Le médiateur : mode d`emploi - Commission de la Médiation de la
Contents
1. Renseignez vous sur vos droits Assurez vous qu il existe un m diateur comp tent pour votre litige Ecrivez d abord au professionnel n crivez pas d embl e au m diateur Le m diateur peut vous demander une trace crite de ces d marches pr alables Quand saisir le m diateur En cas de litige et ou de blocage persistant lorsque les d marches que vous avez engag es aupr s du professionnel n ont pas abouti Comment pr senter votre demande Ecrivez sur un support papier ou lectronique en indiquant toutes VOS coordonn es Exposez votre litige de mani re concise et pr cisez votre demande Fournissez tous les justificatifs utiles notamment la preuve des d marches entreprises pr alablement Comment le m diateur communique t il avec vous r ception de votre demande le m diateur vous envoie un courrier papier ou lectronique indiquant si votre demande est recevable ou non en fonction de l objet du litige et de l accomplissement des d marches pr alables obligatoires Si votre demande est recevable ce courrier pr cisera le d roulement et les modalit s de la m diation l issue de la m diation vous recevrez ainsi que le professionnel un courrier du m diateur vous exposant la solution qu il consid re appropri e Cette solution n est jamais obligatoire pour le consom mateur Vous restez toujours libre de saisir le juge de votre diff rend initial Toutefois la fin de la m di2. gt gratuite la m diation est sans frais pour le consommateur sauf les affranchissements et les photocopies Le m diateur ne doit pas demander d argent au consommateur Comp tence le m diateur est choisi pour son exp rience professionnelle et son profil Ind pendance le m diateur dispose des moyens n cessaires l exercice de sa mission pour lui permettre d instruire le diff rend en toute ind pendance Il est bien distinct du service client le ou du service consommateurs n intervient qu apr s ceux ci en dernier la demande du consommateur insatisfait Impartialit et neutralit le m diateur n a aucun a priori l gard des parties ni sur l objet du litige Il reste objectif quitable et l coute mod re le d bat Transparence lorsqu il est saisi le m diateur informe le consommateur du d roulement et des modalit s de la m diation des d lais de prescription date limite partir de laquelle on ne peut plus agir en justice de son droit d aller en justice l issue de la m diation Le m diateur produit un rapport annuel d activit accessible au public Contradictoire les parties b n ficient des m mes possibilit s pour faire conna tre au m diateur leur point de vue prendre connaissance des positions et propositions de l autre partie Confidentialit la m diation et la solution sont confidentielles sauf si les deux parties en convie
3. RE DE L CONOMIE DE L INDUSTRIE ET DE L EMPLOI La m diation a t cr e par des entreprises des secteurs professionnels ou des administrations pour faciliter le r glement des litiges Elle permet au consommateur ou l usager de s adresser une personne appel e m diateur pour parvenir r soudre son litige quel qu en soit le montant sans recourir un juge Le m diateur maintient ou r tablit le dialogue entre les parties Il analyse le diff rend et leur propose une solution sous forme d avis ou de recommandation fond e sur le droit et l quit L objectif est de favoriser la compr hension mutuelle de mettre les parties face leurs responsabilit s et de pr server leurs relations futures La m diation est une d marche volontaire simple rapide et gratuite gt volontaire consommateur et professionnel s accordent pour recourir la m diation Chacun est libre d y mettre un terme tout moment La m diation suppose l adh sion des parties la m thode propos e et une volont commune d aboutir Le consommateur est toujours libre d accepter ou de refuser la solution propos e par le m diateur gt simple pour saisir le m diateur une lettre sur papier libre suffit Certains m diateurs proposent des formulaires de demande parfois sur leur site internet gt rapide le m diateur am ne les parties un accord et propose une solution dans un d lai de 1 3 mois
4. ation la signature d un accord peut vous tre propos e ainsi qu au professionnel Si cet accord est sign vous serez tous deux engag s par cet accord Four plus dinfometions gt Le site du minist re de l conomie de l Industrie et de l Emploi www bercy gouv fr gt Le site Internet de la DGCCRF www dgccrf bercy gouv fr gt 3939 All Service public prix d un appel local Info Service Consommation gt Le service de la concurrence de la consommation et de la r pression des fraudes de votre d partement gt L Institut national de la consommation Www conso net gt Les associations de consommateurs de votre d partement gt En cas de litige transfrontalier le site Internet du Centre Europ en des Consommateurs de Strasbourg Kehl www euroinfo kelh com Les l ments fournis dans cette fiche sont donn s titre d information lis ne sont pas forc ment exhaustifs d amp scrf Direction g n rale de la Concurrence de la Consommation et de la R pression des Fraudes conception graphique studio Sircom E E EM Libert galit Fraternit R PUBLIQUE FRAN AISE M diation Vous avez un diff rend avec une entreprise une administration apr s une premi re r clamation votre diff rend persiste Vous pr f rez une solution amiable et simple plut t que d aller en justice Ave VOUS pens la m diation A MINIST
5. nnent autrement La m diation laisse la possibilit aux parties de se faire assister par une personne de leur choix ou une association de consommateurs
Download Pdf Manuals
Related Search