Home

RECUEIL - Ethias

1. Belgique et peut de ce fait garantir une intervention end ans la demi heure Afin de b n ficier de cette prestation il suffit de contacter soit les Contactcenter Sinistres au num ro de t l phone 04 220 34 00 voir page 5 soit Ethias Assistance 24 heures par jour au num ro de t l phone 04 220 30 40 en mentionnant e les coordonn es de l assur du conducteur et du v hicule accident e plus clairement possible le lieu du sinistre Le v hicule ainsi pris en charge sera rapidement remorqu vers l atelier du r parateur conventionn Cette proc dure a pour but d acc l rer la gestion des dossiers et permet l application du tiers payant en mati re de remorquage L K gt e e m m un S m m un RECUEIL VERSION 2013 39 40 RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE ORIENTATION DES V HICULES IMMOBILISES VERS LES R PARATEURS CONVENTIONNES Lorsque le v hicule accident est immobilis issue r paration perte totale il y a lieu dans le chef des divers intervenants Ethias Contactcenter Sinistres Assistance Back Office Sinistres Bureaux R gionaux de faire le maximum pour convaincre l assur lors du premier contact suite au sinistre de faire entreposer son v hicule chez un r parateur agr A cet gard en cas d accident en Belgique tous les v hicules assur s en RC chez Ethias Particuli
2. champ sa mandante e expert adverse interviendra au plus tard 7 jours apr s le premier contact de son coll gue e A d faut l expert direct pourra cl turer seul sans pour autant d passer le plafond des 25 000 00 L expert adverse devra r pondre dans les 7 jours la proposition formul e par l expert direct e A d faut l expert direct pourra cl turer seul sans pour autant d passer le plafond des 25 000 00 A CL TURE DU RAPPORT D EXPERTISE e expert direct quand les d g ts sont inf rieurs ou gaux au plafond d expertise 8 500 00 e L expert direct avec l accord de l expert adverse si les d g ts se situent entre le plafond d expertise 8 500 00 et le plafond RDR 25 000 00 L expert adverse quand les d g ts sont sup rieurs au plafond RDR 25 000 00 L gt D re m kl m gt m m un 28 RECUEIL VERSION 2013 RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE EXPERTISE AVANT COUVERTURE Ethias souhaite dans certains cas que le v hicule de l assur fasse l objet d un examen avant de couvrir le risque IL y a lieu d tre attentif e l identification et la description du v hicule e la valeur catalogue la valeur des options et des accessoires de l poque e la valeur actuelle e l tat g n ral d g ts ant rieurs e la pr sence d un antivol et
3. collaborer troitement La compagnie adverse est tenue de r pondre une demande d enqu te et ou de reconstitution dans un d lai de sept jours ouvrables Elle peut r pondre de deux mani res e soit en mandatant un expert ou un inspecteur en vue de participer une enqu te en commun avec la compagnie demanderesse Cette derni re par le biais de son expert et ou inspecteur coordonne l enqu te et les deux assureurs veillent au d p t des constatations des deux experts ou inspecteurs dans un d lai de 60 jours dater de la demande d enqu te e soit en d cidant de ne pas mandater d expert ou d inspecteur et en laissant l initiative de l enqu te la compagnie demanderesse Elle s engage d s lors accepter sans r serve les conclusions de l enqu te unilat rale de la demanderesse L gt D r m z m un S m Ed m un 38 RECUEIL VERSION 2013 RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE DEPANNAGE ASSISTANCE g REMORQUE EN CAS D ACCIDENT En cas d accident en Belgique tous les v hicules usage de tourisme et affaires les v hicules utilitaires lt 3 5 T contrats souscrits par une personne physique et les motocyclettes assur s en responsabilit civile chez ETHIAS b n ficient gratuitement du remorquage vers un garage Ethias Assistance accessible 24 heures par jour poss de un r seau de plus de 300 d panneurs en
4. compagnie Dans l hypoth se o une solution n est pas d finie imm diatement ou s il ne dispose pas de l ensemble des documents et l ments repris ci dessus l expert proposera un nouveau rendez vous afin de cl turer l valuation au plus tard dans les trois jours Dans les cas de perte totale si l indemnit est inf rieure au plafond RDR avec paiement direct pr vu l expert propose au sinistr de signer les actes de vente en vue d un r glement plus rapide apr s avoir obtenu l accord pr alable du gestionnaire du dossier La valeur de march doit tre valu e sur la base de la r alit du march L gt D r m ui Al m ui S m m ui RECUEIL VERSION 2013 21 RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE A titre indicatif les sites suivants proposent des v hicules d occasion AUTO MOTO vlan be moto80 be myway be motostock net automagazine be suzuki be autoscoot 24 be autonet be maxipress be carexplorer com plus be mavoiture be nncc mercedes be automatic cars be alfaromeo be mobile de L gt KA m m un m m Ka RECUEIL VERSION 2013 RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE PROC DURE D APPEL D OFFRES DES V HICULES gt CAS VIS S Tous les cas habituels d appels d offre de v hicule
5. de remplacement de d pose repose de peinture de contr le de mesure de protection des parties creuses et d antirouille c Le tarif horaire Le tarif horaire fait l objet d un accord bilat ral Il peut tre revu la demande de l une ou l autre partie mais au maximum une fois par an Le montant de l augmentation ventuelle est au maximum plafonn l volution de l indice des prix la consommation plafond en dessous duquel doit jouer la concurrence d La peinture IL y a lieu de choisir valablement le code peinture L LE LI LI1 Les produits de peinture sont d finis dans le code 45 e Le petit mat riel Le petit mat riel est d fini dans le code 28 f environnement Les frais li s la protection de l environnement sont d finis dans le code 77 Afin d viter toute discussion apr s la cl ture de la mission il est pr conis de compl ter avant le d but des travaux de r paration une fiche d encodage contradictoirement avec l expert Si une discussion survient par la suite et qu il appara t qu aucune fiche n avait t compl t e c est La parole de l expert qui primera Si un d montage est n cessaire la date du r examen du v hicule sera fix e sur place avant les r parations sauf si l assur souhaite postposer la r paration de son v hicule Le r parateur proc de l encodage des donn es et transmet le devis l expert dans les trois jours ouvrables et ava
