Le management intergénérationnel et le transfert des
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1. Service public f d ral Personnel et Organisation En 2014 au federal R seau KMnet 300 membres 60 organisations Pourquol D veloppement de la place du KM Synergie avec responsables communication COMMnet depuis 2009 Gestion des informations 5 Formalisation et diffusion des savoirs Rencontres Outils communs m dias sociaux intranets Et surtout a Service public f d ral Personnel et Organisation Pyramide des ges administration f d rale janvier 2014 Femmes Hommes 2081 ms 60 DEN 3153 7161 Mn 55 50 EN 7292 737 50 54 ST 6206 Nn 45 49 TTT 5241 624 SES 40 44 MN 4776 d 4518 Dee 35 390 ER 3905 4317 Dees 30 34 en 3281 3011 es 25 29 D 2159 736 DEN 15 24 547 Moyenne ge 46 ans et 3 mois 46 a plus de 50 ans Le Mi GEN e SSS enerationnelles communication gt concertation diversit coop ration 8812316180 coaching Pani Ssarices mentorat invers leadership partage du travail equite solidarite contribution de tous te on Deux sortes d initiatives KM y gq Pi Service public f d ral N Personnel et Organisation gt be Outil KM pour Outil KM pour Guide Bo te outils 2 Equipes Managers seniors juniors seniors juniors J Service public f d ral KM DO r q u DES2. QS Collecties aanvullen Projecten beheren A A Matadata toevoegen ZN OF basis van de classificat LS elektronische catalogus van Trefwoorden ut de thesaurus beheren de bbhothaex invoaran toevoegen Matadala verbeteren Verouderde werken opsporen De verouderde werken uit de elektronische catalogus Collectes opruimen _ van de biblotheek verwijderen Een team leiden De verwijderde werken vis ten Plannen o a taken verloven permanentie In de bibliotheek De ortwikkelcikels bege iden ter beschikking stellen De klanten ter plaatse Kdiache Infernal informeren an adviseren Bij opzoekingen helpen Bij de verenigingen naar de voorwaarden afstand tot Idmaatschap informeren ee pha are behandelen De aanvragen tot lidmaatschap beheren Nieuwe lezers inschrijven tot intrekking of tot vernieuwing De Fdmaatschappen beheren Gegevens in het beheerssysteem ee ontvangen van de bibliotheek actualiseren z Teruggebrachte werken invoeren Het budget opvolgen i saal ig 9 Via het interbiblothecair leerverkeer Een template die de deelnemers Hot commur catebel aid mosten invullen ter beschikking stelen uitwerken en regelmatig herzien De ontva Informatie verzamel zebra A Nieuws an artikels publiceren ngen wa an en ze ler beschikking stellen masten van kennis via het intranet Fodwob Fedra op de eCommunities By affiches en flyers Do balar opraken femija De bibliothecaire dienstverlening Communicatienctes 8 9
3. Er Personnel et Organisation brochure outil I T KE Grille d a eme et plan d am lioratio But Fournir au chef d quipe un support pour animer une discussion sur la fa on dont l quipe gere ses connaissances identifier des objectifs concrets d am lioration laborer un plan KM niveau quipe Methode Auto evaluation 30 questions en ligne sur fedweb Application IT pour calculer et visualiser les r sultats Acteurs chef quipe Prior tisation par l quipe Gratuit Q Q Q A Service public f d ral Personnel et Organisation KM pour quipes Structure du questionnaire 5 domaines avec des questions sur 1 Les connaissances dans nos documents 2 Les connaissances dans nos t tes 3 Comment apprenons nous au monde ext rieur 4 Comment apprenons nous du monde ext rieur 5 Comment nous d veloppons nous en vue du futur R ponse individuelle de chaque membre de l quipe Service public f d ral Personnel et Organisation Repr sentation graphique des r sultats base du plan d action Actes sleutelwoorden Spreiding Temglates modellen Beschrijven werkwijzen nuttige info in document en DOi Afspraak ivm klasseren mormatie en kennis in onze documentan Archiveren en verwijderen Server en gedeelde documenten e g Wie weet wat gt samen nadenken over moeilijke vragen p Spontaan into meedelen Teamwerk e vertrek
4. en verspreiden bekendmaken a In het netwerk Leren en ontwikkelee interveni ren Bezoeken in de biblotheek organiseren Het overzicht van de nieuwe aanwinsten publiceren Service public f d ral Personnel et Organisation Outil 2 plan de transfert 1 Taak 1 Projecten beherenx 1 Deeltaak Het project voor het beheer van de archieven in de organisatie beheren wate Wanneer q q Deelnemers Tijd diede Tijdstip waarop Overdrachtactiesx See a ee Maurice overloopt met Philippe de beschikbare documentatie over shet project zelf projectfiche communicatieplan selectielijst inventarislijsten P s vans vergadenngen 9 4de normen overrecordmanagement 4 Maurice 0 5 dagr detechnieken om de documentente klasseren ente bewaren f Philippex 5 Hijlicht het belang van elk document toe Maurice en Philippe maken afspraken rond welke documenten Philippe grondig moet doornemen instuderen analyseren kritisch lezen van buiten leren Philippe neemt de documentatie door volgens de instructies die hijvan Maunce kreeg 4 sHij noteert zijn vragenen voorde documenten die hijkritischrmoet lezen formuleert Philippex 3 dagenx 17 18 19 11x verbetersuggesties x be Service public f d ral Personnel et Organisation Outil 3 kit de survie Aide le senior qui quitte sa fonction a mettre ses connaissances essentielles sur papier Surtout int r
