Se débarrasser des appels publicitaires
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1. Bien videmment la plupart des entreprises qui tirent profit de la vente de donn es ne s assurent pas que les personnes qu elles contactent ont fait figurer un ast risque c t de leur nom dans l annuaire Cette fois vous avez d cid de r agir contre ces appels inopportuns mais gt Comment tenter de s en pr munir gt Comment tenter de s en d barrasser gt Liens et adresse utiles gt gt Voir galement sur notre site blocage d une adresse utilis e des fins publicitaires COMMENT TENTER DE S EN PREMUNIR Il n existe pas en Suisse de plage de num ros de t l phone r serv e au t l marketing Les entreprises sont donc libres d utiliser un num ro g ographique attribu par un op rateur comme n importe quelle firme De plus il n est pas non plus interdit de masquer le num ro de l appelant ce qui ne facilite pas la t che du consommateur qui d sire ardemment viter ce genre d appels Voici n anmoins les quelques moyens disposition pour viter de se laisser envahir par ces appels publicitaires non d sir s 1 Faites inscrire l ast risque aupr s de SWISSCOM DIRECTORIES SA En s adressant Swisscom Directories SA vous pourrez demander que votre adresse soit marqu e d un ast risque dans l annuaire t l phonique Cette possibilit est pr vue l article 88 al i de l Ordonnance sur les services de t l communication et devrait th oriquement vous pr munir contre tout2. risque Attention il suffit de dire oui au t l phone pour qu un contrat soit conclu La loi n exige pas une signature I Identifiez la soci t ou le call center qui vous a appel Pour pouvoir agir il faut d j conna tre l appelant Ce dernier ne rend pas la chose ais e et c est l que r side toute la difficult En effet soit il appelle avec un num ro masqu soit il n est pas possible d appeler le num ro affich car les appels entrant ont t volontairement bloqu s Voici nos conseils Le questionner express ment sur son nom et adresse exacts _Recherchant ces informations dans un annuaire suisse ou international a recherche par num ro OFCOM 08xx 09xx b annuaire suisse c annuaire international d Recherche par attribution d un op rateur e Rechercher le num ro sur internet via un moteur de recherche tel que www google ch Demander l identification du num ro son op rateur t l phonique Swisscom Alte Tiefenaustr 6 3050 Bern 0800 55 64 64 gratuit Orange rue du Caudray 4 Case Postale 1020 Renens 1 0800 700700 Sunrise Hagenholzstrasse 20 22 8050 Z rich 0800 707707 0844 505505 III Informez que vous ne souhaitez plus tre appel N oubliez pas avant de raccrocher plus ou moins agac d indiquer votre interlocuteur que vous ne souhaitez l avenir plus tre d rang par sa soci t Si vous n tes pas convaincu que votre souhait sera exauc faites la d marche
3. de Directories et ne souhaitent PAS recevoir d appels publicitaires Les num ros de t l phone de cette liste rouge suppl mentaire seront galement ajout s la liste rouge t l phonique officielle de CallNet ch Si vous tes d j inscrit e dans l annuaire de Swisscom Directories SA l inscription sur cette liste ci n est PAS n cessaire et ne vous apportera pas d avantages suppl mentaires Malheureusement tous les centres d appels et toutes les soci t s qui pratiquent le t l marketing n adh rent pas CallNet ch et n ont donc pas sign le code moral Les soci t s qui contactent leurs clients sur la base de relations clients pr tablies pour leur proposer une offre sont exclues du blocage de la publicit par l ast risque N anmoins le client qui ne veut plus recevoir ce type d appels peut exiger de la soci t ou du centre d appels qu il biffe son num ro de leur fichier V V rifiez quel est l op rateur qui a attribu le num ro La d marche visant v rifier quel op rateur a attribu le bloc de num ro peut s av rer utile pour examiner si l appel vient de Suisse ou non En outre tr s souvent les num ros non masqu s ne permettent pas d tre rappel s par le consommateur donc il est difficile de savoir qui il appartient et quel op rateur l a attribu gt Recherche par attribution d un op rateur VI Demandez votre op rateur ou Directories certaines mesures a Si la fonction cons
4. des fins marketing Vous ne vous en rendez pas toujours compte mais en participant des concours ou des sondages vous ouvrez grande la porte une recrudescence d appels et de courriers publicitaires en tout genre En effet la revente d adresses peut s av rer fort lucrative pour une soci t et est d s lors tr s pris e Conseils R fl chissez bien avant de donner vos donn es personnelles et si possible mettez en le moins possible Biffez les clauses qui indiquent que vos donn es seront utilis es des fins marketing notamment la transmission des tiers Ajouter la mention J interdis l utilisation de mon adresse des fins publicitaires 3 Bloquez toute la publicit aupr s des vendeurs d adresses Le fait de bloquer toute la publicit aupr s des vendeurs d adresses vous permet galement de viser la publicit via les envois publicitaires adress s et via le porte porte L association Suisse de marketing direct SDV case postale 616 8501 Frauenfeld T l 052 721 61 62 Fax 052 721 61 63 info sdv asmd ch vous offre gratuitement la possibilit de vous inscrire sur ces listes gt gt Listes Robinson Z gt gt inscription Important Une inscription chez Directories accompagn e d un ast risque n est pas automatiquement enregistr e dans la liste Robinson de l Association suisse de marketing direct 4 Bloquez les appels masqu s Pour proc der au blocage des appels masqu s il f
