Retour Gratuit V2
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1. Satisfait ou rembours avec retour gratuit ou pas alittlemarket com alittlemercerie com Cas 2 vous avez pris l option frais r els Le client fait sa demande de retour de la m me fa on Au niveau du cr ateur le formulaire de retour est diff rent Important Pour Colissimo et Point Relais le tarif est automatiquement calcul en fonction du poids que le client a indiqu dans le formulaire de demande de retour En cas de retour via Colissimo ou Point Relais le client n a pas d argent avancer C est ALM ALMe qui paye le transporteur et qui refacture le montant au cr ateur vendeur Vous acceptez le retour de la commande n 597310 Pour rappel vous avez choisi le remboursement aux frais r els Remarque si vous choisissez Collisimo La Poste ou point relais Mondial Relay ALittleMarket payera directement le transporteur votre client n aura pas avancer les frais de port retour et vous serez refactur sur votre porte monnaie virtuel Si vous choisissez un autre moyen de retour le client devra avancer les frais de retour qui lui seront rembours s en m me temps que la commande Vous devez choisir comment le colis va tre retourn Collissimo Le client a indiqu que le colis pesait 100 grammes Le montant qui vous sera refactur sera donc de 8 20 Point Relais Le client a indiqu que le colis pesait 100 grammes Le montant qui vous sera refactur sera donc de 2 50 _ Choisir2. 4 30 T alo de ia bleudiire Evaluation laiss e par le client Positif modifier 69330 jonage Voir version imprimable France m tropolitaine Evaluation laiss e par le cr ateur En attente R clamation Retourner le produit Ajouter un commentaire l attention du vendeur Le client remplit le formulaire suivant Important nous demandons vos clients de renseigner le poids de l article car c est ce qui va d terminer le montant des frais de port pour Colissimo et Mondial Relay Commande n 593845 4 30 pass e le 10 12 2012 ALittileMarket ARTICLE TEST NE PAS ACHETER Quantit 1 Quantit retourn e 1 x Motif du retour O L article est arriv endommag L article n est pas conforme la commande L article ne convient pas Indiquez le poid du colis en grammes Ajouter des pr cisions D Mettre jour Satisfait ou rembours avec retour gratuit ou pas alittlemarket com alittlemercerie com Du c t du cr ateur vendeur on voit la demande de retour dans le suivi des commandes Ventes Nouveau syst me de paiement Mode d emploi Afficher toute la p riode Toutes les commandes Rechercher N commande ou OK N commande 593845 ge Statut commande Demande de retour en cours TOE Taille L Prochaine tape Le cr ateur doit accepter le retour Acheteur nicolas alm 7 achats chez vous Quantit 1 Mode de paie
3. un autre moyen Annuler WEA aaao C est maintenant que a se complique un peu Vous pouvez choisir un autre moyen de retour que Colissimo ou Point relais Dans ce cas vous indiquez le moyen de transport et le prix que vous rembourserez votre client Dans ce cas le client devra avancer les frais de port Collissimo Le client a indiqu que le colis pesait 100 grammes Le montant qui vous sera refactur sera donc de 8 20 Point Relais Le client a indiqu que le colis pesait 100 grammes Le montant qui vous sera refactur sera donc de 2 50 Choisir un autre moyen Indiquez le moyen Lettre Max Suivie Indiquez le montant des frais de port qui sera rembours votre client 2 90 Annuler Valider mon choix Satisfait ou rembours avec retour gratuit ou pas alittlemarket com alittlemercerie com Pour la suite c est exactement la m me chose que dans le Cas 1 L argent est bloqu sur le porte monnaie Le client doit r exp dier l article en choisissant le mode de transport demand par le cr ateur D s que le cr ateur a accus r ception du colis l argent est d bloqu Bonne chance tous Nicolas Satisfait ou rembours avec retour gratuit ou pas
4. alittlemarketcom alittlemercerie com roposer le satisfait ou rembours avec retour gratuit Ej ai ARTICLE TEST NE PAS ACHETER Lire le descriptif complet Port partir ds sie Voir conditions MEA Exp dition sous 10 jour s 2 00 Le iind do pais ement a _ CB PayPal Porte 0 en stock nna bancaire Voir conditi Choisir la taille S lectionnez la taille tal Mettre de c t D j vendu P iser Satisfait ou rembours avec retour gratuit ou pas alittlemarket com alittlemercerie com r amboule Ce n est pas parce qu on est Little qu on ne peut pas faire comme les grands Notre travail est de vous donner toujours plus d outils pour que vous rendiez vos clients heureux Nous nous sommes d j attaqu s au syst me de paiement avec la mise en place de la CB nous travaillons sur la logistique pour faire baisser les frais de port pensez proposer la livraison en points relais a marche bien mais il y a un sujet sur lequel nous pensons qu il faut agir c est sur le satisfait ou rembours avec retour gratuit Les experts du e commerce le disent faciliter les retours produits en pr nant des offres et ou services tels que satisfait ou rembours retours gratuits 100 jours pour nous renvoyer votre produit encourage nettement l acte d achat am liore la satisfaction et la confiance des e clients augmente la fid lit et diminue l attrition Que dit la
