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vademecum de l`intelligence économique - ILE-DE

1. Contexte actuel Les transformations du monde socio conomique rendent n cessaire l adoption de comportements nouveaux par les PME Les entreprises doivent cet gard se pr munir contre l incertitude et l instabilit chroniques qui marquent notre temps e La mondialisation croissante des conomies et leurs liens d interd pendance e La comp tition concurrentielle exacerb e qui en ressort entre les entreprises e L volution fulgurante des technologies et des rapports sociaux soci t s humaines e L explosion de la somme d informations disponibles sur Internet L univers digital a t estim 281 exaoctets soit 28 milliards de gigaoctets en 2007 tandis qu il atteindra 800 en 201 1 soit un volume multipli par 6 4 sur cette p riode e La crise conomique et financi re mondiale il s agit de ne pas se d courager et de se convaincre que c est le meilleur moment pour se lancer dans une d marche d l E pour favoriser le d veloppement de son entreprise Selon IDC rapport disponible l adresse suivante http www emc com collateral analyst reports diverse exploding digital universe pdf D finir l intelligence Economique LE Loin des controverses sur ses diff rentes conceptions l IE est une culture d entreprise propice aux retours sur investissements D s les ann es 60 H Wilensky d finissart d j l IE comme une activit de production de connaissance servant les buts c
2. Les instruments de recherche des normes Les moteurs de recherche des organismes de normalisation type AFNOR sont tr s utiles mais n cessitent une appropriation par les utilisateurs cf infra ressources NB les normes europ ennes CENELEC CEN ne sont pas en acc s libre sauf sur www etsi eu il faut alors les acheter via les organismes nationaux de normalisation l Agence R gionale d Information Scientifique et Technologique ARIST peut aussi vous aider dans cette d marche WwWw arist ccip fr 2 Suivre et anticiper l volution des normes Par zones g ographiques d application et secteurs d activit s Voir les offres propos es par les organismes et soci t s sp cialis es Exemple des services compl mentaires propos s par AFNOR partir de son site Wwww boutique afnororeg avec l acc s des bases de donn es la d finition de prestations adapt es pour les entreprises et d autres solutions www sagaveille com http sagaweb afnorors Www normplus afnor org INTELLIGENCE CONOMIQUE VADEMECUM DES CCI DE PARIS ILE DE FRANCE 15 cueils e Ne pas tenir compte de son secteur d activit ni de ses objectifs de march s dans l laboration de sa strat gie normative s abstenir par exemple de surveiller que les orientations techniques d une norme avantagent la technologie d un produit concurrent lorsqu on se situe sur un march d innovation e Nepasrecourirle cas ch ant des org
3. Pour mener des actions d influence FICHE PRATIQUE gt enjeux pour les PME Favoriser le d veloppement de son entreprise et mener Gain en cr dibilit gr ce l appartenance un r seau E actions au service de int r ts strat giques de son op rationnel sur un secteur d activit s un segment de entreprise march e B n ficier des effets multiplicateurs des actions entreprises au sein de r seaux gt cles pour reussir Gain en puissance commerciale D terminer au pr alable un projet et des objectifs Gain de temps et d argent en profitant des avantages e Identifier le ou les types de r seaux ad quats auxquels d une information mutualis e l entreprise peut participer suivant ses objectifs et les Gain en visibilit d entreprises qui dans leur individualit ressources temps argent qu elle consent mettre en ne pourraient y parvenir uvre e Participer activement au r seau pour en retirer les b n fices attendus et inattendus gt m thodes et moyens I Identifier et int grer le type de r seau correspondant ses objectifs e D finir les objectifs pour l entreprise augmenter son CA en gagnant de nouveaux clients clubs export associations d entreprises d fendre ses int r ts syndicat professionnel r duire ses co ts en mutualisant des moyens avec d autres entreprises centrale d achats e Identifier les r seaux pertinents cf infra ressources au moyen Des ann
4. la o ation boulettes de viande dans le cadre per ppemen de ses activites l export Cette PME ealiser une veille sur la r glementation fran aise el Quelques ressource R pertoires portails et moteurs de recherc s en informat 17 les direcfi r n concernant la terminologie l gale re Bisou exemple un minimum de Re i re pour m riter l appellation pu viter tout en 7 et si oui lequel L entreprise a alors erreur dans la E R a responsabilit lie a une A CE gie ef continuer a tiqueter ses ions juridiques he juridiques r pertoire anglo saxon dex htm moteur ec des moteurs sp cialis s www findlaw com Rapilawcrawlerfindlaw comin www ilrg com 4000 sites pour 238 pays av http frjurispedia or8 Wiki juridique reche om guide internet juridique rche droits nationaux par moteurs www juriguide c ec liens vers sites trangers www lexinter net portail fran ais complet av Portails juridiques publics public fr droit fran ais http pme service d marches et formulaires wwlegifrance gouv fr portail de POE a eu Mtextes europ ens http curia europa e jurisprudence europ enne questions contrats http europa eu http eur lex Europ ww inforeg ccip fr Sites sp cialis s payants www eflfr Editions Francis Lefebvre fonds docu onnement m banques de donn es du fo mentaires publications sur ab urnisseur majoritaire mondial www lexisnexis co
5. VADEMECUM DES CCI DE PARIS ILE DE FRANCE cueils e Ne pas po el ta particuli re la s lection Lena alia an avec lesquels on s appr te A on d affaires surtout lorsqu ils sont e Ne pas tablir un portrait ee robot du partenaire gt Une j E a a 1e fran aise active dans le domaine v g tales cherche VASE actifs partir de ressources fissant des din sa gamme de produits en Pour se fai riats avec des laboratoires comp tents ire elle a sollicite certaines Ambassades de Quelques ressources pour trouver des Ressources institutionnelles www pme gouy tr TOTEE e J Ce te WyW ubifrance ir site d Ubifrance Pour le d ve WW oseo 1r EEE d OSEO soutient l innovation et la c du r seau Entreprise Euro te des Services conomiques du Centre de ResSOUIces e WW piczeurope fr site oppportunit s de partenariats commerciaux en www ccip ir E de la CCIP propose de nombreux ser Attp cordis europaet site du portail d lement des liens V Partenaires propose ga trouver les partenair susceptibles de vous aider Ressources priv es ww partenariat france cr e J pour le d veloppement l international partenaire entrepre site d un portail en consell et financement te pour util T site d un annuaire professionnel euro T T CESSE site pour trouver Un qualifi s pour r ussir votre projet l international www iglortd org site du portail Service de recherche des bureaux de laison sur l
6. d informations juridiques en ligne et texte int gral www lexisweb com moteur Lexis Nexis www legicite com Eaa a t l c http bienvenue svp fr ani recherche transversale s hargements de mod les con pour le conseil et l expertise ur sites avec extraction des documents trats lettres et kits juridiques juridique par t l phone Pour se renseigner FICHE PRATIQUE gt enjeux pour les PME gt cl s pour r ussir e Prot ger ses informations sensibles pour e D terminer et classifier les informations dites sensibles Pr venir les fuites et vols de donn es caract re pour l entreprise strat gique pour l entreprise et donc les risques d atteinte e Mettre en place des proc dures claires de s curisation son d veloppement conomique physique et humaine des Informations sensibles e Prot ger ses cr ations et savoir faire pour e D poser des droits de propri t Intellectuelle pour Pr server le capital de l entreprise en se donnant les prot ger et valoriser le capital immat riel de l entreprise moyens d agir contre les pillages et de d velopper ses changes commerciaux de fa on s curis e Faire preuve d une plus grande cr dibilit aupr s de ses investisseurs partenaires av r s et potentiels gt m thodes et moyens I Prot ger ses informations sensibles e D terminer le p rim tre des ces Informations Identifier ses donn es sensibles De toutes natures strat gie
7. de maturit du produit par rapport l existant sur le march en termes de biens o services d j propos s et r pondant aux m mes qualit s besoins cf supra Cette analyse permet d valuer les risques d obsolescence et de substitution qui p sent sur le produit court et moyen termes et qui peuvent recouvrir plusieurs facettes volution technologique r glementaire soci tale etc e Autour du produit Les caract ristiques propres au produit ne suffisent pas il convient d analyser encore son environnement Le cycle de vie du produit s informer sur les circuits de distribution filiale succursale repr sentants commerciaux revendeurs etc pour rep rer les forces et faiblesses de sa commercialisation La satisfaction produit s informer aupr s des diff rents utilisateurs pour d duire le degr de satisfaction revendeurs installateurs clients consommateurs etc et les types de retours positifs ou n gatifs sur le produit 2 La d marche de recherche sur le produit cf infra ressources La recherche partir du cycle de vie du produit partir de l entreprise qui propose le produit trouver toutes les informations possibles en consultant le site Internet de l entreprise caract ristiques d taill es et politique de d veloppement produit peuvent y tre r f renc es ses communiqu s de presse portant sur les produits ou la strat gie entrer en communication avec les services comp tent
8. etc L entreprise comme le r seau y gagneront en cr dibilit et en visibilit Elargir le r seau Rep rer l existant au niveau local et s impliquer les p les de comp titivit les organisations et f d rations professionnelles les lus locaux collectivit s territoriales chambres des m tiers et organismes consulaires sont de bons moyens pour aller plus avant dans la d marche r seau Soulignons l initiative de la R gion le de France qui soutient activement les p les de comp titivit franciliens et leurs actions collectives porteuses de contacts pour les adh rents un bon moyen d largir son r seau et de faire conna tre son entreprise Les collectivit s territoriales s av rent donc d excellents relais pour la promotion des int r ts conomiques des entreprises encore plus quand elles sont regroup es en r seaux Profiter de toutes les occasions pour Int grer de nouveaux membres au r seau les salons professionnels foires et expositions sont privil gier pour d couvrir de nouveaux professionnels susceptibles d apporter leur concours au r seau Il est primordial de se rendre dans les manifestations qui int ressent directement son secteur d activit s et pour cela de les s lectionner l avance cf www forumexpo fr pour la liste des salons par secteurs d activit s INTELLIGENCE CONOMIQUE VADEMECUM DES CCI DE PARIS ILE DE FRANCE C7 cueils e Ne pas faire preuve de volontarisme
