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1. e sur les documentations commerciales 9 Possibilit d activer ou de d sactiver la fonction transfert d appel 10 Envoi de SMS entr e du texte relecture correction et tout ceci vocalement ou sur le WEB 11 Lecture des SMS re us lecture effacement et tout ceci vocalement ou sur le WEB 12 Consultation du forfait ou des consommations de la facture en cours vocalement ou sur le WEB Rapport CCR du 9 octobre 2003 version finale 5 Accessibilit de la t l phonie mobile pour les personnes handicap es Pour les deux groupes de travail tous les points propos s ont t reconnus comme pertinents m me si la liste n est pas exhaustive IL Situation g n rale 1 Le public concern La population handicap e tous handicaps confondus repr sente plus de 10 de la population sans compter les personnes g es qui ne sont pas handicap es en tant que telles mais qui sont handicap es dans l usage des technologies nouvelles et en particulier de la t l phonie mobile La population handicap e n est pas une population homog ne la diversit va bien au del des diff rents types de handicap ceci reste une r alit m me l int rieur d une cat gorie la capacit de chacun est fonction de son appartenance culturelle sociale et de la mani re dont le handicap est v cu et transform De plus except pour les cas vidents comme aveugle ou sourd les autres handicaps sont difficiles d finir un mal voyant ou un mal2. ceci pour les fonctions utilisables 4 R pertoire on peut remplir ces r pertoires sans difficult mais une fois rempli le r pertoire n est pas utilisable facilement si le seul mode de recherche utilisable par un non voyant est de taper la premi re lettre du nom ce qui n est pas suffisant pour tre certain d tre sur le nom souhait Une recherche sur les premi res lettres viterait cette difficult Il est important si le t l phone mobile propose des r pertoires multiples de les afficher toujours dans le m me ordre et donc d viter d afficher en priorit le dernier r pertoire utilis Pour le remplissage des diff rents r pertoires on souhaite pouvoir le faire aussi avec le logiciel PC fourni avec le t l phone mobile ce qui permettrait aux non voyants quip s d une aide technique sur PC de remplir les diff rents r pertoires rapidement et de contr ler ce qui est crit Les nouveaux t l phones mobiles qui sortent actuellement int grent de plus en plus des fonctions multim dia sophistiqu es m me sur les mod les d entr e de gamme Il serait astucieux d utiliser ces capacit s multim dia en donnant la possibilit de cr er pour chacun des noms du r pertoire une tiquette vocale comme on le propose aujourd hui pour les images et quand on balaye le r pertoire que les tiquettes vocales soient nonc es en m me temps que le nom s affiche sur l cran 5 Ecriture et envoi de SMS possible si on n uti
3. handicap es I Cadre de l tude L ART a lanc en Octobre 2002 une initiative en faveur des personnes handicap es celle ci consiste faire un bilan de l accessibilit de la t l phonie mobile pour les personnes handicap es visuelles et mal entendantes et conduire des actions concr tes et pragmatiques en vue d am liorer cette accessibilit Les quipementiers en GSM repr sentatifs sur le march fran ais ainsi que les trois op rateurs fran ais ont t r unis cette poque pour qu ils s expriment sur ce sujet Durant cette r union il est apparu que les quipementiers sont sensibles au sujet mais n ont men que des actions limit es principalement pour les personnes mal entendantes Quant aux op rateurs ils proposent d ores et d j la fourniture de factures en braille ou en gros caract res Ils travaillent l adaptation de leurs sites WEB par le biais de partenariat avec des associations sp cialis es afin de les rendre plus facilement consultables par les handicap s visuels Ces initiatives soulignent les efforts d j engag s par les acteurs dans ce domaine Toutefois elles m ritaient d tre prolong es et il a t demand tous ces acteurs de proposer des solutions sur quatre difficult s majeures comme l criture et la lecture des SMS la reconnaissance du num ro de l appelant la facilitation de la circulation dans les menus des t l phones GSM et l accessibilit des syst mes de navigati
