Les Caf : indispensables et parfois contestées…
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1. origine pour obtenir le versement direct de l allocation logement L organisme ne r agissant pas Madame S s est pr sen t e la permanence du d l gu le 10 f vrier 2009 Celui ci a pris contact aussit t avec la Caf qui reconnaissait sa faute et l informait le 17 mars suivant que Paide au logement serait enfin vers e la propri taire M diateur de la R publique Contact M diateur de la R publique 7 rue Saint Florentin 75008 Paris T l 015535 2424 Fax 0155 35 2425 WWw mediateur republique fr M diateur Actualit s le joumal du M diateur de la R publique para t 10 fois par an diteur le M diateur de la R publique Directeur de la publication Bernard Dreyfus R dacteur en chef Christian Le Roux R dactrice en chef adjointe Christine Tendel assist e de Claire Lancry Comit de r daction Nathalie Amat Clot Alain Michel Ceretti Mariam Chadli Nadine Chauvet Charlotte Clavreul Francine Delval Jean Fran ois Gratieux Marie Catherine Haon Lucie Martinot Lagarde Bruno Landi C line Monestier Lo c Ricour Jean Michel Rougi Michel Savinas Martine Timsit e Imprimeur Terre de couleurs Valmy R alisation 34 avenue de Messine 75008 Paris agence spherepublique fr e D p t l gal 3 trimestre 2009 M diateur Actualit s Ao T SEPTEMBRE 2009 N 50 M NIVELET2. Madame E constatant cette erreur a saisi la Caf en proposant de corriger ce choix et de rembourser la diff rence entre les deux allocations Devant le refus de l organisme elle a saisi la commission de recours amia ble qui l a galement d bout e Le d l gu du M diateur lui sugg re alors de saisir le tribunal des affaires de s curit sociale Tass Rencontrant la directrice des G BARSKAYA prestations de la Caf pour d autres affaires le d l gu lui parle de ce probl me pour lequel un parlementaire du Jura a de son c t saisi le ministre par question crite le 28 octobre 2008 Sa r ponse a t claire le formulaire est r glementaire il s impose au service et son non respect aurait amen le contr le financier annuler sa d cision Il en est de m me pour la commission de recours amiable qui aurait t sanctionn e par la direction r gionale des affaires sanitaires et sociales Seul le Tass est m me d imposer au service une autre lecture du formulaire ce qu il a semble t il d j fait plusieurs reprises dans ce type de situation AUBE UNE SITUATION MAL INTERPR T E APA pr s de 60 ans et avec un CE parcours de vie difficile Madame G ne peut pas vivre seule notam ment en raison de tendances suicidaires ni exercer la moindre activit profession nelle Mat riellement et humainement soutenue par Madame M avec qui elle partage un appartement social en colocation
3. e Mi d cembre 2008 la situation professionnelle du p re de famille seul travailler dans ce foyer se transforme bruta lement avec un licenciement conomique Les probl mes financiers surviennent quasi imm diatement loyers impay s difficult s pour subvenir aux besoins essentiels Le p re renouvelle comme il l a fait plusieurs reprises depuis juillet sa demande aupr s de la Caf afin de pouvoir percevoir les allocations et autres aides sociales Invariablement la r ponse notre organisme traducteur ne nous a pas fourni la traduction en Fran ais du formulaire E 411 Exasp r par cette coupable lenteur il d cide de rencontrer le d l gu du M diateur Ce dernier saisit imm diate ment par t l phone le correspondant de la Caf qui lui promet un d blocage rapide de cette situation particuli re Pourtant 10 jours apr s rien n est encore r gl Le d l gu envoie alors un courrier lectronique la Caf suivi d un appel t l phonique Cette fois la r action intervient trois jours apr s 3220 59 APL sont vers s au bailleur et 3665 73 AF prime de naissance etc sont exp di s au requ rant SEINE SAINT DENIS UN ORGANISME SURCHARG MAIS SENSIBLE AUX CAS D URGENCE ATA Madame Y est arriv e en mars en Seine Saint Denis accompagn e de ses deux enfants en provenance du Nord o elle r sidait jusqu ce qu elle perde son emploi Elle vivait seule et b n ficiait de l al
