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Programme - Chambre de Métiers et de l`Artisanat du Lot

1. concern s Modules du BCCEA H Exemples Communication et Secr tariat Gestion de Strat gie et N IV relations humaines Bureautigue l entreprise artisanale techniques commerciales Dipl mes Commerce Vente Bac Pro Vente Bac sp cialis s technologigue STT Action et communication dans un commerciales domaine de Comptabilit Gestion Bac technologigue STT formation trait lt Comptabilit et gestion gt E Pro lt Comptabilit gt pour partie par le BCCEA Secr tariat Bureautigue BP x Secr tariat Bacs g n raux bureautigue Pro ha technologiques Secr tariat professionnels Brevets de Technicien Brevets Professionnels Titres et Brevet de Ma trise dipl mes professionnels Brevet Professionnel BP Boucherie BP Coiffure touchant au d une profession de 456 Vartisanat secteur de Vartisanat Brevet Technigue des M tiers i Brevet de Collaborateur Titres et de Chef d Entreprise dipl mes de Commerciale eka sous r serve de d d d reconnaissance d entreprise officielle cf ACFCI Titre de Gestion de l Entreprise Artisanale du B timent Sous r serve validation Capeb 4 Dipl mes et titres 5 Le Bac g n ral Economique et Social n ouvre pas droit une dispense de formation 6 STT Sciences et technologies tertiaires BCCEA quivalence 2002 40 AA
2. 4 RES DE M ER APCM Sous module 3 LES OUTILS DE TELECOMMUNICATION DE PAIEMENT Objectif p dagogique appr hender la fonctionnalit de l ensemble des outils de t l communication utiles l entreprise artisanale l usage est vu en communication a savoir choisir et utiliser les outils de paiement et d encaissement Cadrage des contenus Donner les principales fonctionnalit s de chacun des outils et signaler ventuellement les fonctions plus avanc es sans cependant les traiter Ne pas aborder le fonctionnement et les sp cificit s techniques Identifier les principaux crit res de choix de ces outils et rep rer succinctement comment les traiter dans une grille de d pouillement d offres CONTENUS t l phonie les offres des op rateurs de t l communications fonctionnalit s techniques tarification services mise en concurrence 1 place du t l phone la rentabilisation de son utilisation le renvoi de lignes l utilisation dun r pondeur le choix dun mobile modem t l copie minitel internet messagerie lectronique recherche d informations navigateur r glementation nouveaux produits fournisseurs communication et commerce lectronique 1 Les outils de t l communication 2 Les outils de paiement et d encaissement BCCEA 2 programme _ RES DE M ER APCM Sous module 4 L ORGANISATION AD
3. centrer sur des fonctionnalit s comme la cr ation de tableaux Eviter les fonctionnalit s comme l usage de fonctions math matiques la programmation de macros Rappeler les principales r gles de calcul et principales formules n cessaires ex r gle de 3 pourcentages moyennes cr ation de courriers publipostage r daction des correspondances rappel des r gles d orthographe et de grammaire principe de r daction de lettres pr sentation et formules tudes de cas relatives la commande de mat riel la livraison les transports les banques les assurances les services financiers la facturation les impay s les consignes le r glement int rieur autres mise en forme de documents r vision du clavier pr sentation des outils d auto formation et frappe lettre symbole chiffre r gles de mise en page et laboration de documents type texte lettre fax devis facture bon de livraison de courriers plannings avoirs tableau chiffr enveloppe normalis e PTT enveloppe non normalis e document pr imprim pr sentation de logiciels graphiques r gles de calcul de base pourcentages cr ation de tableaux 2 L utilisation d un liaisons entre tableaux tableur applications devis facture graphiques tableau de gestion du personnel pr sentation des bases de donn es 1 La r daction et la mise en page sous traitement de texte BCCEA AN
4. des personnes loign es du centre de formation tout en gardant un contact avec l quipe p dagogique D termination des objectifs de la formation distance D termination des axes prioritaires de formation Ces deux points sont abord s dans le compte rendu des travaux du groupe de travail en annexe 1 D termination des sessions enseign s distance 49 RES DE M ERS APCM D termination des outils utilis s pr sentation en annexe 3 Une formule CD ROM et messagerie internet pourrait constituer une premi re solution appropri e au BCCEA Fixation des contraintes du projet comme le budget et le d lai Ces trois derniers points sont exprimer l APCM DEUXIEME ETAPE LA CONCEPTION GENERALE L approche globale Essentielle au processus de d veloppement il s agit de recueillir aupr s de l ensemble des membres de l quipe de d veloppement de fa on dont ils con oivent le projet les mises en garde qu ils expriment D finition du ton et de la charte graphique Cette d finition doit tre r alis e de fa on tr s pr cise et avant tout autre travail de conception Choix du lt ton fa on dont on va s adresser l apprenant Choix dune charte graphique police de caract re du texte et de tout l ment r current couleurs l ments de navigation design des boutons logo Description sommaire des le ons enseign es Le choix d une plate forme Une p
5. fournisseurs partenaires prestataires administrations ex DDCCRPF DRIRE ventuellement d clin s par m tier r paration contr le technique etc BCCEA professionnalisation Y 2002 44 A CHAMBRES DE M RES DE M TIERS APCM LES SPECIFICITES REGLEMENTAIRES DE LAUTOMOBILE Bien veiller a ne pas reprendre les l ments juridigues et fiscaux g n raux d ja trait s dans le module de base lt gestion de l entreprise artisanale gt Se limiter aux points sp cifigues r glementaires essentiels utiles dans la gestion courante de l entreprise artisanale automobile Responsabilit du r parateur automobile l gard du client ordre de r paration d p t dun v hicule r gles de l art obligations de r sultat r le de gardien devoir de conseil assistance juridique l gard de tiers d p t de v hicule Assurances les relations avec les compagnies d assurance les conventions d agr ment implications sur les responsabilit s de l entreprise le point particulier des cessions de cr ances la compagnie dassurance Contr le technique r glementation et proc dures du contr le technique conna tre dans toutes les entreprises de l automobile afin d tre en situation de conseil du client face au contr le automobile p riodicit du contr le liste des points v rifier Protection de l environnement gesti
6. les diff rentes aides et r seaux de financements et cofinancements DEVELOPPEMENT COMMERCIAL DE L ENTREPRISE ARTISANALE AUTOMOBILE 2002 BCCEA professionnalisation NA Positionnement strat gique de l entreprise artisanale automobile L environnement r glementaire de la distribution et de la r paration automobile nouveau r glement europ en survol des principales r glementations touchant les m tiers du secteur les grandes tendances du secteur automobile concentrations analyse des flux routiers diagnostic du territoire nouveaux intervenants du type assureurs et plates formes dassurance r ponses strat giques possibles des tr s petites entreprises regroupement diversification d sinvestissement reprise relais transmission 46 RES DE M APCM M TIERS BCCEA professionnalisation 2002 La qualit dans l automobile pr sentation des dispositifs existants dans l automobile certification services ISO labels chartes d finitions techniques de base et port e juridique standards des constructeurs franchis s groupements La relation commerciale l accueil l am nagement de l espace la prise de contact et l coute la d couverte du v hicule la vente de services la valorisation du savoir faire le financement automobile la livraison mise en main la prise en charge et fid lisation de la client le accueil op rations commerciales pr
7. e analyse du probl me prise en compte des risques et obligations d marche mettre en uvre Cette preuve de contr le continu sera galement utilis e pour v rifier les connaissances du candidat sur l entreprise et son environnement La probl matique non trait e dans le cadre du contr le continu sera trait e dans le cadre de l preuve orale terminale Le contr le continu du sous module comptabilit prendra la forme d une tude de cas dur e 2 heures ayant pour objet de v rifier les capacit s du candidat effectuer les travaux de comptabilit courante partir de donn es fournies le candidat aura saisir des critures courantes dans un contexte informatis pour diter un grand livre construire partir dune balance un compte de r sultat et un bilan BCCEA validation 7 y 2002 A Consolid mars 2004 33 Le contr le continu du sous module c gestion donnera lieu 2 preuves tude de cas 2 heures dans laquelle le candidat aura r aliser partir d un compte de r sultat et d un bilan une analyse d exploitation et l analyse financi re Les formules financi res seront donn es pour privil gier l analyse et les commentaires tude de cas 2 heures dans laquelle le candidat aura tablir et ou commenter un plan de financement ou un compte de r sultat ou un seuil de rentabilit EXAMEN FINAL L examen final consistera 2
8. n gociation bancaire jours de valeur 4 Financement de calcul d agios l entreprise optimisation du plan de financement d cision d investissement cons quences mati re de rentabilit retour sur investissement la rationalisation des co ts a la pr vision court terme le budget de tr sorerie pr vision d activit optimisation du plan de tr sorerie 5 Gestion budg taire budg tisation budget des ventes budget des approvisionnements budget des charges le contr le les tableaux de bord 6 Les logiciel de pr sentation facturation BCCEA programme 2002 19 RES DE M ER APCM Sous module 5 GESTION DU PERSONNEL Objectif p dagogigue g rer administrativement le personnel de l entreprise respecter les contraintes sociales et juridiques Cadrage des contenus 2002 BCCEA programme 5 AA Suivre les m mes recommandations que celles formul es dans le sous module 2 culture juridique En particulier se centrer sur les cas les plus fr quemment rencontr s dans l entreprise artisanale en insistant particuli rement sur les risques et obligations les plus mal connus dans ces entreprises et sur lesquels elles rencontrent le plus de difficult s viter a contrario d insister sur les r gles faiblement appliqu es aux TPE Point 3 consid rer que la paye est r alis e ailleurs ou que si le collaborateur souhaite la traiter en interne une
9. Les entreprises relevant de la convention collective de l automobile et inscrites au R pertoire des m tiers Sont concern es en particulier la r paration automobile la r paration de cycles et motocycles le contr le technique automobile mais aussi les activit s de d pannage station service vente d molisseurs condition d tre inscrit au R pertoire des m tiers Statuts du stagiaire L ensemble des statuts de stagiaires ligibles au dans son ensemble seront ligibles au module compl mentaire Automobile CONTENUS COMMUNICATION RELATIONS HUMAINES DANS L AUTOMOBILE Ma trise du vocabulaire technique Se concentrer sur le vocabulaire n cessaire la fonction de r ception d atelier en priorit En second lieu pourrait tre ventuellement abord le vocabulaire de la fonction commerciale Par contre on exclut a priori le vocabulaire n cessaire pour assurer la fonction de commande de pi ces d tach es langage technique automobile minimum n cessaire sur la m canique la carrosserie les quipements les gammes de le vocabulaire de la maintenance r vision r paration etc Assistance la client le dans le cadre du d pannage La prise en charge des clients en situation de d sarroi en parall le la gestion du v hicule accident LES ACTEURS DE L AUTOMOBILE a organigramme des principaux interlocuteurs de l entreprise artisanale automobile
