Conditions générales de vente et de livraison TéléSAT pour
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1. lors du choix pour la formule de location Erotique en fonction de votre bouquet Internet amp T l phonie All in One Abonnement Live TV avec TV Only Abonnement Live TV avec All in One Xpleasure 4 FRAIS UNIQUES Frais d activation T l vision pas d application pour la location Frais d activation Internet amp T l phonie Frais d envoi du pack de lancement uniquement location 5 AUTRES Installation standard galement applicable pour les frais de d pannage et de d m nagement Frais de rappel Frais de r activation apr s retard de paiement Frais de d m nagement de votre ligne Internet amp T l phonie Frais de r activation Internet amp T l phonie Remplacement pour cause de dommages inflig s lors de l utilisation du mat riel lou e D codeur HD MZ101 D codeur HD SAT801 Enregistreur e Motionbox e Parabole Modem Frais en cas de dommages constat s apr s retour du mat riel lou D gats mineurs D gats mod r s D gats majeurs Replacement de la smartcard ou nouvelle smartcard Frais lors du passage de l installateur client absent FRAIS DE RECOUVREMENT POURCENTAGE DU MONTANT D Frais de recouvrement forfaitaires uniques avec un minimum de 35 Int rets sur base journali re partir de l ouverture du dossier jusqu au remboursement int gral Gratuite 34 05 mois 3 95 mois Gratuite 7 95 mois 492. Frais de retour pour la location PRIX MENSUEL DE LA LOCATION D codeur HD SAT801 D codeur HD MZ101 D codeur Enregistreur Motionbox 3 ABONNEMENT MENSUEL Basic Light Basic Basic OPTIONS Carte Extra Man X Option TV VLAANDEREN Option Cin Tous nos prix sont TVA comprise 249 00 199 00 412 00 179 95 209 00 139 00 362 00 129 00 282 00 129 00 99 00 99 00 30 20 3 95 mois 3 95 mois 7 95 mois 7 95 mois 11 90 mois 16 90 mois 28 90 mois 2 50 mois 7 95 mois 7 95 mois 5 95 mois 1 Le prix comprend les redevances Bebat Recupel et Auvibel de 13 la redevance Auvibel est uniquement applicable aux d codeurs HD avec fonction d enregistrement Le prix exclut les frais d abonnement et d installation 2 Except s les frais d activation 29 95 carte pas applicable en cas de location de mat riel et de mat riel 4 Except s les frais d activation 29 95 carte pas applicable en cas de location de mat riel de mat riel et de la smartcard 5 Prix de la location du kit satellite y compris les redevances Bebat et Recupel hors installation frais d envoi et prix du pack de lancement Le contrat de location est souscrit pour une dur e mini male de 24 mois Le pack de lancement est propos au prix conseill de 99 00 et doit tre achet
3. SAT mettra le Client en garde contre une interruption prochaine des Services en cas de non paiement L envoi des rappels de paiement peut tre factur au Client selon le tarif du Tableau des prix et frais Si 7 5 7 6 77 7 8 Article 8 8 1 8 2 8 3 Article 9 9 1 9 2 9 3 apr s ce d lai le Client n a toujours pas pay la totalit des montants dus il sera redevable partir de la date de d faut des int r ts au taux l gal sur le montant impay ainsi que des frais de recouvrement extrajudiciaires qui seront calcul s de la mani re indiqu e dans le Tableau des prix et frais Dans ce cas T l SAT est galement habilit e suspendre l Abonnement ou le r silier avec effet imm diat sans qu une mise en demeure ne soit n cessaire pour ce faire et ou r clamer le paiement de la somme totale dont le Client est redevable T l SAT en vertu de l Abonnement en application de l article 5 6 Aussi longtemps que le Client en vertu d une quelconque relation juridique avec T l SAT ou ses pr d cesseurs doit encore des marchandises ou de l argent T l SAT T l SAT aura le droit de refuser la conclusion de Contrats ou de suspendre ses obligations qui d coulent d un Abonnement Apr s payement int gral par le Client des montants dus les Services seront automatiquement r activ s Toutefois une indemnit de r activation peut tre applicable Le montant de indemnit de r
4. activation est publi dans le Tableau des prix et frais Le Client doit communiquer au service client le de T l SAT dans les trente jours suivant la date de facturation ses objections contre le montant des sommes port es en compte et ou d bit es par T l SAT Apr s l expiration de cette date e Client est cens avoir accept le montant de la somme mentionn e sur son relev Lors de la passation de commandes de Services et ou Produits T l SAT peut faire proc der un contr le de solvabilit En cas de doute propos de la solvabilit du Client T l SAT peut demander au Client de constituer une s ret ou d effectuer des paiements anticip s d un montant sup rieur Si le Client n y consent pas T l SAT est habilit e suspendre l ex cution du Contrat avec effet imm diat ou mettre fin l Abonnement S il s av re que le Client n est pas solvable T l SAT peut refuser la conclusion du Contrat Lors de la passation de commandes de Services et ou Produits T l SAT peut faire proc der un contr le de solvabilit En cas de doute propos de la solvabilit du Client T l SAT peut demander au Client de constituer une s ret ou d effectuer des paiements anticip s d un montant sup rieur Si le Client n y consent pas T l SAT est habilit e suspendre l ex cution du Contrat avec effet imm diat ou mettre fin l Abonnement S il s av re que le Client n est pas solvable T l SAT peu
