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Online Clipping 2006

1. Ansatzpunkt der Informationsbedarf So wird die WM zum Testfeld f r Portale semantisches Web und Spracherkennung berichtet die Computer Zeitung http www netigator de Das DFB Team sei 2003 zuletzt Fu ballweltmeister gewesen behauptet das Smartweb des Deutschen Zentrums f r k nstliche Intelligenz DFKI http www dfki de in Saarbr cken Ein Zwischenruf l st die Ratlosigkeit vor dem Demonstrator auf Das war das WM Team der Frauen Das besserwissende mobile System des Smartweb Projekts http www smartweb project org wird von Experten als Vorzeigetechnik eingestuft Das System ffnet durch einen multimodalen Dialog einen intuitiven Zugang zum semantischen Web erkl rt DFKI Chef Professor Wolfgang Wahlster der als Schirmherr der Bonner Voice Days http www voicedays de die Entwicklung der Spracherkennungstechnik vorantreibt Es versteht 50 Fragetypen in nat rlicher Sprache und liefert statt der beim googeln gewohnten Trefferlisten eine eindeutige Antwort oder ein Antwort Ranking und dazu noch Videos Bilder und andere Medien so Wahlster gegen ber der Computer Zeitung Die Multimodalit t verleihe dem System weitere Raffinessen berichtet Elmar N th vom ebenfalls beteiligten Lehrstuhl f r Mustererkennung an der Uni Erlangen N rnberg Der Benutzer muss keine l stige Push to Talk Taste dr cken das Ger t erkennt ob es angesprochen ist Im Kamerabild des drahtlosen Endger ts MDA Pro werde nach dem Ges
2. Deutsche Leitveranstaltung f r Sprachtechnologie vermittelt noch mehr Praxiserfahrung und Erfolgsbeispiele und adressiert neue Zielgruppen Bad Homburg 17 Januar 2006 Mit einem gewachsenen Informationsangebot und einem besser auf Anwender und Betreiber von Sprachanwendungen aus mittelst ndischen Unternehmen zugeschnittenem Programm werden die VOICE Days 2006 an die Erfolge der vergangenen beiden Jahre ankn pfen Bernhard Steimel mind BUSINESS CONSULTANTS Jens Klemann Strateco und Olav V Strawe telepublic Verlag die als Veranstalter der Initiative VOICE BUSI NESS seit 2004 die VOICE Days als die wichtigste Veranstaltung f r Sprachtechnologie in Deutschland etabliert haben sind sich sicher Die VOICE Days veranschaulichen mit ihrem umfassenden Programm die Vorz ge des Einsatzes von Sprachl sungen in Unternehmen ber alle Branchen hinweg und bieten technischen Laien Fachbesuchern und thematisch interessierten Managern einen tiefen Einblick und wertvolle Informationen ber Sprachautomatisierung Bernhard Steimel erl utert Die Verleihung der VOICE Awards wird der ffentlichkeit die Leistungsf higkeit im Markt betriebener Sprachanwendungen belegen Durch unser in Zusammenarbeit mit DFKI und Fraunhofer IAO entwickeltes Testverfahren zeigen wir welches die besten Sprachanwendungen im deutschsprachigen Raum sind und schaffen so Leuchtt rme die aufzeigen welche Verbesserungsm glichkeiten f r Sprachanwendungen besteh
3. con KC intervoice Loouend N RTEL 8 dell seman ceoge Softlab telenet T Systems PrENOSSA NUANCE 24 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects VOICE Award 2006 Gesucht die besten intelligenten Sprachanwendungen Erweitertes Testverfahren legt Schwerpunkt auf Usability Bewertung Bad Homburg D sseldorf Saarbr cken 04 04 2006 Zum dritten Mal in Folge vergibt die Initiative VOICE BUSINESS die VOICE Awards mit denen die besten deutschsprachigen Sprachanwendungen in f nf Kategorien pr miert werden Ab dem 1 4 2006 k nnen alle Anbieter Betreiber und Nutzer von Sprachanwendungen unter www voiceaward de anmeldung ihre Favoriten anmelden einzige Bedingung Die Dienste m ssen f r Testzwecke zug nglich und bis zum 31 12 2006 erreichbar sein Alle gemeldeten Dienste werden in einem umfangreichen Testverfahren im Testlabor des Deutschen Forschungszentrums f r K nstliche Intelligenz DFKI herstellerneutral und nach wissenschaftlichen Verfahren auf Herz und Nieren gepr ft Dazu wurde das Testverfahren in diesem Jahr weiter optimiert aufbauend auf anerkannten Standards von DIN ISO und ITU werden der messbare gesch ftliche Nutzen ebenso wie der Mehrwert f r die Nutzer mit objektiv nachpr fbaren Kriterien untersucht und bewertet Dazu wird die Anzahl der Laientester in diesem Jahr erh ht um dem Anspruch eines vollwertigen Usability Tests gerecht zu
4. ESCH m EN RIGHT E con KN intervoice Loauendo N RTEL und NOW semanricenge Softlab telenet T Systems Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects aus kleineren mittelst ndischen und gro en Unternehmen und Agenturen finden hier das Forum f r Stand und Trends der VOICE Technologie Die VOICE Days 2005 waren mit ber 710 Teilnehmern 30 Programmpunkten an den beiden Kongresstagen 40 ausstellenden Unternehmen und 160 pr sentierten Best Practice Beispielen sowie den Wettbewerben VOICE Award VOICE Contest und Best VOICE Campaign die Leitveranstaltung f r sprachgesteuerte Automatisierungsl sungen in Deutschland 95 Prozent der Teilnehmer bewerteten die Veranstaltung als gut oder sehr gut 80 Prozent empfanden den Alten Bundestag als Top Location f r die Veranstaltung und 90 Prozent aller Teilnehmer wollen auch dieses J ahr wieder teilnehmen Das umfangreiche Aktionsprogramm der Initiative VOICE BUSI NESS 2006 das mit den VOICE Days 2006 seinen Abschluss findet wird der ffentlichkeit am 14 Februar auf der CallCenter World in Berlin vorgestellt Pressekontakt Bernhard Steimel Initiative VOICE BUSINESS C o mind Business Consultants D sseldorfer Strasse 25a 40545 D sseldorf Germany Fon 49 211 989 695 70 Fax 49 211 989 695 77 Mobil 49 163 7834 635 Mail bernhard steimel mind consult net Web www mind consult net Erschienen u
5. Kooperationspartner der Initiative VOICE BUSINESS sind der das Call Center Forum Deutschland e V das Deutsche Forschungszentrum f r K nstliche Intelligenz DFKI das Fraunhofer Institut f r Arbeitswirtschaft und Organisation Fraunhofer IAO der eco Verband der deutschen Internetwirtschaft e V sowie der Verband der Anbieter von Telekommunikations und Mehrwertdiensten VATM Pressekontakt Bernhard Steimel EN RIGHT E con intervoice Loauendo N RTEL nt NOW semanricenge Softlab telenet T Systems 94 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects Initiative VOICE BUSINESS C o mind Business Consultants D sseldorfer Strasse 25a 40545 D sseldorf Germany Tel 49 211 989 695 70 Fax 49 211 989 695 77 Mobil 49 163 7834 635 eMail bernhard steimel mind consult net Web www mind consult net erschienen u a bei http www 4 am Computer Computer Geraete_gehorchen_aufs_Wort _200608253134 html http www businessportal24 com de a 50313 http www firmenpresse de pressinfo22339 html http openpr de news 97632 Geraete gehorchen aufs Wort Automatische Spracherkennung fuer Maschinen Autos Spielzeuge Logistik Bestellsysteme Marketing Medizin oder Haustechnik Professor Wahlster Einstieg fuer Firmen so guenstig wie nie html http www pr inside com de geraete gehorchen aufs wort automatische spracherkennung fuer maschinen autos spiel
6. amp Humblot Berlin 2005 204 Seiten 72 Euro Beitrag aus der Herbstausgabe des Printmagazins NeueNachricht mit dem Fokusthema Dienstleistungs konomie oder Industriekapitalismus Das Einzelheft kostet 8 20 Euro Bestellungen per Fax unter 0228 620 44 75 E Mail baerbel goddon sohn de oder ber die Website www ne na de Bestellbutton links Erschienen u a bei http openpr de news 102274 Chancen des Netzwerkmanagements Unternehmen in der postindustriellen Aera html http www 4 am Business Business Chancen_des_Netzwerkmanagements_ 96_Unternehmen_in_d er_postindustriellen_Ae 0D 0A D6ra_200610023507 html http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1613 http www pr newsticker de pressemeldung 321113 http www webA4free at Artikel 2022 http www themenrelevanz de informationen und nachrichten telekommunikation 25822537 html http www businessportal24 com de Chancen_Netzwerkmanagements_Unternehmen_AEra_58305 ht ml http www finanznachrichten de nachrichten 2006 10 artikel 7075085 asp http www boersenwelt de xist4c web ne na de Chancen des Netzwerkmanagements Unternehmen in der postindustriellen Aera_id_64__did_6012799_ prhtm jsessionid 5E5F7FB9CD1398B255DAD487592D2548 http werbeagentur de service pressemitteilungen id 157863 amp cmd Anzeigen http www live pr com print1892 htm http www prflash de medien telekommunikation 103903 chancen des netz
7. openpr de news 83581 bm http allpr de 44608 Web 2 O auch fuer Sprachautomatisierung interessant html http www neuenachricht de A556D3 NENA NENA_NEU nsf 0 4AA7TE13C842AEDEEC125714F0034 7BE5 OpenDocument http www firmenpresse de pressinfo19712 html http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 550 http www visavis de modules php name Newss amp file article amp sid 6403 http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_04_13_InternetMedienKommunikation_3 txt http www pressetext at pte mc pte 060413013 http www hardware mag de news php id 39300 RIGHT x RH g ON ri con intervoice Loauendo N RTEL Mei NOW SEMANTIC softlab telenet T Systems 32 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 l T Com Voice bjects http www aon at portal site aon menuitem 2d7a61252d2aa33c9bf1cb10740208c2 vgnextoid 26860 a151529a010VgnVCM2000004fla1facRCRD http www tarife check de index php rubrik internet amp p news amp go de amp land de amp news Web_20_Kein_Entwicklungssch ub_zu_erwarten_2314 http www live pr com print516 htm http werbeagentur de service pressemitteiluingen cmd Anzeigen amp id 152533 http www webA4free at Artikel 1586 http www kreditia de pressemitteilung artikel_Web_2_0_auch_f FCr_Sprachautomatisierung_intere ssant_226 html http at de i newswire com pr16228 html http www globalewi
8. unssenssnnnennennunnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennunnnnnnnnnnnnnennnnnnennunnnnnnnnnnnnnnnennnnnnanne 51 Call Center Ranking 2006 Kampfansage an Telefonfabriken unnusnsnennennunnnennnnnnnnnunnunnnennunnnnnnnnnnnnnannnnnnnnnnnannnnnnennnnnnann 53 KlI Forschung will Informationstechnik vereinfachen uursusssnnssnnnennnennnnnnnnunnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnenannnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 56 SermtpnaratpgebotNplee Gatnpuer deer Segeggeeert eege egdeEEE Eegee EeCeeEEEE Eege eebe Eege 58 Gesch ftserf lg mit Sprachcomputern 22 24 z 2240244 4 00024440000 0000200000 Hann RGHnnnanG edga Eeen aan nan mund hanTennTennenunnanEnnennennene 60 Kritik an Web 2 0 wird immer lauter uuussusssnsssnnnennnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnrnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 62 Googl v rsteht UTC 64 Gro es Interesse am VOI CE Award eeegderegeetedeger eech SEENEEEEE EES 67 con intervoice Loauend NEIRTEL 8 NOW mme softlab telenet T Systems Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 d T Com e E 0900 pusht ET E CEEEE 70 Dirigenten f r die Mensch Maschine Kommunikation uusseeennennnnnnennunnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennunnnnnnnnnnnnnennnnnnennnnnnennnnnennnnnnennnnnnann 73 Requiemif r die Stra enk rte 2 2 20 z2ur240224422004222 20000400 Seege EES See EeeEEEECEEEge EE EES Eet e geteeeE 75 VOICE Community gewinnt mir Alcat
9. www dk de Professor Wolfgang Wahlster Die Systeme f nden Einsatz in Call Centern Flugh fen Hochschulen Beh rden Die Fallabschlussraten die als Indikator f r die Leistungsf higkeit herangezogen w rden steigen kontinuierlich so Wahlster f r den die Voice Days weltweit einzigartigen Charakter haben Und immer mehr Unternehmen seien bereit sich dem Thema zu widmen auch weil es mittlerweile kosteng nstige Hosting Modelle gebe Sprachcomputer werden als direkter Kanal zum Kunden in der Service konomie immer wichtiger 2005 setzten die Anbieter von Sprachdialogsystemen weltweit fast 350 Millionen Dollar um 2010 sollen es nach einer Marktstudie der Initiative Voice Business bereits ber 1 1 Milliarden sein Die durchschnittliche Erfolgquote bei Sprachdialogsystemen ohne Eingriff eines Call Center Agenten liege in Deutschland bei 86 Prozent In Zusammenarbeit mit dem Fraunhofer Institut f r Arbeitswirtschaft und Organisation http www iao fraunhofer de wurde au erdem eine Akzeptanzstudie erstellt die die positive Entwicklung best tigt Die Einstellungen gegen ber Unternehmen die Sprachapplikationen einsetzen fallen demnach berwiegend positiv aus Insbesondere werden diese Unternehmen als eher innovativ ehrlich und professionell wahrgenommen Nach Ansicht der Veranstalter ist dies aber erst der Anfang einer Entwicklung an deren Ende Sprachdialoge zum t glichen Leben geh ren werden ber sprachbasierte Bestellsysteme und Ma
10. Com VoiceObjects Studie Deutsche Firmen vergeuden ein drittel der Arbeitszeit Missmanagement beginnt in der Chefetage Von Gunnar Sohn New York M nchen www ne na de 16 August 2006 Sie hat nach Ansicht von Dagmar Deckstein von der S ddeutschen Zeitung http www sueddeutsche de inzwischen schon fast so ein bisschen Kultstatus die allj hrliche weltweite Produktivit tsstudie der amerikanischen Unternehmensberatung Proudfoot Consulting http www proudfoot de Auch die neueste inzwischen die sechste seit 2001 d rfen wieder alle diejenigen als Wasser auf ihre M hlen betrachten die schon lange heimlich die F uste in den Taschen ballen wenn sie auf ihre Chefs zu sprechen kommen kommentiert Deckstein Das mache vielleicht auch den Charme der j hrlichen Proudfoot Studien aus dass sie mit sch ner Regelm igkeit zur immer wieder gleichen Quintessenz kommen Die Manager haben zu wenig Zeit sich um die eigentlichen F hrungsaufgaben zu k mmern Sie erledigen zu viele Arbeiten selbst anstatt sie zu delegieren Au erdem gingen sie zu selten in den Betrieb um mit ihren Mitarbeitern zu sprechen Wie viele von diesen Mitarbeitern klatschen da nicht begeistert Beifall nach dem Motto endlich gibt es denen da oben jemand schriftlich dass die sich hier nie sehen lassen aber alles besser wissen so Deckstein Besser wissen k nnte nicht nur das deutsche Management inzwischen dass viel zu viel Zeit in den Untern
11. Drehscheiben f r Gesch ftskontakte im Internet entwickelt 1 5 Millionen Mitglieder weltweit fahnden hier nach n tzlichen Kontakten wichtigen Infos Auftr gen neuen Mitarbeitern Jobs Kunden und Ideen Das Handwerkszeug der Netzwerker ist schlicht das eigene Profil ein stets aktuelles Adressbuch aller Mitglieder Diskussionsforen eine interne Such und E Mail Funktion das gen gt v llig um in der Gesch ftswelt Fu zu fassen Noch bevor Begriffe wie Web 2 0 oder Social Software gepr gt wurden hatte der Open Business Club https www openbc com bereits seine Pforten ge ffnet Viel Feind viel Ehr Die Idee von OpenBC hat inzwischen zahlreiche Nachahmer gefunden Den vielen durchdachten Funktionen der Plattform ist jedoch anzumerken dass sie auf jahrelange Erfahrungen zur ckblicken kann Nachdem ich mich zu einer Mitgliedschaft entschlossen hatte und mich intensiver mit dem Netzwerk besch ftigt hatte stie ich fast t glich auf neue Funktionen und M glichkeiten Die Idee zu diesem Buch war geboren schreibt Lamprecht Im Grunde fungiere OpenBC nicht als fertiges Netzwerk sondern als eine riesige Datenbank die Mitglieder nutzen k nnen um sich damit ein eigenes Kontaktgeflecht aufzubauen Vom Schreinermeister bis zum Vorstandsvorsitzenden sei jeder willkommen Die bunt zusammengew rfelte OpenBC Gemeinde stelle eine reale Abbildung der Wirtschaft dar deshalb k nne jeder sein individuelles Netzwerk kn pfen Wer eine Geb hr v
12. Hessens Richter und Staatsanw lte werden k nftig Klageschriften und Urteilsbegr ndungen ihrem Computer diktieren statt sie einzutippen Die Lagerarbeiter des Darmst dter Logistikdienstleisters Logosys bekommen neuerdings ber kleine Kopfh rer ins Ohr gefl stert welche Arzneimittel und Dialysefl ssigkeiten sie verschicken sollen Fr her waren sie mit langen Auftragslisten zwischen den Regalen unterwegs Heute wandeln Terminals des Willicher Systemhauses Zetesind die Bestelldaten in Sprachbotschaften um und senden sie per Funk an die Mitarbeiter Sie best tigen die Entnahme indem sie eine Pr fnummer E EE F a RIGHT E icon KC intervoice Loouend N RTEL w NOW SEMANTIC softlab telenet T Systems NUANCE Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 ENS T Com VoiceObjects nennen statt wie fr her Barcodes einzuscannen Bei den Kurierdiensten DHL und Direkt Express informieren Sprachdienste Anrufer dar ber wo sich ihre Sendung befindet und wann die Lieferung ankommt Computer Fremdsprachenprogramme kontrollieren die Aussprache und korrigieren den Lernenden Die vielen Beispiele aus unterschiedlichen Branchen belegen dass Sprachportale sich ausgezeichnet f r standardisierbares Mengengesch ft eignen Es sollte allerdings immer komplement r zu traditionellen Kan len angeboten werden Dies erh ht den Servicegrad des Anbieters die Erreichbarkeit und spart zudem Kosten nicht zuletz
13. Performance Studie die die Unternehmensberatung Compass http www compassmc com index htm durchgef hrt hat Grund f r die Anrufe die keinem der Beteiligten einen Mehrwert bringen sind meist Fragen nach dem Bestellstatus eines Produktes Doch die meisten Call Center haben die Lage erkannt Auch das geh rt zu den Aufgaben eines Call Centers dass es solche Anrufe fr hzeitig identifiziert und durch entsprechende Vorbeugema nahmen vermeidet so der Call Center Experte G nter Greff http www greff de Gelingt es einem Call Center solche Anrufe zu minimieren erh ht dies auch die Zufriedenheit des Kunden und somit den Wert des Unternehmens Durchschnittlich liege so die Compass Analyse die Anzahl der so genannten Problem Anrufe bei etwa 25 bis 30 Prozent Im Einzelfall kommen einige Call Center sogar auf einen Wert von 58 Prozent Besonders im Internet angebotene Produkte und Dienstleistungen sind der Ausl ser f r immer mehr berfl ssige Anrufe da auf den Internet Seiten die Kontakt Informationen oft unzureichend angegeben oder nur sehr schwer zu finden sind Das Call Center muss die Verschwendung von Ressourcen beseitigen indem Problemanrufe fr hzeitig identifiziert oder durch Vorbeugema nahmen g nzlich vermieden werden Somit wird automatisch die interne Effizienz verbessert da die Mitarbeiter sich gezielt um komplexe Probleme k mmern k nnen f r die sie auch geschult oder ausgebildet wurden Zus tzlich senken solche Prozesse
14. VoiceObjects Akkreditierung f r den gesamten Kongress Voice Days vom 18 bis 19 Oktober 2006 und Anmeldung f r die Pressekonferenz am 19 Oktober 2006 um 11 Uhr jeweils im Alten Bundestag G rrestrasse 15 53113 Bonn ber Claudia Klemp nic pr Tel 0228 620 43 82 E Mail claudia klemp nic pr de Pressekontakt Bernhard Steimel Initiative VOICE BUSINESS C o mind Business Consultants D sseldorfer Strasse 25a 40545 D sseldorf Germany Fon 49 211 989 695 70 Fax 49 211 989 695 77 Mobil 49 163 7834 635 Mail bernhard steimel mind consult net Web www mind consult net Erschienen u a bei http www openpr de news 103160 US Serie Pionier des Mensch Maschine Dialogs Bei Knight Rider sprach David Hasselhoff mit seinem Wunderauto html http www 4 am Medien Medien US Serie_Pionier_des_Mensch Maschine Dialogs _200610103596 html http www businessportal24 com de US_Serie_Pionier_Mensch_Maschine_59616 html http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1656 http www visavis de modules php name Newss amp file article amp sid 7769 http pressemitteilung ws node 100939 http www webA4free at Artikel 2033 http www portalderwirtschaft de pm index php w det amp ID 25282 http www pressbot net article_l 1 1 34555 html http www themenrelevanz de informationen und nachrichten telekommunikation 26511330 html http www pronline a US Serie_Pioni
15. bis 19 Oktober 2006 und Anmeldung f r die Pressekonferenz am 19 Oktober 2006 um 11 Uhr jeweils im Alten Bundestag G rrestrasse 15 53113 Bonn ber Claudia Klemp nic pr Tel 0228 620 43 82 E Mail claudia klemp nic pr de Pressekontakt Bernhard Steimel Initiative VOICE BUSINESS C o mind Business Consultants D sseldorfer Strasse 25a 40545 D sseldorf Germany Fon 49 211 989 695 70 Fax 49 211 989 695 77 Mobil 49 163 7834 635 Mail bernhard steimel mind consult net Web www mind consult net Erschienen u a bei http openpr de news 103778 Reich der Mitte setzt auf Mensch Maschine Dialog Sprachautomatisierung fuer die Olympischen Spiele in Peking html http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1691 http www 4 am Business Business Reich_der_Mitte_setzt_auf_Mensch Maschine Dialog_200610133660 html http www businessportal24 com de Reich_Mitte_Mensch_Maschine_Dialog_60534 html http www visavis de unternehmen modules php name Newss amp file article amp sid 7844 http pressemitteilung ws node 101074 http www globalewirtschaft de pm index php w det amp ID 25407 http www themenrelevanz de informationen und nachrichten telekommunikation 26785352 html http www pr inside com de print22214 htm RIGHT e con intervoice Loauendo N RTEL und NOW semanriceose Softlab telenet T Systems 141 Initiative VOICE BUSINESS On
16. etwa bei der Paketsortierung Oder wenn die Steuerung von Maschinen bei Arbeiten im Schutzanzug schwierig sei Die Anwendungspalette reiche noch weiter Selbst aufwendige Sprachdialoge lassen sich f r interaktive Spielzeuge kosteng nstig per Massenchip realisieren Clevere Firmen entwickeln damit Lernspielzeuge Kinder k nnen Fragen stellen und beantworten oder dem Spielger t Anweisungen geben worauf es durch eine Antwort oder Aktion reagiert empfiehlt die Zeitschrift Impulse Auch f r die Sicherheit in Autos gebe es gute Einsatzm glichkeiten Zulieferer der Automobilindustrie profitieren von einer neuen Technik die digitale Daten in Sprache umsetzt Text to Speech Wie ES e IN RIGHT d i con KN intervoice Loouend N RTEL D r NOW SEMANTICEL softiab telenet T Systems 93 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects Navigationssysteme die beim Abbiegen die Stra ennamen nennen oder ber Staus informieren Produkte mit Perspektiven beim Fahren durch Zuruf Sicherheitsfunktionen berpr fen Ist der Reifendruck in Ordnung oder Warnhinweise vom Auto Zu wenig l schreibt Impulse Marktideen w ren auch f r Maschinenbauer denkbar Durch eine Sprachsteuerung lassen sich ihre Ger te auch in schmutziger Arbeitsumgebung sicher einstellen Oder Sie geben per Sprache Warnhinweise und machen auf Funktionsm ngel aufmerksam Weit
17. http at de i newswire com pr16872 html http pressemitteilung ws node view 10188 http www firmenpresse de pressinfo20771 html http www 4 am Sonstiges Sonstiges Virtueller_Kundenkommunikator_als_Helfer_beim_Ticketverkauf oder bei der Reisebuchung _200606082596 html http 85 10 209 83 clients your server de de a 33922 http voipclass forum de archive index php t 593 html http www pressetext at pte mc pte 060608021 http www handycheats de seiten news mails 888 1149760803 html http www pressetext ch pte mc pte 060608021 http www w24 365 de news article storyid 5924 htm http www pressetext de pte mc pte 060608021 http www computerwelt at detailArticle asp a 104462 amp n 3 http www suedkurier de nachrichten click art4250 2067949 html http www pressbot net article_l 1 1 28262 html 5 Pr IN RIGHT e e con KH intervoice Loouend N RTEL KI NOW SEMANTILEDGE softlab telenet T Systems networts WW WY G Aaa ZEN NUANCE 50 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Fu ball WM als Versuchslabor f r neue Technologien Portale semantisches Web und Spracherkennungssysteme liefern Infos f r Fans Sportler und Organisatoren Von Gunnar Sohn Stuttgart Bonn 14 Juni 2006 Die Fu ball WM in Deutschland weckt nicht nur patriotische Gef hle und kurbelt den Fanartikelverkauf an sie wird auch als Versuchslabor f r neue Technologien gentutz
18. k nnen Au endienstmitarbeiter per Sprachdialogsystem jederzeit schnell kl ren ob ein vom Kunden gew nschtes Produkt auch sofort lieferbar ist Monteure geben nach Abschluss der Arbeiten ihre Stundenzettel an einen Sprachcomputer durch und die Firma stellt noch am selben Tag die Rechnung Auch das Kostenargument d rfe nicht vernachl ssigt werden Zwischen 5 und 20 Euro geben Unternehmen inzwischen f r jede individuelle Kundenberatung ber ein Call Center aus In der Vergangenheit hat man oftmals versucht die Kosten durch Auslagerung in Niedriglohnl nder zu reduzieren Immer mehr Firmen entdecken den Einsatz von automatischer Sprachtechnik als neue Alternative In der richtigen Mischung mit Call Center Agenten f r die komplexeren und beratungsintensiven Gesch ftsvorf lle ist man auch am teuren Standort Deutschland in der Lage Kundenservice zu wettbewerbsf higen Preisen anzubieten betont Klemann erschienen u a bei http derstandard at url id 2565259 http linkszeitung de content view 49224 72 http www pressetext de pte mc pte 060825028 http www finanznachrichten de nachrichten 2006 08 artikel 6898797 asp http www ne na de A556D3 NENA NENA_NEU nsf 0 9EOF321B3DBE540EC 12571D500311582 OpenDocument http www pte at pte mc pte 060825028 http www pressetext ch pte mc pte 060825028 amp phrase klemann http www aol de index jsp sg Finanzen_Wirtschaft_Boersennews_Detail amp CATEGORY 08 amp Brand amp l D_NEW
19. semanmiceose Softlab telenet E u 7 EE rn C intervoice Loouengd N RTEL Be 3 89 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Gaming Konsolen Der neue Trend hei t Sprachsteuerung Mit Sprachchips in neue Spielwelten eintauchen Bonn www ne na de 18 August 2006 Shigeru Miyamotos Urgestein der Gaming Szene und Entwickler von Meilensteinen der Daddel Welt wie Donkey Kong oder Nintendo DS http www nintendo europe com hat in einem k rzlich erschienenen Interview darauf hingewiesen dass ohne neue User Interfaces keine neuen Zielgruppen f r die Produkte der Spielkonsolenhersteller zu erschlie en seien Ich habe in den letzten Jahren festgestellt dass die Kluft zwischen Menschen die Videospiele spielen und Menschen die das nicht tun immer gr er wird Diese Kluft will ich verkleinern indem ich Videospiele erschaffe die alle Menschen spielen k nnen Mit den Inputmechanismen des DS zum Beispiel dem Touchscreen oder dem Mikrofon ist es mir erstmals gelungen eine sehr intuitive Art der Steuerung zu entwickeln Wer nur einmal den Kopf eines Hundes in Nintendogs mit dem Stylus gestreichelt hat will eigentlich nie mehr zur ck zur normalen Button Steuerung weil sie einfach nicht das Gef hl vermitteln kann zu streicheln Das ist meine Philosophie von technischem Fortschritt Mir geht es nicht um Prozessorleistung so
20. ssen Im Projekt SNOW Services for Nomadic Workers entwickelten daher sieben Partner aus Forschung und Industrie ein Assistenzsystem das den Bed rfnissen bei mobilen Wartungsarbeiten gerecht werden soll Der Techniker ist mit einem kleinen Computer und Headset mit Mikrofon ausgestattet Per Spracheingabe kann er durch das Men seines Rechners steuern und bekommt Anweisungen auf dem PDA angezeigt oder durchgesagt Wir sind berzeugt dass multimodale User Interfaces die die verschiedenen Formen der menschlichen Kommunikation unterst tzen die Ergebnisse von Wartungsarbeiten in der Industrie erheblich verbessern k nnen sagt der zust ndige Fraunhofer Abteilungsleiter Herbert R sseler Den Stand der Sprachtechnik Leistungstests Akzeptanzstudien und Zukunftsvisionen pr sentieren die Voice Days http www voicedays de in Bonn vom 18 bis 19 Oktober 2006 Der Fachkongress zielt neben Anwendern und Branchenkennern vor allem auf Einsteiger die sich erst wenig mit dem Thema besch ftigt haben Wir wollen auch Interesse bei Mittelst ndlern wecken die der Technologie noch skeptisch gegen berstehen sagt Bernhard Steimel Sprecher der Initiative Voice Business die den Kongress zum dritten Mal ausrichtet EEE IN RIGHT Er con intervoice Loouendo N RTEL Sa NOW semanmeeose Softlab telenet T Systems ES CR NUANCE 132 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com
21. www propolis21 de modules php name News amp file article amp sid 7593 http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_09_12_InternetMedienKommunikation_2 txt http www pressetext at pte mc pte 060912032 amp phrase steimel http www pressetext de pte mc pte 060912032 amp phrase steimel http www pressbot net article_l 1 1 33015 html http www aol de index jsp sg Finanzen_Wirtschaft_Boersennews_Detail amp CATEGORY 08 amp Brand amp l D_NEWS 32567837 http www reporter7 com de 5339 trends zur automatisierung der d htm http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1480 CN R Er con intervoice Loouend N RTEL N RIGHT SEMANTILEDGE softlab telenet T Systems PrENOSSA NUANCE 109 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects Studie Nur jeder vierte Kunde mit seiner Hausbank zufrieden Banken setzen auf Sprachdialogsysteme zur Service Verbesserung Bonn 15 September 2006 Nur ein Viertel aller Bankkunden ist mit seiner Hausbank auch tats chlich zufrieden Das belegt der neue Kundenmonitor 2006 des Marktforschungsinstituts Psychonomics http www psychonomics de und der Deutschen Post http www deutsche post de Demnach bewerten 14 Prozent der Befragten die Leistungen ihrer Hausbank sogar als mittelm ig oder schlecht berichtet die Rhein Zeitung http www rhein zeitung de Vor alle
22. 08 amp Brand amp l D_NEWS 32789750 er ON RIGHT vi con KC intervoice Loouend N RTEL nua NOW semanricenge SOftlab telenet T Systems 113 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Wenn Roboter zu Nachtw chtern werden In Bielefeld bringt man die Kommunikation von Mensch und Maschine voran Verfasser Ansgar Lange Bonn D sseldorf 18 September 2006 Nachtw chter oder Nachtwachen sind vielf ltigen Gefahren ausgesetzt Das ber hmte Gem lde Die Nachtwache wurde im Jahr 1642 von dem niederl ndischen Maler Rembrandt fertiggestellt und h ngt heute im Rijksmuseum in Amsterdam 1975 fiel das Bild einem S ureattentat einer verwirrten Person zum Opfer und wurde stark besch digt Die Restauration gelang jedoch sehr gut Noch dramatischer sind die Folgen in dem d nischen Erfolgsthriller Nightwatch Nachtwache aus dem Jahr 1994 Ein Student bernimmt den Job des Nachtw chters in der Pathologie eines Krankenhauses um sein Studium zu finanzieren Pech dass gerade ein gruseliger Serienm rder sein Unwesen treibt Da w re es doch sch n wenn in Zukunft Roboter die Nachtschicht bernehmen k nnten Eine wirklichkeitsfremde Utopie Nicht ganz Aber bis man mit dem k nstlichen Nachtw chter ein Schw tzchen halten kann wird noch einige Zeit vergehen Die Forscher gehen von 30 bis 40 Jahren aus schreibt die Handelsblatt Redakteurin http www ha
23. 114 Kino Branchenverband Wortmanns Sommerm rchen wird ein Erfolg uuensssursnnnannennnnnnennunnnnnnunnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnannennnnn 116 Deutschland spielt bei Sprachautomatisierung in der ersten Liga nnsrennsnnnennennnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnen 118 Sprachcomputer Clarissa als Crew Assistentin im Weltraumeinsatz urzuunsounnsnnnnannnannnnnnnnnnnnnnnnnannnnnnnnannnnnnnnannn 121 Chancen des Netzwerkmanagement nursnssnnsonnennunnnunnunnnnnnnnnnnnnennunnnnnnannnnnnennnnnnennennnnnnnnnrsnnennnnnnennennennnnnnennnnnrennnnnnennnnnnn 123 Innovationsm glichkeiten in der Logistik l ngst nicht ausgereizt Verk rzung von Konfektionierungszeiten durch Sprachtechnologie 2 2 42424 2422u200s2020402442240000 Sg ZE EEEEEEdeEEe E eEESESEeEEEEEgeEEEdEEECEEeEEeEEge EE 127 Sprachautomatisierung f r Kundenkontakte am wichtigsten ussnrsnssnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnennnnnnunnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnennennnnnnennnnnn 130 US Serie Pionier des Mensch Maschine Dialogs nrssesnrennennnennennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnunnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnannnunnen 132 Windows Vista von Microsoft k nnte Markt f r Spracherkennungssysteme befl geln unennenneneennnnenne 134 Der lange Abschied von der Industriegesellschaft uussusssnsnsnnnennnunnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnunnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 137 Reich der Mitte setzt auf Mensch Maschine Dialog usrser
24. 2006 M T Com VoiceObjects http www marketing boerse de News details Sprachcomputer als Stimmungskanone 2151 http www pressetext at pte mc pte 060523012 http openpr de news 87826 Sprachcomputer als Stimmungskanone Moeglichkeiten und Grenzen der Maschine Mensch Kommunikation html http pronline at Sprachcomputer_als_Stimmungskanone 3F_M F6glichkeiten_und_Grenzen_der_ Maschine Mensch Kommunikation html http www businessportal24 com de a 30577 http www visavis de modules php name Newss file article amp sid 6735 http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 778 http voipclass forum de showthread php t 495 http werbeagentur de service pressemitteiluingen cmd Anzeigen amp id 154072 http www tarifecheck at index php rubrik voip amp p news amp go de amp land at amp news Sprachcomputer_als _Stimmungskanone_2569 http www pr inside com de sprachcomputer als stimmungskanone m glichkeiten und grenzen der maschine mensch kommunikation r5853 htm http www finanznachrichten de nachrichten 2006 05 artikel 6468787 asp http www handycheats de seiten news mails 315 1148371202 html http www ne na de A556D3 nena nena_neu nsf 0 D69D5FD9E473F33BC 1257177002D825F OpenDocument http www webA4free at Artikel 1687 http www firmenpresse de pressinfo20463 html http www pressetext ch pte mc pte 060523012 http www kreditia de pressemitteilung artik
25. 695 77 Mobil 49 163 7834 635 Mail bernhard steimel mind consult net Web www mind consult net Erschienen u a bei http openpr de news 103312 Windows Vista von Microsoft koennte Markt fuer Spracherkennungssysteme befluegeln Kontroverse Diskussion im Vorfeld der Bonner Voice Days Ist die Branche zu technikgetrieben html http www 4 am Business Business Windows Vista_von_Microsoft_koennte_Markt_fuer_Spracherkennungssysteme_befluegeln_200610113608 ht ml http www visavis de netzwelt modules php name News amp file article amp sid 7798 http www marketing boerse de News details Windows Vista von Microsoft koennte Markt fuer Spracherkennungssysteme befluegeln 3638 http www finanznachrichten de nachrichten 2006 10 artikel 7114786 asp http www portalderwirtschaft de pm index php w det amp 1ID 25313 http werbeagentur de service pressemitteilungen id 158165 amp cmd Anzeigen http www pronline at Windows Vista_von_Microsoft_k F6nnte_Markt_f FCr_Spracherkennungssysteme_befl FCgeln_ 96_Kontr overse_Dis html http pressemitteilung ws node 100967 http www pressbot net article_l 1 1 34601 html http www prflash de medien telekommunikation 104832 windows vista von microsoft koennte markt fuer spracherkennungssysteme befluegeln kontroverse diskussion im vorfeld der bonner voice days ist die branche zu technikgetrieben htm http www pressebox de pressemeldungenj initiative voice business boxid 78381 html http voipcla
26. Auskunft zu den B rgerb ros Informationen zu Kfz Zulassungen Ausweisen Meldewesen und F hrungszeugnissen Lohnsteuerkarten sowie die Weiterleitung zu Sachbearbeitern der Verwaltung Auch Berlin verf gt seit M rz ber ein Telefonauskunftssystem zur Verbesserung des B rgerservice Antragsteller von Personalausweisen oder Reisep ssen k nnen rund um die Uhr Bearbeitungsstand D N RIGHT ba e con intervoice Loaerde N RTEL a NOW semanmeense SOGAR telenet 9 Seene networks Yin NUANCE aussen G 39 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects Abholtermin und Abholort ihrer Dokumente abfragen Nach Angabe einer pers nlichen Referenznummer erhalten sie ber ein elektronisches Sprachdialogsystem die gew nschte Auskunft F r den Sprecher der Brancheninitiative Voice Business http www voice award de Bernhard Steimel ist diese Entwicklung nur konsequent und zwar nicht nur unter Kostenaspekten Die Diskussion um den Einsatz von Sprachcomputern im telefonischen Kundenservice wird h ufig auf das Kostenargument verk rzt Tats chlich f hrt kaum ein Unternehmen ausschlie lich diese Services ein um Geld zu sparen sondern um einen besseren Service zu bieten Gleiches gelte in geringerem Ma auch f r Verwaltungen Die n mlich k nnten durch Verlagerung bestimmter Leistungen auf ein Sprachportal Zeit sparen f r komplexere Anliegen die direkte
27. Contest auf dem VOICE Day http www voiceday de in Bonn Beim VOICE Contest hatten die Teilnehmer f nf Tage Zeit um eine Wettapplikation als arg IN RIGHT ba icon intervoice Loauendo NKIRTEL Sa NOW semanmcense Softlab telenet T Systems networks GA NUANCE sic 15 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 ENS T Com VoiceObjects sprachgesteuertes Info und Wett Portal zur Fu ball WM 2006 zu entwickeln Im Rahmen der Aufgabenstellung wurde die Zusammensetzung von zwei Spielgruppen vier Mannschaften getroffen in denen bereits Zweidrittel der Spiele abgeschlossen sind Zus tzlich wurden f r die ausstehenden vier Begegnungen Quoten f r eine Tendenzwette 1 0 2 bzw f r die Voraussage des exakten Ergebnisses gestellt Optional konnte auch eine Langzeitwette auf den Weltmeistertitel mit angeboten werden Die Spieler k nnen sich zur Teilnahme mit der individuellen Handynummer autorisieren und sich mit der PIN Eingabe 4711 legitimieren Das Aufladen des Spielkontos konnte ber eine selbst ausgedachte sechzehnstellige Kreditkartennummer erfolgen deren Legitimit t ber den CVC Code 452 gepr ft autorisiert werden sollte Die Spieler konnte nach der Einwahl in das Sprachportal folgende Transaktionen per Sprachbefehl steuern e Platzierung einer Fu ball Wette auf ein bestimmtes Spiel unter Angabe des Wett Types und des Einsatzes e Abfrage von Spielpl nen e Abfrage vo
28. David Waltz vom NEC Research Institute in Princeton http www nec labs com Die derzeitigen seriellen Computer sind an Grenzen gesto en jenseits derer ihre Schnelligkeit nicht mehr im Rahmen angemessener Kosten gesteigert werden kann Wie also geht es weiter In Japan so Wahlster spreche man bereits vom One Button Computer Ein und aus alles andere geschieht ber Sprache Mimik und Gestik f r die man kein Handbuch studieren muss Wahlster leitet das Deutsche Forschungszentrum f r K nstliche Intelligenz http www dfki de DFKI in Saarbr cken und ist Schirmherr sowie Jury Vorsitzender der Bonner Voice Days http www voicedays de die im Oktober zum dritten Mal stattfinden Roboter die uns in tiefsinnige Gespr che verwickeln sind noch Science Fiction erl utert Professor Michael Kohlhase von der International University Bremen http www iu bremen de Es ist heute schon abzusehen dass in den n chsten Jahren Sprachdialogsysteme beispielsweise im Auto bei der intuitiven Bedienung intelligenter Haustechnik und beim mobilen Internet Zugriff als eingebettete Softwaresysteme immer st rker auch in den Massenmarkt eindringen sagt Wahlster und unterstreicht den Usability Ansatz seiner Kl Betrachtung St ndig gebe es neue sprachdialogbasierte Informationsangebote Der Computer die Maschine m sse im Kommunikationsverhalten dem Menschen entgegen kommen ist Wahlster berzeugt Die Benutzermodellierung und die Personalisie
29. Hosting L sungen sind mit Sicherheit ein absoluter Renner in der ITK Branche best tigte Schnell Erschienen u a bei http www openpr de news 103600 Der lange Abschied von der Industriegesellschaft Dienstleister der ITK Branche sehen Wachstumspotenzial fuer Hosting Modelle html http www 4 am Sonstiges Sonstiges Der_lange_Abschied_von_der_Industriegesellschaft_20061012 3639 html http www businessportal24 com de Der_Abschied_Industriegesellschaft_60276 html http www pressebox de pressemeldungen nextiraone deutschland gmbh boxid 78598 html http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1684 http www die wirtschaft at ireds 16236 html http www pressbot net article_1 1 1 34718 html http www visavis de modules php name Newss amp file print amp sid 7824 http www webA4free at Artikel 2038 http www news inside com de 3840 der lange abschied von der indus htm http www portalderwirtschaft de pm index php w det amp 1D 25384 http at de i newswire com pr21064 html http www pronline at Der_lange_Abschied_von_der_Industriegesellschaft_ 96_Dienstleister_der_IT K Branche_sehen_Wachstums html http werbeagentur de service pressemitteilungen id 158221 amp cmd Anzeigen http www firmenpresse de pressinfo23471 html http www propolis21 de modules php name Newss amp file article amp sid 7824 RIGHT 2 TER IN E eE con intervoice Loouend N RTEL u NOW S
30. In der Dienstleistungs konomie dem dezentralen Kapitalismus erzeugten den konomischen Wert nicht mehr einzelne Unternehmen mit ihren Angeboten sondern der einzelne Konsument mit seinen Bed rfnissen ein Wandel in der Struktur der Konsumm rkte zu partnerschaftlichen Beziehungen zwischen den Konsumenten und Anbietern In solchen Support Netzwerken werde nach einem Marktreport des ITK Unternehmens Nextiraone der klassische Dienstleistungsgedanke radikalisiert und individualisiert In den umfassenden Kooperationen verschiedener miteinander vernetzter Anbieter die jeweils Spezialisten f r Teilbereiche seien entstehe eine dezentrale Providing konomie die ihre Prozesse vom Kunden her strukturiert Sprachcomputer werden als direkter Kanal zum Kunden in der Service konomie immer wichtiger 2005 setzten die Anbieter von Sprachdialogsystemen weltweit fast 350 Millionen Dollar um 2010 sollen es bereits ber 1 1 Milliarden sein Die Telekommunikationsunternehmen investierten im vergangenen Jahr rund 120 Millionen Dollar in die Automatisierung ihrer vielf ltigen Kundenkontakte Gut 20 Prozent der Investitionen entfielen auf das Finanzwesen fast 10 Prozent auf die Tourismusbranche Sieben beziehungsweise sechs Prozent der weltweiten Gesamtinvestitionen in der Sprachautomatisierung wurden vom Handel und den Technologieanbietern aufgebracht so Nextiraone Knapp 85 Prozent der Aufwendungen dienten der Automatisierung von Kontakten zum Endku
31. Jahr erstmals deutlich wie man die Bedeutung der Grammatikentwicklung f r richtig gute Voice User Interfaces bislang untersch tzt hat sagt Tom Houwing von der Beratungsfirma voiceandvision http www vui experts com Auch das Thema Natural Language Understanding das eng damit verbunden sei werde jetzt ernster genommen F r die Marktdurchdringung h lt Houwing das neue Vista Betriebsystem von Microsoft f r wichtig Wenn es Microsoft gelingt mit Vista die breite Masse der Verbraucher an die Sprachinteraktion mit Maschinen heranzuf hren so wird das enorme Auswirkungen haben Microsoft kann damit Standards setzen wie sie es bei den grafischen Benutzeroberfl chen taten Idiome Befehle und Funktionen werden die Verbraucher dann von Microsoft erlernen mit den entsprechenden Folgen f r die Nutzerschnittstellen anderer Sprachanwendungen die sich den daraus resultierenden Erwartungen der Nutzer stellen m ssen prognostiziert Houwing Microsoft stelle mit Vista die ganze Microsoft Welt auf Sprachsteuerung um Die Verbraucher werden lernen Sprachsteuerung als nat rlich anzusehen t glich damit umzugehen und viel eher bereit sein auch auf anderen Gebieten sprachgesteuerte Anwendungen zu nutzen glaubt Houwing Bisher sei die Entwicklung von Sprachanwendungen meist zu technikgetrieben Es werde viel Geld in die Technologie gesteckt Zudem behauptete die Industrie sie k nne alles Dank der Industrialisierung der Branche und der damit verbu
32. Kauf Verkauf Order nderung Bestandsabfrage oder Orderstatus Dank der nat rlichsprachlichen Spracherkennung ist es m glich alle Angaben einer Kauforder in einem Satz zu nennen Das System pr ft selbst ndig die Plausibilit t und Vollst ndigkeit der Angaben Auf unter 60 Ports bedient das System ber 1 000 Anrufe am Tag mit einer Fallabschlussrate von knapp 50 Prozent so die Ing Diba Das Modell der Ing Diba wurde auch f r die in diesem Jahr zum dritten Mal stattfindenden Bonner Voice Days http www voicedays de in der Kategorie Best Enterprise Service nominiert Bernhard Steimel Sprecher der Initiative Voice Business berrascht die Vorgehensweise der Banken nicht weil die technischen Voraussetzungen l ngst ausgereift seien Die Kundschaft verlangt eine immer bessere Erreichbarkeit von den Banken gleichzeitig zwingen Kostendruck und Wettbewerbssituation diese zu Rationalisierung und Kostensenkung Die Verleihung der Voice Awards unterstreicht die Leistungsf higkeit im Markt betriebener Sprachanwendungen F r die Ausweitung des Programms der Voice Days vom 18 bis 19 Oktober im Alten Bundestag in Bonn k ndigt Steimel Workshops und Tutorials an mit denen vor allem Einsteiger in die Sprachtechnik erreicht werden sollen Wir wollen aber auch Interesse bei Mittelst ndlern wecken die der Technologie noch skeptisch gegen berstehen so Steimel weiter Mit der thematischen Erweiterung um Mobile L sungen und Ba
33. Lage und der guten Infrastruktur ein gro es Entwicklungspotenzial analysiert das Magazin Visavis http www visavis de Derzeit seien ber 2 6 Millionen Arbeitskr fte in diesem Dienstleistungssektor besch ftigt die mehr als 150 Milliarden Euro im Jahr erwirtschaften EU weit so die Zeitschrift Technology Review http www heise de tr w rden j hrlich etwa 800 Milliarden Euro f r die Logistik ausgegeben Und diese Branche erbringt mittlerweile Hightech Leistungen Wenn Fachmessen tats chlich Konjunkturbarometer sind dann darf sich die Verpackungswirtschaft in Deutschland und den Nachbarl ndern auf einen hei en Herbst freuen so die Prognose von Claus R ttich Mitglied der N rnberg Messe Gesch ftsleitung http www nuernbergmesse de nach Abschluss der Fachmesse Logintern http www logintern de Ende September die gemeinsam mit den Fachmessen PrintPack und FachPack durchgef hrt wurde Besonders der Verpackungsmaschinenbau sei eine Wachstumsbranche so die Pressemitteilung der N rnberger Messe Das Produktionsvolumen dieser Branche betrage weltweit rund 19 Milliarden Euro Mit einem Anteil von 23 Prozent an der Weltproduktion sei Deutschland Spitzenreiter vor Italien und den Vereinigten Staaten Logistik umfasst heute viel mehr als blo e Zustelldienste Das Potenzial f r Innovationen in der Logistik gilt als l ngst noch nicht ausgereizt so Technology Review Vor allem durch die Weiterentwicklung der Informationstechnik lass
34. Marketing Abteilungen Reiseberichte und Hotelbewertungen schreiben Ein weiter Bereich sind die sogenannten Communities Dabei handelt es sich um Gemeinschaften von Menschen die sich online begegnen und austauschen Dies erfolgt in der Regel ber Instant Messenger Chats oder Internet Foren Immer mehr vor allem junge Internet Nutzer verbringen ihre Zeit in Online Communities Sie exponieren sich stellen soziale Kontakte her und tauschen und teilen gemeinsame Erlebnisse Die digitale Pr senz wird zum Teil der Pers nlichkeit erkl rt Bernhard Steimel weiter Man lerne die sozialen Interessen der Menschen kennen die diese freiwillig bereitstellen Der Wert eines Netzwerkes steige im Quadrat mit der Anzahl der Nutzer Communities erlangen damit wirtschaftlichen Wert Das wertvollste Gut sind Nutzerprofile sagt Steimel weiter und spricht damit die direkte Gefahr des Web 2 0 an Denn Im Internet gibt es keinen Datenschutz Steimel Umso mehr wird es wichtig dem Nutzer die Kontrolle zu geben wer Zugang zu seinen pers nlichen Daten erlangen kann erschienen u a bei http www newsbyte ch de articles art89 htm http www marketing boerse de News details Kritik am Web 20 wird immer lauter 2719 http www firmenpresse de pressinfo21621 html http www ne na de A556D3 NENA NENA_NEU nsf 0 93CF6AD3E6C37C79C12571B1002DA1CE OpenDocument http www teachersnews net te68 index nsf url A24DB5901 CB9103AC12571B2002FD22A OpenDo
35. N RTEL 8 NOW SEMANTIE Wi telenet a Systems GE Di NUANCE a 17 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 j T Com VoiceObjects sind die allgemeinen Gesch ftsbedingungen nicht wirksam in den Wettvertrag mit einbezogen droht nicht nur das Risiko einer Abmahnung sondern auch die Nichtigkeit des vom Anbieter entworfenen Regelwerkes Das kann dann teuer werden wenn der Anbieter beispielsweise bei Sportwetten f r ungew hnliche Spielverl ufe Sonderregelungen getroffen hat Diese Regelungen sind dann unwirksam werden also im Falle eines Rechtsstreits nicht angewendet Sollte durch die Allgemeinen Gesch ftsbedingungen des Anbieters Klarheit geschaffen werden herrscht stattdessen Unklarheit ber den Ausgang s mtlicher telefonisch abgeschlossener Wetten Es l sst sich leicht ausmalen welche finanziellen Risiken damit verbunden sind Quelle http www ra hambach com cms front lang 1 amp client 1 Erschienen u a bei http www ra hambach com cms front lang 1 amp client 1 http www wettenforum com forum showthread php t 365 gror an RIGHT e e con intervoice Loauendo N RTEL Na NOW semanmceoge Softlab telenet T Systems NUANCE 18 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Kundenzufriedenheit ist das A und O in der Call Center Branche Bonn Wiesbaden 13 M rz 2006 Kundenzufrie
36. Serviceportalen zur WM Weitere kostenpflichtige Dienste wie Preisrecherchen oder Musikdownloads erwartet Steimel in absehbarer Zukunft Die Angebote rund um die Fu ball WM k nnten die Voice Services nun zus tzlich pushen Nicht erst zur Weltmeisterschaft entdeckt die Fu ballvermarktung die Sprachautomatisierung So nutzte der der 1 FC K ln ein interaktives sprachgesteuertes Gewinnspiel mit der Stimme seines Noch Starst rmers Lukas Podolski ein Angebot das au er den FC Fans auch die Jury des Branchenwettbewerbs Voice Award 2005 berzeugte die dem System einen Sonderpreis verlieh Auch das Sprachportal des Deutschen Fu ball Bundes http www dfb de war unter den Nominierten f r den Voice Award und zwar mit einem Portal zur Erfassung von Ergebnissen der Amateurligen die dann an die Presse weitergeleitet werden Borussia Dortmund schlie lich hat bereits vor Jahren Poa e EN RIGHT A con intervoice Loauendo N RTEL Me NOW SEMANTIC softlab telenet T Systems 45 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects seinen telefonischen Ticketverkauf automatisiert andere Vereine haben sich mittlerweile angeschlossen oder denken ber eine vergleichbare L sung nach erschienen u a bei http www 4 am Business Business Fu DFball WM_als_Katalysator_fuer_Sprachautomatisierung__200605292552 html http www pressetext de pte mc pte 060529018 http open
37. Umfrage wurden auch die f r den Markt wesentlichen Innovationen f r die kommenden zwei Jahre identifiziert Standard Applikationen 22 5 Prozent Managed Services 20 Prozent und die Integration von VoIP 17 5 Prozent z hlen dabei zu den wichtigsten Themen Dieser Trend spiegelt sich auch im Markt wieder Auf den Voice Days 2006 http www voicedays de die am 18 und 19 Oktober in Bonn stattfinden stellen ber 60 Aussteller ihre L sungen vor darunter auch innovative Standardanwendungen die als Managed Service angeboten werden Diese Ergebnisse decken sich auch mit unseren Marktbeobachtungen bei verschiedensten Anbietern stehen Standardanwendungen kurz vor dem Roll out Damit k nnen k nftig endlich auch Unternehmen mit geringerem Anrufaufkommen von den M glichkeiten der Sprachtechnologie profitieren ohne im Vorfeld gro e Investitionen t tigen zu m ssen so die Analyse von Jens Klemann Mitherausgeber der Voice Community Das Voice User Interface ist aus Branchensicht nach wie vor der wichtigste Erfolgsfaktor mehr als 80 Prozent der Befragten werten das als gr te Herausforderung Auch die Akzeptanz von Sprachdialogsystemen bei Entscheidern muss verbessert werden das gab mehr als jeder zweite Befragte zu Protokoll Langsam setzt sich in der Branche die Einsicht durch dass die Erwartungen der Nutzer im Vordergrund stehen m ssen wenn Anwendungen erfolgreich sein sollen Auf der SpeechTek Konferenz in New York wurde in diesem
38. Urteil der Jury gepr gt Besonders beeindruckte die Jury die stilvolle Optimierung fast aller Aspekte des Dialogdesigns Die Stimme des bekannten sterreichischen Moderators J rgen Peindl fragt die Angaben in einem erfrischend flotten Tempo ab wobei unter anderem die Erkennung der Namen der zahlreichen Golfpl tze des sterreichischen Golfverbandes gut bew ltigt wird f hrte Wahlster aus F r Entwicklung Hosting und Betrieb zeichnet die Firma Voice Business verantwortlich sie verwendet einen Spracherkenner von Nuance sowie eine Application Management Software von Tomcat Den Award Best Voice Campaign f r die beste Marketing Kampagne die von einer telefonischen Sprachapplikation unterst tzt wird konnte sich Cisco http www cisco com f r Boooming Campaign sichern Das Portal hat die Jury aufgrund seiner sehr innovativen Nutzung der Sprachtechnologie zur interaktiven Spielsteuerung berzeugt Es handelt sich um das erste telefongesteuerte Fu ballspiel mit visueller und akustischer R ckkopplung beim Torschuss Beim ffnen der Internetseite fordert ein gefilmter Moderator den Spieler auf eine bestimmte Telefonnummer anzurufen um dann mit dem simulierten Moderator direkt in Kontakt zu treten Nur ber die Telefoneingabe wird der weitere Verlauf des Spiels bestimmt Der Moderator wird zum Torwart gegen den der Spieler durch einen Booom Schrei gesteuert virtuell Elfmeter schie t so Wahlster Bei diesem Onlinespie
39. Von Gunnar Sohn Bonn Berlin 13 Oktober 2006 In einer Datamonitor Studie http www datamonitor com gaben ber 20 Prozent der befragten Unternehmen an gehostete Sprachl sungen einkaufen zu wollen ber 15 Prozent nannten als Hauptgr nde daf r Kostensenkungen den Zugang zu neuen Technologien und Services Ideale Hostingangebote f r Sprachanwendungen sind Standardapplikationen die der Kunde kauft oder lizenziert und mit niedrigem Aufwand an seine Bed rfnisse anpassen betreiben und administrieren kann Dieser Marktnachfrage wollen immer mehr Anbieter von Sprachl sungen gerecht werden Laut dem aktuellen Branchenbarometer der Voice Community http www voice community de erwarten 60 Prozent der befragten Profis aus der Branche f r automatische Sprachsysteme dass Standardanwendungen im kommenden Jahr f r die Marktentwicklung am bedeutsamsten sein werden Auch wenn es im Markt und bei den Interessenten noch nicht hinreichend bekannt ist gibt es mittlerweile ein zunehmendes Angebot von Standardanwendungen oder Bauk sten f r Sprachdialogsysteme die die Zusammenstellung einfacher aber auch hochkomplexer Anwendungen aus einer Kombination verschiedener Module erm glichen und mit dazu beitragen dass Unternehmen heute kosteng nstiger an robustere Sprachanwendungen kommen als je zuvor sagt Bernhard Steimel Sprecher der Brancheninitiative Voice Business http www voicedays de Daneben gebe es auch erste richtige Standardanwe
40. Web www mind consult net Erschienen u a bei http www 4 am Business Business Studie _Nur_jeder_vierte_Kunde_ist_mit_seiner_Hausbank_zufri eden_200609153301 html http openpr de news 100155 Studie Nur jeder vierte Kunde ist mit seiner Hausbank zufrieden Banken setzen auf Sprachdialogsysteme zur Service Verbesserung html http www prinside de de studie nur jeder vierte kunde ist mit seiner hausbank zufrieden banken setzen auf sprachdialogsysteme r18799 htm http www businessportal24 com de Studie_Nur_Kunde_Hausbank_54985 html http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1503 http www webA4free at Artikel 1991 http www portalderwirtschaft de pm index php w det amp ID 24717 http www pronline at Studie 3A_Nur_jeder_vierte_Kunde_ist_mit_seiner_Hausbank_zufrieden_ 96 _Banken_setzen_auf_Sprachdialo html http www live pr com studie nur jeder vierte kunde ist r1742 htm http pressemitteilung ws node 100312 http www prflash de handel wirtschaft finanzen banken versicherungen 101973 studie nur jeder vierte kunde ist mit seiner hausbank zufrieden banken setzen auf sprachdialogsysteme zur service verbesserung htm http www firmenpresse de pressinfo22794 html http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1503 http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_09_15_InternetMedienKommunikation_1 txt http
41. a bei http www 4 am Business Business VOICE_Days_2006_am_18 _und_19 _Oktober_im_Alten_Bunde stag_ IKBB _in_Bonn_200601171788 html http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 47 http openpr de news 74379 html http www visavis de modules php name Newss amp file article amp sid 5776 http www portalderwirtschaft de pm index php w det amp ID 19428 http www com4biz de news one entry entry 5fid 8887 http www pressebox de pressemeldungenj initiative voice business boxid 49690 html http www businessportal24 com de a 8826 http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_01_17_ITSoftware_2 txt http werbeagentur de service pressemitteilungen id 149066 amp cmd Anzeigen http at de i newswire com pr15062 html http www pressbot net article_l 1 1 15888 html http www pr inside com de voice days 2006 am 18 und 19 oktober im alten bundestag ikbb in bonn r1473 htm http pressemiitteilung ws node view 6471 http www firmenpresse de pressinfo17976 html EEE ON RIGHT ri con intervoice Loauendo N RTEL be 3 NOW semanricenge Softlab telenet T Systems Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Beer ee rn 5 Stand 31 Dez 2006 NEORTEL nn NUANCE RIGHT NOW SEMANTICEDGE pam Loquendo telenet T Systems Geelen Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 D
42. abzuwickeln beispielsweise bei der Verbraucherzentrale Sachsen Anhalt wo sich Berufsanf nger ber f r sie sinnvolle Versicherungen informieren k nnen oder beim Anwalt Such Service f r die Suche nach spezialisierten Rechtsanw lten F r Christian Pl tke vom K lner Netzbetreiber Intelegence http www in telegence net wird 0900 eine Erfolgsgeschichte Die 0900 hat das Potenzial die 0190 sogar noch zu berfl geln prognostiziert er Als Begr ndung nennt er die gesetzlichen Regelungen und die transparente Einteilung der Diensteinhalte mit der eine erh hte Kundenzufriedenheit einhergehe Diese Ansicht teilt auch der Branchenverband Freiwillige Selbstkontrolle Telefonmehrwertdienste http www fst ev org Die so genannte Kettenzuteilung sei mit der Migration von 0190 auf 0900 entfallen Mittels eindeutiger Ermittelbarkeit des Zuteilungsnehmers einer Nummer ber die Website der Bundesnetzagentur http www bundesnetzagentur de werde die St ranf lligkeit am Markt deutlich herabgesetzt und somit das Verbrauchervertrauen in die Gasse als solches deutlich gest tzt Die deutlichen Vorteile die die Gasse 0900 f r Verbraucher mit sich bringen lassen sich ausgezeichnet von Unternehmen und Dienstleistern aller Branchen nutzen die gro en Wert auf flexibles serviceorientiertes und verbraucherfreundliches Kundenmanagement legen best tigt Claudia Kalenberg Gesch ftsf hrerin des Verbandes erschienen u a bei http www oppt de
