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Télécharger le rapport - Institut national de la consommation

1. novembre O 0 e f Le guide anticrise PTE sas mai juin millions HIGH TECH S quiper au juste prix Le guide d achat 2014 nov d cembre Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 d cembre 30 Lancement de la nouvelle formule Le 3 janvier 2013 l INC a lanc la nouvelle formule de 60 Millions de consommateurs En 2013 le mensuel s est renouvel pour s adapter aux modes de consommation actuels tout en conservant ses fondamentaux Ses valeurs restent l ind pendance l impartialit et la rigueur Sans publicit le titre contribue la mission de service public d information et de services aux consommateurs confi e l INC Sa nouvelle formule le r affirme Diffusion papier La diffusion totale moyenne du mensuel ventes en kiosque et abonnement atteint 125 400 exemplaires en 2013 Le titre a subi une chute brutale de ses ventes en kiosque lors du premier trimestre 2013 notamment imput e au changement de maquette de la couverture insuffisamment identifiable Apr s correction les ventes ont remont de mani re spectaculaire Cependant le retard accumul n a pas permis d atteindre les objectifs de ventes fix s Apr s le d ficit programm de 2012 il n a pas t possible d organiser de campagne de recrutement d abonn s en 2013 et le total des ventes s est rod de 9 4 par rapport 2012 Il est noter que gr ce une gest
2. projet lanc par le Fonds fran ais pour l alimentation et la sant FFAS avait permis de r aliser en 2012 la photographie d une s lection d applications existantes Les travaux conduits en 2013 permettent de d velopper un syst me de guidage alimentaire pilote assurant chacun l acc s une information nutritionnelle fiable compr hensible facile utiliser et personnalis e Colloque Handicap et domicile comment rendre les objets du quotidien accessibles tous L INC value r guli rement la commodit d emploi des quipements de la maison et la qualit des services propos s aux consommateurs en situation de handicap En 2013 dans le cadre de son partenariat avec Hand o enseigne nationale des services la personne ses experts ont r alis des essais sur l utilisation de t l viseurs sous titrages et de lave vaisselle avec des panels de personnes en situation de handicap visuel auditif ou moteur Les r sultats des essais montrent que les am liorations apporter pour faciliter leur usage sont souvent mineures mais essentielles pour les utilisateurs concern s et par cons quent pour l ensemble des consommateurs Afin de mobiliser l ensemble des acteurs concern s et d engager une d marche commune d accessibilit universelle INC et Hand o ont organis en d cembre 2013 le colloque Handicap et domicile Concepteurs industriels distributeurs comment rendre les
3. 7 2 par rapport 2012 Dans la mesure o la communication en 2013 a t principalement ax e sur les publications de 60 Millions de Consommateurs au d triment d une communication institutionnelle de l Institut les reprises li es aux autres activit s de l INC ont diminu A noter qu en 2013 pour des raisons budg taires la veille m dia des reprises r alis e par un prestataire ext rieur a t r duite la presse hebdomadaire r gionale et une partie des sites Internet ne sont plus prises en compte dans les retomb es Cette presse reprend tr s r guli rement et de fa on importante les communications de 60 Millions de consommateurs et de l INC Ainsi bien que la veille sur les retomb es ait diminu le nombre de reprises a consid rablement augment Six conf rences de presse Six conf rences de presse ont t organis es pour pr senter les r sultats de sondages et d tudes portant sur divers sujets le pouvoir d achat des Fran ais sondage r alis en collaboration avec Mediaprism le march de l nergie sondage r alis en collaboration avec Mediaprism la qualit de l eau tude r alis e dans le cadre du partenariat France Libert s 60 Millions de Consommateurs l Observatoire citoyen des restes charges de sant mis en place dans le cadre d un partenariat avec le Collectif Inter associatif sur la Sant Ciss et la soci t Sant Clair les d passements d
4. Annexe 1 Partenariats r alis s en 2013 TYPE OBJET PARTENAIRE COM March de l nergie M diateur national de l Energie MNE Cure thermale mode d emploi Conseil national des tablissements thermaux Les soldes Autorit de r gulation professionnelle de la publicit ARPP Les interm diaires en assurance banque et finance Organisme pour le registre des interm diaires de l assurance Orias Pr cautions d usage des pesticides jardiner autrement Minist re de l Ecologie et Office nationale de l eau et les bonnes pratiques des milieux aquatiques Onema Port du casque de v lo Macif Pr vention Chauffage au bois pr cautions d usage pour une Macif Pr vention s curit optimale Contrefa on Macif Pr vention Investir son argent les bons r flexes adopter Autorit des march s financiers AMF Logement travaux confier un professionnel Agence qualit construction AQC Handicap comment rendre les objets du quotidien Hand o accessibles tous ETUDES Convention CODIA projet de recherche avec le GRET et CASDAR des laboratoires INRA et universit s sur les circuits courts alimentation Travaux dangereux dans le logement Agence qualit construction Participation au comit de pilotage d un projet Universit PICRI PARIS SUD CTRC Ile de France sur le traitement des pla
5. Lave vaisselle octobre Purificateurs d air novembre Stylos septembre Cuisson des aliments consommation d nergie en fonction de types de casseroles diff rents mai Peintures pour l int rieur juin V los de ville mai Magasins drive f vrier Instituts de beaut avril Fiabilit automobile juin Salles de remise en forme septembre Coton quitable mars Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 19 Ethylotests un grand coup de balai s impose Les r sultats de l essai comparatif publi s dans le num ro de janvier de 60 Millions de consommateurs prouvent une nouvelle fois que tous les thylotests ne sont pas fiables Sur 2 thylotests chimiques test s tous les deux portant la marque NF l un a t disqualifi parce qu il affichait des faux n gatifs sous valuation de la dose d alcool Quant aux 7 thylotests lectroniques test s seuls les trois NF sont fiables L INC a alert l Afnor sur les lacunes de la marque NF thylotests et la R pression des fraudes sur les thylotests disqualifi s par l essai Eaux du robinet et en bouteille difficile d chapper aux polluants De nombreux polluants menacent la qualit de l eau et certaines eaux en bouteille n y chappent pas non plus Sur 47 chantillons d eaux en bouteille analys s 10 pr sentaient des traces de pesticides ou de m dicaments Quant l eau du r
6. AFOC Les ventes sur les foires et salons CNAFAL Les contrats distance FR Le label marque France FF Les sites d achats group s attention prudence INC Hand o Comment rendre les produits du quotidien accessibles tous INC Concours Jeunes Testeurs CGL Les fuites d eau apr s le compteur FR Energie tarifs r glement s et prix du march INC MNE Comment choisir son fournisseur d nergie et comparer les services INC MNE Comprendre sa facture d lectricit INC MNE Un probl me avec mon fournisseur d nergie les d marches suivre INC MNE Changer de fournisseur d nergie faire jouer la concurrence INC MNE Tarifs de l nergie quelle offre choisir Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 11 UNAF P che et aquaculture ADEIC Rechargeons nos piles INC ONEMA Utiliser des pesticides dans son jardin dangereux pour sa sant et son environnement INC ONEMA Trucs et astuces pour jardiner autrement agir en amont INC ONEMA Trucs et astuces pour jardiner autrement laisser s installer la biodiversit dans son jardin INC ONEMA Trucs et astuces pour jardiner autrement repousser les parasites INC ONEMA Si l usage des pesticides est in vitable comment bien les utiliser CLCV Assainissement non collectif contr les et obligations de travaux UFC La fractur
7. D s janvier 2013 la CMC a vu son planning des charges pour l ann e se remplir de fa on significative XX x Au cours de l ann e 2013 z 9 r unions pl ni res se sont tenues La CMC a t activement repr sent e au sein de r unions organis es par GDF SUEZ EDF CANAL CETELEM ANM Association Nationale de la M diation La CMC est intervenue Au colloque M diation la confiance d abord organis par la Club des M diateurs de services au Public Au colloque des 10 ans de l AMCE Association M diation Communications Electroniques A la conf rence de presse organis e par la M diation du Tourisme et Voyage La CMC est membre permanent du groupe de travail sur la Transposition de la Directive ADR organis par la DGCCRF 73 XX x Deux recommandations et un avis ont t publi s 1 Garantir une formation appropri e des m diateurs dans le secteur de la consommation 2 Avis relatif la m diation et l action de groupe 3 Comment orienter la demande de m diation d un consommateur lorsque plusieurs m diateurs sont susceptibles d tre communs XX x La CMC a publi et mis sur son site la disposition des internautes www mediation conso fr un glossaire pour permettre de mieux comprendre les termes utilis s dans le milieu de la m diation XX x La CMC rappelle qu ce jour 12 m diateurs ont t r f renc s qu un suivi de ces r f rencements est en place que des contacts pour
8. INC s est associ afin de contribuer la d marche collaborative engag e avec le r seau des associations locales de la CSF et des parents d l ves Il vise d mocratiser l acc s et duquer au num rique cr er du lien social et donner les moyens aux responsables de l ducation des enfants d assurer leur r le protecteur Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 14 1 2 CENTRES TECHNIQUES REGIONAUX DE LA CONSOMMATION ET STRUCTURES ASSIMILEES Emissions t l vis es Flash conso Conform ment son cahier des charges notamment son article 56 relatif l information du consommateur France T l visions diffuse dans ses programmes r gionaux et sur les r seaux d metteurs correspondants des missions r alis es par les centres techniques r gionaux de la consommation CTRC Le texte pr cise qu une convention pluriannuelle est conclue entre la soci t et l Institut national de la consommation pour d terminer les conditions de production et de financement de ces missions ainsi que leur horaire de programmation et leur dur e Ainsi la convention liant les CTRC France T l visions a t renouvel e pour l exercice 2013 tenant compte des dispositions du dernier cahier des charges des cha nes de t l vision publiques en vigueur d cret n 2009 796 du 23 juin 2009 modifi par le d cret n 2011 1725 du 1er d cembre 2011 Les missions sont organis es par les CTRC et
9. de cette nouvelle mise en ligne pour h berger le nouveau site de la CSC sur ses propres serveurs L INC a poursuivi la prise en charge des missions de communication de la CSC initi e en 2010 lettre d information trimestrielle proposition de sommaire conception r daction et suivi de la r alisation des 4 num ros 2013 communication aupr s de la presse lors de la parution de l avis sur la s curit des monte escaliers et de l dition du Guide europ en des produits potentiellement dangereux pour les enfants r alis dans le cadre d un partenariat avec l European Child Safety Alliance ESCA L INC apporte galement son conseil sur les aspects techniques li s au d veloppement de la fr quentation du site Commission de clauses abusives CCA cf r sum du rapport d activit en annexe 5 Les r unions de la CCA ont lieu dans les locaux de la PINC Commission Le chef du service des tudes juridiques conomiques et de la des clauses abusives documentation de l INC assure les fonctions de secr taire de la commission Commission de la m diation de la consommation CMC cf r sum du rapport d activit en annexe 6 C C Commission de la M diation de la Consommation Les r unions de la commission ont lieu dans les locaux de l INC qui participe aux travaux du groupe d veloppement et promotion de la m diation L INC administre et g re le site internet de la CMC d sormai
10. ducation l environnement Audition par le minist re du d veloppement durable sur le performance nerg tique et la garantie d cennale Audition par le minist re du d veloppement durable sur les panneaux photovolta ques Audition par le s nateur Jo l Bourdin sur les probl matiques d assurances en g n ral Consultation par Mme Sauphanor Brouillaud professeur des Universit s et membre du groupe Trans Europe Experts sur l application du r glement europ en de contr le des pratiques commerciales n 2006 2004 Consultation du s nateur Alain Fouch sur le projet de loi ALUR Consultation europ enne sur l interm diation en assurances commission europ enne IFF Organisation d une r ponse commune des associations de consommateurs une consultation de la Commission de r gulation de l nergie CRE sur le catalogue de prestation du gestionnaire de r seau d lectricit RE db R seaux europ ens Partnership for Education and Research about Responsible Living PERL Ce r seau international regroupe ducateurs chercheurs et praticiens issus de plus de 40 pays conscients de l urgente n cessit pour les individus et la soci t repenser et de mani re significative r orienter les choix qu ils font et la mani re dont ils vivent leur vie afin de r duire les impacts n gatifs du changement climatique et de l instabilit financi re d assurer une r partition plus
11. gt Production de 5 missions Consomag versions de 2 et 4 minutes Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 45 3 2 ACTIONS DUCATIVES P dagoth que Au 31 d cembre 2013 la p dagoth que recensait 847 outils p dagogiques Ce chiffre tient compte des nouveaux outils apparus dans l ann e et de ceux archiv s du fait de leur obsolescence ou de l arr t de leur diffusion La part des outils produits par les entreprises ou syndicats professionnels est stable et repr sente un peu plus de la moiti du total de la base 55 alors que ceux produits par les associations ou les collectivit s et administrations publiques portent sur une part quivalente de l ordre de 20 Espace ducation sur www conso net Outre la p dagoth que et son moteur de recherche cet espace web a d velopp l information mise disposition des internautes tant dans ses rubriques cibl es telles que l ducation la consommation responsable et au d veloppement durable avec la mallette p dagogique des ressources vid os ducatives avec les films du concours PERL la s curit alimentaire avec les quiz des clics et des clacs la s curit domestique avec l outil ludo ducatif Th o et L a l ducation la sant avec le kit p dagogique sur l eau Clara et No l ducation financi re notamment en lien avec le projet europ en Dolceta ConsumerClassroom l ducation au d veloppement solidaire
