Exigences générales
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1. Manuel qualite et directives relatives aux biens durables QVC France Exigences g n rales V 1 QVC France BRG 112014 Sommaire A1 Introduction A1 1 Objet A1 2 Port e A2 Agr ment d approvisionnement du fournisseur A3 Inspection de la premi re pi ce FPI et approbation produit A4 Exigences g n rales A4 1 La directive g n rale sur la s curit des produits GPSD 2001 95 CE A4 2 Le r glement sur l enregistrement l valuation et l autorisation des substances chimiques REACH A4 3 Produits en bois A4 4 Produits lectriques A4 4 1 La directive ROHS 2011 65 UE A4 4 2 D chets d quipements lectriques et lectroniques DEEE A4 4 3 Directive relative aux piles et accumulateurs ainsi qu aux d chets de piles et d accumulateurs 2006 66 CE A4 4 4 Exigences en mati re d co conception A4 4 5 Directive basse tension 2006 95 CE A4 4 6 Compatibilit lectromagn tique CEM 2004 108 CE A4 4 7 Types de prises A4 5 Exigences en mati re de conditionnement A4 5 1 Langue de l tiquetage A4 5 2 Biens dangereux directive UE 1272 2008 A4 5 3 Offres r ciproques et sollicitations des clients A4 5 4 Affirmations de vente sur l emballage A4 5 5 Marques de recyclage A5 Contacts principaux V 1 QVC France BRG 112014 Annexe A Suivi de modification des documents utilisation QA A1 Introduction A1 1 Objet Ce manuel expose en d tail les exigences techniques minimum relatives aux bie2. QVC afin de s assurer que toutes les exigences en mati re d enregistrement sont remplies et que les co ts li s aux d chets sont partag s Le symbole de la poubelle barr e et l adresse de la soci t QVC doivent appara tre l un c t de l autre sur tous les produits lectriques voir ci dessus Importations de marque et non QVC V 1 QVC France BRG 112014 Dans ce cas quand la responsabilit du fabricant ou producteur incombe a un tiers au sein de l UE le symbole de la poubelle barr e comme d crit ci dessus et le nom de la personne responsable doivent apparaitre 4 4 3 Directive relative aux piles et accumulateurs ainsi qu aux d chets de piles et d accumulateurs 2006 66 CE Les piles fournies comme partie int grante des produits entrant chez QVC doivent satisfaire aux limites de danger et aux sp cifications en mati re d tiquetage comme indiqu dans la directive relative aux piles et accumulateurs ainsi qu aux d chets de piles et d accumulateurs 2006 66 CE telle que modifi e Tous les produits QVC requ rant l utilisation de piles pour fonctionner doivent tre fournis avec des piles Les piles doivent r pondre aux exigences de s curit et de performances des directives IEC 60086 piles principales ou IEC 62133 piles rechargeables Les piles fournies entrant chez QVC doivent tre plac es l ext rieur du produit afin d viter les fuites ou doivent tre mont es avec des languettes d isolation
3. ils proposent Les exigences produit sp cifiques figurent dans les documents Exigences produit disponibles aupr s de l quipe Assurance qualit QVC surveille les performances en mati re de s curit des produits de sa base fournisseurs en utilisant un programme de devoir de diligence qui choisit des biens livr s et stock s et les soumet des analyses contr l es A4 1 Directive g n rale sur la s curit des produits GPSD 2001 95 CE Tous les produits fournis QVC France doivent r pondre la directive europ enne g n rale sur la s curit des produits GPSD European General Products Safety Directive 2001 95 CE La directive stipule que les produits vendus sur le march europ en de consommation doivent tre s rs pour la vente et conformes toutes les l gislations sp cifiques relatives la s curit des produits l o ces derni res sont en vigueur La directive rend galement responsables les producteurs et distributeurs de produits de consommation d informer le public si le produit devient dangereux ou risque d enfreindre les principes de la directive A4 2 Le r glement sur l enregistrement l valuation et l autorisation des substances chimiques REACH Tous les produits leurs composants et substances doivent tre conformes aux exigences contenues dans l Annexe XVII de la directive REACH CE 1907 2006 telle que modifi e Les fournisseurs doivent tre au fait des versions les plus r centes de