4. matiquement compatible avec l acc s aux services d urgence Une recommandation de PINCOM pourrait tre l incitation la mise en place de passerelles g rant la t l phonie texte La localisation de l appelant est un autre point posant probl me Le groupe de travail pourrait ce sujet recommander aux quipementiers d inclure des facilit s techniques au niveau des terminaux permettant une meilleure localisation de l appelant que celle actuellement possible Concernant les outils techniques potentiels qui sont explorer et qui permettraient de mettre disposition des personnes handicap es des services valables et quivalents le groupe s est int ress l accessibilit du haut d bit et aux communications mobiles Diff rents axes de r flexion ont t d finis pour le th me des communications mobiles e Identification des meilleures pratiques Un exemple de bonne pratique identifi e est l initiative manant de Vodafone Nokia l universit de t l communications de Madrid et l association espagnole des sourds L objectif de cette initiative est de d velopper des terminaux portables faisant office de t l phone texte TTY et de les distribuer aux membres de la communaut sourde Ce service a d ailleurs t prouv comme tant conomiquement viable e Identification du niveau de services qui sont offrir aux personnes handicap es sur la base de crit res d quit et de qualit e Propositio
5. sugg r qu chaque fois que le d filement change de caract re on g n re le m me bip que celui utilis quand on appuie sur une touche du clavier ce qui permettra d avertir l utilisateur que l affichage a chang La possibilit d avoir en option un clavier AZERTY ou QWERTY externe facilement connectable au t l phone mobile sera appr ci e surtout pour la frappe des SMS et le remplissage des r pertoires 3 Menu L utilisation des menus est la difficult majeure pour l utilisation des t l phones mobiles par un non voyant N anmoins une navigation dans les arborescences l aveugle est possible car le non voyant peut apprendre par c ur les menus n anmoins ceci peut tre difficile voire impossible si on ne prend pas les pr cautions suivantes a Les menus d roulants pourraient tre plus faciles utiliser s ils se bloquaient en d but et en fin de liste On pourrait ajouter dans un des menus un item accessibilit non voyant qui permettrait quand cette fonction est activ e que les menus soient tous bloqu s en d but et en fin de liste et ceci aussi bien pour les menus verticaux qu horizontaux Une alternative pourrait tre de remplacer le blocage des listes d roulantes par l mission d un bip sonore caract ristique qui indiquerait au non voyant qu il a atteint soit le d but soit la fin de la liste b Les listes sont souvent tr s longues et proposent des fonctions que le non voyant ne pourra jamais util
6. technologiques qui ont pour but d aider les personnes handicap es Interagency Working Group on Assistive Technology Mobility Devices La mise en place de ce groupe vise faciliter la mise disposition de moyens technologiques aupr s des personnes handicap es afin qu elles puissent saisir des opportunit s de formation ou d emploi N anmoins la t l phonie mobile n est pas cit e explicitement comme un de ces moyens technologiques permettant de contribuer une meilleure int gration des personnes handicap es dans la soci t am ricaine II Synth se des travaux de notre groupe 1 Le groupe quipementiers Il s est r uni r guli rement L ensemble des points propos s ont t explicit s et tudi s afin d explorer quels pourraient tre les rem des y apporter Il est remarquer la forte implication sur ce sujet d ALCATEL MOTOROLA NOKIA et de SAGEM Ces fournisseurs ont souhait voir test s leurs mod les de t l phones mobiles qui leur paraissaient les mieux adapt s l utilisation par des personnes handicap es visuelles Les mod les OT535 d ALCATEL T720i de MOTOROLA 9210i 35101 et 3650 de NOKIA et le myX6 de SAGEM ont t test s et un rapport d valuation a t fourni chacun d entre eux ces rapports ne font pas partie du rapport final pour des raisons de confidentialit s videntes Ces tests ont permis d tablir les recommandations g n rales suivantes Rapport CCR du 9 octobre 2003 v
7. dre de 40 connaissent le braille et 30 des aveugles sont quip s d aide technique PC en braille ou en synth se vocale Le t l phone mobile est un outil important pour leur autonomie Quel aveugle n appr cie pas face un digicode en bas d un immeuble de pouvoir appeler pour indiquer qu il est en bas de l immeuble N anmoins c est une population qui n est pas pr te payer plus cher que les voyants pour pouvoir acc der aux m mes fonctions mais qui souhaite en b n ficier En particulier nous pouvons citer le besoin d acc der l usage des SMS bien que beaucoup pensent qu il faut privil gier pour les aveugles l usage du vocal plut t que de rendre accessible la messagerie de l crit Il est n anmoins bien connu qu on ne dit pas les m mes choses oralement que par crit et la population handicap e visuelle est certainement la population la plus facilement int grable dans la vie ordinaire si elle b n ficie des m mes outils Enfin n oublions pas que les technologies ou l utilisation trop pr format e g n re d autres types de handicaps les r fractaires l informatique uvrer pour l accessibilit de la t l phonie mobile pour les personnes handicap es conduit r aliser des produits plus ergonomiques qui seront certainement appr ci s par les personnes r tives l usage des technologies 29 L gislation relative l accessibilit de la t l phonie mobile aux personnes handicap es a Situati