9. etc Le ciblage des vecteurs d influence est donc l action par laquelle l entreprise utilise tous les moyens d influence sa port e r seaux politiques m dias etc pour pr parer la communication de son message et l adh sion qu il devra susciter gr ce l action des relais d opinion Augmenter son capital image via les vecteurs de communication ad quats publications crites et en ligne sp cialis es s minaires colloques livres blancs forums blogs pour faire conna tre sa culture d entreprise sa marque et ainsi augmenter son capital immat riel gain de notori t rayonnement de l identit et de l image Cette d marche est d autant plus accessible gr ce aux TIC et Internet qui offrent des possibilit s non n gligeables aux PME en termes de communication d influence INTELLIGENCE CONOMIQUE VADEMECUM DES CCI DE PARIS ILE DE FRANCE L5 cueil N o gliger be k gestion de l information et de ie ation d influence comme levier po a L EU Ur promo an Int r ts de l entreprise m me si ee e i OE E a sont difficiles mesurer dans aussi immat riel i ue la confi j q onfian upr s de partenaires commerciaux Une P itionn 7 a E e sur un march industriel dont avan ses valeurs ae des rejets polluants a mis en RE en ve de normes d montrant son 150 14001 alors ponsabilit soci tale ef environnementale dans ce domaine Ve ses concurrents n invesfissent pas La communication el h
10. A D R nn es ne sont ases sur s information pas index s ur les concurrents lt s sensibles recherche us par les moteurs d au d tour d un uels e men e e conversation b www forumex RON PO EXEMPLES T MOIGNAGES Raison sociale Nom c CO cn Adresse pe OS LO Type de soci t Code ISIN amp Mn monique A ue soci t s cot es a Certification s SIREN SIRET Ann e de cr ation Date mise Jour Informations conomiques amp financi res M _____ ea OOL Effectif total R sultat d exploitation REX ____ Bilan Taux valeur ajout e VA ne Taux valeur ajout e WA scene CHE danae total en M Nom Pr nom Fonction E Secteurs natures d activit s et domaines d applications Secteurs Natures Principal ____ Phncipale ____ Principal Secondaire Secondaire Secondaire Domaines d expertise amp savoir faire sp cifiques Activit s international Si oui dans quels pays Lien direct avec des institutions tatiques et para tatiques Qualit des r seaux d affaires et 7 D faillance de paiement valuation Pour se renseigner FICHE PRATIQUE gt enjeux pour les PME gt cl s pour r ussir e frouver les partenaires susceptibles de concourir au e Identifier les m thodes et les sources d inform
11. avec services de veille et alerte http e marchespublics com pour cr er des alertes par flux RSS et multicrit res mots cl s zone g ographique etc www achatpublic com premier site de consultation des appels d offres en acc s libre solution pro sur abonnement www achats defense souv fr portail achats du minist re de la D fense INTELLIGENCE CONOMIQUE VADEMECUM DES CCI DE PARIS ILE DE FRANCE 13 cueils e H siter d aux er _ informations compl mentaires pendant as Judicateurs mettant les march s publi j pects techniques et apr s P ICS la r ponse motifs de refus de Pa de des attributaires votre candidature identit Ne pas porter a de AA a particuli re aux prescriptions clauses administrativ a A le T es particuli res une fois les march ii pour constituer l offre conomi gt antageuse iquement la plus gt Un ecialis A ds dd dans le transport de cour P salari s a pu gr ce a une ac a S differents supports E n d un fichier clients reprenant nciens acheteurs publics realiser plus Quelques ressource elles Ressources institutionn gouv fr sections inemes C E cliquer sur Achat public r espac o e ea espace https e marchesp Europe aip e eoa si notes explicatives sur les march s publics chere http europa EUu synth se chercher synth ses de la l gis Les entreprises au sein du March int rieu Ressources associatives te d
12. conomique e Orientation vers des experts sp cialis s consultants avocats gendarmerie services de renseignement de l tat WWW paris iledefrance cci fr 25 sp cialistes de l Inteligence conomique au service des entreprises Chambre de commerce et d industrie de Paris CCI de Paris CEE Denis Deschamps mme T l 0 820 012 112 0 12 mn lt a sf Pr arist ccip fr Gi CCI de l Essonne D Lu C CCI 2 cours Monseigneur Rom ro BP 135 CCIP Paris A 91004 EVRY CEDEX 2 place de la Bourse Charles Henry Rheinart 75002 PARIS ee Pa aa Val d Oise Yvelines T l 01 60 79 90 82 www ccip75 fr 95300 PONTOISE ch rheinat essonne cci fr ae A a SOI CCIP Hauts de Seine R gine Castagnet 6 8 rue des Trois Fontanot T l 0130 75 35 84 92023 NANTERRE CEDEX rcastagnet versailles cci fr CCI Seine et Marne www ccip92 fr www versailles cci fr CCIP Seine Saint Denis CCI Seine et Marne 191 av Paul Vaillant Couturier Boulevard Olof Palme Emerainville 93000 BOBIGNY 77436 MARNE LA VALL E CEDEX 2 www ccip93 fr Fran oise D Hont T l 01 64 11 80 89 CCIP Val de Marne fran oise dhont seineetmarne cci fr 8 place Salvador Allende www seineetmarne cci fr 94011 CRETEIL CEDEX www ccip94 fr CRCI Paris Ile de France Mas CCideParis CCI Seine et Marne VEIR RUES a gt PONTOISE D 3 NANTERRE Seine S D y ser et Hauts de als p _ Seine que EMERAINVILLE 7 gt Yvelines D a
13. de commerce de Paris Hoovers pour les informations des soci t s trang res Rechercher les l ments disponibles aupr s des autorit s des march s financiers soci t s cot es de type AMF Euronext Security Exchange Database des portails finance Yahoo Finance http frfinance yahoo com Google Finance www soogle com finance et des sites boursiers Cercle Finance Wwww cerclefinance com Boursorama WWww boursorama com Rechercher l information dans les banques de donn es payantes bases de donn es financi res sp cialis es Bureau van Dijk www bvdep com Factiva Wwww factiva fr Lexis Nexis etc aupr s des agences de cotation Altares en France Standard amp Poors Coface Creditsafe Credit Reports etc e Les sources conomiques S informer aupr s des partenaires fournisseurs sous traitants revendeurs distributeurs installateurs du concurrent pour trouver ses forces et faiblesses en les interrogeant sur les produits la politique commerciale le s rieux des affaires et tous crit res susceptibles d apporter des Indications sur ses capacit s S informer aupr s des organisation et associations professionnelles f d rations syndicats de branches etc e Les sources et outils pour d passer la recherche conomique et financi re Blogs Newsgroups et listes de diffusion sont souvent d utiles sources d informations entre experts www liszt com outil d identification de forums
14. de discussions par th me M tasites classant th matiquement les sujets avec identification de ressources et de liens valid s www It analysis com Outils d alerte GoogleAlertes www soopgle fr alerts Wasalive pour la blogosph re http frwasalive com Ping en ligne permettant une Information en temps r el sur les sites s lectionn s et concurrents identifi s Les outils de surveillance flux RSS ainsi que les moteurs de veille Copernic pro KB Crawl Key Watch etc autorisent une gamme d actions depuis la veille jusqu au travail collaboratif Exemple de ressources institutionnelles r gionales Cellule de renseignement conomique de la CCI Essonne pour les besoins en informations plus informelles sur une entreprise http wWww essonne cci fr intelligence economique a INTELLIGENCE CONOMIQUE VADEMECUM DES CCI DE PARIS ILE DE FRANCE D cueils N p pour avoir une a concurrent a tronqu e de la situation d Me Us d autres sources Privil s r sultat d exploitation valeur ajout u raditionnelles publications r a gier uniquement les sources visibl sr on qui comprennent so p a ue Pour extraire l i es d internet a uvent des informati information et op rationnell D ations techniques de pertinente du nelles appr ciabl y a il faut parfois acc der aux a bruit Informelles comme ee fessi E invisible Car 80 des informations et du ou E
15. l art sur une technologie EEE INTELLIGENCE CONOMIQUE VADEMECUM DES CCI DE PARIS ILE DE FRANCE cueils e Se d courager lorsqu on se heurte l opacit autour des questions r soudre sur un produit indisponibilit des informations discr tion des services de l entrepri se cens s les communiquer revendeurs etc et ne pas chercher de nouvelles approches se rendre aux stands de l entreprise dans un salon professionnel et entamer habilement une discussion lne entreprise de BIP souhaite obtenir des informations sur diverses cellules photovolta ques leurs caracteristiques d installation leurs performances leurs prix ef les conditions offertes par leurs fabricants pour leur installation Elle a dans ce cadre interroge directement les 3 principaux fournisseurs r gionaux leurs principaux Quelques ressources LA L4 LA e e es Ressources g n rales et sp cialis ai a innovation idf o te du por mwusinenouvelle com Sit s E tail de revues SCIE du centre francilien d www persee tr ia Bases de donn es ffr site proposant des eurosta rtal http frespacenet cOM site du pO NWW epo ors Site de l Office euro pour se rens e de l Usine Hou le pourren e l innovation xpertises sectorielles INPI pour la recherch p en des brevets e H siter d crocher alors son t l phone pour obtenir des Informations parfois informelles aupr s des services de l entreprise susc
16. la possible mise en cause de la responsabilit de ses partenaires pour manquement leurs obligations e Clauses relatives la pr servation des int r ts de l entreprise Clause de non concurrence elle interdit au salari de porter atteinte aux Int r ts de son ex employeur Elle doit tre indispensable la protection des int r ts l gitimes de l entreprise limit e dans le temps l espace quant la nature des activit s professionnelles en cause et enfin pr voir le versement d une contrepartie financi re apr s la rupture du contrat de travail Clause d exclusivit elle interdit toute activit du salari dans une entreprise autre que celle pour laquelle il travaille car cela porterait pr judice cette derni re du fait par exemple des donn es confidentielles qu il d tient Elle doit tre accept e par le salari indispensable la protection des Int r ts de l entreprise justifi e par la nature des t ches accomplies et enfin proportionnelle au but recherch Clause de confidentialit cf infra exemple elle interdit au salari ou autre prestataire de divulguer des informations confidentielles d sign es relatives l entreprise secret de fabrication Information secr te etc La divulgation est interdite par tous moyens de communication oral ou crit l int rieur ou l ext rieur de l entreprise e Clauses relatives la responsabilit et au r glement arbitral des diff rends Clause
17. pour les publicit s europ ennes lt Les sources lectroniques BOAMP en version lectronique consultable sur le site www boamp fr Place de March interminist rielle pour consulter les avis d appels d offres de l Etat t l chargement des Dossiers de Consultation Entreprises r ponses en ligne etc Www marches publics souv fr JOUE en version lectronique consultable sur le site www simap eu nt portail des march s publics europ ens bases de donn es nationales sur les march s publics Informations et acc s vers les Opportunit s commerciales en Europe Tenders Electronic Daily TED le format lectronique en ligne du Suppl ment au Journal Officiel de l Union Europ enne est consultable sur le site http ted europa eu Portail des march s publics pour les PME www marchespublicspme com 2 L organisation de la recherche en fonction des objectifs de march s Les crit res de la recherche de march s publics Th matiques par nature de march public travaux fournitures et services par secteurs d activit s exemple de place de march sp cialis e dans le b timent Batitel www batitel com _ G ographiques national europ en ou international Par seuils d clencheurs choisir les montants partir desquels on lance sa prospection selon les types de march s publics Les outils de la recherche pour les march s gt 90 000 HT Exemples de sites Internet