12. information et de conseil d un interm diaire en assurances Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 10 AFOC Les pr l vements SEPA quoi a sert ALLDC Garantie accident de la vie pourquoi souscrire INDECOSA CGT Cartes bancaires que faire en cas de fraudes ALLDC L assurance des moyens de paiement CLCV Les tarifs bancaires AFOC Les garanties des consommateurs pour l achat d un animal domestique FF Que faire en cas de vol de mobile CNL Assurance et d lais de prescription INDECOSA CGT Banque en ligne quels services FR Les conventions obs ques ALLDC Comment choisir son assurance habitation INC AMF Les frais des produits d pargne INC AMF Publicit s de produits financiers comment les d crypter INC AMF Le crowdfunding mode d emploi INC AMF Placements atypiques placements risques INC AMF Les conseillers en investissements financiers qui sont ils CNAFAL Surendettement et difficult s passag res AFOC Les comparateurs d assurances dommage FF Assurance d pendance mode d emploi CGL Obligations d lagage de ses plantations CGL Les servitudes de passage CGL La distance des plantations par rapport son voisin CSF Les troubles de voisinage ADEIC Les listes d opposition CNIL FR Soigner son animal de compagnie
13. peut se r v ler tr s dangereuse et ses cons quences parfois graves pour ses occupants Egalement pour les professionnels qui pourront intervenir ult rieurement La campagne de sensibilisation men e par l Agence qualit construction et l INC sensibilise le grand public sur les situations risques et rappelle que certains travaux doivent tre effectu s par des professionnels gt Edition et diffusion d une plaquette d information T l chargeable sur les sites www conso net et www qualiteconstruction com il est galement disponible aupr s des Agences d partementales d information sur le logement Adil gt Production d une mission Consomag version 2 minutes A v lo le casque c est essentiel juillet Le casque La pratique du v lo est en constante augmentation Malheureusement le nombre TRANS d accidents suit la m me courbe 10 d accidents en plus entre 2011 et 2012 En France le port du casque v lo n est pas obligatoire R sultat mettre un casque Le 4 est loin d tre un r flexe et peu de cyclistes l utilisent Seuls 10 des pratiquants d clarent en porter un Or il pourrait r duire de 71 le risque de blessures s rieuses la t te L INC et Macif Pr vention engag s dans la pr vention des accidents de la vie courante depuis plusieurs ann es ont r alis une campagne d information destin e inciter les consommateurs porter un casque lorsqu ils font du v lo ou pratiq
14. tariat g n ral Yvan PAVIS Secr taire g n ral Gestion des ressources humaines Perrine DUJARRIER Services g n raux et courrier Pascal DUCY Francis LEBAS Accueil H l ne EGGERT Annick VALENTINI Julien ZING CTRC Sonia TEISSEIRE Agence comptable Brigitte HEILMANN Jo l PINEL Service juridique conomique et documentation Jean Marc Patricia Laurine Fran oise Corinne Charles Emmanuel Virginie St phanie Nicole Emily Fabrice Alain Catherine Fran oise Service technique Christian Charles Anne Laure Marie C cile Olivier Southavilay Thierry Soline Ariane Amandine Claire P le Activit s de presse R daction Thomas Patricia Matthieu Benjamin Martine Brigitte Gilles Fanny Mich le Fanny Fabienne Val rie Lionel Victoire Florent Guillaume V ronique Kadidia Jocelyne Service commercial William Chlo Franck Gilles GRANIER Responsable du service FOUCHER CARACCHIOLI HEBERT WIMART LAMOUSSIERE POUVREAU LE CORROLLER MASSET DENEVRE POTIRON TRUQUIN WATKIN ANGELOPOULOS COISCAUD DUVAL GARNIER MERTEN DE THUIN BABIN BEQUET JACQUOT FRIQUET KINGSADA MARTIN PINET SANPARA ROUJAS WALLAERT Responsable du service LAURENCEAU CHAIROPOULOS CROCQ DOURIEZ FEDOR GLASS GODARD GUIBERT HELINE GUIBERT LOISEAU LEFEUVRE MAUGAIN N SONDE POMMIER STEUDLER TOURAILLE TRAORE VANDELLOS R dacteur en chef TETREL Responsable du service LEROI
15. Logement 30 Agroalimentaire 29 Commerce 27 Internet Image Son 24 Cosm tique Hygi ne 17 Automobile Transport 15 Assurance 14 Equipement domestique 13 Sant 13 Economie 9 Education Soci t Environnement Loisirs Tourisme Total 348 1 1 2 SOUTIEN TECHNIQUE Le soutien technique et juridique que les experts de l INC apportent aux associations de consommateurs agr es prend diff rentes formes R alisation de fiches pratiques d tudes juridiques et conomiques et de synth ses de jurisprudences utilis es en particulier par les b n voles des associations pour r pondre aux questions des consommateurs et les aider dans la r solution de leurs litiges Assistance aux associations dans le cadre de leurs travaux au sein du Conseil national de la consommation CNC Sujets trait s en 2013 l affichage environnemental la d mat rialisation de l information au consommateur la nutrition les allerg nes et la d nomination de vente les communications lectroniques l am lioration de la qualit des services clients LEE de AE Service t l phonique SVP Les juristes et les conomistes de l INC ont consacr 232 heures sur l ann e r pondre aux questions des associations nationales de consommateurs particuli rement nombreuses en raison de l examen des projets de lois sur la consommation le logement et les services bancaires Institut National de la Consommation Rapport d acti
16. MOTTET TAILLIANDIER Annexe 3 INU CONSEIL D ADMINISTRATION INC 2013 Composition du conseil d administration REPR SENTANTS DES CONSOMMATEURS ET USAGERS M Claude BOISSEAU CNAFC Mme Elsa COHEN CSF M Claude DOUARE ADEIC Mme Val rie GERVAIS AFOC jusqu en avril 2013 Mme Chantal JANNET Familles rurales Vice Pr sidente REPR SENTANTS DE L TAT M Francis AMAND M Alain BODON Mme Pierre BRUNHES Mme Anna LAURENT M Fabrice LENGLART REPR SENTANTS LUS PAR LE PERSONNEL DE L INC Mme Martine FEDOR M Lionel MAUGAIN LE PR SIDENT DE LA COMMISSION DE LA S CURIT DES CONSOMMATEURS LE PR SIDENT DE LA COMMISSION DES CLAUSES ABUSIVES LE PR SIDENT DE LA COMMISSION DE LA M DIATION DE LA CONSOMMATION AINSI QU UN REPR SENTANT DU COLL GE DES PROFESSIONNELS DU CONSEIL NATIONAL DE LA CONSOMMATION ET UN ING NIEUR DES CORPS DE L TAT D SIGN PAR LE MINISTRE CHARG DE LA CONSOMMATION M Luc MACHARD Mme Fran oise KAMARA Mme Elyane ZARINE jusqu au 20 octobre 2013 M Lo c ARMAND Mme H l ne SERVEILLE Mme Nathalie HOMOBONO Commissaire du Gouvernement Mme Fabienne CHOL Directrice g n rale DGCCRF Directrice g n rale INC M Pascal LOSTE Mme Marie Christine NOISET prise de fonction le 15 Mme Brigitte HEILMANN novembre 2013 Agent comptable INC M Renaud
17. apporter aux consommateurs une information objective sur l interm diation gt Production de 2 missions Consomag en versions de 2 et 4 minutes un dossier de presse vid o un dossier de presse sonore et un tutoriel d information o cci Cue CE ceutucute l Les pr cautions d usage des pesticides jardiner autrement les bonnes ratiques mai Le jardinage est l un des passe temps favoris des Fran ais Certains jardiniers amateurs ne pratiquent pas toujours leur passion dans le respect de l environnement Cette campagne d information men e avec le minist re de l Ecologie et l Office national de l eau et des milieux aquatiques Onema montre qu il est possible de cultiver son jardin au naturel sans pesticides Elle s int gre dans le plan Ecophyto qui vise r duire progressivement l usage des pesticides en France Au sommaire de la campagne Comment cultiver son jardin au naturel Avoir la main plus verte Utiliser des solutions alternatives aux pesticides Pour informer les t l spectateurs sur les bonnes pratiques adopter pour un jardinage responsable gt Production de 5 missions Consomag en versions de 2 et 4 minutes et d un dossier de presse vid o Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 43 Logement quels travaux confier un professionnel juillet La r alisation de certains travaux comme l installation de gaz ou d lectricit ou la r fection de la charpente
18. clair cr ent l Observatoire citoyen des restes charge Son objectif est de suivre l volution des tarifs m dicaux et des sommes restant la charge de l usager Cet observatoire a donn lieu deux conf rences de presse l occasion de deux publications La premi re fin mai portait sur les d passements d honoraires des m decins sp cialistes La seconde fin novembre portait sur les tarifs des dentistes Trois sondages ont t r alis s en partenariat avec la soci t Mediaprism et donn lieu une publication Le premier pr sent fin avril en conf rence de presse tait consacr au pouvoir d achat un second en juin s int ressait la naturalit des produits alimentaires le troisi me pr sent fin octobre portait sur les questions relatives aux d penses d nergie des Fran ais Mai 2013 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 33 2 2 2 CONSOMAG 120 missions Consomag originales ont t produites en 2013 Cf p12 2 2 3 W WW CONSO NET ENS Conso net s adresse la fois au grand public aux associations de consommateurs et aux ne professionnels de la consommation ES Il pr sente et donne acc s aux 4 autres sites web de l INC et aux sites des 3 commissions plac es aupr s de INC la Commission de la s curit des consommateurs la Es Commission des clauses abusives et la Commission de la m diation de la consommation Informations juridiqu
19. et 4 minutes d un dossier de presse vid o et d un dossier de presse sonore Attention aux produits contrefaits novembre Depuis plus de 15 ans le ph nom ne de la contrefa on a connu une effrayante expansion Aujourd hui une multitude de produits sont touch s par ce fl au qui concerne les articles les plus divers les cosm tiques les pi ces d tach es automobiles les m dicaments les produits alimentaires Les contrefa ons menacent Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 44 directement la sant et la s curit des consommateurs L INC et Macif Pr vention ont souhait informer le grand public sur les dangers de la contrefa on gt Production de 3 missions Consomag versions de 2 et 4 minutes Investir son argent les bons r flexes adopter novembre LINC et l Autorit des march s financiers AMF se sont mobilis s nouveau pour aider les pargnants acqu rir les r flexes utiles avant d investir savoir d crypter les publicit s sur les produits financiers s y retrouver face un investissement qui ressemble comme deux gouttes d eau un produit financier mais qui n en est pas un mesurer l impact des frais sur le rendement final des produits rep rer les personnes ou les soci t s qui ne disposent pas des autorisations n cessaires pour proposer des produits financiers Autant de th mes qui ont t abord s dans une nouvelle s rie de cinq missions
20. et de mise en uvre de meilleures relations avec les parties prenantes Coop ration avec le Japon L INC a contribu aux travaux de deux chercheurs japonais du National Institute on Consumer Education NICE qui ont t re us Paris le 1 octobre Un tat des principales initiatives et meilleurs outils d velopp s en ducation la consommation en France et dans l UE leur a t pr sent afin d alimenter leurs travaux destin s enrichir les activit s de NICE dans ce domaine Enfin PINC a re u une d l gation de la Commission cor enne de r glement des litiges de la consommation en mai 2013 dans le cadre d une de ses campagnes d tudes Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 29 2 2 DIFFUSION DES INFORMATIONS 2 2 1 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS Num ros de l ann e Mensuels Lors pers pee janvier Une protection trompeuse juillet ao t Hors s rie Les Les labels fiables Les fili res de proximit H Les plaisirs du potager juillet ao t TOUT SUR LES ALLERGIES 180 Ri Alimentation auto J lectrom nager mode CONSEILS PRATIQUES POUR BIEN ACHETER sept octobre Antirides ss Les cr mes qui marchent octobre millions FAMILLES RECOMPOS ES mode d emplai k millions Placements oct novembre Bancs d essai 15 pistes pour Tablettes faire baisser la facture
21. initiatives ou des r flexions en mati re d ducation la consommation et de mettre en vidence les attentes et besoins pour le d veloppement d une ducation la consommation responsable et r pondant aux enjeux actuels Afin d optimiser la visibilit des CTRC sur Internet INC a cr sur conso net des fiches d di es chaque organisme Elles sont personnalis es aux images des r gions et pr sentent leurs activit s Afin de tenir les internautes inform s des actualit s disponibles sur le site plusieurs lettres d information ont t diffus es 16 lettres d information g n rale 22 000 inscrits 7 lettres d information de l espace ducation 6 000 inscrits 40 alertes concernant la veille l gislative 400 inscrits Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 35 Gr ce ces informations juridiques et pratiques constamment renouvel es le site conso net continue sa progression r guli re de visiteurs et devient un outil de renseignements juridiques et pratiques incontestable et reconnu de tous En 2013 le site enregistre une moyenne de 201 000 visiteurs uniques par mois soit une augmentation de 29 par rapport 2012 Conso net volution du nombre de visiteurs uniques et de pages vues en 2013 S w D S S Qi ye o ST E Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 36 2 2 4 SITES SP CIALIS S Ctac
22. les d lais et seuils avant d clenchement de l alarme Dans cette attente les organismes en charge de la certification sont invit s promouvoir le d veloppement du marquage volontaire NF 292 qui aujourd hui est le seul garantir la capacit des appareils d tecter le CO Plus avant la Commission recommande aux professionnels de ne proposer que des appareils b n ficiant de ce marquage volontaire et leur sugg re d associer la vente d un d tecteur de monoxyde de carbone toute vente d appareil de combustion non tanche et non quip d un dispositif de s curit contre le risque d intoxication IHI LA COMMUNICATION ET L INFORMATION AU SERVICE DE LA PREVENTION Enti rement refondu et modernis fin 2012 le nouveau site de la CSC a t ouvert au public en janvier 2013 D s le premier jour il a enregistr plus de 1 100 consultations et son audience s est av r e ensuite r guli re tout au long de lann e pour atteindre sur un an un total proche des 200 000 visites D apparence moins lev ce niveau ne peut toutefois pas tre compar avec les r sultats ant rieurs dans la mesure o il a t calcul l aide d outils statistiques diff rents On ne peut nier cependant le fait qu il ait t affect par la baisse du volume d activit de la CSC lui m me li au blocage de la r forme la concernant D cid e accentuer ses efforts en mati re d information la CSC a actualis toutes ses fi
23. leurs associations locales membres et produites par France 3 r gional ou un autre prestataire R partition des Flash conso 2013 CTRC Nb d missions Chambre de consommation d Alsace 15 Aquitaine 15 Auvergne 15 Bourgogne 15 Maison de la consommation et de l environnement Rennes 15 Corse 15 Franche Comt 15 Ile de France 15 Languedoc Roussillon 15 Limousin 15 Lorraine 12 Midi Pyr n es 15 Basse Normandie 15 Poitou Charentes 15 Provence Alpes C te d Azur 15 Formation Comme en 2012 l INC a assur 9 sessions de formation aupr s des CTRC Cf partie 1 1 3 Comit d valuation Dans le cadre de l arr t du 12 novembre 2010 relatif au financement et la fourniture de prestations d appui technique aux centres techniques r gionaux de la consommation ou aux structures r gionales ou interr gionales assimil es le comit d valuation s est r uni trois fois en 2013 les 13 f vrier 20 septembre et 8 novembre Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 15 Au cours de ces r unions le comit a pu tudier et mettre des avis relatifs aux pr visions budg taires et la r partition de la contribution financi re de l Etat pour le fonctionnement des CTRC c est dire pour leurs actions de soutien technique logistique et juridique aux associations locales de leur r gion et structures assimil es en fonction des crit res de r p
