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L Excellence Opérationnelle

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1. gt A faire gt Chercher un endroit calme gt R pondre aux premiers besoins eau enfants l cole gt Rester naturel gt Accepter les faiblesses gt Laisser s exprimer les motions gt Etre compr hensif et patient gt Encourager parler gt Laisser tout le monde s exprimer gt S occuper de son retour la maison gt Le revoir par la suite gt Ane pas faire gt R agir avec cynisme on vit toujours gt Juger ce qui s est pass les r actions gt Banaliser ce n est pas grave gt Parler de ses propres exp riences gt Faire le travail de la justice police gt Dire ce qu il elle doit faire L Excellence Op rationnelle 2012 page 57 HSE S rete Que faire en cas de manifestation ou d occupation sur la piste gt 1 Appelez la police d s que l intervention des manifestants est potentiellement connue gt 2 Informez le plus vite possible votre chef de secteur ou le num ro vert d faut gt 3 Restez calme et neutre gt Acceptez les prospectus gt N entrez pas en conflit avec les manifestants gt Incitez par vos actes et propos au maintien de la s curit des biens et des personnes gt 4 R duisez la distribution en fonction de la r partition ou de la concentration des manifestants gt Soit en ouvrant et en fermant les portes gt Soit en n utilisant que les pompes proches des comptoirs et loign es de la chauss e gt 5
2. gt 1 Arr tez la distribution en appuyant sur le bouton d arr t d urgence gt 2 Eloignez les voitures sans mettre en marche les moteurs gt 3 Alertez les pompiers la police ou la gendarmerie et les responsables de la societe petroliere gt 4 Interdisez toute production de feu ou d tincelle gt Cigarettes gt Allumettes briquets gt Chocs d objets m talliques gt Mise en marche d un moteur gt Soudure meulage gt 6 Faites vacuer les locaux 7 loignez les curieux 8 Constituez des barrages emp chant l coulement des hydrocarbures vers les caniveaux aa G 3 L Excellence Op rationnelle 2012 page 41 HSE Securite l autorisation de travail gt 1 Les objectifs de l autorisation de travail gt Informer gt D finir le travail gt Identifier les risques gt Prendre les mesures de s curit Le document doit tre rempli conjointement par le responsable de la station service et celui des travaux effectuer avant le d but des travaux et apr s leur ach vement Les travaux ne peuvent commencer qu apr s la visite des lieux et l approbation avec signature des parties concern es 2 Les mesures de s curit obligatoires pour tous les travaux gt Interdiction de fumer gt Interdiction d utiliser un t l phone portable gt Tenue correcte torse nu et shorts interdits gt quipement de protection personnelle adapt au
3. MO est le niveau de surveillance et de contr le exerc en p riode d exploitation normale STATION OUVERTE A LA CLIENT LE gt Assurez vous que les consignes de s curit sont jour gt Mettez en place tout le mat riel de lutte contre le feu et rendez le op rationnel gt Gardez les abords de la station propres et accessibles gt Assurez vous de la bonne connaissance des consignes de s curit et de protection par l ensemble du personnel gt Sensibilisez tout le personnel pour qu il signale imm diatement toute anomalie colis suspect v hicule en stationnement anormal personne douteuse qui observe STATION FERM E gt Rentrez tout le mat riel de piste l int rieur gt Fermez toutes les portes et les fen tres gt Mettez la station en s curit gt Assurez vous que rien ne tra ne sur la piste M1 La mise en alerte M1 est une situation de veille Il s agit de v rifications imm diates des points suivants sans que cette liste soit restrictive gt Contr lez le bon tat des cl tures et des fermetures lectriques des portes gt Testez l clairage de secours et le groupe lectrog ne gt Contr lez le bon fonctionnement du t l phone du fax et des syst mes d alarme gt Sensibilisez le personnel pour une vigilance renforc e notamment avec la vente et le stockage des bouteilles de gaz et des produits alimentaires gt Respectez les consignes qui pourraient tre donn es directement par les aut
4. L Excellence Op rationnelle L Excellence Op rationnelle 2012 page 1 gt Date d edition du present document 2012 gt Comite de redaction e R seau Communication France 0157 60 67 13 R seau HSSE BeneFrux 32 2 508 9821 gt Conception r alisation ALAIN RENAULT COMMUNICATION 03 2607 74 74 www alainrenault com gt Dessins e Philippe Chapelle 01 60 23 79 51 Adresse du si ge Soci t des P troles Shell Immeuble Les Portes de la D fense 307 rue d Estienne d Orves 92708 COLOMBES Cedex Tel 33 0 1 57 60 61 00 Internet http www shell fr L Excellence Op rationnelle 2012 page 2 Ee Qu est ce que l Excellence Op rationnelle L Excellence Operationnelle est une conjonction de comportements et d actes qui convergent vers un seul objectif satisfaire chacun des clients Un client satisfait est un client fid lis e Un client qui revient c est une exploitation qui se d veloppe Une affaire qui progresse vous rend heureux et fier de votre entreprise e l quipe Shell vous accompagne dans votre entreprise Shell a mis en place une d marche de bon sens dont vous tes les principaux acteurs et b n ficiaires Cette d marche c est l Excellence Op rationnelle gt Son nom de code Shell veut faire la diff rence pour ses clients Cette diff rence c est vous qui la faites Des exigences tre exigeant c est avoir l ambitio
