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Premium, le magazine de CSC # 7

1. FOCUS CSC L COUTE DES TENDANCES Dans le cadre de son programme IDEAS Inspiration Debate Executive Annual Surveys CSC r alise tous DED IVI A NE les ans plusieurs barom tres pour analyser chelle europ enne les tendances et les perspectives des ers les march s financiers les dire fonctions strat giques de l entreprise ressources ird hui sur la performance op rationnelle d humaines finance informatique achats Ces tudes 3 Leur position est centrale il nai t r alis es avec le soutien d instituts de sondage rise ma trisent l ensemble des processus IFOP et TNS Sofres interrogent pour chacune de ces ces derniers ditions une centaine de dirigeants des plus grandes ur faire marger un nouveau mod entreprises et administrations publiques en Europe R v l s lors d v nements de prestige organis s dans plusieurs villes europ ennes Paris Madrid Barcelone Milan les r sultats de ces tudes sont POINT DE VUE galement relay s par des partenaires m dias Les chos La Tribune L Expansion Liaisons sociales gt LE CR DIT AGRICOLE L COUTE DES QUIPES Il Sole 24 ORE et acad miques universit s et Dans les banques particuli rement expos es la tourmente actuelle la grandes coles direction financi re joue un r le plus tendu encore E
2. GDF Suez est de la relation client du pricing du contrat de la facturation de la marge le 1 acteur La mod lisation devait prendre dans l olien en France en compte tous les besoins de fa on concevoir des indicateurs la fois synth tiques et pertinents pour les diff rents utilisateurs explique C line Gallaire pilote strat gique du projet d cisionnel du march entreprises chez GDF Suez VOLUME QUALIT DES DONN ES ET MOD LISATION En janvier 2008 un autre chantier d cisionnel alors en suspens est r activ celui destin au march des particuliers Le premier objectif vies a ULn PHILIPPE GRECH C LINE GALLAIRE RESPONSABLE PILOTE STRAT GIQUE DU PROJET DU PROJET D CISIONNEL D CISIONNEL DU PARTICULIERS MARCH ENTREPRISES CHEZ GDF SUEZ CHEZ GDF SUEZ de la nouvelle quipe est de remobiliser tous les acteurs afin d laborer un outil permettant le ciblage le scoring et l analyse des r sultats des campagnes de marketing Les outils existants taient incomplets donc peu utilis s Gr ce une nouvelle organisation du projet avec notamment la cr ation d un club d utilisateurs nous avons pu retrouver l lan n cessaire t moigne Philibpe Grech responsable du projet d cisionnel particuliers chez GDF Suez Associ au projet CSC assure la liaison entre ma trise d ouvrage et ma trise d uvre
3. 0 GDF SUEZ LE D CISIONNEL APPORTE UNE NERGIE NOUVELLE AFIN DE FAIRE FACE AUX NOUVEAUX D FIS N S DE L OUVERTURE DU MARCH DE L NERGIE LA BRANCHE NERGIE FRANCE DE GDF SUEZ S EST DOT E D OUTILS D CISIONNELS POUR SES MARCH S PARTICULIERS ET ENTREPRISES D VELOPP S AVEC L AIDE DE CSC CES OUTILS LUI PERMETTRONT DE MIEUX CONNA TRE SA CLIENT LE ET DE PILOTER SON ACTIVIT COMMERCIALE Au sein de GDF Suez la branche nergie France est charg e de la commercialisation de l nergie et des services aupr s des clients finaux tant particuliers qu entreprises Ces deux types de client le n cessitent des m thodes commerciales radicalement diff rentes Avec 11 millions de clients et 20 millions de prospects le march des particuliers est un march de volume qui s appuie sur des offres con ues pour de larges segments de client le Quant aux entreprises grands comptes collectivit s locales PME PMI elles sont beaucoup moins nombreuses 250000 mais leurs besoins sont tr s sp cifiques Les commerciaux y r pondent en laborant pour elles des offres personnalis es en fonction par exemple de la nature de l activit et du type de local Sur ces deux march s une bonne connaissance du client est cependant indispensable surtout dans un environnement boulevers par la r cente d r glementation du secteur de l nergie La branche nergie France a donc fait appel CSC afin de mettre en p
4. ia AO F SPA SA p D E m lt 4 gt d A ANR m N N 1 g R i en proc dant une revue de l ensemble de nos processus et en optimisant x 3 nos investissements Mais il faut aussi voir plus loin Le maintien des deux 818 4 projets phares participe cette logique Le projet 4 f Caisses par exemple est capital pour lavenir me centres de co ts les La strat gie du Printemps consiste en effet cr er luer au cours des de l extra ordinaire en magasin Et la caisse derni res ann es se posant de plus en plus en partenaires est l un des moments cl s de l exp rience client des directions op rationnelles et de la direction g n rale Ce projet est une brique essentielle sur laquelle contribuant leurs c t s la performance de l entreprise nous pourrons ajouter d autres briques d s qu un D s lors la crise n a pas affaibli le r le des DSI fr missement se fera sentir sur le march explique Au contraire le moment est propice pour se pencher Arnaud Lescroart directeur des flux de marchandises sur les technologies de demain et avec cette vision et des syst mes d information du Printemps de long terme accompagner l volution des strat gies ARNAUD LESCROART et des m tiers
5. Sur cette base nous avons propos un nouveau sc nario la d cision finale revenant au comit informatique Groupe avec le DG d Air France et le pr sident de KLM ainsi que les deux directeurs financiers Deux grands chantiers ont notamment t retenus pour la gestion des activit s industrielles avec en ligne de mire une supply chain mondiale et l activit cargo o nous sommes d sormais num ro un mondial QUELS SONT VOS PRINCIPAUX D FIS POUR LES ANN ES VENIR O ET J C L moyen terme notre plus grand d fi consistera d velopper une informatique commune Air France et KLM C est un travail en profondeur qui jouera tant sur l organisation avec diff rents sites en France et aux Pays Bas que sur les mentalit s C est aussi enjeu pour l ensemble du Groupe si nous r ussissons nous ferons progresser les autres m tiers sur la voie d une culture commune Air France KLM PREMIUM CSC PRINTEMPS 2009 N PERSPECTIVES VOIR PLUS LOIN QUE LA CRISE LES PERSPECTIVES DE CROISSANCE POUR LES ANN ES VENIR NOUS VIVONS ACTUELLEMENT UN RALENTISSEMENT S V RE ET SYNCHRONIS QUI TROUVE SON ORIGINE DANS UNE CRISE DE CONFIANCE ET UN RESSERREMENT DES CONDITIONS DE CR DIT DANS LE MONDE LA PRODUCTION DANS LES CONOMIES MATURES BRUSQUEMENT CHUT AU QUATRI ME TRIMESTRE 2008 ET AU D BUT 2009 TANDIS QUE LA CROISSANCE DES MARCH S MERGENTS S EST NETTEMENT RALENTIE LE C
6. attester le succ s du projet totale fid lit de notre client le plus de 100000 positions titres soit 900 milliards d euros migr es dans plus de 50 pays Pour y parvenir c est l ensemble des quipes internes qui ont d se mobiliser sous l impulsion de la direction g n rale de l tablissement auquel tait directement rattach le projet Fabien Evrard remarque galement combien le choix initial de proc der par client a t d terminant et insiste sur l importance d avoir respect les ch ances pr vues sans contraindre le client et en respectant ses besoins souligne galement le r le primordial de CSC Tout au long du projet CSC a t un partenaire hors pair pour clarifier et industrialiser notre d marche Nous avons beaucoup appr ci les conseils et les qualit s humaines de l quipe des consultants proches du client et comp tents qui font preuve de constance et de r sistance La migration des activit s d positaire conservateur des clients achev e le groupe projet a pris en charge l accueil des clients de Natixis d s le second semestre 2008 D une dimension moindre cette migration est en revanche plus complexe puisqu elle concerne de fa on concomitante l ensemble des activit s de CACEIS 180 milliards d euros d actifs en conservation CONTACT JOSEPH EL GHARIB jelghari csc com PREMIUM CSC PRINTEMPS 2009 nN PRINTEMPS 2009 PREMIUM
7. exc dentaire au profit d une meilleure ad quation l offre et la demande Une plus grande attention sera port e la cr ation de valeur authentique pour la client le ce qui permettra sans doute d atteindre une croissance plus durable QUELS SONT DONC LES PRINCIPAUX SC NARIOS POUR LES DEUX OU TROIS ANN ES VENIR Un spectre largement redout est celui de la d pression vraiment grande selon lequel nous serions en passe de revivre une crise comme celle des ann es trente Dans un tel sc nario les politiques gouvernementales ne sont pas en mesure de restaurer la confiance La croissance du cr dit continue de stagner L intensification des pressions sociales s accompagne d un regain de protectionnisme La mondialisation s effondre et une d pression s installe pour trois ans o plus Mais il existe une grande diff rence entre la Grande D pression et la crise que nous traversons actuellement le degr et la qualit de la coop ration internationale Dans les ann es trente les politiques men es taient mauvaises et les int r ts nationaux pouvaient pr valoir contre lagenda conomique Notre capacit d finir des politiques ad quates de fa on coordonn e permettra un retour de la croissance et r duira ce sc nario catastrophe un gros titre dans les journaux Un sc nario plus probable est celui d un retour de la croissance fin 2009 et courant 2010 Quelle que soit la forme trac e par
