GUIDE TOURISTIQUE (CNP 6441)
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1. Occupational Language Analyse linguistique Analysis des professions GUIDE TOURISTIQUE CNP 6441 D finition de l emploi Le guide touristique occupe un poste de premi re ligne II dirige des personnes seules ou en groupe dans le cadre d un circuit touristique s assure que les itin raires sont respect s livre un commentaire instructif et divertissant et fait en sorte que les passagers appr cient leur voyage On compte trois types de guides touristiques e le guide chauffeur qui conduit un v hicule de voyage tout en livrant un commentaire e e guide sur les lieux de visite qui dirige des visites touristiques et ducatives dans des sites qui pr sentent un int r t particulier et e e guide local step on guide qui dirige des circuits touristiques en livrant un commentaire pendant qu il voyage bord d un v hicule En anglais on d signe le guide touristique par les termes suivants tour guide tourist guide tour leader et docent b n vole Renseignements professionnels suppl mentaires Le guide touristique appartient au groupe CNP 6441 Guides touristiques et guides itin rants Les guides touristiques accompagnent des personnes et des groupes dans le cadre de visites touristiques de villes et de circuits de sites historiques et d tablissements tels que des monuments c l bres des usines de fabrication des cath drales et des parcs th matiques Ils fournissent galement des descriptions et des2. de l tablissement NCN E3 1 Int grer plusieurs l ments d information longs et d taill s fournis verbalement concernant des t ches famili res complexes comportant plusieurs tapes NCLC 9 a tre attentif aux d tails ex v rifier l itin raire et les r servations NCN B1 1 a obtenir des renseignements aupr s des m dias associations de l industrie chambres de commerce centres d information touristique et bureaux de tourisme services gouvernementaux associations automobiles NCN C1 1 Ill Persuasion Reconna tre les expressions utilis es pour demander ou accorder une permission pour signaler un danger pour demander offrir ou accepter de l aide NCLC 3 a obtenir la permission avant d entrer dans un domaine priv ou d enregistrer des images ou du son NCN A1 3 Comprendre la nature et le but des suggestions des avis des encouragements et des demandes NCLC 6 a solliciter les commentaires des passagers NCN B1 2 a utiliser les commentaires formul s pour d terminer les secteurs am liorer NCN B1 5 a consulter des sp cialistes de contenu ex m t orologue g ologue garde forestier NCN C1 1 Comprendre en d tail les directives les rappels les ordres ou les arguments de son interlocuteur NCLC 7 a discuter des d tails du circuit et clarifier certains points ex itin raire parcours points de d barquement d terminer le r le et les responsabilit s du chauffeur du g
3. diger un r sum du circuit apr s chaque circuit Un formulaire est pr vu cet effet CE R D R diger trois ou quatre paragraphes pour raconter un v nement historique ou une histoire pour exprimer ou analyser des opinions sur un sujet abstrait familier ou pour fournir une description et une explication d taill es d un ph nom ne ou d un processus NCLC 8 a r diger des notes de recherche et un commentaire pour chaque circuit CE R D Centre des niveaux de comp tence linguistique canadiens Ao t 2005 ALP Guide touristique 12 R diger un article une tude ou un rapport pour d crire et comparer des id es des ph nom nes ou des processus complexes NCLC 9 a pr parer un commentaire d terminer le message principal ou le th me du commentaire recueillir le mat riel de pr sentation n cessaire pour le circuit d terminer le contenu du commentaire en fonction du temps disponible adapter le commentaire au groupe r diger le commentaire en variant le vocabulaire et les expressions utilis es faire appel tous les sens dans ses descriptions s exercer livrer le commentaire et le r viser au besoin NCN E2 1 Pour obtenir de plus amples J oindre l organisme suivant renseignements sur les Niveaux de comp tence linguistique canadiens ou Centre des niveaux de comp tence linguistique canadiens Analyse linguistique des professions 200 rue Elgin bureau 803 Ottawa Ontario K2G 6Z2 T l 613 230
4. renseignements pertinents sur des points d int r t Les guides touristiques travaillent pour des voyagistes des centres de vill giature et d autres tablissements ou peuvent tre tablis leur compte titre de travailleurs autonomes Aper u Cette analyse linguistique de la profession ALP pr sente les Niveaux de comp tence linguistique canadiens NCLC ainsi que certaines comp tences d expression et de compr hension orale de lecture et de r daction g n ralement exig es des guides touristiques Les comp tences d crites ne sont pr sent es qu titre indicatif elles ne donnent pas un portrait complet du travail de guide touristique D autres comp tences essentielles par exemple en calcul ou en informatique d passent l objet du pr sent 1 Normes de comp tence nationales de l industrie canadienne du tourisme guide touristique 2e dition Conseil canadien des ressources humaines en tourisme Profit des comp tences essentielles du guide touristique CNP 6441 Conseil canadien des ressources humaines en tourisme 2 Profil des comp tences essentielles du guide touristique CNP 6441 Conseil canadien des ressources humaines en tourisme Centre des niveaux de comp tence linguistique canadiens Ao t 2005 ALP Guide touristique 1 document Cette ALP a t valid e par un groupe de membres de la profession et par des experts des CLB Elle a t labor e par des experts des CLB l aide des trois ress
