L`ENFER DES BOUTONS Réflexions sur une interface homme
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1. sur cent mille propri taires quatre vingt mille ruti lisent pas la fonction enregistrement parce que l interface est incompr hensible et qu ils se contentent de la fonction lecture Le r sultat est exactement le m me que si la fonction enregistrement tait en panne Mais ils ne protestent pas comme ils auraient fait avec l enregistrement en panne Ils restent sans voix parce qu ils consid rent l interface inaccessible non pas comme un produit ou une partie du produit mais comme un code linguistique Et on ne peut pas mettre en cause la qualit d une langue On se dit qu on va l ap prendre ou qu on nest pas assez malin pour la com prendre et on se tait 9 Les minorit s qui souffrent d tre soumises une langue qui n est pas la leur luttent politiquement contre la langue dominante mais ne met tent pas en cause la qualit m me de cette langue G RER ET COMPRENDRE e JUIN 2005 N 80 CHRISTIAN MOREL 89 2 L EPRREUVE DESI NTS 90 Coexistence des mod les linguistiques et ergonomiques dans les syst mes d interfaces Dans un syst me global d interfaces homme machine peuvent coexister des sous syst mes de type linguistique et des sous syst mes de type ergonomique c est dire d obscurs sabirs et un esp ranto efficace Par exemple dans un v hicule particulier le sous syst me poste de conduite est plut t de type ergonomique au sens o j ai d fini ce qu est un code ergonomique2. on puisse dire L enfer des boutons a encore de beaux jours devant lui BIBLIOGRAPHIE AMALBERTI Ren Les Facteurs humains l aube de l an 2000 Phoebus 1998 p 5 12 BAUDEL Thomas Nouvelles IHM comment vaincre l inertie des standards tablis site Internet http thomas baudel name BRETON Laurent Atlas des langues du monde Paris ditions Autrement 2003 CALVARY Ga lle Ing nierie de l Interaction Hommes Machines R trospective et Perspectives http ihm imag fr CALVET Louis Jean La Sociolinguistique Paris PUF 1993 DE MONTMOLLIN Maurice L Ergonomie Paris La D couverte 1996 DORTIER Jean Fran ois sous la direction de Le Langage Auxerre ditions Sciences Humaines 2001 FALZON Pierre sous la direction de Ergonomie Paris PUE 2004 FOREST Fabrice Des sociologies de la r ception la conception assist e par l usage des techniques d informa tion et communication h ritages et enjeux http archi vesic ccsd cnrs fr 2002 KLINKENBERG Jean Marie Pr cis de s miotique g n rale Paris Points 2000 1 publication De Boeck Universit 1996 MALLENDER Ariane ABC de la r daction technique Paris Dunod 2002 G RER ET COMPRENDRE e JUIN 2005 N 80 CHRISTIAN MOREL 91
3. d marrer l appareil l teindre d buter une com munication raccrocher et mettre le haut parleur Or on sait abandonner le bouton double fonction quand la s curit est en jeu Dans les avions de ligne sur le bo tier des fauteuils la touche pour appeler l h tesse a t d doubl e une pour deman der de l aide et une pour annuler la demande Un troisi me exemple de l extraordinaire r sistance sociotechnique des interfaces vis vis de l ergono mie est constitu par certaines formes du concept de r alit augment e La r alit augment e consiste mixer la repr sentation du r el et l expression vir tuelle afin de faciliter la t che de l utilisateur Par exemple un logiciel d apprentissage du Code de la route qui repr sente les situations telles que les voit le conducteur derri re un volant est une forme de r alit augment e Mais parfois en ayant recours G RER ET COMPRENDRE e JUIN 2005 N 80 la technique de la r alit augment e on s vertue reproduire les interfaces constitu es de touches et ceci dans leur forme la moins ergonomique Ainsi je poss de un scanner qui fait office de photoco pieuse en envoyant directement le document vers l imprimante Ce scanner est pilot par un logiciel plut t commode en forme de syst me expert sim plifi Mais d s que la fonction photocopieuse est activ e l interface se transforme en une image d une v ritable photocopieus
4. on ma pas besoin de r apprendre conduire chaque fois qu on change de v hicule et ceci o quon soit dans le monde on retrouve peu pr s la m me disposition des commandes et les m mes symboles Le poste de condui te est quelques exceptions pr s un esp ranto r ussi En revanche les sous syst mes radio lecteur audio des v hicules sont de type linguistique quand on change de v hicule il faut apprendre une nouvelle interface car on se retrouve chaque fois avec un sabir de boutons arbi traires ambigus divers et complexes 10 Dans tel train de passagers l interface des toilettes service de l eau du savon et du s chage voir plus haut est crite selon le mod le linguistique alors que l interface d ouverture des portes l est selon le mod le ergonomique gros boutons vidents Vers le bouton assist par du texte ou le glass cockpit grand public On observe la pr sence croissante de produits dont les interfaces sont munies d crans On trouve maintenant des crans sur le s che serviettes la photocopieuses le four micro onde le programmateur de l arrosage du jardin le t l phone de bureau etc Le glass cockpit apr s avoir conquis l a ronautique envahit la vie quo tidienne sous une forme grand public Que signifie cette volution par rapport mon propos En fait ces glass cockpits grand public restent troite ment li s des syst mes de boutons physiques tac
5. rouge et barr le mot no et un signe faisant penser celui d un sens interdit Il faut se p n trer de l id e que les signes sont arbitraires car c est le bouton de droite combin rouge barr no qu il faut enclen cher pour allumer l appareil Autrement dit pour d marrer il faut appuyer sur no Microsoft ayant invent le bouton D marrer pour arr ter la perc e ergonomique consiste ici avoir invent le bouton Arr ter pour d marrer Dans tel restaurant d entreprise les carafes d eau sont remplies une fontaine Le robinet est un cylindre plein recouvert d une fl che verticale enfonc dans un cylindre Le signifiant constitu par la fl che et la forme du bouton invite appuyer sur le bouton pour obtenir Bouton qu il faut actionner pour d marrer l appareil k Figure 1 T l phone portable Exemple de l arbitraire linguistique des boutons ordinaires l eau mais le geste est sans effet La man uvre effec tuer est l oppos de celle qui est sugg r e par le signe Il faut imprimer au cylindre ext rieur une rotation les nouveaux usagers se trompent chaque fois et beau coup doivent demander aux initi s comment obtenir de l eau de la fontaine Jusqu ici jai illustr l arbitraire du code des boutons en montrant que le signifiant avait un sens oppos au sens apparent Mais l arbitraire se manifeste aussi dans des boutons qui n
6. D autres caract res linguistiques de boutons r p tition comme les Cr oles accentuation Le code des boutons comporte des l ments de syn taxe qui sont tr s proches d l ments qu on rencontre dans les langues Les Cr oles sont d une extr me vari t d origine lexicale anglaise fran aise espagnole portugaise Mais en d pit de ces diff rences les Cr oles pr sentent un trait commun le redoublement empha tique des formes verbales par exemple pour dire je suis en train de manger on dit question de manger je suis en train de manger 6 Or on trouve dans le code des boutons ce type de r p ti tion Consid rons par exemple le double clic de l interface graphique en informatique Le fait d ap puyer deux fois sur le bouton de la souris pour ouvrir un programme ou un fichier n a pas de jus tification technique D ailleurs l hypertexte n a pas conserv le double clic Or le double clic n est rien d autre que r p ter un signifiant On observe gale ment le redoublement emphatique dans les mes sages fr quents des interfaces graphique tels que tes vous s r de quitter l application apr s que vous avez d j cliqu sur OK On pourrait mettre l hypoth se que les langues balbutiantes comme les Cr oles et le code des boutons ont besoin de la r p tition Les signifiants tant moins fortement ancr s dans la culture ils sont redoubl s pour renforce
