livret sur le contrat d`entretien multiservices
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1. Prestations dans les Annexes aux logements Celliers caves Garages couverts attenant au logement Prestations identiques au reste du logement Jardins individuels Entretien et r paration des grillages des portillons et de leurs quipements Remplacement de serrures avec cl s de gonds et toute quincaillerie si n cessaire Ouvrages exclus Remplacement des grillages des supports et des portillons tontes et failles des v g taux nettoyage des chenaux PAGE 5 Menuiseries int rieures et ext rieures Entretien contr le fixation r paration mise en jeu rabotage Portes pali res et int rieures y compris huisserie chambranles b tis couvre joints et joints mobiles en partie basse Toutes menuiseries ouvrantes ou fixes Portes fermetures tag res charni res plinthes des meubles sous viers et le long des murs Entretien contr le r glage graissage r paration ou remplacement _ Portes fermetures tag res charni res plinthes des meubles sous viers et le long des murs des fermetures de tous types et de tous m canismes y compris acces soires de tous les volets persiennes jalousies et volets roulants Remplacement des joints d tanch it d fectueux ou absents des menuiseries int rieures et ext rieures V rification fixations au sol des pieds de cloisons V rification _et r paration si n cessaire des accessoires des portes de placards ou vrants ou coulissants c2. Interventions de d pannage et niveau d urgence Interventions relevant de l urgence 1 D bouchage des canalisations d vacuation compl tement obstru es Panne totale d lectricit dans le logement Fuite de gaz Grosse fuite d eau pouvant g n rer rapidement des d g ts Dysfonctionnement total de la serrure pali re hors perte de clef Interventions relevant de l urgence 2 Autre fuite d eau ne relevant pas de l urgence 1 Bouchage partiel des canalisations d vacuation et siphon sauf WC Panne partielle d lectricit affectant la moiti du logement cas de loge ments quip s de 2 disjoncteurs divisionnaires diff rentiels 30 mA Panne de production d eau chaude du cumulus lectrique Interventions relevant de l urgence 3 Le reste des dysfonctionnements ne relevant pas des deux premi res urgences Pour les interventions de cette troisi me cat gorie les d lais d intervention pourront tre port s deux semaines avec votre accord Tous les appels sont re us et enregistr s par la plateforme 24h sur 24 et 7jours sur 7 Cependant seules les urgences de niveau 1 et 2 seront trait es les jours f ri s et le WE par l entreprise Les autres demandes seront trait es par l entreprise dans les cinq jours partir du premier jour ouvr suivant l appel Contr le qualit Les associations de locataires et le Conseil d Administration de votre Office ont souhait que l OPH31 s engage dans une d marche quali
3. cien dans votre logement Il constatera les d sor satisfaction sur la dres et ou les dysfonctionnements et les r parera VISITE PREVENTIVE du lors de la visite ou lors d un rendez vous ult rieur s il y a lieu Il rendra compte l Office de ses constats et a r parations multiservice OFFICE PUBLIC DE L HABITAT 31 Les associations de locataires contr leront ces ue rapports deux fois par an en N logement Enqu te de contrat d entretien Ce document d enqu te vous a t remis par l entreprise en charge de l entretien p riodique de Une enqu te de satisfaction vous sera propos e sement dans l re de voire contrat d entretien mule pour vous permettre d exprimer votre avis sur le Saesnes roune l enqu te de satfacion A FOPA adresse suivante s rieux et l efficacit de cette visite d entretien pr ventif NS On trouvera ci apr s la description sommaire des ii l ments contr l s et ceux exclus du contrat lo kai etie ezret csl inper larnl pout L amclictalion a CI jcir tceci Le technicien en charge de entretien annuel devra pr senter sa carte professionnelle et re mettre au locataire en d but de visite une enqu te de satisfaction PAGE 7 Plomberie sanitaire Gaz Cumulus Radiateurs suite Chauffe eau lectrique accumulation _ logements quip s de chauffe eau lectri que V rification tat externe de corrosion V rification de la bonne fixation et st
