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INFORMATIONS USAGERS

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1. Clients inscrits Proc dure de compte accr ditif de Toll Collect m virement pr alable r glement par compte accr ditif m paiement par pr l vement SEPA inter entreprises compte accr ditif avec pr l vement automatique Autres modes de paiement m carte de cr dit m carte p troli re m LogPay 6 1 Modes de paiement pour les clients inscrits Les clients qui sont inscrits aupr s de Toll Collect b n ficient de diff rentes possibilit s de r gle ment du p age 6 1 1 Proc dure de compte accr ditif de Toll Collect Pour r gler directement le p age Toll Collect le client peut choisir entre les possibilit s sui vantes Virement pr alable r glement par compte accr ditif Le client r gle suffisamment l avance sur un compte cr dit ouvert aupr s de Toll Collect le montant correspondant au trajet qu il pr voit de parcourir Ce montant est ensuite d duit en conti nu en fonction du p age d Le virement est effec tu avec mention du num ro d usager en tant que r f rence de paiement sur le compte suivant B n ficiaire Toll Collect GmbH Institut bancaire Helaba IBAN DE88 3005 0000 0001 6401 19 Code BIC Swift WELADEDD Le solde du compte cr dit peut tre communiqu sur demande par t l phone tout moment par le service clients Dans la mesure o le d compte du p age est effectu en diff r pour des raisons techniques le solde r el peut tr
2. L appareil embarqu se met automatiquement en L abreviation DSRC signifie Dedicated Short Range Commu nication communication courte distance par infrarouge ou micro ondes 15 4 MODES D ENREGISTREMENT 16 marche au moment de l allumage Le conducteur est tenu de v rifier les donn es saisies nombre d essieux et PTAC avant chaque trajet et de les corriger le cas ch ant Les param tres du dernier trajet effectu sont sauvegard s Le syst me automatique de perception du p age s active pour le v hicule concern au moment de l allumage une fois que le conducteur a contr l et valid les donn es avec OK et que la LED verte de l appareil embarqu est allum e Des in formations plus d taill es sont disponibles ce sujet dans le mode d emploi de l appareil embar que Dans le cadre de la perception automatique du p age l appareil embarqu re oit constamment des donn es de position par le biais de signaux GPS Gr ce ces donn es l appareil embarqu reconna t l endroit o se trouve le v hicule et compare en permanence cette position avec les cartes sauvegard es dans l appareil L utilisation de capteurs suppl mentaires permet d optimiser la d tection de la position au niveau de l appareil embarqu et garantit donc une localisation plus pr cise La localisation l estime permet de d terminer l aide d un compas gyroscope et de
3. en allemand en anglais en fran ais ou en polonais L utilisation d un logiciel sp cial n est pas n cessaire L enregistrement se fait en quelques tapes seu lement lors de la premi re connexion le client saisit son num ro d usager et son code ma tre Il choisit ensuite un identifiant de connexion et un mot de passe personnel Une fois la connexion r alis e tous les v hicules inscrits du client s af fichent Le client peut alors s lectionner un v hi cule d j sauvegard ou saisir les donn es d un nouveau v hicule p ex un poids lourd de loca tion Il indique ensuite les points de d part et d arriv e de son itin raire Le trajet le plus court sur le r seau p age est alors automatiquement calcul sur la base des donn es saisies Le client peut accepter ce trajet ou le modifier selon ses pr f rences en saisissant un quatre points de transit bretelles de raccordement ou changeurs autoroutiers qui devront se trouver sur son itin raire Pour les itin raires qui comprennent plu sieurs trajets partiels ind pendants sections p age isol es les unes des autres il est parfois n cessaire de proc der plusieurs enregistre ments La dur e de validit et le p age d sont alors indi qu s Une fois que le client a donn son accord il re oit un ticket d enregistrement avec un num ro d enregistrement En cas de contr le ce num ro permet au conducteur de fournir la pr
4. l s font l objet d un enregistre ment en cours de validit Le syst me de contr le comprend des contr les automatiques r alis s l aide de portiques de contr le des appareils de contr le portables et des contr les fixes et mo biles quip s de dispositifs de contr le corres pondants ainsi que des contr les en entreprises La mise en commun de ces diff rents types de contr le garantit un contr le exhaustif et continu du respect du p age obligatoire et permet d adap ter continuellement le syst me de contr le aux conditions r elles en constante volution tout en respectant les dispositions l gales sur la protec tion des donn es La loi relative au p age sur le r seau routier et autoroutier f d ral BFStrMG entr e en vigueur le 19 juillet 2011 a remplac la loi relative au p age autoroutier comme base juridique en ma ti re de perception du p age poids lourd La mo dification de la d signation de cette loi souligne le fait que le r seau p age ne comprend pas uniquement les autoroutes mais galement des routes f d rales ou certaines sections de routes f d rales Les bases juridiques r gissant la perception du p age kilo m trique sont les suivantes m loi relative au p age sur le r seau routier et autoroutier f d ral BFStrMG du 12 juillet 2011 BGBI I p 1378 modi fi e par l article 1 de la loi du 10 juin 2015 BGBl I p 922 m d cret relatif la percepti
5. relev s suppl mentaires peuvent galement tre g n r s Deux v nements peuvent tre l origine d un re lev suppl mentaire m En cas de solde n gatif du compte usager le relev porte alors la mention Sonderaufstel lung Relev suppl mentaire m Encas de modification du mode de paiement le relev porte alors la mention Sonderauf stellung nach Zahlwegwechsel Relev suppl mentaire apr s modification du mode de paiement Dans les deux cas les contenus des informations comprises dans le relev suppl mentaire sont identiques ceux du relev du p age ordinaire 7 3 R clamation relative au relev du p age En cas de questions relatives au relev du p age les clients peuvent s adresser par courrier ou par t l phone au service clients de Toll Collect Les r clamations doivent tre soumises par crit dans les deux mois qui suivent la r ception du relev du p age Pour ce faire un formulaire de r clamation est mis la disposition des clients par Toll Collect Ce formulaire peut tre t l charg sur www toll collect de ou envoy par le service clients sur simple demande Des informations plus d taill es sont dispo nibles dans les Conditions g n rales de vente de Toll Collect qui peuvent tre consult es sur le site Internet www toll collect de 7 4 Prestations additionnelles li es au p age Les prestations additionnelles li es au p age
6. un cr dit d un montant suffisant l appareil embarqu sera d verrouill Les enregistrements par Internet et par carte de v hicule au terminal de p age sont alors nou veau accept s Questions relatives la proc dure automatique Quelles d marches dois je entreprendre si l ap pareil embarqu a t vol ou s il n est plus uti lisable suite un accident Si l appareil embarqu a t vol ou s il n est plus utilisable du fait d un accident merci de faire parvenir sans d lai une d claration de perte au service clients de Toll Collect Toll Collect d sactivera alors l appareil embar qu amp pour viter toute utilisation non autoris e de l appareil Il est galement possible de faire verrouiller l appareil par t l phone en indiquant le code ma tre Cette proc dure vise prot ger les int r ts du client Que faire si un appareil embarqu tombe en panne dans l un de mes v hicules Si un appareil embarqu tombe en panne pen dant le trajet le client est tenu de proc der sans d lai un enregistrement manuel Pour ce faire il sera ventuellement oblig d emprunter la prochaine sortie sur le trajet soumis au p age parcouru L enregistrement peut tre effectu un des terminaux de p age situ s dans les stations service qui se trouvent au niveau des entr es et sorties d autoroute dans les aires de service les aires de repos et les postes fron ti re L
7. cet effet 2 me possibilit L obligation de p age est justifi e d s que l une des deux possibilit s nonc es l article 1 para graphe 1 alin a 2 n 1 de la loi relative au p age sur le r seau routier et autoroutier f d ral est constat e Les v hicules destin s exclusivement au trans port de marchandises 1 re possibilit sont sou mis au p age ind pendamment du fait m qu il s agisse d un trajet effectu titre priv m que des marchandises soient effectivement transport es m que le transport de marchandise serve des in t r ts commerciaux externes transport pour compte d autrui ou internes l entreprise transport pour propre compte ou m que le v hicule concern soit exon r de la axe sur les v hicules moteur Le p age est obligatoire selon la deuxi me possi bilit partir du moment o des v hicules ou des v hicules articul s sont utilis s pour transporter des marchandises contre r mun ration ou pour les besoins internes d une entreprise transport de marchandises par route pour compte d autrui ou pour propre compte L article 34 paragraphe 7 du code allemand d homo logation des v hicules routiers StVZO donne des pr cisions sur le calcul du PTAC des v hicules articu l s Quel que soit leur pays d origine tous les clients doivent s acquitter du p age pour tous les trajets parcourus sur des routes p age avec des v hicules
8. client peut utiliser TOLL EasyChange Une fois la demande de modification envoy e les donn es du v hicule sont transmises tout simplement par t l phonie mobile l appareil embarqu TOLL EasyChange permet de modifier non seulement les donn es du v hicule cat gorie de pollution nombre d essieux et PTAC mais galement le code du pays et le nu m ro d immatriculation Cela permet d conomiser les frais de garage et le temps d immobilisation Les modifications des donn es du v hicule peuvent aussi tre effectu es de mani re tr s pra tique via le portail clients L indication RECEP TION NOUV DONNEES appara t bri vement sur l ecran de l appareil embarqu au moment de sa premi re remise en marche pour signaler qu une demande de modification a t faite sur le portail clients La remarque ACTUALISATION DES DONNEES ainsi que les donn es modifi es n apparaissent pendant quelques secondes l cran de l appareil embarqu que lorsque le contact est nouveau coup et rallum Le service clients de Toll Collect fait parvenir au client une confirmation crite des modifications une fois qu elles ont t prises en compte par le syst me D s que l appareil embarqu dispose des nou velles donn es les kilom tres parcourus sont cal cul s sur la base du tarif plus avantageux En attendant la fin de proc dure de demande de modification le client peut r gler le p age