7. de malenten du la complexit et la diversit qu un code ergono mique lequel offre des traits oppos s CODES LINGUISTIQUES ET CODES ERGONOMIQUES Les codes de type linguistique Pour avancer davantage il me faut expliquer ces quatre l ments qui caract risent les codes linguistiques et que j oppose aux codes ergonomiques Le potentiel de malentendu second trait caract ristique des langues qui nous int resse ici est la capacit des signifiants de produire chez la cible des signifi s tr s diff rents de ce que voulait dire l metteur En linguis tique cette id e est parfois traduite par le concept de pertinence La non pertinence est lacte de sugg rer chez l interlocuteur un signifi loign de l intention de l metteur en fait le concept de pertinence est une notion linguistique complexe 3 et je la simplifie ici consid rablement car ses subtilit s ne sont pas utiles pour mon propos Si je dis en tendant un ami une tasse de th C est plus chaud et que mon interlocu teur comprend que le liquide a t r chauff alors que je voulais dire Ce n est plus chaud le malentendu est total la pertinence linguistique de la suite de signes Cestpluschau d est nulle En revanche si j cris le ciel est gris et que le lecteur imagine une image assez pr cise de la situation que je voulais d crire le malentendu n existe pas on dira que la pertinence de cet acte linguistique est
8. est un ratio d erreur qui d passe largement les pourcen tages pr occupants mais minoritaires qu on imagine habi tuellement quand on parle d erreur Quand dans les toi lettes du TGV Paris Lille les usagers se trompent syst matiquement pour ouvrir l eau ou obtenir du savon au point d user la tablette en m tal jusqu la corde cela signifie que les pourcentages d erreur sont proches de 100 On est loin du taux de non reconnaissance d un pictogramme dans un a roport qui est de l ordre de 5 pour les meilleurs 7 La seconde forme est l abandon les usagers renoncent utiliser pleinement l interface et travers cela une ou plusieurs fonctions du produit On dit que 80 des possesseurs de magn toscope ne les utilisent que pour lire des cassettes et jamais pour enregistrer Je ne sais pas si ce chiffre est exact Mais tout le monde conna t ces produits dont de multiples fonctionnalit s cach es derri re des interfaces obscures ne sont jamais utilis es Le programmateur du chauffe serviette pour la temp ra ture l heure et la dur e est r trograd l chelon d inter rupteur le radio r veil thermom tre indicateur des phases de la lune redevient une simple horloge et la plaque chauffante intelligente retourne l tat de r sis tance rudimentaire et pataude Si on consid re le concept d utilisabilit que les sp cia listes d finissent comme tant l ad quation de l interfa ce au
9. latin res qui signifie chose Jusqu la fin du xvr si cle ce fut un substantif voulant dire quelque chose Mais par suite de son emploi fr quent avec l adverbe n gatif ne rien est deve nu lui m me au seizi me si cle un mot n gatif 5 Ce mot a fini par signifier le contraire de son sens d origi ne On trouve aussi une inversion de sens dans le mot tuer qui l origine voulait dire garder conserver Il est extraordinaire que ce bouton de l interface Windows sans doute le plus utilis au monde poss de un signifiant dont le sens apparent signifie exactement G RER ET COMPRENDRE e JUIN 2005 N 80 le contraire de l action command e Le plus tonnant est qu on retrouve dans d autres cas de boutons ordinaires exactement cette inversion comme si Microsoft avait essaim son syst me s mantique Ainsi dans cet autoradio haut de gamme il faut appuyer sur le bouton load mot anglais signifiant charger pour jecter le disque audio On observe cette inversion galement sur ce t l phone mobile de grande marque et de grande diffusion voir figure 1 Il comporte gauche un bouton sur lequel figure le pictogramme d un combin de couleur verte le mot yes et une bulle de bande dessin e Le lecteur qui pourrait penser qu il faut actionner ce bouton pour d marrer l appareil se trompe De l autre c t se pr sente un bouton avec un pictogramme de couleur
10. lucarnes avec son cort ge de risques linguistiques d j v cus avec les modes d emploi sur papier 6 Nous avons not que les interfaces suivaient le mod le ergonomique quand la s curit physique ou cono mique tait en jeu S il n y a pas d enjeux de s curit le mod le linguistique domine Or un grand nombre de produits ordinaires ne comportent pas d enjeux impor tants sur le plan de la s curit La tendance dominante est donc le mod le linguistique L volution des interfaces ordinaires vers le mod le ergonomique ne venant pas des facteurs conomiques ne pourrait se produire que par une hypoth tique prise de conscience civique Une r ponse possible aujourd hui la mode au moins dans les intentions pourrait tre la r duction des fonc tions des produits Pour rendre amicale l interface d un t l phone mobile on va proposer un appareil qui ne permet que de t l phoner la place du t l phone appa reil photo navigateur de courrier agenda Mais je pense qu il sagit ici d une voie archa que C est un peu comme si pour rendre le poste de conduite des v hi cules plus ergonomique on ne pr voyait qu une seule vitesse ou qu on choisissait d abandonner une grande avanc e comme le limiteur de vitesse L ergonomie des produits ne doit pas passer par l appauvrissement de leurs fonctions Une autre r ponse la mode est Moins de boutons Mais on ne voit pas que la r duction du no
11. ont aucun rapport avec le signifi qu il contient Ainsi sur tel t l phone de bureau la touche 5 Je me suis r f r E BAUMGARTNER et P M NARD Dictionnaire ty mologique et historique de la langue fran aise Librairie G n rale Fran aise 1996 permettant de d finir les param tres par exemple le volume du son est recouverte d un pictogramme repr sentant de fa on simplifi e le continent am ricain pourquoi pas le ciel toil ou un horizon monta gneux Le classique et r pandu bouton entr e sur les claviers d ordinateur est g n ralement muni d une fl che en coin dirig e vers la gauche Cette fl che n voque en rien l id e d entr e ou de validation Elle sugg re plut t un retour en arri re pour un syst me d criture de gauche droite alors que l effet de cette touche est un pas en avant son origine est le retour chariot des machines crire m canique et elle peut avoir un signifi vident uniquement pour ceux qui ont connu cette technologie La touche di se qui est affec t e des signifi s vari s selon les interfaces est encore un exemple de l arbitraire tendu du code des boutons On retrouve donc bien dans le langage des boutons ordinaires de nombreux exemples d arbitraire caract ri s entre signifiant et signifi qui est une caract ristique majeure des codes linguistiques Dans le Code de la route que j ai pris comme r f rence 4 contrario larbi traire
12. que comme un code ergonomique Cela veut dire que l interface homme machine des boutons ordinaires pr sente non les caract ristiques d un code ergonomique comme on pourrait sy attendre mais les caract ristiques que les linguistes ont attribu es aux langues savoir leur nature arbitraire leur potentiel de malentendu leur complexit et leur diversit Il r sulte du caract re linguistique de ces interfaces d importantes cons quences Il me faut dire ici quelques mots sur la singularit de mon approche par rapport aux travaux existants quant l ergonomie des produits Tout d abord la recherche actuelle sur l ergonomie des produits est fortement ax e sur les NTIC 1 Or ma r flexion portera ici autant sur l interface d un balai d aspirateur ou des lavabos d un train grande vitesse que sur l interface graphique de Windows En second lieu la r flexion sur l ergonomie 1 Nouvelles technologies de l information et de la communication G RER ET COMPRENDRE e JUIN 2005 N 80 77 2 L EPREOUVE DESI NTS 78 des produits notamment dans les travaux de Philippe Mallein tend s int resser l usage des produits par exemple les d tournements d usage Lobjet de cet article est d tudier non l usage mais la fa on dont on acc de tel ou tel usage Enfin j aborde l ergonomie des produits en utilisant la s miotique th orie des signes peu ou pas du tout exploit e
