Accord relatif à la prévention des risques psychosociaux et aux
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1. DGA RH DRS 3 28 ACCORD OUVERT A SIGNATURE sp cialis Si ces derni res s av rent insuffisantes des mesures individuelles compl mentaires sont mises en uvres Par ailleurs afin que chaque article du pr sent accord fasse l objet d une d clinaison op rationnelle du niveau consid r les mesures suivantes court moyen et long terme seront incluses dans un plan d action national d clin en plans d action r gionaux et articul es selon les axes suivants 4 1 Accompagnement des managers Le manager contribue au bien tre et l efficacit au travail de ces agents Son r le d coute est fondamental Afin de permettre au manager d assumer pleinement dans ce cadre son r le d organisation au quotidien du collectif de travail et de prise de d cision au plus pr s des agents les dispositions suivantes sont prises 4 1 1 Au titre du principe de subsidiarit les managers de proximit disposent des marges d adaptation locale et de d cision pour optimiser l efficacit et la coh sion de leurs quipes D ici la fin de l ann e 2010 la d finition des r les et responsabilit s des diff rents niveaux hi rarchiques fera l objet d une note pr cisant les moyens et les marges d action dont ils disposent chacun leur niveau 4 1 2 Afin de lui donner les moyens de r aliser ou d exercer sa responsabilit sociale et de jouer son r le d alerte l ensemble de la ligne manag riale op rationnelle et fonc2. Dans l attente du regroupement des implantations d un m me site mixte sur un lieu unique la planification de l activit d un agent entre les implantations d un m me site doit dans toute la mesure du possible s effectuer la journ e au minimum En tout tat de cause elle ne peut tre inf rieure la demi journ e En cas de d placement entre deux sites entre deux demi journ es il convient de rappeler que le temps de d placement entre les deux sites est comptabilis comme du temps de travail et ne doit pas impacter le temps de repas Les frais de d placement sont pris en charge par l Etablissement Afin de faciliter la conciliation entre temps de travail et temps de vie personnelle une charte des r unions est adopt e et appliqu e comportant notamment des dispositions pr voyant que les r unions professionnelles destin es la totalit du collectif de travail sont organis es dans les limites des plages fixes afin de permettre l ensemble des agents de pouvoir y participer Des mesures sont prises visant am liorer l organisation du travail et les conditions de travail en acc l rant en 2010 et 2011 l unification des implantations de sites multi localis s afin d viter un nomadisme fr quent d une implantation l autre D s 2010 une priorit forte est donn e au relogement des sites multi localis s dans le programme immobilier Chaque tablissement pr sente r guli rement son CE et au CHSCT le
3. a me d range beaucoup 32 5 A l affirmation Vu tous mes efforts mon salaire est satisfaisant la r partition des r ponses est D accord 12 7 Pas d accord et a ne me d range pas 4 2 Pas d accord et a me d range un peu 16 9 Pas d accord et a me d range 23 0 Pas d accord et a me d range beaucoup 43 2 A l affirmation Mon travail est appr ci sa juste valeur par mes sup rieurs la r partition des r ponses est Pas du tout d accord 15 2 Pas d accord 36 7 D accord 43 4 Tout fait d accord 4 7 l affirmation Mon travail est appr ci sa juste valeur par mes coll gues la r partition des r ponses est Pas du tout d accord 3 0 Pas d accord 14 1 D accord 71 2 Tout fait d accord 11 6 l affirmation Mon travail est appr ci sa juste valeur par des tiers clients internes ou usagers la r partition des r ponses est Pas du tout d accord 7 8 Pas d accord 16 7 D accord 57 8 Tout fait d accord 17 7 l affirmation Un ou plusieurs coll gue s ou sup rieur e s hi rarchique s vous ignore fait comme si vous n tiez pas l de mani re r p t e la r partition des r ponses est Oui actuellement 18 2 Oui dans le pass 24 2 Jamais 57 7 l affirmation Un ou plusieurs coll gue s ou sup rieur e s hi rarchique s tient sur vous des propos d sobligeants de
4. du travail la pr paration au changement ainsi que d autres risques figurant dans la synth se de l analyse r alis e par le cabinet ISAST jointe en annexe 2 En outre l impact psychologique des agressions et des violences psychiques subies lors de certains contacts avec le public conduit porter une attention particuli re sur ces facteurs bien que le diagnostic r alis ne les positionne pas comme facteurs de risques pr pond rants A la suite de cette premi re tape la direction g n rale s engage dans la mise en uvre d une politique qui pourra n cessiter de nouvelles expertises afin d affiner l analyse des organisations du travail des modes de management et de leurs cons quences P le emploi Par ailleurs les parties sont convenues de la mise en uvre d une veille r guli re permanente sur l volution des conditions de travail et la pr vention des risques psychosociaux dans les conditions pr vues l article 9 du pr sent accord bilan annuel des actions engag es aupr s des CHSCT des comit s d tablissement et de la commission sp cialis e HSCT du CCE attention permanente port e aux signaux d alerte et pr conisations Article 4 Les mesures Compte tenu de ce diagnostic la direction g n rale s engage dans la mise en uvre d une politique int gr e qui implique des actions de pr vention et des actions correctives collectives en s adjoignant si n cessaire les comp tences d un cabinet
5. 25 0 Oui une am lioration 11 7 Oui une d gradation 45 6 Oui sans cons quences 17 7 la question Depuis la cr ation de P le emploi avez vous connu un changement de lieu g ographique de travail la r partition des r ponses est Non 61 8 Oui une am lioration 7 7 Oui une d gradation 19 7 Oui sans cons quences 10 9 la question Avez vous t pr par e aux changements affectant votre travail la r partition des r ponses est Tr s bien pr par e 0 6 Bien pr par e 10 7 Pas bien pr par e 48 7 Pas du tout pr par e 40 0 la question Avez vous t inform e sur les changements affectant votre travail la r partition des r ponses est Tr s bien inform e 0 9 Bien inform e 17 7 Pas bien inform e 61 3 Pas du tout inform e 20 1 la question Avez vous suivi une formation sp cifique hors formation scolaire pour le poste ou la fonction que vous occupez actuellement ou que vous occuperez prochainement la r partition des r ponses est Oui r cemment depuis janvier 2009 30 6 Oui ant rieurement janvier 2009 35 7 Non je n ai pas re u de formation pour le poste la fonction actuelle ou futur e 36 6 A l affirmation Je dispose de consignes pr cises pour r aliser mes activit s la r partition des r ponses est Tout fait d accord 5 9 D accord 38 1
6. Pas d accord 40 5 Pas du tout d accord 15 5 A l affirmation L am nagement des locaux facilite la r alisation de mes t ches la r partition des r ponses est Tout fait d accord 4 5 D accord 24 0 Pas d accord 32 9 Pas du tout d accord 38 6 A l affirmation Au quotidien je dispose ais ment d un poste de travail complet bureau mat riel et applicatifs informatiques bureautique logistique et t l phone la r partition des r ponses est Tout fait d accord 16 3 D accord 28 7 Pas d accord 24 6 Pas du tout d accord 30 4 A l affirmation L organisation me permet d changer avec mes coll gues sur l activit professionnelle temps et lieux pr vus pour cela la r partition des r ponses est Tout fait d accord 5 6 D accord 26 0 Pas d accord 37 6 Pas du tout d accord 30 8 l affirmation J ai l opportunit d changer informellement avec mes coll gues sur l activit professionnelle la r partition des r ponses est Tout fait d accord 10 2 D accord 55 0 Pas d accord 23 4 Pas du tout d accord 11 3 DGA RH DRS 21 28 ACCORD OUVERT A SIGNATURE la question En cas de difficult s dans votre travail avez vous le temps d changer avec vos sup rieurs hi rarchiques la r partition des r ponses est Oui facilement 33 2 Oui mais difficilement 50 7 Non 16 1 la question En