10. MODES DE FINANCEMENT 2002 en ligne j A Un taux de p n tration relativement faible Une apparition r cente des premi res plate formes en France D finition logiciel regroupant les outils destination des apprenants et formateurs pour concevoir suivre et valider une formation en ligne II s agit essentiellement de projets financ s par des fonds publics FSE et int gr s dans des projet d am nagement du territoire Un retard par rapport aux Etats Unis et aux pays d Europe du Nord contraintes g ographiques et un risque d absorption du march par ces pays au moins sur le plan technologique Les caract ristiques des organismes de formation s y tant engag s Surtout des organismes publics AFPA Greta en raison des financements par des fonds publics Quelques gros organismes priv s CEGOS ou DEMOS et sans doute faible part de leur chiffre d affaires Echec pour beaucoup de start up Caract ristique des formations Pour l instant application restreinte des domaines tels que l informatique les langues ou les mati res de bases d enseignement g n ral fran ais maths etc Le public concern par les exp rimentations o des bas niveaux de qualification projets FSE o des hauts niveaux sur des formations tr s techniques exemple simulateurs dans des coles d ing nieur La dur e id alement sessions de 20 minutes Cette dur e correspond la dur e moy
11. de l analyse justesse des propositions BCCEA validation T VA 2002 Consolid mars 2004 29 CHAMBRES DE M TIERS EXAMEN FINAL L examen final consistera en deux preuves une preuve orale coefficient 1 une preuve crite coefficient 0 5 L preuve orale terminale aura pour th me la mise en relation du collaborateur du chef d entreprise avec un partenaire interne ou externe de l entreprise chef d entreprise salari apprenti fournisseur banquier URSAFF administration client autour dun objectif atteindre Elle prendra la forme dune tude de cas a partir de laguelle le candidat aura pr senter la d marche qu il entend mettre en uvre pour atteindre l objectif pr d fini dans l tude de cas d velopper un argumentaire traiter la ou les objections d finies dans l tude de cas conclure la d marche L valuation portera sur l expos de la probl matique la description des moyens mis en oeuvre pour atteindre l objectif la qualit de l argumentaire la force de conviction coh rence du raisonnement aptitude verbale et relationnelle Dur e 20 minutes maxi temps de pr paration 20 minutes L preuve crite terminale prendra la forme dune tude de cas partir de laquelle le candidat aura analyser une situation choisir et appliquer une d marche pour favoriser et am liorer la communication Elle aura pour objectif
12. et la relation des employ s avec les clients analyse la relation avec les fournisseurs la relation avec les autres partenaires 1 Le sch ma de base de la communication 2 Les ressorts de la communication 4 L environnement mat riel des changes 2002 9 i RES DE M APCM BCCEA programme CA Sous module 2 LES SITUATIONS RELATIONNELLES Objectif p dagogigue a am liorer ses prestations tant linterne lexterne en utilisant des technigues et des outils propres au domaine de la communication am liorer ses contacts avec et avec l quipe analyser les situations rencontr es dans ce domaine et apporter les moyens de les comprendre et dy r pondre participer a la gestion des guipes management disposer de m thodes pour faire face aux types de relations les plus fr quentes en entreprise Cadrage des contenus Pratiquer l enseignement sous forme de journ es d application d entra nement travaux individuels et de groupe mise en situation jeux de r le L usage de la vid o est grandement recommand chacune des 9 situations qui peuvent tre compl t es ou am nag es par les cas les plus fr quemment rencontr s en entreprise et de la fa on la plus exacte possible CONTENUS analyse du contexte 1 L accueil la pr sentation importance du premier contact les l ments qui facilitent l accueil les diff rents types d entretiens l e
13. formation compl mentaire lui serait n cessaire CONTENUS les diff rents types de contrats de travail le cas particulier du contrat d apprentissage les mesures en faveur de Temploi la d cision de recrutement les formalit s d embauche la r daction et le suivi des contrats la p riode les ruptures de contrats le licenciement les litiges employeurs employ s la dur e du travail calcul des cong s 2 Le temps de travail application des 35 heures le suivi des cong s la formation continue les salaires les principaux modes de r mun ration calcul de la r mun ration les conventions collectives la gestion de la paye les apports et limites de la sous traitance la pr sentation d un logiciel de paye les d clarations sociales caisses de retraite URSSAF l inspection du travail la m decine du travail 4 Les obligations l hygi ne et la s curit sociales le suivi des contrats d assurance et compl mentaires l optimisation de la pr voyance 1 Le contrat de travail 20 i RES DE M ERS Module STRATEGIE ET TECHNIQUES COMMERCIALES Dur e 84 heures 14 heures soit 4 rencontres collectives d une demi journ e pour le suivi du m moire g n ral structurer l organisation commerciale de l entreprise participer son d veloppement commercial a r aliser le diagnostic commercial de l entreprise et proposer une strat gie commerciale adapt e Sous module 1 DIAG
14. individuel collectif BCCEA mise en ligne 2002 EL en ligne HL hors ligne 61 CHANS MA RES DEM APCM Y 1 BCCEA mise en ligne A 2002 62 METIERS APCM
15. l encadrement p dagogique au niveau de l organisation de la formation dysfonctionnements constat s o degr de mobilisation n cessaire des formateurs au niveau financier o comparaison avec les pr visions mise en rapport des co ts avec le nombre d apprenants les temps pass s et les effets de la formation en ligne au niveau dune g n ralisation possible R alisation de l valuation et analyse des r sultats Poursuite et fin du d veloppement Installation du syst me CINQUIEME ETAPE L EXPLOITATION 2002 en ligne j A Mise en place des fonctions daccompagnement fonction de tutorat Le tuteur accompagne directement les apprenants en e formation fonction de support variables selon formation sur CD rom ou sur intenet Assistance technigue hot line diagnostic de probl mes attribution de mots de passe actualisation des contenus maintenance technigue fonction de mise jour Le webmaster actualise les contenus Mise disposition de et des formateurs 32 RES DE M ERS APCM Annexe 1 Extrait du compte rendu de la r union du groupe de travail du 7 f vrier 2002 sur des nouvelles technologies dans la formation du BCCEA a L usage des nouvelles technologies pourrait ventuellement s ins rer dans la formation du BCCEA sous la forme dun enseignement distance Elles interviendraient en tant que compl ment car elles ne peuvent av
16. la mondialisation de l conomie la place des langues dans l entreprise artisanale comment se former r f rencement mise en concurrence n gociation r approvisionnement AMSRES DE M APCM Sous module 3 LES TECHNIQUES DE VENTE Objectif p dagogique utiliser les techniques de base de la vente et savoir les adapter la situation de son entreprise Cadrage des contenus Axer tout l enseignement sur des mises en situation jeux de r les training en distillant les recommandations techniques de base au fil de ces exercices pratiques CONTENUS la pr paration l identification des besoins du client la pr sentation des produits connaissance des produits argumentaire la vente additionnelle 1 Les tapes dans le l annonce du prix la pr sentation du devis la d roulement de pr sentation de la facture l entretien la n gociation les clients h sitants les r ponses donner aux objections la conclusion la relance des impay s l apr s vente sous forme de jeux de r le vente en magasin 2 Les situations de vente par t l phone vente vente sur devis aux particuliers vente une entreprise ou une collectivit vente un donneur d ordre vente aux distributeurs BCCEA programme Y 2002 24 A CHAMBRES DE M TIERS APCM Sous module 4 SUIVI DU MEMOIRE Objectif p dagogigue mettre en application les acquis de la formation sur un projet concret de l entr
17. la politique commerciale pour favoriser le d veloppement de l entreprise La formation peut tre galement propos e aux personnes appel es occuper la fonction de collaborateur de chef d entreprise artisanale ACHITECTURE DE LA FORMATION La formation est structur e autour d une s rie de modules Quatre modules interprofessionnels pour une dur e de 483 heures soit 69 jours de 7 heures Module 1 Communications et relations humaines 70h Module 2 Secr tariat bureautique 112h Module 3 Gestion de l entreprise 203 h Module 4 Strat gies et techniques commerciales 84h auxquels s ajoutent 14 heures correspondants 4 rencontres collectives d une demi journ e pour le suivi du m moire cinqui me module professionnel peut tre d clin et organis la demande des professions BCCEA pr sentation Y 5 4 4 RES DE M ERS APCM DE LADMISSION EN FORMATION A LA VALIDATION Dans Tattente de la mise en place dune proc dure de validation des acguis de l exp rience on acc de au au terme dune formation valid e par un examen organis au plan national L acc s la formation est soumise deux conditions deux ans d exp rience professionnelle dans l entreprise artisanale et un niveau de formation g n rale quivalent un niveau de celui de 3 me ou un niveau V Le candidat est tenu de suivre la formation pour pouvoir se pr senter l examen L examen ouvran
18. moire Ecrit Notation sur 120 pas de note liminatoire l crit Pr sentation g n rale du m moire 30 points Aspect g n ral couverture date de mise page pagination Organisation du dossier introduction g n rale d veloppement conclusion Expression crite Annexes Pr sentation de la th matique du m moire 30 points Entr e en mati re Pr sentation du sujet Diagnostic 36 points et qualit de l analyse Ad dguation des propositions et coh rence 24 points Justesse et qualit Faisabilit Outils de mise uvre suivi Oral Notation sur 80 Clart et originalit de la pr sentation 24 points Clart d locution Qualit de la pr sentation du m moire utilisation de supports Prise en compte du contexte dans lequel s ins re l entreprise a Coh rence de la pr sentation 32 points Qualit de l argumentation et du raisonnement Capacit de synth se Capacit tre concret illustrer des propos Pertinence des r ponses 24 points Esprit d propos pr cisions des r ponses apport es Force de conviction Ouverture d esprit sur l environnement Dur e de l oral 30 minutes maxi 10 15 minutes d expos 10 15 minutes de d bat avec le jury Composition du jury pour l crit et Un technicien autre que l animateur de la formation Un collaborateur
19. sentation de la prestation mailings vente dun forfait etc y AA CHAMBRES DE M TIERS APCM DEVELOPPEMENT DUNE FORMATION A DISTANCE N A en ligne 2002 48 1 APCM LES 5 ETAPES SOUHAITABLES DU PROCESSUS DE DEVELOPPEMENT DUNE FORMATION A DISTANCE POUR LE BCCEA PREMIERE ETAPE LANALYSE UN TRAVAIL EN 8 POINTS Cette analyse a t en partie r alis e par le groupe de travail inter Chambres cf le compte rendu en annexe 1 2002 en ligne AA Analyse des principales caract ristiques du public du BCCEA plut t faible niveau de formation souvent loign du centre de formation peu disponible recherchant rompre un certain isolement en g n ral disposant dun ordinateur Analyse des principales caract ristiques du BCCEA formation appr ci e en face face cr ant des changes et des solidarit s longue pouvant g n rer des d couragements Analyse des besoins en formation Lactualisation du r f rentiel du correspond exactement en cette analyse Analyse des am liorations de la performance que la formation distance peut apporter la formation traditionnelle Deux am liorations pourraient tre apport es mise sur supports de contenus sp cifiques des groupes de m tiers ou plus pointus de fa on r duire la charge de travail en face face ou compl ter la formation accessibilit de la formation