9. clients et demander de l aide concernant l enregistre ment ou l annulation L entretien peut avoir lieu en allemand en anglais en fran ais ou en polo nais D autre part ilest possible de contacter le service clients de Toll Collect par fax par courrier postal ou par courriel De plus un formulaire de contact en ligne est disponible sur le site Internet www toll collect de Il est amp galement possible de commander du mat riel d information suppl mentaire aupr s de Toll Collect GmbH Customer Service Postfach 11 03 29 10833 Berlin Allemagne Fax 49 180 1 22 26 28 info toll collect de www toll collect de Appel gratuit les co ts d appel peuvent diff rer en cas d appel partir d un poste mobile En Allemagne tarif partir d un poste fixe 3 9 cts la minute max 42 cts la minute partir d un poste mobile La pr sente brochure d information est publi e par Toll Collect sous r serve de modifications ult rieures des contenus dans la mesure o ils ne font pas r f rence des situations sujettes des adaptations continuelles Cela concerne en particulier les d clarations relatives au r seau de partenaire de service et au r seau de postes de p age La responsabilit de Toll Collect GmbH en ce qui concerne les pr sentes informations l attention des clients ainsi que celle de ses repr sentants et auxiliaires d ex cution n est engag e qu en c
10. de cr 29 6 MODES DE PAIEMENT 30 dit conclu avec cette soci t mettrice Les soci t s mettrices proposent des variantes de paie ment Prepaid ou Postpaid c est dire que le paiement du p age est effectu soit avant soit apr s l utilisation du r seau p age Cartes p troli res Le p age peut galement tre r gl par carte p troli re Pour ce faire Toll Collect sollicite aupr s de la soci t p troli re s lectionn e par le client au moment de l inscription un plafond suffisant calcul en fonction des trajets parcourus men suellement par le client en r servant une marge de s curit D s que le plafond sollicit est confir m Toll Collect met en place le mode de paie ment souhait Pour le reste le d roulement des paiements effectu s dans le cadre de ce mode de paiement d pend des conditions convenues entre le client et la soci t p troli re Syst me LogPay En cas de paiement du p age par le biais du sys teme LogPay le client conclut tout d abord un contrat logpay avec l institut bancaire DVB Bank S E Le p age est ensuite pr lev sur le compte bancaire du client par mandat de pr l vement SEPA inter entreprises par LogPay Financial Ser vices GmbH anciennement DVB LogPay GmbH La solvabilit suffisante du client calcul e sur la base des trajets parcourus mensuellement plus la marge de s curit est une condition indispensable pour participer au
11. gories de pollution Ces d cisions sont du ressort du l gislateur La r pression des infractions se rapportant au p age obligatoire est de la comp tence de l Of fice f d ral du transport de marchandises En cas de constat de non paiement du p age sur une route p age emprunt e par un v hicule assujet ti au p age les droits correspondant au trajet parcouru seront per us post riori S il n est pas possible de d terminer pr cis ment le trajet sou mis au p age effectivement parcouru le forfait per u post riori correspondra au montant chu pour 500 kilom tres Lors du contr le l Office f d ral du transport de marchandises collecte toutes les donn es n cessaires telles que le nu m ro d immatriculation ou les tarifs kilom triques Il engage ensuite une proc dure de sanc tion administrative Le montant des contraven tions peut atteindre 20 000 euros L entit comp tente pour le r seau p age est l office f d ral des routes Bundesanstalt f r Stra enwesen BASt Les lev s techniques des sections de route qui constituent le r seau p age par exemple ont t r alis s sous la res ponsabilit de l office f d ral des routes Bun desanstalt f r Stra enwesen BASt L actualisa tion permanente du r seau p age p ex en cas de construction de nouvelles sections de route fait galement partie du domaine de comp tences de l office f d ra
12. ler la conformit du p age pr lev sur la base du relev du p age ou encore du relev d taill des trajets option s lec tionnable au moment de l inscription usager 4 1 1 Installation de l appareil embarqu Le client convient d un rendez vous avec un partenaire de service par Toll Collect en vue de l installation de l appareil embarqu Ces garages s lectionn s et sp cialis s sont disposition dans toute l Allemagne ainsi que dans d autres pays europ ens Une liste d taill e des parte naires de service est disponible sur le site Internet www toll collect de L appareil embarqu est mis gratuitement la dis position du client Une fois install dans le v hi cule il reste la propri t de Toll Collect Les frais d installation ainsi que les frais personnels enga 14 service on the road 4 7 Le montant est communiqu par t l phonie mobile au centre de calcul de Toll Collect ses dans le cadre de cette installation sont la charge du client En r gle g n rale le temps de montage ne d passe pas quatre heures par v hi cule Sur les v hicules neufs le temps de montage peut ventuellement tre plus court si le poids lourd a pr alablement t quip en usine la demande du client avec l antenne et les c bles n cessaires pour le montage de l appareil embar qu Parall lement au montage de l appareil embarqu l installation comprend les tapes su
13. par Toll Collect le p age peut tre per u sans perturbation de la circulation Contrairement aux syst mes de p age usuels cette technologie innovante n implique aucune limita tion de vitesse et les v hicules ne doivent ni s arr ter ni emprunter des voies particuli res Le paie ment du p age par les entreprises de transport allemandes et europ ennes est donc organis de fa on la fois moderne et flexible De plus le syst me Toll Collect est con u de mani re tre compatible avec d autres syst mes de p age Le service TOLL2GO a t mis en place en collaboration avec l entreprise ASFINAG responsable de la gestion du p age autrichien Avec TOLL2GO les v hicules de 7 5 tonnes et plus peuvent gale ment r gler le p age en Autriche via l appareil embarqu de Toll Collect install dans le poids lourd La pr sente brochure rassemble des informations utiles sur le fonctionnement du p age poids lourd en Allemagne depuis l inscription jusqu au relev du p age en passant par les diff rents modes d enre gistrement Bonne route L quipe Toll Collect 2 1 4 2 E PL 0 MOLE 2 einen 4 a bd a ae ea A ne 6 Do onst concernant le p age obligatoire 6 2 1 1 V hicules assujettis au p age ss 6 2 1 2 V hicules non assujettis ou exempt s du p age 7 2 1 3 R seau P amp age eeneeeseesssnnsnnnsnnnnnennnnnsennnnnnsnnnnnssnnssnsenssnnssnnsnnssnnsnnsenssnnne 8 COMpDELENCES ernenne
14. puis red marrer Si le message DONN ES DE SERVICE NON VALIDES appara t toujours apr s cette op ration merci de contac ter un partenaire de service Toll Collect Qu advient il de l appareil embarqu si le poids lourd est vendu ou envoy la casse L appareil embarqu reste la propri t de Toll Collect apr s son installation dans le v hi cule Pour cette raison il faut tout d abord faire d sinstaller l appareil embarqu par un par tenaire de service Toll Collect Il est n cessaire ensuite de proc der la d sinscription du v hicule aupr s du service clients de Toll Collect Pour la d sinscription par t l phone il faut tre en mesure d indiquer le num ro d usager le num ro d immatriculation et le code ma tre Pour proc der par crit la d sinscription du v hicule utiliser le formulaire D sinscription de v hicule non quip d un appareil embarqu OBU qui peut tre t l charg sur le site Inter net www toll collect de ou command aupr s du service clients La d sinstallation de l appareil embarqu est payante Pour les appareils embarqu s retour n s Toll Collect autrement que par le biais d un partenaire de service Toll Collect nous nous r servons le droit de r clamer le cas ch ant des dommages et int r ts Le syst me Toll Collect est il compatible avec des syst mes de p age d autres pays Le syst me Toll Collect est con u pou
15. sont toutes les prestations de service propos es par Toll Collect et utilis es par le client pendant la p riode de facturation comme les relev s du p age ou les relev s d taill s des trajets Certaines cr ances en indemnisation p ex en cas de perte d un appareil embarqu peuvent galement tre factur es en tant que prestations additionnelles li es au p age Des informations compl men taires concernant les prestations additionnelles li es au p age et les prix correspondants se trouvent dans la description des prestations et dans la liste des prix tous deux disponibles sur www toll collect de Ces prestations font toujours l objet d un d compte s par La facture est envoy e par voie postale Le paiement est effectu en r gle g n rale selon le mode de paiement convenu avec le client sauf en cas de r glement par compte accr ditif 33 CONTR LE Le syst me de contr le permet de v rifier le paie ment conforme du p age et le respect des dispo sitions de la loi relative au p age sur le r seau routier et autoroutier f d ral BFStrMG Les t ches correspondantes sont r parties entre Toll Collect et l Office f d ral du transport de mar chandises Toll Collect se charge de fournir la technologie n cessaire pour r aliser les contr les comme les portiques de contr le ou l quipement des v hi cules de contr le de l Office f d ral du transport de marchandises Le nombr
16. syst me LogPay Le pr l vement du p age sur le compte bancaire du client est effectu apr s utilisation du trajet p age Des informations suppl mentaires se trouvent sur les sites Internet des prestataires de service Pour tout r glement du p age via un prestataire de services de paiement si Le prestataire de services de paiement s lection n au moment de l inscription retire sa garantie de paiement vis vis de Toll Collect le mode de paie ment s lectionn change automatiquement et le r glement du p age est alors effectu par compte accr ditif ou selon un autre mode de paiement sol licit par le client apr s l inscription 6 2 Modes de paiement pour les clients noninscrits Les clients non inscrits peuvent r gler le p age directement au terminal de p age 6 2 1 Esp ces Aux terminaux de p age les clients peuvent r gler le p age en euros et dans la monnaie natio nale valable sur le site respectif En cas de trop per u la monnaie est rendue en euros Noter que le paiement aux terminaux en plein air ne peut tre effectu qu en billets d euro ou de la mon naie nationale respective 6 2 2 Carte p troli re et carte de cr dit Les clients peuvent r gler le p age par carte quel que soit le terminal de p age concern La liste des cartes p troli res et cartes de cr dit accep t es par Toll Collect peut tre consult e tout moment sur le site Internet www toll collect
17. 128 bits Remarque en cas de proc dure manuelle le sys teme propose syst matiquement des itin raires qui se trouvent sur le r seau p age Sur cette base il calcule le p age pour le trajet le plus court L itin raire propos par le syst me n est donc pas n cessairement le plus court Les clients qui privil gient un itin raire diff rent peuvent le sp cifier via la saisie des trajets par tiels Les voies de jonction hors p age ne sont pas concern es Lors de l enregistrement par syst me manuel les voies de jonction gratuites simplifient l enregistrement des trajets souhait s L itin raire propos ne se limite alors pas aux routes p age mais comprend galement des routes gra tuites 4 2 2 Enregistrement au terminal de p age Tous les clients inscrits ou non peuvent enregis trer leur trajet sur le terminal de p age Ces termi naux reconnaissables au panneau Toll Col lect se trouvent proximit des bretelles d au toroute des aires de service des aires de repos et des stations service en Allemagne et dans les pays limitrophes La proc dure d enregistrement est la m me sur tous les terminaux de p age qu il s agisse d un terminal en int rieur install dans un espace de caisses ou d un terminal en plein air install l ext rieur L enregistrement sur le terminal de p age est possible en allemand en anglais en fran ais ou en polonais En cas