5. taill s et complexes en collaboration avec plusieurs personnes pour coordonner l ex cution d un travail d quipe NCLC 9 a dialoguer avec les sp cialistes dans le cadre de leurs recherches CE CV a changer avec des coll gues de l industrie ex partager connaissances et exp riences NCN C 1 3 a discuter avec le chef de groupe de l horaire et de l itin raire du circuit des t ches de chacun ex s curit proc dure itin raire finances pourboires NCN E 3 6 Fournir obtenir ou analyser des renseignements ou des avis d taill s et complexes en collaboration avec un coll gue ou un sup rieur pour coordonner des travaux donner une formation sur des proc dures tablies d l guer des t ches r soudre un probl me ou un conflit ou prendre une d cision NCLC 10 a confirmer les d tails du circuit avec le voyagiste par exemple noms et num ros de t l phone des contacts des fournisseurs et du personnel d urgence profil du groupe ex nombre de passagers et leur origine type de groupe th me du circuit congr s des Tremblay du Lac Saint ean consid rations culturelles itin raire horaire du circuit et demandes sp ciales politiques de l entreprise NCN E 1 1 Interaction avec plusieurs personnes Participer une r union ou un d bat en petit groupe exprimer ses opinions et ses sentiments nuancer une opinion exprimer ses r serves son approbation ou sa d sapprobation NCLC 7
6. 7729 T l c 613 230 9305 Courriel info language ca Normes de comp tence nationales de l industrie du Conseil canadien des ressources humaines en tourisme tourisme 151 rue Slater bureau 608 Ottawa Ontario K1P 5H3 T l 613 231 6949 T l c 613 231 6853 Courriel cthrc cthrc ca Profils des comp tences essentielles Ressources humaines et D veloppement des comp tences Canada Division de l information sur les comp tences Partenariats en ressources humaines Ressources humaines et D veloppement des comp tences Canada 112 rue Kent difice B 21 tage Ottawa Ontario K1A 0J 9 http www15 hrdc drhc qc ca english general home e asp Le d tenteur des droits r serv s autorise les utilisateurs du document en reproduire certaines pages choisies des fins ducatives n impliquant pas la vente du mat riel au sein de leur organisme La reproduction toutes autres fins sans autorisation est interdite Centre des niveaux de comp tence linguistique canadiens 200 rue Elgin bureau 803 Ottawa Ontario K2P 1L5 T l 613 230 7729 T l c 613 230 9305 info language ca Centre des niveaux de comp tence linguistique canadiens 2006 Centre des niveaux de comp tence linguistique canadiens Ao t 2005 ALP Guide touristique 13
7. cl s en trouvant et en int grant plusieurs l ments d information explicites et implicites dans des textes complexes en prose des formulaires complexes ou des textes pr sent s sous forme graphique NCLC 10 a lire des documents vari s dans le cadre d une recherche Les sources de recherche peuvent tre des textes scientifiques portant sur des sujets particuliers des journaux des revues sp cialis es des brochures des livres d histoire des almanachs des livres pour enfants des livres d archives des ouvrages d histoire naturelle des encyclop dies ou des glossaires ou de l information en mati re de sant Lire galement des documents tir s d Internet CE LEC IV Textes d information Comprendre des cartes standards des sch mas de base et des graphiques de base NCLC 5 a lire un grand nombre de cartes et de l gendes de cartes interpr ter des plans d tage CE UD a savoir utiliser les cartes routi res se familiariser avec la l gende l chelle et l orientation de la carte rep rer le lieu de d part rep rer les lieux d arr t et les destinations prendre note des dangers et obstacles d terminer le parcours NCN C1 5 Comprendre un texte descriptif ou narratif d une page de complexit moyenne sur un sujet familier NCLC 6 a lire des articles de journaux pour se tenir jour et y chercher des renseignements CE LEC a lire les journaux locaux NCN B1 1 Comprendre un graphique cyclique un o
8. mais il faudra les valuer individuellement dans chaque contexte de travail Il Instructions Suivre une s rie d instructions simples comprenant jusqu 10 tapes qui ne sont pas pr sent es sous forme t l graphique d duire l ordre d ex cution NCLC 6 a se conformer aux instructions du constructeur relatives la conduite du v hicule NCN propres au guide chauffeur 1 1 a passer en revue les politiques du voyagiste notamment la m thode de paiement aux arr ts ex bons paiements comptant proc dures d tablissement de rapport ex urgences NCN E1 1 Suivre des instructions simples fournies par crit NCLC 7 a suivre la proc dure d utilisation du t l phone par exemple utiliser une carte d appel utiliser la m thode la moins co teuse savoir comment joindre un t l phoniste multilingue international NCN C 1 2 Suivre des instructions officielles d aide et de conseil des textes de mode d emploi et des directives concernant une proc dure famili re exigeant l int gration de plusieurs l ments d information NCLC 9 a respecter les lois et r glements municipaux provinciaux territoriaux et f d raux qui s appliquent son poste ou l industrie passer en revue les lois et r glements pertinents respecter la loi dans ses activit s ex obtenir un permis le cas ch ant informer les passagers des produits r glement s se tenir au courant des modifications la loi NCN B2 1 Ill Textes d
