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1. Parce que leur usage n est ni vident ni obligatoire les biblioth ques ne devront leur p rennit qu au public qui les fr quente Or cette fr quen tation est confront e des obstacles li s un double cart Le premier concerne la r alit de l offre de nos tablissements parfois encore trop loign e des besoins concrets des publics Le second concerne les repr sentations des biblioth ques en retard sur la r alit ce double cart doit r pondre un double effort S il s agit de construire une offre capable de r pondre aux attentes de la population dans leur diversit il est dans le m me temps indispensable de mettre en uvre des strat gies visant am liorer sensiblement la notori t et la visibilit de nos tablissements de faire voluer leur image pour la rendre conforme la r alit Cet effort se d cline en plusieurs questions qui devront trouver des r ponses comment la biblioth que se donne t elle voir Comment peut elle se rendre visible Comment rend elle lisible et compr hensible ses missions et son offre Le n cessaire travail de communication devra relever ce triple d fi consistant se faire conna tre se faire comprendre et se faire aimer Cette communication cette relation avec les publics comprend la fa on dont la biblioth que se rep re dans son environne ment donne une image juste d elle m me se rend d sirable par l
2. voit ainsi les biblioth ques affect es d une image trouble pour la grande majorit de la population la communication s en trouvant la fois plus n cessaire et plus d licate BIBLIOTH QUES ET COMMUNICATION L histoire des relations entre biblioth ques et communication est celle d un rapprochement et d une complexification Traditionnellement le terme communication d signait la pratique de transmission d un contenu ou d un support Les biblioth caires communiquaient une information ou un document ce niveau de pratique quotidienne s est ajout au fil des derni res d cennies celui d un discours sur l institution ses missions et ses pratiques visant informer le public r el ou potentiel des collections et services propos s par les biblioth ques Cette p riode a t celle de l mergence d une r flexion professionnelle ainsi que de l apparition pro gressive dans l organigramme de certains tablissements de postes d di s li s la reconnaissance et l affirmation de la mission de communication L volution s est poursuivie diversifi e et professionnalis e selon la taille et les moyens des tablissements sous le double effet des volutions tech niques et de la r flexion sur les publics La prise en compte de la diversit de ces derniers a donn lieu l apparition d une approche marketing import e du monde de l entreprise et adapt e aux s
3. Q RU EN n 2 O 4 P FAIRE CONNA TRE ET VALORISER SA BIBLIOTH QUE COMMUNIQUER AVEC LES PUBLICS sous la direction de Jean Marc vidal Faire conna tre et valoriser sa biblioth que communiquer avec les publics Mode d emploi MODE D EMPLOI par Jean Marc Vidal LA BIBLIOTH QUE ENTRE FLOU ET HORS CHAMP Si l effort consenti par l tat et les collectivit s territoriales au cours des derni res d cennies a permis une densification et une modernisation du r seau des biblioth ques fran aises les enqu tes sur la fr quentation des biblioth ques men es ces derni res ann es ont mis en vidence des dif ficult s persistantes construire une offre et une image susceptibles de toucher l ensemble de la population 1 Outre les in galit s territoriales d autres obstacles subsistent li s notam ment au manque de visibilit des biblioth ques la persistance et la reproduction dans l imaginaire social de repr sentations fragmentaires ou surann es l cart entre le discours et les pratiques dans la place accord e au public Au quotidien les biblioth ques ne sont pas spectaculaires Les m dias n en parlent pour l essentiel que lorsqu elles se montrent par le caract re exceptionnel de leur architecture ou lorsqu elles d veloppent une acti vit v nementielle La biblioth que invisibl
4. a qualit du lieu de l accueil de l accompagnement par la pertinence des collec tions et des services On envisagera donc le terme communication dans une acception posi tive et dynamique au sens d une relation La communication sera d abord consid ration des publics Les consid rer c est les respecter les envi sager dans leur diversit concr te avec leurs attentes jusqu aux plus 14 qtssu s nqnd sa 2210 anbay 01q1q DS 1 73 AAHDUUOI INDA 10 lt IF qQISSUIMMM ANY gt Faire conna tre et valoriser sa biblioth que communiquer avec les publics 15 Mode d emploi st r otyp es leurs besoins dont les plus pratiques leurs centres d int r t m me les moins culturellement l gitimes leurs parcours et leurs projets Cette consid ration qui passe d abord par une coute implique le souci d expliciter de pr ciser Montrer et dire ce qu est la biblioth que et ce qu elle peut apporter chacun Ce souci des publics constitue le fil rouge de cet ouvrage Si l on devait r sumer celui ci en une id e ce serait bien celle d attention port e au public Ainsi formul e par la graphiste Laurence Madrelle en cl ture de ce volume propos de la conception de la signal tique elle rejoint la d marche propos e par le sociologue Claude Poissenot en ouverture mettre les publics au c ur de la communication Entre
