Conditions Générales pour le Service Après-Vente
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1. La garantie s teint si le client ou des fiers proc dent eux m mes sans l accord crit de MT CH des modifications ou des r parations de l appareil ou de l installation et de plus si le client ne prend pas aussit t les mesures appropri es pour viter l extension du dommage et permettre MT CH d liminer le d faut Pour les livraisons effectu es par des tiers MT CH n accorde sa garantie que dans le cadre des obligations de garantie du sous traitant mais MT CH doit en informer le client 10 Appareils de remplacement Sur demande et selon possibilit type d quipement disponibilit MT CH met disposition ou pr te un appareil de remplacement de son propre choix aux conditions convenues pour la dur e de la r paration Il s agit d une prestation bien plaire et non contractuelle 11 Poids de contr le MT CH met disposition les poids de contr le n cessaires jusqu 60 kg Des poids suppl mentaires sont mis disposition apr s accord particulier 12 R vision Suivant le degr d exploitation et le type d appareil une r vision s av re n cessaire apr s une p riode d utilisation prolong e MT CH indiquera au client si possible en temps utile quelle date une telle r vision sera n cessaire et dans quel d lai Si le client ne fait pas effectuer de r vision dans ce d lai MT CH n est plus tenu de fournir les prestations de service apr s vente garanties dans un contrat de maintenance 13 R serv2. METTLER TOLEDO Conditions G n rales pour le Service Apr s Vente appel es CG SAV 1 G n ralit s Les pr sentes Conditions G n rales annulent et remplacent toutes les versions ant rieures des conditions g n rales pour le service apr s vente de Mettler Toledo Schweiz GmbH MT CH et s appliquent toutes les prestations de service apr s vente convenues entre MT CH et ses clients Toutes conditions g n rales d achat et dispositions contractuelles du client qui s cartent des pr sentes conditions g n rales pour le service apr s vente MT CH seront formellement refus es 2 Prestations de service apr s vente couvertes par contrat Selon le type d quipement ou d appareil MT CH propose diff rents contrats modulaires de service apr s vente d crits en d tail dans l annexe aux Conditions G n rales pour le Service Apr s Vente Dans la mesure o les conditions techniques le permettent les prestations de service pourront galement tre fournies par t l phone o par acc s distance Dans ce cas le client s engage suivre les proc dures indiqu es par MT CH 3 Dur e du contrat de service apr s vente D but un contrat de maintenance est g n ralement conclu la fin de la p riode de garantie Il peut galement tre conclu par la suite dans la mesure o l appareil est conforme aux prescriptions du fabricant au d but du contrat sous r serve d une r vision initiale faisant l objet d une facturat
3. ave de la part de MT CH L exclusion de la responsabilit s applique aussi dans le cas o MT CH fait appel des personnes auxiliaires 18 For et droit applicable Le rapport juridique entre MT CH et le client est soumis au droit suisse Le for exclusif est Uster MT CH est toutefois autoris faire appel au droit applicable au si ge du client Mettler Toledo Schweiz GmbH En vigueur partir du 01 08 2010 www mt com legal Ces Conditions G n rales pour le Service Apr s Vente annulent et remplacent toutes les ditions pr c dentes Greifensee 14 7 2010 gd Markus Bitterli Paul Ryser Business Area Manager Service Quality Management Page 3 Annexe aux Conditions G n rales pour le Service Apr s Vente La pr sente annexe fait partie des conditions g n rales pour le service apr s vente et d crit les types de contrat de service apr s vente disponibles Selon l appareil concern MT CH propose diff rents contrats de service apr s vente qui comprennent les prestations suivantes AT Module de contrat Entretien Le module de contrat Entretien couvre fous les travaux qui selon les prescriptions du fabricant permettent d augmenter la dur e d utilisation des appareils A cet effet les travaux suivants sont ex cut s entretien de l appareil son lieu d utilisation conform ment aux prescriptions du fabricant test de bon fonctionnement examen des pi ces quant l assise le jeu l usur