13. L ENFER DES BOUTONS R flexions sur une interface homme machine ordinaire Les machines oui celles l m mes que nous utilisons quotidiennement 2 MARIE PRIE SPAS nous parlent nous dit Christian Morel mais nous pauvres humains ne parvenons pas toujours comprendre ce qu elles nous disent qui la faute Au sabir incompr hensible que leurs concepteurs leur ont inculqu la naissance Aux ergonomes et autres designers peu soucieux des attentes de l Usager Au peu de patience de celui ci envers nos serviteurs m caniques ou plus simplement sa paresse intellectuelle Quoi qu il en soit cette incommunicabilit entre les tres anim s et inanim s tourne parfois au cauchemar L enfer des boutons s ouvre alors sous nos pieds Par Christian MOREL Comment parler de ces choses communes comment les traquer plut t comment les d busquer les arracher la gangue dans laquelle elles restent englu es comment leur donner un sens une langue quelles parlent enfin de ce qui est de ce que nous sommes Questionnez vos petites cuillers Georges PEREC L nfra ordinaire La Librairie du XXI si cle Seuil 1989 e ne sont pas les petites cuillers que je vais ques tionner mais les boutons L id e que je vais d velopper ici est que l interface homme machine que constituent les boutons ordinaires forme un code et que ce code fonctionne plus comme un code linguistique naturel
14. as la man uvre du c t flocon doit provoquer son l vation Les signes I qui veulent dire marche O arr t et le signe marche arr t en forme de sens interdit incli n 90 sont aussi lourds d ambigu t O vient de z ro z ro courant lectrique et signifie donc teint mais est aussi l initiale du terme ouvert I signifie un le courant passe mais peut voquer l id e barr Il serait int ressant de conna tre le nombre d usagers qui h sitent devant un O O comme ouvert ou O comme z ro Et devant I I comme un ou I comme barr De plus le CRAFT CHRIS Hi pem A u FA JE TL IE m En Had cr ans RME Li slak EISEM IZAI SLE Lui 32 centre iha Lol se k jme la Le au verre LT cuir de a jaag h ln J Crau LE on a signe marche arr t en forme de sens interdit inclin 90 peut sugg rer l id e d arr t ou de fermeture surtout dans certaines positions de l appareil par rapport au regard de l utilisateur La complexit des boutons ordinaires complexit d criture r cursivit et faux amis En tant que code linguistique les boutons ordinaires manifestent en troisi me lieu une complexit linguis tique oppos e la simplicit des codes ergonomiques Une premi re dimension de cette complexit pro vient de la fa on m me dont le code linguistique des boutons est crit Voici un exemple particuli rement significatif l
15. dans l tude des interfaces homme machine ordinaires D FINITIONS J entends par bouton ce que d finit le dictionnaire Larousse pi ce mobile servant actionner manuelle ment un m canisme serrure ressort etc ou un appareil lectrique Bouton de porte Bouton d ascen seur Et en informatique l ment d une interface gra phique sur lequel lutilisateur peut cliquer pour d clencher une action Il faut prendre ici la notion de bouton au sens large elle englobe syst mes cartes petits leviers manettes etc Par boutons ordinaires j entends ceux qui se situent hors de lunivers profes sionnel Ce sont tous ceux que les individus sont ame n s utiliser dans la vie quotidienne pour r gler l heure du r veil obtenir du savon ou de l eau dans les toilettes d un avion de ligne ou d un train position ner le balai d aspirateur sur la position moquette d marrer son v hicule allumer le t l phone portable arr ter l ordinateur armer l alarme de son domicile chauffer le four actionner la cafeti re prendre la tem p rature de son enfant fi vreux d marrer le chauffe serviette de la chambre d h tel sortir la pointe bille du stylo multifonctions r gler l air conditionn de la salle de r union glaciale allumer le r tro ou le vid o projecteur etc J exclus donc les boutons que seuls les professionnels manipulent tels les boutons du tableau de bord d un avion ou ceux d un quipem
16. des syst mes de touches qui permettent d ouvrir ou d arr ter l appareil d appeler ou de raccrocher et d at teindre les diff rentes fonctions on voit bien qu ils ne d coulent pas d un processus planifi Quand les enjeux de s curit sont faibles la nature linguistique du code prend le dessus sur l ergonomie L enjeu en termes de s curit des personnes et des biens semble jouer un r le d terminant dans la fa on dont le code des boutons va tre construit si l enjeu est faible le code des boutons ordinaires aura tendance prendre la forme d un code de type linguistique avec ses caract ristiques d arbitraire d ambigu t de com plexit et de diversit En revanche si la s curit est en cause le code des boutons aura tendance devenir un code de type ergonomique c est dire non arbitraire sans ambigu t simple et universel Le processus est identique ce qui s est pass par exemple en Australie concernant les pictogrammes informant les habitants et les touristes des dangers des sports aquatiques Ils taient diversifi s et peu efficaces Compte tenu des risques en mati re de responsabilit les autorit s ont d cid de cr er un syst me de picto grammes pertinents identiques pour toute l Australie On est pass d un code typiquement linguistique arbi traire inefficace diversifi et complexe un code ergo nomique pr sentant les caract res oppos s On retrouve cette l
17. e la sonnerie du r veil sa nature et sa r p tition sans compter qu un autre bouton donne acc s selon son maniement la temp rature ambiante instantan e et celle r gnant vingt quatre heures auparavant La complexit linguistique qui d coule de cette grammaire est bien illustr e par l impossibilit d utiliser de tels appareils sans un long apprentissage accompagn de relectures et de m morisation laborieuse du mode d emploi La complexit du code des boutons va jusqu adopter les subtilit s d une langue Par exemple sur un r veil un bouton mode permet de pas ser de l affichage de l heure du r veil l affichage de la date en cours puis l affichage des secondes et enfin l affichage du nom du jour en cours mais le processus n est pas circulaire Il est impos sible avec le bouton mode de revenir l afficha ge de d part heure du r veil Autrement dit le BRIDGEMAN GIRAUDON G RER ET COMPRENDRE JUIN 2005 N 80 CHRISTIAN MOREL 83 2 L EPREUVEDESIF MTS 84 signifiant bouton mode renvoie un signifi d une grande subtilit le bouton mode d ploie diff rents modes mais ne redonne jamais le mode de d part Voici un autre exemple de subtilit du code des boutons Sur l autoradio cit plus haut le bouton load charger signifie exactement ceci si vous voulez mettre un disque appuyez sur ce bouton Si jamais il y a un autr
18. e avec ses touches incompr hensibles qu il faut cliquer La commodit du syst me expert simplifi est perdue et on se retrouve dix ou vingt ans en arri re chercher sur quel bouton il faut appuyer pour obtenir une copie en noir et blanc Les concepteurs pour mettre l usager Paise ont fait l hypoth se que celui ci voulait retrouver l interface traditionnelle de la photocopieuse Ils ont donc substitu au syst me expert abstrait mais commode une r alit augment e de touches com pliqu es que tous voudraient oublier Un logiciel de publication assist e par ordinateur pr sente le m me travers L ancienne version tait un syst me expert simplifi relativement efficace Il a t rem plac par une version cens e tre plus moderne fond e sur la r alit augment e les options crites ont t remplac es par des touches aux symboles obscurs ce qui rend le maniement de la version moderne du logiciel beaucoup plus compliqu L ing nierie et le marketing des interfaces ordinaires s obstinent consid rer que le code linguistique des boutons est le seul que les utilisateurs connaissent et augmenter de leur r alit obscure les syst mes experts grand public CONS QUENCES ET PERSPECTIVES Des taux d chec exorbitants La cons quence du caract re linguistique et non ergono mique du code des boutons ordinaires est un taux d chec exorbitant Cela peut prendre deux formes La premi re