43. amp file article amp sid 6976 http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1006 http pressemiitteilung ws node view 10911 http www webA4free at Artikel 1778 http at de i newswire com pr17195 html http voipclass forum de showthread php t 696 http werbeagentur de service pressemitteiluingen cmd Anzeigen amp id 155368 http www live pr com print1167 htm http www firmenpresse de pressinfo21287 html http www finanznachrichten de nachrichten 2006 07 artikel 6656279 asp http www kreditia de pressemitteilung artikel_Seminarangebot Voice Campus_544 html http www bonn bp24 de de a 19297 http www aol de index jsp sg Finanzen_Wirtschaft_Boersennews_Detail amp CATEGORY 08 amp Brand amp l D_NEWS 28823505 http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_07_04_InternetMedienKommunikation_3 txt http www pressbot net article_l 1 1 29446 html EA semanricenge Softlab icon EA intervoice Loouendo N RTEL NUANCE 59 telenet T Systems Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Gesch ftserfolg mit Sprachcomputern Neuer multimedialer Ratgeber richtet sich an Firmenchefs Marketingexperten und IT Verantwortliche Bad Homburg den 17 Juli 2006 Mit Sprachdialogsystemen k nnen Unternehmen Kosten senken mehr Auftr ge hereinholen und sich lukrative Ertragsquellen erschlie en so
44. at de i newswire com pr18650 html http werbeagentur de service pressemitteilungen id 157445 amp cmd Anzeigen http www openpr de news 100155 Studie Nur jeder vierte Kunde ist mit seiner Hausbank zufrieden Banken setzen auf Sprachdialogsysteme zur Service Verbesserung html gt i 3 an RIGHT EN 8 con KH intervoice Loauendo N RTEL D s NOW SEMANTICEDG softlab telenet T Systems 111 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Mit dem sprechenden Fahrplan zum Oktoberfest Verkehrsbetriebe setzen auf automatisierte Auskunftsdienste Von Gunnar Sohn M nchen Bonn 15 September 2006 Gerade erst war der Papst da und mit ihm riesige Menschenmengen Jetzt beginnt das Oktoberfest dass allj hrlich Millionen Touristen anzieht Ob vom Marienplatz dem Sendlinger Tor oder dem Englischen Garten alle wollen zur M nchener Theresienweise und irgendwann in bierseliger Festlaune auch wieder nach Haus oder zumindest dahin wo eine Schlafgelegenheit wartet Weil komplizierte Fahrpl ne nicht jedermanns Sache sind hat der M nchner Verkehrsverbund http www mvv muenchen de eine sprachgesteuerte Fahrplanauskunft eingerichtet Dort gibt es Informationen zu allen 3 500 Haltestellen des PNV in M nchen auf Wunsch werden die Ergebnisse auch als Fax oder SMS mitgeteilt In vielen Bereichen ist die automatisierte Selbstbedienung im Sprachportal nicht mehr wegzudenken so Christop
45. beobachten sein wie die Branche mit drei Kernherausforderungen umgehen wird Konsolidierung innerhalb der Branche Internationalisierung und Wachstum Die Struktur der Branche wird zu weiteren Beteiligungen und Aufk ufen f hren national und international Das Beispiel von Walter TeleMedien ist sicherlich erst der Anfang Die Internationalisierung stellt die Branche auch vor die Herausforderung wie sie ihre international aufgestellten Kunden mit internationalen Konzepten bedienen kann Da sich die Wettbewerber in England Frankreich und Italien hnliche Fragen stellen m ssen werden auch von dieser Seite in den n chsten Jahren wichtige Wettbewerbsimpulse zu erwarten sein so die Prognose von Michael Sander Gesch ftsf hrer des Lindauer Beratungshauses TCP Terra Consulting Partners GmbH http www terraconsult de Wachstum gelinge auch nach Einsch tzung von Strateco Gesch ftsf hrer Jens Klemann in erster Linie durch bernahmen Verdr ngung und durch eine verst rkte Automatisierung ber Sprachapplikationen Es ist ganz eindeutig ein Trend zur Gr e und zur Industrialisierung bei der Bew ltigung von Standardaufgaben zu erkennen so Klemann Mitinitiator der Brancheninitiative rn z EN RIGHT E e con intervoice Loauendo N RTEL NOW 5EmAnTIC Wi telenet a Systems ech Di NUANCE e 53 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects Voice Bu
46. bereits als Instrument der Kundenbindung Die Wirtschaftswoche http www wiwo de sch tzt den weltweiten Umsatz mit Sprachportalen f r das Jahr 2007 auf mehr als vier Milliarden US Dollar Schon heute setzt ber ein Drittel aller Banken und Versicherungen diese Technik ein Beim Handel sind es nur 20 Prozent Potenzial Vorreiter sind die Telefongesellschaften Der Einstieg in die Sprachwelt erfolgt bei den meisten Telefongesellschaften ber Service Portale T Mobile oder 02 wickeln ber Sprachdialogsysteme in Spitzenzeiten bis zu 100 000 Anrufe pro Tag ab sagt Bernhard Steimel Sprecher der Brancheninitiative Voice Business http www voicedays de Die naheliegenden Anwendungen seien Auskunftsdienste die den Operator ersetzen Der Wettbewerb w chst und die ersten Anbieter stellen die Weichen auf Preiskampf mit Hilfe von automatisierten L sungen Im vergangenen Jahr ist Telix als erster mit einer vollautomatisierten Auskunft ins Rennen gegangen und unterbietet die etablierten Auskunftsdienstleister um mehr als die H lfte wei Unternehmensberater Steimel Telix http www telix de bietet die Telefonauskunft unter 11 8 10 f r 49 Cent in der Minute Insofern sei es nicht verwunderlich dass sich auch die Telekom f r den Preiskampf gewappnet habe und seit ein paar Monaten mit dem sprachgesteuerten Service unter 11 8 64 arbeite Dabei sei allerdings der Auskunftsservice nur das Tor zu h herwertigen Diensten wie den Informations und oder
47. beteiligten Unternehmen galt es Entwicklungskompetenz und Praxisn he unter Beweis zu stellen die im Plenarsaal des alten Bundestages auch live demonstriert wurden Ziel des diesj hrigen Contests war ein telefonisches Kundenkontaktsystem f r den Bonusprogramm Anbieter Loyalty Partner http www loyaltypartner com zu erstellen Damit kann der Kunde nach einer Identifikation unter anderem seinen aktuellen Kontostand abfragen aktuelle Angebote erfahren und diese buchen sowie von seinem Bonuskonto f r einen wohlt tigen Zweck spenden Es galt neue Szenarien und Ideen in einen anrufbaren Prototypen zu verwandeln erkl rt Steimel Neben einer Fachjury bestimmten auch die Teilnehmer der Voice Days welcher Contest Teilnehmer die Aufgabe am besten gel st hatte Als Sieger ging eine Gemeinschaftsarbeit der Unternehmen Avaya http www avaya de und Sympalog http www sympalog de hervor Hier wurde f r die Anwender nachvollziehbar wie die gleiche Aufgabenstellung auf verschiedene Arten umgesetzt werden kann Insbesondere Unternehmen die die Einf hrung einer Sprachapplikation planen erhielten hier Einblicke worauf es bei der Planung ankommt so Steimel Dazu dienten auch eine ganze Reihe von Fachsessions mit Referenten aus Forschung und Praxis mit Sprachdesignern Entwicklern und Entscheiden Susanne Dirks vom zweifachen Voice Award Gewinner SemanticEdge http www sematicedge de beispielsweise erl uterte den Zusammenhang zwischen so gen
48. die Kosten f r ein Call Center Das rentiert sich auch f r den Kunden Er ist schneller und effektiver beraten ist damit zufriedener und kann auch seine eigenen Kunden besser zufrieden stellen so Greff weiter Ein Unternehmen k nne so j hrlich 20 bis 25 Prozent der Kosten einsparen Doch nicht nur fehlende oder zu gut versteckte Informationen sind Ausl ser f r die Probleme Oft nehmen Gespr che auch sehr viel Zeit mehr in Anspruch als vorher einkalkuliert Wichtig ist f r entsprechende Beratungs oder Informationsgespr che einen realistischen Zeitrahmen zu veranschlagen sieht G nter Greff einen Weg Denn die Probleme liegen meist nicht beim Call Center selbst sondern im Laufe der Prozess Kette Deshalb m sse diese genau untersucht werden Eine weitere L sung bietet die Sprachautomatisierung die die an falscher Stelle eingehenden Anrufe umleiten verhindern oder annehmen k nnen So kann der Kunde beispielsweise den Bestellstatus eines Produktes ber diesen Weg abrufen Der Vorteil hierbei Dadurch dass Sprachapplikationen diese l stigen Aufgaben von den qualifizierten Mitarbeitern fernhalten haben diese mehr Zeit f r die individuelle Kundenbetreuung so das Res mee von Bernhard Steimel Sprecher der Voice Business Initiative http www voiceaward de gegen ber dem Onlinemagazin NeueNachricht http www ne na de erschienen u a bei http www pr inside com de call center koennen ihren wert steigern verm
49. die vielf ltigen Interaktionen und Kommunikationsprozesse ber verschiedene Medien hinweg in eine durchg ngige Vorgangsbearbeitung berf hrt werden ohne dass der Arbeitsort des jeweiligen Mitarbeiters eine Rolle spielt betont Steimel US Studien prognostizieren bereits dass bis zum Jahr 2010 nur noch 40 Prozent aller anfallenden Computerjobs in klassischen Firmenb ros erledigt werden Erschienen u a bei http www newsenvoy com de 61 14 spiegel zu hause im dienst htm http www reporter7 com de 13368 spiegel zu hause im dienst htm http www kreditia de pressemitteilung artikel_Spiegel 3A_ 84Zu_Hause_im_Dienst 93__1281 ht ml http www live pr com spiegel zu hause im dienst r2770 htm http online pressearbeit com pressemitteilungen pressemitteilung_25336 php http werbeagentur de service pressemitteilungen id 159895 amp cmd Anzeigen http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_12_21_InternetMedienKommunikation_2 txt http www themenrelevanz de artikel telearbeit http www pressbot net article_l 1 1 38625 html http www firmenpresse de pressinfo25336 html http at de i newswire com pr37038 html http www boersenwelt de xist4c web ne na de Spiegel Zu Hause im Dienst Telearbeit setzt sich immer staerker durch_id_64__dld_6248789_ htm http finanzen aol de Wirtschaft Boersennews Detail Brand amp CATEGORY 0 amp 1ID_NEWS 38718710 http www wallstreet online de nachrichten nachricht 1990237 html http ww
50. erfolgen am Beginn des Gespr chs oder w hrend des Aufenthalts in der Wartschlange bei einer Weiterleitung ins Call Center so Weierich Bei der Sikom L sung Quellefon Bestellanwendung werde Cross Selling ber eine optionale Weiterleitung in das Call Center realisiert Wenn es zu einem bestellten Artikel ein passendes Zusatzangebot gibt wird dem Kunden eine Weiterf hrung des Gespr chs mit einem Mitarbeiter angeboten Dieser erkl rt dem Anrufer dann die passenden Zusatzangebote betont Weierich x EN RIGHT e e con intervoice LoauendoV N RTEL 8 NOW SEMANTIC softlab telenet T Systems NUANCE Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 ENS T Com RB VoiceObjects Auch der Markt fordere nutzerfreundliche Self Service Angebote Kunden von Mobilfunk Providern erteilen Call Centern eine klare Absage und favorisieren lieber die Selbstbedienung so eine Untersuchung des E Commerce Spezialisten Netonomy unter 2 000 Mobilfunknutzern Danach liege bei Verbrauchern mit Erfahrungen im telefonischen Self Service die Zufriedenheit mit den Diensten bei 94 Prozent Manfred Stockmann Pr sident des Call Center Forums http www callcenterforum de best tigt diesen Trend Die stetig verbesserte Qualit t der Sprachdienste und die wachsende Erfahrung der Nutzer f hren zu einer kontinuierlich steigenden Akzeptanz dieser Systeme Diese Kundenanforderungen werden auch von den Auftraggebern
51. hepunkt sind die VOICE Days am 18 19 Oktober 2006 im Alten Bundestag in Bonn Schirmherr der Initiative VOICE BUSINESS ist Prof Dr Dr mult h c Wolfgang Wahlster vom Deutschen Forschungszentrum f r K nstliche Intelligenz DFKI Goldsponsoren der Initiative VOICE BUSINESS sind D S Europe Genesys Hewlett Packard IBM Siemens T Com und VoiceObjects Silbersponsoren sind Acapela Alcatel Avaya Eicon FrontRange HFN Medien Intervoice Loquendo Nuance Nortel RightNow Semantic Edge Softlab Telenet und T Systems Medienpartner der Initiative VOICE BUSINESS sind TeleTalk absatzwirtschaft Acquisa Beh rdenspiegel Brand eins Call Center Expo Competence Site Computer Zeitung funkschau MIT Technology Review NeueNachricht Telephone Strategy News VDI nachrichten sowie visAvis Kooperationspartner der Initiative VOICE BUSINESS sind das Call Center Forum Deutschland e V das Deutsche Forschungszentrum f r K nstliche Intelligenz DFKI das Fraunhofer Institut f r Arbeitswirtschaft und Organisation Fraunhofer IAO der ECO Verband der deutschen Internetwirtschaft e V sowie der Verband der Anbieter von Telekommunikations und Mehrwertdiensten VATM Pressekontakt Bernhard Steimel Initiative VOICE BUSINESS C o mind Business Consultants D sseldorfer Strasse 25a 40545 D sseldorf Germany EN RIGHT E con EA intervoice Loaergd H RTEL a NOW semanmicsose Softlab telenet T Systems
52. http www pressetext at pte mc pte 060629027 http www visavis de netzwelt modules php name Newss amp file article amp sid 6970 amp mode amp order 0 amp tho Id 0 http openpr de news 91750 Kl Forschung will Informationstechnik vereinfachen Computersteuerung ueber Sprache Mimik und Gestik html http www ne na de A556D3 NENA NENA_NEU nsf 0 B599E222D9406179C125719C004B302C OpenDocument http www businessportal24 com de a 38519 http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 973 http www webA4free at Artikel 1763 http at de i newswire com goprint17148 html http www globalewirtschaft de pm index php w det amp ID 23074 http www firmenpresse de pressinfo21214 html http www diagramm net news_detail php id 3090 http www handycheats de seiten news mails 869 1151578203 html http werbeagentur de service pressemitteilungen id 155256 amp cmd Anzeigen http www kreditia de pressemitteilung artikel_KI Forschung_will_Informationstechnik_vereinfachen__521 html http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_06_29_ITSoftware_2 txt http www live pr com computersteuerung ber sprache mimik r1132 htm http www pr inside com de computersteuerung ueber sprache mimik und gestik r9704 htm http pressemitteilung ws node view 10796 http www pressetext de pte mc pte 060629027 amp phrase wahlster http www pressetext ch pte mc pte 060629027 amp phrase wahlster http www pressbo
53. in der Lage sich an einen Anrufer zu erinnern Die Technik setzt heute kaum noch Grenzen Das nutzen die Voice User Interface Designer VUID wie sie im Englischen hei en und schreiben moderne Dialog Drehb cher damit sich Mensch und Maschine besser verstehen schreibt die Wirtschaftswoche http www wiwo de Bislang schrieben die Softwareprogrammierer die Dialoge noch selbst Das heutige Ideal sei ein Gespr chsablauf bei dem der Mensch vergisst dass er mit einer Maschine spricht und das schaffen nur Dialogprofis Kino im Kopf nenne das Tom Houwing Gesch ftsf hrer der Agentur Voiceandvision http www vui experts com Der Niederl nder sei eine Galionsfigur in der Szene der Dialoggestalter F r die Postbank habe er vor drei Jahren das Telebanking Portal aufgebaut und daf r zahlreiche Preise eingeheimst Der gelernte Musikwissenschaftler vergleiche Sprachportale mit klassischer Musik St ndig wechselt das Tempo variiert die Lautst rke und vermengen sich die Kl nge aufs Neue zu einer harmonischen Einheit Als Dialogdesigner dirigiere ich das Ganze so Houwing gegen ber der Wirtschaftswoche Die Branche boome Mehr als die H lfte der deutschen Banken nutzt bereits Sprachportale Auch Versicherungen Versandh user und Reisekonzerne modernisieren ihren automatischen Kundendienst Die Kosten f r die Bearbeitung eines Anrufs lassen sich so auf ein Zehntel senken f hrt die Wirtschaftswoche weiter aus Eine Ausbildun
54. in ihrer aktuellen Ausgabe Ein solcher Roboter blicke den Reisenden auf einem Bildschirm freundlich an In umgangssprachlichen Ton schildert der Kunde seinen Fahrkartenwunsch ganz so als w rde er von einem Bahnbeamten bedient Der virtuelle Verk ufer gehe sogar geduldig auf Fragen ein und bermittelt die gew nschten Informationen Forscher der Fraunhofer Institute f r Graphische Datenverarbeitung IGD und Medienkommunikation IMK http www igd fhg de arbeiten mit Hochdruck an intelligenten virtuellen Wesen Die Idee hinter dem virtuellen Charakter ist die Mensch Computer Schnittstelle m glichst nat rlich zu gestalten erkl rt Christian Kn pfle verantwortlich f r virtuelle Realit t am IGD Die Anspr che an den virtuellen Kundenkommunikator sind enorm Er muss sozial interagieren ber Sprache Gestik und Mimik kommunizieren ein menschliches sympathisches Aussehen haben und seine Dialoge m ssen glaubw rdig sein Anders als virtuelle Schauspieler die in Filmproduktionen eingesetzt werden soll der virtuelle Mensch in Echtzeit reagieren unmittelbar und ohne eine lenkende menschliche Hand Hierzu entwickeln die Forscher verschiedene Module wie Dialogerzeugung Sprachverstehen sowie Grafikausgabe und verbinden sie ber einen webbasierten Ansatz miteinander schreibt die Wirtschaftsbild Der Spracherkennungsexperte Bernhard Steimel Sprecher der Brancheninitiative Voice Business http www voicedays de wertet das For
55. mehr Praxiserfahrung und Erfolgsbeispiele und adressiert neue Zielgruppen Das Innovationsklima in Deutschland hat sich nach Auffassung von Professor Wolfgang Wahlster Leiter des Deutschen Forschungszentrums f r K nstliche Intelligenz DFKI in den vergangenen zwei Jahren deutlich verbessert Initiativen wie Land der Ideen und Partner f r Innovation haben die Bedeutung von technologischen Innovationen f r die Wettbewerbsf higkeit und weiteres Wirtschaftswachstum zu einem zentralen Leittnema gemacht Deutschland spielt bei der Forschung und der Entwicklung von innovativen Sprachtechnologien schon heute in der ersten Liga Bei der kommerziellen Umsetzung ist das enorme Anwendungspotential aber noch lange nicht ausgesch pft Es ist sehr erfreulich dass die Initiative Voice Business bei dem Roll out der Sprachtechnologie nicht nur in Gro unternehmen sondern zunehmend auch im Mittelstand einen gro en Erfolg verzeichnen kann sagt Wahlster Schirmherr der Voice Days 2006 http www voicedays de Der Bonner Fachkongress Voice Days der vom 18 bis 19 Oktober 2006 im Alten Bundestag stattfindet reflektiere diesen Trend zum Einzug der Sprachtechnologie in alle Lebens und Wirtschaftsbereiche Unter dem Motto Sprache kommt an berall wird in Hauptvortr gen Podiumsdiskussionen und Fachvortr gen anhand konkreter Praxisbeispiele ber die vielf ltigen Einsatzbereiche von Sprachtechnologie diskutiert Dabei steht imm
56. psk rmo rmo_content powerslave id 3189 nodeid 69 html http www 4 am Business Business 0900_pusht_Mehrwertdienste_200607262917 html http www acoreus de index php id 122 amp no_cache 1 amp tx_ttnews 5Btt_news 5D 148 amp tx_tinews 5BbackPid 5D 36 amp cHash 9f942efc8f http www com4biz de wissen one entry entry_id 10040 http www visavis de netzwelt modules php name News amp file article amp sid 7195 http www themenrelevanz de informationen und nachrichten telekommunikation 19938329 html http www businessportal24 com de a 44197 http pressemitteilung ws node view 1 1423 http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1117 http www webA4free at Artikel 1855 http www ne na de A556D3 nena nena_neu nsf 0 AF4D224B488B0F53C12571B7002C90AC OpenDocument http www pr inside com de neue servicerufnummern versprechen mehr transparenz und kundenzufriedenheit r12773 htm http www live pr com neue servicerufnummern versprechen mehr r1338 htm http www portalderwirtschaft de pm index php w det amp ID 23642 http www reporter7 com de 4397 neue servicerufnummern versprech htm http www net tribune de article 270706 01 php http www kredit1a de pressemitteilung artikel_0900 pusht Mehrwertdienste _659 html http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_07_26_InternetMedienKommunikation_1 txt http werbeagentur de service pressemitteilungen id 155982 amp cmd Anzeigen http ww
57. r den immer h rteren globalen Kampf um gesellschaftlichen Reichtum und damit wird auch die Frage nach der Automatisierung und Produktivit tssteigerung von Serviceprozessen immer wichtiger so Klemann Sprecher der Brancheninitiative Voice Business http www voicedays de Pioniere seien die Unternehmen der Finanzbranche und der Telekommunikation Aber auch in anderen Servicebranchen wie Touristik Logistik oder Handel gebe es interessante Entwicklungen In der Touristik setzten Konzerne wie AIDA Cruises Anbieter von Kreuzfahrtreisen auf Sprachautomatisierung vor allem zur Entlastung der Call Center Reise Stornierungen liefen per Sprachsteuerung ab die Call Center Agenten k nnten sich auf das Verkaufen von Reisen konzentrieren anstatt Zeit damit zu verlieren erfolglos einen zum Reiser cktritt schon entschlossenen Kunden umzustimmen Im Reiseland sterreich gebe es erste Ans tze Hotelbuchungen oder G stezufriedenheitsbefragungen per Sprachcomputer abzubilden Die Informationsgesellschaft biete viel mehr Perspektiven als von Welter und Lageman dargestellt Stephan Lamprecht OpenBC Netzwerken leicht gemacht Heise Zeitschriften Verlag Hannover 2006 155 Seiten 14 Euro Friederike Welter Herausgeber Der Mittelstand an der Schwelle zur Informationsgesellschaft Verlag Duncker amp Humblot Berlin 2005 186 Seiten 72 Euro Friederike Welter Herausgeber Dynamik im Unternehmenssektor Theorie Empirie und Politik Verlag Duncker
58. sicherlich nicht in einem VW Polo gewinnen entgegnet Sprachdialogexperte Lupo Pape Gesch ftsf hrer der Berliner SemanticEdge GmbH http www semanticedge com Wenn wir bei der Mensch Maschine Interaktion weiterkommen und die nat rliche Spracherkennung voranbringen wollen m ssen wir viel mehr Energien in die Entwicklung hochwertiger Anwendungen stecken Wir m ssen auch mehr Aufkl rung dar ber leisten welche Rolle die Technik bei der Einkaufsentscheidung spielt Hier erhoffen wir uns viel von den Applikationen die auf den Voice Days gezeigt werden und den Fachdiskussionen des Begleitprogramms so der Ausblick von Pape Hinweis f r die Redaktionen Zum Pressegespr ch mit Professor Wahlster am 19 Oktober um 11 Uhr und zum gesamten Kongress Voice Days 2006 im Alten Bundestag G rrestrasse 15 53113 Bonn con intervoice Loauendo N RTEL Na NOW Bemammcense Sg felenet T Systons VK E O OM H NUANCE 134 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects m chten wir Sie gerne einladen F r J ournalisten ist die Kongressteilnahme kostenlos Akkreditierung ber Claudia Klemp von der Agentur nic pr Tel 0228 620 43 82 E Mail claudia klemp nic pr de Pressekontakt Bernhard Steimel Initiative VOICE BUSINESS C o mind Business Consultants D sseldorfer Strasse 25a 40545 D sseldorf Germany Fon 49 211 989 695 70 Fax 49 211 989
59. sie durch die Kan le schalten ihnen ein Echtzeit Forum einer politischen Debatte in der einen Minute pr sentieren und einen Ad hoc Chat Room zu einem Sportereignis in der n chsten schreiben Michele Covell und Shumeet Baluja im Google Research Blog Zukunftsmusik Spielzeug f r Freaks oder schon viel eher Realit t als die meisten ahnen Dass Prognosen ber den technischen Fortschritt oft nur u erst kurzlebig sind erlebte Werner von Siemens der dem Telefon 1878 keine allzu gro e Zukunft voraussagte Das Telefon wird f r den Verkehr in St dten und zwischen benachbarten Ortschaften gro e Dienste leisten Aber wie es auf ganz kurzen Entfernungen das Sprachrohr nie verdr ngen wird ebenso wenig wird es je f r gr ere Entfernungen den Telegrafen ersetzen k nnen Marketingspezialisten sehen in der kombinierten Suchfunktion ber Fernsehton und Internet eine neue Werbem glichkeit Denn sind sie immer daran interessiert so viele Informationen ber den Kunden zu sammeln wie m glich genau zu wissen wer welche Sendung zu welchem Zeitpunkt ansieht Content Anbieter und Werbetreibende machen vielleicht Angebote f r spezielle Fernseh Segmente so Claburn Auch zus tzliche kundenspezifische Informationen ber Produkte und Dienstleistungen w ren wohl denkbar so dass der neue Service auch Kundenbindungsstrategien unterst tzen k nnte Schlie lich gibt es immer mehr erlebnisorientierte Konsumenten die auf ma geschneiderte A
60. sind Acapela Alcatel Avaya Eicon FrontRange HFN Medien Intervoice Loquendo Nuance Nortel RightNow Sematic Edge Softlab Telenet und T Systems Medienpartner der Initiative VOICE BUSINESS sind TeleTalk absatzwirtschaft Acquisa Beh rdenspiegel Brand eins Call Center Expo Competence Site Computer Zeitung funkschau MIT Technology Review NeueNachricht Telephone Strategy News VDI nachrichten sowie visAvis Kooperationspartner der Initiative VOICE BUSINESS sind der das Call Center Forum Deutschland e V das Deutsche Forschungszentrum f r K nstliche Intelligenz DFKI das Fraunhofer Institut f r Arbeitswirtschaft und Organisation Fraunhofer IAO der eco Verband der deutschen Internetwirtschaft e V sowie der Verband der Anbieter von Telekommunikations und Mehrwertdiensten VATM Pressekontakt Bernhard Steimel Initiative VOICE BUSINESS C o mind Business Consultants D sseldorfer Strasse 25a 40545 D sseldorf Germany Pr e UN RIGHT softlab d con EA intervoice Loouend N RTEL D NOW SEMANTICEDG group telenet T Systems 88 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 in H BEE em awe P Voice bjects Tel 49 211 989 695 70 Fax 49 211 989 695 77 Mobil 49 163 7834 635 eMail bernhard steimel mind consult net Web www mind consult net erschienen u a bei http www marketing trendinformationen de news 31008 index html RIGHT NOW
61. viermal so hoch wie erwartet Anfang des zweiten Quartals 2006 sollen erste Gewinne abfallen Zur Fu ball WM will der M nchner Bezahlkanal seine Kunden dann mit einer interaktiven Technologie begl cken die das Wetten per Knopfdruck sogar auf der heimischen Fernbedienung m glich macht Als Vorbilder dienen den deutschen Sendern interaktive TV Kan le im europ ischen Ausland Der franz sische Wettanbieter PMU etwa machte 2004 knapp 80 Millionen Euro Umsatz mit interaktiven TV Wetten Skybet die Zocker Tochter des britischen Senders BSkyB erwirtschaftete im vergangenen Jahr 380 Millionen Euro mit Wetten Mit Blick auf den zu erwartenden Fall des Staatsmonopols im April werden etablierte Wettanbieter und Fernsehsender zur Abrundung ihres Serviceumfanges und zum Ausbau ihrer Zielgruppen das Abschlie en von Wetten per Telefon anbieten An dieser Stelle sei noch darauf hingewiesen dass der telefonische Abschluss von Wetten auch durch Einsatz von Sprachcomputern den Regelungen zum E Commerce unterworfen ist Das hei t insbesondere dass die umfangreichen Informationspflichten zu beachten sind die etwa nach dem Fernabsatzrecht greifen Das automatisierte Vorlesen von Texten wie etwa den allgemeinen Gesch ftsbedingungen stellt technisch kein Problem dar und kann auch verbrauchergerecht umgesetzt werden F r den Anbieter ist eine rechtlich einwandfreie Umsetzung unverzichtbar denn rn z EN RIGHT E e con intervoice Loauendo
62. wahrgenommen Unsere Kunden die auf Call und Contact Center mit multimedialen Anwendungen wie Voice Portale setzen verlangen im Paket auch modular einsetzbare automatisierte Sprachl sungen Betreiber die sich nicht auf die steigende Nachfrage ihrer Auftraggeber nach g nstigen automatisierten Diensten einstellen vergeben zuk nftig Umsatzpotentiale Dabei k nnen Call Center heute ma geschneiderte Managed Services einkaufen die sie ohne hohe Anfangsinvestitionen in die Lage versetzen der Kundschaft einfache Gesch ftsvorf lle per Sprachcomputer anzubieten berichtet Helmut Reisinger Gesch ftsf hrer des Stuttgarter IT Integrators Nextiraone http www nextiraone de Auch Stockmann sieht die Branche in der Pflicht Viele Branchen insbesondere die mit hohen Anruferzahlen werden sich mit der Sprachautomatisierung von Kundenkontaktprozessen befassen m ssen Entscheidend ist dabei geeignete Dienste zu identifizieren und so zu realisieren dass neben einem schnellen Return on Investment ROI vor allem eine Entlastung der Agenten erzielt wird die dann etwa f r das Handling von E Mail Anfragen oder andere qualifizierte Services eingesetzt werden k nnen F r die Unternehmen gehe es nach Ansicht des Unternehmensberaters Klemann heute vor allem darum den geeigneten Mix zwischen automatisierten Diensten und hochwertigen von ausgezeichnet qualifizierten Agenten erbrachten Services zu finden Im Finanzwesen etwa ist es deutlich lukrativer
63. www innovations report de html berichte studien bericht 73445 html http pressemitteilung ws node 101754 http www firmenpresse de pressinfo24056 html http at de i newswire com pr26467 html http www webA4free at Artikel 2099 EEE EN RIGHT e con intervoice Loauendo N RTEL ut NOW semanriceoge Softlab telenet T Systems 160 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 l T Com Voice bjects http www globalewirtschaft de pm index php w det amp ID 25941 http www kreditia de pressemitteilung artikel_Sprachdialogsysteme 3A_Mit_dem_Kundennutzen_s teigt_die_Akzeptanz__1070 html http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_11_07_InternetMedienKommunikation_1 txt http www pressbot net article_l 1 1 36193 html http www pr inside com de sprachdialogsysteme mit dem kundennutzen steigt die akzeptanz branchenexperten bewerten ergebnisse einer fraunhofer studie zu sprachapplikationen r24806 htm http www live pr com sprachdialogsysteme mit dem kundennutzen steigt r2226 htm http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1876 http werbeagentur de service pressemitteilungen id 158810 amp cmd Anzeigen http www voipclass forum de showthread php t 1031 http www reporter7 com de 8595 sprachdialogsysteme mit dem kun htm http www themenrelevanz de computer und internet dienstleistungen 28849071 html http
64. 08 amp Brand amp l D_NEWS 34399074 http openpr de news 104129 Lego Prinzip als Markttreiber fuer Sprachautomatisierung Standardsysteme aus dem Baukasten html http www visavis de unternehmen modules php name Newss amp file article amp sid 7941 http www pressetext at pte mc pte 061014002 http derstandard at url id 2624260 http www businessportal24 com de Lego_Prinzip_Markttreiber_Sprachautomatisierung_61003 html http www marketing boerse de News details Lego Prinzip als Markttreiber fuer Sprachautomatisierung 3756 http www pr newsticker de pressemeldung 321236 http www themenrelevanz de informationen und nachrichten telekommunikation 27110505 html http pressemitteilung ws node 101136 http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1705 http www handycheats de seiten news mails 153 1160799604 html http www webA4free at Artikel 2045 http werbeagentur de service pressemitteiluingen cmd Anzeigen amp id 158330 http www globalewirtschaft de pm index php w det amp ID 25458 http www firmenpresse de pressinfo23557 html http www pressetext de pte mc pte 061014002 http www pressetext ch pte mc pte 061014002 http www kreditia de pressemitteilung artikel_Lego Prinzip_als_Markttreiber_f FCr_Sprachautomatisierung__985 html http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_10_17_lTSoftware_1 txt http www finanznachrichten de nachrichten 2006 10 artikel 71388
65. 11853 htm http www live pr com gesch ftserfolg mit sprachcomputern r1286 htm http www globalewirtschaft de pm index php w det amp ID 23476 http at de i newswire com pr17389 html http www inar de blog technik c0 20060718 neuer ratgeber fuer unternehmen geschaeftserfolg mit sprachcomputern html http www politiknews de pn_30091 htm 5 Pr nn RIGHT e e con KH intervoice Loouend N RTEL KI NOW SEMANTILEDGE softlab telenet T Systems NUANCE 61 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Kritik an Web 2 0 wird immer lauter Fehlender Datenschutz im Internet als gr te Gefahr Bonn http www ne na de 19 Juli 2006 Web 2 0 oder semantisches Web lautet derzeit das Schlagwort im Internet Blogs Podcasts Community Plattformen und Co sind nur einige der M glichkeiten die das neue Internet bietet Doch es ist nicht alles Gold was gl nzt Mit viel Vorschusslorbeeren an den Start gegangen werden diejenigen die vor den Gefahren des Web 2 0 warnen deutlich lauter und immer mehr K rzlich widmete sich sogar das Nachrichtenmagazin Der Spiegel http www spiegel online de mit seiner Titelgeschichte dem Thema und k ndigt in seinem Untertitel Wie sich die Menschheit online entbl t an dass die trendigen Neuentwicklungen im weltweiten Datennetz eher kritisch beleuchtet werden Die Erfolge von solchen Plattformen ffnet auch der Werbebranch
66. 2006 wird die Initiative VOICE BUSINESS von breiter Unterst tzung getragen werden Prof Wahlster vom DFKI bernimmt auch dieses Jahr wieder die Schirmherrschaft den gro en Kreis der Sponsoren und Medienpartner geben wir in K rze bekannt Pressekontakt Bernhard Steimel Initiative VOICE BUSINESS C o mind Business Consultants D sseldorfer Strasse 25a 40545 D sseldorf Germany Fon 49 211 989 695 70 Fax 49 211 989 695 77 Mobil 49 163 7834 635 Mail bernhard steimel mind consult net Web www mind consult net Erschienen u a bei http www 4 am Business Business lnitiative_VOICE_BUSINESS_startet_Aktionsprogramm_2006 _N eue_Zielgruppen_im_Visier_200602221972 html http allpr de 38598 Initiative Voice Business startet Aktionsprogramm 2006 Neue Zielgruppen im Visier html http www inar de blog telekommunikation 20060222 initiative voice business startet aktionsprogramm 2006 neue zielgruppen im visier das aktionsprogramm 2006 wird mit breiter unterstuetzung aus der industrie weiter ausgebaut html http openpr de news 77859 html http www finanznachrichten de nachrichten 2006 03 artikel 6082593 asp http www portalderwirtschaft de pm index php w det amp ID 20265 http www ne na de A556D3 nena nena_neu nsf 0 5F4C31F64D60B339C 12571 1DO0O4ACFB5 OpenDocument http www com4biz de news one entry entry 5fid 9233 http www pressebox de pressemeldungenj initiative voice business boxid 53300 html http www bu
67. 2012 soll das System bis zu 300 000 W rter verarbeiten k nnen Dazu muss das System nun Vokabeln lernen berichtet der Fachinformationsdienst Auto Service Praxis http www autoservicepraxis de Erschienen u a bei http www pressetext at pte mc pte 06093001 1 http www diagramm net news_detail php id 3669 http derstandard at url id 2607305 http www pressetext de pte mc pte 0609300 11 http de news yahoo com 30092006 295 sprachcomputer clarissa crew assistentin weltraumeinsatz 0 html http www pressetext ch pte mc pte 06093001 1 amp phrase steimel gg B con intervoice Loouend N RTEL N RIGHT SEMANTILEDGE softlab telenet T Systems NUANCE 122 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Chancen des Netzwerkmanagement Unternehmen in der postindustriellen ra Von Gunnar Sohn Bonn 2 Oktober 2006 Nach Prognosen von Wirtschaftsexperten stehen die westlichen Volkswirtschaften vor einer Z sur Steuersysteme Wertsysteme Zeitrhythmen und soziale Hierarchien werden zwar immer noch nach gro industriellen Ma st ben getaktet in einer Welt der Lohnabh ngigen Nach einem Marktreport des Stuttgarter IT Dienstleisters Nextiraone sind diese Mechanismen aber nicht mehr zukunftsf hig Die postindustrielle ra in der wir uns nun schon seit mindestens zwei Jahrzehnten befinden erfordert ganz andere berufliche F higkeiten als im Zeitalter
68. 39147603 00 htm http www marketing boerse de News details Deutschland spielt bei Sprachautomatisierung in der ersten Liga 3470 http www portalderwirtschaft de pm index php w det amp ID 25027 http www pressetext de pte mc pte 060928014 http www innovationreport info html berichte veranstaltungen bericht 71297 html http www pressetext ch pte mc pte 060928014 http www firmenpresse de print pressinfo23143 html http www businessportal24 com de Deutschland_Sprachautomatisierung_Liga_57736 html 3 EE m UN RIGHT EN con KN intervoice Loouend N RTEL N NOW SEMANTITEDG softlab telenet T Systems 119 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 MENS T Com Voice bjects http voipclass forum de showthread php p 7764 http www kreditia de pressemitteilung artikel_Deutschland spielt bei Sprachautomatisierung in de r ersten Liga_921 html http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1587 http www propolis21 de modules php name Newss amp file article amp sid 7716 http at de i newswire com pr19764 html http www pressbot net article_l 1 1 33892 html http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_09_28_InternetMedienKommunikation_1 txt http www live pr com bonner fachkongress voice days dokumentiert den r1851 htm http www pr inside com de bonner fachkongress voice days dokumentiert den stand der technik u
69. 41977 Sinnliche Computer Mensch Maschine Strategien fuer die Post PC aera Intuitive Bedienung gegen ueberflutung mit technischen Funktionen html http www themenrelevanz de computer und internet suchmaschinen sinnliche computer html http www visavis de modules php name Newss amp file print amp sid 6224 http www finanznachrichten de nachrichten 2006 03 artikel 6165555 asp http pressemitteilung ws node view 8010 http www nextiraone de pres presaktu htm http www globalewirtschaft de pm index php w det amp ID 20879 http www businessportal24 com de a 20015 http www firmenpresse de pressinfo 19215 html http openpr de news 80727 html http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 404 http www pressebox de pressemeldungen medienbuero sohn boxid 56366 html http werbeagentur de service pressemitteilungen id 151577 amp cmd Anzeigen http www pr inside com de sinnliche computer mensch maschine strategien fuer die post pc aera intuitive bedienung gegen ueberflutung mit technischen funktionen r2123 htm http at de i newswire com pr15905 html http www live pr com sinnliche computer mensch maschine strategien f r r306 htm http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_03_21_InternetMedienKommunikation_2 txt http www visavis de modules php name Newss amp file print amp sid 6224 http www businessportal24 com de a 20015 http www pressbot net article_l 1 1 25079 html B
70. 6 Ni Voice bjects http www personal office de newsDetails newsID 1150788369 85 amp chorid 00560203 http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_06_20_InternetMedienKommunikation_1 txt http www live pr com gro e dienstleister setzen auf beratungskompetenz internationalisierung r1026 htm http at de i newswire com pr17008 html http werbeagentur de service pressemitteilungen id 154953 amp cmd Anzeigen http www callcenter de RIGHT NOW SEMANTICEDGE een NUANCE Lee telenet T Systems eco intervoice Loouendo wem 55 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 NS T Com VoiceObjects KI Forschung will Informationstechnik vereinfachen Computersteuerung ber Sprache Mimik und Gestik Von Gunnar Sohn Bonn Bremen Saarbr cken 29 Juni 2006 Die Ergebnisse der Forschung f r K nstliche Intelligenz KI sind nicht immer leicht als solche zu erkennen Wenn K nstliche Intelligenz schlie lich funktioniert dann wird es nicht mehr KI genannt sondern Informatik weil wir es dann verstehen fasst Wilfried Brauer Professor an der Technischen Universit t M nchen http www tum de ein Paradoxon des Forschungsgebietes zusammen Heute begegnen uns berall Systeme in denen KI steckt Schrifterkennung im Taschencomputer telefonische Reservierungssysteme f r Kino und Bahntickets virtuelle Gegner bei PC Spielen Roboter die Rasen m he
71. 6 T Com VoiceObjects Der Kaffee ist fertig Ger te mit Sprachchips als flinke Helfer Automaten reagieren auf Zuruf antworten und informieren K ln Bonn 25 August 2006 Neue Kunden gewinnt Diane Hirschfeld nach einem Bericht der Zeitschrift Impulse mit einer berzeugenden Demonstration Ruft sie in ihrem B ro Licht an geht sofort die Beleuchtung an Oder die Kaffeemaschine fragt den Besucher nach seinen W nschen Espresso Kaffee oder Durstl scher Nach verrichteter Arbeit verabschiedet sich der Automat mit einem freundlichen Lassen Sie es sich schmecken So zeigen wir Firmen was mit Sprachsteuerung heute m glich ist sagt die Gesch ftsf hrerin der Voiceinterconnect GmbH http www voiceinterconnect de gegen ber Impulse Die geballte Nachfrage nach so genannten Soundchips habe ihren Grund Firmen k nnten ihren Ger ten und Maschinen jetzt kosteng nstig beibringen auf Zuruf zu reagieren zu antworten oder in verst ndlicher Form zu informieren M glich machen das kleine Sprachmodule so genannte Embedded Systems Diese mit Software voll gepackten Minichips sind inzwischen besonders leistungsf hig und auch f r aufwendige Sprachl sungen einsetzbar Davon profitieren nicht nur die Ger tehersteller sondern auch viele Zulieferer Dienstleister und Handwerker berichtet Impulse in der Septemberausgabe Die neue Technik gebe den Unternehmen die M glichkeit ihren Kunden smarte L sungen f r die Steu
72. 68 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects Fon 49 211 989 695 70 Fax 49 211 989 695 77 Mobil 49 163 7834 635 Mail bernhard steimel mind consult net Web www mind consult net erschienen u a bei http www 4 am Business Business Gro DFes_Interesse_am_VOICE_Award_200607242901 html http openpr de news 94194 Grosses Interesse am VOICE Award Ueber 70 Sprachanwendungen bewarben sich in fuenf Kategorien html http www marketing boerse de News details Grosses Interesse am VOICGE Award 2770 http www newsbyte ch de news nws137715 htm http www visavis de netzwelt modules php name News amp file article amp sid 7170 http www firmenpresse de pressinfo21678 html http www pr inside com de grosses interesse am voice award ueber 70 sprachanwendungen bewarben sich in fuenf kategorien r12549 htm http pressemitteilung ws node view 11376 http www themenrelevanz de informationen und nachrichten aktuelles 19772293 html http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1103 http www businessportal24 com de a 43642 http www portalderwirtschaft de pm index php w det amp 1ID 23584 http www reporter7 com de 4349 grosses interesse am voice award htm http www webA4free at Artikel 1845 http werbeagentur de service pressemitteilungen id 155918 amp cmd Anzeigen http www crmmanager de magazin news_h18253_
73. 89 asp http voipclass forum de archive index php t 1000 html EEE m EN RIGHT E ICON intervoice Loauendo N RTEL Na NOW semanricenge Softlab telenet T Systems NUANCE 144 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 dn Com Voice bjects http www live pr com lego prinzip als markttreiber f r sprachautomatisierung r2019 htm http at de i newswire com pr21621 html http www pr inside com de lego prinzip als markttreiber fuer sprachautomatisierung standardsysteme aus dem baukasten r22512 htm http www propolis21 de modules php name Newss amp file article amp sid 7941 http www reporter7 com de 6623 lego prinzip als markttreiber fue htm http www nedine org newsitem mc id 9172 con C intervoice Loouendo were be NOW SEMANTICEOGE softlab telnet IT Systems 145 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Ger te nutzen ohne Bedienungsanleitung und umst ndliche Men s Europ isches Forschungsprojekt TALK auf den Bonner Voice Days Von Gunnar Sohn Bonn www ne na de 17 Oktober 2006 Wer heute ein Videoger t Handy oder einen Fotoapparat kauft muss sich erst umst ndlich durch Men s und Bedienungsanleitungen k mpfen Besser w re es wenn man dem neuen Ger t einfach sagen k nnte was man von ihm will und zwar so wie man mit einem anderen Menschen reden w rde Fl
74. Angebot richtet sich an Neulinge im Voice Business aber auch an all diejenigen die bereits erste Schritte in Sachen Sprachautomatisierung unternommen haben so Herausgeber Bernhard Steimel Die Seminarteilnehmer lernen die Grundlagen und Tipps und Tricks mit denen man Voice Anwendungen projektieren kann und erhalten einen konzentrierten Einstieg in professionell gef hrte Voice Projekte Im Praxisteil des Technik Fachseminars lernen die Teilnehmer wie sie aus ihrem theoretischen Wissen eine in der Praxis erfolgreiche Anwendung machen sagt Steimel Zudem gebe es f r die Seminarteilnehmer Kostenvorteile Alle Teilnehmer am VOICE Campus erhalten besonders erm igte Eintrittspreise f r die Voice Days im Paket kosten Voice Campus und Voice Days 2006 nur 999 EUR statt 799 EUR 499 Euro Der Voice Campus findet am 17 10 2006 im Rheinhotel Dreesen in Bonn statt erschienen u a bei http www 4 am Business Business Seminarangebot_Voice_Campus _200607042768 html http openpr de news 92146 Seminarangebot Voice Campus html En N RIGHT ba icon intervoice Loauendo NKIRTEL Sa NOW semanmcense Softlab telenet T Systems networks GA NUANCE sic 58 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 l T Com Voice bjects http www pr inside com de seminarangebot voice campus r10167 htm http www businessportal24 com de a 39404 http www visavis de modules php name News
75. Anwendungen ein Beweis daf r dass der Trend der Vorjahre ungebrochen ist Banken TK Unternehmen und der Logistik Verkehrsbereich nutzen Sprachautomatisierung intensiv die High Tech und Medienbranchen sind weiter im Kommen Die Vielzahl der Anmeldungen zeigt zudem dass der Bedarf an einem unabh ngigen G tesiegel f r die besten Sprachl sungen weiterhin gro ist Viele Unternehmen nutzen den Voice T V der Initiative VOICE BUSINESS um einerseits ihre Leistungen im Wettbewerb ffentlichkeitswirksam darzustellen andererseits aber auch wissenschaftlich gesicherte R ckschl sse darauf zu ziehen was noch verbessert werden kann Jens Klemann STRATECO Mitveranstalter der Brancheninitiative stellt fest dass sich auch die Qualit t der Anwendungen ver ndert hat Auch wenn automatische Weiterleitungen Auskunft und Telefonzentralen nach wie vor das Einstiegsszenario darstellen und daher auch beim VOICE Award eine gro e Rolle spielen zeigt sich ein Trend hin zu Serviceportalen Fast jede dritte Anwendung bietet den Kunden unter einer Nummer mehrere Services Mit 16 spielen aber auch innovative Ans tze die auf die Integration von Back Office Systemen und biometrischen Erkennungstechnologien setzen eine stark wachsende Rolle immer mehr Unternehmen trauen Sprachtechnologie auch sensible Aufgaben zu Olav V Strawe Mitveranstalter und Herausgeber TeleTalk telepublic Verlag betont die wachsende Akzeptanz von Sprachdialogs
76. CE Testcenter ist ein kostenloses Angebot der VOICE Community Verantwortlich f r die inhaltliche Konzeption die inhaltlichen Erweiterungen und die VOICE Testcenter Tutorials sind mind Business Consultants Die technische Konzeption sowie das Projektmanagement f r die technische Realisation des VOICE Testcenters leistete Strateco die Nutzung des VOICE Testcenters ist f r alle Mitglieder der VOICE Community kostenlos Anrufe auf der Sprachplattform kosten 12 Ct Min aus dem Festnetz von T Com Pressekontakt Bernhard Steimel VOICE Community C o mind Business Consultants D sseldorfer Strasse 25a 40545 D sseldorf Germany Mail bernhard steimel mind consult net Web www mind consult net Weitere Informationen unter www voice community de erschienen u a bei http www 4 am Business Business VOICE_Community_gewinnt_mit_Alcatel_weiteren_Global_Playe r_als_Projektpartner_200608042983 html http businessportal24 com de a 46239 http www newsbyte ch de news nws137852 bim http openpr de news 95440 VOIGE Community gewinnt mit Alcatel weiteren Global Player als Projektpartner html http www firmenpresse de pressinfo21909 html http www themenrelevanz de computer und internet dienstleistungen 20721755 html http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1181 http www bonn bp24 de a 74902 http www globalewirtschaft de pm index php w det amp ID 2386 1 h
77. EMANTICE WI telenet 8 sten 138 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 MENS T COM VoiceObjects http www pr inside com de der lange abschied von der industriegesellschaft dienstleister der itk branche sehen wachstumspotenzial fuer hosting modelle r22073 htm http www live pr com dienstleister der itk branche sehen wachstumspotenzial r1986 htm http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_10_12_InternetMedienKommunikation_2 txt http www aol de index jsp sg Finanzen_Wirtschaft_Boersennews_Detail amp CATEGORY 08 amp Brand amp l D_NEWS 34222069 http www reporter7 com de 6245 der lange abschied von der indus htm http www themenrelevanz de informationen und nachrichten telekommunikation 26699744 html http www voipclass forum de showthread php t 990 amp highlight steimel http www kreditia de pressemitteilung artikel_Der_lange_Abschied_von_der_Industriegesellschaft__ 971 html TEN IN RIGHT ER con KC intervoice Louergd N RTEL ES NOW semanricenge Softlab telenet T Systems networks NUANCE 139 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects Reich der Mitte setzt auf Mensch Maschine Dialog Sprachautomatisierung f r die Olympischen Spiele in Peking Peking Bonn 13 Oktober 2006 Alle Welt blickt nach China Das Reich der Mitte schickt sich an die Wirtschaftsmacht des 21 Jahrhunderts zu werde
78. EMANTILEDGE softlab telenet T Systems Setseck WW kl WW TI NUANCE 85 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com Voice bjects Dialog Marketing zwischen Automatisierung und pers nlicher Ansprache Wie Unternehmen den Kundenservice optimal gestalten k nnen D sseldorf Bonn Bad Homburg 16 August 2006 Durch die optimale Kombination von Anrufvorqualifizierung Teil und Sprachautomatisierung sowie hochwertigen Agentenservices k nnen Unternehmen heute den Kundenwert und ihre Kundenkontaktkosten ins Gleichgewicht bringen und zugleich h heren Kundennutzen schaffen Unternehmen sind heute gezwungen Kundenstr me unter Ma gabe des Kundenwert Managements intelligent zu steuern F r die Telekommunikation hei t das konkret Servicerufnummern zu konsolidieren eine Nummer f r viele Dienste und neue Infrastrukturen f r die flexible Tarifierung von Serviceleistungen aufzubauen Damit steigen auch f r die Call Center Dienstleister an der Direktmarketing Front die Anforderungen W hrend die einen dem Kostendruck mit der Auslandsverlagerung von Call Center Arbeitspl tzen begegnen versuchen andere h herwertige Dienstleistungen bis zum kompletten Outsourcing von Kundenprozessen anzubieten Sie setzen auf bessere IT L sungen h here Prozess und Datenintegration und intelligentere Marketingstrategien so die Erfahrung von Bernhard Steimel Sprecher der Brancheninitiative Voice B
79. EZ UN RIGHT E i con KE intervoice Loauendo N RTEL be 3 NOW semanricenge Softlab telenet T Systems 22 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Mit Spracherkennung schneller ans Ziel Neue Navigationstechniken erh hen den Fahrkomfort und bringen mehr Sicherheit Von Gunnar Sohn Bonn D sseldorf 23 M rz 2006 Neue Technologien werden an ihrem praktischen Nutzen gemessen Navigationssysteme z hlen bei Neuwagen fast schon zur Serienausstattung Doch die Zieleingabe per Sprache funktioniert noch nicht immer reibungslos Neue Techniken versprechen nun mehr Komfort Autos h ren aufs Wort schreibt das D sseldorfer Handelsblatt http www handelsblatt de Um eine Stadt in Europa zu erkennen m sse das Navigationssystem bis zu 80 000 Namen unterscheiden und eindeutig zuordnen Viele Namen werden nicht entsprechend ihrer Schreibweise ausgesprochen Laut Handelsblatt hat die Bosch Tochtergesellschaft Blaupunkt http www blaupunkt de jetzt eine L sung gefunden die es erlaubt Spracherkennung bereits in einfachen Navigationsger ten der n chsten Generation einzusetzen ohne dass es zu Verst ndigungsproblemen bei der Zieleingabe kommt Das erste Ger t soll sp testens 2008 bei einem deutschen Fahrzeughersteller in Serie gehen Das Neue an dieser Technik sei dass der Nutzer den Zielort in nat rlicher Sprache eingibt und dann in einem mehrstufigen Verfah
80. Finanzen_Wirtschaft_Boersennews_Detail amp CATEGORY 08 amp Brand amp l D_NEWS 32905220 http at de i newswire com pr18915 html http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_09_18_InternetMedienKommunikation_2 txt http www live pr com wenn roboter zu nachtw chtern werden r1762 htm BE UN RIGHT Er R ICoON KH intervoice Loouend N RTEL Na NOW semanricenge Softlab telenet T Systems networts EE WY G Aaa a NUANCE 115 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Kino Branchenverband Wortmanns Sommerm rchen wird ein Erfolg Kinos ersetzen Bandansage durch moderne Sprachdialogsysteme Von Andreas Schultheis N rnberg Bonn 20 September 2006 Knapp ein Vierteljahr nach Ende der Weltmeisterschaft wird Fu ball Deutschland noch einmal den vierw chigen Ausnahmezustand zelebrieren k nnen Zwar zeigt S nke Wortmanns Film Deutschland Ein Sommerm rchen nur zwei Stunden der deutschen Fu ballreise Die Kinos d rften aber ebenso voll besetzt sein wie alle Stadien und Pl tze an denen die Spiele der deutschen Mannschaft bertragen wurden Und bis Ende Dezember wenn das Werk in der ARD http www daserste de laufen soll werden wohl die Kassen klingeln F r Deutschland Ein Sommerm rchen hatte Wortmann die deutsche Nationalelf bei der Fu ballweltmeisterschaft 2006 begleitet Der Regisseur des Wunders von Bern folgte der Mannschaft im deutsch
81. IC softlab telenet T Systems 23 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 f yh E T Com VoiceObjects http www themenrelevanz de computer und internet tipps und tricks spracherkennung html http www visavis de unternehmen modules php name Newss amp file article amp sid 6232 amp mode amp order O amp thold 0 http www finanznachrichten de nachrichten 2006 03 artikel 6175405 asp http openpr de news 81059 html http www businessportal24 com de a 20512 http www globalewirtschaft de pm index php w det amp ID 20952 http pressemitteilung ws node view 8075 http werbeagentur de service pressemitteiluingen cmd Anzeigen amp id 151667 http www kreditla de pressemitteilung artikel_Mit Spracherkennung schneller tans Ziel gelangen Neue Navigationstechniken erh F6hen den Fahrkomfort und bringen mehr Sicherheit Endger E4te mit intuitiven Bedienungsmen FCs_49 html http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_03_23_ITSoftware_1 txt http www pressbot net article_1 1 1 25189 html http www live pr com neue navigationstechniken erh hen den r330 htm http www pr inside com de mit spracherkennung schneller ans ziel gelangen neue navigationstechniken erhoehen den fahrkomfort und bringen mehr sicherheit r2199 htm http at de i newswire com pr15941 html http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 424 RER EN RIGH E
82. Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M ID Com o VoiceObjects a VOIC e business Online Clippin pping 2006 Inhalts bersicht VOICE Days 2006 am 18 und 19 Oktober im Alten Bundestag IKBB in Bonn ussssersnnsnnnennennnnnnonnunnnnnnnnnnnnnunnnnnnn 3 K nstliche Intelligenz als n tzliche Wissenschaftsdisziplin uerenssnenennennnennennnnnnennunnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnannnnnnn 6 Produktivit tsschub im Kundenservice durch Sprachautomatisierung nurssrenssnnnennennunnnennunnnennnnnnnnnnnnunnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnn 8 Initiative VOICE BUSINESS startet Aktionsprogramm 2006 unnssnnnnnnnnnnnnnennunnnnnnunnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnennnnnnann 12 Wetten per Telefon Eine Branche wartet auf Deregulierung in einem boomenden Markt uunuuesussonsennnnennnnnnnennnnnnn 15 Kundenzufriedenheit ist das A und O in der Call Center Branche unsusursnnnsnnennunnnennunnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnanne 19 Sinnliche Computer Mensch Maschine Strategien f r die Post PC ra anunnessarsnnunnennnnnnnnnnennnnnnnnnnunnnnnnnnnnennunnnnnennnnnnnen 21 Mit Spracherkennung schneller ans Ziel 2 52 5222 220220000000 aaa anna ran ebe 23 VOICE Award 2006 Gesucht die besten intelligenten Sprachanwendungen uanssnssannennnnnnennunnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnen 25 Call Center Ged mpfte Erwartungen f r 2006 unsuansennnnnn
83. L fertiggestellt Diese Abfragesprache befinde sich nun in der Candidate Recommendation Phase Das hei t es ist Zeit SPARQL zu implementieren f hrte Berners Lee aus Der n chste Schritt sei jedoch der gr te Dabei gehe es darum das alte Web mit dem neuen semantischen Web zu verbinden Dabei k nne SPARQL helfen Ein SPARQL Server erm gliche es gro e Mengen herk mmlicher Daten f r das Semantic Web aufzubereiten F r den Internet Experten Bernhard Steimel zeige nicht nur das k rzlich ver ffentlichte und Google zugesprochene US Patent 7027989 zeigt dass auch die Suchprofis an einer sprachgesteuerten Suchtechnologie arbeiten Je weiter die Technologie f r Informationszugang und Informationsabrufsteuerung vorangetrieben wird desto mehr Synergieeffekte werden eintreten der Informationszugang der Zukunft wird absehbar mobil multimedial multimodal und multilingual sein einer der gewaltigsten Meilensteine in der menschlichen Informationsnutzung berhaupt wird absehbar so Steimel Sprecher der Brancheninitiave Voice Business http www voicedays de im Gespr ch mit pressetext Der sprachgesteuerter Zugang zu Informationen sei der Schl ssel zur Zukunft des Internets der eine Vielzahl an Anwendungen schaffen wird F r Contact Center ebenso wie f r die Gemeinde der Wissensarbeiter und nat rlich f r Endverbraucher die sich auch ohne Computer ungehinderten Zugang zu den Informationen des Internets w nschen werde es eine F ll
84. Oberfl chen eingesetzt und auf ganz unterschiedliche Gebiete angewendet werden Sich wiederholende Anforderungen wie hnliche Dialoge oder tabellarische bersichten m ssten nicht jedes Mal neu programmiert werden sondern k nnten einmal abgespeichert f r alle m glichen Situationen abgerufen werden Das spare Zeit und Kosten in der Entwicklung TALK steht f r Tools for Ambient Linguistic Knowledge und hat zum Ziel technische Ger te so mit Sprache zu steuern dass sie sich flexibel auf die W nsche des Benutzers einstellen Am europ ischen TALK Projekt sind die Universit t des Saarlandes und die Universit ten in Edinburgh G teborg Cambridge und Sevilla sowie das Deutsche Forschungszentrum f r K nstliche Intelligenz DFKI beteiligt Als industrielle Partner wirken die BMW Forschung und Technik GmbH und die Robert Bosch GmbH mit die als Fahrzeughersteller und zulieferer die Forschungsergebnisse aus Anwendersicht evaluieren und ins Automobil integrieren Das TALK Projekt wurde im Jahr 2004 in RIGHT Ero 5 E con intervoice Loaerde N RTEL a NOW semanmeense RR telenet T Systems networks wo NUANCE aussen G 146 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com Voice bjects Saarbr cken gestartet und wird ber drei Jahre mit 4 6 Millionen Euro von der Europ ischen Union gef rdert weitere 1 5 Mio Euro steuert die Industrie bei Koordinator des Gesamtprojek
85. Online Spielen werden die Markenkommunikation nachhaltig pr gen Nach Sch tzungen von PricewaterhouseCoopers betrug das weltweite Volumen des Spielemarktes im vergangenen Jahr 35 3 Millionen Dollar Das Online Gaming erobert sich dabei immer mehr Anteile und ist ein Wachstumsmarkt par Excellence so Horx Nach Prognosen des Branchenverbandes Bitkom werde sich der Umsatz mit Online Spielen in Deutschland von 110 2005 auf 500 Mio Euro 2008 erh hen Ein virtueller Lebensraum und ein volkswirtschaftliches Spiel ist Second Life Anfang August 2006 tummelten sich bereits ber 350 000 Menschen in der 3D Landschaft Der Betreiber Linden Lab ermutigt sogar dazu die Cyber Landschaft als Experimentierfeld f r den Unternehmeralltag zu nutzen und Business Ideen in die Realit t zu reimportieren Erste Gesch ftsmodelle gibt es Designer verkaufen virtuelle Mode die auch offline getragen werden kann wei Horx Unternehmen re ssierten verst rkt als Vernetzungsdienstleister und konzentrierten sich auf ein Erm glichungs Marketing OpenBC eines der Vorzeige Start ups des Web 2 0 hat ber die elektronisch organisierte Kontaktpflege einen konkreten Nutzwert f r seine Mitglieder Kontakt ist schon das halbe Gesch ft Der T Shirt H ndler spread shirt net hat den dezentralen Handel im Internet perfektioniert 150 000 Shop Betreiber ordern individualisierte T Shirts mit den unterschiedlichsten Druckmotiven Der Shop l sst sich auf jeder privaten Homepa