4. e et les ruptures ef si possible ajustement contr le et remise au point du r glage de base _ talonnage ef r glage selon les prescriptions du fabricant et si n cessaire avec le mat riel de contr le de l entreprise contr le visuel des dommages m caniques et lectriques des pi ces endommag es ou hors d usage nettoyage et montage des pi ces constituantes de l appareil contr le final ef essai du syst me La p riodicit des contr les ainsi que la date laquelle les contr les seront effectu s seront d termin es par MT CH la p riodicit des contr les pourra cependant tre convenue diff remment par crit Le prix du contrat comprend la main d uvre le temps de d placement et les frais une fois par ann e Les pi ces mentionn es Sous A3 ne sont pas comprises dans les prix des contrats A2 Module de contrat Assurance Le module de contrat Assurance couvre au choix de MT CH la r paration conforme ou l change de l appareil en panne Dans des cas exceptionnels MT CH se r serve le droit de proc der la r paration dans sa centrale de service apr s vente Dans ce cas le client devra envoyer MT CH les appareils r parer Le prix du contrat comprend les frais la main d uvre le temps de d placement et les pi ces de rechange d origine Les pi ces mentionn es sous A3 ne sont pas comprises dans les prix des contrats A3 Consommables et accessoires Les pi ces et mat riels suivant
5. es Les travaux ci apr s ne font pas partie des prestations couvertes par le contrat de service apr s vente tel que mentionn dans l annexe et seront factur s dans tous les cas sur la base du temps pass et des frais engag s travaux d entretien normaux et usuels nettoyage normal r gulier travaux que le client peut effectuer lui m me sur la base du mode d emploi r vision voir point 11 modifications au niveau de l appareil ainsi que l adjonction ou la suppression de p riph riques ou d accessoires si ceux ci ne sont pas livr s par MT CH changement d emplacement des appareils limination de pannes sur des appareils qui n ont pas t livr s par MT CH limination de pannes imputables aux causes suivantes e une utilisation un maniement ou une manipulation inad quats e des moyens d exploitation consommables ou conditions ambiantes inappropri s au lieu d utilisation e des influences exerc es par des appareils tiers e des interventions ou modifications apport es l appareil par un autre personnel que celui du service apr s vente de MT CH Page 2 Par ailleurs MT CH se r serve le droit de faire ex cuter les op rations de service apr s vente dans l atelier de MT CH par des tiers autoris s 14 Prix Les prix sont indiqu s dans le tarif en vigueur du service apr s vente MT CH se r serve le droit d adapter les prix el les conditions g n rales du service apr s vente aux conditions du march Les prix
6. ion Le contrat est conclu pour une dur e ind termin e et entre en vigueur le premier du mois suivant la signature MT CH n est cependant pas tenu d accepter obligatoirement la conclusion d un contrat Fin un contrat de maintenance doit tre r sili par crit Cette notification doit intervenir au plus tard la fin d une ann e civile tout en observant un pr avis de 1 mois Dans le cas contraire il sera automatiquement reconduit pour une dur e d une ann e civile Durant la p riode de validit des contrats sur des appareils couverts par le module de contrat Assurance la partie assurance expirera automatiquement en g n ral apr s 10 ann es de contrat sans aucune notification crite Par contre sans modification du contrat et sans limitation de la dur e ces appareils resteront couverts par le module de contrat Entretien si celui ci avait t souscrit 4 Prestations de service apr s vente non couvertes par contrat Le client doit r gler MT CH conform ment au tarif en vigueur du S A V et la facture de MT CH toutes les d penses li es aux interventions de service apr s vente effectu es Ces d penses sont les temps de d placement la main d uvre les ventuels frais de port les ventuelles pi ces de rechange et autres frais 5 D lai d intervention Sauf convention contraire tablie par crit les r parations n cessaires seront normalement entreprises pendant les horaires des prestations de se