18. ATOIRE laisse reconna tre clairement leur destination d usage sauf dans le cas des bus et des v hi cules utilis s par des organisations d utilit pu blique Sur une base facultative les propri taires ou d tenteurs de v hicules ou v hicules articul s non assujettis ou exempt s du p age peuvent inscrire leurs v hicules comme v hicules non assujettis au p age aupr s de Toll Collect Les inscriptions sont valables deux ans et peuvent tre prolong es sur demande Des informations plus d taill es ainsi que les formulaires corres pondants sont disponibles sur le site Internet www toll collect de ou aupr s du service clients Toutes les donn es communiqu es par le biais du formulaire d inscription relatif aux v hicules non assujettis au p age doivent tre compl tes et conformes la v rit La responsabilit de l exac titude et de l exhaustivit des donn es communi qu es dans le cadre de l inscription d un v hicule non assujetti au p age incombe au propri taire ou d tenteur du v hicule principe de l auto d claration Cette inscription ne repr sente donc en aucun cas une reconnaissance l gale de la part de Toll Collect ou de l Office f d ral du trans port de marchandises d un quelconque droit la gratuit du p age ou l exon ration au p age Les autorit s comp tentes sont en droit de contr ler tout moment l exactitude des donn es communiqu es Pour de plus ample
19. CF TOLL COLLECT service on the road LE P AGE POIDS LOURD EN ALLEMAGNE INFORMATIONS USAGERS Par ordre du AR Bundesamt www toll collect de f r G terverkehr Ch res lectrices chers lecteurs Situ e au plein c ur de l Europe et v ritable plaque tournante du trafic international de poids lourds l Allemagne est travers e jour apr s jour par des milliers de v hicules en provenance de l Europe en tiere L augmentation constante du transport de marchandises repr sente une forte sollicitation du r seau routier dont l entretien et l extension g n rent d importants investissements Pour mieux r partir les d penses correspondantes entre les usagers le gouvernement f d ral alle mand a instaur en janvier 2005 un p age kilom trique valable pour tous les poids lourds allemands et trangers Ce p age s applique dater du 1er octobre 2015 partir d un PTAC de 7 5 tonnes Dans le cadre d un partenariat public priv Toll Collect a t mandat par la R publique f d rale d Al lemagne pour d velopper et mettre en place un syst me de p age r unissant la localisation par satel lite et une technologie moderne de t l phonie mobile Les droits de p age sont per us en fonction du nombre d essieux du trajet parcouru sur des routes p age et de la cat gorie de pollution en tenant compte des co ts associ s la pollution g n r e par le v hicule Gr ce au syst me cr
20. TREMENT 22 f d ral du transport de marchandises voir cha pitre 4 4 Demande de remboursement apr s coulement de la dur e de validit du ticket d en registrement Remarque pour modifier un enregistrement l enregistre ment doit dans tous les cas tre annul et un autre enregistre ment doit tre effectu pour le nouveau trajet 4 3 1 Annulation par Internet Un trajet enregistr sur Internet peut tre annul avant le d marrage de la dur e de validit Pour ce faire il suffit de s lectionner la fonction An nulation de saisir le num ro d enregistrement du trajet concern et de confirmer l annulation L enregistrement est alors invalid au sein du syst me de p age D s lors le ticket et le num ro d enregistrement perdent leur validit Le mon tant du remboursement est cr dit via le mode de paiement s lectionn par le client au moment de inscription Les annulations partielles de trajets p age d j commenc s sont possibles uniquement un ter minal de p age situ sur le trajet enregistr 4 3 2 Annulation au terminal de p age La proc dure d annulation est identique pour tous les terminaux de p age qu il s agisse d un terminal en int rieur ou en plein air Un client peut proc der l annulation totale d un trajet enregistr au terminal de p age et se faire rembourser le p age pay n importe quel termi nal si l annulation totale
21. ants sections p age isol es les unes des autres il est parfois n cessaire de proc der plusieurs enregistre ments Une fois que le conducteur est satisfait de l itin raire il le confirme et s lectionne le moyen de paiement souhait Le syst me calcule automati quement le moment o le trajet doit au plus tard tre termin Ce calcul tient compte du point de d part et de la longueur du trajet et inclut un d lai suppl mentaire pour les courtes pauses les embouteillages ou d autres probl mes ventuels Le d lai est cependant calcul de mani re emp cher toute utilisation r p t e avec un enregistre ment unique Un atlas du p age avec tous les Tou COULECT sites des terminaux de p age est Mautatlas disponible aupr s de Toll Collect et peut tre consult dans toutes les stations de p age Une liste des localit s ainsi qu une recherche temp op amp gu empires Toll Atlas des localit s par PC Smartphone ou 000000000000000000000000000 tablette sont disponibles sur le site Internet www toll collect de Le conducteur est tenu de r aliser enregistre ment de mani re pouvoir respecter les temps de conduite et de pause prescrits par la loi Nous re commandons de d marrer le trajet le plus rapide ment possible apr s le d marrage de la dur e de validit de enregistrement 19 4MODES D ENREGISTREMENT 20 Proc dure manuelle enregistremen
22. as de faute intentionnelle ou de n gligence grave Toll Collect d cline toute responsabilit dans tous les autres cas La pr sente limitation de responsabilit ne s applique pas la responsabi lit de Toll Collect GmbH et de ses repr sentants et auxiliaires d ex cution en ce qui concerne les atteintes la vie l int grit corporelle et la sant ni la responsabilit obligatoire selon sur loi sur la responsabilit li e au produit La version actuelle de la pr sente brochure d in formations usagers peut tre t l charg e gratui tement sur le site Internet www toll collect de Les Conditions g n rales de vente de Toll Collect GmbH sont disponibles sur le site In ternet www toll collect de I TOLL COLLECT service on the road Par ordre du FR Bundesamt f r G terverkehr Toll Collect GmbH Berlin 006 V 9 0 F Mise jour 07 2015
23. assujettis au p age 2 1 2 V hicules non assujettis ou exempt s du p age Les v hicules ou v hicules articul s dont le PTAC est inf rieur 7 5 tonnes ne sont pas assu jettis au p age poids lourd Les v hicules ou v hicules articul s dont le PTAC est sup rieur ou gal 7 5 tonnes et quine sont ni destin s au transport de marchandises ni utili s s pour transporter des marchandises ne sont pas assujettis au p age poids lourd De plus les v hicules et v hicules articul s sui vants sont exon r s de p age selon l article 1 paragraphe 2 de la loi relative au p age sur le r seau routier et autoroutier f d ral 1 bus 2 v hicules des forces arm es des services de police de protection civile et de protection en cas d urgence collective de sapeurs pom piers et autres services d urgence ainsi que les v hicules de l tat f d ral 3 v hicules destin s exclusivement l entre tien et la maintenance des routes y compris les v hicules de nettoyage et de d neigement des voies publiques 4 v hicules destin s exclusivement aux activi t s foraines et l exploitation des cirques 5 v hicules utilis s par des organisations cari tatives ou d utilit publique pour transporter les aides humanitaires destin es secourir des personnes en d tresse Tous ces v hicules profitent de l exon ration de p age la condition que leur aspect ext rieur 2 PEAGE OBLIG
24. au ter minal de p age ou via le syst me d enregistrement par Internet en saisissant manuellement les don n es du v hicule ou encore se faire rembourser le trop pay aupr s de l Office f d ral du transport de marchandises BAG Les CRP cat gories de r duction des particules sont des normes de transformation visant r duire les missions de particules 25 5 MONTANT DU PEAGE 26 valuation de la cat gorie de pollution d un v hicule assujetti au p age Pour les v hicules allemands immatricul s sur le territoire allemand et disposant d un certificat d immatri culation europ en harmonis la classe d missions est lisible en texte clair au point 14 ou reconnais sable aux troisi me et quatri me chiffres du code figurant au point 14 1 Sur les certificats d immatricula tion plus anciens les chiffres pertinents sont les cinqui me et sixi me chiffres du code figurant au point 1 Des informations compl mentaires concernant les diff rentes cat gories de pollution se trouvent dans le document R gles de d termination de la cat gorie de pollution des v hicules utilitaires de fort ton nage disponible sur le site Internet www toll collect de Cat gories de pollution selon la loi relative au p age sur le r seau routier et autoroutier f d ral BFStrMG Cat gorie A Cat gorie B Cat gorie C Cat gorie D Cat gorieE Cat gorie F S1 Cat gorie de s6 Norme EEV 1 S4 S3 52 aucun
25. de ou communiqu e par demande aupr s du service clients Remarque en cas d utilisation de la carte de v hicule au terminal de p age et si elle est s lectionn e comme moyen de paiement le mode de paiement du p age sera le mode de paiement convenu au pr a lable avec le client inscrit 31 7 FACTURATION POUR LES CLIENTS INSCRITS 7 1 Relev de p age ordinaire Les clients inscrits re oivent r guli rement ac tuellement sur une base mensuelle un relev du p age Ce relev comprend la somme de tous les montants du p age chus pendant la p riode de facturation concern e Dans certains cas le rele v du p age peut comprendre galement des montants concernant une p riode de facturation ant rieure et qui n ont pas encore t comptabili s s Le relev du p age est envoy par voie postale ou par courriel sous forme de fichier PDF Le client peut galement demander recevoir un relev d taill des trajets qui sera alors galement en voy par voie postale ou par courriel Le relev d taill des trajets consiste en une liste d taill e des trajets p age parcourus et permet ainsi de v rifier l exactitude des montants du p age d compt s Des explications concernant le relev du p age et le relev d taill des trajets sont dis ponibles sur le site Internet www toll collect de 7 2 Relev suppl mentaire Parall lement au relev du p age ordinaire des