86. RTEL NOW semanricsose SOftlab telenet T Systems NUANCE 150 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Sprachsteuerung Wenn der Fahrer mit dem Auto redet Europ isches Forschungsprojekt TALK entwirft Sprachsysteme der Zukunft von Gunnar Sohn Bonn Saarbr cken 17 Oktober 2006 Wer heute ein Videoger t Handy oder einen Fotoapparat kauft muss sich erst umst ndlich durch Men s und Bedienungsanleitungen k mpfen Besser w re es wenn man dem neuen Ger t einfach sagen k nnte was man von ihm will und zwar so wie man mit einem anderen Menschen reden w rde Flexibler nat rlicher Sprachdialog mit technischen Ger ten der wie eine Unterhaltung in der Alltagssprache funktioniert ist das Ziel des europ ischen Forschungsprojekts TALK das von Manfred Pinkal Professor f r Computerlinguistik an der Universit t des Saarlandes http www coli uni saarland de koordiniert wird Auf den Voice Days http www voicedays de in Bonn wird Pinkal am 19 Oktober 2006 die neue Technologie vorstellen die in TALK entwickelt und gemeinsam mit dem Deutschen Forschungszentrum f r K nstliche Intelligenz DFKI http www2 dfki de den Firmen BMW http www bmw de und Bosch http www bosch de in ein Demonstratorsystem f r die Sprachsteuerung im Fahrzeug umgesetzt wurde In der Future Park Ausstellung im Alten Bundestag Park wird vorgef hrt wie ein Autofahrer im lockeren G
87. S 31654827 http www paranews net beitrag php cid 4645 http www computerwelt at detailArticle asp a 106486 amp n 2 http www pcopen de news news_show cgi news 1156688763 amp title Der 20Kaffee 20ist 20fertig 20Ger te 20mit 20Sprachchips 20als 20flinke 20Helfer N A a ON RIGHT i icon intervoice Loauendo N RTEL u NOW semanncence Softlab telenet Di Systems reri L NUANCE music 97 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Vom Massen zum Community Marketing Virtuelle Tupperparties und die Netzwerkeffekte f r neue M rkte Bonn 26 08 2006 Der neue Ankerpunkt der Kundenkommunikation ist nach Expertenmeinung die Gemeinschaft Interessengruppen Spielgemeinschaften Business Netzwerke kommentierende Blog Leserschaften oder die Community eines Special Interest Podcasts Im Zukunftsmarketing dreht sich alles um diese Gr e die keineswegs neu ist aber durch das weltweite Netz eine neue Bedeutung bekommen hat schreibt Chefredakteur und Zukunftsforscher Mattias Horx in der Septemberausgabe seines Fachdienstes Zukunftsletter http www zukunftsletter de das im Bonner Fachverlag f r Marketing und Trendinformation http www marketing trendinformationen de erscheint Horx skizziert Marketing Ans tze f r die Zukunft So h lt er eine Erh hung der Cyber Pr senz f r wichtig Virtuelle Produkte und Dienstleistungen sowie Werbung in Video und
88. SINESS sind die mind Business Consultants STRATECO sowie der telepublic Verlag Das Aktionsprogramm der Initiative VOICE BUSINESS umfasst neben dem TEE EN RIGHT EN con KH intervoice Loouend N RTEL kee NOW SEMANTICE softlab telenet T Systems lea NUANCE 80 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects VOICE Award auch den Entwickler Wettbewerb VOICE Contest H hepunkt sind die VOICE Days am 18 19 Oktober 2006 im Alten Bundestag in Bonn Schirmherr der Initiative VOICE BUSINESS ist Prof Dr Dr mult h c Wolfgang Wahlster vom Deutschen Forschungszentrum f r K nstliche Intelligenz DFKI Goldsponsoren der Initiative VOICE BUSINESS sind D S Europe Genesys Hewlett Packard IBM Siemens T Com und VoiceObjects Silbersponsoren sind Acapela Alcatel Avaya Eicon FrontRange HFN Medien Intervoice Loquendo Nuance Nortel RightNow Sematic Edge Softlab Telenet und T Systems Medienpartner der Initiative VOICE BUSINESS sind TeleTalk absatzwirtschaft Acquisa Beh rdenspiegel Brand eins Call Center Expo Competence Site Computer Zeitung funkschau MIT Technology Review NeueNachricht Telephone Strategy News VDI nachrichten sowie visAvis Kooperationspartner der Initiative VOICE BUSINESS sind der das Call Center Forum Deutschland e V das Deutsche Forschungszentrum f r K nstliche Intelligenz DFKI das Fraunhofer Institut f r Arbeitswir
89. Sie es sich schmecken So zeigen wir Firmen was mit Sprachsteuerung heute m glich ist sagt die Gesch ftsf hrerin der Voiceinterconnect GmbH http www voiceinterconnect de gegen ber Impulse Die geballte Nachfrage nach so genannten Soundchips habe ihren Grund Firmen k nnten ihren Ger ten und Maschinen jetzt kosteng nstig beibringen auf Zuruf zu reagieren zu antworten oder in verst ndlicher Form zu informieren M glich machen das kleine Sprachmodule so genannte Embedded Systems Diese mit Software voll gepackten Minichips sind inzwischen besonders leistungsf hig und auch f r aufwendige Sprachl sungen einsetzbar Davon profitieren nicht nur die Ger tehersteller sondern auch viele Zulieferer Dienstleister und Handwerker berichtet Impulse Die neue Technik gebe den Unternehmen die M glichkeit ihren Kunden smarte L sungen f r die Steuerung von Ger ten anzubieten wei Bernhard Steimel Sprecher der Initiative Voice Business die am 18 und 19 Oktober im Alten Bundestag in Bonn den gr ten europ ischen Fachkongress f r Sprachtechnik unter dem Titel Voice Days http www voicedays de veranstaltet Im praktischen Einsatz bew hrten sich Sprachsteuerungen bereits in vielen Bereichen Im neuen Ford Fiesta k nne der Fahrer per Zuruf die Lautst rke des Radios einstellen die Heizung regeln das Telefon bedienen Medizintechnikanbieter Siemens Medical Solutions baue Sprachsteuerungen in Operationsger te ein Der Arzt
90. Standarddienste wie Ausk nfte und einfache Transaktionen auf den Sprachcomputer zu verlagern und die Agenten in der Beratung und im Verkauf zu schulen und einzusetzen Nicht umsonst ist bei der Verleihung der Bankmarketingpreise 2005 die Sparda Bank N rnberg pr miert worden weil sie nach der Einf hrung innerhalb von nur einem Jahr eine 80 prozentige Akzeptanz f r ihren Sprachcomputer geschaffen hat Und so 250 000 Euro Personalkosten einsparte die jetzt in Outbound Aktivit ten flie en Martin Giebel vom IT Dienstleister Softlab http www softlab de der unter anderem an der Entwicklung und Einf hrung des Telefonbankings f r die Postbank mitwirkte best tigt diese Erfahrung Die Postbank wickelt 28 Millionen Anrufe im Jahr mit einer Sprachanwendung ab zu um den Faktor 20 niedrigeren Kosten als beim Einsatz von Agenten die nun f r wertige Service zur Verf gung stehen Mit zunehmender Raffinesse und Leistungsf higkeit erobern automatische Sprachsysteme in schneller Folge neue Anwendungen Die Zeiten sind l ngst vorbei als Sprachcomputer wenig verstanden mit ihrem Latein rasch am Ende waren und die Ohren mit scheppernder Sprachausgabe strapazierten so die Marktanalyse von Reisinger Bei Ahrens und Sieberz einem Versandh ndler f r Gartenpflanzen aus Siegburg bei K ln k nnen Kunden Rhododendron und Rosen Beim Versandh ndler Quelle ist es m glich Hosen Fernseher und Bratpfannen ber eine automatisierte Hotline zu bestellen
91. VoiceObjects Sprachdialogsysteme Mit dem Kundennutzen steigt die Akzeptanz Branchenexperten bewerten Ergebnisse einer Fraunhofer Studie zu Sprachapplikationen Bonn D sseldorf 06 November 2006 In einer umfangreichen telefonischen Befragung von mehr als 1000 Teilnehmern hat das Fraunhofer Institut f r Arbeitswirtschaft und Organisation http www iao fraunhofer de eine Akzeptanzstudie zur Nutzung von automatischen Sprachsystemen in Deutschland erstellt Dabei wurde nicht nur der allgemeine Bekanntheitsgrad von Sprachautomation nachgefragt sondern auch Nutzungsverhalten und typische Einstellungen von potenziellen und tats chlichen Benutzern erfasst Die Studie wurde in Zusammenarbeit mit der Initiative Voice Business erstellt Deren Sprecher Bernhard Steimel vom D sseldorfer Beratungshaus mind Business Consultants http www mind consult net ist sich sicher Die Nutzungsbereitschaft ist von rationalen Aspekten gepr gt ist Zeitersparnis und permanente Verf gbarkeit machen automatische Sprachsysteme n tzlich Das ist keine Liebeshochzeit sondern eine Vernunftehe Daher m sse der Nutzen f r den Anwender immer verst ndlich kommuniziert werden Die Studienergebnisse zeigen im Vergleich zu einer entsprechenden Befragung aus dem Jahr 2003 deutlich positivere Einstellungen der Befragten Verst rken lie e sich der in der Akzeptanzstudie positive Trend durch eine weitere Qualit tsverbesserung der Sprachdialoge meint Reimund S
92. and Die Benachrichtigungsprozeduren k nnen alle vorher definiert werden Weil Zeit berlebenswichtig sein kann k nnen die Systeme bis zu 60 Anrufe gleichzeitig abarbeiten Selbst Ersatzkr fte f r den Reinigungsdienst von ber 60 Schulen und 40 Verwaltungsstandorten werden mittlerweile auf dieser SC E P EN RIGHT e con intervoice Loaerde NERTEL Sa NOW semanmeense RR telenet Seene networks Yin NUANCE aussen G 112 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 MENS J T Com VoiceObjects Basis gesucht Die Nutzerfreundlichkeit der Sprachanwendungen sei nach Analysen von Bernhard Steimel Sprecher der Voice Business Initiative die in diesem Jahr zum dritten Mal die Bonner Voice Days http www voicedays de durchf hrt deutlich besser geworden Zu den in der Voice Days Kategorie Best Practice Award Nominierten geh rt unter anderem die Auskunft des Hamburger Verkehrsverbundes Erschienen u a bei http www innovations report de html berichte verkehr_logistik bericht 70532 html http www ne na de A556D3 nena NENA_NEU nsf 0 8DEDF69D9CE94368C12571EA002BC945 0OpenDocument http www b4bsupplements de index B4Bsupplements b4b_urlaub htmI naid 2049 http www pressetext de pte mc pte 060915013 http www pressetext at pte mc pte 060915013 http www pressetext ch pte mc pte 060915013 http www aol de index jsp sg Finanzen_Wirtschaft_Boersennews_Detail amp CATEGORY
93. annten Human Touch Dialogen also solchen die dem menschlichen Sprechen recht nahe kommen und der Akzeptanz eines Sprachdialogsystems Bei einem Dialog mit menschlichen Z gen wird sich der Anrufer eher angenommen f hlen als bei einem mit starrer Men f hrung und Abfrage von bestimmten Antworten so Susanne Dirks Pressekontakt Bernhard Steimel Initiative VOICE BUSINESS C o mind Business Consultants D sseldorfer Strasse 25a 40545 D sseldorf Germany Fon 49 211 989 695 70 Fax 49 211 989 695 77 Mobil 49 163 7834 635 Mail bernhard steimel mind consult net Web www mind consult net Erschienen u a bei http www crmmanager de magazin news_h20476_voice_days_2006_sprachdialoge_sind html http openpr de news 105363 Voice Days 2006 Sprachdialoge sind alltagstauglich Bonner Fachkongress demonstrierte Entwicklungskompetenz und Praxisnaehe html http www businessportal24 com de Voice_Days_Sprachdialoge_62916 html http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1786 http www visavis de unternehmen modules php name Newss amp file article amp sid 7901 http www pr inside com de voice days 2006 sprachdialoge sind alltagstauglich bonner fachkongress demonstrierte entwicklungskompetenz und praxisnaehe r23490 htm http www marketing boerse de News details Sprachdialoge sind alltagstauglich 3892 http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_10_25_InternetMedi
94. ardl sungen die aber auf individuelle Anforderungen angepasst werden m ssen Featurerismus als l art pour l art hat seine Zukunft hinter sich Mit der Entwicklung Compass2008 werde nach Auskunft von Wahlster erstmals ein Handy mit einem eingebauten bersetzungssystem f r gesprochene Sprache auf den Markt gebracht Es ist zun chst f r Besucher der Olympischen Spiele in Peking 2008 gedacht Wenn Sie zum Beispiel im Restaurant sind sprechen Sie Ihre Bestellung auf Deutsch in das Handy das Ihren Satz ins Chinesische bersetzt Aus dem Lautsprecher gibt dann eine elektronische Stimme die Bestellung auf Chinesisch an den Kellner weiter Je nach Umgebung stellt sich das Handy auf verschiedene Szenarien ein erkl rt Wahlster Auch beim klassischen PC werde sich einiges ndern Man stehe am Anfang der Post PC ra Und daf r brauchen wir mobile Ger te die ohne Maus und Tastatur auskommen Die neuen Computer werden alle menschlichen Sinne nutzen um mit dem Computer zu kommunizieren dazu geh ren Sprache Gestik und Mimik aber auch alles was haptisch funktioniert wie das Drehrad beim Ipod so Wahlster Auch der Internet Suchmarkt werde mit dem Einzug von automatischer Spracherkennung in eine neue Dimension wachsen Sprache wird k nftig in doppelter Beziehung eine Rolle spielen f r die Erschlie ung neuer Suchinhalte wie Voicefiles und als neuer Zugangsweg ins Internet so Bernhard Steimel Sprecher der Brancheninitiative Vo
95. ations report de html berichte kommunikation_medien bericht 58288 html http www businessportal24 com de a 26006 http www pressebox de pressemeldungenj initiative voice business boxid 59887 html http www firmenpresse de pressinfo 19874 html http www live pr com milliardenmarkt mehrwertdienste r574 htm http www themenrelevanz de informationen und nachrichten telekommunikation mehrwertdienste html http werbeagentur de service pressemitteiluingen cmd Anzeigen amp id 152961 http www pr inside com de milliardenmarkt mehrwertdienste intelligente sprachportale machen das einstige zusatzgeschaeft zum wachstumsgaranten r3269 htm http www ne na de A556D3 NENA NENA_NEU nsf 0 443ADE4E001DC328C125715B0034B378 OpenDocument http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_04_25_ITSoftware_1 txt http www webA4free at Artikel 1607 http www pressbot net article_1 1 1 26468 html http www net tribune de article 240406 14 php http www webway at info bz content3 php dmy jep amp mehr jep amp welche 4 amp nr 402 N A a ON RIGHT i con KC intervoice Loouend NKIRTEL u NOW semanncence Softlab telenet Di Systems reri L NUANCE music 35 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 j T Com VoiceObjects http at de i newswire com pr16334 html http www globalewirtschaft de pm index php w det amp ID 21635 http www kredit1a de pressemitteilung artikel_Milliarden
96. atisierten Zugang zum Kunden ber das Telefon schafft Juror Matthias Peissner Usability Experte des Fraunhofer IAO bilanziert Ohne dass hier ein Quantensprung erfolgt w re gibt es dennoch deutliche Verbesserungen der Nutzerschnittstellen Auch zeigt sich dass die Teilnehmer die schon in den letzten Jahren dabei waren mit der Beseitigung der im Testverfahren ermittelten Schw chen der Systeme den richtigen Weg gehen diese Anwendungen erzielten dieses J ahr deutlich bessere Bewertungen als zuvor Manfred Stockmann vom Call Center Forum Deutschland e V sieht klare Chancen f r die Call Center Branche Dadurch dass die Nutzerf hrungen nachweislich und merklich besser und die Systeme entsprechend robuster geworden sind werden Sprachcomputer immer interessanter auch f r die Betreiber von Call Centern Mit solchen Anwendungen k nnen Call Center ihre Agenten entlasten und Dienste rund um die Uhr anbieten das schafft Wettbewerbsvorteile und Gesch ftserfolg Jurymitglied J rgen Mehring von der Sparda Bank Hamburg verweist auf den Mehrwert des Testverfahrens vor allem in den von den Laien Testern eingebrachten Erfahrungs und Nutzen Betrachtungen Es ist besonders wichtig herauszufinden wie die Nutzer von Sprachanwendungen diese im Test bewerten weil die Betreiber so gezielt Verbesserungen vornehmen k nnen die direkt den Nutzern zugute kommen und sich unmittelbar auf den Erfolg der Systeme auswirken Weitere Informa
97. avaris godot de im Gespr ch mit pressetext Ess N RIGHT ba icon intervoice Loauendo NKIRTEL Sa NOW semanmcense Softlab telenet T Systems networks S NUANCE music 98 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects So sieht es auch Jens Klemann von der Bad Homburger Unternehmensberatung Strateco http www strateco de Vor allem junge Leute verbringen ihre Zeit in Online Communities exponieren sich stellen soziale Kontakte her tauschen und teilen gemeinsame Erlebnisse Die digitale Pr senz wird zum Teil der Pers nlichkeit Man lernt die sozialen Interessen der Menschen kennen die diese freiwillig bereitstellen Und genau hier liegt der Wert f r das Marketing der Zukunft Das wertvollste Gut der Communities sind Nutzerprofile Die Nutzung dieser Daten bietet neue Perspektiven f r das vor Jahren schon proklamierte One to One Marketing Jetzt ist die Zeit daf r gekommen betont Klemann Mitinitiator der Brancheninitiative Voice Business http www voicedays de Netzwerk Effekte im Internet k nnten Massenm rkte bewegen vergleichbar mit den ber hmten Tupperparties die Anfang der 50er Jahre ihren Siegeszug in Amerika begonnen haben Es sei das uralte Konzept des Empfehlungs Marketings das durch diese neuen Instrumente einen neuen Schub bekommt Sprachportale k nnen hier einen wichtigen Zusatznutzen stiften Erstens helfen Sie den mobilen Zugang zu Co
98. bA4free at Artikel 1558 RIGHT EN m IN Es i con KC intervoice Loouend N RTEL N NOW SEMANTICE softiab telenet T Systems 26 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 i d DD Com Voice bjects http www leipzig bp24 de de a 15 http www pressebox de pressemeldungenj initiative voice business boxid 58097 html http www bochum bp24 de de a 15 http pronline at VOICE_Award_2006_ 96_Gesucht 3A_die_besten_intelligenten_Sprachanwendu ngen html http www kreditia de pressemitteilung artikel_VOICE Award 2006 96 Gesucht die besten inte liigenten Sprachanwendungen Erweitertes Testverfahren legt Schwerpunkt auf Usability Bewertung _159 html http werbeagentur de service pressemitteilungen id 152161 amp cmd Anzeigen http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 488 http at de i newswire com pr16095 html http www pressbot net article_l 1 1 25729 html http www pr inside com de voice award 2006 gesucht die besten intelligenten sprachanwendungen erweitertes testverfahren legt schwerpunkt auf r2596 htm http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_04_04_InternetMedienKommunikation_1 txt http www voipclass de index php section news amp cmd details amp newsid 450 http www easeywebcity de Default aspx tabid 933 http www visavis de modules php name News amp file article amp sid 6344 amp query voice_awar
99. bieter Denn mit ber zweihunderttausend Werbespots pro Jahr sind Telefondienste das am st rksten beworbene Produkt im deutschen Fernsehen Und das Telefon bleibt der Kommunikationskanal Nummer eins beim Mitmach TV Die Bayerische Landeszentrale f r neue Medien http www blm de hat herausgefunden dass die nationalen TV Vollprogramme im Jahr 2004 bis zu acht Prozent ihrer Gesamterl se aus so genannten Call Media Angeboten wie Teleshopping und Gewinnspielen Televoting Angeboten und Klingelt nen erwirtschafteten bei den Spartenprogrammen habe der Anteil sogar bei bis zu 40 Prozent gelegen D IN RIGHT ba con intervoice Loaerde N RTEL a NOW semanmeense RR telenet D Seene networks Yin NUANCE Ost G 34 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Marktkenner sehen in neuen Diensten die seit Jahresbeginn ber 0900er Rufnummern angeboten werden au erdem eine weitere Wachstumsstory Marco Priewe Gesch ftsf hrer des E Learning Anbieters Atlas Interactive http www atlasinteractive com sieht neue innovative Dienste mit flexibler Tarifierung F r den Sprecher der Brancheninitiative Voice Business http www voice award de Bernhard Steimel kommt diese Entwicklung nicht berraschend Der wichtigste Wachstums Impuls wird in n chster Zeit von der Zusammenfassung aller Unternehmensservices unter einer 0900 Nummer als Sprachportal ausgehen A
100. c ument Da EE j ON RIGHT F con intervoice Loouend N RTEL gef NOW SEMANTIC softlab telenet T Systems 62 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com Voice bjects http openpr de news 93847 Kritik am Web 2 0 wird immer lauter Fehlender Datenschutz im Internet als groesste Gefahr html http www visavis de netzwelt modules php name News amp file article amp sid 7130 http www itseccity de url content markt hintergrund 060731_mar_hin_neuenachrichten html http www themenrelevanz de computer und internet sicherheit 1 9424813 html http www oppt de psk rmo rmo_content powerslave id 3161 nodeid 69 html http www news select de content view 3148 28 http www securitymanager de magazin news_h18206_kritik_am_web_20_wird_immer_lauter_ _fehlender html http www businessportal24 com de a 43001 http www net tribune de article 240706 04 php http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1085 http www webA4free at Artikel 1823 http www globalewirtschaft de pm index php w det amp ID 23529 http pressemitteilung ws node view 11294 http www bonn bp24 de de a 40956 http werbeagentur de service pressemitteilungen id 155819 amp cmd Anzeigen http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_07_20_InternetMedienKommunikation_1 txt http at de i newswire com pr17438 html http www live pr com kritik am w
101. chmald Sales Director Central Europevon Nuance Communications http www nuance com Nur mit nutzerfreundlichen Dialogen lassen sich zuk nftig Wettbewerbsvorteile erzielen ist er berzeugt Damit lie en sich Kunden dann auch langfristig an ein Unternehmen binden F r die Vorteile von automatischen Sprachsystemen gibt es laut Fraunhofer Institut ein wachsendes Bewusstsein berwiegend w rden zwar alternative Kommunikationsm glichkeiten wie Internet oder ein pers nlicher Telefonkontakt besser bewertet kommentiert Matthias Peissner Leiter Competence Center Human Computer Interaction des Fraunhofer Instituts Die Bekanntheit von Sprachapplikationen ist in den vergangenen Jahren aber deutlich gestiegen 70 Prozent der Befragten gaben zu Protokoll Sprachapplikationen zu kennen w hrend es im Oktober 2003 noch lediglich 54 Prozent waren Ebenso sei die Anzahl derer deutlich gestiegen die bereits Sprachapplikationen nutzen und zwar auf 32 Prozent gegen ber 20 Prozent vor drei Jahren Von dieser positiven Entwicklung die auch auf komfortableren Systemen basiert profitieren insbesondere die Branchen Telekommunikation Banken und Finanzen Transport Verkehr und Logistik Die Studie belegt dass ein komfortabler Sprachdialog die Voraussetzung ist um Akzeptanz und Kundenzufriedenheit sicherzustellen sagt Manfred Schr der von HFN Medien http www hfn medien de Insbesondere bei h ufiger Anwendung eines Sprachportals ist eine
102. chsetzen konnte sie sich nicht Das scheint sich nun zu ndern zumindest wenn Telearbeit auf Freiwilligkeit beruht f hrt der Spiegel aus So w nschen sich inzwischen 80 Prozent aller Angestellten ab und an von zu Hause arbeiten zu k nnen Das SIBIS Projekt der Europ ischen Union rechnete hoch dass bereits im Jahr 2002 rund 25 Millionen EU B rger einen zweiten Arbeitsplatz zu Hause haben immerhin 13 Prozent aller Erwerbst tigen Deutschland ist bei dieser Entwicklung vorn dabei Seit Beginn des Jahrtausends schickt sich Europas gr te Volkswirtschaft an das Thema zu entdecken Das Statistische Bundesamt z hlte im Jahr 2004 bereits 5 1 Millionen Besch ftigte die entweder ganz oder teilweise ihre Arbeitszeit im h uslichen B ro verbringen Nach der SIBIS Untersuchung sind 17 Prozent aller 39 6 Millionen Erwerbst tigen in Deutschland Telearbeiter das ist deutlich ber dem europ ischen Durchschnitt so der Spiegel Nach Erfahrungen des D sseldorfer Internetexperten Bernhard Steimel Gesch ftsf hrer des Beratungshauses Mind Business Consultants http www mind consult net und Sprecher der Brancheninitiative Voice Business http www voicedays de werde der Trend zur Telearbeit vor allen Dingen durch die verbesserten technologischen M glichkeiten bef rdert Vor 10 Jahren hatte man noch Probleme Dateien zwischen zwei Computern ber Eurofile Transfer auszutauschen Dank BH e ea RIGHT A con intervoice Loaue
103. cht alle Ortsnamen entsprechend ihrer Schreibweise ausgesprochen werden Der Einsatz von Sprachsteuerung ist aber auch bei anderen Multimedia Systemen denkbar zum Beispiel bei der Auswahl eines Titels aus einer Musikdatenbank Dies alles zusammen erh ht Fahrkomfort und Sicherheit sagt Bernhard Steimel Sprecher der Brancheninitiative Voice Business http www voice award de Vielleicht sollte man schon einmal eine Totenmesse f r die gute alte Stra enkarte ansetzen Denn ein technisch ausgefeiltes Navigationssystem in Kombination mit ausgereifter Sprachautomatisierung ist quasi unschlagbar erschienen u a bei http www 4 am Business Business Requiem_fuer_die_Stra DFenkarte_ 96_Interesse_an_Navigati onssysteme_wird_immer_groe DFer_200607312953 html http openpr de news 94931 Requiem fuer die Strassenkarte Interesse an Navigationssysteme wird immer groesser html http www firmenpresse de pressinfo21809 html http www themenrelevanz de informationen und nachrichten telekommunikation 20391876 html http www visavis de modules php name Newss amp file article amp sid 7280 http www ne na de A556D3 NENA NENA_NEU nsf 0 35ADE6F2EACCES8F4C12571BC0048355D OpenDocument http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1142 http pressemitteilung ws node view 1 1566 http www oppt de psk rmo rmo_content powerslave id 3210 nodeid 69 html rn 7 EN RIGHT E e con int
104. ck Office Integration sprechen wir au erdem neue Besucher und Aussteller an Auch kleinere Banken haben das Potenzial der Sprachdialogsysteme erkannt So bietet die Kreissparkasse Esslingen N rtingen mit der Telemar Telebanking Anwendung im Girobereich die M glichkeit Kontostandsabfrage Dauerauftr ge und berweisungen Saldo Umsatzabfragen und Kartensperrungen vorzunehmen Auch kann der Kunde seinen telefonischen Zugang sperren ffnungszeiten erfragen Nachrichten hinterlassen seine Stammdaten verwalten und PIN nderungen vornehmen Au erdem versteht das System auch die schw bischen Aussprachevarianten des Deutschen Knapp die H lfte aller bei der Bank eingehenden Anrufe werden bei der Volksbank Waltrop ber ein Sprachportal abgewickelt Auch hier k nnen Anrufer berweisungen t tigen Saldo RIGHT des e EN i con intervoice Loauendo N RTEL be NOW SEMANTICE softlab telenet ET Systems 110 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects Kontostands und PIN Abfragen durchf hren und ihre Geheimzahl sperren lassen Die Anwendung unterscheidet die Kunden nach ihrem Status und bedient VIP Kunden sogar bevorzugt Pressekontakt Bernhard Steimel Initiative VOICE BUSINESS D sseldorfer Strasse 25a 40545 D sseldorf Germany Fon 49 211 989 695 70 Fax 49 211 989 695 77 Mobil 49 163 7834 635 Mail bernhard steimel mind consult net
105. cmd details amp newsid 510 BE UN RIGHT Er R con KH intervoice Loouend N RTEL w NOW SEMANTICEDGE softlab telenet T Systems PRRMEREN NUANCE 29 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Mensch und Maschine im Dialog Der Voice User Interface Designer ist ein Beruf f r Quereinsteiger Bonn K ln www ne na de 10 April 2006 Ein Laie kann mit der Berufsbezeichnung Voice User Interface Designer wenig anfangen Wenn Kerstin Sehnert von der K lner Firma DTMS Solutions http www dtms solutions de nach ihrem Beruf gefragt wird hat sie zwei Varianten parat Gegen ber Laien erkl rt sie dass sie mit Mensch Maschine Kommunikation arbeite und ihr Job etwas mit dem Telefon zu tun habe Bei Computerfachleuten macht sie den Zusatz dass sie sich mit Sprachtechnologie und Telefonie besch ftige In der Serie Neue Berufe der S ddeutschen Zeitung SZ http www sueddeutsche de stellt Christine Demmer den so genannten VUI Designer vor In einer l ngeren Version erl utert Sehnert ihre T tigkeit folgenderma en Jeder kennt doch diese Dialogsysteme beim Telefon zum Beispiel bei der Auskunft oder beim Kundendienst bei dem der Anrufer also der user von einer Computerstimme englisch voice durch das Men geleitet wird Ein Mensch kommuniziert also mit einer Maschine und damit sich die beiden verstehen muss die Dialogf hrung also die Schnittstelle engli
106. d amp a 2 http www politiknews de pn_25729 htm Pe IN RIGHT S ba R con intervoice Loauendo N RTEL ni NOW semanricenge Softlab telenet T Systems 27 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Call Center Ged mpfte Erwartungen f r 2006 Branche leidet immer noch unter schlechtem Image Bonn Frankfurt am Main www ne na de 07 April 2006 W hrend das abgelaufene Jahr der Call Center Branche einen Boom beschert hat wird f r 2006 mit einer r ckl ufigen Tendenz gerechnet Dies ist ein Ergebnis der Call Center Trendstudie CCTS 2006 welche die Christoph Busch Unternehmensberatung http www christophbusch com jetzt vorgelegt hat Im Januar und Februar dieses Jahres wurden 107 Call Center aus Deutschland sterreich und der Schweiz befragt Die CCTS umfasst 49 offene und geschlossene Fragen zu den Themen Strukturdaten Kerngesch ft Outsourcing Kosten Technologie Image und Qualit tsmanagemensysteme sowie Sonstiges Befragungsteilnehmer waren Gesch ftsf hrer und Inhaber von Call Centern die Leiter des Kundenservices sowie Call Center Manager aus 15 Branchen Gegen ber pressetext u erte sich Busch zu den Ergebnissen seiner Studie Die Befragten gaben an dass die Call Center 2006 r ckl ufig sein werden Das Beschwerdemanagement wird die Top Inbound Aufgabe sein Zur Top Outbound Aufgabe wird nach Angaben der Studien Teilnehmer der Telefo
107. dabei die Dienstleistungs konomie und umgekehrt Die neuen Marktmodelle Interaktionsformen und Kundenbed rfnisse werden durch die Forschritte in der Informationstechnik und Telekommunikation in vielf ltigen Gesch ftsmodellen abgebildet die neues Wirtschaftswachstum generieren Die ITK Branche schafft mit der Bereitstellung von Netzwerkstrukturen ber die Verteilung von Information bis hin zur Integration und Automatisierung von Kundeninteraktionsprozessen die Infrastruktur der modernen Dienstleistungsgesellschaft prognostiziert Schnell Das Magazin NeueNachricht erscheint viertelj hrlich Das Einzelheft kostet 8 20 Euro Bestellungen per Fax unter 0228 620 44 75 E Mail baerbel goddon sohn de oder ber die Website www ne na de Redaktionen erhalten Besprechungsexemplare kostenlos Erschienen u a bei http www 4 am Sonstiges Sonstiges Marktreport _Dezentrale_Providing D6konomie_und_die Rolle _der_Informationstechnik_200609123248 html http www ne na de A556D3 5Cnena 5Cnena_neu nsf 0 DDD871957E92E4BBC 12571EA002E66C9 OpenDocu ment http www businessportal24 com de Marktreport_Dezentrale_Providing_OEkonomie_Rolle_54258 ht ml http www firmenpresse de pressinfo22724 html http www prflash de it news media software 101618 marktreport dezentrale providing oekonomie und die rolle der informationstechnik trends zur automatisierung der dienstleistungsgesellschaft htm http de biz yahoo com 12092006 295 dez
108. de arbeite daran dass sich der Computer dem Menschen anpasst Die berflutung der Ger te mit Funktionen die selten ben tigt werden ist in der Tat ein gro es Problem Das wird sich aber in Zukunft verbessern Wir arbeiten daran dass sich die neuen Multifunktionsger te mit denen man telefonieren fernsehen und im Internet surfen kann intuitiv bedienen lassen so Wahlster im taz Interview Sein Ziel sei es dass die Technik die dahinter stecke im Verborgenen bleibe und mit allen menschlichen Sinnen wie Sprache Gestik und Mimik bedient werden k nne Nextiraone Gesch ftsf hrer Helmut Reisinger http www nextiraone de h lt diesen Forschungsansatz f r unverzichtbar Technik d rfe nicht ausschlie lich aus der Logik der Maschinen heraus entwickelt werden sonst dominieren rein mechanische Ma st be Die Technik wird immer komplexer daran f hrt kein Weg vorbei Der Anwender darf davon aber nichts merken Das ist wahre Ingenieurkunst so Reisinger Firmen denken nach Erfahrungen von Omar Khorshed Vorstandschef des D sseldorfer Abrechnungsspezialisten acoreus http www acoreus de zu sehr in ihren eigenen Strukturen auch in ihren eigenen Produkten anstatt ber ihre F higkeiten nachzudenken Es geht um F higkeiten nicht um Produkte Und schon gar nicht um vielfach unerw nschte Zusatzfunktionen die von allen mitbezahlt werden m ssen damit wenige sie verstehen sagt Khorshed Die Kunst bestehe in der Anwendung von Stand
109. den Zumindest mit Blick auf die sogenannten Online Projektb rsen in welchen sich Freelancer zu Serviceangeboten zusammenschlie en gibt es wohl auch in Deutschland Anzeichen vernetzter Einpersonen Selbst ndigkeit Insgesamt so das Credo vieler Experten w rden sich v llig neue Typen freiberuflicher Besch ftigung ergeben die mit viel Autonomie und Wissen aber vor allem mit einem PC ausgestattet sind Generell seien die klein und mittelst ndischen Unternehmen noch nicht f r die multimediale Welt ger stet Das belegen die Beitr ge im zweiten Band unter dem Titel Der Mittelstand an der Schwelle zur Informationsgesellschaft So schreiben Friederike Welter und Bernhard Lageman Die gro en Unternehmen sind heute bei der intelligenten Nutzung der neuen Informations und Kommunikationstechnologien fraglos Vorreiter w hrend in vielen klein und mittelst ndischen Unternehmen der Computer immer noch eher als Schreibmaschinenersatz denn als intelligentes Instrument zur Reorganisation und Optimierung betrieblicher Strukturen dient Dies hat zum Teil mit der Ressourcenknappheit manchmal auch mit einem gewissen Konservatismus der Mittelst ndler zu tun Schwerer wiegt etwas anderes mittelstandsgerechte Gesch ftssoftware dr ngt erst seit neuer Zeit massiv auf dem Markt vor nachdem von den Softwareanbietern zun chst konzentriert das schein lukrativere Feld der Gro unternehmen angesprochen worden war Um wettbewerbsf hig zu bleib
110. denheit steht bei Call und Contact Centern an erster Stelle Zu diesem Ergebnis kommt der Merchants Global Contact Centre Benchmarking Report 2006 des IT Dienstleisters Dimension Data http www dimensiondata com 75 Prozent der Befragten erkennen die strategische Bedeutung der Kundenzufriedenheit an und wollen sie durch verbesserte Interaktion optimiertes Prozessmanagement und Technologieeinsatz steigern schreibt Alexander J nger im Magazin Call Center Profi CCP http www callcenterprofi de Zunehmend stehe nicht mehr der Kostenaspekt im Vordergrund sondern die Verbesserung der Prozessqualit t bei der Interaktion mit den Kunden Ein Beleg f r diese Ver nderung sei die zunehmende Personalisierung der Contact Center Leistungen Inzwischen h tten 28 Prozent der Call Center ihr Standardangebot 17 Prozent ihr Angebot f r besonders wertvolle Kunden und 14 Prozent ihre Angebote f r Kampagnen personalisiert Die Servicequalit t h nge weitgehend davon ab ob der Kunde identifiziert werden k nne Nur so l sst sich ein individueller Interaktions und Serviceprozess aufsetzen Trotzdem nehme derzeit mehr als ein Viertel der Call Center keine Kundenidentifizierung vor so J nger Der Anteil der Contact Center mit nur noch einer Service Nummer stieg von 22 Prozent im Report des vergangenen Jahres auf 36 Prozent in diesem Jahr 75 Prozent der Contact Center berichten berdies direkt an die Unternehmensleitung darunter 25 Prozent an den Vorstandsvorsit
111. der Industrialisierung Wissensmanagement lebenslanges Lernen kommunikative Kompetenz Kundenfreundlichkeit und Sprachkenntnisse Wir brauchen f r die Dienstleistungsberufe eine Produktivit tsrevolution durch kl geres Arbeiten so die Analyse von Nextiraone http www nextiraone de einem weltweit t tigen Unternehmen das sich auf die Systemintegration in der Informationstechnik und Telekommunikation spezialisiert hat In der industriellen G terproduktion sei kl geres Arbeiten nur einer von mehreren Schl sseln h herer Produktivit t f r die Dienstleistungsgesellschaft der einzige Intellektuelles Kapital sei heute der entscheidende Wirtschaftsfaktor Ohne Produktivit tssteigerung in Dienstleistungsberufen und ohne Innovationen bei den Arbeitsabl ufen und Kundenkontakten werde man vom Markt gefegt All die Unternehmen die durch einen massiven Nachfrager ckgang in den vergangenen Jahren gekennzeichnet waren mussten ganz massiv auf der Serviceproduktivit tsseite arbeiten Und hier spiele der Einsatz von Informationstechnik und Telekommunikation eine entscheidende Rolle Wie man mit einer durchdachten Strategie das Internet f r unternehmerische Gesch fte einsetzen kann beleuchtet das vom Heise Verlag herausgegebene Buch OpenBC Netzwerken leicht gemacht von Stephan Lamprecht Es besch ftigt sich mit der Erfolgsgeschichte des 2003 in Hamburg gegr ndeten Netzwerkes OpenBC Mittlerweile hat sich das Online Portal zu einer der gro en
112. deutung haben erkl rt Steimel gegen ber pressetext Den heutigen Stand der Technik dokumentiere das Portal Servingo das als Serviceplattform f r Infotainment und Logistik vom Wirtschaftsministerium gef rdert werde so die Computer Zeitung Projektkoordinator ist das Zentrum f r Graphische Datenverarbeitung ZGDV in Darmstadt beteiligt sind unter anderem Fraunhofer Institute T Systems CAS und Inforoad Servingo erkl rt auf PC Handy und Smartphone die Spielorte der WM in Deutschland hilft bei der Hotelbuchung der Tankstellensuche und der Orientierung im ffentlichen Nahverkehr und nat rlich sind aktuelle Fu ballereignisse abrufbar Laut Z 4DV Mitarbeiter Dirk Balfanz muss der Anwender sein pers nliches Profil abliefern woraus ein Tagesplan gezimmert wird Das System erinnert dann an die Termine Pr zise Infos zum Fu ballspiel liefert der digitale Sportbegleiter des Fraunhofer Instituts f r Software und Systemtechnik Personalisiert erf hrt Fan Sportler oder Sicherheitskraft was sich vor w hrend SC P EN RIGHT e con intervoice Loaerde N RTEL a NOW semanmeense GAB telenet T Systens networks Yin NUANCE aussen G 51 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects und nach dem Spiel ereignet Die Smartweb Technologie bt bei der WM f r die Olympischen Spiele 2008 in Peking Laut Wahlster hilft der Digitalbegleiter Com
113. die Robert Bosch GmbH mit die als Fahrzeughersteller und zulieferer die Forschungsergebnisse aus ru E P EN RIGHT e con intervoice Loaerde N RTEL a NOW meer RR telenet P Systems networks Ka NUANCE aussen G 151 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 TE Com Voice bjects Anwendersicht evaluieren und ins Automobil integrieren Das TALK Projekt wurde im Jahr 2004 in Saarbr cken gestartet und wird ber drei Jahre mit 4 6 Millionen Euro von der Europ ischen Union gef rdert weitere 1 5 Mio Euro steuert die Industrie bei Koordinator des Gesamtprojekts ist Manfred Pinkal Professor f r Computerlinguistik an der Universit t des Saarlandes und Leibniz Preistr ger des Jahres 2000 Erschienen u a bei http www pcopen de news news_show cgi news 1161095881 amp title Sprachsteuerung 20Wenn 2 Oder 20 Fahrer 20mit 20dem 20Auto 20redet http www pressetext de pte mc pte 061017030 http www diagramm net news_detail php id 3814 http www b4bsupplements de index B4Bsupplements b4b_mobilitaet html naid 2176 http www handycheats de seiten news mails 153 1161078003 html http www pte at pte mc pte 061017030 http www pressetext ch pte mc pte 061017030 http www nedine org newsitem mc id 9207 ER EN RIGHT ei e con EJ intervoice Loauendo N RTEL kl NOW SEMANTICEDGE softlab telenet F Systems networks NUANCE 152 Initiative VOICE BUSINESS Onli
114. die Argumentation der Branchenvertreter Die m glichen Anwendungsgebiete sind zahlreich Sprachcomputer informieren ber Bahnverbindungen geben Kinotipps nehmen Bestellungen entgegen helfen bei der Installation technischer Ger te erfassen Z hlerst nde reservieren Tickets vergeben sichere Passw rter oder erinnern Schuldner an ausstehende Zahlungen Sprachdialogsysteme sind l ngst Teil unseres Alltags geworden erkl rte Bernhard Steimel Sprecher der Brancheninitiative Voice Business http www voiceaward de Doch von der Technik profitierten auch immer mehr Firmen ber sprachbasierte Bestellsysteme und Marketingkampagnen steigern sie ihre Ums tze Innovative Mehrwertdienste er ffnen ihnen neue Gesch ftschancen Automatisierte Telefonzentralen Info und Auskunftsdienste oder Self Service Portale verbessern die Leistung ihrer Mitarbeiter und senken Kosten F r eine individuelle Beratung ber ein Call Center zahlen Firmen bis zu 20 Euro je Anfrage beim Einsatz eines Sprachdialogsystems liegen die Kosten im Schnitt bei nur 20 Cent Der Zeitpunkt f r einen Einstieg in die Sprachtechnologie sei g nstig Sprachanwendungen haben sich in den vergangenen zwei Jahren rasant weiterentwickelt heute k nnen Firmen eine Sprachautomatisierung ohne gro e Investitionen realisieren die Folgekosten sind gering und die Technik funktioniert jetzt wirklich sagte Steimel Die neue M glichkeit Sprachanwendungen kosteng nstig auf M
115. dung detail php prmID 116 http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_02_01_WissenschaftForschungBildung_1 txt http www callcenterstammtisch de news php id 1913 amp PHPSESSID amp PHPSESSID http www ne na de A556D3 NENA NENA_NEU nsf 0 97CE8B34AB09C 1A3C 12571070062B6BE OpenDocument http www globalewirtschaft de pm index php w det amp ID 19756 http www businessportal24 com de a 10816 rn R EN RIGHT E e con intervoice LoauendoV N RTEL 8 NOW SEMANTIE Wi telenet a Systems Lech Di NUANCE a Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 din Voice bjects http www firmenpresse de pressinfo18247 html http pressemitteilung ws node view 6850 http www pressbot net article_1 1 1 16787 html http werbeagentur de service pressemitteilungen id 149646 amp cmd Anzeigen http at de i newswire com pr15256 html Seen EFC EN intervoice Loauendo NERTEL Be 3 RIGHT NOW SEMANTILENGE softlab group sss telenet E Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Produktivit tsschub im Kundenservice durch Sprachautomatisierung Call Center Branche im Wandel Von Gunnar Sohn Bonn Berlin www ne na de 06 Februar 2006 Das Thema Sprachautomatisierung im Call Center wird immer bedeutsamer Nach Marktanalysen des Bad Homburger Beratungshauses St
116. dustriegesellschaft Dienstleister der ITK Branche sehen Wachstumspotenzial f r Hosting Modelle Von Gunnar Sohn Stuttgart Bonn 11 Oktober 2006 Innovationen brauchen Zeit um den Markt zu durchdringen Das gilt f r neue oder verbesserte Produkte ebenso wie f r Dienstleistungen Kunden erwarten von Dienstleistungen eine Verbesserung ihrer Lebensqualit t und ihrer eigenen Arbeitsprozesse Bei einem Fachgespr ch des Verlags der deutschen Wirtschaft http www vnr de diskutierten Experten der Informationstechnik und der Telekommunikationsbranche ITK ber Aspekte der Dienstleistungs konomie als Wachstumstreiber Immerhin gilt der Dienstleistungssektor als Jobmotor wenngleich Deutschland den europ ischen Nachbarn noch immer hinterherhinkt Zu Beginn der neunziger Jahre schwankte der Anteil des Dienstleistungsbereiches an der Bruttowertsch pfung in den EU Mitgliedstaaten zwischen 56 Prozent in Irland und knapp 67 Prozent in Frankreich Deutschland lag mit 61 Prozent im unteren Mittelfeld Der Vergleichwert aus den USA betrug damals 70 Prozent Diese Marke wurde in Deutschland erst im Jahr 2004 knapp berschritten Dennoch dauert der Abschied von der Industriegesellschaft noch an Einmal im Monat oder sp testens quartalsweise sind wir Exportweltmeister Dabei sind die Dienstleistungen nicht einberechnet rein die Industrie Exporte Produkte zum Anfassen Dienstleistungen sind f r die Menschen viel schwerer greifbar Deshalb fehlt viel
117. e In den USA haben dass viele Unternehmen erkannt und eine Corporate Voice entwickelt die dem Anrufer ein konsistentes Bild des Unternehmens vermittelt egal ob beim Anruf auf der Hotline oder auf der Mailbox eines Mitarbeiters Langfristig wird hier wie bei einem Firmenlogo ein hnlicher Wiedererkennungseffekt und Markenwert geschaffen wei Jens Klemann von der Unternehmensberatung Strateco http www strateco de in Bad Homburg Vergleiche man diese Entwicklung mit dem Aufkommen der ersten Web Agenturen vor einigen Jahren so werde sich auch die derzeit noch berschaubare Zahl an Voice Agenturen zuk nftig deutlich nach oben entwickeln Aus Web Designern werden Voice Designer die mit der Schaffung RIGHT P CN ei icon KC intervoice Loouendo N RTEL NOW semnmcsose Softlab telenet T Systems reri 2 NUANCE rafa 73 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects von Audio Welten und Corporate Voices neue emotionale Unternehmenswelten kreieren prognostiziert Klemann Was dem Webdesigner seine Bilder und Grafiken seien f r den Dialoggestalter Musik T ne und Stimmen Sie dienen als akustische Wegweiser So reicht etwa ein einzelner Ton aus um dem Anrufer zu signalisieren ob der Computer einen Befehl verstanden hat Und sie haben eine psychologische Wirkung so die Wirtschaftswoche erschienen u a bei ht
118. e Einsatzbereiche er ffnen sich in der Logistik per Zuruf am Flie band den Materialfluss steuern oder im Lager entnommene Waren dokumentieren so Impulse Nach Analysen von Jens Klemann Gesch ftsf hrer der Bad Homburger Unternehmensberatung Strateco http www strateco de und Mitinitiator der Bonner Voice Days seien die Marktideen keine Hirngespinste Die Sprachtechnik der neuen Generation wird schon in vielen Unternehmen genutzt Rund um die Uhr sind die flinken Helfer bereits im Einsatz Sprachcomputer informieren pr zise ber Bahnverbindungen geben Kinotipps nehmen Bestellungen entgegen beraten Kunden kompetent bei der Installation technischer Ger te erfassen Z hlst nde reservieren Tickets vergeben sichere Passw rter erinnern Schuldner an ausstehende Zahlungen und sie erledigen unz hlige Aufgaben mehr sagt Klemann Ein weites Anwendungsfeld sieht er auch innerhalb von Unternehmen So k nnen Au endienstmitarbeiter per Sprachdialogsystem jederzeit schnell kl ren ob ein vom Kunden gew nschtes Produkt auch sofort lieferbar ist Monteure geben nach Abschluss der Arbeiten ihre Stundenzettel an einen Sprachcomputer durch und die Firma stellt noch am selben Tag die Rechnung Auch das Kostenargument d rfe nicht vernachl ssigt werden Zwischen 5 und 20 Euro geben Unternehmen inzwischen f r jede individuelle Kundenberatung ber ein Call Center aus In der Vergangenheit hat man oftmals versucht die Kosten durch Auslag
119. e besten Wettbewerber nicht die besten weil sie die beste Technologie haben sondern die besten K pfe im Sinne von Stratege Umsetzern und Unternehmensf hrern res miert Sander erschienen u a bei http www computerpartner de knowledgecenter management_karriere 234491 index html http openpr de news 96580 Studie Deutsche Firmen vergeuden ein Drittel der Arbeitszeit Missmanagement beginnt in der Chefetage html http businessportal24 com de a 48461 http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1273 http www firmenpresse de pressinfo22158 html http pressemitteilung ws node view 12059 http www pressetext de pte mc pte 060816013 http www visavis de unternehmen modules php name Newss amp file article amp sid 7373 http www ne na de A556D3 nena nena_neu nsf 0 6EB20ECEDB9I1A317C12571CC0038E8E5 OpenDocument http www pr inside com de studie deutsche firmen vergeuden ein drittel der arbeitszeit missmanagement beginnt in der chefetage r15238 htm rn R EN RIGHT E con intervoice Loauendo N RTEL 8 NOW SEMANTIE Wi telenet a Systems GE Di NUANCE a e 84 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects http terraconsult de index php id 63 amp no_cache 1 amp tx_ttnews 5Btt_news 5D 109 amp tx_ttnews 5Bb ackPid 5D 14 http www themenrelevanz de beruf und karriere berufe 21764467
120. e neue T ren und Tore Viral Marketing hei t die neue Methode Ein Beispiel nennt die Financial Times Deutschland FTD http www ftd de Es handelt sich um eine geschickt platzierte Online Werbung der amerikanischen Fast Food Kette Burger King Die Seite findet sich im Netz unter http www suversientchicken com Zu sehen ist dort ein als Huhn verkleideter Mensch der auf Befehle des Homepagebesuchers wartet Was so aussieht wie eine interaktive Webcam seien laut FTD geschickt verschlagwortete Filmschnipsel Die Bekanntheitsgrad der Seite steigt durch Mund zu Mund Propaganda enorm sie spricht sich also herum und verbreitet sich wie ein Virus daher Viral Marketing Virale Netzwerk Effekte im Internet nach dem Zell a friend Prinzip wie beispielsweise openBC k nnen Massenm rkte bewegen F r das Marketing entsteht die Herausforderung sich an die neuen Spielregeln anzupassen Werbung im Internet wird nicht nur interaktiver personalisierter und skalierbarer sondern auch subtiler meint Bernhard Steimel Sprecher der Brancheninitiative Voice Business http www voice award de Das Web 2 0 greift die urspr ngliche Idee des Internet auf beispielsweise die Schaffung neuer Netzwerke Allerdings bekommt als dies jetzt ein kommerzielles Fundament so Steimel weiter Die Macht der Blogs wachse und clevere Marketing Strategen h tten dies erkannt Mittlerweile gibt es unter anderem professionelle Blog Autoren die im Auftrag von
121. e pr com gaming konsolen der neue trend hei t r1555 htm http www reporter7 com de 4853 gaming konsolen der neue trend htm http www firmenpresse de pressinfo22205 html http de biz yahoo com 18082006 295 gaming konsolen trend heisst sprachsteuerung O html http www jff de merz detail php abteilung_id amp bereich_id amp beitrag_id 3530 http www businessportal24 com de a 48977 http www finanznachrichten de nachrichten 2006 08 artikel 6869168 asp http derstandard at Text id 2555481 http www ne na de A556D3 nena nena_neu nsf 0O FEF7E556E4595723C012571CE00337C46 OpenDocument http pressemitteilung ws node view 12115 http www webA4free at Artikel 1920 http pressetext at pte mc pte 060818009 http at de i newswire com pr17901 html http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_08_18_ITSoftware_1 txt http www themenrelevanz de computer und internet computerspiele 21936383 html http www tarifecheck at index php rubrik start amp p news amp go de amp land at amp news GamingKonsolen_D er_neue_Trend_heit_Sprachsteuerung_2997 http www kreditia de pressemitteilung artikel_Gaming Konsolen _Der_neue_Trend_hei DFt_Sprachsteuerung__779 html http werbeagentur de service pressemitteilungen id 156715 amp cmd Anzeigen http www pressbot net article_1 1 1 31854 html http www bonn bp24 de a 86883 http www globalewirtschaft de pm index php w det amp ID 24143 http www visavis de modules php name Newss amp file a
122. e sich noch vieles verbessern beispielsweise durch den Einsatz der so genannten RFID Technologie Die Radio Frequency Identification Devices sind Chips deren Daten ohne Anbindung an einen Computer ausgelesen werden k nnen Sie k nnten beispielsweise als Container Etikett Verwendung finden Ein Blick in den Hamburger Hafen zeigt den Wandel im Logistiksektor Hier ist der modernste Container Terminal der Welt entstanden Bereits Realit t ist der Einsatz von Sprachdialogsystemen in der Logistik Der Handelskonzern Rewe http www rewe de hat sein Lagerpersonal im Zentrallager Westfalen mit sprachgesteuerten Endger ten ausgestattet Statt wie vorher mit Handhelds umherzulaufen Listen abzuarbeiten und zu best tigen haben sie nun einen Kopfh rer und bekommen Schritt f r Schritt angesagt was sie zu konfektionieren haben Man best tigt den Ladevorgang per Sprache Durch die Umstellung von Touchpad Steuerung der Lagerarbeit auf Sprachsteuerung k nnen die Konfektionierungszeiten erheblich verk rzt werden Analysten wie Praktiker sehen gro e Potenziale auch bei mobilen Servicekr ften So lassen sich Teile der Prozesskette von der Auftragsannahme bis hin zur Rechnungsstellung per Sprachsteuerung ebenso automatisieren wie Help Desk Services Und auch Bestell oder Buchungsprozesse lassen sich hervorragend automatisieren Mit der automatischen Vermittlung der Lufthansa Cargo http www lufthansa cargo com etwa k nnen Mitarbeiter einer Spedition sich be
123. e von Anwendungen geben die semantischer Natur sind Natural Language Understanding wird dadurch zu einer Schl sseltechnologie f r das semantische Web ebenso wie Text to Speech Denn wenn Texte in menschlicher Qualit t vorgelesen werden sollen muss die Maschine Verst ndnis der zu lesenden Texte und ihrer Struktur ebenso wie ihrer Bedeutung haben so das Fazit des D sseldorfer Unternehmensberaters Steimel erschienen u a bei http www finanznachrichten de nachrichten 2006 06 artikel 6527938 asp http openpr de news 89209 Semantic Web startklar fuer massenhafte Verbreitung Sprachgesteuerter Zugang zum Internet entwickelt sich zur Schluesseltechnologie html http www oppt de psk rmo rmo_content powerslave id 3056 nodeid 69 html http www businessportal24 com de a 33388 http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 845 http www firmenpresse de print pressinfo20719 html http pressemitteilung ws node view 10108 rn 7 EN RIGHT E e con intervoice Loauendo N RTEL 8 NOW SEMANTIE Wi telenet a Systems SES Di NUANCE hafa 47 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M ENS T e Com Voice bjects http www webA4free at Beitrag Drucken 1715 http www pr inside com de print7216 htm http www globalewirtschaft de pm index php w det amp ID 22540 http www kreditia de pressemitteilung artikel_Semantic W
124. eb 2 0 wird immer r1310 htm http www pr inside com de kritik am web 2 0 wird immer lauter fehlender datenschutz im internet als groesste gefahr r12134 htm http www kreditla de pressemitteilung artikel_Kritik_am_Web_2_0_wird_immer_lauter__622 html http www businessworld de 2006 07 20 fehlender datenschutz ist im internet die groste gefahr http www pressbot net article_l 1 1 30214 html 5 Pr IN RIGHT e e con KH intervoice Loouend N RTEL KI NOW SEMANTILEDGE softlab telenet T Systems networts WW WY G Aaa ZEN NUANCE 63 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Google versteht alles Suchmaschine k nnte mit neuem Service Marketingl cke schlie en Von Gunnar Sohn Mountain View Bonn 24 Juli 2006 Ben tigen wir wirklich mehr Informationen die ber unseren PC kommen w hrend wir zu Hause vor dem Fernsehapparat sitzen Google beabsichtigt dies zur Verf gung zu stellen Thomas Claburn wagt f r Informationweek http www informationsweek com einen Blick in die Zukunft multimedialer Suchsystematik und stellt fest Google h rt alles Zwei Google Forscher schlagen demnach vor eine so genannte Ambient Audio Identifikation Technologie zu verwenden um den Ton des Fernsehers PC quasi einzufangen die laufende Sendung zu identifizieren und direkt Such Ergebnisse dazu ber Google zu bekommen Das System kann den Benutzern folgen w hrend
125. eb startklar f FCr massenhafte Verbre itung _429 html http werbeagentur de service pressemitteilungen id 154499 amp cmd Anzeigen http at de i newswire com pr16837 html http www live pr com sprachgesteuerter zugang zum internet entwickelt r905 htm http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_06_06_InternetMedienKommunikation_1 txt http www aol de index jsp sg Finanzen_Wirtschaft_Boersennews_Detail amp CATEGORY 08 amp Brand amp l D_NEWS 27295005 http www visavis de modules php name Newss amp file article amp sid 6817 amp query steimel amp a 1 http www pressbot net article_l 1 1 28156 html TER UN RIGHT EN con KC intervoice Loauendo N RTEL NOW SEMANTICEDGE softlab telenet T Systems NUANCE 48 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Verst ndnisvolle Automaten Virtueller Kundenkommunikator als Helfer beim Ticketverkauf oder bei der Reisebuchung Von Gunnar Sohn Darmstadt D sseldorf 08 Juni 2006 Fahrkartenmaschinen die das Ticket nicht herausr cken Geldautomaten die gerade au er Betrieb sind Kassenapparate die die Annahme von Scheckkarten verweigern der Kontakt zwischen Mensch und Maschine entpuppt sich oft als rgernis Doch die bockigen Automaten k nnte man schon bald durch virtuelle Menschen ersetzen die auf die W nsche der Kunden eingehen Das berichtet die Zeitschrift Wirtschaftsbild http www wirtschaftsbild de
126. eben von Kunden ID oder PIN zu ersparen und Zeit zu gewinnen die sich auf die Anruferzufriedenheit auswirkt Die Qualifizierung erfolgt auf Basis der Schnittstelle hier f llt die Entscheidung ob ein Kunde zum Sprachcomputer oder zum Agenten geroutet wird Dazu ist zwar eine hohe prozessuale und technische Kompetenz erforderlich daf r erh he sich laut Hartmann aber nicht nur die Contact Center Effizienz sondern auch der Wert des Kundenkontakts f r den Auftraggeber Wir stellen fest dass in vielen Branchen f r die wir t tig sind die Sales Orientierung gegen ber der reinen Service Ausrichtung stark an Bedeutung gewinnt Und dazu steigt auch noch das Anrufvolumen insgesamt im Dialog mit dem Sprachportal ebenso wie mit den Agenten Aber auch die Kunden sch tzen unsere Strategie resumiert Hartmann sie haben zum einen nichts dagegen einfache Services in der Sprachanwendung selber zu erledigen und sch tzen zugleich die hochwertigen Agentenkontakte mit ihrer fundierten Beratung und passenden Cross und Upselling Angeboten D S Europe wird daher in Zukunft noch mehr auf integrierte IT basierte Services im Intelligenten Netz und mit hochqualifizierten Agenten setzen Wir werden weiter in die Verlagerung der ACD Funktionalit ten ins Intelligente Netz investieren da hier jeder Sekundenbruchteil in der Vorqualifizierung ebenso wie f r die Daten bergabe in den Schnittstellen z hlt Diese werden wir optimieren und weiterentwick
127. eder Mensch spricht gleich Unterschiede in Tonh he Lautst rke Dialekt und Aussprache erschweren die eindeutige Verst ndlichkeit Hinzu komme eine sich ver ndernde akustische Umgebung w hrend der Fahrt Zudem muss das System m glichst ohne Anpassungsphase jeden Sprecher verstehen um eine aufw ndige Trainingsprozedur zu vermeiden so Automobil Produktion Ein anderes Versuchsfeld Servicetechniker des Luft und Raumfahrtkonzerns European Aeronautic and Space Defense Company als EADS http www eads de bekannt und derzeit vorwiegend mit der Tochter Airbus in den Schlagzeilen testen derzeit die Steuerung von PDAs durch Gesten und Sprache ein Projekt an dem auch das Fraunhofer Institut f r Rechnerarchitektur und Softwaretechnik http www first fraunhofer de in Berlin beteiligt ist W hrend Servicetechniker tats chlich alle H nde voll zu haben falle es ihnen schwer auch noch einen Laptop zu bedienen um Informationen abzurufen wenn man wie bei EADS vom Kopf bis zu den F en in einem engen Triebwerk steckt und dabei auch noch Werkzeug in der Hand h lt so die Pressemitteilung des Fraunhofer Instituts Eine Studie von EADS aus dem Jahr 2004 habe gezeigt dass bei der Flugzeugwartung zwischen 20 und 50 Prozent der Arbeitszeit f r die Informationssuche aufgewendet werden f r 85 Prozent aller Aufgaben aber beide H nde benutzt werden und alle Techniker ihre Aufgaben in unkomfortablen Positionen oder Umgebungen bew ltigen m