9. 5 a lire des guides touristiques en d but d ann e et y faire ensuite fr quemment r f rence CE LEC a lire des listes de passagers et des guides d h bergement CE UD a lire des notes des lettres et des notes de service CE LEC Reconna tre les l ments d information explicites et implicites dans des textes moyennement complexes contenant des estimations des valuations et des conseils NCLC 7 a passer en revue les comptes rendus des circuits ant rieurs et les fiches de commentaires NCN B1 5 Trouver trois ou quatre l ments d information tir s de textes de complexit moyenne pr sent s sous forme graphique NCLC 7 a lire les manuels de l entreprise CE LEC a lire le manuel de l employ NCN C1 1 Reconna tre les notions explicites et implicites dans les solutions les recommandations et les propositions soumises par crit ainsi que dans les nonc s de r gles de r glements de lois et de normes de conduite NCLC 8 a lire des manuels des sp cifications des r glements feuilleter le texte pour en d gager le sens global lire le texte en entier pour comprendre ou apprendre CE LEC Obtenir de l information sur des t ches professionnelles cl s en trouvant et en int grant plusieurs l ments d information dans des textes complexes en prose ou des textes pr sent s sous forme graphique NCLC 9 a interpr ter des dessins l chelle CE UD Obtenir de l information sur des t ches professionnelles
10. C 7 a se renseigner sur les destinations avant le d part NCN B1 1 a lire des livres des revues sp cialis es et des journaux ex sur la r gion la faune et la flore l histoire ou la g ographie NCN B1 5 a lire des documents pertinents ex passer la biblioth que faire des recherches dans Internet NCN B1 6 a trouver les textes de loi ex la biblioth que dans Internet chez l diteur officiel NCN B2 1 Trouver plusieurs renseignements dans des documents de r f rence lectroniques en ligne ex banques de donn es de biblioth ques ou des documents de r f rence traditionnels NCLC 10 a trouver des renseignements et effectuer des recherches pour pr parer le commentaire de chaque circuit CE CR a r pertorier les types de renseignements pouvant tre utiles pour un circuit renseignements sur l employeur et sur l entreprise renseignements sur les autres circuits touristiques renseignements sur l environnement naturel renseignements culturels renseignements sur le milieu conomique et social de la r gion information locale renseignements sur l emplacement les heures d ouverture les modalit s d acc s et le co t des services des activit s et des attractions de la r gion NCN C1 2 a chercher des renseignements dans Internet CE CR Comp tence Ecriture l Interaction sociale On n a trouv dans les documents de r f rence aucune t che de communication correspondant cette cat gorie
11. Il est possible que de telles t ches existent dans la profession mais il faudra les valuer individuellement dans chaque contexte de travail Il Noter reproduire de l information Copier de courts textes pour usage personnel pour accomplir des t ches ou pour apprendre quelque chose NCLC 4 a r diger des notes de rappel personnelles ainsi que des notes concernant des modifications CE R D Noter des messages t l phoniques en direct des messages d une messagerie ou des renseignements pr enregistr s comportant de cinq sept l ments NCLC 5 a prendre note de l heure et de la date de la confirmation du nom et du num ro de t l phone de la personne ressource NCN E 1 2 Prendre des notes t l graphiques sur un expos oral NCLC 7 a r diger des notes de rappel personnelles ainsi que des notes concernant des modifications CE R D a prendre des notes pendant la formation offerte en milieu de travail la formation externe CE FC R diger le r sum d un long texte NCLC 8 a constituer un dossier de renseignements recueillir des renseignements ex rassembler des articles des histoires et des photographies obtenir de la documentation aupr s des bureaux d information touristique organiser les renseignements Centre des niveaux de comp tence linguistique canadiens Ao t 2005 ALP Guide touristique 11 recueillis ex par ordre alphab tique en fonction du d roulement du circuit des th mes t
