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1. m LLI ai lt T U N LLJ A lt I U M LLJ Le ai lt T U D LLI A lt T U LN LLI ai lt 2e U O LLJ A lt I U ET RA p ding p ji Poutine Bi re 5 2 3 DUR E DES S JOURS pq Selon les statistiques les s jours des Chinois au Canada sont en moyenne de 29 8 jours Toutefois il faut tenir compte du fait que cette dur e moyenne inclut des visites de parents et d amis et des voyages d tudes des s jours g n ralement plus longs Hormis ce type de voyageur le voyageur moyen chinois s journerait environ 14 jours 3 Les Chinois qui voyagent en groupes visitent en g n ral plus de lieux et de villes et y passeront moins de temps tandis que les voyageurs individuels et les plus jeunes ont 38 Visite de parents et amis tendance passer plus de temps un endroit pour l explorer plus en profondeur Le Affaires slow travel et les d placements en v hicule de location sont deux tendances en forte But du voyage des touristes chinois Montr al et au Canada en 2012 cr croissance chez les voyageurs chinois plus exp riment s Autres L affluence de voyageurs chinois au Qu bec est plus grande en t et durant la premi re semaine d octobre lors de la Semaine d or H amp J hu ngjin zh u et de la f te nationale de la Chine Montr al Canada z Donn e fournie titre indicatif et utiliser avec r serve 3 2 4 D PENSES2. Canada Chine bourse professionnelle annuelle en Chine organis e 38 M de voyages et par la Commission canadienne de tourisme CCT rencontres planifi es avec des divertissements acheteurs chinois s lectionn s e CITAP Congr s d hiver bourse professionnelle organis e par la Canadian Inbound Tourism Association Asia Pacific Vancouver Cette bourse regroupe des voyagistes r ceptifs du Canada et des tats Unis qui vendent la destination canadienne aupr s des march s asiatiques Source Aper us touristiques de l t 2014 Visa Canada amp Association de l industrie touristique du Canada 2014 m LLI ai lt T U N LLJ A lt I U M LLJ ai lt T U D LLI A lt T U LN LLI ai lt 2e U O LLJ am lt I U EHE ERSE b w gu n t ngr nji Mus e Quartier chinois y IK 2 Campagnes de marketing et publicit conjointes avec la CCT en Chine e Publicit aupr s de partenaires canadiens et de grossistes chinois s lectionn s e S minaires de formation sur la destination qu b coise aupr s de grossistes et d agences dans diverses villes chinoises e Initiatives de marketing lectronique et forte activit sur les r seaux sociaux chinois 3 Pr sence accrue de la marque Qu bec Original dans les m dias sociaux chinois 4 Tourn es de familiarisation au Qu bec pour des voyagistes chinois et des voyagiste
3. Photo cr dit Orchimedia Inc RL MODE D EMPLOI XIE C H N pour les intervenants de l industrie touristique qu b coise POURQUOI UN MODE D EMPLOI CHINE La croissance fulgurante du tourisme chinois repr sente un potentiel consid rable pour le Qu bec et l enjeu est important pour notre industrie touristique et pour les entreprises et organismes voluant dans ce secteur Nous connaissons par contre mal cette client le et ses besoins sp cifiques Le document Mode d emploi CHINE a t labor afin d informer les intervenants de l industrie touristique qu b coise sur l importance que repr sente le march du tourisme chinois et sur les fa ons de procurer la meilleure exp rience possible ces visiteurs Le minist re du Tourisme du Qu bec souhaite donc mettre votre disposition des outils pouvant aider adapter ou d velopper des offres d exp riences originales que les touristes chinois sauront appr cier et valoriser ds MU kuib ik huanying nin Bienvenue au Qu bec LLI ai lt T U N LLJ E Q lt T U m LLJ a lt I U D LLJ Q lt T U To LLJ a lt zE U Ne LLJ am lt I U QU DECO NA Haee dE Vocabulaire chinois utile w FE ka Prononciation Pinyin jingc i b ns ku b ik D finition en fran ais Qu bec est extraordinaire et original TABLE DES MATI RES LA CHINE CULTURE MILL NAIRE
4. Des campagnes utilisant sr s l S U f l l Dig et l inviterez d couvrir et contribuer au d veloppement d une histoire tout en les r seaux sociaux les relations de presse et l v nementiel donnent les meilleurs 5 _ O f on p J l encourageant partager son exp rience dans les m dias sociaux chinois Ce 7 r sultats L ex cution est par contre bien diff rente de ce qu elle peut tre en Occident a np Pan a X marketing de contenu devrait conjuguer l utilisation de vid os de t moignages et Par exemple les relations de presse utilisent fr quemment des personnalit s a NT nu d activit s particuli res pour encourager les consommateurs s engager davantage 1 connues et les leaders d opinion pour v hiculer les messages Les r sultats sont s T dans le contenu et le partager O JJN g n ralement tr s concluants mais sont obtenus un co t parfois lev MIRE FR 18 k l fangbi nmi n J J OI f 4 IS ai eili iei LES TOURISTES CHINOIS AU QU BEC 5 1 LE TOURISME CHINOIS AU QU BEC En 2014 le nombre d entr es directes aux fronti res du Qu bec par des touristes chinois a fr l les 12 000 visiteurs en hausse de 64 par rapport 2013 Ces statistiques comptabilisent uniquement les voyageurs chinois entr s au Qu bec par voie terrestre en provenance des tats Unis ou via un a roport hors du Canada Puisque la majorit des touristes chinois visitant
5. MOTEUR DE D VELOPPEMENT MODERNE 1 1 Aper u et tendances 6 sociod mographiques 1 2 Les diff rents types de 9 consommateurs chinois L INDUSTRIE TOURISTIQUE EN CHINE 2 1 Occasions d affaires 10 2 2 Organismes touristiques 12 chinois 2 3 Le statut de destination 14 touristique autoris e SDA LES TOURISTES CHINOIS DANS LE MONDE 3 1 Profils des touristes 18 chinois internationaux 3 2 Zones g n ratrices de 24 touristes chinois 3 3 Destinations 25 internationales 3 4 Les touristes chinois 27 et Internet L ACCUEIL DES TOURISTES CHINOIS 4 1 Les besoins des 32 touristes chinois en g n ral 4 2 Huit astuces de 37 marketing ciblant les consommateurs chinois LES TOURISTES CHINOIS AU QU BEC 5 1 Le tourisme chinois au 40 Qu bec 5 2 Profil des touristes A1 chinois au Qu bec et au Canada 5 3 Le minist re du Tourisme 45 du Qu bec et la Chine 5 4 Les produits et r gions 46 du Qu bec qui attirent les touristes chinois 5 5 Les exp riences 47 qu b coises les plus recherch es par les touristes chinois T MOIGNAGES R F RENCES ET LIENS UTILES 48 T LLI a lt T U N LLI A lt I U m LLJ a lt T U D LLJ A lt T U LN LLI Le ai lt T U O LLJ a E a lt I U LA CHINE CULTURE MILLENAIRE MOTEUR DE DEVELOPPEMENT MODERNE 1 1 APER U ET TENDANCES SOCIOD MO
6. Source Cities 2012 Les touristes chinois d pensent g n ralement beaucoup lorsqu ils voyagent an l tranger Le minist re du Tourisme du Qu bec en collaboration avec ses partenaires locaux entreprend donc depuis quelques ann es une campagne de sensibilisation et de s duction Les pays qui d pensent le plus l tranger en milliard Les Chinois voyagent surtout lors des m LLI ai lt T U N LLJ A lt I U M LLJ Les ai lt T U D LLI A lt T U LN LLI La ai lt zE U O LLJ am lt I U principaux cong s D ee iti A bl i t i estin e positionner favorablement notre nationaux La semaine Un P i 120 destination et ses attraits aupr s de cette la plus importante est la eni di Re 1 J 100 i client le grandissante C est par ailleurs dans Semaine d or en octobre W E a strat N Atre d a i r minist r 80 suivie du Nouvel An B PPa ne E disas i un a o ourisme pour la ine s applique faire du chinois et du Festival de i p c PP nje d 60 u bec une composante incontournable d un la Lune voir page 22 p 40 voyage au Canada et ce aupr s des touristes et des grossistes chinois i 0 e O 2 Co KA N C x5 amp RN lt S o amp Source UNTWO 2013 ZT AE h ngiit DGijiu Vin rouge Vin blanc BTE ENH Habitudes de d penses des voyageurs en provenance des cinq premiers pays 5 3