5. par crit en exigeant qu il vous biffe du fichier d adresses de la soci t concern e Pour vous aider dans cette d marche vous pouvez vous servir de la lettre suivante gt gt Demande de radiation d un fichier d adresses tir du site PFPDT IV V rifiez si l appelant fait partie de Calinet ch L association interprofessionnelle pour la gestion de Call Centers et de Centres de Contact Client en Suisse Callnet ch a instaur en 2008 un Code moral relatif au t l marketing afin de rem dier l image n gative des centres d appel Sign par ses quelque 80 membres il pr voit de ne pas utiliser de num ros cach s de ne pas passer d appels le dimanche et les jours f ri s et de t l phoner entre 8 h et 20 h 30 la semaine entre 8 h et 16 h le samedi En compl ment du code moral une liste rouge non accessible aux particuliers relative au t l marketing a t mise en place Toutes les entreprises qui signent le code moral s engagent ne pas contacter par t l phone les personnes figurant sur cette liste rouge La liste rouge dont il est question ici est tenue par CallNet ch non par Directories m me si les inscriptions proviennent automatiquement des Directories de Swisscom choix de l ast risque Si l appelant est membre de cette association et n a pas respect l ast risque signalez le Depuis avril 2009 l ASMD tient une liste t l phonique avec le nom des personnes qui ne sont PAS inscrites dans l annuaire
6. rapide pour les questions concernant la concurrence d loyale N h sitez pas demander votre fournisseur de services de t l communication qu il vous communique nom et adresse des raccordements partir desquels vous avez t appel pour autant que vous ayez besoin de ces informations pour identifier les communications abusives et que vous justifiez ceci de mani re vraisemblable et par crit d Aupr s des services du pr pos f d ral la protection des donn es Feldeggweg 1 3003 Berne T l 031 322 43 95 Fax 031 325 99 96 En vertu de la loi f d rale sur la protection des donn es l utilisation d une adresse des fins publicitaires est en principe autoris e si la personne concern e a rendu son adresse accessible au public figure dans l annuaire ou d autres r pertoires et n en a pas interdit l utilisation des fins publicitaires via par exemple l ajout d un ast risque dans l annuaire t l phonique Il existe un droit la suppression ou la modification des donn es si celles ci s av rent ill gales ou incorrects gt gt lettres types disposition sur le site EDSB ou sur notre site LIENS ET ADRESSES UTILES Autorit et organismes gt Directories gt Swisscom gt OFCOM o La pub au bout du il Te gt Ombudscom Commission suisse en mati re de loyaut gt Callnet ch association pour la gestion des call centers o Code moral o liste des membre calinet v gt Association s
7. Se d barrasser des appels publicitaires Pas d appels publicitaires merci Mode d emploi pour tenter d y parvenir Vous tes sans arr t d rang par des appels publicitaires et ne savez plus comment vous en d barrasser Que ce soient des marchands de vin des assureurs ou encore des instituts de sondage tous ces appels vous agacent au plus haut point Autant vous le dire tout de suite aucune solution radicale n a encore t invent e pour les radiquer Il existe n anmoins des moyens pour tenter de les viter et de les diminuer d faut de pouvoir les supprimer d finitivement Il faut savoir que tant que le consommateur n a pas interdit l utilisation de son adresse ou de son num ro de t l phone des fins publicitaires leur utilisation est en principe autoris e si ces donn es sont accessibles au public inscription dans un annuaire par exemple participation un concours un sondage pr sence sur les r seaux sociaux Vos donn es sont g n ralement conserv es suite un pr c dent achat ou en participant un concours ou sont achet es aupr s de soci t s sp cialis es dans la vente de listes d abonn s r pondant certains crit res Les entreprises qui vous appellent disposent pour certaines de machines qui composent des num ros au hasard Elles n ont toutefois pas le droit d automatiser compl tement le d marchage Vous devez tre mis en liaison avec une personne une fois la communication tablie
8. appel non d sir Malheureusement trop de soci t s et de call centers ne respectent pas l toile appos e c t de votre num ro de t l phone et partant ne tiennent pas compte de votre volont ne pas tre d rang s Faites le leur remarquer de mani re s che et ferme puis raccrochez en n oubliant pas de leur demander de vous biffer de leur fichier d adresses A ce jour aucune sanction p cuniaire n est pr vue pour les irrespectueux ce qui ne les incitent pas respecter votre volont Comment faire inscrire l ast risque par t l phone en composant le 0848 86 80 86 par fax le 0848 86 80 80 par internet en modifiant votre inscription aupr s de Directories Directories ne pratique pas la vente des adresses mais il arrive que des adresses soient copi es ill galement partir de ses annuaires Attention toutefois l ast risque ne vaut que si la personne n a pas elle m me donn son accord pour tre appel e ce qui est le cas tr s souvent lorsqu elle est d j cliente aupr s de l appelant ou participe un concours Les conditions g n rales mentionnent en effet la plupart du temps que le participant au concours accepte d tre contact fins publicitaires D s que vous communiquez votre adresse dans le cadre d un concours ce geste est interpr t comme si vous vouliez de nouveau recevoir de la publicit 2 Evitez de laisser votre num ro de t l phone sur des supports pouvant servir