20. une analyse de la situation de son entreprise dialoguer de fa on efficace avec son comptable Cadrage des contenus Points 1 2 et 3 se limiter aux connaissances minimum n cessaires la tenue dune comptabilit courante saisie des critures courantes viter absolument d enseigner les techniques manuelles de comptabilit en consid rant que tous les collaborateurs seront quip s d un progiciel de comptabilit Point 4 traiter de la fiscalit des op rations syst matiquement rencontr es dans une entreprise artisanale d activit et de statut courant viter le traitement de cas particuliers trop complexes de type TVA 8 5 5 5 l export sauf si une partie importante du groupe est concern e int ress e donner le principe des pr l vements fiscaux en expliquant le remplissage des cases principales des formulaires les exemptions principales mais sans entrer dans le d tail des cas et des cases sp cifiques Point 5 pas aller au del de la compr hension de ces travaux de fin d exercice en consid rant que l expert comptable r alise ces travaux ou qu il donne au collaborateur des instructions pr cises pour leur saisie liste des OD de fin d ann e par exemple CONTENUS analyse et mod les comptables la comptabilit de tr sorerie et d engagement le plan comptable la tenue des journaux comptables le journal de caisse le journal de banque le journal d achat et de charg
21. AMBRES DE M APCM Tableau des quivalences pour les dipl mes de niveau III et sup rieur Modules du BCCEA Exemples Communication et Secr tariat Gestion de Strat gie et Nivea u III et relations humaines Bureautigue Fentreprise technigues superieur artisanale commerciales i A Commerce Vente BTS Force de Vente gt Dipl mes BTS c Action B sp cialis s dans commerciale DUT Technigues domaine de Commercialisation gt formation trait Comptabilit Gestion DUT lt Gestion des E i Entreprises et des pour partie par le Administrations BTS BCCEA BTS lt Assistant de gestion gt DUT DEUG Secr tariat BTS c Assistante de Bureautigue Direction gt E DEUG c Economie i i Brevet de Ma trise Titres et dipl mes 4226 professionnels Brevet Technigue des touchant au M tiers Sup rieur H E secteur de l artisanat 7 Cf note n 1 page 39 BCCEA quivalence 2002 41 LA PROFESSIONNALISATION BCCEA professionnalisation Y 2002 42 A CHAMBRES DE M TIERS 1 APCM 2002 BCCEA professionnalisation NA j PRINCIPES RETENUS POUR LA PROFESSIONNALISATION RAPPEL DES ORIENTATIONS PRISES PAR LASSEMBLEE GENERALE JUIN 2001 ET JUIN 2002 D finition et forme de la professionnalisation attach e au BCCEA La professionnalisation du BCCEA prendra la for
22. EA mise en ligne 2002 54 A CHAMBRES DE M TIERS APCM Annexe 2 E formation et formation mixte DEFINITION Formation Ouverte et A Distance FOAD FOAD dispositif de formation qui ne repose pas uniquement sur du face face pr sentiel Le champ de la FOAD Pr sence du formateur mais distance synchrone ou asynchrone FORMATION MIXTE FORMATION EN LIGNE CENTRE DE RESSOWRCES Absence de r seau technologique COURS PAR CORRESPONDANCE Absence du formateur Utilisation forte des r seaux technologiques Formations non ligibles La e formation ou formation en ligne Une forme parmi d autres de FOAD Formation utilisant un r seau Formation synchrone avec l utilisation de la webcam ou des fonctions audio formation asynchrone avec l utilisation de la messagerie N cessit de pr requis lev s en cas de seul recours la e formation ex formation aux derni res fonctionnalit s d un logiciel que l on ma trise d j Constat le recours la e formation seule donne le plus souvent de faibles r sultats chez les stagiaires La formation mixte partie gris e du sch ma Combinaison de plusieurs formes de formation en int grant une partie de formation le plus courant de formation mixte e formation face face BCCEA mi li f mise en ligne JIN 2 APEM POSITIONNEMENT DE LA E FORMATION ET
23. MINISTRATIVE Objectif p dagogigue a prendre en charge et am liorer Torganisation administrative de artisanale Cadrage des contenus Proc der l enseignement par la r alisation d exercices pratiques appliqu s des situations concr tes de l entreprise artisanale concentrer sur les situations les plus fr quemment rencontr es dans les TPE et viter compl tement les outils des PME et des grandes entreprises ex circulaire intranet organisation de services fonctionnels compos s de plusieurs personnes CONTENUS l ergonomie la photocopieuse les fournitures le classement du mot directeur 1 L organisation du modes de classement poste de travail les diff rents proc d s de rangement les rangements horizontaux les rangements verticaux les rangements rotatifs la gestion des archives dur e de conservation des documents stockage physique L agenda la gestion du temps les outils agenda lectronique logiciels l organisation du plannings des salari s l valuation de sa charge de travail la planification en fonction des urgences et des priorit s le suivi des fournisseurs et des achats commandes d lais factures 3 la gestion des flux le suivi des clients carnets de commandes suivi des commandes devis factures r clamations mise en recouvrement la recherche d informations centres de ressources revues internet r union
24. Mode d utilisation pour parcourir le dossier 1 Cliquer sur l onglet situ sur le c t gauche nomm SIGNET 2 Parcourir le sommaire en d veloppant les ou 3 Cliquer sur l onglet d sir pour acc der linformation 4 Le pr sent document poss de 63 pages 27 ez H t gt EuD ma aborateur 1 Le o 1 2 2 2 11 ain Anan 27 1 o 1 5 1 ii 1 2 1 pi 4 2 4 1 gt gt di omin j 1 1 1 1 1 ri 7 4 101 2002 BCCEA mise en ligne i AA LE BREVET DE COLLABORATEUR DE CHEF D ENTREPRISE ARTISANALE BCCEA LES ENJEUX DUNE FORMATION 60 des conjointes d artisans exercent une activit dans l entreprise de leur mari Interface
25. NOSTIC ET STRATEGIE COMMERCIALE Objectif p dagogique a analyser une situation commerciale dans son ensemble participer l laboration de la strat gie la plus appropri e par rapport cette situation participer la d finition d une politique commerciale dans son entreprise Cadrage des contenus Limiter au maximum les concepts fondamentaux ou tout au moins les traduire au fur et mesure en cas concrets a Transmettre aux stagiaires les grilles de diagnostic et d laboration dune strat gie commerciale afin de travailler sur des tudes de cas ou sur leur propre entreprise CONTENUS march s et client les les circuits de distribution la franchise la concurrence le diagnostic du produit et du service d finition du marketing analyses de march 1 Les outils de connaissances de l offre et choix des produits et services en diagnostic fonction de son march analyse d image et de satisfaction l analyse des points forts et des points faibles de l entreprise positionnement g ographique et sectoriel de l entreprise par rapport ses potentialit s internes et externes d finition les variables de la strat gie prix de vente produit d appel repositionnement d veloppement de services innovation de produits et de services niches diversification sous traitance cr ation et protection des margues export adh sion a un r seau franchise commerce associ les m thodes d laboratio
26. ant la mise en ligne du BCCEA et aux modalit s de professionnalisation du titre BCCEA pr sentation Y 2002 3 A CHAMBRES DE M TIERS APCM PRESENTATION GENERALE FINALITES ET PUBLICS Le s adresse au conjoint du chef d entreprise artisanale ou au collaborateur dont l activit consiste assister le chef dentreprise dans la gestion administrative comptable et commerciale de l entreprise Le pr pare et accompagne celui ci dans l exercice de sa fonction et lui permet d acqu rir l ensemble des comp tences n cessaires pour assumer les t ches de secr tariat organiser le fonctionnement administratif de l entreprise et faire le choix des outils les plus adapt s informatiques notamment a suivre administrativement et financi rement les clients les fournisseurs la banque et le comptable assurer la saisie des op rations courantes en comptabilit analyser la situation financi re et la rentabilit de l entreprise partir des documents comptables suivre les contraintes r glementaires de la petite entreprise g rer administrativement le personnel de l entreprise participer ventuellement son management a assurer le lien permanent et la communication entre le chef d entreprise les partenaires ext rieurs et l quipe participer l accueil et la vente des produits et services de l entreprise proposer au chef d entreprise des volutions de
27. ant pour faciliter au maximum sa navigation l utilisation de diff rents m dias source de motivation V rifier que les informations dispens es soient suffisamment pr cises pour viter les risques de mauvaise interpr tation Veiller ne pas diffuser une charge A iniormatgns trop importante qui ne pourrait tre lt dig r e gt par Tapprenant Donner l apprenant les moyens de contr ler le d roulement de la formation s lection des chapitres abord s d termination du degr de pr cision du contenu choix du mode de pr sentation La conception graphique Plusieurs recommandations sont respecter pour une bonne conception ligne 11 Eviter les causes de confusion voire de frustration chez les utilisateurs 12 Capter au maximum l attention de l utilisateur Structurer l information Garder sur chaque page des options standards comme lt Accueil 3 lt Nous contacter gt Ne pas abuser des technigues de mise en valeur des l ments Equilibrer les pages gr ce des espaces libres Veiller la qualit de l interface pertinence de la navigation quilibre graphique des crans int r t des graphiques QUATRIEME ETAPE L EVALUATION DU PROTOTYPE ET AJUSTEMENTS La r alisation d un prototype II s agit de d velopper un module de test pr liminaire suivant les lignes directrices cit
28. chent n anmoins le monde sp cifique de l entreprise artisanale sous des aspects tudi s galement dans le BCCEA C est pourquoi certains d entre eux peuvent permettre des dispenses Dipl mes vis s Au niveau Brevet de Ma trise BM Brevet Professionnel BP Brevet Technique des M tiers BTM Au niveau lll et sup rieur Brevet de Ma trise Sup rieur BMS Brevet Technique des M tiers Sup rieur BTMS Les titres et dipl mes de collaborateur de chef d entreprise Au Niveau IV Brevet de Collaborateur de Chef d Entreprise Commerciale Dipl me de Gestion de l Entreprise Artisanale du B timent L intitul du dipl me ou titre constitue une premi re source d indication qu il est possible de compl ter en se r f rant la nomenclature interminist rielle des sp cialit s de formation Compte tenu du contexte tr s particulier des m tiers d art le Brevet des M tiers d Art et le Dipl me des M tiers d Art n ont pas t retenus dans les tableaux des quivalences Sous r serve d homologation BCCEA quivalence CHAME RES DE M TIERS APCM TABLEAUX DES EGUIVALENCES OUVRANT DROIT AU MOINS A DISPENSE DE FORMATION Tableau des quivalences pour les dipl mes4 de niveau IV quivalence tudi e et valid e par le Comit de pilotage du quivalence devant encore faire l objet d une validation par les organismes