5. d un acte juridique ou de l opinion dominante force majeure En cas de force majeure l obligation qu a T l SAT de se conformer au Contrat est lev e T l SAT ne sera d s lors redevable d aucune indemnisation La suspension ne vaut que pour la dur e de la force majeure Des cas de force majeure peuvent par exemple tre des d fauts d ex cution par T l SAT suite une panne de courant suite des d fauts affectant le r seau d un tiers ou suite des d fauts de fournisseurs de T l SAT Si T l SAT se trouve dans l impossibilit de s acquitter de ses obligations pendant une p riode sup rieure trois mois en raison d un d faut qui ne lui est pas imputable tant T l SAT que le Client ont le droit de r silier Abonnement Frais Si T l SAT doit effectuer des op rations administratives la demande du Client ou en raison de sa d faillance le Client sera toujours redevable des frais par exemple lors de l enregistrement de l activation du d m nagement et de la reconnexion ainsi qu en cas de transfert de la smartcard li e l Abonnement Lors de la souscription d un Abonnement le Client doit galement s acquitter des frais d activation mentionn s sur le formulaire d inscription lectronique Service client le et r clamations En cas de r clamation le Client doit s adresser au service client le de T l SAT Par t l phone 02 290 2 290 du lundi au vendredi de 10 h 19 h et le s
6. es relatives aux paiements tels que les paiements anticip s les paiements chelonn s les cl tures et sommations T l SAT peut faire appel des tiers pour obtenir des donn es relatives au Client dans le but soit de s assurer de la justesse et de l exhaustivit des donn es qui figurent dans ses bases de donn es soit de r aliser un contr le de solvabilit de lutter contre la fraude et le non paiement de faire r aliser des tudes de march des actions de marketing ou du marketing direct Le Client autorise T l SAT reprendre et traiter comme susmentionn ses donn es personnelles et de trafic Les donn es clients sont accessibles uniquement T l SAT et aux soci t s du groupe et ne sont pas fournies des tiers sauf dans les cas vis s ci dessus et dans les cas suivants T l SAT respectera ses obligations de communiquer des informations en vertu de la loi ou d une d cision judiciaire T l SAT est habilit e constituer un fichier de Clients pour lesquels un Service a t mis hors d usage pour cause de paiement tardif Ce fichier est destin tre utilis par T l SAT et ou les soci t s du groupe dans le cadre d acceptation de demandes pour ces Services T l SAT peut fournir des donn es personnelles des tiers des fins commerciales et caritatives condition que le Client l y ait autoris express ment T l SAT peut en ayant recours des cookies petits fichiers qui
7. sous administration le Client rempli les conditions pour un r glement collectif de dette ou si d autres circonstances permettent T l SAT de penser que le Client ne respectera plus ses obligations de paiement envers T l SAT T l SAT n est plus en mesure de fournir le Service quelle qu en soit la raison il n est raisonnablement plus possible d exiger de la part de T l SAT de poursuivre l Abonnement avec le Client En cas de contrats distance tels que ceux vis s l article 1 8 15 du Code de droit conomique le Client peut se r tracter de son Abonnement sans donner de raison dans les quatorze jours suivant la confirmation de l Abonnement par T l SAT Dans ce cas le Client doit retourner les Produits et les objets connexes re us par lui selon la proc dure de retour d crite sur le Site Internet Sans pr judice des dispositions de l article 5 6 T l SAT ne peut pas porter d indemnit en compte au Client hormis tout au plus les frais directs de renvoi des Produits Les ventuels paiements effectu s par le Client avant sa r tractation seront rembours s par T l SAT Lorsque le Client a express ment demand T l SAT de proc der la fourniture de Services au cours du d lai de r tractation et qu ensuite mais toujours pendant le d lai de r tractation il se r tracte du Contrat il sera redevable des frais raisonnables y relatifs Si 1 le Client a express ment demand T l SAT
8. 6 ou ses obligations contractuelles ou l gales Il est d s lors possible que les Produits apr s un certain temps ne soient plus compatibles avec tous les Services et doivent tre remplac s Les Clients n ont pas droit une quelconque compensation pour ce remplacement Donn es personnelles T l SAT traite en tant que responsable du traitement et en conformit avec le droit applicable au traitement des donn es personnelles en vigueur au Luxembourg les donn es personnelles qui lui sont fournies par le Client ou par son utilisation des Services et Produits T l SAT traite ces donn es personnelles dans le cadre de commandes de Services et ou Produits contr les de solvabilit lutte contre la fraude et le non paiement fourniture des Services facturation gestion des informations fournies par le Client traitement des questions pos es par le Client utte contre la fraude tude de march gestion des donn es relatives aux Clients et groupes de clients des fins de marketing direct afin de proposer au Client d autres Services ou Produits traitement de donn es personnelles de mani re automatique consistant en la r alisation d analyses visant la cat gorisation de donn es sur des individus et des groupes et l application de ces cat gories une personne profilage Dans le cadre de la facturation T l SAT traite d autres donn es comme des registres d appels et les donn
