La signalétique - Filigrane Programmation
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1. e La programmation qui d termine les objectifs les contraintes et les besoins Des principes g n raux peuvent tre dict s dans le programme fonctionnel de l op ration Mais elle devient r ellement pertinente d s lors qu un projet architectural a t choisi IlL est essentiel ce stade de tenir compte de tous les niveaux de signal tique mentionn s pr c demment la signal tique d orientation la signal tique des collections la signal tique d information la signal tique technique la signal tique de s curit e Les tudes qui consistent laborer avec pr cision les informations qui seront donn es par les panneaux ainsi que l arborescence de ces panneaux dans le cheminement L quipe des biblioth caires doit tre pr sente et s investir lors de cette d finition Elle doit r diger un cahier des contenus r capitulant l int gralit des mentions des panneaux mettre en page et fournir Ce cahier doit trouver une correspondance avec un plan d implantation des panneaux dans l quipement e La traduction graphique qui met au point les principes esth tiques et fonctionnels des diff rents mat riels Il est pr f rable qu elle soit confi e un ou plusieurs professionnels l architecte de l op ration un graphiste ext rieur des fabricants de signal tique e La fabrication et la mise en uvre Texte en encart Quelques d finitions La signal tique d orientation Elle2. flux et reflux dans l espace qui ne peuvent tre ma tris s Partant du principe qu un lecteur pr f re souvent chercher par lui m me un ouvrage au sein des rayonnages plut t que de faire appel une recherche sur catalogue il est important de lui donner les clefs de compr hension de l organisation des collections dans l espace La signal tique se doit alors de d couper les niveaux d appr hension du plus g n ral au plus particulier suivant une logique d arborescence Mais sur ce th me on constate un vrai d calage entre la logique des biblioth caires et celle des publics Souvent la signal tique est pens e par et pour les biblioth caires et ne correspond pas aux attentes des usagers Une personne la recherche d un titre d Agatha Christie va imm diatement chercher rep rer visuellement le rayon noir des policiers et non entrer dans une logique de cheminement progressif passant par le secteur adultes puis les romans et enfin la recherche alphab tique par nom d auteur La r assurance de l usager dans sa recherche doit tre port e par la signal tique La signal tique doit ainsi distinguer au moins 3 niveaux celle des grandes zones de la biblioth que adultes jeunesse ou documentaires fictions patrimoine celle des th mes et enfin celle de la cote Dans cet exercice il existe une vraie difficult prendre en compte l h t rog n it des publics ceux ci ayant des niveaux diff rents d a
3. Une signal tique l image de sa biblioth que La signal tique un enjeu qui commence l ext rieur Pour les biblioth caires comme pour les lus qui ont en charge la gestion des biblioth ques la premi re des exigences est de viser la meilleure fr quentation possible Rapport e la signal tique cette exigence signifie que l quipement doit b n ficier d un positionnement somme toute vident dans la ville ou l agglom ration qu il concerne Et l chelle urbaine la signal tique ne peut qu tre un point d appui pour le visiteur ou le nouvel arrivant qui cherche localiser sa biblioth que Les panneaux indicateurs sont donc certainement n cessaires et le fl chage doit faire partie des pr occupations des quipes qui g rent ces lieux mais en ayant conscience que ces panneaux ne compenseront pas un positionnement en p riph rie urbaine dans des zones d artisanat ou autres friches C est probablement un lieu commun que de dire que l architecture de la biblioth que doit permettre d identifier ce b timent de le signaler parmi d autres Mais l criture architecturale est souvent consid r e comme l unique r ponse possible sur ce point Or les commer ants par exemple sont pass s ma tres dans l art d attirer le regard du passant par une mise en sc ne de leurs produits signifiant par l leur pr sence Pourquoi ne pas imaginer pour les biblioth ques un traitement analogue en disposa