128. efehlsvokabularien in die Spiele jedoch werden die M glichkeiten die Sprachsteuerung etwa f r Strategiespiele bietet nicht ausgesch pft Beispiele wie Nintendogs zeigen aber dass die Sprachsteuerung enormes Potenzial besitzt wenn Spiele konzeptionell darauf ausgerichtet und gezielt daf r entwickelt wurden so Steimel Wenn die Hersteller mit der intuitiven Nutzerschnittstelle Sprache neue Zielgruppen an das Videospielen heranf hren wollen m ssten sie darauf ausgerichtete Spiele entwickeln und die SC e EN RIGHT e con intervoice Loaerde N RTEL a NOW semanmeense SOGAR telenet D Seene networks Yin NUANCE sns G 90 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects beliebten Strategiespiele mit umfangreichen Befehlsvokabularien versehen Eine Meldung vom medienb ro sohn F r den Inhalt ist das medienb ro sohn verantwortlich erschienen u a bei http openpr de news 96846 Gaming Konsolen Der neue Trend heisst Sprachsteuerung Mit Sprachchips in neue Spielwelten eintauchen html http www pr inside com de gaming konsolen der neue trend heisst sprachsteuerung mit sprachchips in neue spielwelten eintauchen r15550 htm http www newsbyte ch de news nws137998 htm http www pressetext de pte mc pte 060818009 http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1289 http www liv
129. ehmen unproduktiv genutzt werde Zwar bescheinige die Proudfoot Expertise vom Juli 2006 leichte Zeichen der Besserung gegen ber den Vorjahren aber nach wie vor werden durch zu viel Verwaltung Doppelarbeit und endlose Konferenzen Milliarden verschwendet Nach Analysen von Proudfoot sei es allerdings verwunderlich dass sich fast ein Viertel der F hrungskr fte f r 2006 kein Ziel hinsichtlich der Steigerung der Arbeitsproduktivit t gesetzt habe Am mangelnden Bedarf f r Ver nderungen kann es nicht liegen Danach werden weltweit 30 Prozent der geleisteten Arbeitzeit unproduktiv verwendet in deutschen Betrieben verplempert jeder Mitarbeiter im Schnitt 32 5 Tage pro Jahr mit T tigkeiten die der Firma absolut nichts bringen Daraus lasse sich ein Gesamtschaden von mehr als 170 Milliarden Euro pro Jahr f r die deutsche Wirtschaft ableiten was knapp acht Prozent des Bruttoinlandsprodukts entspreche Die Eind mmung unproduktiver Arbeit sei aber nicht nur das Problem einer bestimmten Nation oder Branche sondern eine Herausforderung f r alle Eines ist gewiss die Unternehmensf hrung hat bei diesen Initiativen die Rolle der treibenden Kraft zu bernehmen fordert Proudfoot Chef Luiz Carvalho Investitionen die zur Effizienzsteigerung beitragen k nnten seien Investitionen in der Informations und Kommunikationstechnik sofern solche Programme mit geeigneten Mitarbeitern sowie den gebotenen Verhaltens und Organisationsver nderungen umgesetzt
130. eigerte im zweiten Quartal 2006 den Reingewinn auf 721 Millionen Dollar ein Plus von 110 Prozent Die Foto Community Plattform Flickr ging im Fr hjahr 2005 f r gesch tzte 35 Millionen Euro an Yahoo Das Community Portal MySpace com wurde von Rupert Murdoch f r 580 Millionen Euro gekauft und setzt angeblich 13 Millionen Dollar monatlich um F r 900 Millionen Dollar wird auf MySpace eine Google Suchbox installiert Der Internet Telefonie Anbieter Skype wurde im Herbst 2005 von eBay f r 2 6 Milliarden Dollar bernommen zusammen mit 180 Millionen Skype Telefonierer Wellington Partners investierte 5 7 Millionen Euro in das Business Netzwerk openBC moreTV erhielt zehn Millionen Euro das Wagniskapital Das 40 Mitarbeiter starke Unternehmen entwickelt Zusatzdienste f r die Branche des digitalen Fernsehens Steigende Anteile an der Wertsch pfung zunehmende Integration von Dienstleistungen in Angebote traditioneller Industrieunternehmen und damit steigende Bedeutung der Dienstleistungsunternehmen f r den Arbeitsmarkt sind Wachstumschancen f r die ITK Branche Angesichts des Erfolgs des Dienstleistungssektors kann man davon ausgehen dass die Dienstleistungswirtschaft eine hohe Innovationsf higkeit besitzt die sie zu einem Motor f r Wachstum und Besch ftigung in einer dynamischen Wirtschaft macht so das Fazit von Axel Schnell Service Director und Gesch ftsf hrungsmitglied von Nextiraone Deutschland Das Wachstum der ITK Branche gestalte
131. eiten mit Notebooks haben Remote Zugriff auf das Unternehmensnetz mit h chstem Sicherheitsstandard benutzen das Handy als Nebenstelle der Telefonanlage und sind dar ber hinaus mit Push E Mail und mobiler Kalender Synchronisation ausgestattet Als Ergebnis kann jeder Mitarbeiter von jedem Arbeitsplatz von jedem Office und von jedem Ort in der gleichen Art und Weise arbeiten Das was wir schon l nger als One Phone Konzept bezeichnen entwickelt sich nun zum Multimedia Office und entsprechend der Ericsson Philosophie bedeutet das auch immer Mobilit t Mit dem erweiterten Konzept werden auch die Anwendungen erfasst Presence Informations Document Sharing Whiteboarding und Applikationen die direkt Arbeitsprozesse unterst tzen Gerade in der Mobilit t und in den mobilen Anwendungen dr ckt sich die ITK Konvergenz f r die Anwender am deutlichsten aus und bringt die greifbarsten Vorteile erl utert Mehdi Schr der Vice President Enterprise Sales von Ericsson Deutschland http www ericsson com de In der Vergangenheit zierten sich noch deutsche Unternehmen beim Einsatz von Telearbeit Allein das Wort sch rte Ressentiments Es klang nach Heimarbeit nach H keln und Haushalt Doch in Zeiten in denen die Republik ber Fachkr ftemangel diskutiert und ber bessere Vereinbarkeit von Familie und Beruf erf hrt das Thema Telearbeit eine Renaissance Bereits Anfang der neunziger Jahre galt sie als die Arbeitsform der Zukunft Wirklich dur
132. el weiteren Global Player als Projektpartner ussrsnsssnennennnnnnennnnnnnnen 77 Vueile 23e E E E 80 Studie Deutsche Firmen vergeuden ein drittel der Arbeitszeit uensnnnnennnnnnennennnnnnennunnnnnnunnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnannnnnnen 83 Dialog Marketing zwischen Automatisierung und pers nlicher Ansprache urssssnonnannanannannannannnnnnunnannannnn 86 Gaming Konsolen 2 z52 22 s3 245 23 Eege EES REENEN EEEeEeEEEEEEEEE eais Piai daana apa cipanas 90 Ger te gehorchen aufs Wort Seege scheier tege ee 93 Der EE fertig TN 96 Vom Massen zum Community Marketing uussnnennsnnnennunnnennnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnennnnnnennnnnnnnnnnnennnnnnennsnnrennennnannen 98 Voice Award 2006 Bessere Nutzerschnittstellen und innovative Gesch ftsmodelle unussnennennnnnnennnnnnnnnennunnnnnunne 101 VOICE Award ET 103 Marktreport Dezentrale Providing konomie und die Rolle der Informationstechnik 2 22u2u2202022020000200000000000 107 Studie Nur jeder vierte Kunde mit seiner Hausbank zufrieden nussrsnsennennnennnnnnnnnnnnnnnnennnnnnennnnnnnnnnnnnnnennnanne 110 Mit dem sprechenden Fahrplan zum Oktoberfest nunenssnneennennnennnnnnnnnunnnnnnnnnnnnnnnnunnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnennnnnnennnnnnannnnnnn 112 Wenn Roboter zu Nachtw chtern werden nsususennennnennunnnonnunnunnnnnnnnnnennunnnennunnnnnnannnnnnennnnnnennennnnnnennnnnsnnnennnnnnnnennnnnennnnen
133. el_Sprachcomputer als Stimmungskanone 3F_389 htm Ihttp pressemitteilung ws node view 9784 http www pressetext de pte mc pte 060523012 http www live pr com sprachcomputer als stimmungskanone m glichkeiten r818 htm http at de i newswire com pr16705 html http www telekom presse at channel_electronics news_23669 html http www innovations report de html berichte informationstechnologie bericht 60163 html http www aol de index jsp sg Finanzen_Wirtschaft_Boersennews_Detail amp CATEGORY 08 amp Brand amp l D_NEWS 26654982 http www pressbot net article_1 1 1 27585 html http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_05_24_InternetMedienKommunikation_1 txt ESCH m EN RIGHT e con KN intervoice Loauendo N RTEL D NOW semanr cenge Softlab telenet T Systems 42 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com Voice bjects Googlizing Voice und die Kunst der bertreibung im Marketing Mobiles Internet und sprachgesteuerte Suchtechnologie neue Hype Themen D sseldorf Bonn 23 Mai 2006 Bei der Einf hrung neuer Produkte und Technologien sollte man nach Ansicht von Microsoft Manager Harald Leitm ller die positive Funktion der bertreibung nicht untersch tzen Wir nutzen den Hype als Kommunikationsmuster teilen damit unsere Begeisterung mit und bilden uns dadurch ein Urteil Der Effekt der bertreibung dient dazu Aufmerksamkeit zu erlangen er
134. elefonfabriken 2352 http www crmmanager de magazin news_h17597_call_center_ranking_2006_kampfansage_an html http www portalderwirtschaft de pm index php w det amp ID 22818 http pressemitteilung ws node view 10510 http www pr inside com de gro e dienstleister setzen auf beratungskompetenz internationalisierung und automatisierung bei standardaufgaben r8747 htm http www wallstreet online de nachrichten nachricht 1886376 html http www webA4free at Artikel 1741 http businessportal24 com de a 36245 http voipclass forum de showthread php p 5025 http www firmenpresse de print pressinfo2 1003 html http www call center de ccpresse callcenterpresse2306061 11521 htm http www oppt de psk rmo rmo_content powerslave id 3098 nodeid 67 html http www handycheats de seiten news mails 15 1150802404 html http www finanznachrichten de nachrichten 2006 06 artikel 6590978 asp http www pressetext ch pte mc pte 060620029 http www aol de index jsp sg Finanzen_Wirtschaft_Boersennews_Detail amp CATEGORY 08 amp Brand amp l D_NEWS 28076286 http www kreditia de pressemitteilung artikel_Call Center Ranking 2006 Kampfansage an Telef onfabriken _471 html http www pressetext de pte mc pte 060620029 http www versaforum de forum printthread php t 5243 icon CH intervoice Loaermde NKIRTEL Ta NOW mmer Softlab telenet F Systems E NUANCE 54 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 200
135. eln damit die CRM Systeme unserer Auftraggeber in unserer Plattform abbildbar werden Auch arbeiten wir daran die Steuerungskompetenz ber die gesamte Kundenkontaktprozesskette weiter zu erh hen Und dann wollen wir die Technologie nat rlich auch internationalisieren denn auch die 10 Millionen ausl ndischen Mitb rger in Deutschland wollen wir optimal bedienen k nnen Kundenserviceprovider bekommen Konkurrenz Die T Com bew ltigt zwei wichtige Punkte in der technologiebasierten Kundenkontaktabwicklung Zum einen hat sie direkten Zugriff auf das Intelligente Netz zum anderen verf gt sie ber valide Daten von vielen Verbrauchern Ein Beispiel ist die 0800 330100 der T Com Diese intensiv beworbene Nummer wird von ber 300 000 Anrufern am Tag angew hlt die die verschiedensten Interessen haben die teilweise nicht einmal den Anbieter betreffen Tausende w hlen diese Nummer obwohl sie ein Anliegen an T Mobile oder T Online haben Anrufer die tats chlich zur T Com wollen haben unterschiedlichste Interessen von der Tarif nderung ber die Rechnungsreklamation bis hin zur St rungsmeldung Diese Anrufe mussten bisher in Call Centern abgefangen und von Agenten weitervermittelt werden was neben betr chtlichen Personalkosten auch relevante Interconnectionkosten zwischen den verschiedenen Abteilungen und Anbietern unter dem Dach der Deutschen Telekom verursachte Inzwischen ist eine einfache Sprachanwendung im Intelligenten Netz dazwisc
136. en Olav V Strawe verweist auf das Programm das dieses Jahr deutlich ausgeweitet werden soll Mit Hands on Workshops und Tutorials wollen wir vor allem Einsteiger in die VOICE Technologie erreichen und Mittelst ndler ansprechen die der Technologie teilweise noch skeptisch gegen berstehen Zudem werden wir den Fokus der VOICE Days auf die gesamte Bandbreite von Voice Interaction ausdehnen wie embedded Systeme Automotive Business to Employee und Business to Business Anwendungen Mit der thematischen Erweiterung um Mobile L sungen und Back Office Integration sprechen wir auch neue Besucher und Aussteller an Jens Klemann freut sich besonders auf den VOICE Contest Hier machen etablierte Entwicklerteams ebenso wie Newcomer deutlich wie weit die Technologie ist und welch beeindruckenden L sungen sich damit in kurzer Zeit realisieren lassen Dazu wird es wieder eine praxisnahe Aufgabenstellung geben die auf Marktbed rfnisse eingeht und neue Anwendungen schafft die neue Gesch ftsfelder f r Sprachtechnologie er ffnen Mit der Best VOICE Campaign zeigen wir wie Sprachtechnologie Eingang in das Dialogmarketing findet und was m glich wird wenn die Kreativen aus den Agenturen sich des Themas VOICE annehmen so Steimel Der VOICE Day spricht deshalb alle an die Interesse an Sprachtechnologie haben Manager Gesch ftsf hrer Projektleiter Marketingleiter Kreative und technische Entscheider
137. en m sse sich der Mittelstand st rker mit dem Netzwerkmanagement auseinandersetzen Das baue auf der Kooperationsbereitschaft der Unternehmen auf hier hinke Deutschland gegen ber den nordischen Staaten hinterher Zudem m sste der Mittelstand die elektronischen Medien cleverer einsetzen Das st rkste Potential sehen Welter und Lageman auf den vorderen Stufen der industriellen Zuliefererketten Hier werde nichts mehr ohne Vernetzung laufen w hrend weite Bereiche der Dienstleistungswirtschaft auch auf lange Sicht ohne ein verst rktes Engagement in der Informations und Kommunikationstechnologie auskommen k nnten Diese Prognose st t bei Branchenkennern auf Kritik So erwartet Jens Klemann von der Bad Homburger Unternehmensberatung Strateco den gr ten Wachstumsschub in der Servicesparte In den vergangenen f nf Jahrzehnten ging die Zahl der Erwerbst tigen im produzierenden Gewerbe von En N RIGHT ba icon intervoice Loauendo NKIRTEL Sa NOW semanmcense Softlab telenet T Systems networks GA NUANCE sic 124 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 N WI T Com VoiceObjects 46 Prozent auf 26 Prozent zur ck w hrend im Dienstleistungssektor diese Zahl von 32 Prozent auf 72 Prozent anstieg 71 9 Prozent aller Erwerbst tigen in Deutschland waren 2005 in Branchen wie Handel Gastgewerbe bei Banken oder im Verkehrssektor besch ftigt Deutschland positioniert sich f
138. en als im Vorjahr Managed Services auf dem Vormarsch Bonn Berlin 01 09 2006 Auf der IFA in Berlin gab die VOICE Award ury unter Vorsitz von Prof Wolfgang Wahlster Leiter des Deutschen Forschungszentrums f r K nstliche Intelligenz DFKI heute 14 Sprachdialogsysteme bekannt die f r den VOICE Award 2006 nominiert wurden 72 sprachgesteuerte Dienste aus Deutschland sterreich und der Schweiz konkurrierten um den Oskar der Sprachtechnologiebranche 42 Systeme konnten sich f r die letzte Runde qualifizieren basierend auf einem umfangreichen Testverfahren wurden daraus die 14 Nominierten in f nf Kategorien von der Jury bestimmt Das Testverfahren das nun zum dritten Mal durchgef hrt wird bewertet Telefondienste die dem Nutzer einen deutschsprachigen Dialog mit einem Computerdienst erm glichen ohne dass das System vorher auf die Stimme des jeweiligen Nutzers trainiert werden muss Die Gewinner werden am 18 19 Oktober 2006 auf den VOICE Days in Bonn www voiceday de dem Fachkongress f r Sprachtechnologie im Rahmen einer Galaveranstaltung bekannt gegeben Die Hauptkategorie Best Practice Award pr miert die beste deutschsprachige Sprachapplikation im Praxistest Nominiert f r den Best Practice Preis sind DHL Paketdienst Info T Com IVR Sprachportal Vertrieb Consumer und T Mobile Sprachportal Kundenservice 2006 In der Kategorie Best Innovation Award waren technische Innovationen ebenso wie
139. en Sommer bis in die Kabine nahm die mitrei enden Ansprachen von Trainer J rgen Klinsmann auf die Freudenfeiern und auch die Tr nen nach dem verlorenen Halbfinale gegen Italien S nke Wortmann sagt dass er wie ein Tierfilmer gearbeitet hat Langsames Anschleichen an diese Spezies Nationalspieler Schlie lich sei seine Kamera gar nicht mehr wahrgenommen worden so die Bildzeitung http www bild de Auf die Idee zu dem Projekt sei Wortmann gekommen als 2002 einen Film des Franzosen St phane Meunier gesehen hatte der die Equipe Tricolore auf deren Weg zum WM Sieg 1998 begleitet hatte Anfang Oktober wird der Film in die Kinos kommen und manchen Hollywood Blockbuster das F rchten lehren Der Film bringt die Emotionen des letzten Sommers zur ck sagt Michael K lmel Stadionbesitzer und betreiber in Leipzig und Besitzer der Kinowelt http www kinowelt de die das Sommerm rchen verleiht Ein Streit mit den Kinobetreibern konnte noch in der Nacht vor der ersten Auff hrung in Berlin geschlichtet werden berichtet die Frankfurter Allgemeine Zeitung http www faz net Der Kino Branchenverband HDF http www hdf kino de w nscht sich dass der Film die Deutschen zur ckversetzt in den letzten Sommer und rechnet laut Pressemitteilung damit dass der Film auf dem Weg zu einem gro en und breiten Publikumserfolg wird Verbandsvorsitzender Thomas Negele sprach von der Chance f r die Kinos den Menschen unter akzeptable
140. en auch das Bewusstsein dass wir in der Dienstleistungsgesellschaft angekommen sind sagte Axel Schnell Mitglied der Gesch ftsleitung und Service Director des Stuttgarter Systemintegrators Nextiraone http www nextiraone de Die Frage sei f r jedes Unternehmen unabh ngig von seiner Gr e welcher Service oder welche Dienstleistung f r den Kunden den Unterschied mache und damit einen Vorteil bringe Viele Unternehmen schwimmen zudem noch auf der Geiz ist geil Welle und seien nur schwer von den Vorz gen werthaltiger Dienstleistungen zu berzeugen Da gibt es sehr h ufig noch den Ansatz dass die Dienstleistung eigentlich Bestandteil der Hardware oder des Produkts sein muss so Schnell Eine Erweiterung der Handlungsf higkeit von Unternehmen hat Bernhard Steimel vom D sseldorfer Beratungsunternehmen Mind Business Consultants http www mind consultant net ausgemacht wenn Unternehmen bestimmte Dienstleistungen zu ihrem eigenen Angebot hinzukaufen Der technologische Fortschritt hat dazu gef hrt dass wir mittlerweile bestimmte Dienstleistungsfunktionen dezentral an beliebigen Orten durchf hren k nnen Das erweitert die Handlungsf higkeit f r die Firmen Services anzubieten und neue Gesch ftsmodelle auf Basis dieser Technologien zu entwickeln Steimel der auch Sprecher der Initiative Voice Business ist die den Bonner Fachkongress Voice Days http www voicedays de rund um das Thema Sprachtechnik ausrichtet verwies auf die Cal
141. en immer direkt mit dem richtigen Ansprechpartner verbinden ber einen Webbrowser steuert das Unternehmen den Sprachdialog flexibel im Netz und kann auch auf unerwartete Ver nderungen im Haus kurzfristig reagieren erl utert T Com Marketingleiter Sven Klindworth Mit dem Customer Feedback k nnten Unternehmen im Internet ihren individuellen Sprachdialog zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit ber eine leicht bedienbare Oberfl che erstellen und ihre Anrufer nach dem Gespr ch mit einem Mitarbeiter automatisiert zu ihrer Kundenzufriedenheit befragen Beide Dienste werden gegen eine einmalige Einrichtungsgeb hr aufgesetzt danach fallen eine monatliche Grundgeb hr plus handels bliche Minutenpreise f r die entstehenden Anrufvolumina an Ein weiterer neuer Trend bei den Standardanwendungen bezeichnen die Analysten von Datamonitor als Enterprise software for speech applications W hrend TK Unternehmen auf einfache Standardanwendungen setzen die in allen Branchen und Anwendungen eingesetzt werden k nnen machen sich andere L sungsanbieter das SAP Prinzip zu eigen und entwickeln modulare Systeme bei denen auch hochkomplexe Anwendungen kundenindividuell aus einzelnen Servicemodulen vs e N a RIGHT e con intervoice Loauendo N RTEL ein NOW SEMANTIC softlab telenet T Systems 143 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 4 M T Com VoiceObjects zusammengesetzt werden
142. enKommunikation_3 txt http www globalewirtschaft de pm w det amp ID 25692 EN RIGHT e e con KC intervoice Looauend N RTEL Na NOW semanriceoge Softlab telenet T Systems NUANCE 157 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 j T Com VoiceObjects http voipclass forum de showthread php p 7999 http www web4free at Artikel 2071 http www reporter7 com de 7454 voice days 2006 sprachdialoge s htm http www themenrelevanz de informationen und nachrichten telekommunikation 27810636 html http www firmenpresse de pressinfo23783 html http werbeagentur de service pressemitteilungen id 158515 amp cmd Anzeigen http www pressebox de pressemeldungenjinitiative voice business boxid 80510 html http pressemitteilung ws node 101412 http www kreditia de pressemitteilung artikel_Voice_Days_2006 _Sprachdialoge_sind_alltagstauglic h__1022 html http voipclass forum de archive index php t 1012 html http www propolis21 de modules php name Newss amp file article amp sid 7901 http at de i newswire com pr22744 html http www live pr com voice days 2006 sprachdialoge sind alltagstauglich r2111 htm http www pressbot net article_ 1 1 35460 html Er LN RIGHT e con KC intervoice Louergd N RTEL ES NOW semanricenge Softlab telenet T Systems NUANCE 158 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com
143. ennnnnnnnnennunnnnnnunnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnennnnnnnnnennnnnennnnnnsnnrennennnnnnennnnnnenn 28 Mensch und Maschine im Dialog uuuuuuu0000u0nunnnnnnnnnnunnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 30 Web 2 0 auch f r Sprachautomatisierung interessant unnsnsnennnnnnnnnennunnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnannnnnnennannnnnnnnnennnnnnnnnsnnrennennnannen 32 Milliardenmarkt Mehrwertdienste suuussssenessnnnennnennnnunnnnnnnnunnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnrnnnrnnnnnnnnn 34 Call Center k nnen Ihren Wert steigern uuusnrsonsennuansennunnnnnnunnunnnennunnnannunnnnnnennnnnnennunnnnnnannnsnnennnnnrnnnennennnennennrenrennnnnnennnnnnenn 37 B rokratie T V kann nur ein Anfang sein ENEE 39 Sprachcomputer als Stimmungskanone unsnsnssnnnnnnennunnnennunnnnnnnnnnnnnennunnnnnnannnsnnennnnnnennnnnrennnnnnennnnnnsnnnnnennnnnnennsnnrenrennnannen 41 Googlizing Voice und die Kunst der bertreibung im Marketing EEN 43 Fussball WM als Katalysator f r Sprachautomatisierung unersnssnnnennennnnnnennnnnnnnnnnnnnnnennunnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennennnnnnennnnnnennnnnnanne 45 Semantic Web startklar f r massenhafte Verbreitung uesssnenssnnennnennunnnennunnnnnnnnnunnnennnnnnennnnnnnnnnnnnnnnennnnennnennnnnrennennnnnnen 47 Verst ndnisvolle Automa ten u am ee eech 49 Fu ball WM als Versuchslabor f r neue Technologien
144. ennoch werden Sprachanwendungen erst in 10 Prozent der sinnvollen Einsatzgebiete genutzt Die Wirtschaft l sst so Automatisierungspotenziale und gute Ans tze zur Verbesserung des Kundenservices leider oft noch ungenutzt so Steimel F r eine weitere positive Entwicklung der Sprachtechnologie im Markt sei es wichtig dass Sprachdialogsysteme in punkto Nutzerfreundlichkeit und Bedienbarkeit noch besser werden Erschienen u a bei D IN RIGHT ba con intervoice Loaerde N RTEL a NOW semanmeense SOGAR I telenet Seene networks w NUANCE tonse G 116 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects http www 4 am Sonstiges Sonstiges Kino Branchenverband _Wortmanns_Sommermaerchen_wird_ein__Erfolg__200609203376 html http openpr de news 100823 Kino Branchenverband Wortmanns Sommermaerchen wird ein Erfolg Kinos ersetzen Bandansage durch moderne Sprachdialogsysteme html http www themenrelevanz de musik und medien kino 24792846 html http www visavis de netzwelt modules php name News amp file article amp sid 7653 amp mode amp order 0 amp tho Id 0 http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1536 http pressemitteilung ws node 100475 http www prflash de it news media software 102604 kino branchenverband wortmanns sommermaerchen wird ein erfolg kinos ersetzen bandansage durch moderne
145. ennsennennennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnunnnnnnnnnennnnnnnnnnnnennnannen 140 Lego Prinzip als Markttreiber f r Sprachautomatisierung unsersnsnsnnnnnennnennunnnnnnunnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennunnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnannnnnnn 143 Ger te nutzen ohne Bedienungsanleitung und umst ndliche Men s uunssnnrensennnunnunnnnnnnnnnnnnnnnunnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 146 VOICE Contest 2006 PAYBACK fordert Entwickler von Sprachdialogsystemen heraus nursnresnnnnennennnennennnnn 148 Sprachsteuerung Wenn der Fahrer mit dem Auto redet nurnessnnsnnnennennnnnnunnunnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnennnnnnennnnnn 151 T Mobile DaimlerChrysler DHL Voice Business und Cisco gewinnen die Oskars f r Sprachdialogsysteme 153 Voice Days 2006 Sprachdialoge sind alltagstauglich unnerenssnnnennennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnennennnnnnen 156 Sprachdialogsysteme Mit dem Kundennutzen steigt die Akzeptanz unssenssnenennennnnnnennnnnnennnnnnunnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 159 Spiegel Zu Hause im Dienst Telearbeit setzt sich immer st rker durch uss22242000400nn00nnn0nnnannnnannnnnnnannnnannn 162 on intervoice Loauendo NERTEL uni NOW mmer Softlab telenet T Systens Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects VOICE Days 2006 am 18 und 19 Oktober im Alten Bundestag IKBB in Bonn
146. ensten zu verbessern Die Einsatzm glichkeiten sind vielf ltig Feuerwehr und Polizei St dte und Kommunen k nnen zeitkritische Informationen wie Katastrophenalarme oder die Mobilisierung von Winterdiensten bermitteln im Verkehrswesen kann man Meldungen ber Versp tungen und Staus verbreiten berichtet die Zeitschrift Teletalk http www teletalk de Die Stadt Hamm in Westfalen betreibt bereits einen solchen Service F r Hamm wurde ein automatisierter Notification Service entwickelt f r den die Alarmierung des Winterdienstes der erste Anwendungsfall war Je nach Jahreszeit und Wettervorhersage werden jetzt Schulhausmeister deren Rufnummern in einer Datenbank hinterlegt sind in Bereitschaft versetzt Muss am Wochenende Schnee ger umt werden werden ebenfalls die zust ndigen Mitarbeiter informiert F r Professor Wolfgang Wahlster Leiter des Instituts des Deutschen Forschungszentrums f r K nstliche Intelligenz http www2 dfki de haben sich Sprachanwendungen beachtlich weiterentwickelt Heute k nnen Firmen eine Sprachautomatisierung ohne gro e Investitionen realisieren die Folgekosten sind gering und die Technik funktioniert jetzt wirklich so der Wissenschaftler der auch Schirmherr der diesj hrigen Bonner Voice Days http www voicedays de ist Der Fachkongress findet am 18 und 19 Oktober 2006 im Alten Bundestag statt und zeichnet unter anderem die besten Sprachanwendungen des Jahres aus Zudem besteht die M glichkei
147. ent http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 530 http www live pr com der voice user interface designer ist r486 htm http www frutilla de news news php prno 1 144667728 http pressemitteilung ws node view 8609 http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_04_10_InternetMedienKommunikation_1 txt http www webA4free at Artikel 1577 http www globalewirtschaft de pm index php w det amp ID 21367 http www pr inside com de der voice user interface designer ist ein beruf fuer quereinsteiger r3008 htm http werbeagentur de service pressemitteilungen id 152443 amp cmd Anzeigen http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 530 http at de i newswire com pr16186 html http www kreditia de pressemitteilung artikel_Mensch_und_Maschine_im_Dialog_ 96_Der_Voice User Interface Designer_ist_ein_Beruf_f FCr_Quereinsteiger 2072 bim http www finanznachrichten de nachrichten 2006 04 artikel 6263950 asp http www pressbot net article_l 1 1 25978 html http www visavis de modules php name Newss amp file article amp sid 6382 amp query steimel amp a 1 gt i 3 an RIGHT EN 8 con KH intervoice Loauendo N RTEL un NOW SEMANTICEDG softlab telenet T Systems 31 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Web 2 0 auch f r Sprachautomati
148. entrale providing oekonomie rolle informationstechnik 0 html http www pte ch pte mc pte 060912032 http www globalewirtschaft de pm index php w det amp ID 24629 http werbepartner de p service pressemitteilungen id 157365 amp cmd Anzeigen http www marketing boerse de News details Trends zur Automatisierung der Dienstleistungsgesellschaft 3227 http www itnewsbyte com de articles art135 htm RIGHT gt D ei a e con KE intervoice Loauendo N RTEL SB NOW SEMANTIC softia telenet a Systems networks L I NUANCE w n v 108 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 f yl ENST T Com VoiceObjects http www pronline at Marktreport 3A_Dezentrale_Providing D6konomie_und_die Rolle _der_Informationstechnik_ Trende zur Au bim http pressemitteilung ws node 100210 http www pr inside com de print18389 htm http voipclass forum de archive index php t 934 html http www webA4free at Beitrag Drucken 1983 http www kreditia de pressemitteilung artikel_Trends_zur_Automatisierung_der_Dienstleistungsgese IIschaft__871 html http at de i newswire com pr18484 html http www visavis de modules php name Newss amp file article amp sid 7593 amp query providing konomie amp a 1 http www open pr de news 99704 Marktreport Dezentrale Providing Oekonomie und die Rolle der Informationstechnik Trends zur Automatisierung der Dienstleistungsgesellschaft html http
149. er Fachkongress demonstrierte Entwicklungskompetenz und Praxisn he Bonn 25 Oktober 2006 900 Besucher an zwei Kongresstagen 150 Aussteller 80 Beitr ge von Fachreferenten 20 Fachsessions 72 sprachgesteuerte Dienste die sich um den Voice Award beworben haben die rekordverd chtigen Eckdaten der diesj hrigen Bonner Voice Days http www voicedays de k nnen sich sehen lassen Dem Anspruch die Leitveranstaltung f r Sprachtechnologie im deutschsprachigen Raum zu sein werden wir mehr als gerecht res miert Bernhard Steimel Mitinitiator der Intitiative Voice Business die den Kongress in diesem Jahr zum dritten Mal veranstaltet hat Als ausgezeichnetes Get Together der wichtigsten Player im Markt f r Sprachanwendungen bezeichnete Steffen Roehn Gesch ftsf hrer von T Mobile Deutschland http www t mobile de f r den Bereich Information Technology den Kongress Innovationen und konkrete Ergebnisse werden vorgestellt und diskutiert und so entstehen Ideen f r neue Innovationen und gemeinsame Standards so Roehn Lange Zeit galt die Sprachtechnik als unausgereift und nicht nutzerfreundlich Das hat sich ge ndert wie das Treffen von Forschern und Anwendern der Sprachtechnologie Mitte Oktober gezeigt hat Die Bereitschaft automatisierte Sprachdienste zu nutzen sei in den vergangenen drei Jahren deutlich gestiegen so der Schirmherr der Voicedays und Leiter des Deutschen Forschungszentrums f r K nstliche Intelligenz http
150. er im Mittelpunkt wie die Dienstleistungsqualit t und der Mehrwert f r den Endbenutzer durch innovative L sungen weiter gesteigert werden kann Die begleitende Fachausstellung Best Practice Park gibt Ihnen die M glichkeit mit Betreibern von Sprachl sungen aus verschiedensten Branchen den Dialog aufzunehmen In speziell ausger steten Telefonzellen k nnen die Kongressbesucher aktuelle Sprachapplikationen selbst ausprobieren so der Ausblick von Wahlster Im Future Park erlebe man schon heute die Zukunft Einrichtungen wie das Deutsche Forschungszentrum f r K nstliche Intelligenz und andere renommierte Forscher mit starkem Praxisbezug zeigen hier was in ihren Labors derzeit zur Serienreife gebracht wird Etwa das Smart Web das kommunikative Oberklasse Auto oder die multimodalen Telefons ulen der Deutschen Telekom In der Voice Klinik warten namhafte unabh ngige Berater und Fachexperten beantworten Fragen zu konkreten Anwendungen die Probleme machen Hier bekommt man eine h ndlerunabh ngige Beratung von Profis um Techniken zu verbessern erkl rt Bernhard Steimel Sprecher der Initiative Voice Business Schwerpunkt des ersten Kongresstages ist der Markt und Technologie berblick Professor Carl Frank Westermann Head of Sound Branding bei MetaDesign spricht zum Thema Der Ton macht die Musik Sprachautomatisierung als Medium der Markenkommunikation Dr David Namahoo Speech CTO amp Strategist des IBM Resea
151. er neuentfachten Spielleidenschaft per Handy wollen rechtzeitig zur Fu ball Weltmeisterschaft in diesem Jahr nun auch die Fernsehsender teilhaben Bei den gro en Privatsendern Pro Sieben Sat 1 und RTL liegen bereits Konzepte f r interaktive Wettangebote in den Schubladen Dabei bildet das Handy den interaktiven R ckkanal f r die angepriesenen Wetten Auch das M nchner Unternehmen EM TV mit dem Sparten Sportsender DSF sowie der Bezahlkanal Premiere haben sportbegeisterte Zuschauer als Wettkandidaten im Visier Wir erachten den Bereich Sportwetten als attraktives Thema mit hohem Umsatz und Renditepotential sagt Werner Klatten Vorstandschef von EM TV Der Bezahlkanal Premiere Win soll nach Premiere Chef Georg Kofler eine Topmarke im Wettgesch ft schaffen und bis 2008 jedes Jahr Wettums tze von einer Milliarde Euro vermitteln F nf bis f nfzehn Prozent an Provisionen k nnten dabei f r seinen eigenen Sender rausspringen Der Zuschauer darf keine intellektuellen Eintrittsbarrieren haben sagt Wolfgang Reiter der den Wettkanal f r Premiere entwickelt hat Solange das Programm unterhaltsam ist ist es v llig egal ob man Lottokugeln rollen oder Pferde im Kreis rennen l sst Schnell und schlicht also muss es sein Der Wetteinsatz wird per Telefon oder Mausklick bermittelt Seit Startschuss haben sich laut Senderangaben bereits 50 000 Premiere Kunden zur Registrierung animieren lassen Die Ums tze sind drei bis
152. er_des_Mensch Maschine Dialogs 3A html http www firmenpresse de pressinfo23376 html http werbeagentur de service pressemitteilungen id 158141 amp cmd Anzeigen http www prflash de medien telekommunikation 104706 us serie pionier des mensch maschine dialogs bei knight rider sprach david hasselhoff mit seinem wunderauto htm http www kreditia de pressemitteilung artikel_US Serie Pionier des Mensch Maschine Dialogs _958 html http voipclass forum de archive index php t 986 html http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_10_10_InternetMedienKommunikation_1 txt http www live pr com us serie pionier des mensch maschine dialogs bei r1955 htm http at de i newswire com pr20770 html http www pr inside com de us serie pionier des mensch maschine dialogs bei knight rider sprach david hasselhoff mit seinem wunderauto r21672 htm http www reporter7 com de 6064 us serie pionier des mensch masc htm http www propolis21 de modules php name Newss amp file article amp sid 7769 E EE m IN RIGHT E con KN intervoice Loouend N RTEL un NOW semanricsose Softlab telenet T Systems 133 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects Windows Vista von Microsoft k nnte Markt f r Spracherkennungssysteme befl geln Kontroverse Diskussion im Vorfeld der Bonner Voice Days Ist die Branche zu technikgetrieben Bonn Berlin 10 Oktober 2006 F r den Markter
153. ern die Grundlage f r neue Sendermodelle bilden F r die TV Branche rechnet die Berliner Medienberatung Goldmedia http www goldmedia de mit einem durchschnittlichen j hrlichen Wachstum von 13 Prozent durch den Einsatz von Mehrwertdiensten bis zum Jahr 2009 Eindeutig positive Wachstumsaussichten prognostiziert auch das Wissenschaftliche Institut f r Infrastruktur und Kommunikationsdienste http www wik org nach einem Bericht der Marketing B rse http www marketing boerse de so genannten Customer Care und Vertriebs Mehrwertdiensten Immer mehr Unternehmen setzen auf den intelligenten Einsatz von Telefondiensten Eintr gliche Gesch ftmodelle werden in dieser Woche auf dem telemedia Germany Kongress http www telemedia deutschland de in Berlin sowie der begleitenden Messe World Telemedia vorgestellt Die Mehrwertdienste geh ren zu den profitabelsten Sparten in der Telekommunikation Auf rund zwei Milliarden Euro wird der Markt f r telefonische Auskunft und Mehrwertdienste gesch tzt weitere ein bis eineinhalb Milliarden k nnten durch Angebote speziell f r Handybenutzer umgesetzt werden so das Institut f r Infrastruktur und Kommunikationsdienste Immerhin elf Prozent der Mobilfunkkunden geben bereits heute bis zu 15 Euro monatlich f r mobile Inhalte aus wie die Ergebnisse einer Studie des US Marktforschungsunternehmens Logica CMG http www logicacmg com zeigen Diese Prognosen korrespondieren mit den Werbema nahmen der Dienstean
154. erreichen sind SemanticEdge war bereits beim Voice Award 2004 erfolgreich Damals gewann die RIGHT Erop 5 SG con intervoice Loauendo N RTEL a NOW semannceose SR 7 telenet T Systems beray L NUANCE hoka 153 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Hamburger Sparda Bank in der Kategorie Beste Branchenl sung Enterprise Solution mit einer L sung des Berliner Unternehmens Uns ist vor allem wichtig den Anwendungen einen so genanten Human Touch zu geben betonte Pape Wir wollen keine starren Dialoge steuern bei denen man nur bestimmte Begriffe verwenden kann sondern freies Sprechen erm glichen Au erdem sei es ihm wichtig die Systeme modular aufzubauen die von Anwendungsfall zu Anwendungsfall angepasst werden k nnten Den Award Best Enterprise Services f r die beste Sprachautomation von Kunden und Unternehmensprozessen gewann der Paketdienst Info von DHL http www dhl de Die sehr geringe Fehlerh ufigkeit die hohe Effektivit t der Bedienung und die schnelle Erlernbarkeit dieser automatisierten Sendungsverfolgung von DHL hat die Jury f r die Preisvergabe berzeugt so Wahlster Das System wurde in vier Monaten von SemanticEdge projektiert Das Unternehmen realisierte das Voice User Interface und integrierte die Anwendung auf einer eigenen Plattform und Application Management Software Der Spracherkenner sta
155. erspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1075 RIGHT x BH e ON ri con T intervoice Loauendo N RTEL und NOW SEMANTIC softlab telenet T Systems 60 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 i M T Com VoiceObjects http www funkschau de news archiv php mode shownews amp NewsID 720 http www newsbyte ch de articles art85 2 htm http werbeagentur de service pressemitteilungen id 155755 amp cmd Anzeigen http www kmuplus magazin de index php page news show_neu php3 amp naechster 9524 http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_07_18_InternetMedienKommunikation_1 txt http www themenrelevanz de computer und internet dienstleistungen 19260914 html http www firmenpresse de pressinfo21565 html http www finanznachrichten de nachrichten 2006 07 artikel 6718384 asp http www kreditia de pressemitteilung artikel_Neuer Ratgeber f FCr Unternehmen Gesch EA4ftserfolg mit Sprachcomputern_611 html http pressemitteilung ws node view 11232 http voipclass forum de showthread php t 741 http www bad homburg bp24 de de a 38140 http www webA4free at Artikel 1813 http www aol de index jsp sg Finanzen_Wirtschaft_Boersennews_Detail amp CATEGORY 08 amp Brand amp l D_NEWS 29510160 http werbeagentur de service pressemitteilungen id 155755 amp cmd Anzeigen http www pr inside com de geschaeftserfolg mit sprachcomputern r
156. erung von Ger ten anzubieten wei Bernhard Steimel Sprecher der Initiative Voice Business die am 18 und 19 Oktober im Alten Bundestag in Bonn den gr ten europ ischen Fachkongress f r Sprachtechnik unter dem Titel Voice Days http www voicedays de veranstaltet Sprachsteuerungen sich bereits im praktischen Einsatz Im neuen Ford Fiesta k nne der Fahrer per Zuruf die Lautst rke des Radios einstellen die Heizung regeln oder das Telefon bedienen Medizintechnikanbieter Siemens Medical Solutions http www medical siemens com baue Sprachsteuerungen in Operationsger te ein Der Arzt k nne mit Kommandos Einstellungen am Monitor vornehmen Die Dr Hein GmbH http www dr hein com in N rnberg r stet f r behinderte Menschen Rollst hle und Telefone mit einer Sprachsteuerung aus Nach Angaben von Gesch ftsf hrer Achim Hein habe sein Unternehmen im Vergleich zum Vorjahr rund 25 Prozent mehr Umsatz gemacht F r viele Anwender beginnen nach Ansicht von Professor Wolfgang Wahlster Leiter des Instituts des Deutschen Forschungszentrums f r K nstliche Intelligenz http www dfki de DFKI und Schirmherr der Voice Days gute Zeiten ber sprachbasierte Bestellsysteme und Marketingkampagnen k nnen Unternehmen ihre Ums tze steigern Der Zeitpunkt f r einen Einstieg ist g nstig Sprachapplikationen haben sich in den vergangenen zwei Jahren rasant weiterentwickelt Gro e Investitionen sind mehr erforderlich Heute k nnen Firmen eine Sprachau
157. erung in Niedriglohnl nder zu reduzieren Immer mehr Firmen entdecken den Einsatz von automatischer Sprachtechnik als neue Alternative In der richtigen Mischung mit Call Center Agenten f r die komplexeren und beratungsintensiven Gesch ftsvorf lle ist man auch am teuren Standort Deutschland in der Lage Kundenservice zu wettbewerbsf higen Preisen anzubieten betont Klemann Hintergrundinformationen Veranstalter der Initiative VOICE BUSINESS sind die mind Business Consultants STRATECO sowie der telepublic Verlag Das Aktionsprogramm der Initiative VOICE BUSINESS umfasst neben dem VOICE Award auch den Entwickler Wettbewerb VOICE Contest H hepunkt sind die VOICE Days am 18 19 Oktober 2006 im Alten Bundestag in Bonn Schirmherr der Initiative VOICE BUSINESS ist Prof Dr Dr mult h c Wolfgang Wahlster vom Deutschen Forschungszentrum f r K nstliche Intelligenz DFKI Goldsponsoren der Initiative VOICE BUSINESS sind D S Europe Genesys Hewlett Packard IBM Siemens T Com und VoiceObjects Silbersponsoren sind Acapela Alcatel Avaya Eicon FrontRange HFN Medien Intervoice Loquendo Nuance Nortel RightNow Sematic Edge Softlab Telenet und T Systems Medienpartner der Initiative VOICE BUSINESS sind TeleTalk absatzwirtschaft Acquisa Beh rdenspiegel Brand eins Call Center Expo Competence Site Computer Zeitung funkschau MIT Technology Review NeueNachricht Telephone Strategy News VDI nachrichten sowie visAvis
158. ervoice Loauendo N RTEL 8 NOW SEMANTIE Wi telenet a Systems echt Di NUANCE e e 75 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 Voice bjects http www pressbot net article_l 1 1 30882 html http www portalderwirtschaft de pm index php w det amp ID 23763 http werbeagentur de service pressemitteilungen id 156161 amp cmd Anzeigen http www webA4free at Artikel 1870 http www businessportal24 com de a 45216 http www leinefelde worbis bp24 de a 67494 http pr zentrale de show_pr jsp file 2006_07_31_LogistikTransport_1 txt http www kreditia de pressemitteilung artikel_Requiem f FCr die Stra DFenkarte _697 html http www bonn bp24 de de a 67494 http www kaltenkirchen bp24 de a 67494 http at de i newswire com pr17596 html http www live pr com requiem f r die stra enkarte interesse r1376 htm http www aol de index jsp sg Finanzen_Wirtschaft_Boersennews_Detail amp CATEGORY 08 amp Brand amp l D_NEWS 30265812 TER UN RIGHT EN con KC intervoice Loauendo N RTEL NOW SEMANTICEDGE softlab telenet T Systems NUANCE 76 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects VOI CE Community gewinnt mir Alcatel weiteren Global Player als Projektpartner Bonn D sseldorf Aachen den 4 08 2006 Die VOICE Community das f hrende Kompetenznetzwerk f r Sprachdialogsysteme mit ber 1200 Mitgliedern konnte mi
159. es php name Presselnfo amp file index amp a_op editadd amp lid 20156 http www aol de index jsp sg Finanzen_Wirtschaft_Boersennews_Detail amp CATEGORY 08 amp Brand amp l D_NEWS 26652672 http pressemitteilung ws node view 9368 Er LN RIGHT e con KC intervoice Loauendo N RTEL KI NOW SEMANTILEDGE softlab telenet T Systems NUANCE 38 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 NS T Com VoiceObjects B rokratie T V kann nur ein Anfang sein eGovernment birgt Sparpotenzial in Milliardenh he Von Gunnar Sohn Berlin Bonn 15 Mai 2006 Partei bergreifend hat sich der Bundestag f r einen massiven Abbau von B rokratie ausgesprochen um Wirtschaft und Bev lkerung zu entlasten Die berfl ssigen Kosten die durch b rokratische Hemmnisse entstehen werden auf bis zu 46 Milliarden Euro gesch tzt Wenn man die Ergebnisse der Niederlande ansetze seien rechnerisch Einsparungen in H he von 20 Milliarden Euro pro Jahr m glich sagte der parlamentarische Gesch ftsf hrer der Unionsfraktion Norbert R ttgen Das niederl ndische Modell l sst sich problemlos auf Deutschland bertragen ist der Chef des niederl ndischen B rokratie T Vs Robin Linschoten gegen ber der Financial Times Deutschland http www ftd de sicher Er ist einer von drei Vorstandsmitgliedern des Rates zur Vermeidung administrativer Lasten kurz Actal http www actal nl und pr ft neue Gesetze mit Hilfe ei
160. espr ch mit seinem MP3 Player alle gew nschten Musiktitel erh lt ohne auch nur eine Taste zu dr cken Herk mmliche Sprachdialogsysteme funktionieren ber spezielle Kommandos die der Benutzer lernen muss Das Ger t bestimmt die Sprache in der man mit ihm reden kann und der unerfahrene Benutzer gibt oft nach wenigen Versuchen frustriert auf weil das System anders als erwartet oder gar nicht reagiert so Pinkal F r die Wissenschaftler des TALK Projekts sei von Beginn an klar gewesen dass die Kommunikation zwischen Mensch und komplexem Ger t nur erfolgreich sein werde wenn der Mensch in seiner Alltagssprache den Ton angeben k nne Deshalb sei ein multimodales Verfahren zur Dialogmodellierung entwickelt worden mit dem man die menschliche Sprache mit grafischen Oberfl chen und der konventionellen Tastenbedienung kombiniere Die Systeme sind inhaltsorientiert und flexibel Der Benutzer sagt das was er will und zwar so wie er es will als knappe Anweisung oder in ganzen S tzen und zwar mit selbst gew hlten Worten Und die Systeme sind anpassungsf hig sie stellen sich also nicht nur auf das Wissen und K nnen des Benutzers ein sondern auch auf die Situation Das ist im Fahrzeug besonders wichtig da der Fahrer nicht von seiner eigentlichen Aufgabe der Fahrzeugf hrung abgelenkt werden darf erkl rt Pinkal Kern der zukunftsweisenden Sprachdialogsysteme sei das Konzept des Information State Update ISU das in einer Serie von EU P
161. essetext at pte mc pte 061221031 http www pressetext ch pte mc pte 061221031 http www computerwelt at detailArticle asp a 108404 amp n 6 http derstandard at url id 2704567 http www pr inside com de spiegel zu hause im dienst r33930 htm http www marketing boerse de News details Spiegel 84Zu Hause im Dienst 93 96 Telearbeit setzt sich immer staerker durch 4621 http www computerpartner de knowledgecenter management_karriere 236828 http www webA4free at Artikel 2259 http www finanznachrichten de nachrichten 2006 12 artikel 7493474 asp 5 SE IN RIGHT rx R con KH intervoice Loouend N RTEL w NOW SEMANTICEDGE softlab telenet T Systems utehsrlshehaie NUANCE 164
162. eu geschaffene Seminarangebot bietet Entscheidern Designern und Entwicklern in drei parallel stattfindenden Fachseminaren einen konzentrierten vertieften Einstieg in die Methoden und Handlungsschritte f r den Einsatz von automatisierter Sprachtechnologie Entsprechend der Zielgruppen gibt es drei Fachseminare zu den Themen Projektmanagement Design amp Usability und Technik International renommierte Experten garantieren die inhaltliche Qualit t der Fachseminare Im Business Track f hrt der Unternehmensberater Dr Ingo Bors in die Strategie und das Projektmanagement von Voice Projekten ein Im Design Track bringt der Voice User Interface Designer Tom Houwing Ihnen die Grundlagen des Dialog Designs und guter Usability bei Im Technik Track den der Entwickler von Sprachanwendungen Mario Ellebrecht gestaltet geht es um technische Plattformen Anwendungs und Grammatik Entwicklung erkl rt Klemann Der Voice Campus sei die logische Erweiterung der Voice Community mit der wir die theoretische Wissensvermittlung wie wir sie in der Voice Community seit anderthalb Jahren praktizieren nun auch in die Praxis berf hren Unsere Seminare sind so konzipiert dass die Teilnehmer ihr dort erworbenes Wissen unmittelbar in eigenen Projekten umsetzen k nnen Daher organisieren wir die Seminare mit ausgew hlten Branchenprofis die ihr Wissen aus zahllosen Voice Projekten an die Teilnehmer weitergeben und sie fit machen f r eigene Voice Projekte Unser
163. europaeisches forschungsprojekt talk auf den bonner voice days r22528 htm http www aol de index jsp sg Finanzen_Wirtschaft_Boersennews_Detail amp CATEGORY 08 amp Brand amp l D_NEWS 34499362 http www globalewirtschaft de pm index php w det amp ID 25470 BEZ UN RIGHT E i con KE intervoice Loauendo N RTEL be 3 NOW semanricenge Softlab telenet T Systems 147 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects VOI CE Contest 2006 PAYBACK fordert Entwickler von Sprachdialogsystemen heraus Bonusprogramm setzt auf Kreativit t und L sungskompetenz der teilnehmenden Teams des VOI CE Contest 2006 Bonn 17 10 2006 Bereits zum dritten Mal f hrt die Initiative VOICE BUSINESS im Rahmen der Voice Days 18 und 19 Oktober Alter Bundestag Bonn den sogenannten VOICE Contest durch Der Wettbewerb bietet Entwicklern von Sprachanwendungen die M glichkeit ihre Kompetenz live zu pr sentieren In nur f nf Tagen m ssen die f nf Entwicklerteams Avaya im Team mit Sympalog ITCV Nortel Memics sowie voiceandvision eine funktionsf hige Sprachanwendung zu einer vorher unbekannten Aufgabenstellung schaffen Die beste Anwendung wird mit der in Europa einzigartigen Auszeichnung f r Anwendungsentwickler pr miert Eine Premiere beim VOICE Contest 2006 ist eine Patenschaft aus der Industrie Mit Loyalty Partner den Betreibern des Bonusprogrammes PAYBACK konnte e
164. exibler nat rlicher Sprachdialog mit technischen Ger ten der wie eine Unterhaltung in der Alltagssprache funktioniert ist das Ziel des europ ischen Forschungsprojekts TALK das von Manfred Pinkal Professor f r Computerlinguistik an der Universit t des Saarlandes http www coli uni saarland de koordiniert wird Auf den Voice Days http www voicedays de in Bonn wird Pinkal am 19 Oktober 2006 die neue Technologie vorstellen die in TALK entwickelt und gemeinsam mit dem Deutschen Forschungszentrum f r K nstliche Intelligenz DFKI http www2 dfki de den Firmen BMW http www bmw de und Bosch http www bosch de in ein Demonstratorsystem f r die Sprachsteuerung im Fahrzeug umgesetzt wurde In der Future Park Ausstellung im Alten Bundestag Park wird vorgef hrt wie ein Autofahrer im lockeren Gespr ch mit seinem MP3 Player alle gew nschten Musiktitel erh lt ohne auch nur eine Taste zu dr cken Herk mmliche Sprachdialogsysteme funktionieren ber spezielle Kommandos die der Benutzer lernen muss Das Ger t bestimmt die Sprache in der man mit ihm reden kann und der unerfahrene Benutzer gibt oft nach wenigen Versuchen frustriert auf weil das System anders als erwartet oder gar nicht reagiert so Pinkal F r die Wissenschaftler des TALK Projekts sei von Beginn an klar gewesen dass die Kommunikation zwischen Mensch und komplexem Ger t nur erfolgreich sein werde wenn der Mensch in seiner Alltagssprache den Ton angeben k nne Desha
165. ez 2006 T Com VoiceObjects K nstliche Intelligenz als n tzliche Wissenschaftsdisziplin Wahlster Zeit der Kl Gurus ist vorbei Stuttgart Saarbr cken www ne na de 31 Januar 2006 50 Jahre Forschung auf dem Gebiet der K nstlichen Intelligenz sind f r Professor Wolfgang Wahlster Leiter des Deutschen Forschungszentrums f r K nstliche Intelligenz http www dfki de in Saarbr cken eine gute Gelegenheit f r eine sachliche Bilanz Die Zeiten der Kl Gurus die irgendeine Methode als Allheilmittel propagierten und nur anhand einer Spielzeugwelt demonstrierten sind seit vielen Jahren vorbei wie auch im Rest der Informatik so Wahlster im Interview mit der Computer Zeitung Eine Weltherrschaft der K nstlichen Intelligenz sei nicht angebrochen daf r seien in den vergangenen f nf Jahrzehnten allerdings einige wichtige und n tzliche Durchbruchinnovationen gelungen So konnte ein Computer den Schachweltmeister schlagen Roboter k nnten autonom den Mars explorieren Telefondialoge zur Terminabsprache lie en sich automatisch bersetzen und ein fahrerloses Auto fahre durch unbekanntes Gel nde Die KI hat formale Modellierungstechniken und Methoden der Wissensrepr sentation entwickelt die heute unter die semantischen Technologien subsumiert werden und als Grundlage f r das semantische Web dienen wei Wahlster Seine Forschungsdisziplin habe Suchverfahren entwickelt praxistaugliche Beweis und Planungsmethode
166. fierung zu verkn pfen mit dem Ergebnis dass wertniedrige aber anrufintensive Kunden anders tarifiert werden als wertsch pfende E EE m CN RIGHT ER con KN intervoice Loouend N RTEL u NOW SEMANTICEDG softiab telenet T Systems 86 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects Prozesskompetenz und IT Unterst tzung Einen Schritt weiter geht die D S Europe AG in Hamburg Das Unternehmen das im Jahr 35 Millionen Kundenkontakte abwickelt setzt voll auf intelligentes Routing im Netz Sprachautomatisierung und hochwertige Agentenservices COO Tobias Hartmann erl utert Wegen der Integration von Multimedia und Web Diensten Mobilfunk und Festnetz wird das Management von Kundenkontakten immer komplexer F r einen erfolgreichen Kundenkontakt m ssen alle Kundendaten und Statusinformationen verf gbar sein weil die Kunden erwarten dass unabh ngig von Kontaktkanal und Uhrzeit eine einheitliche hohe Servicequalit t erbracht wird F r die Kontaktanbahnung werden die verschiedenen Kan le daher in einer entsprechenden Rufnummernlogik umgesetzt die sich dann in entsprechenden Services widerspiegelt Contact Routing verteilt die Anrufe auf teilautomatisierte L sungen Self Service Angebote und Agentenservices Dabei versucht D S ber seine Tochter dtms Solutions die Anrufervorqualifizierung schon im Intelligenten Netz vorzunehmen um dem Anrufer das l stige Eing
167. folg von Sprachtechnologien h lt Tom Houwing von der Beratungsfirma voiceandvision http www vui experts com das neue Vista Betriebssystem von Microsoft f r wichtig Wenn es Microsoft gelingt mit Vista die breite Masse der Verbraucher an die Sprachinteraktion mit Maschinen heranzuf hren so wird das enorme Auswirkungen haben Microsoft kann damit Standards setzen wie sie es bei den grafischen Benutzeroberfl chen taten Idiome Befehle und Funktionen werden die Verbraucher dann von Microsoft erlernen mit den entsprechenden Folgen f r die Nutzerschnittstellen anderer Sprachanwendungen die sich den daraus resultierenden Erwartungen der Nutzer stellen m ssen prognostiziert Houwing Microsoft stelle mit Vista die ganze Microsoft Welt auf Sprachsteuerung um Die Verbraucher werden lernen Sprachsteuerung als nat rlich anzusehen t glich damit umzugehen und viel eher bereit sein auch auf anderen Gebieten sprachgesteuerte Anwendungen zu nutzen glaubt Houwing Bisher sei die Entwicklung von Sprachanwendungen meist zu technikgetrieben Es werde viel Geld in die Technologie gesteckt Zudem behauptete die Industrie sie k nne alles Dank der Industrialisierung der Branche und der damit verbundenen Erfahrungen wissen wir heute dass der Erfolg einer Anwendung nicht von der verwendeten Technologie abh ngt sondern von den Erwartungen der Nutzer und den zugrunde liegenden Gesch ftsmodellen Da erwarte ich mir viel von den Bonner Voice Days
168. fon beim Telebanking Computer Infos zum Kontostand oder zu Wertpapiernotierungen zu holen Denn die Sprachtechnologie hat in den letzten Jahren aufsehenerregende Fortschritte gemacht die eine fast schon normale Unterhaltung mit der Maschine erm glichen Das Thema hat Zukunft da Deutschland bei der Entwicklung von Servicerobotern weltweit einen Spitzenplatz einnimmt In Bielefeld funktioniere die Schnittstelle Wissenschaft Wirtschaft hervorragend so Weiss Aus dem SFB heraus w rden Firmen gegr ndet In der laufenden Arbeit kooperiere man zum Beispiel mit der Autoindustrie bei der Entwicklung menschlicher Navigationsger te Die sollten ihre sprachlichen F higkeiten verfeinern und sich besser an menschliche kognitive F higkeiten anpassen In Zusammenarbeit mit Honda http www honda de bauten die Forscher aus Ostwestfalen einen Laufroboter der im Haushalt in Archiven oder Magazinen im Bergbau in Kontrolle und Sicherheit arbeiten k nne oder Bomben entsch rfe Die Bielefelder Wissenschaftler wollen die Roboter motorisch und intellektuell verbessern damit die Maschinen den Mensch besser dienen k nnen und nicht umgekehrt Dies ist nicht so einfach denn Muster und Spracherkennung sind h chst komplizierte Dinge ganz abgesehen vom Gleichgewichtssinn f r dessen Entwicklung die Menschen selbst onen brauchten RIGHT EE g EN ar icon E intervoice Loauendo N RTEL D NOW BEMANTIC softiab telenet T Sys
169. g setzen Anrufvorqualifizierung so fr h wie m glich und bereits im intelligenten Netz Automatisierung einfacher rekurrierender Dienste und hochwertige Beratungs und Verkaufsgespr che mit spezialisierten Agenten f r werthaltige Kunden f hrt Steimel weiter aus Moderne Technik alleine k nne Unternehmen nicht produktiver machen glaubt Michael Sander von der Lindauer Unternehmensberatung Terra Consulting Partners http terraconsult de Salopp ausgedr ckt E Mails machen Kommunikation nur schneller nicht notwendigerweise besser oder richtiger Gerade Grossunternehmen haben aber mit Strategie Umsetzung und F hrung enorme Probleme die sich gerade nicht mit Technik l sen lassen da diese Probleme meist in den handelnden Personen liegen Falsche Markteinsch tzungen und unternehmerische Fehleinsch tzungen liegen nicht an der eingesetzten ERP Software oder der Architektur des Intranet Informationstechnik und Telekommunikation sei ein kommunikatives Schmiermittel in Unternehmen nicht mehr und nicht weniger In einer globalen Welt ist das technische Niveau allerdings so hoch dass man leicht in Versuchung ger t die hohe Komplexit t und den hohen technologischen Anspruch gleichbedeutend mit Einfluss auf die Produktivit t zu setzen Dem ist aber ganz und gar nicht so Jedes Unternehmen braucht im modernen Wettbewerb die m glichst modernste Technologie um gegen die besten Wettbewerber mithalten zu k nnen Allerdings sind di
