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Le bilan des nouveaux services 2012

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1. 2 4 Documentation remise l assur Le SRE invite l assur se r f rer aux l ments contenus sur le site Internet dont la mise en ligne du document ma retraite mode d emploi Pr alablement aux entretiens une EIR EIG aura t adress e aux assur s sauf s ils en d tiennent une de moins de 18 mois En cas d chec de simulation EIR EIG un message d information est adress en ce sens l assur qui recevra post entretien une estimation sur sa seule retraite fonction publique tablie partir des simulateurs du SRE C est galement la proc dure utilis e pour g rer les demandes d entretien des fonctionnaires exer ant ou ayant exerc en cat gorie active ainsi que les assur s qui ont d j liquid une retraite dans un autre r gime au jour du d p t de la demande d EIR 2 5 Gestion des d lais La gestion des d lais ne pose pas ce stade de difficult s 2012 tait sans contrainte temporelle Pour 2013 le SRE manque de recul pour appr cier l impact sur les d lais de traitement 2 6 Post entretien Les retours de la part des usagers sont tr s majoritairement tr s positifs 3 COORDINATION INTER R GIME 3 1 Utilisation de la GDR pour tracer et suivre les proc dures d entretien En 2012 le d lai de r alisation des entretiens sous 6 mois n est pas imp ratif Pour 2013 c est une exigence prendre en compte Aussi sur l utilisation de la GDR le tra age des encours vers les autres r gime
2. est d sormais employ e au sein de la Branche Un guide d accompagnement RH a t diffus d but 2012 et s est accompagn d un outil d valuation des comp tences n cessaires l exercice de l activit des EIR Les gestionnaires qui ont r alis des entretiens EIR sont des techniciens conseillers retraite pour l ensemble des caisses L activit d EIR vient enrichir l emploi du technicien conseil retraite mais ne fait pas merger la cr ation d un nouvel emploi Dans ce cadre un r f rentiel d emploi a t propos aux caisses pour leur permettre d actualiser leur r f rentiel emploi de conseiller retraite accueil ou technicien conseil retraite en fonction de leur organisation et pour prendre en compte les activit s li es l EIR confi une partie d entre eux La pr paration de l entretien la r alisation de ce dernier ainsi que toutes les activit s inh rentes la bonne tenue de cette proc dure n cessitent en moyenne un investissement de 2h30 pour un technicien D apr s une tude r alis e par la DARRH le nombre d effectifs en charge de l EIR est d environ 700 techniciens conseil pour la Branche Retraite BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 2 INTERLOCUTION AVEC LES ASSUR S 2 1 Impact de l information EIR d livr e en 2012 aux destinataires de RIS n s en 67 Aucun indicateur n a permis de mesurer le taux d assur s ayant demand un EIR suite l information inscrite sur le RIS pour les g n
3. modalit s d attribution calcul des droits d riv s organisation du r gime et interlocuteurs des assur s r partition g ographique d marches entreprendre Pour l Ircantec les supports de formation ont abord les l ments suivants mode de calcul de la retraite calcul de la retraite valeurs du point taux d appel et taux th oriques tranches et B dates de liquidation possibles et d cote validation des services r tablissement et cotisations r troactives taux de la retraite ch mage maladie la prise en compte des situations particuli res modalit s d attribution de points gratuits retraite des lus et des praticiens hospitaliers droits d riv s modalit s d attribution calcul des droits d riv s organisation du r gime et interlocuteurs des assur s point de contact d marches entreprendre Pour la CNRACL et le SRE les supports de formation ont abord les l ments suivants position statutaire BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 mode de calcul de la retraite les diff rents ges de d part les cas particuliers carri re longue invalidit handicap limite d ge les diff rentes dur es d activit les bonifications et majorations hors majorations familiales l indice terminal le taux de liquidation la d cote et la surcote maladie maternit les modalit s de prise en compte des situations particuli res les validations de servic
4. Arrco l origine de 72 7 des EIG D EIR produites et r pertori es dans les outils inter r gimes du Gip Info Retraite R gime ru ER be Simulations EIR Total non transmises au r gime ii CARPV CAVP Total Estimations EIG D STD SIMUEIR Produites au 31 janvier 2013 Logiquement on ne d tecte pas dans le tableau ci dessous les assur s cibles de la campagne 2012 qui ont b n fici d un entretien car ils disposaient d j d une EIG S 38 5 des EIG produites dans le cadre de l entretien information retraite sont destin es des assur s de 59 ans G n ration Nombre EIG STD _SIMUEIR 391 552 185 Nombre ElG_STD_SIMUEIR 5000 4500 4000 3500 3000 m Nombre 2500 ElG_STD_ SIMUEIR 2000 1500 1000 500 gt e So SE a y lt O o BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 2 LE SUIVI DES DEMANDES ET DE LA R ALISATION DES ENTRETIENS VIA LA GESTION DES RETOURS GDR AU 31 JANVIER 2013 Les encours au motif Demande d entretien information retraite constituent un indicateur de suivi qui apporte un clairage diff rent sur l entretien information retraite o il appara t que gr ce au RIS lectronique auquel presque 6000 encours de ce type sont rattach s il y a finalement plus de demandes d entretiens rattach es un RIS qu une EIG Concernant les encours rattach s un document syst matique plus des 3 4 sont rattach s une EIG Syst matique 2310 7442 9752 Ala dem
5. leur RIS e taux de transformation de 2 5 pour les 55 60 ans et de 0 5 pour les moins de 55 ans Les donn es statistiques ci dessous CICAS d montrent l impact faible en 2012 de la mention pr sente sur la lettre d accompagnement des RIS aupr s de la g n ration 1967 sur l activit des CICAS et plates formes t l phoniques AGIRC ARRCO 450 MA RDV OIP DO RDV EIR TEL MS RDV EIR PHYSIQUE 4 total EIR 1967 400 388 387 350 336 300 274 278 256 250 228 228 226 200 150 100 50 O o BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 2 3 Le SRE La communication sur l EIR a t d clin e progressivement en fonction du nombre de demandes et de la capacit de r ponse du Service Le communiqu de presse du Gip a t relay par le site du SRE et dans la rubrique actualit s du public actifs destination des fonctionnaires du minist re du Budget une br ve a t publi e sur le site intranet du minist re destination des employeurs des r unions d information interminist rielles ont t tenues et le communiqu du Gip a t publi sur le site internet dans la rubrique actualit s des professionnels Un dossier a t consacr l EIR dans la lettre du SRE du mois de septembre lettre d information professionnelle destin e aux partenaires du SRE Pour accompagner la mont e en puissance du dispositif il est pr vu de publier sur le site internet du SRE au moment opportun
6. ciser la date de votre d part 14370 162 la retraite Pour tre mieux inform e sur les rer JEG d marches entreprendre Pour avoir des explications neutres sur les solutions financi res pour pargner To 25 9677 6323 en vue de la retraite 2 6 Documentation remise l assur 36 des assur s re us dans le cadre d un EIR r alis par la CNAV sur le 2 semestre 2012 se sont vus remettre le document Ma Retraite mode d emploi Le document Ma retraite mode d emplor at il ete remis Non R pondants 13204 0 10222 36 Non 18153 64 Total r pondants 28375 100 2 7 Questionnaires de satisfaction Dans une premi re phase de d veloppement d un service il a sembl important de disposer du maximum de retours sur les attentes des assur s plus que sur la mesure de la satisfaction du service en elle m me Cette seconde s quence devra faire l objet d une r flexion par la mise en place d un questionnaire froid au sein de l espace personnel pour ne pas influencer les r sultats du fait de la proximit physique avec l agent La CNAV a donc pr conis au sein du Groupe d observation de l EIR mis en place au niveau du Gip un questionnaire portant principalement sur les attentes de l assur lui permettant ainsi d tre neutre sur la qualit de la prestation mais toutefois proactif sur son contenu BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 Au regard du nombre de ret
7. janvier 2012 Plus de 80 000 entretiens ont t men s en 2012 83 591 enregistr s au 31 janvier 2013 par la Branche Retraite La strat gie de la Branche Retraite a t de cibler les g n rations destinataires de l ElG dans la lign e de l offre du DCP et plus particuli rement les assur s de 55 ans toujours en activit C est notamment pour cette raison qu un pourcentage tr s faible moins de 1 concerne des assur s g s de moins de 55 ans 1 ORGANISATIONS MISES EN PLACE EN 2012 POUR MENER LES ENTRETIENS INFORMATION RETRAITE L organisation mise en uvre dans l objectif d voluer vers une offre EIR multi r gimes s est appuy e sur l organisation existante mise en place avec l offre DCP Une r flexion avait t engag e sur l impact en mati re de ressources humaines de la mont e en charge du DCP au sein de la Branche Retraite par un groupe de travail associant des Directeurs Adjoints Retraite la Direction de l Animation du R seau RH DARRH et la Direction de la Coordination Nationale DCN qui avait conduit notamment la d finition des principes suivants la comp tence DCP concerne une partie seulement des techniciens conseil retraite les techniciens conseil en charge du DCP ne sont pas sp cialis s sur cette activit mais conserveront une activit de conseil et liquidation classique hauteur de 50 minimum le DCP et l EIR renvoient la m me offre de service mais seule la terminologie EIR
8. te de satisfaction e 69 2 1 Profil des interview s 2 2 R ception et lecture du document 2 3 Appr ciation du contenu du document 2 4 Compr hension du document 2 5 Appr ciation de la pr sentation du document 2 6 Sensibilisation la retraite 2 7 Aide la compr hension de sa propre retraite 2 8 Besoin d information sur la retraite exprim par l ensemble des jeunes interview s 2 9 Support privil gi 2 10 Conclusion un cercle vertueux qu il convient de poursuivre BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 La loi du 9 novembre 2010 a tendu le droit l information en cr ant trois nouveaux services l entretien partir de 45 ans l information des nouveaux assur s et le relev de situation individuelle en ligne En 2012 les trois services ont t propos s pour la premi re fois l exception du relev individuel de situation en ligne RIS e qui avait t ouvert pour quelques r gimes des la fin de l ann e 2011 o BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 MISE EN UVRE DE L ENTRETIEN INFORMATION RETRAITE BILAN DE LA P RIODE D OBSERVATION 2012 L ann e 2012 a t consid r e comme exp rimentale pour l entretien information retraite EIR Il s agissait en effet d une innovation importante pour tous les organismes de retraite qui exigeait une pr paration rigoureuse La saisie des demandes d EIR par les agents des r gimes a t ouverte le 5 janvier La mise en uvre de l entretien est interve
9. 59 9 60 0 50 0 40 0 30 0 20 0 10 0 0 0 lt 30mn lt 60mn gt 60mn 5 EVOLUTION DU SERVICE EN 2013 Les r gimes Agirc et Arrco confirment tout leur int r t pour ce service propre permettre la fois l information globale et personnalis e des salari s une fiabilisation de leurs donn es une notori t positive des r gimes ainsi qu un enrichissement des m tiers au sein des institutions de retraite Les deux r seaux Cicas et groupes continueront offrir le service EIR l ensemble de la cible d finie par le l gislateur soit d s 45 ans Les r gimes Agirc et Arrco continueront distinguer l offre d EIR des autres services de rectification et pr liquidation propos s La vari t des approches propos es d lais de rendez vous accueil physique ou changes distance etc sera renouvel e et amplifi e sur 2013 Au vu des demandes enregistr es en janvier une mont e en charge est attendue permettant de pr voir un volume significatif d EIR en 2013 Une attention particuli re sera port e aux EIR destination des 45 54 ans vis vis desquels la notori t de l offre sera construite progressivement en particulier au travers des relations privil gi es nou es par les groupes de protection sociale avec leurs entreprises adh rentes BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 FICHE SYNTH SE CNAV PR AMBULE L une des orientations majeures de la Convention d Objectifs et de Gestion
10. CARPIMKO La caisse de retraite des notaires CRN L institut de retraite compl mentaire de l enseignement et de la cr ation IRCEC La caisse de pr voyance et de retraite du personnel de la SNCF CPRPSNCP L tablissement national des invalides de la marine ENIM En 2013 31 organismes de retraite participeront ce service BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 Au 31 janvier 2013 l tat d int gration au projet de chacun des r gimes est le suivant TL f T Production Production WS Carri re Portail en production en production ep tuation Projet RIS e par r gimes janvier 2013 Lib R gimes Op rateur M Recette WS Recette l Carri re Portail NAV termin e ermin e E 1 AGIRC8ARRCO termin e termin e enproduction en production se edo epa RSI CANCAVA termin e pe camana RSI ORGANIC termin e NRACL CDC Mtermin e _ termin e Len production en production SPOEE Jena EPa d pmol des RCANTEC CDC Mtermin e ermin e en production en production sr once emule m ann etr Mines termin e ermin e ARCD CNAVPL termin e ermin e ARMF CNAVPL termin e ermin e ARPIMKO CNAVPL Mtermin e ermin e ARPV NAVPL termin e ermin e ARSAF NAVPL _ Mtermin e ermin e D AVAMAC CNAVPL termin e ermin e AVEC CNAVPL termin e ermin e en production en production AVOM CNAVPL Mtermin e ermin e en productio
11. DES NOUVEAUX SERVICES 2012 En compl ment des outils d accompagnement ont t labor s pour faciliter la mise en uvre de ce nouveau service inter r gimes formations crois es nouvelles fiches de premier niveau guide du conseiller information retraite Il ACTIONS DE COMMUNICATION MEN ES EN 2012 1 LES ACTIONS COMMUNES ENTREPRISES SOUS L GIDE DU GIP INFO RETRAITE Une d nomination commune a t arr t e par le conseil d administration du Gip que tous les r gimes utilisent dans leur communication entretien information retraite Des supports de communication ont t r alis s afin d tre utilis s par tous les r gimes des articles clefs en main ont t mis la disposition des r gimes en juin 2012 les flyers EIR ont t livr s fin ao t 2012 le logo EIR a t livr en septembre 2012 la brochure ma retraite mode d emploi a t mise jour et mise en ligne en septembre 2012 un bouton a t r alis par le Gip dans la m me ligne graphique que les boutons Marel et Mon relev pour permettre l accession un formulaire de demande d entretien en ligne sur le site internet des r gimes un communiqu de presse a t diffus le 12 septembre 2012 pour signaler la mise en ceuvre de l entretien une br ve d information a t publi e sur le site info retraite en m me temps que le communiqu de presse les mentions concernant l entretien ont t introduit
12. Profil des gestionnaires qui r alisent actuellement les EIR au SRE 2 Interlocution avec les assur s 42 2 1 Information des assur s sur la possibilit de demander un entretien 2 2 Canaux de communication utilis s pour pr parer et r aliser l entretien 2 3 Motivations principales des assur s recus en EIR 2 4 Documentation remise l assur 2 5 Gestion des d lais 2 6 Post entretien 3 Coordination inter r gime 43 3 1 Utilisation de la GDR pour tracer et suivre les proc dures d entretien 3 2 Gestion des questions relevant d un autre r gime FICHE SYNTHESE RETRAITE DES MINES cuarenta 44 1 Organisation mise en place en 2012 pour mener les EIR 44 2 Interlocution avec les assur s 44 2 1 Information des assur s sur la possibilit de demander un entretien 2 2 Canaux de communication utilis s pour pr parer et r aliser l entretien 2 3 Motivation principale des assur s recus en EIR 2 4 Documentation remise l assur 2 5 Simulation Estimation 2 6 Gestion des d lais 2 7 Post entretien 3 Questions relevant d un autre r gime 45 V Bilan des actions de formation men es en 2012 46 1 Les outils destin s aux r gimes afin de faciliter la mise en uvre de l entretien information retraite 46 2 Les sessions de formation crois es ou MUtUAlIS ES nr 46 2 1 D finition des besoins de formation d s janvier 2012 2 2 D finition puis r alisation des
13. d roulera sur 9 semaines de mai et juin 2013 Seront abord s les r gimes Cnav RSI MSA Agirc Arrco 2 3 9 Formations de la Retraite des mines Le module de formation multi r gimes r gimes align s et compl mentaires du Gip a t suivi par l ensemble des gestionnaires intervenant dans le processus EIR La documentation li e a t mise disposition Deux formations et la documentation li e pourraient tre ajout es une sp cifique sur les principaux r gimes sp ciaux IEG SNCF RATP etc et une sur l outil de simulation M rel 2 4 Tableau de synth se Agirc Arrco ue 3 au 6 juillet 35 FR Ircantec SRE CNRACL Agirc Arrco MSA j 16 au 20 avril CNAVTS RSI j 4 au 7 juin 52 FR Ircantec j 22 au 26 octobre SRE CNRACL Agirc Arrco CPRPSNCF de j Mai juin 2013 65 agents Ircantec SRE CNRACL SRE j 24 mai CNRACL Cnav A uin Ircantec J 21 au 25 mai 18 agents par jour Agirc Arrco Ircantec MSA j 4 au 8 juin 18 agents par jour RSI CDC pour petits r gimes BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 R gimes Nombre de intervenant Nombre de Dur e de la formateurs relais lors de ces sessions session FR ou d agents formations form s 30 mars 5 et Cnav 27 avril 4 et 24 mai estee Agirc Arrco 3 25 et 31 mai 7 35 agents MSA discontinues 14 et 29 juin D but 2013 18 au 21 septembre 25 FR et agents R gimes organisant les formations Agirc Arrco RSI Ircantec SRE CNRACL 25 au 28 septembre 25
14. de r union salon ou mailing ni de campagne d information sur ce nouveau service mais juste une information d pos e sur la page d accueil du site Internet site web banni res logo invitant l assur d poser sa demande soit par t l phone soit par formuel Les EIR 2012 manent principalement de b n ficiaires spontan s 2 2 Canaux de communication utilis s pour pr parer et r aliser l entretien Hormis le d p t de la demande qui s effectue 98 par formuel et courriels boite fonctionnelle d di e les contacts avec les assur s pour la pr paration et la r alisation de l entretien se font par t l phone L outil du SRE d di l EIR pr voit l envoi de messages ponctuels notamment pour rappeler les dates et heure du rendez vous pour cl turer le dossier et annoncer l enqu te de satisfaction Les documents nominatifs sont adress s par courrier L entretien a lieu par t l phone respectant ainsi le principe d galit entre les assur s compte tenu de l implantation du SRE sur une seule entit g ographique BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 2 3 Motivations principales des assur s recus en EIR Deux motifs principaux se distinguent ge de d part possible ligibilit au d part pour carri re longue estimation du montant de la retraite Les autres th mes qui sont galement fr quemment abord s consolidation du compte avantages li s aux enfants d marches et d lais