19. e bouton non virtuel de Puni t centrale On fait D marrer Mais Papa tu me dis d arr ter Justement tu fais D marrer Mais Papa ne te moque pas Je veux arr ter l ordinateur Arr ter Alice je vais Fexpliquer Pour arr ter il ne faut pas uti liser le bouton que tu as utilis pour d marrer Pour arr ter cest D marrer Qu est ce que tu dis Papa Je comprends rien Tu me dis d arr ter et apr s de d marrer et apr s de ne pas utiliser le bouton D marrer Bon coute sur l cran tu cliques sur D marrer Voil maintenant tu cliques sur Arr ter Et voil Dis Papa pourquoi pour arr ter l ordinateur il faut faire D marrer Parce que cest comme a Ce dialogue illustre parfaitement le caract re arbitraire du signifiant que constitue le bouton virtuel D marrer Il ny a pas de rapport logique entre D marrer et le sens de l action d clench e qui est d arr ter Ce caract re d arbitraire donne au bouton vir tuel D marrer le statut d un code linguistique par opposition au statut de code ergonomique dans lequel aurait t recherch e une correspondance logique entre le signe et le sens Ce bouton repr sente m me une inversion compl te de sens comme on en trouve dans les langues entre les signifiants et les signifi s Un bon exemple de cette inversion est le cas du mot fran ais rien Il vient de l accusatif rem du mot
20. e disque ne vous faites pas de souci il sera ject afin que vous puissiez introduire le nouveau Cette signification s accompagne d une connota tion si vous voulez simplement jecter un disque placez vous mentalement dans le d sir fictif d ins rer un disque La machine ne sachant pas qu en fait vous ne voulez pas mettre de disque sortira b te ment le disque en place D o le terme load pour aussi bien introduire un disque en sortant le pr c dent ou simplement jecter un disque On voit donc que ces interfaces ordinaires repr sentent un code qui comme les codes linguistiques est truff de faux amis des pi ges des doubles sens des euph mismes etc Le signe bouton mode de l horloge exclut le retour au mode initial de la m me fa on que le mot anglais sheep exclut toutes sortes de moutons except celui qui est dans votre assiette Le mot load de l autora dio signifie jecter avec les m mes d tours subtils que je ne te hais point signifie tout autre chose que l absence de haine L association de la complexit avec laquelle le code des boutons est crit de la complexit de la r cursi vit appliqu e ce code et des faux amis peut conduire rendre une interface ordinaire totale ment myst rieuse Je me souviens d un chauffe ser viettes dans une chambre d h tel Amsterdam qui tait muni d un tableau de bord cinq boutons accompagn de lettre
21. e du signifiant Bouton d marrer Laffichage de textes compl tement incompr hensibles est fr quent On retrouve sur l cran les travers des modes d emploi sur papier On constate donc que le glass cockpit grand public maintient voire renforce le mod le linguistique des interfaces Une r volution des interfaces est elle possible Qu il me soit permis ici en conclusion de d passer l analyse pour aller vers le normatif L id e que je vais exposer en conclusion est que les fac teurs conomiques ont tendance maintenir ou ren forcer le mod le linguistique des interfaces ordinaires au d triment du mod le ergonomique Ainsi si Pon veut aller vers le mod le ergonomique une volont civique s opposant la pression conomique serait n cessaire Mais croire en cette volont est peut tre une utopie Six facteurs conomiques jouent dans le sens du mod le linguistique 1 Nous avons vu que la mauvaise qualit des interfaces entra ne pas de d fection des clients En cons quen ce les producteurs ne sont pas incit s substituer le mod le ergonomique au mod le linguistique par le m canisme de la d fection des clients 2 Nous avons not que les consommateurs ne pre naient pas davantage la parole pour s opposer au mod le linguistique car on ne s attaque pas la qualit d une langue La protestation au sens d Hirschmann n inter vient pas pour promouvoir le mod le ergonomique 3 En t
22. ent en usine Les boutons des interfaces graphiques des logi ciels grand public sont inclus dans ma notion de bou tons ordinaires mais pas ceux des logiciels bureau tiques que je consid rerai comme professionnels car il faut bien fixer une fronti re Ma consid ration de d part est que ces boutons ordi naires constituent un code Ce sont d abord des signes qu on appelle signifiants en linguistique car ils sont couverts ou accompagn s de pictogrammes symboles et caract res Les boutons tirent aussi leur nature de signe de leur forme m me Les boutons pr sentent fr quemment une forme protub rante et une apparence de mobilit qui invitent les actionner d une fa on pr cise Cela est si vrai qu en informatique pour accentuer le signe que repr sente le bouton virtuel les interfaces graphiques cherchent reproduire par des ombres ce relief et dicter l id e de mobilit par des changements subtils de couleur Parall lement en tant que signes les boutons contien nent un sens ou signifi Le sens du signe bouton est G RER ET COMPRENDRE e JUIN 2005 N 80 actionner cette pi ce pour obtenir l effet indiqu ou sugg r Ayant pos que les boutons forment un code c est dire des signes signifiants contenant un sens signifi je vais donc m efforcer de d montrer que ce code est plus un code linguistique c est dire contenant quatre caract ristiques l arbitraire le potentiel
23. est peu pr sent arr t obligatoire n est pas dict par un panneau D marrer mais par le mot stop Les malentendus linguistiques des boutons ordinaires Voici un certain nombre d exemples qui montrent que le bouton ordinaire est un signifiant qui comme les signifiants linguistiques poss de un potentiel lev de Bovion pemeran De cotornrwer 1 knes suus ls behi Figure 2 Balai d aspirateur vue de dessus malentendu Cet aspirateur d une marque allemande r put e voir figure 2 est dot d un balai comportant une position parquet une brosse se d ploie sous le balai et d une position moquette la brosse sous le balai se r tracte Une fois sur deux les utilisateurs se trompent de posi tion car le bouton permettant d actionner la position parquet ou moquette est parfaitement ambigu C est un levier qu il faut incliner soit sur un pictogramme repr sentant des poils dress s soit sur un pictogramme repr sentant une surface lisse Ce qui pr sente une double ambigu t on ne sait pas si le pictogramme des poils dress s symbolise la brosse sous l aspirateur auquel cas il d signe la position parquet ou si ce picto gramme illustre la moquette et correspond alors la position moquette La seconde ambigu t provient de ce qu on ne sait pas s il faut baisser ou relever le levier du c t du pictogramme correspondant la position voulue Voici d autres exemples ta
24. ge tait intact car le gros bouton noir protu b rant plac juste c t indiquait sans doute possible que c tait lui la com mande et non le dessin Ce cas est tr s int ressant car il montre que pour la quasi totalit des utili sateurs linterfa ce pourtant tr s ordinaire se pr sente comme une langue totalement inconnue au point que le signifiant le picto gramme est pris pour le signifi bouton actionner C est exactement le m me proces sus toutes proportions gard es que celui consistant pr senter un chimpanz le dessin d une banane signifiant pour lui indiquer o se trouve le fruit r el signifi Pani mal attrapant alors le dessin en croyant saisir le fruit r el Devant ces boutons ordi naires les usagers se comportent comme de jeunes enfants cherchant maladroitement comprendre Une autre dimension de la complexit est la r cursi vit qualit propre aux langues et qu on retrouve dans les boutons ordinaires La r cursivit est le fait d inclure des phrases ou des fragments de phrases dans d autres phrases Le discours devient ainsi un syst me de combinaisons la r cursivit comporte aussi l id e de production infinie de significations Paide des briques que sont les mots mais je retiens uniquement ici le concept de r cursivit dans le sens de syst me de combinaisons La phrase Le cha peau qui est sur le portemanteau moins que je me t