18. pour s curiser ses activit s e Formaliser toutes les tapes des relations d affaires Identifier les enjeux du partenariat et les bons interlocuteurs tudier les l gislations applicables au partenariat en fonction de sa dimension nationale ou internationale encadrer les pourparlers en formalisant les discussions accords de confidentialit Se faire assister dans les n gociations la r daction et la signature des contrats V rification mat rielle Op rer le suivi des modifications de la relation contractuelle et r diger des avenants le cas ch ant identifier les manquements aux obligations et les notifier si n cessaire anticiper des sc narios d extinction o de rupture des relations contractuelles pour ne pas tre pris de court e Formaliser toutes les relations d affaires Contractualiser suivant ses objectifs pour se d velopper contrats de travail de partenariat sous traitance etc pour mutualiser les co ts de d veloppement contrats de coop ration R amp D etc Etablir des documents pr ventifs pour toutes personnes physique morale entrant en contact occasionnel avec le patrimoine de l entreprise et qui leur seront opposables en cas de fraude r glement int rieur d entreprise charte d utilisation des moyens Informatiques mis disposition dans et l ext rieur de ses locaux etc les Int grer en annexes aux contrats de travail 2 Ins rer des clauses particuli res et s octroyer
19. sa responsabilit engag e o demander r paration lorsque ses droits ont t l s s e Conna tre la typologie des ressources disposition e Mettre en place un syst me de classement des NEUN a informations recueillies e Savoir o et comment trouver l information juridique pertinente r pondant aux besoins pr cis de l entreprise contrats conventions collectives litiges commerciaux fiscalit etc et utiliser les diff rentes ressources documentaires disposition gt m thodes et moyens I D finir le cadre et les termes de la question qui se pose Identifier l espace g ographique dans lequel s applique la question de droit national Un pays r gional plusieurs pays int gr s dans un espace juridique comme l Union europ enne International Droit International priv par exemple e Identifier la cat gorie juridique public priv la branche du droit affaires civil travail fiscal etc et la question aff rente 2 O et comment mener sa recherche d information juridique cf infra resources Rechercher l information aupr s des ressources gratuites comme Les portails juridiques et sites officiels publics Les sites juridiques sp cialis s dossiers et fiches pratiques comprenant des explications appr ciables Les moteurs de recherche juridiques et th matiques utiliser des mots cl s avec synonymes et op rateurs logiques pour augmenter ses chances de r pondre ses questi
20. CCI Fran aises l tranger CCIFE e Information r glementaire import export fourniture de l ensemble des renseignements relatifs aux op rations d changes internationaux nomenclature douani re droits de douane taxes r glementations et formalit s r glementation douani re pour 180 pays en ligne www lexbortateur com gt Protection du patrimoine et s curit conomique Propri t Industrielle e Ateliers th matiques et permanences gratuites avec des experts et services sp cialis s ARIST INPI ou CNCPI e Pr diagnostic Propri t Industrielle financ par l INPI pour les entreprises qui n ont pas d pos de brevet depuis au moins cinq ans ou entreprises et laboratoires h berg s par un incubateur public ou partenaires d un p le de comp titivit e Analyse strat gique pour contribuer la protection et la valorisation des projets innovants e Recherche d ant riorit s de brevets recherche d ant riorit s et surveillance de marque et noms de domaine e Assistance dans la d marche la r daction et le d p t des marques dessins et mod les Audit Intelligence conomique Pour aller plus loin dans la protection de son patrimoine ou plus largement dans la prise en compte d une d marche globale d Intelligence conomique e Analyse des besoins et identification des vuln rabilit s majeures de l entreprise pr conisations et axes de travail pour engager une d marche structurante d intelligence
21. LE R SEAU DES CHAMBRES DE COMMERCE ET D INDUSTRIE DE PARIS ILE DE FRANCE PARIS ILE DE FRANCE oz 7 INTELLIGENCE CONOMIQUE Chambre de commerce et d industrie de Paris CCI Seine et Marne Chambre de Commerce et d Industrie T N cci Chambre de commerce et d industrie Versailles Val d Oise Yvelines paf CET avec le soutien de avec le parrainage de enterprise Liber Bai Prarat europe x tledFrance hu network PREFECTURE DE LA REGION D ILE DE FRANCE L Europe la port e de votre entreprise Sommaire Le guide pr sente 12 probl matiques de l entreprise pour lesquelles l LE peut apporter une r ponse p l ditorial des pr sidents p 3 Pr ambule Pour se renseigner p 4 gt e renseigner sur un concurrent p 6 rouver des partenaires commerciaux p 8 gt e renseigner sur un produit p 10 Evaluer un march p 12 Identifier les march s publics p 14 Suivre et anticiper les volutions normatives p 16 Trouver de l information juridique Pour se d fendre p 18 Prot ger ses informations sensibles et savoir faire p 20 Formaliser ses relations avec ses partenaires p 22 Prot ger son syst me d information Pour mener des actions d influence p 24 D fendre et valoriser son image p 26 Construire un r s
22. a R amp D Bruxelles www info clipper com site perme 100 millions d entreprises disponibles partenaires C loppement int roissance des entreprises pe Paris Ile de France Centr Europe et au del Vices aux entreprises Pour le e la recherche et du d veloppemen ers diff rentes Sources de partenari es et catalogues de manifestations particuli res de mises en relation de porteurs de pro p en et mondial pour trouve partenaire fiable avec annu de partenaires propos par ttant de rechercher les entre e Engager sa cr dibilit x m a aupr s de ses investisseurs sans que l on monte jou au projet d affaires les garanties voulues ee notamment financi res m me s il un potentiel de d veloppement r France et chambres de France i commerce internati identifier ef faire le choix de et E Elle a ainsi i pu notamment s des partenaires sud americains s accords avec ommerciaux site du MINEFE pour les PME et leur d veloppement t d informations Techniques CRIT ernational des entreprises e Le r seau propose de nombreuses ur d veloppement t europ en Le service CORDIS ats gt dont des services de courtage iser l exp rience des groupes fran ais et et de partenaires r des partenaires commerciaux aire d experts et d op rateurs GLO 1e groupe informel prises au niveau mondial par RCS notamment Pour se renseigner FICHE PRATIQUE gt enjeux pour les PME gt
23. a riposte simple contre information communication de crise et cibler les vecteurs de communication pertinents en adaptant le contenu du message 2 Augmenter sa notori t par une communication d influence e D terminer sa strat gie d influence et de communication Construire une identit forte sur l entreprise et ses attributs remarquables rep rer les caract res identitaires susceptibles d tre mis en valeur comp tences savoir faire mais surtout l esprit les valeurs et la culture d entreprise Forger et entretenir ses diff rences identitaires pour gagner en visibilit et en authenticit nterpeller et fid liser ses clients et partenaires Construire un message associ l identit de l entreprise Le contenu laborer un message en ad quation avec l identit et les valeurs de l entreprise pour assurer le rayonnement de son image une id e force une qualit propre le respect de valeurs et ou de normes une revendication sociale environnementale ou autre Le contenant adopter les formats les plus aptes faire passer le message de l entreprise discours interviews communiqu s de presse etc __ Cibler les vecteurs d influence et de communication pour faire passer son message Cibler les vecteurs d influence en fonction de son identit d entreprise cf supra et des ressources mobilisables d cideurs publics et priv s syndicats de branches associations et organisations professionnelles journalistes
24. anismes ou soci t s sp cialis s dans la recherche d information normative et le conseil adapt aux besoins de l entreprise Une PME de 50 personnes sp cialis e dans la pro duction ef la commercialisafion de systemes elevateurs ascenseurs chariots l vateurs etc et r alisant un CA de 30 millions d euros a prouv des difficult s situer la compa ibilife de ses produits dans un environ nement normatif contraignant ef volutif L intervention d une ARIST lui a permis de formaliser une demarche proactive dans la recherche ef la compr hension des ources sur le Quelques ress Europe www elearn sur les PME http ec europa Attp eur lex europa et mec europa eu enterprise d informations www enjeux org blog sur Me normapme com start nt u re deu Commission ffr prep latest index ris site de France sec Si www rpfrance org trie OU TP atIQUE qua tes propositions de directives Nouvelle app W Inao goUv site de l Institut national de WWW P le Interminist riel de d anticiper les cons quen 2 rue Villiot TOI Paris T l ces des volutio 101 20106 04 04 s volutions normatives m site du module e learnin urop enne htm tr pertoire de la la Commission relatif aux r les normes europ ennes e de la Repr sentation perma direct somm h oche europ ennes E l origine et de la qualite Prospective et d Anticipation ns normatives sur e Oubli
25. ans ce domaine La r alisation du pr sent vade mecum proc de de cette d cision Il s agit d un guide l usage des dirigeants d entreprises s appuyant sur des exemples de bonnes pratiques de l Intelligence Economique dans les PME franciliennes qui se veut le plus op rationnel possible et ambitionne de transmettre une vision simple et pragmatique de l IE Cet ouvrage s inscrit dans le cadre du Sch ma R gional d intelligence conomique arr t par le Pr fet de la r gion d Ile de France Il a t r alis par ADIT sous la ma trise d ouvrage de la CRCI Paris le de France et a t cofinanc par le programme d appui aux PME Enterprise Europe Network et par la R gion Ile de France fluertissement Ce guide l usage des PME se veut avant tout pratique et directement utilisable les exemples de PME cit s sont des cas r els d entreprises accompagn es par une CCI leurs noms ne sont pas pr cis s pour des raisons de confidentialit L objet est donc de rendre la d marche d intelligence conomique plus accessible aux dirigeants de PME ainsi qu leurs personnels en leur proposant des pistes d actions Privil giant une approche pragmatique de l intelligence conomique l ouvrage est compos de douze fiches pratiques regroup es en trois chapitres d clinant chacune les moyens essentiels pour r pondre aux besoins prioritaires des PME INTELLIGENCE CONOMIQUE VADEMECUM DES CCI DE PARIS ILE DE FRANCE