5. sociale en accord avec la pr sente politique Exige des joint ventures sous son contr le op rationnel d appliquer cette politique et s efforce de la promouvoir dans ses autres joint ventures Engage les discussions avec ses voisins et les communaut s impact es Int gre les performances HSSE et sociales dans l valuation de tout son personnel et le r compense en fonction des r sultats Peter Voser Chief Executive Officer Initialement publi en mars 1997 et actualis par le comit de direction en d cembre 2009 Avertissement g n ral Les entreprises dans lesquelles Royal Dutch Shell plc d tient directement ou indirectement une participation constituent des entit s distinctes Dans le pr sent document l expression Shell est parfois employ e par souci de commodit pour faire r f rence aux entreprises du groupe Shell ou au groupe en g n ral De m me les termes nous notre et nos sont galement utilis s pour faire r f rence aux entreprises Shell en g n ral ou ceux qui travaillent pour ces entreprises Ces expressions sont aussi employ es lorsqu il n est pas utile d identifier des entreprises sp cifiques y Sommaire gt Risques majeurs gt Engagement et Politique HSE gt Quels sont les risques majeurs en station service gt Votre responsabilit gt En cas d urgence gt En cas d incendie et de d bordements importants situations d urgence gt En cas de d but d
6. Ayez les extincteurs port e de main pour pouvoir intervenir si besoin gt 6 Gardez tout le monde a distance et attendez l arriv e des secours 7 Avertissez Shell en composant le num ro vert 8 Pr venez votre responsable L Excellence Op rationnelle 2012 page 16 Risques majeurs gt 1 Arr tez la distribution en appuyant sur le bouton d arr t d urgence gt 2 Demandez vos clients gt De ne pas mettre le moteur en marche gt De pousser leur voiture au loin gt De ne pas utiliser de t l phone portable gt 3 Gardez votre calme gt 4 Servez vous de l extincteur appropri pour ma triser le d but d incendie 5 Ou recouvrez la tache avec du sable ou du produit absorbant gt 6 Jetez le produit absorbant dans un conteneur tanche en m tal gt 7 Avertissez votre responsable ou informez Shell au num ro vert L Excellence Op rationnelle 2012 page 17 Risques majeurs En cas d accident sur la station Si un accident se produit sur la station gt 1 Appelez le num ro vert gt 24 H 24 0 800 33 86 86 de l tranger 33 4 27 46 37 02 e Restez calme e Enoncez clairement Votre nom L adresse et le num ro de PDV de votre station Le motif de l appel Y Type d accident explosion feu pollution Lieu de l accident Victimes v Deg ts mat riels Les secours ont ils t pr venus D 2 Avertissez votre responsable ou informez votr
7. Conf rence de Rio sur le D veloppement Durable 1992 Le premier risque de pollution sur la station est la fuite de carburant Pour r duire ce risque 1 Remontez toute variation anormale de vos stocks en renseignant quotidiennement votre Livre des Stocks Carburants LSC gt 2 Informez votre chef de secteur et v rifiez minutieusement vos stocks dans les jours qui suivent en utilisant la fiche d enregistrement tat du suivi des livraisons ventes et stocks carburants SLVSC gt 3 Faites v rifier aO E vos installations LA Te IE L Excellence Op rationnelle 2012 page 63 HSE Environnement N li La r glementation des installations class es pour la protection de l environnement D cret du 22 juin 1998 Minist re de l Environnement gt 1 Jaugeage gt Le tube de jaugeage doit tre normalement ferm sa partie sup rieure par un tampon herm tique qui ne sera ouvert que pour le jaugeage gt Cette op ration devra tre interdite pendant l approvisionnement du r servoir gt Pour les liquides inflammables de cat gorie B l orifice du jaugeage par pige ne doit pas d boucher dans les locaux habit s ou occup s gt 2 Contr le de remplissage gt Toute op ration de remplissage doit tre contr l e par un dispositif de s curit qui interrompt automatiquement le remplissage du r servoir lorsque le niveau maximal d utilisation est atteint gt Ce dispo
8. Si vous ne contr lez pas les actions dangereuses fumeurs t l phones portables gt Fermez la station gt Bloquez les pompes gt Si besoin enlevez tous les objets pr sents l ext rieur susceptibles d tre utilis s comme armes gt 6 Si vous pensez qu un quipement a t endommag ne vous en servez surtout pas avant d avoir l aval d un technicien comp tent dans ce domaine et ou du service de maintenance de Shell L Excellence Op rationnelle 2012 page 58 HSE S rete Les menaces auxquelles les biens de la soci t peuvent tre expos s varient selon un large ventail qui va du petit vol de bas niveau d un c t jusqu la violence haut niveau de l autre En cas de menaces ext rieures envers le personnel et ou les biens des soci t s Shell en France la Direction peut demander de mettre en place des mesures particuli res de mise en alerte des installations La mise en alerte peut tre galement demand e dans le cas de menace terroriste vis a vis de la France ou des int r ts de la France en g n ral m me si cette menace ne vise pas les soci t s p troli res ou Shell en particulier exemple VIGIPIRATE En fonction des menaces exerc es il existe 3 niveaux de mise en alerte M1 M2 et M3 Ces niveaux sont d finis par rapport un niveau de r f rence L Excellence Op rationnelle 2012 page 59 Les proc dures de mise en alerte VIGIPIRATE
