"Comment former et mobiliser les travailleurs sociaux avoir
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1. canon ses r f rentiels structurels amp fonctionnels est remis en question Paul Fustier affirme Lorsqu on perd de vue le but premier de l institution c est dire ce qui a motiv sa cr ation le travail effectu par les membres de l quipe se fait dans un tat d pressif ou de morosit g n ralis e Nous le citons encore Lorsqu un professionnel ou un groupe de professionnels perd l enthousiasme la motivation l id al du d but le sacr il reste l habitude la routine le gagne pain le profane Selon lui une crise institutionnelle est la perte ou l absence du sacr ce qui produit du significatif qui a comme cons quence une perte de sens une banalisation ennuyeuse des activit s Un autre ph nom ne peut galement appara tre le travailleur social surinvestit la relation avec le public car il en tire de la reconnaissance qu il n obtient pas dans son institution d origine et sa prise en charge de l usager n est plus en phase par rapport la mission de sa structure d appartenance Globalement la non clart institutionnelle g n re une sorte de combustion interne du travailleur social voire de son institution d appartenance dans son ensemble Si l institution sociale souhaite tre actrice dans le court le moyen et le long terme et renforcer sa vitalit et sa durabilit nous pensons qu elle doit veiller mettre les intervenants sociaux en situation de r ussite Dans ce con2. cellule nergie et l quipe sociale il s agit d un flou propos de la Vocation du service concern la ma trise per oit une incoh rence de mise en uvre de Valeurs et enfin pour la coordinatrice il s agit d un manque de clart des Principes de gouvernance et de l Organisation Notre exp rience d montre que ce mod le permet de mettre rapidement le doigt sur le s niveau x logiquet s concern s par le souci observ L usage d un tableau de bord compl tera utilement ce socle afin d valuer les r sultats obtenus Au sein de celui ci un indicateur interne de coop ration sera pr sent Ce dernier est construit avec les quipes il permet d valuer ensemble l tat de l tre de l institution d en tirer des tendances et de mettre en place des actions d am liorations En terme de mesure de l effet positif de cette nouvelle gouvernance nous sommes convaincus qu il est n cessaire de veiller disposer de quelques indicateurs qui mesur s et analys s ensemble permettront de piloter celle ci Nous pensons aux indicateurs suivants degr de r alisation de la vocation de l institution la qualit et l efficacit des projets men s par les travailleurs sociaux pr sent isme rotation du personnel plaintes des travailleurs nature et sujets sujets trait s en supervision amp intervision sympt mes d puisement et de burn out enqu te de satisfaction La vigilance de la direction et de
3. tre de notre quipe est elle en train de changer Mon contrat sera t il maintenu Ces interrogations paroles de terrain g n rent une inqui tude plus globale quant la r elle place du travailleur social Une perte de sens peut s installer Nous avons s lectionn quatre exemples qui illustrent notre propos Une jeune ducatrice est nomm e coordinatrice par le conseil d administration d une maison ducative compte tenu du mandat re u de celui ci elle doit mettre en place des changements de pratiques dans le m tier Son quipe lui rappellera r guli rement qu elle n est que coordinatrice et donc qu elle na pas exercer d autorit les changements resteront modestes mettant en p ril le fonctionnement de l institution Une cellule nergie d un centre public d aide sociale verra son quipe d cim e par l absent isme et les changements de personnel cause de la perte de sens de son activit de la sensibilisation pr ventive la consommation d nergie elle se transforme lentement en g rante de documents administratifs La lib ralisation de la fourniture d nergie l environnement n a pas t prise en compte et le conseil en gestion rationnelle de l nergie une des vocations du service a lentement quasi disparu 1 2 7 X A AR Pr sentation du th me du 4 Congr s de S Idem Axe 2 R f rentiels comp tences m thodes et outils Dans une entreprise d