4. elle b n ficie des allocations RMI et APL Un contr le al atoire en juin 2008 effec tu par un agent de la Caf a eu pour cons quences de consid rer ces person nes d abord comme vivant maritalement puis comme ayant une communaut d in t r ts mat riels et financiers D s lors la Caf et le conseil g n ral demandent Madame G le remboursement des alloca tions per ues depuis 2005 date d origine de la colocation Saisi automne 2008 le d l gu consacre d abord plusieurs entretiens appr hen der la r alit de la situation en cause En possession du dossier complet la mi novembre il effectue plusieurs d mar ches notamment aupr s du m diateur de la Caf et des lus concern s en d mon trant le caract re contestable de la d cision prise l encontre de Madame G dont il obtient finalement la r vision FINIST RE UNE PROPRI TAIRE ENFIN ENTENDUE ATA Madame S est propri taire dun CD appartement qu elle loue une personne b n ficiaire de l allocation loge ment Elle a r guli rement demand que cette allocation lui soit vers e directement Malgr ses demandes r it r es il n en a rien t cette allocation ayant t constam ment vers e la locataire de juin octobre 2008 Cette derni re n ayant jamais pay son loyer Madame S a mis en cause la Caf du Sud Finist re puisqu elle avait d pos un dossier r guli rement constitu d s l
5. location parent isol depuis que le p re de ses enfants les avait abandonn s Son dossier d allocataire a t transf r dans le 93 mais en raison d une erreur de saisie de ses coordonn es bancaires elle ne recevait aucune prestation N arrivant pas obtenir d aide de son ex conjoint elle se retrouve sans aucune ressource depuis deux mois quand elle vient trouver le d l gu Ce dernier lui sugg re de demander un secours d urgence la municipalit et contacte aussit t par messagerie son correspondant de la Caf en lui demandant s il est possible que cette derni re lui verse une avance sur ses allocations en atten dant la r gularisation de sa situation 24 heures plus tard sa correspondante l avise qu une somme de 300 lui sera vers e sous 48heures si elle se pr sente la Caf VAL D OISE LES CONS QUENCES D UN FORMULAIRE MAL CON U ATA Madame E m re de trois jeunes CE enfants a souhait apr s la naissance de jumeaux prendre un cong parental Elle a donc rempli imprim de demande de compl ment du libre choix d activit Or ce m me imprim permet de choisir galement le compl ment optionnel du libre choix activit permet tant d obtenir une allocation sup rieure mais limit e un an Cet imprim tr s mal labor am ne des erreurs involontaires dans le choix des paragraphes et donc de type de compl ments Or le choix exprim est d finitif
6. sur le terrain Les Caf indispensables et parfois contest es Les caisses d allocations familiales sont des acteurs majeurs de l action sociale en France Mais charg es d appliquer d innombrables textes r glementaires et confront es la difficult d adapter des traitements de masse la diversit des situations particuli res elles voient in vitablement certaines de leurs d cisions contest es par les usagers C est pourquoi le M diateur de la R publique recense de nombreux cas de litige avec les Caf es exemples qui suivent illustrent les enjeux importants des dossiers instruits entre les Caf et les usagers et montrent que les responsables des Caf r agissent souvent de fa on positive et rapide aux demandes des d l gu s du M diateur M me si l on ne peut que regretter que certaines d marches qui auraient d aboutir sans difficult aient n cessit l intervention de notre institution GARD UNE TRADUCTION DE FORMULAIRE ATTENDUE TROP LONGTEMPS sa Arriv en France B fin 2007 ce ressortissant Of trouve ee du travail En mars 2008 il fait venir sa famille son pouse enceinte et ses deux jeunes enfants La vie se d roule sans difficult s majeures jusqu en d cem bre 2008 hormis l impossibilit de toucher APL et allocations familiales AF cause de l absence de traduction sollicit e aupr s de la Caf dun document E 411 qui n est toujours pas traduit 6 mois apr s la demand
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