15. e d assurance et l cr tement 2 2 2 Le programme des formations Les r gimes ont d clin le contenu de leur formation Les programmes sont d taill s ci dessous par r gime Pour la Cnav les supports de formation ont abord les l ments suivants mode de calcul de la retraite modalit s d acquisition des droits calcul du salaire annuel moyen acquisition des trimestres et natures diff rentes des trimestres ch mage maladie la prise en compte des situations particuli res calcul du taux d cote et surcote vocation de l existence des cas particuliers de d parts p nibilit handicap invalidit carri re longue sans rentrer dans le d tail des calculs retraite progressive droits d riv s modalit s d attribution calcul des droits d riv s organisation du r gime et interlocuteurs des assur s r partition g ographique d marches entreprendre cas des salari s agricoles identit des r glementations sp cificit s du r gime Pour l Agirc Arrco les supports de formation ont abord les l ments suivants mode de calcul de la retraite calcul de la retraite valeurs du point valeur d achat et de service tranches A Bet C dates de liquidation possibles et coefficients d anticipation utilisation du taux de la retraite de base ch mage maladie la prise en compte des situations particuli res modalit s d attribution de points gratuits droits d riv s
16. e d assurance maximale maladie maternit la prise en compte des situations particuli res les retraites compl mentaires des artisans et des commer ants et le processus de convergence les p riodes de conjoint collaborateur droits d riv s modalit s d attribution calcul des droits d riv s BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 organisation du r gime et interlocuteurs des assur s r partition g ographique d marches entreprendre Fort de ces programmes les r gimes ont labor leurs modules de formation qui ont pris la forme de diaporamas 2 2 3 Les diaporamas de formation Les diaporamas de formation simplifi s ont t r alis s par les r gimes la Cnav l Agirc Arrco le SRE la CNRACL et le RAFP la MSA le RSI l Ircantec la Carmf la CRPCEN 2 3 D ploiement des formations d avril 2012 janvier 2013 Des formations mutualis es ont eu lieu entre principaux r gimes au sein m me des dits r gimes Le planning de ces formations a t d fini en f vrier mars 2012 puis finalis en avril 2012 Dans la plupart des cas trois sessions ont eu lieu dans chaque r gime Selon la volont et l organisation de chacun des r gimes ces sessions ont t regroup es ou discontinues 2 3 1 Formations de la Cnav Formations crois es Dans le cadre des changes partenariaux entre l Assurance Retraite l Agirc et l Arrco et les autres r gimes des formations crois es avaient d j t mises en
17. entretien avant la retraite permettra de mieux valider le montant d effectuer les derniers ajustements d pargne mais surtout de s inscrire dans une r flexion personnelle sur les dispositifs de d part la retraite Le barom tre Information Retraite montre que les dispositifs d optimisation sont relativement sollicit s Un d faut de r ponse entra ne le sentiment de manque d exhaustivit dans les r ponses et un manquement au souhait de r pondre l ensemble des attentes Lorsqu ils sont interrog s sur les modes de communication qu ils privil gient pour obtenir de l information sur la retraite les Fran ais d clarent pr f rer l entretien individuel Ce constat confirme les attentes en mati re d information individualis e et sur mesure et le souhait de maintenir de la proximit avec sa caisse de retraite Afin de couvrir l ensemble des attentes vis vis de l optimisation des droits la sensibilisation devra se faire au del de l pargne et inclure les dispositifs de prolongation d activit un sujet sur lequel les entreprises devraient tre sensibilis es afin de servir de relais d information L offre des bilans retraite par les cabinets de conseil s tend du simple bilan jusqu aux simulations d taill es et l aide la liquidation Le focus groupe de 2012 a permis la CNAV d identifier tr s clairement les diff rentes attentes en mati re d informations par tranche d ge Ci dessous quelques l ments cl
18. face En face Tace Par t l phone Par t l phone Par webcam _0 00 o 0 Parwebcam par internet A ETS Casoz 47 asus 100 L EIR entre dans le cadre de l offre de rendez vous faite aux assur s depuis le Portail de la Branche Retraite Dans un premier temps la possibilit de demander un entretien sera propos e en ligne pour les assur s g s de 55 ans et plus compter d octobre 2013 a 3 Ya 0 100 0 0 AT 0 2 5 Motivation principale des assur s recus en EIR et ad quation avec les th mes pr vus par la loi La Direction Mission Qualit de Service DMQS de la CNAV a r alis sur 2012 des focus groupes dans le but d identifier plus clairement les diff rentes attentes en mati re d informations par tranche d ge l en ressort un accueil tr s favorable La dimension conseil des la mi carri re est salu e par l ensemble des groupes et r pond de vraies demandes en fonction des ges Les actifs ont manifest ce besoin d tre accompagn s sur certaines th matiques et les jeunes retrait s ou en passe de l tre regrettent de n avoir pu disposer de ce dispositif L volution dans la carri re am ne des probl matiques diff rentes mener plut t mi carri re puis 5 ans avant le passage la retraite ce premier entretien doit permettre de faire le point sur la premi re partie de carri re et d anticiper la seconde Le second entretien peut s av rer d cisif pour
19. fix sur un planning prenant en compte les d lais de r alisation des diff rents documents BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 Concernant les EIR sur mailing suivis d entretiens physiques les mailings ont t envoy s plusieurs semaines l avance plus de 4 semaines et le retour sur les d lais entre date de sollicitation et date d entretien sont positifs plus de 80 Des rendez vous sont propos s sur des manifestations date d finie 3 COORDINATION INTER R GIMES 3 1 Utilisation de la GDR pour tracer et suivre les proc dures d entretien L absence de stockage des documents dont l affili dispose p nalise la relation avec le client La relation est paradoxalement asym trique le client ayant des l ments que le r gime de retraite n a plus Ceci confirme le besoin de stockage de mani re d mat rialis e des diff rents documents diffus s pour en rendre l acc s possible L absence de notification de disponibilit des documents sur le portail du Gip et notamment les projections oblige v rifier la disponibilit ou pas de ces l ments chronophage A noter galement des d calages dans l application des proc dures du Gip notamment en cas de transfert d un EIR un autre r gime le r gime transf rant VEIR ne devant pas indiquer qu il a trait l EIR de l affili 3 2 Gestion des questions relevant d un autre r gime A ce stade les formations et la synth se r alis e en interne ont permis de r pond
20. il convient de nuancer ces retours En effet les attentes en mati re de d lai ne sont peut tre pas identiques pour des assur s plus jeunes Quelles sort les exigences de d lai des assur s pour obtenir un rendez vous Pas assez de recul par rapport aux EIR trop peu d entretiens Au vu des r sultats de l enqu te nous r pondons effectu s sur l exercice 2012 aux exigences SUE particuliere Mortpellier Sans objet les RDV sont donn es rapi dement Les assur s rl expriment pas vraiment d exigences en terme de D lai pour un RV 1 mois environ d lai Par contre ils souhaitent tre recontact s pour tre s r bl A nt pri gt qu un RDV est fix isions prendre rapidement les assur s so globalement satisfaits du d lai actuel Selon les r ponses des Conseillers en charge des ElRs on passe de pas d exigence le plus rapide possible ou la 6 Nantes vanables selonles assur s semaines Cetype d entretien ne pr sentant pas de caract re d urgence les assur s ni ont pas exprim s d exigence particuli re ce Pas d exigence de d lai les RDV sort pris dans des d lais raisonnables J pas d exigences particuli res les d lais propos s semblent Pas d exigence de la part des assur s 20 30 jours Quel ques assur s sort exigeants concemant les d lais 1 mois max mais la gran majorit n est pas particuli rement dans l urgen Les assur s ri ont pas exprim d exigences en la mati re Les proposition
21. les concernaient ils ont ressenti le besoin d approfondir leur niveau de connaissance 68 estiment que la brochure leur a apport des informations utiles C est plus particuli rement le cas de ceux qui ont lu les chapitres qui les concernaient 1 9 Les tapes post entretien 22 des assur s sont en attente d un document rectifi C est plus particuli rement le cas des 45 54 ans 35 de ceux qui ont r alis leur entretien par t l phone 33 et dont la motivation principale tait la mise jour de leur dossier Dans 72 des cas c est un nouveau RIS qui est attendu et dans 28 des cas c est une simulation EIR ou une EIG La plupart du temps les assur s ne sont pas en attente d tre recontact s ni par l organisme qui a men l entretien 87 ni par un autre organisme 92 1 10 Typologie du mode de r alisation de PEIR Les croisements de variables mettent en avant des diff rences entre les EIR v cus en face face et ceux r alis s via le Web dans la mesure o ils ne touchent pas la m me cible Les entretiens par Web sont le plus souvent r alis s par les 45 54 ans qui attendent d obtenir des explications sur leurs droits Ils ont le plus souvent eu des tapes interm diaires et ont des niveaux de satisfaction plus mod r s voire de l insatisfaction Ils n ont pas les r ponses toutes leurs questions ont eu leur simulation apr s l entretien sont en attente d un document rectifi et prouv
22. main des outils interactifs ont ainsi t enrichis de tous les l ments concernant les nouveaux services du droit l information Des supports sp cifiques ont t cr s un diaporama de pr sentation de l entretien un diaporama d explication des simulations de l entretien des fiches th matiques temps partiel rachats Fillon cumul emploi retraite dur e d assurance et cr tement ont t r alis es et d autres sont en cours de validation une biblioth que de cas r alis e partir de documents issus des mini blancs et anonymis s a t mise disposition pour servir d exemples lors des formations un diaporama sp cifique l EIR est en cours de r alisation Le p rim tre des questions de premier niveau auxquelles tous les agents sont susceptibles de r pondre a t largi et le lexique a t enrichi pour expliciter les l ments des documents remis l assur et les termes utilis s dans les diff rents feuillets Les agents ont t form s au mode d acquisition des droits et la fa on de calculer la retraite dans d autres r gimes Par ailleurs les modules simplifi s de formation r alis s par les r gimes form s pour d multiplier la formation re ue en interne ont t mutualis s et port s la connaissance de tous via la base documentaire du Gip 2 LES SESSIONS DE FORMATION CROIS ES OU MUTUALIS ES Des sessions de formation ont t organis es entre r gimes et pa
23. ont men des entretiens t l phoniques suite l appel sur le num ro unique num ro pr sent en particulier sur les lettres d accompagnement des documents de campagne S agissant des groupes de protection sociale plusieurs types d organisations ont t utilis s quipe d di e de gestionnaires exp riment s ayant une expertise confirm e sur l information des actifs inter r gimes par exemple R unica 5 Malakoff M d ric 50 ou Pro BTP 14 Ces conseillers sont joignables essentiellement au travers des coordonn es de contact du groupe indiqu s sur les feuillets Agirc et Arrco mais galement par contact internet demande de rappel suite mailing ou au travers de l espace client des portails BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 formation sp cifique EIR d ploy e sur l ensemble des gestionnaires des groupes joignables par les coordonn es indiqu es sur les feuillets Agirc et Arrco des documents RIS et EIG pour r pondre aux actifs sur leur carri re et leurs comptes de droits quipe d intervenants en entreprises form s communiquer aupr s des salari s l information sp cifique sur ce nouveau service les entretiens tant r alis s ult rieurement avec le salari int ress en toute confidentialit Un support type de pr sentation g n rale labor par les F d rations Agirc et Arrco a t test par plusieurs groupes notamment Ag2r La Mondiale Une exp rimentation est en cours pa
24. permettre des ajustements avec son entreprise davantage anticiper la retraite et ce qu elle implique Sur le contenu m me des attentes ces derni res voluent avec l ge Il en ressort n anmoins un tronc commun un commentaire du relev de carri re et des informations sur la consolidation BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 r aliser des simulations montant ge comment es avec plusieurs variables conseiller sur la seconde partie de carri re et les impacts des ventuels choix de carri re changement d emplois cr er son entreprise etc afin de donner des pistes sur les bonnes d cisions prendre donner les grandes lignes de la pr paration de la retraite ainsi que les premi res informations sur l action sociale pour leurs parents et eux plus tard La distinction du contenu de l entretien mi carri re de celui 5 ans avant la retraite porte sur la mise disposition d une information neutre en vue de compl ter financi rement sa retraite l annonce de son montant th orique Pour beaucoup l Assurance Retraite serait l gitime dans ce r le publique elle est plus neutre que des banques ou assurances ayant n cessairement un parti pris et elle est gratuite alors que les cabinets priv s sont payants Toutefois un doute est voqu sur ses comp tences de conseil sur le domaine financier aussi est il pr conis de tenir un r le neutre sans rentrer dans un quelconque d tail L
25. place pour renforcer les connaissances respectives des personnels en charge du conseil aux assur s au sein de ces r gimes En 2010 et 2011 les formations crois es mises en place entre l Assurance Retraite et l Agirc Arrco ont t les suivantes l Agirc Arrco a assur 3 sessions de formation l attention de formateurs relais de l Assurance Retraite 1 3 formateur s relais par Carsat ont ainsi t form s l Assurance Retraite a assur 2 sessions de formation l attention de personnels des Cicas En 2012 ces formations crois es se sont tendues aux autres r gimes dans le cadre du contexte EIR fix par le GIP Info retraite 3 sessions de formation aux autres r gimes 5 jours au total soit 1 jour par r gime MSA RSI CNRACL SRE Ircantec Agirc Arrco ont t organis es en avril juin et octobre pour les formateurs de l Assurance Retraite Au total 52 formateurs relais de caisses r gionales et de CGSS ont t form es sur tout ou partie des r gimes L Assurance Retraite a assur pour les formateurs et ou personnels de l Agirc Arrco 2 sessions de formation d une demi journ e assur es par 1 formateur et 1 assistant technique de la Cnav de la CNRACL 1 session de formation d une journ e anim e par un formateur de la Carsat Aquitaine des Petits r gimes 2 sessions de formation d une journ e anim e par 1 formateur de la Cnav de l Ircantec 2 sessions de formation d u
26. pour la premiere fois aux nouveaux assur s L information propos e par ce document r dig par la communaut des r gimes de retraite puis test aupres d un panel r pond bien aux attentes des jeunes qui le lisent Mais pour toucher plus de jeunes la cible devra tre affin e et l obtention des adresses am lior e Enfin l entretien information retraite EIR a mobilis tous les r gimes de retraite Ce sont essentiellement des assur s de plus de 55 ans qui ont b n fici d un EIR en 2012 La production par le syst me d information du Gip Info Retraite des premi res simulations sp cifiquement d velopp es pour les assur s de 45 54 ans a permis aux r gimes d offrir un service complet cette tranche d ge dans la deuxi me partie de l ann e Ceux qui en ont b n fici expriment une satisfaction lev e Les entretiens ont majoritairement t tenus en face face Ce mode d interlocution permet de r pondre aux attentes des b n ficiaires d un EIR Les explications du gestionnaire apportent une plus value aux documents estimations ou simulations Mais les autres supports en particulier le t l phone apr s une phase de pr paration ou en couplage avec l utilisation du web permettent galement de r aliser des entretiens dans des conditions satisfaisantes Le service est bien lanc et continuera s am liorer en 2013 pour r pondre toujours mieux aux attentes des assur s dans le respe
27. r gimes de retraite Il est donc possible que certaines questions de l assur portent sur des l ments ou des r gles juridiques relatives un autre r gime de retraite que celui de l agent Pour viter de renvoyer syst matiquement l assur vers le r gime concern des outils de mutualisation des comp tences ont t cr s par le Gip L objectif est de mettre un agent en situation de renseigner l assur lorsque la question n exige pas une comp tence sp cifique afin de limiter les demandes compl mentaires transmettre en fin d entretien aux autres r gimes et d viter au maximum les entretiens multiples Trois outils ont t mis la disposition des r gimes afin de faciliter la mise en uvre coordonn e de l entretien information retraite un guide du conseiller des supports de formation des sessions de formation mutualis es Le guide du conseiller Ce document a t labor par la communaut des r gimes Il est destin accompagner le conseiller tout au long de la proc dure de l entretien depuis le choix de l entretien jusqu sa cl ture ll contient galement des supports d explication et notamment une explication d taill e des simulations qui sont produites par l outil du Gip Info Retraite dans le cadre de ces entretiens Les supports de formation Les supports de formation classiques du Gip ont t mis jour le module de pr sentation g n rale et le module de prise en