5. au projet Dans la premi re version nous avions propos une formule forfaitaire dans laquelle en change d une commission de 0 50 par commande nous prenions en charge les frais de port retour votre place Cette formule n a pas fait l unanimit car vous avez consid r qu elle n tait pas rentable au vu des retours que vous aviez sur nos sites Cela dit nous n avons pas t tr s bons pour la promouvoir Nous avons donc ajout une autre formule dans laquelle vous remboursez les frais r els Il y aura donc deux formules 1 Le Forfait 0 50 je paye 0 50 par commande et si il y a un retour c est ALM ALMe qui payera les frais de port retour 2 Le Forfait au R el si il y a un retour et que je l accepte c est le cr ateur vendeur qui payera les frais de port retour Le montant d pendra du moyen de transport choisi Colissimo Point Relais Lettre Max ou un autre moyen d fini par le cr ateur vendeur Satisfait ou rembours avec retour gratuit ou pas alittlemarket com alittlemercerie com AQ Est ce que le retour gratuit est la m me chose que le satisfait ou rembours Non il faut bien distinguer les deux Vous pouvez tr s bien accepter de reprendre des articles qui ne conviennent pas sans pour autant accepter de rembourser les frais de port retour Nous distinguons bien les deux services sur ALM et ALMe Est ce que le retour gratuit va devenir obligatoire Non comme d ha
6. bitude nous n imposons rien C est vous qui choisissez ou pas de proposer ce service Si vous acceptez une des deux formules le service sera mis en avant sur vos boutiques et sur les pages produits Est ce que a ne risque pas de faire exploser les demandes de remboursement Non les commer ants que nous avons interrog s nous ont dit que non mais qu en revanche a avait eu un effet b n fique sur leurs ventes En plus l exp rience montre que si un client n a pas payer les frais de port retour il va r utiliser l argent pour repasser une commande alors que si il doit payer le retour il pr f rera r cup rer son argent Comment va se passer le remboursement aux clients Tous les remboursements se feront par le porte monnaie virtuel d ALM ALMe Au moment o vous accepterez de prendre en charge le retour nous vous demanderons d indiquer le montant rembourser L argent sera alors bloqu sur votre porte monnaie virtuel Et le client ne sera r ellement rembours que lorsque vous aurez r ceptionn le colis retour Que se passe t il en cas d change Dans ce cas vous pourrez l indiquer au moment d accepter le retour et le montant rembours passera 0 Satisfait ou rembours avec retour gratuit ou pas alittlemarket com alittlemercerie com Que se passe t il si le client ne renvoie pas l article Dans ce cas il ne sera pas rembours L argent sera bloqu sur le porte monnaie Si finalement l a
7. l gislation sur le satisfait ou rembours La l gislation fran aise impose aux vendeurs professionnels de proposer le droit de r traction aux clients Elle ne l impose pas aux vendeurs particuliers mais attention quand m me car un vendeur particulier est tout de m me responsable de la bonne ex cution de la commande et doit donc s assurer de la livraison du produit command sans dommage ni absence de conformit aux caract ristiques pr cis es dans l offre le produit doit tre conforme l annonce Rassurez vous le fameux droit de r tractation est soumis des r gles et un client ne peut pas demander un retour comme a Voici les cas d application 1 Tout simplement parce que l article ne convient pas Un client peut sans avoir besoin de se justifier retourner un article sous un d lai de 7 jours compter de la date de r ception de la commande Dans ce cas il doit tre rembours du montant de la commande frais de port inclus on parle des frais aller Ce remboursement doit avoir lieu au plus tard dans les 30 jours suivant la date laquelle le consommateur a exerc son droit de r tractation Les frais de retour sont la charge du client 2 Parce que l article n est pas conforme la photo et ou au descriptif Dans ce cas le client peur demander le remboursement ou le remplacement de l article Attention dans ce cas les frais de retour sont la charge du vendeur 3 Parce que l article