7. U exp rience touristique possible Les agences agr es doivent de plus pouvoir fournir ctrip 45 4 des guides accompagnateurs et du mat riel d information touristique en chinois eLong 16 2 17U CN 6 7 Revenu des r servations de voyages en ligne des OTA en Chine 2011 2017 118114 4 1 z manGOcity com 4 0 E aaa o T on 275 Has 26 2 23 6 24 0 24 3 24 7 116114 1 7 U nn 12580 1 6 un 27 9 LL 25 Autres 20 3 c Source China Internet Watch e 20 T U 10 LLI Tous les voyageurs chinois doivent obtenir un visa pour entrer au Canada Le 0 processus de demande habituel de visa n cessite au moins quatre semaines tandis gt Li auis E T A T E NA qu une demande de visa aupr s d un voyagiste approuv SDA par la CNTA ne prend I En Revenu milliard Yuan chinois J croissance annuel qu une semaine Source iResearch Global Inc Janvier 2014 Depuis l t 2014 le Canada octroie aux touristes chinois un visa entr es multiples valide durant dix ans ou jusqu l expiration du passeport OZ R IRS qing bi k q S il vous pla t Faites comme chez vous LES TOURISTES CHINOIS DANS LE MONDE 3 1 PROFILS DES TOURISTES CHINOIS INTERNATIONAUX ALES jich ng 3 1 1 TYPES ET GES Les Chinois n s avant 1980 pr f rent voyager en groupes pour des raisons linguistiques plusieurs d entre eux n ayant pas la capacit de communiquer en anglais ou dans la langue d
8. cifiquement pour le magasinage lorsqu ils voyagent importante de ce march non homog ne qui d concerte Ensuite la langue et la culture chinoises repr sentent un immense d fi pour les responsables de ventes et marketing de Attribution des d penses lors des voyages 2014 quelconque industrie occidentale Voici donc quelques strat gies simples qui pourraient vous aider mieux comprendre le marketing la chinoise Lorsqu ils voyagent l tranger Magasinage 57 76 les Chinois de toute classe sociale 1 Se faire conna tre Les consommateurs chinois tout comme les professionnels de confondue recherchent les produits l industrie touristique de ce pays veulent conna tre de nouveaux attraits et produits eee 17 82 locaux Les objets achet s Jeane touristiques Ces derniers sont toutefois fortement sollicit s par une multitude de leur permettent de se rem morer fournisseurs vers toute sorte de destinations mondiales Dans une pareille situation leur voyage tout en impressionnant les fournisseurs qui sauront tablir une relation de confiance long terme seront Dee 10 88 leurs pairs Les produits de grandes ceux qui auront de meilleurs r sultats marques sont pris s des voyageurs aE o l l gt Confiance respect et profitabilit sont les conditions qu il faut assurer aux partenaires DONNE 5 84 chinois avec qui vous souhaitez faire affaire Le r seau chinois o guanxi est la e ERUS achats s
9. 3 CHAPITRE 2 CHAPITRE 1 D g LLI am lt I U LN LLI ai lt zE U Ne LLJ am lt I U E J 1 1 1 DIFF RENCES ENTRE LA CHINE CONTINENTALE HONG KONG ET TA WAN Les visiteurs provenant de Hong Kong consid r e comme une r gion administrative particuli re de la Chine et de Ta wan consid r e comme une r gion conomiquement et politiquement distincte de la Chine continentale se d marquent significativement de leurs compatriotes continentaux par leurs habitudes et pr f rences de voyage en raison de leur contexte culturel historique politique et conomique Les habitudes de consommation varient d une r gion l autre dans ce vaste pays qu est la Chine De l ouest l est du nord au sud les Chinois de chaque r gion ont diff rents int r ts et habitudes de d penses Les touristes de Hong Kong et de Ta wan n ont pas besoin de visa pour entrer au Canada ce qui est un avantage sur le plan des processus administratifs Un nombre important de touristes provient de Hong Kong soit environ 130 000 entr es en 2014 10e source de tourisme au Canada et de Ta wan soit environ 70 000 entr es en 2014 Les touristes de Hong Kong et de Ta wan ont un int r t plus marqu pour les voyages individuels et prennent plus de temps pour explorer chaque destination De plus ces touristes poss dent g n ralement une connaissance plus approfondie de la culture occidentale Le chi
10. ACTIVIT S Activit s associ es aux visites de la ville et HABITUDES DE Horaire tr s charg VOYAGE Se d tendre n est pas une pr occupation Explorent hors des centres urbains Restent plus longtemps un endroit Le repos les arts et la culture prennent plus d importance Le co t a moins d influence sur le choix de la destination puisqu ils ont Magasinent pour des produits de marques d j visit les destinations exclusives et luxueuses incontournables Ces jeunes voyageurs viennent souvent de Le co t affecte moins le choix de la destination familles ais es donc leurs d penses sont Recherchent les grandes marques A D PENSES Ach tent des produits locaux qu on ne trouve plus lev es que celles de jeunes nn N Recherchent des souvenirs locaux pas en Chine venant d autres pays VOYAGEURS IND PENDANTS 4 3Y V1 El A Ea i Voyageur m LLI ai lt T U N LLJ A lt I U M LLJ Le ai lt T U D LLJ A lt T U To LLJ ai lt I U O LLJ a am lt I U veu EXP RIMENT S 21 T7 u lt Jj Journ es f ri es et nationales en Chine Yves Groleau Carnaval de Qu bec Nouvel An ZE yu nd n Le 1 janvier Semaine d or du Festival du printemps Dur e d une semaine entre la mi Dae ch nji hu ngjin zhu janvier et la mi f vrier variant selon le calendrier lunaire Nouv
11. ai lt za U O LLJ A lt I U fr quences et leurs capacit s par des accords a riens restrictifs RIT AE Sr I xingsh d oy u Agence de voyages Guide touristique ADAN An HA Le SDA favorise la croissance du flux touristique chinois en l gitimant certaines pratiques d affaires 2 3 LE STATUT DE DESTINATION TOURISTIQUE AUTORISEE SDA e Les voyageurs chinois ont plus de facilit obtenir leurs visas et voyager au Canada pour des fins touristiques 2 3 1 CADRE G N RAL Le Canada peut commercialiser sa destination sur le march chinois e Les agences de voyages chinoises peuvent cr er publiciser et promouvoir L industrie touristique chinoise est fortement r glement e par le gouvernement des forfaits vers le Canada aupr s de leur client le nationale central Aucun grossiste ni agence de voyages trangers m me tablis en Chine ne peuvent vendre aux citoyens chinois des offres touristiques internationales Ces restrictions ont par contre t assouplies en 2011 lorsque la CNTA a octroy des licences d agences sortantes trois voyagistes b n ficiant de financement tranger La majorit des voyageurs chinois ayant r cemment visit le Canada 91 ont consult un agent de voyage avant de faire leurs r servations de voyage Plus de la moiti de ceux ci 52 Le statut de destination approuv e SDA est une entente bilat rale entre le gouvernement chinois et le gouvernement q
12. de Vancouver Ces agences r ceptives g n ralement concentr es dans l ouest du Canada agissent comme entremetteuses entre les grossistes de Chine et les fournisseurs de services canadiens Dans la tradition des vendeurs ambulants M N ron a visit 35 TOR de Vancouver en moins de 48 heures et en a trouv sept avec lesquels il pourrait travailler son retour au Qu bec ar la suite de cette premi re tentative l homme d affaires est retourn Vancouver sept fois en autant d ann es Il raconte non sans ironie que lors de ce septi me voyage un des importants TOR rencontr s lui aurait dit mi tonn mi exasp r You again et Dany de r pondre H oui Et je reviendrai tant et aussi longtemps que vous n essaierez pas mon produit Dix ans plus tard cette personne est d sormais un bon partenaire un ami et quelqu un qui envoie des milliers de touristes chinois la cabane Chez Dany chaque ann e En 2014 Chez Dany a re u au del de 5 000 RAS touristes chinois En 2015 Dany N ron s attend en recevoir plus de 10 000 51 CHAPITRE 6 CHAPITRES CHAPITRE 4 CHAPITRE3 CHAPITRE 2 CHAPITRE 1 DURE ANUE EE feng t ng W feng t ngm Cabane sucre Sirop d rable Guanxi AR est un terme chinois renvoyant aux relations interpersonnelles entre deux personnes D une dynamique importante dans la soci t chinoise il peut tre traduit par r seau en fran ais ou networking en a
13. destinations qui les int ressent afin de personnaliser leur voyage Ils consultent en moyenne cinq diff rentes sources avant de s arr ter sur un choix et la majorit des influences proviennent d Internet et des films Voici la priorit des recherches pour les voyageurs chinois en g n ral CHAPITRES CHAPITRE2 CHAPITRE 1 D g LLJ Q lt E U To LLJ ai lt zE U Ne LLJ am lt IT U EW Z nn l sh ngwa ng mingpin di n Internet Wi Fi Boutique de luxe Influences sur le choix de voyage J l Internet N LLJ Films En 2013 pr s de 87 54 des touristes chinois ont eu recours aux services Z Magazines i a sii T risti ver Soueieta mune agence de voyages Bo d SERE des prestations touristiques vers D Autres Hospitality Research l tranger Par contre les r servations s effectuent elles autrement m Cornell Hospitality ACC S a rien Report mars 2013 53 r servent leur h tel l aide d un site Internet am 0 z sje lt O 10 20 30 40 50 60 70 80 17 r servent au moyen d une dieu mobile DRAC T en hausse de 300 en 2013 la majorit de ces derniers ont D Pourcentage de r pondants m moins de 35 ans A Tandis que la priorit pour les Chinois qui voyagent en groupes est accord e aux 12 r servent par t l phone E diverses attractions touristiques les voyageurs ind pendants privil gient quant eux z les rech