12. a valuer p riodiquement les besoins des passagers ex leur demander s ils sont l aise observer le comportement non verbal NCN E3 4 Centre des niveaux de comp tence linguistique canadiens Ao t 2005 ALP Guide touristique 7 Reconna tre les l ments d information les faits et les opinions explicites ou implicites au sujet de la situation et de la relation des participants qui r v lent une manifestation de gratitude et d appr ciation de plainte d espoir de d ception de satisfaction d insatisfaction d approbation ou de d sapprobation NCLC 7 a tre compr hensif ex tre l coute des pr occupations des passagers NCN B1 1 a couter la plainte jusqu au bout et en priv si possible sympathiser avec le passager r p ter les d tails de la plainte pour confirmer sa compr hension NCN F1 2 a r soudre les probl mes concernant les articles perdus et les passagers manquants les clients ou les coll gues insatisfaits les conflits personnels CE CR Il Instructions Comprendre des ensembles d instructions se rapportant des t ches techniques et non techniques simples NCLC 7 a se conformer aux directives du voyagiste NCN F1 3 Comprendre des indications simples obtenues par t l phone NCLC 7 a t l phoner l avance aux tablissements concern s et se renseigner sur les heures d ouverture le stationnement l emplacement de l tablissement les frais d entr e la capacit
13. a participer des discussions de groupe pr senter de l information un petit groupe CE CV Informer ou s informer sur les risques NCLC 7 a aviser les passagers que des peines s v res sont pr vues si l on enfreint la loi ex transport d armes feu marchandises non d clar es NCN propres au guide chauffeur 1 8 Exprimer ses doutes et ses pr occupations d sapprouver ou soutenir une position ou une solution propos e NCLC 8 a participer des discussions de groupe formelles portant sur les moyens d am liorer les m thodes de travail ou la qualit du produit ainsi que la r partition des responsabilit s Ces groupes peuvent se composer de coll gues uniquement ou compter des coll gues et des sup rieurs ou des superviseurs ainsi que des subalternes CE QU Comp tence Compr hension orale l Interaction sociale Rep rer dans un dialogue les l ments d information explicites et implicites qui communiquent des compliments des invitations des offres des int r ts particuliers des go ts ou des pr f rences NCLC 5 a tre attentif ex couter les passagers NCN B1 1 a se concentrer sur les d tails de la conversation et sur les implications de ce qui est dit NCN D1 3 D terminer l humeur et l attitude des participants NCLC 6 a tre perspicace ex comprendre l humeur du groupe et y r agir de fa on appropri e NCN B1 1 a tre sensible l humeur du groupe et de chacun NCN B1 2
14. affaires de services Trouver des renseignements dans des documents pr sent s sous forme graphique formulaires tableaux horaires r pertoires etc NCLC 3 a lire les tiquettes fix es aux bagages et les plaques de rue CE UD a consulter le calendrier pour les jours sp ciaux CE UD Centre des niveaux de comp tence linguistique canadiens Ao t 2005 ALP Guide touristique 9 Trouver des renseignements dans des documents pr sent s sous forme graphique formulaires tableaux horaires r pertoires etc NCLC 4 a lire les diagrammes de temp rature CE UD a lire des formulaires pour chercher des renseignements pr cis pour rep rer des renseignements pour en d gager le sens global pour en saisir l essentiel CE LEC a lire des affiches des tiquettes ou des listes CE UD a lire des formulaires d j remplis contenant des cases cocher des donn es num riques des phrases ou des adresses CE UD a lire des tableaux des horaires ou d autres textes pr sent s sous forme de tableaux ex pour prendre le traversier l avion etc CE UD a extraire des renseignements des esquisses des illustrations ou des ic nes CE UD a consulter les fiches m dicales ou les fiches de profil des passagers NCN B1 7 Reconna tre les l ments d information explicites et implicites dans des textes d affaires ou de services de complexit moyenne y compris dans des documents pr sent s sous forme graphique NCLC
15. agers l entendent varier son vocabulaire et ses expressions utiliser bon escient les expressions color es de la r gion et en expliquer le sens ne pas s carter du sujet NCN D1 2 Donner des expos s qui r pondent aux besoins de divers auditoires NCLC 11 a livrer son commentaire soutenir l int r t du groupe donner plus ou moins de d tail selon le groupe utiliser la trousse d accessoires varier les l ments utilis s ex humour l gendes histoires statistiques questions anecdotes personnelles improviser ex agr menter le commentaire d observations spontan es en fonction des circonstances tenir compte des besoins et des souhaits des passagers NCN E3 4 Interaction avec une seule personne Demander et fournir des renseignements d taill s relatifs aux besoins personnels aux diverses activit s quotidiennes et aux exigences du travail courant NCLC 8 a conna tre le produit savoir o trouver des r ponses tre capable de diriger les passagers vers une source d information NCN B1 2 a informer les passagers des produits r glement s NCN B2 1 a solliciter les commentaires des passagers s assurer de leur confort physique NCN B1 2 scuter des choix offerts NCLC 8 a partager les pr occupations offrir des choix NCN B1 2 Di Centre des niveaux de comp tence linguistique canadiens Ao t 2005 ALP Guide touristique 6 Fournir obtenir ou analyser des renseignements ou des avis d