26. de question le conducteur peut tout moment entrer en contact avec Toll Collect via une touche d appel Toutes les infor mations souhait es lui seront alors communi qu es dans le cadre d un entretien personnel en allemand anglais fran ais ou polonais selon ses pr f rences Va f BE a de La proc dure d enregistrement sur le terminal s apparente l achat d un ticket de transport La manipulation se fait l aide d un cran tactile et d un clavier num rique pour le paiement par carte Le conducteur saisit toutes les donn es pertinentes du v hicule ou utilise une carte de v hicule puis il fixe l heure et la date de d part ainsi que les localit s de d part et de destination Le terminal de p age calcule automatiquement le montant du p age pour l itin raire le plus court sur le r seau p age Le conducteur peut accepter l itin raire propos ou modifier le trajet en saisissant une quatre tapes interm diaires ou points de transit qui devront se trouver sur sonitin raire Pour r a liser les modifications il suffit de cliquer sur la touche modifier le trac puis de proc der la s lection sur la carte Pour ce faire le conducteur doit choisir sur la carte les diff rents points de transit commencer par le point de d part en cliquant p ex sur les changeurs les plus impor tants Pour les itin raires qui comprennent plu sieurs trajets partiels ind pend
27. donn es par t l phonie mobile au centre de calcul Toll Collect Le client peut d autre part choisir le mode d enre gistrement manuel par Internet ou au terminal de p age pour enregistrer son trajet p age Ces donn es sont alors galement communiqu es au centre de calcul Toll Collect L enregistrement via appareil embarqu et l enre gistrement par Internet sont soumis une inscrip tion pr alable de l entreprise et de ses v hicules aupr s de Toll Collect Les clients inscrits peuvent r gler le p age l aide des moyens de paiement propos s par Toll Collect notamment par carte p troli re ou carte de cr dit L enregistrement au terminal de p age est dispo nible pour tous les clients Les clients qui ne sont pas inscrits peuvent s lectionner l un des modes de paiement suivants esp ces carte p troli re ou carte de cr dit Des informations plus d tail l es concernant les diff rents modes de paiement se trouvent au chapitre 6 Le service clients est la disposition des clients pour toute question sur les modes de paiement et sur l ensemble du syst me de p age Pour garantir le respect du paiement des droits de p age obligatoire Toll Collect met la disposition de l Office f d ral du transport de marchandises BAG un syst me de contr le exhaustif Dans le cadre du contr le le centre de calcul Toll Collect v rifie si tous les v hicules assujettis au p age contr
28. e une proc dure similaire celle des portiques de contr le les quipes de contr le mobile v rifient si le poids lourd parti cipe la proc dure de perception automatique du p age via un appareil embarqu et dans ce cas si ses r glages sont corrects Si elle constate que le poids lourd ne participe pas la proc dure de perception automatique du p age bas e sur un appareil embarqu l quipe de contr le compare le num ro d immatriculation du v hicule avec les donn es d enregistrement manuel collect es dans la banque de donn es centrale En cas de doute concernant le paie ment conforme du p age le v hicule est ac compagn vers la prochaine aire de parking Si les soup ons de fraude se confirment le per 35 8 CONTR LE 36 sonnel de contr le de l Office f d ral du trans port de marchandises se charge de percevoir directement le p age sur le site et d engager une proc dure administrative en vue d infliger une sanction Les conducteurs de v hicules trangers doivent verser une caution hauteur du p age d de la contravention attendue et des frais de proc dure m Contr les en entreprises d autre part le per sonnel de l Office f d ral du transport de mar chandises proc de des contr les al atoires en entreprise dans toute l Allemagne Une partie de ces contr les est effectu e au ha sard d autres sont r alis s sur la base de soup ons concrets Ces co
29. e pollution S5 S3 avec CRP 2 S2 avec CRP 1 cat gorie de pollution Cat gorie de Euro 6 Norme EEV 1 Euro 4 Euro 3 Euro 2 Euro 1 pollution Euro Euro 5 Euro 3 CRP 2 Euro 2 CRP 1 Euro 0 Les CRP cat gories de r duction des particules sont des normes de transformation visant r duire les missions de particules La cat gorie D requiert la CRP 1 ou cat gorie sup rieure la cat gorie C requiert la CRP 2 ou cat gorie sup rieure Tarifs kilom triques par kilom tre compter du 1 octobre 2015 Partie du tarif kilom trique Partie du tarif kilom trique Cat gorie en centimes Ph en centimes es Tarif pollution de l air Tarif infrastructure 2 8 1 8 1 A 0 3 11 3 11 3 4 11 7 11 7 A partir de 5 13 5 13 5 2 8 1 10 2 B 2 1 3 11 3 13 4 4 11 7 13 8 A partir de 5 13 5 15 6 2 8 1 11 3 C 3 2 3 11 3 14 5 4 11 7 14 9 A partir de 5 13 5 16 7 2 8 1 14 4 D 6 3 3 11 3 17 6 4 11 7 18 0 A partir de 5 13 5 19 8 2 8 1 15 4 E 7 3 3 11 3 18 6 4 11 7 19 0 A partir de 5 13 5 20 8 2 8 1 16 4 F 8 3 3 11 3 19 6 4 11 7 20 0 A partir de 5 13 5 21 8 L essieu tandem compte pour deux essieux l essieu tridem pour trois essieux Les essieux relevables sont toujours pris en compte peu importe que l essieu d un v hicule soit sous contrainte durant le transport ou relev c est dire sans contact avec la voie Le transpor teur soumis au p age est dans l obligation si l Office f d ral du transport de ma
30. e bureau de l entreprise concern e peut galement se charger de l enregistrement par Internet Dans ce cas r gler l appareil embarqu sur la proc dure manuelle Le message P AGE AUTOMAT INACTIF doit s afficher sur l cran et la LED rouge doit s allumer Dans son propre int r t il est recommand au client de rapide ment prendre rendez vous chez un partenaire de service pour la r vision de l appareil embar qu Pour ce faire il est possible de consulter l atlas du p age qui r pertorie les stations de p age et les partenaires de service La liste des sites se trouve galement sur le site Internet www toll collect de Que faire si le message d erreur DONN ES DE SERVICE NON VALIDES appara t Le message DONN ES DE SERVICE NON VA LIDES appara t lorsque l appareil embarqu ne dispose pas de donn es d exploitation valides pour le syst me automatique de perception du 41 9 QUESTIONS REPONSES 42 p age La LED rouge de l appareil s allume L ap pareil embarqu n est pas en tat de fonctionne ment Avant d entamer un itin raire sur un trajet p age teindre le moteur et le red marrer Si le message appara t nouveau r gler l appareil sur MODE DE COLL MANUEL puis enregistrer le trajet par le biais de la proc dure manuelle Au bout d environ quatre heures sur le territoire allemand teindre le moteur tout en laissant le contact allum
31. e de portiques de contr le et les sites sur lesquels ils sont install s sont d finis par la R publique f d rale d Alle magne D autre part Toll Collect est responsable de la proc dure de perception post riori dans les cas o un manquement au paiement conforme du p age a t constat l aide d un portique de contr le En revanche c est l Office f d ral du transport de marchandises qui engage les proc dures admi nistratives en cas d infraction contre la loi relative au p age sur le r seau routier et autoroutier f d ral et qui d termine les montants des contraven tions en cas de non paiement de paiement in complet ou de retard de paiement du p age Le respect du p age obligatoire est contr l de diff rentes mani res m Contr le automatique 300 portiques de contr le fixes d tectent les v hicules qui s ap prochent et v rifient sans incidence sur les flux de circulation si les poids lourds assujet tis au p age sont correctement enregistr s dans le syst me Si un appareil embarqu est install et allum le portique v rifie si ses r glages sont conformes Le num ro d immatri culation des v hicules assujettis au p age est relev et compar aux donn es sauvegard es dans le centre de calcul Toll Collect En l ab sence d un enregistrement conforme Toll Collect proc de aux auditions n cessaires et ventuellement une perception post riori T
32. e inf rieur au solde communiqu lors de la demande Paiement par pr l vement SEPA inter entreprises compte accr ditif avec pr l vement automatique Toll Collect r gularise quotidiennement le compte cr dit du client en fonction des trajets effective ment parcourus En temps utile Toll Collect effec tue un pr l vement sur le compte du client avant puisement de son cr dit Le client d cide si son compte cr dit doit tre rempli l avance pour une dur e de 14 ou de 30 jours Avantages m nul besoin de v rifier le solde du compte cr dit m la hauteur du pr l vement tient compte des trajets effectivement parcourus par le client m conomie de frais suppl mentaires ventuels pour cause de cr dit insuffisant m communication pr alable du montant et de la date du pr l vement par courriel Des informations suppl mentaires sont dispo nibles sur www toll collect de ou directement aupr s du service clients 6 1 2 Autres modes de paiement En cas de paiement du p age via un prestataire de services de paiement ce dernier garantit Toll Collect la r gularisation du p age d jusqu la limite du plafond convenu Cartes de cr dit En cas de paiement du p age par carte de cr dit le client conclut tout d abord un contrat avec une soci t mettrice de cartes de cr dit autoris e par Toll Collect Ensuite le client r gle le p age Toll Collect par le biais du contrat de carte
33. e mo ment l les donn es sont transmises lors de la prochaine mise en marche L appareil embarqu s teint d s que le conducteur coupe le contact du v hicule Le p age d est affect au client par le centre de calcul Toll Collect l aide du num ro d immatricu lation du v hicule Si un p age est d l entre prise re oit r guli rement actuellement sur une base mensuelle un relev du p age pour plus d information voir le chapitre 7 Facturation pour les clients inscrits Gr ce des capteurs de localisation suppl mentaires le sys t me Toll Collect fonctionne m me en cas de courtes interrup tions ou perturbations des signaux GPS Le cryptage num rique garantit la protection des donn es pour chaque enre gistrement 4 2 Enregistrement manuel L enregistrement manuel par Internet ou au termi nal de p amp age offre une alternative la perception du p age automatique via l appareil embarqu Il permet de r aliser l enregistrement jusque trois jours avant le moment du d part c est dire d s le d but de la dur e de validit du ticket d enre gistrement 4 2 1 Enregistrement par Internet L enregistrement par Internet est soumis une inscription pr alable de l entreprise aupr s de Toll Collect Le client peut acc der la page d accueil du sys t me d enregistrement par Internet IEBS via www toll collect de L enregistrement peut tre r alis
34. e transmettre les donn es au centre de calcul Toll Collect par t l phonie mobile Lors de la personnalisation de l appareil embar qu les donn es sp cifiques du poids lourd comme sa cat gorie de pollution sont import es Le num ro d immatriculation et le pays d immatri culation du v hicule sont sauvegard s L affecta tion univoque de l appareil embarqu est donc assur e Si n cessaire ces donn es peuvent tre modifi es directement par Toll Collect post rio ri Une fois install l appareil embarqu est remis au client Le partenaire de service Toll Collect lui fournit alors une initiation ainsi qu un mode d emploi En contrepartie le client signe le certifi cat d installation du partenaire de service afin de confirmer la remise de l appareil Le client supporte entre autre les frais suivants m co ts li s installation de l appareil embar qu m co ts de d sinstallation au moment de la mise hors circulation ou de la vente du v hi cule et en cas de cessation de la relation com merciale avec Toll Collect m co ts engag s aupr s d un partenaire de ser vice en cas de changement de num ro d im matriculation et de modification des donn es relatives au p age obligatoire m frais lies l aller retour et au temps d immobi lisation chez le partenaire de service dans le cadre des travaux cit s ci dessus 4 1 2 Mode de fonctionnement de l appareil embarqu