5. van medewerkers beheren 5 Nieuwe medewerkers begeleiden Externe kanalen a Externe informatie Externe vragen beantwoorden Extern advies p Informatie ter beschikking stellen Externe bijeenkomsten cA Info filteren en gericht verspreiden Kennis met externen delen Klachten 5 Opleiding toepassing Externe kennis inwinnen Externe hulp 5 TOL Op de hoogte blijven 1 00 Sog TO2 Evalueren van de kwaliteit 275 5 a TOS Feedback over ervaringen 24 Pi Taa Ontwikkelingsplannen 3 60 s 4 m TOS Kritieke kennis 1 50 TO6 Beschrijvingen up to date 2 00 OUTIL D AUTO EVALUATION GESTION DES CONNAISSANCES Personnel et Organisation J Service public f d ral KM DOUF Managers But Fournir aux Managers un support pour valuer le KM dans l organisation identifier des axes d am lioration r aliser un plan strat gique KM niveau organisation M thode Auto valuation 43 questions selon mod le CAF Acteurs responsable KM groupe d valuation Rapportage et prior tisation par le comit de direction GUIDE METHODOLOGIQUE SENIORS JUNIORS EE 2 2 2 CU SC CS er J ee SEE a G U id e sen IO rs 1 N lO rs pour responsables KM Ms Organiser ssi i B t A Wansrriessoon ces SAVOIE U Fournir au responsable KM une m thode pour 6 Ganalyser les risques de perte de savoir dans l organisati
6. Service public f d ral Personnel et Organisation Le management interg n rationnel et le transfert des connaissances F i pre 4 hr public Leuven 14 mai 2014 Aper u de la politique et des exp riences au f d ral Anne Coekelberghs Directeur g n ral SPF Personnel et Organisation te C Service public f d ral Personnel et Organisation Au menu 9 KM dans l administration f d rale 9 Urgence e Actions et outils ee _ 6 a A i Yy g lt e N herg nc va OU Knowledge METRE Te IST federal i CL dl Ara Service public f d ral Personnel et Organisation Reforme Copernic Crise de confiance Am liorer les prestations des services Etre un employeur attractif pour les 83 000 membres du personnel 4 piliers structure management RH m thodes de travail organisation apprenante Structure matricielle horizontal vertical SPF Personnel et Organisation gestion des RH d veloppement de l organisation communication interne et gestion des connaissances 4 j R KM C est quoivga J Service public f d ral Personnel et Organisation En 2000 au federal e Pas de manager KM pas ou peu de competences e Cr ation d une vision cadre commun 9 R seau correspondants KMnet 10 membres 9 Outils m thodes changes d exp riences accompagnement processus gestion des connaissances
7. essant lorsque e Le successeur du senior n est pas encore en service Le d lai pour le transfert de connaissances est tr s EX cour template word pour la description des t ches du senior et des sources qu il utilise ex documents de r f rence instruments de travail contacts r seaux Point d attention outil moins indiqu pour le transfert de connaissances issues de l exp rience Service public f d ral Personnel et Organisation 1 Le concept de maison KM KM activites nombreuses et complementaires Qu est ce que la maison KM 9 plan d une maison avec diff rentes pi ces e gt lt schema scientifique e image metaphore Pourquoi la maison KM Pour pouvoir se representer de fa on structur e et int gr e les diff rentes activit s KM D briefing en quipe Sessions d information Cercles de d veloppement Formations Int gration des nouveaux Journ es d tude Maison KM Parrainage SENIORS JUNIORS ORON Qaoe nes soles ee Echanges informels entre coll gues EXPERTS Annuaires d experts Plan strat gique KM Documentation R seaux internes Outils m thodologiques KM Consignes et proc dures crites Personnes ressources Support et suivi KM Bases de donn es Service public f d ral Personnel et Organisation Questions e En savoir plus Merci
8. on organiser le processus de transmission des savoirs entre collaborateurs exp riment s seniors et moins exp riment s juniors au niveau de toute l organisation M thode Le guide fournit au responsable KM un processus en 5 phases une s rie d instruments des conseils issus de bonnes pratiques 9 rom venons st pers n 7 i TRANSMETTRE SON SAVOIR poau Boite a Out Is PE enn ersonnel et Organisation seniors juniors But Fournir au senior des outils pratiques pour rep rer les connaissances transmettre r aliser avec le s junior s un plan de transfert G coucher ses connaissances essentielles sur papier M thode La boite contient 3 outils la carte des t ches le plan de transfert le kit de survie exemples compl t s templates mode d emploi be A Service public f d ral Personnel et Organisation Outil 1 carte des t ches e Carte mentale des t ches du senior accent sur critique Aan vergaderingen deehemen Agn professionele netwerken Aan studiedagen deelnemen deelnemen Zijn expertise uitbouwen De aankopen en de nieuwe __ Op aanvraag van de lezers Zich vormen abonnementen selecteren Op basis van de catalogi van de Bestellen De aankopen an de n Projecten tor mademieering abonnementssanvragen beheren van de bibliotheek beheren De facturatie controleren Metadata bv 8561 auteur jaar rivoeren
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