FICHE 3 : QQOQCCP
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1. FICHE 3 QQOQCCP www qualiteonline com D finition Principe Collecte exhaustive et rigoureuse de donn es pr cises en adoptant une critique constructive bas e sur le questionnement Objectif R aliser une analyse qualititive compl te Mode d emploi R pondre une s rie de questions l mentaires dont les termes sont repr sent s par les lettres QQOQCCP Approfondir en se demandant pourquoi chaque question QUOI De quoi s agit il M Quels sont les l ments actions op rations qui caract risent la situation M Quest ce que c est mE Que fait on QUI m Quels sont les personnes services et site concern s par la situation Qui est acteur responsable Quelle est la fonction impliqu e OU E O se passe la situation quel endroit E Dans quel milieu A l arr t pendant un d placement un transport E Dans quel service quel poste de travail QUAND Quand se passe la situation date mois jour poste Quelle est la fr quence Depuis quand quel moment COMMENT m Comment ce d roule la situation E De quelle mani re proc dures instructions modalit s Avec quel outillage quelle machine COMBIEN Combien et quelle unit m Combien a co te et quel gain POURQUOI La r ponse si n cessaire cette derni re question constitue la suite de l analyse la recherche des causes et doit about2. ir vers peut on liminer permuter combiner augmenter diminuer Pr caution d emploi Bien pr ciser d s le d part l objet de l analyse probl me ou solution Se limiter l essentiel ne pas se noyer dans les d tails Le combien est souvent utilis priori pour d terminer l enjeu global www qualiteonline com Fiche technique n 3 page 1 1
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