8. m Num ro de commande 595143 le 10 D cembre 17h27 Montant initial 2 00 2 30 de frais de port Montant rembours hors 2 frais de port O Cochez s il s agit d un change Frais de port retour 0 00 pris en charge par ALittleMarket I n y a plus assez d argent sur votre porte monnaie virtuel pour rembourser le client Solde du porte monnaie 0 09 Somme rembourser 2 Recr diter mon porte monnaie par CB N de facture facultatif Satisfait ou rembours avec retour gratuit ou pas Q alittlemarket com alittlemercerie com noter que si il n y a pas suffisamment d argent sur votre porte monnaie vous avez la possibilit de cr diter ce dernier le retour ne sera pas accept sinon Le client doit maintenant exp dier le colis retour Il doit imprimer l tiquette de livraison disponible sur Little Market d posera La Poste s il a cho Relay N commande 595143 Date de la commande 10 D c Vendeur ALittleMarket Mode de paiement Carte bancaire Mode de livraison Courrier normal Montant total ttc 4 30 Voir version imprimable Commentaires A Little Mercerie Il n a plus qu la coller sur son colis qu il isi Colissimo ou dans un point relais s il a choisi Mondial AGHETER Ne Statut commande Retour accept Taille L Prochaine tape Le client doit envoyer le retour CAN Date d envoi 10 D cembre Liralson Mode de paiement Car
9. ment Carte bancaire Date d envoi 10 D cembre Mode de livraison Courrier normal Livraison Mode de paiement Carte bancaire Montant total ttc 4 30 all e de la bilaudi re Mode d exp dition Courrier normal 69330 jonage Voir version imprimable France m tropolitaine Refuser le retour Accepter le retour Commentaires Ajouter un commentaire l attention de l acheteur Ajouter voir ma note personnelle Cas 1 vous avez pris l option forfaitaire 0 50 Au moment d accepter vous devez choisir le moyen de livraison pour le retour les frais seront pris en charge par A Little Market A Little Mercerie votre client n aura rien avancer Vous acceptez le retour de la commande n 595143 Pour rappel vous avez choisi le remboursement aux frais r els Remarque si vous choisissez Collisimo La Poste ou point relais Mondial Relay ALittleMarket payera directement le transporteur votre client n aura pas avancer les frais de port retour et vous serez refactur sur votre porte monnaie virtuel Si vous choisissez un autre moyen de retour le client devra avancer les frais de retour qui lui seront rembours s en m me temps que la commande Vous devez choisir comment le colis va tre retourn Colissimo Point Relais Annuler Valider mon choix Nous avons rajout l option change dans ce cas le montant rembours passe 0 Nom pir s sophie Pseudo nicolas al
10. ntion n oubliez pas de faire tamponner votre preuve de d p t par le la ureau de Poste lors de la remise de votre colis Conservez r cieusement XXXXXXXX 8R 20401 76563 6 Valeur Assur e 150 00 IR ux FR Timbre date ILE 0 895155 0100 nn ou pas alittlemarket com alittlemercerie com Le cr ateur vendeur re oit le colis retour Si il n y a pas de souci il accepte le retour sinon il porte r clamation N commande 595143 pr ot a tj Statut commande Retour envoy ACHETER hobsons Taille L Prochaine tape Le cr ateur doit confirmer la r ception Acheteur nicolas alm 8 achats chez vous Quantit 1 Mode de paiement Carte bancaire Date d envoi 10 D cembre Mode de livraison Courrier normal Livraison Mode de paiement Carte bancaire sprl Montant total ttc 4 30 al o da ia bilsudiire Mode d exp dition Courrier normal 69330 jonage Voir version imprimable France m tropolitaine mn Commentaires Ajouter un commentaire l attention de l acheteur Ajouter voir ma note personnelle Le retour a t accept vous pouvez voir sur votre porte monnaie que le montant a t pr lev alitttemarket ms Remboursement Remboursement commande n 595143 2 00 0 00 Le client verra de son c t que la commande a t rembours e 10 D cembre alittlemarket 17h52 Remboursement Remboursement Demande de retour sur cde n 595143 2 00 2 00