24. mois l mission Les Experts Europe 1 Chronique mensuelle France Info Publication mensuelle d un essai comparatif adapt aux Sciences et Vie Junior jeunes AUTRES Mission d experts JUMELAGE TUNISIE UE Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 61 Convention d aide la participation des associations de consommateurs aux travaux de normalisation internationaux SQUALPI DGCIS Participation la maintenance et aux contenus du site jeconsommeequitable fr R alisation d une tude sur le coton quitable SITE JE CONSOMME EQUITABLE DGCIS CGDD Missions d expert COOPERATION EGYPTE UE Missions d expert COOPERATION VIETNAM Association de normalisation et de d fense des consommateurs Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 62 Annexe 2 Liste du personnel de l INC au 31 d cembre 2013 Direction g n rale Fabienne CHOL Isabelle DUBUARD Directrice g n rale P le Communication ducation et d veloppement Projets et partenariats Jean Pierre LOISEL Education et formation Christophe BERNES H l ne EGGERT Communication et presse Anne Juliette REISSIER Armelle MADELAINE Bettina BAIS Internet Catherine BUSCHINI Intranet V ronique GIRONDIN Direction financi re contr le de gestion et informatique Jean Fran ois ANDREOLETTI Directeur financier Patricia CHASSINAT V ronique LOYAU Secr
25. objets du quotidien accessibles tous Personnes handicap es concepteurs designers industriels distributeurs associations de consommateurs pouvoirs publics etc ont pu exposer leurs points de vue et partager leurs exp riences Parrain e la fois par le ministre d l gu charg de l conomie sociale et solidaire et de la consommation Beno t Hamon et par la ministre d l gu e charg e des personnes handicap es et de la lutte contre l exclusion Marie Arlette Carlotti ce colloque constitue pour l INC une tape importante dans sa mobilisation pour les sujets li s l accessibilit Le ministre a notamment confirm la l gitimit de INC s emparer de ces sujets et a soulign la n cessit de mieux informer et d fendre les droits des personnes en situation de handicap dans leurs actes de consommation mission qu il entend confier INC dans le cadre de son prochain Contrat de moyens et de performance Comme annonc par Marie Arlette Carlotti VINC s est associ d s la fin de l ann e aux travaux conduits par le minist re charg du handicap et les acteurs du secteur en apportant son expertise pour d velopper l acc s aux produits du quotidien et aux services Publication scientifique Face au questionnement des consommateurs concernant l aluminium et les compos s pouvant provenir des emballages l INC a analys la teneur en ces compos s des caf s provenant des machines espresso dosettes ou In
26. produits lentilles ISOITC1721SC71WG9 Copolco comit pour la politique de consommation de l ISO Personne cl pour les produits cosm tiques et produits solaires Personne cl pour les produits d entretien des lentilles de contact R vision de l ISO sur les essais comparatifs guide 46 R vision du guide ISO S curit des produits Enfants guide ISO CEI 50 A AP PE A ES RE A EEE OS PR tg Pde td European consumer voice in Standardisation Anec Groupe de travail sur les services de chirurgie esth tique la m decine esth tique et instituts de beaut Groupe transversal sur les services Groupes de travail Conseil national de la consommation CNC Assistance aux associations dans le cadre de leurs travaux au sein du Conseil national de la consommation CNC Sujets trait s en 2013 l affichage environnemental la d mat rialisation de l information au consommateur la nutrition les allerg nes et la d nomination de vente les communications lectroniques l am lioration de la qualit des services clients Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 26 Autres groupes de travail gt lobelii Coi l AE Ve A AE 4 Agence qualit construction AQC Agence Qualit Construction AQC travaux sur l observatoire des signes de qualit sur les travaux dangereux Autorit des march s financiers commission consultative des pargnants ASQU
27. s bancaires et la loi renfor ant les droits la protection et l information des consommateurs loi sur le logement Plusieurs grands th mes sont d crits par les juristes et analys s au fur et mesure de l avanc e de l examen des projets de loi l Assembl e nationale et au S nat Le flux RSS Actualit est utilis pour tenir inform s les habitu s du site A l occasion du colloque Le code de la consommation 20 ans et apr s organis par l INC le 15 mars 2013 conso net a mis en ligne un dossier complet regroupant le compte rendu des interventions et les l ments remis aux participants La vid o pr sentant les enjeux de colloque a compl t ce dossier Les deux autres colloques organis s par INC en 2013 Ouverture la concurrence du transport ferroviaire quels b n fices pour les consommateurs Handicap et Domicile comment rendre les objets du quotidien accessibles tous en d cembre ont galement t relay s sur conso net __ L INC a particip la 2 dition du Salon des produits et des innovations Made in France en novembre 2013 A cette occasion le site conso net a propos des entr es gratuites ses visiteurs Au service des associations de consommateurs et des CTRC L INC a r alis avec l association de consommateur ADEIC une enqu te sur l ducation la consommation Destin e aux enseignants elle permettra de dresser un tat des lieux des actions des
28. sur les soldes a t men e en partenariat avec l Autorit de r gulation des professionnels de la publicit ARPP Elle apporte des conseils pratiques et utiles aux consommateurs comment identifier les produits sold s changer un article gt Production de 5 messages radio de 40 secondes surpoids ou l asthme Pour informer les consommateurs sur cette m decine alternative le Conseil M decine thermale cure thermale mode d emploi mars national des exploitants thermaux CNETN et PINC ont r alis une campagne Chaque ann e en France plus de 520 000 personnes adultes et enfants suivent S THERMALISME j li PR VENTION js d information une cure thermale pour de nombreuses pathologies comme les rhumatismes le gt Production de 4 missions Consomag en versions de 2 et 4 minutes et production d un dossier de presse vid o Les interm diaires en assurance banque et finances mars L INC et le Registre unique des interm diaires en assurance banque et finance Orias ont r alis campagne d information Questions de confiance CCE ces EU EU L information des interm diaires en assurance banque et finance dans le but L SUTENCC LENC LOC LLHhENTE d expliquer au consommateur ce qu est l interm diation en assurance banque et finance et pr senter la mise en place du Registre unique Orias au grand public Les partenaires ont mis en commun leurs expertises et leurs moyens de communication pour
29. 1 femme 1 homme 1 cadre 1 non cadre Anciennet moyenne 11 69 ans Age moyen des salari s 44 27 ans Hommes 12 65 ans Hommes 45 48 ans Femmes 11 10 ans Femmes 43 26 ans Cadres 11 26 ans Cadres 43 72 ans Non cadres 12 83 ans Non cadres 45 26 ans R partition par statuts non cadres 31 43 6 hommes et 16 femmes cadres 68 57 22 hommes et 26 femmes R partition par ge 30 ans 30 34 35 39 40 44 45 49 50 54 55 59 ans 60 ans ans ans ans ans ans Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 55 Turn over 4 salari s ont t recrut s en 2013 2 personnes en contrat dur e ind termin e une assistante presse communication un juriste 2 personnes en contrat dur e d termin e un ing nieur et une charg e de mission 4 contrats dur e d termin e ont pris fin 2 salari s en contrat dur e ind termin e ont d missionn 1 salari a pris sa retraite et un autre a t licenci Il s ensuit un turn over nombre de d parts effectif permanent au 31 d cembre 2013 de 11 43 R mun ration La valeur du point est pass e 10 10 le 1 ao t 2013 10 00 ant rieurement Le salaire mensuel moyen ressort 3 205 salaire indiciaire prime d anciennet pour un travail temps complet Il est r gl sur treize mois Par cat gorie il est gal Salaire moyen cadres 3 602 sur 13 mo
30. AL certification cosm to textiles Club Qostic g r par l Afutt Comit consommateurs communications lectroniques et postal de l Autorit de r gulation des communications lectroniques et des postes Arcep Comit consultatif des services financiers CCSF r unions pl ni res et groupes de travail sur l Europe les comparateurs d assurances l assurance d pendance et l assurance emprunteur Comit d impartialit du dispositif de certification de syst mes de management de Socotec Certification mars 2013 Comit de pilotage de Safer Internet coordination en France du Safer Internet Day v nement mondial organis depuis dix ans par le r seau Insafe www saferinternet org portant sur l e s curit et d ducation au m dia Internet Comit pilotage du train de la consommation Commission consultative pratiques commerciales Commission de la m diation de la consommation groupe promotion et d veloppement Commission de R gulation de l nergie CRE Suivi des diff rents groupes de travail sur le gaz naturel et l lectricit et co pilotage du groupe de travail op rationnel Proc dures et nouveaux services en lectricit Linky Conseil national de l alimentation CNA r unions pl ni res et groupe de travail communication et crises alimentaires Groupe de travail d tergents du minist re de l Ecologie Groupe de travail du CETELEM sur l assurance emprun
31. FNOR groupe priorit COSAC Commission fran aise de normalisation sur l entretien des chaudi res Commission fran aise de normalisation sur la chirurgie esth tique Commission fran aise de normalisation sur les thylotests Commission fran aise de normalisation sur les produits dentaires Commission fran aise de normalisation sur les produits d entretien des lentilles de contact Commission fran aise de normalisation sur les contraceptifs m caniques et les pr servatifs masculins Commission fran aise sur les produits cosm tiques et d hygi ne corporelle Commission fran aise sur l analyse sensorielle Groupe de coordination du tourisme en mati re de normalisation Groupe r flexion Silver Economie Commission fran aise sur le cacao durable et tra able Commission fran aise sur les services instituts de beaut Comit d Orientation Strat gique COS Sant et action sociale Comit d Orientation Strat gique COS Agro alimentaire Comit d Orientation Strat gique COS Sports loisirs biens de consommation et services Comit d orientation strat gique COS Environnement Commission de certification de la marque NF sur les pr servatifs masculins Commission internationale de normalisation sur les cosm tiques ISO TC217 et Groupe de travail Produits solaires WG7 Commission europ enne de normalisation sur les cosm tiques CEN TC 392 Commission internationale de normalisation en optique lunetterie
32. GACE M Emmanuel MASSET DENEVRE Contr leur G n ral de INC Secr taire du Comit d entreprise INC R unions Conseils d administration 11 avril 2013 25 novembre 2013 5 d cembre 2013 17 d cembre 2013 Groupe de travail d veloppement des ressources du magazine 7 f vrier 2013 18 avril 2013 30 mai 2013 Annexe 4 Rapport d activit 2013 de la Commission de la s curit des consommateurs Document r alis par la CSC et n engageant pas la responsabilit de la tutelle de INC R PUBLIQUE FRAN AISE COMMISSION DE LA S CURIT DES CONSOMMATEURS IIE IE EE L ACTIVITE DE LA COMMISSION DE LA SECURITE DES CONSOMMATEURS EN 2013 l PRINCIPALES STATISTIQUES D ACTIVITE A AFFAIRES ENREGISTREES En 2013 la Commission a enregistr 56 saisines au titre de l article L 534 6 du code de la consommation saisine par toute personne physique ou morale La majorit des saisines concernaient les sports et les loisirs 1 1 le mobilier 8 les quipements collectifs 7 et l lectrom nager 6 B AVIS RENDUS La CSC a rendu en 2013 deux avis relatifs la s curit des monte escaliers ainsi qu la fiabilit des d tecteurs autonomes avertisseurs de monoxyde de carbone DAACO C COMMUNIQUES Elle a en outre diffus trois communiqu s de presse afin d alerter les consommateurs sur la s curit des monte escaliers 17 juin 2013 et de les informer de sa nouvelle identit visue
33. INC Institut National de la Consommation RAPPORT D ACTIVIT 2013 Approuv en s ance du conseil d administration le 16 septembre 2014 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 SOMMAIRE L activit de l INC est organis e autour de quatre missions fix es par d cret Edito 1 Fournir un appui technique aux organisations de consommateurs 1 1 Associations de consommateurs 1 1 1 Centre de documentation 1 1 2 Soutien technique 1 1 3 Formation 1 1 4 Emissions t l vis es 1 1 5 Education la consommation LE Re CEE 1 2 Centres techniques r gionaux de la consommation et structures assimil es 2 R aliser des tudes et des essais comparatifs les diffuser 2 1 Ressources et expertises 2 1 1 Essais comparatifs et tudes de produits et de services 2 1 2 Etudes juridiques conomiques et sociologiques 2 1 3 Fonds documentaire 2 1 4 Participations ext rieures LPS N Diffusion des informations 2 2 1 60 Millions de consommateurs 2 2 2 ConsoMag 2 2 3 Conso net 2 2 4 Sites sp cialis s 2 2 5 Pr sence dans les m dias JA EU 3 Mener des campagnes d information et des actions ducatives 3 1 Campagnes d information et de pr vention 3 2 Actions ducatives 4 Apporter un appui technique la Commission de la s curit des consommateurs la Commission des clauses abusives et la Commission de la m diation de la consommation Comm
34. S DOCUMENTAIRE Le centre de documentation regroupe produit analyse et diffuse des informations destination des organisations de consommateurs et des CTRC Il r alise diff rents produits de veille ou d analyse Cf page xx 2 1 4 PARTICIPATIONS EXTERIEURES Conseils d administration L INC est membre du conseil d administration de plusieurs organismes Agence qualit construction AQC Centre de recherche pour l tude et l observation des conditions de vie Credoc Centre europ en des consommateurs CEC de Kehl Travaux de normalisation et de certification Parmi les participations nationales de l INC il convient de souligner en particulier les groupes suivants Avis en ligne des consommateurs AFNOR X005CA Le projet de la norme T l assistance NF X50 520 Ethylotest chimique AFNOR X20R et CEN TC367 Dispositifs contraceptifs et pr servatifs masculins AFNOR S90L et ISO TC 157 dc Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 25 Petit Navire quipement de sauvetage AFNOR JOOL et ISO TC 188 Jouets AFNOR S51C Piscines et Spas domestiques AFNOR PSD Les experts de l INC ont galement apport leur contribution aux travaux de plusieurs commissions techniques de l Association fran aise de normalisation et de l European Consumer Voice in Standardisation Anec Association fran aise de normalisation Afnor Groupe de priorit consommateurs A