4. Communication pour le congr s 2011 de l AIFRIS Clart institutionnelle facteur de pr servation du bien tre du travailleur social et de succ s de l institution Axe 2 r f rentiel amp m thode Yves Pierre H ONOREZ est formateur au sein du Master en Ing nierie et actions sociales au sein de La Haute Ecole Louvain en Hainaut HelHa et de la Haute Ecole de Namur HENAM Il est galement conseiller formateur et DRH dans le tiers secteur non marchand Il intervient notamment dans des entreprises de travail adapt de gestion de logements sociaux des h pitaux des associations d aide aux personnes toxicomanes ou d aide sociale au sens large des structures publiques d aide sociale L environnement autour de l institution et du travailleur social a consid rablement volu ces derni res ann es et comme le propose le th me de ce congr s l action sociale a rendez vous avec les crises les modes de gouvernance et le d veloppement durable Ces changements entrent en r sonance avec l action sociale qui se doit de se m tamorphoser et le travailleur social est invit tre cr atif pour laborer de nouvelles propositions L institution est en tension avec son environnement entra nant avec elle le travailleur qui y est pr sent Ce dernier est expos une multiplicit de demandes alors que l action socio ducative est profond ment remise en cause en termes d efficacit de rationalit et
5. e travail adapt employant des personnes handicap es la ma trise fonction de moniteurs d quipe est organisationnellement plac e au carrefour entre la pression commerciale des clients souvent priv s et la mission sociale de l entreprise li e l insertion sociale et professionnelle de ses travailleurs handicap s Ces Moniteurs pousent ce m tier pour l aspect social Pour ceux ci la difficult de g rer ces deux aspects de leur fonction g n re une tension En l absence de lieu pour d battre et la g rer sereinement leur r activit a diminu cr ant des probl mes d organisation et de planning Une quipe sociale attach e une soci t publique de gestion de logements sociaux r siste vouloir intervenir aupr s des locataires en cas d arri r s de paiements de loyers Elle estime que ce n est pas sa mission La soci t publique a besoin de cette intervention afin de veiller son quilibre budg taire afin de pouvoir mener bien sa mission Des tensions r guli res apparaissent lors de p riodes de l ann e ou le contentieux est fort important Chacun de ces professionnels utilise une partie de son nergie chercher du SENS leur travail S il n en trouve pas ou pas assez nous observons que l ambiance se d grade le pr sent isme diminue des d parts apparaissent le travail social s en ressent ce qui potentiellement remet en question la mission de l institution Sa structure est en agitation son
6. galement de l gitimit par l Etat les mouvements sociaux les professionnels eux m mes et les usagers Les crises obligent tre innovants r actifs avec des solutions court terme tandis que le d veloppement durable n cessite de penser et d inscrire l action dans le long terme En cons quence une nergie importante est consacr e vers l ext rieur des institutions afin de cr er et maintenir une action sociale contemporaine ajust e son environnement Par ailleurs les professionnels acteurs dans le tiers secteur non marchand savent qu ils doivent disposer d espaces de ports d attache o se ressourcer r guli rement et de cette mani re viter de se consommer dans leur m tier Ces lieux existent l int rieur des structures sociales direction coll gues supervisions De mani re g n rale le manque d orientations claires de recentrage et la pr sence de flous institutionnels fonctionnels ou autres hypoth quent ce potentiel de soutien Les multiples rencontres les accompagnements d quipe et les projets men s nous ont en tant qu acteur de terrain amen constater chez le travailleur social une fragilit g n r e par des doutes et des interrogations qui d pendent du contexte v cu Suis je coordinateur ou leader de l quipe Ma fonction est elle reconnue par mes coll gues Quel est le temps r ellement disponible pour l action sociale Pourquoi la raison d