14. individuel et personnalis est la nouvelle tendance Deux touristes chinois sur trois veulent dor navant d couvrir l tranger par eux m mes afin d explorer une destination plus en profondeur Par contre aujourd hui e 35 des Chinois voyagent l tranger par eux m mes e 24 des Chinois voyagent l tranger en groupes semi ind pendants un nouveau produit touristique particuli rement pris des jeunes g s de 26 35 ans voyages de groupes avec temps libres e 23 des Chinois voyagent l tranger en groupes Buts des voyages au Qu bec des ressortissants Chinois 50 Agr ment 45 Affaires et congr s 40 Visites de parents 35 ou d amis 30 Autres 25 20 15 10 2008 2009 2010 2011 2012 Source EVI Canada CHAPITRE 3 CHAPITRE 2 CHAPITRE 1 D g LLJ m am lt I U To LLJ Le ai lt 2E U Ko LLJ am lt IT U LES DIVERS PROFILS S D DE VOYAGEURS DEA INTERNATIONAUX FF e DN Ds CHINOIS JES VA g 1 E kas l o E A 0 VOYAGEURS EN GROUPES k VOYAGEURS FORTUN S FAN JEUNES VOYAGEURS Programme SDA qui simplifie l obtention de visas pour groupes Les 25 44 ans comptaient pour 65 des voyageurs chinois internationaux en 2012 Segment de march qui conna t la plus forte Le tourisme est le principal loisir des Plus important segment de voyageurs i h de 50 2007 Segment qui cro t ra
15. plus de planification Renseignements et r servations par Forfaits sp cialis s ou de niches R servations en ligne 50 ou aupr s car l obtention de visas hors des programmes Internet Agences de voyages sp cialis es d agences sp cialis es 50 SDA est plus ardue R f rences de parents et amis PLANIFICATION Achat par agences de voyages Itin raires non personnalis s R servations tardives rabais Recherchent des destinations moins connues ayant d j voyag en Europe et dans l Asie du Sud Est Pr f rent les h tels 4 toiles offrant certains services et repas chinois Service VIP de haute qualit exigeants Tourisme d aventure douce et exp rientielle Exp riences exclusives Luxe Exp riences uniques Recherchent hors des destinations communes Activit s de niches Forfaits semi accompagn s ou L Options chinoises particuli rement pour PREFERENCES ind pendants la nourriture et les services de guides Voyagent en moyenne un peu plus de deux fois par ann e Plusieurs voyagent pour visiter parents et amis l tranger enfants qui tudient l tranger Voyageurs ind pendants plus aventureux changes avec les cultures locales Activit s sp cifiques et pr f rences sur mesure Plus aventureux parce qu ils sont plus l aise dans des cultures trang res Exp riences plus profondes Partagent g n reusement les exp riences sur les r seaux sociaux
16. 8 15 11 Allemagne lt aupr s des touristes chinois TE x 3 U Source Center for Hospitality ane 830 4 16 4 Japon e Afrique Research Universit Cornell 2013 13 Allemagne 762 9 19 7 13 Espagne 5 14 Suisse 663 4 33 14 Philippines Moyen Orient _ T 15 Australie 626 4 15 5 15 Russie T Australie et Nouvelle Z lande 16 Indon sie 585 2 16 16 Malaisie J Am rique du Nord 17 Autriche 356 4 37 1 17 Br sil z 18 Cambodge 335 35 2 18 Afrique du Sud A Europe lt L 19 Emirats arabes unis 300 8 23 7 19 Cambodge S 0 25 50 75 100 20 Philippines 291 4 20 20 Indon sie T LLJ 21 Canada 288 18 21 Vietnam gt A Les profils des touristes chinois sont vari s et ils voluent rapidement Un tiers de 22 Italie 253 12 9 ces voyageurs pr f rent aujourd hui organiser leurs propres voyages ils d pensent 23 Nouvelle Z lande 215 4 48 U plus et restent plus longtemps chacune de leurs destinations 24 Royaume Uni 206 6 17 5 Les experts en tourisme international pr disent que d ici 2020 le nombre de 25 Mongolie 203 8 2 5 voyages internationaux des touristes chinois va doubler tandis que leurs d penses Destinations les plus visit es par les Chinois nombre en millier et taux d augmentation en 2012 Destinations que les aimeraient O H TA i A e e plus visiter en 2015 LI Source Euromonitor International t
17. GRAPHIQUES La Chine est un des plus grands des plus populeux et des plus anciens pays du monde AU cours des trois derni res d cennies la Chine n a cess de se d velopper un rythme impressionnant Aujourd hui la Chine est la deuxi me puissance conomique du monde apr s les tats Unis Ce d veloppement rapide a permis aux Chinois de devenir un peuple consommateur particuli rement fascin par ce qui est tranger et avide de le d couvrir par lui m me Travailleurs et ambitieux les Chinois d aujourd hui vivent dans une poque de stress qui se caract rise ainsi e Les Chinois travaillent en moyenne neuf heures par jour e Les Chinois sont soucieux de leur sant cause de la pollution environnante e Les Chinois ont en moyenne de 5 15 jours de cong par an selon leur anciennet en plus d environ une douzaine de journ es f ri es La croissance conomique de la Chine a quelque peu ralenti en 2014 et devrait encore d c l rer au cours des prochaines ann es Selon les autorit s chinoises c est l le signe que la Chine entre dans une nouvelle phase de son d veloppement Le gouvernement chinois pourrait bien profiter de cette conjoncture pour muter l conomie chinoise fortement bas e sur des exportations vers une conomie davantage ax e sur la consommation interne Selon le gouvernement chinois une croissance moins forte mais une production de meilleure qualit cr e des emplois et r duit les in gali
18. H tels 4 toiles 28 H tels 5 toiles 17 Centre de vill giature tout inclus 7 G tes B amp B 6 Auberge 5 Appartements avec service 5 H tels 1 ou 2 toiles 3 Motels 1 Source The Center for Hospitality Research Cornell Hospitality Report mars 2013 Afin d am liorer l exp rience client des une bouilloire dans la chambre d h tel leur du th ou des nouilles Plusieurs h tels qui accueillent la client le chinoise laisseront du th vert et des nouilles instantan es dans les chambres LLI Le ai lt I U N LLJ O lt I U m LLI Le ai lt an U D LLI a m O lt T U To LLJ ai lt SE U T LLJ A lt T U 3 35 4 Importance des commodit s FFE f ngjian Chambre JB STE 4 1 2 RESTAURATION NOURRITURE Quatre vinst quinze pour cent des voyageurs chinois disent qu ils prennent au moins _ a un repas au restaurant de l h tel lors de leur s jour Pour les Chinois l alimentation estun facteur important lors du choix d une destination particuli rement pour les moins de 35 ans Lorsqu ils voyagent les Chinois aiment bien d couvrir la cuisine locale et les sp cialit s r gionales Au Qu bec ils appr cient particuli rement la viande fum e les bleuets les produits de l rable le canard le cidre de glace notre ginseng et l incontournable poutine Puisque ces voyageurs utilisent massi
19. International Travel Service 10 Jinling Holdings Limited ii FH xi xi b y ng xi Merci Je vous en prie De rien 2 3 2 LES AGENCES ET VOYAGISTES SDA EN CHINE ET AU CANADA De la m me fa on que la CNTA n autorise que certaines agences chinoises offrir des forfaits de groupes internationaux aux voyageurs chinois l organisme gouvernemental doit aussi agr er les agences r ceptives dans les pays visit s La Commission canadienne du tourisme CCT en Chine collabore actuellement avec 31 agences de voyages privil gi es r parties dans les principales villes chinoises Ces agences participent des actions de mise en march Une agence de voyages ou un grossiste chinois ne peut qu utiliser les services d une coop ratives elles sont bien form es sur la destination canadienne et leurs agence r ceptive accr dit e SDA dans les pays visiter Au Canada l Association de clients b n ficient d un traitement simplifi et rapide des demandes de visas l industrie touristique du Canada AITC est l organisation qui aide le gouvernement canadien g rer cette responsabilit http tiac travel itoregistration htm R partition du march des OTA en Chine 2012 Afin d tre accr dit e l agence r ceptive doit avoir adopt des politiques et des proc d s qui assureront aux groupes de touristes chinois de vivre la meilleure LLJ m A lt ae U N LLI E A lt L U m LLJ zm A lt T