8. par des hommes et des femmes qui donnent le meilleur pour que leur t che soit accomplie Alors que la terre est meuble sous nos pieds une chose demeure certaine notre engagement Envers nos collaborateurs nos clients il se traduit en une ing niosit infatigable d di e proposer des solutions m tiers et technologiques qui nous porteront en avant durant les prochains cinquante ans PROPOS DE CSC CSC 8 pour mission d tre l un des leaders mondiaux dans la mise en uvre de solutions et de services pour les entreprises fond s sur des technologies de pointe Gr ce sa large gamme de comp tences CSC fournit ses clients des solutions sur mesure pour g rer la complexit de leurs projets afin de leur permettre de se concentrer sur leur c ur de m tier collaborer avec leurs partenaires et clients et am liorer leurs performances op rationnelles CSC met un point d honneur comprendre les probl matiques de ses clients et mobilise ses experts forts d une longue exp rience de leurs m tiers et de leurs secteurs d activit pour collaborer avec leurs quipes Totalement ind pendant l gard de tout fournisseur CSC livre ainsi des solutions qui r pondent au mieux aux besoins sp cifiques de chaque client Depuis plus de cinquante ans des clients tant priv s que publics confient CSC l externalisation de leurs processus de gestion et de leur informatique ainsi que l int gration de leurs syst mes Partout
9. COLLABORATIFS POUR LA R amp D PLUS FLEXIBLE QUE LES SYST MES PROPRI TAIRES LE CLOUD COMPUTING S AFFIRME COMME L INFORMATIQUE DE DEMAIN L INT R T DES ENTREPRISES VA CROISSANT ET DE NOUVELLES SOLUTIONS APPARAISSENT SUR LE MARCH MAIS COMMENT CR ER CONCR TEMENT DE LA VALEUR AJOUT E QUELQUES L MENTS DE R PONSE PRINTEMPS 2009 PREMIUM O FOCUS 4 La presse informatique 8 commenc en parler voici plus d un an mais pour les profanes le sujet tait encore n buleux Tendance de fond ou ph nom ne de mode le cloud computing Le d bat restait ouvert Aujourd hui la tendance s affirme clairement les premi res success stories apparaissent l hebdomadaire de r f rence The Economist consacre 14 pages au sujet L int r t des dirigeants est maintenant aiguis Et Business Week enfonce le clou Le cloud computing est l avenir de l informatique Les managers sont donc d sormais extr mement attentifs sur ce sujet UN NUAGE DE SERVEURS SURPUISSANT Mais qu appelle t on au juste le cloud computing Le nuage gt c est celui que forment les liens entre d innombrables serveurs r partis dans le monde entier Connect s ensemble avec une gigantesque bande passante ils offrent une puissance de calcul consid rable Le cloud computing consiste utiliser ce nuage comme serveur externe en lieu et place des ser
10. Europe de l Est Aux termes de ce contrat les L quipage CSC Essec remporte le classement g n ral dans la cat gorie Monotypes il sponsorisait galement un bateau enti rement f minin celui des Loutres des mers de lEdhec Au mois de juillet CSC reprend le large avec les tudiants pour d fendre son employ s OBS rejoignent l quipe de CSC et devront assister ses clients dans le d veloppement logiciel et l int gration des syst mes en cinq langues des taux horaires comp titifs Ce nouveau centre bulgare vient s ajouter notre r seau europ en existant en Espagne en Lituanie et en R publique tch que explique Mary Jo Morris pr sident de la division world sourcing services de CSC marque un renforcement substantiel de nos capacit s dans trois secteurs cl s l assurance la sant et la haute technologie OBS collabore depuis plus de dix ans avec CSC dans le secteur des services financiers en contribuant au d veloppement et l int gration de nos produits et de nos services en Europe Gr ce cette acquisition CSC pourra proposer ce savoir faire un ventail plus large de sa client le Nous souhaitons la bienvenue OBS au sein de la famille CSC CONTACT titre lors du Tour de France la voile aux c t s d HEC et de l cole navale CONTACT GAIL NADEAU LAURENT gnadeaul csc com STEALTH CONQU TE DES MARCH S INTERNATIONAUX t
11. IMPACT POUR LA DSI O La crise a commenc pour nous au printemps dernier avec la forte hausse du prix du p trole 365 juin 2008 nous avons lanc un projet visant combiner les informatiques d Air France et de KLM et permettant plus de synergies Par un dispositif rigoureux nous avons stabilis les d penses informatiques en 2008 alors que le budget pr voyait une hausse et nous les r duirons partir de 2009 sans toucher aux grands projets qui permettent aux deux entreprises de mieux travailler ensemble et qui nous permettront d tre offensifs lorsque la conjoncture se retournera QUELS SONT CES PROJETS J C L Plusieurs applications doivent prochainement migrer sur la plate forme commune Amadeus l inventaire de r servation l enregistrement et la billetterie avec le billet lectronique notamment Une r forme de la gestion de la recette est galement en cours ainsi qu une refonte de l application de maintenance des avions un nouvel outil e business et un nouveau syst me de revenue management Soit sept projets de grande envergure que nous menons en parall le VOUS VOQUIEZ UN DISPOSITIF RIGOUREUX 0 En effet Avec un budget revu la baisse nous avons d tre tr s s lectifs sur les nouveaux projets Nous avons donc consult les m tiers pour d terminer avec eux les projets les plus n cessaires et valuer le d lai de rentabilisation de chaque projet
12. NOMBREUSES ENTREPRISES IL S AGIRA NON SEULEMENT DE R SISTER LA CRISE MAIS AUSSI DE REGARDER AU DEL DE LA CONJONCTURE POUR PR PARER L AVENIR CAR DERRI RE LA CRISE ET LES CHIFFRES ALARMISTES QUI L ACCOMPAGNENT DES RUPTURES PROFONDES SONT L UVRE DANS LA RELATION DES ENTREPRISES LEURS CLIENTS DANS LE MANAGEMENT LE PILOTAGE DE LA PERFORMANCE QUELLES SONT LES OPTIONS STRAT GIQUES QUI S OFFRENT AUX ENTREPRISES AU DEL DES R ACTIONS CHAUD COMMENT PRENDRE DES D CISIONS COMMENT CONDUIRE LES CHANGEMENTS QUI PR PARENT L ACTIVIT DE DEMAIN ANALYSE gt S L A O DOSSIER hute de l activit emploi en berne moral au plus bas jamais peut tre une crise boursi re ne s tait transform e aussi vite en crise conomique Mais la premi re erreur serait sans doute de s arr ter aux chiffres alarmistes gren s chaque jour par les m dias Car derri re ce ralentissement se dessine surtout un mouvement plus profond qui remet en question les mod les cono miques des entreprises D s lors faire le dos rond en attendant que passe la temp te semble tre une strat gie bien dangereuse Le temps des ruptures bien y regarder la situation actuelle r sulte d une s rie de ruptures la rup ture des sources de financement mar ch s ou banques ench rissant l acc s au cr dit ont succ d une rupture strat gique puis une ruptur
13. d information d marre souvent apr s la fusion des organisations utilisatrices qui mobilise davantage le senior management R GLES D OR POUR R USSIR UNE FUSION DE SYSTEMES D INFORMATION BANCAIRES a LI i PE A7 De plus les nouvelles directions peine nomm es g n rent leur tour de nouveaux besoins fonctionnels qui remettent en cause l avancement des premiers chantiers de fusion de syst mes comptabilit risques ressources humaines Cela retarde d autant l adoption de projets de plus grande ampleur cr dit tenue de comptes paiements titres Pour viter ces d rives une fusion r ussie repose sur une planification des cibles structurantes d s la due diligence Le jour l acqu reur doit communiquer sur des crit res de choix objectifs pour sa cible postfusion gt par exemple la vitesse d impl mentation la r tention des clients et l atteinte de synergies d s la premi re ann e COMPLIQU ES PLANIFIER DIFFICILES METTRE EN UVRE DESTRUCTRICES DE SYNERGIE LES FUSIONS DE SYSTEMES D INFORMATION BANCAIRES P TISSENT D UNE TR S MAUVAISE R PUTATION OR EN P RIODE DE CRISE FINANCI RE ELLES DEVRAIENT TRE NOMBREUSES ET SONT PLUS FOCUS QUE JAMAIS N CESSAIRES COMMENT EN FINIR AVEC UNE VISION CARICATURALE SR L IMMOBILISME UN RISQUE MAJEUR Une fusion r ussie des
14. dans le monde ils t moignent galement de leur confiance en sollicitant les collaborateurs de CSC pour des missions de conseil La soci t est cot e la Bourse de New York NYSE sous le symbole CSC SI GE R GIONAL Immeuble Balzac 10 place des Vosges 92072 Paris La D fense Cedex 125 l 25 0 7070 France Immeuble Balzac 10 place des Vosges 92072 Paris La D fense Cedex 35 15570 70 70 Axe Libert 14 place de la Coupole 94227 Charenton PSS 1 19 57 A rop le B timent 5 2e tage 5 avenue Albert Durand 31 00 Blagnac 33 507 09 89 00 Belgique Hivpokrateslaan 14 B 1932 Sint Stevens Woluwe 32 2 71471 Luxembourg 5 rue Eug ne Ruppert L 2453 Luxembourg 352 24 834 Portugal Lagoas Park Edif cio 1 2740 264 Porto Salvo 351 2100 40 800 CSC Italie Centro Direzionale Milanofiori Strada 3 Palazzo 51 20090 Assago MI 39 02577754 Via Paolo di Dono 73 00142 Roma 39 06 515061 Via San Crispino 28 35129 Padova 39 049 698311 Strada Pianezza 289 10151 Torino 39 O1 4904768 Espagne Av Diagonal 545 Planta 6 08029 Barcelona 34 93 4930900 C Agustin de Fox 27 pl 3 28036 Madrid 34 91 3237253 CSC Asturias IT Service Center Valle de Tam n s n 33469 Avil s 34 985 124101 SI GES DE CSC DANS LE MONDE Am rique 51 0 Fairview Park Drive Falls Church VA 22042 United States 1 703 876 1000 Europe Moyen Orient Afrique Royal Pavil
