COIFFEUR / COIFFEUSE - Enseignement en Communauté française
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1. Remplir la fiche client la compl ter e R diger la fiche sur base des crit res suivants CM e Toutes les informations pertinentes sont not es par apr s fiche technique et ou techniques traitements administr s commerciale d observation diagnostic cuir chevelu chevelure commerciaux fr quence des rendez vous services r alis s etc Ces activit s et les comp tences qui y sont li es ne seront pas r p t es lors de la pr sentation des diff rentes fonctions techniques afin de ne pas alourdir inutilement le document CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur 11 33 3 1 effectuer un shampooing 3 1 1 D terminer l tat du cuir chevelu la e Poser le diagnostic CM Le diagnostic pos est pertinent et le traitement nature l tat et la texture des observer les cheveux le cuir chevelu propos est en ad quation avec celui ci cheveux d celer et analyser les anomalies possibles au niveau du cuir chevelu au niveau des cheveux d cider un traitement 8 1 2 Pr parer le poste de travail e S lectionner le mat riel et les produits adapt s la CM Le mat riel et les produits pr vus sont complets et situation shampooing ad quat et ventuellement adapt s traitement pr op ratoire Le plan de travail est ordonn e Disposer le mat riel et les produits de mani re judicieuse sur le plan de travail 3 1 3 D m ler les cheveux e2. 1 11 Donner des conseils au client pour e Faire une d monstration CM qu il puisse se coiffer e Utiliser des termes simples compr hensibles par correctement ou entretenir ses le client cheveux lui m me 1 1 12 Proposer l achat de produits ou de e Conna tre les produits et les mat riels courants et CM mat riels de coiffure utiliser leurs caract ristiques domicile e S informer au sujet des nouveaux produits et CEF CEP mat riels et de leurs caract ristiques e Proposer un produit dans une gamme de prix CEF CEP adapt e aux possibilit s du client CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur 7133 Fonction communication 1 2 au t l phone avec la client le 1 2 1 R pondre dans les meilleurs d lais e Appliquer les usages t l phoniques CM je Pr senter le salon se pr senter 1 2 2 Interroger le client propos de ses e Poser des questions pertinentes CM souhaits type de service dates 1 2 3 D terminer et inscrire la date du e Demander au client les services pr cis qu il CM rendez vous souhaite recevoir e Tenir compte du temps n cessaire pour effectuer e _ L apprenant estimera correctement le temps n cessaire le service souhait la r alisation du ou des services demand s et ce en e Tenir compte du travail d j pr vu fonction des effectifs du salon CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur 8 33 Fonction communication 1 3 avec
3. complet et adapt Le plan de travail est ordonn Le r sultat est conforme la proposition annonc e L apprenant fait preuve d esprit critique 18 33 CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur 19 33 3 5 effectuer des soutiens de coiffure 8 5 1 D terminer l tat du cuir chevelu et D terminer la texture du cheveu gros moyen fin L analyse est compl te et adapt e la nature l tat et la texture des sa nature normal gras sec son tat naturel cheveux sensibilis color ou tr s sensibilis d color 3 5 2 D terminer avec le client le type de e Interroger le client sur ses attentes CM Je La proposition est adapt e coiffure d sir e Proposer une coiffure adapt e aux souhaits du client adapt e ses cheveux et son style 3 5 3 D m ler les cheveux e Ex cuter la technique CM 8 5 4 Etablir les tapes du soutien Poser le diagnostic CM e Le diagnostic pos est pertinent et le traitement d terminer les produits du e Observer propos est en ad quation avec celui ci m lange permettant d obtenir la e Analyser e Le mode d emploi doit tre d cod modification de la forme de e D cider des produits ad quats d cider la cheveux que l on souhaite m thode le choix des bigoudis le choix de l enroulage 8 5 5 Pr parer le produit e Se r f rer aux conseils des fabricants si CM fe Iln y a pas de gaspillage n cessaire e Pr parer la quantit
