Home

CA Clarity PPM - Benutzerhandbuch für Bedarfsmanagement

1. Konvertieren von Ideen in Investitionen Konvertieren von Ideen in Projekte unter Verwendung von Prolektvorlagen sssssssssssssssesssrsrssssssrrsrsssssrerene 81 Erstellen mehrerer Investitionen aus einer dee ER L schen von Ideen gies ege nennen she EEN EESNEE EE SEENEN EA een ER Anhang A Zugriffsrechte 83 Ideen Zugriffsrechte r ssnen nennen anna repede aria sahen aera i aeaaee E samen need td dese eet 83 Ressourcen Zugriffsrecht f r ldeen iaeaea en iniiae E TEES AEE a EEEa ene a asi 86 Vorfall Zugriffsrechten asien a A ar AEE Hann AEE Ina a EEE SE ana EO AAEN E iadher anne nen 87 Ressourcenrollen f r Vorf lle 3 0 een aE aa aaa aa 89 R seonreenrollenohppdl ietuersegeeseegegereg eege ee eege ee Seege 90 Inhalt 7 Kapitel 1 berblick ber das Bedarfsmanagement Bedarfsmanagement stellt ein Mittel zur Verf gung um alle Quellen des Bedarfs zu erfassen zu klassifizieren zu bewerten und ber sie zu verf gen Der Bedarf gegen ber einer IT Organisation kann sehr vielf ltig sein Er reicht von Projekt und Dienstanforderungen Vorf llen Ideen f r ein neues Produkt oder einen neuen Dienst bis hin zu strategischen Initiativen und Support Anforderungen Mithilfe des Bedarfsmanagements k nnen Sie den Bedarf auf zwei unterschiedliche Arten erfassen Sie k nnen CA Clarity PPM Formulare verwenden um Informationen zu einer Idee einer Projektanforderung oder einem Vorfall zu erfassen Sie k nnen auch CA C
2. m Anzeigen von Projekt und Aufgabenverkn pfungen siehe Seite 38 m Hinzuf gen von Vorfallnotizen siehe Seite 39 m Konvertieren von Vorf llen in geplante Arbeit siehe Seite 41 Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Startseite und klicken Sie unter Bedarfsmanagement auf Vorf lle Die Listenseite wird angezeigt 2 ffnen Sie folgende Men s um bestimmte Vorf lle anzuzeigen m Mir zugewiesen m Von mir gemeldet m Von anderen gemeldet 22 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement Vorfallarten bersicht ber Vorf lle Sie k nnen auf der Seite Liste der Vorf lle eine Liste mit Vorf llen anzeigen wenn Sie zu deren Anzeige berechtigt sind ffnen Sie die Seite Liste der Vorf lle um Ihnen zugewiesene von Ihnen berichtete oder von anderen berichtete Vorf lle anzuzeigen Mir zugewiesen Zeigt die Seite Liste der Vorf lle mit einer Liste von Vorf llen an denen Anforderer oder IT Mitarbeiter zugewiesen sind Wenn Ihnen ein Vorfall zugewiesen ist zeigt die Liste jeden Vorfall an ber den Sie berichten Die Option Mir zugewiesen wird angezeigt Sie wird auch angezeigt falls Sie f r mindestens eine Vorfallkategorie ber das Zugriffsrecht Vorf lle Kategorievorf lle verwalten verf gen Sie k nnen festlegen in welcher Form Sie ber neue Vorf lle oder Ihnen zugewiesene Vorf lle benachrichtigt werden m chten Diese Benutzereinstellungen werden auf der Seite Benutzerei