7. espace accueil relation client et le cas ch ant d une proposition de rendez vous sans tre contraints de recourir la plate forme t l phonique En cas de situation conflictuelle l agent doit pouvoir faire appel un membre de l quipe locale de direction Au del des dispositifs de formation mis en uvre au travers des plans de formation et en vue de l adaptation professionnelle et de l accompagnement des personnels concern s par une forte volution de leurs activit s la direction de P le emploi propose ces agents des mesures d accompagnement cibl es bilan professionnel entretien d orientation professionnelle entretien de positionnement individuel d finition de cursus de validation interne des acquis professionnels validation des acquis de l exp rience VAE et mise en uvre de parcours de formation sp cifiques Ces mesures dont le financement est assur par P le emploi peuvent tre r alis es en interne ou en externe Ces actions pourront se d rouler sur la dur e de la convention tripartite Les directions r gionales examineront les demandes individuelles au sein des cellules de repositionnement d j mises en place dans le cadre de l accord du 18 d cembre 2008 Ces cellules anim es par la structure RH sont notamment charg es de recenser d analyser d accompagner et de suivre les situations individuelles des agents concern s Elles seront encadr es par les moyens d tude et de prospective mis en pl
8. plan pr visionnel d unification des sites et assure une information sur l avancement de ce dossier Il transmet chaque site concern le plan pr visionnel de relogement Les directeurs de site informent au cours d un change leurs quipes des plans de relogement qui les concernent avant mise en uvre des op rations correspondantes Un r f rentiel d am nagement des agences P le emploi d application stricte est progressivement d ploy apr s consultation des instances repr sentatives du personnel Un chapitre y d finit les exigences de P le emploi en mati re d ergonomie de confort visuel de confort thermique et hygrothermique de confort acoustique de confort olfactif de qualit de l air int rieur et de d veloppement durable consommation d eau production de chaleur Il est galement pr vu la mise en place d un espace d tente et convivialit Il int grera un espace d di aux soins infirmiers Les conditions d accessibilit et de s curit sont rendues conformes la r glementation en vigueur en la mati re Un pilotage de 8 28 4 3 6 4 3 7 4 3 8 4 3 9 DGA RH DRS ACCORD OUVERT A SIGNATURE la mise en uvre de ce r f rentiel est mis en place par la direction g n rale Pour prendre en compte la notion de confidentialit les activit s d accueil relation clients sont r alis es dans des bureaux d di s mais non attribu s de fa on nominative Des espaces de travail collectif son
9. 8 D accord 63 8 Pas d accord 6 4 Pas du tout d accord 0 9 A l affirmation Les coll gues avec qui je travaille me manifestent de l int r t la r partition des r ponses est Tout fait d accord 21 5 D accord 66 0 Pas d accord 10 8 Pas du tout d accord 1 8 l affirmation Les coll gues avec qui je travaille sont amicaux la r partition des r ponses est Tout fait d accord 26 3 D accord 64 5 Pas d accord 8 0 Pas du tout d accord 1 1 l affirmation Les coll gues avec qui je travaille m aident mener les t ches bien la r partition des r ponses est Tout fait d accord 18 2 D accord 61 3 Pas d accord 17 9 Pas du tout d accord 2 6 l affirmation Au travail je me sens isol e la r partition des r ponses est Tout fait d accord 5 9 D accord 21 2 Pas d accord 51 8 Pas du tout d accord 21 1 l affirmation Je re ois le respect que je m rite de mes sup rieurs la r partition des r ponses est D accord 46 1 Pas d accord et a ne me d range pas 7 7 Pas d accord et a me d range un peu 18 7 Pas d accord et a me d range 16 5 Pas d accord et a me d range beaucoup 11 0 A l affirmation Je re ois le respect que je m rite de mes coll gues la r partition des r ponses est D accord 79 0 Pas d accord et a ne me d range pas 8 1 Pas d acc
10. P riode de r f rence pour la collecte initiale premier trimestre 2010 et ann e 2010 Proc dure d accueil des nouveaux arrivants L indicateur sera le pourcentage d accueils formalis s r alis s avec livret d accueil et signature d un feuillet par rapport au nombre de nouveaux arrivants sur l ensemble des agences et services mutations r int grations apr s une longue absence et mouvements inclus Cet indicateur posera question s il est inf rieur 100 et s il diminue Fr quence de remont e trimestrielle Service collecteur QMR responsable s curit des personnes et des biens P riode de r f rence pour la collecte initiale premier trimestre 2010 Nombre de jours de gr ves et taux moyen de gr vistes DGA RH DRS 17 28 ACCORD OUVERT A SIGNATURE C est un important indicateur du climat social Ces deux indicateurs s interpr tent essentiellement par leur augmentation Le taux moyen de gr vistes est affin par niveau d emplois et niveau de coefficient Fr quence de remont e annuelle Service collecteur SIRH HRA et RHI pour le national Requ te RHI en r gion P riode de r f rence pour la collecte initiale ann e 2009 Nombre mensuel d arr ts maladie de 1 2 jours Cet indicateur peut a priori permettre de mesurer le besoin des travailleurs de prendre de la distance par rapport leur travail ou encore une fragilisation li e une surcharge d activit C est l augmentation de ce c
11. alertes sur le manque de postes de travail complets plan de travail informatique permettant d acc der aux applicatifs et syst mes DGA RH DRS 18 28 ACCORD OUVERT A SIGNATURE d information n cessaires pour le travail messagerie lectronique ligne t l phonique mises par crit par les directeurs d agence ou chefs de service ou constat es au cours des visites par le r f rent CTST et ou le responsable r gional s curit et trac es par crit Alertes mises par directeurs d agence r f rent CTST RRS au cours de leurs visites Fr quence de remont e trimestrielle Service collecteur r f rent CTST P riode de r f rence pour la collecte initiale 2 trimestre 2010 Mesure de la charge de travail Le moyen le plus pertinent pour l ensemble des agents de mesurer cet indicateur extr mement important pour les facteurs de risques psychosociaux serait une enqu te par questionnaire IsiQuest Le questionnaire comporte cinq questions afin de mesurer la surcharge de travail et la sous charge de travail Il est propos d utiliser les sites t moins de QMR pour faire cette enqu te Ce questionnaire une fois synth tis et consolid nationalement donne cinq points de mesure Fr quence moyenne de d passements d horaires de travail Fr quence moyenne d interruptions ou de reports de t che Fr quence moyenne de travail export travail ramen la maison ou utilisation de la messagerie professionn
12. cas de difficult s dans votre travail avez vous le temps d changer avec vos coll gues la r partition des r ponses est Oui facilement 53 7 Oui mais difficilement 41 0 Non 5 3 la question En cas de difficult s dans votre travail avez vous le temps d changer lors de r unions d quipe la r partition des r ponses est Oui facilement 32 0 Oui mais difficilement 40 3 Non 27 7 la question Ces changes vous permettent ils de r soudre les difficult s que vous rencontrez dans votre activit la r partition des r ponses est Oui tout fait 3 9 Plut t oui 45 2 Plut t non 39 9 Non pas du tout 11 0 la question Travaillez vous sur votre lieu de travail en dehors de vos horaires de r f rence d but de journ e pause d jeuner fin de journ e week end la r partition des r ponses est Oui tr s fr quemment 33 9 Oui parfois 32 8 Non sauf de rares exceptions 17 9 Non jamais 15 4 la question Pour achever votre travail vous arrive t il de ramener du travail la maison ou d acc der la messagerie professionnelle le week end la r partition des r ponses est Tr s souvent 10 3 Souvent 11 4 Parfois 27 2 Jamais 51 0 la question Pour achever votre travail vous arrive t il de ramener du travail la maison ou d acc der la messagerie professionnelle le matin et ou le soir e
13. formation int gre la pr vention des risques psycho sociaux Les orientations et les objectifs de ces formations qui constituent une priorit forte pour P le emploi seront pr sent s la CPNF pour avis avant mise en uvre Les actes structurants qui doivent alimenter les plans de formation r gionaux seront pr sent s en CCE Afin d viter le stress g n r par une insuffisante appropriation des volutions des m tiers l accueil dans les sites comporte deux files diff renci es tenues par deux agents l un ma trisant les r ponses sur le champ de l indemnisation et l autre sur le champ du placement jusqu ce que les agents acqui rent la ma trise du socle commun de comp tences requis Cette organisation veillera observer un quilibre charges moyens sur chacun de ces deux champs L volution de cette organisation vers un accueil unique qui constitue la cible est de la responsabilit du directeur d agence en concertation avec le directeur 6 28 4 2 4 4 2 5 4 2 6 DGA RH DRS ACCORD OUVERT A SIGNATURE territorial ou le directeur territorial d l gu d s lors que les comp tences n cessaires sont r unies par les formations correspondantes Afin d viter certaines situations conflictuelles avec les usagers l accueil les demandeurs d emploi qui se pr sentent spontan ment dans les agences P le emploi b n ficient d un service aupr s de l agent comp tent pour traiter la demande dans l
