L`AGENT DE GÉRANCE : L`AGENT DE GÉRANCE :
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1. CONSTRUCTION VIE DE UNE NOUVELLE JA QUARTIERS bezu TUDIANTS KA 74 MULTPCOLORS Le Journal des Locataires de la R gie Immobili re de la Ville de Paris gt Www rivp fr Le Sommaire Vous couter pour progresser telle est notre ambition Une enqu te de satisfaction a t r alis e aupr s des locataires Vous avez t nombreux VOUS pr ter au jeu et nous vous en remercions Cette enqu te sera renouvel e chaque ann e 82 d entre vous se d clarent satisfaits globalement de nos prestations Ces r sultats encourageants nous incitent intensifier la d marche d am lioration de la qualit de service Nous avons donc identifi les progr s qui nous restent accom plir et allons agir en cons quence Vous trouverez par ailleurs dans ce num ro le dossier principal consacr aux m tiers de l agent de g rance un appel projet pour les associa tions de locataires qui veulent mettre profit leurs initiatives et qui ont besoin d un coup de pouce Enfin nous lan ons une campagne d affi chage dans les halls d immeuble en derni re page de votre journal sur le th me respect des gardiens et gardiennes mon immeuble je l aime mon gardien je le respecte Comme vous avez pris l habitude de le faire n h sitez pas nous faire part de vos commentaires et suggestions Bonne lecture Pierre Aidenbaum Pr sident De avril octobre 2010 N 02. 2 gt quoi veiller en particulier Une robinetterie mal entretenue peut g n rer des fuites et des d penses suppl mentaires est donc n cessaire de changer les joints us s sans oublier de d tartrer les sanitaires r guli re ment Autre pr caution ne jamais boucher les grilles d a ration du logement ou de la VMC ventilation m canique contr l e et les d pous si rer r guli rement Ce sont elles qui permettent votre logement de respirer par un renouvellement constant de l air int rieur VIDE ORDURES MODE D EMPLOI 5 F p J _ F F
3. le projet se place sous le signe du d veloppement durable La consommation d nergie de l immeuble ne d passera pas 50 kWh m De plus avec 500 panneaux photovolta ques install s en toiture le b timent sera producteur d lectri cit Pour cette r sidence visible du e r sidence pour tudiants Construction La RIVP vient de d marrer la construction d une r sidence tudiante dans le cadre du r am nagement du stade Jules Ladoum gue Paris T9 au c ur d une zone en totale mutation p riph rique c est le calendrier qui est la contrainte la plus pressante Tout doit tre termin fin 2011 avant les essais du tramway pr vus d but 2012 Rendez vous dans deux ans 2 CHIFFRES ET DATES CL S er trimestre 2010 d cembre 2011 200 m tres de long 11 m tres de large 184 1 logement de gardien taille minimale des chambres Spela Videcnick agence OFIS Arhitekti Dossier Son nom figure sur toutes vos quittances de loyer Apr s votre gardien Vagent de g rance est votre interlocuteur pour les questions administratives Dans une ambiance conviviale r gne une activit intense o sonne le t l phone Les agents de g rance r pon dent aux demandes des locataires tudient et traitent les dossiers ou rentrent des donn es informatiques Dans cette agence de la division Nord qui totalise une douzaine de personnes l ambiance est la fois d tendue
4. occupe aussi de 140 locaux com merciaux Comment travaillez vous SD je travaille troitement avec les inspecteurs techniques par exemple lorsque les locataires m appellent directement pour me signaler un probl me qui rel ve de leurs comp tences Les gardiens qui connaissent bien les locataires et les immeubles font partie des mes interlocuteurs privil gi s En cas d impay s il m arrive galement de faire appel aux agents de liaison sociale qui vont se d placer pour essayer de mieux cerner la situation et trouver la solution la plus adapt e Parfois je contacte des assis tantes sociales Quelles sont les qualit s indispensables pour tre un bon agent de g rance SD il faut avoir des qualit s de rigueur et d organisation pour bien respecter certaines ch ances comme la r gularisation des charges le traite ment de l eau le SLS suppl ment de loyer de solidarit Savoir travailler en quipe et avoir le sens de l accueil sont des qualit s indispensables Dossier L agent de g rance est en effet apr s le gardien le premier contact du locataire avec la RIVP Il repr sente l entreprise son image Qu aimez vous le plus dans votre m tier SD j aime particuli rement recevoir les futurs locataires pour la signature du bail La joie qu prouvent les gens qui ont longtemps attendu un loge ment fait plaisir voir n en Dossier ATK w