6. documents originaux certificat de conformit carnet d immatriculation facture d achat carnet d entretien certificat de contr le technique de tous les justificatifs de frais r cents des cl s des t l commandes et des cartes codes Lorsque l assur ne dispose plus e du certificat d immatriculation l expert assistera l assur pour l obtention aupr s de l administration de la DIV d une attestation qui permettra de n gocier la vente de l pave e du certificat de conformit l expert assistera l assur pour contacter le repr sentant du constructeur pour une demande de duplicata e des cl s carte code t l commande etc l expert assistera l assur pour une demande de duplicata si n cessaire pour la vente du v hicule IL Y A LIEU DE RENCONTRER L ASSUR DANS TOUS LES CAS DE PERTE TOTALE L expert avertit le r parateur de son passage pour que celui ci puisse pr parer un devis La d cision quant l issue du dossier est d finie le jour m me sur place et clairement expliqu e l assur ensemble des questions administratives seront r gl es sur place e la confirmation de la perte totale l assur e la confirmation de la perte totale par t l phone et messagerie la compagnie e la proposition de valeur du march TVA comprise la signature des actes de vente e l attestation TVA e le d passement de plafond par t l phone et messagerie la
7. le carnet d entretien sont conserv s par l expert et d livr s l acheteur apr s le paiement du v hicule Les notices d utilisation peuvent rester dans le v hicule FRAIS DE GARDIENNAGE ET DE DEPANNAGE Si le v hicule est entrepos chez un r parateur conventionn il n y a pas de frais d entreposage payer IL y a lieu de contr ler et de renseigner les frais de d pannage et ou de gardiennage ventuels dans le PV d expertise Si les frais de d pannage et ou d entreposage sont sup rieurs la valeur du v hicule il y a lieu de prendre contact avec le gestionnaire PAIEMENT DES V HICULES Lorsque les fonds reviennent Ethias e ilya lieu d appliquer la proc dure de paiement des v hicules via Informex e La proc dure de paiement des v hicules est accessible l adresse www informex be Pour une utilisation optimale de la proc dure il y a lieu de compl ter valablement les zones de la mission Informex notamment les zones frais de d pannage et ou frais de gardiennage ventuels Lorsque les fonds reviennent au l s e _l expert assistera l assur dans ses d marches pour la vente du v hicule accident et il ne cl turera sa mission qu apr s la vente effective du v hicule RECUEIL VERSION 2013 d gt Ww r m z m un S m un RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE APPEL D
8. repr sentatifs des dommages ant rieurs du pare brise s il pr sente des dommages Dans le cas d une perte totale l expert prendra des photos suppl mentaires de la fiche appel d offres Informex Num ro xxx xxx x appos e sur le v hicule voir page 25 du carnet d entretien de l int rieur du v hicule des ceintures de s curit s album photos sera ins r dans la mission Informex le plus rapidement possible Ethias prend en charge les frais album photos d Informex 42 RECUEIL VERSION 2013 L gt e e m z m un S m Ed m un Ethias rue des Croisiers 24 4000 Li ge T l 04 220 31 11 Fax 04 220 30 05 www ethias be info ethias be 1028 Handleiding voertuigschade FR mvb ng e 09 13
9. riels et dans le cadre de la convention d expertise et qu un expert adverse intervient en cas de d passement de plafond le traitement du dossier en d g ts mat riels ne peut tre retard par le traitement en convention d expertise L expert demandera le cas ch ant une mission compl mentaire en d g ts mat riels L gt e Gi m m un m m un RECUEIL VERSION 2013 27 RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE CONVENTION D EXPERTISE 1 OBLIGATIONS DES EXPERTS e Chiffrer le dommage indemnisable suivant les normes belges e Photographier les d g ts et en donner une description d taill e e R pondre par une argumentation technique toute demande manant de sa mandante 2 DROIT DE SUIVRE D EXPERTISE e L assureur direct mandate son propre expert pour valuer le dommage au v hicule de son client e assureur du pr sum responsable peut dans tous les cas faire suivre l expertise par son propre expert e L expert adverse ne peut intervenir que si un expert direct a t mandat et en concertation avec ce dernier e Son r le consiste suivre les travaux de l expert direct e En aucun cas il ne peut entreprendre des d marches d volues l expert direct 3 D SIGNATION D UN CONTRE EXPERT Siles d g ts risquent de d passer le montant du plafond l expert direct en informera sur le
10. ATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE CONTR LE TECHNIQUE IL y a lieu de respecter les dispositions en mati re de contr le technique apr s accident disponible sur le site de l UPEX http www upex be documents VGA_ Vehicules Gravement_Accidentes Auto_Moto pdf Le r parateur et ou l expert informent le l s avant les travaux que son v hicule sera soumis un tel contr le le cas ch ant Le r parateur pr sentera le v hicule au contr le technique la fin des r parations Il veillera prendre rendez vous en temps utile Il veillera recueillir l accord du client pour le transfert du v hicule Il a droit pour cette prestation trois heures multipli es par son tarif horaire renseigner dans les op rations non standard 30 UT D placement contr le technique Les op rations de d pose repose n cessaires pour le passage au contr le technique sont encod es dans les op rations standards Le justificatif d livr par le contr le technique est envoy au gestionnaire et l expert en rappelant les r f rences du dossier L expert cl ture sa mission d s r ception du document du contr le technique attestant de la conformit de la r paration L gt KA m m un S m m un 12 RECUEIL VERSION 2013 RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE R PARATION ET REMPLACEMENT DE PARE BRISE IL y a lieu d