9. a pas utilis pendant une p riode de 60 jours T l SAT n est en aucun cas responsable d un dommage quel qu il soit d coulant de la perte d informations et ou de donn es suite la r siliation du Service sur la base du pr sent article Si l une des parties ne s acquitte pas d une obligation en vertu du Contrat ou de toute autre condition d clar e applicable l autre partie pourra suspendre l ex cution de ses obligations correspondantes En cas d ex cution partielle ou incorrecte la suspension sera autoris e uniquement pour autant que le manquement le justifie T l SAT peut r silier partiellement ou totalement le Contrat sans autre mise en demeure ou intervention judiciaire arr ter ou suspendre les Services si le Client a conclu le Contrat sous de faux pr textes ou n a pas communiqu des donn es exactes ou des modifications de ces donn es T l SAT dans le but de frauder T l SAT peut pr sumer que le Client contrevient la loi ou nuit autrui ou encore qu il ne s acquittera pas d obligations d coulant du Contrat moins que le manquement vu son importance n gligeable ne justifie pas la r siliation R mun rations Les prix publi s par T l SAT dans le Tableau de prix et frais ou via d autres supports de communication sont applicables aux Abonnements Contrats Services et autres relations entre T l SAT et le Client T l SAT a le droit outre les prix en vigueur pour les Services de po
10. de commencer la fourniture de Services au cours du d lai de r tractation et que 2 le Client a renonc son droit de r tractation le Client n a plus le droit de se r tracter de l Abonnement Apr s l expiration du d lai de r tractation les articles 5 1 et 5 8 sont d application En cas de r siliation anticip e d un Abonnement avant l expiration de la p riode convenue que ce soit par le Client 5 9 5 10 5 11 Article 6 6 1 6 2 Article 7 7 1 7 2 7 3 7 4 ou par T l SAT sur la base de l article 5 4 b c ou e T l SAT aura directement le droit de porter en compte le prix de l Abonnement encore d jusqu la fin du sixi me mois suivant l entr e en vigueur de l Abonnement et la valeur r siduelle du Produit au moment de la r siliation de l Abonnement conform ment au Tableau d amortissement si le Client dans le cadre d une promotion a obtenu un Produit gratuitement ou un prix inf rieur son prix normal dont l obtention tait li e la souscription d un Abonnement major s des frais suppl mentaires qu il aura ventuellement engag en rapport avec la r siliation frais de cl ture frais de recouvrement dommages int r ts pour le mat riel de location etc Le Client est tenu de r gler les montants dont question dans le d lai mentionn sur son relev T l SAT peut mettre fin imm diatement et sans autre notification un Service gratuit si le Client ne l
11. jours tant accord T l SAT pour lui permettre de s acquitter encore de ses obligations En cas de manquement fautif envers le Client T l SAT sera responsable du dommage caus pour autant que la loi en dispose ainsi et en tenant compte des dispositions suivantes T l SAT est responsable envers le Client par v nement ou s rie d v nements associ s uniquement jusqu concurrence d un montant gal la redevance d Abonnement pay e par le Client pour le Service hors TVA au cours des 6 derniers mois T l SAT est responsable envers le Client par ann e civile uniquement jusqu concurrence d un montant gal au maximum la redevance d Abonnement pay e par le Client pour le Service hors TVA lors de cette ann e civile en cours Une franchise de 10 euros est applicable l indemnit due au Client tant entendu qu en cas de d passement de la franchise celle ci sera galement indemnis e T l SAT n est pas responsable d un quelconque dommage r sultant d informations erron es ou incompl tes sur le Site Internet d un quelconque dommage r sultant de donn es manquantes parce que le Client ne re oit pas le Service ni d un dommage r sultant de donn es transport es via le r seau des interruptions de Service ou d une mauvaise r ception moins que le dommage ne r sulte de l acte intentionnel ou du dol de T l SAT d un d faut quelconque si ce d faut est provoqu par le mat
12. riel les logiciels interfaces r seaux syst mes ou lignes de t l communication de tiers y compris des op rateurs de t l communications et ou du Client qui ne sont pas g r s par T l SAT d un dommage r sultant de l utilisation des Produits T l SAT n effectue aucun contr le et n est donc pas responsable du dommage r sultant du contenu de l ampleur et de la composition des programmes et ou bouquets de cha nes 13 7 13 8 13 9 13 10 Article 14 14 1 14 2 14 3 Article 15 15 1 Article 16 16 1 16 2 16 3 Article 17 141 T l SAT ne peut en aucun cas tre responsable d un dommage accessoire et ou indirect En cas de manquement fautif envers T l SAT le Client sera responsable du dommage pour autant que la loi en dispose ainsi et en tenant compte des dispositions suivantes Il faut galement entendre par dommage tel que vis au paragraphe pr c dent le dommage r sultant de la destruction la perte ou l endommagement de Produits mis la disposition du Client par T l SAT Le Client garantit T l SAT contre tout recours de tiers en indemnisation de dommage subi pour autant que ce recours soit bas sur l utilisation qui est faite du Service et ou soit relatif au contenu des donn es transmises Force majeure Un d faut dans la prestation de Services ne peut pas tre imput T l SAT s il n est pas d sa faute ni ne lui incombe en vertu de la loi