28. rialis e des modes compl mentaires sont propos s aux assur s pour compl ter l entretien ou r pondre d ventuelles questions non trait es pr c demment BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 2 5 Motivation principale des assur s recus en EIR Les motivations recens es sont age de d part estimation du montant de retraite prise en compte de situations particuli res pr caires ch mage faible activit ou inactivit maladie p riodes l tranger demandes de corrections r clamations RIS erron ou incomplet ad quation avec les th mes pr vus par la loi Suivant l analyse de l enqu te r alis e a chaud sur questionnaire post EIR les th mes suivants pr dominent estimer le montant affiner l ge de d part fiabiliser ses l ments de carri re 2 6 R partition par tranches d ge 66 pour les 45 54 ans 12 pour les 55 56 ans 22 pour les 57 ans et plus 2 7 Documentation remise l assur Une fiche de synth se r capitulative des simulations est envoy e l assur assortie de commentaires sur les faits marquants de sa carri re et d une rubrique d avertissements sur les l ments manquants ou non consolid s ou sp cifiques la situation de l assur Un lien automatique permet le t l chargement de Ma retraite mode d emploi 2 8 Simulations Estimations La CNRACL utilise les simulations du Gip ou pour les assur s en position de d part a
29. se sont manifest es Par ailleurs s agissant de b n ficiaires proches de la demande de retraite on peut envisager que la suite donn e a t la d marche elle m me 3 COORDINATION INTER R GIMES 3 1 Utilisation de la GDR pour tracer et suivre les proc dures d entretien L ensemble des demandes d EIR ont t trac es dans l outil communautaire par le r seau Agirc et Arrco lorsque ce dernier a t saisi par l assur permettant ainsi aux autres r gimes en particulier le r gime de base d en tre inform s et ainsi de d montrer le caract re inter r gimes d une offre unique Cette r partition de l offre inter r gimes transparente pour l assur suppose une discipline partag e avec le r gime de base ZI Les notions de en cours et trait ont fait l objet d incompr hensions qui ont pu tre lev es progressivement l encours EIR tant r put trait une fois l entretien effectivement r alis Des difficult s inh rentes aux changes inter r gimes ont t rencontr es en cas de demandes de corrections concernant un autre r gime le temps de traitement d une question ou d une correction par les autres r gimes n tant pas compatible avec l exigence de r ponses au moment de l entretien Ces difficult s sont d autant plus vives qu elles touchent la dur e d assurance et donc l estimation de l ge de d part au taux plein sur l ElG en particulier 3 2 Guide du conseiller et autres outils d accomp
30. supports de formation de janvier septembre 2012 2 3 D ploiement des formations d avril 2012 janvier 2013 2 4 Tableau de synth se 2 5 Recensement des remont es sur les formations EIR compter d octobre 2012 VI Satisfaction des assur s b n ficiaires d un entretien information retraite 54 1 Les principaux enseignements de l enqu te 54 1 1 Composition de l chantillon 1 2 La notori t de l EIR 1 3 Les motivations l EIR BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 1 4 La pr paration de l entretien 1 5 Le v cu de l entretien 1 6 Documents du DAI pr sent s pendant l entretien 1 7 Impact de l EIR 1 8 Le guide Ma retraite mode d emploi 1 9 Les tapes post entretien 1 10 Typologie du mode de r alisation de l EIR 2 Les l ments cl s de la r ussite d un EIR ooooocooc ooiciir000r000000000000a 59 MISE EN UVRE DU RISE BILAN 2012 ccinn E 60 1 Participation des organismes de retraite au dispositif 60 2 Observation statistique des demandes de RIS e 62 2 1 Gestion des demandes de RIS e 2 2 Analyse des demandes 3 R sultats partiels de l enqu te sur la satisfaction des demandeurs de RIS e 64 MISE EN UVRE DE L INFORMATION AUX NOUVEAUX ASSURES BILAN 2072 67 1 Observation statistique 68 1 1 Volume des envois par r gime 1 2 Calendrier des envois 1 3 D tail des documents envoy s 2 Enqu
31. une actualit plus d taill e avec la marche suivre destination des usagers pour relancer l int r t sur VEIR ainsi que le lien direct vers la demande d EIR d s la page d accueil Lors de la mise jour de la brochure d information g n rale la retraite des fonctionnaires destin e aux actifs un nouveau chapitre sera consacr l EIR Le 28 novembre 2012 a eu lieu la journ e d tudes sur les retraites de l Etat associant le SRE et les employeurs Si cela tait n cessaire la possibilit de demander son EIR en ligne apparaitrait en page d accueil du site 2 4 La CNRACL En 2012 la communication sur l EIR a t concentr e sur le site internet de la CNRACL Le formulaire de demande d EIR est en ligne En 2013 il est pr vu d organiser des mini campagnes de communication sur des employeurs cibl s et des campagnes d invitations sur les salons et les manifestations o la CNRACL est pr sente et auxquels participent les assur s L objectif en 2013 consiste instruire 3000 EIR et d en r aliser 2000 r partis entre les demandes spontan es et les mini campagnes employeurs 2 5 L IRCANTEC En 2012 sur le site internet de l Ircantec les assur s ont t inform s de la mise en uvre de l EIR sans susciter de demandes de leur part Une communication plus incitative sera d ploy e en 2013 Lors des manifestations ext rieures journ e actifs forums Lens et Angers des actifs b n ficiaires potenti
32. 013 volution des EIR r alis s au cours des foires et salons int gration complet dans le processus EIR organisation de mini campagnes EIR cibl es selon segmentation de population pour les foires et salons mais aussi pour les EIR standards d mat rialis s attente des outils GIP prenant en compte les estimations pour les d parts anticip s juillet 2013 automatisation des liens entre syst mes d information GIP DRS volution de l outillage interne DRS passage d un formulaire passif un r el service internet d di l EIR modernisation du syst me d changes de documents BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 FICHE SYNTH SE IRCANTEC 1 ORGANISATIONS MISES EN PLACE EN 2012 POUR MENER LES ENTRETIENS INFORMATION RETRAITE 1 1 Exp rimentation d organisations sp cifiques EIR ou utilisation des organisations existantes notamment en pr liquidation Le nouveau dispositif de l EIR a t g r comme un projet pilote avec une quipe de relation client d di e Cette activit a t consid r e comme un largissement du p rim tre de comp tence des conseillers en charge du droit l information sur les retraites L organisation du processus a t d clin e partir du macro processus valid au sein du Gip Cin matique de l EIR Regime d interlocution E regime godno Shiai Demande entretien A A Fe ES Identification du besoin d ElR 45 ans Mise disposition de l informati aupr s d
33. 13 BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 Sur 577 simulations EIR EIG D EIR demand es en janvier seules 161 ont t trait es au 31 janvier 2013 ce qui explique un d crochage apparent dans le graphique entre la demande et la production qui sera rattrap en f vrier 700 600 500 400 Demand es _s trait es 0 Produites x Non produites 200 100 0 juil 12 ao t 12 sept 12 oct 12 nov 12 d c 12 janv 13 Le d tail des EIG D EIR produites par g n ration au 31 janvier 2013 permet de mesurer l effet relatif mais observable de l information relative la possibilit de demander un entretien adress e aux assur s de 45 ans lors de la campagne syst matique L effet de la r ception du RIS est galement sensible sur les assur s de 50 ans bien qu ils n aient pas t inform s sp cifiquement de la possibilit de demander un entretien GENERATION Demand es Trait es Produites Non produites 235 235 190 15 4 6000 5000 4000 O Non produites 3000 DProduites m lrait es m Demand es 2000 1000 0 BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 ul 00 N U9 ON Ur O e NI 00 eN ON N U9 O ON ND SIND IN O O O N eN rS UT _ No ON D N sua o U9 N NINJ A E gt N B N O A O OU ON ON Uy w N O NO Le d tail par r gime montre une tr s forte pr dominance de l Agirc et l
34. 2009 2013 pour la Branche Retraite concerne l offre de conseil aux assur s l offre de conseil a t red finie et amplifi e au service d un choix clair de l assur et ce dans la perspective de favoriser l emploi des seniors La Branche Retraite a donc eu pour ambition de proposer aux assur s du R gime G n ral un Diagnostic Conseil Personnalis DCP exp riment partir de 2009 sous la forme d un rendez vous avec un Conseiller Retraite et sur la base de l Estimation Indicative Globale EIG adress e au titre du Droit l Information L objectif tait de permettre chaque assur d une part l analyse et la consolidation de ses droits prestations et d autre part de conna tre les dispositifs qui lui permettent de d cider l ge de son d part en retraite et d am liorer ses futurs revenus de retraite en poursuivant son activit retraite progressive surcote cumul emploi retraite Il s agit d une action sur l acc s aux droits en insistant fortement sur les possibilit s de l assur de choisir sa date de d part en retraite lui permettant ainsi d tre davantage en situation de choisir plut t que de subir L Entretien Information Retraite EIR pr vu par la loi portant r forme des retraites de novembre 2010 s inscrit pleinement dans cette perspective en ouvrant cette possibilit aux assur s partir de 45 ans La CNAV a donc d cid de rebaptiser son DCP en EIR compter du 1
35. 2013 Dans le cadre de cette premi re p riode d exp rimentation une circulaire diffus e au mois d octobre ainsi que des sessions de formation sp cifiques ont permis d assurer une homog n it des EIR dans le r seau Agirc et Arrco quant leur contenu essentiel savoir la v rification de la compl tude du RIS la r ponse aux questions reglementaires relatives aux r gimes l galement obligatoires telles que list es par le d cret du 30 d cembre 2011 la communication de simulations de montants produites par l outil inter r gimes ou d faut par un autre outil L observation des EIR s est appuy e pour l essentiel sur l exploitation du formulaire de compte rendu du conseiller tabli par les r gimes au sein du groupe de travail EIR du Gip Info Retraite ainsi que par des changes de bonnes pratiques organis s avec des correspondants des groupes par les F d rations 4 253 entretiens ont t observ s au travers des comptes rendus du conseiller plus de moiti de ces entretiens ayant t r alis s compter du mois d octobre en lien avec les premiers retours de la campagne syst matique Il est not une recrudescence du rythme des demandes d EIR au cours du mois de janvier 2013 passant en d cembre de 1 066 EIR 1574 en janvier soit pr s de 50 de plus un groupe comme Malakoff M d ric constate un doublement de la charge sur janvier par rapport d cembre Il est soulign qu il s agit d EIR d
36. CANTEC IRCEC A RAFP Retraite des Mines RSI CANCAVA RSI ORGANIC lt Un Com die Francaise Port A Strasbourg CROPERA 354 944 411 276 53 378 20 038 6 031 1723 2 711 3 493 BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 41 339 0 001 0 001 0 003 0 032 0 000 0 000 0 007 0 000 0 029 0 000 0 001 0 082 47 900 0 002 0 034 0 178 0 058 0 000 0 012 0 073 0 000 0 073 0 000 6 217 0 000 2 334 0 702 0 000 0 201 0 316 0 407 0 000 0 000 0 000 1 2 Calendrier des envois P riode d envoi Les envois sont r partis en lots de 30 000 A compter de septembre envoi de deux lots par semaine SRE Envoi chelonn entre le 25 mai et le 9 juillet 2012 RSI EAT AN 1 3 D tail des documents envoy s Les documents non envoy s correspondent des adresses inconnues ou non fiables Documents envoy s Plis Non Distribu s Contacts Assur s p t cibl s Pourcentage nb campagne Nombre par rapport Nombre US ONY INA 2012 la cible do umeni envoy s grca 356944 25747 730 ss ne J enw mz 2385s s enra asas 1508 ass O ES MSA 558 Rare eo as oras CE AS AE UE 2 ENQU TE DE SATISFACTION Dans les limites que suppose le tableau ci dessus l absence ou la faible qualit des adresses diminue fortement le nombre d assur s r cepteurs du document INA et dans la mesure ou la cible actuelle inclut des cat gories tr s h t roclit
37. EIR r alis s par t l phone 85 des 55 ans et plus ont re u une estimation versus 55 des 45 54 ans simulations Gip ou autres simulations Les documents ont t donn s pendant l entretien dans 78 des EIR r alis s en face face tandis que lorsque les EIR ont t r alis s par Web ils ont t envoy s apr s l entretien dans 61 des cas Pendant 72 Avant 29 Apr s PUYA Base 827 gt a fait une simulabon ou obtenu estmabon La simulation est plus facile comprendre 91 que l estimation 85 l estimation est peut tre dans certains cas plus difficile accepter La simulation permet de mieux optimiser l ge de d part 88 que l estimation 74 facile comprendre 3 Uo 57 90 Aide r fl chir sur suite de la carri re 16428 54 83 Aide optimiser l ge de d part s MM 55 87 tout fait assez mpeu pas du tout Saso 1009 comprendre 6 EU 80 r fl chir 2 89 ge d part 16 727 11 74 m tout fait M assez M peu pas du tout Base Estimation comprendre 2 91 r fl chir 83 10 88 age d part 5 E E tout fait assez Mpeu pas du tout Base Simulation o BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 1 7 Impact de l EIR Dans 50 des cas les assur s se sentent rassur s dans 35 des cas les assur s taient en attente d information et n ont t ni rassur s ni inqui t s Seuls 15 d clarent que l EIR les a inqui t s C
38. FR et agents 1 au 4 octobre 25 FR et agents 5 au 9 novembre 19 au 23 novembre 26 au 30 novembre 62 agents 28 janvier au 1 f vrier 2013 Cnav Agirc Arrco Ircantec MSA Cnav Ircantec 1 jour Septembre octobre 80 FR et agents Agirc Arrco D avril f vrier 82 jours 2013 Au total plus de 450 agents ont t form s au cours des 29 sessions de 1 5 jours de formation organis es par les r gimes entre avril 2012 et f vrier 2013 Le Gip a t sollicit pour intervenir dans plusieurs r gimes en introduction des sessions de formation sur l entretien Dix interventions ont t r alis es en 2012 2 5 Recensement des remont es sur les formations EIR compter d octobre 2012 Les exp riences recueillies ont conduit mutualiser les modules de formations d j r alis s et valid s par les r gimes Il s agit des modules de formation r alis s par les r gimes form s pour d multiplier la formation re ue en interne Ceci vite aux r gimes form s de faire chacun le m me travail et aux r gimes formateurs de valider plusieurs fois le m me support Enfin il est apparu n cessaire de monter un module de formation sp cifique l EIR plus pragmatique plus proche du terrain et zoomant sur certains points posant difficult aux gestionnaires des r gimes Pour satisfaire ce besoin un module sp cifique est en cours d laboration et de nouvelles fiches th mes seront r dig es en 2013 o BILAN DES NOU
39. PC CAP CAPA BEP BEPA aide soignant auxiliaire de pu riculture auxiliaire de vie Niveau IV Bac technologique g n ral ou professionnel BTS DUT DEUG Licence Pro Assistant de service social ducateur infirmier moniteur Niveau Ill a ducateur Niveau let Il 2 2 R ception et lecture du document Dipl mes de 2 et 3 cycle universitaire ou dipl mes de grandes coles sage femme Plus d un jeune sur deux se souvient avoir recu le document moins de quatre jeunes sur dix d clarent avoir lu le courrier Taux de r cepteurs Base 1000 redress Lu int gralement Seulement parcouru lecteurs 36 Pas lu du tout nonJecteurs non r cepteurs Base 1000 redress s Non r cepteur O BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 2 3 Appr ciation du contenu du document Les trois volets du document Pr sentation du syst me de retraite Impact de la carri re sur les droits Panorama des r gimes ont retenu l attention des lecteurs Pr sentationsystemeretraite Impact carri re sur les droits Panorama desr gimes rienenparticulier Base 364 lecteurs redress 2 4 Compr hension du document Les lecteurs comprennent le document mais pas de facon massive 66 considerent son contenu assez facile comprendre Tresfadle 3 Assezfadle Peufadle Pasdutout fadle Base 348 lecteurs hors nsp redress 2 5 Appr ciation de la pr sent
40. VEAUX SERVICES 2012 VI SATISFACTION DES ASSUR S B N FICIAIRES D UN ENTRETIEN INFORMATION RETRAITE Sont pr sent s ici les principaux enseignements de l enqu te de satisfaction r alis e par le cabinet d tudes Les Nouveaux Armateurs aupr s des assur s b n ficiaires d un entretien information retraite L ensemble des r sultats est disponible dans le rapport complet L enqu te a t r alis e par t l phone du 14 au 22 novembre 2012 et du 7 au 10 janvier 2013 aupr s d un chantillon repr sentatif de 1000 assur s marge d erreur de 3 1 ayant r alis un Entretien Information Retraite EIR En 2012 le mode de r alisation des EIR en face face pr domine 82 Les entretiens par t l phone 15 ou par Internet 3 sont le plus souvent r alis s par les 45 54 ans En face 3 face Far t l phone Par internet 3 did Base 1000 Globalement ce sont les entretiens en face face qui r pondent le mieux aux attentes des assur s Les entretiens par t l phone peuvent convenir la condition qu ils soient tres bien pr par s Si la pr paration n est pas suffisante l interlocution avec l assur perd en qualit et l entretien n atteint pas ses objectifs A ce stade et tel qu il a t exp riment l entretien web ne trouve pas v ritablement son public 1 LES PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS DE L ENQU TE 1 1 Composition de l chantillon 1 1 1 Organisme de retraite qui a r ali
41. a la communication d di e l EIR au travers d une des 17 tapes de son parcours client consacr e la pr paration de la retraite mi 2013 2 8 Le RSI Communication interne 2012 2013 diffusion d une lettre r seau 2012 123 relative la pr sentation et la mise en uvre de l EIR avec en annexe le guide du gestionnaire pour l entretien information retraite le diaporama de pr sentation des nouvelles saisies effectuer dans le portail Gip Info Retraite lettre d information destin e aux administrateurs du RSI un article dans le num ro de juin 2012 un article venir 1 semestre 2013 point l ordre du jour de la journ e des responsables de communication septembre 2012 information rubrique d di e sur l intranet Communication externe 2012 2013 exp dition du flyer EIR aux assur s n s en 1967 45 ans cibles de la campagne syst matique pour l envoi du relev de situation individuelle 49 408 documents compos s et transmis dont 24 050 artisans et 25 358 commer ants Dates de remise en poste 05 11 2012 et 14 11 2012 mise disposition du flyer EIR aux caisses RSI pour leurs accueils ou leurs v nements externes information rubrique d di e l EIR sur le site internet www rsi fr newsletter aux partenaires institutionnels du RSI 1 semestre 2013 III OBSERVATION STATISTIQUE DE L ENTRETIEN INFORMATION RETRAITE L observation statistique de l entretien i