20. LE MINIST RE DU TOURISME DU QU BEC ET LA CHINE trangers dont les ressortissants ont s journ au Canada La strat gie du minist re du Tourisme du Qu bec pour la Chine s articule autour de trois axes prioritaires France 1 D velopper la notori t de la destination qu b coise aupr s des consommateurs chinois Mettre en vidence l identit francophone l histoire la culture et les escapades en nature proximit de villes tr pidantes 2 Am liorer la forfaitisation des produits touristiques qu b cois aupr s des r seaux de distribution chinois et ce en Chine comme au Canada o des agences r ceptives sp cialis es sont responsables d une grande proportion des ventes 3 Informer et former l industrie touristique qu b coise sur les besoins particuliers de la client le chinoise D velopper du mat riel didactique et des activit s qui aideront les intervenants en tourisme du Qu bec mieux accueillir les touristes chinois Allemagne Les actions du MTO concernant ces strat gies ont comme objectif d augmenter le nombre de nuit es de touristes chinois au Qu bec en proposant des exp riences qu b coises uniques aux consommateurs et aux professionnels du tourisme chinois O H bergement MER 1 Participation aux principales bourses d industrie et commandites Magasinage Restaurants e Rendez vous Canada rencontres planifi es avec des acheteurs chinois Autres d penses e Showcase
21. NOIS EN G N RAL HJE jiudi n H tel 4 1 1 H TELLERIE Les touristes chinois aiment le confort lorsqu ils voyagent et optent g n ralement pour un h bergement dans des h tels de 3 ou 4 toiles Selon une r cente tude de Hotels com voici les l ments que les Chinois estiment n cessaires lorsqu ils voyagent Les l ments Service Besoin n cessaires Produit d am lioration 59 Wi Fi gratuit 19 59 UnionPay Alipay 27 50 Personnel qui parle chinois 39 48 Guides touristiques traduits 29 38 Site Internet de l h tel en chinois 24 37 Option de service de cuisine chinoise l tage 27 36 missions t l vis es en chinois 26 33 Petit d jeuner chinois repas chaud 23 27 Mat riel d accueil en chinois 20 25 Journaux et magazines en chinois 18 Source Hotels com 2013 P5 Type d h bergement H tels 3 toiles 29 H tels 5 toiles H tels 17 4 toiles 28 Pr f rences de commodit de la chambre d h tel des voyageurs chinois quipements de cuisine limit s Acc s aux nouvelles technologies dans la chambre Planche repasser 2013 Minibar Entreposage ou rangement sp cifique Wifi et Internet Bouilloire 1 15 2 295 1 moins important Chinois un acc s 4 essentiel Source The Center for Hospitality Research Cornell Hospitality Report mars permet de se pr parer H tels 3 toiles 29
22. RE CHEZ DANY La pers v rance aupr s des TOR chinois le soin apport la traduction de ses menus en mandarin et un accueil personnalis peine quelques mots en chinois ont permis Dany N ron de bien positionner son produit aupr s d un important march en devenir Dany est devenu sans le savoir peut tre un fin praticien du guanxi Dany N ron est propri taire op rateur d une cabane sucre en Mauricie Il y a une dizaine d ann es une d l gation de Chinois invit s au Qu bec par une multinationale locale s est pr sent e son commerce pour y d guster un repas traditionnel Le restaurant tait alors ferm puisque le groupe est arriv hors des heures normales d ouverture M N ron a fait ouvrir la cabane sucre sur le champ et la d l gation a eu droit un repas et un accueil digne de l hospitalit qu b coise Dany n avait pas encore id e de l importance qu aurait ce geste sur sa relation avec la client le chinoise P A A T P r l N A YA y LAN y 1 i m RAR N il EE PL f 4 Y i i i Bien que cette d l gation n voluait pas dans le domaine du tourisme peu de temps apr s cette exp rience Dany a commenc recevoir des demandes de r servations pour des groupes de touristes chinois l poque il n y avait que tr s peu de liens tablis entre les voyagistes chinois et le Qu bec Dany a alors choisi de d velopper le march chinois par l entremise des voyagistes r ceptifs TOR
23. TOURISTES CHINOIS Les voyages internationaux entrepris par les touristes chinois durent en moyenne une La majorit des touristes chinois provient de trois r gions de la Chine Beijing Shanghai et semaine Cependant les visites Hong Kong et Macau qui occupent une position Guangzhou importante parmi les destinations internationales durent souvent moins de quatre jours Ceci fausse en quelque sorte les statistiques de dur e moyenne des voyages internationaux R partition des touristes Chinois l tranger Dur e moyenne des voyages internationaux des Chinois 3 5 jours 1 2 jours 1 32 N AL CHAPITRES CHAPITRE2 CHAPITRE 1 Plus de 8 jours Source World Tourism Cities 43 56 Federation Ipsos ao t 2014 6 8 jours gt 15 3 1 4 D PENSES 5 10 Les touristes chinois d pensent g n ralement beaucoup lorsqu ils voyagent 3 5 l tranger Quinze pour cent de ces voyageurs ont d clar d penser en moyenne plus 1 3 de 1 700 par s jour excluant l h bergement 2 de ces derniers ont d clar d penser D g LLJ a Q lt I U To LLJ Le ai lt zE U Ko LLJ am lt IT U lt 1 plus de 8 500 par s jour D un autre c t 36 des voyageurs internationaux chinois interrog s disent d penser entre 90 et 350 par s jour tandis que 28 indiquent qu ils d pensent entre 350 et 1 000 par s jour de voyage Source World Tourism Cit
24. ada Mme Maggie Wang M Dany N ron la Canadian Inbound Tourism Association Asia Pacific Mme Grace Xin le Carnaval de Qu bec
25. affichagepages_pi1 5BbackPid 5D 17269 amp tx_igaffichagepages_ pi1 5BcurrentCat 5D amp cHash 157c27f10d4127b45217ed4b247af44b amp tx_ igaffichagepages_pi1 5BparentPid 5D 10480 6 2 3 BOURSES ET SALONS PROFESSIONNELS Rendez vous Canada http rendezvouscanada travel fr bienvenue Showcase Canada Chine http fr corporate canada travel ressources industrie salons professionnels evenements CITAP rencontre d hiver http www citap ca events 6 2 4 ASSOCIATIONS ORGANISATIONS CHINOISES AU CANADA Conseil d affaires Canada Chine http www ccbc com fr Chine Qu bec http www chine quebec com Consulat g n ral de la R publique populaire de Chine Montr al http montreal chineseconsulate org fra 6 2 5 AUTRES LIENS UTILES Visa pour le Canada http www cic gc ca francais visiter index asp UnionPay http en unionpay com englobalization all_globzlization enus Canada wW ncan souper OA Photo cr dit Maggie Wang Ik bing di o P che blanche E LLI am lt T U N LLI Q lt T U mM LLJ am lt T U D LLI Q lt T U N lee S O a LT U Ne LLI E am lt T U UT UT Publication r alis e par le minist re du Tourisme du Qu bec mai 2015 Remerciements Orchimedia la Commission Canadienne du Tourisme Tourisme Montr al l Office du Tourisme de Qu bec l Association de l Industrie Touristique du Can
26. cial et une application de messagerie instantan e qui inclut galement un fil d actualit Certains leaders d opinions appel s les KOL key opinion leaders sont tr s pr sents sur les m dias sociaux Ils expriment leurs opinions et sont souvent suivis par un grand nombre de personnes en raison de la qualit de leurs interventions To DE WeChat wrie LU T WDR DIS QQ Sina Weibo d information Sources d information les plus utilis es par les voyageurs chinois et sur lesquelles ils comptent le plus en 2013 Sites de critique en ligne 47 Amis 15 60 Famille 15 45 H bergement en ligne Sites web de voyages T 50 Guides de voyages 110 55 Agents de voyages 11 4 46 Promotions offres 8 35 Magazines de voyages Brochures Cv 42 d information Ae aia SORA 4 su Programmes de fid lit 2 16 Journaux 0 16 Source Hotels com 2013 0 20 40 60 80 3 4 2 AGENCES DE VOYAGES EN LIGNE Les agences de voyages en ligne sont une nouvelle tendance dans le tourisme chinois et elles repr sentent maintenant le principal mode de r servation de voyages parce qu elles sont simples et fiables Avant d effectuer une r servation pour un voyage les touristes chinois rechercheront par contre toujours obtenir des renseignements sur Internet et sur les r seaux sociaux Plus de 80 des voyageurs chinois utilisent Internet pour mener leur recherche et en apprendre davantage sur les