4. des commissions consultatives nous ont aid s construire le pr sent profil de formation correspondant au CQ6 de l enseignement secondaire technique de qualification Bruno DESSAMBRE Jo lle Bonfond Piedboeuf Michel Arnold Pr sident de la commission consultative Charg s de mission Services aux personnes Ont collabor s l laboration du profil des repr sentants de la F d ration nationale des coiffeurs de Belgique des repr sentants des organisations syndicales interprofessionnelles et professionnelles de l Inspection de la Communaut fran aise de l Enseignement secondaire de l Enseignement sp cial de l Enseignement de promotion sociale de l Office communautaire et r gional de la Formation professionnelle et de l Emploi FOREM de l Institut Bruxellois Francophone pour la Formation Professionnelle IBFFP de l Institut de Formation permanente pour les classes moyennes et les petites et moyennes entreprises IFPME CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur 3 33 TABLE DES MATIERES Le coiffeur la coiffeuse Fonction 01 Fonction 02 Fonction 03 Fonction 04 Fonction 05 Fonction 06 Fonction 07 Fonction 08 Fonction de communication Fonction de pr paration Fonction technique Fonction d entretien et de rangement du mat riel et du poste de travail Fonction d organisation planification Fonction d hygi ne et de s c
5. les coll gues de travail 1 8 1 Travailler en quipe avec les coll gues 1 8 2 N gocier l organisation du travail 1 3 3 Transmettre les informations aux coll gues qui prennent le relais Exprimer clairement ses attentes Comprendre les attentes des autres S adapter un groupe collaborer avec les autres membres Assumer des situations conflictuelles Accepter des compromis Imaginer des formules d arrangement Distinguer l essentiel de l accessoire CM CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur 9 33 Fonction communication 1 4 avec des personnes ext rieures au salon de coiffure repr sentants inspecteur manager 1 4 1 Accueillir ces personnes e Adopter les r gles de politesse CM e S informer de leurs souhaits r pondre leurs CEF questions CEP CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur j 10 33 2 1 Installer le client en fonction du type e Tenir compte des notions d ergonomie pour placer CM de service confortablement le client tout en assurant une position de travail correcte e Poser les questions techniques essentielles 2 2 Assurer la protection exig e par les e S lectionner la cape appropri e en fonction du CM Je Le client est correctement prot g soins ou les services qui vont suivre service e Aider le client la rev tir e Poser la protection ad quate e Porter des gants et une tenue ad quate 2 8
6. m lange permettant d obtenir le type de coloration ou de d coloration souhait e la hauteur de ton et les reflets s lectionn s observer analyser en tant que coloriste le m lange permettant d obtenir la hauteur de ton et les reflets s lectionn s en fonction de gt la teinte souhait e sur un m chier nuancier gt la couleur naturelle la couleur artificielle et le de cheveux blancs gt l analyse et la d termination dans les tableaux d application des diff rents produits de coloration du produit ad quat pour obtenir la nuance voulue gt la ma trise parfaite des notions n cessaires pour r aliser des m langes CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur 15 33 de couleurs 3 3 4 Pr parer le m lange colorant ou e Se r f rer aux conseils des firmes qui CM L apprenant reconna t les diff rents types de produits claircissant commercialisent les produits colorants appliquer et identifie pour chacun les dosages pr cis s ci avant leurs consignes consulter et comprendre les modes d emploi e _ Rassembler les produits n cessaires s lectionner les colorants ou d colorants adapt s les produits de d capage e Respecter le dosage correct des produits e Respecter l ordre chronologique des op rations de m lange e Pr parer la quantit n cessaire Il n y a aucun gaspillage 3 8 5 Pr parer le poste de travail e S lectionner le mat riel et les produits n c
7. re confortable Ex cuter la technique La proposition est fond e Sur une analyse pr cise sur des choix esth tiques Sur les circonstances et les souhaits du client Le mat riel est complet et adapt Le plan de travail est ordonn Les gestes sont pr cis L ex cution est soign e 22 33 8 6 7 D monter la mise en plis Ex cuter la technique 8 6 8 Coiffer ou effectuer le coiffage final S lectionner les outils adapt s CM e Les gestes sont pr cis D velopper la coiffure de mani re adapt e par e _ L apprenant fait preuve de sens artistique brossage e Le travail est soign Placer les volumes en fonction de la morphologie Ma triser les techniques du cr page 3 6 9 Appliquer les produits de finition e S lectionner les diff rents produits de finition CM e Ex cuter les techniques en fonction du produit CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur 23 33 3 7 le brushing 8 7 1 D terminer le style de coiffure Interpr ter les desiderata du client ventuellement en reformulant ses souhaits CM 8 7 2 Etablir les diff rentes tapes du brushing Observer le client Analyser Proposer un style de coiffure en ad quation avec les caract ristiques morphologiques du visage le type de chevelure la coupe r alis e le type de silhouette l ge la mode Proposer une coiffure qui permet au client de se recoiffer ais ment seul S lectionn