13. sont laiss s dans l ordinateur du Client utiliser les donn es personnelles et de trafic afin de faire des offres de T l SAT au Client condition que le Client signale n y voir aucune objection de la mani re indiqu e sur le Site Internet L autorisation du Client n est pas n cessaire pour l utilisation de cookies fonctionnels ou techniques par ex pour se souvenir des commandes pass es etc Le Client qui peut prouver son identit a un droit de regard sur ses donn es personnelles telles qu elles sont trait es par T l SAT peut en demander la modification et peut s opposer gratuitement l utilisation de ses donn es personnelles des fins de marketing direct En cas de questions et ou remarques ce sujet le Client peut s adresser par crit au service client le de T l SAT T l SAT s efforce de prot ger efficacement les Services T l SAT ne donne toutefois aucune garantie concernant la protection mise en place T l SAT ne peut tre responsable d aucun dommage qui malgr les mesures prises par T l SAT pourrait tre caus au Client ou des tiers 11 8 Article 12 12 1 12 2 12 3 12 4 Article 13 13 1 13 2 133 13 4 13 5 13 6 La d claration de respect de la vie priv e en vigueur est publi e sur le Site Internet D m nagement Il faut entendre par d m nagement le changement de r sidence du Client ou de l adresse o le Service de T l SAT est livr en ver
14. un d lai ad quat apr s qu elles aient pu raisonnablement tre constat es Les d fectuosit s doivent tre signal es dans le d lai de 2 semaines suivant leur constatation sous peine de d ch ance du droit de recours l gard d une d fectuosit Si le Contrat comprend la livraison de Produits dont la propri t est c d e au Client T l SAT se r serve la propri t jusqu ce que le Client se soit acquitt de tout ce dont il est redevable T l SAT en vertu du Contrat Tout d lai de livraison et ou date de livraison donn par T l SAT vaut toujours comme d lai et ou date indicative et jamais comme d lai ultime Les conventions pass es apr s la conclusion du Contrat et ou les ventuels engagements pris par ou au nom de T l SAT lient T l SAT uniquement condition d avoir t confirm s par e mail ou courrier par T l SAT Les modifications techniques apport es la connexion par le Client lui m me ou de sa propre initiative peuvent donner lieu la facturation de frais raisonnables ou peuvent s il n est d s lors plus possible de livrer le Service entra ner la r siliation du Contrat par T l SAT Changements T l SAT a le droit de modifier les Services les R mun rations les Conditions et le contenu l ordre le nom l tendue et la composition des programmes et ou bouquets de cha nes T l SAT annoncera clairement ces changements au moins un mois avant leur entr e en vigueur
15. utilisation et tous les autres frais et r mun rations dus par le Client T l SAT en vertu du Contrat ou des pr sentes Conditions 1 12 Conditions les pr sentes conditions g n rales 1 13 Site Internet le Site Internet de T l SAT sur www telesat be Article 2 2 1 2 2 2 3 Article 3 3 1 3 2 3 3 3 4 3 5 3 6 3 7 3 8 Article 4 4 1 4 2 4 3 Champ d application Les pr sentes Conditions s appliquent toutes les offres Contrats et autres relations entre T l SAT et le Client Le Client est autoris utiliser les Services uniquement des fins non professionnelles et non commerciales Dans tous les cas o un Contrat prend fin les pr sentes Conditions demeurent d application pour autant que cela soit n cessaire pour le r glement d un Contrat ou Service Formation du Contrat Toutes les offres de T l SAT sont sans engagement tant en ce qui concerne le prix que le contenu sauf mention expresse contraire Tous les d lais de livraison mentionn s par ou au nom de T l SAT sont indicatifs Le Client aura le droit d annuler ou de r silier la commande uniquement en cas de d passement d raisonnable de ce d lai Le Client n aura droit aucune indemnisation de ce chef Une offre de T l SAT fait r f rence au fait que les Conditions sont applicables T l SAT permet au Client de prendre connaissance des Conditions pr alablement la conclusion du Contrat
16. 95 50 00 10 00 120 00 25 00 30 00 40 00 75 00 139 00 129 00 282 00 282 00 24 95 169 00 15 00 35 00 75 00 79 00 I amp T 30 00 TV 120 00 15 1 par mois T l SAT est une marque utilis e sous licence par M7 Group S A Si ge social Rue Albert Borschette 2 L 1246 Luxembourg R C S Luxembourg B 148 073 Autorisation d tablissement n 00143760 1 v1413
17. Conditions g n rales de vente et de livraison T l SAT pour consommateurs Sommaire Chapitre 1 Dispositions g n rales N pa amp D E E E E SG S HN 8 amp D D finitions Champ d application Formation du Contrat Dur e du Contrat R siliation et r tractation R mun rations Paiement nstallation des Services Prestation des Services Changements Donn es personnelles D m nagement Non respect des obligations et responsabilit Force majeure Frais Service client le et r clamations Litiges Notifications Cession Dispositions finales Chapitre 2 T l vision num rique payante 21 Smartcard et d codeur satellite 22 Droits de propri t intellectuelle sur les programmes t l visuels 23 Frais Chapitre 1 Dispositions g n rales Ce chapitre des Conditions comporte les dispositions applicables tous les Services de T l SAT moins qu il ne ressorte du texte qu une disposition s applique uniquement un Service particulier Article 1 1 1 1 2 13 14 4 6 1 6 17 1 8 1 9 D finitions Abonnement le Contrat entre T l SAT et le Client en vertu duquel T l SAT fournit les Services au Client et auquel les pr sentes Conditions s appliquent Tableau d amortissement le tableau qui pr cise la valeur r siduelle du Produit pour chaque mois de la dur e du Contrat si le Client a obtenu un Produit gratuitement ou un prix inf r
