Semisomag N°11, Juin 2011
Contents
1. VIVRE Votre avis nous int resse Optez pour le pr l vement automatique HHD AM NAGER e L art s invite Villa Gabriel e Relogement mode d emploi CONSTRUIRE Nouveau visage de la dalle Arago L ancienne gendarmerie se transforme Semisomag le magazine de la SEMISO Soci t anonyme d conomie mixte de construction et de r novation de la ville de Saint Ouen 32 rue Anselme 93400 Saint Ouen Directrice de La publication Marie Claude Fourcade Charg e de la publication S verine Toussaint R daction Anatome Photos SEMISO R alisation Anatome Impression Imprimerie Frazier ditorial En 2011 la SEMISO consacrera 1 900 000 euros r nover et entretenir les r sidences Les travaux concerneront l adaptation des b timents aux nouvelles normes de s curit et de confort mais aussi l am lioration et l embellissement des espaces communs la fin de l ann e 2011 tous les ascenseurs auront t chang s ou r nov s 800 logements auront des tableaux lectriques neufs et tous les parkings auront des contr les d acc s s curis s Nous aurons galement men les travaux de peinture dans les halls et les escaliers de six r sidences le ravalement du programme Lesesne cr de nouveaux abris conteneurs am liorer l clairage etc Les moyens que la SEMISo se donne pour entretenir son patrimoine auxquels il convient d ajouter d importants2. cette fois adress e tous ses locataires Les quelque 1700 logements du parc immobilier sont ici concern s par cette op ration de grande ampleur Objectif prendre le pouls des r sidents r pondre leurs souhaits et leurs attentes Et continuer am liorer la qualit des prestations propos es aux Audoniens depuis 1966 te de satistaction Enqu te ss de a gamers de one ind Li cer Fm F LYS Aer i in Ti DORE D 28 prepa da i r y ur Lai rigiri TR ma S p Ei N E ru Ti Toat H E prera E Foy ean mi n L l re Re a ve e in PE nn a Tr aT k LE Er P pee DU LT i P b A ETS E Lern da i srg l EE EN al pa onu SRE E Te Dimi j r AE de ps ina FRERE PU ii OPTEZ POUR LE PR L VEMENT AUTOMATIQUE Beaucoup de locataires paient encore leur loyer en esp ces ou en ch que directement dans nos locaux souligne Sylvie Cuillandre responsable de la gestion locative Une solution pour viter Les d placements le pr l vement automatique Actuellement 863 locataires sur Les 1700 du parc immobilier g r par La SEMISO ont opt pour cette solution pratique notamment pour Les t tes en l air et les personnes g es Ce mode de paiement gratuit pr sente d autres avantages appr ciables conomie de timbres risque de perte de ch ques r duit z ro C est une solution tr s utile pour partir en vacances l esprit tranqu
3. de r novation Rencontrer tous les locataires concern s pour les in former que la SEMISO devient leur bailleur et les accompagner dans cette proc dure de relogement telle est la mission d Imane Lafage assistante charg e de projet la SEMISO Nous constituons ensemble le dossier avec les pi ces demand es avis d imposition fiches de paye pi ces d identit qui sera ensuite d pos en mairie Deux mois plus tard le locataire re oit un num ro r gio nal mis la disposition de la mairie et des bailleurs de la ville explique t elle Quand un logement correspond la responsable de la gestion locative l en informe Et Imane Lafague visite le bien afin de d terminer quel locataire il conviendrait le mieux C est 6 juin 2011 m Semisomag un v ritable souhait de la SEMISO que de satisfaire au mieux le locataire de respecter ses contraintes comme l accessibilit pour les personnes g es le changement de composition familiale et bien s r les ressources Le d m nagement est parfois temporaire le temps des travaux de r habilitation La proc dure est ensuite la m me que pour toute attribution de logement Le dossier passe en commission d attribution compos e d lus et d associations de locataires Trois offres de logement peuvent tre propos es Pour l heure 3 candidats ont t relog s dans le parc de la SEMISO et 13 dossiers de demande de logement ont t d pos s Certains locataires ne sont pa