4. QVC avant l achat Les chantillons doivent tre une repr sentation directe de la fa on dont le client final de QVC est cens recevoir les biens La soumission des chantillons pour le service QA doit tre organis e par votre repr sentant du service Achats QVC Les d tails relatifs leur conditionnement sont disponibles dans la section A5 Exigences en mati re de conditionnement Conjointement la soumission d chantillon le fournisseur doit galement fournir sous forme lectronique tous les documents techniques n cessaires comme indiqu dans les documents Exigences produit REMARQUE la mission de l quipe QA de QVC est de v rifier que les produits que vend l entreprise ne mettent pas en danger les standards de la marque ou les attentes des clients Il en va de la responsabilit du fournisseur et son fabricant de garantir que les produits sont s rs et parfaitement conformes aux exigences contenues dans ce manuel ainsi qu aux autres exigences l gales applicables au moment de l approvisionnement en grande quantit Renouvellements de commandes Les produits dont la commande est renouvel e par QVC doivent tre identiques en termes de sp cification couleur conditionnement et site de fabrication au produit fourni initialement V 1 QVC France BRG 112014 Toute modification doit faire l objet d une d claration aupr s des quipes Achats et Assurance qualit de QVC afin que leurs fichiers soient tenus a jour et qu
5. dio Les produits relevant de la directive CEM doivent porter sur eux et ou leur emballage la marque CE Les preuves de conformit sont fournies QVC par le biais d un rapport d essais issu d un laboratoire d essais accr dit BS EN ISO IEC 17025 4 4 7 Types de prises Tous les produits aliment s par secteur 230 V et 50 Hz doivent tre quip s des types de prises suivants en vue d un usage accept V 1 QVC France BRG 112014 Prise de type E Prise de type C Les prises utilis es doivent tre adapt es a la tension et au cablage du produit auquel elles sont rattach es et doivent tre mont es au moment ou le produit est test au regard de sa norme r glementaire officielle 4 5 Exigences en mati re de conditionnement Le produit soumis une inspection QA de premi re pi ce doit tre un chantillon en tout point repr sentatif de ce que le client recevra a la suite de son achat aupr s de QVC L emballage destin la vente au d tail doit tre propre adapt l usage pr vu et comporter l tiquetage n cessaire conform ment aux r glementations qui s appliquent au type de produit Les produits doivent tre fournis dans des cartons ou un emballage pour voie postale afin d viter leur re traitement ou re conditionnement dans l entrep t QVC Les produits conditionn s pour la voie postale doivent r pondre aux essais de performances essais de transit ainsi qu aux exigences en mati re de dimension
6. e la collecte et le traitement des emballages en fin de vie En s associant un syst me de conformit reconnu PCS QVC remplit son obligation d mettre des rapports sur les donn es relatives aux d chets promeut le recyclage en fin de vie et s acquitte des redevances de recyclage pertinentes En tant que fournisseur de produits pour QVC il est obligatoire que tous les emballages destin s aux consommateurs portent le Point vert et que ceci soit mis en place sur tous les produits entrant dans l entrep t QVC un exemple du symbole Point vert est indiqu ci dessous 10 V 1 QVC France BRG 112014 QVC v rifiera la pr sence du Point vert au moment de l tape d inspection de la premi re pi ce et au cours des v rifications effectu es sur les biens entrants Tout emballage ne comportant pas le Point vert au moment de la r ception en grande quantit entra nera des co ts de reprise impos s et un rejet possible du stock Le fournisseur sera responsable des co ts que cela entra ne La marque Point vert A5 Contacts principaux Toute question relative aux rapports FPI et au processus QA peut tre adress e aux personnes suivantes Assurance Qualit QVC Dan Carey Ben Ross Gower Technicien QA senior Responsable d approvisionnement T l 44 0 151 551 2962 T l 44 0 208 81 5046 E mail dan_carey qvc com E mail ben_ross gower qvc com Relations avec les fournisseurs QVC Alison Seabourne Responsable d
7. e relations fournisseur T l 44 0 208 811 5510 E mail Francevendor relations qvc com Cha ne d approvisionnement et logistique E mail de vendor manual qvc com Assistance en r glementation et essais Intertek Thibault Verwaerde Responsable cl de compte T l 33 3 61 76 99 68 E mail thibault verwaerde intertek com 11 V 1 QVC France BRG 112014 Annexe A Suivi de modification des documents Ce graphique contient un historique des r visions apport es a ce document En g n ral le document en lui m me devrait tre sauvegard au contr le des r visions et une description br ve de chaque version devrait tre saisie dans le syst me de contr le des r visions Num ro Date d mission Auteur s Br ve description de la modification de la r vision 12 V 1 QVC France BRG 112014 13