9. et ou peuvent devenir des chalumeaux en cas d incendie 9 Bouches de jaugeage Elles doivent tre bien ferm es et quip es d une tirelire plomb e pour viter toute mission de vapeurs d hydrocarbures 10 Armoires et coffrets lectriques Ils doivent rester inaccessibles toute personne non pr venue contre les dangers du courant lectrique serrures ferm es cl s enlev es gt 11 Sonorisation Elle doit tre en bon tat de fonctionnement pour une intervention imm diate depuis la caisse en cas de fausse man uvre ou de risque sur l aire de distribution gt 12 R cipients en mati re plastique Aucun r cipient ne doit tre utilis pour stocker du carburant sur le site Leur pr sence est interdite sur la piste Ce mat riau g n re de l lectricit statique pouvant enflammer du carburant L Excellence Op rationnelle 2012 page 38 HSE Securite Quelles sont les consignes en cas d incendie gt 1 Les attitudes et les r flexes gt Appuyez sur LE BOUTON D ARRET D URGENCE gt Gardez votre sang froid gt Agissez rapidement mais sans pr cipitation gt Attaquez l incendie avec les moyens dispo nibles sur la station Un feu attaqu son d but est toujours facilement teint en quelques secondes gt Faites loigner le camion citerne et ou les voitures gt loignez les curieux gt Alertez simultan ment si besoin est les pompiers la police
10. incendie et de petits d bordements situations risques gt En cas d accident sur la station gt Tableau afficher sur le bo tier s curit gt Les principes de communication avec la presse gt Les principes de communication avec l ext rieur gt D claration des Nearmiss situations de presqu accident gt HSE Hygi ne gt La propret reflet d un tat d esprit gt Attention drogue et alcool gt L hygi ne personnelle gt L hygi ne alimentaire et la cha ne du froid gt HSE Sant gt La sant gt En cas de blessure gt En cas d intoxication par un produit industriel ou alimentaire vendu dans les stations Shell L Excellence Op rationnelle 2012 page 9 gt HSE S curit gt RISQUE INCENDIE La lutte contre l incendie Quelles sont les consignes en cas d incendie Lutilisation des extincteurs e Les consignes en cas de risques d incendie coulement fuite d bordement gt S CURIT DES ENTREPRISES INTERVENANTES L autorisation de travail Le work clearance form e Le permis de feu e Les protocoles de s curit gt LES CONSIGNES RESPECTER AU D POTAGE DE CARBURANT gt LA S CURIT DES CLIENTS gt ATEX Atmosph re Explosive gt HSE S ret gt Comment lutter contre l ins curit gt Quelles sont les mesures et attitudes pr ventives gt Que faire lors d une agression gt Que faire apr s une agression gt Comment aider u
11. ou la gendarmerie et les responsables de la soci t p troli re gt 2 Les conseils pour attaquer un feu gt N attaquez jamais un feu e provoqu par un court circuit lectrique avec un extincteur eau ou mousse avant d avoir coup le courant au tableau g n ral e d hydrocarbures avec de l eau car cela augmenterait la surface enflamm e gt En cas de v tements en feu e Roulez vous par terre e Ne courez pas e Enroulez vous dans la couverture anti feu L Excellence Op rationnelle 2012 page 39 HSE Securite tilisation des extincteurs gt Tout le personnel doit tre mis au courant par le chef d tablissement gt de leur emplacement CONNAISSEZ LES et ne les d placez pas gt de leur mode d emploi ne pas attendre l incendie pour le lire SACHEZ VOUS EN SERVIR ET FORMEZ VOTRE PERSONNEL gt Feux de classe A Eau pulv ris e et additivee feux secs papier bois paille chiffons Poudre ABC L eau pulv ris e gt Feux de classe B Poudre ABC ou BC additive feux gras hydrocarbures huiles gt Feux de classeC Poudre ABC ou BC feux de gaz Neige carbonique n teindre le feu que pour CO2 pouvoir fermer la vanne Eau Mousse Neige carbonique Poudre ABC gt Feux d origine lectrique CO2 L Excellence Op rationnelle 2012 page 40 HSE Securite Les consignes en cas de risques d incendie coulement fuite d bordement gt
12. travail en cours chaussures de s curit lunettes gants casque anti bruit gt Travaux chaud interdits sans utilisation d un permis de feu gt Balisage correct du chantier acc s et circulation pi tons et v hicules pr serv s L Excellence Op rationnelle 2012 page 42 HSE Securite work clearance form gt Le Work Clearance Form est une obligation l gale du Groupe Shell vis a vis des entrepreneurs gt Lentrepreneur doit s informer de la pr sence d autres entrepreneurs chez le Retailer ou son repr sentant gt En cas de co activite les entrepreneurs devront s assurer qu aucune interf rence n est possible entre eux et devront au besoin adapter leur plan de pr vention Le Work Clearance Form dans la pratique gt Le Retailer d signe une personne habilit e asigner le Work Clearance Form gt Le repr sentant du Retailer informe l entrepreneur de la pr sence ventuelle de co activit par exemple une entreprise va venir entretenir les zones vertes une livraison est pr vue gt Le repr sentant du Retailer signe le WCF avant le d but des travaux et la fin des travaux un nouveau document doit tre compl t chaque jour L Excellence Op rationnelle 2012 page 43 HSE Securite Le permis de feu gt 1 Tous les travaux de r paration ou d am nagement n cessitant l emploi d une flamme