4. travaux pour la remise en tat des logements avant la mise en location sont un des motifs majeurs de satisfaction de nos locataires ces investissements seraient toutefois insuffisants sans une pr sence humaine importante sur le terrain Je veille tout particuli rement ce que les gardiens et tous les collabo rateurs de la SEMISo par leur disponibilit et leur r activit contribuent fortement au mieux vivre ensemble Mais cette lutte quotidienne pour maintenir la qualit de nos prestations ne doit pas masquer le d sengagement de l tat dans le logement social et la vie dans nos quartiers Faire reposer sur la ville de saint ouen et ses bailleurs des responsabilit s qui rel vent de la politique nationale est injuste et de port e limit e A fortiori imaginer faire reposer cette pseudo solidarit sur des surloyers sera contre productif c est l enjeu de notre mobilisation pour en exempter les locataires de saint ouen Jacqueline rouillon Maire de la ville de saint ouen pr sidente de la SEMISO l coute des nouveaux locataires Depuis le mois de mars la SEMISO envoie ses nouveaux locataires une enqu te de satisfaction pour mieux conna tre leurs attentes et Les points d am lioration PAR FR D RIC LETELLIER gt au mieux aux attentes des locataires telle est la philoso la SEMISO qui envoie depuis d but mars une enqu te de on aux nouveaux arrivants Quatre niveaux d appr ciation
5. Cela a consist cr er des r gles de fonctionnement pour se les appliquer nous m mes explique Christelle Borcier responsable administrative Toutes les r gles sont possibles condition de les respecter Cest un outil de travail commun tous et efficace r clamation mode d emploi censeur en panne fuite d eau dans votre personne le gardien de votre immeuble partement probl me de voisinage etc Pour te r clamation quelle qu en soit la cause evez en r f rer une seule et m me Indicateurs de performance Projets de logements patrimoine et cadre de vie achats ressources humaines communication pour chacune des activit s qu implique son fonc tionnement la SEMISO a d termin un cadre de travail tr s pr cis d crivant noir sur blanc les t ches les responsabilit s et les moyens de contr le L effort ne s arr te pas l puisque des indicateurs de performance permettent de mesurer l efficacit de ces processus et au besoin de les am liorer Car loin d tre fig e la norme ISO 9001 est per p tuellement adapt e au gr des r clamations voir ci dessous des enqu tes de satisfaction et des audits annuels qu analysent r guli rement les revues de direction et les groupes de travail Chaque employ de la SEMISO se voit ainsi res ponsabilis dans l objectif d am liorer en continu le service Mais il faut rester vigilant et ne pas revenir dans l ancienne routine pr vie
6. ant Cette joie simple et essentielle tre bien log se sentir bien chez soi Manuel Goncalves a su l accueillir autant que la conqu rir Quand la SEMISO m a fait visiter cet appartement rue Adrien Lesesne c tait pour un bail dit pr caire se souvient il j aurais pu demander retourner au 66 bis rue Arago apr s la fin des travaux de r novation Il en sera tout autrement m me si l op ration de la rue Arago a d marr deux ans plus t t sous le signe du stress Quand nous avons re u le courrier de la SEMISO annon ant le rachat et la r novation de l immeuble nous avons d abord t inquiets pr cise Manuel Goncalves Quel logement provisoire lui serait propos quel loyer Quels seraient ceux du 66 bis rue Arago une fois la r novation termin e L inqui tude fut vive d autant que le couple sans enfants vivait depuis vingt huit ans dans le m me immeuble et le m me logement un studio de pr s de 30 m Mais tr s vite le bon sens a repris le dessus Certains se sont cramponn s la rue Arago refusant d tre relog s pendant les tra vaux alors que l immeuble tait tr s v tuste la salle de bains bricol e le chauffage lectrique co teux sans respect des normes quoi bon s accrocher consid rent alors Manuel Goncalves et son pouse D cision est prise de mettre le cap sur un logement provisoire en attendant de conna tre les nouveaux loyers de la rue Arago suivan