11. CONSEIL EXPERTISE AUTO Avenue de l Expansion 12 4432 Alleur Philippe Vilain 04 247 66 53 Johan Van Horenbeke 04 247 66 52 Kathy Lambregs 04 247 66 51 Eric Havelange 04 247 66 57 expertise auto ethias be EtHias SA rue des Croisiers 24 4000 Li ge www ethias be info ethias be Entreprise d assurances agr e sous le n 0196 pour pratiquer toutes les branches d assurances Non Vie les assurances sur la vie les assurances de nuptialit et de natalit AR des A et 13 juillet 1979 MB du 14 juillet 1979 ainsi que les op rations de capitalisation D cision CBFA du 9 janvier 2007 MB du 16 janvier 2007 RPM Li ge TVA BE 0404 484 654 Compte Belfius Banque BE72 0910 0078 4416 BIC GKCCBEBB RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE TABLE DES MATI RES PAGE Contactcenter Sinistres 5 R paration 6 Formulaire TVA 7 Formulaire TVA 8 VIN num ro de chassis 9 Devis de r paration 10 Document d encodage 11 Contr le technique 12 R paration et remplacement de pare brise 13 Nouveau circuit d expertise 14 Expertise distance 15 Missions de contr le 16 Paiement direct 17 V hicule de remplacement 18 Proc dure suivre Lorsque l assur n est pas satisfait de la qualit de la r paration 19 Forfait de r paration Forfait absolu 20 Pertes totales 21 Proc dure d appel d offres des v hicules 23 Epave pour appel d offres informex num ro 25 Cl ture d
12. ET ART PT Type de carburant essence diesel O LPG Kilom tres au compteur RE CC CS Perte totale confirm e le ER E E Acte de vente de l pave ien attente Dre u refus Dommages sup rieurs La convention OJa Neen Immobilis e OJa Neen Remorquage Oja Neen Assujettissement Accessoires transfert Accessoires d truits RECUEIL VERSION 2013 L gt w E m o m un S m m un RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE ACTE DE VENTE Le soussign MAQUE ii I CO PT EE CHASSIS NL kilom trage oe date de premi re mise en circulation 1n i a m a n r a sinistre le os s ss r r s u pour la somme de ooe EUR montant sans taxe a a EUR TVA uniquement si le vendeur est un assujetti o EUR Signature L gt e Gi m m un S m m un RECUEIL VERSION 2013 35 RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE ACHETEUR REFUSANT D HONORER SON OFFRE Un acheteur qui remet une offre via Informex est tenu de l honorer comme pr vu dans les conditions g n rales pour le Journal des appels d offres Ce document est accessible l adresse www informex be Lorsqu un acheteur refuse d honorer son offre il y a lieu de lui envoyer un courrier recommand dans sa langue dont un mod le est pr sent l
13. OFFRES INFORMEX NUM RO os Ce document accompagne le v hicule d crit ci dessous l acheteur v rifie tous les points repris au tableau Immatriculation Pertes totales suite aux d g ts des eaux C out Non Pertes totales suite aux d g ts de gr lons ou temp te Oui Non Remarques suppl mentaires L Le v hicule sera vendu dans l tat o il se trouve bien connu de l acheteur gt D e m m un S m 7 m un RECUEIL VERSION 2013 25 CL TURE D UNE MISSION INFORMEX RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE La cl ture d une mission Informex n est possible que si les informations suivantes sont renseign es e le num ro de TVA du r parateur si l issue est 1 le num ro de TVA de l acheteur si l issue est P et le sort de l pave est 1 ou 2 e le type Audatex du v hicule sauf si l issue est P et le sort de l pave est 5 e le type d expertise e le taux de r cup ration de TVA du l s e le l s b n ficie d un taux de TVA de 6 e le type de perte totale et la valeur avant sinistre si l issue est P e la date de premi re mise en circulation e le num ro de ch ssis la puissance et la cylindr e sauf si le type Audatex du v hicule est 04 05 06 15 20 60 61 deux roues camion remorque voiture tracteur agr
14. ON DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE FORMULAIRE TVA Le r parateur conventionn veille faire compl ter par l assur un formulaire TVA mod le page suivante et le tient la disposition de l expert Chez les r parateurs non conventionn s l expert veille faire compl ter le document TVA Les zones TVA de la mission Informex sont enrichies sur la base des renseignements repris sur le formulaire TVA Le r parateur conventionn ou l expert ne cl ture jamais sa mission sans conna tre le r gime TVA de l assur A d faut du formulaire TVA tout litige relatif application d un mauvais taux d assujettissement la TVA la cl ture du proc s verbal engendrera un recours en r cup ration des sommes ind ment vers es l encontre du r parateur en cas de r paration chez un r parateur conventionn et l encontre de l expert dans tous les autres cas PARTICULARIT S Clausule 557 Assurance contre le vol l incendie le bris de vitres et les d g ts mat riels remboursement de la TVA en cas de sinistre Ethias remboursera la TVA dans la mesure o la TVA n est pas l galement r cup rable en cas de sinistre partiel sur le co t des r parations moyennant pr sentation de la facture en cas de perte totale sur le montant de l indemnit fix e conform ment aux conditions g n rales sp ciales et particuli res pour autant que l assur l ait effectivement support e lors de l ac
15. a page 37 du Recueil A d faut de r ponse positive de l acheteur dans un d lai de 5 jours il y a lieu de transmettre le dossier au service Conseil Expertise Auto avec les documents originaux et de vendre au 2e offrant Dans le cadre de la convention d expertise il y a lieu d obtenir l accord du conciliateur de la compagnie adverse avant de vendre l pave au 2 me offrant L expert r glera les cas litigieux au mieux des int r ts d ETHIAS et transmettra un rapport d taill au service Conseil Expertise Auto adresse expertise auto ethias be la cl ture de sa mission 131VLSANOHNI 36 RECUEIL VERSION 2013 RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE LETTRE RECOMMAND E Acheteur pave Recommand e Dossier Ethias n Notre r f rence Date Madame Monsieur Nous nous r f rons l appel d offres n oo pour lequel vous avez obtenu l offre gagnante Nous vous avons adress le bon d enl vement de l pave en date du rc or ce jour nous constatons que vous ne souhaitez plus honorer votre offre OU constatons que vous n avez toujours pas honor votre offre Aussi sans r action positive de votre part la date du date 5 jours nous serons contraints d appliquer les dispositions d finies par la compagnie d assurance Ethias quand l acheteur ne respecte pas son offre A savoir e la compagnie se