26. ations d veloppement des activit s de l entreprise sur la base utiles la recherche de partenaires commerciaux de leur cr dibilit clients fournisseurs partenaires d veloppement e rouver de nouveaux d bouch s l tranger sous traitants etc e D velopper son CA sur les march s nationaux et ou e Savoir valuer le potentiel des partenaires identifi s trangers cr dibilit solidit financi re fiabilit savoir faire et comp tence gt m thodes et moyens Trouver partir de la presse sp cialis e par secteurs d activit s Elle offre toujours de bonnes opportunit s pour d tecter les entreprises qui comptent dans une branche d activit s donn e et donc les moyens de trouver des partenaires potentiels et de d velopper ses relations d affaires Exemple Le Moniteur pour le b timent LSA pour la grande distribution L Usine Nouvelle plus g n ralement etc En plus de livrer des informations sur les entreprises qui comptent elle offre des adresses et contacts utiles pour s adresser aux partenaires identifi s e rouver partir des organisations et associations professionnelles Elles sont un moyen d avoir acc s aux adh rents de b n ficier de leurs connaissances et d identifier les acteurs principaux ceux qui comptent le plus dans un domaine pr cis Elles permettent encore d avoir acc s des listes exhaustives titre on reux parfois d acteurs par fili res il est galement possibl
27. ations sur les march s publics pour tre alert en temps r el et se donner le maximum de chances de les remporter gt cles pour r ussir e D tecter le plus en amont possible les march s publics et se donner le temps de bien y r pondre gt m thodes et moyens Pruil gier pour commencer la souplesse des March s pass s selon une Proc dures Adapt es MAPA Se faire r f rencer en amont aupr s des acheteurs publics Bien conna tre ses concurrents suceptibles de se positionner sur ces march s publics I L identification des diff rentes sources sur les march s publics e Les sources institutionnelles Bulletin Officiel des Annonces de March s Publics BOAMP dition du Journal Officiel d di la publication des tous les avis d appels d offres et de certains MAPA Journaux d Annonces L gales disponibles aupr s de la presse r gionale et nationale s adresser sa pr fecture ou wwWw francemarches com pour la recherche en ligne sur les journaux D lib rations publiques des collectivit s locales panneaux d affichage et sites Internet leurs donn es budg taires pour l ann e suivante statistiques publication obligatoire au ler trimestre de l ann e en cours d un document comprenant la liste des march s publics conclus l ann e pr c dente leur montant et le nom des attributaires Journal Officiel de l Union Europ enne JOUE la publication habilit e recevoir des annonces l gales
28. auvegarde physique des actifs s curit des proc dures et confidentialit des processus droit des contrats clauses de confidentialit dans les contrats de travail clauses de non concurrence droit de la responsabilit civile d lictuelle en cas de concurrence d loyale civile contractuelle en cas de violation des clauses pr vus dans le contrat p nale en cas de d lit p nal comme le vol la divulgation du secret de fabrication etc Se constituer des preuves en cas de litige l enveloppe Soleau pour dater ses id es et se constituer une preuve de cr ation de ses innovations techniques ou encore les cahiers de laboratoires pour dater les travaux R amp D INTELLIGENCE CONOMIQUE VADEMECUM DES CCI DE PARIS ILE DE FRANCE 19 cueils e Privil gier la s curit physique sur la s curit humaine c est en effet souvent le facteur humain qui fait d faut dans la cha ne de s curit e S abstenir d une politique de protection de la propri t intellectuelle et de formalisation des savoirfaire de l entreprise e Ne pas consacrer une ligne budg taire la d fense du patrimoine Une start up sp cialis e dans le domaine mecanique conception fabrication commercialisation d un produit s est positionn e sur un march en innovant En se d veloppant l international l entreprise a d r v ler certaines informations sensibles sur sa technologie dans le cadre d un profofypage el d une fabrication i
29. ch par exemple et d obtenir au final un avantage concurrentiel Et pour agir au mieux il faut obtenir l information pertinente celle l m me que les PME n ont pas toujours le temps ni les moyens d acqu rir LIE doit alors tre vue comme un tat d esprit une posture adopter dans un contexte conomique incertain et passablement hostile que d aucuns qualifieraient de guerre conomique FICHE PRATIQUE gt enjeux pour les PME gt cles pour reussir e Comprendre son environnement concurrentiel et agir Identifier pr alablement ses besoins vis vis des concur dessus rents quelle Information pour quoi faire e Tirer profit des opportunit s de d veloppement d tec e D tecter des sources d informations ais ment accessibles t es mais diversifi es pour conserver une distance critique e Recouper les informations gt m thodes et moyens I Les informations rechercher et les tapes pour y parvenir e Les Informations financi res permettent d valuer rapidement la situation d un concurrent Certaines donn es sont ais ment accessibles les effectifs le CA l identit de l actionnariat etc D autres suivant leur nature et la localisation du concurrent sont plus complexes collecter les bilans successifs comptes de r sultats consolid s si possible pour la filiale d un groupe l endettement etc e Les Informations conomiques permettent de se faire une id e plus pr cise sur les concurr
30. cles pour reussir e Conna tre l tat de l offre de produits concurrentiels pour Rechercher et d tailler les caract ristiques technico appr cier son degr de viabilit et de maturit produit conomiques du produit concurrent mature ou mergent e Utiliser des sources vari es presse sp cialis e sites Internet sp cialis s communications de l entreprise sur e D terminer la viabilit technique et conomique de son ses produits organisations professionnelles r seaux produit pour mettre en uvre les conditions optimales consulaires etc de comp titivit pour son offre e Compiler le plus grand nombre d indicateurs produit en fonction des Informations recueillies aupr s des diff rentes sources e Se concentrer sur les informations les plus r centes gt m thodes et moyens I Le renseignement sur le produit Le produit Les qualit s techniques du produit la conception mat riaux utilis s ou mode de conception du service la fonction applications l utilisation mode et rapidit de mise en uvre la performance fiabilit efficacit etc Les qualit s conomiques du produit le prix lev ou pas par rapport aux autres produits similaires les co ts du SAV le volume de production et des ventes si possible etc En d duire le degr de nouveaut et les risques d obsolescence du produit l ensemble des qualit s technico conomiques doit fournir des Indications sur le degr
31. commerciale grilles tarifaires fichiers clients sources d approvisionnement savoir faire secrets d affaires etc et mat rialis es sur tous supports papier ordinateurs p riph riques externes comme les portables et cl s USB etc Classifier ses informations en fonction du degr strat gique des donn es pour l entreprise Classer les donn es sensibles par niveau de confidentialit et restreindre leur acc s et diffusion au personnel autoris On pourra d terminer plusieurs niveaux de confidentialit 1 2 et 3 et organiser l acc s du personnel suivant leur profil op rationnel et hi rarchique e Mettre en place des proc dures de s curisation physique et humaine de ces informations S curiser le site les locaux et les d placements dans l entreprise Cl turer le site mettre en place un syst me de contr le d acc s aux locaux vid osurveillance digicodes badges serrures diff rentes etc sont les premiers reflexes adopter suivis d autres compl mentaires comme la destruction des documents jet s broyeuse la mise sous cl s des donn es les plus sensibles coffre fort et le balisage du parcours des visiteurs S curiser le facteur humain Sensibiliser le personnel aux enjeux de la protection des Informations sensibles l int rieur de l entreprise proc dures de conservation et de destruction des donn es devoir de vigilance l gard des visiteurs et stagiaires etc A l ext rieur n emporter
32. e de leur demander de vous mettre en relation avec un o plusieurs contacts dans le domaine voulu Exemple le Groupement des Industries Fran aises A ronautiques et Spatiales GIFAS est une f d ration professionnelle qui regroupe 265 soci t s depuis les grands ma tres d uvre et syst miers jusqu aux PME sp cialis es dans l tude le d veloppement la r alisation la commercialisation et la maintenance de tous programmes et mat riels a ronautiques et spatiaux e Trouver partir des salons colloques foires et expositions Ces lieux permettent des rencontres faciles et rapides de partenaires chaque entreprise cherchant se rendre visible et disponible Les rencontres sont souvent informelles et propices aux changes Ce sont des lieux ne pas n gliger car ils permettent de nouer de nouvelles relations premi re tape vers un partenariat potentiel Pour gagner du temps dans sa recherche penser se procurer la liste des participants l avance site Internet des salons Ils donnent souvent un panorama des acteurs fran ais et trangers par rapport une th matique industrielle ou de service L analyse des acteurs qui comptent dans un domaine est alors facilit e par la comparaison de ceux qui sont pr sents chaque ann e de ceux qui ne font qu une participation compte rendu des ann es pr c dentes ete Trouver partir des p les de comp titivit s De part leur vocation ces clusters r unissent de
33. e l Associat www apasp com si t les annonces de marc recevoir graturtemen om kmode d emploi Www apce c pace cr ateur APCE chercher es www comite richel initiative men e par mmw secteurpublic asso qui favorise et accompag ieu org acc s aux march s le Comit Ric fr site du Club Service es sur les march s publics ode des March s publics vers e de d mat rialisation des march s publics des C danane te de la Commission europ enne her March int rieur 7 de la l gislation europ enne s lation de IUE March int rieur y gt March s publics ion Pour l Achat du Servie h s publics via un et conseils pratiques s gt Les tapes de la cr publics via ES Fee O Public du Conseil Sup rieur de l O e les PME dans l acc s aux march s publics e Ne pas faire de vei e veille sur les s RATRE E march s publics d da ne 20 000 HT Mes n concurrence mini du Code minimum cf article aupr s on publics ni d actions Ba T eteurs publics pour se fai ba r f rencer aire connaitre et d 1 wa T son CA en r pondant a des marches i 4 e affiche desormais un faux de r us k en moyenne pour 20 r ponse ches publics par an da ion consolid e 2009 t l charger AR des march s publics de la R gion Ile de France ation documents cl s guides pratiques March s publics ur les march s publics l gis e Public APASP qui propose aux PME PMI de