7. e vente de ces logements sera 15 inf rieur celui du march Acquis en 2007 par la SEMISO le b ti ment avait besoin d une solide cure de jouvence Pour pr server son cachet nous avons gard les murs en pierre et le plancher pr cise Ludovic Morel la charpente le plancher et les escaliers ont t renforc s Des am liorations ont t apport es une ventilation m canique contr l e ou VMC vitera tout risque d humidit dans les appartements tandis que les fen tres en double vitrage assureront une isolation thermique et acoustique efficace Deux petits jardins privatifs seront cr s dans la cour Enfin un duplex sera am nag au second tage et sous les combles ESS FR D RIC LETELLIER Tous nos locataires int ress s doivent nous en informer au moyen d un questionnaire dispo nible chez le gardien ou au si ge semisomag M juin 2011 7 MITME IET 7 WN D Auparavant locataire au 66 bis rue Arago Manuel Goncalves a profit de l op ration de r novation de la SEMISO et de La proc dure de relogement propos e pour changer de quartier de surface habitable et d horizon La vue de la fen tre du salon accueille le visiteur une vue panoramique qui embrasse la tour Eiffel l glise de Saint Ouen le Stade de France Sourire panoui Manuel Goncalves 66 ans pr cise L immeuble est de qualit les voisins se disent bonjour et le quartier est charm
8. ille ajoute Sylvie Cuillandre Pour passer au pr l vement automatique rien de plus simple IL suffit de remplir un questionnaire mis disposition chez votre gardien et d y joindre un relev d identit bancaire Le pr l vement a lieu tous les 10 du mois La quittance vous sera adress e comme d habitude votre domicile semisomag M juin 2011 E 3 HAN 2 VIVRE ISO 9001 pour mieux vous servir Depuis un an la SEMISO m ne chacune de ses interventions sous Le sceau de la norme ISO 9001 Cette certification a un objectif principal apporter aux locataires un service de qualit Explications PAR DAVID QUAILLET e code ISO 9001 Cette appellation ne vous re rien mais elle a des r percussions uotidien de locataire L International nd rganization ISO en fran ais Orga nisation internationale de normalisation donne son nom aux normes internationales qu elle cr e dans les domaines industriels et commerciaux Renouvelable tous les trois ans la certification ISO 9001 garantit la ma trise de l organisation et des moyens d une entreprise dans le but de satisfaire aux exigences de ses clients et de ses partenaires C est la d marche qu a engag e de fa on volontaire la SEMISO l issue d une p riode de mise en uvre dix huit mois associant tous les membres de l entreprise la norme a t d livr e la Soci t d conomie mixte en mai 2010 par un organisme ind pendant
9. nis par le bailleur tr s satisfaisant satisfaisant insatisfaisant tr s insatisfaisant Avant et pendant la signature de votre bail comment avez vous jug vos premiers contacts avec la SEMISO Nos changes et demandes lors de la constitution de votre dossier Les r ponses apport es Les conditions de visite de votre futur logement L accueil et les explications de votre futur gardien Les conditions d emm nage ment l entretien des parties communes ou bien encore la qualit de vie au sein de votre r sidence Autant d aspects sur lesquels les nouveaux entrants sont invit s donner leur avis dans un d lai de quinze jours Le questionnaire doit tre retourn directement la SEMISO ou par l interm diaire du gardien Cette enqu te de satisfaction comporte par ailleurs une rubrique qui donne la possibilit d apporter librement et de fa on anonyme des suggestions d am lioration Pour le moment 6 nouveaux locataires sur les 19 qui ont emm nag en mars ont r pondu au questionnaire de satisfaction Cest un bon d but note Sylvie Cuillandre responsable de la gestion locative Le bailleur de la ville de Saint Ouen compte poursuivre sa d marche de consultation vis vis de ses nouveaux arrivants Un bilan de l op ration devrait tre r alis avant la fin de l ann e E VOTRE AVIS La SEMISO s appr te lancer d ici septembre une vaste enqu te de satisfaction