15. et apporte son expertise sur la gestion des donn es et des r f rentiels L aussi la volum trie constitue LES CHIFFRES un enjeu cl Les donn es sont innombrables profil d mographique socioprofessionnel type d habitation habitudes de consommation et diss min es dans de nombreuses applications La base d velopp e pour l occasion doit tre adapt e une telle quantit d informations demeurer performante et pouvoir absorber pr s d un million de modifications par semaine De plus Un important travail sur la qualit des donn es est n cessaire pour les rendre exploitables Une t che essentielle 8 consist laborer des mod les permettant de pr senter les informations dans une logique m tier pr cise S bastien P pineau manager CSC en charge des projets d cisionnels chez GDF Suez DEUX PROJETS UNE R USSITE Adopt es par les utilisateurs d s le lancement de leur premi re version les deux applications devraient rapidement porter leurs fruits Pour la partie grand public l analyse des d parts et des arriv es de clients une probl matique nouvelle pour GDF Suez constitue par exemple un apport tr s pr cieux Pour l heure GDF Suez salue la r ussite de ces projets men s comme pr vu Nous avons particuli rement appr ci la fa on dont l quipe de CSC 8 su rapidement monter en comp tences pour prendre en compte toutes les sp cificit s de nos m tiers se
16. f licite C line Gallaire Dans un projet d cisionnel c est toute une cha ne d acteurs qu il faut mobiliser La r ussite passe obligatoirement par un travail d quipe et CSC a su compl tement se fondre dans cette logique ajoute Philippe Grech CONTACT Dans un projet d cisionnel la r ussite passe obligatoirement par un travail d quipe PHILIPPE GRECH RESPONSABLE DU PROJET D CISIONNEL PARTICULIERS CHEZ GDF SUEZ FOCUS GDF SUEZ UN DES PRINCIPAUX FOURNISSEURS D NERGIE DANS LE MONDE L un des premiers nerg ticiens au niveau mondial GDF Suez est pr sent sur l ensemble de la cha ne de l nergie en lectricit et en gaz naturel de l amont l aval En inscrivant la croissance responsable au c ur de ses m tiers nergie services l nergie et environnement il se donne pour mission de relever de grands d fis r pondre aux besoins en nergie assurer la s curit d approvisionnement lutter contre les changements climatiques et optimiser l utilisation des ressources GDF Suez s appuie sur un portefeuille d approvisionnement diversifi et sur un parc de production lectrique flexible et performant pour proposer des solutions nerg tiques innovantes aux particuliers aux collectivit s et aux entreprises PREMIUM CSC PRINTEMPS 2009 tO LA VALEUR EST DANS LES NUAGES EXTERNALISATION DES SERVEURS APPLICATIONS PARTAG ES CR ATION D ESPACES
17. len treprise doit pr parer sa propre rupture strat gique ne s agit pas de tout changer bien s r mais de clarifier son offre pour se distinguer de la concurrence et maximiser la performance en choisissant clairement une valeur de diff renciation situer sur l un des trois axes suivants e l excellence op rationnelle Le hard discount ou Ikea par exemple ont montr la voie la r duction des services peut tre payante si le rapport qualit prix des TRANSFORMATION MODE D EMPLOI D TERMINER SON AXE DE DIFF RENCIATION Client intimit client Cr ativit sup riorit produit Co ts excellence op rationnelle 2 INDICATEURS DE PERFORMANCES RESPONSABILIT S ET R LES PROCESSUS SYST MES Ne 1 te OP RATIONNEL Organisation Processus Culture d entreprise TRANSFORMER SON MOD L Indicateurs de performance Syst me d information 4 CULTURE D ENTREPRISE G RER LE CHANGEMENT Collaborateurs Organisation 4 Implantations Donn es Architecture Technologies Source CSC Michael Tracy amp Fred Wieserma The Discipline of Market Leaders 1997 Addison Wesley Pub Co produits est au rendez vous l achat rendu facile et le syst me infaillible e l intimit client Conna tre ses clients et leurs besoins est vital pour toute entre prise certaines en font v ritable atout avec un ciblage ad quat u
18. D AVENIR R USSIR la transformation de l entreprise Comment r agir ces ruptures De nom breuses entreprises sont tent es par le cost killing Attention si la ma trise des co ts est plus que jamais vitale des coupes aveu gles risquent fort de handicaper l entre prise au moment de la reprise o de conduire une cassure irr m diable Les entreprises doivent tenir pendant la tem p te mais aussi pr parer le bateau repartir de l avant gt au retour du beau temps r sume Marc Bensoussan Pr parer l apr s crise c est sans doute le plus grand d fi des entreprises en 2009 L autre grand challenge r side dans la gestion du changement en temps de ralen tissement conomique ajoute Claude Czechowski L immobilisme ne peut pas tre une ligne de conduite c est admis est donc important d avoir cr avant la crise une m canique de changement Car choi sir un nouveau cap donner une nouvelle impulsion pendant la crise sans aucune pr paration pr alable s av re extr mement p rilleux voire impossible Si les quipes se sont d j inscrites dans une dynamique de mutation avant le ralentissement cono mique il sera plus facile d acc l rer ou ralen tir le rythme des changements selon la r a lit de l entreprise Et encore plus ais de choisir sa strat gie de transformation D TERMINER son axe de diff renciation Face aux ruptures de l environnement
19. DOSSIER LA CRISE ET APRES SYST MES D INFORMATION BANCAIRES 4 REGLES D OR POUR REUSSIR UNE FUSION PAGE 22 AM LIORER LA QUALIT DE SERVICE ET RENFORCER LA CONFIANCE ENTRETIEN AVEC DOUARD ODIER CIO ET JEAN CHRISTOPHE LALANNE DEPUTY CIO D AIR FRANCE KLM PAGE 24 LE MAGAZINE DE CSC N 007 PRINTEMPS 2009 WWW CSC FR SOUTH WEST EUROPE N PREMIUM CSC PRINTEMPS 2009 SOMMAIRE ACTUALIT 4 Forum du tourisme Comprendre le futur de la profession Services informatiques Acquisition en Bulgarie Course croisi re Edhec CSC la rencontre des tudiants 5 Mode Stealth la conqu te des march s Internationaux Livre blanc Fusions et rapprochements dans le secteur public 6 Assurance Un r seau social pour les assureurs Externalisation Virgin Atlantic d colle avec CSC Orange Assistance Objectif qualit atteint 7 Banque Palatine Un nouveau leader dans le secteur immobilier Logistique Ouverture d un 1 5 centre d excellence DOSSIER 6 La crise et apr s Comment conduire les changements qui pr parent l activit de demain EXP RIENCES 14 Monoprix Une gestion plus fine pour r duire les stocks 16 CACEIS Bank Une fusion ma tris e 18 GDF Suez Le d cisionnel apporte une nergie nouvelle TENDANCES 20 Cloud computing La valeur est dans les nuages 22 Syst mes d information bancaires 4 r gles d or pour r ussir une fusion RENCONTRES 24 douard
20. OMMERCE MONDIAL S EST TR S RAPIDEMENT AMENUIS DOMINIC SWORDS EST CONOMISTE ET CONSULTANT STRAT GIQUE IND PENDANT INSTALL OXFORD AU ROYAUME UNI IL TRAVAILLE AVEC LA HENLEY BUSINESS SCHOOL PREMIOMPSCSC PAINTEMPS 2000 NOUS NOUS TROUVONS FACE DES INTERROGATIONS ESSENTIELLES COMBIEN DE TEMPS DURERA CETTE R CESSION QUELLE AMPLEUR PRENDRA T ELLE QUELLE CONFIGURATION ET QUEL COMPORTEMENT ADOPTERA LE MONDE UNE FOIS QU IL AURA SURMONT CETTE CRISE court terme les activit s devront trouver de nouveaux rep res dans un monde domin par la gestion de tr sorerie et le contr le des co ts Elles devront s adapter un march marqu par un arr t de la croissance et un renforcement de la concurrence Il s agira galement de comprendre que la prise en compte des besoins des clients est devenue essentielle pour s ouvrir de nouvelles perspectives moyen et long terme la croissance reviendra Mais ce nouveau monde sera sensiblement diff rent de celui que nous avons connu dans cette derni re d cennie sera en effet marqu par une intensification de la r gulation sur les march s financiers et non financiers une augmentation du poids de la dette publique et une r duction de lexub rance et de l app tit de croissance que nous avons connus jusque l Mais nous assisterons aussi des volutions plus positives Certains secteurs satur s verront dispara tre leur capacit
21. Odier CIO et Jean Christophe Lalanne Deputy CIO d Air France KLM Am liorer la qualit de service et renforcer la confiance PERSPECTIVES 26 Voir plus loin que la crise Les perspectives de croissance pour les ann es venir par Dominic Swords RETROUVEZ PLUS D INFORMATIONS SUR WWW CSC FR PREMIUM Top Com d argent 2008 cat gorie magazine externe PRINTEMPS 2009 N 7 CSC DIRECTION DE LA COMMUNICATION 10 place des Vosges 92072 Paris La D fense Cedex www csc fr directeur de la publication Claude Czechowski directrice des r dactions Megan Shaw r dacteur en chef France Gr gory Cann 01 55 70 63 33 gcann csc com contact presse Ana s Lannes 01 58 47 88 71 anais lannes eurorscg fr ONT COLLABOR CE NUM RO Estefania Balic Marc Bensoussan Coralie Bonnet Camilla Brazzelli Thierry Cartalas Guillaume Cazauran Jean Vincent Cazaux Stefania di Cristofaro Fran oise Dibben Marc Doar Jean Baptiste Dupin Joseph El Gharib Susana Garcia Patrick Giraud Pierre Kalfon J r mie Korenfeld David Kott Damien Lenoir Carlos Lopez Sanchez Montserrat Martinez Zacarias Jean Pierre Montal Douglas Neal S bastien P pineau Francesca Petrucci Enrique Riesgo Canal Liliane Rodrigues Paula Rua Dominique Swords Kate Taylor C cile Marie Touscoz Alessandro Valletti Borgnini Jacques Vannerum Isabelle Wintmolders PHOTOS Manuel Lagos Cid Montserrat Martinez Zacarias Monoprix GDF Suez CACEI