8. Adopter la technique de d m lage en fonction des CM circonstances 8 1 4 Mouiller les cheveux e Ajuster la temp rature de l eau CM Les gestes sont pr cis e Manipuler correctement la douche La totalit de la chevelure est trait e 8 1 5 Appliquer le shampooing e Estimer la quantit de produit n cessaire CM e Ex cuter la technique appropri e 8 1 6 Emulsionner et rincer e Ma triser la technique de l mulsion CM e _ Manipuler correctement la douche 8 1 7 Essorer les cheveux e Ex cuter la technique appropri e CM 3 1 8 D m ler les cheveux e Ex cuter la technique ad quate CM CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur 12 33 CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur 13 33 3 2 soigner le cuir chevelu et les cheveux 8 2 1 Choisir le traitement adapt e S lectionner le traitement en fonction des attentes CM e L apprenant pourra justifier le choix du traitement et des du client de la nature de son cuir chevelu de ses produits cheveux et du service ex cuter 3 2 2 Pr parer le poste de travail e S lectionner les produits r pondant au traitement CM e Les produits pr vus sont complets et adapt s choisi e Le plan de travail est ordonn e Disposer le mat riel et les produits de mani re judicieuse sur le plan de travail 3 2 3 Effectuer le traitement choisi pour e Estimer la quantit de produit n cessaire CM e Les gestes sont pr cis la tota
9. CCPQ Bd Pach co 19 bo te O 1010 Bruxelles T l 02 210 50 65 Fax 02 210 55 33 Email ccpq profor be www enseignement be SERVICES AUX PERSONNES SOINS DU CORPS COIFFEUR COIFFEUSE PROFIL DE FORMATION CQP6 PQ ayant g n r le PF Ouvrier Coiffeur Accord du Conseil G n ral Le 28 janvier 1999 Parution au Moniteur Le 04 novembre 1999 CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur 1 33 LE METIER Le coiffeur est le sp cialiste capable de r aliser parfaitement les diff rents services propos s dans un salon de coiffure savoir le shampoing les soins du cheveu la coloration du cheveu la coupe de cheveux le soutien de coiffure la mise en plis ou le brushing les coiffures de circonstances la taille de la barbe des favoris ou de la moustache l entretien d une proth se capillaire la vente des produits d entretien du cheveu Pour satisfaire parfaitement le client le coiffeur doit pouvoir tablir avec ce dernier une relation professionnelle pour l accueillir pour d terminer la coiffure qui sera r alis e pour v rifier sa satisfaction pour donner des conseils CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur p 2 33 Remerciements Nous tenons exprimer notre reconnaissance aux repr sentants des formateurs des associations et organismes professionnels des syndicats qui tant dans les groupes de travail qu au sein
10. chnique ad quate CM serviettes sur la peau Dessiner raser et tailler Ex cuter la technique ad quate CM L apprenant fait preuve de dext rit 3 9 6 Effectuer des soins postop ratoires e Ex cuter la technique CM CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur 27 33 3 10 1 Informer le client e Orienter le client vers le sp cialiste ad quat CM e Donner les informations l mentaires 3 10 2 Poser la proth se Prendre les mesures Appliquer la technique 3 10 3 Entretenir la proth se coupe Adapter les techniques au type de proth se coloration 3 10 4 Replacer la proth se e Appliquer la technique CM e Agir avec tact 3 Ce classement permet d apporter une r ponse satisfaisante pour les repr sentants de l enseignement secondaire qui n estiment pas r aliste d assurer la ma trise des comp tences de r alisation et de pose de la proth se tout en respectant l AR d acc s la profession qui impose des notions relatives la pose de proth se CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur j 28 33 4 1 Nettoyer ranger entretenir et e Mettre en uvre les techniques d entretien CM e L apprenant pourra expliquer le mode d entretien d un d sinfecter le mat riel correspondant e S lectionner les produits d entretien ad quats appareil partir de la fiche technique du constructeur chaque op ration r alis e ainsi que e Identifier les limites d
11. e ses comp tences et faire e Les outils sont d sinfect s le poste de travail appel un technicien si n cessaire CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur 29 33 5 1 Etablir le planning des activit s R pertorier les diff rents services effectuer sur les diff rents clients Respecter la politique commerciale et l image de marque du salon D terminer le temps n cessaire chaque op ration en fonction des d cisions du salon Prendre en consid ration le souhait des clients d tre vite servis Prendre en consid ration le souhait d un client qui demande un service non pr vu D terminer la chronologie des op rations CEP 5 2 Organiser un agenda R pertorier les manifestations professionnelles Situer les v nements locaux Tenir compte de besoins et souhaits du personnel formation continu e CEP CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur 30 33 6 1 Respecter les r gles de s curit e Appliquer les r gles de s curit CM e L apprenant identifie les dangers potentiels au niveau l gard du client et son gard e Tenir compte des r gles d ergonomie du mat riel et des produits 6 2 Respecter les r gles d hygi ne e Appliquer les r gles d hygi ne CM l gard du client et son gard hygi ne personnelle hygi ne du mat riel hygi ne du linge hygi ne de l quipement hygi ne du mobi