29. ctif Sous module 1 L OUTIL INFORMATIQUE p dagogigue identifier les nouveaux outils informatigues et leurs usages d finir les t ches susceptibles d tre informatis es comprendre le processus d informatisation dialoguer avec des vendeurs de mat riel et de logiciels ainsi qu avec des revendeurs Pr requis du sous module Poss der les bases de l informatique Un module d lt initiation l informatique gt estim 30 ou 40 heures pour les personnes n ophytes dans le domaine est dispens hors BCCEA Cadrage des contenus Compte tenu des pr requis se centrer sur les nouveaux outils et non sur la composition de base d un ordinateur a Indiquer au stagiaire les outils informatiques nouveaux et leurs fonctionnalit s les plus utiles sans traiter les principes de fonctionnement et les sp cificit s techniques CONTENUS L identification des diff rents l ments de l ordinateur L unit centrale la souris le clavier 1 Rappel rapide Le syst me d exploitation Les p riph riques disque dur imprimante lecteur des bases de CD graveur l informatique et Les outils de sauvegarde pr sentation des Les outils r seaux modem fax lectronique ADSL les nouveaux outils L organisation du poste p riph rique Organisations des applications raccourcis installations r duites r partition entre les postes Organisation des
30. d cid s en d but de modules par l quipe p dagogique en d but de module e cas d absence de certaines personnes il est possible d organiser un contr le de rattrapage sur un autre sujet e Chaque contr le continu donne lieu une notation La moyenne des notes obtenues au contr le continu compte pour 50 de la note finale Les sujets des preuves terminales pour chaque module sont choisi au niveau national par des commissions convoqu es l APCM La note de l preuve terminale compte galement pour 50 de la note finale Deux sessions d examen sont organis es par an selon un calendrier fix par l APCM 2002 Consolid mars 2004 BCCEAWalidation 27 CHAMBRES DE M TIERS APCM Les preuves tableau r capitulatif Principe une validation par module avec une note de 10 20 chacun des modules Module Coefficient Dur e maximale Contr le continu Epreuve orale terminale Epreuve crite terminale Contr le continu Epreuve orale terminale Epreuve crite terminale Contr le continu Epreuve crite terminale M moire technico commercial et soutenance orale BCCEAIvaldation AN Consolid mars 2004 28 CHAMARES DE APCM Module COMMUNICATION ET RELATIONS HUMAINES CONTROLE CONTINU Le contr le continu doit permettre d appr cier Paptitude du candidat Communiquer Se situer en tant que collaborat
31. de chef d entreprise artisanale si possible titulaire du BCCEA Un chef d entreprise artisanale Un responsable de formation BCCEAWvalidation 2002 d a z CHAMSRES DE METIERS Consolid mars 2004 36 127 APCM LES EQUIVALENCES 222 Y 1 BCCEA quivalence 2002 37 SN APEM LES EQUIVALENCES LA PROCEDURE D INSTRUCTION DES DEMANDES D EQUIVALENCE Une p riode transitoire Dans lattente de la mise en place des proc dures d acc s au par la validation des acquis de l exp rience l instruction des demandes d quivalence sera assur e de fa on transitoire par une commission d partementale d valuation propre au BCCEA Cette p riode devrait tre de courte dur e et g n rer l instruction dun nombre limit de dossiers Compos e l image de celle mise en place pour le Brevet de ma trise cette commission comprend obligatoirement un repr sentant des conjoints Cette commission a pour r le de d cider des ventuelles dispenses de formation voire de validation qui peuvent tre prises au regard du profil du candidat cf ci apr s principes d quivalences Une p riode ult rieure Les modalit s d finies ci dessus sont appel es voluer avec la mise en place du cadre r glementaire et des modalit s qui organiseront la Validation des Acquis par l Exp rience VAE Une fois constitu le jury de la VAE pourrait sans doute tre appel se prononcer sur les quiva
32. enne de concentration dun apprenant sur un cours en e formation 40 minutes en face face Imputabilit et ligibilit des formations Circulaire DGEFP du 20 juillet 2001 fixant les modalit s d assistance p dagogique de l encadrement La possibilit de contacter un formateur pour l apprenant qu elle soit synchrone ou asynchrone est obligatoire les moyens d valuation et de validation IIs doivent exister mais ne sont pas forc ment synchrones o les modalit s d organisation La circulaire enl ve la n cessit de se regrouper obligation d une preuve de la r alit de la formation Cette preuve est apporter par l organisme de formation o la dur e imputable Actuellement il s agit de la dur e n cessaire estim e pour suivre la formation 56 M TIERS R flexion en cours dans les OPCA sur remise en cause de la notion dheure stagiaire difficult a contr ler le temps de formation Ace jour pas d tudes de co t ou de rentabilit de la e formation LES FREINS A LA GENERALISATION a Freins li s l investissement n cessaire quipement des stagiaires diffusion lente de l ADSL freine notamment les projets avec visioconf rence Freins techniques s curit des donn es Internet d lais de traitement m me si beaucoup de progr s ont t faits au niveau de la compression des donn es Freins juridiques notions de droits d aute
33. entre l entreprise et ses partenaires clients fournisseurs banque comptable le conjoint collaborateur joue dans l entreprise artisanale un r le essentiel qui n cessite des comp tences multiples concernant notamment l organisation la communication la gestion administrative et commerciale les ressources humaines Les volutions de l environnement touchent de plein fouet les modalit s d organisation et de travail des entreprises artisanales La performance de l entreprise est tr s troitement li e sa r activit l environnement et sa capacit int grer les volutions II existe une corr lation directe entre le niveau de comp tence du conjoint et la performance de l entreprise La formation des conjoints collaborateur est donc un enjeu primordial pour le secteur des m tiers Facteur de construction et de reconnaissance de la qualification au sein de l entreprise familiale la formation des conjoints est galement une n cessit pour un public dont l emploi est corr l leur statut et qui en cas de divorce de deuil ou de cessation d activit voit leur emploi dispara tre Une formation dipl mante et qualifiante leur facilite l acc s au march du travail et leur permet de poursuivre leur activit dans de meilleures conditions Le brevet de collaborateur de chef d entreprise artisanale cr e 1990 la demande des conjoints des chefs d entreprise artisanale pour r pondre leu
34. eprise formaliser ce projet Cadrage des contenus S assurer que le sujet choisi pour le m moire contient une dimension commerciale Veiller garder un niveau d exigence conforme au niveau IV a Veiller au caract re op rationnel du m moire r alisme des actions pr sent es modes de r alisation budg tisation Tenir compte des sp cificit s du stagiaire niveau de formation acquis comp tences exp rience statut disponibilit r le dans l entreprise Motiver et cadrer le stagiaire souvent en proie des d couragements Sensibiliser la qualit de l expression et au respect des r gles orthographiques et grammaticales Solliciter le recueil de la position du chef d entreprise par rapport au projet si possible CONTENU 1 Choix du sujet et d finition du plan de travail 2 Elaboration du plan d taill 3 Travail sur la forme du m moire 4 Pr paration de la soutenance BCCEA programme 2002 25 rs RES DE M ER APCM LA VALIDATION DE LA FORMATION ET SA CERTIFICATION BCCEAWalidation Consolid mars 2004 26 CHAMBRES M TIERS LA VALIDATION DE LA FORMATION ET SA CERTIFICATION a Dans l attente de la mise en place de la validation des acquis de l exp rience la d livrance du BCCEA est subordonn e un examen d fini au plan national a L inscription se fait aupr s de la chambre de m tiers Elle est soumise la
35. erlocuteurs le formateur et un apprenant disposant dun PC communicant Le co t Le co t d pend essentiellement de l infrastructure technique initiale de l utilisateur mais des conomies d chelle sont ensuite possible lt industrialisation de la formation 58 RES DE M APCM M TIERS AVANTAGES ET LIMITES TECHNIGUES DES OUTILS UTILISES POUR LES PLATES FORMES DE TELEFORMATION EL HL13 5 4514 15 Avantages Limites Fichiers HTML ou KML EL AS Permet liens hypertextes avec e mail du formateur CD Rom sites explorer par l apprenant El ments multim dia HL AS Permet illustrer les Co t lev contenus avec des s assurer gue animations images l animation est sons bien utile a la formation E mail EL AS Permet communication avec le formateur entre les apprenants Chat EL 5 Permet des travaux Pas utilis par collectifs ou changes les apprenants si temps r el avec le non int gr au formateur processus Pour des formations p dagogique longues uniquement avec des p riodes fixes de connexion EL HL76 5 4517 18 Avantages Limites 13 EL en ligne HL hors ligne 14 AS asynchrone 5 synchrone 15 individuel collectif 16 EL en ligne HL hors ligne 17 AS asynchrone S synchrone 18 individuel collectif Y 1 BCCEA mise en ligne A 2002 59 MAN RES DE M APCM Foru
36. es le journal de vente le journal des op rations diverses la comptabilit en partie double le compte le rapprochement bancaire le grand livre et la balance la composition du compte de r sultat la composition du bilan l utilisation d un logiciel de comptabilit int r ts et limites de l informatisation de la comptabilit le choix d un logiciel du march mise en place l organisation le recours un expert comptable et ou un centre de gestion agr la r partition des t ches achats et ventes 3 Enregistrement des autres charges et produits op rations courantes suivi des r glements dans un contexte charges de personnel informatis la comptabilisation les comptes sp cifiques 1 Pr sentation g n rale 2 Les outils BCCEA 2002 17 MA APEM 4 Fiscalit 5 Les travaux de fin d exercice dans un contexte informatis BCCEA programme 2002 la TVA nationale l export les r gimes d imposition le micro BIC le r el simplifi le r el normal VIS les autres imp ts directs la taxe professionnelle la taxe d apprentissage les centres de gestion agr s l administration fiscale le contr le fiscal analyse des situations fiscales d clarations fiscales l inventaire les stocks les travaux en cours la r gle de sp cificit de l exercice notions de rattachement achats charges ventes les amortissements les provisions la cl ture et les
37. es ci dessus afin de savoir comment le public va r agir ce produit Si le test est n gatif il est possible de r orienter le projet Les risques sont ainsi minimis s La mise en circulation du prototype aupr s d une population test II pourrait s agir dun groupe dans une Chambre de m tiers d finie 9 interactivit simple exercices pratiques questionnaires interactivit complexe forums informations de derni re minute conf rences audio 10 Rappelons que le temps moyen de concentration dun apprenant sur un outils de formation est de 20 minutes 11 Renvois vers des sites construction messages d erreur temps de t l chargement trop longs liens qui ne renvoient pas l objet l cran indiqu options situ s en bas de page et pas imm diatement visibles 12 photos accrocheuses couleurs BCCEA mise en ligne Y 2002 51 RES DE M APCM M TIERS D finition de la grille d valuation Exemples d indicateurs au niveau de l accueil par les apprenants au niveau technique nombre et types d incidents techniques o nombre de recours la maintenance temps d adaptation des apprenants la technique souhaits d am liorations par les apprenants au niveau budg taire niveau d acquisition de connaissances par les apprenants o temps de travail des apprenants et des formateurs appr ciations des apprenants sur la qualit du contenu et de