8. e du menu d roulant au d but et en fin 13 Possibilit quand on revient un menu apr s en tre sorti de se retrouver au d but de l arborescence et non pas l o on l a quitt e 14 Possibilit de t l charger d un PC l annuaire interne du t l phone mobile qui serait r alis e gr ce un logiciel PC facile d emploi pour les handicap s visuels 15 Syst me de navigation pour pi ton embarqu dans le t l phone mobile utilisable par les handicap s visuels Groupe op rateurs 1 Documentations d crivant les diff rentes offres commerciales en fichier lectronique qui pourraient tre envoy es sur demande par e mail 2 Documentations utilisateur en fichier lectronique disponibles sur demande du client handicap visuel 3 Envoi des factures sous forme de fichier lectronique par e mail pour les abonn s handicap s visuels 4 Envoi des diff rents courriers clients par e mail aux abonn s handicap s visuels 5 Envoi sur demande par e mail du mode d emploi du t l phone mobile en fichier lectronique 6 Fonction annuaire des num ros fr quemment utilis s par l abonn avec acc s gratuit pour les handicap s visuels 7 Consultation gratuite des 10 derniers num ros appelant non bascul s sur la messagerie vocale en donnant la date l heure et le num ro appelant 8 S lection d une liste de t l phones mobiles facilement utilisables par les handicap s visuels rep rables par une signal tique adapt
9. entendant par exemple n identifie pas imm diatement ses difficult s Enfin il est important de ne pas oublier que les personnes handicap es sont des consommateurs comme les autres assujetties la mode et que nous retrouvons dans chaque cat gorie de handicap les m mes diversit s que pour les autres un aveugle par exemple peut d sirer avoir un t l phone mobile d un mod le identique celui des personnes de son entourage et peut rejeter un t l phone adapt car il n est pas beau son go t N anmoins on ne peut que constater que la t l phonie mobile a beaucoup faire pour tre accessible aux personnes handicap es dans un march mature comme celui de la t l phonie mobile aujourd hui il est temps d agir concr tement et de mani re pragmatique M me si la population handicap e est malheureusement nombreuse elle ne repr sente pas ce jour un march suffisant pour motiver les op rateurs et les quipementiers en faire une priorit conomique Pourtant chaque fois qu une adaptation est faite pour faciliter la vie quotidienne d une personne handicap e cette adaptation profite aussi tous en particulier la personnalisation des menus en fonction de l usage personnel serait certainement un progr s pour tous Les aveugles et mal voyants c est certainement cette population qui a le plus de difficult s utiliser les t l phones mobiles elle repr sente 1 2 1 5 million d individus dont 10 d aveugles De l or
10. ersion finale 8 Accessibilit de la t l phonie mobile pour les personnes handicap es 1 Documentation L ensemble des quipementiers propose leurs clients sur leur site WEB les diff rents modes d emploi en fichier Acrobat PDF Les fichiers pdf sont tout fait lisibles par un non voyant gr ce une aide technique adapt e soit en braille soit l aide d une synth se vocale et peuvent aussi tre utilis s pour une impression automatique sur papier braille ou en gros caract res N anmoins certaines pr cautions sont prendre si on souhaite que le non voyant soit compl tement autonome dans sa lecture et puisse l utiliser pour apprendre se servir de son t l phone mobile les r f rences aux touches se font gr ce aux ic nes graphiques figurant les touches du t l phone qui ne sont pas visualisables par les aides techniques utilis es par les non voyants Un nom en plus de l ic ne graphique pourrait tre donn chaque touche et tre utilis dans le mode d emploi il serait alors n cessaire d ajouter la documentation une description du clavier du t l phone d crivant chaque touche et son emplacement sur le t l phone Le fichier pdf peut tre impossible lire par une aide technique vocale ou braille si la version de pdf fournie sur le site WEB est prot g e en criture ceci provoque une violation de protection du fichier quand l aide technique tente d acc der au document Enfin certaines parties du fic