35. egistrement diff rents m enregistrement automatique l aide d un ap pareil embarqu On Board Unit OBU m enregistrement manuel par Internet m enregistrement manuel sur le terminal de p age 4 1 Enregistrement automatique par appareil embarqu Une fois inscrit chaque client a la possibilit de faire installer un appareil embarqu dans son v hi cule Gr ce des signaux satellite et des capteurs de localisation suppl mentaires l appareil embar qu reconna t les sections de route p age em prunt es et calcule automatiquement les droits de p age dus sur la base des donn es du v hicule en registr es et des tarifs kilom triques 4MODES D ENREGISTREMENT Proc dure automatique E Es re 2 Saisiedes 3 Identification de lappa donn es du des tron ons reil embar v hicule par GPS qu Le satellite envoie les donn es de position Global Positioning System GPS Destination 4 L appareil 5 Contr le 6 embarqu d tecte statique les tron ons et mobile payants calcule le p age MM TOLL COLLECT 8 Toll Collect facture les montants du p age au client Les informations relatives au p age sont communi qu es de mani re crypt e par t l phonie mobile au centre de calcul Toll Collect C est lui qui g n re le d compte voir chapitre 7 La proc dure est parfai tement transparente chaque client inscrit peut v rifier le p age d et donc contr
36. el est le r amp glement par compte accreditif Il est possible de modifier le mode de paiement tout moment apr s l inscription Pour ce faire compl ter et signer le formulaire Moyens de paiement avec garantie de paie ment par ex carte bancaire Mode de paie ment Carte p troli re ou Compte accr ditif avec pr l vement automatique t l charger sur le site Internet www toll collect de puis transmis au service clients de Toll Collect Puis je modifier ult rieurement les informations communiqu es au moment de l inscription Il est possible par exemple de modifier le mode d exp dition du relev du p age ou d adapter le mode de paiement souhait Pour ce faire remplir le formulaire correspondant la modi fication souhait e Changement Adresse et services Moyens de paiement avec garantie de paiement par ex carte bancaire Mode de paiement Carte p troli re Mode de paiement R glement par compte accr ditif ou Compte accr ditif avec pr l vement automatique Ces formulaires sont disponibles sur le site Internet www toll collect de O dois je m adresser si les donn es communi qu es au moment de l inscription ont chang Merci de communiquer tout changement le plus rapidement possible par crit au service clients Nous pourrons alors traiter rapidement les modi fications Il est galement possible de modifier par t l phone toutes les coordonn
37. ent Oui il faut conclure un contrat avec le prestataire de services de paiement souhait Il est n ces saire de se procurer les documents du contrat et autres informations relatives aux conditions directement aupr s du prestataire de services de paiement s lectionn Il sera ensuite possible de s inscrire aupr s de Toll Collect gr ce au formulaire Inscription usager en indiquant le mode de paiement ou en cas de changement de mode de paiement en utilisant le formulaire Moyens de paiement avec garantie de paiement par ex carte ban caire Mode de paiement Carte p troli re Paiement par compte accr ditif ou Compte accr ditif avec pr l vement automatique Je suis un client inscrit et j ai s lectionn un moyen de paiement avec garantie de paiement pour r gler le p age Si pour un trajet particu lier je d cide de proc der l enregistrement au terminal de p age comment dois je payer Si le client souhaite que son enregistrement apparaisse sur le relev du p age il doit effec tuer le paiement avec la carte de v hicule Le syst me sera ainsi en mesure de tenir compte du mode de paiement s lectionn au moment de votre inscription Sous quels d lais le p age doit il tre pay Le client est toujours tenu de payer l avance le montant du p age estim dans le cadre du syst me de perception du p age s lectionn en fonction des informations communiqu es Sel
38. es comme l adresse le num ro de t l phone l interlocu teur et l adresse lectronique en indiquant le code ma tre Si les modifications portent sur le mode de paiement la forme juridique de l entre prise ou les donn es pertinentes pour le p age et ou le num ro d immatriculation code du pays des v hicules il convient de nous les faire parvenir par crit l aide des formulaires pr vus cet effet m Changement Adresse et services m Moyens de paiement avec garantie de paiement par ex carte bancaire m Mode de paiement Carte p troli re m Mode de paiement R glement par compte accr ditif m Compte accr ditif avec pr l vement auto matique m Changement de d nomination sociale ou de forme juridique reprise de contrat m Informations concernant la modification des donn es d un v hicule Ces formulaires sont disponibles sur le site Inter net www toll collect de Est il possible de modifier ult rieurement les informations communiqu es lors de l inscrip tion du v hicule Que le v hicule soit quip ou non d un appareil embarqu merci d utiliser le portail clients pour modifier les donn es de votre v hicule comme le nombre d essieux la cat gorie de pollution ou le num ro d immatriculation Pour les donn es relatives au num ro d immatri culation et ou au code du pays une copie du certificat d immatriculation partie 1 carte g
39. est effectu e avant le d marrage de la dur e de validit Pendant la dur e de validit le client ne peut pro c der l annulation totale d un trajet enregistr au terminal de p age qu un terminal de p age situ au d part du trajet enregistr En cas d an nulation partielle les sections de route p age qui restent parcourir peuvent tre annul es un terminal de p age situ le long du trajet enregis tr Le montant du remboursement est calcul sur la base du trajet p age qui n a pas encore t parcouru mesur entre le terminal de p age utili s pour l annulation et le point de destination du trajet initialement s lectionn Pour l annulation le client s lectionne la fonction Annulation et introduit son ticket d enregistre ment Pour une annulation partielle le conduc teur saisit une nouvelle destination sur le trajet initial Cette destination doit se trouver entre le site du terminal de p age utilis pour l annula tion et la destination initiale Le montant du p age correspondant au trajet compris entre la nouvelle destination et la destination initiale est alors rembours Si le p age a t r gl en esp ces le client re oit un justificatif qu il devra pr senter la caisse pour obtenir le remboursement du p age corres pondant Si l annulation est effectu e un termi nal en plein air le montant du remboursement apr s d duction des f
40. est valable pour l en semble de la flotte et simplifie l enregistre ment des trajets avec la carte de v hicule au terminal de p age Les formulaires d di s l inscription usager sont disponibles surle site Internet www toll collect de et peuvent tre remplis directement en ligne ou encore imprim s sur papier pour tre compl t s la main Il est galement possible de commander ces formulaires par t l phone aupr s du service clients voir chapitre 10 Service et contact Ces documents doivent ensuite tre imprim s si gn s et rev tus du cachet de l entreprise avant d tre envoy s par fax ou par voie postale Toll Collect L inscription des v hicules peut ga lement tre effectu e simplement et rapidement sur le portail clients Portail clients Le portail clients est un espace en ligne prot g l attention des clients inscrits aupr s de Toll Collect Les clients peuvent y consulter en un clin d eil toutes les donn es actuelles concernant leur en treprise et leurs v hicules En quelques clics ils peuvent inscrire de nouveaux v hicules ou modi fier les donn es de v hicule d j enregistr es La modification des donn es du v hicule s effectue la rubrique Affichage et modification des v hi cules Les modifications peuvent porter sur la cat gorie de pollution sur le nombre d essieux et sur le PTAC ou encore sur le num ro d immatricu lation sur le c
41. euve du paiement conforme du p age Il est galement indispensable en cas d annulation Le client peut imprimer le ticket d enregistrement ou demander 17 4MODES D ENREGISTREMENT 15 Proc dure manuelle enregistrement sur Internet Client 1 Enregistrement 2 Le v hicule roule sur Internet sur une route payante Destination 3 Contr le statique et mobile YA TOLL COLLECT service on the road 4 Toll Collect facture les montants du p amp age au client le recevoir par courriel Ce ticket comporte un code de s curit ou signature num rique qui prouve son authenticit Au moment de l enregistrement le client a gale ment la possibilit de saisir un centre de co ts pour faciliter la r partition interne des co ts dans l entreprise Sur Internet seuls les trajets complets peuvent tre annul s avant le commencement de la p riode de validit Les annulations partielles peuvent tre r alis es uniquement aux terminaux de p age qui se trouvent sur le trajet enregistr Des mesures de pr vention permettent d viter toute ventuelle proc dure d enregistrement non autoris e Ainsi l acc s personnel est verrouill en cas de saisie r p t e d un mot de passe erro n Seul le service clients de Toll Collect est alors en mesure de le d verrouiller Pour garantir la fia bilit de la transmission le syst me utilise le protocole SSL avec une longueur de cl de
42. i la facture de Toll Collect s appelle t elle relev du p age Le p age poids lourd est une taxe pr lev e par la R publique f d rale d Allemagne en contrepartie de l utilisation des autoroutes et de certaines routes f d rales Le client charge Toll Collect de s acquitter en son nom de ce droit de p age Une fois qu elle a rempli son mandat Toll Collect informe le client sur le montant des droits de p age chus et pay s Ces informa tions sont communiqu es par le biais du relev du p age Le relev du p age n est donc pas une facture au sens de la l gislation relative la T V A mais un rapport sur les comptes au sens du code civil allemand 8 666 BGB Pourquoi le relev du p age de Toll Collect ne mentionne t il pas la T V A Le p age n est pas soumis la T V A J ai entendu dire qu il tait possible de saisir un centre de co ts dans l appareil embarqu au moment de prendre la route quoi cela peut il me servir La saisie d un centre de co ts dans l appareil embarqu permet d affecter les trajets diff rents centres de co ts Cette affectation se re trouve ensuite dans le relev d taill des trajets Je voudrais changer de mode de paiement et passer un moyen de paiement avec garantie de paiement carte de cr dit syst me LogPay carte p troli re Dois je d abord conclure un contrat avec le prestataire de services de paie m