35. Verbraucherzentrale Bundesverband VZBV allemand Il est destin pendant les deux ans de sa mise en uvre 2012 2013 aider les partenaires tunisiens d velopper leur Direction g n rale de la qualit et de la protection du consommateur DQPC ainsi que les activit s de leur INC En 2013 une dizaine de missions ont t effectu es par des experts de INC En outre l INC a re u une d l gation de repr sentants de l INC tunisien en juin et en septembre Jumelage Union europ enne Egypte Dans le cadre du projet d appui et d assistance technique men par un consortium r unissant l Allemagne l Espagne la France au b n fice de la Consumer Protection Agency CPA gyptienne INC est intervenu dans deux des quatre composantes du jumelage mise niveau des capacit s de la CPA mieux communiquer avec toutes les parties prenantes valuation des capacit s de la CPA en ce qui concerne le renforcement du r le des associations gyptiennes de consommateurs En outre PINC a re u le 27 septembre une d l gation de huit repr sentants de la CPA dans le cadre d une visite d tude pr vue au jumelage Coop ration avec le Vietnam En application d un accord de coop ration entre l Ambassade de France au Vietnam et l Association Vietnamienne de normalisation et de d fense des consommateurs VINASTAS INC est intervenu pour uvrer au renforcement des capacit s de VINASTAS en mati re d ducation des consommateurs
36. a r vision automobile ALLDC Choisir son taxi FNAUT Les cartes de fid lit de la SNCF CSF La vente de voiture entre particuliers CSF Les prix des transports scolaires CGL Bien comprendre sa facture d eau UFC Le d pannage domicile CNAFC La lettre recommand e en ligne ALLDC Se former distance AFOC Le m diateur du tourisme et du voyage ALLDC Perte de bagages et transport a rien FNAUT L obligation d immatriculation des agences de voyages CLCV Voyage organis s cons quences en cas d annulation par le consommateur Diffusion sur France T l visions Les missions Consomag sont diffus es sur les cha nes de France T l visions France 2 France 3 France 4 France 5 France O et Pluzz fr Les horaires de diffusion sont les suivants France 2 du lundi au vendredi 13h45 France 3 lundi du lundi au vendredi 10h15 et samedi 11h50 France 4 mardi et jeudi 13h30 mercredi 10h30 et samedi 11h50 France 5 mardi mercredi et vendredi 8h50 mercredi 22h20 et samedi 9h55 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 13 France O tous les jours de la semaine 12h15 L audience des missions pour l ann e 2013 est stable soit 3 5 millions de t l spectateurs en audience cumul e pour un programme En 2013 le magazine Consomag enregistre galement 7 000 vid os vues par mois en
37. artition d finis dans la convention de mutualisation sign e entre PINC et chaque CTRC Le comit d valuation peut galement tre consult pour la r partition de la subvention allou e leurs actions audiovisuelles Ce financement s effectue sur la base des tarifs fix s dans la convention sign e entre France T l visions et l INC Soutien technique de l INC pour la mise en place de site internet du CTRC En 2013 INC a r alis la refonte int grale du site du CTRC Franche Comt afin d am liorer l ergonomie du site et de renforcer l accessibilit des informations contenues dans le site Situation financi re L INC regrette la fermeture du CTRC Rh ne Alpes la fin du mois de juin 2013 En d pit d une baisse de la subvention globale allou e l INC de 7 5 par rapport celle de 2012 une baisse maximale plafonn e 6 des montants de subvention vers s aux CTRC a t appliqu e Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 16 2 R ALISER DES TUDES ET DES ESSAIS COMPARATIFS LES DIFFUSER Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 18 2 1 RESSOURCES ET EXPERTISES 2 1 1 ESSAIS COMPARATIFS ET TUDES TECHNIQUES DE PRODUITS ET DE SERVICES Cette ann e 42 essais comparatifs ou tudes 1300 produits ou services ont t test s soit plus de 5 000 chantillons de produits a
38. ations Il relaie l actualit du secteur propose des contenus p dagogiques des analyses et pr sente une s lection d ouvrages sp cialis s Con u l initiative de la Direction g n rale de la comp titivit de l industrie et des services DGCIS et du Commissariat g n ral au d veloppement durable CGDD notamment pour accompagner la cr ation de la Commission nationale du commerce quitable CNCE le site a t r alis par l INC et lanc en 2010 En 2013 PINC a r alis pour le site une tude sur douze marques de tee shirts en coton issus du commerce quitable Le dossier r alis cette occasion donne des cl s pour choisir des tee shirts dont les fabricants respectent des normes sociales thiques et environnementales Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 37 2 2 5 PR SENCE DANS LES M DIAS En 2013 le nombre total de retomb es presse s l ve 3 835 soit 19 6 de plus qu en 2012 Cette volution est due une augmentation significative des retomb es li es au mensuel 60 millions de Consommateurs Elle s explique par la mise en avant optimale des sujets et la pertinence de dossiers comme la qualit de l eau en bouteille ou l e cigarette Les num ros d avril pr s de 900 reprises de mai pr s de 500 reprises et de septembre plus de 400 reprises figurent au palmar s des mensuels de l ann e Les retomb es li es aux hors s rie ont galement augment
39. ces IFF Hambourg M diatraining En juin 2013 une session de training media a t propos e aux repr sentants des organisations nationales de consommateurs intervenant dans les missions Consomag ou interview s par les m dias Cette formation la communication qui a privil gi les exercices pratiques film s a port sur l expression orale Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 9 1 1 4 MISSIONS TELEVIS ES a CONSO Consomag informe et d fend les consommateurs en leur apportant un clairage impartial p dagogique et pratique sur des questions de consommation vari es des services de ss t l phonie mobile aux OGM en passant par les locations de vacances Une nouvelle formule bien accueillie En 2013 le magazine de service public se renouvelle et devient plus moderne plus rythm plus adapt aux comportements et aux pr occupations des t l spectateurs Consomag a renforc sa volont de mettre en avant la parole des associations de consommateurs et se positionne comme la r f rence en termes d information et de conseils pour toutes les questions relatives la consommation L mission a galement volu dans la forme une nouvelle identit visuelle une r orchestration musicale de son g n rique une animation graphique mettant en sc ne une famille de consommateurs qui se pose des questions chaque jour une voix narrative chaude et rythm e des i
40. ches de pr vention toujours tr s appr ci es des internautes et en a mis en ligne de nouvelles De plus une rubrique foire aux questions mise l tude en 2013 viendra apporter des r ponses aux nombreux consommateurs la recherche de conseils La CSC a continu de publier sa Lettre d information elle aussi totalement remani e plus de 4 000 abonn s la fois en format lectronique et sur support papier Certains num ros ont t accompagn s de la diffusion de d pliants de pr vention concernant le monoxyde de carbone et la pollution de Pair int rieur labor s en collaboration avec l Inpes Sans surprise l audience m diatique de la CSC a baiss en 2013 non pas en raison d un moindre int r t des avis rendus mais du fait de leur faible nombre IV L ACTION INTERNATIONALE ET LES PARTENARIATS Bien que la CSC ait connu des difficult s en 2013 pour assurer un niveau d activit loin d tre suffisant elle est n anmoins parvenue maintenir d excellentes relations avec ses partenaires traditionnels et m me enrichir son r seau international La Commission a ainsi particip de nombreuses r unions conf rences et colloques et a donc pu changer avec d autres institutions aussi bien sur des probl matiques d ordre g n ral Journ e du consommateur europ en Bruxelles 14 mars 2013 s curit des enfants et des adolescents Cluj Napoca Roumanie 5 6 juin 2013 et Vilnius Lituani
41. chet s dans le commerce plus de 100 laboratoires ou prestataires consult s en France et en Europe Essais comparatifs publi s en 2013 Alimentation Produits d entretien Sant Hygi ne Cosm tiques Produits bio janvier Machine pr paration biberons BabyNess janvier Whiskys mars Eaux en bouteille et eau du robinet avril Substituts de repas mai Saucisses merguez et chipolatas juillet vins ros s juillet Dosettes et capsules caf octobre Jambon cuit d cembre Champagnes d cembre Produits nettoyants pour plaques vitroc ramiques avril High tech Audiovisuel Num rique Dentifrices blanchissants janvier Ethylotests janvier Sex toys f vrier Rouges l vres mars Epilateurs lectriques et pilateurs lumi re puls e juillet Shampooings septembre Cr mes antirides visage octobre Cr mes solaires pour enfants juillet Cigarettes lectroniques septembre Collants novembre Equipement Electrom nager T l phones fixes f vrier Appareils photos compacts et hybrides juillet Imprimantes couleur multifonctions septembre T l viseurs novembre Smartphones d cembre Tablettes tactiles d cembre Sports Loisirs Environnement Services Aspirateurs sans sac tra neaux et robots f vrier Tables de cuisson mars R frig rateurs cong lateurs avril Alarmes maison sans fil juin
42. cidentsquotdiens fr propose au grand public et aux acteurs j Ke 8 j de la pr vention des conseils et des informations pratiques pour pr venir les BD E a accidents de la vie courante AcVC Il permet galement de suivre l actualit Try du secteur Il f d re les informations existantes mais parses sur la pr vention des AcVC et propose des contenus originaux Lanc en janvier 2009 le portail www stopauxaccidentsquotidiens fr a t r alis l initiative de six partenaires la Direction g n rale de la concurrence de la consommation et de la r pression des fraudes DGCCRF la Direction g n rale de la sant DGS la Commission de la s curit des consommateurs CSC l Institut national de pr vention et d ducation pour la sant INPES l Institut de veille sanitaire InVS et INC qui en assure la gestion Dispositif central du portail le moteur de recherche agr ge les donn es relatives aux AcVC des sites des 6 partenaires L internaute effectue donc une recherche simultan ment sur l ensemble des contenus des sites des partenaires Jeconsommeequitable fr Caf chocolat th v tements maroquinerie les produits sigl s commerce quitable sont nombreux e consomme g itable dans les rayons des magasins b RES La profusion de labels priv s brouille l identification des marchandises et est source de confusion pour le consommateur www jeconsommeequitable fr r pond leurs interrog
43. contrats de fourniture de vols secs conclus par internet ne sont pas soumis la responsabilit de plein droit institu e par l article L 211 17 du code du tourisme la Commission avait demand l extension aux prestations de transport de la garantie de plein droit de l article L 211 16 En outre la Commission avait demand une clarification de la r daction du second alin a de l article L 121 26 du code de la consommation dans sa r daction alors applicable Toutefois la souscription domicile d abonnement une publication quotidienne et assimil e au sens de l article 39 bis du code g n ral des imp ts n est pas soumise aux dispositions de l alin a pr c dent relatif l interdiction de percevoir du consommateur une contrepartie quelconque avant l expiration du d lai de r flexion d s lors que le consommateur dispose d un droit de r siliation permanent sans frais ni indemnit assorti du remboursement dans un d lai de quinze jours des sommes vers es au prorata de la dur e de l abonnement restant courir Le texte n indiquait pas clairement si le droit de r siliation permanent auquel il faisait r f rence tait accord par la loi ou s il r sultait du contrat D sormais l article L 121 18 2 du code de la consommation dans sa r daction issue de de la loi n 2014 344 du 17 mars 2014 nonce art L 121 18 2 Le professionnel ne peut recevoir aucun paiement ou aucune contreparti
44. de la vie courante comment les viter INC AQC Travaux de s curit la maison INC MACIF PREVENTION A v lo porter un casque c est indispensable INC MACIF PREVENTION Porter un casque de v lo pourquoi c est important Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 12 INC MACIF PREVENTION Comment choisir son casque de v lo INC MACIF PREVENTION Comment choisir son bois de chauffage INC MACIF PREVENTION Faire ramoner sa chemin pourquoi comment INC MACIF PREVENTION Les pr cautions d usage de la chemin e Angle s curit AFOC Radiateurs lectriques et appareils de chauffage domestiques INC MACIF PREVENTION M dicaments sur Internet attention aux contrefa ons INC MACIF PREVENTION Pi ces d tach es automobiles de plus en plus de contrefa ons INC MACIF PREVENTION Contrefa ons attention aux fausses bonnes affaires CNAFC Ma triser sa consommation de service sur mobile INDECOSA CGT Achats en ligne quid des donn es personnelles FR Ado et mobile quel forfait choisir CSF Le Cloud computing attention aux risques ADEIC Moteur de recherche et sites payants UNAF Nouvelles technologies tablette et ducation CNL T l phone mobile comment r silier son abonnement ADEIC Les partage de lignes ADSL FNAUT Remboursement des frais de transport des salari s ASSECO CFDT L
45. e 4 5 d cembre 2013 que sur des th mes plus sp cifiques Conf rence mondiale sur la pr vention des noyades Potsdam Allemagne 20 22 octobre 2013 Conf rence europ enne de sant publique session relative la collecte d informations sur les accidents de la vie courante et leur traitement statistique Bruxelles 13 novembre 2013 De plus toujours soucieuse d informer les familles sur les risques d accidents li s l utilisation de produits du quotidien la CSC s est associ e l European Child Safety Alliance ECSA pour r aliser financer et publier le Guide europ en sur la s curit des articles de pu riculture Ont ainsi t identifi s 26 produits dont l utilisation peut pr senter des risques de blessures pour les enfants articles de pu riculture chaises haute tables langer trotteur si ge auto t tines jouets ou produits con us sp cifiquement pour eux bicyclette v tements comportant des cordons aires de jeux peluches produits et quipements qui ne leur sont pas destin s mais avec lesquels ils peuvent tre en contact briquet sac plastique piles bijoux cordons de rideaux Pr sent officiellement aux autorit s europ ennes le 5 d cembre 2013 ce guide qui sera traduit en fran ais au printemps 2014 dresse la liste produit par produit des principaux risques encourus par les enfants Destin aux parents aux professionnels de l enfance et aux acteurs de la pr vention il donne d
46. e Vente moyenne par num ro 470 80 Abonnement 935 275 Total 1 405 355 La diffusion en version num rique repr sente environ 1 de la diffusion totale Site www 60millions mag com En 2013 5 605 000 internautes ont visit le site 36 2013 2012 Le nombre moyen de visites est de 19 647 par jour 14 297 en 2012 soit une progression de 37 Le testeur de connexion Internet demeure la page la plus visit e du site il repr sente 26 des pages vues sur le site La vente de mensuels et hors s rie sur le site a atteint 11 500 ex en 2013 La part des ventes en version num rique par rapport au papier a t de 70 contre seulement 56 en 2012 Pr s de 3 000 nouveaux abonn s ont t recrut s sur le site dont 30 la version num rique En d cembre 2012 le compte 60millions sur Twitter et la page Facebook http www facebook com 60millionsdeconsommateurs ont t cr s Dossiers en partenariat Eau op ration transparence Le partenariat engag avec la Fondation France Libert s s est poursuivi en 2013 avec la pr sentation en mars des r sultats d une tude sur la qualit de l eau Observatoire citoyen des restes charge en sant Face la mont e des d penses de sant non remboursables par l Assurance maladie 60 Millions de consommateurs le Collectif inter associatif sur la sant Ciss et la soci t Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 32 Sant