14. ACCORD OUVERT A SIGNATURE w p le emploi ACCORD RELATIF LA PR VENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX ET AUX CONDITIONS DE TRAVAIL Entre P le emploi repr sent par son directeur g n ral Christian Charpy Les organisations syndicales repr sentatives repr sent es par leurs f d rations Il est convenu ce qui suit Pr ambule La prise en compte progressive par les pouvoirs publics et les partenaires sociaux ces derni res ann es de l importance de la sant mentale au travail s est entre autres traduite par la signature de l Accord National Interprofessionnel sur le stress au travail le 2 juillet 2008 et la signature de l Accord National Interprofessionnel sur le harc lement et la violence au travail le 26 mars 2010 A ce titre la question de l am lioration des conditions de travail et de la pr vention des risques psychosociaux constitue un axe majeur de la politique sociale de P le emploi au regard de l aggravation du ch mage depuis 2008 et des transformations li es la cr ation du nouvel tablissement Ce constat partag conduit la direction et les repr sentants du personnel de P le emploi s engager dans la pr vention des risques psychosociaux et dans l am lioration des conditions de travail notamment en stabilisant l organisation du r seau et de la d livrance de l offre de service et en planifiant dans le temps les projets nouveaux Article 1 Objet Afin de construire de fa on concer
15. CCE et au CCE accompagn e des fiches de recensement Un dispositif de r gulation est labor le cas ch ant pour d nouer des situations de difficult s complexes signal es par les directions des tablissements et ou par des repr sentants du personnel par une intervention des quipes de la direction g n rale en lien avec la direction et les instances repr sentatives du personnel de l tablissement concern ainsi que si besoin la m decine du travail Un bilan semestriel de ces situations est pr sent aux membres du CCE et de la commission HSCT du CCE ainsi qu aux membres du CHSCT concern et donne lieu des plans d actions s inscrivant dans le plan de pr vention existant Le document unique d valuation des risques est mis en place sans attendre Cette mise en place est v rifi e et un bilan est pr sent au CHSCT Sa mise en uvre est facilit e par la mise disposition dans chaque site et service d un mode d emploi et si n cessaire d une formation adapt e Le suivi est r alis au sein du CHSCT P le emploi s engage mettre en place une politique de protection des agents en cas d agressions verbales ou physiques Le dispositif s inscrivant dans le cadre des dispositions relatives la protection fonctionnelle assur e chaque agent fait l objet d une information individuelle et d une formation des managers Pour viter l apparition de stress post traumatique suite une agression ou tout v ne
16. D OUVERT A SIGNATURE Fr quence de remont e annuelle Service collecteur service RH r gional P riode de r f rence pour la collecte initiale ann e 2010 Nombre de suicides ou tentatives de suicide sur le lieu de travail Il s agira de r pertorier l existence de tels cas et le cas ch ant leur nombre Fr quence de remont e trimestrielle Service collecteur service RH r gional hors SIRH P riode de r f rence pour la collecte initiale 2 trimestre 2010 Nombre de plaintes pour harc lement moral ou sexuel d pos es en instance judiciaire Le nombre de plaintes d pos es et retourn es constitue donc ce titre un signal d alarme Fr quence de remont e trimestrielle Service collecteur service RH r gional P riode de r f rence pour la collecte initiale ann e 2010 Nombre d appels la plate forme d coute psychologique Il s agit dun fort indicateur motionnel et psychologique t moignant d un besoin d vacuer pressions et tensions plus facilement rep rable et quantifiable que d autres manifestations bien que de fa on non exhaustive Fr quence de remont e trimestrielle Service collecteur DDCVT via le bilan de la plateforme P riode de r f rence pour la collecte initiale 2 trimestre 2010 Nombre de diagnostics de situations de souffrance au travail par les assistantes de service social du travail L indicateur alerte notamment par son augmentation voire par le d
17. G n rale du Travail Pour la CFDT Le directeur g n ral de P le emploi Pour la CFTC Christian CHARPY Pour la CFE CGC Pour la FSU Pour la CGT DGA RH DRS 15 28 ACCORD OUVERT A SIGNATURE Pour la CGT Force Ouvri re Pour l UNSA DGA RH DRS 16 28 ACCORD OUVERT A SIGNATURE Annexe 1 Indicateurs de suivi des risques psychosociaux La liste d indicateurs retenue est la suivante Nombre de demandes d expertise par le CHSCT Il s agit des demandes d expertise en application de l article L 4614 12 du Code du Travail Il s agit d un indicateur de fonctionnement du CHSCT comportant deux seuils d interpr tation Un chiffre nul ou faible ainsi qu une augmentation significative du nombre de recours expertise peuvent amener s interroger sur la qualit et la nature du dialogue social au sein de cette instance Fr quence de remont e trimestrielle Service collecteur service RH r gional relations sociales P riode de r f rence pour la collecte initiale premier trimestre 2010 Nombre d heures de formation continue dont tutorat par agent C est essentiellement la diminution de cet indicateur qui pose question L absence d augmentation de l indicateur en parall le avec un changement important des missions ou des modalit s d exercice de l activit peut galement interroger Fr quence de remont e trimestrielle et annuelle Service collecteur service RH r gional par RHI ou SIRH
18. ORD OUVERT A SIGNATURE ligne d coute Les cartographies actualis es de ces diff rents r seaux figurent sur l intranet du d partement diversit et conditions de vie au travail e renforcer la couverture du r seau interne d assistantes sociales et de m decine du travail e pr venir l apparition du stress post traumatique notamment via le conventionnement r gional avec des organismes de soutien psychologique habilit s pour intervention et d briefing suite agression ou tout v nement potentiellement traumatisant Article 8 Plan de pr vention des risques professionnels national et d clinaisons locales incluant les risques psychosociaux e Un plan de pr vention des risques professionnels est labor au niveau national et d clin au niveau de chaque tablissement en proposant des indicateurs de suivi L laboration de ces plans doit associer le r seau d assistantes sociales les conseillers en d veloppement des organisations les r f rents conditions de travail et sant au travail et la m decine du travail en prenant appui le cas ch ant sur une synth se non nominative des constatations des services de sant au travail sur les facteurs et les risques relev s en mati re de sant des agents Il doit tre port une attention particuli re aux d calages observables entre travail prescrit et travail r el l existence d une priorisation claire des actions la coh rence et la pe
19. RH DRS 12 28 ACCORD OUVERT A SIGNATURE Assurance de la confidentialit et de la discr tion n cessaire pour prot ger la dignit et la vie priv e de chacun Anonymat assur au del de la n cessit d informer les parties concern es Suivi syst matique et imm diat d enqu tes diligent es par le missionnement de l inspection g n rale pour toute plainte interne Assurance d une coute impartiale et d un traitement quitable de toutes les parties impliqu es Obligation d tayer toute plainte d informations d taill es Assistance ext rieure envisageable en fonction de situations notamment des services de sant au travail Dans le respect de ces principes la proc dure d alerte et de m diation peut tre mise en uvre par toute personne s estimant victime de harc lement moral ou sexuel ou par la personne mise en cause La proc dure propos e est soumise aux instances repr sentatives du personnel dans le cadre de leurs pr rogatives Aucun agent ne peut tre sanctionn sous quelque forme que ce soit pour avoir t moign sur de tels agissements ou les avoir relat s A titre indicatif il est rappel que diff rents types d agissements r p t s peuvent tre caract ristiques du harc lement selon les risques attitudes d vitement et de d stabilisation ne plus adresser la parole mettre en doute les capacit s de jugement agissements visant pousser la faute entraver volontaireme