5. ces deux regards qui en cadrent le livre versants d une m me invitation de nombreux profession nels des biblioth ques auront d clin cette ambition dans des formes qui varient selon leur contexte de r f rence explicitant le sens et la m thode Du c t de la m thode on notera la n cessit d une forte articulation entre l action et la communication le faire et le faire savoir d une structuration de son offre de services d une ma trise des outils et d une connaissance des publics On envisagera diff rentes modalit s permet tant d associer les usagers qui participeront la renomm e du service ou m me en apportant leurs propres comp tences la vie de la biblioth que Si la nature de la relation op rationnelle avec le service communication de la tutelle est diff rente selon la taille de l tablissement l invariant est la n cessaire re connaissance mutuelle Du c t du sens des mots cl s qui irriguent les contributions indiquent la voie suivre changer l image d sacraliser assouplir pour au fond alimenter un nouvel id al type de l institution construit par ses acteurs et ses usagers Car il s agit bien de travailler conjointement l volution du mod le de la biblioth que et l volution des repr sentations de celle ci S g 3 u D sS qtssu S27qnd sa 2210 10 lt IF qQISSUIMMM ANY gt
6. e dans son activit de service rendu ne semble pouvoir tre rep r e que par un effort particulier de communication C est sans doute que les biblioth ques sont habit es par une contradic tion essentielle la fois institutions de la m moire et du partage elles sont cartel es entre l id al et le r el Elles veulent construire une offre qui se distingue du seul flux marchand des biens culturels tout en se disant accessibles au plus grand nombre Elles trouvent leur sens la fois dans la valeur des contenus qu elles s lectionnent et dans l utilit sociale qu elles d montrent lorsqu elles rendent la population les services at tendus Elles d veloppent leur activit dans une tension entre la propen sion h rit e refl ter la structure encyclop dique de la connaissance et 1 Sur la mesure de la fr quentation voir l article de Claude Poissenot La fr quentation en questions gt Bulletin des biblioth ques de France 2010 t 55 n 5 pp 67 72 En ligne lt http bbf enssib fr consulter bbf 2010 05 0067 013 gt consult le 23 juin 2012 qtssu s nqnd sa 2210 anbay 01q1q DS 1 73 AAHDUUOI INDA 10 lt IF qQISSUIMMM ANY gt Faire conna tre et valoriser sa biblioth que communiquer avec les publics Mode d emploi l adaptation aux besoins et aux attentes des usagers r els Notre poque
7. e leur capacit voluer pour s affir mer de fa on plus vidente comme des outils au service de la population ouvrant sur des usages multiples permettant tous d acc der aux uvres de l esprit offrant des chemins pour avancer dans la compr hension d un monde qui appara t toujours plus complexe et plus incertain proposant des outils pour apprendre et pour chacun ma triser un peu plus son destin En regard de ces ambitions les biblioth ques semblent encore discr tes m connues souffrant d une image p rim e peinant hisser leur 13 qtssu s nqnd sa 2240 anbay 01q1q DS 1 73 INDA MENXJ 10 lt IF qQISSUIMMM ANY gt Faire conna tre et valoriser sa biblioth que communiquer avec les publics Mode d emploi notori t la hauteur de leurs objectifs Les contributions rassembl es ici sont quelques unes des facettes d une m me volont celle de rendre les biblioth ques plus pr sentes et plus efficaces en leur associant une image plus conforme ce qu elles sont devenues Comme dans chaque volume de la collection La Bo te outils il s agira de faire dialoguer l analyse et le retour d exp rience de r fl chir de fa on indissociable sur les outils les projets le sens des actions et les publics pour qui elles sont men es LA COMMUNICATION COMME RELATION AVEC LES PUBLICS
8. ervices d information Le d veloppement des moyens de communication en ligne offrant une dimension d interactivit a contribu modifier la fa on d appr hender la place des publics Le paysage communicationnel des biblioth ques s en est d s lors trouv boulevers cette volution prenant sa place dans la red finition en cours des mod les de biblioth que publique et universi taire Le temps n est plus o la biblioth que s adressait au groupe abstrait de ses lecteurs dans un mouvement d information descendante La communication doit se faire aujourd hui avec des individus directement ou selon diff rentes modalit s de m diation ces individus se trouvant parfois r unis de fa on ph m re en communaut s virtuelles en fonction d un attribut commun li leur statut ou un centre d int r t 12 qtssu s nqnd sa 2210 anbay 01q1q DS 1 73 AAHDUUOI INDA 10 lt 1Jrqissu AwAw du gt Faire conna tre et valoriser sa biblioth que communiquer avec les publics Mode d emploi Comme les autres institutions les biblioth ques sont int gr es dans une soci t dans laquelle la communication est devenue l un des ma tres mots Entreprises collectivit s services personnalit s publiques doivent com muniquer sous peine de devenir invisibles Dans les biblioth ques ins titutions du temps long q
9. ui avaient coutume de travailler dans l ombre l adaptation a pu tre v cue par les personnels comme une r volution encore largement en cours De surcro t le contexte de tension croissante des budgets publics a modi fi la donne Service public dont ni le d veloppement ni les ressources ne sont assur s par un cadre l gislatif les biblioth ques doivent de plus en plus faire la preuve de leur utilit sociale Pour s assurer les moyens n cessaires leur fonctionnement elles doivent savoir convaincre leurs tutelles Pour remplir au mieux leurs missions aupr s de la population elles doivent donner au public une image claire juste et attractive Le premier imp ratif tait au c ur de l ouvrage Communiquer Les biblio th caires les d cideurs et les journalistes paru en 2010 dans cette m me collection C est le second d fi communiquer avec les publics que le pr sent volume a pour ambition d expliciter Rares sont les biblioth caires qui ne sont pas aujourd hui persuad s qu il est non seulement utile mais indispensable strat gique vital d int grer la communication avec les publics dans leur activit Sans doute faut il interroger cette vidence la mettre en perspective en observant notre paysage professionnel mouvant celui des biblioth ques cherchant leur identit entre h ritages et innovations Affirmer qu il est essentiel de faire conna tre et de valoriser nos tablisse ments c est d abord tre convaincu d

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