43. ie ou de probl me tech nique momentan du terminal de p age il se peut que l annulation soit refus e S il s agit d un pro bl me technique le montant sera rembours au client apr s v rification par Toll Collect sur pr sen tation du formulaire r clamation annulation ticket d enregistrement En cas d erreur de saisie le remboursement n aura pas lieu Le conducteur doit donc contacter imm diatement Toll Collect en appuyant sur la touche d appel et v rifier s il s agit d une erreur de saisie Le client peut se procurer le formulaire de r clamation directement sur le site de l enregistrement manuel ou le t l charger sur Internet sur www toll collect de Les annulations partielles ou totales sont payantes l exclusion des annulations effectu es imm diatement c est dire dans les 15 minutes la station de p age qui a d livr le ticket d enregis trement et dans les cinq minutes en cas d annula tion par Internet Dans tous les autres cas les frais d annulation s l vent 3 euros Une annulation n est pas possible si le montant du rembourse ment est gal ou inf rieur aux frais d annulation de 3 euros Une annulation de trajet aupr s de Toll Collect n est plus possible apr s coulement de la dur e de validit du ticket d enregistrement Dans ce cas un remboursement ne peut tre obte nu que sur demande effectu e aupr s de l Office 21 4 MODES D ENREGIS
44. ivantes m personnalisation de l appareil embarqu sur site par le partenaire de service transmission des donn es du v hicule et du client m installation du c ble d antenne et de l antenne connexion un signal de vitesse appropri p ex chronotachygraphe connexion au r seau de bord montage de l appareil embarqu essai et initiation du client confirmation sur le certificat d installation par le client et par le partenaire de service de l ins tallation conforme de l appareil embarqu Les clients inscrits peuvent actuellement choisir dans la limite des stocks disponibles entre deux mod les d appareil embarqu m OBU poser cet appareil embarqu se monte sur le tableau de bord L appareil embarqu comprend un module DSRC destin la trans mission des donn es de l appareil embarqu vers les portiques de contr le les v hicules de contr le de l Office f d ral du transport de mar chandises et les balises d assistance Il garan tit une bonne synergie de fonctionnement in terop rabilit avec d autres syst mes de p age m OBU encastrable ce type d appareil embarqu se monte comme un autoradio dans un em placement DIN Un module DSRC est mont sur le pare brise au moment de l installation Une antenne combin e est mont e sur le toit du v hicule pour les deux types d appareil Cette an tenne permet de recevoir les donn es des signaux GPS et d
45. l des routes Bundesans talt f r Stra enwesen BASt Le r seau routier p age actuel est publi sur le site Internet www mauttabelle de Pour r gler le p age en toute simplicit la pre mi re tape consiste inscrire l entreprise et ses v hicules assujettis au p age aupr s de Toll Collect Les clients inscrits ont le choix entre trois modes d enregistrement du p age L enregistrement au tomatique avec un appareil embarqu est le moyen le plus simple et le plus pratique pour r gler le p age Deux modes d enregistrement ma nuels sont galement disponibles l enregistre ment par Internet ou l enregistrement sur le termi nal de p age Les clients inscrits peuvent s acquitter du p age de diff rentes mani res De plus amples informa tions ce sujet se trouvent au chapitre 6 Une fois l inscription effectu e le client re oit un courrier de bienvenue avec son num ro d usager ainsi que deux courriers contenant chacun un code particulier 3 INSCRIPTION 12 m Le premier courrier contient un code ma tre qui permet d identifier le client inscrit Ce code est n cessaire pour tout contact t l pho nique avec le service clients et pour toute mo dification des donn es Il est galement utili s en tant que mot de passe pr d fini pour la premi re connexion lors de l enregistrement sur Internet m Le second courrier contient le code de flotte Ce code confidentiel
46. n e Comment la p riode de facturation est t elle d termin e Le client est toujours tenu de verser l avance Toll Collect le montant du p age calcul dans le cadre du syst me de perception du p age s lectionn en fonction des informations com muniqu es droit provision selon le code civil allemand 669 BGB Le client inscrit re oit un relev p riodique des itin raires effectu s au cours de chaque p riode de facturation Ac tuellement la p riode de facturation est d un mois Le relev du p age peut cependant ga lement comprendre des donn es d itin raires qui concernent des p riodes de facturation ant rieures Une double facturation est exclue Puis je choisir le moment o je re ois mon rele v du p age Toll Collect envoie les relev s tous ses clients selon un cycle mensuel de facturation r gulier Comme pour d autres proc dures de facturation de grande envergure assist es par ordinateur p ex prestataires de services de t l commu nication ou fournisseurs d nergie il est mal heureusement impossible pour des raisons 39 9 QUESTIONS REPONSES 40 techniques de tenir compte des demandes individuelles en ce qui concerne les dates de comptabilisation Chaque client re oit son relev du p age de ma ni re r guli re actuellement sur une base men suelle Il peut donc facilement l int grer dans ses proc dures op rationnelles habituelles Pourquo
47. n ae ee 9 2 2 1 Comp tences au sein du partenariat public priv R publique f d rale d Allemagne et Toll Collect ccesceeseoseseneneereeceee 9 2 2 2 Comp tences relatives au contr le et aux proc dures de sanction administrative Office f d ral du transport de marchandises BAG 10 2 2 3 Comp tences relatives au r seau p age Office f d ral des routes BASE ssssssssesesesesesesesesescsesesesesessssseseseoso 10 I 11 6 1e PRE EANA E A T A E E A O T 11 X SEHEN SRE 13 Edegi emeni atomau par appareil embarqu 13 4 1 1 Installation de l appareil embarqu ssssssessesessessesessessesesseseesesseseeseese 14 4 1 2 Mode de fonctionnement de l appareil embarqu 15 Enregistrement mantel sn ns nennen 17 4 2 1 Enregistrement par Internet ses 17 4 2 2 Enregistrement au terminal de p age 18 4 3 Annulation en cas d enregistrement manuel ss 21 4 3 1 Annulation par Internet uud ts 22 4 3 2 Annulation au terminal de p age ss 22 4 4 Demande de remboursement apr s coulement de la dur e de validit du ticket d BEE ne a O E A de et bn do io EIER NENNEN 23 Montant du p age sesssessssssesesosssossssosossssssesososossssososssossesososossssososesossesosesoso 24 a E E E E A ones seesscanese soso cediecenaoes nec 28 gt 1 Modes de een pour les clients inscrits 29 6 1 1 Proc dure de compte accr ditif de Toll Collect 29 6 1 2 Autres modes de
48. n de paiement enregistr sur cette carte Dans ce cas seul un ticket d enregistrement est imprim Le paiement est alors effectu selon le mode de paiement convenu Les terminaux sont connect s au centre de calcul Toll Collect Les donn es d enregistrement sont donc transmises directement Toll Collect une fois l enregistrement termin Le syst me peut ainsi v rifier lors des contr les si le v hicule a t correctement enregistr en temps voulu pour le trajet soumis au p age Les enregistrements peuvent tre annul s en to talit n importe quel terminal de p age avant le d marrage de la dur e de validit du ticket d en registrement ou partiellement annul s aux ter minaux de p age situ s sur le trajet enregistr et pas encore parcouru pendant la dur e de validi t Des informations d taill es concernant l an nulation se trouvent au chapitre 4 3 Annulation en cas d enregistrement manuel Tenir galement compte de la remarque Enre gistrement par Internet qui se trouve la fin du chapitre 4 2 1 4 3 Annulation en cas d enregistrement manuel Les enregistrements manuels peuvent tre annu les Diff rents cas de figure sont envisageables avant le d marrage de la dur e de validit le tra jet peut tre annul par Internet si Le client est inscrit ou n importe quel terminal de p age que le client soit inscrit ou non En cas d erreur de sais
49. nt et la facturation Mon v hicule est quip d un appareil embar qu Comment le p age est t il factur Lorsque le client fait partie du syst me auto matique de perception du p age c est surtout l appareil embarqu install dans le poids lourd qui importe Cet appareil embarqu collecte par le biais de la localisation par GPS les donn es de position des diff rentes sections de route parcourues par le v hicule Ces donn es sont transmises par t l phonie mobile au centre de Les donn es sont transmises lorsque le v hicule se trouve dans l un des pays suivants Allemagne Autriche Belgique Dane mark Espagne France Hongrie Italie Luxembourg Pays Bas Pologne R publique tch que et Suisse calcul Toll Collect et regroup es en itin raires Toll Collect rassemble ces donn es et fait par venir sous la forme d un relev du p age un aper u de tous les itin raires parcourus sur des trajets p age Sur simple demande il est possible de recevoir gratuitement de la part de Toll Collect un relev d taill des diff rents trajets qui recense pr cis ment les donn es concernant chaque trajet avec le d part la des tination le nombre de kilom tres etc Selon quelle fr quence le p age est il factur Tous les clients inscrits re oivent r guli rement actuellement sur une base mensuelle un relev des montants de p age chus pendant la p riode de facturation concer
50. ntr les permettent de v rifier sur site si le p age a r guli rement t pay de mani re conforme Ils se basent sur l analyse des papiers de transport tickets de caisse de stations service graphiques etc Les contr les du p age ont lieu 24h 24 sur toutes les sections du r seau p age En cas de manquement au paiement conforme du p age le p age d est per u post riori pour le trajet soumis au p age effectivement parcouru Si ce trajet effectif ne peut plus tre d termin le p age per u post riori s l ve au montant du p age d pour un trajet de 500 kilom tres Dans tous les cas l Office f d ral du transport de marchandises se charge d analyser les informa tions pertinentes en mati re de sanctions et d en gager le cas ch ant une proc dure de sanction administrative Le montant des contraventions peut atteindre 20 000 euros QUESTIONS Une liste des questions les plus fr quem ment pos es et les r ponses correspon dantes se trouvent ci dessous Une liste plus compl te est disponible sur le site Internet www toll collect de REPONSES Questions relatives l inscription J ai oubli de s lectionner un mode de paiement particulier au moment de l inscription comment le paiement fonctionne t il Si aucun mode de paiement n a t s lectionn sur le formulaire d inscription le mode de paie 9 QUESTIONS REPONSES 35 ment contractu