170. g zum Dialoggestalter gebe es allerdings noch nicht Deshalb w rden sich in dem Beruf viele Quereinsteiger tummeln Psychologen Sprachwissenschaftler Musiker Ein Berufseinsteiger verdiene zwischen 2500 und 3000 Euro im Monat Profis k men auf bis zu 6500 Euro Der Beruf des Dialog Designers ist in Deutschland und Europa noch nicht so weit verbreitet wie in den Vereinigten Staaten Zum Beispiel fehlt ein eigenes Ausbildungs oder Studienprogramm Ausbildung ist aber wichtig um nutzerfreundliche Anwendungen zu schaffen sagt Bernhard Steimel Sprecher der Voice Business Initiative http www voicedays de Dialogprofi Houwing werde deshalb die Grundlagen und Techniken f r erfolgreiches Voice User Interface Design am 17 Oktober beim Fachseminar Voice Campus http www voice community de index aspx page 401 pr sentieren Alle die sich f r Berufschancen interessieren sollten zudem die Voice Days am 18 und 19 Oktober in Bonn besuchen Mehr als 50 Firmen aus dem Voice Umfeld sind hier vertreten so der Rat von Steimel f r Berufseinsteiger Neue Herausforderungen ergeben sich aber nicht nur in der Ausbildung sondern auch f r Unternehmen die sich f r automatische Sprachsysteme entscheide Der Kanal Sprache muss viel st rker in den Marketingmix einbezogen werden Das visuelle Branding z hlt schon seit langer Zeit zu den klassischen Disziplinen der Au endarstellung Beim sogenannten Voice Branding gibt es noch Defizit
171. ganisation Fraunhofer IAO sowie der Verband der Anbieter von Telekommunikations und Mehrwertdiensten VATM Pressekontakt Bernhard Steimel Initiative VOICE BUSINESS C o mind Business Consultants D sseldorfer Strasse 25a 40545 D sseldorf Germany Fon 49 211 989 695 70 Fax 49 211 989 695 77 Mobil 49 163 7834 635 Mail bernhard steimel mind consult net Web www mind consult net Erschienen u a bei http www 4 am Business Business VOICE_Award_2006_ 96_Gesucht _die_besten_intelligenten_S prachanwendungen_200604042194 html http www inar de blog telekommunikation 20060407 voice award 2006 gesucht die besten intelligenten sprachanwendungen erweitertes testverfahren legt schwerpunkt auf usability bewertung html http www businessportal24 com de a 22857 http www themenrelevanz de bildung und wissenschaft forschung sprachanwendungen html http www crmmanager de magazin news_h15926_voice_award_2006_ _gesucht_die_besten html http openpr de news 82344 html http www com4biz de news one entry entry_id 9497 http www firmenpresse de pressinfo19511 html http www frutilla de news news php prno 1144140275 http www acquisa de newsDetails topic CallCenter amp topicView Call Center amp newsID 1145435054 48 amp d_ start int 4 http pressemitteilung ws node view 8391 http www globalewirtschaft de pm index php w det amp ID 21213 http www live pr com voice award 2006 gesucht die r430 htm http www we
172. ge integrieren Das Web 2 0 Unternehmen FON vernetzt WLAN Zug nge indem es Internet User auffordert ihren Breitbandzugang als FON Hotspot http de fon com frei zuschalten damit andere FONeros darauf zugreifen k nnen Movimento FON ist ein Prachtexemplar f r Mikro konomie denn in der Community l sst sich prima Geld verdienen glaubt Horx Beim Corporate Blogging z hlten Authentizit t und Vertrauen Das lasse sich nur im konkreten ffentlichen Dialog mit Kunden herstellen Das kommunikative Lauffeuer das ber Weblogs entfacht werden k nne habe schon so manches Unternehmen bitter zu sp ren bekommen etwa Kryptonite oder Jamba Letztlich bringen die Communities ein St ck Pers nlich Menschliches in die Netzwelt Das Prinzip der sozialen Bew hrtheit Es ist nicht mehr nur ein anonymes Online Angebot eines Dienstleisters oder Shops wo nat rlich der Verkauf im Vordergrund steht Amazon ging mit seinen Kundenrezensionen und Ebay mit der Bewertung der Mitglieder den ersten Schritt zum sich zu Wort meldenden Kunden Eine Art freiwillige Selbstkontrolle und Qualit tssicherung Das schafft Vertrauen Es wird zunehmend aufw ndiger solche Verfahren zu unterlaufen Die Communities merken das sehr schnell und reagieren prompt Der daraus resultierende Imageschaden ist massiv Genau das wird allerdings in immer perfekterer Form passieren Das Netz ist geduldig sagt der Internetexperte Klaus Bl meke von der Webagentur Avaris Godot http www
173. gel ndes und Lagepl ne unabh ngig vom Dateiformat oder der Anwendung Analysten wie Bill Meisel sehen darin allerdings nur einen marketinggetriebenen Hype der noch keinen Niederschlag in der Praxis gefunden habe Der Schl ssel liegt laut Meisel darin einen Standardaufbau f r Informationen zu schaffen der so strukturiert und eingekapselt ist dass die in Webanwendungen enthaltene Information auch dem Telefon zur Verf gung steht Meisel benennt zwei Probleme Es stelle sich die Frage wie bestehende komplexe Webinhalte aus verschiedenen Elementen wie Text Links Buttons Bildern oder Audios so abgebildet werden k nnen dass sie nicht in unsinnigen Auswahlmen s ende Zudem m sse man akzeptieren dass es Inhalte und Anwendungen gibt die sich besonders zur grafischen Erschlie ung eignen ebenso wie solche die ideal f r das Telefon seien Sprachautomatisierung f r das semantische Web werde es erst mit Technologien geben die freie Navigation und Sortierung erlauben Die Spracherkennung ist noch weit davon entfernt ohne Kontext akzeptable Erkennungsraten zu liefern von semantischer Suche kann man nur in streng begrenzten Kontexten sprechen Der notwendige Entwicklungsschub ist innerhalb der n chsten zwei Jahre nicht zu schaffen prognostiziert Steimel Erschienen u a bei http www 4 am Business Business Web_2 0_auch_fuer_Sprachautomatisierung_interessant_200604 132243 html http www businessportal24 com de a 24719 http
174. gen selbst Genuschel und Dialekte einwandfrei erkennen Der frei gesprochene Satz Ich m chte zwanzig Euro auf Argentinien setzen wurde von der Spracherkennung ohne Probleme als eine Siegwette im n chsten Spiel mit einem Einsatz von 20 auf Argentinien interpretiert Und so konnten auch Informationen nach dem gegebenen Spielplan abgerufen oder die Quotenabfrage oder das Aufladen des Spielkontos per Kreditkarte einwandfrei per Sprachsteuerung durchgef hrt werden Die vorgef hrten Anwendungen bildeten die Anforderungen von Wettanbietern an automatisierte Wettannahmestellen eins zu eins ab F r Wettanbieter ergeben sich daraus neue Gesch ftsm glichkeiten Die Entwicklung eines marktf higen Systems ist bereits f r unter 200 000 zu realisieren Von da an liegen die Transaktionskosten nach aktuellen Studien bei durchschnittlich 50 ct Gute Sprachcomputer haben Fallbschlussraten von ber 90 Prozent die Kundenakzeptanz liegt laut aktuellen Studien bei ber 70 Prozent Insbesondere ltere Menschen tun sich nachweislich leichter mit der Bedienung von Sprachanwendungen als beispielsweise mit Internet Anwendungen Bei der Realisierung guter Sprachanwendungen werden auf Basis eines Storyboards durch einen professionellen Sprecher die wichtigen statischen Ansagen Willkommen Systeminfo Angebotsbeschreibung etc gesprochen Dynamische Inhalte wie Quoten oder Ergebnisse werden per Sprachsynthese umgesetzt Die Anwendung greift auf die gle
175. gepennt Raus aus den Federn ruft er in seiner portugiesischen Muttersprache und auf deutsch Fu ballfans deren erster Gedanke am Morgen schon dem runden Leder geh rt k nnen sich von der Stimme ihres Lieblings Fu ballers aus dem Schlaf locken lassen Alternativ wecken auch Gerald Asamoah Philipp Lahm Roy Makaay oder Owen Hargreaves Die T Com hatte die sprachgesteuerte Auskunft 11 8 64 bereits zur diesj hrigen Cebit http www cebit de vorgestellt Neben einer klassischen jedoch sprachgesteuerten Telefonauskunft gibt es p nktlich zur Weltmeisterschaft unter der gleichen Nummer nicht nur den Weckservice sondern auch Informationen rund um die WM Zwischen und Endergebnisse Mannschaftsaufstellungen Spielberichte oder Statistiken Als prominenter Kommentator begleitet Ex Nationalspieler Thomas Helmer das Geschehen in und um die Stadien in seiner Expertenkolumne Ansto Helmers Fifa WM Tagebuch Ein Anruf aus dem Festnetz der T Com kostet 79 Cent Bei der 11 8 64 handele es sich zwar noch um einen Feldversuch sagt R diger Gr ve Pressesprecher der T Com Aber auch nach der WM wartet beispielsweise der Weckdienst mit weiteren interessanten Promi Stimmen auf In vielen Bereichen ist die automatisierte Selbstbedienung im Sprachportal nicht mehr wegzudenken so Fachredakteur Christoph Pause von der Zeitschrift Teletalk http www teletalk de Sie erm gliche es vielen Unternehmen Kunden rund um die Uhr zu beraten und diene daher
176. ght Rider sprach David Hasselhoff mit seinem Wunderauto Berlin Bonn 9 Oktober 2006 Was waren das f r Zeiten Michael Knight alias David Hasselhoff der sp ter auch als S nger und TV Bademeister in Deutschland Erfolge feiern sollte jagte Verbrecher stets assistiert vom unzerst rbaren und mit k nstlicher Intelligenz voll gestopften Future Car namens Kitt Der war Computerzentrale Chemielabor L schfahrzeug und Formel Eins Rennwagen gleichzeitig und konnte obendrein noch sprechen mehr noch Kitt konnte in der amerikanischen Actionserie Knight Rider Personen auch aufgrund ihrer Stimme identifizieren Die Filmwirtschaft war der Realit t wieder einmal voraus Seit die letzte Episode abgedreht wurde sind zwei Jahrzehnte ins Land gegangen Und der Mensch Maschine Dialog hat auch au erhalb der TV Fiction Formen angenommen Sprachtechnologie ist in viele Lebensbereiche Zeit und Kosten sparend eingedrungen Sprache ist das nat rlichste menschliche Medium und lenkt den Fahrer kaum ab schreibt etwa die Zeitschrift Automobil Produktion http www automobil produktion de in ihrem Sonderheft zum 60 Geburtstag von Peiker acustic http www peiker de Das Unternehmen aus Friedrichsdorf setzt sich mit Problemen auseinander die bei Kitt bereits filmgerecht gel st waren und versucht die Ger te im Wageninneren per Sprachbefehl zu steuern und damit die Verkehrssicherheit die durch manuelle Bet tigung beeintr chtigt w rde zu erh hen Nicht j
177. gn pr miert Hier geht es um die beste Marketing Kampagne die von einer telefonischen Sprachapplikation unterst tzt wird Nominiert sind die Cisco Boooming Campaign die Speak Up Dienste 22456 Taxiruf und 22833 MusicLounge Jurymitglied Christian Thunig stellvertretender Chefredakteur der absatzwirtschaft http www absatzwirtschaft de freut sich ber die ersten Werbe und Marketingkampagnen die auf Sprachcomputer setzen Der Wettbewerb zeigt dass Sprachcomputer auch in Marketing und Vertrieb an Bedeutung gewinnen Besonders spannend ist hier die Verkn pfung verschiedener Medien und die Einbeziehung des Sprachkanals der den Werbetreibenden neue Wege der Absatzf rderung er ffnet und den direkten automatisierten Zugang zum Kunden ber das Telefon schafft Die Nutzerfreundlichkeit der Sprachanwendungen sei nach Analysen von Bernhard Steimel Sprecher der Voice Business Initiatve deutlich besser geworden wie auch das Urteil der Laientester best tige Zudem setzen sich Hosting und Managed Service als Betriebskonzept am Markt durch ber 50 Prozent der Anwendungen werden als Managed Service betrieben Drittens Anwendungen zur Serviceautomatisierung dominieren klar es nahmen kaum Mehrwertdienste am VOICE Award teil und Kampagnen spielten nur eine sehr untergeordnete Rolle Bemerkenswert ist dass erste Standardanwendungen verf gbar sind und insbesondere im Banking Bereich zunehmend mit Modulen gearbeitet wird die statt einer Neuentw
178. grosses_interesse_am_voice_award_ _ueber_70 html http www informatik saarland de 06 Presse 04 Pressespiegel detail php id 594 http at de i newswire com pr17484 html http www live pr com gro es interesse am voice award r1323 htm http www kreditia de pressemitteilung artikel_Gro DFes_Interesse_am_VOICE_Award__641 html http www pressbot net article_l 1 1 30402 html http www pronline at Gro DFes_Interesse_am_VOICE_Award_ 96_ FCber_70_Sprachanwendun gen_bewarben_sich_in_f FCnf_Kategorien html http www voipclass forum de showthread php t 767 amp highlight steimel gt i 3 an RIGHT EN 8 con KH intervoice Loauendo N RTEL De NOW SEMANTICEDG softlab telenet T Systems 69 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 NS T Com VoiceObjects 0900 pusht Mehrwertdienste Neue Servicerufnummern versprechen mehr Transparenz und Kundenzufriedenheit Von Gunnar Sohn Bonn Berlin 26 Juli 2006 Immer mehr Unternehmen setzen auf den intelligenten Einsatz von Telefondiensten Was der ffentlichen Hand vor allem unter dem Gesichtspunkt der Kostenreduzierung attraktiv erscheint ist f r die private Wirtschaft ein noch in den Anf ngen steckender und einnahmentr chtiger Markt Unternehmen sind dabei neue Gesch ftsmodelle beispielsweise auf Basis von Voice Portalen aufzubauen Eintr gliche Gesch ftmodelle wurden auf dem telemedia Germany Kongress http www telemedia deutsch
179. h ber 38 Prozent einer zuk nftigen wiederholten Nutzung ablehnend gegen berstanden sind es 2006 nur noch 28 Prozent Dementsprechend bevorzugen etwa 60 Prozent der Anrufer bereits eine Sprachapplikation gegen ber einem pers nlichen Kontakt wenn sie daf r l nger als eine Minute in einer Warteschleife warten m ssen Die Ergebnisse zeigen dass die Akzeptanz des Weitervermittelns per Sprachcomputer das so genannte Call Routing noch besser ist In Zukunft wird es verst rkt um die optimale Kombination von Anrufvorqualifizierung Teil und Sprachautomatisierung sowie hochwertigen Agentenservices gehen prognostiziert Sven Klindworth Marketing Manager bei der T Com http www t com de Der Kundennutzen werde dadurch gesteigert Abgesehen von einigen sehr positiven Ausnahmen kommen die meisten bewerteten Applikationen in der vorliegenden Studie allerdings noch nicht ber eine mittelm ige Nutzerzufriedenheit hinaus Optimierungspotenziale werden in der nutzergerechten Gestaltung gesehen Christian Koepe Leiter Customer Relationship Management von Siemens Business Services http www sbs siemens com best tigt eine Einsch tzung vieler Fachleute wonach es zuk nftig auch darauf ankomme dass der Sprachcomputer einem menschlichen Gespr chspartner recht nahe komme Wird einfach nur eine starre Men f hrung abgearbeitet wird sich der Anrufer weit weniger wohl f hlen als wenn er bei seinem maschinellen Gegen ber menschliche Z ge erke
180. h Pause Redakteur der Fachzeitschrift Teletalk http www teletalk de Nach Angaben des M nchner Verkehrsverbundes k nnen ber den sprechenden Fahrplan 75 Prozent aller Anrufe abschlie end behandelt werden Mit einer einfachen Weiter Eingabe kann der Anrufer sich aber auch ins Call Center durchstellen lassen Gestartet ist das Projekt p nktlich zur Fu ball Weltmeisterschaft und es wird mittlerweile von rund 50 000 Kunden t glich genutzt Auch andere Verkehrsbetriebe und Beh rden haben die Attraktivit t der Sprachportale entdeckt Die Westf lische Verkehrsgesellschaft www wvg online de gibt im Auftrag des Landes Nordrhein Westfalen und aller Verkehrsbetriebe Anrufern ebenfalls Ausk nfte zu den Fahrpl nen an Rhein und Ruhr Anrufer k nnen sogar Verbindungen der Deutschen Bahn mit abfragen weitere Leistungsmerkmale sind ein kostenloser SMS Versand der Verbindungen f r Mobilfunk Anrufer oder die Integration mehrerer Fahrplanauskunftssysteme F r die beteiligten Betreiber von Fahrplanausk nften in NRW ebenso wie f r die Verbraucher bringt das System Qualit tsverbesserungen weil ihre Anrufe bei Verkehrsgesellschaften bei besetzt automatisch auf Sprachplattformen umgeschaltet werden Wartezeiten werden vermieden Die Fahrplanauskunft des Hamburger Verkehrsverbunds http hvv de informiert Anrufer ber alle Verbindungen in der Metropolregion zwischen Ost und Nordsee Zur Fu ball WM war dieses System in Englisch Spanisch Franz s
181. h lt nichts davon Mensch gegen Maschine auszuspielen Bei Sprachdialogsystemen muss man genau berlegen wann sie zum Einsatz kommen Selbstverst ndlich reduzieren sie auch Kosten vor allem aber entlasten sie Agenten im Call Center von nervenden Routineaufgaben und lassen Zeit und Raum f r zeitintensivere und anspruchsvollere Beratungsgespr che am Telefon Der Einsatz von Sprachcomputern im telefonischen Service wird jedenfalls dann akzeptiert wenn die Nutzerfreundlichkeit im Mittelpunkt steht Studien belegen Die Qualit t des Dialogdesigns bestimmt ma geblich Akzeptanz und Erfolg dieser Technologie hnlich wie der Web Designer das Look amp Feel bestimmt entwirft der Dialog Designer das Hear amp Feel einer Sprachanwendung und gestaltet somit deren Pers nlichkeit Systeme mit sympathischem Hear amp Feel ber cksichtigen die Besonderheiten der gesprochenen Sprache mit ihren emotionalen und intuitiven Elementen Eine der auch international bekannten Galionsfiguren dieser Szene ist Tom Houwing Auch Houwing ist ein klassischer Quereinsteiger Er ist weder Techniker noch Sprachwissenschaftler sondern Musiker Seit Januar 2002 arbeitet er f r die Firma Voice Objects http www voiceobjects com aus Bergisch Gladbach und ist dort als Head of VUI Group zust ndig f r die Qualit t des VUI Designs VUI Desinger h tten eine verantwortungsvolle Aufgabe so Houwing Anwenderfreundliche Benutzerschnittstellen entscheiden ber die A
182. hengeschaltet die das Ansinnen der Anrufer identifiziert und diese noch im Netz zu den richtigen Agenten in verteilten Call Centern ebenso weiterleitet wie an Heimarbeiter oder Au endienstmitarbeiter im Festnetz ebenso wie in den Mobilfunknetzen sagt Jens Klemann von der Bad Homburger Unternehmensberatung CS EN RIGHT Er con intervoice Loauendo N RTEL nt NOW semanricenge Softlab telenet T Systems 87 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects Strateco Das schaffe Zufriedenheit bei den Agenten die nicht mehr als Anrufvermittler agieren m ssen ebenso wie bei den Anrufern die nun schneller ihr Anliegen mit dem richtigen Ansprechpartner erledigen k nnten Und nat rlich bei der T Com die erhebliche Summen an Arbeits und Telefonkosten einspare Sven Klindworth Marketing Manager Contact Routing Solutions bei der T Com ist sich daher auch sicher dass diese Dienste weiter ausgebaut werden ACD im Netz ist heute schon die am besten verkaufte netzbasierte Contact Center L sung der T Com Wir setzen daher in Zukunft darauf die Kundensegmentierung zu verfeinern und mit Sprachl sungen Dienste wie zum Beispiel die DSL Verf gbarkeitsabfrage zu automatisieren Die Erfahrungen von SNT D S und T Com zeigen dass ber das gesamte Kontinuum des Kundenkontakts hinweg die Konvergenz der Netze das Routing in Intelligenten Netzen und der Einsatz
183. her der Initiative betont Mit der Erweiterung unseres Fokus von Server und Netzwerk basierten L sungen um solche die in Endger te integriert ortsgebunden oder in distribuierten Architekturen verf gbar sind tragen wir der Entwicklung Rechnung dass Sprachtechnologie zunehmend Einzug in unser Alltagsleben h lt Auch wollen wir die Vorteile und Chancen von Sprachl sungen nun bei IT Dienstleistern aus dem Umfeld der Business Process Optimierung der E Services und der CRM ERP Beratung sowie im Versandhandel in der Automobilbranche bei Hotelketten und Fluglinien in St dten und Beh rden bekannt machen Mit der neuen VOICE Infobrosch re wollen wir insbesondere dem Mittelstand einen Leitfaden f r den Einstieg in das Voice Business bieten so Olav V Strawe Herausgeber der Teletalk und Mitveranstalter der Initiative Die Brosch re zeigt wie leistungsf hig Sprachanwendungen sind und welche Aufgabengebiete sie abdecken k nnen Zudem bietet sie auch zahlreiche Hilfestellungen Checklisten mit Stolpersteinen und Erfolgsfaktoren und die mitgelieferte DVD mit H rbeispielen und vielen weiteren n tzlichen Infos wie einem Anbieterverzeichnis erleichtern den Start in die Sprachautomatisierung auch denjenigen die bisher die Technologie ihre Terminologie und M glichkeiten noch nicht kennen Jens Klemann Strateco einer der Gr nder der Initiative weist auf den noch st rkeren Praxisbezug des Aktionsprogramms 2006 hin Mit
184. hritte der Technologie Entwicklung h ren damit ich meine Anwendungen mit weniger Risiko planen und einsetzen kann sagt beispielsweise Otthein Herzog Professor am Technologie Zentrum Informatik www tzi de der Universit t Bremen Er erforscht unter anderem neue Formen der Mensch Maschine Interaktion und wird am zweiten Kongresstag in Bonn den Workshop Integrierte Sprachsysteme und Next Generation Systems moderieren Hier werden Sprachl sungen zur Endger testeuerung und sprachgesteuerte Eingabehilfen vorgestellt wie sie etwa bei Logistikunternehmen bereits verwendet werden Bei Keynotespeaker Professor Carl Frank Westermann Head of Sound Branding der Berliner MetaDesign http www metadesign de steht die Bedeutung der Stimme f r die Markenf hrung im Mittelpunkt der Betrachtungen Welche Stimme transportiert welche Inhalte in welcher Art und Weise An eine Stimme im Kontext von akustischer Markenf hrung dem Sound Branding werden die gleichen Een EN RIGHT E con CH intervoice Loemg N RTEL nt NOW semanricenge Softlab telenet T Systems 140 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com Voice bjects Anforderungen gestellt Stimme und Persona sowie Stimme und Marke miteinander in Beziehung zu stellen ist ein spannender Schritt in die Zukunft so Westermann Mit hoher Wahrscheinlichkeit hat jeder Bundesb rger schon einmal mit einem Sprachdialogsystem telef
185. html http www live pr com studie deutsche firmen vergeuden ein r1537 htm http www reporter7 com de 4807 studie deutsche firmen vergeude htm http www digital business magazin de index php3 page news show_neu php3 amp naechster 9627 http www dashoefer de cgi bin news_more news_more pl mitte 01 amp rechts Detail amp Article_ID 27147 amp NEWSCLASS_ID 2025 http werbeagentur de service pressemitteilungen id 156668 amp cmd Anzeigen http www handycheats de seiten news mails 812 1155717004 html http www Itl maschinenbau de pn_31740 htm http www webA4free at Artikel 1914 http www femity net news php id 48 http www pressbot net article_1 1 1 31740 html http www pr inside com de print15238 htm http at de i newswire com pr17878 html http www muenchen bp24 de a 86503 http www kreditia de pressemitteilung artikel_Studie _Deutsche_Firmen_vergeuden_ein_Drittel_der _Arbeitszeit__768 html http www businessworld de 2006 08 16 missmanagement beginnt in der chefetage kommunikationstechnik ist kein garant fur produktivitat http www pressetext at pte mc pte 060816013 amp phrase steimel http www pressetext ch pte mc pte 060816013 amp phrase steimel http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_08_16_HandelWirtschaftFinanzen_1 txt http www aol de index jsp sg Finanzen_Wirtschaft_Boersennews_Detail amp CATEGORY 08 amp Brand amp l D_NEWS 31171118 5 Pr IN RIGHT e e con KH intervoice Loouend N RTEL KI NOW S
186. http www voicedays de und dem Voice Campus am 18 und 19 Oktober Erstmals besteht die M glichkeit sich auf dem Voice Campus inhaltlich so vorzubereiten dass man ein Maximum an Ideen Visionen und auch Herausforderungen von den anschlie enden Diskussionen und Fachsitzungen mitnehmen kann Es geht nicht mehr darum was kann diese oder jene Plattform Das Interessantere ist was kann ich damit machen und wie muss ich es tun damit der Kunde die Anwendung erfolgreich nutzen kann sagt Houwing In der Sprachtechnologie Branche wird diese Einsch tzung nur zum Teil getragen Nat rlich z hlen Einfachheit und Nutzerfreundlichkeit zu den wichtigsten Geboten f r neue Technologien Wir laufen immer auf einem schmalen Grat zwischen technisch m glichen und von Kundenseite gew nschten Funktionen zwischen einfacher Bedienbarkeit und nur scheinbarem Zusatznutzen F r den Verbraucher muss alles unkompliziert zu handhaben sein Was sich allerdings hinter dem sogenannten User Inferface verbirgt wird immer komplexer und die Technologie entscheidet dar ber welche Qualit t und welchen Nutzen ein Sprachportal haben kann Die Latte f r die Erreichung einer hohen Nutzerakzeptanz h ngt bei Sprachportalen sehr hoch Um diese H rden auch mit hohem Return on Investment berwinden zu k nnen ben tigt man nicht nur Know how im User Interface Design sondern auch die derzeitig besten Technologien Fernando Alonso k nnte die Formel 1 Weltmeisterschaft
187. i eint gige Fachseminare anbieten die Einsteiger fit machen f r anspruchsvolle Voice Projekte Manager ebenso wie Designer und Entwickler Mit dieser Kombination aus umfassendem Wissenspool im Web dem kostenlosen Testcenter zum praktischen Ausprobieren und Entwickeln und ma geschneiderten Hands on Fachseminaren tr gt die VOICE Community aktiv zur Marktschulung im deutschsprachigen Raum bei Weitere Informationen http www voice community de index aspx page 5 Hintergrundinformationen VOICE Community EC a ON RIGHT e e con KN intervoice Loauendo N RTEL D NOW semanricenge Softlab telenet T Systems 77 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects Die VOICE Community ist das Kompetenz Netzwerk f r Sprachdialogsysteme im deutschsprachigen Raum und richtet sich an alle die sich f r den Einsatz von Sprachautomatisierung und neuen sprachgesteuerten Mehrwertdiensten interessieren Das kostenlose Angebot umfasst alles was man f r den Einstieg ins VOICE Business braucht NEWS CHANNEL Best Practice Beispiele Fachbeitr ge von TOP Experten sowie Marktberichte und Analysen Alle Informationsangebote dienen der Informationsvermittlung und dem Wissensaustausch und sind frei von Werbeinhalten Unterst tzt wird die VOICE Community von Alcatel Genesys Nuance und T Com Herausgeber sind die Unternehmensberatungen MIND und STRATECO VOICE Testcenter Das VOI
188. i newswire com pr18110 html http www pr inside com de voice award 2006 sprachanwendungen mit besseren nutzerschnittstellen und innovativeren geschaeftsmodellen als im vorjahr managed r17125 htm http www live pr com voice award 2006 sprachanwendungen mit r1644 htm http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_09_01_InternetMedienKommunikation_1 txt http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1409 http www globalewirtschaft de pm index php w det amp 1ID 24438 http www reporter7 com de 5106 voice award 2006 sprachanwendun htm http www themenrelevanz de informationen und nachrichten telekommunikation 23140008 html http www visavis de modules php name Newss amp file article amp sid 7516 amp query steimel amp a 1 i Pa m IN RIGHT EN con intervoice Loouend N RTEL au NOW SEMANTICE softiab telenet T Systems 105 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Sin sn Beer siemens rr En Stand 31 Dez 2006 http www elektronikbranche de N RTEL nn NUANCE RIGHT NOW SEMANTICEDGE 106 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 NS T Com VoiceObjects Marktreport Dezentrale Providing konomie und die Rolle der Informationstechnik Trends zur Automatisierung der Dienstleistungsgesellschaft Von Gunnar Sohn Bonn 12 September 2006 www ne na de
189. ice Business Nach Angaben von Wahlster werde man bei dieser Thematik zur Fu ball Weltmeisterschaft neue Anwendungen erleben Sofern die WM Besucher ber ein entsprechend ausger stetes Handy mit Spracherkennung verf gen k nnen sie Informationen ber Spielst nde WM Historie Touristenattraktionen und Hotels abfragen Eine Software sucht im Web und in Datenbanken nach Antworten und liest die richtige vor Das erledigen neuartige intelligente Suchmaschinen Sie bedienen sich neuer Computersprachen um Art Inhalt und Charakter von Dokumenten und Web Seiten zu erkennen statt nur nach Stichworten zu fahnden So sto en sie auf die wahrscheinlichste Antwort statt hunderte oder gar tausende Treffer anzuzeigen Experten sprechen bei der Weiterentwicklung vom semantischen Web Das Internet lernt Fakten zu verkn pfen und zu sprechen Erschienen u a bei en intervoice Loquende N RTEL 9 NOW mm zb felenet 17 zum 21 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects http www businessworld de 2006 03 21 sinnliche computer mensch maschine strategien fur die post pc ara http www 4 am Business Business Sinnliche_Computer _Mensch Maschine Strategien_fuer_die_Post PC Ae 0D 0A D6ra_200603212102 html http www acoreus de index php id 122 amp no_cache 1 amp tx_ttnews 5Btt_news 5D 136 amp tx_tinews 5BbackPid 5D 36 amp cHash d0Ofced9e71 http allpr de
190. ichen Technologien und Backends rn F EN RIGHT E con intervoice Loauendo N RTEL NOW 5EmAnTIC S telenet a Systems GE Di NUANCE e 16 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects zur ck mit denen die Quoten Zahlen und Statistiken f r die Webseiten aktualisiert werden So erm glichen Sprachdialogsysteme innerhalb kurzer Zeit viele wenn auch vorbereitete Dialoge zu f hren und Spitzenlasten effizient zu verarbeiten Sie k nnen wenige Minuten vor dem Anpfiff eines Fu ballspiels sogar noch eine Erinnerungs SMS mit eingebauter R ckrufnummer verschicken und somit auch Spontanwetten initiieren Die Ansagen synthetische wie aufgenommene k nnen dabei nach Tageszeiten Stammkunden oder Alter variieren und zu einer individuellen personalisierten Kundenansprache modifiziert werden Die Systeme sind hoch interaktiv und erlauben den Wettkunden das Springen in andere Men bereiche Auch k nnen Stammkunden auf Basis ihrer Wetthistorie pr ferierte Wetten direkt angeboten werden In ausgekl gelten Audiowelten die auch Stars sprechen k nnen wie beim sprachgesteuerten Lukas Podolski Gewinnspiel des 1 FC K ln entsteht f r den Anrufer eine intensive Erlebniswelt mit hohem Unterhaltungscharakter und konkurrenzlos g nstigen Kosten bei breitem Angebot Der gr te Vorteil aber ist sprachgesteuerte Wettangebote sind von vornherein barrierefrei An d
191. icht gesucht das auf das Display schaut Im Sprachsignal werden Lautst rke Wortdauer und Variation der Grundfrequenz analysiert und so On Talk versus Off Talk klassifiziert Laut DFKI Gesch ftsf hrer Wahlster arbeite Smartweb mit vorgegebene Ontologien und starte ber offene Dom nen freie Anfragen Es lassen sich ber Webservices auch aktuelle Dienste integrieren wer nach dem Wetter in Berlin fragt kann eine Webcam eingespielt bekommen Der sprachgesteuerte Zugang zu Informationen sei der Schl ssel zur Zukunft des Internets der eine Vielzahl an Anwendungen schaffen werde so die Einsch tzung von Bernhard Steimel Sprecher der Voice Business Initiative F r Contact Center f r Wissensarbeiter und nat rlich f r die Endverbraucher die sich einen ungehinderten Zugang zu den Informationen des Internets w nschen wird es eine F lle von Anwendungen geben die semantischer Natur sind auch ohne ber die entsprechende Infrastruktur aus Computer und Webzugang zu verf gen Das von der Sprachtechnologie Branche vorangetriebene Natural Language Understanding die freie Interaktion mit dem Sprachcomputer wird dadurch zu einer Schl sseltechnologie f r das semantische Web ebenso wie Textto Speech die gesprochene Ausgabe von Text durch eine Maschine Wenn Texte in menschlicher Qualit t vorgelesen werden sollen muss die Maschine eine Art Verst ndnis der zu lesenden Texte und ihrer Struktur ebenso wie ihrer Be
192. ichten 2006 05 artikel 6487944 asp http www webA4free at Artikel 1691 http www kreditia de pressemitteilung artikel_ 84Googlizing Voice 93 und die Kunst der DC bertreibung im Marketing _395 html http at de i newswire com pr16716 html http www pr inside com de googlizing voice und die kunst der uebertreibung im marketing r5982 htm http www live pr com googlizing voice und die kunst der r830 htm http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_05_24_InternetMedienKommunikation_4 txt http www pressbot net article_l 1 1 27622 html http www aol de index jsp sg Finanzen_Wirtschaft_Boersennews_Detail amp CATEGORY 08 amp Brand amp l D_NEWS 26778084 http www frutilla de news news php prno 1 148458516 http www news select de content view 3059 28 EE e EN RIGHT E con E7 intervoice Loouendo N RTEL il NOW semanricenge SOftlab telenet T Systems 44 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Fussball WM als Katalysator f r Sprachautomatisierung Weckdienst Spielberichte und prominente Kommentatoren Von Gunnar Sohn Bonn 29 Mai 2006 Fans von Kevin Kuranyi k nnen aufatmen Niemand muss ihn w hrend der Weltmeisterschaft vermissen Er wird dabei sein und zwar nicht nur in der Nutella Werbung Der Schalke St rmer gibt dem Weckdienst der sprachgesteuerten Auskunft 11 8 64 der T Com http www t com de seine Stimme Genug
193. ick in L sungsm glichkeiten verschaffen Manager Gesch ftsf hrer Projektleiter Marketingleiter Kreative und technische Entscheider aus kleineren mittelst ndischen und gro en Unternehmen und Agenturen finden in Bonn ein sehr gutes und kompaktes Forum so Steimel Anmeldungen zum Kongress ber die Website der Brancheninitiative http www voicedays de voicedayregistration Pressekontakt Bernhard Steimel Initiative VOICE BUSINESS C o mind Business Consultants D sseldorfer Strasse 25a 40545 D sseldorf Germany Fon 49 211 989 695 70 Fax 49 211 989 695 77 Mobil 49 163 7834 635 Mail bernhard steimel mind consult net Web www mind consult net Erschienen u a bei http www pressetext at pte mc pte 060928014 http www 4 am Sonstiges Sonstiges Deutschland_spielt_bei_Sprachautomatisierung_in_der_ersten Liga_200609283471 html http www businessportal24 com de Deutschland_Sprachautomatisierung_Liga_57736 html http openpr de news 101880 Deutschland spielt bei Sprachautomatisierung in der ersten Liga Bonner Fachkongress Voice Days dokumentiert den Stand der Technik und Trends fuer die Zukunft html http www visavis de unternehmen modules php name Newss amp file article amp sid 7716 amp mode amp order O amp thold 0 http www itnewsbyte com de news nws138530 htm http telekom praxis schiele schoen de zeitschrift allgemein aktuell news_detail asp id 2885 http www zdnet de news business 0 39023142
194. icklung f r bestimmte Prozesse nur noch rn 7 EN RIGHT E e con intervoice Loauendo N RTEL 8 NOW SEMAMTIE S telenet a Systems SE Di NUANCE hafa 101 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 IT Com Voice bjects kundenspezifische Anpassungen erforderlich machen erkl rt Steimel Ein wichtiger Effekt unserer Benchmarks zeigt sich darin dass in etlichen getesteten Sprachdialogsystemen aufgrund der im vergangenen Jahr aufgedeckten Schwachstellen nun gezielt das Dialogmanagement das inhaltliche Sprachverstehen und die Sprachsynthese optimiert wurden Bei gleicher Performanz in der Spracherkennung konnten diese Voice Anwendungen es durch gezielte Verbesserungen aufgrund unserer Testresultate vom Vorjahr diesmal in die Top 25 und sogar zu einer Nominierung f r einen Voice Award schaffen so das Fazit Professor Wahlster gegen ber pressetext Erschienen u a bei http www pressetext at pte mc pte 060901004 http www pressetext de pte mc pte 060901004 http www pressetext ch pte mc pte 06090 1004 amp phrases steimel networks NUANCE TEN IN RIGHT ER con KC intervoice Louergd N RTEL ES NOW semanricenge Softlab telenet T Systems 102 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com Voice bjects VOICE Award 2006 Sprachanwendungen mit besseren Nutzerschnittstellen und innovativeren Gesch ftsmodell
195. ie r21054 htm http www live pr com innovationsm glichkeiten in der logistik r1903 htm http www reporter7 com de 5910 innovationsmoeglichkeiten in der htm http at de i newswire com pr20206 html http www themenrelevanz de informationen und nachrichten telekommunikation 25991966 html http www 4 am Business Business Innovationsmoeglichkeiten_in_der_Logistik_laengst_nicht_ausger eizt_200610043523 html nn RIGHT r NOW NUANCE 7 et T Systems icon S intervoice Loauende NEIRTEL e semanmiceose Softlab te 129 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Sprachautomatisierung f r Kundenkontakte am wichtigsten Vista Betriebssystem von Microsoft k nnte neue Standards setzen Verfasser Gunnar Sohn Bad Homburg Bonn 06 Oktober 2006 Nach einer aktuellen Umfrage der Voice Community http www voice community de an der 116 Entscheider aus der Branche f r Sprachautomatisierung teilnahmen wird der Sprachcomputer Einsatz im kommenden Jahr vor allem durch die Kundenkontaktqualifizierung getrieben 92 5 Prozent der Umfrage Teilnehmer sind der Ansicht dass das sprachgesteuerte sogenannte Call Routing den gr ten Einfluss auf die Marktentwicklung nehmen wird gefolgt von Self Service Portalen 87 5 Prozent Auskunfts und Infodiensten 85 Prozent sowie Workflow Systemen Track amp Trace Diensten und Bestellsystemen je 72 5 Prozent Bei der
196. ielers und nicht auf Kn pfe setzen einen riesigen Markt finden prognostiziert Steimel Die User Interfaces der Nintendo Konkurrenz seien noch im R ckstand Sony biete zwar mit ITOYS eine Bewegungssteuerung per Kamera an die intuitiv zu bedienen sei und die sich auch recht gut verkaufte manche Nutzer klagten jedoch ber schlechte Funktionen Die Bewegungen die der Spieler ausf hre werden wohl nicht in allen F llen von der Kamera richtig erfasst und im Spiel umgesetzt Sprachsteuerung habe Sony nach Auskunft der Pressestelle noch nicht im Programm Microsoft hat in der X Box Steuerung ein Mikrofon eingebaut es kann aber nur in wenigen Spielen wie Gears of War zur Steuerung des Spielgeschehens eingesetzt werden Und dort auch nur limitiert Befehle wie Leg dich hin oder Schie werden von den Soldaten befolgt Zocker berichten aber dass die verf gbaren Befehle nicht ausreichten um komplett und ausschlie lich mit der Sprachsteuerung zu spielen berichtet Steimel Fazit der Brancheninitiative Innovation findet derzeit prim r im Erfassen und Verarbeiten von Bewegung statt kaum jedoch in einem innovativen Einsatz von moderner Sprachtechnik Wo Mikrofone vorhanden sind werden sie prim r zur Kommunikation zwischen vernetzten Spielern eingesetzt Sprachsteuerung ist demnach noch kein Mega Trend in der Spielkonsole Industrie Zwar sind die aktuellen Konsolen sprachf hig aufgrund der fehlenden Integration von B
197. ietbasis einzurichten verschaffe auch mittelst ndischen Firmen den Zugang zu dieser Technologie Eine Entscheidungshilfe liefere Firmenchefs IT Verantwortlichen Marketingexperten und Leitern von Call Centern ein neuer multimedialer Ratgeber der Initiative Voice Business Gesch ftserfolg mit Sprachcomputern Der 64 seitige Leitfaden beschreibt anhand von Unternehmensbeispielen Anwendungsm glichkeiten f r Sprachdienste Experten erkl ren zudem worauf Unternehmen bei der Einf hrung achten sollten Die beigef gte DVD enth lt ein gro es Angebot an weiterf hrenden Informationen H rbeispiele zu den im Leitfaden vorgestellten Anwendungen in Videobeitr gen berichten Praktiker offen ber ihre Erfahrungen White Papers bieten zus tzlichen Nutzen Firmen k nnen den Leitfaden als Brosch re plus DVD f r 25 Euro brutto zzgl Porto bestellen Weitere Informationen http www voiceaward de ratgeber erschienen u a bei http openpr de news 93587 Neuer Ratgeber fuer Unternehmen Geschaeftserfolg mit Sprachcomputern html http www 4 am Sonstiges Sonstiges Neuer_Ratgeber_fuer_Unternehmen _ _Geschaeftserfolg_mit_Sprachcomputern_200607182867 html http www visavis de unternehmen modules php name Newss amp file article amp sid 7111 amp mode amp order O amp thold 0 http www ne na de A556D3 NENA NENA_NEU nsf 0 4EC42B273CDB11A1C12571AF003BC433 OpenDocument http www com4biz de news one entry entry_id 10014 http www p
198. in Bonn in einer feierlichen Gala Veranstaltung pr miert werden D N RIGHT ba con intervoice Loaerde N RTEL a NOW semanmeense RR telenet T Systems networks Yin NUANCE aussen G 25 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects Weitere Informationen www voiceaward de Hintergrundinformationen Veranstalter der Initiative VOICE BUSINESS sind Mind Business Consultants Strateco und telepublic Verlag Das Aktionsprogramm der Initiative VOICE BUSINESS umfasst neben dem VOICE Award noch den den Entwickler Wettbewerb VOICE Contest H hepunkt sind die VOICE Days am 18 19 Oktober 2006 im alten Bundestag in Bonn Schirmherr der Initiative VOICE BUSINESS ist Prof Dr Dr mult h c Wahlster vom Deutschen Forschungszentrum f r K nstliche Intelligenz DFKI Goldsponsoren der Initiative VOICE BUSINESS sind D S Europe Genesys IBM Siemens Business Services T Com und VoiceObjects Silbersponsoren sind Eicon HFN Medien Intervoice Loquendo Nuance Nortel RightNow SematicEdge Softlab Telenet und T Systems Medienpartner der Initiative VOICE BUSINESS sind absatzwirtschaft Acquisa Beh rdenspiegel Brand eins Call Center Expo Competence Site Neue Nachricht Teletalk sowie VDI nachrichten Kooperationspartner der Initiative VOICE BUSINESS sind das Call Center Forum Deutschland e V DFKI das Fraunhofer Institut f r Arbeitswirtschaft und Or
199. in namhaftes Unternehmen als Pate gewonnen werden Die Patenschaft erm glicht uns Ideen f r anstehende Erweiterungen zu sammeln und durch das Publikumsvoting direktes Feedback von k nftigen Nutzern zu erhalten so Fabian Schwarz Leiter Customer Service bei der Loyalty Partner GmbH Fokus f r den VOICE Contest 2006 ist jedoch nicht die Re Implementierung des bestehenden Systems sondern die Entwicklung eines robusten Service Konzepts das ber den Stand der heutigen Implementierung deutlich hinausgeht und den Kunden zahlreiche neue Funktionen bietet Ein hoher Anspruch der in diesem Jahr von den Teams nur erf llt werden kann wenn sie f r die Telefondialoge neben einigen technischen Raffinessen insbesondere auf Einfachheit in der Navigation auf Nat rlichkeit sowie auf die Robustheit im Fehlerfall achten Die detaillierte Aufgabenstellung finden Sie hier http www voiceaward de index aspx page 96 Die fertigen Systeme sollen wie auch in den Jahren zuvor einen guten Gesamteindruck von den M glichkeiten des Voice User Interface Designs der intelligenten Fehlerbehandlung und der dynamischen Dialoggestaltung vermitteln Minimale Anforderung ist dabei ein systemgef hrter Dialog f r neue Nutzer so Tiemo Winterkamp Berater bei der Aufgabenkonzeption aber nach oben hin ist der Kreativit t der Teams bei der Umsetzung keine Grenze gesetzt Abgabetermin ist Mittwoch der 18 Oktober 9 Uhr danach d rfen die Anwe
200. inderung von problem anrufen ist die zauberformel r4526 htm http www 4 am Business Business Call_Center_koennen_ihren_Wert_steigern_200605092419 html http www marketing boerse de News details Call Center koennen ihren Wert steigern 2038 http www visavis de unternehmen modules php name News amp file article amp sid 6585 http openpr de news 86 159 Call Center koennen ihren Wert steigern Verminderung von Problem Anrufen ist die Zauberformel html http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 674 RIGHT D EE e EN A con intervoice Loouendo N RTEL a NOW SEMANTIC softlab telenet T Systems 37 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 j T Com VoiceObjects http www portalderwirtschaft de pm index php w det amp ID 21931 http www pressbot net article_l 1 i 27008 c 2 html http www ne na de A556D3 nena nena_neu nsf 0 28A49C49DC45D5DAC1257169002EE355 OpenDocument http www webA4free at Artikel 1642 http www kreditia de pressemitteilung artikel_Call_Center_k F6nnen_ihren_Wert_steigern__325 ht ml http werbeagentur de service pressemitteilungen id 153501 amp cmd Anzeigen http at de i newswire com pr16515 html http www live pr com call center k nnen ihren wert steigern r688 htm http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_05_09_InternetMedienKommunikation_1 txt http www firmenpresse de modul
201. inem Computerdienst erm glichen ohne dass das System vorher auf die Stimme des jeweiligen Nutzers trainiert werden muss erkl rt Juryvorsitzender Wahlster Die Gewinner werden auf den Voice Days in Bonn bekannt gegeben Der Fachkongress findet vom 18 bis 19 Oktober im Alten Bundestag statt Die Hauptkategorie Best Practice Award pr miert die beste deutschsprachige Sprachapplikation im Praxistest Nominiert f r den Best Practice Preis sind DHL Paketdienst Info T Com IVR Sprachportal Vertrieb Consumer und T Mobile Sprachportal Kundenservice 2006 In der Kategorie Best Innovation Award waren technische Innovationen ebenso wie innovative Gesch ftsmodelle oder auch neuartige Dialogstrategien gefragt Nominiert wurden hierzu DaimlerChrysler Pers nlicher Assistent Hamburger Verkehrsverbund Telefonische Fahrplanauskunft und das Sixt Sprachportal Kundenservice Mit Best Enterprise Service werden gelungene Sprachautomationen von Kunden und internen Unternehmensprozessen pr miert Hier wurden DHL Paketdienst Info NG DiBa Wertpapier Order Line Swisscom PassGEN Bluewin und T Mobile Sprachportal Kundenservice 2006 nominiert F r den Best Value Added Service Award wurden ffentliche Telefondienste und Sprachportale mit dem berzeugendsten Gesch ftsmodell gesucht Die Jury nominierte Jamba 33333 T Com 11864 Klingelton Download und Voice Business Golfscore Erstmalig in diesem Jahr wird auch die Best Voice Campai
202. innovative Gesch ftsmodelle oder auch neuartige Dialogstrategien gefragt Nominiert wurden hierzu DaimlerChrysler Pers nlicher Assistent Hamburger Verkehrsverbund Telefonische Fahrplanauskunft und das Sixt Sprachportal Kundenservice Mit Best Enterprise Service werden gelungene Sprachautomationen von Kunden und internen Unternehmensprozessen pr miert Hier wurden DHL Paketdienst Info ING DiBa Wertpapier Order Line Swisscom PassGEN Bluewin und T Mobile Sprachportal Kundenservice 2006 nominiert F r den Best Value Added Service Award wurden ffentliche Telefondienste und Sprachportale mit dem berzeugendsten Gesch ftsmodell gesucht Die Jury nominierte J amba 33333 T Com 11864 Klingelton Download und Voice Business Golfscore Erstmalig in diesem Jahr wird auch die Best Voice Campaign pr miert d h die beste Marketing Kampagne die von einer telefonischen Sprachapplikation unterst tzt wird Nominiert sind hier die Cisco Boooming Campaign sowie die Speak Up Dienste 22456 Taxiruf und 22833 MusicLounge Bernhard Steimel Mitbegr nder der Initiative VOICE BUSINESS die die VOICE Awards vergibt fasst die Ergebnisse des Leistungstests zusammen Erstens Die Nutzerfreundlichkeit der Sprachanwendungen ist deutlich besser geworden wie auch das Urteil der Laientester best tigt Zweitens Hosting und Managed Service als Betriebskonzept setzen sich a
203. isch und Deutsch verf gbar Die einfach zu nutzende Anwendung bietet 1 000 bis 5 000 Anrufern am Tag auch durch die integrierte Fahrpreisauskunft Mehrwert In Hamm in Westfalen ist man bei der Stadtverwaltung sogar noch einen Schritt weiter ber eine konvergente Netzwerkinfrastruktur wurde hier ein sprachgesteuertes Informations und Alarmierungssystem verwirklicht Bildliich gesprochen handelt es sich um eine synthetische Stimme die einen festgelegten Empf ngerkreis ereignisbezogen mit Informationen versorgt Der Fachbegriff dazu lautet Interactive Voice Response IVR F r Hamm wurde ein automatisierter Notification Service entwickelt f r den die Alarmierung des Winterdienstes der erste Anwendungsfall ist Je nach Jahreszeit und Wettervorhersage werden Schulhausmeister deren Rufnummern in einer Datenbank hinterlegt sind in Bereitschaft versetzt Muss am Wochenende Schnee ger umt werden werden ebenfalls die zust ndigen Mitarbeiter informiert statt sie wie bislang einzeln abzutelefonieren Dazu w hlt ein Mitarbeiter eine bestimmte Nummer das System authentifiziert den Anrufer und ruft der Reihe nach alle zust ndigen Mitarbeiter an die den Anruf quittieren Weil die Reaktion der Angerufenen sofort ablesbar ist ist auch sofort ersichtlich ob und wo ein Anruf nicht positiv empfangen wurde Im Prinzip d rfte sich dieses Modell f r jeden Fall nicht polizeilicher Schadensabwehr und f r Katastrophenf lle eignen vom Hochwasser bis zum Gro br
204. isierung ist vielf ltig einsetzbar und bei zahlreichen elektronischen Ger ten auf dem Vormarsch Auch wenn die Systeme noch nicht v llig ausgereift sind b rgen sie zum Beispiel f r mehr Sicherheit im Stra enverkehr und machen komplizierte Technik f r den Nutzer einfacher Spracherkennung befindet sich deshalb auf einem Siegeszug weil sie den Menschen das Leben einfacher macht Steimel verweist auf einschl gige Studien des Instituts f r Demoskopie in Allensbach http www ifd allensbach de wonach eine Mehrheit der Bev lkerung ber Alters und Geschlechtsgrenzen hinweg moniert dass die Bedienung technischer Ger te oft unverst ndlich sei Das werde sich aber in Zukunft verbessern Es k men Multifunktionsger te mit intuitiven Bedienungsmen s auf den Markt mit denen man telefonieren fernsehen und im Internet surfen k nne Das Ziel der Forschung sei es dass die Technik die dahinter stecke im Verborgenen bleibe und mit allen menschlichen Sinnen wie Sprache Gestik und Mimik bedient werden k nne Erschienen u a bei http www 4 am Auto Auto Mit_Spracherkennung_schneller_ans_Ziel_gelangen_200603232132 html http allpr de 42267 Mit Spracherkennung schneller ans Ziel gelangen Neue Navigationstechniken erhoehen den Fahrkomfort und bringen mehr Sicherheit Endgeraete mit intuitiven Bedienungsmenues html http www firmenpresse de pressinfo19269 html s EEN S EN RIGHT E con intervoice Loauendo N RTEL Be NOW SEMANT
205. itiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects Gro es Interesse am VOI CE Award ber 70 Sprachanwendungen bewarben sich in f nf Kategorien D sseldorf Bonn Berlin 24 07 2006 72 sprachgesteuerte Dienste aus Deutschland sterreich und der Schweiz haben sich zum diesj hrigen VOICE Award 2006 angemeldet Die f nf besten Sprachcomputer werden am 18 Oktober auf den VOICE Days im Alten Bundestag in Bonn mit den begehrten VOICE Awards ausgezeichnet Angemeldet zum VOICE Award 2006 haben sich Sprachanwendungen aus allen Branchen Ganz vorn lagen die Telekommunikationsunternehmen die insgesamt 31 Prozent der Anwendungen anmeldeten Transport Logistik und Verkehr sowie Banken Finanzdienstleister und Versicherungen folgen mit 23 Prozent bzw 17 Prozent der Anmeldungen 10 Prozent kamen aus dem Bereich IT und Technologie die Medien Unterhaltungsbranche meldete 8Prozent der Anwendungen Wie im letzten Jahr halten sich der Handel und die Call Center Branche weiterhin zur ck hier gab es die wenigsten Anmeldungen Bei den Anwendungstypen lagen Auskunftsservices mit fast der H lfte der Anwendungen vorn gefolgt von Self Service und Call Routing Anwendungen 31 Prozent bzw 2 9 Prozent 13 Prozent der Anmeldungen sind Directory Assistance Systeme F r Bernhard Steimel mind Business Consultants Sprecher und Mitbegr nder der Initiative VOICE BUSINESS ist die gro e Bandbreite angemeldeter
206. k nne mit Kommandos Einstellungen am Monitor vornehmen Die Dr Hein GmbH in N rnberg r stet f r behinderte Menschen Rollst hle und Telefone mit einer Sprachsteuerung aus Nach Angaben von Gesch ftsf hrer Achim Hein habe sein unternehmen im Vergleich zum Vorjahr rund 25 Prozent mehr Umsatz gemacht J etzt wolle seine Firma den Markt f r sprachgesteuerte Haustechnik erobern F r viele Anwender beginnen nach Ansicht von Professor Wolfgang Wahlster Leiter des Instituts des Deutschen Forschungszentrums f r K nstliche Intelligenz http www dfki de DFKI und Schirmherr der Voice Days gute Zeiten ber sprachbasierte Bestellsysteme und Marketingkampagnen k nnen Unternehmen ihre Ums tze steigern Der Zeitpunkt f r einen Einstieg ist g nstig Sprachapplikationen haben sich in den vergangenen zwei Jahren rasant weiterentwickelt Gro e Investitionen sind mehr erforderlich Heute k nnen Firmen eine Sprachautomatisierung ohne gro e Investitionen realisieren die Folgekosten sind gering und die Technik funktioniert jetzt wirklich Zudem besteht die M glichkeit die Systeme auf Mietbasis einzuf hren so dass auch Mittelst ndler den Zugang zu dieser Technologie bekommen erkl rt Wahlster Gute M glichkeiten f r Sprachsteuerungen sieht Klaus Dietz von der Beratungsgesellschaft Inloq Voice Solutions http www inlog com bei Anwendern die wie beim Autofahren nicht abgelenkt werden d rfen Wenn bei der Arbeit keine Hand f rs Schreiben frei sei
207. k nnen Zu den Trendsettern z hlt das Berliner Unternehmen SemanticEdge http www semanticedge com Wer heute ein ERP System ben tigt wird es nicht von Grund auf neu programmieren Vielmehr startet man mit einer Basisplattform die schon eine gro e Auswahl der Funktionen bietet Man nutzt idealerweise eine fertige Branchenl sung die nur noch customized werden muss Ein solcher Prozess wird sich auch bei den Sprachdialogsystemen etablieren so Lupo Pape Gesch ftsf hrer von SemanticEdge Sein Unternehmen verf ge ber Technologie die es erlauben stark modularisierte Applikationen zu entwickeln die auch nat rliche sprachliche Dialoge Wie kann ich Ihnen helfen anstelle von Keyword Dialogen Wenn Sie sagen Sie erm glichen Aus unserer Enterprise Solution Banking kann f r Banken aus rund 50 vorhandenen Diensten wie Kontostandsabfrage oder externe berweisung in k rzester Zeit ein individuelles Telebankingangebot zusammengestellt werden erl utert Pape Interessant sei das auch f r TK Unternehmen Internet Service Provider Versandhandel Logistik und Transport Innerhalb k rzester Zeit k nnen unsere Kunden erprobte robuste L sungen f r ihre Sprachautomatisierung in Betrieb nehmen mit entsprechenden positiven Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und den Return on Investment so Pape Erschienen u a bei http www aol de index jsp sg Finanzen_Wirtschaft_Boersennews_Detail amp CATEGORY
208. k nstliche Sprache menschen hnlicher gemacht werden k nnte durch Rhythmik Satzmelodie und emotionale F rbung aber auch durch so genannte paralinguistische Elemente wie R uspern und Atem holen berichtet die FTD Der Mensch soll sich im Gespr ch mit den Maschinen wohler f hlen und zum Beispiel Hinweise aus dem Automaten ernster nehmen oder weniger Hemmung sp ren wenn ihm eine Computerstimme etwas verkauft Um die entsprechenden Regeln und Modelle zu entwickeln arbeiten Sprachwissenschaftler interdisziplin r mit Technikern und Neurobiologen zusammen Ihr Spezialgebiet hei t Prosodie ein Teilgebiet der Linguistik das sich mit sprachlichen Eigenschaften wie Intonation Akzent Lautdauer und Sprechpausen befasst schreibt die FTD Stand der Technik sei derzeit die so genannte konkatenative Sprachsynthese Ein Profisprecher liefert die Ausgangsstimme W rter und Satzteile werden aufgezeichnet Die Synthese Software w hlt dann die Bausteine nach Bedarf aus und spielt sie nacheinander ab f hrt die FTD weiter aus Die Entwicklung von synthetischen Stimmen die frei in menschen hnlicher Anmutung Sprachausgaben liefern wird nach Ansicht von Bernhard Steimel Sprecher der Brancheninitiative Voice Business http www voiceday de den Markt f r Sprachautomatisierung weiter vorantreiben Derzeit sind noch aufwendige Aufnahmen in Tonstudios notwendig um in ansprechender Qualit t einen Dialog zu f hren Soll der Sprachaut
209. kl rt Leitm ller Die Ver ffentlichung von Trends und Prognosen sei zwar mit einem gewissen Risiko verbunden dennoch m ssten die strategischen Ziele und Visionen kommuniziert werden Modernes Marketing kennt diese Mechanismen und bedient sich dieser auch bewusst oder unbewusst so Leitm ller Hypes sind auch nach Meinung von Bernhard Steimel Sprecher der Brancheninitiative Voice Business http www voiceday de wichtig um neue Themen bei Multiplikatoren zu positionieren Es ist die Saat die unter das Volk gebracht werden muss und die nicht sofort aufgeht sondern eine zeitlang untertaucht oder in Vergessenheit ger t bis die ersten Keime sprie en H ufig wird der Zeitraum untersch tzt bis eine solche Frucht auch geerntet werden kann Der Einsatz von Sprachcomputern im telefonischen Service ist ein typisches Beispiel hierf r Nach dem Hype Anfang 2000 hat sich der Markt weiterentwickelt Die Saat ist erst zwei bis drei Jahre sp ter aufgegangen wei Steimel Zur Zeit steige die Adoptionsrate kontinuierlich Jedes dritte Call Center plant den Einsatz von telefonischen Self Services Die Akzeptanz dieser Technologie steigt mit der Nutzung Wir sch tzen dass jeder zweite Bundesb rger bereits mindestens einmal mit einem Sprachcomputer kommuniziert hat sagt Steimel Und der n chste Hype stehe schon vor der T r Das Zauberwort hei t Multimodalit t Getrieben von der wachsenden Bedeutung des mobilen Internets wird die S
210. kzeptanz von Sprachanwendungen Voraussetzung daf r ist ein Nutzer zentrisches Design Dies erfordert langj hrige Erfahrung und detaillierte Kenntnisse auf verschiedensten Gebieten von der Kommunikationspsychologie bis zum Sound Engineering Der Beruf des VUI oder Dialog Designers sei in Deutschland und Europa noch nicht so weit verbreitet wie in den Vereinigten Staaten Zum Beispiel fehlt ein eigenes Ausbildungs oder D N RIGHT ba e con intervoice Loaerde N RTEL a NOW meer RR telenet T Systems networks w NUANCE sesona G 30 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects Studienprogramm Doch Houwing ist der Meinung dass sich auf lange Sicht ein solches Studienprogramm etablieren wird da sich der Einsatz von Sprachcomputern im t glichen Leben der B rger immer st rker durchsetzt Erschienen u a bei http www 4 am Business Business Mensch_und_Maschine_im_Dialog_ 96_Der_Voice User Interface Designer_ist_ein_Beruf_fuer_Quereinsteiger _200604102226 html http www firmenpresse de pressinfo19640 html http www businessportal24 com de a 24194 http openpr de news 83074 html http allpr de 44210 Mensch und Maschine im Dialog Der Voice User Interface Designer ist ein Beruf fuer Quereinsteiger html http www leipzig bp24 de de a 18 http www neuenachricht de A556D3 NENA NENA_NEU nsf 0 CD2E170400702AAAC125714C003A E6F9 OpenDocum
211. l 1 1 34203 html http www businessportal24 com de lnnovationsmoeglichkeiten_Logistik_58568 html http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1619 http www firmenpresse de pressinfo23243 html http www oppt de de newsj artikel 1646 1 html http www finanznachrichten de nachrichten 2006 10 artikel 7086825 asp http mylogistics net de news themen key news570842 jsp http www portalderwirtschaft de pm index php w det amp ID 25136 http werbeagentur de service pressemitteilungen id 157917 amp cmd Anzeigen http www pronline at Innovationsm F6glichkeiten_in_der_Logistik_ E4ngst_nicht_ausgereizt_ _Veerk FCrzung_von_Konfektionieru html http pressemitteilung ws node 100785 http www logistikmarkt ch de news print_thnemen1 jsp key news570842 http www kreditia de pressemitteilung artikel_Innovationsm F6glichkeiten in der Logistik E4ng st nicht ausgereizt _940 html http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_10_04_InternetMedienKommunikation_1 txt EE S ON RIGHT E con KN intervoice Loauendo N RTEL be 3 NOW semanricenge Softlab telenet T Systems 128 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com Voice bjects http www webA4free at Artikel 2025 http www pr inside com de innovationsmoeglichkeiten in der logistik laengst nicht ausgereizt verkuerzung von konfektionierungszeiten durch sprachtechnolog