20. ace par la DGA RH Une tude comparative des r mun rations des agents de droit priv occupant des fonctions identiques tenant compte notamment du niveau des responsabilit s exerc es et de l anciennet dans l emploi occup est pr sent e une commission ad hoc institu e cet effet par le pr sent accord afin d examiner les possibilit s d harmonisation de ces situations De m me la direction de P le emploi augmentera les possibilit s de promotion de mani re tr s significative en organisant avant la fin de l ann e 2010 des s lections internes pour permettre aux agents de droit public de s y inscrire dans la perspective d une promotion Au del de la possibilit qui existe de saisir la commission pr vue l article 39 de la convention collective nationale de P le emploi les agents qui s estiment l s s dans leur d roulement de carri re peuvent solliciter l interm diation des conseillers carri re interr gionaux pour les cadres et des r f rents identifi s au sein des services RH pour les non cadres 7 28 ACCORD OUVERT A SIGNATURE 4 3 Les conditions du travail 4 3 1 4 3 2 4 3 3 4 3 4 4 3 5 DGA RH DRS Il est garanti chaque agent un poste de travail quip assorti d un espace personnel de rangement et de travail conforme aux normes d ergonomie d hygi ne et de s curit en vigueur sans attendre l unification des sites Par ailleurs l accueil est quip de deux postes
21. andes le cas ch ant par une modification des proc dures actuelles pr voyant des modalit s d intervention d urgence 4 4 Les charges de travail Pour prendre en compte la diversit des charges de travail tailles des portefeuilles en moyenne et par r gion nombre de dossiers d indemnisation nombre de sollicitations en appui technique manant du r seau nombre ampleur et d lais des projets piloter et d ployer un ajustement charges moyens bas sur un r quilibrage des ressources est p riodiquement r alis pour allouer les renforts n cessaires aux sites de travail ou r seaux les plus en surcharge soit par affectation des moyens nouveaux soit par red ploiement soit par une externalisation de certaines charges dans le cadre de la strat gie de P le emploi et dans la limite des plafonds d emplois fix s Un tat du rapport charge moyens par tablissement et des mesures mises en uvre est pr sent une fois par semestre pour information du CCE et une fois par trimestre aux CE Lorsqu une agence P le emploi fait face une augmentation exceptionnelle de charge du fait du taux d absence ou d v nements conomiques locaux des mesures rapides visant r quilibrer les moyens sont mises en uvre pour les agences concern es Pour tenir compte des difficult s actuelles g n r es par le contexte de crise conomique l adaptation du suivi mensuel personnalis est poursuivie sur l ann e 2010 afin de gagner
22. ass 12 9 Jamais 79 6 A l affirmation Un ou plusieurs coll gue s ou sup rieur e s hi rarchique s laisse entendre de mani re r p t e que vous tes mentalement d rang e la r partition des r ponses est Oui actuellement 1 9 Oui dans le pass 4 9 Jamais 93 2 A l affirmation Un ou plusieurs coll gue s ou sup rieur e s hi rarchique s vous dit des choses obsc nes ou d gradantes de mani re r p t e la r partition des r ponses est Oui actuellement 1 6 Oui dans le pass 5 4 Jamais 93 0 l affirmation Un ou plusieurs coll gue s ou sup rieur e s hi rarchique s vous fait des propositions caract re sexuel de fa on insistante de mani re r p t e la r partition des r ponses est Oui actuellement 0 3 Oui dans le pass 2 1 Jamais 97 7 la question Actuellement au cours de votre travail vous arrive t il de vivre des tensions avec le public demandeurs d emploi employeurs la r partition des r ponses est Jamais 16 8 Parfois 42 8 Souvent 23 3 Tr s souvent 17 0 la question Actuellement au cours de votre travail vous arrive t il d tre en contact avec des personnes en situation de d tresse la r partition des r ponses est Jamais 9 0 Parfois 23 1 Souvent 31 2 Tr s souvent 36 7 la question Actuellement au cours de votre travail vous arrive t il de dev
23. des Instances repr sentatives du personnel des projets peuvent pr alablement leur d ploiement faire l objet d une exp rimentation selon un protocole pr d fini suivi d un bilan et d un r ajustement le cas ch ant avant g n ralisation Afin d aider la ligne manag riale mieux int grer les conditions de travail comme composantes de l organisation un r seau des conseillers en d veloppement des organisations et des conditions de travail est cr au sein de P le emploi Les quipes de transformation peuvent galement tre mobilis es sur ce th me Par ailleurs ces acteurs organisent en lien avec la ligne manag riale une r union suite la signature du pr sent accord avec le collectif de travail de chaque agence ou site pour recenser les difficult s mat rielles logistiques et fonctionnelles expos es par les agents et les souhaits d am lioration exprim s Ils en tablissent une synth se qui est pr sent e une r union du CHSCT de l tablissement avec des pr conisations de solutions site par site Les agents qui le souhaitent peuvent au cours de cette r union exprimer 9 28 4 3 10 4 3 11 4 3 12 4 3 13 4 3 14 DGA RH DRS ACCORD OUVERT A SIGNATURE leur demande de fa on anonyme en d posant une liste de leurs observations et souhaits dans une boite mise leur disposition cet effet Une synth se nationale des informations recueillies est pr sent e la commission HSCT du
24. des marges de man uvre op rationnelles Le rythme et les modalit s de contacts sont diff renci s en fonction des particularit s du public et des situations locales en articulant les modalit s de r ception physique et les temps individuels collectifs ou t l phoniques selon le moment de la rencontre et le besoin du demandeur Ces am nagements devront tre mis sous contr le afin de garantir leur efficience Ce dispositif d adaptation fera l objet d ici au mois d octobre d une note en pr cisant les modalit s d taill es Les temps d appropriation de l information de r union de formation et d changes de pratiques ainsi que le cas ch ant de d placement entre plusieurs sites d une agence sont prendre en compte dans le calcul de la charge de travail P le emploi veille atteindre progressivement les objectifs de charges et de moyens pr vus dans la convention tripartite notamment en ce qui concerne le volume des portefeuilles des demandeurs d emploi affect s chaque agent en vue d am liorer l accompagnement et le suivi des demandeurs d emploi et la relation avec les entreprises Un programme de contacts avec les r gions et tout particuli rement les agences de P le emploi est tabli dans l objectif d appr cier la charge qui est la leur et leur capacit absorber les projets de mani re dimensionner au mieux les calendriers et les modalit s de d ploiement de ces projets Ce programme portera sur un
25. e la convention collective nationale s appuie sur un tat des lieux des volutions de l offre de service des organisations et des m tiers Les formations n cessaires sont mises en uvre pour garantir que les agents aient avant leur prise de poste ou l occasion du d ploiement d outils informatiques ou NTIC les comp tences suffisantes pour assurer les missions qui sont les leurs afin de les s curiser dans l exercice de leurs activit s et dans l utilisation des applications informatiques et des outils NTIC associ s La mise en uvre pratique des acquis de la formation th orique sera accompagn e par un tuteur form cette activit sur un temps sp cifique planifi Les dispositions encadrant le tutorat et ses modalit s de mise en uvre seront d finies ult rieurement dans le cadre de l accord sur la formation professionnelle S agissant des d ploiements des nouveaux projets m tiers les l ments n cessaires avant mise en uvre notamment le contenu des modules de formation et leur dur e sont s curis s et les moyens n cessaires seront valu s pr cis ment En outre pour permettre aux managers de mieux accompagner leurs quipes vers les volutions et le d veloppement de P le emploi une formation cibl e leur est propos e en vue de renforcer leurs comp tences sur les enjeux de management dans le contexte de P le emploi et les pratiques de pilotage dans le respect des valeurs de l tablissement Cette
26. elle en dehors du travail Fr quence moyenne de sentiment d ennui Fr quence moyenne de sentiment de r p titivit ou de lassitude C est l augmentation de ces fr quences qui posera question Le questionnaire permet galement une typologie par profil professionnel Fr quence de remont e trimestrielle Service collecteur direction g n rale adjointe qualit et ma trise des risques P riode de r f rence pour la collecte initiale 2 trimestre 2010 Actes de violence physique ou verbale au travail d origine externe La violence d origine externe est un fort facteur de risque psychosocial aussi bien concernant le post traumatisme que concernant la peur d aller au travail et le sentiment de mal tre au travail Le nombre d actes de violence physique ou verbale d origine externe est remont par le traitement des fiches d alerte C est l augmentation de ce nombre qui alerte Fr quence de remont e trimestrielle Service collecteur QMR responsable r gional s curit des personnes et des biens P riode de r f rence pour la collecte initiale 2 trimestre 2010 Nombre de demandes d viction temporaire ou d finitive de contact physique ou vocal avec le public Une telle demande faite par le m decin du travail peut tre reli e aux risques psychosociaux et une mesure pour pr server la sant de la personne concern e C est l augmentation significative de ce nombre qui alertera DGA RH DRS 19 28 ACCOR