10. nt Denis Katzer car il faut garder la certification EB Il consignera alors votre requ te dans un dos sier informatique port la connaissance des services de la SEMISO Ceux ci ou le gardien selon les cas feront appel un prestataire qui traitera l objet de votre r clamation Durant toute la proc dure votre gardien pourra vous informer en temps r el du d roulement des op rations La SEMISO s engage vous tenir au courant des suites donn es votre r cla mation dans les meilleurs d lais r solution du probl me ou marche suivre s il s agit d une r paration vous incombant E Au juin 2011 E semisomag IS0 9001 BUREAU VERITAS Certification ILS EN PARLENT J ai eu une fuite d eau et l ai signal e 9h30 La soci t de r paration est pass e dans l apr s midi pour diagnostiquer Le probl me et tout tait r tabli Le lendemain midi C est un dispositif tr s r actif E Michel Sarazi locataire au 16 rue Adrien Lesesne depuis 1977 Le suivi informatis des demandes implique un contr le qualit en continu il facilite Le travail des gardiens Les probl mes sont g r s plus rapidement et les Locataires constatent l am lioration de l accompagnement E Arnaud Gouzien gardien au 16 rue Adrien Lesesne Denis Katzer votre coute Charg du cadre de vie la SEMISO Denis Katzer ne g re plus les r clamation
11. nt la vue des riverains et des promeneurs Par ailleurs des plantations Ancienne gendarmerie les travaux avancent Enti rement r habilites les 7 logements de l immeuble du 131 rue du docteur Bauer devraient tre disponibles la vente mi septembre T E camouflent avec astuce certains obstacles de la dalle comme les ventilations du parking et les toits des locaux poubelles De plus les personnes handicap es ou les parents munis de poussette ont d sormais leur disposition une rampe d acc s plus douce du c t de la rue Arago B FR D RIC LETELLIER Le co t de la r habilitation de la dalle Arago s l ve 726 ooo euros dont 183 000 euros pris en charge par la SEMISO qui a assur l int gralit de la ma trise d ouvrage e gros uvre est termin Ne manquent plus e les travaux de plomberie d lectricit et de serie suivre Ludovic Morel charg d op ration la SEMISO le chantier de l an cienne gendarmerie situ e au 131 rue du doc teur Bauer avance selon le calendrier pr vu D but s le 1 f vrier apr s une op ration com pl te de d samiantage d une dur e d un mois les travaux devraient s achever d but septembre Les 7 appartements de l immeuble enti re ment r habilit s deux T4 trois T3 et deux T2 devraient tre disponibles mi septembre pour une accession sociale la propri t r serv e en priorit nos locataires Le prix d
12. s la petite semaine Depuis l application de la norme ISO 9001 il travaille en troite collaboration avec le gardien devenu le passage oblig pour les r clamations V ritables m diateurs de leur immeuble les gardiens sont les mieux m me de diriger la demande o il le faut Tous les matins dans les r sidences Denis Katzer prend aussi connaissance des demandes depuis son bureau l apr s midi Il assure ainsi le suivi des interventions techniques et celles concernant la vie des immeubles Cette norme permet d avoir une tra abilit des r clamations et d informer les locataires des r ponses donn es Actuellement on met en place des formulaires qui expliquent l aide d illustrations le r le de chacun en fonction d un probl me soulev par un habitant semisomag E juin 201185 gt AM NAGER De l art sur vos fa ades Outre le fait de favoriser les quilibres sociaux la SEMISO cherche aussi diffuser l art dans la ville Un exemple avec La Villa Gabriel ugur e le 29 mars dans le cadre de la ZAC de Saint Ouen illa Gabriel a b n fici de la charte municipale Art dans la le qui invite les constructeurs installer des uvres d art s l espace public pour les offrir en partage aux passants et accompagner le renouvellement urbain en cours Sollicit e par la SEMISO la soci t immobili re Emerige et la Ville de Saint Ouen l artiste audonienne Yane a r alis une u
