Certificat de Qualification Professionnelle Assistant(e) commercial(e
Contents
1. jusqu au Nombre d heures par semaine sise D taillez les activit s b n voles assur es Nature des activit s Signatures et cachet de deux responsables de l association 12 Dossier de recevabilit VAE CQP Assistant e commercial e2. COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE LA MUTUALITE Certificat de Qualification Professionnelle Assistant e commercial e Candidat Nom Pr nom Adresse T l mail J SOUSSIDN B es drain dansent lens S tbda nent ess tat D clare sur l honneur que les toutes les informations fournies sont exactes et que j ai renseign moi m me ce dossier Demande validation des acquis de mon exp rience en vue de l obtention du CQP assistant e commercial e M engage conform ment au d cret n 2000 615 du 26 avril 2002 ne d poser qu une seule demande en vue de obtention du CQP assistant e commercial e et de ne pas d poser plus de trois demandes de Validation des Acquis de l Exp rience pour des dipl mes ou titres diff rents pendant l ann e civile en cours Dossier de recevabilit VAE CQP Assistant e commercial e La VAE mode d MAIO 5sssrrsenstnsiensieninaiteiiennisantien este dent s 3 D finition de la qualification S 4 R f rentiel de comp tences ARRRnss 5 R capitulatif des emplois ou activit s b n voles exerc es 7 Votre parcours de formation ssssssssscssessensessessens sasssessessensensesensses 9 Pi ces joindre votre demande 10 2 Dossier d
3. LA MUTUALITE Emploi 2 ou activit b n vole Intitul du poste ou de la fonction ou de votre activit Nom et adresse de votre employeur ou de la structure dans laquelle vous avez exerc Domaine d activit de l entreprise Pr cisez si vous tiez salari non salari ou b n vole Depuis le Jusqu au P riode d activit depuis le jusqu au P Travail temps complet O Oui O Non Si temps partiel indiquez le pourcentage par rapport au temps plein ou le nombre d heures par mois Dur e de l activit en quivalent temps plein Pr cisez vos principales activit s dans cet emploi Emploi 3 ou activit b n vole Intitul du poste ou de la fonction ou de votre activit Nom et adresse de votre employeur ou de la structure dans laquelle vous avez exerc Domaine d activit de l entreprise Pr cisez si vous tiez salari non salari ou b n vole Depuis le Jusqu au P riode d activit depuis le jusqu au P a Travail temps complet O Oui O Non Si temps partiel indiquez le pourcentage par rapport au temps plein ou le nombre d heures par mois Dur e de l activit en quivalent temps plein Pr cisez vos principales activit s dans cet emploi Dossier de recevabilit VAE CQP Assistant e commercial e COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROF
4. les produits de la mutuelle partir de sa connaissance des produits et des b n ficiaires Dossier de recevabilit VAE CQP Assistant e commercial e COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE LA MUTUALITE Domaine 1 Organiser et suivre l activit commerciale d une quipe de conseillers en utilisant des outils bureautiques et lectroniques Savoir faire e Recueillir les informations permettant de planifier les activit s commerciales de l quipe de conseillers e Organiser et suivre les activit s commerciales de l quipe de conseillers e Assurer des activit s commerciales en lien avec l quipe de conseillers relances prises de rendez vous premi res informations relais d information suivi client le e identifier et exploiter les ressources internes avec pertinence e Communiquer en interne et travailler en quipe Savoirs e Ma trise des fonctions courantes traitement de texte tableur base de donn es e Ma trise d une messagerie et d internet e Ma trise des techniques d organisation et de gestion du temps Domaine 2 Utiliser des techniques de communication adapt es en face face et au t l phone aupr s des particuliers et des entreprises Savoir faire e Etablir une relation de qualit avec l interlocuteur en face face ou au t l phone dans le cadre d un premier accueil Identifier les besoins de son interlocuteur par
5. un questionnement appropri en face face et au t l phone Faciliter l expression de son interlocuteur couter expliciter Adapter sa communication l interlocuteur Reformuler la demande d un interlocuteur R pondre aux pr occupations de son interlocuteur de fa on appropri e Orienter l adh rent ou le prospect vers le bon interlocuteur G rer les communications difficiles Savoirs e Technique d entretien Dossier de recevabilit VAE CQP Assistant e commercial e COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE LA MUTUALIT Domaine 3 Valoriser l image de l entreprise mutualiste aupr s des adh rents et des prospects en s appuyant sur sa connaissance du secteur des mutuelles Savoir faire e Prendre en compte l environnement interne et externe d une mutuelle dans les contacts avec les adh rents et les prospects e Promouvoir et valoriser l image les forces et les valeurs de l entreprise mutualiste aupr s des adh rents et des prospects dans les activit s d information Savoirs e Connaissances historiques des mutuelles des valeurs mutualistes contexte historique Mutualit comme acteur social Mutualit dans l conomie sociale e Connaissances de l environnement interne organisation m canismes et externe acteurs syst me compl mentaire d une mutuelle e Connaissance du contexte conomique et de son volution Domaine 4 Int gre