38. es informations d gager des crit res de choix retranscrire dans un tableau comparatif les informations relatives aux l ments du choix faire ressortir le choix qui s impose avec les l ments d argumentaire Le contr le continu pourra tre galement utilis pour v rifier que les notions relatives au classement au rangement et la codification de l information sont ma tris es EXAMEN FINAL L examen final prendra la forme d une tude de cas crite L objectif de l tude de cas est de v rifier la capacit du candidat Analyser et prendre les initiatives n cessaires en mati re d organisation R diger et laborer les documents commerciaux et les courriers d accompagnement Ma triser l outil bureautique Evaluation le travail du candidat sera valu sur version papier et disquette L valuation notation sur 200 points portera sur Ma trise des outils bureautiques utilisation correcte du logiciel 50 points Qualit et clart de la pr sentation 50 points Connaissances des r gles administratives mentions l gales 30 points Syntaxe et orthographe 20 points Pertinence de la d marche 50 points pertinence de l analyse coh rence de l action Dur e 4h Composition du jury e technicien autre que l animateur de la formation e Un collaborateur de chef d entreprise artisanale si possible titulaire du BCCEA e Un chef d e
39. esponsabilit s exerc es r ellement par le collaborateur du chef d entreprise artisanale Une modernisation des contenus tenant compte des nouveaux outils informatiques et de leurs impacts sur les pratiques d organisation et de gestion de l entreprise artisanale a La recherche d une plus grande coh rence d ensemble avec les am nagements dans l organisation des diff rents modules all gement des contenus th oriques au profit reliant th orie et applications sp cifiques suppression des redondances entre les modules d finition de pr requis Un cadrage pr cis des contenus et de la p dagogie mettre en uvre destin pr server le caract re op rationnel de la formation et homog n iser les pratiques des formateurs au sein du r seau des chambres de m tiers Une r valuation de la dur e des diff rents modules dans le cadre de la r glementation des 35 heures Une meilleure ad quation entre formation et modalit s de validation avec la mise en place au niveau de chaque module dun cahier des charges d finissant les objectifs la forme la dur e et les crit res d valuation des diff rentes preuves contr le continu et preuves terminales Une articulation avec des dipl mes et titres reconnus avec la reconnaissance d quivalences ouvrant droit pour les modules du BCCEA dispense de formation voire de validation Une s rie de pr conisations m thodologiques touch
40. eur dans une relation interpersonnelle avec l environnement interne externe de l entreprise x Traiter une situation de communication Un minimum de trois notes sera exig pour l laboration de la note de contr le continu qui comptera pour 50 de la note finale Sous module Situations relationnelles X X Le contr le continu oral prendra la forme de deux preuves Une mise en situation de communication exemple exercice de pr sentation de sa fonction de son entreprise entretien avec un partenaire A travers cet exercice on cherchera appr cierla capacit du candidat s exprimer de fa on claire concise et pr cise attitude aisance L analyse d une situation de communication faire attention ne pas privil gier exclusivement les situations conflictuelles A travers cet exercice on cherchera appr cier la capacit du candidat reformuler une situation pr senter clairement la fa on de traiter une situation donn e probl me de cause probl me de but d fendre et argumenter son point de vue qualit de l attitude et du comportement r pondre aux questionnements du formateur qualit d coute Le contr le continu crit prendra la forme d une tude cas portant sur le traitement d une situation de communication A travers cet exercice on cherchera appr cier la capacit du candidat poser une probl matique traiter une situation pertinence
41. fichiers r pertoire dossiers Le projet informatique de l entreprise L analyse de documents techniques pr sentant du mat riel ou des logiciels Les logiciels de march Les logiciels personnalis s et d veloppements sp cifiques avantages compar s 2 Le processus avec progiciels d informatisation La demande d informatisation cahier des charges del entreprise relations avec les fournisseurs artisanale le projet informatigue de crit res de choix du mat riel ou des logiciels les contrats informatiques et la l gislation en vigueur pr paration de l entreprise circulation de l informatisation importance de l l ment humain et mise en uvre suivi de la maintenance BCCEA 2002 11 CA Sous module 2 LA BUREAUTIQUE Objectif p dagogique ma triser l ensemble des outils bureautiques utiles l entreprise artisanale Cadrage des contenus Se limiter aux fonctionnalit s strictement n cessaires en entreprise Utilisation dun logiciel de traitement de texte centrer sur des fonctionnalit s ex d finition de styles publipostage Eviter les fonctionnalit s comme la r alisation de dessin Rappeler uniquement les fautes de grammaire les plus fr quentes confusion entre l infinitif et le participe pass des verbes du premier groupe et indiquer l usage du correcteur d orthographe Utilisation d un tableur
42. finitions patrimoine personnalit juridique capacit juridique l organisation juridictionnelle de la France les obligations les contrats devis baux assurance la responsabilit d lictuelle 1 Notions la responsabilit contractuelle indispensables de dimension europ enne droit le syst me europ en directives exemples concrets d impacts sur l artisanat environnement hygi ne droit du consommateur les normes li es la protection de l environnement la veille juridique et fiscale sources d informations tendances actuelles le choix de la forme juridique de l entreprise les diff rents statuts la double immatriculation les impacts sur la responsabilit le patrimoine la fiscalit et le social la transformation juridique la cession de l entreprise achat vente d entreprise le fonds de commerce le pas de porte le redressement et la liquidation judiciaire le choix du statut du conjoint les r gimes matrimoniaux le PACS le divorce les diff rentes formes de divorce les effets du divorce le d c s la succession 2 Les formes juridiques de l entreprise 3 Le conjoint BCCEA N A ee programme _ AA RES DE M ERS APCM Sous module 3 COMPTABILITE p dagogigue assurer les t ches de comptabilit courante utiliser les apports de l informatique dans la tenue de la comptabilit comprendre les documents comptables et les m canismes des travaux de fin d exercice pour
43. ionnelle de l artisanat BCCEA pr sentation Y 2002 5 i RES DE M TJER APCM LE PROGRAMME DE FORMATION BCCEA pr sentation Y 2002 6 h A CHAMBRES DE M TIERS 1 APCM CONTENUS DE LA FORMATION Quatre modules interprofessionnels pour une dur e de 483 heures soit 69 jours de 7 heures Module 1 Communications et relations humaines 70h Module 2 Secr tariat bureautique 112h Module 3 Gestion de l entreprise 203 h Module 4 Strat gies et techniques commerciales 84h auxquels s ajoutent 14 heures correspondants 4 rencontres collectives d une demi journ e pour le suivi du m moire a Un cinqui me module professionnel peut tre d clin et organis la demande des professions Module 1 COMMUNICATION ET RELATIONS HUMAINES Objectif permettre au participant de mieux se conna tre pour se positionner dans l entreprise et vis vis des partenaires ext rieurs communiquer efficacement dans sa vie professionnelle trouver sa place en tant que collaborateur Contenu les fondements de la communication rep res th oriques les situations relationnelles analyse de situation concr tes et apprentissage de techniques M thode p dagogique Applications concr tes travaux individuels mises en situation jeux de r le partir d tudes de cas li s des probl matiques d entreprise artisanale Utilisation de l outil vid o en cours de formation Mod
44. ironnement la conjoncture conomique la croissance et l emploi l inflation les principaux indices conomiques d finition conomique de l entreprise l inscription R pertoire d finition contours droits et devoirs la description du secteur des m tiers d finitions et sa place dans l conomie fran aise et au niveau r gional les institutions du secteur les Chambres de m tiers et les organisations professionnelles analyse de leur r le leurs prestations et leurs services la DECAS la DRCA Ex banquiers fournisseurs expert comptable conna tre pour dans son M tiers principes g n raux subventions europ ennes politiques nationales relais possibles N A ES DE M ERS Sous module 2 CULTURE JURIDIQUE Objectif p dagogique conna tre ses droits et remplir ses devoirs li s son statut et celui de l entreprise vis vis des diff rents partenaires de l entreprise Cadrage des contenus Point 1 se limiter aux r gles et notions de droit directement utiles aux points suivants en vitant les notions historiques ou g n rales du droit Points 2 et 3 se concentrer sur les cas les plus concrets et courants de l entreprise artisanale tels qu ils figurent dans le r f rentiel Sur les points plus sp cifiques ou moins courants indiquer comment aller plus loin sources d information aides juridiques recours un avocat CONTENUS d
45. late forme est le logiciel qui assiste la conduite des formations distance r alisation et h bergement de la formation Elle regroupe l ensemble des outils n cessaires au formateur apprenant et administrateur Exemples de plate formes e cursus ganesha interwise TROISIEME ETAPE LA CONCEPTION DU PROTOTYPE La conception p dagogique Le choix des m dias Pour chacun cours retenus les concepteurs tudieront la meilleure mani re de dispenser la formation en utilisant au choix les cinq m dias offerts par la e formation texte vid o animation audio graphisme La s lection des m dias doit tenir des contraintes techniques du public du Ainsi l informatisation tant plut t une phase de d marrage l ADSL n est pas une technologie r pandue parmi le public BCCEA et les t l chargements de fichiers lourds sont viter vid o audio abondance de photos Responsable de projet Responsable p dagogique Responsable administratif et du budget webmaster Conseils et prestataires techniques Chambres de m tiers formateurs charg s de la relecture et de la mise jour 2002 en ligne j A 50 RES DE M TIERS APCM Les principales recommandations KE 9 Privil gier l interactivit avec Eviter les successions de pages comme dans un livre au risque de lasser l apprenant Noublier pas d orienter l appren
46. lences ventuelles pouvant tre obtenues pour le BCCEA LA COMMUNICATION AUX BENEFICIAIRES L information des b n ficiaires sur les possibilit s d quivalence est assur e par les chambres de m tiers dans le cadre des proc dures d accueil mises en place l intention des stagiaires potentiels LES PRINCIPES D EQUIVALENCES Les quivalences r sultent de la d tention de titres ou de dipl mes de niveau au moins quivalent et pr sentant des champs de recouvrement avec le BCCEA Deux tableaux d finissent les quivalences ouvrant droit au minimum une dispense de formation Ces tableaux sont con us comme des outils d aide la d cision 5 ne donnent pas lieu une application automatique Leur utilisation demande dans tous les cas l expertise d une instance locale commission d partementale d valuation futur jury la VAE La commission est souveraine pour dispenser le candidat de tout ou partie de la formation apr s avoir v rifi que celui ci travers son exp rience ou d autres formations ant rieures a acquis les comp tences correspondants ces modules A partir de ces tableaux la commission statue sur soit d ventuelles dispenses de formation ou soit d ventuelles dispenses de formation et de validation BCCEA quivalence Y 2002 38 Ai APCM M TIERS 3 MODE D EMPLOI DES TABLEAUX Les deux tableaux sont relatifs deux groupes de niveaux de formation distincts