25. gonomes qui veille lorsque la s curit physique ou conomique est en jeu ce que les touches soient fond es sur des principes de lecture vocateurs efficaces simples et universels Les choses se passent de fa on diffuse Quand l enjeu est important lors de la conception des interfaces le chef de produit le sp cialiste du marketing l ing nieur le styliste font davantage attention la facilit de lecture de la touche et abandonnent le plaisir d innover pour s ali gner sur les signes d j utilis s Dans le cas de risques lev s Code de la route ou cas sp cifiques comme les sports aquatiques en Australie le code ergonomique est trait de fa on plus organis e avec une coordination ta tique et une mise en uvre obligatoire BRIDGEMAN GIRAUDON Hi roglyphe du Temple d Amon Karnak Egypte 12 dynastie 1991 1786 av J C L inertie sociotechnique des boutons ordinaires offre une forte r sistance vis vis de l ergonomie La disposition des touches Qwerty et Azerty sur les claviers provient des contraintes des machines crire m caniques On a dispos les lettres afin que les leviers portant ces lettres aient le moins de chan ce possible de se heurter ou de se croiser en fonc tion de la fr quence de frappe concomitante des lettres En 1936 August Dvorak un cousin du compositeur inventa un clavier avec une disposi tion ergonomique des touches Mais le clavier Dvorak ma jamais r us
26. ion suscita amusement et railleries chez les t l spectateurs et les critiques de t l vision clair s et cela se comprend Pourtant cette remarque sans doute l insu de leurs auteurs ne man quait pas de pertinence Les boutons pr sentent bien une diversit de type linguistique En effet la mondialisation et la banalisation des inter faces ordinaires auraient pu conduire une harmoni sation mais ce mest pas ce qu on observe D autres exemples que les chasses d eau montrent le contraire Par exemple on pourrait penser que la man uvre du bouton entr e OK ou validation apr s la sai sie des informations et non avant est une norme uni verselle Mais pour d sarmer l alarme de mon domici le la s quence est invers e il faut appuyer sur un bouton off et ensuite composer le code Parfois sur un m me syst me certaines donn es doivent tre confirm es par un bouton OK et d autres non Sur tels lave vaisselle pour d marrer on s lectionne le pro gramme avec la mollette puis on appuie sur le bouton principal Sur tels autres c est exactement l inverse il faut d abord enfoncer le bouton principal puis choisir le programme l aide du bouton rotatif Autre exemple on pourrait penser que le code bouton enfonc marche et bouton sorti arr t est uni versel Mais l encore ce n est pas vrai les cas o le bouton sorti signifie Marche ne sont pas si
27. lev e Les langues poss dent un potentiel relativement lev de malentendu Le potentiel des langues produire des malentendus a d ailleurs t abondamment exploit par la litt rature La complexit des langues est la difficult d acqu rir une langue et de la deviner quand il ne s agit pas de votre langue maternelle et de la retenir quand vous ne la pra tiquez pas Et il faut de nombreuses ann es d appren tissage pour ma triser sa langue maternelle Les lin guistes s merveillent de la capacit naturelle des enfants apprendre parler Mais il men reste pas 2 Alice KRIEG Ferdinand de Saussure in Jean Fran ois DORTIER sous la direction de Le langage Auxerre ditions Sciences Humaines 2001 p 23 moins vrai que la connaissance d une langue exige beaucoup de temps et de pratique s il sagit de la langue maternelle et un travail consid rable sil ne s agit pas de la langue maternelle Faut il insister sur la quatri me caract ristique que je veux souligner ici 4 diversit des langues L usage de l anglais comme moyen de communication internatio nal et la mort progressive de nombreuses langues non crites peuvent faire oublier cette caract ristique Pourtant cette diversit reste forte Les six millions d habitants de Nouvelle Guin e parlent mille quatre vingt deux langues vivantes Les cinquante cinq natio nalit s minoritaires de la Chine continentale parlent au moins soixante q
28. liers de langues une petite centaine sont des langues officielles Elles sont davanta ge contr l es que celles qui ne sont pas officielles mais part quelques exceptions les mots qui les constituent ne naissent pas par d cret M me ces langues officielles gardent leur caract re spontan On Pa vu r cemment avec le rejet par les Allemands des modernisations l gis latives de leur langue Reprenons l exemple du mot fran ais rien qui vient du mot latin res signifiant chose Du fait de son uti lisation fr quente avec l adverbe n gatif ne rien est devenu au XVI si cle un mot n gatif Le passage du positif au n gatif s est effectu de fa on spontan e et retorse L inversion de sens du bouton D marrer de l inter face graphique Windows pour signifier Arr ter est issue tr s probablement d un ph nom ne circonstan ciel de m me nature que celui du mot rien Lorsque dominaient les syst mes lectrom caniques le m me bouton servait souvent mettre en marche et arr ter l appareil L tat de marche tait tellement vident bruit lumi re mouvement qu on savait sans aucun doute si l appui sur le bouton allait provoquer le d marrage ou l arr t L id e du bouton unique s est maintenue avec l arriv e des syst mes lectroniques alors qu on pouvait cr er un bouton D marrer et un bouton Arr ter La surface de l cran tant limit e le bouton uni
29. mbre de touches si les fonctions sont maintenues augmente les combinaisons de touches et donc la dimension combinatoire de l interface et donc des codes plus linguistiques qu ergonomiques L am lioration des interfaces ordinaires ne saurait pas ser que par une lutte contre la tendance naturelle leur donner des caract ristiques linguistiques savoir viter l arbitraire des interfaces c est dire assurer une correspondance logique ou intuitive entre le signe la commande et le signifi action command e par exemple exclure un bouton intitul exclusivement D marrer pour arr ter R duire l ambigu t des interfaces soit en termes linguis tiques augmenter leur pertinence par exemple rejeter les pictogrammes qui peuvent repr senter en BRIDGEMAN GIRAUDON m me temps le r sultat voulu et le r sultat inverse R duire la complexit linguistique des interfaces notam ment l exc s de grammaire ce qui peut conduire augmenter le nombre de touches pour viter les com binaisons Lutter contre la diversit linguistique des interfaces par exemple reprendre des signifiants existants ou instituer des dispositions signes et pictogrammes universels comme y sont parvenus les lecteurs de cartes de paie ment pourtant tr s diff rents etc Toutefois compte tenu de la force des courants contraires ces quatre principes ne parviendront pas facilement s imposer c est le moins que l
30. n les traces des essais inop rants au point d user le m tal en t moignent mais apparemment personne ne se plaint Tous les propri taires de magn toscopes qui n utilisent leur quipement que pour la fonction lectu re et abandonnent la fonction enregistrement parce que l interface est trop complexe ne se sont pas regroup s dans une association de d fense Pourquoi cette absence de prise de parole des consom mateurs l s s par les interfaces ordinaires Je pense que c est pr cis ment la nature profond ment linguistique de ces interfaces qui conduit les utilisateurs ne pas protester En effet on peut protester contre la mauvaise qualit d un produit Mais on ne proteste pas encontre de la qualit d une langue 9 On ne peut pas dire qu une langue est de meilleure qualit qu une autre On se dit qu on va essayer de l apprendre ou qu on va essayer de comprendre ou on abandonne la communication mais on ne met pas en cause la valeur de la langue en elle m me M me si le langage des boutons n est qu un mauvais sabir on respecte un sabir Imaginons un ins tant que sur cent mille propri taires de magn toscopes quatre vingt mille constatent que la fonction enregistre ment n existe pas dans leur appareil cause d un d faut Aussit t ces quatre vingt mille consommateurs feraient entendre leur voix d une fa on ou d une autre cour riers associations etc Revenons maintenant la r ali t