18. Le Client ne peut invoquer d accord d rogeant aux pr sentes Conditions et ou compl tant les pr sentes Conditions qu la seule et unique condition que ces accords soient repris dans un crit avec T l SAT Dans ce cas la disposition divergente compl mentaire pr vaut sur les pr sentes Conditions Les pr sentes Conditions sont consultables sur le Site Internet T l SAT enverra gratuitement les Conditions la demande du Client T l vision num rique payante Ce chapitre 2 des Conditions comprend les dispositions applicables aux Services de t l vision Article 21 21 1 212 21 3 Smartcard et d codeur satellite Une seule smartcard est autoris e par Abonnement except dans le cas de l article 21 3 ou des conditions particuli res des Services par T l SAT et mise disposition le cas ch ant pour la r ception des Services de t l vision La smartcard et autres accessoires ainsi que l utilisation qui en est faite sont pour le compte et aux risques du Client En cas de perte disparition vol endommagement ou d fectuosit de la smartcard le Client pourra obtenir une nouvelle smartcard contre R mun ration et si possible restitution de l ancienne smartcard Le Client signalera par retour du courrier T l SAT toute perte vol endommagement ou d fectuosit de la smartcard ainsi que toute autre panne ou interruption de la r ception des programmes t l visuels Par d rogation a
19. Le cas ch ant T l SAT enverra les Conditions Seules les personnes g es de 18 ans ou plus peuvent conclure des Contrats Un Contrat est form par acceptation crite ou par e mail par T l SAT d une demande lectronique faite par le Client via le Site Internet ou acceptation t l phonique par T l SAT d une inscription t l phonique du client ou acceptation crite ou par e mail par T l SAT d un formulaire de demande d ment compl t et sign par le Client Si Abonnement est souscrit distance T l SAT le confirmera par e mail ou courrier ventuellement apr s avoir re u sa demande du Client une copie du titre d identit ainsi qu une copie de relev de compte T l SAT se r serve le droit sans que sa responsabilit ne soit engag e de refuser des demandes de Service et en informera le plus rapidement possible le candidat Client T l SAT n a pas l obligation de motiver son refus T l SAT peut exiger qu une copie d un titre d identit valable permis de conduire passeport document d identit soit produite et que la carte bancaire ou un relev de compte soit pr sent e avec mention du nom et de l adresse du Client ainsi que du num ro de compte bancaire renseign par le Client sur le formulaire d inscription T l SAT est habilit e faire appel des tiers pour l ex cution de ses obligations d coulant d un Contrat quel qu il soit et les Conditions s a
20. Les changements valent galement pour les Abonnements en cours au moment du changement Le Client a le droit de r silier le Contrat sans p nalit s si le changement est objectivement au d triment du Client condition que la r siliation ait lieu au plus tard le dernier jour du mois suivant l entr e en vigueur des changements En cas d augmentation tarifaire le Client a le droit de r silier le Contrat au plus tard le dernier jour du mois suivant la r ception du premier relev ou virement de domiciliation apr s l entr e en vigueur de l augmentation tarifaire Les changements suivants ne sont pas consid r s comme des changements au sens de l article 10 1 et ne constituent d s lors pas un motif de r siliation Diminution d une quelconque R mun ration Changements qui ne sont ni l avantage ni au d triment du Client changements neutres Changements qui sont n cessaires sur la base de la l gislation ou de tout autre r glement ou mesure fix e par les autorit s ou d une d cision judiciaire concernant le secteur La d cision de T l SAT d mettre des parties de programmes de mani re non cod e de sorte que les personnes qui n ont pas d Abonnement puissent elles aussi les regarder T l SAT est habilit e modifier les caract ristiques techniques des Services et Produits afin de continuer de r pondre aux exigences du moment l tat de la technique Article 11 11 1 112 11 3 11
21. amedi de 10h 17h Par e mail infos telesat be Par courrier T l SAT Bo te Postale 41 1410 Waterloo ll est possible que le Client qui souhaite contacter le service client le de T l SAT soit confront un temps d attente Les frais de cet entretien t l phonique sont la charge du Client Les r clamations propos de l ex cution de l Abonnement doivent tre formul es de mani re compl te et claire et tre introduites au service client le de T l SAT le plus rapidement possible et en tout cas dans un d lai de 2 semaines apr s que le Client ai constat la mauvaise prestation du Service T l SAT y r agira de mani re appropri e et en temps opportun L introduction tardive de la r clamation peut avoir pour cons quence la perte des droits du Client y relatifs Litiges Si le Client n est pas satisfait de la r ponse apport e par le service client le de T l SAT il peut s adresser au Service de m diation pour les t l communications avec lequel T l SAT a pass un accord Service de m diation pour les t l communications Boulevard Bischoffsheim 29 35 17 2 Article 18 18 1 Article 19 19 1 19 2 19 3 Article 20 20 1 20 2 20 3 Chapitre 2 1000 Bruxelles T l 02 223 06 06 Fax 02 219 77 88 Courriel plaintes mediateurtelecom be Site Internet www mediateurtelecom be Sans pr judice des dispositions de l article 11 1 le pr sent Contrat et les p