16. age e des frais de r parations provisoires distinctes e des frais de d placement au contr le technique e de l indemnit ventuelle de ch mage pour le v hicule de remplacement Un accord d ex cution est alors imm diatement imprim et l argent est vers dans la semaine Le r parateur ne transmet aucun document et conserve un exemplaire des factures la disposition de notre soci t except le justificatif d livr par le contr le technique qui est envoy au gestionnaire et l expert en rappelant les r f rences du dossier L K gt e e m z m un s m m un RECUEIL VERSION 2013 17 RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE V HICULE DE REMPLACEMENT L assur qui le souhaite peut b n ficier gracieusement d un v hicule de remplacement pendant la dur e effective des r parations ou pendant 6 jours en cas de perte totale Ce v hicule doit tre en bon tat propre valablement assur en ordre d immatriculation et de contr le technique Si le v hicule de remplacement est accident pendant la dur e du pr t le r parateur s engage ne pas r clamer que ce soit l assur ou Ethias en quelque qualit que ce soit un montant sup rieur 250 EUR titre de participation dans la r paration ou le remplacement dudit v hicule endommag par la faute de l assur ou du conducteur autoris En ca
17. ble l adresse www ethias be car fr Ces DA simplifi es vous permettront d obtenir une plusieurs mission s suppl mentaire s Nous vous prions de faire remplir ces DA par le client condition que le client souhaite faire ouvrir un dossier suppl mentaire et de les envoyer l adresse sinistresauto ethias be IL y a lieu de contr ler et de renseigner avec pr cision le montant du d pannage de la r paration provisoire distincte et du passage au contr le technique le cas ch ant IL y a lieu de renseigner la totalit des l ments du dommage dans la mission d expertise dans tous les cas et surtout lorsque le paiement direct est pr vu Pour toute situation particuli re il y a lieu de prendre contact avec le gestionnaire du dossier concern A l enl vement du v hicule si le r parateur est en possession d un accord de r glement direct l assur r gle au r parateur le montant des rubriques ventuellement sa charge e une Intervention ventuelle du l s pour v tust d g t ant rieur organe sujet l usure etc une partie ventuelle de la TVA e une franchise ventuelle Si le r parateur n a pas re u d accord de paiement direct l assur r gle la totalit du montant de la facture A la fin des travaux le r parateur tablit la facture et demande le paiement partir de son terminal Il peut demander le paiement e de la facture des r parations e des frais de d pann
18. calcul inchang Si par contre des discordances sont remarqu es il y a lieu de modifier les l ments concern s en accord avec le r parateur Dans tous les cas il y a lieu de signaler dans la rubrique commentaires e soit la concordance du devis avec la r alit e soit les discordances constat es En cas de discordance majeure ou accumulation de petites discordances il y a lieu d adresser au service Conseil Expertise Auto un rapport d taill l adresse expertise auto ethias be Ensuite la mission est cl tur e IL y a lieu d informer le gestionnaire dans le cadre d une ventuelle proc dure a cas suspects L gt w e m m Gi S m Ed m un 16 RECUEIL VERSION 2013 RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE PAIEMENT DIRECT Le paiement direct via Informex est r serv aux r parateurs conventionn s dans les cas o le proc s verbal d expertise est r alis au d part du devis Audatex du r parateur L accord de paiement direct et l application de la franchise ventuelle sont du ressort d Ethias Lorsque le v hicule pr sente plusieurs zones de d g ts Il y a lieu de rencontrer l assur afin de lui expliquer la situation et recueillir son accord Nous avons cr une DA pour les accidents en Omnium en cas o vous avez constat des dommages suppl mentaires au v hicule Ce document est accessi
19. e privil gier la r paration plut t que le remplacement dans tous les cas o l op ration est techniquement possible L gt D e m m un m 7 m un RECUEIL VERSION 2013 13 RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE NOUVEAU CIRCUIT D EXPERTISE La proc dure du nouveau circuit d expertise est d crite dans le mode d emploi de Winformex II accessible sur le site www informex be L gt D E m m un S m 7 m un 14 RECUEIL VERSION 2013 RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE EXPERTISE DISTANCE Dans un certain nombre de cas le d placement de l expert chez le r parateur n apporte pas de valeur ajout e IL y a lieu de privil gier cette proc dure qui vise am liorer la rapidit du r glement des sinistres et le service rendu nos assur s en leur vitant des d placements inutiles C est pourquoi le r parateur agr veillera r aliser dans tous les cas un devis Audatex correct un album photos de qualit voir page 42 et compl tera le cadre X L expert pourra ainsi se forger une opinion et viter des d placements inutiles Si le devis est cl tur un envoi sera effectu automatiquement vers l expert Si le devis n est pas cl tur le r parateur fera une d pose dans la bo te Informex de l expert L experti
20. ers b n ficient gratuitement du remorquage vers un garage garantie Mobility Pour b n ficier de cette prestation et proc der au remorquage du v hicule il convient de contacter soit le Contactcenter Sinistres 04 220 34 00 soit Ethias Assistance 04 220 30 40 L entreposage du v hicule accident chez le r parateur agr offre toute une s rie d avantages e le gardiennage est gratuit e l assur b n ficie d un v hicule de remplacement gratuit pendant 6 jours en cas de perte totale dans tous les cas e un meilleur service est rendu au client automatisation des proc dures suppression ou diminution de la franchise un plus grand nombre de paiement direct une assistance en cas de mauvaise r paration Si par la suite le v hicule accident reste entrepos chez un r parateur non agr et qu il est d clar en perte totale par l expert la d cision de transf rer l pave chez un r parateur agr sera valu e par l expert Certains cas sp cifiques ne requi rent pas le transfert de l pave e repiquage de l appel d offres Informex en cours de l expert confr re lorsque plusieurs experts interviennent dans le dossier et que l expert confr re a d j lanc les soumissions avec le v hicule visible chez un r parateur non agr e v hicule sp cifique d class camion engin agricole moto scooter v lo e pave de faible valeur fortement endommag e directement n g
