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GUIDE DU TUTEUR DU TUTEUR

1. GUIDE DU TUTEUR Guide r alis par le CAFOC de Nantes en collaboration avec l entreprise PECHINEY gt N D cembre 2000 1 avec le soutien financier du Fonds Social Europ en Br Formation des Adultes R seau des Greta Site Internet du projet lt http www cr2i com gt MINISTERE DE L EDUCATION NATIONALE Guide du tuteur Mode d emploi l usage des responsables de formation es responsables d actions de formation n gligent souvent de fournir aux diff rents tuteurs les informations dont ils auraient besoin soit qu ils jugent les documents crits trop r barbatifs soit qu ils consid rent que des informations orales sont suffisantes et circulent spontan ment l int rieur de l entreprise C est ainsi que les tuteurs ne verront crits que des documents destin s principalement la personne en formation son livret de suivi ou document de liaison et de temps autre des fiches d valuation souvent fournies sans explication sur leur sens et l usage qui en sera fait Cons quence bien des tuteurs se sentent mal inform s se plaignent de ne pas savoir ce que l on attend d eux de ne pas conna tre les objectifs d une p riode de stage etc Le support pr sent ici est con u pour r pondre une double pr occupation fournir au tuteur les informations et indications dont il a besoin pour se sentir partie prenante de l action lui procurer un d
2. est pr sent 1l rectifie au fur et mesure de l action Il tend intervenir de moins en moins ES 7 Faire faire Le stagiaire r alise sans besoin d accompagnement Le tuteur fait le point apr s coup une fois la t che effectu e On ne peut consid rer que l apprentissage est fini que lorsque cette phase est atteinte et que le stagiaire a pu r aliser seul et plusieurs reprises Guide Tuteur CAFOC de Nantes Fiches pratiques D cembre 2000 8 14 Former une mission a une activite relationnelle Vous tes tuteur d une personne qui doit se former accueillir du public animer des r unions g rer des incidents conduire un projet Il s agit d une t che complexe il ne suffit d ex cuter des consignes il faut analyser la situation et se d terminer en fonction de plusieurs param tres L action n cessite r flexion et laisse place la prise d initiative L apprentissage alors ne peut se r aliser par simple imitation ou reproduction mais par mise en situation Proc dez en 3 temps Avant PREPARATION D terminer avec pr cision la nature et les limites de l action demand e de la mission confi e son d but sa fin les r sultats attendus Au stagiaire vous fournissez ventuellement appuy es par des documents les informations utiles sur la t che ou la mission sa nature et ses limites son d but sa fin les r sultats atte
3. Fiche pratique 10 Former une mission une activit relationnelle Fiche pratique 12 Probl me d apprentissage que faire Fiche pratique 13 Probl me de comportement que faire POUR ALLER PLUS LOIN Fiche approfondissement 2 Retour sur votre parcours Fiche approfondissement 3 Se former par le travail Fiche approfondissement 4 L accompagnement Guide Tuteur CAFOC de Nantes Fiches fonction Assurer le suivi La formation du stagiaire sur le poste est de la responsabilit du tuteur de proximit Votre pr occupation vous tablir une progression dans les t ches confi es veiller une ma trise totale du m tier veiller l acquisition de la culture de l entreprise T ches Organiser l activit Chaque lundi par exemple voir avec le stagiaire son emploi du temps de la semaine en y incluant les temps de formation Lui confier des t ches qui soient autant que possible en rapport avec le parcours d fini pour qu en fin de cursus 1l ait exp riment toutes les situations requises pour la certification Confier au stagiaire en formation des t ches qui peuvent tre particuli rement formatrices et que peut tre les personnels en place feront moins facilement ex r aliser des fiches techniques produits faire la v rification des appareils de s curit Faire r guli rement le point avec le stagiaire avec le tuteur ou les deux ensemble Entretien r gulier et pl
4. S curit Respecte les r gles m me dans un contexte o les autres ont des attitudes plus laxistes Respecte les r gles et utilise les quipements de s curit comme les autres coll ges ont l habitude de pratiquer N glige parfois d utiliser les quipements de s curit N est pas en mesure de citer les principales r gles de s curit Guide Tuteur CAFOC de Nantes Fiches pratiques D cembre 2000 11 14 Faire le point sur les comportements professionnels wr Ponctualit 1 N arrive jamais en retard 2 Arrive rarement en retard 3 Arrive souvent en retard 4 Arrive tr s souvent en retard Motivation l S int resse la marche du service de l entreprise 2 S int resse son poste de travail 3 Ne s int resse qu certaines t ches 4 Manifeste un d sint r t habituel Capacit d organisation l Pr pare et planifie lui m me son travail 2 Respecte le plan de travail qui lui a t donn 3 A du mal travailler m thodiquement 4 Est tr s d sordonn dans son travail et sur son poste Sens des responsabilit s l Recherche les responsabilit s et les situations difficiles Accepte les responsabilit s qui lui sont confi es Rechigne accepter de nouvelles responsabilit s Reporte la faute de ses checs sur les autres Sens de l observation l Observe les autres agir et s en sert pour progresser 2 Tire des le ons
5. des autres je me sens responsable du travail qui m est confi Si J choue je n en reporte pas la faute sur les autres autonomie laiss e par l environnement il a besoin d une marge de man uvre d une certaine libert d action Si l on lui r p te Fais ce que l on te dit et ne discute pas il pourra difficilement progresser Accompagnement Le stagiaire a besoin d tre guid conseill Il doit savoir qui s adresser pour trouver des informations utiles Il a besoin qu on contr le ses r sultats Il a parfois besoin d tre encourag Voil votre r le de tuteur Souvent on d finit le tuteur comme celui qui transmet ses connaissances comme si le stagiaire recevait ses connaissances du tuteur En r alit c est plut t le travail la pratique qui forment le stagiaire mais la pr sence d un compagnon d une personne ressource est l pour faciliter l apprentissage Quand de jeunes alpinistes partent en course personne ne peut escalader leur place mais sans guide ils risquent bien de ne jamais arriver au sommet Guide Tuteur CAFOC de Nantes Fiches approfondissement D cembre 2000 3 5 L accompagnement Trois points d appui auxquels vous n avez peut tre pas pens L erreur Le stagiaire se trompe Il n utilise pas le bon outil ou la bonne m thode Vous pouvez et parfois vous devez corriger imm diatement et expliquer ou montrer comm