12. er un style en accord avec les souhaits du client CM e La proposition est fond e Sur une analyse pr cise sur des choix esth tiques Sur les circonstances et souhaits du client 8 7 3 Pr parer le poste de travail Pr parer le mat riel n cessaire Disposer le mat riel de mani re judicieuse sur le plan de travail CM e Le mat riel est complet et adapt e Le plan de travail est ordonn 3 7 4 Effectuer le brushing Appliquer les produits fixants Manipuler correctement le mat riel Ma triser le geste professionnel S lectionner la temp rature adapt e CM 8 7 5 Utiliser les techniques de renforcement si n cessaire Manipuler correctement les outils s lectionn s CM 8 7 6 Effectuer le coiffage final S lectionner les outils adapt s D velopper la coiffure de mani re adapt e par brossage Placer les volumes en fonction de la morphologie Ma triser les techniques du cr page CM CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur e Les gestes sont pr cis e _ L apprenant fait preuve de sens artistique 24 33 3 7 7 Appliquer les produits de finition S lectionner les diff rents produits de finition Ex cuter les techniques en fonction du produit CM CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur 25 33 3 Fonction de cr ation 3 8 r aliser des coiffures de circonstances 3 8 1 R aliser des coiffures de circonstanc
13. es Exploiter les techniques de base en fonction de la coiffure r aliser Adapter la coiffure de circonstance la tenue vestimentaire au style du client Poser les artifices augmentant le volume m ches postiches boudin et ou couronne Utiliser les produits adapt s CM L apprenant fait preuve de sens artistique La coiffure est adapt e aux circonstances et souhaits du client la personnalit du client CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur 26 33 3 9 raser et tailler la barbe les favoris et la moustache 8 9 1 Observer e Analyser l implantation et les caract ristiques de la CM peau 3 9 2 D terminer avec le client le r sultat e Analyser les styles correspondant la morphologie CM La proposition est en ad quation avec souhait du visage l ge la silhouette les souhaits du client e interroger le client son style e Sugg rer un style en accord avec les souhaits du client et en relation avec sa morphologie sa silhouette 3 9 3 Pr parer le poste de travail e S lectionner les produits et mat riels ad quats CM Le mat riel et les produits pr vus sont complets et e Disposer le mat riel et les produits de mani re adapt s judicieuse sur le plan de travail Le plan de travail est ordonn Effectuer des soins pr op ratoires Ex cuter la technique ad quate CM Les gestes sont pr cis Appliquer les produits et les Ex cuter la te
14. essaires CM Les produits pr vus sont complets et adapt s e Disposer le mat riel et les produits de mani re Le plan de travail est ordonn judicieuse sur le plan de travail 3 3 6 Effectuer les s parations e Ex cuter la technique appropri e CM Les gestes sont pr cis 3 3 7 Appliquer le produit colorant ou e Utiliser correctement les outils CM claircissant e Appliquer la technique appropri e e Respecter les zones d application e R agir sur la base d une connaissance des processus chimiques Les zones d application sont couvertes selon le souhait du client 8 8 8 Respecter le temps de pose du e D terminer le temps de pose en fonction du CM produit colorant ou claircissant diagnostic produit apport de chaleur cheveu e Etre attentif vigilant e Utiliser correctement le mat riel appropri 3 3 9 V rifier l volution des proc d s e Ex cuter la technique CM CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur 16 33 3 3 10 Emulsionner selon les besoins et rincer Ma triser la technique de l mulsion Manipuler correctement la douche La totalit de la chevelure trait e est impr gn e 3 3 11 Analyser les r sultats 3 3 12 R aliser une rem diation 3 3 13 Effectuer un soin postop ratoire D terminer ventuellement les carts entre le r sultat obtenu et le travail demand poser des hypoth ses sur les causes possibles de l cart Elaborer des solutions att nuer ou accentuer un re