11. hier pdf peuvent tre impossibles lire par un non voyant soit en braille soit l aide d une synth se vocale ceci provient du fait qu on a ins r dans le mode d emploi des documents scann s donc sous forme de matrice de points et non pas sous forme de caract res ce proc d est souvent utilis quand on pr sente des copies d cran dans le mode d emploi Par ailleurs tous les handicap s visuels ne sont pas quip s d une aide technique sur PC une impression en braille ou en gros caract res peut donc tre n cessaire En outre pour les aveugles ne connaissant pas le braille la fourniture du mode d emploi sur support audio peut tre n cessaire Le format des fichiers fournis par les quipementiers doit permettre la production de ces documentations de fa on automatique 2 Clavier le clavier doit tre sensitivement agr able et utilisable les touches doivent tre toutes bien dissoci es les unes des autres L alignement des touches d une m me horizontale rendrait au premier abord l usage du clavier plus facile pour une personne non voyante La touche 5 du clavier num rique doit tre imp rativement rep r e par un point braille L utilisation de plusieurs caract res par touche peut rendre impossible l entr e de certains caract res et en particulier le signe indispensable pour la composition d un num ro international en effet en fonction du temps o on maintient la touche appuy e le caract re diff re Il est
12. if la difficult d utiliser les r pertoires surtout si on ne dispose pas des tiquettes vocales pour choisir l appel N anmoins cette fonction n est pas indispensable si on la substitue aux capacit s multim dia en donnant la possibilit de cr er pour chacun des noms du r pertoire une tiquette vocale et quand on balaye le r pertoire que les tiquettes vocales soient nonc es en m me temps que le nom s affiche sur l cran 10 Code PIN comme les t l phone mobiles peuvent mettre un certain temps se charger et s initialiser avant de demander le code PIN on pourrait ajouter un bip sonore l invite de l entr e du code PIN pour que le non voyant soit inform du moment o il peut entrer ce code Il serait aussi souhaitable qu un bip sonore indique que le code PIN entr est correct ou incorrect Rapport CCR du 9 octobre 2003 version finale 10 Accessibilit de la t l phonie mobile pour les personnes handicap es 11 Reconnaissance de l appelant les tiquettes vocales peuvent tre utilis es pour la reconnaissance de l appelant pour ceux qui sont pr sents dans un r pertoire et qui poss dent une tiquette vocale l utilisation de la personnalisation de la sonnerie peut tre une solution acceptable si on est capable d attribuer une sonnerie par nom et non pas uniquement par r pertoire 12 Utilisation du logiciel PC le logiciel PC fourni avec le t l phone mobile doit tre compatible avec les aides techn
13. iques pour non voyants en effet les aides techniques utilisent l interface COM asynchrone et le logiciel PC propos ne doit pas perturber les interfaces COM du PC L usage de l interface infrarouge est difficile pour un non voyant Il est indispensable que les t l phones mobiles puissent se connecter au PC avec un port USB et que le branchement du c ble sur le t l phone soit simple et ne n cessite pas d ouvrir le t l phone 13 Synth se vocale elle doit tre r active et facile comprendre Il serait souhaitable que la synth se vocale arr te automatiquement de parler d s que l appel est tabli quand la personne appel e d croche Les t l phones mobiles proposant une synth se vocale embarqu e doivent tre munis d une capacit m moire importante en effet quand le logiciel de synth se vocale est actif il y a des fonctions ou des programmes qui ne peuvent plus se lancer par manque de m moire 14 Fonctions compl mentaires les fonctions de r veil alarmes transfert d appel effacement des SMS et MMS re us et envoy s doivent tre utilisables par le non voyant Remarques Les quipementiers souhaitent la mise en place d une approche harmonis e ou normalis e dans ce domaine pour le d veloppement des solutions L mergence de normes communes et de syst mes d exploitation ouverts et communs aux quipementiers rendra plus faciles et p rennes les applications sp cialis es d velopp es pour proposer des
14. iser seul Une facilit de customisation des menus serait appr ci e qui ne pr senterait que les fonctions que le non voyant souhaite voir figurer c Menu contextuel quand on entre dans un menu on n est pas s r de l item sur lequel on va tomber En effet le logiciel peut proposer la derni re fonction utilis e au lieu de proposer le premier item de la liste ce qui demande de se souvenir de ce que l on a fait pr c demment De plus une liste peut comporter un nombre de fonctions d pendant du contexte ce qui dans une navigation l aveugle est g n rateur d erreurs en effet on s lectionne par exemple le 3 item d une liste et ce n est pas celui souhait car du fait Rapport CCR du 9 octobre 2003 version finale 9 Accessibilit de la t l phonie mobile pour les personnes handicap es du contexte la liste comporte plus ou moins d items L utilisation de menus contextuels est bannir pour son utilisation par un non voyant On pourrait ajouter dans un des menus un item accessibilit non voyant qui permettrait quand cette fonction est activ e que les menus contextuels soient interdits Les nouveaux t l phones mobiles int grent de plus en plus des fonctions multim dias sophistiqu es Pour ceux ci il serait astucieux d utiliser ces capacit s multim dias en cr ant pour chacun des textes du menu une tiquette vocale pr enregistr e qui serait nonc e en m me temps que le texte s affiche sur l cran et