27. hiffre qui posera question Fr quence de remont e mensuelle Service collecteur service RH r gional SIRH P riode de r f rence pour la collecte initiale mars 2010 Absent isme Il s agit d tudier l volution du nombre moyen de jours d absence Mode de calcul nombre total de journ es d absence effectif mensuel moyen Fr quence de remont e mensuelle Service collecteur service RH r gional SIRH P riode de r f rence pour la collecte initiale mars 2010 Pourcentage de prise en compte des aspects RPS dans les nouveaux projets L indicateur sera suivi nationalement pour les projets nationaux et r gionalement pour les projets r gionaux et les d clinaisons r gionales de projets nationaux Il s agit donc de mesurer sur le nombre de nouveaux projets pouvant avoir un impact sur les conditions de travail le nombre de projets o les conditions de travail ont t int gr es comme faisant partie des points pris en compte lors de la construction du projet Sont particuli rement concern s les projets ayant une incidence en termes d immobilier ou d informatique Fr quence de remont e semestrielle Service collecteur r f rent CTST en r gion d partement diversit et conditions de vie au travail au national P riode de r f rence pour la collecte initiale premier semestre 2010 Disponibilit des ressources mat rielles et organisationnelles Il s agit de recenser trimestriellement le nombre d
28. i rarchisation suivante pour les facteurs de risques tudi s travers ces diff rentes questions DGA RH DRS 27 28 ACCORD OUVERT A SIGNATURE Axe 4 e Violence psychologique Axe 4 b Soutien des coll gues Axe 4 d Agressions Axe 1 e Concilier vie pro vie priv e Axe 4 c Isolement Axe 1 b Travail gratuit Axe 4 f R compenses Axe 2 Exigences motionnelles Axe 3 a Latitude d cisionnelle Axe 4 a Soutien de la hi rarchie Axe 5 Conflits de valeur Axe 1 d Cons quences du changement Axe 6 Ins curit socio conomique Axe 3 b Ressources organisationnelles Axe 3 c Pr paration au changement Axe 1 a Quantit de travail excessive Axe 1 c Demandes psychologiques M Positif M N gatif Source et explication des axes Diagnostic sur les risques psychosociaux P le emploi ISAST janvier 2010 DGA RH DRS 28 28
29. in 2010 Cette charte comporte entre autres des dispositions relatives aux r gles d usage l adressage des courriels l identification du bon interlocuteur et du degr de priorit ad quat Elle porte galement la formalisation des supports adapt s au type de communication 5 2 Une fois par mois en lieu et place de la r union hebdomadaire de service les agents disposent de fa on altern e soit d un temps collectif consacr au partage et aux changes des informations institutionnelles soit d un temps individuel destin l appropriation des informations indispensables l exercice de leur m tier dans chaque agence ou site documentation appropriation r glementaire Il est proc d la mise en place d un indicateur sp cifique permettant de conna tre le volume de temps accord cet objectif Article 6 Pr vention des harc lements Aucun agent ne doit tre victime d agissements de harc lement quelle qu en soit la nature qui ont pour objet ou pour effet une d gradation de ses conditions de travail susceptibles de porter atteinte ses droits sa dignit et son identit sexuelle d alt rer sa sant physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel Sans pr judice des pr rogatives d volues aux repr sentants du personnel P le emploi prend les mesures pour mettre en place la proc dure appropri e d alerte et de m diation fond e sur les principes suivants DGA
30. l demande de travailler intens ment la r partition des r ponses est Tout fait d accord 46 1 D accord 45 1 Pas d accord 8 0 Pas du tout d accord 0 7 A l affirmation On me demande d effectuer une quantit de travail excessive la r partition des r ponses est Tout fait d accord 34 5 D accord 38 1 Pas d accord 25 3 Pas du tout d accord 2 1 l affirmation Je dispose du temps n cessaire pour ex cuter correctement mon travail la r partition des r ponses est Tout fait d accord 2 7 D accord 19 8 Pas d accord 42 4 Pas du tout d accord 35 2 l affirmation Je re ois des ordres contradictoires de la part d autres personnes la r partition des r ponses est Tout fait d accord 22 1 D accord 40 1 Pas d accord 34 0 Pas du tout d accord 3 8 l affirmation Mon travail n cessite de longues p riodes de concentration intense la r partition des r ponses est Tout fait d accord 26 4 D accord 54 3 Pas d accord 18 3 Pas du tout d accord 1 0 l affirmation Mes t ches sont souvent interrompues avant d tre achev es n cessitant de les reprendre plus tard la r partition des r ponses est Tout fait d accord 50 2 D accord 39 5 Pas d accord 9 7 Pas du tout d accord 0 7 DGA RH DRS 23 28 ACCORD OUVERT A SIGNATURE A l affirmation Mon travail est tr s bou
31. mani re r p t e la r partition des r ponses est Oui actuellement 11 6 Oui dans le pass 27 4 Jamais 61 0 A l affirmation Un ou plusieurs coll gue s ou sup rieur e s hi rarchique s vous emp che de mani re r p t e de vous exprimer la r partition des r ponses est Oui actuellement 11 7 Oui dans le pass 18 7 Jamais 69 5 DGA RH DRS 25 28 ACCORD OUVERT A SIGNATURE A l affirmation Un ou plusieurs coll gue s ou sup rieur e s hi rarchique s vous ridiculise en public de mani re r p t e la r partition des r ponses est Oui actuellement 4 8 Oui dans le pass 13 1 Jamais 82 1 l affirmation Un ou plusieurs coll gue s ou sup rieur e s hi rarchique s critique injustement votre travail de mani re r p t e la r partition des r ponses est Oui actuellement 11 8 Oui dans le pass 26 1 Jamais 62 1 l affirmation Un ou plusieurs coll gue s ou sup rieur e s hi rarchique s vous charge de t ches inutiles ou d gradantes de mani re r p t e la r partition des r ponses est Oui actuellement 10 2 Oui dans le pass 13 0 Jamais 76 9 A l affirmation Un ou plusieurs coll gue s ou sup rieur e s hi rarchique s sabote votre travail vous emp che de travailler correctement de mani re r p t e la r partition des r ponses est 88 Oui actuellement 7 5 Oui dans le p
32. ment potentiellement traumatisant P le emploi fait intervenir r gionalement en tant que de besoin des organismes de soutien psychologique habilit s Le dispositif pr voit galement la prise en charge des frais et moyens de d fense de l agent aupr s des juridictions Pour garantir des conditions de travail de nature maintenir ou am liorer la sant physique et mentale des agents P le emploi veille au strict respect des pr conisations m dicales notamment les am nagements de postes concernant les agents en situation de handicap et les restrictions ventuelles sur l exercice de certaines activit s pour les agents en r int gration apr s un arr t prolong pour raison de sant Ces derniers doivent b n ficier des formations n cessaires l exercice de leurs fonctions ant rieures dans le d lai d un mois suivant leur r int gration Ce dispositif de formation est propos aux agents en r int gration apr s une absence de longue dur e Afin de pr venir l apparition de d gradations des conditions mat rielles de travail les contrats de multi technique sont r vis s au cours de l ann e 2010 dans une perspective de maintenance pr ventive dans un d lai de trois mois suivant la signature de l accord En outre une 10 28 ACCORD OUVERT A SIGNATURE simplification des proc dures de commandes de mat riel et fournitures de bureau est mise en place pour assurer une plus grande r activit dans le traitement des comm