16. assagers de leur pr sence NCN propres au guide chauffeur 1 9 R agir aux manifestations de gratitude d appr ciation d insatisfaction de d ception de satisfaction ou d espoir NCLC 7 a remercier les participants de leur pr sence les inviter revenir NCN propres au guide chauffeur 1 9 R gler un conflit mineur ou une plainte NCLC 8 a tre diplomate ex expliquer le fondement des politiques sans offenser son interlocuteur NCN B1 1 a demander au passager de proposer des solutions possibles au probl me soulev remercier le passager d avoir signal le probl me appliquer la solution retenue NCN F 1 2 Centre des niveaux de comp tence linguistique canadiens Ao t 2005 ALP Guide touristique 3 R conforter et rassurer un client afflig NCLC 8 a r pondre aux urgences rester calme etrassurer les passagers NCN F 1 5 a rassurer le passager malade ou bless NCN F 1 6 a offrir son aide et ses condol ances au compagnon ventuel en cas de d c s NCN F1 7 R pondre avec tact ce que l on per oit comme de l hostilit des accusations des remarques humiliantes du sarcasme du sabotage de la condescendance ou des mensonges NCLC 10 a n gocier avec des passagers en col re ou d humeur belliqueuse CE CV Gestion de la conversation Encourager ses interlocuteurs en faisant preuve d int r t NCLC 5 a montrer de l int r t pour ce qu on nous dit prendre acte du message de l inter
17. communiquer les mesures de s curit aux passagers par exemple ranger les objets lourds ou fragiles par terre rester assis lorsque le v hicule est en mouvement suivre le chemin d sign NCN E 3 3 Centre des niveaux de comp tence linguistique canadiens Ao t 2005 ALP Guide touristique 4 Donner verbalement des directives claires et d taill es pour permettre quelqu un d ex cuter une t che complexe comportant plusieurs tapes NCLC 9 a communiquer des consignes de s curit aux chauffeurs et passagers Ces consignes peuvent comprendre des renseignements relatifs aux proc dures d urgence aux pr cautions prendre pour charger le mat riel ou aux fa ons de r agir face des animaux sauvages dangereux et des dangers de l environnement ainsi que des instructions pour monter bord d un h licopt re en toute s curit ou utiliser des gilets de sauvetage ou des parachutes CE CV Donner des instructions pour l ex cution de proc dures tr s importantes donner des instructions complexes en plusieurs tapes pour l ex cution d une t che famili re dans des conditions exigeantes et stressantes NCLC 10 a sil on quitte les lieux en laissant derri re soi un passager manquant en informer les autorit s locales ex police gardiens de parc en informer les autres autorit s le long du parcours en informer le voyagiste fournir l itin raire la personne ressource de l endroit o le passager a disparu l
18. ditions habituelles de la communication Conditions Description renseigner guider les passagers donner des indications aux chauffeurs et aux passagers j l mmunication NT NE Objet de la communicatio recevoir des indications des chauffeurs et des passagers interaction sociale Interlocuteurs participants passagers chauffeurs accompagnateurs agents des douanes employeurs planifi mais constamment changeant souvent bruyant et mouvement circulation lieux Contexte publics interpr tation des mani res de l attitude et des signaux de l auditoire ex langage corporel Sujet souvent sp cialis du concret l abstrait pr sentations officielles fond es sur une recherche pr sentations publiques l aide d un quipement de sonorisation utilisation d un large ventail M mmunication sa Fe i ode de communicatio de modes de communication t l phone ordinateur radio en personne Comp tence Expression orale l Interaction sociale Comp tences interpersonnelles Saluer se pr senter et s enqu rir des nouvelles d autrui NCLC 3 a accueillir les passagers poser des questions sur leur lieu d origine leur travail leurs int r ts et les raisons de leur participation au circuit NCN E3 4 Pr senter deux personnes l une l autre NCLC 4 a faire les pr sentations NCN E3 5 Prendre cong de fa on appropri e NCLC 4 a prendre cong du groupe remercier les p
19. es coordonn es pour tre joint ainsi que la liste et l horaire des prochains arr ts chaque arr t appeler la personne ressource de l endroit o le passager manquant a disparu pour savoir s il a t retrouv NCN F1 8 Ill Persuasion Demander proposer et accepter de l aide NCLC 3 a aider les passagers monter dans le v hicule NCN propres au guide chauffeur 1 5 a offrir au passager de l aider ex s il a perdu ses bagages l aider se procurer des effets temporaire NCN F 1 1 a demander de l aide pour retrouver la personne manquante NCN F1 8 Donner ou obtenir une permission NCLC 5 a demander la permission avant d entrer dans un domaine priv ou d enregistrer des images ou du son NCN A1 3 Obtenir de l aide en cas d urgence NCLC 5 a composer le 911 appeler le voyagiste signaler l urgence ex au chauffeur au personnel des lieux au personnel d urgence ou au voyagiste NCN F 1 5 Pr senter officiellement une suggestion simple la justifier NCLC 6 a faire des recommandations si on nous le demande tre honn te et diplomate NCN D1 4 a encourager l achat de produits locaux NCN A1 3 a demander aux visiteurs de porter des v tements adapt s aux activit s ex chaussures de marche parka ou veste par temps froid NCN propres au guide sur les lieux de visite 1 3 D celer les risques vidents NCLC 6 a informer les diab tiques des heures d arr t pour le repas de fa on qu ils pu