47. e sous quelque forme que ce soit de la part du consommateur avant l expiration d un d lai de sept jours compter de la conclusion du contrat hors tablissement Toutefois ne sont pas soumis au premier alin a 1 La souscription domicile d un abonnement une publication quotidienne et assimil e au sens de l article 39 bis du code g n ral des imp ts 2 Les contrats ex cution successive conclus dans les conditions pr vues la pr sente section et propos s par un organisme agr ou relevant d une d cision de l autorit administrative ayant pour objet la fourniture de services mentionn s l article L 7231 1 du code du travail 3 Les contrats conclus au cours de r unions organis es par le vendeur son domicile ou au domicile d un consommateur ayant pr alablement et express ment accept que cette op ration se d roule son domicile 4 Les contrats ayant pour objet des travaux d entretien ou de r paration r aliser en urgence au domicile du consommateur et express ment sollicit s par lui dans la limite des pi ces de rechange et travaux strictement n cessaires pour r pondre l urgence Pour les contrats mentionn s aux 1 et 2 du pr sent article le consommateur dispose d un droit de r siliation du contrat tout moment et sans pr avis frais ou indemnit et d un droit au remboursement dans un d lai de quinze jours des sommes vers es au prorata de la dur e du contrat restant c
48. e r mun ration des interm diaires en services financiers et conflits d int r t Il s agit d une tude command e par la Direction g n rale March int rieur et Services Commission europ enne et coordonn e au niveau europ en par l Institute for Financial Services IFF Hambourg Projet Communication R sistance et Information du Consommateur CRIC partenariat de 3 ans dans le cadre d un contrat PICRI Partenariats Institution Citoyens pour la recherche et l innovation de la R gion Ile de France entre l INC le laboratoire PESOR Universit Paris Sud et le CTRC Ile de France L objectif de ce projet est d tudier et d analyser les l ments et m canismes de compr hension et de r tention des messages adress s aux consommateurs et simultan ment les m canismes de r sistance des individus certaines informations qui leur sont adress es Au final le travail produira des recommandations aux associations de consommateurs sur le contenu de l information diffuser et sur les moyens employer dans leurs d marches de communication Jumelage consommation avec le minist re du Commerce et du Tourisme tunisien la Direction g n rale de la qualit du commerce int rieur des m tiers et des services et avec l Institut national de la consommation tunisien dans le cadre d un jumelage europ en Ce jumelage r unit les partenaires europ ens suivants la DGCCRF leader INC fran ais le CRIOC belge et le
49. e sanitaire ADEIC Le tri des m dicaments et le d barras des seringues INC CNETh Le d roulement d une cure thermale INC CNETH Le thermalisme et l enfant INC CNETh Vocation d une cure thermale INC CNETh Thermalisme et pr vention CNAFC Questionnaire sant pour une assurance cr dit FR Le don d organes UFC Comment choisir sa compl mentaire sant UFC Mutuelles tudiantes les questions se poser avant de choisir UFC M dicaments rembours s faites jouer la concurrence INDECOSA CGT Syndics comptes bancaires s par s pourquoi CSF Le traitement pr ventif des impay s de loyers CNL Le d p t de garantie FF Litige entre propri taire et locataire la commission de conciliation CLCV La colocation interg n rationnelle oui mais comment FF D poser un dossier de demande de logement HLM CNAFAL Les baux d habitation CLCV Contrat de location ce qu il peut contenir CGL L change de logement entre locataires AFOC Le locataire est il tenu d entretenir la chaudi re CSF L attribution de logements sociaux CGL Paiement des charges de copropri t en cas de vente FF La domotique au quotidien dans votre logement INDECOSA CGT Location de mat riel de bricolage FF Marquage CE gage de s curit UNAF Les risques lectriques dans le logement UNAF Risques
50. ectroniques L nergie en 2013 Recourir la m diation actualisation 0 06 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 34 des tudes techniques les r sultats de l essai comparatif T l phones fixes publi en f vrier 2013 dans 60 millions de consommateurs r alis pour les personnes en situation de handicap et l enqu te sur Palmar s des pannes de voiture les plus fr quentes 120 missions Consomag Depuis f vrier 2013 les vid os sont propos es dans un format universel consultables sur toutes les plateformes multim dia tablettes smartphones Le calculateur d augmentation de loyers outil tr s consult du site est r actualis tous les trimestres en fonction de l indice du co t de la construction communiqu par l Insee Actualit s Parmi les sujets d actualit publi s Entre le 14 f vrier et le 6 mars 2013 conso net a cr et mis jour le dossier Du cheval dans les lasagnes de b uf Fraude ou n gligence Il s agissait sans participer la pol mique de revenir sur les questions relatives aux circuits de transformation et de commercialisation de la viande et sur la tra abilit des denr es alimentaires Depuis mars 2013 le site propose un suivi et une analyse juridique de plusieurs projets de loi la loi relative la consommation la loi sur le logement la loi sur la s paration et la r gulation des activit
51. elles que banque assurances t l phonie mobile achats en ligne d veloppement durable et protection des donn es sur Internet r seaux sociaux Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 47 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 48 4 APPORTER UN APPUI TECHNIQUE LA COMMISSION DE LA S CURIT DES CONSOMMATEURS LA COMMISSION DES CLAUSES ABUSIVES ET LA COMMISSION DE LA M DIATION DE LA CONSOMMATION Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 49 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 50 Conform ment au d cret n 2010 1221 du 18 octobre 2010 l INC apporte son support aux trois commissions tant sur le plan de l ordonnancement et du paiement des d penses que sur le plan technique Commission de la s curit des consommateurs CSC cf r sum du rapport d activit en annexe 4 ses outils de communication sa lettre d information et son site Internet Il a apport son expertise et son appui en mati re ditoriale graphique COMMISSION DE LA S CURIT pP P pp Enr 8 P q ve DE CONSOMMATEURS IIE mmg technique et informatique La nouvelle version du site a t mise en ligne fin janvier 2013 C L INC a men le projet de refonte de l identit visuelle de la commission et de A cette occasion et dans le but de faire r aliser la Commission des conomies budg taires INC a profit
52. es conseils d achat et d utilisation et d livre des informations claires et des conseils pratiques simples retenir et appliquer Par ailleurs la CSC a continu d apporter son expertise l Association europ enne pour la participation des consommateurs la normalisation ANEC Le groupe de travail consacr la s curit des enfants s est int ress au mobilier qui leur est destin aux aires de jeux aux trampolines aux porte b b s et aux si ges de bain Au sein du groupe de travail sur les transports ont t notamment voqu s les sujets suivants les v los assistance lectrique la r vision des normes relatives aux bicyclettes les syst mes de retenue pour enfants Sous l gide de l Afnor la CSC a galement particip en 2013 aux r unions du groupe Priorit s des consommateurs ainsi qu celles du Comit d orientation strat gique charg des biens de consommation des sports et des loisirs Enfin la CSC a pris une part active aux travaux de normalisation concernant les piscines domestiques r unions de Paris Berlin et Stockholm la s curit des monte escaliers quipements au sujet desquels elle a adopt un avis en 2013 et celle des porte v los au cours des rencontres organis es par le BNA bureau de normalisation de l automobile Dans ces enceintes la CSC apporte son expertise pr sente ses avis veille ce que ses recommandations soient prises en compte et incite les acteur
53. es et pratiques Au cours l ann e 2013 ont t mis en ligne Quatorze fiches pratiques en version d mat rialis e galement disponibles sous format PDF o Copropri t les majorit s de vote o Loyers fixation r vision et r valuation et sa liste des 1 288 communes concern es par l encadrement des loyers applicable jusqu au 31 07 2013 On refuse d assurer votre v hicule Le fichier national des incidents de remboursement des cr dits aux particuliers Fuites d eau apr s compteur Copropri t en difficult Les locations de vacances Les d lais de livraison Accidents de ski responsabilit et assurance Activit s sportives responsabilit et assurance Les teinturiers et pressings L assurance d g ts des eaux Voyager en avion L information sur les prix O O O O O O O O O O O O O O O oann o Trois guides ont t actualis s o 150 lettres types pour r gler vos litiges o Les associations de consommateurs o Le guide du consum risme Un guide sur la r alisation de travaux dangereux dans le logement labor avec l Agence Qualit Construction Des dossiers juridiques o Habitat les nouvelles normes de construction applicables depuis le 1er janvier 2013 Le bonus malus nerg tique contraire la Constitution Nouveaux droits des passagers des autobus et autocars depuis le 01 03 2013 La protection de la personne en situation de handicap Cigarettes l
54. honoraires des dentistes dans le cadre du partenariat avec le Collectif inter associatif sur la sant Ciss et la soci t Sant Clair les produits financiers et la pr sentation des actions communes engag es par l Autorit des march s financiers AMF et PINC R partition des retomb es presse 2013 par activit Total 3835 0 7 0 2 1 0 0 1 m Mensuel 60 parus en 2013 E 60 en g n ral E INC m Anciens num ros M et HS m Hors s rie 60 parus en 2013 E Conso net E Consomag m Accidents de la vie courante m www prixdeleau fr reprise sur le titre sans r f rence particuli re un num ro reprises li es des mensuels et des hors s rie des ann es pr c dentes Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 38 R partition des reprises m dia par mensuel 60 Total 2654 1000 900 800 700 2 600 500 400 300 200 4 oi E EE od _ m ni S A amp A A LE A A A A _ V2 RN RN N RN amp cS amp g e a Ai x S Na x amp Peo S amp s S S lt amp S Ca Ka LS RE g o o Ki s 2 d NS D D S K PN g KQ g lt S x a lt S re Ce L e k Ca g S gQ S RAS S N S S D NC S S S S C Ka S CE KO D O 9 S Ca Ka x N C A lt amp Xe Le AN Ne T O lt S g C Ka S D BE amp S NG ro Ca 2 ST C lt lt S PN Partenariats L ann e 2013 a t loccasion de d ve
55. intes consos ESSAIS La commodit d emploi des produits d quipement de la Hand o maison par les personnes en situation de handicap Deux essais t l viseurs et lave vaisselle Eau du robinet et en bouteille PROFILOMIC Eau du robinet et en bouteille France Libert s Dosettes et capsules caf Agence nationale de s curit sanitaire de l alimentation de l environnement et du travail Anses Tables de cuisson Ademe Peintures ADEME T l phones fixes CENTICH Shampooings ADEME Verres progressifs SANTECLAIR Nutritic Fonds fran ais pour l alimentation et la sant FFAS FORMATION Formation magistrats Ecole Nationale de la Magistrature Formation aux conseils financiers destin e aux CONFINAD UE personnels des associations de consommateurs JOURNAL Analyse de la qualit de l eau France Libert s Observatoire des restes charge en sant Collectif inter associatif sur la sant Ciss et Sant clair Publication d enqu tes pouvoir d achat naturalit des M diaprism produits alimentaires d penses en mati re d nergie REDACTIONNEL Publication hebdomadaire d un article de 60 un Paris Normandie article mensuel dans suppl ment Normandie Maison D p che mensuelle reprise dans PQR Agence de presse Relaxnews Participation l mission C notre affaire jusqu en juin France 5 Participation chaque mission On n est pas des pigeons France 4 Intervention chaque mois dans La Matinale LCI Participation une fois par
56. ion rigoureuse le compte financier du journal est l quilibre hors l ments exceptionnels en 2013 Diffusion moyenne nombre d exemplaires Mensuel Hors s rie 2012 2013 2012 2013 Kiosque 47 400 43 000 19 100 18 400 Abonnement 91 100 82 400 59 600 54 900 Total 138 500 125 400 78 700 73 300 Ventes kiosque au num ro Les ventes moyennes du mensuel ont baiss de 9 3 celles des hors s rie ont baiss de 3 7 Le mensuel de septembre 2013 n 485 est la meilleure vente de l ann e 81 000 exemplaires Outre le dossier sur les mol cules toxiques le num ro comportait un essai sur la cigarette lectronique qui a eu de tr s fortes retomb es m diatiques Le mensuel d avril 2013 n 481 sur la qualit de l eau 64 000 exemplaires a fait l objet de tr s nombreuses reprises Abonnement Aucune campagne de recrutement d abonn s n ayant t r alis e le nombre moyen d abonn s atteint 82 400 soit une baisse de 9 5 par rapport 2012 Le chiffre d affaires des abonnements a baiss de 6 8 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 31 R partition des abonnements en d cembre 2013 E Consommateur clair E Consommateur expert Mensuels Hors s rie Imp ts Mensuels Hors s rie Imp ts Autres Hors s rie Service 60 REPOND Diffusion en version num rique sur PC Mac et tablette en 2013 Mensuel Hors s ri
57. is Salaire moyen non cadres 2 340 sur 13 mois Formation professionnelle continue 32 femmes et 17 hommes 36 cadres et 13 non cadres soit 70 de l effectif en CDI ont b n fici d une formation au cours des 23 stages organis s durant l ann e 2013 7 formations individuelles ont t organis es concevoir une maquette graphique pour le web Ez Publish mod rateur web communication de crise d velopper sa cr ativit ISO 26000 pour int grer la RSE habilitation BS 12 formations en groupe ont t r alis es dans le cadre du d veloppement des comp tences collectives Des formations aux r seaux sociaux podcast gestion de page FB Twitter Facebook Excel niveau 2 au logiciel Eudonet et au Data journalisme ainsi qu une formation aux premiers secours et la s curit incendie ont t dispens es Une formation aux clauses abusives a galement t r alis e en interne Des formations personnelles anglais piloter un projet intranet et e commerce ont t suivies dans le cadre du DIF par 3 salari s Une Validation des acquis de l exp rience VAE a en outre t effectu e par un salari Le co t de l ensemble de ces actions ressort 51 336 frais p dagogiques salaires et charges sociales soit 1 67 de la masse salariale auxquels s ajoutent les cotisations obligatoires de financement de la professionnalisation 0 617 de la masse salariale et de financement du cong individue