15. l Accessibilit de la t l phonie mobile pour les personnes handicap es Groupe de travail sur l accessibilit de la t l phonie mobile pour les personnes handicap es RAPPORT SUR L ACCESSIBILITE DE LA TELEPHONIE MOBILE POUR LES PERSONNES HANDICAPEES Pr sent la Commission Consultative des Radiocommunications Le 9 Octobre 2003 Pr sident du groupe de travail et rapporteur M Philippe Balin Rapport CCR du 9 octobre 2003 version finale 2 Accessibilit de la t l phonie mobile pour les personnes handicap es SOMMAIRE SOMMAIRE ie ns nn Re dt ae cn Re A Se NA nt ne nn 2 L Cadre d V et d sistema nn mule entrera 3 H SHUATON p neral sonnin ne RS nd tn 5 tY Ee p blic concern i nenia a ea n e A R T E E N 5 2 L gislation relative l accessibilit de la t l phonie mobile aux personnes handicap es 5 a Sit ation en E rOPE utero ne remettre en ten fan ne tante a ans aurais 5 D Situation aus ER URIES ionnua n A a ns ide 7 II Synth se des travaux d notre groupe usine nl Rendre 7 1 Eegr up QUIPE M NHI RS LES nn ART a a a a a mn a 7 2 Le groupe op rateurs nina er Ea E E E NEE a PE A E RE 10 3 Les autres handicaps sssiiirsossioni n iseanini kerno nran Rr AESSR NATSA TER UO RIAA TISANE SESAR 11 IV Propositions d actions du TABPOREE Re a Re Ni ni en sn een trefle 12 Rapport CCR du 9 octobre 2003 version finale 3 Accessibilit de la t l phonie mobile pour les personnes
16. ler le contraste et les couleurs utilis es De plus l affichage de la photo de la personne appelante ou appel e peut favoriser l identification de cette personne e Pour les personnes mobilit r duite les quipementiers proposent des accessoires de type manette de jeux permettant de piloter le t l phone et plus faciles utiliser que le clavier e Un compl ment d tude doit tre apport aux autres handicaps afin de d terminer des recommandations plus pr cises Rapport CCR du 9 octobre 2003 version finale 12 Accessibilit de la t l phonie mobile pour les personnes handicap es e Fn outre ces travaux pourront galement profiter aux r flexions concernant l accessibilit de la t l phonie mobile aux personnes g es IV Propositions d actions du rapporteur En tenant compte de tous l ments expos s dans ce rapport il est propos un plan d actions que le rapporteur souhaite voir ent rin par la CCR Pour aboutir rapidement des r alisations concr tes il est demand que l 2 le pr sent rapport soit diffus aupr s des diff rents Minist res concern s par le d veloppement des t l communications et par les handicap s le pr sent rapport soit rendu public et mis disposition des diff rentes associations repr sentatives en mati re de handicap l ART assure un suivi des actions engag es avec les quipementiers et les op rateurs de t l phonie mobile et tende ce
17. lise pas des modes o la frappe de texte est assist e par un dictionnaire le mode ABC doit tre celui par d faut 6 Lecture de SMS videmment impossible en direct si le t l phone n est pas quip de synth se vocale Le logiciel PC fourni avec le t l phone devrait offrir la capacit de r cup rer sur le PC les SMS stock s sur le t l phone ceci serait un bon moyen pour le non voyant de lire ses SMS avec l aide technique PC qu il utilise 7 R seau pr sent il est indispensable que le non voyant sache si le r seau est pr sent et connaisse sa qualit de r ception un bip sonore pourrait tre mis quand le r seau est pr sent ou revient Par ailleurs dans le menu un item suppl mentaire sur qualit de r ception du r seau pourrait tre ajout quand on active cette fonction on entend le nombre de bips correspondant au nombre de barres affich es sur l cran et indiquant la qualit de r ception 8 Charge de la batterie il est indispensable que le non voyant soit inform que la charge de la batterie est faible et que le t l phone doit tre recharg rapidement un bip sonore pourrait tre alors mis Par ailleurs dans le menu un item suppl mentaire sur la charge de la batterie pourrait tre ajout quand on active cette fonction on entend le nombre de bips correspondant au nombre de barres indiquant le niveau de charge de la batterie 9 Reconnaissance vocale cette fonction peut tre un palliat