34. e les anti virus pour se prot ger des programmes malveillants pare feu firewall pour se prot ger des attaques externes et des connexions ill gitimes vers l ext rieur engag es par des personnes ou des programmes Utiliser d autres logiciels comme les antispyware utilitaire capable de rechercher et d liminer les logiciels espions Connexion intranet veiller isoler les stations de travail Internet du r seau intranet de l entreprise DMZ par exemple e S curiser les communications d entreprise L utilisation des solutions de cryptographie peut s av rer utile noter que si la cl de chiffrement n exc de pas 256 bits quand le distributeur en a eu l autorisation la cryptographie est libre Penser bien conserver la clef de chiffrement pour rendre lisibles les donn es crypt es sauvegard es en cas de r cup ration suite un incident Pour les informations tr s sensibles penser la lettre et au support papier ventuellement par coursier cueils e Ne pas mettre en place les outils et proc dures e Ne pas sensibiliser le personnel la s curt de n cessaires la protection des SI audits de vuln rabilit s l information logiciels politique de gestion des droits d acc s etc e Conserver les comptes utilisateurs des personnels e Ne pas garder confidentiels ses mots de passe ni les quittant l entreprise changer r guli rement coller les post it sur l ordinateur Ne pas op rer les mises jour de
35. e travail proc dures juridictionnelle ou amiable partenariat ef de sous traitance sur mesure ont efe r dig s Depuis la PME dispose de contrats qu elle peut adapter en fonction des contentes ce qui lui permel de gagner en cr dibilit ef securite dans les affaires avec ses clients ef ses partenaires la relation contractuelle mais se prolongera compter de la rupture de celte relation qu elle qu en soif la cause durant 5 ans M s engage n uhliser en aucun cas les informations recueillies ou obtenues par lui pour en faire publication E NE conserver EMporier ou pren re Copie communication des liers sans accord pr alable de d aucun document ou logiciel de quelque nature que ce soil l entreprise Let engagement vaudra pendant la dur e de appartenant l entreprise sauf accord de celle derniere Quelques ressources pour formaliser Ses relations partenariales rouver les cabinets juridiques sp cialis s Pour les contrats et Pour i inets U ion juridique p l6 se r f rer la fiche Trouver de l informat eur les contrats et t dans le droit du travail de l Emploi et re met disposition d Acc s auX Directions s aff rentes international onal des diff rends arbitrage et ources telles des clauses types es informations pratiques Pour se conformer la l gali d partementales du Travai gouv fr Me site du Minist liquent au Droit du travail onnelle p
36. eau d influence p 28 Les produits et services des CCI de Paris Ile de France mati re d lE Pierre SIMON Pr sident de la CRCI Paris Ile de France Pr sident de la CCI de Paris G rard HUOT Vice pr sident de la CRCI Paris Ile de France Elu r f rent Intelligence conomique Pr sident de la CCI de l Essonne Un dirigeant ne peut engager durablement sa PME sans avoir une connaissance claire de son environnement conomique concurrentiel technologique ou r glementaire Il ne peut voluer dans un march mondial tr s concurrentiel sans prendre un minimum de pr cautions pour s curiser les actifs de son entreprise Valoriser ses savoir faire tout en les prot geant de ses concurrents est une priorit Pour faire face ces exigences et ces d fis adopter les outils de l intelligence conomique IE devient indispensable De nombreux dirigeants ont d j pris la mesure des b n fices qu ils pouvaient tirer de la mise en application d une d marche d IE Tous sont concern s quelque soit la taille de leur entreprise Les CCI en sensibilisent pr s de 5 000 chaque ann e cette th matique et en accompagnent plus de 500 individuellement La crise conomique et financi re actuelle renforce l int r t pour les entreprises de disposer du soutien de l Intelligence Economique C est pourquoi le r seau des CCI de Paris Ile de France a d cid d amplifier sa contribution d
37. ents politique tarifaire prix volume implantations r seau de force de vente et circuits de distribution filiale succursale repr sentants commerciaux etc e Les informations informelles permettent de se faire une id e confirmer des projets d un concurrent de ses ambitions strat giques ou encore de ses carences rumeurs et autres donn es non confirm es qui sont des signaux faibles ne pas n gliger Les tapes de la recherche Capitaliser les l ments d j connus identit raison sociale nom commercial adresse si ge social Implantations nationales et Internationales management dirigeants actionnariat Chercher les informations directement disponibles aupr s de l entreprise site Web service communication contacts t l phoniques communications aux actionnaires pour les soci t s cot es Chercher les Informations compl mentaires dans les m dias communiqu s de presse interview dirigeants activit s et projets entreprises la presse sp cialis e conomique et financi re les sites Internet et banques de donn es si n cessaire 2 Les moyens de recherche pour se renseigner efficacement sur un concurrent e Les sources financi res Directement Euridile Infogreffe Journaux officiels type Bodacc et Balo ou aupr s des diffuseurs agr s Coface ORT Soci t com VERIF Europ enne des donn es Pour une recherche des RCS internationaux se r f rer au Greffe du Tribunal
38. eptibles d en donner services com merciaux et marketing ou des revendeurs e Se contenter de l information officielle de ceux qui ont int r t vendre le produit e Ne pas v rifier la date de publication des informations recueillies clients ef un expert du photovolta que Grace aux informations collect es l entreprise a ainsi pu d cider de la technologie a proposer ses ventuels clients ef choisir le fournisseur de cellules photovolta ques lui apportant les meilleures conditions de vente eigner sur un produit echercher des produits par exemple ntifiques notamment e de brevets y compris mondiaux Pour se renseigner FICHE PRATIQUE gt enjeux pour les PME gt cles pour reussir e Comprendre le march pour pouvoir se positionner Se poser au pr alable les questions suivantes risques et opportunit s e Qui fabricants distributeurs vend quoi biens services e S curiser sa position sur un march et en prospecter de e Comment pratiques commerciales circuits de nouveaux distribution etc e D cider de l opportunit d attaquer de nouveaux O couverture g ographique du march march s accessibilit et ou de se diversifier prix Combien Volume prix innovation e qui nombre acheteurs et leurs profils e Adapter sa strat gie commerciale et marketing e Et pourquoi besoins tendances r glementaires et e D cider de la viabilit du lancement d un projet comportemen
39. er de suivre la l gislation europ enne en pr paration susceptible d int grer des normes e Croire que l influence sur la normalisation n est l affaire que des grands comptes et ne pas se donner les moyens de faire valoir ses int r ts normes ainsi que dans la participation aux projets d laboration Grace une veille personnalis e sur les normes susceptibles d impacter ses produits l entre prise a pu garder une longueur d avance sur les normes europ ennes affectant son secteur d activit s ef faire valoir ses int r ts du m me coup sp cifications Fech niques ef organisalionnelles inci mes 2 de Normapme eur les incidences des no A t i z ti 8 x s A e de la France aupr s de LOE ua lative aux Directives projets et tm page du site MINEFE re ment des Mutations conomiques PIPAMe charg notam la comp titivit des entreprises Pour se renseigner FICHE PRATIQUE gt enjeux pour les PME gt cles pour reussir e Conna treses droits et ses obligations envers les diff rents acteurs qui interagissent avec l entreprise salari s partenaires commerciaux autorit s administratives et gouvernementales e Identifier son besoin en information juridique et le domaine du droit auquel il fait r f rence en fonction de la question abord e relations salari s employeurs nouvelles proc dure administrative fiscale ou sociale etc e Se conformer la l galit afin de ne pas voir
40. es organisations et de commerce et d indu t des Etudes Economiques qui Prop t National de la Statistique t expertises sectorielles onale de Centres de Gest mation notamment pr onnels du Commerce inte plus porteurs en minimisa ax un fournisseu des Etats Ind pendants l Europe des de march s en ligne s en France et l tranger h s sectorielles publiques et priv e ls et des entrepris e S abstenir d E A Pa d organismes sp cialis s l u de relais l tranger le cas ch valuer un march ch ant pour a court et Mie rer fermes confr le de l offre concurrente est apparu f b la baisse de la demande etc Il inal que les risques etai Re enr qu il Ta pr f rable d annuler le projet onc vit un investi issement hasard i aurait peut tre remis en cause sa p rennit LS prises acc s aux ment international des entre tique conomique acc s au site des des de France l tranger ce lacce notamment strie fran aises l tranger ose entre autres des ion Agr s AIRCGA acc s aux ssent es par secteur d activit rnational notamment nt les co ts et risques r d informations conomiques financi res de l Est mais aussi la Chine s t l charger codes l annuaire Pour se renseigner FICHE PRATIQUE gt enjeux pour les PME e D velopper et conqu rir de nouveaux march s en augmentant son CA e Conna tre les sources d inform
41. es sp ciaux Solutions d identification biom triques possibles reconnaissance digitale sur les ordinateurs portables par exemple Gestion des droits d acc s ad quate comptes utilisateurs pour chaque salari droits d administrateurs r serv s Sauvegarder r guli rement ses donn es sur un serveur d di ou sur un p riph rique externe mis ensuite en s curit endroit diff rent de celui d o proviennent les donn es copi es et v rifier r guli rement la restauration de ces donn es Utiliser pour cela des logiciels de r cup ration et de sauvegarde pour restaurer les donn es en cas de perte des originaux Instaurer des r gles de comportement prudentielles Param trer un verrouillage automatique de session apr s deux minutes d inactivit et choisir un mot de passe pour la r ouverture Ne pas brancher de p riph riques externes cl s USB sur les ordinateurs sauf si l on est s r de la provenance ou utiliser un logiciel de d contamination pour viter les auto ex cutables malveillants Ne pas t l charger les pi ces jointes ou ouvrir les liens depuis des messages lectroniques non sollicit s de votre part e mails ou messagerie instantan e Ne pas fournir d informations personnelles ou sur l entreprise via Internet sauf motif l gitime et destinataire s r 2 Prot ger son SI contre les intrusions de l ext rieur S curiser les r seaux Connexion Internet utiliser les outils adapt s comm