27. e la destination Les Chinois n s apr s 1980 sont tr s enclins aux voyages internationaux que ce soit en groupes ou individuellement Il y a par contre une tendance remarqu e indiquant que la g n ration post 1980 pr f re les voyages individuels tant plus autonome et capable de communiquer en anglais ou dans la langue de la destination Les Chinois voyagent beaucoup en famille car cela procure notamment une culture internationale aux enfants en bas ge R partition des voyageurs chinois Post 1990 Post 1960 Post 1980 et pr 1960 26 41 Source World Tourism Cities Federation Ipsos ao t 2014 Post 1970 A roport LA 3 1 2 MOTIFS DE S JOURS ET ACTIVIT S La majorit des voyageurs internationaux d origine chinoise ont voyag l tranger pour des vacances 97 tandis que pr s de la moiti d entre eux 49 ont visit d autres pays aux fins d tudes ou d affaires Les vacanciers voyagent par contre plus fr quemment l tranger une moyenne de 4 67 voyages au cours des cinq derni res ann es que les voyageurs d affaires moyenne de 4 07 voyages au cours des cing derni res ann es La visite de la famille et des amis l tranger constitue plus de 33 des voyages internationaux des Chinois Les Chinois ont la r putation de voyager en groupes en visites organis es ce qui leur permet de visiter plusieurs attraits touristiques ou autres en peu de temps Cependant le voyage
28. el An chinois Festival du printemps Premier jour du premier mois selon le D ch nji hu ngj n zh u calendrier lunaire entre la mi janvier et la mi f vrier F te de Qing Ming T qingming ji Le 4 ou le 5 avril Festival des entretiens des tombes F te du Travail 5 l od ng ji Le 1 mai Festival du bateau dragon Cinqui me jour du cinqui me mois im F D du nwu ji selon le calendrier lunaire entre la mi juin et la mi juillet Festival de la Lune Hk zh ngqi ji Quinzi me jour du huiti me mois selon le calendrier lunaire g n ralement entre le d but de septembre et octobre Journ e nationale ER gu6aing ji Le 1 octobre Semaine d or du jour de la f te nationale Du 1 au 6 octobre ERKSA gu aing hu ngjin zh u La plupart des festivit s chinoises ne suivent pas le calendrier gr gorien mais plut t le calendrier lunaire ce qui explique la diff rence de date d ann e en ann e pour ces cong s et festivit s Hormis ces journ es f ri es les Chinois prennent g n ralement leurs vacances lors des mois d t de juin septembre LLI 7 ai lt T U N LLJ ce 1 L Was U m LLI Le ai lt I U D LLJ lt T U LN LLI Lu ai lt 2e U O LLJ A lt I U N U Sa Th 35 FR LT hu bi jijaohu n tu t ch n Bureau de change Produits du terroir KA DIR tE 3 1 3 DUR E DU S JOUR 3 2 ZONES G N RATRICES DE
29. erches sur la nourriture le transport et l h bergement Les renseignements Source Hotels com 2013 ainsi recueillis viennent avant tout des m dias sociaux et des sites de partage d information touristique Principaux th mes de recherche concernant la destination sur Internet 3 4 3 MODES DE PAIEMENT UnionPay est une carte de d bit et de paiement lectronique chinoise quivalente D g LLJ Q lt E U To LLJ ai lt zE U Ne LLJ am lt IT U Attractions touristiques 80 98 E i l Interac au Qu bec UnionPay constitue le deuxi me plus grand r seau de paiement H bergement 71 39 au monde apr s Visa Il s agit du mode de paiement pr f r des Chinois lorsqu ils Ne re 70 91 voyagent puisqu il n y a pas de commission ni de limite d achat eo 66 06 AU Canada UnionPay a conclu une entente avec Interac afin d largir le r seau de guichets automatiques et de commerces acceptant la banni re et par cons quent de Magasinage OAT simplifier les achats des Chinois au pays En 2012 99 79 des transactions UnionPay Couumes bedes eatea 54 61 effectu es ont t des transactions de plus de 500 US Facteurs de s curit 38 20 Source World Tourism Cities Divertissement 34 38 Federation Ipsos ao t 2014 0 25 50 75 100 k ZA FL7K chif n r shui Manger Eau chaude L ACCUEIL DES TOURISTES CHINOIS 4 1 LES BESOINS DES TOURISTES CHI
30. es priv es Ce ph nom ne a permis l mergence d une classe de nouveaux riches 3 t hGo tr s influents dans toutes les provinces de la Chine ER ling h u CHAPITRES CHAPITRE2 CHAPITRE 1 D g LLJ am lt E U LN LLI ai lt 2E U Ko LLJ am lt IT U L INDUSTRIE TOURISTIQUE EN CHINE 2 1 OCCASIONS D AFFAIRES La Chine a accord au Canada le statut de destination approuv e SDA ou ADS en anglais en juin 2010 Depuis le Canada peut promouvoir la destination canadienne en Chine aupr s de groupes de voyageurs chinois Voyages l tranger au d part de la Chine 2002 100 400 350 300 250 200 100 A 7 50 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 amm Canada ong courriers Court courriers Source Tourism Economics rh zhonggu Chine Aujourd hui les Chinois voyagent plus r guli rement et plus souvent qu auparavant En 2013 97 3 millions de sorties ont t enregistr es la fronti re chinoise Les voyageurs chinois sont d crits comme ambitieux impatients et adorant le magasinage ils sont surtout consommateurs de grandes marques de produits de luxe et de produits locaux typiques D apr s l Organisation mondiale du tourisme OMT la Chine est devenue le premier pays metteur de tourisme du monde au titre des d penses en 2012 Il existe galement des niches attrayantes pour les intervenants tou
31. ies Federation Ipsos ao t 2014 HR LR INIR HE I t y ku i t Bon voyage Carte g ographique 3 3 DESTINATIONS INTERNATIONALES 1 Hong Kong 15110 4 11 1 1 Nouvelle Z lande m 0 lni LLI Les premi res destinations trang res des touristes chinois se trouvent en Asie surtout 2 Meet em Em ERIS lorsqu il s agit d un premier voyage l tranger Le gouvernement chinois ayant depuis peu 3 Cor e du Sud 3 383 2 55 3 Canada r aboli le syst me de quotas de touristes en provenance du continent Hong Kong est devenue la 4 Tha lande 2 820 62 2 4 Australie premi re destination des Chinois continentaux Mais cette ville est galement la porte ouverte 5 Ta wan 2 590 7 47 1 5 Singapour N vers d autres CERURA comme les pays d Asie du Sud Est AONA fr quentation par les 6 Singapour 2 054 2 30 2 6 Italie cc touristes chinois conna t une forte croissance depuis plus d une d cennie Cependant des 7 Te re J Thailand A destinations plus lointaines semblent int resser particuli rement ces nouveaux voyageurs 08 nn 5 ekea l Europe les tats Unis et le Canada en t te L Australie et la Nouvelle Z lande pays SDA d s 8 Japon 1 506 5 44 4 8 Royaume Uni U la fin des ann es 1990 ont aussi une tr s bonne cote 9 Vietnam 1 428 7 0 8 9 France F 10 Malaisie 1 369 3 24 6 10 Cor e du Sud F 5 p A 7 a oe pauci U a une croissance de leur popularit 11 France 1 28
32. inois en Chine et au Canada et plus r cemment directement aupr s des consommateurs de cet important march L Sp 5 2 PROFIL DES TOURISTES CHINOIS AU QU BEC ET AU CANADA 5 2 1 TYPES ET GES Les touristes chinois qui songent voyager au Canada sont souvent des professionnels ais s et des personnes ayant une ducation sup rieure Selon une tude men e en 2013 par la Commission canadienne du tourisme pr s de 615 000 voyageurs chinois envisagent s rieusement de visiter le Canada dans les deux prochaines ann es ge des visiteurs Saisonnalit Source Statistique Canada 2011 Source Statistique Canada 2011 Moins de De 18 34 De35 54 55ans et T1 T2 T3 T4 18 ans ans ans plus Source Commission canadienne du tourisme janvier 2013 5 2 2 ACTIVIT S ET MOTIFS DE VOYAGES La destination qu b coise demeure m connue de la majorit des Chinois qui ont l intention de voyager Certains reconna tront la terre natale de Norman Bethune de C line Dion ou du Cirque du Soleil tandis que d autres remarqueront que Montr al est le berceau de l Universit McGill et l h te d une course de Formule 1 Bien que le Qu bec offre plusieurs des exp riences recherch es par les Chinois qui voyagent l tranger notamment en ce qui a trait la nature l histoire et la culture francophone notre destination n est pour l instant pas log e dans l imaginaire des touristes et des professionnels du voyage chinois
33. le Qu bec arrivent via une autre province canadienne le nombre r el de visiteurs chinois au Qu bec est effectivement sup rieur 12 000 et se situerait plut t entre 50 000 et 60 000 visiteurs en 2014 Des quelques 480 000 touristes qui sont entr s directement au Canada en 2014 200 000 sont entr s par Vancouver et 129 000 via Toronto L absence de vol direct entre le Qu bec et la Chine a longtemps oblig les voyagistes et les touristes chinois programmer leurs vacances au Qu bec au moyen de forfaits qui incluent la plupart du temps des activit s en Ontario ou en Colombie Britannique Les provinces de la Colombie Britannique et de l Ontario comptent par ailleurs une importante communaut d immigrants chinois parmi leur population Le nombre de voyages de Chinois qui visitent des parents ou amis est donc beaucoup plus important dans ces provinces qu au Qu bec et par le fait leur pr disposition pour accueillir cette client le est plus d velopp e On y trouve plus de professionnels du tourisme qui parlent mandarin plus de restaurants et d h tels qui offrent des repas adapt s ainsi qu une offre plus importante de liaisons a riennes directes Le Qu bec attire n anmoins de plus en plus de touristes chinois gr ce son offre touristique unique au sein de la destination canadienne Le minist re du Tourisme du Qu bec MTO uvre depuis 2010 pour positionner le Qu bec aupr s des professionnels de l industrie touristique ch