20. is fois par ann e CE UD a remplir les formulaires n cessaires ex journal de bord rapport quotidien formulaire de rapport sur les animaux sauvages NCN E4 1 a remplir les papiers n cessaires ex r clamation d assurance NCN F1 1 R diger de courtes suggestions ou de courts rapports sous forme de notes de service ou de formulaires standards NCLC 9 a tenir des dossiers exacts ex re us personnels heures de travail factures rapports d incidents nombre de visiteurs commentaires des passagers retards avec documents l appui suggestions NCN E4 1 IV Pr senter de l information et des id es R diger un paragraphe pour rapporter ou raconter une s rie d v nements pour d crire une personne un objet une sc ne une image une m thode ou une proc dure ou pour fournir une explication NCLC 5 a r diger des textes comportant moins d un nouveau paragraphe pour organiser m moriser pour tenir un dossier documenter pour informer obtenir des renseignements pour persuader justifier une demande CE R D R diger deux ou trois paragraphes pour raconter une s rie d v nements du pass pour raconter une histoire ou pour fournir une description ou une comparaison d taill e NCLC 7 a r diger des textes comportant rarement plus d un paragraphe pour organiser m moriser pour tenir un dossier documenter pour informer obtenir des renseignements pour persuader justifier une demande CE R D a r
21. issent g rer leur taux de glyc mie NCN B1 7 a expliquer les cons quences d un refus de coop rer NCN F 1 3 Faire une demande verbale NCLC 6 a aviser les fournisseurs des besoins particuliers ex exigences physiques di t tiques NCN B1 7 Donner un avertissement ou y r pondre d courager les autres NCLC 7 a avantle d part informer les passagers des difficult s ventuelles par exemple passages en haute altitude terrain accident ou surfaces glac es absence de toilettes le long du parcours changements d heure pour les personnes prenant des m dicaments NCN B1 7 a rappeler aux passagers les risques de laisser leurs objets personnels dans le v hicule de marcher prudemment NCN propres au guide chauffeur 1 7 Indiquer des probl mes et des solutions dans un domaine familier NCLC 8 a avertir d s que possible les fournisseurs de tout retard ou changement d itin raire NCN E3 1 gnaler un probl me une personne ou un groupe en situation d autorit NCLC 9 a insister pour que le passager se fasse soigner si son tat a une incidence sur la poursuite normale du circuit si le passager refuse de se faire soigner lui demander de signer une d charge de responsabilit NCN F 1 6 S Centre des niveaux de comp tence linguistique canadiens Ao t 2005 ALP Guide touristique 5 IV Information Expos s D crire et comparer des gens des lieux etc NCLC 6 a expliquer les co
22. locuteur utiliser la gestuelle regarder dans les yeux moins que cela ne contrevienne la culture des passagers NCN D1 3 viter de r pondre une question NCLC 6 a ne pas perdre le fil du commentaire la suite de questions NCN E3 4 G rer la conversation S assurer que le message a t compris NCLC 8 a permettre l interlocuteur de terminer son message ne pas l interrompre NCN D1 3 a confirmer sa compr hension de la question ex paraphraser NCN D1 3 a r pondre toutes les questions s assurer d avoir r pondu la question de fa on satisfaisante ex demander est ce que cela r pond votre question NCN D1 4 Encourager les autres participer NCLC 8 a faire participer les passagers ex poser des questions permettre aux passagers de faire des commentaires mettre profit les passagers dontles connaissances sont pertinentes au circuit pour compl ter son commentaire remercier les passagers participants NCN E 3 4 Cog rer une discussion un d bat en petit groupe travail rencontre s minaire ou y participer NCLC 9 a participer des discussions de groupe pour discuter changer des renseignements des opinions pour persuader pour n gocier r soudre des conflits CE CV Comp tences au t l phone Tenir une br ve conversation t l phonique de fa on professionnelle NCLC 8 a prendre contact avec les fournisseurs pour confirmer les d tails de la r servatio
23. mp tences CE les premi res lettres de la section CE UD Profil des comp tences essentielles section essentielles du profil Utilisation des documents Normes de comp tence NCN la section sous section NCN B2 5 Normes de comp tence nationales nationales Section B comp tence g n rale 2 comp tence particuli re 5 Classement comparatif Le tableau suivant compare pour chaque domaine de comp tence le classement du Profil des comp tences essentielles celui des NCLC comme le sugg re Faire le lien entre les Niveaux de comp tence linguistique canadiens et les Comp tences essentielles un cadre de r f rence comparatif II s agit l de valeurs g n rales qui peuvent de ne pas englober certaines t ches langagi res Standards linguistique canadiens Le document est en r vision et s intitulera en 2006 Niveaux de comp tence linguistique canadiens Faire le lien entre les Niveaux de comp tence linguistique canadiens et les Comp tences essentielles un cadre de r f rence comparatif Centre des niveaux de comp tence linguistique canadiens 2005 Centre des niveaux de comp tence linguistique canadiens Ao t 2005 ALP Guide touristique 2 Domaine de comp tence T ches habituelles T ches plus complexes Comp tences NCLC Comp tences NCLC essentielles essentielles Expression orale 1 3 5 10 2 3 6 10 Compr hension orale 1 3 5 10 2 3 7 10 Lecture 1 2 3 6 2 4 6 10 criture 1 2 4 7 2 3 6 8 Con