4. ence que la signal tique n est limpide que pour celui qui sait d j ce qu il cherche une bonne signal tique permet de reconna tre instinctivement le lieu et le parcours pour atteindre son objectif plus que de v ritablement se l approprier par strates successives Ainsi dans une biblioth que le lecteur doit au minimum s tre familiaris avec les modes de classement des livres les domaines savants auxquels ils appartiennent les crit res selon lesquels les rechercher pour y acc der Concevoir un dispositif signal tique Les qualit s d une bonne signal tique IL d coule de tout ce qui a t dit auparavant qu il est plus simple de lister les attentes vis vis de la signal tique que de mettre au point une bonne signal tique N anmoins quelques r gles de bon sens peuvent tre rappel es Entre autres une bonne signal tique se doit e D tre simple et intelligible Cette qualit ressort en grande partie d un lien affirm entre architecture et signal tique qui n cessite une coh rence esth tique une forme d harmonie qui donne l impression au lecteur que l usage d coule de l espace Ensuite il importe d utiliser des codes simples alphab tiques num riques couleur L usage de pictogrammes complexes peut par exemple poser probl me ceux ci tant souvent inintelligibles sans l gende tant sujets interpr tation ou porteurs de pr jug s e D tre visible Attenti
5. nne voir le projet des biblioth caires vis vis de leurs publics L organisation des espaces int rieurs relay e par la signal tique met en avant les espaces que l quipe souhaite privil gier Elle valorise de ce fait une strat gie de d ambulation des publics qui traduit fortement le projet du lieu Des logiques peuvent alors se contrecarrer Par exemple les espaces directement accessibles ou visibles depuis l accueil sont suppos s cr er un ph nom ne d appel vers l int rieur de la biblioth que A contrario l instrumentalisation de la logique des flux peut conduire positionner les collections les plus demand es le plus loin possible de l entr e de la biblioth que qui est sans conteste la plus fr quent e L objectif est alors de susciter des envies l image de ces supermarch s qui positionnent non pas l alimentaire de base mais des produits de consommation plus exceptionnelle en entr e de surface Par ailleurs il est clair que le personnel effectue de v ritables choix de communication travers la signal tique c est lui qui d finit l information qu il d sire communiquer au lecteur et qui positionne le curseur du recours l humain L quipe doit fixer cette limite en tenant compte de crit res tels que l importance de l quipement la population touch e et ses besoins en termes d accompagnement vers les collections et la lecture Sur ce th me attention ne pas se m prend
6. nt panneaux ou vitrines en entr e d quipement ou tout le moins en jouant sur les transparences de fa ade pour donner voir l int rieur de l quipement Le danger des vitrines est bien s r de ne pas les laisser tomber en d su tude et voir le r gne du scotch jauni s imposer puis pr dominer Mais l exp rience vaut la peine d tre tent e La signal tique un v ritable relai d image Parce que la biblioth que est aussi une institution la signal tique doit tre trait e comme un r v lateur de son identit et de son image ce qui impose de d finir une ligne graphique coh rente et homog ne qui soit en symbiose avec les choix architecturaux et d coratifs Ainsi chaque panneau doit tre pr vu et organis suivant une charte graphique pr d finie en distinguant clairement l information stable de celle devant tre renouvel e en permanence Mais une charte graphique doit permettre d assurer une forme de p rennit dans le temps cette gestion d image Ainsi les panneaux li s l v nementiel doivent utiliser la charte graphique et la renforcer plut t que s en carter Dans ce contexte faute de savoir tenir cette ligne graphique dans le temps il vaut mieux imaginer faire appel de la diffusion d informations sur cran plut t que de multiplier les supports ou posters contrecarrant les principes de la charte signal tique Une signal tique au service des lecteurs La signal tique do
7. nt venir la biblioth que pour trouver le calme et chercher s isoler et d autres vont au contraire fr quenter cet quipement parce qu il leur permet de rencontrer des personnes avec lesquelles changer Ces deux typologies de lieux doivent ainsi tre simplement identifi s et distingu s IL y a des locaux au sein de la biblioth que qui concourent sans conteste son bon fonctionnement mais qui n ont pas de rapport direct avec leur projet de lecture cafeteria ou coin d tente casiers pour les effets personnels photocopieurs toilettes Si ces espaces ne b n ficient pas d une lisibilit et d un fl chage maximum les personnels se trouvent alors devoir r pondre de fa on incessante aux O sont les toilettes O puis t l phoner O puis je disposer d un verre d eau questions qui m ritent r ponse mais qui ne devraient pas constituer le c ur de leur relation aux publics Informer communiquer au lecteur des r gles pour un meilleur fonctionnement de l quipement La signal tique est souvent utilis e par les biblioth caires pour communiquer aux lecteurs les r gles d utilisation de l quipement voire les r gles de savoir vivre au sein du lieu Ainsi les panneaux informent ils sur les horaires d ouverture sur les conditions ou restrictions d acc s certains espaces ou collections Ils enjoignent au silence ou formulent des interdictions de t l phoner de manger de boire De n