13. vous contactera imm diatement et vous lui communiquerez toutes les informations n cessaires 0800 33 86 86 L Excellence Op rationnelle 2012 page 33 HSE Sante L Excellence Op rationnelle 2012 page 34 intercalaire HSE S curit HSE Securite gt 1 Les extincteurs sont gt Presents gt Bien dispos s gt En nombre suffisant gt En tat de fonctionnement gt V rifi s r guli rement gt 2 Le bac sable et la pelle sont disponibles gt 3 La couverture anti feu est pr sente gt 4 Les macarons r glementaires sont pr sents La r glementation rend obligatoire leur apposition sur tous les volucompteurs gt 5 Les bouches de d potage sont gt Cadenass es gt Identifi es L Excellence Op rationnelle 2012 page 37 HSE Securite a lutte contre l incendie gt 6 R serves de produit fixant ou neutralisant 100 litres Ce produit permet d arr ter l coulement accidentel de carburant vers les gouts et ou d viter l extension d un incendie ou d une pollution Il doit tre maintenu meuble La pelle est obligatoire 7 Fuites et suintements de carburant Ils peuvent tre l origine d missions de vapeurs et provoquer des incendies et ou des explosions gt 8 Pistolets de volucompteurs S ils sont bloqu s ou ne fonctionnent pas ils pr sentent un risque d pandage de carburant par suite de fausse man uvre
14. AGEMENT Au sein de Shell nous nous engageons tous Poursuivre notre but de ne porter pr judice personne Prot ger l environnement Utiliser les mat riaux et les nergies efficacement pour livrer nos produits et services Respecter nos voisins et prendre part aux soci t s dans lesquelles nous op rons D velopper nos ressources nerg tiques nos produits et nos services en accord avec ces objectifs Publier un rapport de nos performances Jouer un r le majeur dans la promotion des meilleures pratiques dans nos secteurs d activit s G rer les aspects de HSSE et de performance sociale comme toute autre activit essentielle de notre m tier Promouvoir une culture amenant tous les collaborateurs de Shell adh rer cet engagement De cette mani re notre objectif est d afficher des performances HSSE et sociales dont nous pourrons tre fiers de gagner la confiance de nos clients de nos actionnaires ainsi que du grand public de faire preuve de bon voisinage et de contribuer au d veloppement durable POLITIQUE Dans ce but Shell Adopte une approche syst matique en mati re de gestion des aspects de HSSE et de performance sociale pour garantir le respect de la l gislation et am liorer en permanence ses performances Fixe des objectifs en mati re d am lioration et mesure value et communique ses performances Exige de ses contractants d appliquer un syst me de gestion des aspects de HSSE et de performance
15. N aide psychologique 513 disponible 24h 24 Rd L Excellence Op rationnelle 2012 page 19 Risques majeurs ae Les principes de communication avec la presse Si un journaliste appelle la station ou se pr sente la station proc dez de la fa on suivante gt 1 Restez calme gt 2 Informez le journaliste de votre fonction 3 R pondez que vous n tes pas habilit pour r pondre au nom de la soci t Shell gt 4 Demandez au journaliste de laisser son titre ses coordonn es et le nom de son journal en l assurant qu une personne ayant la comp tence pour r pondre ses questions le contactera gt 5 Consignez tous les faits concernant le motif de l appel ou de la demande gt 6 Informez votre responsable et le personnel en sta tion 7 Appelez le poste de s curit au num ro vert L Excellence Op rationnelle 2012 page 20 Risques majeurs la suite d un incident d un accident ou d une pollution accidentelle survenue sur une station service du R seau Shell il se peut que vous soyez en situation oblig e de communiquer chaud sur cet v nement ou de donner des informations relatives cet v nement aux autorit s locales DRIRE mairie prefecture Nous vous rappelons les r gles de communication suivantes gt 1 Soyez certain des faits et de la mani re dont vous allez les pr senter 2 Limitez vous strictement des in
16. ble de la s curit au sein de son tablissement Tout accident qui arrive sur l aire de la station est susceptible d engager la responsabilit civile et p nale de l exploitant La pr vention en mati re de s curit passe par le strict respect de toutes les r gles proc dures et m thodes de travail pr vues pour toutes les interventions pour tout le personnel en station et pour toutes les entreprises intervenantes L Excellence Op rationnelle 2012 page 14 Risques majeurs En cas de situation d urgence n improvisez pas Si vous savez quoi faire alors faites le et appelez les num ros d urgence Si vous ne savez pas quoi faire alors t l phonez au num ro vert TELERHOR EZ AU NUMERO VERT 080033 86 06 Dans le doute t l phonez au num ro vert Affichez les num ros d ur 0 800 33 86 86 gence la vue du personnel POMPIERS 18 POLICE 17 SAMU 15 L Excellence Op rationnelle 2012 page 15 Risques majeurs gt 1 Arr tez la distribution en appuyant sur le bouton d arr t d urgence gt 2 Consultez la liste des num ros d urgence 3 T l phonez aux pompiers la police et au SAMU gt 4 Demandez vos clients de se tenir distance et avertissez les gt D vacuer les alentours gt De laisser le pistolet sur le v hicule gt De ne pas mettre le moteur en marche gt De ne pas utiliser de t l phone portable gt 5