3. Der Vorfall ist offen und es wurde eine Ressource zugewiesen Feld Zugewiesen zu WIP Der Vorfall ist offen und wird vom IT Mitarbeiter bearbeitet Eskaliert Der Vorfall ist offen die Investition von Ressourcen muss jedoch auf h herer Ebene entschieden werden Zur ckgestellt Der Vorfall ist offen Jedoch wartet der IT Mitarbeiter auf Informationen um den Vorfall zu l sen Gel st Der Vorfall ist nicht mehr offen Entweder kann der IT Mitarbeiter den Vorfall nicht reproduzieren und der Anforderer hat nicht die entsprechenden Informationen geliefert oder der Kontakt zu Service Desk ging verloren Der Vorfall k nnte auch geschlossen sein und die Pr fung durch den Anforderer noch ausstehen Bei aktivem und ausgef hrtem Vorfallzuweisungsprozess l st das Festlegen des Status eines Vorfalls auf Gel st eine Benachrichtigung aus Durch die Benachrichtigung wird der Anforderer gebeten die L sung zu berpr fen und zu best tigen Geschlossen Der Vorfall ist nicht mehr offen Der Vorfall wurde zur Zufriedenheit des Anforderers gel st Vorf lle die ber XML Open Gateway in CA Clarity PPM importiert werden haben ebenfalls einen Status Geschlossen Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Startseite und klicken Sie unter Bedarfsmanagement auf Vorf lle Die Listenseite wird angezeigt 2 Klicken Sie auf die Kurzbeschreibung des Vorfalls um den Vorfall zu ffnen Die Seite Eigenschaften wird angezeigt
4. 3 W hlen Sie einen Wert in der Drop down Liste des Status aus 4 Klicken Sie auf Speichern Kapitel 3 Vorf lle 35 Markieren von Vorf llen f r die Konvertierung Markieren von Vorf llen f r die Konvertierung Der Umfang eines Vorfalls kann einen Punkt erreichen der erfordert den Vorfall als Projekt oder Projektaufgabe zu betrachten Der dem Vorfall zugewiesene IT Mitarbeiter markiert den Vorfall f r die Konvertierung und weist den Vorfall einem Projektmanager zu Je nach den pers nlichen Benachrichtigungseinstellungen des Projektmanagers wird dieser per Benachrichtigung zur Konvertierung des Vorfalls in ein Projekt oder eine Projektaufgabe aufgefordert Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch mit grundlegenden Informationen Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Startseite und klicken Sie unter Bedarfsmanagement auf Vorf lle Die Listenseite wird angezeigt 2 Klicken Sie auf die Kurzbeschreibung des Vorfalls um den Vorfall zu ffnen Die Seite Eigenschaften wird angezeigt 3 Aktivieren Sie das Kontrollk stchen F r Konvertierung markiert 4 W hlen Sie einen Projektmanager aus dem Feld Zugewiesener Projektmanager aus 5 Speichern Sie die nderungen 36 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement Eingeben der f r einen Vorfall aufgewendeten Zeit Eingeben der f r einen Vorfall aufgewendeten Zeit Sie k nnen eine direkte Verbindung zu Ihrem Zeitformular erstellen um di
5. Um die Seite anzuzeigen w hlen Sie Team aus und klicken Sie in der Seitensymbolleiste auf Detail 74 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement Zusammenstellen eines Mitarbeiterteams Die Seite der Teamdetails zeigt Daten auf der Basis von Ressource Zuordnung und R ckmeldeperiode an Wenn Sie den Mauszeiger ber eine R ckmeldeperiode positionieren wird eine kurze Zusammenfassung der Ansicht angezeigt Die Spalten f r die R ckmeldeperiode sind standardm ig auf eine w chentliche Anzeige festgelegt stets beginnend mit der aktuellen Woche Die Farben f r die Zuordnung werden folgenderma en vergeben Gelb Die Ressource ist f r diesen Zeitraum entsprechend ihrer Verf gbarkeit voll oder noch nicht voll ausgelastet Rot Die Ressource ist f r diesen Zeitraum berlastet d h die gebuchte Zeit bersteigt