47. lit s de refacturation du traitement des d chets compte de r sultat sectoriel des diff rentes activit s r paration vente occasion ratios de rendement et de productivit de l activit atelier Partir des l ments comptables des diff rentes activit s de l atelier pour ventiler les charges et laborer un tableau de bord et enfin calculer et analyser les co ts et les marges pour en d duire notamment le prix de vente horaire cessions internes GESTION DU PERSONNEL DANS L AUTOMOBILE Convention collective automobile R gles sp cifiques au commerce et la r paration automobile capitaux de fin de carri re volutions de la grille de qualification pargne salariale accord de r duction du temps de travail gestion des permanences agr ments du personnel du contr le technique etc Hygi ne et s curit rappel des principales normes de s curit liste des risques sp cifiques l automobile incendie missions volatiles fosses de visites etc mesures de pr cautions instructions CRAM normes INRS port e des contr les organismes habilit s domaines sur lesquels portent cette habilitation et peines encourues Formation les diff rents dispositifs formation continue en alternance l apprentissage la validation des acquis professionnels etc les diff rents acteurs FAF ANFA GNFA AFPA Prestataires sp cialis s ex r seaux CT fournisseurs
48. m EL AS de une trace de tous les changes et de les r utiliser capitalisation Un m diateur pour filtrer les informations D veloppement constat plus important gue le Chat Tableau blanc EL 5 Equivalent du tableau Haut d bit requis l animateur pr senciel Possibilit d y int grer des documents Office Manifestation possible des apprenants sur le tableau Outils de travail collaboratifs EL 5 Partage de documents et d outils Un m me document annot par tous les participants Possibilit pour l apprenant d utiliser un logiciel qui n est pas implant sur son poste Visioconf rence EL 5 Qualit de l image et du Doit tre associ son contrairement la une formation visiophonie en pr senciel Co t lev Syst me de prise en main distance EL 5 du poste apprenant j Y 1 BCCEA mise en ligne A 2002 60 CHAMBRES DE M TIERS APCM l avancement de la formation et les progr s r alis s par l apprenant Permet l inscription en ligne l envoi des convocations les prises de rendez vous etc EL HL19 s As20 21 Avantages Limites Mise en ligne de machines EL C Application la haute technologie dans secteur de pointe ou risque nucl aire Outils de gestion de parcours EL C Permet de visualiser 19 20 AS asynchrone 5 synchrone 21
49. me dun module professionnel additionnel Ce module sera organis par famille de m tiers et leur demande La professionnalisation consistera en une d clinaison professionnelle des enseignements g n raux du BCCEA elle portera sur les probl matiques de gestion d organisation de commercialisation de r glementation sp cifiques aux familles de m tiers La professionnalisation des contenus naura pas de dimension technique en lien avec l activit de l entreprise Statut du module professionnel Le module professionnel prendra la forme d une mention compl mentaire optionnelle non int gr e au syst me de validation D marche pour la cr ation de module professionnel dans les familles de m tiers La demande de cr ation de module devra maner d organisations professionnelles repr sentatives de l artisanat L instruction et la validation de cette demande seront du ressort de la commission des formations La propri t intellectuelle du r f rentiel appartiendra La mise en uvre sera du ressort des chambres de m tiers 43 RES DE M ERS APCM Module PROFESSIONNEL AUTOMOBILE OBJECTIFS DU MODULE ADDITIONNEL AUTOMOBILE Compl ter les comp tences du collaborateur de chef d entreprise artisanale de l automobile dans les domaines trait s par le BCCEA par les principaux l ments sp cifiques au secteur de l automobile PUBLIC CONCERNE D finition du champ professionnel de ce module
50. n dune strat gie commerciale d finition d une strat gie adapt e d clinaison sous forme d une politique commerciale incidence sur les autres aspects de l entreprise achats finances rentabilit ressources humaines budg tisation pr sentation des diff rents dispositifs labellisation certification qualification normes ISO processus de mise en place 2 La strat gie commerciale 3 Les d marches qualit BCCEA 2002 21 JIN vi Sous module 2 L ACTION COMMERCIALE Objectif p dagogique participer la mise uvre de la politique commerciale dans son entreprise Cadrage des contenus privil gier au maximum les tudes de cas concrets donner dans chacune des actions des recommandations pratiques directement utilisables par les collaborateurs dans leurs futures actions issues de l exp rience 1 Les droits du consommateur 2 La promotion de l entreprise l image de marque 3 La prospection commerciale 4 Mise en valeur du produit et du service dans l espace de vente 5 Les supports 6 La publicit BCCEA programme CONTENUS Liste de th mes aborder au choix en fonction des groupes les contrat de vente le r glement des paiements le devis la facture la protection des marques les r gles li es la publicit la concurrence d loyale les droits du consommateur le refus de vente les exportations le droit des transpor
51. n initiale parcours professionnel ant rieur pluri activit D velopper et diversifier les modalit s de formation Les nouvelles technologies de l information et de la communication ouvrent des opportunit s int ressantes Sans remettre en cause le principe d une organisation de la formation en pr sentiel l acc s distance une partie des contenus devrait permettre de mieux prendre en compte les contraintes de l entreprise ainsi que les contraintes de vie du conjoint collaborateur Rendre plus lisible l offre de formation faciliter l acc s la certification par la recherche d une harmonisation entre diff rentes offres de formation a Loffre de formation destin e aux conjoints collaborateurs s est diversifi e des formations aux contenus proches de ceux du BCCEA ont vu le jour gestionnaire d entreprise artisanale GEAB brevet de collaborateur de chef d entreprise commerciale La recherche dune plus grande performance et le souci d am liorer leur comp tence conduisent les conjoints collaborateurs suivre en fonction de leurs besoins et des opportunit s telle ou telle formation stage de formation continue organis par les organisations professionnelles ou les chambres de m tiers suivi de certains modules du BCCEA ou du GEAB formation organis es par les universit s L organisation de passerelles entre les diff rentes offres de formation int ressant les conjoints devrait permettre la
52. niveau IV niveau III et sup rieur Pour chacun des deux groupes de niveaux trois types de dipl mes ont t identifi s comme susceptibles d tre rencontr s et donnant lieu une quivalence Les dipl mes sp cialis s dans un domaine de formation trait pour partie par le BCCEA Domaines de formation vis s Seuls dipl mes dans les domaines de formation suivants peuvent permettre l obtention d une dispense car leur finalit se rapproche celle du BCCEA Commerce Vente Comptabilit Gestion Secr tariat Bureautique conomie Dipl mes vis s Au niveau IV Bac g n ral Bac technologique Brevet de Technicien Bac Professionnel Brevet Professionnel BP Au niveau sup rieur Brevet de Technicien Sup rieur BTS Dipl me Universitaire de Technologie DUT Dipl me d Enseignement Universitaire G n ral DEUG Dipl me d tudes Universitaires Scientifiques et Techniques DEUST Dipl me tudes Comptables et Financi res DECF Licence Ma trise Ma trise de Sciences de Gestion MSG Ma trise de M thodes Informatiques Appliqu es la Gestion Dipl me d tudes Sup rieures Comptables et Financi res DESCF Titre d Ing nieur Ma tre Dipl me d tudes Sup rieures Sp cialis es DESS Dipl me d tudes Approfondies DEA Magist re Les titres et dipl mes professionnels touchant au secteur de l artisanat2 Souvent dominante technique ces titres et dipl mes appro
53. nouveaux 18 RES DE M APCM Sous module 4 GESTION FINANCIERE Objectif p dagogigue a analyser les documents comptables g rer rationnellement les finances de l entreprise identifier les indicateurs permettant de d finir une strat gie en liaison avec le chef d entreprise Cadrage des contenus Ne pas s engager dans un cours th orique de gestion financi re viter en particulier tous les concepts utilis s en moyenne et grande entreprises rarement connus des tr s petites entreprises se centrer sur les indicateurs directement appr hendables dans une entreprise artisanale tant au niveau de leur compr hension que de leur calcul dans la vie courante de l entreprise a Privil gier les exemples concrets dans le calcul des indicateurs sous forme de petits exercices pratiques plut t que la seule explication de formules abstraites CONTENUS composition et calcul du co t de revient 1 Introduction au calcul f 4 a notions de marges seuil de rentabilit des prix le seuil de rentabilit 2 Analyse de l activit le solde interm diaire de gestion la capacit d autofinancement le compte de r sultat le solde interm diaire de gestion le fonds de roulement le besoin en fonds de 3 Analyse financi re roulement la tr sorerie les ratios de structure et de tr sorerie la rationalisation des stocks niveau d immobilisations modes de financement emprunts cr dit bail
54. ntreprise artisanale Un responsable de la formation BCCEA alidation a Y 2002 Consolid mars 2004 32 CHAIABRES DE M TIERS Module GESTION DE L ENTREPRISE ARTISANALE CONTROLE CONTINU Le contr le continu doit permettre de v rifier les connaissances du candidat sur l entreprise et ses acteurs les droits et les devoirs li s son statut et celui de l entreprise les formalit s et obligations li es la gestion administrative du personnel II doit galement permettre de v rifier la capacit du candidat utiliser les outils de comptabilit et de gestion Quatre notes seront requises pour l laboration de la note de contr le continu qui comptera pour 50 de la note finale Le recours un correcteur autre que l animateur de la formation ou la double correction est fortement pr conis Environnement Culture de l entreprise juridique et Comptabilit Modalit artisanale fi n fete Le contr le continu des sous modules environnement de l entreprise artisanale culture juridique et gestion du personnel prendra la forme d une tude de cas Celle ci portera soit sur une probl matique de gestion de personnel soit sur une probl matique li e au statut de l entreprise ou celui du conjoint Elle aura pour objet de v rifier les connaissances du candidat sur la th matique pos e sa capacit les appliquer une situation donn
55. ntretien non directif l entretien semi directif l entretien directif l entretien de face face utilisations et techniques la conduite d entretien l coute la reformulation le questionnement la synth se la transmission d informations l identification et formulation du probl me l observation de faits 3 L analyse et la les solutions possibles r solution de probl mes la r solution dun probl me en groupe l application de la solution le contr le des r sultats et l analyse des carts la r ponse une r clamation l objet de la n gociation le d marrage dune n gociation 4 La n gociation le dialogue le traitement des objections la synth se la d cision l accueil t l phonique ce qu il ne faut pas dire qu il est important de noter l attitude au t l phone l usage du r pondeur 2 L entretien et la conduite d entretien 5 Les changes t l phoniques 6 La prise de rendez vous 7 Le suivi des contacts 8 La circulation de l information affichage 9 La prise de parole en groupe l intervention en r union le travail en groupe N pe programme AA RES DE M TIERS APCM Module SECRETARIAT BUREAUTIQUE Dur e 112 heures Objectif g n ral assumer toutes les t ches de secr tariat d une entreprise artisanale se doter des outils informatique notamment et de l organisation les plus adapt s pour tre efficace et produ