11. pr sente un d faut Satisfait ou rembours avec retour gratuit ou pas alittlemarket com alittlemercerie com Comme pour le point 2 le client peut demander le remboursement ou le remplacement de l article L aussi les frais de retour sont la charge du vendeur Quels sont les cas o le client ne peut pas se r tracter V Pour les commandes personnalis es par exemple s il a demand qu on rajoute le pr nom de son enfant ou s il a demand une cr ation sur mesure V Pour les denr es p rissables mais a ne vous concerne pas V Si l article a t port et l il faut prouver qu il a t port Pourquoi nous pensons qu il faut proposer le retour gratuit Parce que a va d bloquer norm ment de ventes N oubliez pas que vous ne vendez pas des iPhones des DVD des livres ou des v tements de marque vus test s et essay s dans les magasins Vous vendez des produits uniques qui n ont jamais t vus ailleurs Un client qui va acheter sur le site va se demander si la robe est a la bonne taille il ne peut pas l essayer en magasin avant si la bague est au bon diam tre si le tissus est dans la bonne couleur etc etc Pour les visiteurs qui passeront leur commande il n y aura sans doute pas de probl me mais combien ne franchiront pas le pas en se disant Si a ne me convient pas les frais de port retour vont me co ter les yeux de la t te II faut d bloquer les craintes En quoi consiste le nouve
12. r Oui Non votre boutique Acceptez vous le satisfait ou rembours dans les cas suivants L article a t personnalis Oui O Non L article ne convient pas mais Oui Non il a t port Pour le retour souhaitez vous offrir les frais de port vos clients Oui et je prends la solution propos e par ALittleMarket je paye 0 50 par commande et c est ALittleMarket qui payera directement les frais de retour de mes clients Oui je prends l option frais r els je rembourse le montant r el des frais de port plut t que de payer une commission de 0 50 sur chaque commande Non je ne souhaite pas proposer le retour gratuit ou je le ferai ventuellement au cas par cas Si vous avez des conditions de vente particuli res merci de remplir le champ suivant Satisfait ou rembours avec retour gratuit ou pas alittlemarket com alittlemercerie com Prenons un exemple concret Nico a pass une commande aupr s du cr ateur A Little Market La commande a t pay e pas de souci mais Nico souhaite retourner son article et oui Nico s est tromp de couleur N commande 500734 a ia Statut commande Commande termin e Date de la DRE 09 Oct Par ALittleMarket Date d envoi 09 Octobre Vendeur ALittleMarket Quantit 1 iios de pakanin ER RER ES Mode de paiement Carte bancaire Mode de livraison Courrier normal Livraison Mode d exp dition Courrier normal Lin co Montant total ttc
13. rticle n est jamais retourn le cr ateur vendeur r cup erera l argent Mode d emploi 1 Indiquer si vous proposez le Satisfait ou rembours et si vous proposez galement le retour gratuit Cette option est rendue obligatoire pour les vendeurs professionnels car elle est l gale Les vendeurs professionnels pourront toutefois pr ciser dans quel cas ils acceptent les retours une cr ation qui a t personnalis e ne peut tre ni reprise ni chang e Allez dans Mon espace perso gt Boutique gt Statut et CGV gt D finir les conditions du Satisfait ou rembours alittlemarket alittlemercerie M nicolas alm Messages FD Favoris Mis de c t Communaut r Aide littl gt a 1 emarket Sac collier bague Rechercher wW Panier 4 Achetez Vendez Uniquement du fait main Nicolas alm bienvenue sur votre espace personnel Rechercher A 09 lt Et 08 29 o Boutique Accueil Achats Ventes Statistiques Messages Parrainage Facturation Metire en vente Mes produits Blog Cat gories Profils d exp Statut et CGV pparence Absence Custo Rendu D fi ni r les conditions du satisfait ou rem bours Tout savoir sur vos obligations l gales en tant que vendeur Satisfait ou rembours Oui O Non D lai maximum dont dispose Sous 7 jours partir de la r ception de la commande le client pour appliquer le satisfait ou rembours Autre d lai en jours 0 Souhaitez vous l afficher su
14. te bancaire SO phie e la billaudi re Mode d exp dition Courrier normal nad arnad taine Comment retourner votre colis R clamation Confirmez l exp dition loj loj Ajouter un commentaire l attention du vendeur Exemple tiquette Mondial Relay es p A0715 FR R02 N 226903 24R Date d envoi 10 08 2012 T 038687 CD A encaisser Destinataire Poids en K 0 2 i es diten TESTS 0 EUR ss LE CE s p Ref Exp dition 453881 ES 491 04929790101507153386875 Colissimo pue VO ne monExped Si li ippe es Simier 3e 759 3 Pa Destinataire FR 8R 20401 76563 6 Satisfait ou rembours avec retour gratuit Exemple tiquette Colissimo LCR REMISE CONTRE SIGNATURE services l tiquette Colissimo Services pres ur vous permet de nous retourner votre colis sans frais de port si l un des iles que vous avez re u n est pas conforme gt Nos conseils d utilisation efere l selon ntill s placez la sur votre colis ir d c les 1 E leni eT a ni a d che ous recommandons d utiliser du ruban adh sif out auto urde s tique ette et oller l tiquette Due 3 D posez votre colis dans un bureau de Poste Merci d avoir utilis Colissimo Colissimo Suivez la livraison de votre colis sur www colissimo fr gt suivi ration 895155 gt Preuve de d p t Atte
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