18. n de l gislation inspir e des exp riences r ussies et bonnes pratiques observ es e Incitation des quipementiers d velopper des terminaux plus accessibles et coop rer avec les op rateurs en vue d am liorer les services existants e Recommandation aux organisations de standardisation d inclure des clauses relatives l accessibilit en particulier pour les mobiles de troisi me g n ration Rapport CCR du 9 octobre 2003 version finale 7 Accessibilit de la t l phonie mobile pour les personnes handicap es b Situation aux Etats Unis Americans with Disabilities Act 1990 Sign le 26 juillet 1990 par le Pr sident George H W Bush le A D A Americans with Disabilities Act est une l gislation de champ d application assez large visant rendre la soci t am ricaine plus accessible aux personnes souffrant de handicaps Ce texte l gislatif est divis en 5 chapitres titles le premier relatif au travail le second relatif aux services publics transports en commun par exemple le troisi me relatif aux logements publics le quatri me relatif l usage des t l communications le cinqui me et dernier ayant trait des sujets divers Le quatri me chapitre impose aux compagnies de t l communications qui offrent des services de t l phonie au public de disposer de relais t l phoniques destination des individus utilisant des appareils de t l communications pour les sourds a
19. nformation et de la communication Le th me plus sp cifique de l acc s aux service de t l phonie est tudi par un groupe de travail cr par le comit CoCOM Communications Committee Ce groupe appel INCOM Inclusive Communications devrait adresser d ici la fin de l ann e 2003 un rapport au CoCOM au sujet de l accessibilit des communications lectroniques aux personnes handicap es Une version de pr rapport existe d j Ce groupe de travail s int resse aux points suivants acc s aux num ros nationaux des urgences acc s aux services t l phoniques pour les personnes ayant une d ficience auditive sourds et mal entendants ou de langage muets acc s la t l vision num rique et aux services associ s acc s aux cabines publiques facilit d utilisation par les personnes sourdes et muettes des communications lectroniques exploration des outils techniques potentiels permettant de mettre disposition des personnes handicap es des services valables et quivalents utilisation des bandes de fr quences ERMES permettant de supporter les services d accessibilit am lioration de l information dispens e aux personnes handicap es La t l phonie mobile est voqu e pour quelques uns de ces points Concernant l acc s aux num ros nationaux d urgence l utilisation de la t l phonie mobile pose parfois probl me L utilisation des SMS MMS ainsi n est pas syst
20. on en Europe Une r solution du Conseil Europ en en date du 15 juillet 2003 2003 C 175 01 let relative la promotion de l emploi et de l int gration sociale des personnes handicap es invite les Etats membres poursuivre leurs efforts pour faciliter l acc s des personnes handicap es l ducation et la formation tout au long de la vie Cette r solution se trouve sur le site Internet suivant http europa eu int eur lex fr dat 2003 c 175 c 17520030724fr00010002 pdf Rapport CCR du 9 octobre 2003 version finale 6 Accessibilit de la t l phonie mobile pour les personnes handicap es et dans ce contexte accorder une attention particuli re une utilisation sans entraves des nouvelles technologies de l information et de la communication et d Internet pour am liorer la qualit de l apprentissage de la formation professionnelle et de l acc s l emploi Les Etats membres sont invit s en outre supprimer les obstacles qui entravent la participation des personnes handicap es la vie sociale et notamment la vie active et emp cher la cr ation de nouveaux obstacles gr ce la promotion du principe con u pour tous N anmoins il n y a pas davantage de pr cisions ayant trait l usage de la t l phonie mobile dans cette pr sente r solution La r solution pr c demment cit e d cline des principes assez g n raux li s l utilisation des nouvelles technologies de l i
21. on pour pi ton utilisant la localisation par GPS Des propositions concr tes des quipementiers et des op rateurs taient demand es pour fin janvier 2003 Ce point a t mis l ordre du jour des r unions de la Commission Consultative en Radiocommunication de l ART en D cembre 2002 et en Mars 2003 durant lesquelles tous les membres ont soutenu et encourag cette initiative et o les acteurs ont affirm leur intention de faire quelque chose sur ce sujet Une r union de lancement s est tenue en Avril 2003 sous l gide du pr sident de l ART qui a d cid de cr er un groupe de travail devant produire un rapport recensant de la mani re la plus exhaustive toutes les r alisations actuelles dans ce domaine et des propositions d am lioration concr tes avec un calendrier de r alisation Ce rapport devrait tre pr sent une r union de la CCR durant le second semestre 2003 Le Pr sident de l ART a demand M Philippe BALIN membre de la CCR expert T l com et comp tent en mati re des adaptations techniques en faveur des d ficients visuels de diriger les travaux de ce groupe Il est encourageant de noter l investissement des participants ce groupe qui a abouti un certain nombre de propositions concr tes pour les mois venir Deux sous groupes ont t cr s l un r unissant tous les quipementiers ayant r pondu l invitation de PART l autre les trois op rateurs GSM Pour chacun d entre eux la pro