6. ESSIONNELLE DE LA MUTUALITE 1 Formation initiale Dipl me s pr par s 2 Formation professionnelle continue Il s agit de tous types d actions de formation professionnelle continue Ann e Contenu de la formation Intitul de la leenan 2e f i 2 formation ou Indiquez si vous avez obtenu une ormangn puree formateur attestation un certificat ou un dipl me heures joindre attestation Dossier de recevabilit VAE CQP Assistant e commercial e COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE LA MUTUALITE Pour justifier de chacune de vos activit s salari es non salari es ou b n voles Pour vos activit s salari es Q soit une attestation sign e de votre employeur Vous en trouverez un mod le dans ce dossier pensez au besoin photocopier ce mod le Q soit vos bulletins de salaire les bulletins r capitulatifs annuels suffisent si vous ne pouvez pas ou si vous ne souhaitez pas demander d attestation votre employeur Pour vos activit s b n voles Q une attestation sign e par deux responsables de l association dans laquelle vous avez exerc ayant pouvoir de signature Vous en trouverez un mod le dans ce dossier pensez au besoin photocopier ce mod le Attention Cette attestation est obligatoire pour que vos activit s b n voles soient prises en compte Dossier de recevabilit VAE CQP As
7. conseillers intervenant dans un ou plusieurs domaines li s la sant la pr voyance l pargne la retraite l assurance des risques aupr s d une client le de particuliers et ou d entreprises Il peut s agir d une activit salari e non salari e ou b n vole La dur e de l exp rience dans le m tier d assistant e commercial e doit tre d au minimum 3 ans dans le secteur de la Mutualit sur les 12 derni res ann es Il s agit de la dur e r elle de l exp rience y compris en discontinu et non d une p riode Les p riodes de formation initiale ou continue quel que soit le statut de la personne ainsi que les stages et les p riodes de formation en milieu professionnel effectu s pour la pr paration d un dipl me ou d un titre ne sont pas prises en compte dans la dur e d exp rience requise d cret n 2002 615 du 26 avril 2002 Dossier de recevabilit VAE CQP Assistant e commercial e COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE LA MUTUALITE La finalit du m tier d assistant e commercial e est de a Assurer l assistanat commercial de contribuer la pr paration de l action commerciale de l quipe a Assurer le suivi de l activit commerciale des adh rents et des prospects en utilisant les techniques bureautiques a Participer l accueil et la fid lisation des clients Le titulaire du CQP assistant e commercial e est capable d
8. e a Prendre les rendez vous pour les conseillers mutualistes de g rer et suivre les agendas d assurer les relances t l phoniques assorties d une argumentation commerciale a Assister le ou les conseiller s mutualiste s pour tablir une relation et fournir des pr cisions techniques et administratives a Assurer des permanences pour apporter des informations n cessaires aux adh rents et aux prospects a Assurer le suivi par des contacts t l phoniques r guliers pour consolider et fid liser la relation a Faire circuler l information utile l quipe des commerciaux a Etablir les contrats et d en assurer la transmission aupr s des interlocuteurs concern s a Assurer la gestion et le suivi de ces contrats Il ma trise 5 domaines de comp tences Domaine 1 Organiser et suivre l activit commerciale d une quipe de conseillers en utilisant des outils bureautiques et lectroniques Domaine 2 Utiliser des techniques de communication adapt es en face face et au t l phone aupr s des particuliers et des entreprises Domaine 3 Valoriser l image de l entreprise mutualiste aupr s des adh rents et des prospects en s appuyant sur sa connaissance du secteur des mutuelles Domaine 4 Int grer la r glementation li e au code de la Mutualit la sant et la pr voyance dans les contacts avec les adh rents et les prospects Domaine 5 Informer les entreprises et les particuliers sur