31. ns double fonction marche arr t m caniques ou lectrom caniques Par exemple dans Windows il aurait t extr mement simple de cr er d embl e un bouton D marrer pour acc der aux fonctions de lordinateur et un bouton Arr ter pour teindre l ordinateur Au lieu de quoi un seul bou ton a t con u qui a t baptis D marrer et dont le r le pratique principal est d arr ter le syst me cr ant ainsi un signifiant non ergonomique On retrouve cela dans ce lecteur de disques audio Il existe une touche unique pour charger et pour jec ter un disque mais elle a t baptis e load et on ne peut savoir si la machine contient d j un disque ou pas Or compte tenu du nombre de touches peu utiles sur cet appareil concevoir un bouton pour charger et un autre bouton pour jecter tait tout fait possible On a l impression que les concepteurs des interfaces ont reproduit sans v ritablement se poser la question le principe du bouton double fonction des mondes m caniques Sans doute aussi sont ils partis de l id e que le bouton unique repr sentait un confort pour un usager impr gn de l univers m canique ou lectrom canique De plus avec le d veloppement des produits le bouton unique a t dot de r les nouveaux ce qui com plique notablement l ergonomie de l interface Ainsi la m me touche d un t l phone cellulaire peut servir en fonction de son maniement
32. nt dans un ascenseur vous avez sans doute rencon tr plus d une fois la figure classique du ballet d un usa ger qui se pr sente alors que les portes de l ascenseur sont en train de se refermer G n ralement des passa gers bienveillants d sireux de faciliter l acc s au retar dataire se pr cipitent vers les boutons de man uvre des portes et chouent car ils h sitent trop longtemps sur le bouton actionner ou se trompent en refermant e piete gratos ob et av poils opaca ilic boxe so coco parquet ou la Exemple de l ambigu t non pertinence linguistique des boutons ordinaires G RER ET COMPRENDRE e JUIN 2005 N 80 CHRISTIAN MOREL 81 2 IMAARAUMES DIESEL 82 les portes sur le nez du passager L origine de ce quipro quo vient de l ambigu t des pictogrammes qui accom pagnent le bouton d ouverture et celui de fermeture L un d eux repr sente des portes ouvertes et l autre des portes ferm es Le probl me est qu on ne sait pas si le dessin des portes ouvertes repr sente louverture qu on veut annuler ou celle qu on veut provoquer On retrouve ce sch ma avec les pictogrammes de soleil rouge et de flocon bleu utilis s sur les commandes de climatisation Le pictogramme du flocon de neige ne dit pas s il d signe la temp rature d sir e dans ce cas la man uvre du c t flocon doit provoquer une diminu tion de la temp rature ou la temp rature qu on veut corriger dans ce c
33. occasion d un trajet en train grande vitesse Paris Lille je fis une tonnante d couverte sur les com mandes du lavabo des toilettes voir figure 3 Celles ci se composaient de trois pictogrammes align s le long de la paroi un illustrant le savon l autre l eau et enfin le troisi me des mains sous un souffle chaud Sous le pictogramme savon cach par une tablette se trouvait un levier actionnant l arriv e du savon Au TABLETTE ian dessus du lavahot Fe 20 ziej du amis s d sm Figure 3 Lavabo du TGV Paris Lille vue de dessus Exemple de complexit des boutons ordinaires G RER ET COMPRENDRE e JUIN 2005 N 80 pied de celui concernant l eau tait plac e une p dale et c t du pictogramme s chage un gros bouton noir jaillissait de la surface Je fus un instant plong dans une profonde perplexit par un d tail apparemment anodin les pictogrammes savon et eau taient us s en leur centre jusqu la corde le rev tement ayant dispa ru et le mat riau sous jacent tant creus et brillant En revanche le pictogramme s chage tait lui parfai tement intact Puis je compris En fait les utilisateurs prenaient les pictogrammes pour les boutons eux m mes et s obstinaient appuyer dessus au point que l erreur r p t e par des centaines d utilisateurs avait fini par attaquer et lustrer la mati re elle m me sur laquelle ils avaient t peints Le pictogramme du s cha
34. oi dans les syst mes de touches Par exemple dans un avion de ligne sur l accoudoir des fau teuils passager le syst me pour allumer la lampe de lec ture et celui pour appeler l h tesse ne sont pas les m mes Le bouton pour allumer la lumi re est unique il sert aussi teindre En revanche il y a deux boutons concernant l h tesse un pour l appeler et un pour annuler l appel Le premier est de type plut t linguis G RER ET COMPRENDRE e JUIN 2005 N 80 tique parce que l enjeu est faible cela n est pas tr s grave si les passagers laissent leur lampe allum e En revanche il serait g nant pour la s curit que l h tesse soit d rang e en permanence par de mauvaises manipu lations de la touche Elle a donc t d doubl e afin que le passager puisse clairement identifier la demande d in tervention et facilement annuler sa demande Le syst me est plus clair et efficace le code est ergonomique Je donnerai un autre exemple Sur les t l phones por tables les touches concernant la mise sous ou hors ten sion l appel et la fin d appel sont comme ont Pa vu arbitraires ambigu s diverses et complexes c est dire pr sentent les caract res d un code linguistique En revanche sur les divers appareils qui en France per mettent de payer les commer ants l aide d une carte de cr dit en composant son code secret la touche Valider est partout de couleur verte situ e peu
35. otre sujet Nous avons vu dans la section pr c dente que les taux d erreurs et d abandon dans l utilisation des interfaces ordinaires taient exorbitants Cela signifie que la non qualit de ces interfaces est consid rable Selon Hirschman devant une telle absence de qualit les consommateurs devraient alors soit faire d fection soit protester S agissant de la d fection en mati re d interfaces ordinaires il n y en a pas Les consomma teurs ne rejettent pas 4 priori un produit pour acheter 7 Voir par exemple le taux de reconnaissance d un pictogramme d as censeur sur le site http www get2testing com testresults htm 8 Albert Hirschman D fection et prise de parole Fayard 1995 di tion originale en anglais 1970 le produit concurrent dont l interface serait meilleure parce qu il leur est tr s difficile d valuer une interface sans la pratiquer et ils s int ressent aux fonctions utili t des appareils mais non l acc s ces fonctions uti lisabilit Je ne connais pas d usagers qui choisissent tel t l phone mobile plut t que tel autre parce que la touche pour allumer l appareil est verte et porte Pindi cation yes plut t que rouge avec l indication no Mais on n observe pas non plus de protestation 4 poste riori La grande majorit des utilisateurs des toilettes du TGV Paris Lille se trompent radicalement de touches quand ils veulent obtenir de l eau ou du savo
36. pr s au m me endroit sur le clavier et porte l indication VAL ou VALIDER ou V c est sans arbitraire sans ambi gui t simple et universel C est un bouton qui pr sente tous les caract res d un code ergonomique Pourquoi Tout simplement parce que l enjeu est consid rable Imaginons un instant que les touches de validation sur les appareils carte de cr dit soient autant sources de confusion et d incertitude que les touches allumer et teindre ou appeler et raccrocher des t l phones portables et que les clients perplexes cherchent ou se trompent fr quemment Les files d attente aux caisses seraient doubl es ou tripl es avec un nombre incalculable de validations contest es on en a une id e travers les fr quentes files d attente aux bornes de paie ment des parkings publics Pour garantir la s curit conomique la qualit ergonomique de cette touche a donc t assur e En revanche que les utilisateurs se trompent en marr tant pas la communication sur leur t l phone cellulaire mest pas conomiquement dange reux Au pire cela rapportera quelques secondes de communication suppl mentaires aux op rateurs On laisse parler les principes linguistiques au d triment des principes ergonomiques Les claviers des t l phones mobiles parlent diff rents cr oles ceux des lecteurs de carte de cr dit eux parlent un esp ranto efficace Bien entendu il n existe pas un corps d er