8. e toute action d coulant de cette modification puisse tre entreprise Les modifications apport es aux produits peuvent galement entra ner de nouveaux essais et une nouvelle approbation passant par l tape d inspection QVC de la premi re pi ce Processus sans chantillon Les fournisseurs ayant d montr qu ils avaient mis en place les contr les n cessaires et faisant preuve de compr hension l gislative auront le statut sans chantillon L quipe Assurance qualit de QVC d termine ce statut Cette approbation permet l quipe Achats de QVC de passer directement commande aupr s du fournisseur sans passer par l tape d inspection QA de la premi re pi ce REMARQUE tous les fournisseurs devront soumettre des chantillons au service QA de QVC au moment o ils commencent traiter avec QVC France Avec le temps et l historique de soumission la collecte de ventes et les donn es relatives aux performances le service QA d cidera si le fournisseur peut passer au statut sans chantillon Pour plus de d tails sur ce processus veuillez consulter votre technicien QA V 1 QVC France BRG 112014 A4 Exigences g n rales Cette section du manuel d crit les exigences g n rales types devant tre prises en consid ration et respect es quand des biens durables sont fournis QVC France QVC attend de tous ses fournisseurs qu ils comprennent ces exigences et la fa on dont elles affectent les produits qu
9. ers de contr le qualit et une tra abilit appropri s en cours de production qui comprennent le codage par lot des produits permettant ainsi leur tra abilit dans les dossiers de production e S assurer du suivi et contr le des sources relatives aux mati res premi res afin de garantir une conformit continue pendant les cycles de production de r p tition A2 Agr ment d approvisionnement du fournisseur Avant tout approvisionnement de produit QVC les fournisseurs doivent r ussir le processus QVC d approbation fournisseur Ceci permet QVC d valuer les risques que repr sente le fournisseur en fonction de crit res cl s ax s sur leur capacit fournir syst matiquement des produits s rs l gaux et thiques Les r sultats de cette valuation des risques d terminent si le fournisseur doit ou non fournir des chantillons et des fiches techniques pour son ses produit s avant qu il s n arrive nt chez QVC V 1 QVC France BRG 112014 Produits de la marque QVC Tous les fournisseurs procurant un ou des produits destin s a tre vendus sous la marque QVC ou une marque appartenant a QVC devront se soumettre un audit d usine avant l approvisionnement des produits Le fournisseur devra galement soumettre des chantillons et des fiches techniques a l quipe Assurance qualit pour approbation Les produits de ce type devront syst matiquement tre approuv s par l quipe Assurance qualit QVC jusqu au proc
10. essus d approbation de la premi re pi ce A3 Inspection de la premi re pi ce FPI et approbation produit En collaboration avec son quipe Assurance qualit QA QVC proc de un niveau d inspection des chantillons de tous les produits que l entreprise envisage de commercialiser Ce niveau d inspection est d termin par l association entre le niveau de risque que repr sente le fournisseur d fini au cours du processus QVC d approbation fournisseur et le risque que repr sente le produit pour l entreprise Les produits s lectionn s pour l inspection de la premi re pi ce FPI First Piece Inspection seront inspect s le but de cette inspection tant de e V rifier que les biens fournis sont conformes QVC et aux exigences l gales et que le fournisseur fabricant a rempli ses obligations en la mati re e Confirmer que les bien valu s peuvent tre vendus sur le march fran ais e Garantir que les essais produits peuvent tre attest s et que les fiches techniques produit sont correctement tenues jour 7 Proc der aux essais de transit requis et confirmer tablir les bons d exp dition des lots de produits e S assurer que toutes les illustrations documentations d accompagnement et instructions sont adapt es l usage pr vu conformes la r glementation et la politique d offres r ciproques Emp cher QVC de commercialiser des articles potentiellement non conformes ou ne r pondant pas aux exigences