22. position de points traiter est la suivante Groupe quipementiers 1 Documentations commerciales d crivant les diff rents t l phones mobiles en fichier lectronique qui pourraient tre envoy es sur demande par e mail 2 Documentations utilisateur et mode d emploi en fichier lectronique disponibles sur demande du client handicap visuel 3 Identification du num ro de l appelant ou du nom de l appelant s il est identifi dans l annuaire interne du t l phone par l utilisation d une synth se vocale embarqu e dans le t l phone mobile 4 Identification de l appelant d fini dans l annuaire interne du t l phone mobile par l nonc de son tiquette vocale pendant la sonnerie 5 Emission d un bip sonore quand le r seau est pr sent ou perdu Rapport CCR du 9 octobre 2003 version finale 4 Accessibilit de la t l phonie mobile pour les personnes handicap es 6 Emission d un bip sonore quand la batterie est faible 7 Possibilit de lire tout moment ce qui est affich sur l cran du t l phone mobile 8 Possibilit d activer ou de d sactiver la fonction transfert d appel facilement par un handicap visuel 9 Envoi de SMS entr e du texte relecture correction et tout ceci vocalement 10 Lecture des SMS re us lecture effacement et tout ceci vocalement ou par t l chargement sur un PC des SMS stock s dans le t l phone mobile 11 Effacement facile des SMS re us 12 Possibilit de blocag
23. ppel s TTY ou appareils similaires Le programme appel Telecommunications Relay Services TRS est le programme qui a t mis en oeuvre en vue de mettre en pratique les principes d clin s au quatri me chapitre de l A D A Notons toutefois qu il semble que le TRS ait trait la t l phonie fixe et non mobile Telecommunications Act 1996 Plus r cemment le 8 f vrier 1996 a t sign le Telecommunications Act L un des objectifs de cette loi est de promouvoir la disponibilit d quipements et de services de t l communications aux personnes ayant des difficult s acc der de tels services y compris aux personnes handicap es Deux paragraphes ciblent sp cifiquement les personnes handicap es la section 255 et la section 713 La section 255 requiert des quipementiers et fournisseurs de services de t l communications que leurs quipements et services soient con us et d velopp s pour tre accessibles des personnes handicap es et utilisables par elles La section 713 quant elle vise s assurer que les services vid os sont accessibles aux personnes ayant une d ficience auditive visuelle ou de langage Interagency Working Group on Assistive Technology Mobility Devices 2003 Enfin il est int ressant de mentionner que le 12 f vrier 2003 la Maison Blanche a rendu public un m morandum relatif au groupe de travail entre agences f d rales ayant pour th me d tude les appareils mobiles
24. res commerciales et modes d emploi des services en braille en gros caract res ou sur support lectronique en fonction de la demande du client Le d veloppement par les op rateurs de nouveaux services innovants et payants cibl s sur le public handicap pourrait aider au financement des adaptations demand es 3 Les autres handicaps Par manque de temps les autres handicaps n ont pas t tudi s dans le cadre de ce groupe de travail aussi profond ment que l a t le handicap de la vue qui est probablement le plus complexe pour l accessibilit de la t l phonie mobile Cependant les quipementiers et les op rateurs sont autant sensibilis s et actifs pour les autres formes de handicap e Pour les personnes sourdes ils privil gient la messagerie crite et les avertisseurs lumineux e Pour les personnes mal entendantes les quipementiers proposent des solutions de sur amplification de l coute les avertisseurs lumineux et travaillent sur la compatibilit des t l phones mobiles avec les proth ses auditives afin d viter les interf rences et les incompatibilit s entre quipements Certains op rateurs proposent des solutions de reroutage de la communication vocale travers des syst mes de traitement du signal afin d am liorer la qualit de la communication vocale e Pour les personnes mal voyantes les quipementiers proposent des solutions de grossissement de caract res et la possibilit de r g
25. solutions aux diff rents types de handicap s Le niveau de technologie utilis dans les derniers mod les de t l phones mobiles actuellement commercialis s les rend a priori suffisamment performants pour supporter l ensemble des recommandations propos es m me sur les produits d entr e de gamme en dehors de la synth se vocale et des fonctions qui y sont li es comme la lecture des SMS par exemple qui ne sont op rantes aujourd hui que sur des mod les haut de gamme Tous les quipementiers ont d j adapt ou sont pr ts adapter leurs futurs mod les de t l phones mobiles pour prendre en compte la plupart de ces recommandations N anmoins la vive concurrence entre les diff rents fournisseurs de t l phones mobiles et la priorit accord e au march de masse n ont pas contribu ce que ces am liorations aient un niveau de priorit suffisant ce jour L existence de t l phones mobiles puissants avec de grandes capacit s m moire rend aujourd hui possible l usage de synth se vocale embarqu e Celle ci est certainement la meilleure solution terme n anmoins le co t d un tel t l phone et la qualit encore m diocre des synth ses vocales ne doivent pas faire oublier que via des adaptations comme celles mentionn es dans les recommandations ci dessus un t l phone mobile peut tre utilisable par un non voyant m me s il n est pas quip de synth se vocale Enfin les syst mes de navigation pour pi ton