42. et scientifiques radio et TV des sources informelles ce qui se dit de l entreprise dans les institutions locales CRCI CCI etc les r unions clubs conf rences et r seaux de tout ordre Identifier les sources Internet pertinentes susceptibles de diffuser des Informations sur l entreprise sites sp cialis s conomiques et financiers de professionnels ou de consommateurs blogs forums de discussion listes de diffusion r seaux sociaux et plateformes collaboratives sont surveiller en priorit pour s assurer de l int grit de sa e r putation Mettre en place une veille image sp cifique par type de support en utilisant les outils appropri s moteurs de recherche param tr s Google CSE www soogle fr coop cse par exemple avec les mots cl s ad quats nom entreprise et de ses marques dirigeants etc Outils d alerte et de veille flux RSS offrent de bonnes possibilit s pour suivre les Informations v hicul es par les supports identifi s e R agir aux attaques contre son Image D cider imm diatement d une riposte adapt e en fonction de la nature et de l ampleur de l attaque d sinformation diffamation d nigrement cybersquatting sur Internet par un nom de domaine similaire au sien en org au lieu de com etc Consulter le site Legalis pour plus de d tails sur ces questions l gales et les options juridiques qui se posent en cas de pr judice sur l image www legalis net Organiser le contenu de l
43. eur d marche d intelligence conomique Sensibilisation et information Chaque ann e plus de 50 v nements et ateliers sur e la veille strat gique automatis e sur Internet e la propri t industrielle e la protection des syst mes d information e les principes de s curit lors de d placements en France et l tranger l influence Formation initiale et continue Groupe HEC En partenariat avec l cole des Mines de Paris HEC forme des experts et des consultants ayant une double comp tence technique et manag riale Groupe ESIEE Formation de 3e cycle accr dit e par la Conf rence des Grandes cole Groupe ESSEC En partenariat avec TELECOM Paris Tech ESSEC forme aux outils r cents de management des syst mes d information Par exemple sur la propri t industrielle et la veille sur internet Maitrise de l information et veille strat gique Information sur les volutions technologiques et concurrentielles afin d clairer les prises de d cisions d tecter de nouvelles opportunit s industrielles ou commerciales Comprendre les mutations d un territoire d un secteur d activit identifier les volutions majeures de votre march Surveiller des projets de loi jurisprudences et normes en vigueur Bases de donn es et brevets ditions AFNOR tudes conomiques tableaux de bord par secteur d activit gt Ma trise de l information et veille strat gique suite Proje
44. ger ensibles et savoir faire conseils dossiers des consommateurs et cident s adresser lus proc endarmerie le P a prises touchant au secteur entreprises la DCRI Direction Centrale du he ou encore a de la eprises de s curit conomique pour entrep ten possibilit de se d placer t Intellectuelle ectuelle se r f rer la fiche Trouver Pour se d fendre FICHE PRATIQUE gt enjeux pour les PME gt cl s pour r ussir Les activit s de l entreprise se fondent sur les Interventions e Utiliser au mieux les outils juridiques pour s curiser les d acteurs avec lesquels il convient d organiser des relations relations de l entreprise en interne salari s stagiaires et professionnelles et s curis es pour en externe prestataires clients fournisseurs sous trartants e Clarifier les obligations et responsabilit s de chacune des etc parties e Formaliser toutes ses relations d affaires alliances sous e Ma triser les risques li s aux pertes d avantages concurrentiels traitance etc et toutes les phases de ces derni res de l entreprise avance technologique comp tences savoir e Ins rer dans les contrats toutes clauses particuli res utiles faire etc la pr servation des int r ts de l entreprise e Se donner de l assurance dans les affaires et les moyens de r agir aux pr judices th oriques ou constat s gt m thodes et moyens I Formaliser ses relations
45. hos Le Monde Le Figaro l Usine nouvelle etc Internet et ses sources d informations sites sp cialis s forums listes de discussion etc cf fiche Se renseigner sur un concurrent Les foires expositions et salons professionnels pour se renseigner sur les tendances et volutions d un march d un secteur d activit s Informations sur les acteurs d une fili re l tat de la technologie etc e Recourir aux organismes sp cialis s dans la connaissance des march s et de leurs acteurs Les organismes consulaires CRCI CCI et leur offre de services leur connaissance locale des acteurs et des produits Les Chambres de commerce et d industrie fran aises l tranger UBIFRANCE et les Missions conomiques Les Conseillers au commerce ext rieur Les services conomiques des Ambassades de France l tranger Les r seaux d expatri s et associations de Fran ais pour leur connaissance des march s trangers voir le site du S nat www expatries senat fr INTELLIGENCE CONOMIQUE VADEMECUM DES CCI DE PARIS ILE DE FRANCE 1 cueils e Chercher t ous azimuts des inf ormations 7 sans a sur un e a d marche rationnelle cf ea B a ce biens services du Mode iene 56 rensei l acc s a gner sur un produit u march moyens de toits i gt ne PME bien positionn ositionn e d offre de services a la E ersonne a sous estim en inte P sous esfim An F risques d atta
46. l de Marne VERSAIRLES k CCI de Versailles lt 4 Val d Oise Yvelines ER Seine et Marne BEES CRCI CCI de l Essonne OC D L GATIONS dition CRCI Paris Ile de France juin 2009 avec le soutien de avec le parrainage de kKk 4 x enterprise Liber Be Pur X europe x tledcFrance R PUBLIQUE FRAN AISE network PREFECTURE TRS DE LA REGION L Europe la port e de votre entreprise D ILE DE FRANCE
47. lctic interieur s Fraudes aux Technologies de rl nalit Ressources Internet a U issu du 3 forum international sur la cybercrimina serveur th matique Sur la SSI aupr s du P re lectroniques valuation cert Nationale des Tier guid www ssi gouv f sur administration et signatu www fntc org F d ration mmwsecurite informatique 8 fense Nationale SGDN Group Club de S curit de l in rop en de la s cur ement Interprofessionnel pour mmw gitsis assO r formation a a http lecercle biz C www edenwall com ercle eu INL propose des logiciels Technologies de gouv fr TO nformation BEF T1 Mr 027 26 19 Se SON r SONO et demander aeie de gendarmerie de lutte contre la cy r la division documentation STRID Rosny sOUs erie defense gouv fr e t l charger Le chef d entrepr CARE remier ministre nom ification etc s de Confiance ENTC pro it informat lit 24 Mars ouv fr bbontall officiel de la s cur es Techniques de S curit des In Fran ais CLUSIF t et des ol bres aux entreprises l Information 47 4497 55 mis en relation avec bercriminalit du service Bois en envoyan pose des guides gratuits ique du Secr tariat G n Pour se d fendre un courrier lec ise face au risque num rique breuses ressources information ral de la D formations Sensibles FICHE PRATIQUE gt enjeux pour les PME gt cl
48. ndustrielle de son produit a Ta wan L intervention d un conseil en PI a permis d identifier Quelques resso ses informations S ection des informations se Club de la s curit fr protection et secur nsibles Pour la prot o a E pce Su D Pour la contre ing rence T a Sri MEE nement Int rieur pa ay une de la Protection et de la S curl D fense ww defense gouv fr gendar Pour la PI et toutes questions www inpi fr eaa N dans les d l gations et antennes ww wipo int Organisation s de consel r gionales W Pour trouver les cabinet de l information juridique p l de l information fran ais it conomique ne menace ou un In issariat de son commissd de la D fense pour les entre merie assure des MISSIONS t d marches aff rentes e tional de la Propri t Industrielle INPI Direct a Mondiale de la Propri en propri t intell Ne pas maintenir une relation troite avec les services de l Etat comp tents Gendarmerie DCRI etc surtout suite des incidents constat s qu il faut toujours signaler les lacunes de la protection du produit car m me s il disposait d un brevet solide les risques de contrefa on existaient el necessifaient le d p t international d un Modele 3D pour en pr server l exploitation sur les marches efrangers L entreprise a donc pu proteger et valoriser sa creation l export en op rant une gestion ad quate ef complementaire de sa PI urces pour prot
49. ni f d rer les raisons d tre ensemble alors que le r seau se veut avant tout associ la strat gie et l influence que l entreprise veut avoir e Ne pas respecter les r gles de fonctionnement et d organisation du r seau assiduit aux s ances ch ances techniques et ou op rationnelles etc Une PME de 15 personnes positionn e sur le marche innovant du logiciel soumise une pression de son environnement concurrentiel telle quil la faisait douter de ses choin de developpement a ressenti le besoin de s impliquer dans une demarche r seau pour formaliser un processus dE Gr ce a l int gration d un cercle de confiance regroupant d autres PME du m me secteur l entreprise a pu se faire une idee bien plus Quelques ressources po ia d marche r seau stitutionnelles cel Assembl e des Cham il du Commerce ble des composantes d hp article 89 Antennes Ressources in www acfci www cdcf com IS et d change de l ensem www rpfrance eu spip P leurs int r ts www rpirance eu Re https Awebgate ec europare SEE d int r ts aupr s de la Commissio a annuaire des r seaux P esreseaux co a annuaire d associations professi sionnelles dans le volet recherche Idunet com http reseau journa SEEN et les rencontrer pour LANCE des dirigeants CO noel r seau wwie tobbying info wiki de recherche pour trouver l annuaire pr sentation permanente bres Fran aises de Co de France sa vocatio u c
50. ommerce Fran ais q des R gions fran a de la France aupres de l UE r s inscrire OU CONSU ftransp renc ec ne alphab tique o par cat g enne recherch rofessionnels par secteurs d onnelles par pays et r gion ofession inscription n cessaire pour trouver les pr r votre activit mmerciaux eree portail collaboratif Intelligence conomique ts de lobbying sur e Recevoir sans donner l entreprise doit participer et contribuer au r seau en apportant des l ments concrets informations r flexion Influence possibilit s de contrats contacts commerciaux etc pr cise des capacites ef orientations strat giques de ses concurrents en beneficiant du partage des experiences connaissances ef savoir faire des autres membres C est sur ce mode p dagogique d change que l entreprise a gagne du temps ef re ue des informations pour am liorer toutes ses performances ef consolider ses choix de developpement ur concr tiser mmerce et d Industrie e rassemblement te et qu il d fend sentation de nest d tre le lieu d u il repr sen ses Bruxelles pour la repr iter le registre des repr sentants orie activit s s disponible en tapant associations profes nels qui comptent dans votre lobbying taper conseils dans l onglet Paris Bruxelles et Washington Pour mener des actions d influence C6 Les LLI de Paris Ile de France accompagnent les entreprises dans l
51. onomiques et strat giques d une organisation recueillie dans un contexte l gal et partir de sources ouvertes Cette analyse constitue un bon point de d part pour comprendre les enjeux li s une gestion raisonn e et m thodique de l information pour une entreprise Dans l conomie de la connaissance l information est plus cruciale que jamais pour se situer dans son environnement march s concurrence innovation technologique etc et se donner les moyens de d velopper ses activit s I faut donc s informer pour ne pas tre surpris et pour surprendre Il s agit de construire aujourd hui une culture collective de l information laquelle l ensemble du personnel et de l encadrement d une PME doit participer pour comprendre et ma triser son environnement I faut tre l coute et voir ce qui se fait chez les autres ce qui repose sur une capacit d tonnement Le dirigeant de PME apr s avoir identifi une question int ressant l entreprise et ses activit s doit pouvoir y r pondre en la qualifiant d opportunit de menace ou de risque Autrement dit l IE peut se comprendre comme la d marche visant ma triser les informations utiles au chef d entreprise pour lui permettre de s curiser son patrimoine d velopper ses activit s et enfin cultiver l influence de son entreprise D tenir la bonne information permettra ainsi aux dirigeants de PME de prendre la bonne d cision au bon moment conqu rir un mar