33. n dehors des plages pr vues par votre horaire de travail la r partition des r ponses est Tr s souvent 15 2 Souvent 14 9 Parfois 28 0 Jamais 41 9 la question Pour achever votre travail vous arrive t il de ramener du travail la maison ou d acc der la messagerie professionnelle pendant vos cong s la r partition des r ponses est Tr s souvent 11 7 Souvent 13 0 Parfois 26 0 Jamais 49 2 la question Pendant votre temps de travail arrivez vous prendre des pauses en dehors de la pause d jeuner la r partition des r ponses est Tr s souvent 0 8 Souvent 10 9 Parfois 69 6 Jamais 18 6 affirmation J ai le sentiment d tre utile dans mon travail la r partition des r ponses est Tout fait d accord 16 9 D accord 53 3 Pas d accord 22 7 Pas du tout d accord 7 0 l affirmation Dans mon travail je dois faire des choses auxquelles je n adh re pas personnellement la r partition des r ponses est Tout fait d accord 28 4 D accord 51 9 Pas d accord 16 6 Pas du tout d accord 3 1 l affirmation Les orientations de P le emploi l gard des demandeurs d emploi et des employeurs sont claires pour moi la r partition des r ponses est Tout fait d accord 7 4 D accord 38 4 Pas d accord 9 39 9 Pas du tout d accord 14 4 l affirmation Mon travail cont
34. nagement clair et partag Elle soulignera particuli rement cette occasion que ce type de relation ne peut pas se limiter au contr le des activit s et la production d indicateurs chiffr s Il est pr cis par ailleurs que les agents non cadres contribuent l atteinte des r sultats collectifs de leur agence ou site mais ne se voient pas fixer d objectifs individuels ni ne se les voient opposer lors des entretiens de suivi ou d valuation Ces dispositifs font l objet d une pr sentation pour avis au CCE suite leur examen par la commission sp cialis e HSCT du CCE 4 2 Les m tiers 4 2 1 DGA RH DRS Soucieuses de prendre en compte les pr occupations des agents les parties signataires conviennent que la r flexion sur l volution des m tiers doit conduire construire au sein de P le emploi des m tiers qui respectent les identit s professionnelles tout en les faisant voluer et doit aboutir une compl mentarit des expertises 5 28 4 2 2 4 2 3 DGA RH DRS ACCORD OUVERT A SIGNATURE L volution de l organisation par la mise en place des sites mixtes ne signifie pas la mise en place d un m tier unique Demeurent des expertises sp cifiques aux m tiers de l indemnisation de l accompagnement de l orientation des demandeurs d emploi de la relation entreprise Dans ce cadre la n gociation sur l volution de la classification des emplois de P le emploi pr vue l article 11 d
35. nexe 1 jointe au sein de la commission HSCT issue du CCE Ainsi les mesures de lutte contre les troubles psychosociaux et d am lioration des conditions de travail sont r examin es semestriellement par une commission de suivi nationale et trimestriellement pour la premi re ann e de mise en uvre de l accord afin d valuer leur efficacit ainsi que leur impact sur les facteurs de risques et les conditions de travail tel qu il ressort du bilan La commission de suivi constitu e de deux repr sentants par organisation signataire du pr sent accord effectue un bilan global des actions engag es et propose les mesures d ajustement n cessaires la CPNN en vue de la conclusion ventuel d un avenant P le emploi r alisera dans un d lai de 18 mois suivant la signature du pr sent accord un nouveau diagnostic des risques psycho sociaux selon des modalit s qui feront l objet d une concertation avec la commission HSCT du CCE afin de mesurer l impact des mesures du pr sent accord Article 10 Dur e de l accord Il est convenu entre les parties que cet accord conclu pour une dur e ind termin e entre en vigueur la date de sa signature apr s expiration du d lai du droit d opposition ouvert cons cutivement sa conclusion Article 11 Mesures de publicit Le pr sent accord est d pos conform ment aux dispositions l gales en vigueur au secr tariat greffe du Conseil de prud hommes de Paris et la Direction
36. nt l avancement des dossiers refuser les interventions de la personne lors des r unions de travail agissements tendant isoler ou humilier placardisation contrainte effectuer des t ches inf rieures voire humiliantes ou d valorisantes agissements cherchant atteindre psychologiquement suggestion d un traitement psychiatrique harc lement t l phonique propositions caract re sexuel Article 7 Les actions personnalis es Des mesures individualis es sont mises en uvre visant e r duire l impact des pr occupations d ordre personnel sur le contexte professionnel telles que l aide la recherche de logement par le biais des organismes collecteurs de la contribution logement et des correspondants logement r gionaux e instaurer la possibilit d un recours au directeur des ressources humaines r gional en cas de relations interpersonnelles difficiles non r solues avec son sup rieur hi rarchique en lien avec son sup rieur hi rarchique n 2 Dans ce cas l int ress peut se faire accompagner le cas ch ant d un membre du personnel de son choix e prendre en charge le mal tre pouvant r sulter du stress au travail par des mesures telles que selon le souhait de l agent l accompagnement par les assistantes de service social du travail par les conseillers interr gionaux l int gration la sollicitation des m decins du travail et le num ro vert Ma DGA RH DRS 13 28 ACC
37. oir calmer les gens la r partition des r ponses est Jamais 8 1 Parfois 41 7 Souvent 30 2 Tr s souvent 19 9 la question Actuellement au cours de votre travail vous arrive t il de retenir vos motions la r partition des r ponses est Jamais 10 2 Parfois 41 7 Souvent 26 8 Tr s souvent 21 3 la question Actuellement au cours de votre travail vous arrive t il d avoir peur la r partition des r ponses est Jamais 34 7 Parfois 52 4 Souvent 7 7 Tr s souvent 5 3 la question Au cours des 12 derniers mois du fait de votre travail avez vous t victime d agressions verbales la r partition des r ponses est Non 27 7 Si Oui de la part d usagers 66 1 Si Oui de la part d un coll gue 10 0 Si Oui de la part d un responsable hi rarchique 6 7 Si Oui de la part de partenaires ou prestataires 1 8 la question Au cours des 12 derniers mois du fait de votre travail avez vous t victime d agressions physiques la r partition des r ponses est 100 Non 95 9 Si Oui de la part d usagers 3 4 Si Oui de la part d un coll gue 0 3 Si Oui de la part d un responsable hi rarchique lt 0 1 Si Oui de la part de partenaires ou prestataires lt 0 1 la question Au cours des 12 derniers mois du fait de votre travail avez vous t victime d agressions caract re sexuel la r pa
38. ord et a me d range un peu 7 8 Pas d accord et a me d range 3 5 Pas d accord et a me d range beaucoup 1 6 laffirmation Au travail je b n ficie d un soutien satisfaisant dans les situations difficiles la r partition des r ponses est D accord 44 1 Pas d accord et a ne me d range pas 7 4 Pas d accord et a me d range un peu 19 6 Pas d accord et a me d range 17 6 Pas d accord et a me d range beaucoup 11 4 A l affirmation On me traite injustement mon travail la r partition des r ponses est Pas d accord 71 8 D accord et a ne me d range pas 3 3 D accord et a me d range un peu 10 1 D accord et a me d range 8 3 D accord et a me d range beaucoup 6 5 A l affirmation Je suis en train de vivre ou je m attends vivre un changement ind sirable dans ma situation de travail la r partition des r ponses est Pas d accord 24 1 D accord et a ne me DGA RH DRS 24 28 ACCORD OUVERT A SIGNATURE d range pas 5 6 D accord et a me d range un peu 17 9 D accord et a me d range 22 0 D accord et a me d range beaucoup 30 4 l affirmation Mes perspectives de promotion sont faibles la r partition des r ponses est Pas d accord 11 2 D accord et a ne me d range pas 9 8 D accord et a me d range un peu 14 3 D accord et a me d range 23 2 D accord et a me d range beauco
39. panel DGA RH DRS 11 28 ACCORD OUVERT A SIGNATURE de 100 sites voluant chaque semestre et les r sultats seront restitu s p riodiquement au comit central d entreprise Concernant les structures le comit de direction r gional analyse p riodiquement l quilibre entre les besoins en ressources au regard des charges de travail et proc de un quilibrage charge moyens soit par lattribution de ressources compl mentaires soit par des mesures de r duction de charges Article 5 La communication La mise en place d une communication claire et transparente permet chacun d identifier les tapes de la stabilisation de la nouvelle institution et d tre inform sur les points importants et les volutions Ainsi le d ploiement des nouveaux projets fait l objet dans le respect des pr rogatives des instances repr sentatives du personnel suffisamment en amont d une information aux agents sur son calendrier les modalit s d appropriation et de formation associ es Pour une bonne appropriation de l information celle ci sera diffus e par diff rents canaux de communication r unions de service intranet notes etc 5 1 L envoi des informations par messagerie lectronique ne constitue pas le gage d une appropriation de l information En cons quence une charte des courriels notamment destin e rationnaliser les flux d information et les modes de communication au sein d une quipe sera labor e d ici la f