17. ctez ces consignes gt L acc s au d potage doit tre d gag gt l arriv e du camion de livraison guidez si n cessaire le chauffeur pour l aider placer son camion en bonne position de d potage gt V rifiez partir du document de livraison que la livraison vous est bien destin e gt Contr lez que vos stocks restant en cuve vous permettent bien de recevoir l int gralit de la livraison pr vue gt Avant le d potage assurez vous que les clapets de fond de cuve du camion sont bien en position ouverte gt Si votre station est quip e r cup ration vapeurs v rifiez que les flexibles liquide et vapeurs sont connect s gt Le camion doit tre mis la terre gt Tous les capots de trou d homme de la citerne doivent tre ferm s pendant le d potage gt Pr cisez au chauffeur la r partition de la livraison par cuve ainsi que l affectation des bouches de d potage gt V rifiez avant l ouverture des vannes du camion que les branchements sont correctement r alis s afin d viter d ventuelles erreurs de livraison gt Assurez vous que le chauffeur a bien replac les bouchons sur les bouches de d potage et qu ils sont serr s herm tiquement gt Signez le document de livraison et apposez y la date l heure de livraison et le cachet commercial de la station en veillant ce que les quantit s soient bien rectifi es lorsque les volumes livr s sont diff rents de ce
18. d une source de chaleur ou avec production d tincelles sont interdits gt Sans tablir un permis de feu gt Pendant un d potage gt 2 Le permis de feu gt Est une proc dure de travail qui doit tre appliqu e par le personnel de l entreprise ext rieure qui doit effectuer des travaux chaud sur la station service gt Fait partie du document Autorisation de travail gt Doit tre rempli par l entreprise ext rieure et l exploitant L Excellence Op rationnelle 2012 page 44 HSE Securite S gt Les protocoles de s curit gt 1 De quoi s agit il Un protocole est tabli entre l exploitant responsable de la station et le chauffeur transporteur gt gt Cas 1 les entreprises de transport permanentes Le protocole sera fait une fois pour toutes avec le chauffeur qui se pr sentera lors de la premi re livraison Cas 2 les livreurs ponctuels Le protocole doit tre tabli sur place avec le chauffeur chaque livraison gt 2 Quel est votre outil gt Un bloc constitu de 25 protocoles gt Un protocole 3 pages e Une page blanche d tachable un accus de r ception e Une page blanche detachable un carbone a destination du transporteur conducteur livreur e Une page jaune elle reste dans le bloc de la station Elle peut tre demand e par l inspecteur du travail L Excellence Op rationnelle 2012 page 45 HSE Securite Respe
19. des pinces assiettes et plateaux plut t que les mains gt D sinfectez le plan de travail et les ustensiles gt Separez les produits crus et les produits cuits gt V rifiez les temp ratures Rappel 63 C minimum pour les produits chauds 4 C maximum pour les produits frais gt 2 V rifiez les produits livr s gt La temp rature des v hicules et des produits au moment de la livraison e gt L tat et l apparence des produits la livraison cartons ab m s emballage sous vide perc s conserves caboss es gt Les temp ratures des meubles froids gt Les DLC gt Les DLUO gt 3 Respectez la cha ne du froid Livraison PAS D ATTENTE A Stockage imm diat 0 4 C TEMP RATURE 0 4 C AMBIANTE Livraison PAS D ATTENTE A Stockage imm diat 18 C TEMPERATURE 18 C AMBIANTE gt 4 Luttez contre les insectes et les nuisibles gt N encouragez ne tol rez pas la pr sence d animaux perdus errants ou sauvages gt Fermez les poubelles avec un couvercle gt Ne laissez pas trainer de la nourriture au sol L Excellence Op rationnelle 2012 page 28 intercalaire HSE Sant HSE Sante gt 1 Si vous souffrez de gt Vomissements gt Diarrhee gt Rhinopharyngite severe gt Angine Signalez le avant de prendre votre poste gt 2 Utilisez des pansements adaptes en cas de gt Plaie gt Bouton de fi vre gt Ecz ma gt Furoncle gt Eruption ou
20. e chef de secteur L Excellence Op rationnelle 2012 page 18 Risques majeurs ATA Tableau afficher sur le bo tier s curit Je suis sur la station service Shell situ e RE CODE POSTAL Se e oe TELEPHONE I III III ILL ST PDY En SERVICES D URGENCE POMPIERS CII LLJ LEI LL II pou GENDARMERIE I SAMU 115 II LE LEI E I II CII LEI LEI LI EN CAS D INCIDENT ACCIDENT NON MAITRISE EN LABSENCE DU RESPONSABLE DE L EXPLOITATION VOUS POUVEZ APPELER UN DE CES NUMEROS DANS L ORDRE PRIORITAIRE INDIQUE CI DESSOUS LT LT I Exploitant CE CL LI Adjoint de l exploitant I I I Territory Mger Shell FI LL I District Mger Shell TI LEI I 6 0 6 5 CET Colombes Si vous tes t moin d un accident ou d un incident pouvant avoir un impact sur les activit s de la station service Shell utilisez le num ro vert et donnez dans l ordre les informations suivantes 1 VOTRE NOM 2 QUI RAPPELER nom t l phone adresse 3 MOTIF DE L APPEL Type d accident explosion feu pollution z ug z Lieu de l accident NUMERO VERT DE LA SOCIETE DES PETROLES SHELL Victimes Deg ts mat riels disponible 24h 24 0 3 3 Les secours sont ils pr venus Fiches de donn es S curit www epc shell com N d urgence toxicologique 5 1 115 disponible 24h 24 N du d panneur I I I I I disponible 24h 24