58. ission de la s curit des consommateurs Commission des clauses abusives Commission de la m diation de la consommation Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 15 19 19 23 25 25 30 30 34 34 37 38 43 46 51 51 51 5 Fonctionnement interne Indicateurs sociaux 55 D m nagement 57 Annexes Annexe 1 Annexe 2 Annexe 3 Annexe 4 Annexes5 Annexe6 liste des partenariats 2013 liste du personnel au 31 d cembre 2013 conseil d administration 2013 rapport d activit 2013 de la Commission de la s curit des consommateurs rapport d activit 2013 de la Commission des clauses abusives rapport d activit 2013 de la Commission de la m diation de la consommation Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 FOURNIR UN APPUI TECHNIQUE AUX ORGANISATIONS DE CONSOMMATEURS Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 1 1 ASSOCIATIONS DE CONSOMMATEURS La commission du cahier des charges des prestations assur es aux organisations de consommateurs s est r unie le 16 avril 2013 Elle a permis de dresser un bilan des actions men es en 2012 et de d finir des perspectives pour l ann e venir 1 1 1 CENTRE DE DOCUMENTATION Le centre de documentation regroupe produit analyse et diffuse des informations destination des organisations de consomma
59. juste des ressources et de favoriser un d veloppement durable et digne pour tous L INC contribue la r daction des publications ainsi qu aux travaux sur le d veloppement multim dia Ainsi il pilote le concours international du film sur l ducation la consommation responsable dont la prochaine dition est pr vue en 2014 Consumer Classroom ex Dolceta L INC participe au projet Dolceta initi en 2005 et financ par la Commission europ enne Depuis 2012 un nouveau consortium men par l Adetef est charg de la refonte compl te du portail internet Dolceta et appel d sormais Consumer Classroom L INC a t sollicit comme r f rent europ en en ducation la consommation afin d en d finir l objet et les cibles vis es Il a aussi con u le mod le d valuation des outils p dagogiques qui sont mis en ligne sur le nouveau site lanc le 15 mars 2013 L expert ducation de l INC a tabli le cahier des charges de recensement des outils p dagogiques de la future p dagoth que europ enne qui sera propos e sur ce nouveau site Enfin l expert ducation a r dig les factsheets qui ont t publi s sur le site ConsumerClassroom en juin 2013 et adapt s dans les 23 langues de l Union europ enne Projets de recherche et de coop ration Remuneration Study Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 28 L INC a contribu aux r sultats fran ais de l tude sur les structures d
60. l une des r f rences test es met plus d acrol ine Quant aux liquides utilis s pour recharger les cigarettes les tests prouvent la n cessit de mieux r glementer et de mieux contr ler ces produits les taux de nicotine affich s ne sont pas toujours respect s jusqu 71 d cart un produit se pr tend certifi sans propyl ne glycol alors qu il en contient pr s de 20 l issue de ce test in dit INC a alert les autorit s sanitaires afin que la vente de ces produits soit mieux encadr e Il ne suffit plus d affirmer qu elles sont moins dangereuses que le tabac il faut valuer leur dangerosit court et long termes L INC a initi un groupe de travail avec des repr sentants du corps m dical des professionnels et des utilisateurs afin de d terminer les informations minimales transmettre aux consommateurs Ces travaux se poursuivront en 2014 au sein de l Association fran aise de normalisation Afnor l Parmi les essais et tudes publi s en 2013 plusieurs se distinguent par leur caract re in dit ou les cons quences de leurs r sultats la prise en compte des besoins sp cifiques des personnes g es et des personnes en situation de handicap pour des produits de grande consommation notamment dans le cadre d un partenariat avec l association Hand o t l viseurs et lave vaisselle la volont de tester des produits r cents dont la technologie prog
61. l de formation 0 20 La participation au d veloppement de la formation continue repr sente ainsi un total de 2 57 de la masse salariale pour une d pense obligatoire de 1 6 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 56 5 2 D M NAGEMENT La pr paration du d m nagement a mobilis l ensemble des salari s Non seulement pour organiser le d part de l ancien site mais galement pour pr parer l am nagement des nouveaux locaux La mobilisation des quipes en charge de l organisation du d m nagement a permis d viter toute rupture dans l activit et la production Les instances de repr sentation du personnel le Comit d entreprise et le Comit d hygi ne de s curit et des conditions de travail se sont beaucoup investies dans le projet A cette occasion l INC a transf r une partie de ses archives documentaires aux Archives nationales Ainsi les anciennes collections d une soixantaine de titres de la presse consommateur trang re ont t l gu es aux Archives nationales du monde du travail Nouvelle adresse L INC a chang d adresse le 18 f vrier 2013 Apr s avoir pass plus de 30 ann es au 80 rue Lecourbe dans le 15 me arrondissement l tablissement a emm nag 18 rue Tiphaine dans le m me arrondissement D une surface plus petite le b timent de construction r cente est cependant plus confortable Il est certifi Haute performance nerg tique et off
62. le d veloppement et la promotion de M diations de qualit sont en cours enseignement sup rieur autres r f rencements La CMC devra adapter sa configuration et une nouvelle structure en fonction de la transposition de la Directive Europ enne du 21 mai 2013 relative au R glement Extrajudiciaire des Litiges de Consommation RELC dont l ch ance est fix e au 09 juillet 2015 74
63. le num ro qui sort en kiosque Radio n France Info Une fois par mois depuis mars 2013 la chronique Tout comprendre est consacr e un sujet de 60 Millions de consommateurs Deux hors s rie ont galement fait l objet d un partenariat avec France Info avec une pr sentation sp cifique l antenne celui consacr aux familles recompos es et le guide anticrise a Europe 1 Une fois par mois depuis le mois de septembre une mission Les Experts Europe 1 est consacr e un sujet publi dans 60 Millions de consommateurs avec la pr sence d un membre de la r daction Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 39 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 40 MENER DES CAMPAGNES D INFORMATION ET DES ACTIONS DUCATIVES Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 41 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 42 3 1 CAMPAGNES D INFORMATION ET DE PR VENTION Les campagnes d information et de pr vention ont t men es dans le cadre de partenariats Chaque op ration a fait l objet d une communication aupr s de la presse et a t relay e sur le site WWww conso net Les s ries d missions Consomag r alis es dans le cadre d un partenariat ont fait l objet d une tude qualitative A noter que chaque mission rassemble 3 5 millions de t l spectateurs Les soldes janvier Cette campagne radio
64. lle 14 janvier 2013 ainsi que de la parution du Guide europ en des produits potentiellement dangereux pour les enfants 5 d cembre 2013 D CLASSEMENTS SANS SUITE Par ailleurs 56 requ tes ont t class es sans suite soit en raison de l absence de r ponse du requ rant ne permettant pas d instruire le dossier soit de l absence de danger significatif pr sent par le produit en cause ou encore parce que la Commission avait d j mis un avis sur un sujet analogue dont le suivi rel ve d s lors de la comp tence du Commissaire du Gouvernement E INFORMATIONS INDIVIDUELLES Outre le traitement des requ tes qui font l objet d un enregistrement la Commission r pond aux demandes des particuliers ou des associations plus de 36 lettres et 229 courriels en 2013 et leur fournit des renseignements concernant la s curit de leur vie quotidienne B timent Condorcet 6 rue Louise Weiss T l doc 312 75703 Paris Cedex 13 Secr tariat 33 0 1 44 97 32 08 Documentation 33 0 1 44 97 32 11 T l copie 33 0 1 44 97 32 14 WWww secu riteconso org IL LES AVIS ADOPTES POUR AMELIORER LA SECURITE DES PRODUITS ET DES SERVICES En 2013 en raison de moyens toujours plus r duits la Commission n a pu rendre que deux avis l un sur la s curit des monte escaliers avril 2013 l autre sur la s curit des d tecteurs autonomes avertisseurs de monoxyde de carbone novembre 2013 Solution pratique et a p
65. lopper les partenariats de presse notamment avec les m dias audiovisuels Quotidien r gional n Paris Normandie Pour la sixi me ann e cons cutive Paris Normandie et ses d clinaisons locales Le Havre Libre Havre Presse et Le Progr s de F camp publient chaque mardi l extrait d un article issu du mensuel ou du hors s rie en pr sentant la couverture Le partenariat s est largi en 2013 avec la reprise mensuelle d un article de 60 millions de consommateurs dans le suppl ment Normandie Maison Agence de presse Relaxnews Depuis le d but de l ann e l agence de presse Relaxnews diffuse une fois par mois une d p che intitul e Les conseils de 60 millions de consommateurs sur des sujets li s la vie quotidienne et aux loisirs T l vision a France 5 l mission C est notre affaire a diffus chaque mois sur le C ble la TNT et le r seau hertzien plusieurs sujets r alis s partir d un article ou du dossier du mensuel L mission a cess de diffuser fin juin France 4 60 Millions de consommateurs a particip chacune des 5 missions On n est pas des pigeons diffus es en 2013 en tant la fois pr sent sur le plateau et dans les reportages n France 2 60 Millions a collabor au documentaire Une vie de cochon traitant de l industrie de la viande de porc et diffus en novembre LCI Depuis juin 2013 60 Millions de consommateurs intervient chaque mois dans la matinale de LCI pour pr senter
66. mages en HD et de l interactivit Un QR code int gr dans l habillage de l mission renvoie vers le site internet de INC www conso net qui enregistre en 2013 une nette progression de consultation des vid os Les missions Consomag sont galement pr sentes sur Facebook facebook com consomag tv La nouvelle formule dont le premier num ro a t diffus sur France 2 le 19 janvier 2013 est tr s bien accueillie par le grand public et les organisations de consommateurs La mise en valeur des intervenants le caract re p dagogique des messages et leur clart sont appr ci s Sujets des 120 missions 2013 120 missions Consomag originales ont t produites en 2013 AU palmar s des th mes les plus trait s en 2013 les sujets banque assurance s curit et logement FR La garantie sans OGM CLCV Etiquetage des prix sur les produits alimentaires UFC La teneur en sel dans les aliments CNAFC S curit alimentaire les r gles d hygi ne INC Etiquetage du saumon INC D cryptage du foie gras INC Etiquetage du chocolat UNAF Comparateurs d assurance compl mentaire sant ORGECO Les paiements sans contact CLCV Les assurances dites affinitaires ORGECO Assurance et location de salle INC ORIAS Faire appel un interm diaire en assurances banque et finances mode d emploi INC ORIAS Quelles sont les obligations d
67. mun ration de l pargne r glement e et le nombre de dossiers d pos s en commission de surendettement Colloque Le Code de la consommation 20 ans et apr s A l occasion de la Journ e europ enne des consommateurs le 15 mars et des 20 ans du code de la consommation INC a organis le colloque le code de la consommation 20 ans et apr s Approche europ enne et nationale Il s agissait de dresser un panorama des volutions constat es dans le droit de la consommation depuis 1993 date de la codification de la partie l gislative du code de la consommation mais surtout de proposer des actions pour moderniser le droit de la consommation La majorit des intervenants a pr n une refonte du code au d triment d une codification droit constant http www conso net page bases 1 actualites 6 dossier d actualite 64 colloque les 20 ans du code de a consommation Colloque Ouverture la concurrence du transport ferroviaire quels b n fices pour les consommateurs L ouverture la concurrence du transport de voyageurs est programm e pour 2019 La concurrence peut conduire des am liorations mais condition que celle ci soit anticip e r gul e et pens e dans l int r t du consommateur C est dans cette optique que l INC a organis en novembre 2013 un colloque portant sur la question des b n fices de l ouverture de la concurrence pour les consommateurs Professio
68. nnels politiques chercheurs repr sentants des syndicats et repr sentants des usagers ont pu changer et d battre sur les enjeux de l ouverture la concurrence les modalit s pratiques de cette ouverture les conditions de sa r ussite Salu e par de nombreux s nateurs parlementaires et experts du secteur ferroviaire cette manifestation fait r f rence et a permis INC de se positionner sur ce sujet d sormais suivi par ses experts http www conso net page bases 1 actualites 6 dossier d actualite 73 train ouverture a la concurrence Traitement du courrier postal Principaux th mes des courriers trait s en 2013 Total 5 569 1600 1400 1200 1000 800 600 400 p I l I o g E H E e KJ x amp 2 e g g 2 PS g S lt ro s S R S S lt R amp S O K lt S S O g lt S g eo gQ S g X S w lt v p N S O Ro S NA Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 24 Le th me information communication qui regroupe notamment des litiges li s Internet la t l phonie fixe ou mobile repr sente pr s d un quart des courriers loin devant les sujets li s aux activit s commerciales 14 5 vente distance jeux concours d marchage domicile La part des lettres concernant des litiges li s au secteur de l nergie cro t 7 3 en 2013 contre 6 en 2012 et atteint le m me niveau que les courriers li s au secteur automobile Ser
69. obinet 8 pr l vements sur 10 contenaient au moins l un des 85 polluants recherch s Il ne s agit certes que de traces d tect es gr ce des outils permettant de traquer les mol cules un niveau de tr s grande finesse Elles ne mettent pas en cause la potabilit de l eau mais r v lent quel point l environnement peut tre contamin Depuis mars 2011 60 Millions de consommateurs et la Fondation France Libert s m nent une op ration l transparence sur l eau Lors de la conf rence de presse pr sentant les r sultats de l tude parus dans le mensuel d avril les deux partenaires ont affirm qu il tait urgent de mettre plat l ensemble du dossier de l eau potable en France Ils ont publi un manifeste dans lequel ils demandent la tenue d Assises nationales de l eau Cigarette lectronique Pas si inoffensive que cela V ritable ph nom ne de soci t depuis quelques ann es cette alternative au tabac est loin d tre aussi inoffensive que le pr tendent ses fabricants Les analyses in dites r alis es par l INC publi es dans le num ro de septembre de 60 Millions de consommateurs mettent en vidence l urgence instaurer un meilleur contr le de ces produits Les analyses des vapeurs ont mis en avant la pr sence de compos s canc rog nes Dans trois cas sur dix les teneurs en formald hyde flirtent avec celles observ es dans certaines cigarettes classiques et