22. Orange Assistance se doit de fournir un service irr prochable une client le aux besoins sophistiqu s et aux attentes l gitimes C est la raison pour laquelle l op rateur met tout en uvre pour parvenir Un objectif lev de 95 de qualit de service seuil atteint et m me d pass depuis novembre 2008 gr ce louverture d un nouveau centre clients Pourtant la d cision de cr er cette plate forme externalis e aupr s d un prestataire sp cialis a t prise tardivement Le centre devait donc tre mont de toutes pi ces en quatre mois seulement en plein c ur de l t Pour relever ce d fi Orange Assistance 8 fait appel CSC aui tait alors charg de l organisation et du pilotage de la globalit du projet recrutement et formation des conseillers travaux d agencement du plateau achat et d ploiement des infrastructures syst me d information t l phonie besoins variables du secteur notamment sur la question de la r duction de l empreinte carbonique des technologies de l information Bas s essentiellement au Royaume Uni les services seront relay s par les centres de services de CSC du monde entier CSC 8 galement sign un accord cadre avec Virgin Management Limited qui permettra aux autres soci t s du groupe Virgin de b n ficier d une gamme r seau La rigueur la m thode et beaucoup de communication ont permis de tenir un planning tr s serr souligne Jean H
23. S Virgin Atlantic FSC 5 Mixt CGD DGARG Raymond K Gehman Getty Images IMPRESSION Drifosett 450 avenue Georges Henri 1200 Bruxelles Belgique d p t l gal avril 2009 ISSN 1960 7830 corset et de bois ou fibres recycl s CONCEPTION ET R ALISATION EURO RSCG 680 Les opinions exprim es dans ce magazine ne refl tent pas n cessairement celles de CSC et n engagent que leur auteur Certna CU COC 809718 D www fsc org 1996 Forest Stewart dship Council CLAUDE CZECHOWSKI PR SIDENT ET CEO SOUTH amp WEST EUROPE PRESIDENT GLOBAL CONSULTING TECHNOLOGY ERP PRACTICES REP RES DITORIAL SECONDE JEUNESSE Sur la fin de sa vie le peintre Pierre Auguste Renoir re oit un passionn de peinture dans son atelier Ce dernier regarde attentivement chaque toile puis s arr te soudain sur un dessin plus simple mais aussi plus tonnant que les autres uvres Combien de temps ce dessin vous a t il pris demande lamateur Cinq minutes pour le r aliser Mais pour le r ussir il m a fallu cinquante ans Cette r ponse r sume parfaitement le bonheur d un 50 anniversaire un m lange d exp rience et de ma trise qui ouvre vers une seconde jeunesse Cr en 1959 CSC c l bre cette ann e cinquante ans d innovation et de solutions au service de ses clients La croissance continue de nos revenus t moigne de la confiance de nos clients de la qualit de nos solutions de l excellence de
24. U P TROLE POUR AIR FRANCE KLM LES TURBULENCES ONT DONC COMMENC DES LE PREMIER SEMESTRE 2008 COMMENT PILOTER LES SYST MES D INFORMATION DANS UN CONTEXTE DE R DUCTION BUDG TAIRE ET COMMENT R AGIR LA CRISE TOUT EN PR PARANT L AVENIR LES R PONSES D DOUARD ODIER ET DE JEAN CHRISTOPHE LALANNE TOUS DEUX AUX COMMANDES DE L INFORMATIQUE DE LA COMPAGNIE A RIENNE La crise a commenc pour nous au printemps dernier avec la forte hausse du prix du p trole DOUARD ODIER CIO DU GROUPE AIR FRANCE KLM VOUS DIRIGEZ L INFORMATIQUE DE LA PREMI RE COMPAGNIE A RIENNE MONDIALE QUELLES SONT LES PARTICULARIT S DU SECTEUR POUR UN DSI DOUARD ODIER L informatique d une compagnie a rienne est tr s sp cifique Tout d abord le secteur utilise l informatique depuis les ann es 60 aujourd hui encore cohabitent des syst mes de g n rations tr s diff rentes L autre sp cificit tient l ouverture de nos syst mes En interne nos m tiers sont tr s interfac s les applications doivent donc beaucoup dialoguer entre elles Et en externe nous devons g rer les connexions en temps r el avec de nombreux sites et compagnies partenaires JEAN CHRISTOPHE LALANNE Notre taille constitue une autre particularit Avec plus de 2000 vols par jour et plus de 100000 collaborateurs les syst mes sont si complexes que les progiciels existants ne sont pas adapt s notre taille Nous sommes so
25. centrer d abord sur les domaines essentiels fusionner et laisser les travaux d optimisation la phase d impl mentation postfusion Et se rappeler que le facteur humain est toujours l l ment charni re un mouvement de transformation n aboutit pleinement que les personnes impliqu es acceptent de changer leurs pratiques et leur cadre professionnel Stealth compte parmi ses clients des marques prestigieuses telles que Dolce amp Gabbana Diesel Gucci et Armani CONTACT MARC DOAR mdoare csc com PREMIUM PREMIUM CSC PRINTEMPS 2009 ACTUALIT ASSURANCE UN R SEAU SOCIAL POUR LES ASSUREURS gt 57 La derni re innovation dans l assurance CSC dynamise sa communaut de clients d assurances dommages par l introduction de WikonnecT un r seau social favorisant la collaboration de ses membres sur Internet et utilisant les derni res technologies Web 2 0 Plus de 3000 membres qui repr sentent 200 entreprises ont rejoint le r seau depuis son lancement Ce r seau social h berg par CSC est un site Internet personnalis vingt quatre heures sur vingt quatre et sept jours sur sept destin l annonce de produits l change d informations et la collaboration entre CSC et les membres de sa communaut de clients d assurances dommages WikonnecT comprend des blogs des enqu tes et un dispositif permettant aux clients d tre au courant des derni
26. ciale relations et prestations clients op rationnelle organisation et processus et syst me d information r duction des carts fonctionnels Sans oublier bien entendu le client qu il faut associer convaincre et accompagner de bout en bout dans le respect de ses relations commerciales avec l tablissement Cela ajoutait un niveau de complexit en mati re de pilotage L une des difficult s consistait prendre le temps n cessaire au dialogue tout en respectant le calendrier tr s strict des bascules souligne Joseph El Gharib directeur associ chez CSC et responsable de la mission LE RESPECT ABSOLU DES CH ANCES Les premi res migrations ont lieu d s novembre 2006 elles se poursuivent ensuite en suivant l ch ancier initial la fin octobre 2008 la derni re et l une des migrations les plus complexes est r alis e celle de la Caisse des d p ts CDC qui d l gue l int gralit de son activit de conservation CACEIS Bank Nous sommes capables de fournir Un service de sous traitance avec white labelling complet humain et technologique et la migration nous a permis de renforcer nos capacit s dans ce domaine au del du mandat tendu au sens AMF Cette op ration illustre notre capacit unique fournir du sur mesure et notre efficacit op rationnelle sur les gros volumes r sume Fabien Evrard AVEC CSC UN PARTENARIAT R USSI Quelques chiffres suffisent
27. de la direction aux r ceptionnaires se f licite Beno t Fr maux Avec de tels r sultats le projet Sequoia est un incontestable succes Beno t Fr maux l attribue notamment l esprit d quipe qui a anim de bout en bout l ensemble des acteurs Dans toutes les directions concern es chacun s est impliqu avec la r ussite du projet comme seul objectif CSC s est parfaitement int gr cette dynamique nous apportant de surcro t les outils et les m thodes qui ont permis de structurer et de cadencer la d marche gt CONTACT PREMIUM CSC PRINTEMPS 2009 CACEIS BANK UNE FUSION MA TRIS E LE GROUPE CACEIS EST UN ACTEUR MAJEUR DES SERVICES FINANCIERS D DI S AUX INSTITUTIONNELS ET AUX GRANDES ENTREPRISES N EN 2005 DU REGROUPEMENT DES M TIERS TITRES DES GROUPES CR DIT AGRICOLE ET CAISSE D PARGNE BANQUE POPULAIRE IL A ENGAG D S 2006 LA FUSION OP RATIONNELLE DE SES ENTIT S EN FRANCE AVEC LE SOUTIEN DE CSC UN PROCESSUS MEN AVEC M THODE ET RIGUEUR QUI VIENT DE S ACHEVER AVEC SUCC S Pour CACEIS Bank l entit fran aise du groupe CACEIS en charge des activit s d positaire conservateur issue de la fusion CA IS Bank Rapidement un choix d cisif est op r adopter une approche par typologie de client le celle ci tant vari e banques compagnies PREMIUM CSC PRINTEMPS 2009 d assurances soci t s de gestion La plupart des clients b
28. e PNB Pour l aider organiser et piloter ce projet complexe et strat gique la Banque Palatine a fait appel CSC D s l origine l objectif tait de mener bien le transfert avant la fin de l exercice 2008 Gr ce une mobilisation exceptionnelle tous les niveaux et l apport de CSC chaque sujet est trait avec soin l informatique organise la reprise des donn es et int gre les nouvelles fonctionnalit s les clients sont inform s des modalit s du transfert et les salari s du Cr dit foncier sont pr par s changer d environnement La Banque Palatine est le premier banquier fran ais des administrateurs de biens Enfin le 22 novembre 2008 la client le professionnelle est migr e sans accroc bient t rejointe par les particuliers et ce dans le respect des d lais de la qualit et des budgets pr vus Les enjeux humains et conomiques taient extr mement lev s Le succ s de test grandeur nature nous permet d envisager sereinement de nouveaux d fis se f licite Alain Ricaud membre du directoire de la Banque Palatine et directeur du projet CONTACT CHRISTOPHE FLICHY cflichy csc com Le 176 centre d excellence d di aux enjeux logistiques en situation r elle vient d ouvrir ses portes aux tats Unis Il offre une plate forme pour clairer la r flexion et faciliter lPidentification des meilleures pratiques pour proposer des solutions logi