6. est r pondre aux questions suivantes Quoi Quelles activit s Quels produits A partir de quoi A Pour qui Quelles mati res premi res Quels march s Quels fournisseurs Quels clients Avec qui Quels personnels Quelle organisation Les services l organisation du travail Avec quoi Quels locaux Quels quipements Quels points de vigilance Quels sont les sujets sur lesquels se centre l attention de l entreprise la qualit la s curit Guide Tuteur CAFOC de Nantes Fiches pratiques D cembre 2000 3 14 Situer le poste de travail Le poste est une tape dans un process de production c est un l ment dans un ensemble Pr senter le poste c est donc d abord donner une vue d ensemble du process Le sch ma suivant permet de d crire le poste dans un contexte dynamique quoi il sert dans le process on y indique les fonctions amont et les personnes qui les occupent les postes qui fonctionnent en parall le ou en compl ment les postes en aval Fournisseurs Clients Postes en amont Poste du A Postes en aval Guide Tuteur CAFOC de Nantes Fiches pratiques D cembre 2000 4 14 Pr senter le poste de travail Apr s avoir pr sent son environnement il convient d indiquer en quoi consiste le poste ce qu on y fait dans quelles conditions et pour quel r sultat Des r gles respecter
7. s curit qualit d lais Des t ches effectuer En vue d nr cdio Des moyens utiliser Guide Tuteur CAFOC de Nantes Fiches pratiques D cembre 2000 5 14 Faciliter l int gration Pendant une premi re p riode le stagiaire doit se familiariser avec un univers inconnu pour lui Il d couvre une quipe une entreprise C est peut tre m me son premier contact avec le monde du travail Il doit se rep rer dans les horaires les lieux Quel est votre r le dans cette p riode Voici quelques points auxquels vous devez tre attentifs Bien d marrer la journ e L accueil du matin est important viter que le stagiaire attende que quelqu un veuille bien lui indiquer ce qu il a faire e Le mettre au courant de ce qui se passe sur le chantier dans le service e Lui indiquer son travail de la journ e e Lui donner des consignes pr cises Appr cier le travail r alis Surtout dans cette premi re phase le stagiaire a besoin de savoir si ce qu il fait correspond ce qui est attendu Il a peut tre aussi besoin d tre encourag e Appr cier le travail la fois sur le plan quantitatif et sur le plan qualitatif e Valoriser ce qui est bien fait et viter la situation d chec e Faire prendre conscience des lacunes Appr cier le stagiaire sur le plan comportemental Le monde du travail a ses r gles Pour s y int grer le stagiaire doit jouer le jeu Mais peut t
8. cembre 2000 iches fonction Guide Tuteur CAFOC de Nantes D cembre 2000 Les fonctions du tuteur hi rarchique Le tuteur hi rarchique l gard d un stagiaire en formation conserve une fonction d encadrement mais 1l doit particuli rement veiller son int gration dans l entreprise et les quipes et sa mont e en comp tence a y Encadrer Int grer Stagiaire en formation Pour le guider dans cette triple mission 5 fiches d crivant les fonctions du tuteur Former 1 Pr parer l arriv e 2 Accueillir la personne 3 Assurer le suivi 4 Mesurer les acquis valuer les progr s 5 Entretenir des relations avec le centre de formation Etre tuteur formateur fiche destin e au tuteur sur poste Guide Tuteur CAFOC de Nantes D cembre 2000 Pr parer l arriv e L arriv e d une nouvelle personne dans un service se pr pare a plus forte raison quand il s agit dun stagiaire impliqu dans un dispositif particulier de formation T ches amp S informer sur la personne accueillie et sur le dispositif de formation Informations fournies par la DRH Information venant de l organisme de formation 92 D finir un parcours global d int gration et de formation Fixer les grandes tapes POINTS D ATTENTION Pr parer l arriv e c est avant tout pr parer l quipe Choisir un tuteur de proximit et l informer de son r le T 7 S amp Informer le per
9. de ses essais et erreurs 3 N est sensible qu certains aspects plus visibles 4 Ne s arr te sur rien Aptitude l coute l Identifie imm diatement les attentes des coll gues des clients 2 S int resse autrui lorsqu il n est pas lui m me pr occup 3 R pond aux sollicitations 4 Tend ignorer autrui Initiative l N h site pas r aliser des t ches qu on ne lui a pas confi es en restant dans son domaine de comp tence Prend quelquefois des initiatives H site prendre des d cisions en l absence de directives Se contente d ex cuter et d attendre l ordre suivant Ma trise de soi l Sait ma triser ses motions quand il le faut Laisse parfois transpara tre des r actions g nantes pour le travail Se laisse souvent perturber par ses motions Perd ses moyens dans toute circonstance difficile Pr sentation 1 Choisit une tenue et une attitude correspondant aux exigences de la situation Sa pr sentation et son comportement sont parfois en d calage avec la situation A de la peine trouver le comportement juste Sa tenue et son comportement sont toujours incompatibles avec l emploi Guide Tuteur CAFOC de Nantes Fiches pratiques D cembre 2000 12 14 Probl mes d apprentissage que faire Le stagiaire ne r ussit pas faire Il se trompe Quand on lui r explique il dit avoir compris mais les erreurs persistent Que faire Se