37. que qui alors aurait d tre intitul D marrer Arr ter a t nomm uniquement par le mot D marrer Par ailleurs comme les processus de mise en marche et d arr t ne sont plus sym triques on G RER ET COMPRENDRE e JUIN 2005 N 80 CHRISTIAN MOREL 85 2 L EPREUVE DESI NTS 86 d marre avec le bouton physique de Punit centrale on arr te avec le bouton virtuel D marrer le bouton vir tuel D marrer en est arriv d signer essentielle ment l action d arr ter lordinateur Enfin les utilisa teurs qui pourraient utiliser le bouton d marrer pour lancer d autres programmes passent souvent par les raccourcis et donc nont recours au bouton D marrer que pour arr ter l ordinateur Et c est ainsi que par une volution spontan e et progressive aussi sinueuse que le d veloppement d un mot la touche D marrer en est venue signifier touche Arr ter Les syst mes de boutons ordinaires sont des sortes de pidgin qui mergent de calculs d ing nieurs d id es de marketing de reprises partielles de syst mes existant sur d autres produits de cr ations de stylistes d emprunts des dictionnaires naturels de pictogrammes et de sym boles et qui se reproduisent partiellement sur d autres produits Ils ne r sultent pas d un processus planifi imposant un code universel et simple Si par exemple on consid re sur les t l phones cellulaires la diversit
38. r leur efficacit Un autre caract re que le code des boutons a acquis progressivement en commun avec les codes linguis tiques est l accentuation Il nest pas rare aujour d hui qu un bouton d clenche des actions diff rentes selon qu on appuie dessus bri vement ou longuement Des appareils ne d marrent pas si la touche n est pas maintenue enfonc e plusieurs secondes au point que des utilisateurs qui se contentent d appuyer bri vement sur le bouton croient que leur appareil est en panne car il ne d marre pas Ces appuis brefs ou insistants ne sont 6 Louis Jean CALVET La sociolinguistique PUF Que sais je 1 di tion 1993 pp 37 38 rien d autre que l quivalent de l accentuation dans les langues par exemple dans la langue chinoise o un m me mot poss de des sens fort diff rents selon son accentuation POURQUOI LES BOUTONS ORDINAIRES PR SENTENT ILS LES CARACT RISTIQUES D UN CODE LINGUISTIQUE PLUT T QU ERGONOMIQUE Les boutons ordinaires se d veloppent de fa on spontan e et tortueuse comme les langues et non de fa on planifi e L volution d un code linguistique est g n ralement spontan e et tortueuse J entends par l que les mots nais sent voluent et meurent de fa on progressive et sinueuse en fonction de circonstances Il existe quelques cas de langues planifi es ou artificielles comme l esp ranto ou l interlingua dont la pratique est tr s limit e Parmi les mil
39. rares Dans un certain nombre de v hicules le bouton actionnant les feux de d tresse est en position haute quand ils sont allum s et en position basse quand ils sont teints Une man uvre simple comme celle de raccrocher la communication sur les t l phones por tables ou les t l phones sans fil s effectue au moyen de boutons aux pictogrammes formes couleurs et mani pulations vari s Cette diversit des syst mes de bou tons s accompagne d une grande vari t d interface avec les touches m caniques lectrom caniques lec troniques tactiles graphiques photo lectriques sou vent combin es Cette diversit du code des boutons ressemble beau coup la diversit des langues Ceci n est peut tre pas si vident car la diversit des langues n est pas particuli rement visible Mais elle est en r alit extr mement forte J en ai d j donn des exemples plus haut Compl tons les avec l exemple du cr ole Bien que n du besoin de communiquer entre des esclaves et des ma tres de langues diff rentes le cr ole n chappe pas la diversit sur un m me ensemble Ainsi en Ha ti et la R union on obser ve une variabilit importante du cr ole entre diff rentes parties de ces les cr ole de Port au Prince et celui du nord en Ha ti cr ole des Hauts et celui des Bas la R union Le syst me de touches de nos interfaces pr sente la m me variabilit que des dialectes
40. roisi me lieu la concurrence aussi bien que le monopole favorisent le mod le linguistique plut t que le mod le ergonomique La concurrence engendre une diversit des interfaces Chaque producteur cherche acqu rir un avantage concurrentiel par des apports cos m tiques ou chacun suit tout simplement son inspira tion Cela produit une tour de Babel des interfaces par opposition l universalit d un esp ranto ergonomique des boutons Quant au monopole il favorise certes Puni versalit du code ce qui est une qualit ergonomique mais le producteur n est pas incit soigner par ailleurs l ergonomie d s lors que les clients sont captifs pourquoi Microsoft qui n a pas vraiment de concurrent serait il g n par le fait que D marrer signifie Arr ter 4 D autre part une tendance technico conomique comme la miniaturisation des produits pousse dans le sens d un codage des interfaces de type linguistique On observe en effet des appareils de plus en plus petits qui offrent de plus en plus de fonctions Pour les piloter il faut un nombre r duit de touches au maniement com plexe touches multifonctions avec des modes de frappe multiples et des combinaisons Autrement dit il faut de plus en plus de grammaire ou de r cursivit c est dire un fonctionnement du type de celui d une langue 5 Nous avons vu aussi que le glass cockpit grand public ramenait le texte dans ces tranges petites
41. rompe pourrait tre utile non seulement sil pleut inconnue ce jour Le Disque de Phaistos Cr te 1650 av JC por teur de symboles dont la signification reste mais aussi sil fait tr s beau est un exemple d un tel syst me combinatoire Selon un certain nombre de linguistes cette r cursivit est propre au langage humain pour simplifier les animaux se parlent mais n ont pas de grammaire Une telle r cursivit se retrouve dans toutes les interfaces ordinaires com pos es de boutons qui donnent acc s des fonctions et des sous fonctions par des combinaisons de bou tons et des temps d appui diff rents sur les boutons Les radio r veils montres horloges autoradios fours plaques de cuisson chauffe serviette mini stations m t o grand public sont des exemples de r cursivit comparable celle des sys t mes linguistiques Ainsi un appui long sur un bouton permet d avoir acc s au r glage de l horloge puis des appuis brefs permettent de pas ser des heures aux minutes quon r gle l aide d autres bou tons plus et moins qui par ailleurs sont ceux qui permettent d obtenir un metteur radio si un autre bouton a t r gl dans telle position posi tion qui donne acc s au r glage de l heure du r veil gr ce un appui simultan de cinq secondes sur les boutons plus et moins cela s ajoutent les possibilit s de fixer les dur es d
42. s en majuscules probablement des initiales de mots flamands et d un cran cris taux liquides Cela permettait sans doute de r gler la temp rature du chauffage des serviettes l heure de d marrage et la dur e du chauffage Toutes mes ten tatives pour d chiffrer le code sont rest es vaines alors que l cran semblait indiquer que l appareil n tait pas en panne Dans un code ergonomique comme les signes du Code de la route la complexit d criture la r cur sivit et les faux amis sont rares On peut certes trouver quelques exemples d une certaine complexi t d criture d une certaine r cursivit ou du faux ami comme celui de la fl che orange clignotante qui est une autorisation de tourner mais sans priorit Mais ces exemples o la complexit reste faible ne remettent pas en cause la simplicit globale des G RER ET COMPRENDRE e JUIN 2005 N 80 codes ergonomiques La diversit linguistique du code des boutons Il y a quelques ann es un film documentaire d crivait le voyage d un groupe de touristes am ricains qui en quelques jours avaient visit tous les pays d Europe passant d un pays l autre en vingt quatre ou trente six heures Interview s sur leurs impressions l issue du circuit une de leurs premi res remarques fut la diversi t des syst mes de d clenchement des chasses d eau dans les pays et r gions visit s R sumer la culture euro p enne par cette observat