11. l int rieur du compartiment piles 4 4 4 Exigences en mati re d co conception Les produits lectriques fabriqu s pour ou fournis QVC doivent tre enti rement conformes aux exigences en mati re d co conception qui existent au sein de l UE Une attention toute particuli re doit tre port e aux exigences en mati re de conception et d tiquetage des directives suivantes e La directive europ enne 2009 relative aux produits li s l nergie ErP UE 1275 2008 e La directive 2009 125 CE du Parlement europ en et du Conseil en ce qui concerne les exigences d co conception 4 4 5 Directive basse tension 2006 95 CE Tous les quipements lectriques con us pour tre utilis s avec une tension comprise entre 50 1 000 V courant alternatif et entre 75 et 1 500 V courant continu doivent r pondre aux exigences contenues dans la directive basse tension Les produits relevant de la directive basse tension doivent porter sur eux et ou leur emballage la marque CE Les preuves de conformit sont fournies QVC par le biais d une certification d essais issue d un laboratoire d essais accr dit BS EN ISO IEC 17025 4 4 6 Compatibilit lectromagn tique CEM 2004 108 CE Tous les produits lectriques doivent se situer dans les limites d missions comme le stipule la directive CEM Ils doivent galement r pondre aux exigences relatives l immunit d exposition aux missions ra
12. laration synapse fr synapse jsp index jsp 4 5 3 Offres r ciproques et sollicitations des clients En g n ral QVC ne permet pas aux fournisseurs d inclure des offres r ciproques dans leurs produits leur conditionnement ou leur documentation Une offre r ciproque est un d pliant ou une carte promotionnelle qui permet a un client QVC d avoir les coordonn es directes du fournisseur mail port pay t l phone Ceci peut potentiellement entra ner des ventes directes pour le fournisseur gr ce la vente initiale QVC Les exemples suivant sont des exemples d offres promotionnelles g n ralement interdites Catalogues produits Offres d adh sion Offres relatives d autres produits Num ros de t l phone que le client peut utiliser pour passer commande d autres produits 4 5 4 Affirmations de vente sur l emballage Toutes les affirmations de vente sur l emballage ou l tiquette du produit seront lues et valu es par le technicien QA qui contactera ensuite le fournisseur afin de demander un justificatif si cela s av re n cessaire Les affirmations de vente doivent s appliquer au produit et ses caract ristiques Les documents d accompagnement doivent tre disponibles pour la justification de telles affirmations 4 5 5 Marques de recyclage La r glementation fran aise en mati re de d chets d emballage oblige QVC en tant qu entit pla ant le produit sur le march fran ais tre responsable d
13. niques doivent tre conformes la directive relative la limitation de l utilisation de certaines substances dangereuses dans les quipements lectriques et lectroniques 2011 65 UE RoHS La directive RoHS interdit tous les nouveaux quipements lectriques et lectroniques mis sur le march dans l espace conomique europ en de contenir des niveaux dangereux de plomb mercure cadmium chrome hexavalent biph nyles polybrom s PBB ou polybromodiph nyl thers PBDE sauf pour certaines applications sp cifiques Ces valeurs ont t tablies comme suit une valeur de 0 01 en poids de cadmium et de 0 1 en poids pour les cinq autres substances est tol r e dans un mat riau homog ne 4 4 2 DEEE D chets d quipements lectriques et lectroniques Tous les produits lectriques fournis doivent tre conformes aux exigences de la DEEE Il en va de la responsabilit du fournisseur pour tous les produits import s par QVC France de s assurer que tous les produits sont tiquet s conform ment aux exigences de la DEEE Le fournisseur doit en outre collaborer avec l quipe Assurance qualit de QVC afin de s assurer que toutes les obligations en mati re d enregistrement sont remplies Pour les produits dont la responsabilit de la fabrication incombe au fabricant les fournisseurs doivent s assurer que les produits sont correctement tiquet s et ils sont tenus de collaborer avec l quipe Assurance qualit de
14. ns durables fournis QVC France Ce manuel doit tre lu en parall le de tous les documents se rapportant a la politique QA et les exigences produit Ces derniers sont disponibles aupr s du service Assurance qualit Ce manuel ne contient pas d exigences relatives au conditionnement des biens en grande quantit dans le cadre de la r ception des biens dans les entrep ts QVC Ces informations se trouvent dans le Manuel QVC de logistique fournisseur A1 2 Port e Ce manuel et les informations qu il contient sert d outil pour aider les fournisseurs et QVC vendre et d velopper des produits qui r pondent aux attentes des clients QVC ainsi que promouvoir la s curit relative aux produits Le fournisseur est enti rement responsable des l ments suivants D velopper des produits qui sont conformes aux exigences normatives en vigueur applicables tous les produits et ce dans tous les pays o ils seront commercialis s e Garantir que les produits r pondent aux exigences sp cifiques des r glementations europ ennes pertinentes et qu ils sont par cons quent s rs utiliser dans des conditions pr visibles et adapt es l usage pr vu e Garantir que toutes les exigences du Groupe QVC en mati re de qualit performances et de fabrication sont respect es e Garantir que les produits sont test s conform ment aux normes juridiques les plus r centes et que preuve puisse en tre faite sur demande e Tenir des dossi