10. me d couvrira la bonne marche de l entreprise et du travail par une r flexion sur les rat s les al as les impr vus les probl mes A vous de susciter sa r flexion Le questionnement On progresse en se posant des questions en acceptant de se mettre en question Les questions des autres nous ouvrent les yeux sur des aspects qui taient pass inaper us Pour vous tuteur le questionnement est un outil pour favoriser la r flexion du stagiaire Avant de lui apporter vos explications gt questionnez le sur ce qu il sait Il se trompe gt demandez lui pourquoi il a proc d ainsi Il a termin un travail gt interrogez le sur la d marche qu il a suivie les outils qu il a utilis s Un chantier se termine gt faites lui d crire ce qu il a appris Il est m content de l organisation du travail gt questionnez le sur ce qu il propose Ecoutez aussi ses questions Peut tre vous am neront elles mettre certaines de vos habitudes en question Guide Tuteur CAFOC de Nantes Fiches approfondissement D cembre 2000 4 5 L valuation Mesurer les acquis valuer les progr s t che d licate Des faits et non des impressions Le tuteur ne cherche pas porter des jugements sur le stagiaire Ce qui l int resse ce sont les savoir faire les comp tences il va donc se centrer sur des faits des comportements observables et non des impressions et surtout pa
11. riment Ceci est d autant plus vrai s il s agit d un jeune encore incertain sur ses capacit s ses aptitudes et ses lacunes L valuation est un moment de toute action ducative Guide Tuteur CAFOC de Nantes Fiches approfondissement D cembre 2000 5 5 Fiches Tableaux de bord RUSTTITITIN IT TITETTITTET Guide Tuteur CAFOC de Nantes D cembre 2000 Fiche tableau de borde Nom Comportements professionnels Vous reportez ici les 5 attitudes essentielles dans le travail que vous avez s lectionn es voir fiche pratiquel 1 et chaque entretien vous notez apr s discussion avec le stagiaire le niveau qu il manifeste dans son comportement voir fiche 11 galement Les 5 attitudes essentielles 5 attitudes essentielles Niveau de pratique lors des diff rents entretiens Entretien1 Entretien2 Entretien date date date 4 O1 nn es Guide Tuteur CAFOC de Nantes Fiches tableaux de bord D cembre 2000 1 4 Fiche tableau de bord N 2 Ici est introduit ce qui sert de r f rentiel soit pour une p riode soit pour la totalit de la formation avec la grille pour noter le niveau d acquisition diff rentes dates Comp tence B oso Guide Tuteur CAFOC de Nantes Fiches tableaux de bord D cembre 2000 2 4 RUSTTTTITINIITITNTT TITI iche tableau de bodies Nom L entretien garder des traces Le
12. son c t sans se soucier de ses coll gues Discr tion professionnelle e 4 Ne divulgue jamais d informations d ordre professionnel Sait tre r serv Oublie parfois la r serve n cessaire Colporte des informations ou des rumeurs Int gration dans l entreprise ou le service Partage totalement les orientations et valeurs de son entreprise et propose des initiatives pour leur mise en oeuvre S adapte aux orientations et valeurs de l entreprise Est indiff rent aux orientations de son entreprise Critique constamment les choix et priorit s de sa hi rarchie Conscience professionnelle 1 Fait preuve d un souci de perfection dans toutes ses activit s Fait s rieusement ce qui lui est demand Ex cute sans int r t ce qui lui est demand En fait toujours le moins possible Disponibilit gt Modifie toujours son temps de travail quand c est utile Accepte souvent de modifier son temps de travail si c est n cessaire Accepte exceptionnellement une souplesse des horaires Refuse cat goriquement de modifier son temps de travail Adaptabilit 1 Ja 4 Trouve toujours le comportement adapt aux diverses situations Ne r ussit pas toujours ajuster ses efforts et sa m thode aux situations nouvelles Fait des efforts mais reste en d calage par rapport ce qu une situation demande Ne cherche pas tenir compte des diverses situations
13. anifi une fois par semaine pendant les premi res semaines sur les t ches effectu es qualit du travail fait la progression dans l apprentissage du m tier les nouvelles comp tences acquises l int gration dans l quipe et le comportement Ensuite en pr voir un une fois par mois Profiter des occasions pour suivre de fa on plus informelle le travail fait S Faire face aux probl mes si besoin Probl me de comportement provoquer un entretien pour entendre le stagiaire avant de prendre des d cisions Probl me d ordre social orienter vers les interlocuteurs utiles formateur assistant social D cembre 2000 3 6 Fo POINTS D ATTENTION Amener les jeunes s auto valuer Un bon professionnel sait si ce qu il fait est bien fait Cette capacit contr ler et valuer ce que l on fait n cessite un apprentissage Fournissez la personne des supports pour qu elle value son travail ses progr s et discutez en ensuite Dans les entretiens amenez le stagiaire exprimer son propre point de vue et sa propre appr ciation pour ensuite en d battre Evaluer pour qui Votre valuation sert l entreprise pour appr cier le travail l organisme de formation pour suivre les progr s de la formation et d abord au stagiaire lui m me qui a besoin d tre rassur encourag ou au contraire ramen une plus juste appr ciation de c
14. ces le tuteur part d un r f rentiel l ensemble des comp tences acqu rir et pointe les comp tences o le stagiaire a pu progresser celles o 1l ne progresse pas S il s agit d valuer une progression par rapport des comportements le tuteur s appuie aussi sur un r f rentiel ensemble des comportements attendus pour pointer o sont les progr s et les lacunes On peut aussi partir de faits constat s et des probl mes qu ils posent Il y a toujours tenir compte de deux choses ce qui est attendu le r f rentiel ce qui est constat les faits les comportements la r flexion porte alors sur l analyse des carts Conclure l entretien D gager des axes de progr s avec ventuellement les moyens n cessaires Noter par crit les points cl s de l entretien Fixer le prochain rendez vous Guide Tuteur CAFOC de Nantes Fiches pratiques D cembre 2000 7 14 Former un geste une t che simple Vous devez apprendre quelqu un mettre en route une machine adopter des postures conformes a mettre en uvre une technique une proc dure Le principe p dagogique est simple montrer faire reproduire Proc dez en trois temps Le tuteur explique et montre comment proc der en effectuant la man uvre en r alisant l op ration Le stagiaire est en position d observation On inverse les r les le stagiaire passe l action Le tuteur
