eCommunauté et Marques : mode d`emploi
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1. CRM COMPANY eCommunaut et Marques mode d emploi CRM Company Group livre les r sultats d une tude r cemment men e aupr s de la communaut CommentCaMarche net Cette tude confirme que les Marques peuvent cr er avec les Communaut s en ligne des relations de valeur si certaines r gles sont respect es Paris le X juillet 2008 Une tude men e aupr s des membres du site www CommentCaMarche net 7 millions de visiteurs uniques 10 me site fran ais en audience et plus de 850 000 membres inscrits r pond une probl matique majeure Comment Communaut et Marques peuvent elles tisser des relations mutuellement b n fiques Entre le 1 au 15 juin 2008 29 765 membres ont r pondu cette tude en ligne ce qui la place parmi les plus importantes tudes r alis es en France pour analyser un ph nom ne communautaire La dimension communautaire de CommentCaMarche net se traduit clairement travers trois comportements cl s 1 Activit Sur l ensemble des membres inscrits plus de la moiti se connectent au moins une fois par semaine sur le site 2 Participation Pr s de 40 sont actifs sur les forums ou aident r soudre des probl mes 3 Int r t commun Ils sont plus de 8 sur 10 82 s accorder sur la vision utilitaire p dagogique du site L analyse des r sultats et des attentes exprim es par les membres sur leur perception d un rapprochement avec les Marques s av re particuli2. rement instructive Un membre sur deux 50 est pr t collaborer avec des fournisseurs constructeurs ou diteurs ou tester des produits en avant premi re 48 Une implication qui se traduirait alors par de la remont e d informations sur ces produits et la proposition d axes d am lioration Lorsque les membres viennent sur le site pour des raisons professionnelles la part de ceux pr ts tester des produits en avant premi re monte 68 Pr s de 2 3 des membres souhaiteraient se voir proposer des outils d aide l achat de type Conseils et b n ficier d offres promotionnelles sp cifiques Cette tude confirme une des visions que nous avons des sites communautaires d clare Christophe Pouilly directeur associ de CRM Company Group Il est possible de mettre positivement des communaut s en relation avec des Marques condition d appliquer de fa on totalement transparente la r gle des 3 EX EXpertise EXbp rience EXpression Expertise Crit re essentiel directement li sur le Net la r putation num rique ant riorit et s rieux il d termine la cr dibilit que l on va accorder au site et la communaut qui s y exprime Ici on la retrouve dans les notes attribu es par les membres sur les items Utilit 8 9 10 Qualit des r ponses 7 8 10 Elle est aussi pr sente dans les attentes exprim es sur la volont d avoir des discussions formalis es avec des exper
3. tants et 80 clients CRM Company Group est leader de la communication relationnelle multi canal CRM Company Group est cot sur ALTERNEXT d EURONEXT Paris ISIN FR0010358465 Contact presse VOICE Sibylle de Villeneuve Tel 01 73 04 60 52 sdevilleneuve crmvoice fr
4. tive pas de partage possible sans espace d expression Cette tude d montre l opportunit pour les marques de d passer la simple pr sence publicitaire lorsqu elles s adressent des communaut s ajoute Beno t Sillard co dirigeant du site CommentCaMarche net En participant lever le niveau d expertise des membres et en favorisant les exp riences de co cr ation ou de test produits une relation beaucoup plus interactive instructive et mutuellement gagnante pourrait se nouer Le tout dans le respect d une r gle inviolable la transparence et l ind pendance entre le site et les marques A propos de CRM COMPANY GROUP www crmcompanygroup com CRM Company Group est le premier groupe ind pendant issu de la vague num rique combiner l ensemble des expertises de la communication multi canal Parce que la relation est devenue le pivot entre la marque et le consommateur CRM Company Group accompagne les annonceurs du conseil strat gique la mise en uvre de campagnes relationnelles Sur l ensemble des canaux de communication TV on et offline CRM Company Group tisse des liens et cr e de la pr f rence avec le consommateur pour des marques telles que Google Roger amp Gallet P amp G La Banque Postale Alfa Romeo Total Heineken Unilever Yves Rocher Europcar CIC Groupama PagesJaunes La Poste TUI Nouvelles Fronti res Microsoft La Grande R cr RATP Orange Avec plus de 240 consul
5. ts 63 Exp rience utilisateur Elle se doit d tre la fois positive et enrichissante Pour CommentCaMarche net en plus du taux de participation le niveau de satisfaction de l usage du site 2 3 des membres lui donne une note sup rieure 8 10 70 le juge performant et 75 facile d utilisation t moigne de la qualit de l exp rience v cue par les membres Le haut niveau de satisfaction des membres est pour nous tr s encourageant mais qu on ne s y trompe pas il r sulte de leurs suggestions et remarques C est en les mettant en uvre au quotidien que nous avons r pondu aux attentes des utilisateurs d clare Jean Fran ois Pillou fondateur de CommentCaMarche net Expression C est la capacit du site faciliter les changes et fournir des espaces d expression qui favoriseront la dynamique communautaire Sur CommentCaMarche net de nombreuses fonctionnalit s le permettent Forum avis conseils Mais les membres souhaitent aller plus loin possibilit d interagir avec des guides d achat co production des offres Associer ph nom ne communautaire amp Marques n a de sens que si ces derni res savent s inscrire dans une relation qui int gre la dynamique et le potentiel de prescription d une communaut ajoute Christophe Pouilly Et celle ci a besoin de ces trois piliers pour se d velopper Pas de confiance sans expertise prouv e aucune raison de recommander sans exp rience posi
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