15. oduits sont disponibles dans les sections Exigences produit 4 5 2 Biens dangereux directive UE 1272 2008 V 1 QVC France BRG 112014 Les produits classifi s comme dangereux dans le cadre de la directive UE 1272 2008 classification tiquetage et emballage des substances et des m langes doivent tre fournis dans un emballage pour voie postale Les produits de ce type NE SERONT PAS suremball s par QVC L tiquetage de ces produits doit tre conforme cette directive UE le produit l emballage pour la vente au d tail et le carton destin a l envoi postal doivent tous tre correctement tiquet s Tous les fluides classifi s en vertu de cette directive doivent arriver chez QVC dans un sac plastique scell chaud ou nou et l int rieur de leur emballage pour voie postale Dans l id al les emballages sont dot s de couvercles scell s Les fournisseurs doivent prendre connaissance des fermetures de s curit pour enfants relevant de cette r glementation et concevoir fabriquer leur conditionnement en cons quence Pour les articles classifi s comme toxiques tr s toxiques corrosifs ou pour tous les produits qui rel vent de la directive europ enne relative aux biocides dir UE 528 2012 ces derniers doivent tre enregistr s aupr s de l Institut National de Recherche et de S curit INRS ET des Centres Anti Poison et de Toxico Vigilance CAPTV ceci peut se faire par le lien suivant https www dec
16. s comme indiqu dans le manuel fournisseur pour les biens non durables disponibles aupr s de l quipe QVC Cha ne d approvisionnement Les produits arrivant dans un emballage pour voie postale seront valu s dans le cadre des crit res d inspection de la premi re pi ce des quipes Assurance qualit Un test de chute ou de compression sera effectu voir Annexe C Proc dures relatives aux essais de transit 4 5 1 Langue de l tiquetage Conform ment la loi fran aise 94 665 de 1994 relative l utilisation de la langue fran aise sur tous les produits tous les produits doivent comporter un tiquetage en langue fran aise avec au minimum les indications suivantes Description du produit Consignes mode d emploi Toutes les marques et informations l gales obligatoires Tous les avertissements relatifs a l utilisation le cas ch ant En cas de conditionnement multilingue plus d une langue pour une commercialisation a l international le fran ais doit tre dans une police de caract res de taille sup rieure ou gale aux autres langues pr sentes sur le produit ou son emballage REMARQUE QVC est consciente des probl matiques li es a l tiquetage sur les produits existants Afin d aider les fournisseurs toutes les questions li es l tiquetage doivent tre adress es votre acheteur QVC et l quipe Assurance qualit QVC Plus de d tails relatifs au marquage sp cifique de certains types de pr
17. s crit res de classification comme substances extr mement pr occupantes SVHC Substances of Very High Concern Tout doit tre fait afin de garantir que les produits chimiques num r s ne font pas partie de la composition des produits hauteur d un volume sup rieur 1 w w QVC est tenue l galement de fournir des informations relatives aux produits chimiques la demande des clients Les fournisseurs doivent tre en mesure de fournir QVC les informations requises dans les 3 jours qui suivent la demande initiale Plus d informations sont disponibles sur le site Web suivant www echa europa eu V 1 QVC France BRG 112014 4 3 Produits en bois Tous les produits en bois livr s a QVC doivent tre fournis conform ment au r glement europ en dans le domaine du bois RBUE 995 2010 et a la politique QVC relative au bois QVC attend de tous ses fournisseurs de produits en bois une parfaite connaissance de la tra abilit relative au lieu o le bois utilis dans leurs produits a t r colt 4 4 Produits lectriques Ci dessous figurent les exigences g n rales en mati re d lectricit applicables tous les produits requ rant une alimentation lectrique pour fonctionner Des informations plus sp cifiques sont indiqu es dans les documents individuels Exigences produit disponibles aupr s du service Assurance qualit 4 4 1 La directive RoHS Tous les quipements et produits lectriques et lectro
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