13. s int ress s par cette op ration Mais la SE MISO s engage rencontrer tous les locataires d ici la fin de la proc dure d acquisition fix e au mois d octobre 2011 EM C LINE ROUX CONSTRUIRE palle Arago un visage plus chaleureux Financ s par la Ville et la SEMISO d importants travaux d tanch it et d am nagement paysager ont t r alis s sur La dalle Arago Pour Le bonheur des riverains PAR FR D RIC LETELLIER iviale plus chaleureuse la dalle Arago qui relie la rue la rue mile Zola fait peau neuve D but s d but juin 10 les travaux de r novation de cette voie publique d une erficie de 1500 m viennent de se terminer D une architecture typique des ann es soixante dix la dalle Arago lieu de passage et de vie tr s fr quent par les habitants du quartier subissa it les preuves du temps Financ s par la Ville de Saint Ouen et la SEMISO d importants travaux d tanch it et d am nagement urbain ont donc t entrepris pour la s curit et le bien tre des riverains L asphalte a t enti rement refait l clairage public galement avec un design plus contemporain et moins gourmand en nergie Une bande de bois appel e pla telage s tend d sormais le long de la r sidence Arago sur un tiers de la largeur de la dalle De l autre c t du passage pi ton central des arbres et des arbustes ainsi que des pots de fleurs et des plantes grimpantes gaie
14. t en cela le dessein de leur nouveau bailleur Avoir Le choix Le premier logement propos ne convient pas C tait le m me quartier mais il s agissait toujours d un studio et le loyer tait trop important pour nous se souvient Manuel Goncalves Mais le second rue Adrien Lesesne r serve une belle surprise aux gestionnaires du dossier le couple s y pla t et sou haite s y installer d finitivement En arrivant au pied de l immeuble nous tions d j charm s par l environnement mais c est surtout l appartement qui nous a s duits souligne Manuel Goncalves Il y a l une chambre coucher une cuisine ind pen dante une entr e avec des rangements un salon avec vue le tout dans un immeuble des ann es quatre vingt tr s bien entretenu Le loyer passe de 286 436 euros et la surface double atteignant 52 m Le bail non pr caire est sign dans les semaines qui suivent Manuel Goncalves va pouvoir savourer sa retraite dans un nouvel appartement remis neuf et dans un nouveau quartier Des locataires heureux et reconnaissants LISA TELFIZIAN Pour en savoir plus sur la proc dure de relogement consultez l article page 6 de votre Semisomag semisomag m juin 2011 m 8
15. vre originale La Porte des lumi res trois anneaux sur la fa ade du b timent offerte aux r sidents de la Villa mais galement aux passants Situ e symboliquement l entr e de la ville la sculpture et ses trois anneaux illustrent le ciel la terre et la multiplicit Le jaune apporte la lumi re tandis que des miroirs invitent le spectateur traverser l uvre pour un voyage sur le sens de la vie Je n ai eu que des retours positifs senthousiasme Yane il est toujours int ressant de r aliser des uvres d art l ext rieur pour les pr sidente de la SEMISO Yane artiste sculpteur Laurent Dumas pr sident directeur g n ral de Emerige et Jacques Souchevre architecte autres Cela oblige respecter la construction l environnement et le regard des autres Nous ne sommes pas au mus e Cest un cadeau aux habitants E C LINE Roux Une quinzaine de logements en accession la propri t prix plafonn s situ s au 73 rue capitaine Glarner op ration relogement Par Le biais de la convention publique d am nagement du 29 avril 2010 La Ville de Saint Ouen a c d ses logements dans les quartiers Pasteur Zola et Hugo P ri La SEMISO qui entend reloger Les locataires avant Les travaux de remise aux normes de certains biens SEMISO et Saint Ouen public habitat organisent le relogement 63 m nages 21 sur Pasteur Zola et 42 sur Hugo P ri dans parcs respectifs avant d engager d importants travaux
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