7. onnels Si les appareils sont exp di s une attestation d innocuit doit tre jointe la marchandise 9 Garantie MT CH accorde sur ses prestations de service une garantie de 3 mois parir de la date d ex cution des prestations correspondantes Dans le cadre d une prestation de service MT CH s engage am liorer ou remplacer son choix le plus vite possible toutes les pi ces ayant t r par es ou remplac es et qui seraient nouveau d fectueuses ou inutilisables pendant la p riode de garantie par suite d un d faut de mat riel de construction ou d une malfa on Les pi ces remplac es deviennent la propri t de MT CH L obligation de MT CH se limite dans tous les cas une correction gratuite du d faut Toute autre pr tention du client en particulier en dommages et int r ts cause d une livraison ou d une prestation insuffisante est exclue et formellement d clin e Sont exclus de la garantie les dommages r sultant d une usure normale de la n gligence du client du non respect des prescriptions de fonctionnement ou d une manipulation erron e d une sollicitation abusive de moyens de production inad quais d influences chimiques ou lectriques ou de conditions climatiques extr mes de travaux de montage mal effectu s et non ex cut s par MT CH d une panne de courant de l int gration dans l environnement du client ainsi que les dommages r sultant d autres raisons dont MT CH n a pas r pondre
8. rvice apr s vente et ce g n ralement dans les 48 heures apr s r ception de la demande d intervention du client Pour les appareils couverts par un contrat de service apr s vente ce d lai sera g n ralement de 24 heures apr s r ception de la demande 6 Horaires des prestations de service apr s vente Sauf convention contraire tablie par crit les prestations de service apr s vente seront effectu es les jours ouvrables chez MT CH du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h 7 Acc s du personnel de METTLER TOLEDO aux appareils Le personnel de MT CH doit avoir un acc s libre et s curis aux appareils Les ventuels temps d immobilisation engendr s par l intervention de maintenance doivent tre accept s par le client IIs ne donnent droit aucune indemnit En cas d emp chements ou de retards imputables au client les p riodes d attente qui en r sultent pour le personnel de MT CH seront factur es s par ment 8 Attestation d innocuit L utilisateur ou le responsable de la s curit du client doit informer les collaborateurs collaboratrices de MT CH avant le d but de l intervention de l veniuelle mise en danger de leur sant ou des risques ventuels de Seite contamination par des appareils installations et mat riaux Une attestation d innocuit correspondante doit en g n ral tre remise par crit aux collaborateurs collaborairices de MT CH celle ci pouvant aussi s effectuer oralement dans des cas excepti
9. s ne sont pas compris dans les prix des modules de contrat AT et A2 Tous les accessoires standards et sp ciaux logiciels tiers et consommables p ex housses de protection cassettes rubans encreur papier ou tiquettes pour imprimantes supports de donn es lectroniques lectrodes sondes thermiques certificats d talonnage comptes rendus d essai certificats MinWeigh etc Mettler Toledo Schweiz GmbH En vigueur partir du 01 08 2010 www mt com legal Ces Conditions G n rales pour le Service Apr s Vente annulent et remplacent toutes les ditions pr c dentes Greifensee 14 7 2010 gd Markus Bitterli Paul Ryser Business Area Manager Service Quality Management Page 4
10. seront ajust s une fois par an et sans communication crite pr alable dans le cadre de l indice national des prix la consommation Toute autre modification sera communiqu e par crit 15 Conditions de paiement La facturation de prestations de service apr s vente est effectu e en g n ral une fois la prestation fournie La facturation de contrats de service apr s vente avec assurance r paration est effectu e l avance au mois de janvier pour les ann es civiles entam es le prix sera factur au pro rata apr s conclusion du contrat de service apr s vente Toutes les factures sont payables 30 jours net apr s facturation En cas de retard de paiement MT CH se r serve le droit de r silier aussit t le contrat 16 Compensation Un ventuel droit de compensation du client pour des pr tentions r ciproques m me si elles r sultent des prestations de service apr s vente effectu es ou de leur r clamation est formellement exclu 17 Responsabilit Les pr tentions du client vis vis de MT CH sont r gl es de mani re exhaustive dans ces conditions g n rales pour le service apr s vente La responsabilit de MT CH vis vis du client aussi bien pour les dommages directs et indirects par exemple l arr t de la production la perte de donn es ou une perte de gain quel qu en soit le fondement juridique est exclue Cette exclusion de la responsabilit ne s applique pas en cas de faute volontaire ou de n gligence gr
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