40. passement d un seuil qui reste d terminer Fr quence de remont e trimestrielle Service collecteur DDCTT via le r seau des assistantes de service social du travail P riode de r f rence pour la collecte initiale 2 trimestre 2010 DGA RH DRS 20 28 ACCORD OUVERT A SIGNATURE Annexe 2 Tris plat des r ponses au questionnaire d ISAST novembre 2009 la question Depuis la cr ation de P le emploi avez vous connu un changement de votre m tier poste ou fonction la r partition des r ponses est Non 25 7 Oui une am lioration 6 1 Oui une d gradation 60 4 Oui sans cons quences 7 8 la question Depuis la cr ation de P le emploi avez vous connu un changement de vos t ches et ou proc dures la r partition des r ponses est Non 14 2 Oui une am lioration 5 5 Oui une d gradation 71 3 Oui sans cons quences 8 9 la question Depuis la cr ation de P le emploi avez vous connu une volution professionnelle salaire promotion la r partition des r ponses est Non 73 2 Oui une am lioration 12 9 Oui une d gradation 7 9 Oui sans cons quences 6 0 la question Depuis la cr ation de P le emploi avez vous connu un changement d outils informatiques ou l utilisation de nouveaux outils informatiques mat riel environnement applications informatiques etc la r partition des r ponses est Non
41. ploi soucieux de sa responsabilit sociale en la mati re Article 2 D finition des risques psychosociaux Les risques psychosociaux s entendent comme des risques d atteinte la sant physique mentale et sociale d un individu qui d pendent des contraintes auxquelles une personne est expos e au travail des ressources qu elle a pour y faire face et du soutien social dont elle dispose Ces risques peuvent avoir selon les cas des cons quences diverses mal tre souffrance au travail stress chronique tensions psychiques anxi t d pression puisement professionnel addictions surmenage troubles cardiovasculaires migraines ou tensions musculaires Il est g n ralement admis que les risques psychosociaux peuvent tre provoqu s par diff rents facteurs tels que les contraintes organisationnelles comme l intensification du travail ou le travail hach un d faut d ergonomie dans les moyens de travail des relations interpersonnelles d grad es pouvant conduire des conflits endog nes et ou exog nes l environnement de travail inadapt une mauvaise communication les r percussions du travail sur la vie priv e les pressions au travail le manque de reconnaissance professionnelle le manque de perspectives professionnelles le manque de rep res en cas de changement la perte de sens du travail le d calage entre travail et convictions personnelles le harc lement moral les incivilit s et les agressions physique
42. r sent accord mettre en place des dispositifs d accompagnement aux pratiques manag riales de l ensemble de la ligne hi rarchique Plus particuli rement elle g n ralisera avant la fin 2010 la mise en place de groupes d analyse de pratiques pour la ligne manag riale en charge d animation et de coordination des quipes raison d une fois par trimestre Ces groupes d analyse de pratiques anim s par des professionnels en la mati re visent permettre le partage d exp riences dans l objectif de favoriser un mode de management facilitant de nature am liorer les relations professionnelles en termes d organisation de processus et de conditions de travail dans les quipes Un diagnostic du syst me de management de ressources humaines est confi un cabinet d expertise ind pendant pour identifier les points forts et les points de progr s et pour d finir les priorit s d actions mener Les l ments de restitution seront partag s avec les organisations syndicales participant la n gociation du pr sent accord en septembre 2010 Il permet d laborer et de faire partager une politique manag riale r nov e plus soucieuse des aspects relationnels et humains du management et de la responsabilit sociale de P le emploi A ce titre la direction g n rale r affirmera notamment dans la communication envers ses managers sa conception de la relation hi rarchique efficace et humaine dans le cadre d un syst me de ma
43. ribue la r alisation des missions du service public de l emploi la r partition des r ponses est Tout fait d accord 12 0 D accord 51 1 Pas d accord 26 4 Pas du tout d accord 10 5 A l affirmation Dans l ensemble je suis satisfait e de travailler P le emploi la r partition des r ponses est Tout fait d accord 8 3 D accord 50 8 Pas d accord 30 5 Pas du tout d accord 10 3 l affirmation Il m arrive d avoir des difficult s concilier travail et vie personnelle la r partition des r ponses est Toujours 3 1 Souvent 18 4 Parfois 50 9 Jamais 27 6 DGA RH DRS 22 28 ACCORD OUVERT A SIGNATURE A l affirmation Dans mon travail je dois apprendre des choses nouvelles la r partition des r ponses est Tout fait d accord 65 5 D accord 31 7 Pas d accord 2 0 Pas du tout d accord 0 7 A l affirmation Dans mon travail j effectue des t ches r p titives la r partition des r ponses est Tout fait d accord 35 1 D accord 47 3 Pas d accord 15 5 Pas du tout d accord 2 1 A l affirmation Mon travail me demande d tre cr atif la r partition des r ponses est Tout fait d accord 16 0 D accord 30 8 Pas d accord 35 5 Pas du tout d accord 17 7 A l affirmation Mon travail me permet souvent de prendre des d cisions moi m me la r partition des r ponses est To
44. rtinence des consignes de travail Un travail de r flexion visant identifier les sources d agression potentielles externes est mis en uvre peut conduire notamment r examiner la qualit et le contenu des communications adress es aux demandeurs d emploi et aux employeurs et des dispositifs d accueil physique ou t l phonique des usagers de P le Emploi Cette r flexion doit galement tre conduite sur le r am nagement du format des ateliers destin s la production par les DE d outils crits adapt s leur besoin de recherche d emploi Article 9 Mise en uvre et suivi L ensemble des mesures pr vues dans le pr sent accord fait l objet d une directive et d instructions aux tablissements pour mise en uvre Pour faciliter le suivi des mesures du pr sent accord les membres des CHSCT b n ficient de formations adapt es sur le th me de la pr vention des risques psychosociaux A ce titre ils b n ficient d une formation la pr vention des risques psychosociaux prise en charge par les tablissements Par ailleurs les lus titulaires d l gu s du personnel et CE peuvent sur demande b n ficier d une DGA RH DRS 14 28 ACCORD OUVERT A SIGNATURE sensibilisation la pr vention des risques psychosociaux organis es par P le emploi La mise en uvre des dispositions du pr sent accord fait l objet d un suivi et d un bilan annuels r alis s partir des indicateurs pr sent s dans l an
45. rtition des r ponses est Non 98 6 Si Oui de la part DGA RH DRS 26 28 ACCORD OUVERT A SIGNATURE d usagers 0 5 Si Oui de la part d un coll gue 0 2 Si Oui de la part d un responsable hi rarchique 0 1 Si Oui de la part de partenaires ou prestataires lt 0 1 la question Au cours des 12 derniers mois vous est il arriv d interrompre ou de refuser une t che pour pr server votre sant ou votre s curit la r partition des r ponses est Oui 19 0 Non mais je l ai envisag 34 0 Non 47 0 la question Pouvez vous valuer GLOBALEMENT votre tat de sant la r partition des r ponses est 1 Tr s mauvais 0 6 10 Excellent 4 0 la question Pensez vous que votre travail influence votre sant la r partition des r ponses est Non mon travail n influence pas ma sant 25 8 Oui mon travail est plut t bon pour ma sant 15 8 Oui mon travail est plut t mauvais pour ma sant 58 5 la question Vous sentez vous en capacit de faire le m me travail qu aujourd hui jusqu votre d part la retraite la r partition des r ponses est Oui 35 8 Non 64 2 la question Avez vous envie de faire le m me travail qu aujourd hui jusqu votre d part la retraite la r partition des r ponses est Oui 25 3 Non 74 7 L exploitation des r ponses au questionnaire a permis ISAST d tablir la h
