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Le Lean Management est-il applicable à l`hôpital et pour quels
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1. Capgemini Consulting Le Lean Management est il applicable l h pital et pour quels r sultats Apparu il y a plus de quarante ans chez Toyota le Lean Management se d veloppe de plus en plus dans les services et depuis peu l h pital Quel bon mode d emploi en tirer ou n est ce qu un mode de plus pour donner l illusion de la nouveaut Qu est ce que le Lean Management Le Lean management est une d marche de progr s de l industrie qui est n e dans les ann es 50 chez Toyota Toyota Production System et dans son environnement fournisseurs qui a t reprise et conceptualis e dans les ann es 90 au MIT sous le nom de Lean qui peut tre traduit par maigre Cette d marche tr s diff rente des d marches traditionnelles de productivit ou de cost cutting s appuie sur trois concepts principaux l L am lioration de l organisation est fond e sur l accroissement de la valeur telle qu elle est per ue par le client 2 la d marche doit permettre ceux qui produisent la valeur de mieux travailler 3 Elle est une approche manag riale faire travailler en quipes mobiliser autour d objectifs de progr s partag s et reconnus par tous comme indispensables au d veloppement Sur cette base l approche Lean conduit Innover par de pratiques meilleures qui deviennent de nouveaux standards Percer Dupliquer ces innovations dans l entreprise en d p
2. assant le seul pilote local Foisonner Organiser la p rennisation des nouvelles pratiques pour garantir l application durable syst matique et optimale des standards P renniser Qu est ce qu apporte une d marche Lean la d marche de progr s de l h pital La d marche Lean remet en premier lieu les attentes du patient au centre de la d marche d am lioration de l h pital Obtenir un rendez vous rapidement comprendre les cons quences de son traitement savoir quand sa sortie va avoir lieu pouvoir choisir ses repas etc ne sont plus des contraintes non satisfaites mais des moteurs de changement de l organisation de l h pital Deuxi mement elle permet ceux qui sont charg s de r pondre aux attentes des patients de la faire dans les meilleures conditions en Traquant syst matiquement toutes les t ches sans valeur ajout e du point de vue du client R agissant syst matiquement face toute d rive de la qualit z ro d faut ACC DIE Recommen ant sans cesse cette recherche de la perfection Cette d marche d am lioration de la qualit per ue par le patient se traduit par une am lioration de l efficacit de l h pital en contribuant par exemple l augmentation du temps pass au contact des patients la r duction des d lais d attente de la DMS des t ches inutiles des prescriptions etc Enfin une d marche Lean s appuie sur des outils m thodologiques s
3. imples pratiques et facilement appropriables au sein de l h pital par les diff rentes professions et qui sont ainsi un gage de p rennit de la d marche engag e au del de l intervention de l quipe initiale En quoi l h pital est il diff rent de Toyota L h pital est un univers professionnel tr s diff rent d une usine plusieurs utres Les pouvoirs sont divers et non hi rarchiques I ny a pas de vision partag e entre les diff rents acteurs sur la mesure de la performance de l h pital L activit de l h pital s applique des produits uniques chaque patient avec sa sp cificit particuli re La relation des intervenants avec le patient est radicalement diff rente de la relation de l ouvrier avec son produit Les professions sont plus tanches dans leurs volutions et la r partition des t ches Ces diff rences peuvent aussi tre des atouts pour une d marche Lean si par exemple Elle s applique faire du choix des crit res de qualit pour le patient un facteur pour mobiliser l ensemble des acteurs l h pital dans la d marche de progr s La gouvernance du projet refl te la diversit des pouvoirs et des m tiers dans la refonte des processus Quels sont les facteurs clefs de succ s d une d marche Lean l h pital On peut en identifier trois principaux 1 Installer d s le lancement une d marche gagnant gagnant au
4. ir et mettre en uvre des strat gies innovantes au service de leur croissance et de leur comp titivit Cette entit globale propose aux entreprises de l ensemble des secteurs conomiques une approche nouvelle qui conjugue l utilisation de m thodes novatrices le recours la technologie et l expertise de son r seau mondial de plus de 3 600 consultants Plus d informations sur www capgeminiconsulting fr Didier Krick Vice President Responsable du P le de Comp tences Lean Management didier krick capgemini com Capgemini Consulting is the strategy and transformation consulting brand of Capgemini Group The information contained in this document is proprietary 2011 Capgemini All rights reserved
5. utions business et technologiques qui correspondent leurs besoins et leurs apportent les r sultats auxquels ils aspirent Profond ment multiculturel Capgemini revendique un style de travail qui lui est propre la Collaborative Business ExperienceTM et s appuie sur un mode de production mondialis le Rightshore Rightshore est une marque du Groupe Capgemini Contacts Antoine Georges Picot Vice President Responsable du secteur Sant antoine georges picot capgemini com Que va changer le Lean l h pital en France Mise en oeuvre dans des h pitaux publics en Su de en Angleterre et en Hollande la d marche n en est qu ses balbutiements en France faute de volontaires Elle pourrait court terme influencer la nouvelle version du Diagnostic Flash en introduisant des indicateurs de qualit patient comme le d lai d admission pour subir une op ration le d lai de prise en charge aux urgences ou le nombre de jours d attente entre la sortie pr vue et la sortie r elle etc Peut tre cette approche est elle enfin le moyen de r concilier dans l h pital les porteurs des d marches qualit avec les acteurs pr occup s d am lioration de l efficience Propos de Capgemini et de Capgemini Consulting Marque de conseil en strat gie et transformation du Groupe Capgemini Capgemini Consulting accompagne ses clients dans leurs projets de transformation en les aidant concevo
6. x trois niveaux que sont le Patient ceux qui le soignent et ceux qui financent l h pital Capgemini Consulting Tour Europlaza 20 avenue Andr Prothin 92927 La D fense Cedex T l 33 0 1 49 67 30 00 Capgemini Consulting 2 Se focaliser sur les processus qui seront les plus imm diatement producteurs de gains de qualit pour les patients d marche d acc s l offre de soins de l h pital articulation des services cliniques des blocs et des r animations organisation des cycles de travail etc 3 Pr voir et organiser d s le d marrage le processus de foisonnement extension des bonnes pratiques au sein de l tablissement pour d finir comment les actions d am lioration du parcours patient dans deux services pilotes de m decine et chirurgie peuvent elles tre reprises et adapt es l ensemble des services La d marche Lean n est pas qu une action en laboratoire dans deux ou trois services elle ne prend son sens que si elle change en profondeur les modes de fonctionnement et de management pour permettre la mise en place d un processus d am lioration continue p renne Fort de plus de 115 000 collaborateurs et pr sent dans 40 pays Capgemini est l un des leaders mondiaux du conseil des services informatiques et de l infog rance Le Groupe a r alis en 2010 un chiffre d affaires de 8 7 milliards d euros Avec ses clients Capgemini con oit et met en uvre les sol
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