42. a possibilit de r aliser en compl ment de la prestation un EIR pour les salari s de plus de 55 ans Le lieu de la prestation varie selon la r gion avec une tr s nette proportion au sein des locaux de l tablissement rencontr Sa r alisation en entreprise s accompagne d une certitude quant la politique de l entreprise accueillante en termes de maintien dans l emploi des s niors Communication d ploy e La Direction de la Communication Nationale DCOM de la CNAV a d clin la strat gie de communication d finie dans le cadre du groupe Communication du Gip Sur le site de l Assurance Retraite une actualit a t publi e les articles li s au droit l information ont t mis jour et un article d di l EIR a t ajout La base questions r ponses du site a galement t mise jour Les flyers EIR ont t diffus s dans le r seau ainsi que la version d mat rialis e de la brochure Ma retraite mode d emploi Les exemplaires papiers ont t diffus s d s leur mise disposition Le guide g n raliste de l Assurance Retraite a t actualis pour tenir compte de l EIR La publication d une actualit est intervenue sur Facebook et l application Smartphone BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 Il est par ailleurs pr vu en 2013 l utilisation de l animation EIR d s qu elle sera mise disposition une vid o sous r serve qu elle ne soit pas un doublon vis vis de l animat
43. agnement fiches modules D une fa on g n rale le groupe appropriation du Gip Info Retraite a bien not la n cessit de d velopper des modules de formation par th mes plut t qu une appropriation de l ensemble du corpus r glementaire de chaque r gime 3 3 Gestion des questions relevant d un autre r gime 7 des demandes de corrections ont concern le feuillet d un autre r gime conduisant la cr ation d un encours son attention D une fa on g n rale les lacunes concernant les trimestres en particulier pour enfants hypoth quent les estimations et la question de l ge du taux plein et donc des montants de retraite compl mentaire Ces lacunes expliquent galement l utilisation d outils alternatifs n cessaires en termes de simulation pour redresser les difficult s en direct BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 4 QUESTIONS DES ASSUR S Peu de questions p riph riques relatives la protection sociale plus largement ou aux pr l vements sociaux et fiscaux ont t mentionn es dans les comptes rendus Le cadrage assez strict de l entretien information retraite ainsi que la volont de ma triser le temps consacr chaque EIR n ont pas n cessairement autoris d largir le champ des questions En effet le d lai consacr l entretien hors pr paration et r daction du compte rendu a t maintenu moins de 30 mn dans 60 des cas et moins d une heure dans 32 des cas Dur e de l entretien
44. an 30142 des nouveaux services A Oinro RETRAITE a L trois services du droit l information cr s par la loi du 9 novembre 2010 ont t mis en uvre en 2012 selon les modalit s d finies dans la loi et les textes d application ainsi que par le conseil d administration du Gip Info Retraite Il s agit de la possibilit d obtenir le relev de situation individuelle par voie lectronique RIS e l envoi d un document d information g n rale aux nouveaux assur s sur le syst me de retraite par r partition dans l ann e qui suit la premi re ann e de validation la possibilit pour les assur s d obtenir aupr s d un de leurs organismes de retraite un entretien portant notamment sur les droits constitu s dans les r gimes de retraite l galement obligatoires partir de 45 ans Plusieurs r gimes de retraite ont propos le RIS e d s la fin de l ann e 2011 En 2012 la quasi totalit des autres a pu se joindre au dispositif ce qui porte 31 le nombre de r gimes participant au service en 2013 Le relev de situation individuelle par voie lectronique RIS e a d s le d but rencontr un franc succ s qui continue cro tre Le cap du million de demandes a t franchi fin 2012 84 5 des demandes ont pu tre trait es imm diatement Plus d un quart des demandeurs de RIS e avaient en 2012 59 ou 60 ans Un document d information g n rale sur la retraite a t adress
45. ande Le tableau suivant propose une vision compl te des encours Demande d entretien information retraite et de leur statut pour les assur s de 45 ans 219 entretiens apparaissent trait s pour cette g n ration dont 207 par l Agirc Arrco Zoom sur les encours Demande d entretien information retraite pour la g n ration 67 Les encours au statut trait ont permis de constituer la liste des assur s interrog s dans le cadre de l enqu te de satisfaction BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 3 LES STATISTIQUES EIR DE LA CNAV Les chiffres fournis par la CNAV permettent de pr senter la r alit de l EIR en 2012 la CNAV en a r alis une crasante majorit Plus de 80 000 entretiens ont t men s en 2012 par la CNAV 83 591 entretiens enregistr s au 31 janvier 2013 La r partition par ann e de naissance des assur s qui en ont b n fici est la suivante Ann e de naissance de l assur Total r pondamte IV MISE EN UVRE DE L ENTRETIEN INFORMATION RETRAITE PAR LES R GIMES Du fait du caract re progressif et exp rimental de la mise en place de l entretien information retraite par les r gimes en 2012 il tait primordial que chacun puisse d crire de fa on sp cifique les modalit s choisies pour obtenir travers ce bilan une photographie d taill e du service FICHE SYNTH SE AGIRC ARRCO PR AMBULE Les r gimes Agirc et Arrco se sont appuy s sur leurs deux r seaux p
46. andes spontan es 2 2 Canaux de communication utilis s pour pr parer et r aliser l entretien Pour la pr paration de l entretien les trois canaux de communication courrier courriel t l phone sont utilis s en fonction de la nature de la demande spontan e ou provoqu e et de l tape dans le processus de pr paration de l entretien Les documents sont communiqu s aux assur s par voie lectronique sur le portail s curis de mise disposition de document de la Caisse des d p ts La fiche de synth se est transmise num riquement les assur s ont ensuite la possibilit de solliciter les services de la Retraite des Mines pour un entretien t l phonique ou en face face dans ses locaux parisiens 2 3 Motivation principale des assur s recus en EIR estimation du montant de retraite beaucoup de poly actifs prise en compte de situations particuli res cas particulier des convertis interruption de carri re ge de d part la retraite demande de correction du RIS 2 4 Documentation remise l assur Le document ma retraite mode d emploi est remis l assur 2 5 Simulation Estimation La sp cificit de la Retraite des Mines est qu elle ne produit pas d ElG pour ses assur s compte tenu de l ge d ouverture des droits 55 ans D s lors les estimations pour la pension mini re sont calcul es avec un outil interne Pour les autres r gimes les simulations sont r alis es av
47. ation du document Les jeunes appr cient la mise en page mais de fa on mod r e 71 la consid rent assez attractive Tresattradive 16 Assez attractive Peuattractive Pasdutout attractive Base 341 lecteurs hors nsp redress 2 6 Sensibilisation la retraite Le document sensibilise plut t mod r ment les jeunes la retraite Parmi les lecteurs la sensibilisation est d autant plus lev e que le document est lu int gralement et archiv Ceux qui ont une posture plus r serv e face au courrier d clarent aussi une sensibilisation plus mod r e Enfin ceux qui ont pris de la distance face la r ception de ce courrier estiment ne pas avoir t sensibilis s e Beaucoup Mod r ment Pas du tout Base 364 lecteurs redress BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 2 7 Aide la compr hension de sa propre retraite L aide la compr hension est li e l int r t port par le jeune lecteur au contenu du document Ceux pour qui le document n est pas une aide la compr hension des droits se retrouvent le plus souvent parmi les jeunes qui d clarent avoir seulement parcouru le document qui trouvent que les informations taient tr s insuffisantes qui ont jet ou mis de c t le document le trouvant publicitaire peu facile comprendre peu int ressant Ils estiment ne pas avoir t sensibilis s au sujet Base 364 lecteurs redress 2 8 Besoin d information sur la ret
48. ation se d finit en 5 grandes tapes r ception de la demande premi re analyse du dossier et envoi du RIS pr EIR rendez vous avec l employeur pour faire le point sur la carri re consolider le compte et d finir l indice terminal fixation du rendez vous collecte de l indice pr sum de fin de carri re et prise en compte des attentes de l assur th mes envoi des estimations par courrier via le Portail du Gip tenue de l entretien envoi d estimations post entretien cl ture de la demande et envoi de l enqu te de satisfaction d finie en inter r gimes 1 4 Profil des gestionnaires qui r alisent actuellement les EIR au SRE Deux profils ont t retenus des agents habituellement d di s l accueil des usagers dans le cadre des campagnes qui prennent en charge les dossiers des assur s qui se trouvent plus de deux ans de la date du d part la retraite 70 des dossiers des agents habituellement d di s la liquidation des pensions qui traitent les demandes des assur s dont le d part la retraite est estim moins de deux ans 30 des dossiers 2 INTERLOCUTION AVEC LES ASSUR S 2 1 Information des assur s sur la possibilit de demander un entretien Elle a t d clin e progressivement partir de la conf rence de presse organis e par le Gip au travers d une br ve publi e sur le site Intranet du Minist re du Budget et dans la lettre du SRE du mois de septembre Il n y a pas eu
49. ct des dispositions juridiques et des organisations diverses des r gimes de retraite Le Pr sident du Conseil d administration G rard MENEROUD BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 des nouveaux services 2012 MISE EN UVRE DE L ENTRETIEN INFORMATION RETRAITE BILAN DE LA PERIODE D OBSERVATION 2072 nn 10 Cadre l gislatif et r glementaire de l entretien information retraite 10 1 L article L 161 17 du code de la s curit sociale article 6 de la loi du 9 novembre 2010 10 2 L article D161 2 1 8 3 du code de la s curit sociale d cret du 30 d cembre 2011 10 3 D cisions du conseil d administration du Gip Info Retraite 10 Il Actions de communication men es en 2012 11 1 Les actions communes entreprises sous l gide du Gip Info Retraite 11 2 Les actions entreprises par les r gimes eneee 11 2 1 La CNAV 2 2 L AGIRC et l ARRCO 2 3 Le SRE 2 4 La CNRACL 2 5 L IRCANTEC 2 6 Les r gimes sp ciaux 2 7 La CCMSA 2 8 Le RSI III Observation statistique de l entretien information retraite 15 1 Les documents produits r aarrrttttnnn arrean 16 2 Le suivi des demandes et de la r alisation des entretiens via la gestion des retours GDR AU 31 janvier 20 lorca 19 3 Les statistiques EIR de la CNAV ooo 20 IV Mise en uvre de l entretien information retraite par les r gimes 20 FICHE SYNTHESE AGIRC ARRCO iii 20 Pr ambule receio a a e i 20 1 Organisations mises en place en 2012 pour mener les entretiens information ret
50. e Les dispositifs de prolongation de l activit Les principaux autres r gimes de retraite en France et La carri re l tranger le d ploiement est r alis par les formateurs des caisses r gionales pour les modules Les principaux produits de retraite par capitalisation Notions juridiques autour de la retraite et Conduite de l EIR 2 options sont propos es soit un d ploiement par les formateurs des caisses r gionales apr s avoir b n fici d un transfert soit un d ploiement par les CRF en bin me avec les formateurs des caisses r gionales Tous les modules finalis s ont t transf r s aux formateurs relais des caisses r gionales en mars 2012 2 3 2 Formations de l Agirc Arrco L Agirc Arrco a organis ses formations en bilat ral en les ins rant dans des sessions d j organis es D but 2012 des formations ont t organis es pour les conseillers Cicas L Agirc Arrco a organis une session de formation du 3 au 6 juillet en formant sur les r gimes suivants Cnav RSI Ircantec SRE CNRACL Au total 200 conseillers retraite ont t form s lors de cette session de juillet 2 3 3 Formations petits r gimes Deux sessions de cinq jours ont t organis es au profit des r gimes sp ciaux et des caisses de professions lib rales afin de former sur la Cnav l Agirc Arrco le RSI l Ircantec et la MSA Ces sessions ont eu lieu du 21 au 25 mai et du 4 au 8 j
51. e et les annulations r tablissements les passages entre fonctions publiques les cas particuliers militaires fonctionnaires du minist re de l int rieur policier p nitentiaire Le RAFP assiette des cotisations valeur du point calcul de la retraite droits d riv s modalit s d attribution calcul des droits d riv s organisation du r gime et interlocuteurs des assur s point de contact d marches entreprendre Pour la MSA NSA les supports de formation ont abord les l ments suivants mode de calcul de la retraite les deux parties de la retraite de base forfaitaire et proportionnelle la retraite compl mentaire obligatoire les ges de d part calcul de la d cote et de la surcote modalit s d acquisition des trimestres maladie maternit la prise en compte des situations particuli res les assiettes les p riodes d aide familial et de conjoint collaborateur plafonnement et majoration de la retraite de base droits d riv s modalit s d attribution calcul des droits d riv s organisation du r gime et interlocuteurs des assur s r partition g ographique d marches entreprendre Pour le RSI les supports de formation ont abord les l ments suivants mode de calcul de la retraite l assiette des cotisations nombre de trimestres et rachat des ann es incompl tes calcul du revenu annuel moyen taux de liquidation dur e d assurance et dur
52. e notice descriptive 81 ni de rendez vous t l phonique pr paratoire 14 1 5 Le v cu de l entretien Le niveau de satisfaction est tr s lev 95 satisfaits dont 70 tres satisfaits Les EIR r alis s par Web apportent un niveau de satisfaction plus mod r Peu de questions restent sans r ponse 18 C est le plus souvent le cas des EIR r alis s par t l phone ou par Web Les 45 54 ans qui ont v cu l ElR estiment le plus souvent qu il est utile d s 45 ans 58 tandis que les plus de 55 ans consid rent qu il n est pas utile d s 45 ans dans 74 des cas Les entretiens sont dans l ensemble bien v cus tant au niveau de l accueil 99 d assur s satisfaits que des explications 96 satisfaits que de la dur e 97 satisfait avec des taux de tres satisfait importants gt 70 Ce sont surtout les assur s qui ont r alis leur EIR par Web qui donnent les r ponses les plus mod r es ou qui expriment une insatisfaction Tr s satisfait 70 Assez satisfait 25 Peu satisfait 1 4 Pas du tout 1 Base 1000 Questions rest es sans r ponse lors de l entretien Oui Non Base 1000 O BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 8 1 6 Documents du DAI pr sent s pendant l entretien Dans 75 des cas le RIS tait complet lors de l EIR A l inverse donc un quart d clare que leur RIS n tait pas complet pendant l entretien C est plus souvent le cas des 45 54 ans et des
53. e qualification a t programm e pour le collecteur Les r gimes ont dispos en janvier 2012 des donn es techniques leur permettant de qualifier la production des courriers Une deuxi me op ration de qualification men e mi mai a permis d affiner l algorithme de d termination des r gimes en charge de l envoi des documents Les fichiers ont t cr s en production les 3 et 4 juillet Les r gimes ont fix les dates d envoi d ao t d cembre Cette premi re campagne d envoi r v le deux difficult s analyser pour les campagnes prochaines l obtention d adresses de qualit pour les jeunes assur s la s lection de la cible En 2012 la cible tait compos e des assur s ayant au moins cotis un trimestre en 2011 Une population tr s jeune la plupart du temps en CDD dont une partie a suite cette parenth se professionnelle continu ses tudes ou s est retrouv e en recherche d emploi la compose voir les l ments de l enqu te de satisfaction reproduits ci dessous La cible pourrait tre ventuellement mieux atteinte en s lectionnant dans l annuaire par exemple des assur s l g rement plus g s BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 1 OBSERVATION STATISTIQUE 1 1 Volume des envois par r gime Agirc Arrco BFSP BQ France CARCD CARMF CARPIMKO CARPV CARSAF CAVAMAC CAVEC CAVIMAC CAVOM CAVP CIPAV CNAVTS CNBF CNIEG CNRACL CPRP SNCF CRN CRP RATP CRPCEN CRPN PAC ENIM A IR
54. e suivi de l EIR La Direction de la Ma trise d Ouvrage DMOA en collaboration avec la Direction des Syst mes d Information DSI r alisent cette interface m tier unique en cr ant un outil d di de suivi EIR Celui ci doit permettre de pr parer de r aliser ainsi que d effectuer le bilan de l entretien pris en charge par le technicien retraite EIR Entre galement dans son p rim tre la saisie du questionnaire d valuation compl t par l assur 3 2 Guide du conseiller et autres outils d accompagnement fiches modules Le guide du conseiller retraite tabli au niveau du Gip a t int gr dans le dispositif de formation l EIR au sein du kit de formation Une proc dure interne Branche Retraite a t labor e sur la base du guide du conseiller tr s complet tabli au niveau du Gip D autres documents et d autres moyens permettront de renforcer l appropriation des quipes des que les outils seront stabilis s La formation avait t construite sur la base du guide du conseiller mais elle est amen e voluer d s la stabilisation du mode op ratoire de la CNAV 3 3 Gestion des questions relevant d un autre r gime Les taux de questions sp cifiques n cessitant le recours un autre r gime sont indiqu s dans le tableau ci apr s La r ponse a une demande dinformabon personnalis e CI CE EE Ages de d part et limite d ge 34066 a D part anticip Cami re longue 26230 11 D part ant
55. e tous les r gimes non Envoi l assur d un RIS pr paratoire ou rectificatif l entretien Envo r cent d un RIS ElG KO oK ES Mise disposition de l informati Accord sur consolidation des CDD simulation aupr s de tous les r gimes prise de RV Entretien Examen du RIS Informations g n rales Pr sentation des simulations Cl ture GIP Info retraites R gime d interlocution Tous r gimes oui Dossier PJ CDD KO Souhait de le mettre jour R ception du dossier de consolidation des CDD R ception du dossier de consolidation Demande de rectification Transmission des pi ces justificatives Accus de r ception Phase 2 Consolidation Compl ment en cas de d saccord sur le compte de droit Consolidation des CDD si besoin CDD mis jour Mise jour du CDD si besoin BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 1 2 Profil des gestionnaires qui ont r alis les entretiens Plusieurs types de gestionnaires ont t form s des conseillers exp riment s et disposant d ores et d j de la comp tence droit l information des conseillers exp riment s sp cialis s dans l accompagnement personnalis des employeurs Une trentaine de collaborateurs ont b n fici des formations 2 INTERLOCUTION AVEC LES ASSUR S 2 1 Information des assur s sur la possibilit de demander un entretien Plusieurs exp rimentations ont eu l