4. siphons et m canismes de remplissage et de chasse remplacement des cuvettes et r servoirs WC f l s cass s ou devenus inutilisables Entretien des joints d tanch it r fection des joints silicone p riph riques du bac douche baignoire vier si n cessaire Le Remplacement des abattants pour W C sera effectu si non r parable Robinetterie eau V rification entretien et remplacement si n cessaire des joints d tanch it Entretien d tartrage nettoyage et remplacement si n cessaire des a rateurs brise jets Nota le prestataire devra v rifier les normes de s curit distances r gle mentaires entre appareils lectriques et douches ou ba ignoires R paration ou remplacement si n cessaire des robinetteries sur les qui pements suivants vier lavabo baignoire bac douche bidets lave linge lave vaisselle coupure g n rale eau et gaz en gaine ou en logement ROAI puisage garage cellier ou jardin privatif Robinets Gaz et r seau gaz Graissage contr le d tanch it et remplacement si n cessaire des robi nets V rification et si n cessaire mise en place d un bouchon sur robinet gaz cuisi ni re si l occupant utilise un appareil de cuisson lectrique Mesure de la pression gaz en fonctionnement puissance maxi V rification et entretien de la tuyauterie d amen e du gaz et de sa vanne de coupure Tableau Abonn Contr le de l apparei
5. abilit des supports Entretien v rification et remplacement si besoin du groupe de s curit V rification de la conduite d coulement soupape de s curit V rification capot de protection d acc s aux connexions lectriques V rification du bon fonctionnement du thermostat et r glage ventuel pour une consigne entre 55 et 60 C V rification et entretien avec mesure d isolement de r sistance des l ments chauffants r glage du thermostat 55 C et test du thermostat de s curit V rification des connexions des conducteurs actifs et de la terre R seaux de chauffage central Entretien et v rification de l ensemble des radiateurs avec purge syst mati que des radiateurs Remplacement si absence des volants de man uvre des robinetteries V rification lors de la visite que l installation fonctionne normalement Mesure du PH de l eau de chauffage m thode simplifi e au papier PH Les d pannages les niveaux d urgence PAGE 3 Plomberie sanitaire Gaz Cumulus Radiateurs Contr le g n ral V rification et entretien des canalisations de toute nature V rification de l absence de fuite d eau apr s compteur par relev des index deux moments lors de la visite annuelle pr ventive et par contr le visuel Appareils sanitaires Entretien de la bonne fixation des appareils sanitaires et de leur bon tat de fonctionnement Remplacement lorsqu il y a lieu des vacuations
6. harni res roulettes rail V rification de l tat_des gardes corps Fixation corrosion d gradation Information crite au ma tre d uvrage en cas de non conformit et mise en s curit imm diate si l entretien courant ne suffit pas r tablir sa fonction de s curit V rification du d talonnage des portes int rieures des chambres s jour cuisine WC et salles de bain pour permettre la ventilation des pi ces principales vers les pi ces de services En cas de d talonnage non r alis ou rendu inop rant par l ajout de rev tement de sol pais le Titulaire informera le locataire et le maitre d ouvrage sur le bulletin de visite et sur le compte rendu annuel Ouvrages exclus Remplacement de vantail de porte de fen tre remplacement de meubles sous viers les travaux de peinture cons cutifs aux interventions et d une mani re g n rale le remplacement de tous cadres de fen tre remplacement des m canismes int rieur pour les volets roulants Ces prestations feront l objet le cas ch ant d une prise en charge dans le cadre de march de gros entretien ou de r habilitations Ces prestations seront la charge du bailleur s il s agit d usure du locataire s il s agit de vandalisme
7. llage du tableau Information du locataire de l tat d fectueux d appareils m nagers V rification de l ad quation du type et calibre de fusibles en cartouche par rapport au circuit et porte fusibles Petits appareillages modulaires V rification fixation serrage des conducteurs des composants lectriques V rification de la conformit de chaque point lumineux V rification des terres V rification des c bles des goulottes et des canalisations correctement fix es ainsi que les bo tes de d rivation et tableaux remplacement si n cessaire Information crite sur le bulletin de visite destination du locataire et avertissement du Maitre d Ouvrage de toute cr ation extension d installation lectrique Convecteurs V rification fixation et entretien des appareils avec d poussi rage interne et externe V rification et remplacement si besoin des interrupteurs thermostats l ment chauffant Mesure des intensit s continuit et isolement Cumulus lectriques V rification et entretien avec mesure d isolement de r sistance des l ments chauffants r glage du thermostat 55 C et test du thermostat de s curit V rification des connexions des conducteurs actifs et de la terre Serrure des portes pali res et int rieures et annexes d pendant du logement Serrurerie quincaillerie Entretien contr le fixation et remplacement si n cessaire dans la mesure o le locataire peu