43. si percer Les utilisateurs avaient t form s au clavier Qwerty et en avaient acquis habitude en d pit de son inconfort Quand on leur proposa le syst me Dvorak ils le rejet rent et les claviers Qwerty et Azerty ont prosp r comme on le sait Un facteur technique associ une habi tude collective a produit un contresens ergono mique profond ment ancr dans la culture Ce processus illustre parfaitement la r sistance socio technique des boutons vis vis de lergonomie J en donnerai deux autres exemples le bouton unique et les effets pervers de la r alit augment e Dans un syst me m canique ou lectrom canique G RER ET COMPRENDRE e JUIN 2005 N 80 CHRISTIAN MOREL 87 2 IM RREAUMNERDESSENIRS 88 le bouton double fonction marche arr t se justifie En raison du bruit du mouvement et de la lumi re provoqu s par l tat de marche on sait sans h sita tion si le bouton est sur Marche ou sur Arr t On note imm diatement si la porte est ouverte ou ferm e la lumi re allum e ou teinte le moteur en fonctionnement ou l arr t On a donc un seul bouton double fonction qui souvent d ailleurs est dans la m me position quand le syst me est allum ou teint Dans les syst mes lectroniques et sophis tiqu s on retrouve souvent le principe du bouton double fonction ou plus et je fais l hypoth se que cela est au moins en partie une survivance des bou to
44. t de restitution des bagages la sortie de l avion est g n ralement indiqu par un pictogramme repr sentant des valises sans ambigu t et r p t et j ai rarement observ des voyageurs qui ne le comprenaient pas D ailleurs dans plusieurs syst mes nationaux de pictogrammes normalis s celui de la valise est stricte ment le m me dessin LES BOUTONS ORDINAIRES CODE LINGUISTIQUE ET NON ERGONOMIQUE Ayant tabli que les boutons ordinaires constituaient un code et ce que j entendais par code de type linguis 4 Je tire ces exemples statistiques de Roland BRETON Atlas des langues du monde une pluralit fragile Paris ditions Autrement 2003 80 p G RER ET COMPRENDRE e JUIN 2005 N 80 CHRISTIAN MOREL 79 2 LEPREUVETDESI MTS 80 tique et code de type ergonomique je peux maintenant essayer de d montrer que les boutons ordinaires fonc tionnent plus comme un code linguistique que comme un code ergonomique l arbitraire des boutons l exemple relativement r pandu des inversions de sens Arr tons nous un instant sur le bouton D marrer de l interface graphique Windows de Microsoft coutons ce dialogue fiction reconstitu e partir de faits r els Un p re sa petite fille Bien Alice maintenant cest l heure d aller te coucher arr te l ordinateur Ah ma s non attention Arr te arr te On n arr te jamais un ordinateur comme a Alice s appr tait appuyer sur l
45. tiles ou graphiques Si l cran se contente d afficher des symboles des pic togrammes des mots uniques ou abr g s avec des touches physiques graphiques ou tactiles tout ce que j ai dit jusqu pr sent sur les interfaces compos es de boutons ordinaires reste valable L interface est un m lange de signifiants physiques et num riques au lieu d tre purement physique Si cran ajoute du texte destin aider l utilisateur le syst me de touches classiques change il devient un sys t me de touches assist par du texte Mais le texte apporte avec lui les risques d arbitraire d ambigu t de 10 Des coll gues qui avaient lou un v hicule inconnu Pautre bout du monde purent le conduire sans aucune difficult interface de type ergono mique mais ils furent incapables de trouver le moyen d allumer le plafon nier pour lire la carte Ils furent oblig s d entrouvrir la porte en roulant pour d clencher l clairage int rieur interface de type linguistique G RER ET COMPRENDRE e JUIN 2005 N 80 complexit et de diversit qui sont attach s aux codes linguistiques Ajouter du texte ne va pas automatique ment faire passer une interface de boutons du mod le linguistique vers le mod le ergonomique Le texte d ai de qui s affiche quand on effleure avec la souris le bou ton D marrer de l interface Windows pour arr ter est Cliquez ici pour commencer Le texte renforce l arbitrair
46. uatre langues dont vingt six sont crites et g n ralement enseign es dans les coles pri maires Il faut tenir compte aussi des variations locales La langue ext rieure slov ne c est dire en principe comprise par tous les Slov nes se subdivise en treize langues internes et quarante neuf dialectes 4 Les codes de type ergonomique J oppose le code de type linguistique qui est arbitraire source potentielle de malentendus complexe et mul tiple au code qui pr sente des traits inverses peu arbi traire sans malentendus possibles simple et universel que j appellerai ergonomique Je n utiliserai pas ici le terme ergonomique avec sa connotation humaniste et positive J emploierai ce terme comme une tiquette est ergonomique un code qui pr sente les quatre carac t res de ma d finition sans arbitraire sans ambigu t simple et universel L exemple que je prendrai comme r f rence est le Code de la route Il est peu arbitraire la grande majorit des signes du Code de la route offrent une ressemblance troite avec le signifi qu ils contiennent Le pictogramme Attention cole repr sente des coliers le signe Croisement est une croix Le feu de direction cli gnote du c t o le v hicule va tourner etc Le Code de la route en r gle g n rale ne pr sente pas de malentendus bien qu on puisse en trouver quelques uns ici o l panneau mal plac qui cr e une ambigu t par e
47. x capacit s de l utilisateur par opposition au concept d utilit de l appareil on peut dire que l utili sabilit des interfaces ordinaires compos es de touches atteint fr quemment des niveaux extr mement faibles Il faut citer ici le processus d apprentissage Par exemple Untel prend possession de son v hicule de location et cherche allumer la fonction chauffage de l habitacle en appuyant sans r sultat sur divers boutons Son voisin qui poss de un v hicule d une autre marque dot d un syst me de chauffage conditionnement d air auto matique a appris qu il fallait enclencher le bouton Auto pour automatique Il d couvre effectivement un bouton Auto sur le tableau de bord du chauffage du v hicule de location l enfonce et le chauffage d mar re Le chauffeur s est trouv dans le processus d erreur classique alors que son passager s en est sorti gr ce lap prentissage Mais il sagit d un apprentissage fortuit qui n a t ni organis ni pr vu Une tonnante absence de protestation au sens de Hirschman R f rons nous ici la probl matique d Albert Hirschman 8 Exit voice and loyalty devant la non qualit d un produit les consommateurs ont deux options soit la d fection ils vont chez le concurrent soit la protestation sachant que souvent la d fection mest pas possible et que seule reste la protestation comme recours Appliquons cette probl matique n
48. xemple Chacun sait que le feu rouge implique l obligation de s arr ter totalement Quand les automo bilistes n observent pas une r gle ils ne se trompent pas sur son interpr tation ils la transgressent consciem ment ou ne sont pas attentifs Le Code de la route est relativement simple Quelques heures de bachotage permettent de le conna tre en tota lit On est loin de la difficult d apprentissage d une langue trang re On parle beaucoup des checs de jeunes l examen du Code de la route Mais une 3 Voir Anne REBOUL Aux sources du malentendu n Jean Fran ois DORTIER op cit pp 67 72 enqu te montre que ces checs sont plus dus au refus d entrer dans une logique contraignante et modeste qu une suppos e complexit du code En quatri me lieu le Code de la route est universel On va mopposer imm diatement les exemples classiques des feux tricolores qui sont plac s au del du carrefour aux tats Unis et du panneau qu b cois rev tu du pic togramme d un pi ton portant un cano sur son dos Mais ce sont des exceptions On peut louer une voitu re partout dans le monde et retrouver et comprendre les principaux signes du Code de la route ROGER VIOLLET J ai cit le Code de la route comme exemple de code ergonomique Il en existe d autres comme les codes d information et de circulation qu on trouve dans les a roports Par exemple o qu on soit dans le monde l emplacemen
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