51. ode du pays ou sur le num ro d identification du v hicule NIV num ro de ch s sis Le client recoit une confirmation amp crite de ses modifications d s qu elles ont t r alis es dans le syst me Deux codes d activation sont n cessaires pour la premi re connexion au portail clients Toll Collect Ces codes d activation peuvent tre command s l aide du formulaire de contact Apr s r ception des deux courriers le client peut activer son compte Web Les nouveaux clients re oivent directement leurs donn es d acc s initiales pour le portail clients avec l inscription usager Le portail clients Toll Collect offre de nombreux avantages m inscription plus rapide des v hicules une fois l inscription confirm e les clients peuvent imm diatement faire installer un appareil em barqu On Board Unit OBU par un parte naire de service m les donn es des v hicules d j inscrits peuvent tre modifi es plus facilement et ac tualis es par t l phonie mobile dans l appa reil embarqu m les donn es actuelles de l entreprise et des v hicules de m me que le mode de paie ment peuvent tre consult es tout moment CA MODES D ENREGISTREMENT Le p age est d uniquement en cas d utilisation de routes soumises au p age Le syst me de per ception du p age mis en place par Toll Collect respecte ce principe L entreprise propose aux clients trois modes d enr
52. oll Collect est tenue de communiquer toutes les informations pertinentes en mati re de sanctions l Office f d ral du transport de marchandises qui se chargera de les analy ser Si un enregistrement conforme est consta t les donn es du v hicule sont imm diate ment effac es Pour un contr le flexible et plus efficace du respect du p age obligatoire on utilise un appareil de contr le mobile dont le fonction nement s apparente celui d un portique de contr le mobile Cet appareil de contr le qui peut tre mont et d mont rapidement per met de proc der des contr les impr visibles Contr le stationnaire les donn es des frau deurs suppos s peuvent galement tre trans mises au personnel de l Office f d ral du transport de marchandises post sur une aire de parking en aval d un portique de contr le et qui se charge alors de faire sortir les v hi cules concern s du flux de circulation Le per sonnel de l Office f d ral du transport de mar chandises a ainsi la possibilit de clarifier la situation de percevoir le p age post riori et d encaisser les montants des contraventions correspondantes directement sur site Contr le mobile 24h sur 24 300 quipes mo biles de l Office f d ral du transport de mar chandises se chargent de contr ler le paiement conforme du p age Un contr le exhaustif et flexible sur l ensemble du r seau p age est ainsi garanti Gr c
53. on au contr le du paiement et au remboursement du p age d cret sur le p age pour poids lourds LKW MautV du 24 juin 2003 BGBl I p 1003 modifi par l article 3 de la loi du 5 d cembre 2014 BGBl I p 1980 m d cret relatif l extension du p age certaines sections de routes f d rales d cret sur l extension des sections p age MautStrAusdehnV du 8 d cembre 2006 BGBl I p 2858 modifi par l article 4 de la loi du 12 juillet 2011 BGBl I p 1378 m d cret relatif la r glementation sur les n uds de p age pour certaines sections de routes f d rales d cret sur les n uds de p age des routes f d rales BFStrMKnotV du 9 ao t 2013 BGBI I p 3218 Les versions actuelles de ces bases juridiques sont disponibles sur www gesetze im Internet de P AGE OBLIGATOIRE L office f d ral des routes Bundesanstalt f r Stra enwesen BASt publie sur Internet le r seau p age actuel Toutes les autoroutes et routes f d rales soumises au p age pour tous les v hicules assujettis d un PTAC de 7 5 tonnes ou plus sont re cens es sur www mauttabelle de 2 1 Dispositions concernant le p amp age obligatoire 2 1 1 V hicules assujettis au p age Sont assujettis au p age tous les v hicules utili taires ou v hicules articul s avec un PTAC partir de 7 5 tonnes et m destin s exclusivement au transport de mar chandises 1 re possibilit ou m utilis s
54. on le mode de paiement s lectionn les d lais de pr l vement du montant sur le compte du client peuvent varier p ex en cas de paiement par carte de cr dit ou par carte p troli re J utilise le mode de paiement R glement par compte accr ditif de Toll Collect Que se passe t il si mon compte cr dit n est pas suffi samment approvisionn Si le v hicule est quip d un appareil embar qu ce dernier sera alors verrouill De plus l enregistrement sur Internet ne sera plus pos sible L enregistrement des trajets ne pourra s effectuer qu au terminal de p age o il faudra galement payer imm diatement les montants du p age chus Dans ce cas le paiement par carte de v hicule ne sera plus autoris J utilise les autres modes de paiement Que se passe t il si mon prestataire de services de paiement retire l autorisation de cr dit Dans ce cas le mode de paiement est modifi et passe au r glement par compte accr ditif Toll Collect contacte ensuite le client pour l en informer S il dispose d un appareil embarqu ce dernier sera galement verrouill De plus l enregistrement sur Internet ne sera plus pos sible L enregistrement des trajets ne pourra s effectuer qu au terminal de p age o il faudra galement r gler imm diatement le p age d Dans ce cas le paiement par carte de v hicule ne sera plus autoris D s que le compte aura t approvisionn d
55. paiement ss 29 6 2 Modes de paiement pour les clients non inscrits 30 BSH ESPECES na ee ee de cn 30 6 2 2 Carte p troli re et carte de cr dit ss 31 Facturation pour les clients inscrits ssssssssssssssssssssse 32 7 1 Relev de p age ordinaire ss 32 7 2 Relev suppl mentaire ss 33 7 3 R clamation relative au relev du p age 33 7 4 Prestations additionnelles li es au p age 33 a A 34 EAEE E AAAA E T a cn 37 ee 44 1 VUE D ENSEMBELE Le syst me de p age de Toll Collect offre trois mo des d enregistrement m l enregistrement automatique via un appareil embarqu appel On Board Unit OBU m l enregistrement manuel par Internet ou m l enregistrement manuel sur le terminal de p age L enregistrement automatique est le pilier central du syst me l aide de signaux satellites GPS Global Positioning System et de capteurs de lo calisation suppl mentaires un appareil embar qu mont dans le poids lourd reconna t les sec tions de route p age sur lesquelles le poids lourd circule L appareil embarqu localise le poids lourd et peut tout moment affecter sa po sition l une des sections de route du r seau de 30 000 kilom tres soumis au p age dans les deux sens de circulation L appareil calcule alors les droits de p age partir des d clarations faites par le client au sujet de la cat gorie de pollution et du nombre d essieux et transmet les
56. r tre com patible avec d autres syst mes de p age Le service TOLL2GO propos conjointement par Toll Collect et ASFINAG entreprise charg e de l exploitation du syst me de p age en Au triche autorise le fonctionnement conjoint d un syst me de p age bas sur les micro ondes avec un syst me de p age assist par satellite Gr ce TOLL2GO les poids lourds de 7 5 tonnes et plus peuvent r gler le p age galement en Autriche via l appareil embarqu de Toll Collect Ce service est particuli rement pratique pour les entreprises de transport dont les poids lourds circulent r guli rement en Allemagne et en Au triche Questions relatives la proc dure manuelle O se trouvent les terminaux de p age Tous les sites sont r pertori s sur le site Internet www toll collect de et dans l atlas du p age de Toll Collect Le terminal de p amp age est en panne ou ferm amp O dois je m adresser Si le terminal de p age que le client souhaite uti liser pour l enregistrement est momentan ment hors service ou si ce site est ferm il est tenu de proc der l enregistrement sur le terminal de p age le plus proche Questions relatives au contr le Quelle est l utilit des portiques de contr le Les portiques de contr le v rifient si les v hi cules en transit sont soumis au p age et s ils respectent le p age obligatoire c est dire si les poids lourds ont t d ment enregist
57. r s En cas de soup ons de fraude les donn es collec t es pendant le contr le sont sauvegard es et envoy es au centre de contr le Toll Collect pour une valuation Les donn es sont analys es ind pendamment par deux employ s dans le respect des prescriptions relatives aux d lais de suppression des donn es Si le soup on se confirme Toll Collect proc de une perception post riori et l Office f d ral du transport de marchandises engage le cas ch ant une pro c dure de sanction administrative Si le soup on n est pas confirm les donn es sont effac es Pour plus d informations consulter www toll collect de sur Internet ou s adresser au service clients 413 10 SERVICEET CONTACT Les employ s du service clients sont disposi tion du lundi au vendredi de 7 h 19 h Clients inscrits et non inscrits Pour les appels partir du territoire allemand tel 0800 222 26 28 Pour les appels depuis l tranger tel 008000 222 26 28 Les employ s du service clients r pondront toutes les questions sur le syst me de p age de puis les modes d enregistrement aux modifica tions de contrat en passant par l inscription l installation de l appareil embarqu les cri tiques les r clamations ou la perte de l appareil embarqu Au terminal de p age les conducteurs de poids lourd peuvent galement sur simple pression de touche s adresser au service
58. rais d annulation est pay en pi ces et billets euro Si le p age a t r gl par carte la carte corres pondante doit tre introduite dans le terminal Le remboursement est alors cr dit via ce moyen de paiement Einbuchungsbeleg G ltig als Nachweis im Sinne des Bundesfernstra enmautgesetzes LA Es gelten die Allgemeinen Gesch ftsbedingungen der Toll Collect GmbH Ein wendungen gegen diesen Beleg sind innerhalb von zwei Monaten schrift TOLL COLLECT lich bei der Toll Collect GmbH geltend zu machen Die Unterlassung recht service on the road zeitiger Einwendungen gilt als Genehmigung Eine Stornierung bereits entrichteter Maut kann bis zum Beginn des G ltigkeitszeitraums des Ein buchungsbelegs an jedem Mautstellen Terminal und w hrend des G ltig keitszeitraums des Einbuchungsbelegs nur an einem Mautstellen Terminal an der gebuchten Strecke f r den noch nicht befahrenen Streckenteil erfolgen Im Auftrag des Inland 0800 222 26 28 Ausland 008000 222 26 28 f r G terverkehr kostenfrei Mobilfunkpreise k nnen abweichen ES Toll Collect GmbH Postfach 11 03 29 10833 Berlin L Bundesamt 4 4 Demande de remboursement apr s coulement de la dur e de validit du ticket d enregistrement Apr s coulement de la dur e de validit du ticket d enregistrement le client peut faire une de mande de remboursement aupr s de l Office f d ral du transport de marchandises Il doit alors tre en mes
59. rchandises BAG le demande de prouver le respect de tous les faits essentiels pour la perception du p age en pr sentant des documents appropri s 5 loi relative au p age sur le r seau routier et autoroutier f d ral BFStrMG en relation avec le 7 du d cret sur le p age pour poids lourds LKW MautV Pour tous les poids lourds immatricules en Allemagne la cat gorie de pollution peut en particulier tre prouv e au moyen du certificat d immatricu lation du titre de propri t du v hicule ou de l avis de taxe sur le v hicule 8 d cret sur le p age pour poids lourds LKW MautV Pour les v hicules non immatricul s en Allemagne des r gles de pr somption chelonn es dans le temps sont applicables lorsque la cat gorie de pollution ne peut pas tre prouv e d une autre mani re en particulier par des documents relatifs au respect de certaines exigences environnementales dans le trafic CEMT Conf rence Europ enne des Ministres des Transports 9 d cret sur le p age pour poids lourds LKW MautV La charge all gation et la charge de la preuve pour tous les faits relevant du p age reviennent au trans porteur soumis au p age Toute violation de l obligation de prouver est punie d une amende 27 MODES DE PAIEMENT Le p age peut tre r gl de diff rentes mani res Les modes de paiement suivants sont dispo nibles Clients non inscrits m esp ces m carte de cr dit m carte p troli re