212. l Center Debatte die vorwiegend mit negativen Erfahrungen belegt werde Die Deutschen qu len sich glaube ich selber Wenn ich mir die Einstellung zu Call Center Unternehmen vor Augen f hre wird zun chst auf kritikw rdigen Praktiken herumgeritten Aber man verschweigt dass sich hier ein Jobmotor entwickelt dass es enorme Zuwachsraten gibt und auch die Qualit t der Beratung erheblich zunimmt F r Markus M ller Sales Director der dtms Solutions GmbH http www dtms solutions de ist diese Diskussion das t gliche Gesch ft Er betont vor allem den Aspekt des notwendigen Reifegrades einer neuen Technik durch die Gesch ftsprozesse vereinfacht werden wie beispielsweise die automatischen Sprachsysteme Wenn wir jetzt an die ersten Spracherkenner denken das war schon eine Herausforderung f r den Anrufer Diese schlechten Erfahrungen m ssten erst einmal durch positive verdr ngt werden Und mit Blick auf vor allem mittelst ndische Betriebe erkennt er einen Ess N RIGHT ba icon intervoice Loauendo NKIRTEL Sa NOW semanmcense Softlab telenet T Systems networks S NUANCE music 137 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects Generationenkonflikt beim Einsatz moderner Technik die Mehrwert bieten k nnte Demnach verschlie en sich ltere Firmeninhaber fter entsprechenden Neuerungen Es sind immer noch die Alten die die Erfahrungen mit
213. l gehe es darum auf sehr unterhaltsame Weise die Konvergenz von Telefonie und Internet darzustellen Die Telefonie ist serverbasiert Sprachverarbeitung und plattform sowie die Application Management Software stammen von Telenet http www telenet de Die Inhalte erstellte OgilvyInteractive http www ogilvy de Erschienen u a bei Poa e EN RIGHT A con intervoice Loauendo N RTEL gef NOW SEMANTIC softlab telenet T Systems 154 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects http openpr de news 104576 T Mobile DaimlerChrysler DHL Voice Business und Cisco gewinnen die Oskars fuer Sprachdialogsysteme Sprachcomputer als Golfmanager persoenliche Assistenten und Fussballtrainer html http www firmenpresse de pressinfo23651 html http www portalderwirtschaft de pm w det amp 1ID 25548 http werbeagentur de service pressemitteilungen id 158397 amp cmd Anzeigen http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_10_20_ITSoftware_4 txt http www themenrelevanz de informationen und nachrichten telekommunikation 27302083 html http www live pr com t mobile daimlerchrysler dhl voice r2047 htm http www webA4free at Artikel 2054 http www com4biz de wissen one entry entry_id 10845 http www finanznachrichten de nachrichten 2006 10 artikel 7166491 asp http www pr inside com de t mobile daimlerchrysler dhl voice business und cisco gewinnen die oskars fue
214. lab telenet T Systems networks a NUANCE an 83 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Bernhard Steimel Sprecher der Brancheninitiative Voice Business http www voicedays de und Gesch ftsf hrer der D sseldorfer Firma Mind Business Consultants http www mind consult net ist von den Ergebnissen der Studie nicht berrascht Der Befund von Proudfoot legt den Finger in die Wunde Es fehlt im Top Management am Bewusstsein dass nicht nur in der industriellen Fertigung sondern auch f r die Erbringung von Dienstleistungen die Arbeitsproduktivit t wichtig ist Ein Beispiel Zwar werden heute die Abl ufe in vielen Call Centern nach Effizienzkriterien organisiert in den dahinterliegenden Verwaltungseinheit wird jedoch oftmals noch gefertigt wie in den altehrw rdigen Manufakturbetrieben Produktivit tszuw chse lassen sich durch die Neugestaltung der Service Prozesse erreichen Erst allm hlich beginnen Unternehmen ihre Call Center in die Gesamtstruktur des restlichen Unternehmens zu integrieren Diese Eingliederung kann eine Revolution in der Bearbeitung von Kundenabl ufen bewirken sagt Steimel Auch f r die Dienstleister der Call Center Branche stelle das eine neue Herausforderungen dar denn sie m ssten ihre Prozesskompetenz erh hen und die Integration der Back Office Systeme ihrer Auftraggeber in ihre eigenen Kundenprozesse vorantreiben und auf die richtige Mischun
215. land de in Berlin vorgestellt Die Mehrwertdienste geh ren zu den profitabelsten Sparten in der Telekommunikation Auf rund zweieinhalb Milliarden Euro wird der Markt f r telefonische Auskunft und Mehrwertdienste gesch tzt weitere ein bis eineinhalb Milliarden k nnten durch Angebote speziell f r Handybenutzer umgesetzt werden so das wissenschaftliche Institut f r Infrastruktur und Kommunikationsdienste http www wik org Ende Juni ist f r die bisherigen 0190er Servicevorwahlen nun endg ltig der Vorhang gefallen Sie wurden durch 0900er Nummern ersetzt W hrend die mit 0190 beginnenden Nummern bisher darauf festgelegt waren minutenbasiert einen Tarif f r das gesamte Gespr ch abzurechnen bietet die 0900 neben weiteren nderungen neue M glichkeiten der Abrechnung So kann w hrend des Gespr ches der Tarif ge ndert werden und zum Beispiel von einer kostenlosen Verkaufsberatung zu einem kostenpflichtigen Servicegespr ch umgestellt werden erl utert Johannes Winkelhage f r die Frankfurter Allgemeine Zeitung http www faz net den Vorteil der so genannten Call Segmentierung Branchenexperten sehen darin eine wesentliche Weiterentwicklung Jens Klemann von der Initiative Voice Business http www voicedays de erwartet infolge der Einf hrung der 0900er Nummern ein Wachstum von Sprachportalen als zentrale Eingangstore zu verschiedensten Unternehmensdiensten unter einer Telefonnummer In der Vergangenheit sind bei vielen Unter
216. lb sei ein multimodales Verfahren zur Dialogmodellierung entwickelt worden mit dem man die menschliche Sprache mit grafischen Oberfl chen und der konventionellen Tastenbedienung kombiniere Die Systeme sind inhaltsorientiert und flexibel Der Benutzer sagt das was er will und zwar so wie er es will als knappe Anweisung oder in ganzen S tzen und zwar mit selbst gew hlten Worten Und die Systeme sind anpassungsf hig sie stellen sich also nicht nur auf das Wissen und K nnen des Benutzers ein sondern auch auf die Situation Das ist im Fahrzeug besonders wichtig da der Fahrer nicht von seiner eigentlichen Aufgabe der Fahrzeugf hrung abgelenkt werden darf erkl rt Pinkal Kern der zukunftsweisenden Sprachdialogsysteme sei das Konzept des Information State Update ISU das in einer Serie von EU Projekten seit Ende der neunziger Jahre entwickelt wurde Alle Informationen ber den Ablauf des Mensch Maschine Dialogs werden im Informationszustand des Systems gespeichert Bei jeder Anfrage berechnet es die jeweils angemessene Reaktion und erg nzt den Informationszustand mit zus tzlichen Informationen ber den Benutzer die dann bei den folgenden Gespr chen verwendet werden sagt Pinkal Die ISU Technik unterst tze die Feinabstimmung des Dialogs auf die Situation und sie erlaube die Modellierung von h ufig wiederkehrenden Dialogmustern Der Kern des Dialogsystems k nne f r verschiedene nat rliche Sprachen und grafische
217. line Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com Voice bjects http www prflash de it news media software 105253 reich der mitte setzt auf mensch maschine dialog sprachautomatisierung fuer die olympischen spiele in peking htm http www firmenpresse de pressinfo23503 html http www kreditia de pressemitteilung artikel_Reich der Mitte setzt auf Mensch Maschine Dialog _978 html http www pressebox de pressemeldungenj initiative voice business boxid 78979 html http voipclass forum de archive index php t 995 html http www pressbot net article_l 1 1 34774 html http www propolis21 de modules php name News file article amp sid 7844 http www live pr com reich der mitte setzt auf mensch maschine dialog r1997 htm http at de i newswire com pr21198 html http www reporter7 com de 6366 reich der mitte setzt auf mensch htm http werbeagentur de service pressemitteilungen id 158254 amp cmd Anzeigen http www aol de index jsp sg Finanzen_Wirtschaft_Boersennews_Detail amp CATEGORY 08 amp Brand amp l D_NEWS 34382846 http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_10_13_InternetMedienKommunikation_1 txt Ee RIGHT E con KC intervoice Loauendo N RTEL NOW SEMANTICEDGE softlab telenet T Systems NUANCE 142 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 NS T Com VoiceObjects Lego Prinzip als Markttreiber f r Sprachautomatisierung Standardsysteme aus dem Baukasten
218. m Deutschen etwa 10 000 W rter Der Duden enth lt im Vergleich dazu rund 130 000 Stichw rter Vor allem f r die Navigationseingabe ist ein gro er Wortschatz Voraussetzung so die Zeitschrift erschienen u a bei http www newsbyte ch de articles art93 htm http www 4 am Internet Internet Google_versteht_alles_ _Suchmaschine_koennte_mit_neuem_Service_Marketingluecke_schlie DFen_200607242903 html http openpr de news 9421 1 Google versteht alles Suchmaschine koennte mit neuem Service Marketingluecke schliessen html http www firmenpresse de pressinfo21685 html http www finanznachrichten de nachrichten 2006 07 artikel 6744794 asp http www themenrelevanz de computer und internet suchmaschinen 19777905 html http www oppt de psk rmo rmo_content powerslave id 3176 nodeid 69 html http pressemitteilung ws node view 11378 http www visavis de modules php name Newss amp file article amp sid 7167 http www goerlitzer anzeiger de news_537_T google versteht alles html http www pr inside com de google versteht alles suchmaschine koennte mit neuem service marketingluecke schliessen r12564 htm http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1105 http www webA4free at Artikel 1847 http www businessportal24 com de a 43675 http www kreditia de pressemitteilung artikel_Google_versteht_alles__647 html http www aol de index jsp sg Finanzen_Wirtschaft_Boersenne
219. m Commerzbank Deutsche Bank Dresdner Bank und HypoVereinsbank erhielten schlechte Noten Insbesondere Befragte mit h heren Einkommen zeigten sich in der Umfrage kritisch Gr nde f r einen Wechsel ihrer Bank waren demnach f r 31 Prozent hohe Geb hren f r 19 Prozent mangelhafte Beratungsqualit t und f r 18 Prozent schlechter Service Insgesamt wurden 3000 Bankkunden f r die Studie befragt Viele Banken setzen mittlerweile auf die Automatisierung von Routinearbeiten um mehr Ressourcen f r den Beratungsservice nutzen zu k nnen Automatisierte Sprachdialogsysteme sind dabei auf dem Vormarsch Bei Kreditinstituten steigt die Bereitschaft in Sprachdialog Systeme zu investieren mit Produktivit tssteigerung Erh hung der Erreichbarkeit und Kostensenkung als Zielsetzung schreibt das CC Journal http www crealog com Demnach ist vor allem die Teil und Vollautomatisierung von Standard Vorg ngen interessant die laut einer Studie der Unternehmensberatung Conmaster Net http www conmaster net Einsparungen zwischen 20 und 40 Prozent zulassen Das Deutsche Bank Voice Portal Telebanking beispielsweise erm glicht den Kunden des Bankhauses Telebanking berweisungsfunktion Umsatzabfragen Dauerauftr ge Depotverwaltung Scheckbestellungen oder Anfragen zu Zinss tzen und Konditionen Deutschlands Spitzenreiter unter den Direktbanken die Ing Diba http www ing diba de erlaubt mit ihrer Wertpapier Order Line ihren Kunden Tele Brokerage mit
220. m Markt durch ber 50 der Anwendungen werden als Managed Service betrieben Drittens Anwendungen zur Serviceautomatisierung dominieren klar es nahmen kaum Mehrwertdienste am VOICE Award teil und Kampagnen spielten nur eine sehr untergeordnete Rolle Bemerkenswert ist dass erste Standardanwendungen verf gbar sind und insbesondere im Banking Bereich zunehmend mit Modulen gearbeitet wird die statt einer Neuentwicklung f r bestimmte Prozesse nur noch kundenspezifische Anpassungen erforderlich machen Mein Fazit ist dass ohne gro e technische Innovationen trotzdem beachtliche Fortschritte handwerklicher Natur stattfanden das beweist die hohe Leistungsdichte Die 25 besten Anwendungen erreichten alle ber 60 von m glichen 100 Punkten Innovationen gab es vor allem bei den Gesch ftsmodellen hier gibt es eine Menge erfolgreicher neuer Ans tze wie mit Sprachanwendungen Gesch ftserfolg realisiert werden kann EC a ON RIGHT Er con KN intervoice Loauend NKIRTEL 8 NOW semanricenge Softlab telenet T Systems networks EE WY E Aaa M ne NUANCE 103 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects Ein wichtiger Effekt unserer Benchmarks zeigt sich darin so Prof Wolfgang Wahlster Vorsitzender der Jury dass in etlichen getesteten Sprachdialogsystemen aufgrund der im letzten Jahr aufgedeckten Schwachstellen nun gezielt das Dialogmanagement da
221. markt Mehrwertdienste _260 html http www handycheats de seiten news mails 531 1145877603 html http www moenchengladbach bp24 de de a 73 http pressemitteilung ws node view 9024 http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 599 http www visavis de finanzen modules php name News amp file article amp sid 6460 http de biz yahoo com 24042006 295 milliardenmarkt mehrwertdienste html http www crmmanager de magazin news_h16268_mehrwertdienste_intelligente_sprachportale html http www eu marketingportal com dm dmnews php id im2006 04 27 3318 http www voipclass de index php section news amp cmd details amp newsid 653 http www nedine org newsitem mc id 5486 IE UN RIGHT rx e con intervoice Loauendo N RTEL za NOW semanncense Softlab telenet T Systems NUANCE 36 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Call Center k nnen Ihren Wert steigern Verminderung von Problem Anrufen ist die Zauberformel Wiesbaden www ne na de 09 Mai 2006 In Call Centern gehen t glich unz hlige Anrufe ein Anrufe die dazu dienen sollen den Kunden effizient und umfassend zu beraten zu informieren Doch viele Gespr che gehen an den falschen Stellen ein und verursachen in einem durchschnittlichen Call Center mit 100 Agenten j hrlich rund 700 000 Euro an unn tigen Kosten Das ergab die internationale
222. mlerChrysler ist eine Vermittlungs und Assistenzanwendung f r das Personal Information Management der Mitarbeiter des Konzerns Sie verwirklicht ein One Number Konzept f r die Erreichbarkeit der Mitarbeiter an allen Orten den bergang zum Wechsel von der Festnetztelefonie auf Vermittlungs und Assistenzdienste und bietet den Mitarbeitern eine Follow Me Funktion Presence Management und die Anbindung an ihre Lotus Notes Anwendungen erkl rt Steimel Die Fahrplanauskunft des Hamburger Verkehrsverbunds informiere Anrufer ber alle Verbindungen in der Metropolregion Hamburg und gibt Ausk nfte zum Bef rderungspreis in den Sprachen Englisch Spanisch Franz sisch und Deutsch Der erste bundeseinheitliche Taxiruf unter der Handy Kurzwahlnummer 22456 erm glicht den Zugang zu Taxifunkzentralen in ganz Deutschland der mobile Taxiruf vermittelt bundesweit in St dten ab 50 000 Einwohnern nach einer automatisierten Abfrage des Ortes zur lokalen Taxizentrale f hrt Steimel weitere Beispiele auf die den Kundenservice automatisieren und verbessern Sr e 3 N UN RIGHT d e con intervoice Loauendo N RTEL un NOW SEMANTIC softlab telenet T Systems 107 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 iENS T Com VoiceObjects Einen Eindruck vom Marktwert der Unternehmen die IT basierte Dienstleistungen am Markt etablieren konnten bieten aktuelle Zahlen der Mergers amp Acquisitions Google st
223. mmt von Nuance Die Frage ob die bestellten Schuhe noch p nktlich zum Wochenende oder der neue MP3 Player fr h genug f r die Urlaubsreise geliefert werden k nnen mit diesem Dienst in k rzester Zeit gekl rt werden Der Anrufer gibt lediglich eine Sendungsnummer ein Das System schickt das Ergebnis der Abfrage zudem auf Wunsch auch per Fax oder SMS an den Nutzer Der kann sich aber auch zu einem menschlichen Agenten durchstellen lassen erl uterte Pape Bis zu 60 verschiedene Lieferzust nde k nne die Sendungsauskunft mitteilen Der erwartete Automatisierungsgrad von 20 Prozent sei mittlerweile weit bertroffen worden und liege bei 57 Prozent sei damit hochprofitabel J hrlich w rden zwei Millionen Anrufe abgewickelt Durch die Verbesserung der Kundenzufriedenheit zahle sich die Investition f r den Anbieter zus tzlich aus Den Award Best Value Added Service f r den besten sprachaktivierten ffentlichen Telefondienst und das beste kostenpflichtige Sprachportal ging in diesem Jahr an Voice Business http www voicebusiness net f r den Dienst Golfscore Der von dem Wiener Unternehmen Voice Business betriebene Mehrwertdienst richtet sich an sterreichische Golfspieler und erm glicht die einfache Berechnung und Verwaltung der gespielten Golf Ergebnisse ber das Telefon Golfscore dient der kontinuierlichen Ermittlung des Handicaps des Anrufers Die emotionalisierte Ansprache durch einen bekannten Fernsehmoderator haben das
224. mmunities zu erleichtern zweitens erm glichen sie neue Ebenen der Interaktion und des Austausches und drittens bieten sie den Werbetreibenden einen Kanal um in einen echten Kundendialog einzusteigen so Klemann gegen ber pressetext Die klassischen Medien verl ren an Bedeutung Das alte Schlitzohr Rupert Murdoch hat bereits erkannt dass Fernsehen Zeitungen und Zeitschriften als Leitmedien l ngst durch Internet Handy Computer und Videospielkonsolen abgel st werden Werbe und Medienkonzerne m ssen sich daher mit neuen Diensten und Werbeformen an den neuen Medienkonsum anpassen sonst gehen ihnen ganze Generationen von Konsumenten verloren prognostiziert Klemann erschienen u a bei http www pressetext ch pte mc pte 060826008 http www pressetext at pte mc pte 060826008 http www pressetext de pte mc pte 060826008 http derstandard at url id 2565255 http www contentmanager de magazin news_h19057_vom_massen _zum_community marketing_virtuelle html http www neuenachricht de A556D3 NENA NENA_NEU nsf 0 E58969D358F70A6CC12571D800316 399 OpenDocument http www finanznachrichten de nachrichten 2006 08 artikel 6904969 asp http www firmenpresse de pressinfo22387 html http pressemitteilung ws node view 12354 http www pr inside com de wo unternehmen ihre kunden kuenftig antreffen werden virtuelle tupperparties und die netzwerkeffekte fuer neue r16539 htm http www perspektive mittelstand de pages business 20forum pre
225. n Die Olympischen Spiele 2008 will man nutzen um der Welt die wirtschaftliche Potenz zu demonstrieren Gemeinsam mit dem Deutschen Forschungszentrum f r K nstliche Intelligenz DFKI http www2 dfki de web in Saarbr cken der Deutschen Telekom http www telekom3 de und dem Fraunhofer Institut f r Software und Systemtechnik http www isst fraunhofer de in Dortmund wurde das Projekt COMPASS2008 http www compass2008 org auf den Weg gebracht Das System dessen Software auf PDA Laptop oder PC l uft bietet verschiedene Dienste die Besuchern aus aller Welt ihren Aufenthalt in Peking erleichtern sollen W hrend der Olympischen Spiele werden Informationen ber die Stadt das Wetter die Wettk mpfe und andere Veranstaltungen mobil abrufbar sein Kombiniert werden bersetzungstechnologie Sprachein und ausgabe und eine offene semantisch strukturierte Architektur so dass die Benutzer jederzeit und von jedem Ort die besten Informationen in ihrer eigenen Sprache abrufen k nnen Auch das 2004 begonnene EU Verbundprojekt TALK Tools for Ambient Linguistic Knowledge soll die nat rliche Kommunikation zwischen Mensch und komplexem Ger t erm glichen Der Schl ssel wird in der Kombination von menschlicher Sprache mit grafischer Ein und Ausgabe und konventioneller Tastenbedienung liegen und zwar inhaltsorientiert der Benutzer sagt was er will und wie er es will statt Tasten zu dr cken Koordinator dieses Projektes ist Manfred Pinkal Profess
226. n Gruppen und deren Teilnehmern e Abfrage von Spielergebnissen aus vergangenen Spielen e Abfrage amp Aufladen des eigenen Kontostandes e Best tigung der Wette inklusive Einsatz und Quote via SMS e Aufladen des Kontostandes per Kreditkarte allerdings ohne echte Kreditkartenvalidierung An diesem Wettstreit haben neben internationalen Branchengr en wie Nortel auch etablierte Spezialisten wie Sikom Sympalog und voice robots sowie der innovative Newcomer auratech teilgenommen Auch wenn innerhalb der kurzen Zeit nur Demoanwendungen realisiert werden konnten so beeindruckt doch die hohe Funktionalit t der einzelnen Anwendungen Die M glichkeit Wettangebote durch Sprachtechnologie zu automatisieren bietet Wettanbietern ganz neue M glichkeiten hinsichtlich der Gr e der erreichbaren Zielgruppen ebenso wie hinsichtlich der Quoten die durch die niedrigeren Kosten einer automatisierten L sung nat rlich h her ausfallen als beim Anruf im Call Center des Wettanbieters Denn die Demoanwendungen zeigen dass das Erkennen Verstehen und Verarbeiten menschlicher u erungen also die Spracherkennung und das synthetische Erzeugen von Antworten in berzeugender nat rlicher Qualit t technisch ausgereift ist Die Zeiten langweiliger Tastatur und Sprachbefehle sind vorbei W hrend man aus anderen sprachgesteuerten Informationsportalen noch die Eingabe von Zahlen per Telefontastatur gewohnt ist konnten die hier vorgef hrten Anwendun
227. n Kontakt mit dem B rger erfordern erschienen u a bei http www 4 am Sonstiges Sonstiges Buerokratie TUeV_kann_nur_ein_Anfang_sein_ _eGovernment_birgt_Sparpotenzial_in_Milliardenhoehe_200605152450 html http openpr de news 86843 Buerokratie TUeV kann nur ein Anfang sein eGovernment birgt Sparpotenzial in Milliardenhoehe html http www oppt de psk rmo rmo_content powerslave id 3047 nodeid 64 html http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 726 http www visavis de modules php name Newss amp file article amp sid 6653 http www businessportal24 com de a 28580 http www ne na de A556D3 nena nena_neu nsf 0 1 EDI9BA8ABIYF78C10C125716F00350308 OpenDocument http www webA4free at Artikel 1661 http voipclass forum de showthread php t 417 http werbeagentur de service pressemitteiluingen cmd Anzeigen amp id 153727 http www globalewirtschaft de pm index php w det amp ID 22075 http www pressbot net article_l 1 1 27234 c 1 html http www finanznachrichten de nachrichten 2006 05 artikel 6478101 asp http www firmenpresse de pressinfo20299 html http www kreditia de pressemitteilung artikel_B FCrokratie T DCV kann nur ein Anfang sein_351 html http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_05_15_ITSoftware_1 txt http www pr inside com de egovernment birgt sparpotenzial in milliardenhoehe r5152 htm http www aol de index jsp sg Finanzen_Wirtschaft_Boerse
228. n Rahmenbedingungen die Emotionalit t der Fu ballweltmeisterschaft ber die gro e Leinwand zu pr sentieren In Deutschlands umsatzst rksten Kino dem N rnberger Cinecitt http www cinecitta com hat man sich schon vor l ngerem f r gro e Besucheranst rme ger stet Im Schnitt laufen hier w chentlich 30 Filme f r bis zu 40 000 Zuschauer Moderne Kommunikationstechnik geh rt wie in anderen Kinos seit Jahren nat rlich dazu Von der Bandansage fr hrer Tage die das ganze Wochenprogramm abspulte hat man Abschied genommen ber ein Sprachdialogsystem k nnen beispielsweise Informationen zum t glichen Programm abgerufen werden Das System kommt mit Was l uft denn heute Abend im Cinecitta ebenso zurecht wie mit Ich will heute so gegen 20 Uhr den Film Ab durch die Hecke sehen und liefert die gew nschten Informationen zu denen selbst Kurzbeschreibungen und Kritiken der Filme geh ren Auch die weiter Verbindung zur Kartenreservierung ist m glich Bernhard Steimel Sprecher der Initiative Voice Business die in diesem Jahr zum dritten Mal die Bonner Voice Days http www voicedays de veranstaltet sieht den Weg zu einem massenhaften Einsatz von Sprachdialogsystemen geebnet Sprachtechnologie ist l ngst den Kinderschuhen entwachsen und hat ihre Leistungsf higkeit in vielen Branchen und Anwendungsfeldern eindrucksvoll bewiesen Bei Entscheidern beginnt ein Umdenkprozess da die vielen guten Beispiele sich herumsprechen D
229. n entwickelt und auch das maschinelle Lernen erm glicht Heute werde modellbasiertes und datengetriebenes Vorgehen in gro en Systemen als Hybridsystem vereinigt So w rden Spracherkenner datengetrieben und probabilistisch arbeiten Inhaltliches Verstehen und die Dialogf hrung erzeugt ein Sprachdialogsystem meistens modell und regelbasiert so Wahlster der auch Schirmherr der Brancheninitiative Voice Business http www voiceday de ist Zweifellos habe die KI in Deutschland ingenieurwissenschaftliche Methoden entwickelt die in innovativen Informatikanwendungen nicht wegzudenken seien Gerade auf dem Gebiet des Sprach und Bildverstehens spiele die deutsche Informatik seit vielen Jahren weltweit in der ersten Liga Neben dem Gebiet der Mensch Technik Interaktion habe Deutschland in der Robotik insbesondere der Service Robotik die Nase vorn Erschienen u a bei http www 4 am Business Business Kuenstliche_Intelligenz_als_nuetzliche_Wissenschaftsdisziplin_2 0060201 1850 html http www visavis de technologie modules php name Newss amp file article amp sid 5890 http allpr de 35948 Kuenstliche Intelligenz als nuetzliche Wissenschaftsdisziplin Wahlster Zeit der KI Gurus ist vorbei html http openpr de news 75689 html http pr inside com de kuenstliche intelligenz als nuetzliche wissenschaftsdisziplin wahlster zeit der ki gurus ist vorbei r1617 htm http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service mel
230. n oder Fassaden F r ein Lebewesen zeige sich Intelligenz darin wie gut es sich in einer unbekannten Umwelt zurechtfinde wie es auf unerwartete Situationen reagiere beschreibt Professor Hans Dieter Burkhard Projektleiter an der Berliner Humboldt Universit t http www2 informatik hu berlin de das Forschungsfeld Fu ball ist in gewisser Weise so eine unbekannte Umwelt da man nie genau wei was der Gegner als n chstes macht Das Fernziel der Wissenschaftler ist es Roboter zu erschaffen die mit Menschen zusammen handeln k nnen Man denkt gar nicht an eine Maschine die ein Problem besser l sen soll sondern modelliert in der Maschine Verfahren die f r Menschen typisch sind wenn sie Probleme l sen Technologien die sich im Versuchsfeld Fu ball bew hren haben gute Aussichten auch in anderen Einsatzfeldern wie Haushalt B ro Fabrik oder auf anderen Planeten eine gute Figur zu machen sagt Ubbo Visser Chef des Organisationskomitees der Robo Cup WM am Informatik Zentrum Bremen F r Professor Wolfgang Wahlster steht der Begriff der Usability Brauchbarkeit Verwendbarkeit im Fokus der KlI Forschung Wir kommen in der Informationstechnik bei Massenanwendungen nicht weiter wenn wir nicht den Menschen in den Mittelpunkt der k nftigen IT stellen Im PC und Notebook Markt erreichen wir eine S ttigung bleiben wir bei der konventionellen Windows Maus Tastaturbedienung Damit best tigt er auch eine Einsch tzung von
231. nationalisierung Von Gunnar Sohn Wiesbaden 20 Juni 2006 Zum neunten Mal haben sich die Top 30 der Call Center Dienstleister beim Ranking der Fachzeitschrift Call Center Profi http www callcenterprofi de gemessen Unternehmen der vorderen R nge haben 2005 deutlich an Umsatz zugelegt Das Tempo in der Branche steigt stetig mit der breiteren Palette an Outsourcing Leistungen best tigt Gabriele Grossecker Gesch ftsf hrerin des international operierenden Call Center Unternehmens Sitel http www sitel de Da Unternehmen immer weniger Zeit f r die Realisierung von Erfolgen haben m sse man auch neue Anforderungen schneller und flexibler auf Seiten der Dienstleister umsetzen Damit sei ein hohes Tempo eine der Triebfedern f r das Outsourcing Immer schneller haben Call Center Dienstleister hier in 2005 auch durch den Zukauf von Unternehmens Markt und Management Wissen eine kritische Gr e erreicht damit das Gesch ft sich rechnet Das Thema Discount Leistungen zu Dumpingpreisen ist in der Call Center Branche eigentlich kein Thema und doch weiterhin in aller Munde aber umso mehr verp nt schreibt Call Center Profi in der aktuellen Ausgabe Dem Discountterror von Anruffabriken sagen die gro en etablierten Dienstleister deshalb den Kampf an Einheitliche Qualit tsstandards als Aush ngeschild der Branche waren eines der Hauptthemen im abgelaufenen Jahr Umso wichtiger werden umfassende Consulting und Prozes
232. nd trends fuer die zukunft r20335 htm http www webA4free at Artikel 2013 http werbeagentur de service pressemitteilungen id 157769 amp cmd Anzeigen Ces CN RIGHT d i con KC intervoice Loauendo NORTEL 8 NOW semanricsose Softlab telenet T Systems NUANCE 120 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Sprachcomputer Clarissa als Crew Assistentin im Weltraumeinsatz Wie einst bei Star Trek Sprachgesteuerte Crew Assistentin unterst tzt ISS Besatzung Bonner Voice Days zeigen Anwendungsm glichkeiten Verfasser Gunnar Sohn Andreas Schultheis Bonn 30 September 2006 F r einen Teil der Sch pfung ist es wohl eine Vorstellung aus einer anderen Welt Die Frau die immer zuh rt und Anweisungen tats chlich befolgt Sie h rt auf den Namen Clarissa und ihr Zuhause ist die Internationale Raumstation ISS http www nasa gov Allerdings ist sie keine Weltraumtouristin sondern ein sprachgesteuertes Computersystem das die Astronauten bei ihrer t glichen Arbeit unterst tzt Astronauten sind viel besch ftigte Leute sagt Jean Michel Renders Spezialist f r lernf hige Systeme beim IT Konzern Xerox http www xerox com gegen ber der Zeitschrift Technology Review http www heise deftr Sie haben pro Tag oftmals Hunderte verschiedener Prozeduren zu bew ltigen und man befindet sich in Schwerelosigkeit Schon das blo e Tippen auf einer Tatstat
233. ndelsblatt de Susanne Weiss Doch im Ernst Roboter breiten sich in unserem Alltag immer st rker aus Sie werden in die Alltags und Arbeitsprozesse integriert Doch bisher hapert es an der bertragungstechnik Um dies zu ndern arbeiten die Forscher im DFG gef rderten Sonderforschungsbereich SFB Alignmet in Communication http www uni bielefeld de an der Verbesserung der Mensch Maschine Kommunikation Sprecher ist der Linguist Gert Rickheit Professor f r Psycholinguistik an der Universit t Bielefeld In der Mensch Maschine Kommunikation ziehe der Mensch bislang immer den K rzeren Seitdem immer mehr Maschinen in Arbeits und Alltagsprozesse integriert w rden werde das zum Problem und zur Herausforderung f r die interdisziplin re Forschung von Neurowissenschaftlern Psychologen Linguisten und Informatikern so Weiss Jens Klemann Sprecher der Brancheninitiative Voice Business http www voiceaward de die auf den Voice Days http www voiceday de jedes Jahr die Leistungen der neuesten Sprachcomputer pr miert weist darauf hin dass die Mensch Maschine Kommunikation bereits heute vieles leisten kann Insbesondere in von vornherein fest umrissenen Kommunikationskontexten ist die sprachliche Kommunikation mit der Maschine l ngst m glich und wird intensiv genutzt Vermutlich hat jeder Bundesb rger bereits einmal beispielsweise mit dem Sprachcomputer einer Bank telefoniert und gestaunt wie einfach es sein kann sich per Tele
234. nden zehn Prozent der Automatisierung von Interaktionen zum Gesch ftskunden und f nf Prozent wurden zur Optimierung interner Prozesse genutzt Die Betreiber von Sprachapplikationen hatten 2005 monatlich ber 700 000 Anrufminuten von denen knapp 30 Prozent automatisiert bedient wurden Mit hoher Wahrscheinlichkeit hat jeder Bundesb rger schon einmal mit einem Sprachdialogsystem telefoniert Die drei Branchen Finanzen Telekommunikation und Logistik erreichen damit bereits gro e Teile der Bev lkerung Bei der Postbank sind es t glich 100 000 Anrufe Der Sprachautomat schlie t laut Betreiber 85 Prozent aller Anrufe erfolgreich ohne Operatorunterst tzung ab Den Innovatoren der Sprachcomputer Branche gelingt es dabei die verschiedenen Elemente der Kundeninteraktion im Dienstleistungszeitalter miteinander zu verkn pfen Sie machen die Inhalte des Web 2 0 am Telefon zug nglich bieten medien bergreifende Kommunikation und One to One Dialoge in gro en Communities wei Bernhard Steimel Sprecher der Brancheninitiative Voice Business die im Oktober die Voice Days http www voicedays de in Bonn organisiert Beim DHL Paketdienst Info liefere das Sprachsystem Empf ngern und Versendern Informationen zum Versandstatus von nationalen Lieferungen sowie zum Absender und Adressaten Bei T Mobile k nne man Rechnungsbetr ge per Sprache abfragen selbst einzelne Kostenpositionen etwa f r Telefonie SMS oder MMS Der pers nliche Assistent von Dai
235. ndenen Erfahrungen wissen wir heute dass der Erfolg einer Anwendung nicht von der verwendeten Technologie abh ngt sondern von den Erwartungen der Nutzer und den zugrunde liegenden Gesch ftsmodellen so Houwing O Poa g K RIGHT E con intervoice Loauendo N RTEL e NOW SEMANTIC softlab telenet T Systems 130 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects Erschienen u a bei http openpr de news 102847 Sprachautomatisierung fuer Kundenkontakte am wichtigsten Vista Betriebssystem von Microsoft koennte neue Standards setzen html http www 4 am Business Business Sprachautomatisierung_fuer_Kundenkontakte_am_wichtigsten_2 006 10063551 html http www pressetext at pte mc pte 061006013 http www businessportal24 com de Sprachautomatisierung_Kundenkontakte_59151 bim http www iconomy de de news archiv einzelansicht news 2006 10 06 select sprachautomatisierung fuer kundenkontakte am wichtigsten index html http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1645 http www voip info de news newsartikel__2228 php http www ne na de A556D3 NENA NENA_NEU nsf 0 47BFC247C233BCDDC 12571FF003BA982 OpenDocument http www webA4free at Artikel 2029 http www newsexpert de presssemeldungen 560 http www pressbot net article_l 1 1 34380 html http pr inside com de sprachautomatisierung fuer kundenk
236. ndern darum neue und intuitive Interfaces zu erschaffen Nintendo ist so ergab die Recherche der Brancheninitiative Voice Business unangefochtener Vorreiter bei der Entwicklung neuer User Interfaces Mit Wii wird Ende des Jahres erstmals eine vollkommen intuitive Nutzerschnittstelle auf den Markt kommen die wirklich jedermann bedienen kann ohne Handb cher ber die Funktionsbelegung von Kn pfen auswendig lernen zu m ssen Anders als bei allen bisherigen Videospielen l sst nicht mehr der Druck des Daumens sondern der Schwung des Arms einen Baseball aus dem Stadion fliegen oder ein Schwert durch die Luft schwingen Wii steht also f r eine neue Gaming Generation in der Spieler nicht nur ihre Charaktere auf dem Bildschirm steuern sondern wirklich Teil des Spiels werden so Bernhard Steimel Sprecher der Brancheninitiative Voice Business die auf dem Bonner Fachkongress Voice Days vom 18 bis 19 Oktober 2006 die wichtigsten Trends des Mensch Maschine Dialogs vorstellt Mit dem Spiel Nintendogs und dem dazugeh rigen Controller Nintendo DS f hrte Nintendo die Sprachsteuerung in die Gaming Welt ein Die Spieler k nnen ihr Hundebaby f ttern streicheln Gassi f hren baden mit ihm spielen und ihm Tricks beibringen indem sie ihm ber das Mikrofon und den Touchscreen Kommandos geben Dieses Nutzerinterface berzeugte bisher rund sechs Millionen K ufer ein klares Indiz dass Schnittstellen die auf normale Aktionen des Sp
237. ndo N RTEL gef NOW SEMANTIC softlab telenet T Systems 162 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects Internet und Breitband sind Kosten und Technik nicht mehr die limitierenden Faktoren Auch hat sich unsere Kommunikation in den vergangenen Jahren massiv ver ndert Gesch ftsprozesse laufen vor allen Dingen ber E Mail und Telefon Der Ort der Leistungserbringung wird irrelevant Abstrakte Begriffe der 90er Jahre wie Teleservice oder Telekooperation haben heute ihre praktische Entsprechung in standort bergreifenden Call Centern und webbasierten Unternehmensportalen als leistungsstarke Arbeitsumgebung f r Knowledge Worker auch von unterwegs gefunden erkl rt Steimel Der Teufel stecke allerdings im Detail Aus Unternehmenssicht gehe es zun chst darum die IT Infrastrukturen auf die sich ndernde Organisation und Prozesse einzustellen Waren fr her Telearbeiter abgesetzte Einheiten die sich m hsam einw hlen mussten sind diese Arbeitspl tze heute Teil einer IP basierten VPN Architektur Schlagworte wie One Number Konzepte Presence Management oder Enterprise Interaction Management werden in Zukunft an Bedeutung gewinnen So geht es darum die Erreichbarkeit von Mobile Workers f r Kunden und Mitarbeiter zu optimieren und auch die Kosten f r die wachende Mobilit t in den Griff zu bekommen Eine weitere Herausforderung f r das IT Management Es m ssen
238. ndungen die Hosting Unternehmen und Entwickler ihren Kunden als Fertig Produkte anbieten Die meisten Sprachanwendungen wickeln Prozesse oder Business Logiken ab die auch an anderer Stelle zum Einsatz kommen So fragen sie Postleitzahlen ab nehmen Kontonummern auf oder erfassen Stra ennahmen Eine Wiederverwendung von Anwendungsmodulen die f r eine bestimmte Aufgabe entwickelt wurden tr gt dazu bei dass das Rad nicht immer wieder neu erfunden werden muss erkl rt Steimel Am Markt verf gbar seien ganze Werkzeugk sten aus denen sich Unternehmen bedienen und ihre Anwendung zusammenstellen k nnten Zudem gebe es erste Anwendungsmodule die von Spezialisten als Managed Service Dienste angeboten werden Vor allem in den USA versuchen Unternehmen seit langem solche Module zu entwickeln Nuance http www nuance de bietet seit etwa sechs Jahren kleine Bausteine an IBM http www ibm com de stellt mit seinen Reusable Dialogue Components RDC Entwicklern Open Source Module zur Verf gung die zu eigenen Zwecken genutzt werden d rfen Aber auch im deutschen Markt stehen Standardanwendungen vor dem Durchbruch prognostiziert Steimel T Com http www t com de etabliert ab Januar 2007 zwei Standardanwendungen den Voice Navigator und das Customer Feedback Mit dem Voice Navigator k nnen Unternehmen alle eingehenden Anrufe schon im Netz vorselektieren und Kunden trotz einer Vielzahl verschiedener Anlieg
239. ndungen nicht mehr ver ndert werden Im nachfolgenden Funktionstest der unter Leitung von Matthias Peissner Leiter des Competence Centers Human Computer Interaction am Fraunhofer Institut f r Arbeitswirtschaft und Organisation IAO durchgef hrt wird erfolgt ein Scoring hinsichtlich der Funktionserf llung Einen Tag sp ter am 19 Oktober im Plenarsaal des Alten Bundestages geht es f r die teilnehmenden Teams dann noch mal um alles Sie m ssen ihre Anwendung den Teilnehmern der VOICE Days live TEE EN RIGHT EN con intervoice Loauendo N RTEL 8 NOW SEMANTICE softlab telenet T Systems eieiei K NUANCE 148 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects vorstellen und sich deren Votum unterziehen Dem Gesamtsieger aus beiden Wertungskategorien winkt dann Ruhm und Ehre in Form des einzigen Oscars f r Entwicklungskompetenz bei Sprachanwendungen Als besonderen Anreiz lobt Loyalty Partner zus tzlich einen Optimierungsworkshop zur PAYBACK IVR aus Jens Klemann Sprecher der Initiative VOICE BUSINESS und Organisator des VOICE Contests betont daher Auch 2006 wird beim VOICE Contest wieder sehr praxisnah der Beweis erbracht dass erfahrene Entwicklerteams auf Basis heutiger Technologie in der Lage sind bereits in kurzer Zeit anspruchsvolle Aufgabenstellungen umzusetzen Der Einsatz von Sprachtechnologie wird f r Unternehmen dadurch nochmals a
240. ne Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects T Mobile DaimlerChrysler DHL Voice Business und Cisco gewinnen die Oskars f r Sprachdialogsysteme Sprachcomputer als Golfmanager pers nliche Assistenten und Fu balltrainer Von Gunnar Sohn Bonn 19 Oktober 2006 72 sprachgesteuerte Dienste aus Deutschland sterreich und der Schweiz konkurrierten um den Oskar der Sprachtechnologiebranche 42 Systeme konnten sich f r die letzte Runde qualifizieren basierend auf einem umfangreichen Testverfahren wurden daraus die 14 Nominierten in f nf Kategorien von der Jury der Brancheninitiative Voice Bussiness bestimmt sagte Bernhard Steimel Sprecher der Initiative Voice Business http www voicedays de beim Fachkongress Voice Days im Alten Bundestag in Bonn In der Hauptkategorie Best Practice Award eine Auszeichnung f r die beste deutschsprachige Sprachapplikation konnte sich in diesem Jahr T Mobile Deutschland http www t mobile de durchsetzen f r das Sprachportal Kundenservice 2006 Die Jury hat sich f r dieses Sprachportal mit sehr umfangreichem Diensteangebot als Hauptgewinner entschieden weil es wegweisend und vorbildlich f r die gesamte Branche ist Es erreichte eine sehr hohe Punktzahl im Praxistest und eine ausgeglichene Leistung ber alle Bewertungsdimensionen hinweg Der hohe Freiheitsgrad der Eingabem glichkeiten durch die relativ freie nat rlichsprachliche Formulierung auch k
241. ne Reaktionen zweier virtueller Menschen etwa Verk ufer und Kunde anschauen um aus ihrem Verhalten zu lernen erschienen u a bei http openpr de news 89527 Verstaendnisvolle Automaten Virtueller Kundenkommunikator als Helfer beim Ticketverkauf oder bei der Reisebuchung html http www marketing boerse de News details Verstaendnisvolle Automaten 2272 http www visavis de modules php name Newss amp file article amp sid 6834 RIGHT softlab P rn e EICON SR intervoice Loouerd N RTEL A NOW SEMANTIE group telenet T Systems reri 2 NUANCE e 49 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 857 http werbeagentur de p service pressemitteilungen id 154574 amp cmd Anzeigen http www webA4free at Artikel 1720 http www kreditla de pressemitteilung artikel_Verst E4Andnisvolle Automaten _435 html http www finanznachrichten de nachrichten 2006 06 artikel 6541228 asp http www live pr com virtueller kundenkommunikator als helfer r930 htm http www portalderwirtschaft de pm index php w det amp ID 22614 http www pr inside com de print7550 htm http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_06_08_InternetMedienKommunikation_2 txt http www aol de index jsp sg Finanzen_Wirtschaft_Boersennews_Detail amp CATEGORY 08 amp Brand amp l D_NEWS 27456996
242. nehmen die Kommunikationskosten explodiert auch durch Kundenanrufe die an den falschen Stellen im Unternehmen landeten Die neue Flexibilit t verschiedene Services w hrend eines Anrufes unterschiedlich abrechnen zu k nnen schaffe zus tzlichen wirtschaftlichen Anreiz die bislang getrennten Servicelines unter einer Rufnummer zusammenzufassen Systeme bei dem der Anrufer zun chst eine kostenlose Nummer anw hlt und erst im Lauf des Gespr chs etwa durch ein sprachgesteuertes Men zu einem kostenpflichtigen Dienst gef hrt wird seien l ngst keine Ausnahme mehr sagt Wendelin Meyer M lck von der Deutschen Telefon und Marketing Services AG http www dtms de in Mainz Die 0900 Rufnummern d rften auch f r Gewinnspiele Spendenhotlines und im sogenannten Micropayment Anwendung finden Ein Vorteil der neuen 0900 Nummern sei die Transparenz findet Omar Khorshed Vorstandsvorsitzender des D sseldorfer Abrechnungsdienstleisters acoreus AG http www acoreus de Die f nfte Stelle der Rufnummer ist der entscheidende Indikator Dadurch l sst sich jetzt einfach erkennen welche Art von Dienst hinter welcher Nummer steckt Die Kombination 0900 1 stehe f r Informationsdienste ber 0900 3 erreicht man Unterhaltungsdienste 0900 5 f r sonstige Angebote in der Regel Erotikdienste Geb hrenfreie und dem jeweiligen Angebot vorausgehende Informationen ber die Preisgestaltung k nnten mehr Vertrauen in die 0900er Gasse bewirken als es gegen be
243. ner einfachen Rechenmethode auf die Kosten f r Verwaltung und Wirtschaft Der Abbau von Vorschriften ist allerdings nur eine Seite der Medaille Um den tr gen Staatstanker n mlich flott und flexibel zu machen bedarf es auch Reformen in den Verwaltungen selbst Ganz oben auf der Liste der Notwendigkeiten steht dabei die konsequente Nutzung von modernen Informationssystemen Immer noch wird eGovernment berwiegend als Elektronifizierung der bestehenden Verwaltung betrachtet nicht aber als Wachstumstreiber oder Instrument zur Modernisierung von Staat und Gesellschaft schreiben die Kommunalpolitischen Bl tter http www kopo de Unter diesem Gesichtspunkt geh rten alle staatlichen Aufgaben auf den Pr fstand Die Europ ische Kommission hat dazu einen Aktionsplan http europa eu int information_society activities egovernment_research index_en htm f r elektronische Beh rdendienste vorgelegt wie die Verwaltung in den 25 Mitgliedstaaten der EU modernisiert werden k nnte Laut Bundeskanzleramt lie en sich bei ausnahmsloser Einf hrung der elektronischen Rechnungsstellung und der elektronischen Vergabe ffentlicher Auftr ge Einsparungen in H he von rund 300 Milliarden Euro j hrlich erzielen Vergleichbare nationale Initiativen haben in einigen Mitgliedsl ndern bereits zu erheblichen Einsparungen gef hrt Durch die elektronische Vergabe ffentlicher Auftr ge konnten beispielsweise in Italien im Jahr 2003 3 2 Milliarden Euro eingespar
244. nftig antreffen werden http www crmmanager de magazin news_h19057_vom_massen _zum_community marketing_virtuelle html http ruegenbote de wordpress 2006 08 27 vom massen zum community marketing http www wallstreet online de nachrichten nachricht 1925826 html FEN ON RIGHT E con KC intervoice _ Loouendo N RTEL a NOW semanricenge Softlab telenet T Systems 100 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Voice Award 2006 Bessere Nutzerschnittstellen und innovative Gesch ftsmodelle Managed Services setzen sich auch bei Sprachautomatisierung durch Von Gunnar Sohn Berlin Bonn Auf der Internationalen Funkausstellung IFA in Berlin gab Professor Wolfgang Wahlster Leiter des Deutschen Forschungszentrums f r K nstliche Intelligenz DFKI http www2 dfki de web und Schirmherr der Bonner Voice Days http www voicedays de 14 Sprachdialogsysteme bekannt die f r den Voice Award 2006 nominiert wurden 72 sprachgesteuerte Dienste aus Deutschland sterreich und der Schweiz konkurrierten um den Oskar der Sprachtechnologiebranche 42 Systeme konnten sich f r die letzte Runde qualifizieren basierend auf einem umfangreichen Testverfahren wurden daraus die 14 Nominierten in f nf Kategorien von der Jury bestimmt Das Testverfahren das nun zum dritten Mal durchgef hrt wird bewertet Telefondienste die dem Nutzer einen deutschsprachigen Dialog mit e
245. ngebote geradezu warten Oft bes en Unternehmen nicht die notwendigen Strukturen um herauszufinden mit welchen Dienstleistungen sie ihre Kunden am besten an sich binden k nnten erkl rt Thorsten Posselt Professor f r Handels und Dienstleistungsmanagement an der Bergischen Universit t Wuppertal http www wiwi uni wuppertal de Diese L cke k nnte das neue Google Angebot schlie en Dass die Sprachdialogtechnik hierf r ausgereift ist entsprechende Aufgaben zu l sen ist unbestritten meint Bernhard Steimel Sprecher der Brancheninitiative Voice Business die in diesem Jahr zum dritten Mal die Bonner Voice Days http www voicedays de veranstaltet Sprachanwendungen haben sich in den vergangenen zwei Jahren rasant weiterentwickelt und sind vielf ltig einsetzbar Getrieben von der wachsenden Bedeutung des mobilen Internets werde die Sprachautomatisierung f r unterschiedliche Einsatzzwecke mit anderen Medien zusammengef hrt Spracherkennung und Sprachausgabe ob netzbasiert oder im Endger t eingebaut als Bedienfunktion solle mit graphischen Benutzerschnittstellen sinnvoll zusammenwirken Daf r m ssen technologische Kompetenzen aus unterschiedlichen Fachgebieten der Sprachtechnologie zusammengef hrt werden wie das Erkennen gro er Wortsch tze das sinnvolle Interpretieren von Antworten auf offene Fragen und das Suchen in einem semantischen Kontext Erst wenn das gelingt kann die Vision Wirklichkeit werden und auch komplexe Such Ser
246. nnews_Detail amp CATEGORY 08 amp Brand amp l D_NEWS 26631324 http pressemitteilung ws node view 9556 http www politiknews de pn_27234 htm http www live pr com egovernment birgt sparpotenzial in r747 htm D EE j ON RIGHT A con E intervoice Loouengd N RTEL be 3 NOW SEMANTICE softlab telenet T Systems 40 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Sprachcomputer als Stimmungskanone M glichkeiten und Grenzen der Maschine Mensch Kommunikation Von Gunnar Sohn Hamburg D sseldorf Bonn 23 Mai 2006 Monotone Computerstimmen beherrschen Navigationssysteme und Call Center Forscher arbeiten nach einem Bericht der Financial Times Deutschland http www ftd de daran den redenden Rechnern ein paar Emotionen beizubringen Alle sind froh dass die Fahrt vorbei ist Nur das Navigationssystem bleibt n chtern Sie haben das Ziel erreicht leiert die Stimme aus dem Computer als w rde sie einen Standardbefehl zum Abbiegen erteilen Sie erf llt ihren Zweck so wie die anderen ewig gleichen Stimmen von automatisierten Call Centern Durchsagen oder Anrufbeantwortern unaufgeregt klar verst ndlich und meist weiblich so die FTD Wissenschaftlern sei das nicht mehr genug W hrend es in den Anfangsjahren der Sprachsynthese vor allem darum ging dass Menschen die Worte aus dem Rechner berhaupt verstehen erforschen die Spezialisten heute wie die
247. nnovationsbestrebungen im Bereich Sprachtechnologie Sie ist mittlerweile so weit dass wir neue Produkte und neue Anwendungen im Sprachbereich sinnvoll an den Markt bringen wollen Von Alcatels Engagement verspreche ich mir dass sie dar ber eine neue Klientel ansprechen also auch Unternehmen die bisher noch nicht auf diesem Felde agieren ber die VOICE Community bzw das VOICE Testcenter f r Sprachtechnologie begeistern Die Partner der VOICE Community verstehen ihr Engagement daher auch als ein strategisches Wir werden ein ganzes kosystem um die VOICE Community herum aufbauen und hoffen dass VUI Designer Programmierer oder Spezialisten die Grammatiken tunen eine F lle neuer Anwendungen hervorbringen die auch neue Branchen von dieser Technologie berzeugen so Sven Klindworth Marketing Manager Contact Routing Solutions der T Com Die VOICE Community wird sich weiter als einzigartiger Branchentreff entwickeln der einer Vielzahl von Leuten die sich mit hnlichen Themen befassen die Gelegenheit gibt sich auszutauschen und gegenseitig zu inspirieren erl utert Daniel Leimbach Key Account Manager bei Alcatel Nat rlich bauen wir mit der Unterst tzung unserer Partner unsere Angebote rund um dem Wissenstransfer im Voice Business weiter aus versichert VOICE Community Herausgeber Steimel Beispielsweise werden wir im Umfeld der VOICE Days 2006 erstmals mit dem VOICE Campus http www voice community de campus dre
248. nnt Das sei eine wichtige Aufgabe f r die Zukunft die nach einfachen und verst ndlichen gleichzeitig zuverl ssigen und komfortablen L sungen verlange Damit zeigt sich erneut die wichtige Rolle einer ergonomischen Voice User Interface Gestaltung Durch eine st rkere ffentlichkeitsarbeit und eine h here Verbreitung von Sprachsystemen im Kundenservice konnten die Bekanntheit und Nutzungszahlen verbessert werden Nun ist es an der Zeit durch den konsequenten Einsatz eines benutzerzentrierten Quality Engineering Prozesses eine angenehme und effiziente Bedienung zu gew hrleisten Nur so wird sich der aufgezeigte positive Entwicklungstrend nachhaltig weiterf hren und verst rken lassen res miert Matthias Peissner Die Studie kann kostenfrei ber die Initiative Voice Business bezogen werden Einfach Email an redaktion voice award de schicken Pressekontakt Bernhard Steimel Initiative VOICE BUSINESS C o mind Business Consultants D sseldorfer Strasse 25a 40545 D sseldorf Germany Fon 49 211 989 695 70 Fax 49 211 989 695 77 Mobil 49 163 7834 635 Mail bernhard steimel mind consult net Web www mind consult net Erschienen u a bei http openpr de news 106814 Sprachdialogsysteme Mit dem Kundennutzen steigt die Akzeptanz Branchenexperten bewerten Ergebnisse einer Fraunhofer Studie zu Sprachapplikationen html http www businessportal24 com de Sprachdialogsysteme_Mit_Kundennutzen_Akzeptanz_67564 htm l http
249. nung wird zum erfolgsfaktor bei r241 htm http www pressbot net article_1 1 1 24467 html http werbeagentur de service pressemitteilungen id 151284 amp cmd Anzeigen http at de i newswire com pr15806 html http www pr inside com de spracherkennung wird zum erfolgsfaktor bei der automatisierung von prozessablaeufen r1987 htm http www marketing boerse de News details Kundenzufriedenheit ist das A und O in der Call Center Branche 1605 http www globalewirtschaft de pm index php w det amp ID 20716 http www firmenpresse de pressinfo19088 html http www finanznachrichten de nachrichten 2006 03 artikel 6128038 asp http www computerwelt at detailArticlePr asp a 102214 amp n 17 En UN RIGHT rx e con EJ intervoice Loouendo N RTEL ii NOW semanriceoge Softlab telenet T Systems 20 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 NS T Com VoiceObjects Sinnliche Computer Mensch Maschine Strategien f r die Post PC ra Intuitive Bedienung gegen berflutung mit technischen Funktionen Berlin Bonn 21 M rz 2006 Computer beherrschen immer mehr Funktionen doch viele Anwender blicken schon heute bei ihrem Handy nicht mehr durch berichtet die tageszeitung taz http www taz de Professor Wolfgang Wahlster Leiter des Deutschen Forschungszentrum f r K nstliche Intelligenz GmbH DFKI http www dfki de und Schirmherr der Bonner Voice Days http www voicedays
250. nur f r wirklich qualifizierte Aufgaben verwendet wird sagt Jens Klemann Sprecher der Brancheninitiative Voice Business http www voiceday de Klemann verweist auf die bestehenden Image Probleme der Call Center und r t bei Sprachdialogsystemen auf eine hohe Benutzerfreundlichkeit und wohldosierten Einsatz zu achten Die Art und Weise in der einige Unternehmen derzeit Sprachsysteme beispielsweise bei Outbound Calls f r Gewinnspiele einsetze f ge der gesamten Branche Schaden zu Mit dem Voice Award der in diesem Jahr zum dritten Mal w hrend der Bonner Voice Days im Oktober vergeben wird haben wir ein Instrument geschaffen um sich klar von den Schwarzen Schafen abzugrenzen Alle gemeldeten Dienste werden in einem umfangreichen Verfahren im Testlabor des Deutschen Forschungszentrums f r K nstliche Intelligenz DFKI herstellerneutral und nach wissenschaftlichen Verfahren auf Herz und Nieren gepr ft so Klemann Erschienen u a bei http www 4 am Business Business Call_Center _Gedaempfte_Erwartungen_fuer_2006_ _Branche_leidet_immer_noch_unter_schlechtem_Image_200604072216 html http www crmmanager de magazin news_h16044_call_center_gedaempfte_erwartungen_fuer_2006 html CH i EN RIGHT e con E intervoice Leed N RTEL und NOW SEMANTIC softlab telenet T Systems 28 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 i M T Com VoiceObjects http www businessp
251. nverkauf avancieren E Mail entwickelt sich zum zweist rksten Kommunikationskanal Da das Jahresgesamtbudget f r Call Center 2006 nur marginal steigen d rfte wird das Thema Kostensenkung auch in diesem Jahr wieder hoch im Kurs stehen Trotz der intensiveren Berichterstattung ber die Branche w rden die Top 10 Dienstleister vom Markt immer noch unzureichend wahrgenommen Die Befragten gaben an dass das schlechte Image zu 74 Prozent durch negative Berichterstattung in den Medien entstehe Doch immerhin 56 Prozent sind auch der Ansicht dass die Schwarzen Schafen in der eigenen Branche zu dem Negativbild beitragen Im Jahr 2006 werde es aber auch positive Entwicklung geben so Busch Als Beispiel nennt er die staatlich anerkannten Ausbildungsberufe Kaufmann frau f r Dialogmarketing und Servicekraft f r Dialogmarketing Doch nur 27 Prozent der Befragten planen Mitarbeiter in ihrem Call Center auszubilden Davon favorisieren 96 Prozent die Ausbildung zum Kaufmann frau f r Dialogmarketing Weitere 67 Prozent wollen Mitarbeiter auch zur Servicekraft f r Dialogmarketing ausbilden Ein technologischer Trend des Jahres 2006 wird der verst rkte Einsatz von Automatisierung sein Fast ein Drittel aller befragten Unternehmen will 2006 in Sprachdialogsysteme investieren Dies h ngt auch mit der Kostendiskussion zusammen da Sprachdialogsysteme bei richtigem Einsatz daf r sorgen dass Agenten von stupid calls entlastet werden und die teure Agentenzeit
252. nz ebenso wie die Richtigkeit ihres L sungsansatzes der ffentlichkeit zu beweisen und vergleichbar zu machen Zugelassen zum VOICE Contest sind maximal 10 Entwicklerteams die auch von verschiedenen Unternehmen zusammengestellt werden k nnen Hersteller Systemintegratoren oder Entwickler m ssen bei ihrer Bewerbung nachweisen dass sie bereits Sprachanwendungen realisiert haben Die Anwendungen k nnen auf eigener Infrastruktur bei Hostinganbietern unter Zuhilfenahme von Hard und Software der Sponsoren der Initiative VOICE BUSINESS sowie im VOICE Testcenter der VOICE Community entwickelt und implementiert werden Alle Ergebnisse werden dann auf den VOICE Days unter 0800 Rufnummern der Deutschen Telekom der ffentlichkeit zug nglich gemacht und m ssen bis zum 31 12 2006 erreichbar bleiben damit das interessierte Publikum auch im Nachgang die erstellten L sungen in Ruhe testen und vergleichen kann Anmeldeschluss ist der 31 08 2006 Bei gegebener Qualifikation von mehr als 10 Teams entscheidet ber die Teilnahme am VOICE Contest die Reihenfolge des Bewerbungseingangs Weitere Informationen http www voiceward de contest Anmeldeformular http www voicedays de pdf anmeldeform_contest_2006 07 28 pdf Ihre Anmeldungen richten Sie bitte an Jens Klemann Initiative VOICE BUSINESS c o STRATECO GmbH amp Co KG Tel 06172 9959 500 eMail jens klemann strateco de Hintergrundinformationen Veranstalter der Initiative VOICE BU
253. o en sie auf die wahrscheinlichste Antwort statt hunderte oder gar tausende Treffer anzuzeigen Experten sprechen bei der Weiterentwicklung vom semantischen Web Das Internet lernt Fakten zu verkn pfen und zu sprechen Erschienen u a bei http www crmmanager de magazin artikel_893_call_center_sprachautomatisierung html http www 4 am Business Business Produktivitaetsschub_im_Kundenservice_durch_Sprachautomatis ierung_200602061874 html MEZ e EN RIGHT A con intervoice Loauendo N RTEL Mei NOW SEMANTIC softlab telenet T Systems 10 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com Voice bjects http allpr de 36587 Produktivitaetsschub im Kundenservice durch Sprachautomatisierung Call Center Branche im Wandel html http www visavis de unternenmen modules php name Newss amp file article amp sid 5908 http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 158 http openpr de news 76127 html http www marketing boerse de News details Produktivitaetsschub im Kundenservice durch Sprachautomatisierung 1295 http www ne na de A556D3 NENA NENA_NEU nsf 0O FD2ED6FD45218222C125710D0040B03D OpenDocument http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_02_06_InternetMedienKommunikation_1 txt http pressemitteilung ws node view 6982 http www portalderwirtschaft de pm w det amp ID 19882 http www pressbot net ar
254. omat zuk nftiger noch flexiblerer auf das Anliegen der Anrufer reagieren k nnen dann n tzen auch die schablonenhaft aufgenommen Texte nichts mehr Insofern liegen in diesem Bereich Innovations und Kostensenkungspotenziale gleicherma en sagt der D sseldorfer Unternehmensberater Steimel im Gespr ch mit pressetext Unbeholfenheit in k nstlich erzeugten S tzen nehmen Menschen inzwischen in Kauf und sei es notgedrungen weil man die Information ber eine Zugverbindung eben nur vom Computer erh lt Dass Sprachcomputer zuk nftig die Emotionen des Anrufers anhand der Stimme erkennen k nnen ist aber eine interessante Perspektive sofern dann auch ad quate Gespr chsstrategien eingeschlagen werden die die Stimmung erfolgreich beeinflussen wei Steimel Ein Ergebnis aus psychologischen Tests zur Akzeptanz von Sprachcomputern bleibe sicherlich auch in Zukunft eine Konstante Die Maschine hat nur eine Chance wenn Sie sich als solche auch dem Anrufer klar zu erkennen gibt Pseudo realistische Sprachanwendungen d rfen mit keinem Mit Gef hl rechnen so das Fazit von Steimel erschienen u a bei http www 4 am Computer Computer Sprachcomputer_als_Stimmungskanone _Moeglichkeiten_und Grenzen der _Maschine Mensch Kommunikation_200605232517 html BH e K RIGHT E con intervoice Loauendo N RTEL Be NOW SEMANTIC softlab telenet T Systems 41 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez
255. omplexer Aufgaben die inkrementelle Abarbeitung umfangreicher Dialogaufgaben und die omnipr sente M glichkeit zum Unterbrechen oder zu Spr ngen in andere Men s berzeugten die Jury erkl rte Professor Wolfgang Wahlster Vorsitzender der Voice Award Jury und Leiter des Deutschen Forschungszentrums f r K nstliche Intelligenz http www2 dfki de web Der Dienst werde auf Deutsch Englisch und T rkisch angeboten und verzeichne mehr als 100 000 Anrufe am Tag Das Unternehmen spare mit der Anwendung ber eine Million Euro im Jahr Entwickelt wurde die Anwendung von T Mobile der Sprachdialog stammt von HFN T Systems unterst tzte T Mobile bei der Integration Es wurden Systeme von Genesys http www genesyslab com Telefoniehardware Nuance http www nuance de Sprachverarbeitung und Unisys http www unisys de Plattform eingesetzt In der Kategorie Best Innovation Award f r die Sprachapplikation mit der fortschrittlichsten technischen Umsetzung wurde der Pers nliche Assistent von Daimler Chrysler http www daimlerchrysler com pr miert Die innovative Funktion in einem neuartigen Anwendungsfeld f r Sprachtechnologie zusammen mit sehr guten Werten im Anwendungstest hat die Jury Entscheidung f r dieses System gepr gt Der pers nliche Assistent von DaimlerChrysler ist eine Vermittlungs und Assistenzanwendung f r das Personal Information Management der Mitarbeiter des Konzerns Sie verwirklicht ein so genanntes One Numbe
256. on 5 95 Euro pro Monat bezahlt kommt in den Genuss s mtlicher 400 Netzwerk Instrumente die OpenBC f r seine F denzieher bereith lt Nicht zahlende Mitglieder k nnen zwar ein eigenes Profil anlegen Gruppen wie Freiberufler Projektmarkt beitreten begrenzt nach Kontakten suchen und solche auch anbahnen doch dann ist Schluss Die interne E Mail Funktion oder die uneingeschr nkte Personensuche bleibt ihnen verwehrt Ob der eher konservativ gepr gte Mittelstand in Deutschland von solch modernen Instrumenten des Netzwerkmanagements Gebrauch macht ist eine Frage die zwei Sammelb nde herausgegeben von En N RIGHT ba icon intervoice Loauendo NKIRTEL Sa NOW semanmcense Softlab telenet T Systems networks S NUANCE sic 123 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Friederike Welter vom Rheinisch Westf lischen Institut f r Wirtschaftsforschung untersuchen Computer und Internet aber vor allem Dezentralisierung Flexibilisierung Outsourcing und Networking forcieren die Herausbildung neuer Unternehmensformen und dabei vorwiegend von kleinstbetrieblichen Gebilden mit denen Serviceanbieter Wissens und Telearbeiter vom Individuum zur Firma werden Gegenw rtig ist zumal nach der dot com Krise eher unklar in welchem Umfang Freelancing oder gar E lancing gegen ber anderen Formen dezentralisierter Arbeit an Bedeutung gewann schreiben Rene Leich
257. on Prof Wahlster mit den begehrten VOICE Awards ausgezeichnet Alle Besucher der VOICE Days erhalten zudem kostenlos regul rer Preis 199 EUR den ausf hrlichen Testbericht zum VOICE Award 2006 mit den genauen Testergebnissen und Bewertungen Hintergrundinformationen Der VOICE Award wird in f nf verschiedenen Kategorien vergeben Der Best Practice Award ehrt die beste deutschsprachige Sprachapplikation der Best Innovation Award die Sprachapplikation mit der fortschrittlichsten technischen Umsetzung der Best Enterprise Service Award die beste Sprachautomation von Kunden und Unternehmensprozessen und der Best Value Added Service Award den besten sprachaktivierten ffentlichen Telefondienst bzw das beste kostenpflichtige Sprachportal Hinzu kommt erstmals in diesem Jahr der Award f r die Best VOICE Campaign d h die beste Marketing Kampagne die von einer telefonischen Sprachapplikation unterst tzt wird Die Preisverleihung soll erfolgreiche Sprachanwendungen und ihre Leistungsdaten bekannter machen schlie lich nimmt Deutschland eine weltweite Spitzenposition bei Sprachapplikationen ein Millionen Serviceanrufe werden hierzulande t glich von Sprachcomputern beantwortet Veranstalter der Initiative VOICE BUSI NESS sind die mind Business Consultants STRATECO sowie der telepublic Verlag Das Aktionsprogramm der Initiative VOICE BUSI NESS umfasst neben dem VOICE Award auch den Entwickler Wettbewerb VOICE Contest H
258. oniert Tobias Hartmann Vorstand der D S Europe AG http www dseurope ag wird in Bonn an einem Expertengespr ch ber Akzeptanz und Nutzwert der Sprachapplikationen teilnehmen Ich erhoffe mir von den Voice Days dass es uns gelingt den praktischen und wirtschaftlichen Nutzen des wohl dosierten Einsatzes von Sprachautomatisierung st rker in das Bewusstsein von Anwendern und Nutzern zu bringen Er sieht in der Sprachautomatisierung neben dem pers nlichen Gespr ch eine wichtige S ule der Kontakte zwischen Unternehmen und Kunden Der Kontaktkanal Sprache boomt und ist f r die Unternehmen in Deutschland von elementarer Bedeutung f r ihren wirtschaftlichen Erfolg Das intelligente Zusammenspiel zwischen pers nlichem Dialog und Sprachautomatisierung bringe sowohl dem Unternehmen wie dem Kunden praktischen Nutzen und Kostenvorteile Der Fachkongress soll auch dazu dienen Skeptiker von den M glichkeiten der Sprachtechnologie zu berzeugen und ihnen die berschaubaren Kosten darzulegen Die Investitionskosten sind kr ftig gefallen erkl rt Bernhard Steimel Initiator und Sprecher der Initiative Voice Business Die Anwendungen w rden auch f r den Mittelstand erschwinglich 57 Prozent der f r den Voice Award vorgestellten Systeme wurden f r weniger als 100 000 Euro realisiert Noch vor zwei Jahren h tten die Durchschnittskosten bei rund 330 000 Euro gelegen Akkreditierung f r den gesamten Kongress Voice Days vom 18
259. ontakte am wichtigsten vista betriebssystem von microsoft koennte neue standards setzen r21347 htm http www firmenpresse de print pressinfo23317 html http www reporter7 com de 5974 sprachautomatisierung fuer kunden htm http werbeagentur de p service pressemitteilungen id 158004 amp cmd Anzeigen http at de i newswire com pr20383 html http www globalewirtschaft de pm w det amp ID 25224 http www voipclass forum de showthread php t 975 amp highlight klemann http www themenrelevanz de computer und internet dienstleistungen 26174925 html http www pressetext ch pte mc pte 061006013 http www pressetext de pte mc pte 061006013 http www diagramm net news_detail php id 3720 http pressemitteilung ws node 100849 http www handycheats de seiten news mails 153 1160124005 html http www kreditia de pressemitteilung artikel_Sprachautomatisierung f FCr Kundenkontakte am wichtigsten _951 html http www live pr com sprachautomatisierung f r kundenkontakte am r1932 htm http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_10_06_InternetMedienKommunikation_1 txt http www crmmanager de magazin news_h20037_sprachautomatisierung_fuer_kundenkontakte_am html ESCH m EN RIGHT e intervoice Loauendo N RTEL und NOW semanricenge Softlab telenet T Systems 131 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com Voice bjects US Serie Pionier des Mensch Maschine Dialogs Bei Kni
260. or f r Computerlinguistik an der Universit t des Saarlandes http www uni saarland de der bei den diesj hrigen Bonner Voice Days http www voicedays de am 18 und 19 Oktober im Alten Bundestag die Sprachsteuerung im Auto der Zukunft vorstellen wird Die Sprachtechnologie ist mittlerweile eine gewaltige High Tech Industrie Allerdings ist das Anwendungspotenzial noch lange nicht ausgesch pft sagt der Leiter des DFKI Professor Wolfgang Wahlster Schirmherr der Initiative Voice Business die zum dritten Mal die Leitveranstaltung f r Sprachtechnologie im deutschsprachigen Raum durchf hrt Immerhin setzten die Anbieter von Sprachdialogsystemen 2005 weltweit fast 350 Millionen US Dollar um 2010 sollen es bereits ber 1 1 Milliarden Euro sein Die Telekommunikationsunternehmen investierten im vergangenen Jahr rund 120 Millionen Dollar in die Automatisierung ihrer vielf ltigen Kundenkontakte Die Voicedays werden in einem Best Practice Park viele praktische Anwendungen zeigen so Wahlster Dabei stehe immer im Mittelpunkt wie Service und Mehrwert f r den Endbenutzer verbessert werden k nne Einrichtungen wie das DFKI und andere renommierte Forscher mit starkem Praxisbezug zeigen hier was in ihren Labors derzeit zur Serienreife gebracht wird Entsprechend sind die Erwartungen der Referenten und Besucher Als Teilnehmer an den Voice Days m chte ich m glichst viel ber erfolgreiche Anwendungen und auch ber die n chsten Sc
261. ort Markt sollen rund 7 Millionen Bundesb rger bereits aktive Wetter sein gar 10 4 Millionen interessieren sich f r Wettangebote Besonderes Potenzial bieten in diesem Markt mobil zu nutzende Wetten Anbieter von mobilen Wetten und Gl cksspielen setzen darauf dass Wettfreunde auch von unterwegs oder vor Ort bei entsprechenden Events auf ihre Favoriten setzen wollen Doch wie soll das funktionieren wenn man gerade unterwegs zum Stadion ist und schnell noch auf seinen Verein tippen will Derzeit m ssen mobile Wettfreunde ihr Handy dazu auf eine WAP Anwendung einstellen oder die entsprechende Java Anwendung runterladen und installieren Einer der Vorreiter f r das mobile WAP Portal ist dabei der Anbieter Betandwin der unter wap betandwin com sein Wettangebot anbietet F r registrierte Nutzer aus sterreich Italien und Spanien bietet Betandwin auch eine Wettabgabe per SMS Per SMS Anforderung navigiert der Spieler durch das Angebot und w hlt seine gew nschte Spielpaarung aus und versendet seinen Einsatz Das Versenden von Gewinnmitteilungen per SMS ist mittlerweile eine Grundfunktion der meisten Sportwetten Anbieter im Internet Von der Zielgruppe verlangt dies fortgeschrittene Kenntnisse in der Bedienung internetf higer Handys wer schon mal versucht hat seine eMails per Handy einzusehen wei dass dies nicht trivial ist und auch viele Wettinteressenten die nicht so technikaffin sind werden sich damit nicht auseinander set
262. ortal24 com de a 23850 http www pressetext at pte mc pte 060407004 http openpr de news 82855 html http www visavis de unternehmen modules php name Newss amp file article amp sid 6371 amp mode amp order O amp thold 0 http www neuenachricht de A556D3 NENJ NENA_NEU nsf 0 07558FB953EAD589C 12571490031F 1E4 OpenDocument http www leipzig bp24 de de a 3 http www firmenpresse de pressinfo19601 html http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 518 http www pr inside com de call center gedaempfte erwartungen fuer 2006 branche leidet immer noch unter schlechtem image r2809 htm http www call center de ccpresse callcenterpresse070406081351 htm http www globalewirtschaft de pm w det amp 1ID 21331 http www webA4free at Artikel 1572 http werbeagentur de service pressemitteiluingen cmd Anzeigen amp id 152305 http www live pr com call center ged mpfte erwartungen f r r469 htm http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_04_07_ITSoftware_1 txt http allpr de 44072 Call Center Gedaempfte Erwartungen fuer 2006 Branche leidet immer noch unter schlechtem Image html http at de i newswire com pr16161 html http www kreditia de pressemitteilung artikel_Call_Center 3A_Ged E4mpfte_Erwartungen_f FCr _2006_ _Branche_leidet_immer_noch_unter_schlechtem_Image__189 html http pressemitteilung ws node view 8533 http www voipclass de index php section news amp
263. p www duesseldorf bp24 de a 60768 http at de i newswire com pr17545 html http www live pr com dirigenten f r die mensch maschine kommunikation dialog designer r1356 htm http www aol de index jsp sg Finanzen_Wirtschaft_Boersennews_Detail amp CATEGORY 08 amp Brand amp l D_NEWS 30097911 http www pr inside com de dirigenten fuer die mensch maschine kommunikation dialog designer kreieren kino im kopf r13023 htm http www pressbot net article_l 1 1 30605 html ON RIGHT intervoice Loauendo N RTEL nt NOW semanriceoge Softlab telenet T Systems 74 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Requiem f r die Stra enkarte Interesse an Navigationssystemen wird immer gr er Bonn M nchen 31 Juli 2006 www ne na de Die erste nervliche Belastungsprobe im Familienurlaub beginnt meist schon auf der Hinfahrt Wenn Mutti oder Vati mit der unhandlichen Stra enkarte k mpft ist die falsche Route und daraus resultierender Streit schon vorprogrammiert Mit Navigationssystemen kann man sich diesen Stress vom Halse halten Sie sind in der Regel leicht bedienbar so dass auch der Autofahrer der mit Kartenlesen und Technik auf Kriegsfu steht keine Probleme bei der Installation und Bedienung haben sollte Eine repr sentative Umfrage von TNS Infratest http www tns infratest com im Auftrag des Handelsblattes http www handelsblatt de hat e
264. pass 2008 auf MDA Basis nicht nur bei der Infobeschaffung und Navigation Ob beim Essen oder im Taxi das System bersetzt Eingaben ins Chinesische und spricht sie aus Dabei fragt das System anfangs W nsche ab und liefert auf dieser Basis die erforderlichen Informationen Es checkt Fahrpl ne aktuelle Verkehrsdurchsagen sowie St rungsmeldungen und errechnet daraus eine Anfahrtsempfehlung Die neue Generation der Spracherkennungssysteme ist nach Ansicht von Jens Klemann Gesch ftsf hrer der Bad Homburger Unternehmensberatung Strateco http www strateco de und Mitinitiator der Voice Days nicht nur f r die Informationsabfrage geeignet Es er ffnen sich auch neue Gesch ftsmodelle Wie die Ergebnisse des Voice Contest 2005 gezeigt haben entsteht durch ein Voice Interface ein neuer Zugangskanal um beispielsweise aus dem Stadion Sportwetten zu platzieren In Kombination mit biometrischer Verifizierung ber den Voice Print des Anrufers werden so auch sichere mobile Transaktionen m glich so Klemann im Gespr ch mit pressetext erschienen u a bei http www 4 am Sonstiges Sonstiges Fu DFball WM_als_Versuchslabor_fuer_neue_Technologien_200606142630 html http www businessportal24 com de a 35261 http www technik box de kommunikation 507327536 http openpr de news 90172 Fussball WM als Versuchslabor fuer neue Technologien Portale semantisches Web und Spracherkennungssysteme liefern Infos fuer Fans Sportler und Organi
265. ping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com Voice bjects VOI CE Contest 2006 gestartet Teams k nnen sich ab sofort zur Teilnahme an Europas einzigem Live Entwicklerwettbewerb f r Sprachanwendungen anmelden Bonn D sseldorf Hannover 14 08 2006 Zum dritten Male haben Entwicklerteams nun Gelegenheit sich zum VOICE Contest anzumelden und im handwerklich fachlichen Wettstreit der ffentlichkeit zu beweisen dass sie in nur f nf Tagen in der Lage sind eine innovative marktgerechte und voll funktionsf hige Sprachanwendung zu entwickeln und in Betrieb zu nehmen Der VOICE Contest 2006 zeigt die Kompetenz der teilnehmenden Entwicklerteams auf besonders anschauliche Weise Am 13 Oktober 15 00 Uhr wird die Aufgabenstellung bekannt gegeben Dann haben die Entwickler f nf Tage Zeit ihre Sprachanwendungen zu realisieren die sich am 18 und 19 Oktober auf den VOICE Days dem Testteam der Initiative VOICE BUSINESS sowie dem Publikumsvoting stellen m ssen Gewinner wird wer im Durchschnitt aus Testergebnis und Publikumsbewertung die auf den VOICE Days stattfindet die h chste Gesamtpunktzahl erreicht S0 k nnen nur Anwendungen gewinnen die im Testlabor ebenso gut ankommen wie beim Publikum betont J ens Klemann Gr nder der Initiative VOICE BUSINESS und verantwortlich f r die Durchf hrung des VOICE Contests Damit bietet der VOICE Contest den teilnehmenden Unternehmen eine einzigartige Chance ihre Entwicklerkompete
266. pr de news 88338 Fussball WM als Katalysator fuer Sprachautomatisierung Weckdienst Spielberichte und prominente Kommentatoren html http www visavis de modules php name Newss amp file article amp sid 6769 http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 806 http www ne na de A556D3 nena nena_neu nsf 0 4CAA5D7DC7B585D4C 125717D00314CD8 OpenDocument http www webA4free at Artikel 1699 http www firmenpresse de pressinfo20568 html http www kreditia de pressemitteilung artikel_Fu DFball WM als Katalysator f FCr Sprachautomatisierung _405 html http www pte at pte mc pte 060529018 http www finanznachrichten de nachrichten 2006 05 artikel 6492954 asp http www businessportal24 com de a 31532 http www handycheats de seiten news mails 4 1 148896802 html http voipclass forum de archive index php t 532 html http www pressetext ch pte mc pte 060529018 http pressemitteilung ws node view 9908 http www live pr com weckdienst spielberichte und prominente kommentatoren r855 htm http www pr inside com de weckdienst spielberichte und prominente kommentatoren r6450 htm http at de i newswire com pr16755 html http werbeagentur de service pressemitteilungen id 154260 amp cmd Anzeigen http www globalewirtschaft de pm index php w det amp ID 22378 http www aol de index jsp sg Finanzen_Wirtschaft_Boersennews_Detail amp CATEGORY 08 amp Brand amp l D_NEWS 26852076 http
267. prachautomatisierung f r unterschiedliche Einsatzzwecke mit anderen Medien zusammengef hrt Spracherkennung und Sprachausgabe ob netzbasiert oder im Endger t eingebaut als Bedienfunktion soll mit graphischen Benutzerschnittstellen sinnvoll zusammenwirken Daf r m ssen technologische Kompetenzen aus unterschiedlichen Fachgebieten der Sprachtechnologie zusammengef hrt werden wie das Erkennen gro er Wortsch tze beim Diktieren das sinnvolle Interpretieren von Antworten auf offene Fragen und das Suchen in einem semantischen Kontext Erst wenn das gelingt kann die Vision Wirklichkeit werden und auch komplexe Such Services wie Google ihre Macht im Voice Web entfalten prognostiziert Steimel Deshalb tauge Googlizing Voice als Schlagwort f r den n chsten Hype im Gesch ft mit Sprachapplikationen Das k rzlich ver ffentlichte und Google zugesprochene US Patent 7027989 sei nach Einsch tzung des D sseldorfer Branchenexperten Steimel ein weiteres Indiz daf r dass Google selbst nicht unt tig sei und an einer sprachgesteuerten Suchtechnologie arbeitet Pressekontakt Bernhard Steimel Initiative VOICE BUSINESS C o mind Business Consultants D sseldorfer Strasse 25a 40545 D sseldorf Germany Fon 49 211 989 695 70 Fax 49 211 989 695 77 Mobil 49 163 7834 635 Mail bernhard steimel mind consult net Web www mind consult net erschienen u a bei RIGHT EE ON ri con intervoice Loouend N RTEL be NOW
268. r Konzept f r die st ndige Erreichbarkeit der Mitarbeiter und den Wechsel von der Festnetztelefonie auf Vermittlungs und Assistenzdienste Sie bietet den Mitarbeitern eine Follow Me Funktion Presence Management und den Zugriff auf Telefonnummern die mit Lotus Notes verwaltet werden Weitere Effizienzsteigerungen erwartet sich das Unternehmen durch den stets gleichen Datenbestand der unabh ngig von Standort und Medium Handy Festnetz VoIP drei Telefonbuchsysteme pers nlich Werk Konzern integriert Gut gel st ist auch die integrierte getrennte Abrechnung von privaten und dienstlichen Anrufen Die Jury war berzeugt von der sehr geringen Fehlerrate im Anwendungstest und der hohen Effektivit t der Bedienung auch f r die Laientester begr ndete Wahlster die Entscheidung der Jury Das Unternehmen verspricht sich von dieser Anwendung Einsparungen von ber 100 000 Euro pro Jahr und eine deutliche Serviceverbesserung so Wahlster Generalunternehmer ist SemanticEdge http www semanticedge com die Verbundworterkennung kommt von Nuance Selbst wenn man den Namen eines Gesch ftspartners gerade nicht wei kann man ber eine Suchfunktion mit der Eingabe von Branche und Standort die gew nschte Verbindung aufbauen sagte SemanticEdge Gesch ftsf hrer Lupo Pape nach der Preisverleihung Per Spracheingabe k nnten die Mitarbeiter auch eine Routing Funktion nutzen alle Anrufe umleiten so dass sie auf einer bestimmten Nummer zu
269. r das Sprachdialogsystem zum jeweils zust ndigen Lufthansa Ansprechpartner direkt verbinden lassen sprachanwendungen sind da interessant wo auf Anwendungen zugegriffen werden soll ohne dass ein Internetzugang verf gbar ist sagt Bernhard Steimel Sprecher der Initiative Voice Business die am 18 und 19 Oktober die Bonner Voice Days http www voicedays de durchf hrt Die zunehmende Erfahrung mit der Integration von Sprachdialogsystemen in hochkomplexe IT Architekturen zeigt dass Sprachanwendungen nahtlos in bestehende Umgebung eingebettet werden k nnen Die sprachgesteuerte Interaktion mit aller Art von Ger ten m sse allerdings auch von den Menschen in den Serviceberufen angenommen werden Die Voice Days im Alten Bundestag sollen vor allem kleine und mittlere Unternehmen mit dem Thema vertraut machen die Sprachdialogsystemen noch skeptisch gegen ber stehen Dabei steht immer im Mittelpunkt wie die Dienstleistungsqualit t ER ON RIGHT E e con intervoice Loauendo N RTEL Na NOW semanricenge Softlab telenet T Systems Ka NUANCE 127 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects und der Mehrwert f r den Endbenutzer durch innovative L sungen weiter gesteigert werden kann sagt Professor Wolfgang Wahlster Schirmherr der Voice Days und Leiter des Deutschen Forschungszentrums f r K nstliche Intelligenz http www dfki de Zu den Referen
270. r den 0190er Services bestand Das neue Modell erm glicht Unternehmen und Konsumenten eine dem Service angemessene Preisstaffelung so Khorshed im Gespr ch mit pressetext Unternehmen w rden damit in die Lage versetzt Beratungs und Unterhaltungsleistungen zu marktgerechten Preisen anzubieten Aber auch neue Gesch ftsmodelle seien denkbar Man kann Konzerttickets direkt bers Telefon bezahlen gr ere Betr ge f r karitative Zwecke spenden oder ber ein Voice Portal Last Minute Zimmerreservierungen vornehmen sagt der acoreus Chef Auch die quotenstarke RTL Show Deutschland sucht den Superstar http www dsds de habe ihren Anmeldemodus f r die im n chsten Jahr beginnende vierte Staffel auf 0900er Nummern umgestellt M glich sei es mittlerweile auch so Khorshed Informationsbrosch ren ber eine 0900er Nummer zu bestellen die mit einem festgelegten Betrag pro Anruf ber die Telefonrechnung abgerechnet w rden So bietet etwa das ungarische Tourismusamt in Deutschland eine Brosch re ber den Plattensee auf diese Weise an Der Anbieter erspart sich Rechnungsstellung und Nachverfolgung Auch direkte Beratung sei m glich und ber die rw E m EN RIGHT Ei con intervoice Loauendo NERTEL a NOW Bemanmeense SOGAR telenet T Systems networks Yin NUANCE sns G 70 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects Telefonrechnung
271. r sprachdialogsysteme sprachcomputer als r22838 htm http pressemitteilung ws node 101243 http www reporter7 com de 6888 t mobile daimlerchrysler dhl htm http at de i newswire com pr21913 html http www aol de index jsp sg Finanzen_Wirtschaft_Boersennews_Detail amp CATEGORY 08 amp Brand amp l D_NEWS 34708450 http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1725 http www kreditia de pressemitteilung artikel_ 840skars 93_f FCr_Sprachdialogsysteme_997 ht ml http www pressetext at pte mc pte 061019035 amp phrase wahlster http de news yahoo com 19102006 295 sprachcomputer golfmanager oder persoenlicher assistent 0 html http www handycheats de seiten news mails 153 1161258003 html http www innovations report de html berichte preise_foerderungen bericht 72428 html http www pressetext de pte mc pte 061019035 http www pressetext ch pte mc pte 061019035 http www nedine org newsitem mc id 9260 http www voipclass forum de showthread php t 1003 amp highlight steimel http www teletalk direct de teletalk direct getmsg php3 msgid 20179 amp method all amp keyword voice 20days EE e EN RIGHT E con E7 intervoice Loouendo N RTEL il NOW semanricenge SOftlab telenet T Systems 155 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com Voice bjects Voice Days 2006 Sprachdialoge sind alltagstauglich Bonn
272. rateco versch rft sich der Wettbewerb im Telefonmarketing Die Automatisierung von Prozessabl ufen im Call Center entwickelt sich zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor Insbesondere der Einsatz von Sprachcomputern f r stark standardisierte Services wird in Zukunft die Spreu vom Weizen trennen erl utert Jens Klemann Gesch ftsf hrer des Beratungsunternehmen Strateco http www strateco de im Vorfeld der Call Center World http www callcenterworld de in Berlin Durch die hohen Lohnkosten am Standort Deutschland bek me die Sprachautomatisierung zudem eine politische Dimension Nur wer sich durch Sprachautomatisierung von den sogenannten Stupid Calls entlastet ist k nftig in der Lage zu wettbewerbsf higen Durchschnittskosten anzubieten und entgeht so der Verlagerung von Kapazit ten ins Ausland prognostiziert Klemann Neben Kostenvorteilen k nnten die Dienstleister durch den Einsatz von sprachgesteuerten Vermittlungen Infodiensten oder Anrufvorqualifizierung nachweislich die Mitarbeitermotivation steigern und die personelle Fluktuation senken mehr hoch qualitative Services anbieten die Beratungsqualit t und Ums tze steigern Gerade beim Prozess Outsourcing riskieren Call Center ohne Sprachdialogsysteme zudem dass ihre Auftraggeber den Schritt in Richtung Automatisierung vor ihnen machen und Stupid Calls nicht mehr an externe Dienstleister vergeben sondern wieder ins eigene Unternehmen zur ckholen wei Klemann der zu den Ini
273. rch Labs wird den Blick auf Trends und Strategien im Voice Business richten Im Best Practice Forum diskutieren Unternehmensvertreter ber ihre Erfahrungen bei der Einf hrung von Sprachdialogsystemen Als H hepunkt der Veranstaltung werden auf der festlichen Abendgala die besten deutschen Sprachapplikationen die Gewinner des Voice Awards 2006 pr miert Der zweite Kongresstag ist das Austauschforum f r Interessenten und Fachleute in 16 Fachgespr chen zu allen wichtigen Themenfeldern der Planung Entwicklung und des Betriebes von Sprachanwendungen findet Wissenstransfer auf Top Niveau statt sagt Steimel EE e UN RIGHT Es e con 1 intervoice Loauendo N RTEL und NOW semanncence Softlab telenet T Systems 118 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects Der Abschlusstag pr sentiere zudem den Entwicklerwettbewerb Voice Contest Hier k nnten sich die Kongressteilnehmer einen Eindruck verschaffen was man innerhalb von f nf Tagen f r anspruchsvolle Anwendungen auf die Beine bekomme Mit einem gewachsenen Informationsangebot und einem besser auf Anwender und Betreiber von Sprachanwendungen aus mittelst ndischen Unternehmen zugeschnittenen Programm wollen wir an die Erfolge der vergangenen beiden Jahre ankn pfen Die Veranstaltung soll technischen Laien Fachbesuchern und thematisch interessierten Managern einen berblick und Einbl
274. ren vom System gef hrt wird Der vom Navigationssystem verstandene Ort wird anschlie end wiederholt und zus tzlich optisch im Display pr sentiert Erst nach Best tigung der Eingaben durch den Nutzer wird die Zielf hrung gestartet so Friedhelm Pickhard Leiter des Produktbereichs Driver Information bei Blaupunkt Nach Einsch tzung von Branchen Experten wird die intuitive Bedienung der Fahrzeugfunktionen in den n chsten Jahren den Kauf eines Neufahrzeuges entscheidend beeinflussen Der Einsatz von Sprachsteuerung bei weiteren Multimedia Systemen ist denkbar so etwa bei der Auswahl eines Titels aus einer Musikdatenbank Dies erh he auch die Sicherheit im Stra enverkehr so Handelsblatt Autor Fred Wagner Nach Sch tzungen von Wolfgang Wahlster Direktor des Deutschen Forschungszentrums f r K nstliche Intelligenz DFKI http www dfki de und Schirmherr der Bonner Voice Days http www voicedays de sind bisher nur zehn Prozent der m glichen Anwendungen erschlossen Es ist abzusehen dass Sprachdialogsystme in den n chsten zehn Jahren im Auto bei der Bedienung intelligenter Haustechnik und beim mobilen Internet Zugriff in den Massenmarkt vordringen Die Anwendungsbeispiele aus der Automobilbranche w rden unter Beweis stellen wie breit intelligente Sprachsysteme eingesetzt werden k nnten so Bernhard Steimel Sprecher der Brancheninitiative Voice Business http www voiceaward de im Gespr ch mit pressetext Die Sprachautomat
275. rgeben dass sich rund ein F nftel der Befragten ein solches System kaufen will In den vergangenen Jahren seien Navigationssysteme vor allem das Privileg von Dienstwagen Fahrern gewesen Doch diese Zeiten sind vorbei seit es g nstige Systeme f r unter 200 Euro in den Elektronik M rkten gibt Der IT Branchenverband Bitkom http www bitkom de rechnet damit dass in Deutschland dieses Jahr erstmals mehr als eine Million tragbare Navigationssysteme verkauft werden Die Ger te werden immer pr ziser und immer preiswerter Au erdem sind sie inzwischen einfach zu bedienen so Bitkom Vizepr sident J rg Menno Harms Die TNS Umfrage unter 1 000 Personen ergab dass ein gro er Teil auch Staumeldungen Infos ber nahe gelegene Restaurants oder Geschwindigkeitswarnungen bekommen m chte schreibt das Handelsblatt Am Start seien neben bekannten Namen wie Blaupunkt Becker Garmin Navigon und Sony auch zahlreiche neue Anbieter Nach Angaben des Bitkom waren 2005 schon 40 Firmen in diesem Bereich aktiv Hoch im Kurs stehen insbesondere die portablen Ger te Doch Navigationssysteme haben noch weitere Vorteile Sie k nnen die Sicherheit im Stra enverkehr erh hen Gro es Potenzial sehe ich bei dem Einsatz von Sprachautomatisierung in der Automobilbranche Hier stehen wir erst am Anfang der Entwicklung Doch in absehbarer Zeit werden die Kinderkrankheiten abgestellt sein Heute kommt es noch zu Verst ndigungsproblemen bei der Zieleingabe weil ni
276. rketingkampagnen k nnen Unternehmen ihre Ums tze steigern Der Zeitpunkt f r einen Einstieg ist g nstig Sprachapplikationen haben sich in den vergangenen Jahren rasant weiterentwickelt erkl rt Wahlster Gute M glichkeiten f r Sprachsteuerungen gebe es bei Anwendern die wie beim Autofahren nicht abgelenkt werden d rfen Wenn bei der Arbeit keine Hand f rs Schreiben frei sei etwa bei der Paketsortierung oder der Arbeit eines Servicetechnikers im Flugzeug Dass das Unternehmen Google http www google com beispielsweise etliche Sprachtechnikspezialisten an Bord geholt habe so Wahlster sei kein Zufall Auch das gesprochene Wort k nne man bald bei Google wieder finden Weltweit rangiere die deutsche Forschung und Technikentwicklung im Bereich Sprachverarbeitung und Sprachdialoge auf vorderen Pl tzen So wie derzeit Navigationsger te f rs Auto schon per Sprache gesteuert werden k nnen werde irgendwann auch im Wohnhaus die Sprachsteuerung Einzug halten Wahlster spricht von Umgebungsintelligenz EEE j EN RIGHT E con KN intervoice Loouend N RTEL gef NOW semanricenge Softlab telenet T Systems 156 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects Die Entwicklung der Branche demonstrierten auch die Wettbewerber beim diesj hrigen Voice Contest bei dem innerhalb von f nf Tagen eine L sung f r eine Sprachapplikation ausgearbeitet werden musste F r die
277. rojekten seit Ende der neunziger Jahre entwickelt wurde Alle Informationen ber den Ablauf des Mensch Maschine Dialogs werden im Informationszustand des Systems gespeichert Bei jeder Anfrage berechnet es die jeweils angemessene Reaktion und erg nzt den Informationszustand mit zus tzlichen Informationen ber den Benutzer die dann bei den folgenden Gespr chen verwendet werden sagt Pinkal Die ISU Technik unterst tze die Feinabstimmung des Dialogs auf die Situation und sie erlaube die Modellierung von h ufig wiederkehrenden Dialogmustern Der Kern des Dialogsystems k nne f r verschiedene nat rliche Sprachen und grafische Oberfl chen eingesetzt und auf ganz unterschiedliche Gebiete angewendet werden Sich wiederholende Anforderungen wie hnliche Dialoge oder tabellarische bersichten m ssten nicht jedes Mal neu programmiert werden sondern k nnten einmal abgespeichert f r alle m glichen Situationen abgerufen werden Das spare Zeit und Kosten in der Entwicklung TALK steht f r Tools for Ambient Linguistic Knowledge und hat zum Ziel technische Ger te so mit Sprache zu steuern dass sie sich flexibel auf die W nsche des Benutzers einstellen Am europ ischen TALK Projekt sind die Universit t des Saarlandes und die Universit ten in Edinburgh G teborg Cambridge und Sevilla sowie das Deutsche Forschungszentrum f r K nstliche Intelligenz DFKI beteiligt Als industrielle Partner wirken die BMW Forschung und Technik GmbH und
278. rticle amp sid 7420 amp query steimel amp a 1 http www lizzy online de modules php op modload amp name Newss amp file article amp sid 5380 amp mode thread amp order 0 amp tho Id 0 http www net tribune de article 210806 02 php Pora g IN RIGHT vi con KE intervoice Loouend N RTEL kee NOW SEMANTICE softlab telenet T Systems ea NUANCE 91 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 Sin F EM siemens rn VoiceObjects http www aol de index jsp sg Finanzen_Wirtschaft_Boersennews_Detail amp CATEGORY 08 amp Brand amp l D_NEWS 31304067 F Systems NI telenet s a EN RIGHT Se 92 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com Voice bjects Ger te gehorchen aufs Wort Automatische Spracherkennung f r Maschinen Autos Spielzeuge Logistik Bestellsysteme Marketing Medizin oder Haustechnik Professor Wahlster Einstieg f r Firmen so g nstig wie nie K ln Bonn 24 August 2006 Neue Kunden gewinnt Diane Hirschfeld nach einem Bericht der Zeitschrift Impulse mit einer berzeugenden Demonstration Ruft sie in ihrem B ro Licht an geht sofort die Beleuchtung an Oder die Kaffeemaschine fragt den Besucher nach seinen W nschen Espresso Kaffee oder Durstl scher Nach verrichteter Arbeit verabschiedet sich der Automat mit einem freundlichen Lassen
279. rtschaft de pm index php w det amp ID 21455 http pressemitteilung ws node view 8724 http www pr inside com de web 2 0 auch fuer sprachautomatisierung interessant r3131 htm http www voipclass de index php section news amp cmd details amp newsid 580 http www leipzig bp24 de de a 28 http www finanznachrichten de nachrichten 2006 04 artikel 6281827 asp http www freiburg bp24 de de a 28 http www pcopen de news news_show cgi news 11449500248 amp title Web 202 0 20Kein 20Entwi cklungsschub 20Zu 20erwarten ETI RIGHT e con KC intervoice Loauend NORTEL NOW SEMANTICEDGE softlab telenet T Systems NUANCE 33 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Milliardenmarkt Mehrwertdienste Intelligente Sprachportale machen das einstige Zusatzgesch ft zum Wachstumsgaranten Von Gunnar Sohn Bonn Berlin 24 April 2006 Seit M rz verf gt die Stadt Berlin ber ein neues Telefonauskunftssystem zur Verbesserung ihres B rgerservice Antragsteller von Personalausweisen oder Reisep ssen k nnen rund um die Uhr Bearbeitungsstand Abholtermin und Abholort ihrer Dokumente abfragen Nach Angabe einer pers nlichen Referenznummer erhalten sie ber ein elektronisches Sprachdialogsystem die gew nschte Auskunft Allein im Starmonat M rz verzeichnete man in der Hauptstadt ber 5000 Anfragen die zeigen dass Sprachdialogsysteme beim Verbraucher offensichtlich akzeptiert werden Da
280. rung von Softwaresystemen werde in den n chsten Jahren eine Schl sselrolle spielen Das Ziel aus den Anfangstagen der Disziplin vor 50 Jahren k nstliche Intelligenzen im Rechner zu erschaffen ist heute konkreten anwendungsorientierten Fragestellungen gewichen KlI Systeme sollen mit menschenfreundlichen Dienstleistungen den Alltag unterst tzen Gerade einmal zwei W rter ben tigt Professor Aaron Sloman von der University of Birmingham http www bham ac uk um dies zu umschreiben Er nennt es schlicht Produktive Bequemlichkeit Aus Sicht von David Waltz k nnen intelligente Maschinen nur dann entstehen wenn die Kl Forschung M glichkeiten findet ungeheure Mengen an Speicherplatz mit relevanter Information zu f llen Hierzu bedarf es der Entwicklung von sensorischen Systemen die erstmals das Lernen aus Erfahrung erm glichen w rde Die M glichkeit germ LN RIGHT ba icon KC intervoice Loouendo N RTEL x NOW semanmcsose Softlab telenet T Systems reri 2 NUANCE hafa 56 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects einer k nstlichen Intelligenz h ngt davon ab ob es gelingt Systeme zu bauen die nicht mehr im bisherigen Sinn programmiert werden m ssen erschienen u a bei http www 4 am Sonstiges Sonstiges KI Forschung_will_Informationstechnik_vereinfachen_200606292723 html http www newsbyte ch de articles art64 htm
281. s best tigt auch ein Blick in die Hauptstadt unseres Nachbarlandes wo ein Sprachportal namens Evelyn die Vermittlung der Taxizentrale unterst tzt Viele Anrufer sprechen mit Evelyn genauso wie mit meinen Mitarbeiterinnen Es ist daher davon auszugehen dass sie gar nicht erkennen dass sie mit einem Computer sprechen sagt Manfred Domandl Call Center Leiter der zust ndigen Funkvermittlung W hrend Beh rden oder die Taxizentrale mit einem Sprachdialogsystem vor allem auf Kostensenkung abzielen sind TV und Rundfunksender dabei neue Gesch ftsmodelle auf Basis von Voice Portalen zu etablieren Der Norddeutsche Rundfunk http www ndr de etwa verzeichnete bei der diesj hrigen Vorausscheidung zum Eurovision Song Contest 800 000 Interaktionen 620 000 Anrufer vermittelten ihre Entscheidung per Telefon 180 000 per SMS Home Shopping Europe http www hse24 de hat nach eigenen Angaben 1 4 Millionen Kunden die mindestens einmal innerhalb von zw lf Monaten anrufen das entspricht rund 20 000 Telefonaten t glich die aber weitgehend per Call Center abgearbeitet werden Der einzige nennenswerte Betreiber eines Sprachdialogsystems ist der Bezahlsender Premiere http www premiere de der auf diesem Weg bis zu 250 000 Bestellungen pro Tag abwickeln kann Und der Quizsender Neun Live http www 9live de zeigt exemplarisch dass Klingelt ne Auktionen Produktverk ufe SMS Games oder Dating Kan le l ngst kein Zusatzgesch ft mehr darstellen sond
282. s inhaltliche Sprachverstehen und die Sprachsynthese optimiert wurden Bei gleicher Performanz in der Spracherkennung konnten diese Voice Anwendungen es durch gezielte Verbesserungen aufgrund unserer Testresultate vom Vorjahr diesmal in die Top 25 und sogar zu einer Nominierung f r einen Voice Award schaffen Prof Anthony Jameson Leiter des Testteams vom Evaluationszentrums f r sprachtechnologische Systeme am DFKI betont Zu jedem der Entwurfsprobleme mit denen Designer von Sprachdialogsystemen regelm ig konfrontiert werden bieten die 42 getesteten Dialogsysteme insgesamt eine breite Palette m glicher L sungen manchmal mit berraschenden Innovationen Durch die vergleichende Untersuchung aller Systeme mit Laientestern und erfahrenen Evaluatoren wurden die relativen St rken und Schw chen dieser einzelnen L sungen sichtbar So liefert der Voice Award Anwendungstest f r Hersteller und Betreiber von Sprachdialogsystemen Informationen die auf andere Weise kaum zu gewinnen w ren Jurymitglied und Marketing Profi Christian Thunig stellv Chefredakteur der absatzwirtschaft freut sich ber die ersten Kampagnen die auf Sprachcomputer setzen Der VOICE Award 2006 zeigt dass Sprachcomputer auch in Marketing und Vertrieb an Bedeutung gewinnen Besonders spannend ist hier die Verkn pfung verschiedener Medien und die Einbeziehung des Sprachkanals der den Werbetreibenden neue Wege der Absatzf rderung er ffnet und den direkten autom
283. satoren html http www net tribune de article 180606 08 php http www visavis de modules php name Newss amp file article amp sid 6869 http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 893 http www firmenpresse de pressinfo20912 html http werbeagentur de service pressemitteilungen id 154779 amp cmd Anzeigen http pressemitteilung ws node view 10352 http at de i newswire com pr16942 html http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_06_14_ITSoftware_1 txt http www live pr com portale semantisches web und spracherkennungssysteme liefern r988 htm http www pr inside com de portale semantisches web und spracherkennungssysteme liefern infos fuer fans sportler und organisatoren r8130 htm http www kreditia de pressemitteilung artikel_Fu DFball WM_als_Versuchslabor_f FCr_neue_Technologien__457 html http www globalewirtschaft de pm index php w det amp ID 22728 http www pressbot net article_1 1 1 28517 html http www aol de index jsp sg Finanzen_Wirtschaft_Boersennews_Detail amp CATEGORY 08 amp Brand amp l D_NEWS 27785488 ru BES s ON RIGHT Er e con T intervoice Loauendo N RTEL und NOW semanricenge SOftlab telenet T Systems 52 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Call Center Ranking 2006 Kampfansage an Telefonfabriken Gro e Dienstleister setzen auf Beratungskompetenz und Inter
284. sch interface vorher gr ndlich durchdacht werden Sonst f hlen sich die Anrufer von der Maschine nicht verstanden und knallen genervt den H rer auf Der VUI Designer berlege was der Anrufer bezwecke Das erfahre er vom Auftraggeber der bei ihm ein Dialogsystem bestelle und in seinem Unternehmen einsetzen wolle Sehnert wollte nach dem Studium der Phonetik Germanistik und P dagogik zun chst in Richtung Sprachtherapie gehen VUI Design sei ein ideales Feld f r Quereinsteiger Hier arbeiteten Psychologen Kommunikationswissenschaftler Musiker und Germanisten Gelernt werde on the job f r eine regelrechte Ausbildung sei der Beruf noch zu neu Man brauche Spa an Sprache und Kommunikation Ein technischer Hintergrund sei nicht zwingend n tig aber w nschenswert Doch im Zweifel eignet sich ein Germanist besser als ein Informatiker so die DTMS Mitarbeiterin Bei der Umsetzung des Dialogdesigns wird Sehnert von Programmierern unterst tzt Die Kunst bestehe darin den Anrufer glauben zu machen dass er unbegrenzt reden k nne gleichzeitig aber die Antwortm glichkeiten einzuschr nken um die Software nicht ins Stolpern zu bringen Mensch Maschine Dialogsysteme stehen in direkter Konkurrenz zu pers nlich besetzten Firmen Hotlines und Call Centern Unklar ist wer das Rennen macht schreibt Demmer Der D sseldorfer Internetexperte und Sprecher der Brancheninitiative Voice Business http www voiceday de Bernhard Steimel
285. schlechten Systemen herumerz hlen Trotzdem tragen diese Systeme zu Verbesserungen etwa durch die Vorqualifizierung von Anrufen und Steigerung der Wachstumsraten bei Die Telekommunikationsunternehmen investierten 2005 gut 120 Millionen US Dollar in die Automatisierung ihrer Kundenkontakte Die Kunden erwarten von uns neue Innovationen reinzubringen sagte M ller Das ist der Bereich wo Innovation auf der einen Seite noch geschaffen werden kann aber auf der anderen Seite auch entsprechende Kosteneinsparungen realisiert werden k nnen die f r die Unternehmen nat rlich auf der Zeitschiene permanent notwendig sind erg nzte Axel Schnell Sprachautomatisierung zahle sich beispielsweise bei Banken oder Bestellhotlines schon aus Der Mehrwert lasse sich vergleichsweise einfach darstellen F r kleinere Unternehmen favorisiert er so genannte Company Assistants quasi eine automatische Telefonistin die die Aufgaben einer Telefonzentrale bernimmt welche auch gleichzeitig den Anrufer verbindet mit dem gew nschten Gespr chspartner und das alles in nat rlich sprechender Form ohne sonstige etwas anr chige alte Verfahren Kosteng nstig und flexibel k nnten diese Prozesse vor allem mit so genannten Hosting Modellen durchgef hrt werden Bernhard Steimel bezifferte den Anteil solcher Varianten von Sprachanwendungen auf ber 20 Prozent Sprachcomputer werden als direkter Kanal zum Kunden in der Service konomie immer wichtiger
286. schungsprojekt als wichtigen Schritt Maschinen mit mehr Intelligenz auszustatten und kundenfreundlicher auszurichten Wenn Computersysteme sich zu logischen Schlussfolgerungsautomaten entwickeln gibt es eine enorme Anwendungsbandspalette f r Unternehmen Allerdings m ssen die Entwickler enorme Aufgaben beachten Die verbale und nonverbale menschliche Kommunikation ist sehr komplex Die Sprache gleicht dem Spiel Scharade In normalen Gespr chen vermitteln wir relativ wenig Informationen und der Zuh rer versteht trotzdem den Zusammenhang So k nnen wir uns gl cklich oder verlegen artikulieren hier wirkt sich auch die K rpersprache oder die Tonlage aus Man ben tigt also assoziative und lernf hige Speichermodelle so Steimel im Gespr ch mit pressetext Die IGD Forscher sehen vielf ltige Einsatzgebiete f r den virtuellen Menschen so k nne er etwa als Tutor Studenten bei E Learning Kursen unterst tzen ihre Fragen beantworten und Hilfestellung bei Problemen geben und so das lernen am und mit dem Computer attraktiver gestalten Auch bei Themen die das Training von Sozialverhalten beinhalten bieten sich menschen hnliche Charaktere an So k nnte das Personal der Deutschen Bahn mit Hilfe eines virtuellen Beraters ben mit schwierigen Kunden umzugehen Der virtuelle Mensch kann etwa einen st rrischen Reisenden spielen auf den der reale Verk ufer reagieren muss erl utert Kn pfle Der Verk ufer k nnte sich auch verschiede
287. semanricenge Softlab telenet T Systems 43 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com Voice bjects http www 4 am Business Business 84Googlizing_Voice 93_und_die_Kunst_der_Uebertreibung_i m_Marketing_200605242524 html http openpr de news 87984 Googlizing Voice und die Kunst der Uebertreibung im Marketing Mobiles Internet und sprachgesteuerte Suchtechnologie neue Hype Themen html http www themenrelevanz de informationen und nachrichten internet googlizing html http www crmmanager de magazin news_h16912_googlizing_voice_und_die_kunst_der html http www firmenpresse de pressinfo20489 html http www visavis de modules php name Newss amp file article amp sid 6749 http www oppt de psk rmo rmo_content powerslave id 3034 nodeid 69 html http pressemitteilung ws node view 9814 http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 789 http www portalderwirtschaft de pm index php w det amp ID 22312 http voipclass forum de showthread php t 503 http businessportal24 com de a 30850 http www pressebox de pressemeldungenj initiative voice business boxid 63256 html http werbeagentur de p service pressemitteilungen id 154108 amp cmd Anzeigen http www pronline at 84Googlizing_Voice 93_und_die_Kunst_der_ DCbertreibung_im_Marketin g9_ _Mobiles_Internet_und_sprachgest html http www finanznachrichten de nachr
288. seren Sales Experten Das lohnt sich so Ridder Durch Customer Value Based Routings konnten wir unsere Upselling Quoten von 10 auf 30 steigern Zugleich biete dieses Verfahren auch verschiedene M glichkeiten schlechte Kunden entsprechend der von ihnen verursachten Kosten und ihres Potenzials zu bedienen Einfache oder wiederkehrende Prozesse bernimmt ein Sprachcomputer Nicht wertsch pfende Daueranrufer die unbedingt Agenten sprechen wollen m ssen eben so lange in der Warteschleife bleiben bis keine wertvolleren Kunden mehr vor ihnen sind Besonders hochwertige Kunden mit viel Potenzial werden bei SNT hingegen von hochqualifizierten Agenten bedient Ridder betont Die Segmentierung der Anrufer wird dabei immer feiner vorausgesetzt der Auftraggeber stellt uns die notwendigen Daten zur Verf gung Wo fr her allenfalls nach VIP und Businesskunden unterschieden wurde unterteilen wir die Anrufer heute nach Kaufverhalten Wert Potenzial und Vorlieben Diese Segmentierung hat erstaunlich wenig Einfluss auf die Kundenzufriedenheit zeitigt aber insbesondere im Cross und Upselling gro e Erfolge Als Anbieter k nnen wir so einerseits die Anforderungen unserer Auftraggeber nach h herer Automatisierung bei gleichzeitig steigender Anrufqualit t erf llen was wiederum unserem Gesch ftsmodell zugute kommt betont Ridder Daher r t er seinen Auftraggebern auch die Segmentierung weiter zu verfeinern und mit entsprechender Tari
289. sierung interessant D sseldorf Bonn www ne na de 13 April 2006 In den Medien gibt es ein neues Zauberwort Web 2 0 oder semantisches Web Mit neuen Beschreibungsstandards und Technologien will man die Suche nach Informationen verbessern und die automatische Verarbeitung von Daten und Wissen aus unterschiedlichen Quellen unterst tzen Dabei soll das semantische Web vergleichbar sein mit den assoziativen Netzwerken des menschlichen Gehirns Semantische Suchmaschinen sollen in absehbarer Zeit auf semantische Definitionen und damit verbundene Begriffshierarchien R cksicht nehmen So werden Inhalte auffindbar die nicht genau die gesuchten sondern nur bedeutungsverwandte Begriffe enthalten so Bernhard Steimel Sprecher der Brancheninitiative Voice Business http www voice award de im Gespr ch mit pressetext Damit wird das semantische Web auch f r die Sprachautomatisierung interessant So entwickelt das Deutsche Forschungszentrum f r K nstliche Intelligenz DFKI http www dfki de mit 16 Partnern den Semantic Desktop der Inhalte aus Quellen wie E Mails Internet Textdateien und Videos miteinander verkn pft und beispielsweise einen Kalendereintrag zu einer Messe mit relevanten E Mails Texten oder Bildern verlinken kann Zu einem Eintrag wie CeBIT M rz 2006 erh lt man automatisch ein bersichtliches Men mit Informationen wie Einladungen von Ausstellern Texte zu verschiedenen Exponaten oder Bilder des Messe
290. siness http www voicedays de im Gespr ch mit pressetext Relevant f r den deutschen Markt sind nach Auffassung der Sitel Gesch ftsf hrerin Grossecker webgest tzte Non Voice L sungen Selfservices sowie Interactive Voice Responses IVRs zur Vorabqualifizierung von Anrufen Diese Instrumente dienen zur Effizienzsteigerung und zur Kostenreduktion und wir werden sie k nftig sicher st rker integrieren wo dies sinnvoll und die Akzeptanz durch die Kunden gew hrleistet ist Vor allem Webchat kann eine attraktive Alternative zum Telefonservice darstellen Das Instrument gew hrleistet individuellen pers nlichen Service die Kosten sind aber viel niedriger als bei der Telefonie da sich ein Agent jeweils gleichzeitig um mehrere Kunden k mmern kann erschienen u a bei http www 4 am Business Business Call_Center_Ranking_2006 _Kampfansage_an_Telefonfabriken_ 200606202665 html http www newsbyte ch de articles art56 htm http www com4biz de wissen one entry entry_id 9909 http www visavis de unternehmen modules php name Newss amp file article amp sid 6887 amp mode amp order O amp thold 0 http www pressetext at pte mc pte 060620029 http openpr de news 90677 Call Center Ranking 2006 Kampfansage an Telefonfabriken Grosse Dienstleister setzen auf Beratungskompetenz Internationalisierung und Automatisierung bei Standardaufgaben html http www marketing boerse de News details Call Center Ranking 2006 Kampfansage an T
291. sinessportal24 com de a 14942 http pressemitteilung ws node view 7401 http www pr inside com de initiative voice business startet aktionsprogramm 2006 neue zielgruppen im visier das aktionsprogramm 2006 wird r1823 htm http at de i newswire com pr15557 html http werbeagentur de service pressemitteilungen id 150577 amp cmd Anzeigen http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_02_22_InternetMedienKommunikation_3 txt FS P EN RIGHT E con intervoice Loouend NERTEL ua NOW semanmicsose Softlab telenet T Systems 13 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 Vin EE me siemens T Com VoiceObjects http www pressbot net article_l 1 1 22974 html http www live pr com initiative voice business startet aktionsprogramm r88 htm http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 262 mem Ee IN RIGHT m E intervoice Loauendo N RTEL unit NOW semanmiceose Softlab telenet E 14 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Wetten per Telefon Eine Branche wartet auf Deregulierung in einem boomenden Markt Telefonwetten per WAP Java Anwendung 06 M rz 2006 Das Wetten auf Sportergebnisse erfreut sich in Deutschland einer immer gr eren Beliebtheit Nach einer Studie des K lner Instituts Sp
292. smanagement Services im Vorfeld zum Kerngesch ft der Beratungsbedarf f r Kunden in Service und standortbezogenen L sungen auf Kundenseite steigt was ein gutes Omen f r Call Center Dienstleister in 2006 ist und Chancen f r Mehrums tze in neuen Branchen bietet analysiert Call Center Profi Ein Trend der den Dienstleistern zugute komme sei das Wachstum ber multimediale Kan le meint auch Achim Plate Vorstandsvorsitzender der D S Europe AG http www dseurope ag Der Markt erlebt einen gravierenden Umbruch Die Kunden kaufen anders Immer mehr Gesch ft wird ber mediale Kontakte anstelle des klassischen Point of Sales abgewickelt Das erweiterte Leistungsspektrum der Branchenriesen verdeutliche wo die Optimierungspotenziale f r die n chsten Monate liegen und die Marktanteile zuk nftig am besten ausgebaut werden k nnen Fazit Im Jahr 2005 zog der Wettbewerbsmotor noch einmal kr ftig an weil Call Center Dienstleistungen komplexer differenzierter und die Kundenanforderungen immer anspruchsvoller werden Das Credo f r die Branche auch nach Meinung der Ranking Teilnehmer hei e m glichst viele Leistungen im Verbund und im Komplettpaket mit klassischen Call Center Services inklusive dem Qualit tsmanagement zu bieten F r Auftraggeber habe das den Vorteil reduzierter betrieblicher Fixkosten bei maximalem Nutzen Die Folge Der Markt konsolidiert sich weiter wo diese Strategie nicht gelebt werde Interessant wird es zu
293. spezialisierter Agententeams f r hochwertige Dienste die Kundenkontaktintensit t qualit t und wertigkeit steigert Dazu m ssen Call Center Betreiber jedoch ihre Prozesskompetenz erh hen und die Integration der Back Office Systeme ihrer Auftraggeber in ihre eigenen Kundenprozesse vorantreiben und auf die richtige Mischung setzen Anrufvorqualifizierung so fr h wie m glich bereits im Intelligenten Netz Automatisierung einfacher rekurrierender Dienste und hochwertige Beratungs und Verkaufsgespr che mit spezialisierten Agenten f r werthaltige Kunden So entsteht aus der Verbindung von wachsender Kenntnis der Kunden ihres Verhaltens und ihrer Potenziale mit innovativer Informations und Kommunikationstechnologie das wertgetriebene sogenannte One to One Marketing der Zukunft res miert Steimel Hintergrundinformationen Veranstalter der Initiative VOICE BUSI NESS sind die mind Business Consultants STRATECO sowie der telepublic Verlag Das Aktionsprogramm der Initiative VOICE BUSI NESS umfasst neben dem VOICE Award auch den Entwickler Wettbewerb VOICE Contest H hepunkt sind die VOICE Days am 18 19 Oktober 2006 im Alten Bundestag in Bonn Schirmherr der Initiative VOICE BUSINESS ist Prof Dr Dr mult h c Wolfgang Wahlster vom Deutschen Forschungszentrum f r K nstliche Intelligenz DFKI Goldsponsoren der Initiative VOICE BUSINESS sind D S Europe Genesys Hewlett Packard IBM Siemens T Com und VoiceObjects Silbersponsoren
294. sprachdialogsysteme htm http werbepartner de p service pressemitteilungen id 157604 amp cmd Anzeigen http www portalderwirtschaft de pm index php w det amp 1ID 24838 http www pr inside com de rss kinos ersetzen bandansage durch moderne sprachdialogsysteme r19368 htm http www live pr com kinos ersetzen bandansage durch moderne r1780 htm http www webA4free at Artikel 2003 http www kreditia de pressemitteilung artikel_Kino Branchenverband Wortmanns Sommerm E4rchen wird ein Erfolg_893 html http at de i newswire com pr19036 html http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_09_20_InternetMedienKommunikation_1 txt http www propolis21 de modules php name News amp file article amp sid 7653 http www reporter7 com de 5530 kinos ersetzen bandansage durch htm http www pressbot net article_l 1 1 33372 html 5 Pr IN RIGHT e e con KH intervoice Loouend N RTEL KI NOW SEMANTILEDGE softlab telenet T Systems networts WW WY G Aaa ZEN NUANCE 117 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects Deutschland spielt bei Sprachautomatisierung in der ersten Liga Bonner Fachkongress Voice Days dokumentiert den Stand der Technik und Trends f r die Zukunft Steigerung der Dienstleistungsqualit t f r Verbraucher steht im Vordergrund Bonn 27 September 2006 Voice Days 2006 Deutsche Leitveranstaltung f r Sprachtechnologie vermittelt noch
295. ss forum de archive index php t 988 html http www kreditia de pressemitteilung artikel_ 96 Kontroverse Diskussion im Vorfeld der Bonne r Voice Days _962 html http www pr inside com de windows vista von microsoft koennte markt fuer spracherkennungssysteme befluegeln kontroverse diskussion im vorfeld der bonner r21816 htm http at de i newswire com pr20919 html http www live pr com windows vista von microsoft k nnte markt r1966 htm http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_10_11_InternetMedienKommunikation_1 txt http www webA4free at Artikel 2034 http www aol de index jsp sg Finanzen_Wirtschaft_Boersennews_Detail amp CATEGORY 08 amp Brand amp l D_NEWS 34132492 RIGHT EE S UN Fo con intervoice Loouend N RTEL Be NOW SEMANTICE softlab telenet T Systems 135 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 J din EE me siemens T Com VoiceObjects http www reporter7 com de 6091 windows vista von microsoft koenn htm http www themenrelevanz de informationen und nachrichten telekommunikation 26591479 html http www firmenpresse de pressinfo23412 html http www pr newsticker de pressemeldung 321179 con CH intervoice Lens NORTEL una EA semanmiceose Softlab telenet E 136 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 ENS T Com VoiceObjects Der lange Abschied von der In
296. sse service meldung detail php prmID 1369 http www businessportal24 com de a 50626 http www webA4free at Artikel 1945 http www visavis de unternehmen modules php name Newss amp file article amp sid 7465 amp mode amp order O amp thold 0 http www computerpartner de knowledgecenter management_karriere 234679 http www aol de index jsp sg Finanzen_Wirtschaft_Boersennews_Detail amp CATEGORY 08 amp Brand amp l D_NEWS 31734815 rn 7 EN RIGHT E con E intervoice Loouendo N RTEL 8 NOW semanmcense Softlab telenet a Saiten GE 2 NUANCE e 99 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 f 8 Mm HR Com Voice bjects http werbeagentur de service pressemitteilungen id 156963 amp cmd Anzeigen http www globalewirtschaft de pm w det amp ID 24323 http www kreditia de pressemitteilung artikel_Vom_Massen _zum_Community Marketing 3A__818 html http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_08_28_ITSoftware_1 txt http at de i newswire com pr18030 html http www live pr com wo unternehmen ihre kunden k nftig antreffen r1607 htm http www themenrelevanz de informationen und nachrichten telekommunikation 22804367 html http www reporter7 com de 4987 wo unternehmen ihre kunden kuenft htm http www handycheats de seiten news mails 289 1156591804 html http www businessworld de 2006 08 28 vom massen zum community marketing wo unternehmen ihre kunden ku