9. aut Composez sur votre t l phone le code gratuit 99 Pour le d sactiver composez 99 Malheureusement ce code ne permet pas de bloquer certains appels entrants soit les appels provenant notamment de l tranger ainsi que les appels effectu s par internet VOIP Autre d savantage des proches ou des institutions officielles ne pourront peut tre plus vous joindre si eux m mes ont masqu leur num ro d appelant COMMENT TENTER DE S EN DEBARRASSER Vos mesures de pr cautions n ont pas vraiment permis d radiquer le ph nom ne ou alors vous vous tes laiss s envahir au fil des ans par ces appels r agissez car le l gislateur suisse n a pas encore d cid de le faire votre place Pas plus tard qu en 2007 le l gislateur ainsi que le Conseil f d ral n ont pas souhait affecter au t l marketing des num ros sp ciaux pour les rendre mieux reconnaissables I Ne pas se laisser entrainer par le bagout de l interlocuteur Il est important de garder le contr le de la conversation ce qui n est pas une mince affaire car vous avez en face de vous un appelant tr s bien pr par et au fait des techniques de manipulation en mati re de marketing Si vous n tes pas int ress s par le produit ou si vous ne savez pas dire non vous avez tout int r t courter la conversation Vous pouvez demander qui est la soci t qui vous appelle et exiger que cela ne se reproduise plus si vous avez fait mettre un ast
10. ez pour les grands moyens en recourant un service tiers autorit ou organisme a Aupr s de la Commission suisse pour la loyaut Kapperlergasse 14 8001 Z rich T l 044 211 79 22 Fax 044 211 80 18 Compos e parts gales de consommateurs de professionnels des m dias et de publicitaires elle exerce un autocontr le et s engage contre la publicit d loyale gt gt formulaire de plainte en ligne Cette commission paritaire n a pas de pouvoir contraignant mais met des recommandations aux soci t s concern es La d marche est gratuite b Aupr s du m diateur des t l communications Ombudscom Bundesgasse 26 3011 Bern T 031 310 11 77 F 031 310 11 78 de 10h 14h si le litige vous oppose votre op rateur ou un fournisseur de services valeur ajout e 0900 ou dialer c Aupr s des autorit s civiles ou p nales pour violation des dispositions suivantes Article 28 du Code civil atteinte la personnalit Articles 8 et 12 LPD violation la loi f d rale sur la protection des donn es Articles 2 et ou 3 LCD violation de la loi sur la concurrence d loyale Article 179septies du Code p nal utilisation abusive du t l phone par m chancet ou espi glerie pour importuner Pour que les soci t s soient expos es des sanctions il faut que plainte soit d pos e Les cantons ont d mettre en place une proc dure de conciliation ou une proc dure judiciaire simple et
11. istant masquer l appel de l appelant est utilis e de mani re abusive tout abonn qui peut tablir de mani re vraisemblable qu il est victime d abus peut exiger de son fournisseur de services de t l communication qu il lui communique les donn es relatives aux communications qu il juge abusives article 45 alin a 2 LTC et art 82 OST b En cas de t l phones inopportuns ou anonymes il est possible de demander la surveillance de la ligne par la pose d un appareil qui permet de localiser l interlocuteur anonyme Se renseigner aupr s de son op rateur c Il est par ailleurs possible d obtenir la mise disposition d un nouveau num ro de t l phone qui ne sera pas communiqu par le num ro des renseignements d Une autre mesure consiste disparaitre de l annuaire ou demander un num ro de t l phone non publi Cela est possible depuis la lib ralisation des t l communications il n est plus obligatoire de figurer dans l annuaire et l abonn peut choisir de figurer dans l une des listes suivantes Blanche num ro figure dans l annuaire dans le CD ROM et aux renseignements Verte num ro n est connu que par les renseignements Rouge seule son adresse peut tre communiqu e et son num ro de t l phone reste inaccessible noire aucune information n est divulgu e VII En cas d checs des mesures pr cit es faites vous aider Si cela continue et que votre op rateur n a pas pu apporter de solution opt
12. uisse de marketing direct Pr pos f d ral la protection des donn es PFPD o PFPD_Blocage de l utilisation d une adresse des fins publicitaires o PFPD Collecte de donn es des fins marketing V Liste de blocage gt Ajout ast risque gt Liste rouge pour ceux non inscrits dans Directories gt Listes Robinson gt Demande d acc s une base de donn es vous concernant tir du site PFPDT gt Demande de radiation d un fichier d adresses tir du site PFPDT Solutions pour retrouver un num ro gt recherche par num ro ofcom 08xx 09xx annuaire suisse annuaire international Recherche par attribution d un op rateur YYY
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