5. s au quotidien NB j essaie de trouver le temps de me d placer pour mieux conna tre les immeubles et les gardiens Ces derniers appellent souvent les agents de g rance pour les tenir au courant de ce qui se passe dans les groupes de l avancement des travaux avant relocation d un logement par exemple A CHIFFRES CL S la RIVP compte environ 70 agents de g rance principalement des femmes Vie de guartiers wart 227 sr suuammmm SE W W TJ s D 1 1 ii une association haute en couleurs Une association du 20 arrondissement conduit plusieurs op rations d ducation l environnement pour les enfants du quartier L association Multi Colors conduit plusieurs op rations d ducation l environnement pour les enfants des cit s parisiennes s agit d duguer les habitants du quartier la nature en milieu urbain tient pr ciser sa fondatrice Sylvie Faye L association est soutenue par la RIVP qui prend notamment en charge la r novation de son nouveau local Toutes les semaines accompagn e de Sygne Claverie sp cialis e en graphisme Sylvie Faye accueille 14 enfants de locataires de la RIVP pour un apr s midi d ateliers D couverte de la nature et am nagement d un jardin partag voir encadr peinture r a gt UN REFUGE POUR LES OISEAUX DE PARIS C est un espace d environ 300 m au c ur des imme
6. t s 15 11 7 4 Les points am liorer ie traitement des demandes les ascenseurs La qualit du traitement 7 1 de cation des demandes n est pas 8 la hauteur de vos attentes sur le fonctionnement de l ascenseur en 2009 contre 61 en 2005 des locataires interrog s ont mis une demande au cours des 12 derniers mois C est sur ce point en particulier gue nous allons axer notre d marche 37 Les demandes sont 26 principalement mises 20 par t l phone et elles sont g n ralement d ordre technique Tr s satisfait DM Plut t satisfait SN Plut t pas satisfait Pas du tout satisfait Actu logement COMPOSTEURS RUE DES HAIES Installation d un composteur collectif 73 rue des Haies 6 passage Josseaume 75020 Paris L amicale des locataires de cet immeuble a install un composteur a l usage des locataires qui le sou haitent La RIVP a imm diatement MDI o KT TTC TITO encourag ce projet gu elle finance autonomes de fum e en partie avec la mairie du 20 2 composteurs ont donc ainsi t install s et inaugur s le 19 septem dans 1 300 logements pre 2009 Une vingtaine de foyers Les incendies domestiques dans les b timents d habitation sont apportent r guli rement leurs ore ble ne den extr mement meurtriers Chaque ann e ils sont responsables de leur bio seaux 80 90 des victime
7. 3 Le Journal des Locataires de la R gie Immobili re de la Vine de Paris Filiales de la RIVP Habitat Social Fran ais et Lerichemont Directeur de la publication Serge Contat Comit de r daction Gwena lle Joffre Fran oise Chap Fr d rique Lahaye Agn s Letellier La RIVP remercie l ensemble des personnes qui ont particip l laboration de ce num ro l amicale des locataires rue des haies passage Josseaume l association multi colors Nassim Benbalit Fabienne Boutier Marc Boutonnet S verine Dr oni Sylvie Faye Caroline Grandjean Ouerdia Haddad Ga lle Jacquet Sylvie Ollivier l quipe de l agence Dupleix l quipe de l agence Verte Pascal Philbert Laurent Tosello Cr dit Photos l agence Baudouin Bergeron l agence OFIS Arhitekti l association multi colors Fabrice Malzieu R alisation OBEA Communication 4 me de couverture epcom Vous pouvez nous crire servicedecommunication rivp fr ACTUALIT S EN DIRECT R sultats de l enqu te de satisfaction ACTU LOGEMENT D tecteurs avertisseurs autonomes de fum e CONSTRUCTION UNE NOUVELLE RESIDENCE POUR ETUDIANTS DOSSIER 06 L AGENT DE G RANCE Le trait d union pour les locataires VIE DE QUARTIERS 09 PORTRAIT L association Multi Colors DECRYPTAGE ENQU TE Les immeubles nergie positive FICHE PRATIQUE Conseils pratiques pour bien entretenir son logement sur papier SATIMAT GREEN FSC certif