7. ompte l analyse sociologique de la fonction d aide soignante lors de l laboration d un r f rentiel de fonction E Doyen M moire HelHa Henam 2009 2010
8. re suivante Coacher des groupes et des organisations Fran ois Vergonjeanne InterEditions 2010 Le travail d quipe en institution Paul Fustier Paris Dunod 2004 via un m moire d tudiant pr sent en 2010 5 L intelligence collective en action Vincent Lehnardt amp Philippe Bernard Pearson Villa Mondial 2009 HELHa Haute cole de Namur Q T Le socle d appui solide g n rateur de clart la VISION PRIORITES STRATEGIQUES ORGANISATION Projets d actions YPH Atelier 42 page 14 Nous proposons ces l ments dans l ordre dans lequel il nous para t important de les traiter En effet les trois premiers seront d finis et communiqu s par la direction de l institution et leur mise en uvre sera labor e par les cadres et leurs quipes Ces l ments d finissent la structure dans laquelle le travailleur social va voluer Ils orientent l action Ils constituent l tre de l institution Ils donnent le sens Les trois autres sont de l ordre du faire ils constituent la partie op rationnelle et leur mise en uvre est pilot e pleinement avec la Direction les cadres et leurs quipes Leur contenu sera en permanence clair par les l ments de l tre A ce stade la clart institutionnelle est pr sente Ce mod le permet de lier les quatre exemples pr cit s avec le niveau logique de gestion o le dysfonctionnement se manifeste pour la
9. s cadres sur la vivacit au quotidien de ces niveaux de gestion ouvre la porte une bonne sant institutionnelle o chacun a sa place comprend sa raison d y tre et contribue consciemment la r alisation de la vocation travers des projets compris et concrets Sur le terrain nous observons qu il est une source de bien tre et de mobilisation du travailleur social En cons quence c est un facteur d efficacit et donc de succ s qui assurera la durabilit et la r alisation de la vocation de l institution Bibliographie Eric BERNE Structure des groupes et des organisations TOB Editions AT 2005 Francis KAROLEWICZ Eco Management un management durable pour des entreprises vivantes De Boeck 2010 Vincent LEHNARD et Philippe BERNARD L intelligence collective en action ditions Pearson Village Mondial 2009 Vincent LEHNARD Au c ur de la relation d aide InterEditions 2008 Yves SOTIAUX Management d Equipe Projet mode d emploi Gereso Editions 2008 Claude STEINER Manuel de coop ration 1979 Marshall ROSENBERG Les mots sont des fen tres ou des murs Jouvence 1999 Fran ois VERGONJEANNE Coacher des groupes et des organisations InterEditions 2010 Analyse de l influence du manager de proximit sur la d motivation de ses subordonn s au travers d une exp rience professionnelle A Silverberg M moire HelHa Henam 2009 2010 Prendre en c
10. texte l existence d un cadre institutionnel clair sorte de socle fournit au travailleur social une ressource indispensable pour faire face aux incertitudes du travail social tre serein l int rieur de l institution pour mieux appr hender la complexit externe et trouver des voies de r solution Il pourra alors donner en toute qui tude sa meilleure puissance de professionnel C est un enjeu important de gouvernance Nous utilisons un mod le concret utilisable et utilis que nous avons adapt d un ouvrage de Vincent Lehnardt et qui servira de socle de base la gouvernance institutionnelle Ce socle est mod lis dans la VISION qui se compose des l ments suivants la Vocation la raison d tre les finalit s de l institution des Valeurs annonc es et v cues de mani re visible et coh rente et des Principes de gouvernance internes explicitant les orientations de gestion des personnes et des activit s Ensuite des Priorit s strat giques qui orientent l nergie de la structure et assure une r partition logique des ressources une Organisation claire permettant une distribution ad quate des r les et des moyens et la pr sence d un collectif soutenant Et enfin des Projets d action permettant une r alisation concr te Celui ci est utilis en entier ou en partie la fois pour une institution dans son ensemble et galement pour un service inclus dans celle ci Symboliquement il se repr sente de la mani
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