8. on aux panneaux plac s derri re un poteau ou une banque de renseignements ou recouverts par d autres affichages successifs Les panneaux ne doivent pas tre positionn s contre jour ou sur des surfaces vitr es moins de g rer les deux faces e D tre lisible Les supports doivent privil gier des polices de caract res simples L information ne doit tre dispos e ni trop haut ni trop bas cf r gles pour une bonne conception signal tique e D tre durable Cela suppose de concevoir une signal tique mobile gt de fa on pouvoir la fois s adapter la variation des fonds en volume voire ventuellement permettre des r ajustements de strat gie de pr sentation des collections par rapport aux publics mais aussi bien d int grer les exigences de la signal tique li e l v nementiel au sein d une biblioth que Cela suppose galement que les supports soient r alis s avec des mat riaux r sistants l usure et aux d gradations e D tre orient e utilisateurs Les textes de la signal tique doivent r pondre la logique du public plut t qu celle des biblioth caires IL faut se m fier des mots du m tier peu parlants pour le profane on en trouvera une liste savoureuse dans l article Parlez vous biblioth cais BBF n 52 2007 http bbf enssib fr consulter bbf 2007 03 0078 015 Texte en encart Quelques r gles pour une bonne conception de signal
9. os jours dans un lieu qui se veut avant tout social abuser de ces formules n est pas forc ment bienvenu car elles affirment le caract re institutionnel du lieu au d triment du lieu de vie Sans compter qu interdire invite toujours la transgression Par ailleurs les biblioth caires tentent souvent de faire figurer les modes d emploi des quipements photocopieurs bornes d acc s internet catalogue en ligne proximit directe des appareils consid r s sans que ceux ci ne soient jamais lus Car de fait les usagers proc dent avec ces quipements selon un mode intuitif et n iront chercher de l aide en cas d chec Ainsi il vaut mieux penser bien positionner ces quipements de fa on induire leur utilisation que chercher tout prix communiquer un mode d emploi d taill Texte en encart Les limites de la signal tique Elle ne peut pallier les dysfonctionnements du b timent Si le r le de la signal tique consiste bien clarifier une organisation donn e elle ne peut en revanche rem dier aux maux d un b timent mal organis Un b timent impliquant des d tours ou des cheminements complexes restera difficile appr hender en d pit de toute signal tique aussi bonne soit elle En effet la disposition des passages portes et escaliers induit des circulations que la signal tique ne peut gu re contrarier La signal tique renseigne elle n enseigne pas IL faut avoir consci
10. ppr hension et ne disposant pas tous des m mes pr requis pour comprendre la signal tique d velopp e dans l quipement Par exemple il faut un certain niveau d habitude des biblioth ques pour comprendre que les ouvrages de cuisine sont g n ralement regroup s sous la cote 641 Alors qu il pourrait tre plus simple l image de ce qu a tent la m diath que de la Cit des Sciences d interpeller le lecteur en fonction de ses recherches la mention Vous cherchez un emploi gt indiquant l emplacement des collections relatives au monde du travail Identifier faire savoir au lecteur qu il est au bon endroit C est l Le cheminement entre les rayonnages doit galement permettre au lecteur de se rep rer ais ment et de savoir ainsi rapidement s il peut acc der au service ou l information qu il recherche Une r ponse pertinente consiste donner un nom et une destination chaque espace Les codes signal tiques peuvent ainsi se croiser pour marier les informations sur les th matiques des collections leur statut consultation sur place pr t leur identification usuels nouveaut s coups de c ur les supports image et son collections patrimoniales les attitudes de lecture les publics adultes jeunesse malvoyants La biblioth que parce qu elle est un lieu social g n re aussi des comportements diff rents des usagers vis vis de leurs semblables certains vo