21. icole autobus autocar berline break coup cabrio 82 wog quad tram 1 S il est techniquement possible de cl turer ces missions sans renseigner le num ro de ch ssis celui ci doit bien tre renseign lorsqv il existe 26 RECUEIL VERSION 2013 L gt e e m z m un S m Ed m un RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE CONVENTION D EXPERTISE D PASSEMENT DE PLAFOND La convention d expertise pr voit dans tous les cas de d passement du plafond de 8 500 EUR de pr venir la compagnie adverse de l estimation du co t de la r paration Cette convention interdit aussi l expert direct de cl turer seul son PV si les dommages sont valu s plus de 25 000 EUR L expert sera attentif aux l ments qui pourraient lui faire penser que le v hicule faisait partie d un train de v hicule lors du sinistre Le v hicule est une remorque ou le v hicule est quip d une attache remorque Si pour une quelconque raison l expert a omis d avertir la compagnie et s aper oit du d passement de l un de ces plafonds au moment de la cl ture du rapport il est imp ratif de 1 pr venir d urgence la compagnie 2 demander au r parateur de conserver les pi ces remplac es 3 ne pas cl turer le PV en convention d expertise Lorsque la mission est confi e sur la base de la garantie d g ts mat
22. imp rativement sign par le l s L K gt e Gi m m un S m m un RECUEIL VERSION 2013 31 32 RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE Nous souhaitons privil gier la transmission des informations via la messagerie Informex afin d viter la manipulation du papier et de r duire les d lais Il est d conseill de communiquer les informations par t l phone ou par fax sauf pour les cas urgents Pratiquement nous souhaitons recevoir par la messagerie e tout message int ressant le gestionnaire voir page suivante e l ensemble des l ments de la facture d achat en cas de perte totale e les informations relatives au calcul de la perte totale en valeur agr e e les pr rapports tels que pr sence de traces d effraction en vol constatations anormales etc Nous ne souhaitons pas recevoir les copies de lettres aux r parateurs aux sinistr s et aux experts Un r sum de celles ci peut tre transmis via la messagerie Nous ne souhaitons recevoir par la poste que les documents qui ne peuvent parvenir par la messagerie Lorsqu un tel document nous est transmis il y a lieu de renseigner comme r f rences celles reprises dans la troisi me ligne de la rubrique Commentaires saisine de la mission la suite du nom et num ro de t l phone du gestionnaire sous la forme xxxx XXXXXXX xx Pour utiliser la messagerie n
23. inform de la mise en vente du v hicule par la proc dure pr vue cet effet par Informex P VENTE DU V HICULE ACCIDENTE Toutes les offres ayant t encod es dans le Journal des appels d offres le v hicule sera attribu l acheteur ayant remis la meilleure offre L K gt D r m ui Al m ui S m m ui RECUEIL VERSION 2013 23 24 RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE SOUMISSION Il est interdit de lancer un appel d offres sur base d un DEVIS Informex L appel d offres doit imp rativement tre fait sur base d une EXPERTISE Informex D s le lancement des soumissions l expert joindra un album photos qui contiendra obligatoirement le document Appel d offres Informex Num ro XXX XXX X d ment compl t voir page 25 Ce document sera appos sur le v hicule accident Dans le cadre de la loi sur la protection de la vie priv e toute photo de document ou autre qui permettrait d identifier le propri taire du v hicule est proscrite STATUT TVA DU LESE IL y a lieu de renseigner correctement le statut TVA du l s avant la fin de l appel d offres sur base de la facture d achat de l attestation TVA ou tout autre document Lorsque l acheteur demande le document TVA il y a lieu de le lui transmettre DOCUMENTS DE BORD DES V HICULES ACCIDENTES VENDUS AU PROFIT DE LA COMPAGNIE Les documents de bord et
24. nt r paration Toute op ration suppl mentaire devra tre soumise l accord pr alable de l expert pour pouvoir tre prise en consid ration Le devis est r alis gratuitement dans tous les cas qu il y ait r paration ou pas Tout manquement sera signal au service Conseil Expertise Auto l adresse expertise auto ethias be L gt c m m Gi S m Ed m un 10 RECUEIL VERSION 2013 RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE DOCUMENT D ENCODAGE DONN ES ADMINISTRATIVES Num ro Mission Informex R f rences Expert R parateur Nom du l s V hicule Marque Plaque Num ro de ch ssis Lee Type Audatex e 1 1 ou utilisation du VIN 66 0 1 anossssasnensaii ni 2 2 Sans objet si utilisation du VIN Donn es standard Codes globaux 28 100 45 100 77 100 Le r parateur proc de l encodage des donn es et transmet le devis cl tur l expert dans les deux jours ouvrables et avant r paration Toute op ration suppl mentaire devra tre soumise l accord pr alable de l expert pour pouvoir tre prise en consid ration L Signature de l expert Signature du r parateur gt e Gi m m u S m m un RECUEIL VERSION 2013 11 RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNIS
25. oci e hors soumission par l expert en compensation du gardiennage e cas des r parateurs non agr s qui ne comptent pas de gardiennage car les assur s sont bons clients chez eux Si le transfert de l pave est d cid par l expert il appartient l expert connaissant mieux que quiconque la r alit du terrain de clarifier au pr alable les deux points suivants e le montant des frais de gardiennage avancer l identification du r parateur agr qui accepte le v hicule en d p t RECUEIL VERSION 2013 L gt w e m m Gi S m Ed m un RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE GARDIENNAGE L entreposage du v hicule est r alis gratuitement chez les r parateurs conventionn s Z T el s gt Mn m a RECUEIL VERSION 2013 41 PHOTOS RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE Dans tous les cas Le r parateur et ou l expert r aliseront des photos de qualit du carnet d immatriculation original du certificat de conformit original du certificat original de visite au contr le technique du formulaire TVA du num ro de ch ssis relev sur le v hicule du compteur kilom trique de l avant et d un flanc du v hicule de l arri re et de l autre flanc du v hicule des dommages au moins deux clich s