297. szentrum f r K nstliche Intelligenz DFKI das Fraunhofer Institut f r Arbeitswirtschaft und Organisation Fraunhofer IAO der eco Verband der deutschen Internetwirtschaft e V sowie der Verband der Anbieter von Telekommunikations und Mehrwertdiensten VATM Pressekontakt Bernhard Steimel Initiative VOICE BUSINESS D sseldorfer Strasse 25a 40545 D sseldorf Germany Fon 49 211 989 695 70 Fax 49 211 989 695 77 Mobil 49 163 7834 635 Mail bernhard steimel mind consult net Web www mind consult net Erschienen u a bei http openpr de news 98447 VOICE Award 2006 Sprachanwendungen mit besseren Nutzerschnittstellen und innovativeren Geschaeftsmodellen als im Vorjahr Managed Services auf dem Vormarsch html http www 4 am Business Business VOICE_Award_2006 _200609013186 html http www pressebox de pressemeldungeniinitiative voice business boxid 73730 html http www marketing boerse de News details VOICE Award 2006 Managed Services auf dem Vormarsch 3105 http www dmvoe at CallCenterAktuelles http www prflash de medien telekommunikation 100518 voice award 2006 sprachanwendungen mit besseren nutzerschnittstellen und innovativeren geschaeftsmodellen als im vorjahr managed services auf dem vormarsch htm http www webA4free at Artikel 1962 http werbepartner de p service pressemitteiluingen id 157069 amp cmd Anzeigen http www kreditia de pressemitteilung artikel_VOICE_Award_2006 3A__836 html http at de
298. t die Systeme auf Mietbasis einzuf hren so dass auch Mittelst ndler den Zugang zu dieser Technologie bekommen so Wahlster Kreuzfahrtanbieter AIDA Cruises http www aida de beispielsweise setzt auf Sprachautomatisierung vor allem zur Call Center Entlastung im Inbound Betrieb Reise Stornierungen werden bei AIDA Cruises per Sprachsteuerung verarbeitet Die Call Center Agenten k nnen sich auf das Verkaufen von D IN RIGHT ba con intervoice Loaerde N RTEL a NOW semanmeense SOGAR telenet D Seene networks Yin NUANCE aussen G 121 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 f yl T Com VoiceObjects Reisen konzentrieren Bernhard Steimel Sprecher der Initiative Voice Business die die Voicedays veranstaltet ist sicher dass die Sprachautomatisierung nicht mehr aufzuhalten ist Bei Entscheidern beginnt ein Umdenkungsprozess da die vielen guten Beispiele sich herumsprechen Das Potenzial ist enorm Das werden auch die Voicedays zeigen Dennoch werden Sprachanwendungen erst in zehn Prozent der sinnvollen Einsatzgebiete genutzt So habe der Automobilzulieferer Siemens VDO Automotive http www siemensvdo de erst vor kurzem angek ndigt beispielsweise die M glichkeiten bei der Sprachsteuerung zur Bedienung unterschiedlicher Funktionen im Fahrzeug zu erweitern Zurzeit seien rund 70 000 Orts und Stra ennamen mit der Spracherkennung von Navigationssystemen adressierbar
299. t Alcatel einen neuen Projektpartner gewinnen Bernhard Steimel Herausgeber der VOICE Community sieht das Engagement von Alcatel und der anderen Partner als klares Bekenntnis gemeinsam einen starken Voice Markt schaffen zu wollen Zusammen mit den Partnern Genesys Nuance und T Com steht Alcatel f r ein l ngerfristiges Engagement in der Entwicklung des deutschen Voice Marktes Unsere Partner decken die gesamte Wertsch pfungskette im Voice Business von der Plattform Genesys ber die Spracherkennung und verarbeitung Nuance die Systemintegration Alcatel bis hin zum Managed Service und Hosting T Com ab und zeigen so welchen Stellenwert diese Weltunternehmen der Sprachtechnologie beimessen Patrick Langelaan Director Key Account T Com T Online von Alcatel unterstreicht diese Einsch tzung Mit unserem Einstieg wollen wir ein Zeichen setzen dass das Thema Sprachautomatisierung f r Alcatel und Genesys einen hohen Stellenwert hat und dass beide Firmen bei diesem Zukunftsthema vertreten sein wollen Alcatel verf gt ber eine hohe Kompetenz komplexe Installationen durchzuf hren und in bestehende Systemumgebungen zu integrieren Gemeinsam wollen die Partner nun mit dazu beitragen die Bedeutung von Sprachtechnologie in der Wirtschaft voranzutreiben Dr Eckard Geulen Leiter Marketing und Vertrieb der T Com weist auf den Stellenwert hin den Sprachdialogsysteme im Serviceportfolio der Telekom einnehmen Wir haben gro e I
300. t article_l 1 1 34892 html http www firmenpresse de pressinfo23525 html http werbeagentur de service pressemitteilungen id 158309 amp cmd Anzeigen http at de i newswire com pr21527 html http pressemitteilung ws node 101108 http www webA4free at Artikel 2043 http www pressebox de pressemeldungenj initiative voice business boxid 79089 html ER IN RIGHT Es i con intervoice Loouend N RTEL Hu NOW semanmicsose SOftlab telenet T Systems 149 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 MENS T Com Voice bjects http voipclass forum de archive index php t 997 html http www kreditia de pressemitteilung artikel_VOICE Contest 2006 _979 html http www pr inside com de voice contest 2006 payback fordert entwickler von sprachdialogsystemen heraus marktfuehrendes bonusprogramm setzt auf kreativitaet r22389 htm http www live pr com voice contest 2006 payback fordert entwickler r2009 htm http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_10_16_InternetMedienKommunikation_2 txt http www reporter7 com de 6518 voice contest 2006 payback ford htm http www themenrelevanz de informationen und nachrichten telekommunikation 27027837 html http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1697 http www propolis21 de modules php name News amp file article amp sid 7848 Ces CN RIGHT d i con KC intervoice Loauendo N
301. t f r den Anrufer im Sinne von Zeit und zielgenauer Erledigung seiner Anliegen so Reisinger Besonders im Kundenservice k nne man in Deutschland noch gewaltige Produktivit tsfortschritte erzielen Dabei gehe es nicht um die Freisetzung von Arbeitskr ften sondern um eine kl gere Organisation der Arbeit Die gro e Mehrheit in den Serviceberufen plagt sich mit T tigkeiten herum die wenig oder nichts zur Wertsch pfung beitragen Unternehmen die in der Service Automatisierung auf Sprachcomputer setzen bew ltigen ein signifikant h heres Anrufaufkommen und bieten daher auch einen besseren Kundenservice sagt Reisinger Laut einer Studie des britischen Marktforschungsunternehmens Datamonitor werden mit Sprachportalen 2007 weltweit mehr als 4 3 Milliarden Dollar umgesetzt mehr als doppelt so viel wie dieses Jahr Nach Sch tzungen von Professor Wolfgang Wahlster Direktor des Deutschen Forschungszentrums f r K nstliche Intelligenz DFKI sind bislang nur zehn Prozent der m glichen Anwendungen erschlossen Seine Prognose Es ist abzusehen dass Sprachdialogsysteme in den n chsten Jahren im Auto bei der Bedienung intelligenter Haustechnik und beim mobilen Internet Zugriff in den Massenmarkt vordringen Mussten sich Anrufer fr her durch starre Frage Antwort Schemata hangeln f hren heute frei formulierte Fragen zum Ziel Mit der heutigen Qualit t der nat rlichen Sprachsynthese schwindet die Abneigung der Kunden mit einer Maschine z
302. t net article_l 1 1 29240 html BE UN RIGHT Er R ICoON KH intervoice Loouend N RTEL Na NOW semanricenge Softlab telenet T Systems r NUANCE 57 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Seminarangebot Voice Campus Top Experten zeigen erfolgreichen Einstieg in sprachgesteuerte Telefonservices Voice Community die deutschsprachige Serviceplattform und Info Ressource f r Sprachanwendungen bietet am 17 Oktober drei eint gige Fachseminare f r Entscheider Designer und Techniker in Bonn Bonn 04 Juli 2006 Sprachportale liegen im Trend Immer mehr Unternehmen interessieren sich f r die M glichkeiten Ihre Kunden Partner und Mitarbeiter auch ber das Telefon mit Self Service Angeboten zu bedienen Die Einf hrung von innovativen Sprachapplikationen stellt jedoch hohe Anforderungen an das Projektmanagement an das User Interface Design und die Anwendungsentwicklung Alleine aufgrund ihrer Interdisziplinarit t der technologischen Komplexit t der verwendeten noch jungen Standards und Empfehlungen erfordern Voice Projekte eine gezielte methodisch geeignete Herangehensweise um einen Markterfolg der Anwendung von Anfang an zu sichern so Jens Klemann Sprecher der Initiative Voice Business Der Voice Campus findet am 17 Oktober 2006 am Vortag des zweit gigen Fachkongresse Voice Days http www voicedays de in Bonn statt Das von der Voice Community n
303. t und Ralf Philipp vom Mannheimer Institut f r Mittelstandsforschung in dem Band Dynamik im Unternehmenssektor Theorie Empirie und Politik Traditionelle Besch ftigungsverh ltnisse sind auf dem R ckzug Nach Erfahrungen des Personalexperten Udo Nadolski vom D sseldorfer Beratungshaus Harvey Nash http www harveynash com de sind die traditionellen Besch ftigungsverh ltnisse schon l ngst auf dem R ckzug Befristete Arbeitsvertr ge und Zeitarbeit w rden in Deutschland schon seit langem eingesetzt um in einem verkrusteten Arbeitsmarkt ein wenig Flexibilit t zu gewinnen So sei die Zahl der Zeitarbeitnehmer hierzulande auf rund 500 000 Menschen angestiegen Ein Plus von 15 Prozent im Vergleich zum Jahr 2004 Und dabei handele es sich nicht nur um Hilfsarbeiter sondern auch um hochqualifizierte Arbeitskr fte Die Zahl der Besch ftigten in Dienstleistungsberufen kletterte um rund 20 Prozent auf 130 000 in den technischen Berufen um 12 Prozent auf 19 000 Hochspezialisierte Probleml ser und Wissensarbeiter geh rten mittlerweile zum Leittyp der Freelance und E lance Economy So beurteilen das auch die amerikanischen Forscher Robert Laubacher und Thomas Malone Die Autoren Leicht und Philipp schreiben dazu Mit Blick auf eine durch Informationstechnologien ver nderte Arbeitslandschaft schw rmen sie von neuen netzwerkartigen Wertsch pfungsgemeinschaften in welchen sich Einzelunternehmer tempor r und virtuell zu Teams zusammenfin
304. t werden Bei uneingeschr nkter EU weiter Einf hrung der elektronischen Vergabe ffentlicher Auftr ge lie en sich bis zu 80 Milliarden Euro pro Jahr einsparen hei t es von dort Auch deutsche Bundesl nder haben die Zeichen der Zeit erkannt So hat sich das finanzschwache Mecklenburg Vorpommern der Verwaltungsmodernisierung verschreiben Die Verwaltungsabl ufe werden zunehmend auf elektronischem Wege ausgef hrt Dies bringt eine h here Effizienz und B rgerfreundlichkeit weil Verwaltungsverfahren vereinfacht und beschleunigt werden betont Innenminister Gottfried Timm Schon seit 2003 verf gt Baden W rttemberg ber ein B rger Portal mit Mehrwert http www service bw de das erste gemeinsame Verwaltungsportal von Land und Kommunen Das Portal erleichtert B rgern und Unternehmern die Kommunikation mit den Verwaltungen und informiert umfassend zu jeder Art von Beh rdengang Redaktionell umgesetzt wird das Angebot von der sterreichischen Firma net value http www net value at die auch das bundesweite Verwaltungsportal der Alpenrepublik http www help gv at verantwortet F r viele Unternehmen L nder und Kommunen stellt sich unter dem Aspekt der Vereinfachung und Einsparung auch die Frage nach der Automatisierung von Auskunftsdiensten und einfachen Dienstleistungen Der computergesteuerte Telefonservice beim B rgeramt der Stadt Augsburg http www2 augsburg de index php id 1591 beispielsweise bietet verschiedene Dienste wie
305. tems 114 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects Erschienen u a bei http openpr de news 100498 Wenn Roboter zu Nachtwaechtern werden In Bielefeld bringt man die Kommunikation von Mensch und Maschine voran html http www finanznachrichten de nachrichten 2006 09 artikel 7004783 asp http www ne na de A556D3 nena nena_neu nsf 0 0AB82778949271E3C12571ED00467ED3 OpenDocument http www kreditia de pressemitteilung artikel_Wenn Roboter zu Nachtw E4chtern werden 96 883 html http www 4 am Sonstiges Sonstiges Wenn_Roboter_zu_Nachtwaechtern_werden_200609183333 ht ml http www themenrelevanz de informationen und nachrichten telekommunikation 24630557 html http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1522 http pressemitteilung ws node 100403 http www webA4free at Artikel 1998 http www prflash de it news media software 102305 wenn roboter zu nachtwaechtern werden in bielefeld bringt man die kommunikation von mensch und maschine voran htm http www firmenpresse de pressinfo22843 html http voipclass forum de archive index php t 947 html http www webA4free at Artikel 1998 http www reporter7 com de 5475 in bielefeld bringt man die komm htm http www pr inside com de print19097 htm http werbeagentur de service pressemitteilungen id 157538 amp cmd Anzeigen http www aol de index jsp sg
306. ten und Podiumsteilnehmern der Voice Days geh ren Thomas Berlemann Gesch ftsf hrer Kundenservice T Mobile Deutschland http www t mobile de und Dr Eberhard Kurz Leiter der Informationstechnik im Vorstandsressort Personenverkehr der Deutschen Bahn AG http www db de Sie werden unter anderem ber die Erfahrungen ihrer Unternehmen bei Planung Einf hrung und Nutzung der jeweiligen Sprachdialogsysteme berichten Au erdem werden beim dritten deutschen Voice Contest die besten Sprachapplikationen des J ahres ausgezeichnet Akkreditierung f r den gesamten Kongress Voice Days vom 18 bis 19 Oktober 2006 und Anmeldung f r die Pressekonferenz am 19 Oktober 2006 um 11 Uhr jeweils im Alten Bundestag G rrestrasse 15 53113 Bonn ber Claudia Klemp nic pr Tel 0228 620 43 82 E Mail claudia klemp nic pr de Pressekontakt Bernhard Steimel Initiative VOICE BUSINESS C o mind Business Consultants D sseldorfer Strasse 25a 40545 D sseldorf Germany Fon 49 211 989 695 70 Fax 49 211 989 695 77 Mobil 49 163 7834 635 Mail bernhard steimel mind consult net Web www mind consult net Erschienen u a bei http www aol de index jsp sg Finanzen_Wirtschaft_Boersennews_Detail amp CATEGORY 08 amp Brand amp l D_NEWS 33825695 http openpr de news 102444 Innovationsmoeglichkeiten in der Logistik laengst nicht ausgereizt Verkuerzung von Konfektionierungszeiten durch Sprachtechnologie html http www pressbot net article_
307. tiatoren der Brancheninitiative Voice Business http www voiceday de z hlt Durch technologische Weiterentwicklungen k nnten Voice Portale heute den Vertrieb selbst bei Outbound Kampagnen unterst tzen wei der Informatiker Peter Weierich Leiter Marketing und Strategie bei Sikom http www sikom de Die typische Klassifikation von Sprachdialogsystemen konzentrierte sich vor allem auf die Kosteneinsparung und die Entlastung von Call Center Agenten Als wichtige Kennzahl f r den erfolgreichen Einsatz von Sprachtechnologien galt und gilt noch heute der Preis pro Transaktion Eine berweisung die in der Bankfiliale pers nlich abgegeben wird schl gt mit mehr als einem Euro zu Buche im Call Center etwa mit der H lfte per Internet oder automatisiertem Telefonbanking nur noch mit 10 bis 30 Cent f hrt Weierich aus Moderne Sprachsysteme er ffnen nach seiner Einsch tzung nicht nur neue M glichkeiten bei der Automatisierung von transaktionsgetriebenen Telefonaten sondern auch zur Erh hung von Ums tzen durch vertriebsgetriebene Aktivit ten Um Sprachportale als aktives Vertriebsinstrument einzusetzen bieten sich zwei M glichkeiten an Die Erweiterung von Inbound Telefonaten um vertriebsorientierte Gespr chsteile und Outbound Kampagnen zur Erh hung der Kundenbindung Der erste Schritt n mlich Inbound Telefonate f r Cross und Up Selling Schritte zu nutzen wird in allgemeiner Form schon l nger praktiziert Hinweise auf Sonderaktionen
308. ticle_1 1 1 17110 c 2 html http werbeagentur de service pressemitteilungen id 149887 amp cmd Anzeigen http www businessportal24 com de a 11801 http www e commerce magazin de index php3 page news show_neu php3 amp naechster 9037 http www firmenpresse de pressinfo18353 html http at de i newswire com pr15328 html Ee RIGHT E con KC intervoice Loauendo N RTEL NOW SEMANTICEDGE softlab telenet T Systems NUANCE 11 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com Voice bjects Initiative VOICE BUSINESS startet Aktionsprogramm 2006 Neue Zielgruppen im Visier das Aktionsprogramm 2006 wird mit breiter Unterst tzung aus der Industrie weiter ausgebaut Bonn D sseldorf 27 Februar 2006 Die Initiative VOICE BUSINESS wird mit breiter Unterst tzung der Branche auch 2006 ihr Programm erneut ausweiten Neben den inzwischen branchenweit bekannten Programmpunkten VOICE Award und VOICE Contest werden vor allem die VOICE Days 2006 mit noch mehr Programm noch mehr Inhalten und einem vorhergehenden Praxistag mit attraktiven Tutorials locken Zudem wird die Initiative VOICE BUSINESS mit neuen Infomaterialien wie zum Beispiel einer Infobrosch re f r den Mittelstand sowie einer bundesweiten Road Show das Thema Sprachautomatisierung auch Entscheidern nahe bringen die sich damit bisher kaum oder gar nicht auseinandergesetzt haben Bernhard Steimel mind Business Consultants Sprec
309. tige Sprachportal vergeben Erstmals in diesem Jahr wird mit dem Best VOICE Campaign Award die beste Marketing Kampagne die von einer telefonischen Sprachapplikation unterst tzt wird ausgezeichnet F r alle von der Jury zum VOICE Award 2006 nominierten Anwendungen werden die Testergebnisse im Testbericht Die besten deutschen Sprachanwendungen 2006 in relativen Kenngr en genau dargestellt Diese Studie die alle Besucher der VOICE Days sowie alle Nominierten und Gewinner der VOICE Awards kostenfrei erhalten liefert damit einen echten Benchmark ber die besten deutschsprachigen Sprachcomputer und hilft den Anbietern St rken und Schw chen ihrer Anwendungen im Vergleich mit dem Wettbewerb zu identifizieren und entsprechend zu optimieren Auf Wunsch erstellt das DFKI in Zusammenarbeit mit Mind Business Consultants und Strateco auch dezidierte Einzelgutachten und gibt den Betreibern damit objektive Informationen an die Hand auf deren Grundlage eventuelle Schw chen der Anwendungen gezielt behoben werden k nnen Die Teilnehmer m ssen ihre Favoriten in der Zeit vom 1 April bis zum 30 Juni anmelden Sie erhalten dann die Zugangsdaten f r den online Fragebogen Anschlie end werden die Anwendungen die die Teilnahmebedingungen erf llen ausf hrlich getestet Am 1 September gibt die Jury die f r die Endausscheidung nominierten Applikationen bekannt aus denen sie die Sieger w hlt die am 18 Oktober 2006 auf den VOICE Days 2006
310. tionen www voiceaward de Hintergrundinformationen Veranstalter der Initiative VOICE BUSINESS sind die mind Business Consultants STRATECO sowie der telepublic Verlag Das Aktionsprogramm der Initiative VOICE BUSINESS umfasst neben dem VOICE Award auch den Entwickler Wettbewerb VOICE Contest H hepunkt sind die VOICE Days am 18 19 Oktober 2006 im Alten Bundestag in Bonn Schirmherr der Initiative VOICE BUSINESS ist Prof Dr Dr h c mult Wolfgang Wahlster vom Deutschen Forschungszentrum f r K nstliche Intelligenz DFKI Goldsponsoren der Initiative VOICE BUSINESS sind D S Europe Genesys Hewlett Packard IBM Siemens T Com und VoiceObjects EN RIGHT e e con KH intervoice Loauend N RTEL Na NOW semanriceoge Softlab telenet T Systems eh NUANCE 104 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects Silbersponsoren sind Acapela Alcatel Avaya Eicon FrontRange HFN Medien Intervoice Loquendo Nuance Nortel RightNow Sematic Edge Softlab Telenet und T Systems Medienpartner der Initiative VOICE BUSINESS sind TeleTalk absatzwirtschaft Acquisa Beh rdenspiegel Brand eins Call Center Expo Competence Site Computer Zeitung funkschau MIT Technology Review NeueNachricht Telephone Strategy News VDI nachrichten sowie visAvis Kooperationspartner der Initiative VOICE BUSINESS sind das Call Center Forum Deutschland e V das Deutsche Forschung
311. tomatisierung ohne gro e Investitionen realisieren die Folgekosten sind gering und die Technik funktioniert jetzt wirklich Zudem besteht die M glichkeit die Systeme auf Mietbasis einzuf hren so dass auch Mittelst ndler den Zugang zu dieser Technologie bekommen erkl rt Wahlster im Gespr ch mit pressetext Gute M glichkeiten f r Sprachsteuerungen sieht Klaus Dietz von der Beratungsgesellschaft Inloq Voice Solutions http www inlog com bei Anwendern die wie beim Autofahren nicht abgelenkt werden d rfen Wenn bei der Arbeit keine Hand f rs Schreiben frei sei etwa bei der Paketsortierung Oder wenn die Steuerung von Maschinen bei Arbeiten im Schutzanzug schwierig sei Die Anwendungspalette reiche noch weiter Selbst aufwendige Sprachdialoge lassen sich f r interaktive Spielzeuge kosteng nstig per Massenchip realisieren Clevere Firmen entwickeln damit Lernspielzeuge Kinder k nnen Fragen stellen und beantworten oder dem Spielger t Anweisungen geben worauf es durch eine Antwort oder Aktion reagiert empfiehlt die Zeitschrift Impulse Auch f r die Sicherheit in Autos gebe es gute Einsatzm glichkeiten Zulieferer der Automobilindustrie Poa e EN RIGHT A con intervoice Loauendo N RTEL Mei NOW SEMANTIC softlab telenet T Systems 96 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 N M T Com VoiceObjects profitieren von einer neuen Technik die digitale Daten in Sprache
312. tp www live pr com voice contest 2006 gestartet r1518 htm http pressemiitteilung ws node view 11997 http www pr inside com de voice contest 2006 gestartet teams koennen sich ab sofort zur teilnahme an europas einzigem r15020 htm http www portalderwirtschaft de pm index php w det amp ID 24056 Er g ON RIGHT E i e con KC intervoice Loermg N RTEL nt NOW semanricenge Softlab telenet T Systems 81 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 Com Voice bjects http www reporter7 com de 4764 voice contest 2006 gestartet t htm http www webA4free at Artikel 1907 http pronline at VOICE_Contest_2006_gestartet_ 96_Teams_k F6nnen_sich_ab_sofort_zur_Teiln ahme_an_Europas_einzigem_Liv html http www pressbot net article_l 1 1 31641 html http www bonn bp24 de a 86140 http at de i newswire com pr17851 html http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_08_14_InternetMedienKommunikation_2 txt http www politiknews de pn_31641 htm http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1264 http werbeagentur de service pressemitteilungen id 156605 amp cmd Anzeigen http www firmenpresse de pressinfo22115 html RIGHT N RTEL NOW SEmanniceose softlab telenet T Systems con CH intervoice Loauendo NUANCE 82 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 ENS T
313. tp www ne na de A556D3 nena nena_neu nsf 0 347DE1 AE8B54C301C12571B8004EC9DA OpenDocument http www 4 am Business Business Dirigenten_fuer_die_Mensch Maschine Kommunikation _Dialog Designer_kreieren_ 84Kino_im_Kopf 93_200607272931 html http openpr de news 94677 Dirigenten fuer die Mensch Maschine Kommunikation Dialog Designer kreieren Kino im Kopf html http www firmenpresse de pressinfo21759 html http www visavis de netzwelt modules php name News amp file article amp sid 7212 amp mode amp order 0 amp tho Id 0 http www pr inside com de dirigenten f r die mensch maschine kommunikation dialog designer kreieren kino im kopf r13023 htm http www businessportal24 com de a 44653 http pressemitteilung ws node view 1 1476 http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1126 http www webA4free at Artikel 1862 http www oppt de psk rmo rmo_content powerslave id 3213 nodeid 69 html http www marketing boerse de News details Dialog Designer kreieren 84Kino im Kopf 93 2817 http werbeagentur de service pressemitteilungen id 156041 amp cmd Anzeigen http www finanznachrichten de nachrichten 2006 07 artikel 6767368 asp http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_07_27_InternetMedienKommunikation_1 txt http voipclass forum de showthread php t 780 http www kreditia de pressemitteilung artikel_Dirigenten_f FCr_die_Mensch Maschine Kommunikation __674 html htt
314. trennen so Steimel Die Agents w rden von l stigen Routineaufgaben entlastet und h tten mehr Zeit f r ihr Kerngesch ft Es stimme nicht dass der Einsatz von Sprachtechnologie im Contact Center zwingend zu einem Verlust an Arbeitspl tzen f hre Vielmehr sei die neue Technologie ein Wachstumstreiber der zur Schaffung von neuen Jobs beitrage Ohne den Einsatz der Sprachautomatisierung sei in vielen Unternehmen auch kein Rund um die Uhr Service m glich so der Berater Erschienen u a bei http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 356 http www businessworld de 2006 03 14 kundenzufriedenheit ist das a und o in der call center branche rn z EN RIGHT E e con intervoice Loauendo N RTEL 8 NOW SEMAMTIE Wi telenet a Systems SES Di NUANCE e 19 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 f d T Com VoiceObjects http www crmmanager de magazin news_h15610_kundenzufriedenheit_ist_das_a_und_o_in_der_ca ll html http www visavis de unternehmen modules php name Newss amp file article amp sid 6 142 amp mode amp order O amp thold 0 http pressemitteilung ws node view 7857 http www oppt de psk rmo rmo_content powerslave id 2872 nodeid 69 html http www businessportal24 com de a 18489 http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_03_13_InternetMedienKommunikation_3 txt http www live pr com spracherken
315. ts ist Manfred Pinkal Professor f r Computerlinguistik an der Universit t des Saarlandes und Leibniz Preistr ger des Jahres 2000 Onlinemagazin NeueNachricht http www ne na de Erschienen u a bei http www openpr de news 104183 Geraete nutzen ohne Bedienungsanleitung und umstaendliche Menues Europaeisches Forschungsprojekt TALK auf den Bonner Voice Days html http www businessportal24 com de Geraete_Bedienungsanleitung_Menues_61043 html http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1710 http pressemitteilung ws node 101146 http www firmenpresse de pressinfo23564 html http werbeagentur de service pressemitteilungen id 158340 amp cmd Anzeigen http www finanznachrichten de nachrichten 2006 10 artikel 7147371 asp http www kreditia de pressemitteilung artikel_Ger E4te_nutzen_ohne_Bedienungsanleitung_und_u mst E4Andliche_Men FCs __987 html http voipclass forum de archive index php t 1001 html http www live pr com ger te nutzen ohne bedienungsanleitung und r2022 htm http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_10_17_ITSoftware_2 txt http www webA4free at Artikel 2046 http www themenrelevanz de informationen und nachrichten telekommunikation 27120245 html http www reporter7 com de 6635 geraete nutzen ohne bedienungsanl htm http at de i newswire com pr21633 html http www pr inside com de geraete nutzen ohne bedienungsanleitung und umstaendliche menues
316. tschaft und Organisation Fraunhofer IAO der eco Verband der deutschen Internetwirtschaft e V sowie der Verband der Anbieter von Telekommunikations und Mehrwertdiensten VATM Pressekontakt Bernhard Steimel Initiative VOICE BUSINESS C o mind Business Consultants D sseldorfer Strasse 25a 40545 D sseldorf Germany Tel 49 211 989 695 70 Fax 49 211 989 695 77 Mobil 49 163 7834 635 eMail bernhard steimel mind consult net Web www mind consult net erschienen u a bei http www inar de blog telekommunikation 20060814 voice contest 2006 gestartet teams koennen sich ab sofort zur teilnahme an europas einzigem live entwicklerwettbewerb fuer sprachanwendungen anmelden html http www 4 am Business Business VOICE_Contest_2006_gestartet_200608143062 html http openpr de news 96354 VOICE Contest 2006 gestartet Teams koennen sich ab sofort zur Teilnahme an Europas einzigem Live Entwicklerwettbewerb fuer Sprachanwendungen anmelden htmi http businessportal24 com de a 48027 http www crmmanager de magazin news_h18749_voice_contest_2006_gestartet_ _teams_koennen html http www voipphones de index php topic News amp id 932 http www femity net news php id 38 http www marketing boerse de News details VOICE Contest 2006 gestartet 2944 http www ntz online de index php option content amp task view amp id 3769 amp Itemid 2 http www visavis de unternehmen modules php name Newss amp file article amp sid 7383 ht
317. ttp www kreditia de pressemitteilung artikel_VOICGE_Community_gewinnt_mit_Alcatel_weiteren_Pr ojektpartner_721 html http at de i newswire com pr17698 html http werbeagentur de service pressemitteilungen id 156275 amp cmd Anzeigen http www live pr com voice community gewinnt mit alcatel weiteren r1414 htm http www pr inside com de voice community gewinnt mit alcatel weiteren global player als projektpartner r13899 htm Po j ON RIGHT E con intervoice Loouend N RTEL be 3 NOW semanricenge SOftlab telenet T Systems 78 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com Voice bjects http www marsberg bp24 de a 74902 http www visavis de modules php name News amp file article amp sid 7267 amp query voice_community amp a 2 http www webA4free at Artikel 1882 http www computerwelt at detailArticlePr asp a 105913 amp n 17 http www crmmanager de magazin news_h18550_voice_community_gewinnt_mit_alcatel_weiteren h tml http www commercemanager de magazin news_h18550_voice_community_gewinnt_mit_alcatel_wei teren html http www pressbot net article_1 1 1 31152 html http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_08_04_InternetMedienKommunikation_2 txt http pressemitteilung ws node view 11706 an NUANCE d EA semanmiceose Softlab et E Systems con intervoice Loouenas NERTEL 79 Initiative VOICE BUSINESS Online Clip
318. ttraktiver da sich die ohnehin schon g nstige Kosten Nutzen Relation bei hohen Anrufvolumina nun auch bereits bei geringeren Anrufzahlen erreichen l sst Weitere Informationen www voiceaward de Akkreditierung f r den gesamten Kongress Voice Days vom 18 bis 19 Oktober 2006 und Anmeldung f r die Pressekonferenz am 19 Oktober 2006 um 11 Uhr jeweils im Alten Bundestag G rrestrasse 15 53113 Bonn ber Claudia Klemp nic pr Tel 0228 620 43 82 E Mail claudia klemp nic pr de Pressekontakt Bernhard Steimel Initiative VOICE BUSINESS C o mind Business Consultants D sseldorfer Strasse 25a 40545 D sseldorf Germany Fon 49 211 989 695 70 Fax 49 211 989 695 77 Mobil 49 163 7834 635 Mail bernhard steimel mind consult net Web www mind consult net Erschienen u a bei http openpr de news 103929 VOICE Contest 2006 PAYBACK fordert Entwickler von Sprachdialogsystemen heraus Marktfuehrendes Bonusprogramm setzt auf Kreativitaet und Loesungskompetenz der teilnehmenden Teams des VOICE Contest 2006 html http www 4 am Business Business VOICE_Contest_2006 _PAYBACK_fordert_Entwickler_von_Spra chdialogsystemen_heraus_200610163686 html http www visavis de netzwelt modules php name News amp file article amp sid 7848 http www businessportal24 com de VOICE_Contest_PAYBACK_Entwickler_Sprachdialogsystemen_ 60695 html http www portalderwirtschaft de pm index php w det amp ID 25422 http www pressbot ne
319. u erdem sind mit der Neuregelung der Rufnummerngassen f r kostenpflichtige Mehrwertdienste eine Reihe von Gesch ftsmodellen finanziell unattraktiv geworden Die Anbieter von Servicerufnummern machen jetzt aus der Not eine Tugend indem sie Margenverluste aus dem einst lukrativen 0190 Business durch mehr Sprach Automatisierung kompensieren Gesch fte ber einen Sprachcomputer mache berall dort Sinn wo der Kunde sich schon ber andere Medien beraten lassen konnte und eine Produktauswahl getroffen hat Au erdem werde es vermehrt darum gehen ber Sprachdienste weitergehende personalisierte Services f r Kunden anzubieten die regelm ig an Gewinnspielen teilnehmen Der Einsatz eines Sprachcomputer etwa bei der Vorqualifizierung von Anrufern wird in diesem Segment den Weg ffnen bestehendes Gesch ft abzusichern und neue Umsatzpotenziale durch neuartige Servicekonzepte zu erschlie en prognostiziert Steimel und verweist auf das Gesch ftsmodell von dtms solutions http www dtms solutions de Die Neu Isenburger verfolgen eine konsequente Strategie intelligente Netzwerk Dienste Self Service und Call Center Service aus einer Hand anzubieten Erschienen u a bei http www pressetext de pte mc pte 060424030 http www e commerce magazin de index php3 page news show_neu php3 amp naechster 9266 http www 4 am Business Business Milliardenmarkt_Mehrwertdienste_200604252320 html http openpr de news 84569 html http www innov
320. u reden sagt Reisinger Die zunehmende Akzeptanz beim Kunden ermutige immer mehr Unternehmen in moderne Sprachtechnik zu investieren und dabei einen schnellen Return on Investment zu erreichen Nachdem beispielsweise British Airways sein Fluginformationssystem auf ein Sprachportal umgestellt hatte sanken die Kosten je Anruf von drei Dollar auf 16 Cent hnlich rechnet Karl Heinz Land Gr nder von Voice Objects http www voiceobjects com in Bergisch Gladbach Ein Call Center Agent kostet pro Anruf zwischen zwei und drei Euro ein sprachbasiertes System nur rund 30 Cent Da ist die Investition schnell verdient Die Beraterunternehmen Mind Business und Strateco best tigen diese Einsch tzung Danach zahle sich die Anschaffung eines Sprachdialogsystems im Durchschnitt nach neuneinhalb Monaten aus bei Anschaffungskosten meist unter 100 000 Euro Wahlsters DFKI will Deutschlands Kompetenz in der Sprachtechnologie den Besuchern der Fu ball Weltmeisterschaft 2006 vorf hren Sofern sie ber ein entsprechend ausger stetes Handy mit Spracherkennung verf gen k nnen sie Informationen ber Spielst nde WM Historie Touristenattraktionen und Hotels abfragen Eine Software sucht im Web und in Datenbanken nach Antworten und liest die richtige vor Das erledigen neuartige intelligente Suchmaschinen Sie bedienen sich neuer Computersprachen um Art Inhalt und Charakter von Dokumenten und Web Seiten zu erkennen statt nur nach Stichworten zu fahnden So st
321. umsetzt Text to Speech Wie Navigationssysteme die beim Abbiegen die Stra ennamen nennen oder ber Staus informieren Produkte mit Perspektiven beim Fahren durch Zuruf Sicherheitsfunktionen berpr fen Ist der Reifendruck in Ordnung oder Warnhinweise vom Auto Zu wenig l schreibt Impulse Marktideen w ren auch f r Maschinenbauer denkbar Durch eine Sprachsteuerung lassen sich ihre Ger te auch in schmutziger Arbeitsumgebung sicher einstellen Oder Sie geben per Sprache Warnhinweise und machen auf Funktionsm ngel aufmerksam Weite Einsatzbereiche er ffnen sich in der Logistik per Zuruf am Flie band den Materialfluss steuern oder im Lager entnommene Waren dokumentieren so Impulse Nach Analysen von Jens Klemann Gesch ftsf hrer der Bad Homburger Unternehmensberatung Strateco http www strateco de und Mitinitiator der Bonner Voice Days seien die Marktideen keine Hirngespinste Die Sprachtechnik der neuen Generation wird schon in vielen Unternehmen genutzt Rund um die Uhr sind die flinken Helfer bereits im Einsatz Sprachcomputer informieren pr zise ber Bahnverbindungen geben Kinotipps nehmen Bestellungen entgegen beraten Kunden kompetent bei der Installation technischer Ger te erfassen Z hlst nde reservieren Tickets vergeben sichere Passw rter erinnern Schuldner an ausstehende Zahlungen und sie erledigen unz hlige Aufgaben mehr sagt Klemann Ein weites Anwendungsfeld sieht er auch innerhalb von Unternehmen So
322. unserer Roadshow sprechen wir Call Center Verantwortliche und Executives aus Marketing und Agenturen sowie Business Consultants in Berlin Hamburg D sseldorf Frankfurt und M nchen an Vormittags k nnen sich Call Center und Direktmarketing Verantwortliche anhand von Showcases ber die Praxis informieren beim nachmitt glichen Executive Briefing geht es prim r um das One to One Marketing mit VOICE Und das sei nicht alles Am 17 10 2006 am Vortag der VOICE Days wird es erstmals einen VOICE Campus geben Drei hochwertige Seminare bieten tiefen Einblick in die Themenschwerpunkte Strategie und Projektmanagement Business Design und Usability Designer sowie technische Plattformen Anwendungs und Grammatikentwicklung ESCH s EN RIGHT E con KN intervoice _Loauendo N RTEL D NOW semanricenge Softlab telenet T Systems 12 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects Techniker Programmierer Diese Intensiv Seminare richten sich an all diejenigen die sich vor den VOICE Days fit machen wollen in Sachen VOICE um mit ihrem frisch erworbenen Fachwissen noch mehr von dem Kongress profitieren zu k nnen Dass wir mit den neuen Bestandteilen das Aktionsprogramm der Initiative VOICE BUSINESS noch interessanter machen werden zeigen unsere laufenden Gespr che mit potenziellen Sponsoren und Medienpartnern so Sprecher Bernhard Steimel Auch in
323. ur werde da zum Problem Die Sprachsteuerung soll den Astronauten erm glichen ihre H nde und Augen f r andere Aufgaben als die Computerbedienung einzusetzen so die Zeitschrift Die Xerox Wissenschaftler waren an der Entwicklung der sprachgesteuerten Crew Assistentin Clarissa ma geblich beteiligt F r Fans der Kultserie Star Trek ist diese Entwicklung jedoch keine Sensation Schon vor 40 Jahren als die Enterprise Besatzung sich anschickte unendliche Weiten zu erkunden gab Captain Kirk seine Befehle direkt an einen Computer Der wirkliche Wert des Systems liegt nicht in der Verbesserung der puren Genauigkeit der Spracherkennung sondern vor allem im Effizienzgewinn f r den Astronauten so Renders US Astronaut Michael Finke stimmt ihm zu Untersuche man beispielsweise eine Wasserprobe und m sse gleichzeitig mehrere Seiten Arbeitsanleitung lesen mache das im All schon gewaltige Probleme Dann mit dem System sprechen zu k nnen und die Schritt f r Schritt Anleitung h ren zu k nnen w hrend meine H nde frei sind um die Prozedur durchzuf hren wird fast so sein als h tten wir ein weiteres Crewmitglied berichtet der Onlinedienst Treknews http www treknews de L ngst hat man auch 400 Kilometer von der ISS entfernt die Vorteile von Sprachanwendungen erkannt Unternehmen und Beh rden nutzen die Sprachtechnologie um Gesch ftsabl ufe zu verschlanken und den Service mit automatisierten Bestell Auskunfts oder Alarmierungsdi
324. usiness http www voicedays de und Gesch ftsf hrer des D sseldorfer Beratungshauses Mind Business Consultants Dazu m sse man das gesamte Spektrum vom telefonischen Self Service ber die Integration von Web und Multimedia Diensten bis hin zum hoch qualifizierten Agentenservice abdecken Die optimale Kombination von Intelligenten Netzen Automatic Call Distribution ACD mit Sprachcomputern und Agenten basierten Services wird zum Erfolgsfaktor wei Steimel Die Guten ins T pfchen die Schlechten ins Kr pfchen Die SNT Deutschland AG zweitgr ter Costumer Service Provider Deutschlands l sst sich ihre Dienste nach zu betreuenden Kunden mit einem monatlichen Festbetrag honorieren Das erlaubt uns Prozesse zu automatisieren ohne unsere Ums tze zu gef hrden so Michael Ridder COO der SNT Kontakte die nicht werthaltig sind versuchen wir zunehmend zu automatisieren um den h herwertigen Kunden gleichzeitig bessere Agenten gest tzte Services anbieten zu k nnen Dazu setzt die SNT auf genaue Kontaktdatenanalyse und die Computer Telefon Integration CTI Wir klassifizieren die Kunden auf Basis der Daten die wir von unseren Auftraggebern erhalten nach Wert und Potenzial und legen Tabellen an die in der CTI hinterlegt werden Die Anrufnummer wird dann mit dieser Tabelle gematcht und der Anruf mitsamt seinen Daten zum vordefinierten Agenten Team geroutet So gelangen Kunden mit hohem Upselling Potenzial direkt zu un
325. vices wie Google ihre Macht im Voice Web entfalten prognostiziert Steimel im Gespr ch mit pressetext Sprachdialogsysteme sind l ngst den Kinderschuhen entwachsen und auch nicht mehr aus unserem Alltag wegzudenken meint auch Detlef Artelt Gesch ftsf hrer der Aachener aixvox Gmbh http www aixvox de und Herausgeber des Voice Kompass einem Kompendium mit Fachinformationen zum Hersteller und Dienstleistermarkt der Voice Branche Wie bei anderen Technologien h tten auch Sprachdialoge eine Realisierungskurve gebraucht Jetzt gebe es Ess N RIGHT ba icon intervoice Loauendo NKIRTEL Sa NOW semanmcense Softlab telenet T Systems networks S NUANCE music 64 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com Voice bjects ungez hlte Beispiele f r den Einsatz von Sprachanwendungen So hat der Automobilzulieferer Siemens VDO Automotive http www siemensvdo de gerade erst angek ndigt beispielsweise die M glichkeiten bei der Sprachsteuerung zur Bedienung unterschiedlicher Funktionen im Fahrzeug zu erweitern Zurzeit seien rund 70 000 Orts und Stra ennamen mit der Spracherkennung von Navigationssystemen adressierbar 2012 soll das System bis zu 300 000 W rter verarbeiten k nnen Dazu muss das System nun Vokabeln lernen berichtet der Fachinformationsdienst Auto Service Praxis http www autoservicepraxis de Denn der durchschnittlich genutzte Wortschatz umfasse i
326. w finanznachrichten de nachrichten 2006 07 artikel 6757475 asp http www berlin bp24 de de a 55093 http at de i newswire com pr17518 html s EE UN RIGHT EN con CH intervoice Loouend N RTEL De NOW SEMANTICE softiab telenet T Systems 71 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 Sin u ee IBM siemens T Com VoiceObjects http www aol de index jsp sg Finanzen_Wirtschaft_Boersennews_Detail amp CATEGORY 0 amp Brand amp l D_NEWS 29975355 http www voipclass forum de showthread php t 773 amp highlight klemann http www pressbot net article_1 1 1 30505 html eem Ess ON RIGHT au vi q Intervolce ease NEIRTEL NuANeE NOW mme Bora lenet V te 72 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Dirigenten f r die Mensch Maschine Kommunikation Dialog Designer kreieren Kino im Kopf Verfasser Gunnar Sohn D sseldorf Bonn 27 Juli 2006 Sprach Dialogsysteme mit ihren endlosen Ansagen und Men optionen treiben Kunden h ufig in den Wahnsinn Jeder kennt sie jeder hasst sie Schon bald k nnten sie Geschichte sein zum Gl ck Daf r verantwortlich ist ein neuer Berufsstand der gerade boomt Dialoggestalter Moderne Sprachcomputer sprechen und verstehen heute mehrere Sprachen k nnen komplette S tze entschl sseln lassen sich unterbrechen und sind sogar
327. w handycheats de seiten news mails 153 1166703004 html http de news yahoo com 21122006 295 telearbeit staerker O html http www prflash de medien telekommunikation 113691 spiegel zu hause im dienst telearbeit setzt sich immer staerker durch htm http www hypertimes de News file article sid 437 html A EE g IN RIGHT EN e con intervoice Loouend N RTEL e NOW SEMANTICE wi telenet 8 sten 163 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 i V T Com Voice bjects http www news inside com de 6136 spiegel zu hause im dienst htm http www globalewirtschaft de pm w det amp ID 27247 http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 2310 http www openpr de news 1 13439 Spiegel Zu Hause im Dienst Telearbeit setzt sich immer staerker durch html http pressemitteilung ws node 103103 http www businessportal24 com de Spiegel_Zu_Hause_Dienst_Telearbeit_85843 html http www neuenachricht de A556D3 NEN NENA_NEU nsf 0 5AED3B08916038E2C125724B0032B 6F5 OpenDocument http www portel de index php id nachricht amp no_cache 1 amp tx_ttnews 5Bitt_news 5D 13155 amp tx_ttne ws 5BbackPid 5D 12 amp cHash a90515ccf8 http www faz net d invest meldung aspx id 38718710 http www voipphones de index php topic News amp id 1187 http www net tribune de article 211206 18 php http www pressetext de pte mc pte 061221031 http www pr
328. weitgehend freie Navigation und Interaktion mit dem System ein zentraler Faktor der Nutzungszufriedenheit was durch die vorliegende Bewertung verf gbarer Applikationen unterst tzt wird Entwicklungspotenzial sieht Schr der in der Personalisierung der Dialog und Angebotsgestaltung um Kunden einen attraktiven Service zu bieten Die Entwicklung effizienter komfortabler und flexibler Sprachdialogsysteme ist keine Zukunftsmusik Erfahrung und Technologie sind vorhanden Allerdings muss die Technik auch Kundenw nschen gerecht werden Das unterstreicht Tobias Hartmann Vorstand der D S europe AG http www dseuropa ag Sprachapplikationen sind nur dann erfolgreich wenn sie den individuellen Pr ferenzen und Bed rfnissen der Kunden gerecht werden In j hrlich mehr als 30 Millionen Kundentelefonaten verkn pfe die D S europe die Arbeit von 2 000 Kundenberatern mit automatisierten Dialogelementen grenze dabei aber bewusst Standardvorg nge ein So schaffen wir fr he berg nge zum Menschen Dieser Weg findet Akzeptanz bei den Kunden erh ht die Erreichbarkeit und entlastet gleichzeitig die Mitarbeiter die dadurch mehr Zeit f r hoch qualitativen Kundendialog gewinnen so Hartmann EE IN RIGHT E con KN intervoice Loouend N RTEL gef NOW semanricenge Softlab telenet T Systems 159 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects W hrend 2003 noc
329. werden Die Ergebnisse des Conference Boards best tigen dies aber aus unserer Umfrage wissen wir dass viele Unternehmen diese Tatsache erst noch akzeptieren m ssen Ironischerweise steht in den Unternehmen mehr Kommunikationstechnik als je zuvor zur Verf gung w hrend interne Kommunikationsprobleme immer noch als gr te aller Produktivit tsbarrieren eingestuft werden Vielleicht ist es an der Zeit die Technik zuweilen zu Gunsten pers nlicher Gespr ch zu vernachl ssigen empfiehlt Carvalho Das w re nach Erfahrungen von Mehdi Schr der Mehdi Schr der Vice President Enterprise bei Ericsson Deutschland http www ericsson com de h chst fahrl ssig Das eine darf das andere nicht ausschlie en Die Investition in moderne Kommunikationstechnik muss allerdings als Aufgabe des kompletten Managements gesehen werden Da sollte man die IT Abteilung nicht alleine im Regen stehen lassen so Schr der Vor allem wegen der wachsenden Mobilit ts Anforderungen f r Unternehmen f hre kein Weg an der Einf hrung von leistungsf higen ortsunabh ngigen Kommunikationssystemen vorbei Die Integration von Sprache und Daten die Migration von Kommunikationssystemen ber das Internet Protokoll die Verschmelzung von Nebenstellen der klassischen TK Anlage und IP Telefonie mit mobiler Kommunikation muss zur Chefsache erkl rt werden fordert Schr der germ LN RIGHT ba icon intervoice Loauendo NKIRTEL u NOW semanmcense Soft
330. werden Prof Dr Dr mult h c Wolfgang Wahlster vom DER Schirmherr der Initiative VOICE BUSINESS und Vorsitzender der Award Jury betont Der von uns in den vergangenen drei Jahren entwickelte Voice Application Performance Index VAPI ist ein weltweit einzigartiges Tool zur Bewertung von Sprachdialogsystemen Dieses mehrdimensionale Scoring Model schafft nicht nur eine objektive Bewertung sondern macht die Anwendungen aus wirtschaftlichen Aspekten wie aus Nutzersicht vergleichbar und liefert so wichtige Benchmark Daten Neben Prof Wahlster sind Matthias Peissner Leiter HCI des Fraunhofer Institut f r Arbeitsorganisation Christian Thunig stellvertretender Chef Redakteur der Absatzwirtschaft Manfred Stockmann Pr sident des Call Center Forum e V und J rgen Mehring Bereichsleiter Organisation amp Inhouse Consulting der Spardabank Hamburg und Preistr ger aus dem Jahr 2004 die Juroren die aus den nominierten Anwendungen die Sieger k ren Die Experten Jury vergibt VOICE Awards in den folgenden f nf Kategorien Der Best Practice Award pr miert die beste deutschsprachige Sprachapplikation der Best Innovation Award die Sprachapplikation mit der fortschrittlichsten technischen Umsetzung Der Best Enterprise Service Award wird f r die beste Sprachautomation von Kunden und Unternehmensprozessen der Best Value Added Service f r den besten sprachaktivierten ffentlichen Telefondienst bzw das beste kostenpflich
331. werkmanagements unternehmen in der postindustriellen aera htm D EE i ON RIGHT A eE con intervoice Loouendo N ORTEL a NOW SEMANTIC softlab telenet T Systems 125 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com dy VoiceObjects http www pr inside com de chancen des netzwerkmanagements unternehmen in der postindustriellen aera r20759 htm http www kreditia de pressemitteilung artikel_Chancen_des_Netzwerkmanagements__933 html http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_10_02_InternetMedienKommunikation_2 txt http www firmenpresse de pressinfo23219 html http www reporter7 com de 5870 chancen des netzwerkmanagements htm RIGHT NOW SEMANTICEDGE NUANCE Lee telenet T Systems con intervoice Loauendo were 126 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com Voice bjects Innovationsm glichkeiten in der Logistik l ngst nicht ausgereizt Verk rzung von Konfektionierungszeiten durch Sprachtechnologie Bonn 3 Oktober 2006 Auch wenn St dte und Gemeinden klagen dass sie aufgrund schlechter Verkehrsanbindungen und unzumutbarer Stra enzust nde kaum Gewerbebetriebe anlocken k nnen scheint es um den deutschen G terverkehr und die Logistikbranche bestens bestellt Der Logistikstandort Deutschland hat sp testens seit der EU Osterweiterung aufgrund seiner zentralen
332. ws_Detail amp CATEGORY 08 amp Brand amp l D_NEWS 29820413 http www live pr com google versteht alles suchmaschine k nnte r1325 htm http at de i newswire com pr17485 html http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_07_24_InternetMedienKommunikation_1 txt http werbeagentur de service pressemitteilungen id 155922 amp cmd Anzeigen http www zdnet de news tkomm 0 39023151 39145559 00 htm http www innovations report de html berichte kommunikation_medien bericht 68114 html http derstandard at url id 2527483 http www pressetext at pte mc pte 060724019 http www htmlopen de news news_show cgi news 1153809543 amp title Spracherkennung 20versch afft 20Google 20Zugang 20Zu 20TV s EE 5 UN RIGHT m con CH intervoice Loouend N RTEL be 3 NOW SEMANTICE softlab telenet T Systems 65 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 dn VoiceObjects http www winhelpline info forum allgemeine news 129632 spracherkennung verschafft google zugang zu tv html http www handycheats de seiten news mails 646 1153737004 html http www pte ch pte mc pte 060724019 http www pressetext de pte mc pte 0607240 19 amp phrase adhoc 200R http www pressbot net article_ 1 1 30406 html http www voipclass forum de showthread php t 768 amp highlight steimel e con C intervoice Loauende wem nun NOW SEMANTICEDGE softiab telenet T Systems 66 In
333. www pressebox de pressemeldungenj initiative voice business boxid 81727 html Ee RIGHT E con KC intervoice Loauendo N RTEL NOW SEMANTICEDGE softlab telenet T Systems NUANCE 161 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 ENS T Com Rz VoiceObjects Spiegel Zu Hause im Dienst Telearbeit setzt sich immer st rker durch Von Gunnar Sohn Hamburg D sseldorf www ne na de 21 Dezember 2006 Dank moderner Kommunikationsmittel arbeiten nach einem Bericht des Nachrichtenmagazins Spiegel immer mehr Menschen vom heimischen Schreibtisch aus Firmen bekommen so motivierte Mitarbeiter und senken nebenbei ihre Kosten Rund 22 000 Menschen besch ftigt IBM in Deutschland etwa 14 000 davon haben einen Telearbeitsplatz Der erm glicht es ihnen mindestens einen Tag von zu Hause aus zu arbeiten Um die sogenannte alternierende Telearbeit also die Kombination aus B ro und Heimarbeitsplatz umzusetzen richtet der IT und Unternehmensberatungskonzern daheim die Infrastruktur ein stellt Telefon und Internet Anschl sse sowie Drucker und Laptop schreibt der Spiegel Nach Ansicht des zust ndigen IBM Telearbeitsleiter Dietmar Hammer verschaffen sich die Mitarbeitern mehr Zeitsouver nit t sie sind motivierter und arbeiten effizienter Bei Ericsson wurde das Thema Mobilit t in die normale Arbeitsplatzausstattung integriert Die mehr als 20 000 Ericsson Mitarbeiter in Schweden arb
334. www testticker de news netzwerke news20060530003 aspx gt i 3 an RIGHT EN 8 con KH intervoice Loauendo N RTEL De NOW SEMANTICEDG softlab telenet T Systems 46 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 T Com VoiceObjects Semantic Web startklar f r massenhafte Verbreitung Sprachgesteuerter Zugang zum Internet entwickelt sich zur Schl sseltechnologie Von Gunnar Sohn Edinburgh D sseldorf 06 Juni 2006 Das Semantic Web habe nach Auffassung von Tim Berners Lee alle Standards und Techniken die es f r eine massenhafte Verbreitung braucht Das sagte der WWW Begr nder auf der World Wide Web Conference 2006 http www2006 org Ende Mai in Edinburgh Auch das Konzept des Semantic Web geht auf Berners Lee zur ck Semantic Web L sungen dienen dazu Daten mit mehr Informationen anzureichern und damit leichter nutzbar zu machen Das geschieht mit Hilfe von sogenannten Metadaten die einem Objekt zugewiesen werden um sie damit bedeutsamer zu machen Die Entwicklung des Semantic Web sei jetzt soweit dass die Programmierer und die Content Provider semantische Sprachen zus tzlich zu HTML nutzen k nnten sagte Berners Lee In den vergangenen f nf Jahren seien daf r alle Grundlagen geschaffen wurden Wir haben jetzt ein Resource Description Framework RDF wir haben Ontologien und wir haben Abfrage und Befehlssprachen betonte Berners Lee Als letzten Schritt habe man das Protokoll SPARQ
335. ystemen im Bereich Marketing Infotainment Ein Drittel der Anwendungen dienen dem Marketing oder der Unterhaltung was zeigt dass sich die Pioniere unter den Agenturen erfolgreich mit Sprachtechnologie auseinandersetzen und die Contentanbieter neue Infotainmentangebote entwickeln Alle sprachgesteuerten Dienste die am VOICE Award 2006 teilnehmen werden im August in den Testlabors des Deutschen Forschungsinstituts f r K nstliche Intelligenz DFKI auf Herz und Nieren gepr ft Neben den Forschern der renommierten Innovationsschmiede geh ren dies J ahr noch mehr Laien dem Testteam an damit neben den objektiven Leistungsdaten insbesondere die Nutzerfreundlichkeit der Systeme besser bewertet werden kann Eine unabh ngige Fachjury unter Vorsitz des Schirmherrn Prof Dr Dr Wolfgang Wahlster vom DFKI w hlt Ende August in einer anonymen Abstimmung aus allen nominierten Anwendungen die Gewinner der einzelnen Kategorien EE IN RIGHT E con KN intervoice Loouend N RTEL gef NOW semanricenge Softlab telenet T Systems 67 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 2006 M T Com VoiceObjects Die f r den VOICE Award nominierten Sprachanwendungen pr sentiert Prof Wahlster am 1 September auf dem Technisch Wissenschaftlichen Forum der IFA in Berlin der ffentlichkeit Die f nf Sieger werden am 18 10 2006 im Rahmen einer feierlichen Abendgala auf dem VOICE Day im Alten Bundestag in Bonn v
336. zen wollen Aktuelle SMS Angebote findet man bisher lediglich in Form einer Gewinnspielteilnahme bei Quizsendungen Per Premium SMS kann aus verschiedenen Antwortm glichkeiten gew hlt werden und aus allen eingegangenen richtigen Antworten wird dann der Gewinner ermittelt Eine Vorab Registrierung ist f r eine Teilnahme nicht erforderlich und eine Bezahlung f r die Teilnahme erfolgt als Premium SMS ber die Telefonrechnung Neben den Gewinnspielen sucht man interessante Wettangebote per Premium SMS oder Premium Call bisher vergeblich Der ausgesch ttete Anteil an den Anbieter ist bisher zu gering um Wettangebote mit attraktiven Gewinnquoten anbieten zu k nnen Telefonwetten im Call Center Viel einfacher ist es einfach bei einem Wettanbieter anzurufen und zu sagen Ich wette 50 auf den Sieg von Bayern M nchen Doch das erfordert auf Seiten des Wettanbieters den Betrieb eines Call Centers m glichst rund um die Uhr das treibt die Kosten und senkt die Quoten Ein solches Angebot bietet Anfang Februar der Anbieter Sportwetten de AG f r den Bereich der Pferdewetten an Die Ausweitung dieses Angebots auf den gesamten Sportwettenbereich erfolgt im Rahmen der rechtlichen Rahmenbedingungen Telefonwetten per Sprachcomputer Mittlerweile ist es jedoch m glich Call Center f r die Annahme von Wetten vollst ndig zu automatisieren und durch einen Sprachcomputer abwickeln zu lassen Dies wurde eindrucksvoll demonstriert beim VOICE
337. zenden Dies ist laut CCP ein Beleg ein Beleg daf r dass sich die Erkenntnis dass Call Center einen direkten Einfluss auf die wichtigste Ressource der Unternehmen haben durchgesetzt hat Der Grad der Kundenzufriedenheit werde dadurch auch zu einem wichtigen Faktor bei der Beurteilung der Call Center Doch paradoxerweise w rden h ufig nur die Beschwerden der unzufriedenen Kunden zur Erfassung und Messung der Kundenzufriedenheit genutzt Die geringe Nutzung wirklich strategischer Indikatoren und Messgr en wie Kundenbindung Kundenlebenszyklus oder Wiederkaufsraten zeigen dass viele Contact Center Schwierigkeiten bei der Darstellung der Kundenwerte haben sagt Cara Diemont die als Projektleiterin bei Dimension Data die Erstellung der Studie verantwortet Ein weiterer Trend bei der technologischen Innovation bei Contact Centern ist der zunehmende Einsatz von Spracherkennung Ein knappes Drittel der Befragten setzt schon jetzt Spracherkennungstechnologien ein Immerhin 17 Prozent wollen entsprechende L sungen im Laufe des n chsten Jahres einf hren Bernhard Steimel Sprecher der Brancheninitiative Voice Business http www voiceaward de sieht hierin einen Beleg f r den unaufhaltsamen Trend zur Automatisierung Die Automatisierung von Prozessabl ufen im Call Center entwickelt sich zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor Insbesondere der Einsatz von Sprachcomputern f r stark standardisierte Services wird in Zukunft die Spreu vom Weizen
338. zeuge logistik bestellsysteme marketing medizin oder r16257 htm http www pressebox de pressemeldungenj initiative voice business boxid 72876 html http www live pr com ger te gehorchen aufs wort r1596 htm http pressemitteilung ws node view 12286 http at de i newswire com pr17999 html http www portalderwirtschaft de pm w det amp 1D 24284 http www elektro de index php content_id 5722 http www pressbot net article_l 1 1 32175 html http werbeagentur de service pressemitteilungen id 156883 amp cmd Anzeigen http www perspektive mittelstand de pages business 20forum presse service meldung detail php prmID 1358 http www kreditia de pressemitteilung artikel_Ger E4te_gehorchen_aufs_Wort 3A__812 html http www webA4free at Artikel 1941 http www visavis de modules php name Newss amp file article amp sid 7469 amp query klemann amp a 1 http www pr zentrale de show_pr jsp file 2006_08_25_InternetMedienKommunikation_1 txt http www themenrelevanz de computer und internet hardware 22531581 html http www reporter7 com de 4952 geraete gehorchen aufs wort auto htm http www contentmanager de magazin news_h19049_geraete_gehorchen_aufs_wort automatische html http www Itl maschinenbau de pn_32175 htm http www elektronikbranche de gt i 3 an RIGHT EN 8 con KH intervoice Loauendo N RTEL un NOW SEMANTICEDG softlab telenet T Systems 95 Initiative VOICE BUSINESS Online Clipping 2006 Stand 31 Dez 200

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