21. formations factuelles identiques celles donn es aux autorit s locales gt Ne donnez aucun avis personnel gt Ne sp culez pas sur les causes possibles de l incident l enqu te s en chargera gt Ne faites aucun commentaire sur des tiers leurs actions ou leurs responsabilit s gt Ne communiquez aucun num ro de t l phone direct gt 3 Reflechissez avant de parler et faites r p ter la question si vous ne l avez pas comprise gt R pondez aux 3 questions QUI QUAND OU gt Faites attention aux questions COMMENT POURQUOI gt 4 Proposez votre interlocuteur de le mettre en relation avec un porte parole de la soci t et demandez lui ses coordonn es nom titre bs Communiquez imp rativement Shell par le num ro vert gt Les coordonn es de votre interlocuteur gt L int gralit du message que vous avez transmis L Excellence Op rationnelle 2012 page 21 Risques majeurs A CSC D CLARATION INCIDENT HSSE Description Mentionnez Qui Quoi Quand O Description succincte du Comment Mesures pr ventives et ou curatives qui ont t prises Mesures pr ventives et ou curatives encore prendre D clarez vos situations qui auraient pu conduire un incident L Excellence Op rationnelle 2012 page 22 intercalaire HSE Hygiene HSE Hygiene La propret reflet d un tat d esprit Pour ce faire gt 1 tablissez un p
22. gasin gt 4 Demandez aux motards qui entrent dans le magasin de retirer leur casque L Excellence Op rationnelle 2012 page 54 HSE S rete a a a P Que faire lors d une agression Si l agression a lieu sur la station malgr les mesures de pr caution c est que la pr vention a chou Il s agit d s lors de prot ger votre vie gt 1 Gardez votre calme gt Ne faites pas de gestes brusques gt Baissez les yeux gt Ne r sistez pas gt 2 Coop rez gt Ne cherchez pas a vous defendre gt vitez de faire d g n rer la situation gt N utilisez pas de bouton d appel d urgence gt Obtemp rez 3 Ne cherchez pas berner ou tromper les braqueurs Certains braqueurs peuvent devenir violents s ils se sentent menac s L Excellence Op rationnelle 2012 page 55 HSE S rete Que faire apres une agression Dans tous les cas gt 1 Pr venez la police le SAMU si besoin et votre responsable gt 2 Prenez soin de la victime pr venez ses proches et raccompagnez la si n cessaire gt 3 Demandez une assistance psychologique si besoin gt INSTITUT D ACCOMPAGNEMENT POST TRAUMATIQUE 01 47 11 74 77 gt 4 Enregistrez l incident s ret et communiquez Shell 5 Ne divulguez jamais de d tails la presse sur le montant vol L Excellence Op rationnelle 2012 page 56 HSE S rete U Comment aider un e coll gue apres une agression
23. infection cutan e gt Ongles incarn s gt Blessure infect e L Excellence Op rationnelle 2012 page 31 HSE Sante Les premieres secondes font la difference 1 MINUTE Accedez la trousse de premiers soins 4 MINUTES Intervention sur les blessures l g res 1 HEURE Tout bless grave a t pris en charge 4 HEURES Toute personne gravement accident e a t int gr e dans un service sp cialis gt 1 C est grave Appelez le m decin le plus proche ou les pompiers au 18 gt 2 Blessures l g res gt CLIENTS Vous n avez pas le droit de soigner un client mais vous pouvez mettre votre trousse de premiers soins sa disposition gt PERSONNEL Vous le prenez en charge l aide de la trousse de premiers soins L Excellence Op rationnelle 2012 page 32 HSE Sante a 5 i EN 7 g gt 1 Produits industriels En cas d intoxication par un produit industriel ou alimentaire vendu dans les stations Shell gt La FDS est mise disposition gratuitement par e INTERNET http www epc shell com gt Contactez le num ro vert et demandez le point focal URGENCE TOXICOLOGIE Num ro vert 0800 33 86 86 2 Produits alimentaires et boutique gt On vous signale une intoxication vous demandez e quel produit ela date et l heure d achat ele lieu de vente ele conditionnement s il est recuperable vous appelez ele n vert le cadre de permanence
24. mobilistes qui ne les Y de descendre de votre v hicule respectent pas N allumez pas de flamme nue sur la piste N utilisez pas votre t l phone portable avant de p n trer sur la piste de la station selon la recommandation des fabricants de t l phones mobiles L Excellence Op rationnelle 2012 page 48 HSE Securite Des melanges inflammables explosifs peuvent tre rencontr s aux endroits suivants gt Autour de vos compteurs gt Pr s du poste de d chargement des hydrocarbures essence diesel LPG gt Dans les chambres de visite des r servoirs gt Dans le s parateur d hydrocarbure gt Dans l enclos autour du r servoir LPG Ces zones sont identifiees dans la station par des autocollants EX jaune et noir Un plan delimitant ces zones appel plan de zonage est galement dispobile dans chaque station Les mesures prendre dans ces zones sont les suivantes gt Ne pas utiliser d appareil lectrique dans ces zones sauf s il est certifi antid flagrant gt viter l lectricit statique par exemple les v tements et les tincelles par exemple utiliser des outils en bronze gt teindre les GSM L Excellence Op rationnelle 2012 page 49 HSE Securite L Excellence Op rationnelle 2012 page 50 intercalaire HSE S rete Comment lutter contre l ins curit Les recommandations quant a la manipulation de l argent g
