Intervention de Marie
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1. Les nouvelles attentes des consommateurs vis vis des marques Rencontres des Acteurs du Tourisme Amuens 2 d cembre 2011 Marie Claude Sicard Reposer la question Ces attentes sont elles vraiment nouvelles S agit il vraiment d attentes Qui sont les consommateurs Marie Claude Sicard Trois r ponses Nouveaut s les vraies et les fausses Attentes d abord une r forme des mentalit s Consommateurs le pouvoir change de main Marie Claude Sicard 3 Et pour les marques En profondeur En surface SA f Marie Claude Sicard Une volution exponentielle i 5 a 21 Temps Niveau d expertise et d exigence du public Ann es 50 60 Ann es 10 80 Ann es 90 Les grandes tapes De la pauvret l aisance Multiplication des signes ext rieurs de richesse Mont e en puissance de l individualisme Prolif ration des offres commerciales Inqui tudes l gard de l avenir Rassurance famille terroir sant solidarit etc Et aujourd hui Jeudi 3 avril 2008 s Autonomie Responsabilisation L individu devient auto entrepreneur de son panouissement personnel et professionnel Marie Claude Sicard Cons quences HIER AUJOURD HUI Je suis un consommateur Je suis une personne Je me prends en charge Je privil gie ce qui m enrichit J ach te Les marques s2. art entre les discours et les actes gt Trois feux rouges 1 9S autoproclamer authentique Marie Claude Sicard 26 Trois feux rouges 2 Standardiser la relation commerciale Marie Claude Sicard al Trois feux rouges 3 1 dE 35 EA A t mmunaute d int r ts Et si lutte contre le r chauffement climatique et satisfaction des besoins en energie taient indissociables Crier avec les loups b ler avec les moutons Marie Claude Sicard tma E DELL 28 Des exemples Marie Claude Sicard Ariana 39 ans A9 i FEE p CH DES RD B as n ME RE E M Co Ha EM Ne i LE Figs WE DUE L ON PEUT CONCEVOIR Lc NER X MT F LCM s MPT a L Tw aT ims m ha mm Pa E d tam M N e j e N EL mr zw ll LI L meos c oum iem m TERETI RII E ko a Marie Claude Sicard L APPARENCE Et il est comment le nouveau logo ll est beau 30 Et pour la Picardie Esprit de Picardie une marque partag e en amont et en aval s Un ancrage en profondeur dans le caractere plutot que dans le folklore Des acteurs personnellement impliqu s Une vision d avance s Authenticite et identit sont troitement li es s La pierre fondatrice d une marque est son identit Le travail sur l identit de la marque Esprit de Picardie est d sormais bien amorc gt L authenticit est implicite Des atouts natur
3. els e La dimension humaine est fondamentale L histoire et les racines occupent PA PEERS une place de choix Ren E P uA E Abe Ta ji a MES aute D N CA ner m Pi ard ie d m mms b N a ALS Tis de aque 18 fe ag P dis Teal ia El L esprit artisanal est valoris Marie Claude Sicard 33 Les indices de l authenticit sont tous la Mais attention s Une valeur manier avec pr caution Un id al pas un outil marketing Une condition n cessaire mais pas suffisante MERCI Marie Claude Sicard 35
4. ons Qu est ce qui est authentique Un acte public authentifi ex notari e Un propos qui mane r ellement de la source a laquelle on l attribue s Un discours qui m rite d tre cru A Une validation fiable Est authentique ce qui est authentifi de l ext rieur Marie Claude Sicard 17 Un besoin vieux comme le monde Marie Claude Sicard 18 D ou l apparition des labels AB D CRET DU 12 03 96 BIOLOGI BIOLOGIQUE UE Z QU label gt Marie Claude Sicard 19 B Une source identifiable En d mocratie la fondation du quatri me pouvoir s Sur Internet un probleme non r solu Marie Claude Sicard 20 Traduction e Assurer la tracabilit de l information Privil gier les t moignages v rifiables Marie Claude Sicard 21 C Une affaire de perceptions Une image vraie peut tre percue comme fausse Un univers artificiel peut tre percu comme authentique Marie Claude Sicard Traduction Travailler sur les indices de l authenticite L homme pas la machine La nature plus que la grande ville L artisanat pas l industrie L histoire les racines l ancrage Marie Claude Sicard 23 Authenticite mode d emploi Je dis ce que je pense et je fais ce que je dis Des principes simples Pas d cart entre les intentions et les actes e Pas d ec
5. ont des rep res fonctionnels et affectifs Je ne suis pas un consommateur Je r fl chis ce que j ach te Les marques sont des investissements La fin du contrat de confiance En dix ans la d fiance a l gard des marques a augment de 50 dans les pays d velopp s En France la publiphobie augmente 53 des fran ais jugent la publicit agressive et envahissante 80 la jugent dangereuse BVA Y amp R Group 2008 Enqu te TNS Sofres Octobre 2011 10 Marie Claude Sicard Un d fi pour tous les acteurs de la communication e Tout le monde est concern Entreprises Institutions TOUS Milieux politiques conomiques des est financiers _ mente Milieux sportif et artistiques M dias Marques Marie Claude Sicard 11 Sur la place publique Des exercices de communication tr s control s mais in galement porteurs d authenticit Marie Claude Sicard 12 De la culture m diatique a l expertise g n ralis e Jouez et gagnez les int grales des saisons 1 amp 2 Marie Claude Sicard 13 Le diagnostic et les remedes Les poisons Mensonges Manipulations Dissimulations Contrev rit s Les antidotes Honn tet Droiture Franchise Loyaut Marie Claude Sicard 14 Un maitre mot l authenticit Marie Claude Sicard 15 Une valeur 3 questi
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