56. ec M rel La consolidation est manuelle Lorsque les simulations ne peuvent tre produites certains r gimes sp ciaux carri re morcel e au r gime g n ral les assur s sont invit s se rapprocher du r gime comp tent 2 6 Gestion des d lais Les r clamations des assur s en termes de d lai sont g r es au cas par cas 2 7 Post entretien Compte tenu de l ge de d part des assur s ont interrompu leur entretien pour faire valoir leur droit pension mini re BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 3 QUESTIONS RELEVANT D UN AUTRE R GIME Compte tenu de l avancement du dispositif aucune question n cessitant le recours un expert d un autre r gime n est encore parvenue Compte tenu du niveau d expertise n cessaire pour mener des E l R la fronti re entre le niveau un et deux n est pas clairement d finie Les fiches contact sont utilis es pour informer les autres r gimes qu un E I R est en cours Pour les questions auxquelles le r gime ne peut pas r pondre l assur est invit solliciter le r gime comp tent BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 V BILAN DES ACTIONS DE FORMATION MEN ES EN 2012 1 LES OUTILS DESTIN S AUX R GIMES AFIN DE FACILITER LA MISE EN CEUVRE DE L ENTRETIEN INFORMATION RETRAITE Lorsqu un agent d un r gime re oit un assur dans le cadre de l entretien information retraite il lui pr sente des documents fabriqu s par le Gip et comportant des donn es provenant de plusieurs
57. el de ces entretiens se fait pour les assur s entre 45 et 55 ans Pour exemple en 2012 pr s de 400 entretiens ont t assur s par l organisme concernant pour une grande Non mis en place mais une CRPNPAC solution alternative est propos e majorit la pr paration tr s en amont de la prise de retraite En cours de d finition probablement par un message sur le CRP RATP Courant 2nd semestre 2013 site Internet de la CRP RATP et galement lors des r unions d information sur la retraite qui seront organis es en 2013 BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 Externe actualit site Internet www enim eu pour mi f vrier prochaines pages Protection sociale des gens de mer dans l hebdomadaire Le Marin diffusion le 1 mars 2013 mention dans le courrier RIS mettre en place en f vrier mention demander dans le portail RIS e Interne intranet en m me temps qu Internet br ve dans Passerelles journal interne trimestriel du 11 f vrier 2013 Partenaires dition du 25 f vrier 2013 de Journal de bord lettre d information trimestrielle aux partenaires Avec ses petits effectifs de cotisants le r gime r pond directement aux demandes de renseignements et d estimations qui lui sont faites et ce quel que soit l ge du demandeur m me pour les personnes avant 45 ans Port Non mis en place mais une Autonome de solution alternative est Strasbourg propos e 2 7 La CMSA La MSA d cliner
58. els d un EIR ont t cibl s En compl ment l entretien information retraite sera pr sent lors des conf rences aux actifs journ e actifs campagne d invitation d affili s pour lesquels l Ircantec repr sente la part majoritaire de la retraite et qui sont int ress s par l offre EIR forum retraite m me cible mais avec les pr sences simultan es de plusieurs caisses de retraite Carsat RSI MSA Agirc Arrco 2 6 Les r gimes sp ciaux Tous les r gimes sp ciaux donnent de l information retraite leurs assur s m me s ils n ont pas mis en uvre l EIR Ils ont d velopp pour cela des solutions appropri es leurs moyens et aux besoins de leur population 4000 agents dans toutes les r gions ont t rencontr s depuis juin 2012 pour une information collective d une demi journ e L op ration se d roulera jusqu en f vrier 2013 Ces rencontres sont destination de tous les agents de plus de 45 ans et ont pour objectifs d exposer les r gles de droit Une prise en charge individuelle est ensuite possible par t l phone ou par courriel Les retours sont positifs avec le constat d une prise de conscience par les assur s des diff rents m canismes de retraite d cote Pas de date de mise en uvre ce jour mais une solution alternative est propos e Banque de France Aucune communication n est pr vue pour le moment le Cavimac 2013 sous r serve moment venu celle ci sera r ali
59. emand s spontan ment par les assur s les statistiques du Gip Info retraite permettent d en tracer l origine savoir pour ce qui concerne les demandes trac es par le r seau Agirc Arrco au 6 1 2013 44 de demandes li es la r ception de l EIG de campagne et 29 li es la consultation du RIS e Demandes d Entretien information retraite au 6 1 2013 Documents Documents Documents la Case Hos ora RISS EIGS RISR EIGR RISD EIGD dupl RIS dupl EIG RIS e 1903 5911 87 175 7 4 7103 15 13052 257 123 30 Arrco 1 ORGANISATIONS MISES EN PLACE EN 2012 POUR MENER LES ENTRETIENS INFORMATION RETRAITE 1 1 Exp rimentation d organisations sp cifiques EIR ou utilisation des organisations existantes notamment en pr liquidation Des organisations sp cifiques ont t mises en place propres permettre d observer et de s ajuster aux attentes des assur s vis vis de ce nouveau service global S agissant du r seau CICAS les entretiens ont constitu une activit nouvelle bien identifi e qui s est ajout e aux entretiens d information personnalis e OIP que les CICAS et les plates formes devaient mener cette ann e sur les 14 065 entretiens 1 420 ont t qualifi s d entretien information retraite EIR compte tenu de leur support document inter r gimes RIS ou ElG Ces entretiens se sont d roul s majoritairement par accueil physique 57 tandis que les plates formes t l phoniques
60. ent plut t de l inqui tude au sortir de leur EIR Ils envisagent g n ralement de demander un nouvel entretien dans 3 ans et plus A l inverse les entretiens r alis s en face face touchent plus particuli rement les 55 ans et plus ceux qui cherchent identifier les d marches suivre pour pr parer leur retraite Ils n ont pas eu de phase de pr paration ont obtenu leur simulation ou estimation pendant l entretien n ont pas eu de question rest e sans r ponse et sont g n ralement satisfaits de leur EIR BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 2 LES L MENTS CL S DE LA R USSITE D UN EIR un dossier complet lors de l entretien des donn es consolid es un accompagnement en amont pour compl ter les informations un temps d entretien qui permet de r pondre toutes les questions des indications pr cises sur la date de d part le mois l ann e et ou l ge correspondant et sur le montant simulation ou estimation des r ponses aux questions ou la prise en compte de la demande si la r ponse ne peut pas tre faite imm diatement un accompagnement de l assur et une information sur les prochaines tapes Aujourd hui les entretiens en face face ou encore par t l phone apr s une phase de pr paration et une dur e d entretien suffisante permettent mieux la prise en compte de ces diff rents l ments Globalement le potentiel du multi canal dans diff rentes combinatoires peut tre maximis
61. entre de formation Agirc et Arrco et de la direction charg e de l animation du r seau Direction du produit retraite 200 gestionnaires retraite pr sents dans les groupes de protection sociale ont re u la formation sp cifique EIR d ploy e par les formateurs ayant b n fici des changes inter r gimes co organis s par le Centre de formation Agirc et Arrco et le Gip Info Retraite Des ateliers men s avec des gestionnaires de plusieurs groupes Irp Auto B2V Klesia ont permis d affiner les besoins en termes de formations d ployer en 2013 autour de l EIR Il en est ressorti le besoin d approfondir les th mes le plus fr quemment abord s et qui justifient une approche globale au moins base et compl mentaire Les r gles d ligibilit la retraite y compris anticip e constituent le point majeur et prioritaire En second lieu les points r glementaires list s par le d cret du 30 d cembre 2011 savoir le traitement des p riodes ch mage et maladie les effets d cote surcote le traitement du temps partiel ou encore l expatriation d tachement devraient faire l objet de modules distincts Le traitement du statut d auto entrepreneur apparait galement comme un th me inter r gimes prioritaire La coop ration inter r gimes pourrait se poursuivre sous une forme all g e en s appuyant sur le r seau du Gip Info Retraite validations de supports interventions ponctuelles d un repr sentant de r gimes ext rieurs a
62. entrebten al r pondu vos attentes aborder ou appronfondir BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 Il aurait t int ressant de pouvoir identifier les sujets qui auraient n cessit d tre soit voqu s soit approfondis Le questionnaire de satisfaction pourrait voluer et contenir une proposition d autres sujets dans le but d viter la saisie de texte libre difficile exploiter au niveau statistique 2 3 Communication des documents nominatifs aux assur s Les documents nominatifs ont t en majeure partie remis l assur pendant l entretien concerne 63 des r pondants au questionnaire de satisfaction 26 des r pondants se sont vus remettre leur estimation avant l entretien Pour 4 d entre eux les documents ont t remis apr s l entretien chiffres du second semestre 2012 Estimation ElG ou simulations ElR Remise avant l entretien 26 Remise pendant 7 Remise apr s l entretien 4 Pas d estimation possible Gi 2 4 Mode de r alisation de l entretien Tous les entretiens ont fait l objet d un rendez vous physique Aucun autre moyen n est encore propos aux assur s sachant que 13 des r pondants aux questionnaires de satisfaction ont mis le souhait d un entretien par t l phone et 5 par internet En Ligne Vous avez r alis votre entretien mode Si non quel mode de communication En colonne Etes vous satisfait de ce mode de communication auriez vous pr f r face
63. es la m me p riode dans les diff rentes pages du site info retraite concernant les services et documents du droit l information les banni res ont t mises disposition des r gimes en octobre 2012 une fiche EIR a t mise en ligne en d cembre 2012 une animation EIR dont le brief a t d fini en septembre 2012 devrait tre mise en ligne sur le site du GIP et des r gimes la fin du 2 trimestre 2013 L animation EIR a pour objectif de promouvoir l EIR d une part par le Gip sur son site en renvoyant vers les sites des r gimes d autre part sur les sites des r gimes en invitant les assur s se manifester aupr s de leur r gime Elle met en avant les aspects suivants de l EIR service personnalis gratuit expertise du conseiller retraite et analyse des droits retraite 2 LES ACTIONS ENTREPRISES PAR LES R GIMES 2 1 La CNAV R unions en entreprises salons mailings appels cibl s L objectif d fini par la CNAV dans le cadre de sa Convention d Objectifs et de Gestion 2009 2013 est de d velopper la Fonction Conseil Entreprise FCE sur l ensemble du territoire afin d agir sur les comportements et de favoriser la politique de maintien dans l emploi des seniors A ce jour le d ploiement sur le territoire est effectif et les retours de la part des entreprises et de leurs salari s sont unanimement positifs L ensemble des CARSAT en 2012 ont propos dans le cadre de l offre de service FCE l
64. es de jeunes assur s les r sultats de l enqu te de satisfaction r alis e par le cabinet d tudes Les Nouveaux Armateurs sont plut t positifs sur le fond les rubriques du document r pondent aux besoins des lecteurs Sur la forme le document n est pas toujours identifi comme officiel 2 1 Profil des interview s Le profil des interview s a un impact consid rable sur la lecture l appr ciation et la compr hension du document Sans surprise les meilleurs scores sur ces trois volets sont atteints par les jeunes qui ont un niveau d tude lev et ont un emploi ce qui correspond galement aux tranches d ges les plus lev es Sexe de l interview Age de l interview Base 1000 redress D CD Base 1000 redress E Femme m de 20ans Entre 21et 22ans de 23ans o BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 Statut professionnel Actif en CDD Actif en CDI Apprent Alter Form Rech emploi Ind pendant Etudiant act pro Etudiant sans act pro f Base 1000 redress Niveau d tude de l interview Niv VI et V Niv IV Niv IlI Base 992 Niv I et Il redress hors refus Correspondance niveau d tude Niveau VI et V sociale Autonomie de l interview Chez parents Ind pendant Base 1000 redress Niveau de revenu de l interview Aucun lt 1070 euros 11070 2000 euros Base 985 2001 euros et lt 1 redress hors refus BE
65. est le cas des 45 54 ans de ceux qui ont r alis leur EIR par le Web qui restent avec des questions sans r ponse Rassur inqui t Ni l un ni l autre Base 1000 Dans 81 des cas l EIR n a pas chang la perception des b n ficiaires de la retraite en g n ral Dans 58 des cas l EIR n a rien chang de la date laquelle l assur pensait pouvoir partir en retraite Dans 27 des cas l EIR a modifi ce rep re 14 d entre eux se voient reporter leur date de d part et 13 l anticiper Ce report ou cette anticipation a un impact sur la perception qu ils ont de la retraite suite l entretien d un c t anticiper l EIR les a rassur s de l autre reporter l EIR les a inqui t s Quant aux 15 restant ils n avaient pas imagin de date de d part c est le plus souvent le cas des 45 54 ans 1 8 La brochure Ma retraite mode d emploi 77 des assur s interrog s n ont jamais entendu parler de la brochure l information n avait pas t au moment o l enqu te est intervenue correctement relay e par les gestionnaires d EIR Parmi ceux qui en ont entendu parler le plus souvent le gestionnaire l a remise en main propre lors des entretiens en face face 60 tandis que dans 89 des EIR r alis s par Web c est un lien pour son t l chargement qui a t communiqu Ce sont surtout ceux qui ont r alis un EIR par t l phone ou par Web qui ont lu les chapitres qui
66. ge est compris entre 45 et 54 ans comportent un trois sentiers correspondant des volutions diff rentes de la situation de l assur jusqu son d part la retraite A 55 ans les assur s re oivent une ElG classique afin de ne pas cr er de confusion avec le document dont ils ont t destinataires pendant la campagne des envois syst matiques La production des documents sp cifiques aux entretiens information retraite a d but en t Les premiers changes informatiques sont intervenus le 20 juillet et les premiers documents ont t compos s le 6 ao t Les documents EIR peuvent tre class s en 3 cat gories Les documents pr paratoires l entretien RISD et RISR Les simulations EIG standard EIG de type EIR simulations d grad es Les simulations rectificatives EIGR et EIG de type EIR post entretien Du fait de la mise en uvre progressive de l EIR et des statistiques aff rentes les statistiques disponibles ce jour concernent exclusivement les EIG D EIR EIG C EIR et EIG D STD SIMUEIR Simulations EIR EIG D EIR Produites au 31 janvier 2013 Apr s un d marrage progressif des demandes le processus s est acc l r en octobre pour atteindre un premier pic en novembre d j d pass par le volume des demandes enregistr es en janvier Le tableau ci dessous ne d taille pas les EIG D EIR d grad es sans estimations qui ont t produites mais non remises l assur 372 371 janv
67. icip Invalidit 0 Montant de la retraite Decote Surcote 31058 13 Avantages enfants Majoratior bonification incidences temps parte possivine de coter sur acciette tempe pien incidences inactivit cong sabbatique disponibilte Man 1 D marches d is demandes de retrate aupr s des diferents r gimes 26110 11 Total des r pondaris gs BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 3 4 Utilisation des fiches contact Les fiches contact du Portail du Gip ne sont pas accessibles par les techniciens de la Branche Retraite Par ailleurs durant l ann e 2012 l adaptation des outils ayant g n r certaines difficult s les encours EIR n ont pu tre cr s par le r gime G n ral Les questions relevant d un autre r gime n ont pas t g r es via la fiche contact du Gip De mani re g n rale le technicien conseil en charge de l EIR oriente l assur vers l organisme concern d s lors qu une r ponse compl mentaire doit tre apport e Les orientations vers les autres r gimes sont trac es dans le bilan individuel EIR remis l issue de chaque entretien sous la forme l assur a t invit prendre contact avec la caisse X pour Le technicien oriente ainsi l assur vers le bon interlocuteur 4 QUESTIONS DES ASSUR S D apr s une tude r alis e aupr s des caisses les questions des assur s peuvent concerner notamment l assurance volontaire des probl matiques relatives a
68. ieu pr sentation du dispositif lors de r unions chez des employeurs soit r union collective soit entretien personnalis manifestations en direction des actifs et entretien personnalis en face face sur inscription pr alable suite emailing et ou mailing mailing et entretien personnalis distance salons collectifs Les exp rimentations ont principalement eu lieu sur le second semestre pour se caler sur la communication Gip et sur la disponibilit des outils et de faible ampleur de fa on g rer l impact de l envoi des RIS 45 ans Ces envois ont eu lieu et n ont pas g n r de retours significatifs lt 0 1 2 2 Canaux de communications utilis s pour pr parer et r aliser l entretien Pour tous les EIR la demande le mod le dominant reste l entretien distance Le canal privil gi est le t l phone Pour tous les EIR n cessitant un nouveau contact avec le client s est pos e la probl matique de r ussir le contacter et la n cessit de plafonner le nombre de tentatives de contact Pour tous les EIR sur mailing le mod le de r alisation est soit l entretien distance soit le face face 2 3 Communication des documents nominatifs aux assur s Les documents ont t exp di s par courrier 2 4 Motivation principale des assur s recus en EIR Le profil des demandeurs correspond tr s majoritairement des actifs de de 55 ans 80 disposant d j d ElG Les principales
69. ion en cours d laboration au Gip d autres actions de communication en cours de r flexion et bient t regroup es au sein d un plan de communication 2 2 L AGIRC et l ARRCO Une communication tr s mesur e a t men e par le r seau des groupes de protection sociale comme par les f d rations Agirc et Arrco dans la logique de la p riode d observation ouverte par les r gimes L ensemble des EIR r alis s proviennent de demandes spontan es exprim es par les assur s quasi majoritairement 49 r ception de leur document ElG de campagne soit les g n rations 1952 1949 et 1957 ou rectificatif CICAS amp PFT R partition des ges GROUPES R partition des ges gt 8 ep pl 75 5 J lt 55ans M gt 54ans lt 55 ans gt 54 ans La communication Agirc Arrco s est appuy e pour l essentiel sur deux outils diffus s en septembre 2012 un article et une br ve cl en main repris dans les publications des groupes du dernier trimestre et un flyer 18 000 distribu s sur les lieux d accueil CICAS et groupes Le site www agirc arrco fr des F d rations a int gr un module d information sp cifique EIR dont le lien www entretien information agirc arrco fr a t relay par 8 portails de groupes On note que deux portails Pro BTP et Malakoff M d ric ont associ au RIS e l offre d EIR voire ont mis en uvre un mailing cibl Malakoff M d ric sur les assur s de plus de 45 ans ayant consult