25. n d tre toujours meilleur R pondre aux exigences des clients et des autorit s qui les repr sentent sont les priorit s d au jourd hui et de demain e Les exigences sont la s curit la qualit l accueil l environnement les standards e Nos standards sont des services associ s chacune de nos offres Partenaires de votre entreprise exigez de vos fournisseurs le respect mutuel des engagements pris C est par le respect des exigences que vous atteindrez la satisfaction du client qu il vous restituera par sa fid lit et ses suggestions d am lioration L Excellence Op rationnelle 2012 page 3 Se Des bonnes pratiques Les bonnes pratiques cr ent de la valeur pour votre station service C est mettre en uvre avec bon sens tous les gestes r currents qui donnent de la valeur aux prestations d livr es au client gt Ses outils Le classeur Exigences et Bonnes Pratiques gt Description Formation Acces Piste Carburants llots Exigences et Bonnes Pratiques Boutique en station service Accueil Sanitaire gt Objectifs concentrer l ensemble des documents op rationnels d information en un m me endroit e vous permettre de former les nouveaux arrivants L Excellence Op rationnelle 2012 page 4 grand intercalaire partie HSE ENGAGEMENT ET POLITIQUE DE SHELL EN MATI RE D HYGI NE DE S CURIT DE S RETE D ENVIRONNEMENT ET DE PERFORMANCE SOCIALE ENG
26. n e coll gue apr s une agression gt Que faire en cas de manifestation ou d occupation sur la piste gt Les proc dures de mise en alerte VIGIPIRATE gt HSE Environnement gt Qu est ce que le Developpement Durable gt La reglementation des installations classees pour la protection de l environnement gt Les dechets industriels speciaux gt Les huiles us es gt Les d chets d hydrocarbures L Excellence Op rationnelle 2012 page 10 intercalaire Risques majeurs Risques majeurs Quels sont les risques majeurs en station service gt 1 Les risques majeurs sont gt Lincendie et l explosion gt La pollution du sol gt L intoxication alimentaire gt 2 Les risques principaux li s aux activit s gt Sur piste chutes heurts renversements par des v hicules gt En boutique et en r serve chutes glissades coupures crasements lectrocution gt En restauration br lures coupures gt A la caisse agressions chocs psychologiques L Excellence Op rationnelle 2012 page 13 Risques majeurs y ite Votre responsabil Ce classeur ainsi que le registre securite et le classeur DEKRA doivent tre tenu a la disposition des services officiels gt Des Inspecteurs du Travail gt Des Inspecteurs de la S curit Sociale gt Des Inspecteurs des Installations Class es La loi pr voit que l exploitant est personnellement responsa
27. orit s locales M2 et M2 bis La mise en alerte M2 est une situation de vigilance Il s agit d appliquer les mesures d alerte M1 et de les compl ter par les actions suivantes gt Renforcez le personnel notamment aux heures sensibles ouverture fermeture et heures d affluence gt Si possible enlevez ou fermez les poubelles situ es sur la piste sinon assurez vous qu elles soient r guli rement vid es gt Diffusez au personnel concern les consignes de conduite tenir en cas de r ception d un envoi suspect livr par du personnel ou par une soci t inconnue gt Portez une attention particuli re tout v hicule non identifi qui reste sur le site ou proximit du site gt Maintenez un clairage minimum sur la piste et dans la boutique la nuit gt Renforcez la surveillance des eaux conditionn es stockage lin aires pr sentoirs La mise en alerte M3 est une situation de vigilance renforc e Il s agit d appliquer les mesures d alerte M1 et M2 et de les compl ter par les actions suivantes J po L Excellence Op rationnelle 2012 page 60 intercalaire HSE Environnement HSE Environnement Qu est ce que le D veloppement Durable Soucieux de respecter la nature et d apporter sa contribution aux efforts cologiques Shell a int gr dans ses stations des dispositifs de protection de l environnement gt De lutte contre la pollution gt De gestion des d chets
28. rogramme de nettoyage adapt votre station gt 2 Utilisez les d tergents et le mat riel appropri s en portant le cas ch ant les EPI requis gt 3 Ne laissez rien trainer et nettoyez des que quelque chose est renverse ou salit la station gt 4 Profitez de vos all es et venues dans la station pour la maintenir propre et ordonn e L Excellence Op rationnelle 2012 page 25 HSE Hygiene ttention drogue et alcool La presence d alcool et de drogue seringues boites de medicaments vides bouteilles d alcool doit vous alerter gt 1 Ne ramassez jamais une seringue a main nue gt 2 Signalez leur presence votre chef de station gt 3 Soyez tr s vigilant L Excellence Op rationnelle 2012 page 26 HSE Hygiene gt 1 Ayez une tenue propre et adaptee gt Lavez vous les cheveux r guli rement gt Soignez votre coiffure votre barbe ou votre moustache gt Portez des v tements propres et en bon tat gt 2 Ayez toujours les mains et les ongles propres Utilis les toilettes Touch votre visage ou vos cheveux Eternu ou utilis un mouchoir Mange Fum Manipule de l argent Vendu des journaux Servi du carburant L Excellence Op rationnelle 2012 page 27 HSE Hygiene gt 1 Luttez contre les microbes gt Ayez les mains propres gt Conservez la nourriture sous film et avec date gt Utilisez
29. s sp ciaux gt Quels sont les DIS de la station gt Les pneumatiques gt Les batteries gt Les piles gt Les filtres huile gt Les liquides de refroidissement gt Les emballages souill s gt Les petites ferrailles gt Les pots d chappement gt cams gt Comment allez vous les maitriser Shell a recours a un prestataire sp cialis et agr pour effectuer ces prestations Ce sera pour l ensemble des stations une homog n isation et une attractivite des prix de collecte et de traitement 1 113 COLES um im L Excellence Op rationnelle 2012 page 65 HSE Environnement es huiles us es 1 Que pr voit la l gislation gt Les seuls modes d limination autoris s des huiles us es sont ele recyclage e la r g n ration e l utilisation industrielle comme combustible par des entreprises autoris es Obligation de r cup rer les huiles us es dans un r servoir adapt Interdiction d vacuer les huiles us es dans les gouts gt 2 Comment g rer les huiles us es gt Stockez les dans des r servoirs tanches pr vus pour la r cup ration gt Ne m langez pas les huiles avec de l eau ou d autres d chets non huileux gt Puis e Remettez les aux ramasseurs agr s ou e Assurez le transport des huiles us es jusqu un liminateur agr 3 Quels sont les bons r flexes adopter gt Nettoyez toute tache d h