56. oir pour vocation de remplacer la formation en face face dont les apports sont essentiels a L usage des nouvelles technologies dans la formation du demanderait pas d organiser un syst me de pr t d ordinateurs dans la mesure o les stagiaires sont informatis s d s le d part de la formation ou s informatisent relativement peu de temps apr s a L actualisation du est une opportunit saisir pour introduire les NTIC quelles que soient les contraintes existant actuellement En effet l int gration de l usage des NTIC dans les processus p dagogiques est une volution in luctable Cependant compte tenu de l investissement n cessaire il convient proc der tape par tape Une des principales richesses de la formation du est la possibilit pour les collaborateurs de sortir de l entreprise et de cr er des relations mobilisatrices avec les autres stagiaires et formateurs Il conviendrait par cons quent que l int gration des nouvelles technologies puisse tre le prolongement de la formation en face face en favorisant les possibilit s d changes distance Ainsi les axes prioritaires de ce projet pour le seraient les suivants Renforcement des liens du groupe pendant les p riodes s parant deux sessions en face face _Individualisation de la formation par la r ponse du formateur des questions des stagiaires Soutien aux stagiaires
57. ommerciale Soit dune application en entreprise Cette mise en application consistera pour le candidat pr senter sous forme de fiche action une action commerciale d velopper action de promotion action de prospection commerciale action de mise en valeur du produit action de suivi commercial en lien avec le projet commercial de entreprise La fiche action pr sentera l objectif poursuivi la d marche les moyens mis uvre A travers cette preuve quelque soit la forme tude de cas ou fiche action l valuation portera sur la coh rence d marche finalit faisabilit Le contr le continu du sous module techniques de vente prendra la forme D une simulation dun entretien de vente EXAMEN FINAL L examen final prendra la forme dun m moire technico commercial crit et dune soutenance orale BCCEA validation 2002 A Consolid mars 2004 35 CHAMBRES DE M TIERS L objectif du m moire est de v rifier la capacit du candidat R aliser et pr senter un diagnostic commercial Proposer une strat gie court terme Pr senter plan d action commerciale objectifs actions moyens outils de suivi Le m moire doit porter sur une probl matique r elle d entreprise lien avec la situation du candidat et faire valoir sa connaissance du secteur professionnel concern Caract ristiques du m moire 15 20 pages hors annexes Crit res d valuation du m
58. on des d chets Rappel succinct des obligations g n rales de la gestion des d chets et des sp cificit s automobiles COV amiante etc FISCALITE SPECIFIQUE A L AUTOMOBILE TVA TVA exon ration de TVA TVA sur les v hicules et pi ces d occasion retours de consignes produits p troliers am nagements de v hicules pour personnes handicap es Autres sp cificit s fiscales taxes sur les v hicules de soci t amortissement des quipements d atelier sp cificit s des autres activit s de l automobile LA GESTION DES ACTIVITES DE L ENTREPRISE En rester uniquement la dimension administrative et non la dimension technique la gestion d atelier ne s agit pas de former un futur responsable ou gestionnaire d atelier mais de permettre au collaborateur d assurer le suivi de l atelier dans l organisation administrative des op rations de maintenance et dans les calculs de rentabilit De ne pas y int grer des dimensions de contacts client le d accueil vues dans le d veloppement commercial R ception atelier La tenue du cahier de rendez vous La r daction des ordres de r paration BCCEA professionnalisation Y 2002 45 RES DE M ERS APCM La rentabilit des activit s de l entreprise atelier l ments particuliers du calcul du prix de revient et du prix de vente horaire dans les entreprises de l automobile par exemple moda
59. ontr le continu du sous module lt Bureautigue gt prendra la forme dune s rie d exercices Le candidat partir de donn es fournies laborer et mettre en forme une lettre un devis une facture un tableau accompagn d un graphique L valuation sera faite sur support papier et support informatique disquette Elle prendra en compte la pr sentation Tutilisation correcte des fonctionnalit s de l outil bureautique traitement de texte et tableur l orthographe la pertinence de l ensemble corps de lettre pertinence du graphique la pr sence des mentions obligatoires Le contr le continu du sous module organisation administrative prendra appui sur deux preuves a une mini tude de cas portant sur l organisation du travail et la gestion du temps partir de donn es fournies et d objectifs atteindre le candidat aura organiser une journ e une semaine de g rer des L valuation portera sur l organisation des activit s des priorit s dans le temps la mise en forme et la repr sentation visuelle de cette organisation planning graphique tableau l aide de l outil informatique BCCEA validation INA 2002 A Consolid mars 2004 31 Na Un exercice de traitement de l information A partir des donn es qui lui seront fournies le candidat aura op rer un choix trier et s lectionner d
60. par la possibilit de travailler chez eux sur les sujets o ils rencontrent des difficult s Auto diagnostic ou applications pratiques son entreprise partir de grilles que le stagiaire pourrait remplir R alisation d exercices compl mentaires illustrant et mettant en pratique les connaissances transmises lors de la formation en face face Mutualisation des exp riences des formateurs changes de m thodes et de supports compte rendu d exp rience Recherche sur internet sur un point pr cis demand e par le formateur aux stagiaires pour le cours suivant Recherche d informations techniques pointues sur les aspects sp cifiques li s un m tier notamment en droit comptabilit gestion T l chargement des supports p dagogiques pour les stagiaires n ayant pu se rendre un cours Entra nement la bureautique partir de progiciels AA BCCEA mise en ligne 4 RES DE M TIERS APCM En fonction des objectifs fix s les moyens utilis s seraient diff rents Objectif d changes Site internet national proposant les fonctionnalit s de forum de discussion et de messagerie Objectif d enseignement distance Outil situ sur poste informatique hors connexion internet en raison des questions de s curit d r activit et de co t m me si l outil peut tre obtenu par t l chargement partir d un site internet avec mise jour r guli re BCC
61. pr sentation des attestations permettant de v rifier le suivi r gulier des formations prescrites lors de l admission en formation ainsi que les dispenses ventuellement accord es par la commission d partementale d valuation lors de l instruction du dossier du candidat a Les dispenses de formation voire de validation sont prononc s par la commission d partementale cf chapitre sur les principes d quivalences Le est d livr au candidat ayant obtenu une note gale ou sup rieure 10 20 chacun des modules II a pas de pond ration entre les modules En revanche le candidat ayant satisfait aux conditions qui ouvrent droit la d livrance dun module garde le b n fice du module obtenu Aucune obligation n est faite de pr senter l ensemble des modules dans un temps limit La validation est organis e au niveau de chaque module Elle repose sur une s rie d preuves du contr le continu organis localement des preuves terminales d finies au plan national Afin d homog n iser les pratiques en ce qui concerne le contr le continu les principes suivants ont t retenus s Les sujets sont labor s et corrig s par le formateur et doivent porter au minimum sur les points d finis dans le cahier des charges ci joint e le contr le continu doit tre r alis en plusieurs fois minimum 3 validations diff rentes la pr sence des candidats est obligatoire tous les contr les continus
62. preuves une preuve crite notation sur 120 une preuve orale notation sur 80 L preuve crite terminale prendra la forme d une tude de cas dans laquelle il sera demand au candidat de a analyser la situation financi re d une entreprise en utilisant dans une liste de ratio ceux qui sont pertinents par rapport la situation d crite r soudre un probl me de gestion laborer partir de l analyse et de l tude du probl me pos des pr conisations et les commenter L valuation portera sur a l analyse 50 de la note tude de gestion 25 de la note les pr conisations 25 de la note Dur e 4 heures L preuve orale portera selon la probl matique retenue comme th me de contr le continu des sous modules entreprise et son environnement culture juridique et lt gestion du personnel gt sur la probl matique qui n aura pas t trait e dans le cadre du contr le continu L preuve consistera pour le candidat traiter par oral une situation tir e au sort et r pondre aux questions du jury Dans cette preuve le candidat aura faire valoir ses connaissances sur la th matique pos e sa capacit les appliquer une situation donn e analyse du probl me prise en compte des risques et obligations d marche mettre en uvre Les questions du jury pourront porter sur l entreprise et son environnement Dur e 20 minutes maxi 20 minutes de pr para
63. rise artisanale les principales probl matiques juridiques li es la vie de l entreprise son statut au statut du conjoint les r gles du droit du travail les obligations comptables et fiscales de l entreprise les op rations comptables les outils de gestion financi re et l analyse des documents comptables M thode p dagogique Alternance d apports th oriques et d exercices pratiques Etudes de cas en lien avec l entreprise artisanale Module 4 STRATEGIE ET TECHNIQUES COMMERCIALES Objectif permettre au participant de ma triser les techniques de vente structurer l organisation commerciale de l entreprise r aliser un diagnostic commercial proposer une strat gie commerciale adapt e Contenu Diagnostic et strat gie commerciale l action commerciale les techniques de vente l laboration dun m moire technico commercial M thode p dagogique Travail sur des cas concrets changes d exp riences Pour les techniques de vente mise en situation utilisation de la vid o Il est recommand d associer autant que possible le chef d entreprise la r alisation du m moire technico commercial BCCEA N 2 4 AA 4 RES DE M TIERS APCM Module COMMUNICATION ET RELATIONS HUMAINES Dur e 70 heures Objectif g n ral a mieux se conna tre pour se positionner dans l entreprise et vis vis des partenaires ext rieurs communiquer efficacement dan
64. rs besoins de qualification et de reconnaissance de leurs comp tences Il valide la formation organis e par les chambres de m tiers l intention du collaborateur du chef d entreprise artisanale Il a pour objet de lui permettre de mieux assumer son r le au sein de l entreprise et de faire reconna tre sa qualification au sein et l ext rieur de l entreprise Ce titre est homologu au niveau IV Afin de maintenir la qualit et l attractivit de cette formation face aux volutions de l environnement volution de l environnement volution du public et de ses attentes volution des modes de formation et les chambres de m tiers ont proc d en 2002 sa r novation LES OBJECTIFS DE L ACTUALISATION DU D velopper la comp tence des conjoints collaborateurs La fonction tenue par le conjoint collaborateur devient plus complexe et n cessite de nouvelles comp tences et connaissances telles que la micro informatique l utilisation et l exploitation des nouvelles technologies l information et de la communication une ouverture sur l environnement europ en sur les l gislation commerciales et du travail ainsi que sur les d marches de certification qualit RES DE M APCM Ajuster l offre aux besoins du public Depuis la mise en place du en 1990 le public s est diversifi rajeunissement profil des conjoints collaborateurs l vation du niveau de formatio