8. D Nassim Benbalit agent de g rance la division Centre s occupe de plusieurs centaines de logements situ s dans le 14 arrondissement Quand tes vous arriv la RIVP Nassim Benbalit apr s avoir termin mes tudes BTS puis Ecole Sup rieure des Professions Immobili res fin 2007 j ai commenc par un CDD chez Adoma au service contentieux avant d tre embauch par la RIVP en janvier 2008 J ai eu la chance d tre encadr d s mes d buts par un agent de g rance exp riment J ai aussi suivi des forma tions sur diff rents th mes depuis mon arriv e sur le suppl ment de loyer de solidarit les baux commerciaux la r gularisation des charges d eau la gestion des conflits En quoi consiste votre m tier NB j ai pour mission d assurer un suivi du locataire tout au long de son bail depuis la signature du contrat de location jusqu son d part Il s agit d assurer un service de qualit aupr s du locataire qui est un client dans la limite de ses droits Au sein de cette agence nous sommes 5 agents de g rance pour nous occuper d environ 4 000 logements Je g re environ 700 logements situ s dans le quartier de la Porte d Orl ans Il s agit d immeubles construits dans les ann es 30 principa lement habit s par des personnes g es ainsi que des familles avec enfants Ce qui g n re un certain nombre de petits conflits Quels sont vos interlocuteurs privil gi
9. et affair e Pour S verine Dr oni agent de g rance la journ e a commenc d s 8h30 avec l accueil de nouveaux locataires pour la signature de leur bail Une fois que le logement a t attribu par la commission d attribution c est en effet l agent de g rance qui accueille le locataire pour lui faire signer son contrat Un rendez vous important qui permet une prise de contact avec le locataire Dans un me Le trait d union pour les locataires bureau r serv cet effet nous rece vons les locataires pour leur expliquer en d tail ce que comprend le contrat le principe de r gularisation des charges la n cessit de pr senter tous les ans une attestation d assurance indique t elle Un m tier vari L agent de g rance assure le suivi de la relation avec le locataire tout au long de la vie du bail Au guotidien jongle a longueur de journ e entre le t l phone l ordinateur les dossiers et les r unions parmi des coll gues tout aussi occup s L activit est perma nente un coup d il sur le dossier du locataire permet de faire le point sur une situation de lui donner satisfac tion ou d interpeller au besoin un agent technique qui va prendre le relais Les t ches de l agent de g rance sont diverses traiter la factu ration des loyers des charges du SLS suppl ment de loyer de solidarit saisir les attestations d assurance g rer les impay s ainsi que les nouveaux im
10. i par la norme FSC Sources mixtes Per shirts Ce document a t r alis sur papier recycl par un imprimeur certifi IMPRIM VERT En direct F R sultats de l enqu te de satisfaction 82 des locataires interrog s sont satisfaits de la RIVP C est 2 points de plus que notre enqu te r alis e en 2005 Une nouvelle enqu te a t men e aupr s de 2 200 locataires l automne 2009 par t l phone par le cabinet INIT sur un ensemble de th mes notamment le logement et ses quipements les travaux les quipements de l immeuble le cadre de vie les relations entre le locataire et ses interlocuteurs la RIVR Ces r sultats ont t pr sent s ensemble des divisions et des gardiens par notre responsable qualit Agn s Letellier pour que chacun prenne la mesure de nos points forts et des progr s accomplir explique Caroline Grandjean directrice de la g rance Les points de satisfaction Le logement l entretien les gardiens A A La propret des parties 84 ben communes est 89 len entretenu iti des locataires sont des locataires sont satisfaits satisfaits de leur logement 4 1 41 des contacts avec leur gardien 0 14h 50 satisfaits 60 des locataires interrog s ont b n fici de travaux dans leur immeuble l ann e pr c dente contre 26 chez les autres bailleurs sociaux 4 points de plus que les autres bailleurs enqu