30. sitif limiteur de remplissage doit tre autonome et fonctionner lorsque le ravitaillement du r servoir s effectue par gravit ou avec une pompe gt Sur chaque canalisation de remplissage et proximit de l orifice doit tre mentionn e de fa on apparente la pression maximale de service du limiteur de remplissage gt l est interdit de faire subir au limiteur de remplissage en exploitation des pressions sup rieures la pression maximale de service gt 3 Les renouvellements d preuve gt Les r servoirs double enveloppe sont dispens s des renouvellements d preuve gt Nouvelles installations e En fosse le premier renouvellement de l preuve devra avoir lieu 25 ans au plus tard apr s sa date de mise en service puis partir de cette date le d lai maximal qui pourra s couler entre 2 preuves successives est fix 5 ans e Enfouis le premier renouvellement de l preuve devra avoir lieu 15 ans au plus tard apr s sa date de mise en service le 2 renouvellement 10 ans au plus tard et partir de cette date le d lai maximal qui pourra s couler entre 2 preuves successiv est fix 5 ans L Excellence Op rationnelle 2012 page 64 HSE Environnement 4 m i i Ta NN gt y Investissez vous dans la collecte des D chets Industriels Sp ciaux DIS vers des unit s de retraitement conform ment aux dernieres dispositions l gales es dechets industriel
31. t 1 Ayez le minimum n cessaire d esp ces en caisse et respectez les montants couverts par l assurance 2 Faites des transferts vers le coffre aussi souvent que possible gt S parez ch ques et esp ces dans le coffre si possible des niveaux diff rents gt Respectez la r gle des 2 portes e coffre ouvert bureau ferm e bureau ouvert coffre ferm gt Ne divulguez jamais la combinaison du coffre gt Ne laissez jamais les cl s sur le coffre ou les portes gt Utilisez des cl s infalsifiables 3 Ne parlez pas argent effectifs avec les clients gt 4 Faites les comptes gt Bureau ferm gt Jamais la vue des clients gt 5 Utilisez les syst mes de s curit existants coffres forts valises g che lectrique gt 6 Laissez le tiroir caisse vide et ouvert en quittant la station service 7 S curisez votre s curit portes sensibles ferm es L Excellence Op rationnelle 2012 page 53 HSE S rete Quelles sont les mesures et attitudes pr ventives gt 1 Soyez vigilant l ouverture et la fermeture de la station service gt Faites attention aux v hicules et individus suspects gt V rifiez qu aucune personne ne s est cach e dans la station magasin toilettes avant de fermer gt 2 Ayez l il pour rep rer toute situation anormale ein m gt 3 Etablissez un contact visuel avec les clients qui entrent sur la station et dans le ma
32. uile imm diatement gt Ramassez les chiffons gras au fur et mesure et stockez les dans e un r cipient m tallique ferm avec un couvercle m tallique ou e un r cipient anti feu L Excellence Op rationnelle 2012 page 66 HSE Environnement Les d chets d hydrocarbures En cas d accident gt 1 Constituez des barrages pour viter l coulement du carburant vers les caves sous sols et caniveaux gt Avec du sable gt Avec de la terre gt Ou tout autre mat riau incombustible gt 2 R cup rez le gt Soit par repompage gt Soit l aide d un produit absorbant serviette ol ophite gt 3 Faites proc der son vacuation par une soci t ag r e liste disponible dans les DRIRE ou les pr fectures L Excellence Op rationnelle 2012 page 67 HSE Environnement L Excellence Op rationnelle 2012 page 68
33. ux pr vus gt Guidez le chauffeur pour l aider sortir de la station L Excellence Op rationnelle 2012 page 46 HSE Securite gt Interdisez poliment mais fermement de gt Mettre du produit en fits tant partir du camion qu partir des distributeurs gt Terminer le d potage d un produit dans le r servoir d un autre produit m me pour de faibles quantit s gt Fumer pendant le d potage gt Faire un d potage en cas de travaux chaud ou de feu gt D poter plus de trois compartiments la fois gt Purger des compartiments l aide du seau en aluminium gt Ouvrir les capots de trou d homme de la citerne apr s le d potage L Excellence Op rationnelle 2012 page 47 HSE Securite Interdisez de gt 1 Verser du carburant dans un r cipient non homologu pour cet usage 2 Distribuer du carburant des v hicules 2 roues quand il y a une personne assise sur le v hicule 3 Bloquer le levier de commande du pistolet de distribution cale en bois crochet m tallique autrement que par le dispositif pr vu sur l appareil gt 4 Laisser trainer les flexibles au sol ils pourraient tre accroch s par un pare chocs ou encore tre cras s par le passage r p t des v hicules Arr tez votre moteur avant de vous servir Servez vous du micro de la gt d anez votre sonorisation pour rappeler les consignes em cigarette avant de s curit aux auto

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