65. s d informations identification rapide des informations clef organisation de la circulation de l information dans l entreprise 2 L organisation du travail 4 Le traitement de l information BCCEA N A ee programme _ AA RES DE M TIERS APCM Module GESTION DE LENTREPRISE ARTISANALE Dur e 203 heures Objectif g n ral ma triser les connaissances et m thodes n cessaires pour comprendre et assurer au quotidien la gestion de l entreprise artisanale Sous module 1 L ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT Objectif p dagogique situer l entreprise artisanale et en comprendre le fonctionnement la connaissance de son environnement conomique Cadrage des contenus Consid rer sous module comme une simple introduction l ensemble du module lt gestion gt destin sensibiliser les participants l environnement de leur entreprise Ne pas du tout traiter sous module comme un cours g n ral d conomie mais se centrer sur les l ments les plus concrets du contexte courant de l entreprise artisanale et notamment ses principaux interlocuteurs CONTENUS 1 Positionnement de l entreprise dans son environnement le contexte conomique 2 Le secteur des m tiers 3 L identification et la connaissance des partenaires 4 L identification des politiques en faveur des PME BCCEA programme 2002 minimums l entreprise l ments appr hender env
66. s de v rifier la capacit du candidat lire comprendre une situation de communication traiter une situation de communication L valuation portera sur l analyse de la situation r sum de la probl matique la pertinence de la d marche qualit du diagnostic de l argumentaire des solution s propos e s Coh rence du raisonnement prise en compte du contexte et des incidences ventuelles de la d marche et ou solution adopt e la pr sentation et la structuration de l crit Dur e 4 heures Composition du jury pour l crit et e Un technicien autre que l animateur de la formation e Un collaborateur de chef d entreprise artisanale si possible titulaire du BCCEA Un chef d entreprise artisanale e Un responsable de formation BCCEAWvalidation 2002 h Consolid mars 2004 30 EHAMSRES DE M TIERS Module SECRETARIAT BUREAUTIQUE CONTROLE CONTINU Le contr le continu doit permettre d appr cier l aptitude du candidat r diger et mettre en forme des documents courriers formulaires types sous traitement de texte et sous tableur a en place des outils pour am liorer l organisation administrative de l entreprise Trois notes seront exig es pour l laboration de la note de contr le continu qui comptera pour 50 de la note finale Sous module B ti Organisation Modalit ureautigue administrative Le c
67. s sa vie professionnelle trouver sa place en tant que collaborateur Sous module 1 LES FONDEMENTS DE LA COMMUNICATION Objectif p dagogique comprendre les bases de la communication en entreprise et son importance Cadrage des contenus Se limiter aux l ments th oriques indispensables la compr hension des situations relationnelles trait es dans le sous module 2 mettre le plus rapidement possible dans un contexte professionnel et plus particuli rement de petite entreprise artisanale CONTENUS metteur message r cepteur a les enjeux d une relation les objectifs des diff rents acteurs communication orale les niveaux de langage communication non verbale regard gestuelle la communication crite formulation et transmission de messages statuts r les codes sociaux utilis s par chacun des acteurs de l entreprise artisanale les attitudes et les comportements faits et opinions st r otypes repr sentations identification et gestion des personnalit s connaissance et affirmation de soi et de son r le dans l entreprise la formulation de son r le la place collaborateur dans 3 Les types de situations la relation avec le chef dentreprise de communication la relation avec l quipe pilotage valuation motivation rencontr es dans et hors tensions du champ de l entreprise la relation avec le client artisanale identification
68. t droit au brevet de collaborateur de chef d entreprise artisanale est organis par module Le BCCEA est d livr aux candidats qui l issue de leur formation ont obtenu une note gale ou sup rieur 10 sur 20 chacun des modules Toutefois la volont d adapter le parcours d acc s au la diversit des profils des candidats dans un contexte o la validation des acquis est appel e devenir une des pierres angulaires de la formation professionnelle a conduit donner la commission d partementale d valuation mise en place au niveau de chaque chambre de m tiers une large comp tence en mati re d instruction des candidatures S agissant de l admission en formation la commission d partementale d valuation peut assouplir les conditions sur examen du dossier Pour ce qui est du parcours de formation et de validation des tableaux d quivalences ont t tablis Ces quivalences fond es sur la d tention de titres ou dipl mes de niveau au moins quivalent et pr sentant des champ de recouvrement avec le BCCEA ouvrent doit dispense de formation voire de validation En application de ce principe La commission est souveraine pour arr ter les dispenses de formation et ou de validation Les dispositions concernant au BBCCEA sont appel es voluer avec la future place dun dispositif de validation des acquis de l exp rience adapt aux titres de la fili re de formation profess
69. tion Composition du jury Un technicien autre que l animateur de la formation a Un collaborateur de chef d entreprise artisanale si possible titulaire du BCCEA Un chef d entreprise artisanale Un responsable de la formation BCCEA alidation Y 2002 Consolid mars 2004 34 CHAMBRES DE M TIERS Module STRATEGIE TECHNIQUES COMMERCIALES CONTROLE CONTINU Le contr le continu doit permettre de mesurer les comp tences du candidat a analyser une situation commerciale utiliser les d marches et outils de l action commerciale mener une vente Trois notes seront exig es pour l laboration de la note de contr le continu qui comptera pour 50 de la note finale Sous module Diagnostic et strat gie Modalit s commerciale Action Techniques de commerciale Epreuve crite Epreuve orale Le contr le continu du sous module diagnostic et strat gie commerciale prendra la forme dune mini tude de cas A partir d un ensemble d informations fourni au candidat concernant une entreprise et son contexte commercial celui ci aura r aliser un diagnostic commercial Le contr le continu du sous module action commerciale prendra la forme dune mini tude cas A partir d une tude de cas pr sentant un plan d action commerciale le candidat aura pr senter et analyser la pertinence d une ou deux actions adapt es ou venant en compl ment du plan d action c
70. ts les soldes les liquidations actions sur les l ments de l image de marque identit visuelle signal tique d lai de r ponse les fichiers client les les mailings papier lectronique le d marchage le phoning vitrine marchandisage merchandising marques PLV l identit visuelle la carte de visite commerciale les catalogues les d pliants et prospectus contenu introduction les principes respecter les agences et prestataires le message publicitaire les diff rents supports de publicit le plan d action publicitaire le budget publicitaire les supports de la publicit les journaux les relations presse les radios locales le sponsoring N A ES DE M ERS 7 Le suivi commercial de la client le 8 La commercialisation par des circuits de distribution 9 Le plan de communication 10 Sensibilisation a Pimportance des langues 11 Les relations fournisseurs BCCEA programme 2002 les cadeaux les remises les facilit s de paiement le service apr s vente les garanties et extension de garanties la fid lisation Les cartes de fid lit les foires et les salons structure d un stand les emplacements la mise en sc ne les accessoires les panneaux la disposition des objets le commerce lectronique laboration d un plan de communication concret budget laboration des cahiers des charges pour la consultation de prestataires
71. ule 2 SECRETARIAT BUREAUTIQUE Objectif permettre au participant de ma triser les techniques les m thodes et outils n cessaires pour assumer toutes les t ches de secr tariat au sein de l entreprise artisanale se doter des outils informatiques notamment et de l organisation les plus adapt s pour tre efficace et productif Contenu a l environnement informatique et l volution des tendances de l informatique les outils bureautiques et leurs applications les outils de t l communications et de paiement l organisation administrative Pr requis a avoir des connaissances de base en informatique ou avoir suivi un stage d initiation l informatique estim 30 ou 40 heures M thode p dagogique a exercices pratiques appliqu s des situations concr tes d entreprises artisanales BCCEA programme Y 2002 7 h APEM M TIERS Module 3 GESTION DE L ENTREPRISE ARTISANALE Objectif permettre au participant de l environnement juridique et fiscal dans lequel se situe l entreprise les r gles du droit des entreprises Appliquer les principes du droit du travail dans la gestion du personnel Comprendre les principes de la comptabilit ma triser les techniques de base pour assurer les op rations courantes Analyser des documents comptables et participer la gestion de l entreprise n cessaires Contenu l environnement de l entrep
72. ur a Freins li s la formation des formateurs sur les nouvelles m thodes p dagogiques Y 1 BCCEA mise en ligne 2002 57 RES DE M ERS APCM Annexe 3 Outils de la e formation LES OUTILS DE LA E FORMATION ET LES CONTRAINTES TECHNIQUES 3 r seaux pour la e formation Avantages Limites Internet Peu co teux pour un Faible qualit l image d bit normal 56Kb et son m me avec du haut d bit Lignes Num ris France T l com RNIS Tr s bonne qualit Co t lev d image et de son ligne d di e point point Satellite Faible quipement Co t lev Bonne qualit d image et de son 2002 en ligne AA Les caract ristiques des outils de formation mixte en ligne et hors ligne synchrone et asynchrone temps r el ou temps diff r pr senciels et distance individuel et collectif Les cat gories d outils les didacticiels permet la transmission ou Tappropriation de savoir a distance a un apprenant est seul cours avec parcours pr tablis lt tutoriel gt choix d exercices sur des th mes sp cifiques lt une mise en situation de l apprenant avec visualisation en temps r el des effets simulateur les collecticiels permet la mise en commun d informations num ris es distance de mani re synchrone ou asynchrone en vue d un change entre au moins deux int
73. validation de cursus de formation construit au fil de leurs besoins LA DEMARCHE D ACTUALISATION La d marche d actualisation s est appuy e sur Un comit de pilotage compos de l APCM la DECAS repr sent e la CNAMS et la le Secr tariat d Etat aux Droits des femmes Des groupes de travail techniques compos es de formateurs responsables de formation conjoints collaborateurs 4 groupes de travail sur les modules interprofessionnels soit un groupe par module un groupe de travail sur les th matiques transversales syst me de validation professionnalisation usage des NTIC articulation avec d autres titres et dipl mes Un groupe de travail professionnel Apr s consultation de TUPA et de ses trois conf d rations une profession l automobile repr sent e par le CNPA a travaill avec sur le r f rentiel dun cinqui me module sp cialis dans sa branche La d marche t conduite avec le concours de la DECAS et l appui m thodologique du cabinet conseil Ambroise Bouteille BCCEA pr sentation Y 2002 2 3 A A RES DE M TIERS APCM LES PRINCIPAUX RESULTATS Au terme de la d marche dactualisation la r novation du BCCEA se traduit par Une red finition des objectifs et des contenus centr s sur Tacguisition de d marches et de connaissances utiles au fonctionnement de l entreprise artisanale en lien avec les t ches et r

Programme - Chambre de Métiers et de l`Artisanat du Lot

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