52. ons exemple on veut cr er une SA taper cr er OR cr ation et SA OR Soci t Anonyme e Rechercher si n cessaire l information aupr s des ressources payantes Bases de donn es type Lexis Nexis sites payants type www juritravail com WwWww droitzoom fr pour la veille amp alerte juridique cabinets de conseil et d expertise type Wwww conseil uridique eu annuaire pour trouver entre autres les prestataires ad quats NB l achat de prestations juridiques est une question d licate d finition complexe du besoin ressourcing difficile co t des prestations augmentant rapidement suivant nature de la requ te effectuer en dernier recours car souvent les ressources gratuites suffisent pour l information recherch e gt cueils e Ne pas croiser les informations recueillies ni m me les Ne pas demander confirmation aupr s d une personne mettre jour les normes juridiques voluant rapidement comp tente quand ar doute subsiste surlacompr hension v rifier les dates de mise jour des sites ainsi que la d un texte sous peine dune interpr tation erron e ou date de publication des documents approximative a INTELLIGENCE CONOMIQUE VADEMECUM DES CCI DE PARIS ILE DE FRANCE gt K E ls familiale de 40 personnes sp cialis e des plats cuisi x aux industriels Fabricants on A el de pr parations base de viande E e 13 millions d euros en 2007 a eu le E a sur des questions l gales touchant
53. our toutes question lement des diff rends P rtail du service de r glement internati ationale Acc s de nombreuses ress petit l arbitrage www travail solidarite les obligations qui s app de la Formation Professi modes de r g N Pour le choix des ins rer dans les nwwicewbo org court DO Chambre de commerce internat contrats pour soumettre tout litige m me Pour se d fendre FICHE PRATIQUE gt enjeux pour les PME gt cles pour reussir e Pr venir l entreprise contre les risques de pertes ou e Adopter les bons r flexes prudence rationalit des destructions des donn es de son Syst me d Information moyens et proc dures face un risque diffus les r gles de SD protection ne valent que si elles sont comprises dans leur e Prot ger son SI contre les intrusions externes malveillantes finalit par leurs destinataires e Prot ger l entreprise des iIng rences internes salari s Utiliser les outils n cessaires une protection efficace des int rimaires stagiaires prestataires occasionnels etc donn es e S curiser son SI tous les niveaux gt m thodes et moyens I Prot ger son SI l int rieur de l entreprise Mettre en place une politique de s curisation des mat riels et des donn es Instaurer un processus d identification pour acc der aux mat riels Mots de passe forts inntelligibles pour chaque application 8 caract res alphanum riques dont des caract r
54. pactant sur les normes pour anticiper l volution des sp cifications commissions de normalisation de l AFNOR cf infra WWW ISO Org International Organization for Standardization ISO pour trouver les normes applicables pour tous les secteurs d activit s qui ne d pendent pas d une organisation Internationale de normalisation plus sp cialis e Wwww iec ch International Electrotechnical Commission IEC pour trouver les normes dans le domaine lectrotechnique www itu int International Telecommunication Union ITU pour trouver les normes relatives aux t l communications gt Europ enne www cen eu Comit Europ en de Normalisation CEN pour trouver les normes applicables tous les secteurs d activit s qui ne d pendent pas d un organisme europ en de normalisation plus sp cialis www cenelec eu Comit Europ en de Normalisation lectrotechnique CENELEC pour trouver les normes applicables l lectrotechnique Wwxw etsi eu t l communications gt Nationale European felecommunications Standards Institute ETSI pour trouver les normes applicables aux Les sites des organismes nationaux de normalisation sont disponibles partir du site www normapme com Bureau Europ en de l Artisanat et des Petites et Moyennes Entreprises pour la Normalisation En France il faut se r f rer l Agence Fran aise de Normalisation AFNOR dont le site est disponible l adresse suivante www afnorfr
55. que d un marche tranger Le 0 sp cialis es Mi y F prestations externes entreprises ane x 4 ne conomiques ef une ARIST a permis se url ue BR a la viabilite de son projet d extension tranger ef d identifier les risques negliges Quelques ressources pou institutionnelles et associatives A cite de l Agence fr Missions conomiques wvww detpe fr se site Services conomiques e du Comit s th matiques et l Union des Chambres Ressources de la Direction g n ral aux services conomi tee sit aux annuaires des site ww uccife org site de www insee fr Ei de l Institu analyses conjoncturelles mwweurostat fr site P Wwww infotpe com site informations donn es sur Ressources priv es www tradexperts tr site du portail des professi pour acc l rer voire p n tration des march s les www interfax com site de l agence Interf et politiques sur la Russie la Communaut www creatests cOM site pour r aliser des tu fr site d tudes de march s sectorielle com lle certes de marc Internet des professionne r secteurs d activit s roposant des statistiques de l Association Inter R gi l volution de la consom www xerfi www plusdetudes www indexa fr annuaire des groupements industriels pa r valuer un march an aise pour le d veloppe e du Tr sor public et de la poli ques des Ambassa erce Ext rieur de la France amp des Conseillers du Com associations professionnelles d
56. que le strict n cessaire pour la mission Informations que l on peut o non communiquer lors des d placements professionnels conversations viter dans les transports m fiance envers les personnes venant trop facilement au contact etc 2 Instaurer une politique de protection du capital immat riel de l entreprise Prot ger par la propri t intellectuelle PI cf infra ressources Mettre en place une politique de protection de ses cr ations et signes identifiant les produits services de l entreprise notamment via l INPI et son pr diagnostic de propri t industrielle Quelques outils brevets desseins et mod les marques droits d auteurs pour les logiciels etc Exemple du brevet il conf re le droit exclusif d exploiter sur un territoire une invention technique pour 20 ans en contrepartie d une diffusion l gale 18 mois apr s son d p t et moyennant le paiement d annuit s Attention bien garder le secret jusqu la d livrance par l INPI Le brevet communautaire permet de prot ger sa cr ation technique dans 38 pays en effectuant une seule demande et proc dure e Prot ger le savoir faire et certaines Innovations par le secret En ne diffusant pas un ensemble d informations pratiques non brevet es le secret prot ge les savoir faire proc d s formules et secrets de fabrication tours de mains etc Plusieurs possibilit s existent pour prot ger le savoir faire mesures de s ret industrielle s
57. s curit des logiciels ou proximit ni param trer les logiciels de protection des SI firewall anti virus etc INTELLIGENCE CONOMIQUE VADEMECUM DES CCI DE PARIS ILE DE FRANCE Une PME d e 2H personn cialis ai Ci p es sp cialis e dans Sir dt sr pharmaceutiques a proc d au eu P eR que ique dont elle pensait qu il tait totalement o 7 F n aie en S curit des Systemes Ta mar i e en 0 pi vuln rabilit s internes aux Arr id i no mis en vidence les failles internes au Los d antispyware onn es sensibles non isol es du r seau principal pas de DMZ efc Quelques ressources L intervention du conseil a ainsi permis de R aux failles identifi es en interne Pu de logiciels de protection contre les ons antispyware firewall etc E architecture ef configuration r seau r P quelques demarches app mentaires gestion mo s passe achat cles USB securisees pour les d placements t me d information pour s curiser son SyS En cas d attaque contre son SI l Office Centrale de Lutt et de la Communication e La Brigade d Enqu tes sur le 122 rue du Ch teau des Rentiers 75013 Paris DCRI une cellule sp cialis e dans la cybercrimi Gendarmerie nationale contacter toute brigade un enqu teur NTECH Vous pouvez aussi contacte technique de recherches judiciaires et de tronique l adresse judiciaire gendarm e contre la Criminalit li e aux OCLCTIC oc
58. s donc pas de la sorte E Sd entreprise par ce biais s est faite gr ce E pr sence des salons environnementaux s dans des colloques campagnes de publicit Quelques ressources pour surveiller Ssa r putation Outils surveillance image portail d actualit s wwwwikio fr Wikio moteu http technorati com Technorati http popurls com Popurls agor g http search twitter co Search lwitter veil viennent compl ter VOS Alertes Google et autr 7 leo imo taire CO Infostrat g pour les questions juridiques et l internet www cybion ir Cybion veille image anticipatio Outils r f rencement et positionnement www keyword d un site web pour www clever age com Clever Age rubrique nouv w referencement com g com blogspot com faire conna tre son Si search engine com KeyW les mots cl s Recommandations pour EN elles publicati soci t de solutions Pour WW dossiers et articles mwwarkantos consultin http conseilsenmarketing chercher 25 conseils pour www abondance com tou avec des m thodes disponibles en ligne payant Outils mesure d audience www google com anal votre site Vo a celui www atinternet com Xit e conczOielidiRS w seoguake com SeoQuake rencement des pages ytics Google de la concurrence nece mee et audien Crawl test suivi et In WW eur le trafic et le r f et augmenter sa notor r de recherche blogs ateur pour surveiller actualit le image m me princ es flu
59. s entreprises autours d une technologie o d un march commun cela permet d identifier rapidement des partenaires potentiels La structure du p le de comp titivit peut servir d interm diaire efficace pour tablir un contact avec un membre du p le rouver partir des r seaux consulaires nationaux et l tranger tant souvent en contact direct avec les entreprises ces organismes sont de bons interm diaires pour entrer en relation avec des entreprises nationales et ou trang res Trouver partir du Centre de Ressources et d informations Techniques La recherche peut tre faite avec une entr e th matique acc s pr s de 1400 soci t s index es et plus de 6000 produits r f renc s Le Centre peut tre galement tre mis contribution pour trouver des partenaires en se faisant rediriger le cas ch ant vers les acteurs cl s dans les domaines d activit s identifi s agroalimentaire optique photonique etc _ rouver partir des r seaux d expatri s Leur connaissance du pays de la langue et des us et coutumes ainsi que leur r seau en font des contacts pertinents pour p n trer un march tranger e Trouver partir des annuaires professionnels du Web Les annuaires professionnels class s par secteurs d activit s pr sentent l avantage d tre directement accessibles et exploitables Exemple moteur de recherche de l Usine Nouvelle Wwww usinenouvelle com INTELLIGENCE CONOMIQUE