9. e recevabilit VAE CQP Assistant e commercial e COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE LA MUTUALIT Le principe de la VAE consiste valuer les comp tences qui ont t acquises par le candidat au travers de son exp rience notamment professionnelle et les comparer aux exigences du r f rentiel du dipl me Pour obtenir le CQP assistant e commercial e par la validation des acquis de l exp rience les tapes sont les suivantes 1 Dossier de Recevabilit e Renseignement du dossier de recevabilit e Etude et validation du dossier de recevabilit par la CPNEFP Mutualit 2 Dossier VAE e Renseignement du dossier VAE e Etude de votre dossier par le jury e Entretien avec le jury e D lib ration du jury Validation de tout ou partie des 5 domaines de comp tences Dans le cas o le jury vous d livre uniquement certains domaines vous pouvez poursuivre un parcours Soit en suivant une formation sur les modules manquants Soit en compl tant votre exp rience professionnelle afin de d velopper les comp tences qui vous manquent Les domaines de comp tences acquis le sont pour une dur e de cinq ans Conditions pour tre candidat l obtention du CQP assistant e commercial e par la validation des acquis de l exp rience Crit res de recevabilit Vous devez avoir une exp rience d assistanat commercial aupr s d quipes de commerciaux ou de
10. ion avec le CQP en quivalent temps plein 1 Pr sentez l ensemble de votre parcours professionnel y compris les emplois exerc s sans lien direct avec le CQP sous la forme d un CV synth tique 2 A renseigner en fonction de vos diff rents emplois ou activit s b n voles vous pouvez renseigner un seul tableau si vous avez une exp rience dans un seul et m me emploi Pour les emplois ou les activit s les plus importants par rapport au CQP assistant e commercial e d taillez plus pr cis ment les activit s r alis es Emploi 1 ou activit b n vole Intitul du poste ou de la fonction ou de votre activit Nom et adresse de votre employeur ou de la structure dans laquelle vous avez exerc Domaine d activit de l entreprise Pr cisez si vous tiez salari non salari ou b n vole AmE Depuis le Jusqu au P riode d activit depuis le jusqu au P q Travail temps complet O Oui O Non Si temps partiel indiquez le pourcentage par rapport au temps plein ou le nombre d heures par mois Dur e de l activit en quivalent temps plein Pr cisez vos principales activit s dans cet emploi Selon votre parcours professionnel vous pouvez reproduire ce tableau autant de fois que n cessaire Dossier de recevabilit VAE CQP Assistant e commercial e COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE
11. r la r glementation li e au code de la Mutualit la sant et la pr voyance dans les contacts avec les adh rents et les prospects Savoir faire e Prendre en compte la r glementation dans les activit s d information des adh rents et des prospects et dans les activit s d tablissement et de suivi des contrats e Mettre en uvre les r gles et proc dures d finies par l entreprise Savoirs e Le code de la Mutualit structure du code grandes r gles relations entre mutuelles et adh rents e Les syst mes de protection sociale l assurance maladie la pr voyance Domaine 5 Informer les entreprises et les particuliers sur les produits de la mutuelle partir de sa connaissance des produits et des b n ficiaires Savoir faire e Identifier la situation et les besoins de l adh rent ou du prospect par un questionnement adapt e Recueillir les informations techniques n cessaires au traitement de la demande ou de la situation e Fournir une information adapt e la situation de l adh rent ou du prospect e Identifier les limites de sa mission d information et les relais mobiliser Savoirs e Les diff rents produits des mutuelles e Les publics cibles e La gamme entreprise et particulier Dossier de recevabilit VAE CQP Assistant e commercial e COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE LA MUTUALITE Dur e totale de votre activit en relat
12. sistant e commercial e COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE LA MUTUALITE Mod le d attestation d activit s salari es remplir par l employeur Je soussign e M Mme O MIS ss isssisesestenessasdesanmniimnsestditennetastieneiinssdnes Agissant en CUIR kanei usio nis iNi K REENE aaa E naaa tenaaan aa diina anaE Nom de l entreprise sisi E E E EEEE EEEE ERE E N EA Certifie que Mme ou ML nieeseanean ralentie hi sets bite manner tr narr nrnna Est ou a t employ e depuis le JUSQU AU eseria Travail temps complet Oou Onon Si temps partiel indiquez le par rapport au temps plein Principales activit s r alis es dans le cadre de cet emploi Signature et cachet de l employeur 11 Dossier de recevabilit VAE CQP Assistant e commercial e COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE LA MUTUALITE Mod le d attestation d activit s b n voles remplir par l association ou l organisme d accueil OR tan ee de ete Len ee et Det date as OT On en eee da 0 Da D ee ce ete ec 2 Nom de l association ou la structure 44 iii uuueeeeeeeeueeeeemmeeeese D clar e le A de D an E EET Cernifions que Mme UML masse one E E nd ie nent A exerc une activit b n vole depuis le
Download Pdf Manuals
Related Search