11. rant la mission du concepteur de la signal tique une mission de suivi sur une ann e le temps que le fonctionnement s installe et permette d valuer les ventuels dysfonctionnements auxquels rem dier De m me une maintenance et une reprise de fabrication est pr voir dans le cadre des march s des fabricants de signal tique
12. re entre panneau ou personnel le lecteur aura toujours tendance faire appel l humain et heureusement Les panneaux ne sont donc toujours consult s qu en second recours Il ne faut pas alors s tonner que les informations dispos es la banque d accueil ne soient que peu lues et consult es Orienter guider le lecteur suivant ses attentes O c est Les usagers de la biblioth que ont des comportements et des attentes tr s vari es qui induisent des logiques diff rentes de d placement dans l quipement et des demandes de services diff renci es Une partie des lecteurs est de passage privil giant l acc s rapide des ouvrages et la banque de pr t d autres au contraire s installent pour la journ e alors que certains viennent tout simplement go ter au plaisir de la fl nerie entre les rayons Et pourtant tout un chacun doit pouvoir s approprier facilement et rapidement le lieu et y trouver ce qu il cherche Les biblioth caires doivent ainsi concilier tous ces publics et leurs desideratas Essayer de pr voir tous les parcours est de ce fait de l ordre de l impossible par exemple dans certaines biblioth ques tudiants et lyc ens peuvent prendre d assaut les places de travail la p riode des examens et d s lors privil gier le fait de trouver une place sur celui de se positionner proximit des collections support de leur travail Ce comportement entra ne des d placements de
13. sert l usager se rep rer dans le lieu Elle se d cline en une signal tique g n rale et une signal tique directionnelle La signal tique des collections Elle permet de guider le lecteur vers l ouvrage qu il recherche Elle se d coupe en plusieurs niveaux une d nomination par salle ou secteur une d nomination par trav e et un affichage au niveau de chaque rayonnage La signal tique technique Elle identifie certains locaux sanitaires locaux techniques du b timent r gie de l auditorium La signal tique de s curit Elle regroupe toutes les mentions de la r glementation relative la s curit incendie Attention l int gration de ce mat riel signal tique et ne pas traiter cette question sans lien avec le reste Rien de tel qu un extincteur ou un RIA mal plac et auquel on se cogne r guli rement Pour une meilleure prise en compte de la question signal tique dans les quipements quelques pr cautions de bon aloi peuvent tre prises vis vis des march s des diff rents intervenants e Veiller la coh rence des mat riels lorsque la signal tique est support e par diff rents lots o Le lot mobilier avec un syst me signal tique int gr aux rayonnages o le lot sanitaires plomberie pour la signal tique sp cifique des locaux techniques et sanitaires o le lot courants faibles pour la signal tique de s curit S assurer d une bonne mise en place en int g
14. tique S imposer un m me lettrage une m me couleur de fond une m me hauteur d emplacement pour un m me type d information Pr f rer des contrastes accentu s clair fonc plut t que des cama eux de couleurs des jeux de mati res ou de textures dans une m me couleur mat brillant Limiter le nombre de couleurs utilis es 2 ou 3 au maximum accord es aux teintes du b timent Faire attention aux codes usuels li s aux couleurs le rouge pour l interdiction le bleu pour l obligation le vert pour la circulation Ne pas utiliser de couleurs compl mentaires superpos es sous peine de faire vibrer le message et rendre la lecture plus difficile Tenir compte du fait que la hauteur des lettrages est proportionnelle la distance souhait e de lecture 1 panneau lisible 10 m doit avoir des lettres de 10 cm de haut Par exemple pour les biblioth ques on peut concevoir que les textes directionnels ou ceux relatifs une consigne doivent pouvoir tre lus 3 m Les phases de la mise en place d une signal tique La pr occupation de la signal tique intervient souvent en dernier lieu dans le projet d une biblioth que Son programme ne peut tre arr t avant que le chantier soit achev voire que l quipement ne se soit confront son fonctionnement durant une p riode d ajustement La r ussite d un bon projet signal tique implique le suivi d une d marche en plusieurs tapes
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