29. e des mod les op rationnels face la chute de leur activit les entreprises ont d s adapter dans lur gence en resserrant leurs co ts mais aussi en repensant leur rapport avec leurs clients leurs fournisseurs leurs concur rents Dans tous ces domaines la crise a acc l r les changements d une fa on exceptionnelle analyse Claude Czechowski pr sident et CEO de CSC ge t PRINTEMPS 2009 28 LL O r gion Europe de l Ouest et du Sud Qui aurait pu imaginer il y a six mois le rap prochement de l italien Fiat et de lam ricain Chrysler ou des p les de gestion d actifs de deux banques concurrentes la Soci t g n rale et du Cr dit agricole SGAM et CAAM Qui e t cru qu apr s des ann es de croissance et de produc tion la commande l industrie automo bile allait en quelques mois revenir la vente sur stock Dans tous les secteurs de nouveaux mod les conomiques et op rationnels sont en train de s imposer Le nouveau sens de la performance Qui dit nouveaux mod les dit nouveaux indicateurs La mesure de la performance elle aussi 8 chang de fa on radicale En quelques mois les indicateurs se sont tour n s de l ext rieur vers l int rieur de la rentabilit long terme l optimisation du cash de la productivit et des ressources humaines explique Marc Bensoussan senior vice pr sident de CSC et COO r gion Europe de l Ouest
30. ealth la solution ERP de CSC pour les m tiers de la distribution et de la mode cr e et d velopp e en Italie part la conqu te des march s internationaux Son ambition devenir la solution de r f rence pour l industrie mondiale de la mode Stealth n a pas de rival sur le march italien o la solution Ss arroge une part de march sup rieure 60 et compte parmi ses clients des griffes prestigieuses telles que Dolce amp Gabbana Diesel Gucci et Armani La solution se base sur une infrastructure technologique Web et se distingue par des caract ristiques sp cifiques multilingue multisoci t int grabilit int grit s curit flexibilit Celles ci permettent aux entreprises du secteur de l habillement et de la chaussure en d autres termes toutes les entreprises confront es aux probl mes de taille de couleur et de saisonnalit pour leurs produits de g rer et de contr ler efficacement l ensemble des processus de production Au del d un domaine d activit sp cifique habillement o pr t porter v tements de sport chaussures accessoires etc ou d un mod le d entreprise sp cifique commerciale o de production Stealth offre une solution permettant de synchroniser la demande et la disponibilit des produits tout au long du cycle de vie de maximiser la capacit r pondre aux clients tout en r duisant les co ts gr ce l optimisation des processus Av
31. ec Stealth il est possible de g rer la production en flux tendu la production pour le stock ou les deux la fois les allocations peuvent tre faites sur le stock disponible ou sur les disponibilit s futures bons de commande ordres de fabrication la production peut tre assur e en interne en externe ou offshore CONTACT DANIELLE TUARZE dtuarze csc com FUSIONS ET RAPPROCHEMENTS DANS LE SECTEUR PUBLIC es fusions de tr s grande D commencent aujourd hui 8 redessiner le paysage administratif et social fran ais Longtemps inenvisageables affectant des milliers de fonctionnaires ces op rations t moignent de la volont de l tat de s adapter aux nouvelles r alit s conomiques et sociales et s accompagnent d efforts consid rables pour am liorer le service aux usagers tout en optimisant la performance conomique CSC participe depuis plusieurs ann es aux grands programmes de modernisation et de rapprochement au sein de la sph re publique D o ce livre blanc qui partage concr tement l exp rience acquise l tude s appuie sur les missions r alis es en France et en Europe et sur une enqu te aupr s des p les secteur public de CSC dans plusieurs pays europ ens Au del des bonnes pratiques retenir et des cueils viter tr s comparables entre le secteur priv et le secteur public le succ s de ces op rations complexes exige d tre pragmatique se con
32. eld directeur d Orange Assistance Les conseillers du nouveau centre ont pris leurs premiers appels la date pr vue CSC supervisait alors la mont e en charge et en similaire de services d infrastructure technologique de la part de CSC Cet accord s inscrit dans une d marche d optimisation de la rentabilit et de la flexibilit de nos services informatiques essentielle la sant de nos activit s explique Mike Cope directeur des syst mes d information de Virgin Atlantic CONTACT Ho 3 comp tence de la plate forme En janvier 2009 le centre atteignait sa pleine capacit apportant une contribution d cisive pour fournir la client le de l op rateur un service digne de ses exigences CONTACT JEAN VINCENT CAZAUX jcazaux csc com UN NOUVEAU LEADER DANS LE SECTEUR IMMOBILIER r ce l acauisition de l activit bancaire du Cr dit foncier la Banque Palatine devient le premier banquier fran ais des administrateurs de biens avec 40 de part de march En janvier 2008 lors de la signature du protocole d accord entre ces deux filiales de la Caisse nationale des Caisses d pargne cette position de leader n tait toutefois qu arithm tique Encore fallait il accomplir le transfert op rationnel en pr servant la valeur des actifs une client le de plus de 3000 professionnels et entreprises et 24000 particuliers une centaine de salari s et 40 millions d euros d
33. elle d marche Dans le respect du sch ma directeur tabli pr alablement la premi re tape de la transformation du syst me d information consistera donc remplacer l application existante par un outil adapt aux nouveaux enjeux UN DOUBLE R LE POUR CSC Approuv par le comit ex cutif en juillet 2005 le projet Sequoia d bute en novembre Pilot par la direction des ventes qui en est le sponsor m tier ce projet tr s transversal implique de nombreux acteurs internes comme nue une offre riche dont le textile les directions achats ou la logistique s agit pour Monoprix d un chantier d une ampleur in dite puisqu il touche son c ur de m tier et qu il doit terme concerner chacun de ses 300 magasins L entreprise fait alors appel CSC qui tiendra deux r les il assistera la ma trise d ouvrage pour pauler la direction de l organisation sur le pilotage du projet et la pr paration de la conduite du changement et il interviendra aupr s du d partement tudes marchandises de la DSI en ma trise d uvre d l gu e Quant au progiciel retenu S agit de GOLD Shop d Aldata une solution sp cialis e pour la distribution FOCUS MONOPRIX LE LEADER DU COMMERCE DE CENTRE VILLE EN FRANCE Les six premiers mois sont consacr s la conception g n rale du nouveau syst me qui sera centralis contrairement son pr d cesseur Outre la rat
34. ers d veloppements de produits et logiciels Les utilisateurs peuvent galement classer et partager leurs impressions sur les solutions de CSC donner la priorit certaines am liorations et m me entrer en contact direct avec les d veloppeurs de CSC afin de r duire les temps de cycle n cessaires pour consolider les solutions ou r pondre aux requ tes CSC enrichit nouveau sa communaut de clients constate Mike Paulin directeur des syst mes d information chez Michigan Insurance D sormais nous pouvons chercher des solutions nos besoins en mati re d activit s ou de logiciels solliciter l avis de coll gues ou trouver de nouvelles id es pour am liorer nos syst mes CSC tout moment travers une communaut d internautes innovante et divertissante Nous n avons plus besoin d attendre la prochaine r union d utilisateurs CONTACT EXTERNALISATION VIRGIN ATLANTIC D COLLE AVEC CSC irgin Atlantic Airways l une des principales compagnies a riennes de long courrier a sign un nouveau contrat d externalisation informatique avec CSC pour une p riode de sept ans et une valeur estim e 25 millions de livres sterling environ 272 millions d euros AUX termes de ce contrat CSC fournira Virgin Atlantic une infrastructure de services souple et modernis e mieux adapt e aux ORANGE ASSISTANCE OBJECTIF QUALIT ATTEINT n charge du support gt utilisateurs d entreprise
35. es Avec la multiplicit de domaines la gestion tr s sp cifique comme le textile le maquillage ou les produits frais les derniers r glages ont t tr s d licats note David Kott manager chez CSC et responsable du projet Rien toutefois qui n entra ne la fermeture du magasin ou la baisse de son chiffre d affaires ni m me de cons quences visibles par la client le DES B N FICES IMM DIATS Apr s un deuxi me pilote le d ploiement global de la solution commence concerne 14 magasins la fin 2007 135 la fin 2008 et il devrait s achever la fin 2009 tant pour les enseignes propres que les affili es Ce d ploiement progressif permet d accompagner les quipes locales avec des cycles de formation adapt s et approfondis Une comparaison entre les magasins quip s du nouveau syst me et ceux rest s sur l ancien fait appara tre une baisse des non ventes et des ruptures en lin aire ces b n fices quantitatifs s ajoutent des b n fices qualitatifs comme pour la gestion de la casse ce qui permet de prendre les mesures ad quates Cependant le principal motif de satisfaction est LES CHIFFRES Pas un magasin ne souhaiterait revenir en arri re BENO T FR MAUX DIRECTEUR DES FLUX MONOPRIX l adoption sans r serve de l outil par les utilisateurs Les enqu tes montrent que pas un magasin ne souhaiterait revenir en arri re et ce sentiment est partag