15. conna tre ses acquis Faire visiter l atelier et pr senter le personnel Pr senter le proc d de fabrication le poste le travail attendu Pr senter le tuteur de proximit et expliquer son r le Sensibiliser aux r gles de s curit Donner le livret de s curit et le commenter Le premier jour laisser du temps au stagiaire pour qu il se familiarise avec son environnement Qu il puisse observer ce qui se fait sur son poste Lire la documentation remise Guide Tuteur CAFOC de Nantes Fiches fonction D cembre 2000 2 6 rs POINTS D ATTENTION Accompagner le tuteur de proximit dans son r le de formateur C est lui qui est charg de transmettre son savoir faire mais 1l n a pas n cessairement la p dagogie appropri e Sachez lui donner quelques indications en particulier amp montrer d abord et ensuite faire refaire amp donner des consignes pr cises quand le travail est termin revenir sur ce qui s est bien pass et ce qui peut tre am lior Ce qui est le plus formateur c est de se trouver dans des situations qui obligent r fl chir et progresser amp A c t du travail r p titif pensez trouver des situations qui soient plus incitatives POUR D AUTRES OUTILS Fiche pratique 7 R aliser un entretien de suivi Fiche pratique 8 Les entretiens garder des traces Fiche pratique 9 Former un geste une t che simple
16. e aura souvent tendance dans l entreprise consid rer que les t ches demand es par le centre de formation noter des observations faire un dossier un rapport sont secondaires amp Sachez au contraire valoriser ce travail y contribuer en apportant des informations des remarques amp De temps en temps changer avec le stagiaire sur ce qu il fait en centre de formation quels points de programme sont trait s C est un moyen de l amener faire un lien entre les notions th oriques et la pratique dans l entreprise car ce lien n est pas fait spontan ment Veillez ce que le tuteur de proximit soit aussi au courant de ce qui est tudi dans le centre Entretenir des relations avec le centre de formation Par rapport l objectif de formation le temps en centre et le temps pass au travail sont compl mentaires Formateurs et tuteurs ont int r t pour le bien du stagiaire en formation se conna tre et agir de concert T ches Se tenir inform de ce qui se fait au centre de formation Prendre connaissance du programme Informer les formateurs sur l activit faite dans l entreprise Remplir les documents du centre de formation Suivre la r alisation des dossiers ou rapports demand s Guide Tuteur CAFOC de Nantes Fiches fonction D cembre 2000 5 6 Etre tuteur formateur Pendant quelques t
17. e qu il fait amp Commentez les appr ciations que vous portez POUR D AUTRES OUTILS Fiche pratique 8 Les entretiens garder des traces Fiche pratique 11 Faire le point sur les comportements professionnels POUR ALLER PLUS LOIN Fiche approfondissement 5 L valuation 4 Mesurer les acquis Evaluer les progres Comme hi rarchique vous tes amen contr ler la qualit du travail fait comme pour tout personnel Comme tuteur vous avez aussi a valuer comment le stagiaire progresse dans sa formation et acqui re l ensemble des comp tences du m tier et pourra en fin de parcours satisfaire a la certification T ches Faire une valuation syst matique des acquis professionnels quelques tapes par exemple une fois tous les 3 mois Vous pouvez par exemple demander au stagiaire et au tuteur chacun de son c t de cocher les acquis sur un r f rentiel et ensuite en prendre connaissance avec le stagiaire Faire le point sur l int gration dans l entreprise et sur les comportements Participer l valuation finale organis e par l organisme de formation Faire un entretien de bilan quand la p riode formation ou la mission s ach ve Guide Tuteur CAFOC de Nantes Fiches fonction D cembre 2000 4 6 O sf POINTS D ATTENTION Montrez l importance que vous accordez la formation th orique Un stagiair
18. emps vous allez avoir former un stagiaire sur votre poste de travail Voici ce qui est attendu de vous T ches Faire d couvrir votre poste son environnement PF le mat riel et les produits utilis s 7 Le les r gles respecter POINTS D ATTENTION amp Montrer votre activit et transmettre vos savoir faire C est en cela que vous tes formateur A la fin de la p riode le stagiaire devrait tre en mesure d assurer l essentiel du poste Sans doute faudra t il proc der progressivement et par tapes Former Former c est amp montrer amp mais aussi donner les informations utiles expliquer le pourquoi c est aussi corriger les erreurs et Suivre ses progr s et en rendre compte au responsable surtout faire r fl chir aux probl mes hi rarchique rencontr s Faire et faire faire amp Faciliter son int gration dans l quipe de travail Parler et faire parler T Le stagiaire surtout s il s agit d un jeune peut avoir une Comme tuteur vous avez faire pour 5 5 J gt P T a nn certaine difficult se situer dans son nouvel environnement faire faire c est en essayant que l on de travail Vous pouvez lui apporter des informations faciliter apprend ses contacts avec les coll gues l orienter dans l entreprise en fonction de ses besoins amp Vous avez expliquer mais aussi questionner faire parler c est alors que vous verr
19. ent faire Mais pourquoi se trompe t 1l Est ce par inattention Par manque d information Ou parce qu il croit bien faire L erreur est comme un clignotant Attention probl me Ny a t il pas une mauvaise appr ciation ou une mauvaise compr hension quelque part Alors face l erreur surtout si elle se r p te prenez le temps avec le stagiaire de rechercher le pourquoi L erreur n est pas seulement un comportement corriger c est le r v lateur d une lacune d une faille en amont Remontez la source Les dysfonctionnements Dans un chantier un atelier un commerce tout ne fonctionne pas comme pr vu il y a des pannes du mat riel qui manque le client qui arrive en retard C est la r alit du travail et c est peut tre un des meilleurs leviers de formation Prenons le cas d un ennui m canique Le tuteur peut dire au stagiaire Pousse to1 que je r pare Mais il peut aussi chercher associer le stagiaire au diagnostic et la r paration C est de cette deuxi me fa on que le jeune apprendra trouver des solutions g rer l impr vu et m me anticiper les difficult s observer les signes avant coureurs de probl mes prendre les mesures pr ventives bref agir avec autonomie Ce qui est vrai des incidents techniques vaut aussi pour les probl mes humains Les m decins s initient au fonctionnement du corps humain par l tude des pathologies Le stagiaire de m
20. ez ce que le stagiaire a compris Formation pratique formation th orique Pensez vous informer de la formation que suit votre stagiaire Il y a certainement des points qui sont en lien avec ce qu il fait sur le poste Guide Tuteur CAFOC de Nantes Fiches fonction D cembre 2000 6 6 Fiches pratiques Guide Tuteur CAFOC de Nantes D cembre 2000 Pr parer l accueil Pr parer c est faire en sorte que tout le monde soit pr t pour des raisons d efficacit viter les pertes de temps pour des raisons de convivialit donner le sentiment d tre accueilli Voici un aide m moire relire quelques jours avant l arriv e Notez ce qu il vous reste faire 4 Des informations obtenir J sur le stagiaire d sur les objectifs d sur le dispositif l organisation le calendrier Des documents pr parer une plaquette de pr sentation de l entreprise un organigramme pour pr senter l entreprise le service un plan des lieux des consignes g n rales O L L L Des lieux et des moyens pr voir 1 son poste de travail o d outils et moyens mis sa disposition D badge Un emploi du temps a pr parer D son emploi du temps le premier jour LH votre emploi du temps une plage de temps pour le recevoir le pr senter aux coll gues lui faire voir l atelier l atelier Une information faire passer L1 informer de son arriv e les personnes directeme
21. ez ce que vous savez faire aujourd hui Les comp tences que vous mettez en oeuvre au long des journ es des semaines d ou viennent elles Aujourd hui vous avez accompagner Ecole Centre de formation Quel que soit votre m tier vous avez fait un passage plus ou moins long en cole en centre de formation en stage Vous y avez appris des notions des r gles des principes g n raux des techniques pouvez vous num rer quelques uns des savoirs de types scolaires qui vous servent aujourd hui Lire crire compter et encore Des connaissances g n rales Lesquelles Des connaissances techniques Lesquelles Sur le tas par imitation Mais les savoir faire les plus quotidiens vous les avez acquis sur le tas par la pratique Essayez de vous rem morer comment vous vous les tes appropri s Dans certains cas vous avez proc d par imitation et ensuite entra nement faire Pour acqu rir un tour de main par exemple vous avez regard autour de vous comment les autres pratiquaient vous avez essay regard de nouveau et quand vous avez senti que c tait la bonne fa on vous avez fait et refait pour que le geste devienne automatique Ce qui vaut pour un geste comme jeter un enduit sur un mur de b ton vaut aussi pour d autres activit s si Je dois r diger pour la premi re fois un rapport je vais m inspirer de ce qui a t crit par d autres avant moi En pratiquant d marche e
22. former c est passer d un niveau A les acquis d j l un niveau B les comp tences acqu rir l objectif atteindre Ce sch ma d crit les points sur lesquels il faut s interroger quand il y a une difficult d apprentissage Le point de d part Le point d arriv e le stagiaire a t il les pr requis connaissances savoir faire dans sa pratique ant rieure y a t il une explication sa fa on de proc der gt Faut il mettre en place une pr paration une mise niveau une tape pr paratoire Se former Le chemin le parcours propos convient il gt Faut il imaginer un passage par d autres t ches ou d autres postes Si les explications ne donnent rien peut tre faut il d abord montrer et faire refaire de suite Peut tre au contraire les explications sont elles insuffisantes Si une m thode ne produit pas d effet il vaut mieux en changer plut t que r p ter l objectif est il clair pour le stagiaire l objectif est il trop loign trop difficile gt Faut il mettre en cause l objectif pr vu ou fixer des tapes interm diaires L accompagnement C est peut tre le rapport avec le tuteur qui pose probl me S agit il alors d un probl me de relation gt Dans ce cas un change 3 est envisager et peut tre un changement de tuteur ou de m thode gt Interven
23. il donne les consignes et les informations utiles il appr cie le r sultat il aide r fl chir sur les probl mes Int gration Le tuteur aide l int gration dans le monde du travail Le tuteur risque de privil gier l aspect technique et d oublier que le travail est aussi fait de relations de communication de r gles de comportement etc Le stagiaire arrive dans un milieu qui est nouveau pour lui Il d couvre l quipe de travail le chantier l entreprise Dans certain cas c est son premier contact avec la vie d entreprise et avec les exigences des horaires de la production Dans d autres cas il retrouve la vie professionnelle apr s une p riode de ch mage pendant laquelle parfois son horizon s est limit sa famille son quartier Dans d autres cas il change d atelier ou de poste dans l entreprise Le tuteur est l pour lui donner les informations dont il a besoin pour se rep rer faire les bonnes d marches Il l aide assimiler les r gles du monde du travail Il facilite les relations avec les coll gues avec la hi rarchie Parfois 1l est amen soutenir le stagiaire face aux difficult s personnelles qu il rencontre Il peut alors l orienter vers des personnes utiles services sociaux Guide Tuteur CAFOC de Nantes Fiches approfondissement D cembre 2000 1 5 Retour sur votre parcours Vous m me tuteur comment avez vous appris votre m tier Consid r
24. ir aupr s du tuteur pour l amener revoir sa fa on de proc der Guide Tuteur CAFOC de Nantes Fiches pratiques D cembre 2000 13 14 Probl mes de comportement que faire Le stagiaire n a pas le bon comportement Il parle trop ou pas assez Il ne respecte pas les r gles de s curit Il ne sait pas tenir une certaine r serve etc Comment r agir Dire ce qu il faut faire indiquer le comportement juste ne suffira sans doute pas Car le stagiaire n a peut tre pas conscience du probl me que vous posez gt Alerter le stagiaire l amener r fl chir prendre conscience de sa fa on d agir se poser des questions et ainsi mettre en cause son comportement Le stagiaire peut r agir n gativement se sentir mal jug gt Partir des faits et poser des questions plut t que d mettre d embl e des jugements soit Avez vous not que vous avez fait ceci ou cela soit Avez vous not que le client a eu telle r action A quoi est ce d votre avis Apr s coup 1l est toujours d licat d intervenir dans ce domaine des comportements relationnels gt D s le d part lors du premier entretien indiquez les comportements requis dans le milieu professionnel dans l entreprise Il vous sera ensuite plus ais d y revenir s il y a un probl me Le stagiaire est en formation il faut do
25. itaires dans votre propre m tier et dans votre entreprise ce choix peut tre discut avec le stagiaire lui m me Liste Ponctualit Motivation Capacit d organisation Sens des responsabilit s Sens de l observation Aptitude l coute Initiative Ma trise de sol Pr sentation Aptitude s exprimer communiquer Esprit d quipe Discr tion professionnelle Respect de la hi rarchie Conscience professionnelle Disponibilit Adaptabilit S curit Vous reportez ces attitudes s lectionn es dans la fiche lt tableau de bord 1 Lors des entretiens vous identifierez le niveau atteint du niveau 4 au niveau 1 pour cela vous vous reportez aux tableaux des pages suivantes qui am nent r aliser le position nement sur la base de comportement pr cis et pas seulement sur le ressenti Guide Tuteur CAFOC de Nantes Fiches pratiques D cembre 2000 10 14 Faire le point sur les comportements professionnels wr Aptitude s exprimer communiquer Recherche les contacts les changes avec les coll gues les clients S exprime facilement et clairement dans les changes o 1l est pr sent N intervient que lorsqu il est sollicit Se tient l cart et s exprime rarement Esprit d quipe Dynamise l quipe joue un r le d entra neur Participe activement au fonctionnement de l quipe Manifeste une r ticence au travail collectif M ne son activit de
26. le stagiaire par la fa on dont il les d crit Cette entr e donne une base plus objective l entretien Elle ouvre une analyse des situations rencontr es Activit s effectu es Probl mes rencontr s Axes de progr s d cid s Entretien 1 L o f JI Autres grilles Celles fournies par le centre de formation 0000000000 000000000000 0e Guide Tuteur CAFOC de Nantes Fiches tableaux de bord D cembre 2000 4 4 ADAPT DIINA VI PROGRAMME ADAPT DYNAMO DEPARTEMENT RESEAU D ASSISTANCE DU FONDS SOCIAL EUROPEEN ET DE CAPITALISATION ET DES PROGRAMMES COMMUNAUTAIRES DES INNOVATIONS EUROP ENNES RACINE 7 Sa Max Hymans 75015 Paris 13 rue Pascal 75013 Paris T l 01 44 38 38 38 Fax 01 44 38 34 13 T l 01 44 08 65 10 Fax 01 44 0865 11 CENTRE INTERNATIONAL CENTRE DE RESSOURCES D TUDES P DAGOGIQUES CIEP ET D INITIATIVES L INTERNATIONAL CR2i 1 Av L on lournauh 92318 Sevres Cedex 5 ter rue Jean Cottin 75018 Paris Tet 01 45 07 60 00 Fax 01 45 07 60 01 Tal 01 42 09 83 75 Fax 01 42 09 84 19 32 bd Vincent G che 5 tage 44200 Nantes T l 02 40 35 94 10 Fax 02 40 35 94 11 M l cafoc ac nantes fr Site Internet www cafoc ac nantes fr
27. mesure des tapes par exemple les conclusions d un entretien amp Ces grilles sont remettre en forme pour tre directement utilisables comme supports pour noter des fiches approfondissement Elles sont une invitation r fl chir elles peuvent tre utilis es l occasion d une r union de tuteurs A vous de voir s il faut les int grer dans un document remis directement au tuteur Parmi les adaptations n cessaires du texte il y a le vocabulaire et notamment le terme d signant la personne en formation elle est d sign e le plus souvent dans le texte par stagiaire mais d autres termes conviennent mieux suivant les contextes nouvel arrivant nouvel embauch jeune salari salari en formation Avec le traitement de texte Word il est facile d op rer un remplacement automatique menu Edition Remplacer d un terme par un autre sur le singulier et le pluriel en une fois pour l ensemble du texte Les termes d apprenti ou int rimaire posent un probl me grammatical cause de l apostrophe II est donc pr f rable d utiliser lt jeune apprenti gt lt salari int rimaire gt gt Sources la fiche pratique n 10 est inspir e du Jeu de l alternance publi e par le GRETA de l Allier Guide Tuteur CAFOC de Nantes D cembre 2000 Titre de la page Introduction Vous indiquez ici le sens de cette page pour le tuteur Paragraphe Texte texte texte Guide Tuteur CAFOC de Nantes D
28. n hi rarchique par rapport au stagiaire Il a une fonction de tuteur car 1l encadre et accompagne la personne en formation 1l organise et suit l apprentissage sans avoir lui m me assurer la formation Le document est principalement destin au tuteur hi rarchique mais certaines pages s adressent directement au tuteur formateur Elles peuvent lui tre remises par le tuteur hi rarchique et dans ce cas faire partie du dossier du tuteur hi rarchique Ce document est donc con u principalement pour tre utilis dans un contexte de formation en alternance qu il s agisse de salari s en contrat de qualification en contrat d apprentissage ou de stagiaires de la formation continue Il peut aussi tre adapt pour d autres contextes l accueil et la formation des personnels int rimaires des rempla ants venant d autres services des saisonniers l accueil de stagiaires de la formation initiale Que comprendra le document que vous remettrez au tuteur Il s agit de constituer un document remis au tuteur et que celui ci conservera tout au long de l action Il y trouvera donc toutes les informations utiles pour lui Il pourra aussi y noter tout ce qui concerne le suivi de la personne en formation informations personnelles t ches effectu es r sultats des valuations conclusions des entretiens La forme classeur anneaux peut faciliter l int gration de nouvelles pages quand c est n cessaire Ce classeur comp
29. nc non seulement qu il fasse mais qu il comprenne pourquoi il doit faire de telle ou telle fa on gt Fonder vos conseils sur les cons quences des comportements sur la marche du service les attentes des clients Guide Tuteur CAFOC de Nantes Fiches pratiques D cembre 2000 14 14 Fiches approfondissement Guide Tuteur CAFOC de Nantes D cembre 2000 La double mission du tuteur Deux pr occupations vous guideront dans votre activit de tuteur Professionnalisation Le tuteur forme au m tier Le stagiaire est l soit pour d couvrir une profession en vue de s y orienter soit pour apprendre le m tier et peut tre passer le dipl me correspondant soit pour se familiariser sur le terrain avec une activit qu il a d j apprise en centre de formation Dans tous les cas 1l doit acqu rir un certain nombre de savoir faire de techniques Il doit s entra ner pour d velopper ses comp tences son habilet sa capacit r soudre les probl mes concrets 1l est en apprentissage Le tuteur est donc charg de lui transmettre ses connaissances ses m thodes Il doit montrer expliquer v rifier la bonne mise en pratique On dit qu il forme mais en r alit n est ce pas plut t le stagiaire qui se forme en r alisant en recherchant les renseignements n cessaires en corrigeant ses erreurs Le r le du tuteur est de faciliter cet apprentissage il guide
30. ndus sur le contexte les enjeux les risques des consignes de travail r gles respecter pour la r ussite de l action Pendant REALISATION Le nouvel arrivant r alise la t che Le tuteur n intervient qu en cas de besoin ou sur demande de la personne Il est personne ressource Apr s ANALYSE Une fois la t che termin e tuteur et stagiaire se retrouvent pour faire le point Le tuteur demande d abord au stagiaire de s exprimer Quelle analyse as tu fait de la situation Pourquoi as tu choisi telle solution Quelles taient les autres solutions possibles Leurs avantages et leurs inconv nients Que penses tu du r sultat Le tuteur apporte alors son propre point de vue Guide Tuteur CAFOC de Nantes Fiches pratiques D cembre 2000 9 14 Faire le point sur les comportements professionnels Le professionnalisme se manifeste par des comp tences techniques mais aussi par des comportements et attitudes que requi rent la relation aux coll gues ou aux clients et d une fa on g n rale la vie en entreprise Le stagiaire parfois n en per oit pas l exigence Il est donc utile de les identifier avec lui et de faire le point au moins dans une premi re phase Le support suivant vous aidera dans ce suivi Voici une liste d attitudes g n ralement requises dans le travail Vous en retenez un petit nombre 5 par exemple qui vous apparaissent prior
31. nt concern es LU informer globalement l quipe de travail Guide Tuteur CAFOC de Nantes Fiches pratiques D cembre 2000 1 14 Choisir un tuteur Le choix du tuteur terrain est li des exigences pratiques de proximit de disponibilit Quand un choix est possible quels en sont les crit res Voici une grille pour aider le tuteur hi rarchique choisir une personne et pr voir le soutien qu il devra lui apporter La personne pressentie poss de t elle m DES COMPETENCES D j acquises A d velopper par la pratique et l accompagnement Ou par une formation PROFESSIONNELLES savoirs et savoir faire li s la ma trise du m tier ou du poste RELATIONNELLES savoir s exprimer savoir cr er un climat d change PEDAGOGIQUES savoir expliquer montrer faire faire analyser ce qui a t fait D ORGANISATION savoir organiser ses t ches et son temps pour tenir compte du stagiaire DE LA MOTIVATION wows O oo Guide Tuteur CAFOC de Nantes Fiches pratiques D cembre 2000 2 14 Pr senter l entreprise Une personne comprendra bien ce qu on lui demande si elle a compris dans quel environnement elle se trouve La pr sentation de l entreprise peut se faire en m me temps que la visite des lieux Cette fiche donne quelques rep res pour une pr sentation de l entreprise sous ses diff rents aspects Pr senter une entreprise c
32. ocument simple dans lequel il pourra noter ce qui est utile au suivi de la personne en formation Ce guide sera donc aussi un aide m moire et un tableau de bord Un support adapter Attention Le document que vous avez sous les yeux n est pas un texte pr t l emploi C est une sorte de boite outils dans laquelle peut puiser le responsable d une action Ce document est disponible sous forme informatique fichier Word Il est donc facile d apporter des adaptations des modifications et d y ajouter des pages propres l action concern e La reproduction des textes des fins non commerciales est autoris e la condition d indiquer la source Guide du tuteur Cafoc de Nantes et de nous envoyer un exemplaire de votre production Voici quelques indications pour mener bien ce travail de mise au point de votre propre guide du tuteur Guide Tuteur CAFOC de Nantes D cembre 2000 A qui est il destin Dans toute action de formation 1l existe un double niveau de tutorat le tuteur formateur d sign aussi comme tuteur terrain tuteur de proximit tuteur op rationnel C est un professionnel exer ant sur le poste ou dans le m tier auquel on veut former ou adapter la personne Sa fonction principale est pr cis ment de former en d autres termes de transmettre ses savoir faire le tuteur hi rarchique Il est chef d quipe chef d atelier ou de service en tout cas 1l occupe une positio
33. re n a t 1l pas mesur l importance de certains comportements Si des probl mes ou des difficult s apparaissent il vaut mieux en parler rapidement e Respect des horaires e Assiduit efficacit dans le travail e Int gration dans l quipe Guide Tuteur CAFOC de Nantes Fiches pratiques D cembre 2000 6 14 Realiser un entretien de suivi Le suivi du stagiaire en formation se fait par l observation de ce qu il fait et de la fa on dont il le fait Mais il n y a pas de suivi sans temps organis de dialogue Voici un guide de pr paration Pr parer l entretien Fixer ou confirmer la date et l heure Rassembler la documentation utile S informer aupr s du tuteur terrain sur ce qui s est pass Relire les notes des entretiens pr c dents Se fixer des objectifs prioritaires pour cet entretien Demander au stagiaire de pr parer Conduire l entretien Introduire l entretien Indiquer le but de l entretien Rappeler si besoin les conclusions de l entretien pr c dent Suivre une trame en fonction de l objectif S il s agit de faire un point global sans sujet particulier le d roulement peut tre l activit s r alis es 2 points forts ce qui se passe bien ce qui se renforce 3 points faibles ce qui fait difficult pose probl me 4 axes de progr s ou objectifs S il s agit d valuer une progression dans l acquisition de comp ten
34. rendra Des fiches informations propres votre action Par exemple la pr sentation de l op ration UOA ou autre son but son organisation ses responsables les diff rents intervenants avec leurs coordonn es le programme de formation les modalit s d valuation la pr sentation de l organisme de formation avec le nom des interlocuteurs Je calendrier de la formation etc amp Ces fiches sont r diger par vous nous vous proposons pour respecter l unit graphique du document une fiche support dans laquelle vous pouvez int grer vos informations Guide Tuteur CAFOC de Nantes D cembre 2000 Des fiches s lectionn es parmi celles qui sont pr sent es ici Elles sont de 4 types N B des fiches fonction Cinq d crivent ce qui est attendu du tuteur hi rarchique une d crit ce que l on attend du tuteur formateur 6 Elles supposent peu de modifications Cependant il est utile de v rifier que ce qui est crit correspond la situation des fiches pratiques Guides concrets pour des situations pr cises check lists fa ons de proc der Elles r pondent la question lt Que faire dans telle situation amp Elles ont peu besoin d tre modifi es sauf pour apporter des indications sp cifiques votre contexte fiches tableau de bord Grilles sur lesquelles le tuteur pourra noter des informations ou observations concernant le stagiaire qu il suit au fur et
35. s des rumeurs le stagiaire fait ou il ne fait pas il arrive l heure ou il arrive en retard et non il para t que il a Pair de Par rapport aux objectifs du stage Le tuteur cherche se r f rer des crit res explicit s et connus du stagiaire il value ses acquis par rapport aux objectifs du stage Si le stagiaire est l pour pr parer un dipl me 1 jugera par rapport aux exigences du dipl me ou au moins par rapport aux normes professionnelles Si le stagiaire est l pour d couvrir le milieu du travail les crit res seront diff rents 1l s agira de juger les comportements par rapport aux r gles de ponctualit assiduit de l entreprise Mais ces objectifs sont ils clairs pour vous Pour le stagiaire Pour ses coll gues de travail Le tuteur cherche toujours associer le stagiaire sa propre valuation Partons du principe que si les crit res sont clairs le stagiaire peut lui m me s auto valuer Il sera alors int ressant de confronter l appr ciation du tuteur et celle du stagiaire S 1l y a une grille d valuation pourquoi ne pas la remplir chacun de son c t et ensuite comparer et discuter Pour former Le stagiaire peut la fois craindre et rechercher le jugement du tuteur Craindre parce qu il a peur d tre mal jug d tre d valoris Rechercher car il n est pas s r de son travail de ses r sultats il a besoin du jugement de quelqu un d exp
36. s entretiens peuvent se succ der sans qu ils correspondent un v ritable suivi D un entretien l autre il est important de v rifier si les d cisions ont t suivies d effets sil y a progr s d une tape l autre Prendre des notes au cours ou l issue de l entretien permet cette continuit Voici plusieurs grilles possibles Grille 1 Une liste des t ches ma triser sur le poste permet de passer en revue la totalit des comp tences vis es Trois niveaux 1 T che faite avec difficult s lesquelles gt suite donner r soudre ce probl me 2 faite sans probl mes notables gt suite trouver d autres occasions de pratiquer 3 ma tris e r alis e suffisamment de fois pour consid rer que c est une comp tence acquise durablement gt l apprentissage sur ce point est termin Poste X Nom mt ae p PS EE T che 2 Difficult ES EE ES Grille 2 Cette grille permet de noter aussi bien les aspects techniques que comportementaux Elle permet de mettre en relief quelques points importants l issue de l entretien Entretien 1 date Entretien 2 date Entretien 3 date Guide Tuteur CAFOC de Nantes Fiches tableaux de bord D cembre 2000 3 4 Fiche tableau de bord N 3 Grille 3 Cette grille part d un compte rendu par le stagiaire des t ches effectu es dans la p riode pr c dente Elle permet de v rifier la compr hension qu en
37. sonnel concern Le stagiaire peut tre per u comme un intrus un concurrent ou au contraire comme bienvenu Les informations que vous donnerez avant Organiser planifier la future activit du stagiaire son arriv e contribueront l tat de Pr voir le lieu le poste o il travaillera esprit Planifier son emploi du temps avec le tuteur Pr voir le d roulement de la premi re journ e avec la POUR D AUTRES OUTILS documentation n cessaire Fiche pratique 1 Pr parer l accueil Fiche pratique 2 Choisir un tuteur POUR ALLER PLUS LOIN Fiche approfondissement 1 La double mission du tuteur Guide Tuteur CAFOC de Nantes Fiches fonction D cembre 2000 1 6 ff POINTS D ATTENTION L int gration ne se fait pas en un jour Y veiller pendant toutes les premi res semaines Quelles sont les relations avec son tuteur de proximit Communique t il avec les autres membres de l quipe POUR D AUTRES OUTILS Fiche pratique 3 Pr senter l entreprise Fiche pratique 4 Situer le poste Fiche pratique 5 Pr senter le poste Fiche pratique 6 Faciliter l int gration 2 Accueillir la personne Les premi res semaines et en particulier la premi re journ e sont d cisives pour la d couverte de l entreprise et pour l int gration de la personne Le tuteur doit pr voir d y consacrer du temps T ches Faire connaissance avec le stagiaire
38. xp rimentale Plus la t che est complexe moins l imitation suffit Prenez quelques savoir faire plus labor s du type r solution de probl mes comment les avez vous acquis Essayez de vous rem morer les tapes de cet apprentissage A l origine vous vous tes trouv devant un probl me r soudre on vous avait confi un travail que vous n aviez pas encore fait ou bien vous avez rencontr une difficult impr vue comment faire Vous avez observ comment on proc dait autour de vous vous avez pris des informations aupr s de coll gues vous avez peut tre recherch dans un livre Vous avez fait des essais Vous avez analys vos r sultats et cela vous a permis de pointer des erreurs ne pas renouveler Et ainsi petit petit vous avez construit votre qualification c est la d marche exp rimentale Guide Tuteur CAFOC de Nantes Fiches approfondissement D cembre 2000 2 5 La formation par le travail Trois conditions pour que le travail soit formateur Une d marche active C est en pratiquant que le stagiaire se forme Pour une t che simple Pour une activit complexe Observer le professionnel exp riment Mise en situation Reproduire R solution des probl mes V rifier le r sultat V rification et analyse des r sultats Autonomie 2 attitude personnelle du stagiaire J essaie de trouver moi m me la solution je n attends pas tout

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