22. e cryptage utilis font l objet de droits de propri t intellectuelle Les programmes peuvent tre capt s uniquement en Belgique et dans la sph re priv e du Client Sauf exception l gale toute autre destination ou toute autre utilisation des programmes et ou du logiciel de cryptage et ou du signal en ce compris la copie la location le pr t la transmission cod e ou non cod e par exemple d autres m nages le traitement du cryptage le partage commercial ou non de la smartcard cardsharing et la communication dans un lieu public y compris la communication au cin ma transmission t l vis e communication dans le contexte d une association ou l cole dans des caf s des restaurants des espaces communs est interdite et l galement punissable si elle lieu sans l autorisation des titulaires de droits Il est interdit au Client de manipuler de quelque mani re que ce soit y compris dans la sph re priv e l int rieur de chez lui des reproductions et ou signaux quelle que soit la technique utilis e de programmes t l visuels re us en vertu d un Abonnement quelle que soit la mani re dont ils sont cr s de les exploiter de les transmettre des tiers ou de les partager avec des tiers ou de les communiquer dans des lieux publics En cas de violation de l article 22 1 et ou 22 2 le Client devra T l SAT une indemnit forfaitaire imm diatement exigible de 1 000 par infractio
23. ement possible aux pannes et restrictions et r duire au maximum la g ne occasionn e au Client En cas de probl mes techniques T l SAT sera habilit e 9 4 9 5 9 6 9 7 9 8 9 9 Article 10 10 1 10 2 10 3 10 4 bloquer imm diatement et n importe quel moment l acc s aux Services ou une partie de ceux ci et ou une partie de son syst me et ou ses interfaces de mani re temporaire ou non ou en restreindre l utilisation et ou prendre d autres mesures si cela s av re n cessaire de l avis de T l SAT T l SAT se r serve le droit des fins de service maintenance et protection du r seau des Services et ou des syst mes de T l SAT de limiter l acc s aux Services ou une partie de ceux ci et ou une partie de son syst me et ou de ses r seaux de mani re temporaire ou non ou d en restreindre utilisation si cela s av re n cessaire de l avis de T l SAT ou si cela s av re n cessaire pour la mise en uvre de sa politique Le Client est tenu de s assurer dans les 2 semaines suivant a livraison que les Services livr s ne pr sentent pas de d fectuosit s et le cas ch ant devra signaler dans ce d lais es d fectuosit s ventuellement constat es par courrier t l phone ou e mail T l SAT Les d fectuosit s qui ne peuvent pas tre constat es ou ne sont pas existantes la ivraison doivent toujours tre signal es T l SAT dans
24. ieur son prix normal dans le cadre d une promotion Une formule d amortissement lin aire est utilis e pour le calcul de la d pr ciation mensuelle du Produit Services services de t l vision et services annexes de T l SAT Conditions d installation les Conditions g n rales d installation de T l SAT pour consommateurs qui sont applicables aux installations de Produits Client la personne physique avec laquelle T l SAT a conclu un Abonnement ou qui introduit une demande en ce sens Contrat le contrat entre T l SAT et le Client portant sur un Abonnement Tableau des prix et frais le tableau reprenant les diff rentes R mun rations Il est consultable sur le Site Internet Produits quipement de r ception comprenant antenne parabolique t te LNB d codeur satellite module CI et accessoires smartcard et ou autres objets mis la disposition du Client par T l SAT en rapport avec l Abonnement Services de t l vision la livraison de programmes t l visuels payants et de bouquets de cha nes diffus s par satellite T l SAT M7 Group S A sise rue Albert Borschette 2 L 1246 Luxembourg inscrite au R C S Luxembourg sous le num ro B 148 073 autorisation d tablissement n 00143760 1 faisant commerce sous le nom de T l SAT R mun rations les montants dus par un client T l SAT en vertu d un Contrat quelconque comprenant les redevances d Abonnement les redevances d
25. n ainsi que par jour que l infraction perdure sans pr judice du droit de T l SAT de r clamer au Client dans les cas pr cit s l indemnisation de la totalit du pr judice subi de ce fait Pour viter le partage de la smartcard cardsharing T l SAT peut limiter 2 le nombre de cha nes de t l vision qui peuvent Article 23 23 1 23 2 tre d cod es simultan ment par smartcard Frais Si la livraison des Services de t l vision par T l SAT s arr te et ou est suspendue pour une raison attribuable au Client des frais de cl ture tels que mentionn s dans le Tableau des prix et frais seront port s en compte au Client Lors de la souscription d un Abonnement le Client doit galement s acquitter des frais d activation uniques mentionn s sur le formulaire d inscription lectronique Tableau des prix et frais T l SAT 1 PRIX DU MAT RIEL Kit complet avec D codeur HD SAT801 et smartcard Kit complet avec D codeur HD MZ101 smartcard int gr Kit complet avec Enregistreur et smartcard Kit complet avec TV Tuner DVB S2 int gr et smartcard D codeur HD SAT801 avec smartcard D codeur HD MZ101 smartcard int gr D codeur Enregistreur avec smartcard D codeur HD SAT801 sans smartcard D codeur Enregistreur sans smartcard Module CI avec smartcard Module CI avec smartcard 2 LOCATION DE MAT RIEL Pack de location avec smartcard frais uniques Frais d upgrade pour la location
