Gazette usagers CHL - Ministère de la santé
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1. http www platines sante gouv fr Quelles sont ses MISSIONS Veiller au respect des droits des patients Contribuer l am lioration de la qualit de l accueil et de la prise en charge des patients et de leurs proches Faciliter les d marches des usagers pour exprimer leurs F remarques x L ensemble des plaintes et des r clamations adress es l tablissement par les usagers et leurs proches ainsi que les r ponses qui y sont apport es doivent tre tenues la disposition de la commission La commission se r unie plu sieurs fois dans l ann e pour examiner les r clamations qui ne rel vent pas d un recours gracieux ou juridiction nel La commission peut recevoir les usagers sa de mande ou la demande des usagers Qui la compose Le repr sentant l gal de l tablissement le Directeur Evelyne POUPET Deux m diateurs et leurs suppl ants un m decin et un non m decin Dr Eloi GOULLIEUX Dr Magued NAKHLA Josette DESJARDIN Deux repr sentants des usagers et leurs suppl ants Joce lyne GARD Jean LASSAUX Annick DEFRESNE Le pr sident de la Commission M dicale de l Etablisse ment Dr Jean Brice GAUTHIER Un repr sentant de la Commission de Soins Infirmiers de r ducation et m dico technique et son suppl ant Lionel PREVOT Christine LIEZ Un repr sentant du Conseil de surveillance et son sup pl ant Mich le HERVY Marie France DOYEZ Un repr sentant du person2. La Gazette des Usagers du Centre Hospitalier de Laon a vocation vous infor mer sur vos droits et vos devoirs mais galement sur les volutions au sein de l tablissement Cette gazette sera publi e chaque trimestre et mise disposition dans les salles d attente des consultations et des urgences dans le hall principal de l tablis sement ainsi que sur le site des Tuileries Elle vous est destin e N h sitez pas en prendre connaissance et nous faire des suggestions sur les th mes que vous souhaiteriez y voir aborder E POUPET Directrice COMMISSION DES RELATIONS AVEC LES USAGERS ET DE LA QUALITE DE LA PRISE EN CHARGE CRU MODE D EMPLOI Vous rencontrez des difficult s pendant votre s jour N h sitez pas rencontrer le chef de service et ou le cadre de sant du service Vous n tes pas satisfait des solutions apport es Vous pouvez contacter le secr tariat de Direction t l 03 23 24 34 67 qui vous mettra en relation avec la personne en charge de la gestion des r clamations ou crire Madame la Directrice du Centre Hospitalier de Laon Toute personne dis pose du droit d tre entendue par un responsable de l tablis sement pour exprimer ses griefs pour la r paration des pr ju dices qu elle estimerait avoir subis durant sa prise en charge La C R U C est quoi Dans chaque tablissement une Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualit de la Prise en Charge vei
3. lle notam ment au respect des droits des usagers LES CHIFFRES CLES DU CENTRE HOSPITALIER DE LAON DE L AN NEE 2012 e Nombre d hospitalisations compl tes 14 688 Nombre d hospitalisations de jour 5 663 Nombre de venues externes 138 640 Nbre de passages aux urgences 22 690 soit 62 passages par jour en moyenne Nbre de passages aux urgences p diatriques 9 318 Nbre de repas d livr s aux patients 358 384 Nbre de Kilos de linge trait 823 384 Nbre d appels au SAMU 320 561 Nbre d interventions SMUR 2477 Nbre d interventions chirurgicales 9 282 Nbre de naissances 966 Nbre d accouchements 947 Budget 85 000 000 EN BREF e Un num ro unique pour prendre un rendez vous pour une con sultation 03 23 24 38 15 e Cr er votre dossier m dical personnel DMP en faisant la de mande aupr s du Bureau des Admissions et des Consultations ou directement sur la borne situ e pr s de la salle d attente des ur gences e Journ e Mondiale du diab te le jeudi 14 11 2013 de 13h30 17 heures De nombreux stands au logis abbatial et dans le hall de l tablissement e Semaine de la s curit du patient Engageons nous pour des soins plus s rs Le minist re de la sant organise la 3 me dition de la semaine de la s curit des patients pour favoriser la communication sur la s curit des soins et mettre en avant le dialogue entre les usagers et les professionnels de san
4. nel et son suppl ant Claude CONGE Catherine CHLASTA Responsable de la Qualit et de la Gestion des Risques Agn s LIEDORP Attach en charge des Affaires G n rales et Juridiques Jean Philippe VRAND
5. t Elle se d roulera du 25 au 29 novembre 2013 les th mes sont bien utiliser les m dicaments pour faire progresser leur con naissance et leur bonne utilisation par les patients et favori ser la s curisation de la prise en charge m dicamenteuse pour les professionnels de sant favoriser la communication et apprendre de ses erreurs pour favoriser la culture v ritable de la s curit et de la trans parence la sortie du patient hospitalis pour la pr parer au mieux car elle constitue une tape cl du parcours de soins et contri bue la qualit et la continuit de la prise en charge LES INDICATEURS POUR L AMELIORATION DE LA QUALITE ET DE LA SECURITE DES SOINS VOUS CONNAISSEZ Pr vention des infections associ es aux soins Indicateurs mesur s tous les ans sous le pilotage du minist re de la sant et des sports ICALIN L N Organisation de la pr vention des infections moyens mis en uvre Consommation des produits hydro alcooliques pour l hygi ne des mains ICATB et gt Bon usage des antibiotiques Surveillance des infections post op ratoires D lai d envoi du courrier de fin Tenue du dossier y patient He Evaluation de la douleur Tenue du dossier d anesth sie a b D pistage des troubles nutritionnels Consultez les Sur la plate forme d informations sur les tablissements de sant
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