8. t et de contr le des prestations r alis es C est pourquoi des questionnaires vous seront syst matiquement envoy s et remis pour recueillir votre avis sur le travail r alis dans votre logement L OPH 31 diligentera galement avec votre accord des contr les dans les logements Ce fascicule a t r alis avec le concours des trois associations de locataires repr sentatives des locataires N h sitez pas les contacter pour leur faire part de vos remarques et de vos suggestions f l CONSOMMATION LOGEMENT ET 31 CADRE DE VIE ss Ciloyens au quoliin Tel 05 61 13 25 71 Tel 05 61 13 90 90 Tel 05 61 34 80 89 Le contrat d entretien multiservices mode d emploi Sommaire e Pr sentation s e anenoeennnenoeeeenenena Page 2 e L entretien annuel pr ventif Page 2 7 e Les d pannages oosnnnenooeenenen Page 7 e Les trois niveaux d urgence Page 8 Un seul num ro d appel 03 21 21 41 23 PAGE 2 Pourquoi un contrat d entretien multiservices Toute intervention d un technicien plombier lectricien menuisier etc co te tr s cher Ce co t dissuade beaucoup de locataires de faire appel aux services comp tents De ce fait les r parations tardent les quipements se d gradent et le prix de la r paration augmente Pour viter les frais et les tracas votre bailleur et vos repr sentants lus les trois associa tions de locataires que son
9. t fournir une cl Cr mones verrous g ches b quilles paumelles loqueteaux magn tiques boutons poign es plaque de propret arr t but es ferme portes cylindre Serrure des bo tes aux lettres Judas optique PAGE 4 Ma onnerie Scellement au pl tre ou mortier de ciment compris chevilles et taquets pour fixations de toute nature Scellements rebouchages raccords de pl tre ou de ciment dans la limite de 0 25 m par logement Re scellement ou remplacement de grilles hautes ou basses concernant l a ration des logements Remise en tat des habillages baignoires b tis y compris fa ence ou peinture et remplace ment trappes de visite Remplacement de carreaux de fa ence l identique dans la limite de 0 25m par logement Remplacement de plinthes fa ence l identique dans la limite de 1 ml par logement V rification des mastics et remasticage s il y a lieu V rification et fixation nouveau si n cessaire des parcloses Remplacement des par closes si besoin Ouvrages exclus Peinture apr s remplacement des parcloses dans la mesure o celles ci ont t pr alablement trait es Vitrage cass Rev tement de sol Re fixation ou remplacement de bandes de seuil fixation par vissage sauf dans le cas de chauffage par le sol o la bande de seuil serait coll e Recollage de dalles souples et ou de carrelage dans la limite de 1 m par type de rev te ment et par logement
10. t la CNL l AFOC et la CLCV ont d cid de souscrire un Contrat d Entretien Multiservices Le principe est simple chaque locataire paye chaque mois un contrat d entretien calcul au plus juste Ce contrat permet de b n ficier d une visite annuelle o seront r gl s de fa on curative et pr ven tive les dysfonctionnements dans le logement d acc der autant de fois que n cessaire dans l ann e un service de r paration des d sordres constat s Les d lais d intervention seront pr cis s et fix s selon les types de panne ou de g ne de moins de 4 heures pour les fuites de gaz ou d eau les vacua tions bouch es 5 jours pour des r parations non urgentes Une veille est install e pour r pondre 24h sur 24 et 7 jours sur 7 pour les r cla mations urgentes Un seul num ro d appel quelle que soit la panne observ e dans le logement celui de la plateforme qui assure la prise en compte des appels 24 h sur 24 Aucun suppl ment de facture ne sera r clam en plus du prix du contrat mensuel sauf bien s r en cas de d gradation manifestement volontaire ou de prestation non pr vue dans le contrat L entretien annuel pr ventif Chaque ann e l entreprise prendra contact avec vous pour proc der au contr le de tous les qui pements de votre logement plomberie sanitaires robinetterie menuiserie serrurerie lectricit etc Il sera obligatoire de laisser p n trer le techni
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