70. ogement meubl le 16 mai matin et apr s midi poursuite de l examen du projet de recommandation tabli par Mme Petit Macur sur les contrats de location non saisonni re de logement meubl le 6 juin matin et apr s midi adoption de la recommandation sur les contrats de location non saisonni re de logement meubl adoption du projet de r ponse la demande d avis du tribunal d instance d Orl ans le 19 septembre audition des professeurs C lia Zolynski Martine Behar Touchais Judith Rochfed et Nathalie Martiel Braz sur l opportunit de proc der un examen des contrats de r seaux sociaux le 17 octobre 21 novembre et 19 d cembre examen du pr rapport tabli par Mme Solal sur les contrats propos s par les fournisseurs d lectricit et de gaz naturel aux consommateurs ou non professionnels A Recommandation Au cours de l ann e 2013 la Commission a adopt une recommandation sur les contrats de location non saisonni re de logement meubl n 13 01 B Avis En 2013 la commission a adopt deux avis n 12 02 relatif un contrat de location de v hicule automobile rapport de M Mathey n 13 01 relatif un contrat de cr dit la consommation rapport de M Paisant C Propositions de modifications l gislatives ou r glementaires 1 La Commission r it re le souhait qu elle avait formul dans son rapport d activit pour 2007 En effet constatant que les
71. on d un monte escalier tant fr quemment envisag e alors que la personne rencontre d j des probl mes de mobilit importants il para t pr f rable avant tout achat de s assurer qu aucune autre solution n est envisageable comme l am nagement d une chambre au rez de chauss e de l habitation Dans un second avis rendu en novembre 2013 la Commission qui rappelle r guli rement que la meilleure des pr ventions passe avant tout par l entretien des appareils combustion des conduits de chemin e et des ventilations a souhait alerter les autorit s les professionnels et les utilisateurs sur la fiabilit des d tecteurs autonomes avertisseurs de monoxyde de carbone DAACO Ainsi sur les 11 d tecteurs de CO test s l initiative de la CSC 4 ont r v l n apporter aucune s curit r elle aux utilisateurs les alarmes se d clenchant de fa on al atoire La CSC invite donc les pouvoirs publics intensifier leurs contr les et veiller au retrait des appareils dangereux qui peuvent d ailleurs tre malgr tout porteurs du marquage CE celui ci ne garantissant nullement l aptitude de ces appareils d tecter la pr sence de monoxyde de carbone La CSC demande par ailleurs que les d tecteurs soient soumis au r glement europ en des produits de construction RPC et que la norme qui leur est applicable NF EN 50291 soit rendue obligatoire m me si une r vision para t auparavant n cessaire notamment sur
72. onso fr le 1 site d information conso 100 jeunes F Tg M Ce site Internet donne aux jeunes de 15 25 ans des informations fiables cr dibles et adapt es leur permettant l acquisition ou le perfectionnement de m M E comportements individuels avis s responsables et vigilants ye m Mar Ce site prend appui sur la fa on dont les jeunes consomment aujourd hui e ce N produits et services de consommation courante la pr occupation de l avoir eh _ qu ils manifestent les droits auxquels ils peuvent pr tendre ex R Il a t r alis en associant 6 organisations de consommateurs ALLDC CNAFAL CNAFC Familles de France INDECOSA CGT et 2 f d rations de parents d l ves FCPE UNAPEL Des partenariats de type changes de liens et co branding ont t d velopp s avec Science et Vie Junior le Monde des ados le Sidaction la Pr vention routi re et Universcience http www ctaconso fr 01 01 2013 au 31 12 2013 Visiteurs uniques 805 326 Pages vues 3 702 273 Le site Ctaconso fr est galement le support du jeu vid o Galactor 1 prix de la meilleure campagne europ enne d information des consommateurs d cern par la Commission europ enne Il s adresse notamment aux 16 25 ans afin de les sensibiliser leurs droits et responsabilit s en mati re de consommation sur Internet ou via le t l phone mobile Stopauxaccidentsquotidiens fr Le site Stopauxac
73. ourir C Formations ext rieures Le 17 septembre le secr taire de la commission a anim une formation organis e Montpellier par le CTRC Centre technique r gional de la consommation Languedoc Roussillon destination des membres des organisations de consommateurs cette formation a t l occasion de d tailler les textes relatifs aux clauses abusives et de pr senter la jurisprudence qui en d coule 71 Le 12 novembre le secr taire de la Commission a assur une session de formation organis e pour les salari s de l INC Outre la pr sentation des textes relatifs aux clauses abusives cette intervention a t l occasion de d crire l activit de la Commission et de d tailler la jurisprudence en mati re de clauses abusives Le 13 novembre le secr taire de la Commission a particip une interview pour le site www linternaute com 72 Annexe 6 Rapport d activit 2013 de la Commission de la m diation de la consommation Document r alis par la CMC et n engageant pas la responsabilit de la tutelle de PINC Commission de la M diation de la Consommation 80 rue Lecourbe 75015 PARIS 2214565 2102 2014556 21 507 sm mediation conso frfl Rapport d activit 2013 L ann e 2012 a t riche dans le domaine de la m diation entrainant la Commission de la M diation de la Consommation CMC atteindre les objectifs qu elle s tait fix s cf rapport d activit 2012
74. pr sentant de chacun des partenaires ainsi que de l organisation de consommateurs ADEIC du Centre Europ en des Consommateurs France du centre d essais de l INC du magazine 60 millions de consommateurs Cette ann e les participants devaient envoyer une fiche technique et une vid o de 2 minutes maximum pr sentant leur test Un mini site d di a t r alis pour le lancement de cette dition 2012 2013 www ctaconso fr concoursjeunestesteurs htm Projet Jeunes consom acteurs dans le Rhin sup rieur Membre du comit de pilotage franco allemand Jeunes consom acteurs dans le Rhin sup rieur PINC a particip sa conf rence de lancement le 22 janvier 2013 Ce projet coordonn par le Centre europ en des consommateurs Kehl se veut aider les jeunes lyc ens fran ais et allemands du Rhin Sup rieur Acad mie de Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 46 Strasbourg et Minist re de l ducation du Bade Wurtemberg devenir des consommateurs responsables et acteurs du march int rieur travers l exemple d une r gion frontali re Au total 58 interventions scolaires dont 42 dans l acad mie de Strasbourg ont t r alis es en 2013 dans 24 tablissements scolaires du Rhin Sup rieur Ainsi ce sont 2042 l ves qui ont pu b n ficier d une intervention p dagogique sur des th matiques abord es de fa on interactive avec les jeunes par exemple via des jeux de r le t
75. re de meilleures conditions de travail aux salari s Organis s autour de deux patios les locaux sont am nag s pour accueillir conform ment aux dispositions de la R forme des structures de la consommation de 2008 les r unions des membres des trois commissions plac es aupr s de FINC Leurs pr sidents ont leur disposition un bureau de passage quip d un poste de travail informatique Le b timent comprend des salles de r union modulables quip es de syst me de visio conf rence et du wifi I est galement accessible aux personnes mobilit r duite Modernes et plus respectueux de l environnement les nouveaux locaux correspondent mieux l image de FINC son dynamisme et son ouverture Les nouveaux locaux ont t officiellement inaugur s le 10 juillet 2013 par le ministre d l gu charg de l conomie sociale et solidaire et de la consommation Beno t Hamon Lors de cette c r monie qui a rassembl les salari s les repr sentants des associations de consommateurs et les partenaires de PINC le ministre a rappel le r le fondamental de l tablissement et de ses m dias pour informer les consommateurs Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 57 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 58 ANNEXES Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 59 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 60
76. replay sur l ensemble des supports de France France T l visions dont 44 via les boxes des FAI 28 sur les sites web 14 sur l application mobile Francetv pluzz et 13 sur les TV connect es 1 1 5 DUCATION A LA CONSOMMATION Le Comit paritaire d valuation des outils p dagogiques de la P dagoth que s est r uni 6 reprises et a valu 130 documents p dagogiques Sont membres les repr sentants des associations de consommateurs suivants ADEIC Familles Rurales CNAFC Familles de France L INC a r dig avec l ADEIC l enqu te nationale sur l ducation la consommation Destin e aux professeurs des coles coll ges lyc es et de l enseignement sup rieur celle ci a t publi e sur conso net et ouverte jusqu au 15 d cembre Les r sultats du traitement des r ponses seront exploit s au cours de l ann e 2014 L INC a particip avec l ALLDC la conception du Guide des Petits Citoyens Destin aux 8 12 ans et portant sur les questions de consommation Il a t dit en novembre 2013 L INC a particip l valuation du programme Nutrim dias con u par l UNAF et la Conf d ration europ enne des associations familiales COFACE dans le cadre d un projet europ en Il s agit d un programme de formation destin aux ducateurs et portant sur le d cryptage des m dias appliqu la nutrition La CSF a lanc au dernier trimestre 2013 le projet F milles en connexion auquel l
77. resse rapidement et pour lesquels les consommateurs ont besoin d un guide d achat objectif et actualis smartphones tablettes tactiles t l visions 3D la prise en compte du pouvoir d achat des m nages avec des tests de produits de circuits de distribution tr s diff rents et en particulier des marques de distributeurs MDD et des premiers prix ou produits hard discount Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 20 la prise en compte croissante des produits bio ou issus du commerce quitable dans les chantillonnages de produits alimentaires de soins cosm tiques ou de v tements tude sur les processus de fabrication de tee shirts dits quitables et l implication de leurs producteurs dans une d marche sociale et environnementale la r ponse aux interrogations sur la fiabilit des marques et la dur e de vie des produits enqu te sur la fiabilit automobile Projet NutriTIC les syst mes de guidage nutritionnels Le projet valuation et optimisation des syst mes de guidage nutritionnels propos s aux consommateurs gr ce aux technologies d information et de communication vise valuer par des essais comparatifs en laboratoire des analyses d experts et des focus groupes les diff rents syst mes de guidage alimentaire disponibles gr ce aux technologies d information et de communication TIC Cette tude initi e dans le cadre d un appel
78. riori confortable pour les personnes valides mais mobilit r duite l utilisation d un monte escalier n est pas sans risque et peut m me pr senter des dangers coincement de doigt chute souvent dus ainsi que l ont montr les tests et analyses r alis s par la Commission des d faillances techniques Ainsi constatant que le fauteuil tait susceptible d tre mu sans que les accoudoirs et les repose pieds ne soient abaiss s ni la ceinture de s curit boucl e la CSC recommande aux professionnels d am liorer la s curit des monte escaliers et de revoir la norme europ enne relative ces quipements Elle demande par ailleurs aux professionnels de n apposer le marquage CE et de ne d livrer la d claration CE de conformit qu apr s l installation du monte escalier domicile et non en sortie d usine Elle invite en outre les installateurs proc der syst matiquement une d monstration du fonctionnement de l appareil lors de sa mise en service et indiquer les consignes suivre en cas de panne La Commission conseille galement aux particuliers de s assurer avant achat de la capacit de la soci t installatrice intervenir rapidement en cas de panne D autre part les utilisateurs doivent veiller fixer correctement le syst me de retenue lors de tout d placement et se munir d un t l phone sans fil permettant d alerter un tiers en cas de n cessit La CSC rappelle enfin que l installati
79. rs 2013 Pr sentation du projet de loi sur le logement Soldes d t 2013 V hicules automobiles r parations pendant la p riode de garantie Voyager en avion dE A EE ASE EE EE ER Es Les travaux des juristes et des conomistes sont relay s dans les articles du magazine 60 Millions de consommateurs notamment dans le cadre de la rubrique vos droits et des hors s rie Par ailleurs INC participe au programme de recherche les circuits courts en Europe opportunit s commerciales et dialogue avec la soci t CODIA dans le cadre d un contrat CASDAR Compte d affectation sp ciale d veloppement agricole et rural en partenariat avec le Groupe de recherches et d changes technologiques Gret l Institut national de la recherche agronomique Inra et des acteurs de terrain Dans ce cadre en 2013 l INC a anim et analys cinq focus groupes de consommateurs dans trois r gions Indices et rep res conomiques Des tableaux de bord regroupant une s lection de rep res conomiques immobiliers sociaux et financiers sont actualis s chaque mois et publi s sur conso net Outils pratiques disposition du grand public ils permettent de Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 23 suivre l volution des d penses de consommation des m nages de l indice des prix la consommation et de l indice de r f rence des loyers le montant du Smic brut mensuel la variation du taux de r
80. s h berg sur le serveur web de PINC Son ergonomie et son graphisme ont t am lior s et de nouvelles rubriques ont t cr es LINC a galement contribu la r alisation de la maquette du rapport annuel d activit 2012 Dans le cadre du projet de d veloppement et de promotion de la m diation une action conjointe de pr sentation formation a t r alis e aupr s des tudiants du Executive Master directeur commercial de HEC Paris par la direction g n rale de l INC et m diateur de GDF Suez Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 51 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 52 FONCTIONNEMENT INTERNE Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 53 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 54 5 1 INDICATEURS SOCIAUX 70 salari s Au 31 d cembre 2013 70 salari s sont inscrits l effectif sous contrat dur e ind termin e Cet effectif repr sente 65 5 personnes en quivalent temps plein Salari s inscrits l effectif au 31 d cembre 2013 hommes 40 00 femmes 60 00 13 personnes travaillent temps partiel soit 18 57 de l effectif 3 hommes et 10 femmes 8 cadres et 5 non cadres R partition des temps partiels au 31 12 2013 80 8 femmes 1 homme 6 cadres 3 non cadres 70 1 femme 1 non cadre 60 1 homme 1 cadre 50
81. s nouveaut s L utilisateur b n ficie d un espace personnel lui permettant de conserver ses historiques de recherche Il a galement la possibilit de demander en ligne la copie des articles de p riodiques 9 884 visiteurs ont consult la base documentaire au cours de l ann e 2013 soit 823 visiteurs par mois Alimentation des bases de donn es Les bases de donn es documentaires Donn es int gr es en R partition des donn es au 2013 31 12 2013 Articles et 60 Millions de consommateurs 459 23 9 16 071 18 7 ouvrages Documents INC 4 0 2 923 1 1 Presse sp cialis e et grand public 1 226 63 7 39 881 46 4 Ouvrages 37 1 9 4 730 5 5 Presse consum riste 199 10 3 24 203 28 1 Sites web Adresses et sites utiles 194 0 2 Total 1 925 86 002 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 7 Recherches documentaires 348 recherches documentaires fourniture de documents primaires questions r ponses bibliographies dossiers documentaires interrogations de banques de donn es sur le fonds documentaire ou sur des ressources ext rieures ont t effectu es par les documentalistes notamment pour les associations de consommateurs les CTRC et les collaborateurs INC Th mes des recherches documentaires effectu es en 2013 Banque Argent 40 Documents primaires 35 Consum risme 32 Droit Justice 30