60. s pour r ussir Suivi permanent et r action aux volutions n gatives de son image d entreprise sur Internet e r putation et dans les autres m dias presse g n raliste et sp cialis e radio TV e Adopter pour cela des proc dures et outils ad quats contre information communication d influence proc dures amiables ou judiciaires envers les auteurs de ces agissements etc e Construire une identit forte pour son entreprise en utilisant les vecteurs de communication ad quats contenants et contenus diffus s e Augmenter sa notori t en ciblant et utilisant les vecteurs d influence ad quats Ma triser sa communication l heure o l information v hicul e est une arme susceptible d influer sur la sant conomique d une entreprise e Pr server son capital Image et donc sa r putation d entreprise face aux risques de d gradation de cette derni re d sinformation rumeurs d nigrement de produits concurrence d loyale etc e Accro tre sa notori t aupr s des clients et partenaires par des actions op rationnelles d influence afin d instiller la confiance l adh sion et gagner de nouveaux march s gt m thodes et moyens I Suivre et r agir l volution de sa r putation cf infra tableau ressources Surveiller l image de son entreprise Appliquer d abord cette surveillance partir des sources traditionnelles d informations presse nationale et r gionale revues sp cialis es
61. s pour trouver d autres Informations sur les produits commercial marketing apr s vente et faire parler les interlocuteurs qui peuvent tre loquaces sinon demander des plaquettes de pr sentation produits etc partir des circuits de commercialisation du produit interroger et ou visiter les revendeurs distributeurs installateurs qui peuvent tre de bonnes sources d informations sur les qualit s ou d fauts des produits en question partir des utilisateurs finaux du produit clients consommateurs installateurs quipement o service pour rechercher le m me type d information sur la satisfaction des utilisateurs La recherche en dehors du cycle de vie du produit La presse sp cialis e conomique Les Echos l Usine Nouvelle les Bulletins lectroniques de l ADIT etc et par secteurs d activit s Les salons professionnels colloques foires et expositions permettent de se faire une id e sur les acteurs les produits concurrents et leurs caract ristiques pr sentations produits et leurs performances en suivant l tat de l art les tendances et volutions par secteurs d activit s branches m tiers etc Les organismes sp cialis s organisations professionnelles et les r seaux consulaires pour leur expertise th matique et r gionale ARIST Centre Franailien de l Innovation etc Les banques de donn es de produits type Delphes et de brevets type Espacenet pour se faire une id e de l tat de
62. s pr voyant la responsabilit des prestataires de services comme les entreprises d entretien o de maintenance Informatique en cas de perte fuite de donn es ou destruction de mat riel Clauses compromissoires pr voyant le r glement arbitral des litiges dont les principaux avantages sont la souplesse la libert de choix laiss e aux parties l conomie de temps moyens et la confidentialit pratique se d veloppant entre entreprises impliqu es dans des relations nationales et internationales INTELLIGENCE CONOMIQUE VADEMECUM DES CCI DE PARIS ILE DE FRANCE c cueils e Ne pas se faire assi iuridi SSISt T a on Sr d experts juridiques priv s e Ne pas faire attention au respect d igati ractualisation des relations d affaires l gales dans l insertion d e CA aai ION des clause iculi Ne pas op rer de sumi r gulier des engagements contrats droit d i D na de contract s par oit du travail de la concurrence et par ses partenaires pendant les relati cf Wwww cl Du de ations w clauses abusives fr e H siter faire valoir ses droits lorsqu ils sont l s s gt Un diagnostic de s curit economique effectu dans une petite entreprise de conseil en developpement durable ef cooperation internationale a mis en exergue de nombreuses vuln rabilit s au niveau de ses accords de partenarial Grace l intervention d un avocat des contrats ie D Exemple de clause de confidentialite dans un contrat d
63. service de rep rage qui envoie les alertes par mail ur le site de l Agence Pour la Cr ation d Entreprises ation gt 10 les premiers mois d activit s 7 March s publics acte PME e par le MINEFI rdre des experts comptables Pour se renseigner FICHE PRATIQUE gt enjeux pour les PME e Conna tre les diff rentes normes applicables aux activit s de son entreprise produits march s etc Savoir anticiper l application des normes pour pr venir les risques d impacts n gatifs sur le d veloppement de ses activit s Etre en mesure de faire prendre en consid ration les Int r ts conomiques de son secteur d activit s dans les projets d laboration de normes Se prot ger de concurrents trangers n offrant pas toujours les m mes qualit s de fabrication de produits o de prestations de services gt m thodes et moyens I Rechercher les normes pertinentes Par zone g ographique d application et secteurs d activit s gt Internationale gt cles pour reussir D terminer le type de normes utile son entreprise et identifier l organisme charg de les dicter domaine d activit s et espace g ographique d application Utiliser les outils propres la recherche des normes presse banques de donn es sp cialis es et sites Web Participer aux groupes d experts en normalisation ou minima suivre leurs travaux Devenir membre des groupes de travail correspondant ses activit s et im
64. tales du march commercial d une cr ation d entreprise gt m thodes et moyens I Comprendre le march pour se positionner Regarder l offre concurrentielle locale et la caract riser Qualit s techniques et conomiques fabrication fiabilit performances degr de nouveaut prix volume des ventes etc En d duire l offre principale sur le march vis produits les plus vendus et tenter de le segmenter cr neaux possibles chainons manquants Voir s il est possible de se rapprocher du march et des produits composant l offre principale le produit de l entreprise doit tre au moins aussi bon que celui de la concurrence qualit s technico conomiques Evaluer la taille du march et ses tendances actuelles et futures nombre de clients leurs besoins et profils volution de la demande court et moyen termes e Evaluer l accessibilit du march Voir le contr le de l offre sur le march monopole oligopole march atomis et la possible volution du degr de captation parts de march de l offre terme Voir les circuits de distribution pratiques commerciales de la concurrence types de circuits de commercialisation du produit filiale succursale repr sentants commerciaux etc 2 Les pistes d actions pour rechercher ces informations cf infra ressources D buter la recherche par les sources d informations habituelles La presse conomique sp cialis e Les Ec
65. ts et partenariats europ ens e Pournouer des partenariats technologiques et commerciaux en Europe participer aux programmes communautaires de R amp D ou disposer d informations les CCI franciliennes membres d Enterprise Europe Network font b n ficier les entreprises de la force de ce r seau pr sent dans plus de 40 pays e Information sur les programmes de R amp D communautaires sur les questions juridiques et r glementaires europ ennes fiscalit droit de l entreprise environnement circulation des biens et services e Opportunit s de financement et de coop ration technologiques e Diagnostic du projet tat de l art propri t industrielle normes applicables e Valorisation des savoir faire transferts technologiques partenariats commerciaux e Lettres d information sp cialis es TIC biotechnologie automobile Accompagnement l international e R unions d information clubs d exportateurs par pays ou secteur pour un d marrage d une activit l international pour des premi res d marches exports pour un partage d exp riences et d informations e Journ es pays et s minaires pour approfondir ses connaissances sur un march ou une zone g ographique des rendez vous individuels avec des experts fran ais et trangers e Validations et tudes de march des validations de march s en 5 jours maximum des tudes de march plus pouss es avec le concours des grandes
66. uaires de r seaux et d associations professionnelles Des p les de comp titivit p les d excellence Des organismes consulaires liste des clubs de votre CCI et collectivit s territoriales liste des groupements et associations de votre mairie proches de votre entreprise Des contacts personnels cooptation parrainage etc En d duire la nature et la forme du r seau susceptible de correspondre aux attentes R seau sectoriel regroupant des entreprises d un m me secteur d activit s R seau transversal f d rant des entreprises vari es mais partageant une finalit commune R seaux informels cercles ou r seaux formels associations loi 1901 Groupements d Int r t Economique groupements d achats etc noter que plus le r seau partagera d objectifs communs et de moyens plus les membres auront int r t formaliser la d marche statuts juridiques r gles de fonctionnement etc 2 D velopper son r seau e Participer activement au r seau pour b n ficier de ses avantages La d marche se doit d tre proactive et assurer au final l entreprise le retour sur Investissement augmentation du CA baisse des co ts entraide professionnelle partage des carnets d adresses etc Les entreprises ont donc Int r t contribuer autant que faire se peut la vie du r seau en respectant les r gles du jeu et en apportant des l ments concrets informations clients fournisseurs id es nouvelles
67. x RS 2 Joie a es n de crise et observatoire ord Search Engine opportu f rencement par le cabine tres sujets ons chercher au le r f rencement payant centre book gratuit t l charger Fr te Web payant savoir SUT le r f rencemen Analytics suivi du tr ssite une INSC ce statistique POUF les sites dexation des pages Web logiciel s installant sur son Web visit es Oublier au si et ne wai lesTIC et les outils li s au suivi AE ue sur le Net c est s exposer aeie oi aa y e man uvres nuisibles ne pas comme la presse i surveiller les m dias traditionnels crite r gionale dans les m di medias environne T mentaux utilisat vironnemenfaux tels l ADEME qui lui ont permis 3 UEL construire son identite e son identit autour de cette probl matique respectueuse de l environnement se d marquer de ses concurrents fare rayon n ef dE Toni SUD MS LI E de certains vecteurs d influence pinion qui confribueront a asseoir sa notori t CD ie CD sur le net s et rumeurs le buzz ux Twitter Search ipe que Popurils les fl SOUICE gt d opinions payant nit du r f rencement t en architecture digitale de formation Web payant ubrique livres marketing gratuits t et les moteurs recherche afic et des comportements des internautes pour ription et un compte Gmail Web navigateur pour de nombreuses informations

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