26. tion de leurs services pour les personnes handicap es une pr occupation permanente et d autre part dans la r daction d une liste de crit res par type de handicap afin de pouvoir d finir si un t l phone mobile est adapt aux diff rents types de handicap et d envisager lamise en place une signal tique commune pour informer de mani re claire le consommateur Au vu des r sultats du groupe de travail quipementiers il serait souhaitable que les op rateurs mettent la priorit sur les points non r solus par l adaptation du t l phone mobile qui ont t signal s ci dessus En effet si nous estimons qu une synth se vocale performante et disponible sur les t l phones mobiles d entr e de gamme ne sera pas une r alit avant deux ans nous nous devons d offrir une solution acceptable pour la p riode interm diaire Cette solution ne peut se concevoir que par une compl mentarit des efforts entre quipementiers et op rateurs Par cons quent les op rateurs doivent intervenir dans les domaines suivants permettre une lecture vocalis e des SMS et MMS offrir un moyen vocal pour consulter en temps r el sa consommation t l phonique vocale SMS et MMS sans surco t dissuasif offrir une consultation vocalis e gratuite des dix derniers num ros sans r ponse et des dix derniers num ros r pondus et qui n ont pas t bascul s sur la messagerie vocale fournir des factures contrats courrier client off
27. tte activit toute forme de handicap il soit pr vu une obligation r glementaire de proposer des services utilisables par les personnes handicap es Cette obligation pourrait prendre effet au 1 janvier 2005 les op rateurs de t l phonie mobile et les quipementiers s engagent proposer des t l phones mobiles UMTS et des services associ s utilisables par les personnes handicap es dans un d lai n exc dant pas deux ans apr s le d marrage de leurs services que l AGEFIPH prenne en compte l acquisition d un t l phone mobile adapt comme partie int grante d un poste de travail adapt pour les personnes handicap es non reconnues COTOREP ou qui n exercent pas une activit professionnelle les op rateurs de t l phonie incluent dans leur pack le t l phone le mieux adapt leur handicap et ceci sans surco t pour l utilisateur Une contrepartie de l op rateur demandant l utilisateur de s engager dans le temps serait acceptable que les quipementiers op rateurs et diteurs de logiciels concern s cr ent un groupe de travail pour le d veloppement d un syst me de navigation pour pi ton embarqu dans un t l phone mobile GSM utilisable par les aveugles et les mal voyants Association nationale de gestion du fonds pour l insertion professionnelle des personnes handicap es Commissions techniques d orientation et de reclassement professionnel Rapport CCR du 9 octobre 2003 version finale
28. utilisant la localisation par GPS embarqu ou tout autre moyen dans les t l phones mobiles ne sont pas encore une r alit du march Leur existence serait un grand progr s pour l autonomie des personnes handicap es visuelles qui ne disposent actuellement d aucun plan de ville adapt L accessibilit de tels syst mes doit rester une pr occupation afin que d s leur conception l accessibilit soit prise en compte 2 Le groupe op rateurs Il s est r uni r guli rement l ensemble des points propos s ont t explicit s et tudi s afin d explorer les solutions qui pourraient tre apport es Rapport CCR du 9 octobre 2003 version finale 11 Accessibilit de la t l phonie mobile pour les personnes handicap es Il est noter la forte implication sur ce sujet des trois op rateurs Ils ont fourni ART d but septembre 2003 leurs contributions Celles ci proposent des actions concr tes avec pour certaines un engagement de r alisation dans le temps Pour des raisons de confidentialit videntes ces contributions ne sont pas pr sent es dans ce rapport N anmoins il est ind niable que les trois op rateurs veulent proposer rapidement leurs clients handicap s des solutions concr tes Enfin les trois op rateurs ont souhait mener des actions communes par le biais de l AFOM Elles consistent d une part dans la r daction d une charte indiquant la volont des op rateurs de faire de l adapta
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