26. onnement initial R siliation et r tractation La r siliation d un Abonnement avant l expiration de la p riode minimale convenue n est pas possible sauf disposition contraire contenue dans les Conditions ou la loi Apr s l expiration du d lai convenu tel que vis au point 4 1 l Abonnement peut tre r sili gratuitement tout moment La date de la r siliation sera la date de r ception de la r siliation par T l SAT ou le jour de la r siliation par t l phone L article 7 4 est d application La r siliation d un Abonnement se fera de pr f rence par t l phone au num ro 02 788 08 88 du service client le de T l SAT ou par crit au moyen d un e mail ou courrier Sans pr judice d autres dispositions dans les pr sentes Conditions T l SAT peut sa discr tion suspendre l ex cution envers le Client de ses obligations qui d coulent de l Abonnement o autrement ou r silier l Abonnement avec effet imm diat moyennant une notification crite dans les cas suivants e Client est d c d le Client ne respecte pas une ou plusieurs obligations en vertu de l Abonnement des pr sentes Conditions ou de tout autre rapport juridique avec T l SAT et il ne rem die pas cette acune du moins s il est possible d y rem dier dans les 30 jours apr s en avoir t inform par T l SAT a faillite du Client a t demand e le Client a t plac sous curatelle le Client a t plac
27. peut pas proposer d assistance T l SAT ne peut plus accorder d assistance aux utilisateurs de d codeurs satellite propos s par T l SAT ou certifi s par elle mais qui ont fait l objet de modifications au niveau mat riel ou logiciel par l utilisateur m me ou par des tiers T l SAT n est pas responsable d un dommage ventuel r sultant de cette assistance sauf en cas d acte intentionnel ou de dol 21 5 Les smartcards de T l SAT ont une dur e de vie limit e en rapport avec la technologie de cryptage utilis e pour la r ception de la t l vision num rique par satellite T l SAT a le droit et l obligation dans le cadre de la lutte contre le piratage et la fraude de cryptage en coop ration avec les fournisseurs de technologie de cryptage et les fournisseurs de programmes de faire remplacer p riodiquement les smartcards existantes par une nouvelle g n ration de smartcards Il est alors mis fin progressivement au fonctionnement des smartcards existantes T l SAT en informera pr alablement ses Clients en temps opportun Les Clients n ont pas droit une compensation quelconque pour ce remplacement Les frais li s au remplacement peuvent tre r percut s au maximum une fois tous les trois ans aux Clients avec un maximum de 15 par remplacement Droits de propri t intellectuelle sur les programmes t l visuels Les programmes t l visuels capt s par le Client en vertu de son Abonnement et le logiciel d
28. ppliquent galement au profit de ces tiers Toutes les commandes sont exp di es et livr es l adresse renseign e par le Client Le transfert au Client des risques relatifs aux Produits command s s op re lorsque le Client ou un tiers d sign par lui prend physiquement possession de ces Produits Dur e du Contrat Un Abonnement aux Services est souscrit pour 12 ou 24 mois sauf disposition contraire dans le Contrat l ch ance de la dur e convenue le Contrat est converti de plein droit en contrat dur e ind termin e Les Abonnements aux Services d butent le jour de l activation des Services Le prix de l Abonnement est d partir de cette date Si pendant une p riode d Abonnement en cours un Article 5 5 1 5 2 5 3 5 4 5 5 5 6 5 7 5 8 Abonnement existant est largi ou modifi que ce soit par l ajout d un nouveau Service ou par l extension un bouquet de cha nes sup rieur et ou en option un upgrade il est alors question d un nouveau Contrat auquel s appliquent les dispositions de l article 4 1 y compris la dur e minimum qui y est mentionn e tous les Services achet s par le Client Toutefois la date d expiration d un nouveau Contrat ne tombera jamais avant celle du Contrat initial Si l upgrade interm diaire s est fait au moyen d un contrat distance le d lai de r flexion mentionn l article 5 5 vaut uniquement pour l upgrade et non pour l Ab
29. r sentes Conditions sont r gis par le droit belge Tout litige entre T l SAT et le Client qui ne peut pas tre r gl l amiable rel ve de la comp tence exclusive des tribunaux de l arrondissement judiciaire de Bruxelles Notifications Toutes les notifications annulations et r siliations que le Client souhaite faire ou doit faire en vertu des pr sentes Conditions T l SAT doivent tre faites par crit dans un d lai de 2 semaines suivant la survenance la connaissance des faits et ou circonstances sur lesquels repose la r clamation et ou auxquels la notification se rapporte Ces notifications doivent tre envoy es l attention du service client le de T l SAT comme indiqu sur le Site Internet Cession T l SAT est habilit e c der totalement ou partiellement un tiers ses droits et obligations en vertu du Contrat L Abonnement est personnel et le Client ne peut pas c der les droits et obligations en vertu du Contrat un tiers sans l autorisation pr alable de T l SAT Le Client ne peut pas fournir des tiers les Services qu il ach te sur base de l Abonnement ni permettre des tiers d utiliser ces Services moins que cette utilisation n ait lieu dans le cadre de la sph re priv e du Client Dispositions finales S il s av re qu une disposition des pr sentes Conditions ou d un Contrat n est pas valable cela n affectera pas la validit de l ensemble des Conditions du Contrat
