fiche explicative du process sav pour le client - francais
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1. corrosion ou incrustation de rouille ou un d faut d observation des instructions figurant sur le mode d emploi de l Appareil Il en est de m me des dommages survenant lors de l installation ou du montage de l Appareil d une intervention effectu e par un personnel non agr par le constructeur de dommages dont la cause est ext rieure l Appareil incendie foudre d g ts des eaux etc et plus g n ralement des dommages caus s aux parties ext rieures de l Appareil de type rayures ou gratignures Cette liste n est pas exhaustive 2 REMISE DE VOTRE APPAREIL DANS UN POINT DE VENTE TANGO 2 1 Vous devez vous rendre dans un point de vente Tango pour remettre votre Appareil r parer 2 2 Il vous sera remis la pr sente fiche d Information que vous devez avoir lue et approuv e sans r serve 2 3 Vous remplirez une fiche de r paration Pour cela vous devez vous munir des informations et pi ces requises savoir la facture d achat de votre Appareil 2 4 Il vous est rappel que la garantie de votre Appareil ne peut tre valid e que sur pr sentation de votre facture d achat comportant entre autre le n IMEI sinon d une copie lisible attestant de la vente de l appareil par Tango Services et ou un revendeur agr Tango 2 5 V rifiez aupr s de notre vendeur si vous pouvez b n ficier le cas ch ant d un pr t d un Appareil ou d un change standard pendant la p riode de r paration qui peut prend2. FICHE D INFORMATION CONDITIONS DE REPARATION DE VOTRE TELEPHONE MOBILE Vous venez de confier Tango Services S A ci apr s Tango gt votre t l phone mobile ci apr s Appareil en r paration Celui ci sera confi un centre de r paration agr par le fabriquant de votre Appareil et nous tenons vous informer des conditions de r paration applicables 1 CONDITIONS PREALABLES A LA REMISE DE VOTRE APPAREIL 1 1 Vous devez avoir proc d la sauvegarde de vos donn es de votre Appareil avant sa remise Tango ne pouvant tre tenue responsable en cas de perte 1 2 Vous devez avoir pr alablement la remise de votre Appareil consult les modalit s de garantie re ues lors de l acquisition de votre Appareil et reprises dans la documentation du constructeur et ou du fournisseur de l Appareil 1 3 Vous devez ainsi v rifier que la cause de la panne de votre Appareil est couverte par la garantie Nous vous rappelons cet gard que e Les Appareils neufs sont garantis contre les d fauts de fabrication ayant pour origine un ph nom ne interne au produit et ou contre les vices cach s de fabrication conform ment aux dispositions de l article 1641 et suivants du Code civil e Cette garantie ne couvre pas en principe les pannes d clar es au del du d lai de garantie les dommages dus un accident une utilisation non conforme un choc un mauvais entretien de l Appareil encrassement oxydation
3. rantie d clar irr parable 4 7 Si votre Appareil est d clar irr parable vous en serez inform par tout moyen appropri et vous pourrez alors r cup rer votre Appareil non r par aupr s de notre point de vente Vous devrez vous acquitter dans ce cas des frais d Expertise de l Appareil de l ordre de 50 euros 5 RESTITUTION DE VOTRE APPAREIL 5 1 Apr s la r ception d un avis de fin de r paration par SMS ou tout moyen appropri vous devez r cup rer votre Appareil end ans un mois aupr s du point de vente Tango d sign 5 2 Au del de cette p riode de garde Tango est en droit de vous facturer des frais de Stockage raison du montant forfaitaire de 60 euros en plus des frais de r paration De plus Tango est en droit de consid rer l Appareil comme abandonn et de le recycler Vous acceptez de renoncer dans ce cas tout droit relatif votre Appareil qui devient la propri t de Tango Le client reconna t express ment avoir pris connaissance des pr sentes conditions de r paration et d accepter sp cialement les articles 4 3 4 7 et 5 2 Fait en 2 exemplaires Nom et signature du Client Tango Tango Services S A B P 32 L 8005 Bertrange GG DG 017 01A www tango lu T l 800 77 777 Fax 27 777 222 RCS B 72 203 8 mars 2010
4. re plusieurs jours 2 6 Apr s la remise de votre Appareil vous recevrez par SMS ou par tout moyen appropri la confirmation de la prise en charge de votre Appareil dans le processus de r paration Tango et de son envoi au Centre agr 2 7 Si n cessaire vous serez contact par t l phone par le centre de r paration ce que vous acceptez afin de fournir une description compl mentaire du ou des panne s de votre Appareil 3 REPARATION D UN APPAREIL COUVERT PAR LA GARANTIE 3 1 Lorsque la panne est couverte par la garantie votre Appareil sera r par sans frais sinon Tango se r serve le droit de proc der un change avec un Appareil neuf identique m me marque m me mod le ou un Appareil aux caract ristiques techniques quivalentes en cas d Appareil non disponible sur le march 3 2 Votre Appareil r par ou chang sera tenu votre disposition dans le point de vente Tango o vous l avez d pos Vous devrez le r cup rer en vous conformant aux modalit s et d lais repris l article 5 de la pr sente fiche d Information Tango Services S A B P 32 L 8005 Bertrange GG DG 017 01A www tango lu T l 800 77 777 Fax 27 777 222 RCS B 72 203 8 mars 2010 4 REPARATION HORS GARANTIE CONDITIONS FRAIS Dans le cas d un Appareil hors garantie d clar r parable Frais de R parations Frais d Expertise 4 1 Si le dysfonctionnement de votre Appareil n est pas co
5. uvert par la garantie ou vous est imputable la garantie ne pourra tre valid e Tango se r serve le droit de vous proposer un devis en vous indiquant les Frais de R paration de votre Appareil suivant les conditions qui vont suivre sinon l Appareil sera retourn moyennant des Frais d Expertise votre charge 4 2 Vous serez ainsi invit par SMS ou par tout moyen appropri contacter notre Service Clients au 27 777 203 appel gratuit Vous devez imp rativement recontacter notre Service Clients dans les 15 jours suivant la r ception de cette information 4 3 Il vous sera expos l origine et le diagnostic de la panne ainsi que les frais en d coulant Vous devrez vous prononcer sur votre acceptation ou votre refus de la r paration Cette conversation sera par ailleurs enregistr e pour des questions de preuve des relations contractuelles entre Parties 4 4 En cas d acceptation vous vous engagez de mani re irr vocable r gler le montant des frais de R paration 4 5 En cas de refus vous pourrez r cup rer votre Appareil non r par en vous acquittant des frais d Expertise correspondant la recherche de panne et autres frais de transport de l ordre de 50 euros 4 6 A d faut de r ponse tangible de votre part la r paration sera consid r e comme abandonn e et l Appareil sera retourn moyennant facturation des frais d Expertise de la panne de l ordre de 50 euros Dans le cas d un Appareil hors ga
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