24. n utiliser le mode de confirmation le moins co teux ex num ro 1 800 carte d appel obtenir des renseignements compl mentaires au besoin NCN E 1 2 Il Instructions Donner une s rie d instructions et d indications li es l accomplissement des t ches courantes NCLC 5 a indiquer l emplacement des rampes des ascenseurs et des salles de toilette sp cialement quip es NCN B1 7 a d terminer l emplacement des toilettes des poubelles des sorties de l quipement de s curit et des aires pour fumeurs NCN E3 3 a tre clair et pr cis ex Tournez gauche la 3 avenue c est au feu de circulation utiliser les num ros de routes et les noms de rues indiquer la droite ou la gauche plut t que l est ou l ouest indiquer une seule direction la fois NCN propres au guide local Step On Guide 1 8 Donner ou transmettre des instructions concernant une proc dure tablie technique ou non technique NCLC 8 a indiquer aux participants le genre de v tements porter et les conditions environnementales auxquelles ils doivent s attendre ex randonn e sur les glaciers CE CV a informer les passagers des proc dures leur faire part des cons quences s ils ne s y conforment pas NCN B3 1 a faire part de l itin raire aux passagers au d but du circuit donner le d tail des activit s et de l horaire pr ciser tout changement par rapport aux discussions pr alables avec les passagers NCN E3 1 a
25. ources cl s suivantes e les Canadian Language Benchmarks 2000 version anglaise et les standards linguistiques canadiens 2002 Centre des niveaux de comp tence linguistique canadiens et Citoyennet et Immigration Canada e les Normes de comp tence nationales de l industrie canadienne du tourisme guide touristique 2 dition Conseil canadien des ressources humaines en tourisme e e Profil des comp tences essentielles du guide touristique Conseil canadien des ressources humaines en tourisme Pour obtenir un portrait plus complet des comp tences n cessaires pour occuper le poste de guide touristique consulter ces trois documents de r f rence Comment lire l analyse linguistique de la profession Le titre le num ro et l ordre de chaque rubrique renvoient aux Standards linguistiques canadiens 2002 qui analysent quatre domaines de comp tence importants expression et compr hension orale lecture et r daction Les descripteurs linguistiques apparaissent dans la marge de gauche suivis d un nombre indiquant le niveau 1 12 correspondant chacune des comp tences En retrait et en italique sous chacune des comp tences on fournit des exemples de t ches propres la profession descripteurs de t ches lesquels sont extraits du Profil des comp tences essentielles ou des Normes de comp tence nationales La source des exemples est indiqu e entre parenth ses Source de la t che Renvoi Exemple Profil des co
26. rait s classer les renseignements ex au moyen d un ordinateur d un classeur mettre les renseignements jour p riodiquement NCN C1 3 lll Messages d affaires de services Remplir des formulaires simples NCLC 4 a remplir des formulaires en cochant des cases en y inscrivant des donn es num riques des mots des expressions des phrases CE UD Transmettre des messages d affaires simples sous forme de notes crites NCLC 4 a exp dier et recevoir des courriels CE INF Remplir des formulaires de complexit moyenne NCLC 6 a remplir des factures des bons des bordereaux de carte de cr dit des itin raires des listes de passagers et des fiches de r servation CE UD a inscrire des donn es dans des tableaux des horaires ou d autres textes pr sent s sous forme de tableaux CE UD a pr parer un tat des frais de d placement CE CAL R diger des notes br ves des notes de service des lettres de demande ou des inscriptions dans le journal de bord afin de signaler des probl mes de demander des changements ou d obtenir des renseignements NCLC 8 a prendre note de l heure et de la date de l incident de la nature de l urgence du nom des personnes concern es des mesures d urgence prises NCN F 1 5 Remplir des formulaires et d autres documents pr sent s sous forme de tableaux NCLC 8 a produire des horaires pour les passagers produire des cartes pour leurs circuits cr er des listes de traductions deux ou tro