30. rter en compte des frais et ou suppl ments administratifs entre autres pour changements et mutations Le montant de ces frais et ou suppl ments administratifs est mentionn dans le Tableau de prix et frais Tous les prix pratiqu s par T l SAT sont exprim s en euros et s entendent TVA comprise Paiement Les montants vis s l article 6 1 sont dus par paiement anticip et doivent tre cr dit s temps sur le compte de T l SAT Le paiement doit intervenir de la mani re indiqu e lors du processus de commande La date de cr dit du compte bancaire de T l SAT vaut comme date de paiement En cas d autorisation de domiciliation le Client est tenu d approvisionner suffisamment le compte renseign En cas de r siliation anticip e du Contrat que ce soit par le Client ou par T l SAT sur la base de l article 5 4 b c ou e le Client n aura pas droit la restitution du montant du prix de l Abonnement pay de mani re anticip e pour la P riode allant jusqu la fin du sixi me mois suivant l entr e en vigueur de l Abonnement En cas de paiement tardif par le Client d un quelconque montant d T l SAT en vertu du Contrat ou si un paiement par domiciliation autoris e par le Client n est pas honor le Client sera de plein droit en d faut T l SAT enverra un rappel de paiement au Client ce sujet apr s quoi le Client pourra encore payer dans le d lai de paiement qui y sera mentionn Dans ce cas T l
31. t refuser la conclusion du Contrat Installation des Services Le Client donnera acc s l adresse d installation aux collaborateurs de T l SAT ou aux tiers auxquels T l SAT fait appel en vue de l installation des Services ainsi que pour r aliser les travaux de maintenance et de r paration en rapport avec la fourniture des Services Les Conditions d installation s appliquent l installation Si le Client choisit un pack d installation monter soi m me il est tenu de se conformer aux instructions du mode d emploi T l SAT n est en aucun cas responsable d un dommage r sultant d une installation incorrecte ou d op rations ou de n gligences contraires au mode d emploi Les ventuels frais suppl mentaires n cessaires pour remettre le Service en tat de fonctionnement seront la charge du Client Le Client garantit que l installation d une antenne parabolique dans ou sur la propri t est autoris e Prestation des Services T l SAT est tout moment en droit d adapter le contenu des Services comme elle l entend sur le plan technique ce sujet T l SAT se r serve notamment le droit d apporter des modifications et ou am liorations proc durales et techniques aux Services proc dures tarifs et autres conditions T l SAT s efforcera de proposer une disponibilit et une qualit maximale des Services T l SAT ne donne toutefois aucune garantie en la mati re T l SAT veillera rem dier le plus rapid
32. tu du Contrat Le Client doit signaler le d m nagement temps et en tout cas au moins 3 semaines l avance de la mani re renseign e sur le Site Internet Toutes les communications crites et lectroniques faites l adresse de r sidence renseign e en dernier lieu seront cens es tre parvenues au Client Si T l SAT ne fournit pas un service identique ou comparable la nouvelle adresse le Client et T l SAT sont habilit s moyennant un pr avis d un mois r silier le Contrat sans que cela ne donne lieu la moindre obligation d indemnisation Dans ce cas T l SAT est n anmoins habilit e porter en compte des frais raisonnables en rapport avec la cl ture Leur montant est publi dans le Tableau des prix et frais T l SAT est habilit e en cas de d m nagement tel que vis l article 12 1 de porter en compte une indemnit raisonnable Le montant de l indemnit est publi dans le Tableau des prix et frais Non respect des obligations et responsabilit Si T l SAT ne respecte pas une ou plusieurs de ses obligations en vertu d un Contrat le Client mettra T l SAT en demeure de s ex cuter moins que le respect des obligations en question ne soit d j d finitivement impossible auquel cas T l SAT sera imm diatement consid r e comme tant mise en demeure La mise en demeure doit se faire par crit et par courrier recommand un d lai raisonnable ne pouvant tre inf rieur 30
33. ux dispositions de l article 21 1 T l SAT pourra mettre la disposition du Client une deuxi me et ventuellement une troisi me smartcard d nomm e ci apr s la Carte Extra en vue d une utilisation d une deuxi me ou troisi me connexion moyennant le paiement d une R mun ration par le Client et uniquement aux conditions suivantes Le Client peut utiliser la Carte Extra uniquement la m me ii 214 Article 22 22 1 22 2 22 3 22 4 adresse que celle laquelle la premi re smartcard est utilis e et enregistr e En cas d utilisation de la Carte Extra une autre adresse ou de mise disposition de la Carte Extra des tiers T l SAT aura le droit de d sactiver l Abonnement temporairement ou de fa on permanente et ou de porter en compte avec effet r troactif au Client le prix d un Abonnement complet pour la les Carte s Extra s et ou de r silier l Abonnement avec effet imm diat Les dispositions de l article 21 2 sont int gralement d application la Carte Extra T l SAT propose une assistance au Client qui utilise un d codeur satellite vendu par T l SAT ou certifi par elle comme mentionn sur le Site Internet en cas de probl mes li s l offre de T l SAT pendant la p riode pendant laquelle ce d codeur est offert la vente et jusqu 2 ans plus tard via le service client le de T l SAT ou le Site Internet Dans tous les autres cas T l SAT ne
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