15. flet recommencer une coloration Ex cuter la technique CM L apprenant fait preuve d esprit critique CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur 17 33 3 4 couper les cheveux 8 4 1 D terminer avec le client le type de coupe souhait e Etablir les diff rentes tapes de la coupe Pr parer le poste de travail R aliser la coupe V rifier le r sultat et rectifier si n cessaire CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur Interroger le client sur ses attentes Observer les caract ristiques implantation du cheveu morphologie du visage silhouette style a nalyser l ad quation entre le souhait du client et les possibilit s de la chevelure implantation texture R pertorier les diff rents types de coupes et les techniques correspondantes Proposer une coupe adapt e aux souhaits du client et aux caract ristiques d finies ci avant S lectionner les outils ad quats Disposer le mat riel de mani re judicieuse sur le plan de travail Ma triser les notions de g om trie appliqu es aux diff rentes coupes Ex cuter la coupe s lectionn e D terminer ventuellement les carts entre le r sultat obtenu et le travail demand poser des hypoth ses sur les causes possibles de l cart Adopter la solution la plus ad quate en fonction de la situation CM La proposition est fond e sur une analyse pertinente Le mat riel pr vu est
16. ilise les op rations d arithm tique L apprenant ma trise les diff rents moyens de paiement 32 33 8 1 Diagnostiquer ses besoins en formation continue D terminer les besoins pr ciser ses souhaits S lectionner une formation adapt e CEP CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur 33 33
17. lier e Appliquer les r gles de st rilisation et de d sinfection i Coiff CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur 31 33 7 Fonction de vente 7 1 R aliser un talage offrant une Avoir des connaissances en mati re de d coration CEP pr sentation agr able des produits pour organiser l espace commercial vendre construire des pr sentations attractives mettre en vidence les articles vedettes et les promotions 7 2 Proposer des services services Appliquer les techniques de vente ad quates CM Dans des situations de simulation l apprenant pourra techniques services vente de Pr ciser la sp cificit des produits vendus argumenter un service qu il propose produits services accessoires A partir d une fiche technique l apprenant pourra expliquer dans des termes accessibles et en fonction des attentes du client la sp cificit du produit 7 8 Etablir l addition Etre vigilant veiller ne pas oublier de facturer un CM Dans des situations de simulation l apprenant tablit CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur service effectu M moriser les prix des diff rents services et produits Utiliser une caisse enregistreuse o un clavier d ordinateur V rifier et encaisser l argent du client Utiliser les moyens de paiement adapt s au type de client le Etre conscient de ses responsabilit s une facture et encaisse l argent L apprenant ut
18. lit de la chevelure est soigner les cheveux et le cuir e Appliquer la technique ad quate trait e chevelu 8 2 4 D m ler e Ex cuter la technique ad quate CM CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur 14 33 3 3 1 Dans le cadre d une coloration d oxydation effectuer pr alablement une touche d essai sur la peau du client en fonction de la r glementation en vigueur D crire les effets d un produit sur un cuir chevelu allergique Identifier une allergie CM Enoncer et reconna tre les sympt mes d une allergie un produit de coloration 3 3 2 D terminer avec le client le type de e S lectionner le type de coloration CM Expliquer en termes accessibles les avantages et les coloration permanente semi coloration temporaire d savantages de chaque type de coloration permanente ou temporaire la coloration semi permanente couleur et le reflet souhait s ou coloration ton sur ton encore la teinte la quantit la coloration d oxydation Respecter les lois de la colorim trie en fonction du grosseur et la r partition des e S lectionner la hauteur de ton le reflet adapt au client m ches client Pr senter sa suggestion sur le nuancier e S lectionner la grosseur des m ches leur Argumenter ses propositions r partition 3 3 3 Etablir les tapes de la coloration e Poser le diagnostic CM Le raisonnement tient compte de tous les param tres pr ciser les produits du