die Verf gbarkeit Gr n Zuordnung zu anderen Investitionen Ideen oder Diensten Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch mit grundlegenden Informationen Ersetzen von Mitarbeitern Sie k nnen eine Mitarbeiterzuweisung ber die Seite Team Mitarbeiter der Idee ersetzen Nutzen Sie die Verf gbarkeitsbewertung zum Suchen eines Ersatzes auf Teamebene Zus tzlich k nnen Sie eine Ressource durch eine Ressource mit einem anderen Namen und eine Rolle durch eine Ressource ersetzen W hrend des Ersetzens kann es bei dem Mitglied das das fr here Mitglied ersetzt zu einer berlastung kommen
6. Verwalten allgemeiner Informationen Auf der Eigenschaftsseite f r eine Idee k nnen Sie die folgenden Aktionen ausf hren Zuordnen der Idee zu einem OSP siehe Seite 53 Festlegen des Ziel Managers siehe Seite 54 Anzeigen einer Zusammenfassung der voraussichtlichen Kosten und Leistungen siehe Seite 54 Anzeigen einer detaillierten Beschreibung der Idee siehe Seite 54 Vorlegen einer Idee zur Genehmigung siehe Seite 54 Anfordern von Informationen zur Idee siehe Seite 55 Sie k nnen die allgemeinen Eigenschaften auf dieser Seite oder auf der Seite Idee Liste bearbeiten Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch mit grundlegenden Informationen Zuordnen von Ideen zu organisationsorientierten Strukturpl nen Organisationsorientierte Strukturpl ne OSP steuern Zugriff Abteilungshierarchien und Berichterstattung Wenn wenigstens ein OSP f r Ideen vorhanden ist k nnen Sie beliebige OSPs mit Ihrer Idee verkn pfen Kapitel 4 Ideen 53 Verwalten von Ideen Mithilfe des OSP Abteilung wird eine Idee mit einer CA Clarity PPM Abteilung verkn pft Wenn mehrere vorhanden sind wird der OSP Abteilung zuletzt aufgelistet Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch mit grundlegenden Informationen Festlegen des Ziel Managers Der Zielmanager ist die Ressource die die Idee verwaltet wenn sie in ein Projekt einen Dienst oder eine Investition konvertiert wurde Es wird empfoh
7. das nicht Teil des standardm igen Vorgangs eines Dienstes ist Der Vorfall kann eine potenzielle Unterbrechung oder Verringerung der Qualit t dieses Dienstes verursachen Vorf lle schlie en Hardware oder Software und Dienstanfragen ein Kapitel 3 Vorf lle 19 bersicht ber Vorf lle Eine IT Dienstanforderung ist die Anforderung nach Unterst tzung Bereitstellung Informationen Rat oder Dokumentationen durch einen Benutzer und stellt keinen Fehler in der IT Infrastruktur dar IT Dienstanforderungen sind ein wichtiger Bestandteil der IT Dienstverwaltung Im Bedarfsmanagement k nnen Sie Vorf lle erstellen um Dienstanforderungen und die zugeh rigen Informationen hinsichtlich Zuweisung Diskussion Bearbeitung und Zeitaufwand zu erfassen Diese Daten sind f r den laufenden Betrieb jeder IT Abteilung von wesentlicher Bedeutung Ohne Vorf lle k nnen ein Unternehmen und seine Benutzer unn tig lange Unterbrechungen erleben die erh hte Kosten f r das Unternehmen bedeuten Vorfallkomponenten Ein Vorfall besteht aus den folgenden Komponenten Vorfalleigenschaften Auf der Seite Vorfalleigenschaften k nnen Sie anhand der Kurzbeschreibung der Kategorie des Status der Dringlichkeit und der Auswirkungen eine Ansicht f r einfache Vorf lle definieren Zus tzlich k nnen Sie ber die Seite Vorfalleigenschaften den Vorfall in ein Projekt oder eine Projektaufgabe konvertieren Verbindungen Mit der Registerkarte Verbindun