70. ise que le Gip Info Retraite est charg d assurer ce droit 3 D CISIONS DU CONSEIL D ADMINISTRATION DU GIP INFO RETRAITE Le conseil d administration du Gip Info Retraite a d cid le 30 mars 2011 puis de facon plus d taill e le 22 septembre 2011 la proc dure d crivant les tapes de la relation avec l assur pour r aliser l entretien Cette proc dure d finie par le conseil s inscrit dans le double objectif de satisfaire l imp ratif d une proc dure commune tous les r gimes incluant la communication aux assur s des documents communs du droit l information n cessaires la pr paration et au d roulement de l entretien RIS et simulations ainsi que l utilisation d un outil de coordination commun pour partager l information fiche contact et encours propres la proc dure de l entretien le maintien de toutes les marges de man uvre possibles pour que les r gimes d s lors qu ils sont en charge d un entretien le conduisent dans les meilleures conditions en fonction de leur organisation et de leur mode de fonctionnement possibilit d envoyer un RIS l assur ou non possibilit de provoquer l entretien avant la phase de consolidation ou non possibilit d envoyer les simulations avant l entretien apr s l entretien ou de les remettre au cours de l entretien Les projections dans le cadre de l EIR ont galement t d finies par le conseil ainsi que l y invitait la loi le 22 septembre 2011 BILAN
71. l examen de la compl tude du RIS sont exprim es dans 28 des cas 7 concernant un autre feuillet que le feuillet Agirc et Arrco Correction des carri res 16 6 25 0 20 0 15 0 M gt 54 ans E lt 55 ans 10 0 5 0 0 0 A Inter R gimes Agirc Arrco 2 4 D roulement de l entretien 2 4 1 Documentation remise l assur La remise de la brochure Ma retraite mode d emploi est effectu e principalement par t l chargement indiqu dans le courrier EIR ou l occasion d un e mail de remerciement 2 4 2 Simulations Estimations Les EIR r alis s aupr s des 45 54 ans par le r seau Agirc et Arrco repr sentent la quasi totalit des documents EIR produits par le syst me d information du Gip depuis le 6 ao t 2012 Dans pr s de 40 des cas un autre outil est utilis S agissant des entretiens r alis s aupr s de plus de 55 ans on compte pr s de 44 des entretiens ayant pour support compl mentaire un autre outil d estimation Outils de simulation utilis s 80 00 60 00 40 00 E 45 54 ans 20 00 NM gt 55ans 0 00 Outil GIP Autre outil BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 La disparit des outils de simulation est caus e par l impossibilit d obtenir un document Gip pour les raisons connues chec ElG ou exigence d une simulation carri res longues non prise en compte Elle s explique aussi par le souhait de r aliser l entretien dans des d lais rapides apr s la premi re pri
72. les principaux changes sont d sormais pris en charge par le syst me d information de l outil du Gip vers l outil de Gestion de Relation Client GRC puis vers l outil de gestion de la CNAV OR Outil Retraite de l outil OR vers la GRC puis vers l outil du Gip Sont ainsi couverts ce jour l enregistrement d une demande EIR quelle que soit l origine Gip plateformes t l phoniques OR la cr ation d un encours EIR dans le portail du Gip la cl ture de la proc dure EIR dans le portail du Gip BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 Toutes les demandes d EIR qu elles soient issues du Gip donc d un r gime partenaire ou r ceptionn es directement par les techniciens retraites sont trac es dans l historique des contacts retraite Lorsqu un r gime partenaire r ceptionne une demande EIR un contact est envoy du Gip vers la GRC avec le motif Entretien et un tat Informatif Ind pendamment des capacit s techniques du SI de la CNAV traiter les diff rents flux une conduite du changement doit tre op r e aupr s du r seau des caisses et de nos techniciens Ceci afin de s approprier la d marche m tier EIR et les changes multi r gimes induits en rupture avec les pratiques li es avec l ex DCP A ce jour ce dispositif technique et les proc dures associ es sont en cours d appropriation par les agents des caisses et ne sont donc pas encore compl tement op rationnels 3 1 2 Outil d
73. mes pr vus par la loi 2 6 Documentation remise l assur 2 7 Questionnaires de satisfaction 2 8 Simulations Estimations 2 9 Gestion des d lais 2 10 Post entretien 3 Coordination inter r gimes cc 33 3 1 Utilisation de la GDR Gestion des retours pour tracer et suivre les proc dures d entretien 3 2 Guide du conseiller et autres outils d accompagnement fiches modules 3 3 Gestion des questions relevant d un autre r gime 3 4 Utilisation des fiches contact 4 Questions des assur s aeaaeae 35 FICHE SYNTHESE OC NRACE a S A NS 36 1 Organisations mises en place en 2012 pour mener les entretiens information retraite 36 1 1 Exp rimentation d organisations sp cifiques EIR ou utilisation des organisations existantes notamment en pr liquidation 1 2Profil des gestionnaires qui ont r alis les entretiens 2 Interlocution avec les assur s ee 36 2 1 Information des assur s sur la possibilit de demander un entretien 2 2 Canaux de communication utilis s pour pr parer et r aliser l entretien 2 3 Communication des documents nominatifs aux assur s 2 4 Mode de r alisation de l entretien 2 5 Motivation principale des assur s re us en EIR 2 6 R partition par tranches d ge 2 7 Documentation remise l assur 2 9 Gestion des d lais 2 10 Post entretien 3 Coordination inter r giMes sssssss11s111111111111111111111111111111111111111 rsrssssssssssssssnsrerrerrrrererrerer
74. n en cours AVP CNAVPL___ termin e ermin e en production en production IPAV termin e ermin e en production en production CNAVPL Mtermin e ermin e len production len cours CEC CNAVPL termin e termin e en production en cours NBF A AA PRA AVIMAC NA termin e __ lenproduction 4 erminee n PRP SNCF en production en production terminee termin e O o lt NIM PRP SNCF Mtermin e en production en production ROPERA PRP SNCF en cours non d but Planifi e juillet 2013 155 NIEG RP RAT RPCEN RPNPA ermin e en cours n cours en cours ermin e en cours o E o alo LS s Le ci TD IN A pl ap D 1 l e 1 termin e termin e as de projet O i J J OJO i al ORT ST T pu ON E FA pu O lt U B o BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 2 OBSERVATION STATISTIQUE DES DEMANDES DE RIS E 2 1 Gestion des demandes de RIS e Sur un total de 1 116 620 demandes de RIS e 84 5 ont t trait es imm diatement en 2012 Demandes RIS e Ann e 2012 anier 97300 126 mm 256 17378 Mars ams eeo 1 man 20 95 Mai Sos ie asa ue ss mn oa ee 5025 as men Septembre 77870 so 3605 3404 97960 D cembre 71721 00 230 soss ome Total 943685 13411 18 127106 32400 1116620 2 2 Analy
75. n des fonctions publiques Cette formation a t con ue conjointement par le SRE et la CNRACL les sessions ont t dispens es en commun pour les premi res puis alternativement par les deux r gimes 10 sessions ont t organis es 3 aupr s de la Cnav 1 aupr s de l Agirc Arrco 2 aupr s de la MSA et 4 aupr s de l Ircantec BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 Formations recues par le SRE Jusqu pr sent trois sessions ont eu lieu au SRE pour les formateurs et gestionnaires ayant vocation r aliser des entretiens Le SRE a organis une premi re session de formation en septembre avec l intervention de la Cnav de l Ircantec et de l Agirc Arrco Une planification pour 2013 est en cours d laboration Formations recues par la CNRACL La CNRACL a re ue une formation de la Cnav 18 personnes ont t form es L intervention de l Agirc Arrco a t report e en juin 2013 Un approfondissement de la r glementation Ircantec a t organis en interne en bilat ral pour les 18 personnes Une formation MSA pourrait tre envisag e en 2013 2 3 8 Formations de la CPRPSNCF Il est pr vu de former 65 agents Trois formations diff rentes sont pr vues une formation EIR elle s est d roul e les 17 18 et 21 janvier 2013 une formation Lecture de l ElG pr vue fin avril d but mai 2013 une formation solidarit inter r gimes pr vue par sessions de cinq jours pour 10 agents Elle se
76. ne journ e anim es par 1 formateur de la Carsat Pays de la Loire du RSI 5 sessions de formation d une journ e sont programm es en novembre 2012 et janvier 2013 anim es par 1 formateur de la Carsat Normandie et 1 formateur de la Carsat Centre D clinaison du dispositif en interne Branche Le dispositif de formation d clin est le suivant module 1 L offre de service de la branche 1 jour module 2 Les dispositifs de prolongation de l activit 1 2 journ e module 3 Les principaux autres r gimes de retraite en France 2 jours module 4 Les principaux produits de retraite par capitalisation 1 2 journ e module 5 Notions juridiques autour du d part la retraite 1 2 journ e module 6 La carri re l tranger 1 2 journ e module 7 La conduite de l EIR 2 jours Pour concevoir le dispositif interne de formation la Direction de l animation du r seau des ressources humaines DARRH a fait appel au Centre r gional de formation CRF de Dijon aux comp tences des techniciens retraite ayant une exp rience av r e en entretien individuel aux comp tences des formateurs ayant particip au d ploiement de l action de formation d di e au pr c dent DCP aux comp tences de la Direction des relations internationales et Communautaires DRICO BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 S agissant du d ploiement pour les modules L offre de service de la branch
77. nformation retraite rec le une difficult qui tient ce que les outils de coordination du Gip Info Retraite ont t in galement utilis s par les r gimes Ainsi le suivi de l EIR qui est effectu travers les fiches contact ne refl te que l activit des r gimes qui les ont utilis es Agirc et Arrco en t te BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 La CNAV qui b n ficiait d une forte exp rience avec le DCP Diagnostic Conseil Personnalis s est inscrite pour mettre en place l EIR dans la continuit de ce pr c dent service La CNAV a ainsi r alis en 2012 un nombre tres important d EIR trac s par ses propres outils de suivi et non par les outils inter r gimes du Gip Info Retraite La production de documents sp cifiques l EIR est contrast e les entretiens destin s au assur s de 55 ans et plus ont t r alis s sur la base d une ElG alors que les simulations sp cifiquement mises en place pour les assur s de 45 54 ans ont t peu utilis es en 2012 avec n anmoins une progression la fin de l ann e et en janvier 2013 1 LES DOCUMENTS PRODUITS L entretien information retraite doit tre l occasion d un dialogue entre un assur et un agent d un r gime de retraite au cours duquel l agent aide l assur comprendre ce que sera sa future retraite en fonction de son volution professionnelle et personnelle Pour favoriser ce dialogue les simulations produites pour les assur s dont l
78. nit un maximum de 20 participants d un ou plusieurs r gimes 2 1 2 Organisation des sessions Le principe suivant a t adopt dans le cadre des formations bilat rales le r gime receveur est charg d organiser l intendance de la formation et notamment la mise disposition des salles Les r gimes formateurs sont la Cnav l Agirc Arrco l Ircantec le RSI la MSA le SRE et la CNRACL en bin me 2 1 3 Le contenu des sessions Les contenus des formations ont t d finis et sont principalement centr s sur l acquisition des droits et le mode de calcul de la retraite de fa on faciliter les explications des documents du droit l information Les documents de formation sur les l gislations des r gimes sont r aliser par les r gimes eux m mes Il a t convenu que chaque r gime pr voie au moins lors de sa session l explication d un document du droit l information Il s agit de documents issus de la campagne 2011 ou pour les sessions post rieures aux mini blancs d avril des documents campagne 2012 et EIR disponibles et anonymis s 2 1 4 La mise disposition des supports Les supports des formations sont fournis par les diff rents formateurs lors des sessions Ils sont r utilisables par les formateurs relais dans leur r gime et peuvent faire l objet d une mise en ligne Ils sont fournis sous forme d mat rialis e au Gip pour tre la disposition des r gimes sur la base documentaire Un r pe
79. nticip ou en cas d chec de simulation Gip de fa on combin e des simulateurs sp cifique CNRACL et M rel pour les estimations d autres r gimes Les simulations du Gip ne permettent pas de r pondre aux questions des assur s sur les d parts anticip s 2 9 Gestion des d lais I n y a pas de rendez vous a priori mais remise d une fiche d analyse exhaustive de la situation de l assur ensuite il peut y avoir un rendez vous t l phonique si l assur le souhaite 2 10 Post entretien Les questions restantes ou les situations g rer sont renvoy es vers les actes de gestion existants en accord avec l assur avec le concours ventuel de l employeur 3 COORDINATION INTER R GIMES 3 1 Utilisation de la GDR pour tracer et suivre les proc dures d entretien La CNRACL utilise un outil CRM Coh ris pour tracer suivre les actions et communiquer avec l assur Des volutions sont pr vues pour 2013 automatisation des flux entre les syst mes d informations du Gip et de la DRS dans les deux sens 3 2 Questions relevant d un autre r gime 3 2 1 Questions sp cifiques n cessitant le recours un expert d un autre r gime Les gestionnaires sont form s pour r pondre aux cas les plus fr quents 3 2 1 Utilisation des fiches contact Les encours sont utilis s Il n y a pas de renvoi syst matique vers le r gime concern pour les questions de niveau 2 BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 4 EVOLUTIONS DU SERVICE EN 2
80. ntion du RIS en ligne Vous ne Au bout de eS Le x PATTES l avez Imm diatement f 2 Total lendemain longtemps toujours 3 semaines pas recu TE Effectifs 9 o o o o 9 EE 100 100 304 Effectifs 37 08 2 0 4 o BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 Q4 Avis sur le d lai a 7 2 Oo o o 2 EEA etes 92 a a ms Dis IC O ue es en Jon fees 2 ss 0 8 1 as CO nn es en fon Q5 Intention de nouvelle demande de RIS en ligne on Y a Q9 Site de demande de RIS en ligne 20 29ans 30 39ans 40 49ans SOAS9ans GOansetplus fonoa 0 ob o j a sm ns al ae AGRIEA O Co fon 3 om re BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 20 29ans 30 39ans 40 49ans S0AS ans 60 anset plus MALAKOFF o o o o MEDERIC o Jon 3 om 2 2 am lb Retraite des 00 00 0 4 00 00 MINES a j i y i MSA o font o ala ale a e a prononce pas BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 MISE EN UVRE DE L INFORMATION AUX NOUVEAUX ASSUR S BILAN 2012 En 2011 le document d information g n rale destin aux nouveaux assur s a t d fini ainsi que la lettre d accompagnement Les modalit s d envoi des courriers ont galement t pr cis es Le projet a fait l objet d une premi re campagne de qualification d s d cembre 2011 Il s est av r n cessaire de compl ter la r gle permettant de d terminer le r gime charg d informer les assur s Une nouvelle campagne d
81. nue pour la plupart des r gimes compter du 1 juillet 2012 les premi res simulations EIR sp cifiques EIG D EIR ayant t produites par le syst me d information du Gip Info Retraite le 6 ao t 2012 Le pr sent bilan en dresse les principaux enseignements sur la base des l ments d observation r unis I CADRE L GISLATIF ET R GLEMENTAIRE DE L ENTRETIEN INFORMATION RETRAITE 1 L ARTICLE L 161 17 DU CODE DE LA S CURIT SOCIALE ARTICLE 6 DE LA LOI DU 9 NOVEMBRE 2010 Le l gislateur a instaur en 2010 le droit pour les assur s partir de 45 ans de b n ficier d un entretien d information sur leurs droits retraite au cours duquel ils se voient notamment communiquer des simulations r alis es l gislation constante et sur la base d hypoth ses conomiques et d volution salariale fix es chaque ann e par le Gip Info Retraite 2 L ARTICLE D161 2 1 8 3 DU CODE DE LA S CURIT SOCIALE D CRET DU 30 D CEMBRE 2011 L article D161 2 1 8 3 du code de la s curit sociale apporte des pr cisions sur cet entretien qui comporte quatre points essentiels la remise d un document d information d fini par le Gip Info Retraite la v rification de la compl tude du RIS la r ponse aux questions de l assur sur ses droits constitu s aupr s de ses r gimes de retraite et leur perspective d volution la communication de simulations du montant potentiel de sa future pension Ce m me article pr c
82. on n est pr vue pour le moment CPRP SNCF 1 octobre 2013 Des entretiens centr s sur la retraite du r gime sont r alis s depuis deux ans dans les antennes de la caisse Avec ses petits effectifs de cotisants dont il faut exclure les danseurs qui partent la retraite des 40 ans le r gime fait Non mis en place mais une plut t du service la demande Toutefois afin de respecter CROPERA solution alternative est la demande des pouvoirs publics la Caisse de retraites va propos e commencer mettre en place une proc dure en convoquant les cotisants les plus g s pour progressivement arriver ceux g s de 45 ans OR 2012 Information g n rale sur la possibilit d un entretien Une communication est AE ate RPCE r voir en l absence de E O O CARS prevo j Pour 2013 en cours de d finition site Internet publications demandes CRPCEN 7 Non mis en place mais une Avec ses petits effectifs de cotisants le r gime r pond CRP Com die solution alternative est directement aux demandes de renseignements et fran aise y SR wa i propos e d estimations qui lui sont faites La liquidation des droits pension CRPN pouvant intervenir partir de 50 ans le r gime a toujours propos un accueil de ses affili s pour tudier leurs droits pension faire des simulations de pension ou simplement donner de l information sur la retraite en pr alable la prise de retraite souvent avant 50 ans L essenti