36. et du Sud Dans ce contexte les entreprises ont plus que jamais besoin de syst mes d information int gr s capables de mesurer rapidement la performance et d aider les capitaines de navire un pilotage serr dans la temp te UN PILOTAGE SERR DANS LA TEMP TE FOCUS LA CRISE PAS POUR TOUT LE MONDE Ann es records pour les distributeurs hard discount et McDonald s succ s de la Logan le low cost se porte bien en Europe Le luxe lui non plus n est pas sinistr le chiffre d affaires de Fauchon a cr de 33 pendant les f tes fin 2008 Sans oublier les produits consolants comme le chocolat 35 en 2008 la presse people les paris hippiques galement pargn s par la crise la distribution lectronique les produits bios ou certaines innovations comme l iPhone ou la console Nintendo Wii On le savait d j les crises sont avant tout des acc l rateurs de tendance Et dans ce contexte tendu la diff renciation paie DISNEYLAND PARIS UN MOD LE D ADAPTATION Tourisme en recul d saffection des Espagnols premiers visiteurs du parc et sinistrose ambiante la fin 2008 s annon ait mal pour Disneyland Paris Et pourtant la fr quentation du Parc a cr de 8 lors du dernier trimestre 2008 Comment L entreprise a su en quelques semaines r orienter son mod le adapter son offre et sa communication pour s duire les familles franciliennes CHOISIR SA STRAT GIE
37. financiers avec des solutions d di es pour l assurance GraphTalk A I A la r assurance Sics la gestion des cartes de paiement CAMS ID En cinquante ans d innovation CSC a accompagn de nombreuses mutations men bien d innombrables projets surmont plusieurs crises Nous avons su nous adapter sans jamais perdre de vue notre mission innover pour permettre nos clients d accro tre leur performance globale Ces d fis continuent de passionner et de mobiliser tous les talents de CSC Jusqu en 2059 Sans aucun doute Le rendez vous est pris lt lt CSC EN BREF AVEC PR S DE 90000 COLLABORATEURS CSC EST DES LEADERS MONDIAUX DU CONSEIL ET DES SERVICES LI S AUX TECHNOLOGIES DE L INFORMATION CSC ACCOMPAGNE SES CLIENTS TANT PRIV S QUE PUBLICS DANS LA MISE EN UVRE DE SOLUTIONS INNOVANTES EN MATI RE DE CONSEIL EN MANAGEMENT DE CONCEPTION ET D INT GRATION DE SOLUTIONS D ENTREPRISE ET D EXTERNALISATION D INFRASTRUCTURES ET D APPLICATIONS INFORMATIQUES CSC R ALIS UN CHIFFRE D AFFAIRES DE 16 5 MILLIARDS DE DOLLARS DURANT LA DERNI RE ANN E FISCALE 0 O O gt M NS NS gt 2 gt 66 PREMIUM CSC PRINTEMPS 2009 ACTUALIT FORUM DU TOURISME COMPRENDRE LE FUTUR DE LA PROFESSION Lieu d changes de prospectives et de r flexions d di l industrie du tourisme et des voyages le Forum du t
38. ion Wellesley Road Aldershot Hampshire GUT 152 United Kingdom 44 01252 544000 Australie 26 Talavera Road Macquarie Park NSW 2112 Australia 029034 3000 Asie 139 Cecil Street 06 00 Cecil House Singapore 069539 Republic of Singapore 65 6221 9095 W WW CSC FR
39. ionalisation de l exploitation cette architecture permettra des vues consolid es En revanche elle demande de redoubler de pr cautions en mati re de s curit et de disponibilit du syst me souligne Beno t Fr maux directeur des flux de Monoprix Le param trage et le d veloppement de quelques fonctionnalit s sp cifiques se d roulent de mars novembre 2006 Apr s une rigoureuse phase de tests un premier pilote est d ploy dans le magasin de La Celle Saint Cloud en banlieue parisienne en mars 2007 Choisi pour sa taille modeste afin de limiter les impacts sa proximit du si ge et sa repr sentativit des m tiers de Monoprix ce magasin est de plus dirig par une quipe tr s motiv e l id e d exp rimenter le nouvel outil UN PILOTE RICHE D ENSEIGNEMENTS Pr par avec grand soin et mobilisant d importantes ressources le pilote ne tarde pas fournir de pr cieux enseignements Avec son interface Web l outil est facilement pris en main par les utilisateurs et la gestion unitaire apporte rapidement les r sultats escombpt s en mati re d optimisation des stocks Sur certains produits nous avons par exemple constat que nous avions l quivalent de deux mois de ventes sur la surface de vente alors que deux semaines sont largement suffisantes rapporte Beno t Fr maux L usage met galement en vidence la n cessaire am lioration de la qualit du r f rentiel de donn
40. la courbe de redressement V U ou L nous assisterons certainement une r organisation de la carte conomique mondiale correspondant un r quililbrage des mod les g n raux de croissance Les conomies mergentes d Asie conna tront un d veloppement acc l r tout comme les premi res conomies mondiales Dans des pays comme la Chine et l Inde la croissance ne r pondra plus une expansion des exportations et reposera davantage sur l conomie int rieure Dans ce monde redessin les nouveaux mod les commerciaux se concentreront sur la Valeur conomique r elle plut t que de cr er de la valeur partir d une refonte de l organisation financi re Le d sir authentique de r pondre aux besoins des clients primera sur la gestion de la relation client sans les clients qui est devenue le lot de nombreuses soci t s Les valeurs d honn tet d int grit et de transparence deviendront des attributs authentiques de l activit commerciale Les activit s essentielles seront men es en interne tandis que l externalisation concernera les processus secondaires Les perdants de la Grande Reconstruction tomberont dans une spirale infernale de r duction des d penses de restrictions budg taires et de perte de talent POUR PLUS D INFORMATIONS wWww dominicswords com YEARS STRONG BUSINESS SOLUTIONS TECHNOLOGY OUTSOURCING Aujourd hui nous f tons nos 50 ans 50 ans incarn s
41. lace deux outils d cisionnels l un pour le march grand public l autre pour les entreprises en vue de mieux piloter ces deux activit s DE NOMBREUX ACTEURS AUTOUR D UN ENTREP T UNIQUE En 2006 GDF Suez lance une r flexion sur la mise en place d un outil d aide la d cision pour le march des entreprises Cette phase d mergence laquelle est d j associ CSC permet tous les acteurs concern s commerciaux marketing finance de confronter leurs besoins Afin de remplacer les outils existants isol s et limit s la solution qui se dessine est un entrep t de donn es unique qui permettra la fois d obtenir une vision consolid e des clients et de 2 3 y i A mieux g rer la marge en rapprochant donn es de vente de pricing de facturation et de co ts Apr s une phase de d finition de la solution o sont d termin s les indicateurs suivre et les sources de donn es le projet d marre v ritablement en septembre 2007 S lectionn pour assister la ma trise d ouvrage CSC apporte sa connaissance sectorielle et son exp rience des projets de business intelligence En effet le nombre important de param tres qui caract risent les entreprises n cessite un entrep t de donn es particuli rement volumineux De plus l outil doit couvrir l ensemble du processus de commercialisation gestion des ventes Le 4
42. n ficient de prestations sp cifiques adapt es leurs besoins qu ils souhaitent retrouver dans la nouvelle plate forme L enjeu pour CACEIS est de conserver leur confiance et d viter leur d part au cours des op rations de rapprochement La d marche consiste donc travailler en liaison troite avec chaque client pour valuer sa situation ses donn es et ses sp cificit s de services Des ateliers sont ensuite constitu s pour laborer expliquer et valider avec lui la cible et la trajectoire du projet Enfin le processus de migration est engag avec une phase de travaux pr paratoires pour l accueillir dans son environnement et d IXIS IS l essentiel du processus de fusion migration des entit s en France a consist porter les actifs vers une plate forme informatique unifi e Pour l accompagner dans ce projet aux enjeux consid rables tant professionnels que financiers plus de 900 milliards d euros de titres sont concern s CACEIS Bank a travaill de mani re concert e avec CSC retenu pour sa bonne connaissance du contexte de l tablissement et du m tier des titres UNE ORGANISATION PAR CLIENTS La premi re t che tait d organiser et de structurer la d marche de Le si ge migration D s novembre 2006 cible Pour traiter chacun de une roadmap du projet est tablie nos clients avec toute l attention CACEIS avec les principales ch ances n cessaire nous a
43. n CRM effi cace des offres sur mesure ou de nou veaux r seaux de distribution e a sup riorit produit Mettre la techno logie au service de nouveaux usages inventer de nouveaux services miser sur l ergonomie ou l cologie l innovation rali sonn e mais r elle fait la diff rence d s lors que l entreprise garde un coup d avance Bien s r le choix d une valeur de diff renciation sera dict par les valeurs de l entreprise elle m me et par la dynami que concurrentielle Quel sens y aurait il par exemple pour les groupes pharma ceutiques choisir la voie de la seule excellence op rationnelle quand g n riqueur comme Teva a d j pr empt cette m me voie CONSTRUIRE un nouveau mod le op rationnel et adapter les processus Du choix d un axe de diff renciation d coulent naturellement des mod les op rationnels tr s diff rents en mati re d organisation de processus de produc tion de relation client de management et bien s r de syst mes d information Prenons l exemple de la politique de distri bution Le sc nario de l excellence op ra tionnelle diff renciation par les co ts exige une centrale d achat unique et des points de vente standardis s le plus sou vent en self service le sc nario de linti mit client au contraire n cessite une orga nisation plus souple o le pouvoir de d ci sion est plus proche du client final et o les commandes se