26. ous vous demandons de renseigner dans la zone Destination le num ro d intervenant 1654 pour ETHIAS et ainsi que le num ro Informex de la mission laquelle est li votre message dans la zone Mission RECUEIL VERSION 2013 L gt e e m z m un S m Ed m un RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE MESSAGES UTILES Les experts peuvent nous envoyer les messages suivants via la messagerie Informex 1 Rendez vous fx le oee ne e 2 Malgr deux rappels le sinistr ne s est pas manifest Avez vous des nouvelles Pouvons nous cl turer notre mission 3 Malgr demande de d montage du VE NI nes et rappel ea II NOUS n avons pas t recontact s pour r examen Avez vous des nouvelles Pouvons nous cl turer notre mission 4 Nous avons d surseoir aux travaux d expertise parce qUe n 5 Nous rappelons au r parateur que nous attendons son devis 6 Le r parateur ne nous a pas donn de nouvelles malgr le rappel du Fons eenegen Pouvons nous cl turer unilat ralement 7 Les d g ts sont importants une tude comparative est lanc e Nous en exposons les modalit s votre assur et prendrons position apr s r ception des offres pour le v hicule accident 8 Nous vous confirmons le d classement ce jour Nous avons invit l assur contacter nos services et nous transmettre ses documents 9 No
27. quisition du v hicule d sign N RECUEIL VERSION 2013 L K gt D e m z m un S m m un FORMULAIRE TVA RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE CE AE AEI A EEA EAA A E E N AEAT Code postal _ LOCALIT agissant en qualit de propri taire du v hicule ou de son mandataire de marque n immatricul certifie sur l honneur que les renseignements ci apr s sont exacts Compl tez les mentions vous concernant et ou biffez les mentions inutiles Profession a en cas de pluralit d activit s professionnelles indiquez la nature de chacune R gime TVA non assujetti assujetti partiel ee KE pourcentage d assujettissement assujetti total DO TVA Le b n ficie du taux de 6 r cup ration de la TVA de 6 Oui C Non Droit la d duction oui non partiellement V hicule usage priv UE professionnel exclusivement Compte financier EE Signature RECUEIL VERSION 2013 L gt e e m m Gi S m Ed m un RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE VIN NUM RO DE CH SSIS L identification exacte du v hicule est indispensable pour une valuation pr cise L introduction du num ro de ch ssis complet 17 ou 17 3 caract res est obligatoire dans tous les cas L utilisation du VIN es
28. ra imm diatement pr venue par nos soins e pave sera d office vendue au second acheteur e la perte subie par la compagnie sera r cup r e par toute voie de droit via Ma tre Bijvoet d sign cet effet par Ethias e la compagnie Ethias ne tiendra plus compte de vos futures offres pour la vente de ses paves Copie de la pr sente est adress e chez Ethias Conseil Expertise Auto Entre temps nous vous prions d agr er Madame Monsieur l expression de nos sentiments distingu s L L expert gt e re m m un S m m un RECUEIL VERSION 2013 37 RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE CAS SUSPECTS GEVALLEN DETECTION Il est difficile pour un fraudeur surtout s il en est sa premi re tentative de tout pr voir jusque dans les moindres d tails Le talon d Achille de la fraude r side pr cis ment dans certains d tails r v lateurs auxquels le fraudeur n a pas pens ils forment ce que nous avons appel les clignotants Agissant pour notre compte vous tes pratiquement les seules personnes voir dans un d lai relativement court le v hicule sinistr Dans l hypoth se o un dossier se r v le suspicieux il convient avant de proc der la cl ture de toujours chiffrer l ensemble des dommages au v hicule et revendiqu s par le l s Il en va de m me lorsqu une partie des dommages
29. s seconde monte feront l objet d un amortissement par l expert Les quipements d origine seront remplac s au prix du jour Les v hicules dont le num ro de ch ssis a t falsifi seront d plac s par Ethias Assistance vers le centre CARVAL Poverstraat 75 1731 Relegem qui accomplira les formalit s en vue de la soumission via Informex RECUEIL VERSION 2013 L K gt D re m kl m gt 2 m m un RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE ARBITRAGE EXPERTISE JUDICIAIRE L expert enverra de toute urgence au gestionnaire un rapport clair correct et concis afin que celui ci puisse juger de l opportunit d entamer une proc dure judiciaire ou un arbitrage Le gestionnaire informera le service Conseil Expertise Auto l adresse expertise auto ethias be La d cision finale revient la compagnie en accord avec l assur En cas d arbitrage le s montant s fix s par l expert arbitre sera seront repris dans le rapport d expertise En cas d expertise judiciaire la mission sera cl tur e unilat ralement sur la base du des chiffre s repr sentant l incontestablement d en mentionnant dans la rubrique commentaires Cl ture unilat rale proc dure judiciaire en cours La proc dure d arbitrage sera pr f r e l expertise judiciaire Le compromis de d signation d expert arbitre sera
30. s anglophones Le r le de ces deux Contactcenter est dans la mesure du possible sans papier d enregistrer la d claration de sinistre attribuer un num ro de dossier ouvrir le dossier d signer un expert et fournir aux clients toutes les informations et explications n cessaires Les Contactcenter sont galement la disposition des experts et des r parateurs L K gt e e m m un S m m un RECUEIL VERSION 2013 5 RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE R PARATION Le r parateur obtiendra l accord crit du sinistr avant d entamer la r paration La r paration est effectu e dans les r gles de l art en conformit avec le proc s verbal d expertise en respectant les normes du constructeur et de l inspection technique des v hicules Le r parateur veille effectuer la remise en tat du v hicule dans les meilleurs d lais Le r parateur dans le cas du nouveau circuit ou l expert dans les autres cas obtiendra l accord du l s avant d entamer la r paration sur les montants charge de ce dernier v tust d g t s ant rieur s organe s sujet s l usure etc et lui remettra une copie du proc s verbal d expertise la cl ture de celui ci L gt KA m m un S m m un 6 RECUEIL VERSION 2013 RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATI
31. s de r paration si l assur a droit une indemnit de ch mage celle ci revient au r parateur En cas de perte totale il revient au r parateur un forfait de 6 jours Il est conseill de compl ter une convention de pr t de la faire signer par le client une fois avant le d part du v hicule et une seconde fois au retour du v hicule afin d viter tout litige Il est exclu de r clamer l assur quelque intervention que ce soit sur un point qui ne serait explicitement pr vu dans la convention de pr t et pass le jour de rentr e du v hicule de remplacement IL y a lieu de compl ter la zone v hicule mis disposition L gt w e m m Gi S m Ed m un 18 RECUEIL VERSION 2013 RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE PROC DURE SUIVRE LORSQUE L ASSUR N EST PAS SATISFAIT DE LA QUALIT DE LA R PARATION Le gestionnaire envoie une nouvelle mission l expert L expert invite l assur pr senter son v hicule chez le r parateur concern Les manquements et malfa ons sont consign s par crit ainsi que les solutions pr vues Le document est sign par l assur le r parateur et l expert Le r parateur proc de alors aux r parations pr vues dans le document A la fin du travail l expert v rifie si tous les points ont t r alis s L expert informe le gestionnaire et transmet un rapport comple
32. s de tourisme utilitaires deux roues caravanes etc Pertes totales techniques et conomiques V hicules vol s et retrouv s gt LANCEMENT DE L APPEL D OFFRE Lors du lancement de l appel d offre il y a lieu de compl ter les rubriques Documents du v hicule w DUR E DE LA SOUMISSION Une p riode de 12 jours calendrier est valable dans tous les cas gt INTERVENTION DE PLUSIEURS EXPERTS Le v hicule doit tre renseign dans le Journal des appels d offre Il le sera par la partie la plus diligente Si le confr re a d j renseign le v hicule dans le Journal il y a lieu de recourir la proc dure de r cup ration des offres du confr re Lors d un deuxi me appel d offres Informex ou manuel g n rant une offre sup rieure l expert prendra en compte le montant de la partie adverse il justifiera l anomalie prix par la valeur Un confr re a effectu un appel d offres pour le m me v hicule a V HICULE ACCIDENTE DE FAIBLE VALEUR Si l expert estime devoir n gocier la vente du v hicule accident rapidement en vue de limiter les frais d entreposage et ou de d pannage ou si l assur souhaite conserver son v hicule il en fixe la valeur sans appel d offre L expert justifiera la cl ture anticip e de l appel d offres Informex par la valeur F Suivant instruction de la compagnie S R CEPTION DES OFFRES Il est souhaitable que l entreposeur raccord ou non soit
33. se distance permettra donc l expert soit d autoriser le d montage du v hicule soit de cl turer sa mission sans effectuer de d placement chez le r parateur L expert veillera respecter un d lai de deux jours ouvrables apr s r ception du calcul et au bon d roulement du dossier L K gt a m Kl m un s m m un RECUEIL VERSION 2013 15 RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE MISSIONS DE CONTR LE Dans le cadre du Nouveau circuit d expertise Ethias confie aux experts des missions de contr le Ce travail s inscrit dans la recherche de la qualit laquelle notre soci t et nos affili s sont particuli rement sensibles Ces missions se reconnaissent en mode printable la mention Expertise contr le dans la page suivi en mode record au code 2 repris dans la position 42 du bloc 29 Dans les cas de mission de contr le la r f rence mandante est suivie de la num rotation C01 ou C02 etc tandis que dans les cas de mission ordinaire la num rotation est M01 ou M02 etc Il appartient l expert d effectuer la mission soit en t l expertise si cela se justifie soit en examinant le v hicule chez le r parateur ou au domicile de l assur la meilleure convenance de notre affili Si les donn es transmises l expert correspondent la r alit il y a lieu de laisser le
34. seulement se r v le compatible on distinguera alors au niveau des montants l ensemble des d g ts revendiqu s et la partie compatible Nous nous permettons d s lors d attirer votre attention sur l importance que rev t votre intervention et d insister sur les contr les effectuer par exemple V hicule vol et retrouv Identification du v hicule e Examen du v hicule tant au niveau m canique que de la carrosserie Une attention toute particuli re sera apport e l examen des traces d effraction ext rieures mais aussi int rieures et ce compris les modules TRANSPONDER En cas d accident e Identification du v hicule e Examen des d g ts En cas de doute il est important de demander une copie de la d claration d accident ou du constat amiable au gestionnaire Le cas ch ant vous aurez soin de proc der une reconstitution e V rifier s il y a eu un d pannage etc Depuis le 1er janvier 2003 et les nouvelles dispositions de la convention RDR les assureurs doivent mettre tout en uvre pour permettre l expert de r aliser sa mission en lui communiquant la d claration d accident ou tous autres l ments utiles En outre l expert est tenu de signaler sa mandante la victime et au r parateur l ventualit d une reconstitution Cette proposition de reconstitution sur laquelle statuera sa mandante sera consid r e comme un clignotant et d s lors les assureurs sont tenus de