83. our exp rimenter les entretiens information retraite tels que d finis par les articles L 161 17 et D 161 2 1 8 3 du code de la s curit sociale le r seau CICAS 100 centres d information et de conseil implant s au niveau d partemental et 5 plates formes t l phoniques accessibles par un num ro unique 0820 200 189 le r seau de 9 groupes de protection sociale Malakoff M d ric Humanis R unica Ag2r La Mondiale Pro BTP Audiens Klesia Agrica Apicil repr sentant globalement pr s de 90 de l ensemble Agirc et Arrco dont les coordonn es figurent sur les feuillets Agirc Arrco des documents inter r gimes RIS et EIG Le choix a t fait de ne pas calquer les processus existants de rectification ou de pr liquidation mais d exp rimenter de nouvelles organisations et proc dures s ajustant aux attentes des assur s BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 Ainsi ont t volontairement exclus du bilan les entretiens propos s par les r gimes Agirc et Arrco depuis plusieurs ann es entretiens de pr liquidation et entretiens OIP entretiens d information personnalis e bien que ces entretiens contiennent a minima n cessairement un volet inter r gimes conditions d ligibilit Par ailleurs compte tenu de la date de mise disposition des outils inter r gimes et en particulier du document estimatif EIR destin s aux plus de 45 ans la p riode d observation est relativement limit e fin septembre 2012 au 31 janvier
84. ours enregistr s par l outil de la CNAV le questionnaire a t tr s bien suivi le taux de retour est de 38 fin d cembre 2012 sur l ann e 2012 2 8 Simulations Estimations Les EIG sont utilis es syst matiquement dans le cadre des entretiens men s avec des assur s g s de 55 ans et plus Tr s peu d EIR ont t utilis es en tant que simulations dans la mesure o tr s peu d entretiens pour les assur s de 45 ans 54 ans ont t men s Pour r pondre des demandes de simulations sp cifiques des outils internes Branche Retraite peuvent tre utilis s notamment en cas d inexactitude de l ElG ne prenant pas encore en compte les diff rentes r formes par exemple cas des invalides de carri re incompl te au R gime G n ral d EIG erron es ou d ElG affiner en fonction de la situation de l assur et des diff rentes projections de VPLR Versement pour la retraite de l Assurance Retraite 2 9 Gestion des d lais Selon les retours des questionnaires de satisfaction compl t s par les assur s 81 des r pondants ont estim que les d lais pr alables l entretien taient adapt s 16 ont trouv que les d lais taient courts contre 3 qui ont valu ces d lais comme longs Les d lais pr alables l entretien vous ont ils sembl Non R pondanis Dans la mesure o la majeure partie des entretiens EIR men s ont concern des assur s g s de 55 ans et plus
85. p la Caisse nationale de retraite des agents des collectivit s locales CNRACL la Retraite des Mines la Caisse d assurance vieillesse invalidit et maladie des cultes Cavimac L obligation de mettre en uvre le RIS e tant tendue par d cret l ensemble des r gimes compter du 1 janvier 2013 des travaux importants ont t conduits par la majorit des r gimes sp ciaux et des professions lib rales Le RSI a galement conduit des travaux permettant d aboutir la mise en production du service de restitution de ses carri res A la fin de l ann e 2012 plusieurs r gimes s taient ajout s la liste initiale Le r gime social des ind pendants RSI La caisse autonome de retraite des m decins de France CARMF La caisse autonome de retraite et de pr voyance des v t rinaires CARPV La caisse d allocation vieillesse des agents g n raux d assurance CAVAMAC La caisse d assurance retraite des chirurgiens dentistes et des sages femmes CARCDSF La caisse d assurance vieillesse des experts comptables et des commissaires aux comptes CAVEC La caisse d assurance vieillesse des officiers minist riels CAVOM La caisse d assurance vieillesse des pharmaciens CAVP La caisse interprofessionnelle de pr voyance et d assurance vieillesse CIPAV La caisse de retraite des auxiliaires m dicaux infirmiers masseurs kin sith rapeutes p dicures podologues orthophonistes et orthoptistes
86. pe Pro BTP a exp riment une offre confortable pour le gestionnaire comme pour l assur en cas d entretien distance elle consiste mettre disposition le document RIS EIG ou EIR par un lien internet s curis de fa on le commenter en direct au moyen de zoom et fl chage maitris s par le conseiller Le groupe Malakoff M d ric de son c t a opt pour une offre plus imm diate de simulations inter r gimes au travers d un outil propos sur le portail internet le document EIG ou EIR tant communiqu par courrier apr s entretien et le cas ch ant r gularisation 2 3 Motivation principale des assur s recus en EIR Contrairement aux attentes les demandeurs spontan s d EIR sont tr s majoritairement des salari s en activit plus attendu le fait que ce sont des salari s de plus de 55 ans qui se sont manifest s Quant aux salari s de moins de 55 ans repr sentant moins de 25 des EIR r alis s ils sont galement en activit plut t qu au ch mage ou en inactivit A cet gard l int r t port aux situations de difficult s ou changement dans la carri re list es par le d cret du 30 d cembre 2011 a pu tre relev surtout dans le volume de demandes d explications sur les incidences des p riodes de ch mage d invalidit de maladie ou maternit qui sont de l ordre de 24 des EIR observ s Les avantages li s aux enfants constituent un th me r current hauteur d un tiers des EIR ce point n
87. pour l entretien information retraite BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 MISE EN UVRE DU RIS E BILAN 2012 Les tudes sur les am liorations du droit l information avaient d bouch sur la d cision du conseil d administration du Gip d voluer vers une production en temps r el des relev s de situation individuelle demand s par les assur s La loi du 9 novembre 2010 a consacr cette d cision en int grant le relev de situation individuelle en ligne parmi les nouveaux services du droit l information Plusieurs r gimes ont propos le service d s la fin de l ann e 2011 En 2012 de nombreux r gimes ont pu se joindre au dispositif 1 PARTICIPATION DES ORGANISMES DE RETRAITE AU DISPOSITIF Le service avait t ouvert le 1 septembre 2011 Dix organismes de retraite fournissaient en temps r el d s cette J premi re version les l ments indispensables la constitution des relev s de situation individuelle en ligne la Caisse nationale d assurance vieillesse Cnav la Caisse centrale de mutualit sociale agricole CCMSA l Association pour le r gime de retraite compl mentaire des salari s Arrco l Association g n rale des institutions de retraite des cadres Agirc l institution de retraite compl mentaire des agents non titulaires de l Etat et des collectivit s publiques Ircantec le Service des retraites de l Etat SRE l Etablissement de retraite additionnelle de la fonction publique Eraf
88. r Pro BTP sur Toulouse et Nancy apr s une formation sp cifique de collaborateurs Malakoff M d ric exp rimente des interventions dans le cadre des plans de sauvegarde d entreprise PSA Aulnay sous Bois Malakoff M d ric offre des liens web d di s l information retraite des salari s actifs que les entreprises peuvent int grer leurs intranets 1 2 Profil des gestionnaires qui ont r alis les entretiens Le volume d EIR attendu n a pas justifi que des gestionnaires soient uniquement d di s l EIR La vari t des approches propos es rendez vous physique ou distance quasi imm diat ou diff r permet la fois de r pondre aux attentes des assur s mais aussi aux variations d activit sur la fonction prioritaire de liquidation retraite r version ainsi l offre d accueil physique pour l EIR a t elle t ralentie au profit d EIR t l phoniques au moment de la remont e significative en fin d ann e des rendez vous aux fins de liquidation tr s majoritairement souhait s en accueil physique De m me les plages horaires les plus creuses sur une journ e sont elles consacr es au rappel t l phonique des demandeurs d EIR 120 responsables Cicas et superviseurs des plates formes t l phoniques ont t form s au cours de 10 sessions de formation de 2 journ es 606 personnes de r seau Cicas ont t inform es et form es sp cifiquement sur l EIR par les F d rations Agirc et Arrco au travers du c
89. r le Gip afin que chaque r gime puisse tre form sur les l gislations des r gimes avec lesquels il partage le plus ses propres assur s L objectif de la formation est de donner une connaissance de base sur les l gislations des r gimes avec lesquels ils sont le plus souvent associ s dans les documents du droit l information Le souhait tant de limiter le nombre de BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 cas o dans l entretien mais aussi au del un renvoi vers les autres r gimes sera op r et de n utiliser cette proc dure que quand c est n cessaire Par ailleurs cette formation doit permettre d clairer utilement certaines notions communes par exemple la dur e d assurance totale ainsi que les documents communs du droit l information sur la retraite Le principe est de former des formateurs relais charge ceux ci d organiser le red ploiement et la g n ralisation de ces formations une fois de retour dans leur r gime Pour ce faire il a d abord fallu d finir les besoins des r gimes en termes de contenu de public et de volume avant de concr tiser l expression de ces besoins au travers de supports 2 1 D finition des besoins de formation d s janvier 2012 2 1 1 D finition d une session de formation La dur e de formation sur un r gime donn est valu e 1 journ e Les sessions de formation formation sur l ensemble des r gimes pr vus peuvent tre discontinues On compte qu une session r u
90. raite 21 1 1 Exp rimentation d organisations sp cifiques EIR ou utilisation des organisations existantes notamment en pr liquidation 1 2 Profil des gestionnaires qui ont r alis les entretiens 2 Interlocution avec les assur s 22 2 1 Information des assur s sur la possibilit de demander un entretien 2 2 Canaux de communications utilis s pour pr parer et r aliser l entretien 2 3 Motivation principale des assur s recus en EIR 2 4 D roulement de l entretien 2 5 Post entretien 3 Coordination inter r gimes enenenneneneneereeeee 25 3 1 Utilisation de la GDR pour tracer et suivre les proc dures d entretien 3 2 Guide du conseiller et autres outils d accompagnement fiches modules 3 3 Gestion des questions relevant d un autre r gime 4 Questions des assur s aaar 26 5 Evolution du service en 201 cid 26 BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 FICHE SYNTHESE CNAV 27 O es 27 1 Organisations mises en place en 2012 pour mener les entretiens information retraite 27 2 Interlocution avec les assur s 28 2 1 Impact de l information EIR d livr e en 2012 aux destinataires de RIS n s en 67 2 2 Modes de contact avec les assur s pr paration r alisation de l entretien 2 3 Communication des documents nominatifs aux assur s 2 4 Mode de r alisation de l entretien 2 5 Motivation principale des assur s recus en EIR et ad quation avec les th
91. raite exprim par l ensemble des jeunes interview s Besoin d information Lecteurs Oui 7 PESA Nonlecteurs E Non Non j r cepteurs 10 23 Base 1000 redress 2 9 Support privil gi Tres clairement les jeunes pl biscitent le courrier papier pour leurs changes officiels avec l administration E Mail Courrier postal Autres auan indiff rents pas enrecevoir Base 1000 redress s o BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 2 10 Conclusion un cercle vertueux qu il convient de poursuivre La r ception du document entraine un besoin d information qu il conviendra de satisfaire par une information des stades successifs de la carri re du jeune assur Recepteur besoin d tre lecture davantage int grale inform meilleur sensibilisation niveau de par le courrier connaissance niveau d information suffisant BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 N INFO RETRAITE Muse 4 place F lix Ebou 75012 PARIS T l 01 56 95 04 40
92. rations 1967 en 2012 Au regard du faible nombre d EIR men s avec des assur s n s de 1958 1967 sur l ann e 2012 177 sur le 2nd semestre 2012 l impact semble tre peu important Cette indication via le seul canal courrier n est peut tre pas suffisante pour g n rer un besoin mais l associer avec d autres communications via d autres canaux plateformes t l phoniques site internet r unions en entreprise etc pourrait permettre une accroche plus forte 2 2 Modes de contact avec les assur s pr paration r alisation de l entretien 2 3 1 Pr paration de l entretien Les assur s se montrent tr s satisfaits de la phase de pr paration de l entretien Etes vous satisfait des tapes pr alables Les d lais pr alables l entretien vous ont l entretien documents contacts ant rieurs ils sembl Non R pondants 660 NonR ponams 10 CE Longs ja Non 211 1 apes 11951 eow 2 3 2 R alisation de l entretien L accueil physique a t le mode de r alisation utilis 100 Type d entretien Non R pondants se La dur e moyenne d un entretien se situe entre 30 min et 1 heure 88 des entretiens Dur e de l entretien Non R pondants eea pus d heure 99 des r pondants au questionnaire estiment que l entretien a r pondu leurs attentes et 4 auraient souhait aborder ou approfondir certains sujets Y a Hi des sujets que vous aurez aim L
93. re une majorit de questions Les consignes sont en cas de doute de renvoyer syst matiquement sur le r gime comp tent Des probl mes sur le suivi effectif des demandes de corrections de carri re via les fiches contact sur le portail du Gip sont rencontr s avec les autres r gimes Ceci est impactant sur la possibilit de finaliser l EIR dans les d lais pr vus Une liste d interlocuteurs r f rents dans les diff rents r gimes serait la bienvenue BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 FICHE SYNTH SE SRE 1 ORGANISATION MISE EN PLACE EN 2012 POUR MENER LES ENTRETIENS INFORMATION RETRAITE Pour 2012 et le d but de l ann e 2013 une organisation sp cifique EIR a t mise en uvre au Service des Retraites de l Etat La p riode d exp rimentation court jusqu au printemps et devrait permettre d affiner la proc dure au fur et mesure des retours retours des assur s d une part et retours des conseillers d autre part 1 1 Un outil d di Le SRE s est dot d un outil informatique sp cialement cr pour la gestion de VEIR qui tablit l interfacage avec la GDR du Gip pour l envoi des documents 1 2 Am nagement du site Internet demande par formulaire web De la m me mani re l approche de ce nouveau service se fait par l assur au travers du site Internet avec la mise en place d un formuel formulaire web d di la demande d EIR 1 3 Organisation selon un sch ma d tapes Dans ce cadre l organis
94. rrstetteettttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttanaanenneneneanaene 37 3 1 Utilisation de la GDR pour tracer et suivre les proc dures d entretien 3 2 Questions relevant d un autre r gime 4 Evolutions du service en 2013 er 38 FICHE SYNTHESE RON oa 39 1 Organisations mises en place en 2012 pour mener les entretiens information retraite 39 1 1 Exp rimentation d organisations sp cifiques EIR ou utilisation des organisations existantes notamment en pr liquidation 1 2 Profil des gestionnaires qui ont r alis les entretiens 2 Interlocution avec les assur s 40 2 1 Information des assur s sur la possibilit de demander un entretien 2 2 Canaux de communications utilis s pour pr parer et r aliser l entretien 2 3 Communication des documents nominatifs aux assur s 2 4 Motivation principale des assur s recus en EIR 2 5 Documentation remise l assur BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 des nouveaux services 2012 2 6 Simulations Estimations 2 7 Gestion des d lais 3 Coordination inter r gimes 41 3 1 Utilisation de la GDR pour tracer et suivre les proc dures d entretien 3 2 Gestion des questions relevant d un autre r gime CES ENERESESRE a E 42 1 Organisation mise en place en 2012 pour mener les entretiens information retraite 42 1 1 Un outil d di 1 2 Am nagement du site Internet demande par formulaire web 1 3 Organisation selon un sch ma d tapes 1 4
95. rtoire annuel sera r alis pour que les r gimes puissent savoir si les documents ont t actualis s ou non A cet effet chaque support a t dat 2 2 D finition puis r alisation des supports de formation de janvier septembre 2012 2 2 1 Les fiches La premi re pierre l difice de la formation a pris la forme de fiches th mes Les fiches constituent des r sum s mis disposition des agents des r gimes Il ne s agit en aucun cas de documentation mise disposition des assur s Il appartient chaque r gime d en assurer la mise disposition Intranet portail base de documentation Les r gimes ont fourni des l ments pour la r daction des fiches sur les th mes suivants fiche sur les poly actifs et les sp cificit s de calcul de leurs diff rentes retraites r partition des meilleures ann es ges de d parts diff rents calculs de surcotes divergents fiche sur les brochures des diff rents r gimes et leur chemin d acc s pour t l chargement fiche sur les avantages familiaux fiche sur le service national fiche sur les calculs du mico et du migar avec un rappel sur les allocations du minimum Aspa et Asi fiche sur les ges de d part fiche sur les rachats Fillon fiche sur le cumul emploi retraite BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 fiche sur la surcotisation temps partiel fiche sur les versements forfaitaires uniques fiche sur la dur
96. s l EIR poids dans l chantillon CNAV AGIRC ARRCO MSA T 6 CNRACL IRCANTEC 3 3 SRE 1 Base 1000 BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 1 1 2 Age et sexe des assur s dans l chantillon Les assur s sont peu nombreux dans la tranche 45 54 ans avoir demand un entretien 2 comptabilis s sur l ensemble des fichiers fournis au cabinet d tudes Les Nouveaux Armateurs Afin d observer les r sultats sur cette cible le poids des 45 54 ans a t d lib r ment augment ils ont t privil gi s dans les enqu tes PA En face a face 82 Part l phone J Par internet 3 r Base 1000 Homme Femme 49 Base 1000 1 2 La notori t de VEIR Le t l phone est le mode de contact privil gi pour demander VEIR 56 Le mode de connaissance de VEIR est diffus un quart des assur s d clarent avoir t inform de la possibilit de demander un entretien l occasion d un contact avec leur r gime 22 et la m me proportion en lisant le courrier accompagnant leur document d information sur la retraite 15 se disent inform s par leur employeur 13 ont eu l information en navigant sur le site de leur r gime et 13 par le bouche oreille Le nombre de ceux qui d clarent avoir t convoqu s ou sollicit s est non n gligeable 7 Mode de contact pour demander FEIR MESA A t convoqu TJ 12 Dans un lieu d acueil TJ 10 UD o Manifestation Mo Par co