19. n cessaire 8 5 6 Pr parer le poste de travail e Pr parer les bigoudis en fonction du diagnostic CM e Le mat riel pr vu est complet et adapt e Disposer le mat riel de mani re judicieuse sur le Le plan de travail est ordonn plan de travail CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur 20 33 Enrouler les cheveux sauf en cas e de d frisage Poser le produit de permanente sur chaque bigoudi ou sur la chevelure en cas de d frisage 8 5 9 V rifier la r action du cheveu et respecter le temps de pose pour le produit de soutien 8 5 10 Rincer selon le produit utilis Ex cuter la technique d enroulage gt d termin e au moment du diagnostic Ex cuter les diff rentes techniques d application du produit Contr ler le processus et r agir sur base de la compr hension chimique du processus Etre vigilant Manipuler correctement la douche Ex cuter la technique CM 8 5 11 Appliquer la neutralisation 3 5 12 Rincer et essorer 3 5 13 Analyser les r sultats 3 5 14 R aliser une rem diation 8 5 15 Effectuer un soin postop ratoire Appliquer le produit en fonction des techniques Manipuler correctement la douche D terminer ventuellement les carts entre les r sultats obtenus et le travail demand poser des hypoth ses sur les causes possibles de l cart Elaborer des solutions Ex cuter la technique CM Les gestes sont pr cis Les gestes s
20. ont pr cis L apprenant fait preuve d esprit critique Les solutions sont adapt es au probl me identifi CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur 21 33 3 6 mise en plis 8 6 1 D terminer le style de coiffure Interpr ter les desiderata du client ventuellement en reformulant ses souhaits 8 6 2 Etablir les diff rentes tapes de la mise en plis 8 6 3 Pr parer le poste de travail 8 6 4 Effectuer le montage de la mise en plis 3 6 5 S cher les cheveux 8 6 6 V rifier le s chage et respecter le refroidissement CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur Observer le client Analyser Proposer un style de coiffure en ad quation avec les caract ristiques morphologiques du visage le type de chevelure la coupe r alis e le type de silhouette l ge la mode Proposer une coiffure qui permet au client de se recoiffer ais ment seul S lectionner un style en accord avec les souhaits du client Pr parer le mat riel n cessaire Disposer le mat riel de mani re judicieuse sur le plan de travail Appliquer la technique ad quate Appliquer les produits fixants D terminer l orientation des m ches en fonction du style de coiffure choisie de la mise en forme choisie notions de g om trie Enrouler les m ches en respectant les caract ristiques inh rentes chaque technique Placer correctement le mat riel de s chage R gler la temp rature de mani
21. t bien Poser des questions pertinentes compris interroger avec tact 1 1 5 Interroger le client propos des e Utiliser un langage compr hensible pour le client CM Je L apprenant peut conduire un entretien poser des soins qu il a re us ant rieurement questions ad quates faire des propositions et ou recr er le dialogue argument es e _L apprenant r agit ad quatement aux signes non verbaux observ s chez le client 1 1 6 Interroger le client propos de ses e Utiliser des photos des croquis ad quats CM attentes e Poser des questions pertinentes e Ecouter le client 1 Ces comp tences interviendront chaque fois qu il y a aura activit de communication CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur 6 33 Reformuler la demande du client 1 1 7 Sugg rer au client un service e Proc der avec tact et courtoisie CM orienter le client vers un style qui lui e Expliquer ses arguments en termes simples convient vers le type de soins n cessaires 1 1 8 Se pr occuper du confort du client e Anticiper les l ments susceptibles de troubler le CM confort du client e Identifier un d sagr ment e R agir de mani re adapt e 1 1 9 Expliquer au client le service e Utiliser des termes simples non techniques CM 1 1 10 S assurer que le client est satisfait e Poser des questions pertinentes CM e Pr senter correctement le face main afin de montrer la coiffure termin e au client 1
22. urit Fonction de vente Fonction auto analyse CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur page 11 25 26 27 28 29 4 33 Remarque g n rale Poser un diagnostic et r aliser les diff rentes t ches relatives aux fonctions techniques sont des comp tences ma trisables au niveau d un CQ6 pour autant que l on ne tienne pas compte des m mes imp ratifs de temps que pour les professionnels CCPQ S8 Services aux personnes PF Coiffeur 5 33 1 Fonction de communication 1 1 en face face avec la client le ACTIVITES DECRITES DANS LE S PQ COMPETENCES DU DES PQ COMPLETEES ET CLAS INDICATEURS DE MAITRISE DES COMPETENCES PRECISEES COMP 1 1 1 Accueillir le client Avoir une pr sentation soign e une tenue e Dans une situation simul e ou r elle l apprenant vestimentaire adapt e des cheveux propres et manifeste spontan ment un comportement cordial et coiff s soigner son hygi ne personnelle courtois Adopter les r gles de politesse M moriser le nom des clients r guliers Appliquer les r gles de courtoisie tout moment S occuper du vestiaire du client Ranger correctement les v tements de mani re pouvoir les retrouver facilement au d part du client Etablir un contact professionnel S int resser au client Traiter le client avec consid ration Ecouter le client Faire preuve de discr tion V rifier si le message mis es
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