60. rise est n cessaire pour toute modification D s que les modifications ont t r alis es dans les syst mes Toll Collect le service clients fait parvenir une confirmation Sur un v hicule avec appareil embarqu les mo difications demand es sont transmises par t l phonie mobile l appareil embarqu Un trajet en moins gr ce au portail clients et TOLL EasyChange Toll Collect facilite la proc dure de modification des donn es du v hicule pour les v hicules quip s d un appareil embar qu Dans toute la zone de couverture les mo difications demand es sont transmises par t l phonie mobile l appareil embarqu OBU Les frais de garage et le temps d immobilisation sont vit s Des informations plus d taill es se trouvent dans le document Informations concernant la modification des donn es d un v hicule dispo nible sur le site Internet www toll collect de Je souhaite recevoir l avenir mon relev du p age par le biais d un autre mode d exp dition O dois je m adresser Pour ce genre de questions contacter le service clients de Toll Collect par le biais du formulaire Changement Adresse et services pr vu cet effet Ce formulaire est disponible sur le site Internet www toll collect de Il est galement possible de demander la modification du mode d exp dition par t l phone en indiquant le code ma tre Questions relatives aux modes de paieme
61. s 2 2 1 Comp tences au sein du partenariat public priv R publique f d rale d Allemagne et Toll Collect Les prescriptions l gales relatives au p age obli gatoire tablissent pr cis ment les v hicules et les routes pour lesquels un p age doit tre ac quitt ainsi que les modalit s de perception et de contr le Le chapitre 8 Contr le donne des in formations sur les comp tences et sur le d roule ment du contr le du respect du p age obligatoire Les prescriptions l gales relatives au p age obli gatoire d finissent le cadre dans lequel Toll Collect est cens e agir en tant que prestataire de services au sens du partenariat public priv l entreprise Toll Collect en sa qualit de parte naire de confiance de la R publique f d rale d Allemagne a mis en place et exploite un sys t me de perception du p age assist par satel lite En tant qu entreprise concessionnaire Toll Collect s est galement vu confier les t ches suivantes m la constatation de l utilisation de routes sou mises au p age m le contr le du paiement conforme du p age m la perception post riori du p age dans cer tains cas particuliers En tant qu entreprise de droit priv Toll Collect n a aucune influence sur les d cisions relatives aux types de v hicules assujettis au p age aux routes soumises au p age obligatoire la hau teur des tarifs kilom triques ni la d finition des cat
62. s signaux du tachym tre les mouvements du v hi cule et sa direction La proc dure de localisation l estime ne d pend pas de la localisation par GPS Les r sultats de la localisation par satellite et de la localisation l estime sont compar s en permanence Les longueurs des sections de route p age d fi nies par l office f d ral des routes Bundesanstalt f r Stra enwesen BASt ont t sauvegard es dans l appareil embarqu En cas de panne de l appareil em barqu ou du module DSRC le client UNEFBANCHE peut tre arr t par l Office f d ral CONNEXION du transport de marchandises dans le cadre d un contr le Pour plus d informations concernant l uti lisation de l appareil embarqu merci de consulter la fiche d infor NOTICE POUR UN VOYAGE SANS TROUBLE L mations Une franche connexion disponible sur le site Internet www toll collect de Le p age d est calcul par l appareil embarqu en fonction des donn es sur le trajet parcouru des tarifs kilom triques et des donn es du v hi cule saisies et sauvegard es L appareil embar qu sauvegarde ces informations et les envoie de mani re crypt e par t l phonie mobile au centre de calcul Toll Collect Les informations sont trans mises d s qu un montant pr d termin du p age est atteint ou qu une p riode de temps pr d finie est d pass e Si l appareil est teint c
63. s de la cat gorie F s ap pliquent aux poids lourds sans cat gorie de pollu tion ou appartenant la cat gorie de pollution S1 Les tarifs de la cat gorie E s appliquent aux v hi cules de la cat gorie de pollution S2 Les v hicules de la cat gorie S2 quip s d un syst me de r duc tion des particules de la CRP 1 2 3 ou 4 b n fi cient des tarifs kilom triques plus avantageux de la cat gorie D Les tarifs kilom triques qui s ap pliquent aux v hicules de la cat gorie de pollution S3 combin e la CRP 2 3 ou 4 sont ceux de la cat gorie C Pour les v hicules de la cat gorie de pollution S5 qui r pondent la norme EEV 1 on ap plique les tarifs de la cat gorie B et pour les v hi cules de la cat gorie de pollution S6 les tarifs de la cat gorie A Proc dure pour les v hicules inscrits qui ne disposent pas d un appareil embarqu Apr s le montage d un syst me de r duction des particules dans un poids lourd inscrit aupr s de Toll Collect le client peut modifier les donn es du v hicule et profiter de tarifs kilom triques plus avantageux Le portail en ligne est disponible cet effet pour tous les clients inscrits Une fois la modi fication r alis e le client re oit une confirmation par courriel et par voie postale Proc dure pour les v hicules inscrits quip s d un appareil embarqu Pour modifier les donn es du v hicule sur un poids lourd avec appareil embarqu le
64. s informa tions concernant les conditions pr alables voir l article 1 paragraphes 1 et 2 de la loi relative au p age sur le r seau routier et autoroutier f d ral 2 1 3 R seau p age Le p age obligatoire est valable sur toutes les au toroutes y compris les stations service et aires de repos sauf stipulation contraire ci dessous et est calcul compter de l entr e sur l autoroute Les autoroutes au titre de la loi relative au p age sur le r seau routier et autoroutier f d ral BFStrMG comprennent toutes les routes f d rales grande circulation affect es officiellement au r seau au toroutier Le p age obligatoire est valable galement pour les routes f d rales qui r pondent aux crit res suivants m les routes concern es doivent faire partie du domaine de responsabilit de l tat f d ral et disposer d au moins deux voies dans chaque sens de circulation m une s paration physique continue entre deux chauss es terre plein central est n cessaire Les croisements niveau sont exclus m les sections qui traversent des localit s sont galement exclues m les sections concern es doivent tre reli es une autoroute soit directement soit via une autre route f d rale p age ou leur longueur totale ne doit pas tre inf rieure quatre kilo m tres Les crit res nonc s ci dessus ne sont pas va lables pour les routes suivantes qui font gale ment par
65. t au terminal de p age Client Be a o00 0 au terminal de p age Destination 1 Enregistrement 2 Le v hicule roule sur une route payante O TOLL COLLECT 3 Contr le statique et mobile service on the road Le conducteur obtient ensuite une facturette s il a pay par carte puis un ticket d enregistrement Le ticket comporte les informations suivantes donn es du v hicule trajet enregistr longueur du trajet montant du p age num ro d enregistrement et dur e de validit En cas d enregistrement avec paiement par carte via un terminal en int rieur le terminal fournit deux justificatifs un ticket d enregistrement des tin au client et un re u de paiement pour l ex ploitant de la station de p age Une fois le paie ment effectu le caissier remet au conducteur le ticket d enregistrement compl t avec le num ro d enregistrement Aux terminaux en plein air le paiement peut tre effectu directement en esp ces Les automates n acceptent que les billets Le trop per u est ren du en pi ces de monnaie avec un justificatif Le paiement sans esp ce est possible directe ment au terminal qu il soit en int rieur ou en plein air Les clients non inscrits peuvent payer au moyen d une carte de cr dit accept e ou d une carte p troli re autoris e pour l enregistrement manuel Les clients inscrits peuvent galement payer avec la carte de v hicule et le moye
66. tie du r seau p age et sont soumises au p age obligatoire depuis le 1er janvier 2007 m B75 entre l autoroute A 253 et l autoroute A 7 Hambours m B 4 au nord de l autoroute A 23 jusqu Bad Bramstedt Schleswig Holstein et Hambourg m B 9 entre la fronti re franco allemande et la bretelle de raccordement Kandel sud de l au toroute A 65 Rh nanie Palatinat Les sections d autoroute suivantes ne sont pas soumises au p age obligatoire selon l article 1 paragraphe 3 n 1 4 de la loi relative au p age sur le r seau routier et autoroutier f d ral m section de l autoroute A 6 comprise entre la fronti re franco allemande et la bretelle de raccordement Saarbr cken Fechingen dans les deux sens de circulation m section de l autoroute A 5 comprise entre la fronti re suisse allemande et la fronti re fran co allemande et la bretelle de raccordement M llheim Neuenburg dans les deux sens de circulation m les sections d autoroute dont l utilisation est soumise un p age selon l article 2 de la loi relative au financement priv de la construc tion de routes grande circulation du 30 ao t 1994 BGBI I page 2243 dans sa version ac tualis e m les sections d autoroute une seule voie qui ne sont pas raccord es directement au r seau d autoroutes f d rales ia n PLIS Le r seau p age actuel est publi sur le site In ternet www mauttabelle de 2 2 Comp tence
67. ure de prouver que le ticket n a pas pu tre utilis pour des raisons effectives Cette pro c dure doit tre r alis e dans les deux mois qui suivent la fin de la dur e de validation du ticket d enregistrement Le formulaire de demande cor respondant peut tre t l charg via Internet sur www bag bund de ou command l adresse sui vante Bundesamt f r G terverkehr BAG Werderstra e 34 D 50672 Cologne Allemagne La demande de remboursement aupr s de l Of fice f d ral du transport de marchandises BAG est payante 23 D MONTANT DU P AGE Le p age est calcul sur la base du trajet p age parcouru par le v hicule ou v hicule articul et du tarif kilom trique qui inclut les co ts d infrastruc ture et ceux associ s la pollution g n r e par le v hicule La part du tarif kilom trique relative aux co ts d in frastructure est diff rente selon que le poids lourd a deux essieux trois essieux quatre essieux cinq essieux ou plus La part des co ts li e la pollu tion d pend de la cat gorie de pollution du v hi cule Chaque v hicule est class selon sa cat go rie de pollution dans une des six cat gories A B C D E ou F L indication de la cat gorie de pollution rel ve de la responsabilit du client qui est tenu selon le principe d autod amp claration d indiquer cor rectement toutes les donn es pertinentes pour le p age Les tarifs kilom trique

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