11. ie positive Ouerdia Haddad il s agit d un b timent qui produit plus d nergie qu il n en consomme pour ses besoins propres Son bilan nerg tique est donc positif C est une premi re Paris et un d fi En effet le plus souvent ce type de construction est rig sur des sites moins contraignants On entend par exemple souvent parler de maisons bioclimatiques L nous avons voulu relever le d fi d un immeuble nergie positive dans un milieu urbain dense une rue faubourienne typiquement parisienne les immeubles nergie pos Comment vous y prenez vous OH il faut tout d abord diminuer au maximum les besoins en nergie du b timent Premier axe utiliser le plus possible la lumi re naturelle Ce n est pas facile car l immeuble est tr s compact pour optimiser au maximum la parcelle de terrain Mais l architecte a trouv une solution ing nieuse un puits de lumi re central permet d clairer les pi ces humides notam ment Deuxi me axe soigner l isolation Les parois ext rieures sont constitu es de panneaux en bois int grant une isolation et le b timent est quip de triple vitrage Enfin l architecture joue sur la forme du b timent les ouvertures et l orientation des fen tres pour capter le plus possible les rayon nements du soleil LE PROJET EN BREF itive C t jardin L immeuble va t il produire de l nergie OH oui nous avons r alis une tude de fai
12. meubles dont les logements viennent d tre attribu s Nous nous r unis sons une fois par mois pour faire le point sur les impay s et avoir le cas ch ant recours un m diateur afin de clarifier la situation et de trouver la meilleure solution possible pr cise S verine Dr oni Nous sommes l pour aider les locataires en cas de situation difficile rench rit Nassim Benbalit agent de g rance la division Centre Par exemple en cas de divorce lorsque le loyer doit tre assum par une seule personne L agent de liaison sociale peut intervenir pour les cas qui le n cessitent Un travail d quipe Si les t ches purement administratives forment une part importante du m tier les qualit s d coute et de communication sont indispensables L agent de g rance est le trait d union entre les locataires les gardiens et les inspecteurs techniques uvre au sein d une quipe dont il est l un des maillons essentiels S verine Dr oni agent de g rance la division Nord g re plusieurs centaines de logements situ s dans les 11 et 20 arrondissements Quel est votre parcours S verine Dr oni je travaille la RIVP depuis 12 ans Avant de devenir agent de g rance j ai fait partie du service contentieux jusqu en 2005 Aujourd hui je g re plus de 700 logements et quelques 800 places de parking r partis dans les 11 et 20 arrondissements Je m
13. s du feu soit environ 800 personnes Les utilisateurs ont t form s par Jean Jacques Fasquel ma tre com posteur qui accompagne galement le projet durant la premi re ann e Pour lutter contre ce risque majeur la RIVP a choisi de devancer la l gislation en quipant plus d un millier de ses logements de d tecteurs avertisseurs autonomes de fum e s agit d un petit bo tier qui met une sonnerie puissante d s le d but de l incendie afin de permettre aux occupants du FESTINS D ART logement de prendre des dispositions et r agir rapidement face l v nement Lanc e en novembre 2009 l op ration est d sormais termin e A ce jour 600 chambres de bonne sont quip es L installation co te environ 50 la RIVP qui prend galement en charge son entretien DAAF Elia Compagnie propose aux habi tants des quartiers du 14 arron dissement de se rencontrer autour de la cuisine Comme le dit Sylvie Ollivier sa directrice artistique la nourriture permet de fraterniser m me quand on ne parle pas la m me langue Avec le projet Festins d art la parole des habi La RIVP se dote d un fonds d innovation solidaire et lance un appel projet tants est recueillie au cours d ateliers aupr s d associations Son objectif est de solliciter et soutenir des projets de cuisine lors de la r alisation de d associations destination des locataires et relevant de l une des th matiques recettes sui