34. le vin et le cidre de glace et les grandes marques bon prix 4 Les exp riences urbaines Le Qu bec se positionne aupr s des Chinois comme LA destination canadienne offrant les meilleurs sites historiques le plus de festivals et d activit s de toute sorte ainsi que la meilleure gastronomie au pays sinon en Am rique du Nord Montr al est une destination qui jouit d une certaine notori t pour sa ville souterraine et son magasinage et certaines ic nes comme la basilique Notre Dame l oratoire Saint Joseph le Parc olympique et la course de Formule 1 tandis que la ville de Qu bec charme inconditionnellement cette client le par son romantisme et sa joie de vivre m LLI ai lt T U N LLJ A lt I U M LLI ai lt T U D LLI A lt T U LN LLI ai lt zE U O LLJ am lt I U EX 2 El EE gu jia gongyu n hu xu Parc national Faire du ski T MOIGNAGES R F RENCES ET LIENS UTILES 6 1 T MOIGNAGES PRATIQUES D AFFAIRES COURONN ES DE SUCC S La Chine est actuellement le premier march metteur de tourisme international devant l Allemagne et les tats Unis la fois en nombre de voyages et en budget par Voyageur Les touristes et les professionnels de l industrie touristique chinois sont de ce fait fortement sollicit s par plusieurs destinations internationales qui souhaitent toutes recevoir plus de ressortissants de ce pays Plusieur
35. nglais Les guanxi favorisent l change mutuel entre deux protagonistes N anmoins les deux parties doivent retourner la faveur faite l une ou l autre pour le maintien d une telle relation 6 2 LIENS UTILES Lx FE WUCaAn D ner 6 2 1 INFORMATIONS SUR LA CHINE Commission canadienne du tourisme http fr corporate canada travel marches nos marches cibles Association canadienne de l industrie touristique http tiac travel itoabout htm Office national du tourisme de Chine CNTA http www otchine com Canadian Inbound Tourism Association Asia Pacific http www citap ca Comment faire affaire en Chine http www deleguescommerciaux gc ca fra document jsp did 107932 amp cid 512 amp oid 32 6 2 2 LE QU BEC ET LA CHINE Minist re des Relations internationales et de la Francophonie http www mrif gouv qc ca fr relations du quebec asie pacifique chine fiche pays y Le 3 mai prenez le contr le z Photo cr dit Maggie Wang A fi ti y n Vivre une exp rience LLI ai lt T U N LLJ O lt T U M LLI ai lt T U D LLI E A lt a I OU LN LLI FE ai lt z U O LLJ A lt IT U UT W LAS EE Minist re de l conomie de l Innovation et de l Exportation du Qu bec http www economie gouv qc ca objectifs informer exportation page economie et commerce 10494 tx_igaffichagepages_pi1 5Bmode 5D single amp tx_ ig
36. nois traditionnel est utilis Hong Kong et Ta wan alors que le chinois simplifi est utilis en Chine Le chinois simplifi est plus facile lire et crire contenant moins de traits que le chinois traditionnel HE l ng l ng chinois simplifi chinois traditionnel 1 J b AN x lt 2 LES DIFF RENTS TYPES DE CONSOMMATEURS CHINOIS 1 2 1 LA POLITIQUE DE L ENFANT UNIQUE La politique de l enfant unique a provoqu beaucoup de changements dans la soci t chinoise la divisant en deux g n rations la pr 1980 J b l ngqi n et la post 1980 J b lingh u La g n ration pr 1980 est plus r serv e et plus humble elle d pense moins que la g n ration post 1980 qui cherche se d marquer par des voyages l tranger et des d penses extravagantes Les post 1980 sont plus urbains et audacieux et vont un peu l encontre des images traditionnelles des g n rations pr c dentes Ils recherchent des exp riences exclusives et des achats luxueux l essentiel pour eux est d impressionner leurs pairs par leurs voyages et leurs avoirs Les expressions pr 1980 et post 1980 sont commun ment utilis es en Chine pour indiquer les diff rentes cat gories de consommateurs 1 2 2 LES DIFF RENTES CLASSES DE LA SOCI T CHINOISE Une politique conomique plus ouverte en Chine depuis la fin des ann es 1970 a favoris l acc s la propri t priv e et le d veloppement des entrepris
37. ont faits dans les base de la r ussite en affaires en Chine et pour arriver gagner la consid ration d attractions 3 72 boutiques hors taxe dans les d un partenaire chinois il est parfois n cessaire de multiplier des rencontres qui magasins grande surface et dans pourraient sembler infructueuses ceux qui ne comprennent pas la culture d affaires Divertissement 3 72 les boutiques sp cialis es Au chinoise Lorsque cette relation de confiance est tablie elle est g n ralement Qu bec les touristes chinois sont durable transparente et mutuellement profitable E 0 13 particuli rement fascin s et attir s a a OURSRNRINES par la ville souterraine de Montr al et LLJ ai lt T U N LLJ Q lt T U m LLI a lt T U D LLI Q lt T U LN LLI re ai lt zE U Ne LLJ am lt T U Federation Ipsos ao t 2014 ses galeries commerciales zH Si G 0O 2 D D Os m C C c Va 2 Identifier les tendances du moment en mati re de tourisme Le profil du voyageur Cr er un site Web en chinois Les consommateurs chinois vont visiter les sites international chinois volue si rapidement qu il est n cessaire de constamment d entreprises pour ensuite valider l information qu ils y ont recueillie sur des forums z s actualiser quant aux habitudes et aux tendances de voyage Le choix de la destination et des m dias sociaux Les sites Web d en
38. pidement Chinois tr s ais s RENSEIGNEMENTS G croissance soit une hausse de 50 par rapport 2 A depuis introduction du SDA en 1995 Voyageurs de classes plus ais es Ma trisent mieux les langues trang res Viennent g n ralement des Age moyen de 36 ans GENERAUX Premiers voyages internationaux Plus optimistes quant leur avenir financier principales villes de Chine Ma trisent g n ralement bien l anglais d pensent plus en activit s i Plus jeunes et ayant plus voyag voyageurs inexp riment s J Jane p yag Contr ler leurs itin raires afin de vivre plus Ne veulent pas de voyages de Recherchent de nouvelles exp riences culturelles d exp riences culturelles locales Pratiquer une autre langue groupes Cherchent investir l tranger notamment Les voyages et les exp riences v cues leur Vivre les cultures qu ils ont connues Choisissent la destination selon dans l immobilier procurent la reconnaissance de leurs amis et virtuellement le rapport prix authenticit de Voyagent souvent la recherche d coles coll gues de travail l exp rience pour leurs enfants Forfaits de groupes procurant la s curit MOTIVATION le confort et la simplicit Maximiser le nombre de r gions et d activit s lors d un voyage S informent gr ce Internet opinions d internautes Passent encore par des agences traditionnelles NEON Planifient eux m mes leurs d placements Achats anticip s requiert
39. prot ger ses int r ts et son industrie locale Plusieurs facteurs comme l apparition et le d veloppement d une classe moyenne importante et la reconnaissance de destinations touristiques autoris es depuis le milieu des ann es 1990 ont contribu une plus grande ouverture sur les voyages internationaux Afin d encadrer les d placements l tranger et de prot ger le tourisme national des r gles ont t mises en place L administration nationale du tourismedeChine ChinaNational Tourism Administration CNTA est l organisme gouvernemental et national responsable de l industrie du tourisme et se rapporte directement au Conseil d tat de la Chine La CNTA poss de des bureaux dans e Les agences de voyages chinoises ne sont pas autoris es organiser les pays sources de touristes ou promouvoir des produits touristiques pour des groupes vers des pour la Chine et collabore avec destinations non reconnues en tant que SDA d autres institutions chinoises e Les voyagistes trangers ne peuvent pas officiellement installer un dont le minist re de la S curit bureau de repr sentation en Chine afin de promouvoir des produits publique et le minist re des touristiques destin s au tourisme metteur Affaires trang res Les compagnies a riennes trang res sont limit es dans leurs m LLI ai lt T U N LLJ A lt I U M LLI Les ai lt T U D LLJ A lt I U To LLJ Le