82. s professionnels renforcer les exigences de s curit inscrites dans les normes Akk M me si la CSC au prix d efforts importants s est mobilis e en 2013 pour continuer d assurer ses principales missions son activit a malheureusement enregistr une forte baisse cons quence in luctable de la mise en uvre d une r forme lanc e en 2009 dont l inach vement voire le blocage est pr judiciable la s curit des consommateurs Annexe 5 Rapport d activit 2013 de la Commission des clauses abusives Document r alis par la CCA et n engageant pas la responsabilit de la tutelle de PINC EX Libert galit Fraternit R PUBLIQUE FRAN AISE Commission des clauses abusives R SUM DU RAPPORT D ACTIVIT POUR L ANN E 2013 En 2013 la Commission s est r unie le 17 janvier tude du projet de r ponse la demande d avis de la Cour d appel de Reims audition des professionnels sur le pr rapport relatif aux contrats de location non saisonni re de logement meubl le 14 f vrier poursuite de l tude du projet de r ponse la demande d avis de la Cour d appel de Reims le 14 mars adoption du projet de r ponse la demande d avis de la Cour d appel de Reims et du rapport d activit pour l ann e 2012 le 12 avril matin et apr s midi examen du projet de recommandation tabli par Mme Petit Macur sur les contrats de location non saisonni re de l
83. stitut National de la Consommation Rapport d activit 2013 21 capsules Les analyses de cette tude r alis e en partenariat avec l ANSES permettent de mod rer les soup ons port s vers les capsules et dosettes de caf et ce notamment pour l aluminium dont le risque reste relativement cart Concernant les autres compos s qu ils proviennent ventuellement de l emballage ou du proc d de fabrication du caf les taux d exposition m me pour de gros consommateurs 4 expressos j 160ml j restent acceptables au regard des donn es scientifiques actuelles Cette tude sans pr c dent fera l objet d une publication scientifique en 2014 Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 22 2 1 2 ETUDES JURIDIQUES CONOMIQUES ET SOCIOLOGIQUES tudes et suivi de l actualit Projet de loi sur la protection des consommateurs L INC a suivi l ensemble des discussions li es au projet de loi port par le ministre d l gu charg de l conomie sociale et solidaire et de la consommation Beno t Hamon Ses experts ont propos aux associations de consommateurs et aux visiteurs du site conso net une analyse des dispositions Le dossier organis autour des principaux sujets trait s dans le projet de loi ont t mises jour conform ment l volution du projet de loi suivant les tapes de la proc dure l gislative Projet de loi pour l acc s au logement et un urbanisme r nov di
84. t projet ALUR L INC a suivi et comment l volution du projet de loi et du texte examin par le Parlement Projet de loi de s paration et de r gulation des activit s bancaires Le texte comporte plusieurs dispositions sp cifiques la protection du consommateur L INC a d crypt les principales mesures et a propos ses analyses au fur et mesure du processus d adoption Acheter en solde Copropri t les majorit s de vote lors d une assembl e g n rale Copropri t s en difficult que faire D g t des eaux Du cheval dans les lasagnes de b uf Expulsions locatives une prolongation de la tr ve hivernale jusqu au 31 mars 2013 Fuites d eau apr s compteur et consommation anormale Habitat les nouvelles normes de construction applicables depuis le 1er janvier 2013 La protection de la personne en situation de handicap La protection sociale tudiante Le fichier national des incidents de remboursement des cr dits aux particuliers FICP Les d lais de r flexion Les locations de vacances Les loyers Les m diateurs Les teinturiers et les pressings Les voitures d occasion L information sur les prix Location les augmentations de loyers sont strictement encadr es depuis le 1er ao t 2013 No l approche passez commande sur Internet en toute s curit On refuse d assurer votre v hicule Panneaux solaires Passagers des autobus et des autocars vos nouveaux droits depuis le 1er ma
85. teur le cr dit Jury du premier Grand Prix Essec de la Consommation Responsable Multi stakeholder Dialogue on Environmental Claims Groupe de travail de la Commission europ enne Observatoire des aides techniques de la Caisse nationale de solidarit pour l autonomie CNSA Orange groupe de travail sur la protection num rique des enfants Plateforme affichage environnemental des produits de consommation et groupes de travail Produits consommateurs d lectricit et D tergents amp lessives Afnor et Ademe Formations en direction des universit s L INC est intervenu aupr s d tudiants dans le cadre suivant gt Master 2 de Universit de Poitiers Centre europ en de management des produits de l enfant Les structures de la consommation Les perspectives de protection du consommateur l aune de la directive Protection des consommateurs HEC CESA Direction commerciale et mast re Direction marketing et strat gie commerciale M diation consommation et marketing Optique mieux consommer Interventions Table ronde sur les tarifs de l lectricit pr sid e par Philippe Martin Ministre de l Ecologie du D veloppement durable et de l Energie Rencontres parlementaires sur le Consommation participation la session 1 consommation et pouvoir d achat quel impact du projet de loi table ronde sur pouvoir d achat cr dit prix quels sont les ressorts de la consomma
86. teurs et des CTRC Il r alise diff rents produits de veille ou d analyse destination notamment des associations de consommateurs Panorama de presse quotidien R alis en version lectronique le panorama de presse propose une trentaine d articles s lectionn s chaque jour dans la presse quotidienne nationale sur les sujets de consommation Il est diffus par courrier lectronique aupr s du mouvement consommateur et des collaborateurs de l INC Alimentation de diff rentes rubriques du site Conso net Plusieurs produits documentaires sont propos s sur le site www conso net deux bases de donn es Articles et Ouvrages et Sites web un bulletin signal tique lectronique mensuel Presse et documents sp cialis s derni res s lections une rubrique A lire rapports et tudes un agenda de la consommation qui annonce des v nements du secteur de la consommation un bulletin lectronique hebdomadaire Veille l gislative et r glementaire des dossiers documentaires Ces dossiers rep res qui proposent des r f rences essentielles des textes fondateurs des bibliographies sont notamment destin s alimenter la r flexion de groupes de travail FEAE et La partie du site www conso net consacr e aux bases documentaires accessible via l acc s abonn s permet l utilisateur de constituer son propre syst me de veille en fonction de ses centres d int r t et d tre ainsi alert r guli rement de
87. tion Que r v lent les comportements conomiques des Fran ais dans le contexte de crise actuel Comment interpr ter la consommation des m nages Quelles tendances en 2013 Colloque de l universit Dauphine sur les m dicaments g n riques Le poids de l conomie le choc de la confiance Table ronde La Marque France a t elle un avenir attentes perceptions et interrogations des consommateurs Enjeux et opportunit s pour les entreprises organis e CCI France Institut National de la Consommation Rapport d activit 2013 27 Rencontres parlementaires sur les nergies renouvelables De la consommation la croissance nerg tique quelle strat gie Le r le des consommateurs pour une transition nerg tique r ussie Atelier Tra abilit Authenticit des produits de la mer dans le cadre du projet europ en Interreg LABELFISH Colloque COOP de France r gion Centre les nouvelles attentes des consommateurs Table ronde organis e par la Chambre d agriculture de la r gion Centre les nouvelles pratiques de la grande distribution fe AE Auditions consultations Audition par l Inspection g n rale des finances sur l assurance emprunteur Audition par la Commission nationale de l informatique et des libert s sur la protection des donn es bancaires Audition par la section environnement du Conseil conomique social et environnemental CESE sur l
88. tions Banques Clients Maison de la Consommation et de l Environnement CTRC Bretagne 25 juin Brest Clauses abusives dans les contrats de consommation Droit des contrats CTRC Languedoc Roussillon 17 septembre Assurances des personnes assurance emprunteur assurance vie CSF 15 octobre Assurances des personnes assurance emprunteur assurance vie INDECOSA CGT 22 octobre Assurances dommages auto habitation etc CTRC Centre 7 novembre La m diation mode alternatif de r glement des litiges Familles Rurales 14 novembre HLM et charges locatives CTRC Basse Normandie 19 novembre Le d marchage domicile et la vente distance CTRC Auvergne 13 d cembre PAR ERA Projet ConFinAd Dans le cadre d un projet europ en intitul ConFinAd Consumer Financial Advice conseils financiers aux consommateurs une formation pour la version fran aise a t organis e par l INC les 11 et 12 juin 2013 Elle a eu pour objet de former d livrer des conseils financiers aux consommateurs Notamment destin e aux personnels des associations but non lucratif uvrant par exemple pour l information des consommateurs elle a regroup 15 participants dont 10 issus des organisations de consommateurs ou des CTRC Ce programme a t construit en collaboration avec INC et le Bureau europ en de l union des consommateurs BEUC coordonn au niveau europ en par l Institute for Financial Servi
89. uent d autres activit s sportives gt Production de 3 missions Consomag versions de 2 minutes et 4 minutes et d un dossier de presse vid o Chauffage au bois les pr cautions d usage pour une s curit optimale octobre Comment choisir son bois de chauffage Pourquoi faut il ramoner sa chemin e Comment reconna tre un bois de qualit L INC en partenariat avec Macif Pr vention a r alis une s rie de trois missions t l vis es sur les bons r flexes adopter pour profiter au mieux de sa chemin e ou de son po le bois durant l hiver Une mauvaise utilisation des po les et chemin es peut entra ner des d parts de feu et des intoxications L utilisation d une chemin e ne laisse pas la place l improvisation les installations doivent tre s res gt Production de 3 missions Consomag versions de 2 et 4 minutes Energie info novembre L INC et le M diateur national de l Energie MNE ont r alis une campagne de sensibilisation pour expliquer aux consommateurs comment fonctionne le march de l nergie et comment diminuer le montant de leur facture Au sommaire Comment comparer les fournisseurs d nergie Savoir d crypter sa facture d lectricit Quelles sont les d marches en cas de litige avec son fournisseur d nergie Changer de fournisseur simplement c est possible Tarifs de l nergie quelle offre choisir gt Production de 5 missions Consomag versions de 2
90. via le projet europ en Lola Looking for likely alternatives que dans la rubrique documentaire d di e aux textes sur l ducation la consommation rapports avis circulaires et notes de synth se du CNC de l ARPP du Minist re de l Education nationale etc Au 31 d cembre 2013 l espace Education a t visit par 252 000 internautes dont 81 638 uniquement sur la p dagoth que La newsletter Edu Conso Actu compte 6 150 abonn s gratuits et fait tat du suivi de l actualit sur les questions d ducation la consommation et au d veloppement durable Elle est dit e 4 6 fois par an Elle est recommand e par pr s de 90 des abonn s comme source d informations utiles et pertinentes Concours Jeunes testeurs 2012 2013 Le Concours Jeunes Testeurs propose aux coll giens aux lyc ens et aux apprentis de tester le produit ou le service de leur choix et selon leurs crit res Le concours a pour objectifs d initier les jeunes une d marche scientifique de l hypoth se l interpr tation des r sultats de leur permettre d acqu rir un sens critique face aux produits et services et de valoriser desinitiatives citoyennes L dition 2012 2013 close au 30 juin 2013 s est d roul e avec le soutien d Universcience du Laboratoire national de m trologie et d essais LNE des mensuels Science et Vie Junior et le Monde des Ados Le jury pr sid par la directrice g n rale de INC est constitu d un re
91. vice d assistance t l phonique 60 r pond Ce service d assistance t l phonique est destin informer les abonn s la formule compl te de 60 Millions de consommateurs de leurs droits Au cours de l ann e 2013 il a trait 8 890 appels contre 9 695 en 2012 pour 11 783 demandes re ues contre 11 868 en 2012 Comme l ann e pr c dente le service enregistre une baisse des flux d appels de 13 Ce ph nom ne n est pas propre l INC tous les services d information par t l phone ont connu une baisse d activit Par ailleurs le temps moyen de communication des charg s d information s tablit 912 minutes contre 853 minutes pour l ann e pr c dente Cette augmentation est li e la perc e des nouveaux modes d information les abonn s s informent de plus en plus via les blogs et les forums et quand ils sont en contact avec le service 60 r pond ils sont plus exigeants et souhaitent une vraie expertise plus compl te Concernant la r partition des appels par th me les demandes relatives au domaine justice droit a fortement progress et repr sente 27 3 des appels En revanche les demandes li es l immobilier diminuent de 22 18 ainsi que celles li es au domaine du commerce de 16 11 Viennent ensuite l assurance la finance l information communication l emploi l administration et l nergie domaines qui repr sentent chacun entre 1 et 10 des appels 2 1 3 FOND
92. vit 2013 8 1 1 3 FORMATION La formation annuelle sur l volution du droit de la consommation destin e aux assistants techniques des CTRC et aux juristes des associations nationales de consommateurs s est d roul e du 24 au 26 avril 2013 Elle a trait des questions juridiques portant sur les nouvelles dispositions l gislatives et r glementaires concernant le logement notamment sur les nouvelles normes nerg tiques les diagnostics immobiliers les rapports locatifs ainsi que l expertise construction Cette session de formation a regroup 22 participants dont 9 issus des organisations nationales ADEIC ALLDC AFOC CNAFAL CNAFC CSF Familles de France Familles Rurales Formations juridiques Les experts de l INC ont galement organis ou contribu d autres formations Le d marchage domicile et l abus de faiblesse CTRC Centre 9 avril Le d marchage domicile et la vente distance INDECOSA CGT 18 avril Actualit s de la banque Maison de la Consommation et de l Environnement CTRC Bretagne 23 mai Rennes L eau du robinet contr le de la qualit facturation recours probl mes des fuites le contr le des charges locatives et les locations meubl es CTRC Provence Alpes C te d Azur 31 mai IR Assurance des dommages CSF 18 juin Traitement des litiges de la consommation m diation proc dure judiciaire CTRC Midi Pyr n es 24 juin Rela

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