97. s e via le site internet et lors des r unions d information BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 Communication sur le site Internet int gration prochaine d un formulaire de demande en ligne Campagne de communication cibl e aupr s d actifs 127 ayant demand un RIS e aupr s du r gime en 2012 des entretiens se tiennent actuellement suite cette campagne Second semestre 2012 Mise disposition sur le site d accueil de Retraite des Mines des supports de communication du Gip A noter que compte tenu de l ge de d part la retraite 55 ans de nombreuses estimations taient d j r alis es sur demande des assur s avant la mise en place du nouveau CDC Retraite des Mines dispositif Le r gime mettra la disposition de ses assur s d ici la fin du premier semestre 2013 un mini site EIR int gr dans son site Internet dans lequel seront regroup es toutes les informations correspondant au droit l information et aux p produits et services mis disposition des assur s dans le as de date de mise en ceuvre a a i Cnieg ur cadre de l accompagnement la retraite simulation de pension r unions d information affili s etc Des r unions d information collective sont par ailleurs organis es depuis 2007 partout en France pour les affili s qui sont 5 ans de la date au plus t t du paiement de leur pension au cours desquelles les points cl s de l EIR sont abord s Aucune communicati
98. s ayant pour objet la consolidation des donn es pourrait tre une mesure d volution int grer rapidement afin de prioriser les dossiers EIR Ainsi qu il en a d j t convenu les motifs de cl ture de l EIR doivent s affiner pour se rapprocher des situations r elles v cues par chacun des r gimes 3 2 Gestion des questions relevant d un autre r gime La formation inter r gimes a permis de consolider les connaissances des conseillers du SRE La gestion des questions dites de premier niveau semble ais e Pour les autres le conseiller est invit a renvoyer l assur aupr s du r gime concern afin d viter des impairs qui pourraient tre lourds de cons quences BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 FICHE SYNTHESE RETRAITE DES MINES 1 ORGANISATION MISE EN PLACE EN 2012 POUR MENER LES EIR Les gestionnaires retraite traitent les EIR en plus de l activit courante du service instruction des dossiers de liquidation et de r vision Environ 1 5 ETP emplois temps plein sont mobilis s encadrement compris r partis sur 6 personnes 2 INTERLOCUTION AVEC LES ASSUR S 2 1 Information des assur s sur la possibilit de demander un entretien information sp cifique multi canal courriel courrier t l phone aupr s d une population cibl e ayant sollicit le r gime pour un RIS e information g n rale site Internet information aupr s d assur s sollicitant la Retraite des Mines pour des estimations dem
99. s notamment pour les tranches d ges concern es Les 45 54ans Ce sont des assur s qui esp rent obtenir une retraite normale mais voient la perspective s loigner les modalit s et d marches se compliquer le montant de la pension se r duire Ils sont d sorient s dans leurs perspectives de d part en retraite Ils attendent moins des informations administratives encore trop t t mais davantage des conseils neutres sur l pargne et l impact des choix de carri re sur la retraite Cette incertitude en pousse une partie se prendre en main et plonge l autre dans la r signation et le fatalisme 50 50 Ils ont une image assez floue de l Assurance Retraite et de ses services Les 55ans Leurs attentes sont assez simples combien toucherons nous Quand pourrons nous partir Si certains sont concern s pr cocement la plupart d entre eux ne le sont qu en fin de carri re apr s avoir recu leur relev de carri re et lorsque leurs proches commencent partir en retraite 1 an avant L ch ance approchant ils ressentent la n cessit de s occuper s rieusement de ce dossier qu ils appr hendent souvent avec m fiance Ils sont tous proactifs dans leurs d marches et souhaiteraient davantage que ce soit l Assurance retraite qui se dirige vers eux Ils entament leurs d marches par des conseils aupr s de l entourage avant de passer par des contacts directs avec l Assurance Retraite pour obtenir des informa
100. s qu leur sont faites g Pas d exigence de la part des assur s Pas d EIR la CGSS de la Guyane Nancy Strasbour Toulouse Guyane BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 2 11 Post entretien D apr s une tude r alis e aupr s des caisses les demandes sp cifiques suite l entretien peuvent concerner notamment le dispositif carri re longue les probl matiques li es la succession viager donation les changements de l gislation et les effets des nouvelles mesures les d p ts de demande de retraite Par ailleurs voici les retours concernant les tapes faisant suite l entretien Envisagez vous de revoir le conseiller Envisagez vous 4 l avenir de contacter Qu o qu F F avant le d p t de votre dossier etraite OA ts lu as Total Envisagez vous d activer votre espace personnel sur le site internet du r gime pour suivre votre tuation Envisagez vous de contacter un organisme priv banque assurance pour avoir plus CO nnp 125 Moins de 3 mas 341 4 100 3 COORDINATION INTER R GIMES 3 1 Utilisation de la GDR Gestion des retours pour tracer et suivre les proc dures d entretien 3 1 1 Interfacage avec les outils internes de GRC Gestion de la relation clients La CNAV a rencontr un certain nombre de difficult s dans l adaptation de ses outils pour permettre la remont e des informations des EIR men s au niveau du Gip Depuis d but janvier 2013
101. s sur la possibilit de demander un entretien 2 1 1 R unions en entreprises salons mailings appels cibl s La CNRACL a particip aux salons Carsat de Montpellier et d Angers 550 personnes re ues sur le stand ont b n fici d un entretien Ces entretiens n ont pas t identifi s comme EIR sur le portail du Gip 2 1 2 Part des b n ficiaires spontan s Un formulaire de demande EIR a t mis en ligne en janvier 2012 Il n y a pas eu de communication grand public 1539 demandes spontan es ont t d nombr es en 2012 2 2 Canaux de communication utilis s pour pr parer et r aliser l entretien Internet est le seul canal utilis l entretien tant enti rement d mat rialis La proc dure se d roule sur le site par changes de mails et transfert de documents s curis s puis compl ment t l phonique appel sortant la demande de certains assur s Il n y a eu qu une seule demande de face face 90 des assur s sont satisfaits de la proc dure propos e source analyse du questionnaire chaud propos lors de la cl ture de l EIR 2 3 Communication des documents nominatifs aux assur s Les documents sont communiqu s via un espace s curis de la Caisse des d p ts ou d faut par courrier 2 4 Mode de r alisation de l entretien Dans un premier temps c est l entretien d mat rialis distance et sans rendez vous pr alable qui est propos puis l issue de cette phase d mat
102. se de contact dans certains cas ne permettant pas de correspondre aux d lais de constitution des EIG EIR L outil alternatif utilis est selon les cas une feuille de calcul Excel mise disposition du r seau CICAS et reprenant les hypoth ses de projection des outils Gip Les groupes ont pour certains d entre eux Malakoff M d ric Ag2r La Mondiale des outils de simulation disposition pour aider les conseillers fournir des l ments chiffr s attendus assez fortement par les assur s 60 des demandes recens es par Pro BTP 2 4 3 Gestion des d lais S agissant des d lais de prise de rendez vous il a t exp riment deux types d offres celle consistant prendre un rendez vous dans les cinq jours de la prise de contact afin d offrir le service chaud et limiter les d fections Le groupe Malakoff M d ric optant pour cette formule a ainsi observ qu un peu plus de 10 des rendez vous ont t annul s par l assur celle consistant programmer le rendez vous dans des d lais propres permettre l dition du document EIG ou EIR n cessaire soit dans les 3 4 semaines Le groupe Pro BTP propose ainsi une reprise de contact par le groupe une date programm e et a observ dans ce cas 15 de d fections 2 5 Post entretien Eu gard la courte p riode observ e peu de demandes post entretien autres que des demandes li es la correction du feuillet souhait e dans 28 des cas
103. se des demandes 2 2 1 Nombre de demandes par assur En 2012 786 024 assur s ont effectu 1 116 620 demandes de RIS e Le nombre maximum de demandes faites par le m me assur atteint 159 7 CE 18 19 BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 2 2 2 Age des demandeurs de RIS e Plus d un quart des demandes de RIS e ont t effectu es par des assur s de 59 et 60 ans en 2012 A aaa Ae A IIS LITTLE AAA PE GE CANA IA AAAANNAS WEA s3 1neu Ja ul sap a9uessieu ap aauue Jed 9 SJ4 ap s puew q sep uoniuedoy 0000 00001 00009 00008 000001 0000 00007 00009 000081 BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 3 R SULTATS PARTIELS DE L ENQU TE SUR LA SATISFACTION DES DEMANDEURS DE RIS E En cours de r alisation par le cabinet d tudes Les Nouveaux Armateurs par exploitation des questionnaires renseign s en ligne par les demandeurs de RIS e volontaires Q1 Acc s au RIS en ligne Assez Pas du QUES Tr s facile Peu facile facile tout facile prononce pas I Effectifs 6 1 2 0 0 gt 7 DE 30 DEE Total Pete 62 we s 6 1 Tus 49 ans 59 ans 60 ans et plus Q2 Pr sentation du RIS en ligne Tr s Assez Peu Pas du tout QUES e o e o e o o o Total satisfait satisfait satisfait satisfait prononce pas rs 3 o o o 29 ans 39 ans Meur 4 ss 5 4 s 49 ans PV mea 369 7 2 2 se e 59 ans 60 ans et plus Q3 D lai d obte
104. tant que partiellement int gr dans les simulations trimestres enfants fr quemment absents et majorations de montants exclues L expatriation n apparait que dans 3 des EIR S agissant des moyens d am liorer le montant de la pension les demandes d informations sur la retraite suppl mentaire repr sentent moins de 16 des questions abord es le rachat de droits tant abord dans 11 des EIR Compte tenu de la place pr pond rante des plus de 55 ans c est tr s majoritairement la question de la d termination du montant estimatif de la retraite globale dans tous les cas puis de l ge de d part 85 associ celle de la surcote 32 qui arrive en t te des pr occupations exprim es au cours des entretiens avec une mention particuli re sur l application du dispositif des carri res longues 35 ce point n tant pas clair par les estimations disposition dans le cadre de l outil inter r gimes que ce soit l EIG l EIR ou Marel Compte tenu du profil des b n ficiaires qui se sont spontan ment adress s aux r gimes il apparait une place non marginale 44 des demandes d informations sur les d marches accomplir pour demander sa retraite BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 Questions les souvent pos es F P lt E 45 54 ans o 20 2 _ E gt 55ans S x e e e 2 C Fo S C ES SS S e D O yo e e e gt E E ES O 2 S E E E ET Se e Les demandes de corrections suite
105. th matiques abord es sont la perspective de la retraite QUAND conditions de d part la retraite ge l gal dur e d assurance d part anticip carri re longue d cret Hollande COMBIEN estimation et modalit s de calcul des estimations cumul emploi retraite surcote d cote COMMENT modalit s de demande de retraite qui contacter et quand les incidences du parcours de vie majoration enfants bonification parentale service militaire ch mage 2 5 Documentation remise l assur Lors des entretiens distance un courriel est adress l assur avec invitation au t l chargement de ma retraite mode d emploi ou sa consultation en ligne Lors des entretiens en face face il est proc d la remise du guide ma retraite mode d emploi 2 6 Simulations Estimations L int r t port par les personnes demandant l EIR ou les personnes qui il est propos cr e une attente et cons cutivement une d ception lorsque les simulations sont en chec Les simulations EIR EIG ne permettent pas de r pondre aux questions portant sur les d parts anticip s et les demandes tr s personnalis es 2 7 Gestion des d lais Concernant les EIR la demande la majorit est en cours soit au stade de la consolidation de carri re soit au stade de l laboration de la projection La difficult porte sur la capacit de joindre le client pour poursuivre la proc dure Un rendez vous est
106. tions personnalis es Ils appr hendent assez clairement l Assurance Retraite dont ils ont souvent une meilleure image qu auparavant D apr s l analyse des questionnaires compl t s par les assur s sur l ann e 2012 les motivations des assur s 99 5 de 55 ans et plus pour la demande d un EIR sont les suivantes BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 J Pour conna tre le montant de sa future retraite 17 0 Pour pr ciser la date de son d part la retraite 18 4 Pour tre mieux inform e sur les d marches entreprendre 13 0 Pour avoir des explications neutres sur les solutions financi res pour pargner en vue de la retraite Toujours sur cette m me cible 55ans et l entretien a permis de r pondre ces attentes jusqu 100 pour l obtention de renseignements et d explications sur les droits On observe un d crochage sur la capacit r pondre aux attentes quant aux explications neutres sur les solutions financi res pour pargner en vue de la retraite 75 de r ponses aux attentes L entretien a t il r pondu vos attentes r lon r ponse Pour mettre jour votre dossier 2787 r gulariser votre carri re Pour obtenir des renseignements des ESS g 14092 1908 explications sur vos droits Pour connaitre les incidences HER re 4063 d v nements de vie chomage N Pour projeter un plan carri re 11407 4593 Pour CORRE le montant de voire 99 1 14161 1839 future retraite Pour pr
107. u P le Emploi la CAF la CPAM suite invalidit la surcote pour un temps partiel BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 FICHE SYNTH SE CNRACL 1 ORGANISATIONS MISES EN PLACE EN 2012 POUR MENER LES ENTRETIENS INFORMATION RETRAITE 1 1 Exp rimentation d organisations sp cifiques EIR ou utilisation des organisations existantes notamment en pr liquidation Une cellule d di e au traitement de l EIR a t mise en place incluant la formation des agents la r glementation inter r gimes Les outils existants de pr liquidation sont utilis s pour fiabiliser les donn es du r gime Les estimations fournies par le Gip ou d faut le simulateur interne sont utilis s pour estimer la pension CNRACL le simulateur MOrel est utilis pour estimer les pensions des autres r gimes L EIR a t mis en place par changes d mat rialis s avec en plus un entretien t l phonique pour les assur s qui en mettent le souhait 1 2 Profil des gestionnaires qui ont r alis les entretiens Il s agit de personnes ayant une bonne exp rience de la r glementation CNRACL Les gestionnaires sont form s aux simulations et la r glementation s curit sociale 10 gestionnaires ont t form s La charge consacr e aux EIR sur 2012 a t de l quivalent de 4 personnes temps plein Les personnes ne sont pas affect es uniquement l EIR pour le moment 2 INTERLOCUTION AVEC LES ASSUR S 2 1 Information des assur
108. uin 2 3 4 Formations de l lrcantec L Ircantec privil gie pour ses agents les formations sur son site dans des sessions discontinues Deux sessions ont t organis es les 5 avril 6 avril 26 avril 27 avril et 24 mai 25 mai 31 mai Par ailleurs l lrcantec a sollicit une intervention de la Carmf pour mieux r pondre leur population commune 2 3 5 Formations de la MSA La MSA a sollicit des formations portant sur des demi journ es par r gime Toutefois le programme pr vu ne correspond pas une intervention la demi journ e mais la journ e De ce fait soit il convient de pr voir des interventions la journ e soit les r gimes doivent intervenir sur une th matique limit e pendant les demies journ es consid r es le temps imparti ne permettant pas de traiter la totalit des th mes pr vus La MSA a r alis les sessions de formations suivantes Les interventions de chaque r gime Ircantec RSI Agirc Arrco et SRE CNRACL se sont d roul es sur une journ e chacune 3 sessions ont eu lieu du 25 au 28 09 2012 du 1 au 04 10 2012 des 02 et 03 10 2012 2 3 6 Formations du RSI Le RSI a r alis des sessions de formation en novembre 2012 Les formations du 28 janvier au 1 f vrier 2013 et du 18 au 22 f vrier 2013 incluent les interventions de la Cnav l Agirc et l Arrco l Ircantec et la MSA 2 3 7 Formations du SRE et de la CNRACL Formations dispens es sur la r glementatio
109. urrier postal Ds E mail bo te perso J 2 Base 1000 Par t l phone Formulaire en ligne 4 1 3 Les motivations VEIR La posture est majoritairement celle de pr paration au d part les assur s d clarent vouloir obtenir un compl ment d information sur leur dossier 36 conna tre leur ge de d part la retraite 21 pr parer leur d part en retraite 15 et enfin connaitre le montant de la retraite 14 FN BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 En mode assist conna tre l ge de d part 82 et obtenir le montant estimatif de sa retraite 80 sont les motivations principales Puis les attentes diff rent selon l ge les 55 ans et plus cherchent identifier les d marches suivre tandis que les 45 54 ans souhaitent obtenir des explications sur leurs droits Connaitre votre ge de d part 82 Obtenir le montant estimatif de votre retraite 80 Obtenir des explications sur vos droits 19 Mettre jour votre dossier 59 Connaitre les d marches suivre pour obtenir votre retraite Base 1000 plusieurs r ponses possibles 1 4 La pr paration de l entretien La date a t fix e d s le 1 rendez vous dans 79 dans cas Il n y a pas eu de phase de pr paration pour 87 des b n ficiaires Pour ceux qui ont eu des tapes interm diaires 13 elles ont t per ues comme utiles 96 simples 93 et rapides 88 La plupart d clare ne pas avoir de besoin d
110. ux c t s du formateur r gime plut t que prise en charge de la formation 2 INTERLOCUTION AVEC LES ASSUR S 2 1 Information des assur s sur la possibilit de demander un entretien Voir les actions de communication EIR de l Agirc et Arrco d taill es dans le pr sent bilan 2 2 Canaux de communications utilis s pour pr parer et r aliser l entretien Il ressort des EIR observ s que les deux modes d entretien ont t exp riment s la fois par le r seau CICAS 48 des EIR r alis s et par le r seau des groupes 52 des EIR r alis s m me si les entretiens t l phoniques ont t privil gi s par les groupes BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012 Le contact pris par les assur s a t tr s majoritairement l appel t l phonique que ce soit aupr s du r seau CICAS ou aupr s du r seau des groupes peu de demandes d entretien par e mail ou par visite directe aux agences m me si le groupe Pro BTP note une progression tr s significative de demandes via le portail internet depuis janvier 2013 20 25 demandes par jour depuis la fin janvier Lorsque la demande d entretien est effectu e par formulaire Pro BTP ou Malakoff M d ric elle implique une reprise de contact par le r seau par voie t l phonique soit la plate forme t l phonique soit le groupe Mode d entretien 80 0 70 0 60 0 50 0 40 0 30 0 20 0 10 0 0 0 JS y Y CICAS et PFT GROUPES E Physique T l phone Le grou

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