46. s ou verbales etc Article 3 Identification et valuation des situations de risques psychosociaux DGA RH DRS 2 28 ACCORD OUVERT A SIGNATURE Un diagnostic quantitatif et qualitatif permettant d identifier les troubles psycho sociaux et les situations risque ainsi que les facteurs de risques en cause P le emploi a t r alis avec l appui d un cabinet ind pendant habilit via un questionnaire adress l ensemble des agents d but novembre 2009 ant rieurement au transfert des personnels de AFPA Ce premier diagnostic qui a permis d identifier les facteurs de risques et la perception des agents a vocation guider la d marche de pr vention de fa on concert e L exploitation de ce questionnaire auquel 52 des agents de P le emploi ont r pondu a permis de dresser une cartographie des risques psychosociaux et d identifier nationalement et r gionalement les facteurs de risques en cause et les leviers d action Ce diagnostic a t pr sent aux organisations syndicales au niveau national et aux membres du CNHSCT Il ressort de ce diagnostic que le sentiment de 71 2 des r pondants au questionnaire est de subir une situation de travail tendue r sultant d une charge de travail importante des changements de m tier des conditions de travail et des pratiques manag riales Il en ressort galement des risques pr pond rants li s aux demandes psychologiques sources de tension nerveuse la quantit
47. scul la r partition des r ponses est Tout fait d accord 43 3 D accord 40 0 Pas d accord 15 6 Pas du tout d accord 1 1 l affirmation Attendre le travail de coll gues ou d autres d partements ralentit souvent mon propre travail la r partition des r ponses est Tout fait d accord 16 6 D accord 33 3 Pas d accord 43 1 Pas du tout d accord 7 1 A l affirmation Mon sup rieur se sent concern par le bien tre de ses subordonn s la r partition des r ponses est Tout fait d accord 12 5 D accord 45 5 Pas d accord 27 4 Pas du tout d accord 14 6 A l affirmation Mon sup rieur pr te attention ce que je dis la r partition des r ponses est Tout fait d accord 12 0 D accord 51 0 Pas d accord 25 9 Pas du tout d accord 11 1 A l affirmation Mon sup rieur m aide mener ma t che bien la r partition des r ponses est Tout fait d accord 8 9 D accord 44 1 Pas d accord 34 8 Pas du tout d accord 12 2 A l affirmation Mon sup rieur r ussit facilement faire collaborer ses subordonn s la r partition des r ponses est Tout fait d accord 7 0 D accord 47 1 Pas d accord 35 0 Pas du tout d accord 10 9 l affirmation Les coll gues avec qui je travaille sont des gens professionnellement comp tents la r partition des r ponses est Tout fait d accord 28
48. t e les r ponses en termes de pr vention et de mesures curatives et sur la base des outils indispensables pour une meilleure compr hension des risques psychosociaux par la hi rarchie le personnel et ses repr sentants l objet de l accord est de e construire une organisation du travail visant radiquer les facteurs de risques psychosociaux alli e une politique de management humaine et socialement responsable DGA RH DRS 1 28 ACCORD OUVERT A SIGNATURE e assurer de bonnes conditions de travail et des moyens tant humains que mat riels adapt s aux besoins de l activit exerc e et la charge de travail assum e e veiller prendre en compte galement dans un ensemble coh rent les volutions technologiques les modes d organisation du travail le dialogue social du terrain et l influence des facteurs ambiants e doter les directions des tablissements les managers les repr sentants du personnel et tous les acteurs associ s d un cadre et de moyens d information et de formation qui pr viennent les risques psychosociaux et qui permettent d y faire face en promouvant de bonnes pratiques notamment de dialogue dans les lieux de travail et de relations de travail soucieuses du respect de chacun Cet accord d cline les mesures court moyen et long terme hi rarchis es au regard du diagnostic voqu son article 3 Ces mesures permettront d am liorer de fa on globale la sant au travail P le em
49. t mis en place dans chaque agence P le emploi Les outils informatiques applications messageries postes de travail r seaux font l objet d une unification tout au long de l ann e 2010 afin de faciliter le travail des agents de P le emploi quelle que soit leur appartenance d origine et leur lieu de travail Une proc dure est mise en place visant r duire les d lais de traitement des demandes d habilitations ou de d pannages informatiques et bureautiques dans un d lai de trois mois suivant la signature du pr sent accord Un dispositif est mis en place visant int grer syst matiquement les conditions de travail et la pr vention des risques psychosociaux la conception des projets par la prise en compte des impacts humains de ces projets Selon les cas il s agit de la diffusion d un guide ou de l association selon que le projet soit national ou r gional d un membre du d partement Diversit et conditions de vie au travail ou du r f rent r gional CTST et d un ou des m decins du travail pour s assurer que le projet int gre les pr occupations li es aux impacts humains l am lioration des conditions de travail et la pr vention des risques psycho sociaux En outre le r f rent r gional conditions de travail et sant au travail est charg de la mise en uvre et du pilotage de la politique r gionale en mati re de sant au travail Dans le respect des proc dures d information consultation
50. tionnelle sera form d ici la fin de 2010 la compr hension la d tection la pr vention des risques psychosociaux pour tre en capacit de pr venir ces risques et de soutenir ses collaborateurs en cas d incidents ou difficult s sur le lieu de travail le cas ch ant par une mobilisation de ressources externes agr es dans le cadre des dispositifs de soutien psychologique sp cialis Cette formation vise galement permettre aux managers de soutenir la motivation et l implication de leurs quipes dans la r alisation de leur mission de mani re ce qu ils se reconnaissent dans leur travail et se sentent valoris s par leurs activit s professionnelles 4 1 3 La direction de P le emploi veille particuli rement maintenir dans la nomination des membres de l encadrement un quilibre fond sur l ad quation des comp tences aux profils de managers 4 14 L ensemble de la ligne manag riale est inform de la possibilit qui lui est offerte de recourir au dispositif de coaching pour toffer sa posture et DGA RH DRS 4 28 4 1 5 4 1 6 ACCORD OUVERT A SIGNATURE sa pratique professionnelle et de b n ficier d une formation adapt e aux responsabilit s sociales et humaines du manager A cet effet un programme de formation sera mis en uvre dans le courant du second semestre de l ann e 2010 apr s avis de la commission paritaire nationale de formation La direction de P le Emploi s engage par le p
51. up 41 4 l affirmation Ma s curit d emploi est menac e la r partition des r ponses est Pas d accord 44 2 D accord et a ne me d range pas 3 0 D accord et a me d range un peu 8 9 D accord et a me d range 15 7 D accord et a me d range beaucoup 28 1 la question Dans les ann es venir pensez vous devoir changer de qualification ou de m tier la r partition des r ponses est Oui 77 2 Non 22 8 l affirmation Ma position professionnelle actuelle correspond bien ma formation la r partition des r ponses est D accord 39 4 Pas d accord et a ne me d range pas 22 6 Pas d accord et a me d range un peu 13 7 Pas d accord et a me d range 13 0 Pas d accord et a me d range beaucoup 11 3 A l affirmation Vu tous mes efforts je re ois le respect et l estime que je m rite mon travail la r partition des r ponses est D accord 36 4 Pas d accord et a ne me d range pas 9 0 Pas d accord et a me d range un peu 22 1 Pas d accord et a me d range 18 0 Pas d accord et a me d range beaucoup 14 6 A l affirmation Vu tous mes efforts mes perspectives de promotion sont satisfaisantes la r partition des r ponses est D accord 12 4 Pas d accord et a ne me d range pas 10 3 Pas d accord et a me d range un peu 20 2 Pas d accord et a me d range 24 5 Pas d accord et
52. ut fait d accord 17 3 D accord 44 2 Pas d accord 29 4 Pas du tout d accord 9 2 A l affirmation Mon travail demande un haut niveau de comp tence la r partition des r ponses est Tout fait d accord 26 2 D accord 49 1 Pas d accord 21 0 Pas du tout d accord 3 7 l affirmation Dans ma t che j ai tr s peu de libert pour d cider comment je fais mon travail la r partition des r ponses est Tout fait d accord 15 5 D accord 38 6 Pas d accord 39 8 Pas du tout d accord 6 1 l affirmation Dans mon travail j ai des activit s vari es la r partition des r ponses est Tout fait d accord 25 7 D accord 54 4 Pas d accord 16 3 Pas du tout d accord 3 6 A l affirmation J ai la possibilit d influencer le d roulement de mon travail la r partition des r ponses est Tout fait d accord 9 6 D accord 40 7 Pas d accord 38 7 Pas du tout d accord 10 9 A l affirmation J ai l occasion de d velopper mes comp tences professionnelles la r partition des r ponses est Tout fait d accord 9 5 D accord 41 3 Pas d accord 36 4 Pas du tout d accord 12 9 l affirmation Mon travail demande de travailler tr s vite la r partition des r ponses est Tout fait d accord 44 9 D accord 44 6 Pas d accord 9 8 Pas du tout d accord 0 7 A l affirmation Mon travai
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