40. ques sont souvent confondus avec ceux du reste du Canada Toutefois des sondages effectu s aupr s de Chinois en visite au Qu bec nous permettent d identifier ce qu ils pr f rent le plus de notre destination 1 La nature et l observation de la faune Les Chinois qui voyagent l tranger vivent g n ralement dans de grandes villes o la pollution et le stress cohabitent au quotidien Le Canada et le Qu bec repr sentent pour eux une occasion unique de se rapprocher de la nature de respirer de l air frais et de se photographier dans cet environnement L observation de la faune notamment des baleines des blanchons et de l ours compl te ces escapades rurales proximit des villes 2 Visites de points d int r ts Les touristes chinois sont avides de se faire photographier en pr sence d ic nes et de points d int r ts Au Qu bec ils cherchent s afficher devant le Ch teau Frontenac ou la statue de Normand Bethune Montr al Les occasions d immortaliser leur voyage en portraits sont tr s importantes pour ces touristes Des champs fleuris les couleurs d automne ou des flocons qui tombent se transforment en occasions uniques de partager en images leurs voyages avec parents et amis 3 Magasinage Les achats de produits locaux ou de grandes marques demeurent une des priorit s des Chinois voyageant l tranger Au Qu bec les Chinois recherchent la fourrure l artisanat local am rindien les produits de l rable
41. ripleront T PR shangdi n fandi n Boutique Restaurant 3 4 LES TOURISTES CHINOIS ET INTERNET Depuis l an 2000 le nombre d utilisateurs d Internet en Chine a augment d une fa on exponentielle Au d but des ann es 2000 environ 22 millions de Chinois soit moins de 2 de la population avaient acc s Internet En 2014 le taux de p n tration de l utilisation d Internet approche 50 avec plus de 641 millions d utilisateurs d Internet Cette croissance se poursuit et aujourd hui pr s d un internaute sur cinq dans le monde est Chinois Avec le d veloppement technologique des appareils mobiles et une plus grande accessibilit pour les Chinois l utilisation d Internet mobile en 2014 est d sormais sup rieure son utilisation sur ordinateur Les Chinois sont ceux qui font le plus d achats au monde au moyen d un appareil mobile 39 d entre eux ayant fait de tels achats en 2014 3 4 1 LES R SEAUX SOCIAUX Les Chinois sont hyperconnect s et consultent continuellement les multiples plateformes de r seaux sociaux du pays En Chine les r seaux sociaux et les moteurs de recherche en ligne sont diff rents de ceux que nous connaissons des sites comme Facebook YouTube et Google par exemple n y sont pas accessibles Les internautes chinois changent sur Weibo une plate forme de microblogging similaire Twitter Ils discutent avec leurs amis au sujet d id es de voyages sur QQ et WeChat respectivement un r seau so
42. ristiques internationaux notamment en ce qui a trait au tourisme individuel au tourisme de luxe et l cotourisme L volution rapide de l industrie touristique en Chine cr era plusieurs nouvelles possibilit s de d veloppement du tourisme dans divers secteurs au cours des ann es venir Moins de 5 des Chinois d tenaient un passeport en 2013 et le nombre de demandes de passeport augmente chaque ann e La croissance que conna t actuellement l industrie du tourisme en Chine continuera pour plusieurs ann es venir ME R ian d Canada LLI ai lt T U N LLJ A lt I U M LLI Les ai lt T U D LLJ A lt I U To LLJ ai lt za U O LLJ A lt I U Image site web CNTA O RGAN ISM ES TOURISTIQUES Les principales responsabilit s de la CNTA comprennent la coordination du CHINOIS d veloppement de l industrie touristique en ce qui a trait aux politiques aux standards et aux programmes la mise en place de strat gies de promotion du tourisme local 2 2 1 Chine la r glementation des forfaits touristiques vendus pour des destinations hors L ADMINISTRATION de la Chine et les politiques de tourisme l gard de Hong Kong de Macao et de NATIONALE DU Taiwan TOURISME DE CHINE 2 2 2 LIGNE GENERALE DE LA POLITIQUE TOURISTIQUE CHINOISE La politique de la CNTA a longtemps encourag les touristes chinois demeurer au pays et ce afin de
43. s r ceptifs du Canada d origine chinoise 5 Tourn es de presse au Qu bec pour des journalistes et des blogueurs chinois Le MTO invite fr quemment ses partenaires qu b cois participer activement ces actions de mise en march de la destination 5 4 LES PRODUITS ET R GIONS DU QU BEC QUI ATTIRENT LES TOURISTES CHINOIS Les Chinois qui s journent actuellement au Qu bec en vacances y passent en moyenne de trois cinq jours Peu de r gions sont visit es puisque leurs forfaits de dix jours en moyenne d butent et se terminent dans une ville hors du Qu bec Les voyagistes chinois offrent g n ralement des nuit es Montr al et Qu bec parfois dans les Laurentides Certains touristes chinois s arr teront en Outaouais lors de leur transfert terrestre depuis l Ontario alors que d autres s adonneront l observation des baleines dans le Bas Saint Laurent gr ce des forfaits qui les m nent dans les provinces maritimes Les strat gies du minist re du Tourisme du Qu bec MTO sontorient es de fa on augmenter le nombre de nuit es au Qu bec des touristes chinois en visite au Canada Pour ce faire le MTO fait la promotion d exp riences qu b coises uniques et originales aupr s du r seau de distribution des consommateurs et de la presse sp cialis e de Chine B3 5 5 LES EXP RIENCES QU B COISES LES PLUS RECHERCH ES PAR LES TOURISTES CHINOIS Le Qu bec est peu connu des Chinois et nos attraits touristi
44. s destinations et pourvoyeurs de services touristiques dans le monde ont su imaginer des strat gies et d velopper des produits adapt s aux besoins sp cifiques de cette client le En voici quelques exemples 6 1 1 L INDUSTRIE H TELI RE Les tudes internationales sur les besoins sp cifiques des touristes chinois indiquent que la gamme de services propos s par les h teliers d une certaine destination a une importante influence sur le choix des pays qu ils visiteront Plusieurs cha nes h teli res ont rapidement su r pondre aux attentes des touristes chinois pla ant du fait leurs tablissements parmi les premiers choix des consommateurs chinois Marriott compte aujourd hui une vingtaine de repr sentants commerciaux en Chine et enseigne ses employ s aux tats Unis de simples expressions en mandarin telles bonjour RIF ni h o et merci ff xi xi Le Marriott Marquis New York est all jusqu remplacer les num ros de chambres au 44 tage par des noms parce que le num ro 4 est consid r comme malchanceux par plusieurs cultures asiatiques EE _ IJ xIshOujian FE z oc n X LL Hilton envoie r guli rement des vendeurs en Chine afin de rencontrer les planificateurs de voyages d entreprises La cha ne h teli re a aussi mis sur pied un programme Invit s chinois g r par des Chinois s exprimant en mandarin Dans le cadre de cette offre des repas chinois sont
45. servis et l h tel met la disposition des invit s bien en vidence des oranges et des mandarines des fruits qui donnent de la chance selon la culture chinoise De son c t Starwood propri taires de Sheraton de Westin et des h tels W a compl tement revu sa fa on de proposer ses services et a am lior les quipements destin s cette client le Des bouilloires des pantoufles et des menus traduits en mandarin ont ainsi t introduits dans les chambres d h tel Starwood propose de plus des petits d jeuners un gruau de riz appel congee qui r confortent les voyageurs chinois Les h tels DELTA du Canada ont fait de m me avec leur programme Ni Hao Outre des ufs des croissants et des muffins plusieurs h teliers occidentaux servent maintenant des petits d jeuners chinois qui comportent du congee un uf bouilli dans du th sal des dumplings aux crevettes et aux l gumes et des petits pains vapeur fourr s au porc Du lait chaud avec du miel et du th au jasmin compl tent le tout Il en r sulte qu en plus de plaire aux touristes chinois ce type de petits d jeuners permet plusieurs clients occidentaux d appr cier la d couverte des saveurs orientales propos es m LLI ai lt T U N LLJ A lt I U M LLJ Les ai lt T U D g LLI m A lt T U LN LLI x ai lt zE U O LLJ am lt I U DUNS E MEA 6 1 2 CABANE SUC