35. son fonctionnement e r aliser un jeu complet de photos e faire l inventaire des cl s t l commandes cartes etc Les frais de cette expertise sont charge de l assur Nous proposons l expert de facturer ces missions un montant maximum de 40 00 EUR TVAC L gt D 2 m kl m z gt al m GI m un RECUEIL VERSION 2013 29 GARANTIE VOL 30 RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE En cette mati re le r parateur et ou l expert devra bien entendu tre tr s attentif aux traces d effraction Les traces d effraction feront l objet d une description d taill e En cas de perte totale suite un vol il convient de communiquer au gestionnaire un descriptif des dommages qui ont entra n la perte totale il convient lorsque l effraction est tablie de faire signer l acte de vente il convient de prendre contact avec le gestionnaire afin de conna tre le mode d indemnisation e soit en valeur r elle fix e par l expert e soit en valeur agr e fix e par la compagnie Le bon sens et une observation pointue peuvent souvent induire de pr cieuses indications pour le gestionnaire qui orientera alors son dossier vers une enqu te plus pouss e Par ailleurs l expert mentionnera dans son rapport si le v hicule est quip ou non d un antivol et v rifiera son bon fonctionnement En cas de r paration Les accessoire
36. t OBLIGATOIRE chaque fois que cela est possible Le co t de ce service est pris en charge par notre soci t CERTIFICAT D IMMATRICULATION D I V ORIGINAL DU Marque type Cylindr e N Ch ssis 17 Code 3 N R ception type Carburant 1i re Mise en circulation Num ro de plaque Date Changement d adresse Date L K gt D m m un m 7 m un VO RECUEIL VERSION 2013 RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE DEVIS DE R PARATION Le montant de la r paration est d termin en tenant compte des l ments suivants a Le prix des pi ces de rechange Le r parateur agr s engage se r f rer aux codes et aux prix des pi ces de rechange d origine indiqu s dans le syst me Audatex Pour les prix approximatifs A par exemple les pneus le prix exact doit tre renseign Le r parateur agr reste libre d utiliser les pi ces de rechange d origine identiques et ou de qualit quivalente la condition toutefois que la qualit de ces derni res soit d ment certifi e Dans ce cas le r parateur est tenu de facturer le co t r el de la pi ce de rechange augment de sa marge b Le nombre d heures n cessaires la r paration Le r parateur agr s engage respecter les indications disponibles contenues dans le syst me Audatex Sont ainsi vis s les temps
37. t et d taill au service Conseil Expertise Auto l adresse expertise auto ethias be en diff renciant les manquements et malfa ons en erreurs mineures par exemple diff rence de teinte et en erreurs majeures par exemple pi ce pr vue au PV d expertise et non remplac e L K gt w E m un o m un S a m E m un RECUEIL VERSION 2013 19 RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE FORFAIT DE R PARATION FORFAIT ABSOLU Les v hicules accident s sont consid rer soit en r paration soit en perte totale Il n y a donc pas lieu de recourir au forfait de r paration ou au forfait absolu L assur qui souhaite faire r parer son v hicule d clar en perte totale dispose en toute libert de l indemnit fix e par l expert valeur avant sinistre diminu e de la valeur de l pave pour convenir d une m thode de r paration avec le r parateur de son choix sous l enti re responsabilit de chacune des parties L gt KA m m un S m m un 20 RECUEIL VERSION 2013 RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE PERTES TOTALES L expert prend contact de toute urgence avec l assur afin de convenir d un rendez vous pour l expertise de son v hicule en sa pr sence chez le r parateur de son choix en lui demandant de se munir de tous les
38. une mission informex 26 Convention d expertise D passement de plafond 27 Convention d expertise 28 Expertise avant couverture 29 RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE REPARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE Garantie vol 30 Arbitrage Expertise judiciaire 31 Messagerie 32 Messagerie utiles 33 Acte de vente 35 Acheteur refusant d honorer son offre 36 Lettre recommand e 37 Cas suspects D tection 38 D pannage Assistance 39 Orientation des v hicules immobilises vers les r parateurs conventionnes 40 Gardiennage 41 Photos 42 RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE CONTACTCENTER SINISTRES a CONTACTCENTER SINISTRES DEDIE AUX CLIENTS FRANCOPHONES Adresse rue des Croisiers 24 4000 Li ge T l 04 220 34 00 Fax 04 249 66 10 E mail sinistresauto ethias be Heures d ouverture Tous les jours ouvrables de 8 20h00 et le samedi matin de 8h30 12h30 Responsable Monsieur Jean Luc Vinandre Certains gestionnaires peuvent accueillir des clients anglophones a CONTACTCENTER SINISTRES DEDIE AUX CLIENTS N ERLANDOPHONES Adresse Prins Bisschopssingel 73 3500 Hasselt T l 011 28 24 00 Fax 011 85 65 65 E mail autoschade ethias be Heures d ouverture Tous les jours ouvrables de 8 20h00 et le samedi matin de 8h30 12h30 Responsable Monsieur Bert Kerfs Certains gestionnaires peuvent accueillir des client
39. us confirmons le d classement et attendons accord de l assur sur notre proposition de valeur EIERE dE mme EUR 10 Nous vous confirmons le d classement Ci apr s les renseignements utiles pour le calcul de la valeur contractuelle voir page 34 11 Les d g ts au v hicule environ o EUR d passent le plafond de la convention Merci d j du suivi 12 Pouvez vous nous faire parvenir une copie de la d claration d accident 13 Une enqu te est souhaitable parce que eee Nous restons la disposition de votre inspecteur pour la partie technique de son enqu te 14 Pouvez vous nous indiquer la raison pour laquelle nous sommes mandat s en CAS 15 Pouvez vous nous informer du montant de l indemnit d g ts mat riels en cas de perte totale 16 Pouvez vous nous faire parvenir une copie de la facture du d pannage L gt D Es m kl m gt m m un RECUEIL VERSION 2013 33 34 RECUEIL DES PROCEDURES D EVALUATION DE R PARATION ET D INDEMNISATION DU DOMMAGE MATERIEL AUTOMOBILE Facture d achat au nom de Date de la facturer 1 1 1 s Base Luu EUR HORS TVA Options EUR HORS TVA EUR HORS TVA EEN EUR HORS TVA EE EUR HORS TVA Remise EUR Taux de TVA Montant de La TVA EUR Accessoires Lu EUR EUR a E EUR ee em EUR 1i re mise en circulation CE ET RO ET PE RE Derni re mise en circulation CET ETS

RECUEIL - Ethias

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents