L`empreinte sociale des entreprises
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1. 20 La marque et le territoire 3 Mesurer Oui mais avec mesure Mesurer oui mais avec mesure L essentiel Si la mesure n est pas une fin en soi elle n en constitue pas moins un rep re essen tiel et un puissant agent de transformation des entreprises Actuellement celles ci s en remettent surtout des tudes internes qui valuent l implication et le bien tre de leurs salari s Les risques physiques et psycho sociaux sont galement valu s Cependant l ventail d instruments de mesure reste encore faible La certification Diversit d livr e par l Afnor n a t sollicit e et obtenue que par quelques grands groupes pionniers 22 La marque et le territoire L tincelle surgira sans doute lorsque des plates formes d change aideront les entreprises valuer leurs outils et m thodes partager leur vision et leurs retours d exp rience sur la mesure de leur empreinte sociale Ce r le peut tre endoss par les pouvoirs publics les fili res professionnelles ou un groupement d entreprises en pointe sur le sujet L innovation ne signifiant jamais la perfection il faudra attendre que ce bouillonnement cr atif agisse entre les diff rents acteurs en commencant peut tre l chelle de quelques territoires cibl s qui serviraient construire ces r f rentiels souhait s par les dirigeants La conviction personnelle du dirigeant est le premier levier pour le d velop2. 10 10 Mise en place d un organisme externe neutre en charge de superviser les progr s des entreprises et avec pouvoirs de sanction 1 Autor gulation permettant chaque entreprise de g rer et d optimiser son Empreinte Sociale de mani re autonome Notes interm diaires Mix d autor gulation et d intervention d un organisme externe neutre Approche favorisant Forkement la supervision par un organisme edeme 8 10 Mesurer oui mais avec mesure Mesurer la diversit Le point de vue de Hedia Zannad Professeure associ e Rouen Business School Contexte Il est important de distinguer la diversit qui s inscrit dans un cadre volontariste de performance conomique et sociale de la non discrimination qui rel ve de la loi La diversit concerne les politiques d entreprise qui encouragent la diff rence dans une logique pragmatique et d effi cacit On recense dix neuf champs qui englobent les diversit s fonctionnelles culturelles g ographiques psychologiques de dipl mes de services Je retiendrai sept axes essentiels de diversit les handicaps l galit hommes femmes les origines ethniques l ge les origines sociales les convictions religieuses et les orientations sex uelles Neutralit ou volontarisme Sur ces sujets la prise de conscience des entreprises est r cente Elle remonte au d but des ann es 2000 sous l influence de la discrimination positive pratiqu e aux tat
3. SNS aS SS SS SS See RSS 00 aaa Sete 15 Comment contrebalancer d un point de vue social le progres tech nique Quelle est la bonne quation entre toujours plus de technologie qui semble tre un rouleau compres seur et les modes d adaptation des gens de la soci t de l conomie Notre principale empreinte sociale est d essayer de transformer la soci t sans que cela se fasse au profit de certains et au d triment d autres Comment vivre cette ni me r volution industrielle qui consiste dans des pays comme les n tres d truire massivement des emplois industriels au profit d emplois de service ou de haute technologie Comment g rer cette transition qui est un l ment de souffrance pour les gens qui la subissent A Empreinte interne Employabilit L employabilit passe par une reconnais sance de l exp rience acquise qui sera monnayable l ext rieur de l entreprise Elle vise pr parer le salari la poursuite de sa vie professionnelle dans l ventualit d un d part ou d un licenciement Elle constitue aussi pour les entreprises un 16 La marque et le territoire moyen de renforcer leur attractivit aupr s d employ s potentiels Le Centre des jeunes dirigeants CJ D a ainsi r fl chi la mise en place d un passeport formation qui res terait acquis aux salari s apr s leur d part faut disposer de passerelles en termes contra
4. conomies marchandes et sociales Qu ils soient plut t cerveau droit mus par l intuition ou plut t cerveau gauche guid s par la raison ces dirigeants alimentent une r flexion qui nous semble d terminante dans l quilibre trouver entre la valeur travail la valeur sociale la valeur humaine et la valeur financi re Chez Accenture nous envisageons cela comme une soci t de la convergence que le LH Forum appelle conomie positive dans laquelle les int r ts priv s et publics deviennent compl mentaires dans le respect des personnes des territoires des conomies marchandes et sociales Nous faisons ce choix en nous fondant sur des convictions que nous tayons de nouveaux instruments de mesure Nous aspirons ainsi d finir un nouveau mod le et de nouveaux comportements en posant un regard largi sur ce qui fonde la valeur de nos entreprises de nos vies professionnelles et personnelles Il est temps de cr er une conspiration positive d tres de bonne volont qui entendent d passer les faux antagonismes entretenus par les tenants comme les oppo sants du tout conomique Cette tude in dite t moigne de notre volont d ancrer peu peu ce nouveau champ des possibles dans les consciences comme dans la r alit Christian Nibourel Pr sident d Accenture France et Benelux Dans le cadre du LH Forum www h forum com le pr sident de la R publique a c
5. a l crit comme l oral Coh sion et dialogue social Les facteurs de r ussite du dialogue social paraissent parfois davantage associ s un tat d esprit qu un dispositif forma lis par r glement interne II s agit pour l entreprise de d velopper une aptitude au dialogue compris comme un vecteur de performance sociale Cette d marche passe par la r flexion collective qui d passe les prises de parole d pendantes de la position hi rarchique ou syndicale dans l entreprise qui aboutissent souvent des monologues ou des postures de principe Selon le Centre des jeunes dirigeants CJ D cette question gagnerait tre envisag e l chelle d un territoire en particulier pour les PME et TPE qui disposent rarement des structures et des ressources humaines pour l organiser En mutualisant les ressources et les pr occupations il serait possible d ouvrir le dialogue aux partenaires en dehors de l entreprise syndicats pouvoirs publics collectivit s locales Dans une entreprise de dix ou vingt personnes il existe une carence dans la repr sentation des d l gu s du personnel En revanche l chelle d un territoire nous avons r fl chi la fa on d engager le dialogue social dans plusieurs en treprises avec des syndicats repr sentants les parties prenantes afin d obtenir un effet de progression et d entra nement mutuel B Empreinte externe D veloppement des comp tence
6. des personnes la pertinence et la diff ren ciation des produits et services 12 La marque et le territoire La recherche de sens au travail Nous proposons a ensemble Dans une entreprise comme la devient de plus en plus importante des parties prenantes si elles n tre qui s ouvre a la soci t il Les entreprises qui seront capables le souhaitent d tre actionnaires est vital que nos produits soient d apporter ces r ponses l attireront du parc olien que nous allons un peu plus f minis s qu ils ne les meilleurs talents et surtout les construire Cela implique les l taient jusqu maintenant Cet fid liseront gens dans la compr hension quilibre est absolument vital et l conomie du projet dans notre strat gie Une entreprise va viter les crises environnementales parce qu elle aura pris soin de g rer son impact Sans performance sociale sur l environnement De la m me mani re une entreprise qui met l accent sur le dialogue social va diminuer les risques de crise sociale 1 L empreinte sociale rejoint le c ur des priorit s d entreprise Divergences de vue Conviction L empreinte sociale est consid r e comme un l ment identitaire et culturel Son impact est strat gique en interne afin de fid liser et de motiver les collaborateurs L entreprise cherche a prendre en compte les cons quences de ses initiatives sur son environnement ext rieur L empreint
7. et la mi juillet 2013 au pr s de cent cadres dirigeants et membres de comit s de direction d entreprises en France 26 entretiens d une heure ont t r alis s en face face compl t s par 74 interviews t l phoniques d une vingtaine de minutes aupr s de dirigeants directeurs des ressources humaines directeurs du d veloppement durable et responsables RSE 6 La marque et le territoire Secteur d activit des entreprises interrog es Source Etude Accenture sur l Empreinte Sociale 2013 D finition L empreinte sociale repr sente l impact des politiques sociales d une entreprise sur ses employ s ses partenaires dont ses sous traitants et sur la soci t dans son ensemble L empreinte sociale d une entreprise est d finie par l cart entre les captations C de l entreprise sur son cosyst me et les apports A ce m me cosyst me par Taille des entreprises interrog es Nombre de salari s en France tous sites confondus Plus 5 000 salari s 37 Entre 1 000 et 5 000 salari s 42 Entre 500 et 1 000 salari s 16 Moins de 500 salari s 5 exemple l emploi les conditions de travail et d volution professionnelle les relations commerciales quilibr es avec les fournisseurs le tutorat de jeunes ou d entrepreneurs II en r sulte trois cat gories d empreinte sociale Positive Quand A est sup rieur C c est l entreprise pollinisatrice qui enrichit et fertilise
8. exigeons de nos sous traitants qu ils aient la m me politique de pr vention que les n tres Une personne en charge de l thique s occupe de ces questions plein temps avec une politique vali d e au plus haut niveau du groupe Pour les cadeaux d entreprise nous avons droit une certaine somme Cela suppose une formation et une information de l ensemble des sala ri s sur ces r gles Nous avons ga lement un dispositif de remont es des probl mes thiques par notre intranet qui informe le plus haut niveau La personne qui signale ce risque thique reste anonyme Cela concerne aussi les risques de discri mination ou de harc lement C Compl mentarit d empreintes et coordination Quand elle est territoriale la compl men tarit voque au moins en partie la col laboration avec des acteurs publics Cette vision suscite des r sistances id ologiques chez certaines entreprises La r flexion sur les compl mentarit s d empreintes et les solidarit s interentreprises est souvent renvoy e la participation la vie des instances professionnelles chambres de commerce et d industrie branches professionnelles etc La compl mentarit d empreintes pourrait aussi proc der selon certains d une mutualisation des quipe ments sociaux par exemple une cr che d di s aux entreprises sur le territoire Souhaiteriez vous vous engager dans le domaine de Empreinte Sociale
9. imposer tous les autres une maxime dont je veux qu elle soit une loi universelle je dois soumettre ma maxime tous les autres afin d examiner par la discussion sa pr tention l universalit Ainsi s op re un glissement le centre de gravit ne r side plus dans ce que chacun souhaite faire valoir sans tre contredit comme tant une loi universelle mais dans ce que tous peuvent unanimement reconna tre comme une norme universelle J rgen Habermas Perspectives Pistes de r flexion et d action S interroger sur le r le de e tablir un cahier des charges l entreprise dans la soci t afin de hi rarchiser les priorit s actuelle sur ce qu elle veut en mati re d empreinte sociale tre au sein de la soci t e Partager l impulsion des e Faire de l empreinte sociale dirigeants en impliquant les un l ment de la culture managers et les collaborateurs d entreprise e Devenir force de proposition e Cartographier les champs pour de nouvelles initiatives d actions sp cifiques dans internes et externes lesquels l empreinte sociale sera strat gique en vue d anticiper e Co construire les instruments les transformations et de favoriser de mesure adapt s avec d autres l adaptation de l entreprise parties prenantes m tiers territoires produits approvisionnements D velopper des plates formes d change 31 32 La marque et le territoire 33 Remerciements Nous tenons reme
10. leurs employ s mais aussi indirectement sur le plan de la qualit de la pertinence et de la diff ren ciation de leurs produits et services Au del de la conviction des dirigeants qui reste le moteur principal des initiatives ce jour l une des cl s de leurs succ s actuels et futurs r side dans leur capacit d ve lopper la prise de conscience tous les chelons de l entreprise de l importance de l empreinte sociale et f d rer les ini tiatives internes et externes L engagement des employ s autour du projet d entreprise et par effet vertueux sa performance s en trouvent renforc s par l implication l change la responsabilisation Plusieurs chantiers d ampleur restent mener pour transformer les empreintes sociales des 30 La marque et le territoire entreprises en un corps social harmonieux cr ateur de valeurs long terme et int gr l ensemble de la soci t Citons en deux Celui de la mesure tout d abord Les entre prises analytiques guid es par leur cerveau gauche ont besoin d tayer par des chiffres leur empreinte sociale pour entamer ou renforcer leurs actions en la mati re En 2012 Accenture et l ESSEC Institut de l Entreprenariat Social avaient pris l initiative de construire le premier in dicateur de retour sur investissement social SROI Il en ressortait qu un programme tel que Passeport Avenir g n re 2 1 euros de valeur sociale pour 1 euro investi
11. peng Selyfore de ces outils avec par exemple 54 exper mental mais selon ce initiatives sociales m me si nous courtteyme des entreprises les ayant d velopp s r sultat nous avons abouti au en sommes convaincus J e pense Non mais nous N ou envisageant de le faire fait que c est rentable L entreprise qu il existe un ph nom ne d auto pr vojons de ke faire en retire d autres b n fices que alimentation qui fait que les Awape symboliques unit s n ont plus envie d arr ter Cela cr e un sentiment de fiert Donner du sens l empreinte cela joue s rement sur la motivation Non png on sociale voil la difficult Ce ne des collaborateurs mais galement P haden term doit pas tre quelque chose de sur l attraction des talents Cette gratuit Nous restons une entreprise image de l entreprise est importante et l ensemble des investissements d un point de vue commercial et r alis s doivent d gager une valeur je vois cette d marche s amplifier source Etude Accenture sur l Empreinte Sociale 2013 ajout e pour le triangle actionnaires C est une part significative salari s clients pour la r ussite de l entreprise dans la dur e 24 La marque et le territoire Les outils existants restent majoritairement li s la mesure de l empreinte interne Cependant la d monstration des b n fices et la mise en place d l ments de comparaison seront cruciales pour le d veloppement des initia
12. qui lutte contre le d crochage scolaire par laquelle nos salari s interviennent dans les coles Nous faisons du m c nat de comp tences nous accompagnons des associations en lien avec la cit dans l insertion par l conomie ou le renforcement du lien social dans les quartiers Notre m thode c est de les financer mais aussi de les faire suivre par un de nos collabo rateurs qui agit en passerelle entre l association et notre groupe pour apporter des comp tences manag riales organisationnelles administratives techniques Nous avons ainsi accompagn pr s de 1 800 associations Et chaque ann e en France nous employons 6 000 personnes en insertion soit 2 200 quivalents temps plein que nous repla ons dans le circuit du travail 18 La marque et le territoire Relations commerciales quilibr es L entreprise consid re qu elle se doit de rendre des comptes la soci t sur ses pratiques Elle doit aussi avoir une action aupr s de ses sous traitants pour les responsabiliser sur la performance sociale Nous associons souvent nos four nisseurs aux d marches d inser tion Viennent ils parce qu ils sont convaincus ou parce qu ils se disent que cela cr e un avantage concurrentiel Peu importe c est le r sultat qui compte Quand une en treprise agit ainsi pendant quelques temps je ne crois pas qu elle se d sengagera ensuite Nous demandons certains de nos sous trait
13. son cosyst me assurant elle m me ainsi qu la soci t une prosp rit long terme Neutre Quand C est gal A l entreprise est passive elle cr e une valeur conomique sans chercher entretenir l cosyst me qui la rend possible N gative Quand C est sup rieur A l entreprise adopte une vision court termiste du profit Elle produit des externalit s n gatives exploite plus son cosyst me qu elle ne contribue son d veloppement N B chaque entreprise a sa propre empreinte sociale et n a pas voca tion tre performante sur l ensemble des dimensions couvertes par cette notion Toutes les citations qui figurent dans cette brochure sont extraites des entretiens conduits en face face par l institut CSA aupr s des dirigeants L empreinte sociale rejoint le c ur des priorit s d entreprise 1 L empreinte sociale rejoint le c ur des priorit s d entreprise L essentiel Que certains dirigeants la contestent ou la d signent sous d autres termes contribution sociale valeur sociale l empreinte sociale s est rapidement fait une place dans les enjeux strat giques d entreprise Et son champ d influence est appel s tendre fortement court terme Certaines entreprises en font un l ment strat gique de leur d veloppement et de leur posture identitaire convaincues qu une soci t priv e ne peut cro tre durablement que si la soci t c
14. II fait b n ficier d un tiers de la valeur cr e les salari s tuteurs issus des entreprises par ticipantes Ce genre de travaux d montre l efficacit et la valeur des initiatives mises en place conforte les dirigeants dans leurs choix et acc l re l int gration de ces initia tives dans les priorit s de l entreprise Autre chantier d envergure les compl mentarit s d empreinte par bassins d em ploi et filieres sectorielles Les dirigeants interrog s sont demandeurs de passerelles avec leurs homologues avec les associa tions et les pouvoirs publics La plupart d entre eux a conscience qu une trans formation interne fait d autant plus sens qu elle entre en r sonnance avec les initia tives et les programmes l uvre dans le m me territoire ou secteur Des tiers lieux r els et num riques restent a inventer pour r pertorier et interconnec ter ces maillons d une chaine qui relie l ensemble des parties prenantes Ce travail s inscrira sans doute dans le champ plus large de l conomie posi tive telle que la promeuvent M Jacques Attali et le LH Forum et de la soci t de la convergence entre secteur public priv et associatif d crite par Pierre Nanterme PDG d Accenture Plus les voies d explo ration seront riches et diversifi es plus la qualit du corps social qui en naitra sera lev e Et telle est bien l intention qui nous guide pour les ann es venir Au lieu d
15. La marque et le territoire Les entreprises face a leur empreinte sociale Une tude in dite d Accenture conduite en partenariat avec l institut CSA gt accenture High performa ered conseil technologies externalisation La haute performance R alis e 2 La marque et le territoire Sommaire Pr ambule de Christian Nibourel La raison de cette tude L empreinte sociale rejoint le c ur des priorit s d entreprise Entre conviction et mesure un large champ d actions Mesurer oui mais avec mesure Perspectives Remerciements 14 21 29 34 Christian Nibourel Pr sident d Accenture France et Benelux 4 La marque et le territoire En pr ambule Nous pouvons traverser nos vies sans jamais nous interroger sur le sens de nos actes Nous pouvons produire de la valeur finan ci re sans jamais envisager celle ci dans une perspective plus large celle des valeurs humaines que nos entreprises contribuent cr er ou transformer mais aussi alt rer voire d truire Que nous en soyons conscients ou non une entreprise marque de son empreinte l environnement r el et symbolique dans lequel elle s inscrit Que nous assumions ou non son action a un impact direct sur la vie de ses salari s cotraitants clients et partenaires mais aussi sur les bassins de vie o sont implant s ses si ges sociaux ses bureaux centres de recherche usines entrep ts Ce que nous
16. ants d tre plus attentifs de travailler plus en amont sur le handicap avec des structures de formations initiales de d velopper l alternance dans ces activit s l Nous parvenons obtenir des comportements beaucoup plus ver tueux de la part de nos sous trai tants et nous sommes parfois privi l gi s par rapport nos concurrents qui n ont pas adopt ce mode de fonctionnement Notre groupe est connu et reconnu comme tant une entreprise fiable honn te avec le souci du long terme Cela pr sente un double avantage celui de bien faire les choses au plan l gal et moral mais aussi de faire en sorte qu un partenaire que l on respecte et dont on ne cherche pas tirer le maximum de profit l instant T va long terme se d velopper et tre une source de plus value Relation client engag e L o une transaction commerciale se cantonne vendre et facturer une relation d affaire s efforce d toffer le lien en impli quant les diff rentes cat gories de clients en les traitant de fa on sp cifique selon leur nature et leurs attentes Nous avons des clients d munis Nous menons des actions pour faire en sorte qu ils r duisent leur facture Nous les aidons surtout moins consommer et payer leur nergie au fur et mesure un moment la diff rence se cr e sur pas grand chose faut se battre sur chacune des lignes d un appel d offres et l empreinte sociale en
17. ction entre les domaines d initiatives publics et priv s La responsabilit sociale locale est laiss e aux pouvoirs publics l entreprise estimant qu elle contribue d j suffisamment au plan conomique Quand vous cr ez une entreprise par d finition vous payez des imp ts des charges des emplois une taxe municipale donc vous rejaillissez en externalit sur le territoire dans lequel vous tes implant L empreinte sociale d pend de la performance de l entreprise elle est conjoncturelle circonstancielle mais non structurante pour la performance de l entreprise Avec performance sociale Entre conviction et mesure un large champ d actions L empreinte sociale est un facteur d adap tation de l entreprise Elle stimule la diver sit des ressources de l entreprise dans des situations changeantes et concurrentielles et facilite l adaptation aux transformations sociales et conomiques Pour les entre prises convaincues la recherche d une plus value conomique s accro t d autant que la plus value sociale est cultiv e L ensemble des sujets li s l empreinte sociale est consid r comme important et les entreprises agissent tous azimuts dans l dification d un corps social qui relie les collaborateurs les partenaires d affaires les parties prenantes locales Les entreprises tudi es sont en g n ral plus en pointe sur les enjeux relatifs leur empreinte interne Les domain
18. ctuels entre les diff rents statuts et conventions col lectives dans l entreprise De plus des m tiers disparaissent et d autres apparaissent tr s vite Nous sommes amen s fermer certaines centrales de production aujourd hui Dans la commercialisation nous assistons des baisses importantes En revanche dans l efficacit nerg tique des m tiers sont en train de progresser Nous assurons cette mobilit entre les m tiers en baisse et ceux pour les quels nous avons besoin de recruter Anticipation des transformations Des pans entiers de l conomie se trans forment en quelques mois Des activit s mergent ou disparaissent dans des temps aussi brefs Face un terrain en recomposition permanente les entreprises s efforcent d adapter leurs march s leurs comp tences et leur organisation Faute de pouvoir pr dire l avenir m me court terme l essentiel est de d velopper une capacit rebondir afin de maintenir un horizon ouvert Nous disposions d une petite acti vit de portes en bois dans un de nos sites Il y a dix ans nous avons d cid d y d velopper progressive ment une nouvelle activit fond e sur l acier qui a t une source de d veloppement tr s forte Sans cela l usine serait ferm e aujourd hui or elle a vu ses effectifs passer de soixante dix cent soixante per sonnes sans aucun licenciement En Europe les mod les cono miques de l nergie sont en train
19. d finissons comme son empreinte sociale aux c t s de ses empreintes conomiques et environnementales Depuis plusieurs ann es Accenture se pose la question de son empreinte sociale En tant qu entreprise de services quelles influences exer ons nous sur la coh sion sociale l employabilit le d veloppement des comp tences la diversit la dynamique entrepreneuriale l thique des affaires le partage de la valeur cr e Comment alimentons nous ces champs d actions qui rejaillissent sur une soci t et un pays tout entier Agissons nous de facon a cr er une nergie positive une empreinte sociale durable et b n fique l int r t g n ral Nous avons souhait partager ces interro gations avec d autres grandes entreprises et explorer avec elles la ligne de cr te qui s pare ou relie conviction et mesure Conviction de certains dirigeants pour qui l empreinte sociale est le devenir naturel de l entreprise quand transformation acc l r e et adaptation permanente sont devenues la r gle dans notre monde Mesure d autres dirigeants qui souhaitent disposer d indica teurs pour quantifier l impact de ce nouveau continent immat riel avant de l int grer dans leur strat gie d entreprise Notre optique est celle d une soci t de la convergence dans laquelle les int r ts pri v s et publics deviennent compl mentaires dans le respect des personnes des territoires des
20. de changer terriblement une vitesse tr s importante et sans savoir o l on va Il faut tre capable de s adapter l ensemble des situations qui peuvent se pr senter ce qui est diff rent de passer d un mod le un autre Nous avons dans le groupe des s maphores Ce sont des cadres confirm s ou potentiel que l on fait travailler ensemble Ils r fl chissent et viennent ensuite devant le comit du groupe pour pr senter des propositions Partage de la valeur cr e Si la plus value pour l actionnaire et les hauts dirigeants constitue le seul horizon d une logique boursi re court termiste il existe des alternatives qui redistribuent une partie des richesses aupr s de celles et ceux qui ont contribu leur production Les formes sont multiples actionnariat salari plan d pargne d entreprise int ressement primes Nous avons d velopp au sein de nos 2 500 centres de profit des syst mes d adh sion et de motivation la performance avec du partage de la valeur l int ressement la performance individuels et collectifs le dernier tage de la fus e tant l actionna riat salari Aujourd hui 105 000 salari s sont collectivement pro pri taires de 10 du capital du groupe C est tr s important Cela cr e un pont entre le monde du tra vail et du capital D s 1968 notre soci t a t l une des premi res instaurer l actionnariat salari comme l
21. e sociale est au c ur de notre entreprise Notre priorit est de mieux l identifier et la valoriser Que pouvons nous apporter aux salari s dans leur vie professionnelle mais aussi au del dans leur vie personnelle Au niveau d un territoire nous avons r fl chi la fa on d engager le dialogue social dans plusieurs entreprises afin de cr er les conditions de collaboration et de coop ration entre salari s et dirigeants Une entreprise appartient ses actionnaires et toutes ses parties prenantes que ce soit les ONG les maires les organisations syndicales les leaders d opinion les salari s les clients les fournisseurs La mission de l quipe de direction est de construire un projet qui int gre les aspirations de ces parties prenantes la crois e des chemins entre l conomique le social et l environnemental Parmi les convaincus se trouvent aussi les dirigeants qui per oivent l entreprise comme une r f rence dans un monde qui manque peut tre de rep res II y a une forme d obligation sociale de notre part d agir avec respect correction vis a vis de tous les acteurs avec qui nous sommes en relation Pragmatisme L empreinte sociale permet essentiellement de ce point de vue d am liorer l image de l entreprise Elle est envisag e comme un plus pour la performance conomique quand l entreprise en a les moyens L en treprise op re une forte distin
22. es d action sont connus et circonscrits les programmes mis en uvre depuis plusieurs ann es ou d cennies Constitu e des parties prenantes et des ter ritoires l empreinte externe est moins prise bras le corps Les initiatives y sont plus r centes Elles gagneraient tre conju gu es l chelle d un territoire en recher chant des compl mentarit s d empreinte Les entreprises semblent dispos es cela tout en cherchant le mode d emploi qui coordonnerait de telles d marches Pour l heure l empreinte globale des entreprises rel ve surtout de leur composante interne Pour chacun des domaines suivants merci d indiquer si vous consid rez que ce domaine est primordial important peu important ou pas du tout important pour votre entreprise afin d optimiser son Empreinte Sociale c est dire son impact sur ses employ s ses partenaires dont sous traitants et sur la soci t dans son ensemble Coh sion sociale D weloppement des comp tences SSSR Ss Relations commerciales quibr es ooo o TENNA Mobilisation des talents Ethique des affaires Relation cient collaborative et engag e Anticipation des transformations du secheur et des m tiers Partage de la valeur cr e Implication dans la namique entveprenewride de l cosysh me local Source Etude Accenture sur l Empreinte Sociale 2013 CSS SSA SNS Se SSeS Sa Se SSSR nno EN CCS SEE IS SS S
23. es entreprises rompues au chiffrage aux valuations ont t les premi res se doter d une batterie d indi cateurs dans le conseil la banque et l assurance par exemple En partant du postulat qu il existe quatre types de performance financi re cono mique sociale et organisationnelle en formulant un faisceau d hypoth ses sur un aspect pr cis circonscrit du lien entre diversit et performance globale on peut effectuer des carottages fiables et les retranscrire sous forme de graphiques ou de pictogrammes En revanche a mes yeux il est impossible de mesurer directement un rapport g n rique entre diversit et performances car trop de variables entrent en jeu Vouloir juger au plan global est un leurre 27 En pratique e Prendre une d finition large de la performance de l entreprise et ne pas la restreindre sa dimension conomique Identifier les indicateurs cl s et viter de les multiplier dans un souci de clart et d efficacit de la mesure e Contextualiser les indicateurs les don n es notamment l chelle des bassins d emploi afin de mettre en perspective l empreinte sociale de l entreprise avec celles d autres entreprises pr sentes dans ce bassin l objectif tant que l agr gation de ces empreintes soient positives et compl mentaires 28 La marque et le territoire e Construire des tableaux de bord des moyens engag s et des r sultats obtenus selon
24. evier de motivation Dans des jeunes pousses une partie de la r mun ration est bas e sur l attribution d actions qui ne valent pas forc ment grand chose aujourd hui mais qui peuvent valoir beaucoup demain et font partie de l aventure entrepreneuriale Mobilisation des talents Les entreprises interrog es s expriment sur deux th mes majeurs le bien tre au tra vail et la diversit Pour les entreprises les plus impliqu es sur les questions de diver sit l enjeu se formule en termes d ad qua tion aux valeurs de la soci t dans laquelle elles voluent Les entreprises qui recrutent localement refl tent l environnement social dans lequel elles se trouvent Nous sommes attentifs des aspects d organisation avec des notions comme le t l travail l quilibre entre vie professionnelle et personnelle des structures du type fondation qui parrainent des projets dans lesquels les salari s sont parties prenantes Nous en sommes venus la diversit pour ne pas passer c t d l ments de transformation importants faut que nous ayons des hommes et des femmes des jeunes et des vieux des valides et des moins valides Nous ciblons les plus de cinquante ans Ce sont des gens qui connaissent bien l entreprise et ont une valeur travail tr s forte Ils se distinguent notamment par leur assiduit le respect des heures et leur capacit a s exprimer en tres bon fran ais
25. fait partie Nous demandons nos clients d indiquer les services qu ils sou haiteraient obtenir d une entreprise comme la n tre Ils lisent un am bassadeur qui sera leur repr sentant aupr s de cette ligne de service Dynamique locale et entrepreneuriale Au del des tableaux de bord financiers l activit d une entreprise s inscrit dans des territoires donn s qu il y ait ou non un lien commercial direct avec ces bassins de population Les entreprises conscientes de leur empreinte sociale jouent de plusieurs leviers afin d irriguer ces territoires aide l entreprenariat actions coordonn es avec les collectivit s locales les associations les services publics Du fait de la d centralisation nos centres de profit ne peuvent prosp rer que s ils sont enracin s dans leur territoire Notre groupe appartient ses salari s mais aussi aux maires des communes dans lesquelles il r alise des chantiers et o vivent ses collabo rateurs Nous sommes porteurs d un projet d utilit par rapport a l ensemble de la soci t En tant qu entreprise de transport nous pensons en termes de territoire de vie des gens Nous ne d placons pas des entit s abstraites mais des habitants dans un v cu de tous les jours Pour les sans domiciles fixes nous avons tabli des partenariats avec le Samu social les collectivit s territoriales Nous disposons de quelques agents sp cialis s dans la rencon
26. ivile progresse et s enrichit elle aussi D autres sont pragmatiques utilisant ce levier de fa on ponctuelle et cibl e en y voyant un moyen de doter l entreprise d un suppl ment d me Elles cantonnent leur action l interne estimant que tout ce qui se passe en dehors de leurs murs rel ve de la puissance publique 8 La marque et le territoire Trois crit res influent sur le rapport qu une entreprise entretient avec son empreinte sociale En premier lieu sa taille et son rayon d implantation national interna tional Certaines PME relativisent ainsi le principe d empreinte sociale qui leur semble davantage r serv aux grands groupes Cela s explique principalement par une diff rence de moyens Second facteur la culture d entreprise qui peut sensibiliser certaines initiatives sociales par exemple la formation en alternance dans les entreprises de culture germanique Enfin le secteur d activit certaines entre prises y voient un moyen de corriger une perception n gative de leur marque et de leurs produits Dans les produits et services d utilit publique transports nergie communications eau l empreinte sociale est consubstantielle l activit 1 L empreinte sociale rejoint le c ur des priorit s d entreprise Centre 49 une entreprise sur deux place l empreinte sociale en t te de liste de ses sujets d action et de r flexion Les affaires se composent de
27. onfi J acques Attali une mission sur l conomie positive Celle ci se fonde sur un changement de paradigme une vision nouvelle des rapports entre les tres Elle repose sur l id e que l altruisme peut tre un moteur de l activit humaine s il est encourag Elle valorise la prise en compte de l autre pass pr sent et venir plut t que la satisfaction imm diate des int r ts individuels de court terme les relations plut t que les transactions Elle ne consid re pas notre plan te comme un moyen un ensemble de ressources disposition des humains mais comme une fin Elle s appuie sur les changes les interconnections entre individus entre structures les projets communs l ouverture aux autres En 2012 en collaboration avec l Institut de l entrepreneuriat de l ESSEC Accenture a labor un indicateur de retour sur investissement social SROI Accenture souhaitait analyser comment l empreinte sociale est interpr t e appr hend e et mise en uvre dans les grandes entreprises fran aises s agissait plus pr cis ment de R unir des exemples concrets de bonnes pratiques dans ce domaine Comprendre dans quelle mesure l impact des initiatives mises en place est mesur et consid r comme un l ment de performance Identifier les facteurs cl s de succ s pour assurer le d veloppement et la p rennit de ces initiatives Cette tude a t men e par l institut CSA entre la mi janvier
28. pement des initiatives consid r comme important par 78 des entreprises 47 mettant en avant l estimation pr cise et objective de l impact de l empreinte sociale sur la performance La contribution de l empreinte sociale la performance globale de l entreprise est une conviction Nous n avons pas besoin de la d montrer Nous en sommes convaincus Est ce qu on a besoin de mesurer la diversit Franchement pour moi ce serait une perte de temps c est de l ordre de l axiome Mieux vaut se concentrer sur non pas prouver que c est bien la diversit qui cr e de la valeur mais sur l utilisation de notre nergie pour arriver la diversit Merci d indiquer dans quelle mesure chaque crit re suivant favorise le d veloppement des initiatives de votre entreprise dans le domaine de l Empreinte Sociale R ponse donn e sur une chelle de 1 10 10 Contribution majeure 1 Contribution nulle Entreprises consid rant le crit re comme important Conviction personnelle du dirigent FRE Mobilisation du personnel de l entreprise RSR Adh sion des actionnaires Prise en compte de la dimension sociale dans les d cisions business Communication interne sur l efficacit des initiatives IS Culture du courage FR RES Estimation de l impact positif sur l image de l entreprise Communication externe de l efficacit des initiatives PERR Estimation pr cise et objective de l impact positif
29. pour d finir une position commune votre fili re ou votre territoire Si vous prenez une personne en l Insertion et la Qualification Sur l empreinte sociale une Faire une cr che pour une contrat d insertion pendant six GEIQ Nous allons tacher de cr er entreprise peut avoir du mal PME c est tr s difficile mais mois au terme de celui ci elle a des parcours pluri annuels de nous justifier la valeur ajout e de on peut le faire pour un territoire toutes les chances de retomber dans coordonner et de faire en sorte que chacune de ses actions Si cela conomique son exclusion Il faut donc tout faire la personne n ait plus besoin de se faisait au sein d un regroupe pour lui offrir un parcours pluri cette b quille de l accompagnement ment d entreprises au sein duquel annuel dans un bassin d emploi social Ce sont des solidarit s est partag un certain nombre de Il faut se regrouper au sein d un qui se cr ent au niveau des valeurs cela ferait sens Groupement d Entreprises pour bassins d emploi Empreinte interne Empreinte externe Employabilit Relations commerciales quilibr es Anticipation des transformations ZS D veloppement des comp tences AS Partage de la valeur cr e D Performance 27 Relation client engag e Mobilisation des talents gt gt 77 de lentreprise NN Dynamique locale eF entrepreneurial Coh sion sociale 77 D Ethique des affaires
30. rcier sinc rement les cent entreprises ayant particip a cette tude pour le temps et l attention consacr s ce projet et tout particuli rement les entreprises ayant particip des changes approfondis dont A roports de Paris AXA Bel M le Centre des J eunes Dirigeants Convers T l marketing Europ Assistance Euro RSCG General Electric France Heineken France L Or al Netgem OMEA Telecom Pernod Ricard RATP Safran SNCF Vinci Vigeo 34 La marque et le territoire 35 Copyright 2013 Accenture Tous droits r serv s La marque Accenture son logo et la signature High performance Delivered sont la propri t d Accenture
31. s Ces initiatives prennent g n ralement la forme d aides de nature p dagogique ou technique apport es des jeunes en difficult des demandeurs d emploi des personnes engag es dans un parcours de r insertion professionnelle parfois via des structures associatives travaillant aupr s de ces publics d favoris s Elles sont prodigu es par des collaborateurs qui consacrent une partie de leur temps de travail l accompagnement de ces b n fi ciaires dans le cadre de partenariats rele vant des engagements citoyens du groupe Ces engagements permettent du point de vue de nombreux salari s volontaires pour ce type d initiatives de redonner du sens l activit conomique en tendant leur action au service de la soci t civile Notre entreprise a parrain une jeune femme brillantissime qui n avait aucun moyen Nous lui avons donn une bourse suffisam ment cons quente pour qu elle puisse se loger se nourrir suivre sa scolarit sans probl me la fois nous rendons service quelqu un nous f minisons un peu les promo tions dans les coles de commerce ou d ing nieur et l arriv e nous r cup rons de tr s bons l ments L important c est la fa on dont les salari s sont en prise avec leur mi lieu et comment nous pouvons tre une source d interaction avec notre environnement En France nous sommes partenaires de Nos quar tiers ont du talent et d une associa tion
32. s Unis et des meutes dans les banlieues en France Les grandes entre prises se sont pos la question de faire vivre les diff rences en abordant cet enjeu selon trois perspectives e Neutraliser la diff rence par la non discrimination et un management des personnes fond sur leurs comp tences Telle est l approche de la BNP ou de La Poste qui entend repr senter la soci t fran aise dans son ensemble e Utiliser la diff rence chez Orange SFR au Cr dit Agricole dans une logique commerciale en m lant les tranches d ge et les origines ethniques dans les quipes de vente et de conseil afin que les clients s identifient leurs interlocuteurs e Valoriser la diff rence dans un objec tif de coh sion et d efficacit d quipe General Motors et Coca Cola organisent des rencontres internes entre membres de diff rentes communaut s seniors LGBT minorit s ethniques pour provoquer changes et r flexions dans une logique d innovation d enrichissement et d apprentissage mutuel L valuation en question Ces trois approches sont compl mentaires selon la situation initiale et la strat gie d entreprise Dans tous les cas une action volontariste sur la diversit contribue a pr server le capital d image des marques et des entreprises Une fois cette impulsion donn e les entreprises se sont pos la question de mesurer l volution qui r sulte de moins de discriminations et plus de diversit s L
33. suv la performance SR Mise en place d indicateurs de suivi de l efficacit des initiatives en cours FR Pr sence d entrepreneurs sociaux internes l entreprise Cintvapreneuys SR Soutien de partenaviat avec les collectivitis tervitorides FR Soutien de partenariat avec les pouvoirs publics au niveau national SR Pr sence d entrepreneurs sociaux externes l entreprise SR Soutien de parkenariat avec l Union Europ enne SSS OS NN SE TT R ponse donn e sur une chelle de 10 10 Contribution majeure 1 Contribution nulle Source Etude Accenture sur l Empreinte Sociale 2013 important note 8 0 N 78 23 Mesurer oui mais avec mesure Natures d impact Les entreprises envisagent de piloter leur L valuation c est v rifier que Investir du temps et de l argent Mesurez vous la contribution de action et de mesurer l impact de leur em l on a bien effectu ce qui tait pour mesurer notre empreinte so l Empreinte Sociale de votre entreprise preinte sociale selon deux mesures celle souhait que l on a atteint ou ciale ne me semble pas la priorit sur sa performance conomique et celle de la contribution de ces initiatives fficacit Sur les actions sociales II n existe pas d indicateur qui i Ce venue nie nous avons tent d valuer ce que r v le que nous avons progress Oui bes avis sont partages sir lmp itance cela rapportait et co tait C est ou gagn des march s gr ce des
34. tion en termes d organisation notamment dans la fa on de repenser la gouvernance de l entreprise la participation des salari s aux projets enclench s par la direction et galement dans les relations avec les fournisseurs ou les clients Nous avons lanc r cemment une initiative aupr s des 19 000 collaborateurs du groupe S ils ont des id es li es notre march et s ils souhaitent les d velopper ceux ci sont soumis un jury 440 projets ont t propos s trois ou quatre vont tre financ s hauteur de 200 000 euros chacun Merci d indiquer sur une chelle de 1 10 comment vous valuez l intensit de la contribution de l Empreinte Sociale de votre entreprise sur sa performance conomique R ponse donn e sur une chelle de 1 10 10 Contribution majeure qui en fait un l ment cl de la performance 1 Aucune contribution sur la performance conomique Contribution faible I 3 Contribution moyenne 4 7 Contribution importante 8 10 Source Etude Accenture sur Empreinte Sociale 2013 1 L empreinte sociale rejoint le c ur des priorit s d entreprise B n fices tangibles Cultiver une empreinte sociale positive en lien avec d autres entreprises de son environnement am liore rapidement le dialogue social la coh sion et la mobi lisation du personnel l attraction et la r tention des talents facilite et valorise les parcours professionnels la reconnaissance
35. tives tant internes qu externes Tous les deux ans nous r alisons une enqu te mondiale de climat social qui est devenue une respiration pour l entreprise avec 92 de r pondants Nous obtenons des r sultats tr s pr cis Chaque quipe donne son point de vue sur la nature du climat social Les r sultats sont publics et le plan d action aussi Cela a conduit la mise en place d actions La fiert d appartenance est un des faits saillants de cette enqu te avec le niveau d engagement Parmi les l ments suivants quels sont les deux qui vous manquent le plus pour acc l rer votre d marche dans le domaine de l Empreinte Sociale Des thides conomiques des indicateurs mortvant SRE 49 le vetour sur investissement de la performance sociale FES SS Des informations ae s a nage eens SO gt x 43 Z nea e 28 Une simplfication des d marches administratives RS 24 Une formation des cadres 20 Une fiscalit adapt e IR 14 Des accords avec les organisations syndicales EJA Source Etude Accenture sur l Empreinte Sociale 2013 25 Les pouvoirs publics ont un r le a jouer en donnant une impulsion au travers de la fiscalit de la simplification des d marches administratives en cr ant ou en partageant des indicateurs de r f rence Cependant les entreprises privil gient des approches qui misent sur autor gulation Faut il passer par une mon tisa tion de tous les indicate
36. tre avec les SDF nous avons m me des pos sibilit s d h bergements provisoires Nous avons cr un chenil dans une gare afin qu ils effectuent leurs d marches administratives sans leurs chiens thique des affaires Le durcissement du cadre r glementaire n est pas le seul facteur propice au d ve loppement d un cadre financier thique Les entreprises ont plus perdre qu gagner avec les risques de scandale li s des affaires de corruption o des d rives similaires qui entachent de fa on pro fonde au plan international l image d une marque Les sanctions proc s perte de march s perte de client le d gradation de la r putation sont multiples et durables Nous avons un code de conduite sur lequel notre entreprise et l ensemble de nos sous traitants fournisseurs et partenaires s en gagent Cela n aurait aucun sens de respecter des r gles si nous laissions ensuite d autres le droit de ne pas les appliquer Nous faisons en sorte que cette d ontologie professionnelle soit respect e bien au del de notre soci t sur toute la cha ne de cr ation de valeur Des r gles sont respect es des contr les sont men s sur les d lais de paiement des fournisseurs Nous sommes tr s attentifs aussi la s curit des travailleurs chez nos sous traitants Nous recensons les accidents dans notre entreprise et chez nos sous traitants Ce que nous faisons pour nos salari s nous l
37. trois leviers la finance la strat gie et l humain S il fallait les pond rer la finance et la strat gie repr sentent chacune 10 15 le reste c est de l humain du manag rial Cette proportion a t multipli e par deux en trois ans attestant la rapide mont e en puissance de ce th me dans l agenda strat gique des entreprises La seule fa on de cr er quelque chose de beau de bien de durable avec des hommes et des femmes c est de s inscrire dans ce que j appelle une spirale de confiance On est pay en retour de cet engagement qui ram ne de la productivit de la qualit d attention L Empreinte Sociale est il actuellement un R ponse donn e sur une chelle de 1 10 sujet identifi comme prioritaire dans votre 10 L Empreinte Sociale est consid r e entreprise ou plut t p riph rique comme un sujet identifi comme tout fait prioritaire En repensant aux volutions qui ont pu 1 L Empreinte Sociale est consid r e se produire au cours des derni res ann es comme un sujet tout fait p riph rique dans votre entreprise quelle aurait t votre r ponse il y a 3 ans Importance de l Empreinte Sociale X lya 3 ans SES 4i f 7 li Vy 77 SS Wy Y 7 P riph rique 1 3 Moyen 4 7 Prioritaire 8 10 Source Etude Accenture sur l Empreinte Sociale 2013 777 Cette dynamique est appel e se renforcer Sans que les diffic
38. ult s conomiques Le contexte actuel est plut t de nature La crise a cr de selon 85 des dirigeants interrog s viennent freiner les initiatives li es consolider les initiatives relevant de l empreinte sociale l empreinte sociale Un point de vue qui nouvelles don nes d coule naturellement de la conviction notamment plus de que ces d marches favorisent la coh sion besoins collectifs Pr voyez vous que l Empreinte Sociale Quel est selon vous l impact du contexte la confiance et la performance devienne dans votre entreprise un sujet conomique actuel sur le lancement la plus important a court terme mise en place des initiatives en mati re d Empreinte Sociale par les entreprises Certainement Probablement Ne ed RS x 2 a S doablement Siren Prheblenetpee REP Cortainement pas 0 Impact n gatif 1 3 Impact neutre 4 7 Inpact positif 8 10 Source Etude Accenture sur l Empreinte Sociale 2013 Source Etude Accenture sur l Empreinte Sociale 2013 10 La marque et le territoire 96 des dirigeants interrog s sont convaincus que l empreinte sociale contri bue de fa on mod r e ou importante la performance de leur entreprise La fiert d appartenance est un motif essentiel de motivation Je pense que nous avons obtenu un taux d adh sion du personnel de 94 en ayant d velopp un mod le social coh rent et positif L empreinte sociale est aussi consid r e comme un vecteur d innova
39. une triple logique d quilibration mesures sans jugement d alerte seuil critique minimal ou maximal par rapport un standard et d anticipation pr visions moyen et long termes e Cibler le bon niveau d action La diversit par exemple est plus efficace haut niveau direction g n rale qu au premier niveau d encadrement et chez les op rationnels Qu une entreprise ait des dirigeants diversifi s a plus d impact que si tel est le cas de ses salari s e Anticiper les effets pervers Par exemple la diversit cr e de la performance dans les t ches cognitives remue m ninges r solution de probl mes techniques Elle est contre productive dans les t ches affectives o prime le besoin de coh sion et de ressemblance e Prendre en consid ration les b n fices a moyen et long termes Pour des besoins court terme de l ordre de quelques mois mieux vaut privil gier l homog n it des quipes Sur le moyen et le long terme si l entreprise a le temps d absorber et de d passer les diff rences celles ci suscite ront la cr ativit et la cr ation de valeur Perspectives L empreinte sociale constitue une r alit prise bras le corps par pr s de la moiti des entreprises interrog es dans cette tude Celles ci constatent de fa on la fois intuitive et pragmatique que la bonne gestion de leur empreinte g n re des retomb es b n fiques en termes de coh sion et de mobilisation de
40. urs C est une piste Par exemple esti mer combien d euros se chiffre le programme de formation combien d euros repr sente le fait de donner un dipl me des centaines de jeunes qui n en ont pas au travers de la validation des acquis de l exp rience VAE Dans le domaine de l environnement des quivalences ont t faites avec le bilan carbone On se retrouve sur un seul indicateur Est ce qu en mati re sociale on peut aller vers ce type de solutions 26 La marque et le territoire On peut tre la fois force de proposition et de r gulation et ainsi viter de passer par la loi qui rigidifie les syst mes Si l empreinte sociale est impos e par un r glement on va rester sur quelque chose de trop superficiel Ces initiatives doivent tre por t es par les entreprises Dans ce domaine vouloir r glementer serait une erreur Un environnement libre et sain permet aux entreprises libres et saines de mieux prosp rer Deux approches sont possibles pour favoriser le d veloppement d initiatives dans le domaine de Empreinte Sociale l autor gulation par les entreprises elles m mes ou bien la supervision par un orga nisme externe ind pendant donc neutre Quelle approche serait selon vous la plus efficace Approche favorisant oche mite Fortement Ce ti 4 7 1 3 Source Etude Accenture sur l Empreinte Sociale 2013 R ponse donn e sur une chelle de 1
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