44. n p riode de crise nous sommes une vigie avanc e pour l ensemble des risques note Bertrand Badr DAF du groupe Cr dit agricole Mais les syst mes ne sont pas tout Les discours de confiance que nous passons en interne doivent tre incarn s se d place donc dans les diff rents services pour rencontrer les quipes sentir la temp rature rep rer les tats de fatigue Les quipes doivent sentir qu il y a un capitaine la barre qui sait o il va conclut il CSC a organis trois v nements de prestige pour la restitution du barom tre RH Madrid Paris et Milan n de haut en bas BERTRAND BADR gt ACCOR MISE SUR LES FONDAMENTAUX Le premier r le d une direction financi re reste de s assurer que l entreprise a les moyens de son ambition On 8 bien vu en 2008 que les acteurs qui avaient abus des effets de levier ont t les premiers souffrir de la crise regardez la situation des pubs en Angleterre par exemple analyse Jacques Stern directeur g n ral d l gu du groupe Accor en charge des finances de la strat gie du d veloppement de l h tellerie et des syst mes d information l inverse il ne faudrait pas se d sint resser de la Bourse et de nos actionnaires C est une question de bon sens en p riode de crise patrons et directeurs financiers doivent continuer prendre leur b ton de p lerin pour expliquer leurs r
45. nos projets mais aussi et surtout de la pertinence de notre vision du m tier et de la solidit de nos fondamentaux AU premier rang d entre eux l innovation Notre objectif a toujours t de trouver la solution d avance celle qui correspond la demande de nos clients et leur fait franchir un cap Nous avons ainsi mis au point les premiers syst mes temps r el pour piloter les centres de calcul de la NASA CSC 8 t l origine de la cr ation du r seau t l com Infonet et l un des pionniers sur Internet pour acc l rer les changes s curis s inter et intra entreprises Nous avons contribu une meilleure utilisation de la technologie pour am liorer les performances des entreprises Nous avons galement identifi des disciplines de valeur pour aider les entreprises affirmer leur diff rence afin d augmenter leurs performances Durant cinquante ans CSC s est largement investi dans la gestion du changement au c ur des programmes de transformation de ses clients pour passer d une organisation hi rarchique un fonctionnement en mode projet Parce que l innovation organisationnelle est souvent la traduction concr te d un changement de mentalit en entreprise Nous avons toujours propos des solutions adapt es aux m tiers de nos clients fond es sur les meilleurs progiciels du march ou sur des produits con us par CSC comme c est le cas dans la mode avec Stealth ou dans les services
46. ourisme de Deauville se d roulera les 28 et 29 mai 2009 Son contenu dispens au travers de conf rences et de tables rondes est destin contribuer la performance des industries du tourisme en France Il vise un niveau lev d expertise pour chacun des sujets tudi s Dans cette optique de qualit Reed Expositions France a choisi de s associer CSC partenaire conseil Pour Vincent Lhoste directeur du forum le partenariat sign avec CSC s inscrit dans la strat gie de l v nement Le forum doit aborder une vision plus globale du secteur en d veloppant des th mes de haut niveau en invitant des intervenants de qualit et en favorisant des changes entre les d cideurs des industries du tourisme et des voyages La pr sence de CSC nos c t s est la garantie de cr er un rendez vous innovant et d excellence CSC avec ses consultants du p le transport et tourisme a pour mission d apporter l organisation un accompagnement professionnel et m thodologique au travers d changes permanents sur les enjeux du secteur Pierre Kalfon partner chez CSC se f licite de ce partenariat Favoriser la performance du secteur touristique faire preuve de curiosit et de pragmatisme en d cryptant les innovations exp riment es par d autres secteurs am liorer les changes afin de f d rer la communaut du tourisme sont les enjeux majeurs de ce forum auquel CSC s associe pleinemen
47. ront prises par des ven deurs disposant d une certaine marge de man uvre Co ts Client ou Cr ativit ces trois C d terminent les options qui s offrent aux entreprises pour r sister la crise et au del pour refondre leur mod le r sume Marc Bensoussan Ces choix l se prennent aujourd hui Ils d termineront plus tard qui sera en t te lorsqu enfin la m t o de la conjoncture permettra d y voir plus clair PREMIUM CSC PRINTEMPS 2009 PREMIUM CSC PRINTEMPS 2009 N DOSSIER OMMENT VIVENT ILS LA CRISE LES DERNIERS BAROM TRES CSC LIRE ENCADR ONT ENREGISTR DES SIGNES DE RUPTURES STRAT GIQUES ET OP RATIONNELLES TOUR D HORIZON AVEC TROIS FONCTIONS CL S AU C UR DES TRANSFORMATIONS DE L ENTREPRISE m i i ne SR BOINT D 8 gt LA POSTE FAIT LE PARI DE LA CONFIANCE faut rester ferme sur ses engagements ne faut pas varier au jour le jour sur les valeurs de l entreprise et sur ce qui peut cr er le lien de confiance entre son personnel et l entreprise c est extr mement important r sume Foucauld Lestienne DRH de La Poste FOUCAULD LESTIENNE gt PRINTEMPS DANS LES STARTING BLOCKS POUR L APR S CRISE semble essentiel de transformer cette p riode de crise en opportunit Pip m rT M lt gt
48. s permettant de hi rarchiser rapidement les priorit s entre les cibles postfusion sur des portefeuilles applicatifs parfois consid rables jusqu 3000 applications R sultat les fonctions non justifiables par un avantage concurrentiel les p pites sont rapidement cart es et l approche se focalise sur une cible interm diaire 80 20 Une m thodologie qui s oppose aux refontes compl tes aboutissant toujours trop tard pour la nouvelle organisation D TECTER LES TALENTS ET S ENGAGER SUR LA QUALIT Un projet de fusion est l occasion pour la nouvelle DSI d identifier les quipes d int gration les plus performantes issues des deux banques Elle doit construire sa future organisation informatique autour de leurs leaders et des d tenteurs du savoir faire En effet l int gration de grands syst mes est un projet part enti re men s par ment du maintien en conditions op rationnelles des applications historiques faut donc pr voir l accostage des quipes projets dans la nouvelle organisation postfusion et ne pas sous estimer son effort de documentation des donn es migr es ni de tests de pr bascule PREMIUM CSC PRINTEMPS 2009 N AIR FRANCE AM LIORER LA QUALIT ET RENFORCER LA CONFI PREMIUM CSC PRINTEMPS 2009 L AURAIT PRESQUE FAIT OUBLIER IL UN AN LES GROS TITRES PORTAIENT SUR LA HAUSSE VERTIGINEUSE DU PRIX D
49. stiques rentables et ais ment d clinables et pour optimiser les fonctions de livraison de transport et de maintenance au sein d un r seau d entreprises Le centre mobilise les experts sur de nombreuses probl matiques l optimisation de la cha ne logistique l int gration de l entreprise le transport la maintenance r paration et la gestion des installations Nos collaborateurs sont notre principal atout souligne Daniel G Brown vice pr sident chez CSC en charge du centre d excellence logistique Tous issus du monde professionnel de la sph re publique ou priv e ils mettent leur savoir faire technique leurs comp tences op rationnelles et leur capacit d analyse au service de nos solutions logistiques Leur expertise sectorielle nous permet de combiner r flexion innovation et nouvelles technologies pour offrir nos clients des solutions r alistes r pondant v ritablement leurs enjeux logistiques Un exemple d innovation technologique mise en place par la suite OmniLocation offre de g olocalisation intelligente de CSC En aidant les clients explorer des solutions de pointe avec un investissement de d part minimal les centres d excellence d voilent les talents de CSC pour optimiser l innovation et les r sultats des entreprises CONTACT MEGAN SHAW mshaw2 csc com PRINTEMPS 2009 N PREMIUM DOSSIER LA CRISE ET APR S L ANN E 2009 SERA D CISIVE POUR DE
50. sultats et leur strat gie aux investisseurs ne s agit certes pas de nous soumettre un diktat des march s mais nous devons prendre en compte l int r t de nos actionnaires au m me titre que nos salari s et nos clients Leur confiance est essentielle sur le long terme JACQUES STERN PREMIUM CSC PRINTEMPS 2009 PREMIUM CSC PRINTEMPS 2009 A MONOPRIX UNE GESTION PLUS FINE POUR R DUIRE LES STOCKS AFIN D OPTIMISER LA PERFORMANCE DE SES MAGASINS MONOPRIX S EST APPUY SUR CSC POUR D VELOPPER UNE APPLICATION DE BACK OFFICE INNOVANTE MI CHEMIN D UN D PLOIEMENT D UNE AMPLEUR IN DITE L ENSEIGNE MESURE D J SUR SES STOCKS ET SUR SES VENTES LES B N FICES D UN PROJET MEN AVEC RIGUEUR D sireux de toujours rendre un meilleur service ses clients tout en optimisant son organisation Monoprix envisage d s 2004 d innover en adoptant une gestion dite unitaire En permettant de conna tre et d ajuster en permanence les quantit s disponibles de chaque article l unit pr s celle ci offre les conditions d une gestion plus fine avec une meilleure visibilit une anticipation accrue et des possibilit s d optimisation nouvelles Cependant une telle volution touche de nombreux processus commandes r ception r approvisionnement stocks Or cette poque le logiciel charg du back office des magasins est vieillissant et incapable d accompagner une t