14. sabilit et opt pour des panneaux photovolta ques et des panneaux solaires install s sur la toiture Ils serviront produire de l lectricit et de l eau chaude sanitaire m C t rue 17 logements sociaux r partis sur 6 niveaux D p t du permis de construire janvier 2010 D but des travaux fin 2010 Livraison t 2012 Architecte agence Baudouin Bergeron oo o E O O VN z E o NN o n SP v O EE o O S P a NN a E a E a hu EEE T M o S 9 p E o P EE EE ER oo NK A P S E a dn a Fiche pratique i Le printemps arrive Avec lui la n cessit de donner un coup d clat son appartement et de v rifier que tout fonctionne Tour d horizon des choses faire et de celles qu il vaut mieux viter gt Ouels sont les travaux d entretien gui incombent au locataire Pour simplifier la loi pr voit gue les petits travaux et les r parations d entretien courant sont de la respon sabilit du locataire En voici une liste non exhaustive e remplacement des poign es de porte e des fen tres des vitres cass es e des prises d viss es et des interrup teurs en mauvais tat e r fection du mastic graissage des joints e entretien de la robinetterie Le bailleur lui prend en charge les gros travaux quipements des parties communes remplacement de fen tres d labr es etc
15. ubles RIVP rue Joseph Python 20 Trois grands arbres de la pelouse et de nombreux oiseaux qui ont trouv refuge au milieu du b ton Emmen s par l association Multi Colors les enfants ont commenc lisation de journaux relatant leur action Pour tous les projets riment avec am lioration du cadre de vie richesse des contacts et des apprentis sages Ils rev tent de multiples facettes L atelier pour les pr adolescents travaille depuis plusieurs mois sur un th me pr cis La nature en ville hier et aujourd hui Ses objectifs D couvrir la flore en milieu urbain r aliser des reportages photos faire t moigner des anciens et changer avec eux sur l urbanisation de leur environnement partir de photos d archives et de balades historiques Ces changes aboutiront une expo photos et un documentaire m par d fricher les sols en septembre dernier Cet hiver les ornithologues en herbe ont fabriqu des pains de graisse pour nourrir les oiseaux Le printemps sera consacr aux plan tations des arbustes des fleurs des rosiers et du lierre D cryptage r C est une premi re Paris la RIVP construit un immeuble nergie positive Situ dans le 11 arrondissement il offrira 17 logements sociaux dont plus de la moiti sont des 4 pi ces Entretien avec Ouerdia Haddad charg e d op ration la direction de la construction Ou appelle t on un immeuble nerg
16. vantes Avec la complicit d artistes danseurs le renforcement du lien social et interg n rationnel au sein des r sidences de la RIVP acteurs photographes ces chan le d veloppement durable par exemple des op rations de r duction des d chets ges seront restitu s sous la forme de Ces deux th mes seront dot s d une somme de 15 000 chacun L appel contes d expositions photos ou projets sera en ligne sur le site internet de la RIVP Les associations pourront autres cr ations artistiques galement le demander en crivant l adresse suivante appelaprojet rivp fr A d couvrir en juin et juillet 2010 Avis aux amateurs Une nouveli Sur ce site de nombreux projets vont en effet voir le jour entre 2010 et 2012 prolongement du tramway et construction d une passerelle enjambant le canal de l Ourca r alisation d un site de maintenance et de remisage pour la RATP Certaines zones sont devenues constructibles du fait du passage de ce nouveau moyen de transport Tr s troite cette bande de terrain se pr tait particuli rement bien la construction de petits loge ments D o l id e d une r sidence pour tudiants suivant le trac du tramway deux pas du centre ville de Pantin et du parc de la Villette Son exploitation sera confi e au CROUS de Paris Des d lais serr s Remport sur concours par une archi tecte slov ne Spela Videcnick de l agence OFIS Arhitekti
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