27. rganigramme un ch ancier ou un horaire NCLC 6 Centre des niveaux de comp tence linguistique canadiens Ao t 2005 ALP Guide touristique 10 a consulter les horaires de traversiers et d autocars lire les programmes des attractions locales consulter les annuaires des mar es de certaines r gions CE UD Comprendre les l ments d information explicites et implicites d une description d un rapport ou d une narration de longue dur e quand les v nements sont pr sent s de fa on non chronologique Tirer des conclusions NCLC 8 a lire des guides d interpr tation tels que les guides de conversation en langue trang re et les guides pour voyageurs titre informatif CE LEC a lire quotidiennement des publications ex journaux revues sp cialis es bulletins d associations NCN B2 1 Bagage informationnel Comp tence en recherche Trouver de l information dans des tables de mati res des index et des glossaires NCLC 5 a lire des annuaires tels que les annuaires des h tels et des terrains de camping les annuaires t l phoniques les menus les listes de centres d information touristique et les listes de prix consulter les dictionnaires des fins terminologiques CE UD Trouver trois ou quatre l ments d information dans des documents de r f rence lectroniques en ligne ex Internet bases de donn es de biblioth que si disponible ou dans des documents de r f rence imprim s NCL
28. sager manquant la derni re fois obtenir une description du passager et des v tements qu il portait NCN F1 8 a confirmer les d tails du circuit avec le voyagiste par exemple noms et num ros de t l phone des contacts des fournisseurs et du personnel d urgence heures pr cises et lieux de d part et d arriv e itin raire NCN E 1 1 Reconna tre les faits les opinions et les attitudes en jeu dans des conversations sur des id es abstraites et complexes li es un sujet familier NCLC 8 a obtenir des renseignements aupr s des m dias associations de l industrie chambres de commerce centres d information touristique et bureaux de tourisme services gouvernementaux associations automobiles NCN C1 1 a se tenir au courant des modifications la loi par exemple changer avec les autres guides touristiques et les guides accompagnateurs demander conseil des juristes ou des professionnels NCN B2 1 Comprendre de fa on critique l expos d un orateur reconna tre les id es principales et les l ments utilis s pour les d velopper NCLC 9 a suivre des cours ex techniques oratoires langues g ographie histoire premiers soins r animation cardiorespiratoire RCR NCN B1 5 Comp tence Lecture l Interaction sociale On n a trouv dans les documents de r f rence aucune t che de communication correspondant cette cat gorie Il est possible que de telles t ches existent dans la profession
29. uide touristique et du guide accompagnateur NCN propres au guide sur les lieux de visite 1 1 Reconna tre le sens explicite et implicite des avertissements des menaces des suggestions et des recommandations NCLC 8 a accepter les critiques constructives et les consid rer comme des occasions d largir ses connaissances et ses comp tences NCN B1 5 a obtenir des renseignements g n raux aupr s des m dias associations de l industrie chambres de commerce centres d information touristique et bureaux de tourisme services gouvernementaux associations automobiles NCN C1 1 IV Information Comprendre le fond les l ments d information et les id es sous jacentes d un texte descriptif ou narratif qu on coute NCLC 5 a tre attentif ex couter les histoires des passagers NCN B1 1 a se concentrer sur les d tails de la conversation et sur les implications de ce qui est dit NCN D1 3 Centre des niveaux de comp tence linguistique canadiens Ao t 2005 ALP Guide touristique 8 Reconna tre les id es principales les l ments de soutien les nonc s et les exemples d une pr sentation descriptive ou narrative ou d une discussion de groupe ex r union d bat NCLC 6 a obtenir des renseignements dans des cours et des s minaires aupr s de sp cialistes de contenu aupr s de coll gues et de contacts locaux NCN C1 1 a demander aux autres passagers o et quand ils ont vu le pas
30. utumes et les expressions locales NCN B1 2 a fournir des renseignements qui font la promotion de la r gion NCN B1 8 a parler aux autorit s telles que la police pour d poser un rapport CE CV D crire une t che de complexit moyenne NCLC 7 a expliquer les restrictions concernant l exportation de produits interdits r glement s hors du Canada NCN A1 3 a expliquer aux diab tiques les restrictions relatives au passage d aliments aux fronti res internationales NCN B1 7 Raconter une histoire ou un sc nario des activit s venir NCLC 8 a tre divertissant ex raconter des anecdotes amusantes reli es ce que les passagers observent de fa on maintenir l int r t du groupe NCN B1 1 a raconter des histoires et des l gendes lire des po mes recourir aux anecdotes et l humour NCN E3 5 Donner un expos de type s minaire sur un sujet document expliquer des concepts et des id es complexes en utilisant des analogies des exemples des anecdotes et des sch mas NCLC 10 a livrer un commentaire pr par durant chaque circuit CE CV a pr senter de l information un grand groupe CE CV a donner des pr sentations communiquer clairement moduler le ton le volume et le d bit de la voix faire ressortir certains points s adresser aux motions ex cr er un suspense ou une excitation soutenir l int r t ex viter de parler d un ton monotone projeter la voix de mani re que tous les pass
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