46. t s ce qui entra ne une croissance du pouvoir d achat de la classe moyenne et par cons quent du nombre de touristes internationaux En Chine le salaire minimum poursuit une progression continue Au cours du premier semestre de 2014 16 villes et provinces du pays dont Beijing l ont augment en moyenne de 14 2 a annonc l agence China News Service volution du Produit Int rieur Brut par habitant en Chine PIB par habitant index en USD 1994 100 1400 1200 1000 Chine 800 nde 600 Br sil Russie 400 Afrique du Sud 200 e a O OU OoOo N oo D OC NOM OO OO OR Om NN OO D BB mm mm mm Cm O D BB mm mm M OO O NON N NNNNNNNNAN A Des tudes d montrent clairement que les Chinois les plus ais s et les plus duqu s sont ceux qui voyagent le plus l tranger Ils sont plus jeunes et leurs revenus familiaux moyens sont de 39 784 US en comparaison avec la moyenne nationale de 8 827 US en 2013 IRIM hu ny ng L volution de la classe moyenne chinoise entra ne un changement du profil des voyageurs internationaux qui d laissent graduellement les voyages de groupes et privil gient davantage les circuits autonomes ce qui est particuli rement vrai chez les jeunes Cette client le en croissance repr senterait pr s de 60 des voyageurs de long courrier en 2015 CHAPITRE
47. t tendance se m fier z n ont pas tous les m mes besoins de l information v hicul e sur des sites Web d entreprises et pr f rent les blogues 5 v i iini Rs mi tl de leaders d opinion ou les commentaires d amis lors de prises de d cisions Les voir une pr sence sur l Internet chinois Les Chinois sont maintenant les plus ue A F iki dirt E ei J erdes oaa es campagnes sur les r seaux sociaux chinois permettent aux entreprises de faire de a rands utilisateurs d Internet du monde Les moteurs de recherches Baidu plut n i 6 Coo l a aae ae oi N E E i la promotion moindre co t et de fid liser leur client le tout en analysant leurs ue Google et les r seaux sociaux chinois Weibo et WeChat plut t que Twitter e q gle T Da N p q habitudes et leurs besoins 7 Facebook sont diff rents de ceux utilis s en Occident Il est donc sugg r de travailler U avec des entreprises qui comprennent bien ces outils lorsqu on d veloppe une LN strat gie Web pour la Chine Raconter une histoire La diffusion de contenu original et tonnant qui atteint z z Q Q Q aN a ne les pr f rences de divers segments de consommateurs chinois est de loin plus 5 Utiliser un m lange de m dias appropri L utilisation de plusieurs m dias pour ne lt i performante qu une offre promotionnelle Vous attirerez l attention d une client le I v hiculer un seul message est pratique courante en Chine
48. treprises doivent donc offrir de l information par les touristes chinois est aujourd hui davantage bas sur la qualit de l exp rience concr te et pertinente pr sent e de fa on authentique et non biais e aux internautes x propos e que sur le prix Les touristes chinois recherchent d sormais de meilleurs chinois Il est important d viter l utilisation de liens qui m nent vers des sites bloqu s services et des exp riences de voyage plus personnalis es YouTube Facebook Twitter ou des sites r dig s dans une langue autre que le chinois z z e 3 Comprendre les consommateurs chinois Les services adapt s aux besoins des A Chinois tels que la traduction des menus ou des guides en mandarin l acc s une tre pr sent sur les m dias sociaux chinois Facebook Twitter YouTube et plusieurs bouilloire et des nouilles instantan es dans les chambres d h tel ou l embauche de m dias sociaux occidentaux ne sont pas accessibles en Chine Les quivalents sont personnel qui puisse communiquer en chinois sont tous des l ments qui t moignent respectivement WeChat Weibo et Youku Plus de 92 des internautes chinois F d une empathie sinc re l gard de cette client le Il est n anmoins important de naviguent fr quemment sur les m dias sociaux partageant leurs opinions sur les comprendre que les touristes chinois comme ceux de n importe quel autre pays produits et services de diverses marques Les Chinois on
49. ui souhaite recevoir les touristes chinois II incombe alors ce dernier de d poser une demande d accr ditation aupr s de la CNTA Le SDA permet aux citoyens chinois de voyager vers une destination gr ce un forfait de groupe approuv par la CNTA Cent quarante six pays d tiennent ce jour une entente SDA avec la Chine le Canada ayant obtenu le SDA en juin 2010 Source Profil du March Chinois CCT 2013 CHAPITRE 3 CHAPITRE 2 CHAPITRE 1 ont effectivement r serv aupr s d un agent de voyage tandis que 25 ont fait leurs propres r servations et 17 ont utilis des agences de voyages en ligne OTA voir 3 4 2 La CNTA indique qu il y a actuellement plus de 24 900 agences de voyages en Chine augmentation de 5 3 par ann e parmi lesquelles seulement 2 151 peuvent offrir des voyages vers l ext rieur de la Chine Ces agences sont principalement concentr es dans les r gions de Beijing et de Shanghai de m me que dans les provinces de Guangdong de Zhejiang et de Jiangsu Les dix principaux voyagistes en Chine 2014 1 China National Travel Service Group Corporation situ e Hong Kong 2 Ctrip Travel Group 3 Overseas Chinese Towns Enterprise Co 4 Jinjiang International Holdings Co Ltd 5 Beijing Tourism Group 6 HNA Tourism 7 Qunar agence en ligne 8 CITS Group Corporation 9 D g LLI Q lt E U To LLI a lt 2E U Ne LLJ am lt IT U Shanghai Spring
50. ushi bar Source The Center for Hospitality Research Cornell Hospitality Report mars 2013 Les Chinois ont une cuisine pic e m me tr s pic e dans certaines provinces Ils aiment galement qu on mette leur disposition des condiments base de piments forts lors des repas Comptoir repas rapide 1 1 5 2 2 5 3 3 5 4 _ LLJ ai lt T U N LLJ A lt T U m LLI Les ai lt T U D LLI A lt T U To LLJ Le ai lt I U O LLJ E A lt I U Les Chinois ont des comportements table qui diff rent de ceux des Occidentaux Il s agit de caract ristiques culturelles qui leur sont propres et non d un manque d tiquette Degr de pr f rence UJ UT FT E d di nhu zizh can T l phoner Buffet N f mm S OU SJN 4 1 3 MAGASINAGE Les Chinois des classes moyennes et ais es sont d avides consommateurs de produits de marque et de produits import s mais les taxes d importation lev es et la pr sence 4 2 HUIT ASTUCES DE MARKETING CIBLANT LES CONSOMMATEURS CHINOIS r pandue de produits de contrefa on en Chine font en sorte qu ils pr f rent acheter La m thode de mise en march d une destination ou d un produit touristique en Chine l tranger Pr s de 58 des touristes chinois disent qu ils r servent un budget diff re quelque peu de ce qui se fait sur les march s occidentaux Tout d abord il y a la taille sp
51. vement les m dias sociaux chinois pour partager leurs exp riences en direct les restaurants qui offrent le service Wi Fi sauront davantage satisfaire cette client le Les buffets au restaurant ou l h tel sont des repas appr ci s par les groupes car ils proposent une vari t de plats et les gens n ont pas besoin d attendre pour se faire servir Les Chinois qui voyagent l tranger souhaitent tenter l exp rience de go ter la cuisine locale mais ils aiment beaucoup pouvoir utiliser des baguettes pour manger et consommer au moins un repas traditionnel chinois par jour Le petit d jeuner chaud qui offre du congee gruau de riz du th vert et des fruits est facile pr parer Une bouilloire dans la chambre d h tel leur permet de surcro t de pr parer du th ou des nouilles instantan es s ils le d sirent Pr f rences de restaurants des voyageurs chinois Buffet Les mets chinois occidentaux que nous connaissons ne sont pas ce que les Chinois mangent Les Chinois aiment s asseoir des tables rondes o les convives partagent divers plats de l gumes saut s de fruits de mer et 1 moins populaire de viandes de toutes sortes le tout g n ralement bien relev 4 essentiel Repas formel Barbecue Le saviez vous Caf ou caf restaurant e Les Chinois ne boivent pas d eau froide avec les repas Ils pr f rent le th ou de l eau la temp rature de la pi ce voire m me ti de S
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