51. syst mes d information est d abord d termin e par une compr hension fine des synergies g n r es en revenus cross selling taille et en co ts conomies d chelle sp cialisation Autre l ment cl l alignement du syst me d information sur les synergies prioritaires est donc important d viter les compromis et le recours syst matique au best of breed Tous deux peuvent favoriser limmobilisme et ainsi r duire l efficacit et les gains de l entreprise lt PREMIUM FAIT LE POINT CONTACT J TRAVAILLER VITE POUR G N RER DES SYNERGIES Les technologies de l information contribuent jusqu 50 aux synergies lors d une fusion bancaire Autre donn e capitale 80 des synergies sont en g n ral r alis es d s la premi re ann e C est pourquoi les int grations informatiques doivent tre planifi es sur un d lai maximal de dix huit vingt quatre mois L int r t d une cible postfusion anticip e parfois sur Un syst me d information interm diaire est donc de gagner du temps d s la transition pour lancer les premiers chantiers d int gration et geler les projets contre productifs titre d exemple la banque Santander qui conduit des acquisitions en s rie s appuie sur une quipe d int gration d envergure mondiale dot e d une documentation claire de son syst me d information de m thodes d int gration prouv es et de crit res de choix objectif
52. t D FORUM DES INDUSTRIES DES VOYAGES ET DU TOURISME PARIS 2009 CONTACT PIERRE KALFON pkalfon csc com SERVICES INFORMATIQUES ACQUISITION EN BULGARIE Hu 3A AA 5bP30 XPAHEHE bus bre SC vient d acqu rir Object Builder Software OBS une soci t bulgare de services informatiques localis e Sofia et Varna Cette acquisition en cash COURSE CROISI RE EDHEC CSC LA RENCONTRE DES ETUDIANTS CSC est le partenaire de la Course croisi re Edhec dont la 41 dition se tenait La Rochelle du 18 au 25 avril 2009 C est pour CSC l occasion de faire conna tre ses m tiers un public particulier o se trouvent de futurs collaborateurs et de futurs dirigeants d entreprise Il s agit en effet du plus grand rassemblement sportif d tudiants en Europe r unis sous le double signe du plaisir de la r gate et de la d compression avant les examens de fin d ann e Historiquement tudiant v nement rassemble tous les ans au mois d avril plus de 3000 jeunes issus de 140 coles et universit s du monde entier CSC y contribue en parrainant un bateau avec l Essec et est pr sent dans le village avec un stand install pour toute la dur e des festivit s Nouveaut de l ann e 8 as o fe signifie une expansion des capacit s globales de prestation de CSC et un enrichissement de son r seau de centres low cost en
53. tilisant Amazon EC2 comme environnement de test ou sandbox pour le d veloppement de syst mes SAP par exemple R DUCTION DES CO TS FLEXIBILIT S CURIT Accro tre la vitesse de d veloppement tout en r duisant les co ts tels sont les deux atouts les plus imm diats du cloud computing est ainsi possible de multiplier par dix o de diviser par deux la consommation du serveur en quelques heures pour r pondre une hausse subite des demandes Et le co t de stockage est parfois divis par vingt Pour Douglas Neal la vraie r volution est dans la flexibilit qu offre le nuage un syst me on off o l entreprise ne paie que le temps d utilisation du service sans accumuler les co ts inutiles r sume t il Bien s r des interrogations demeurent en premier lieu concernant la s curit Les responsables d Amazon donnent une r ponse pragmatique Nous utilisons le nuage pour notre propre activit disent ils Des applications de s curit sp cifiques au cloud computing se d veloppent par ailleurs avec la possibilit de cr er au c ur m me du nuage ses propres zones de travail avec acc s s curis La question doit s inscrire dans le cadre d une r flexion globale sur la s curit conclut Douglas Neal qui se projette d j dans l avenir Les entreprises travaillent d sormais en r seau et pour travailler ensemble quoi de mieux qu
54. un espace partag Get ready to collaborate in the cloud conclut le Leading Edge Forum CONTACT PRINTEMPS 2009 PREMIUM N PRINTEMPS 2009 PREMIUM N N Respecter les principes de base Telle pourrait tre la premi re r gle d or pour r ussir une fusion de syst mes d information bancaires Les op rations d int gration men es en Europe par CSC aupr s de nombreux tablissements bancaires Caisses r gionales du Cr dit agricole Caisses d pargne Banque de Neuflize ABN Amro et les projets de fusion des banques de financement et d investissement du Cr dit lyonnais et du Cr dit agricole Calyon le prouvent existe des principes fondateurs qui permettent d envisager un rapprochement heureux des syst mes bancaires RESPECTER LES CULTURES D ENTREPRISE Fusionner deux cultures d entreprise principes valeurs et mode de communication ce n est jamais simple Cette tape 8 au moins autant d importance que la fusion technique des organisations et des syst mes d information Elle requiert l implication des directions g n rales et des leaders des chantiers de fusion En accordant du temps et de l nergie cette tape est possible d viter la g n ralisation de statu quo le sentiment gagnant perdant les sources de d motivation la complexit et les conflits PR PARER LE PLAN D INT GRATION DES SYST MES La fusion des syst mes
55. uvent amen s d velopper les applications nous m mes KLM DE SERVICE ANCE bal t 18 qu Actuellement nous menons sept projets d envergure en parall le JEAN CHRISTOPHE LALANNE SENIOR VICE PRESIDENT DU CIO OFFICE ET DEPUTY CIO QUEL EST LE POSITIONNEMENT DE LA DSI SEIN D AIR FRANCE O La fonction informatique est plut t strat gique chez nous La DSI est donc repr sent e au comit ex cutif Cependant nous restons une fonction support au service des diff rents m tiers Depuis la fusion avec KLM nous avons d ailleurs simplifi et clarifi notre gouvernance Chaque m tier dispose d un AMO assistant ma trise d ouvrage qui rapporte fonctionnellement la DSI Ce syst me est maintenant bien rod J C L Cette d centralisation de nos relations avec les m tiers 8 permis la fois d am liorer la qualit de service et de renforcer la confiance Deux l ments d terminants au quotidien et plus encore en temps de crise Si nous ne l avions pas fait nous n aurions sans doute pas pu r agir avec autant de r activit aux v nements de 2008 PARLONS DE LA CRISE JUSTEMENT QUELLE A T LA R ACTION DU GROUPE ET QUEL A T L
56. veurs propri taires l acc s aux diff rents services se faisant distance via Internet Chacun 8 d j fait l exp rience du nuage des applications comme Google Maps Yahoo Mail ou Facebook fonctionnent d j sur ce mod le explique Douglas Neal chercheur au sein du Leading Edge Forum de CSC Mais les possibilit s vont bien au del jusqu l externalisation de processus entiers comme la paie o la gestion des achats en ligne e procurement DES R USSITES CONCR TES Le cas d Eventseernet agr gateur d v nements pour la communaut scientifique est frappant Avec plus de 600 000 pages dynamiques largement interconnect es le site connaissait une crise de croissance la mise jour des pages devenait de plus en plus lente Reg n rer toutes les pages sur un seul serveur aurait pris sept jours calcule Thomas Brox cr ateur d Eventseer En passant par le nuage avec l utilisation de 25 machines virtuelles Amazon le d lai est tomb cinq heures pour le co t d une pinte de bi re Avec le concours du Leading Edge Forum de CSC le groupe p trolier BP a t l une des premi res entreprises utiliser le programme Elastic Computing Cloud EC2 d Amazon Aujourd hui l entreprise envisage de migrer sur le nuage une partie de sa production informatique D ores et d j le cloud computing lui a permis d acc l rer certains cycles de production en u
57. vions programm Paris FOCUS CACEIS GROUPE BANCAIRE SP CIALIS DANS LES ACTIVITES D ASSET SERVICING D tenu parit par les groupes Cr dit agricole et Caisse d pargne Banque populaire CACEIS est un groupe bancaire sp cialis dans les activit s titres banque d positaire conservation administration de fonds et services aux metteurs pour une client le institutionnelle de soci t s de gestion et de grandes entreprises compte 3730 collaborateurs et 12 implantations dans le monde Totalisant 1000 milliards d euros d actifs administr s il est le premier administrateur de fonds en France avec 40 de part de march et le premier acteur en Europe En conservation le Groupe se classe au 105 rang mondial avec 2200 milliards d euros d actifs conserv s chiffres au 30 septembre 2008 CACEIS b n ficie de la notation Standard amp Poor s AA Cette op ration illustre notre capacit unique fournir du sur mesure et notre efficacit op rationnelle sur les gros volumes FABIEN EVRARD DIRECTEUR DE L ACTIVIT ASSET SERVICING DE CACEIS A PARIS LES CHIFFRES 14 migrations chelonn es sur deux ans et demi en commen ant par les cas les plus simples explique Fabien Evrard responsable du projet de migration et directeur de l activit asset servicing de CACEIS Paris Cette approche transversale n cessite lindisoensable coordination de trois composantes internes commer

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