8. llen in geplante Arbeit Beim Konvertieren eines Vorfalls oder eines Arbeitsantrags in ein Projekt oder eine Projektaufgabe wird ungeplante Arbeit in geplante Arbeit konvertiert Wenn aus Vorf llen geplante Arbeit wird werden sie entweder in Projekte oder in Projektaufgaben konvertiert 1 Ein einem Vorfall zur Bearbeitung zugewiesener IT Mitarbeiter f hrt normalerweise folgende Schritte aus a Markiert den Vorfall f r die Konvertierung b Weist den Vorfall einem Projektmanager zu c Schlie t den Vorfall Der Projektmanager konvertiert den Vorfall in ein Projekt oder eine Projektaufgabe Die Konvertierung des Vorfalls in ein Projekt oder eine Projektaufgabe kann nur von dem Projektmanager vorgenommen werden der dem Vorfall zugeordnet ist Verfolgen Sie die Projekte und Projektaufgaben die dem Vorfall zugeordnet sind Wenn ein Vorfall konvertiert wurde verwenden Sie hierzu die Seite Vorfallverkn pfungen Kapitel 3 Vorf lle 41 Konvertieren von Vorf llen in geplante Arbeit Konvertieren von Vorf llen in Projekte Wenn Sie von einem IT Mitarbeiter eine Benachrichtigung mit der Aufforderung zur Konvertierung eines Vorfalls in eine Projektaufgabe erhalten k nnen Sie den Vorfall ber eine in der Benachrichtigung vorhandene Verkn pfung aufrufen Wie Sie benachrichtigt werden h ngt von Ihren pers nlichen Benachrichtigungseinstellungen ab Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch mit grundlegenden Inform
9. nzelgen u en nenn ini lo 29 Zuweisen von Ressourcen zu Vorf llen uuuusuusuusssssnnsennnennnnnnnnnnnnnnnnnnnenonnnnnnannennnnnnnnnnannnnnnnensensnnnnsnsnnnensnsnnnennnnnnn 30 Neuz weisen von Vorf llen s s25uss24s20002 420G0ss rein erreiche Edge eEde ENEE Eed edhdd Eed ehe tea 31 ndern der Kontaktinformationen f r einen Vortall 32 ndern der vortallkategorie nis aanana sanak Naand a sadana kasaad adaa kisaan dia akaaka aadis 32 Vorallpriorita tinens nene aie eua ee ere een a are iara eia era ae e a Aaa a A 33 ndern der Vorfallpriorit t ssr sieerra seseo K a ENON EEN NONE N NE N ONEEN EASKEN NESNE SNENA 33 Au er Kraft setzen der Vorfallpriorit t zz iesii aeska ie aeaea Ta a aa E a a EEN SKE aE a 34 Vorfallprioritatsmathik GE 34 Inhalt 5 ndern des Vortallstatus s ssssesseseseseesesinnerarisinraistaratintatatintatit taat in tatanan EAEN ER ANAREN EAEEREN EAEENEA ANERE S EENEN A EAE ER ERANA Raaen 34 Markieren von Vorf llen f r die Konvertierung 22sssssuessssssnnnnnnennnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnsnnnnnnnnnsnnnnnnnnnnnnnnnnn 36 Eingeben der f r einen Vorfall aufgewendeten Zeit 37 Anzeigen von Projekt und Aufgabenverbindungen Verwalten v n Vortallngpzen souge tEEoet ek kee EdEAENEEdEEE Se aea eert nennen REE REENEN OE Hinzuf gen von Notizen zu Vorf llen uuesseesssssssnnseennennennnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnsnnnnnnnnneennnn Anzeigen von Vor
10. r Bedarfsmanagement Anhang A Zugriffsrechte Dieses Kapitel enth lt folgende Themen Ideen Zugriffsrechte siehe Seite 83 Ressourcen Zugriffsrecht f r Ideen siehe Seite 86 Vorfall Zugriffsrechte siehe Seite 87 Ressourcenrollen f r Vorf lle siehe Seite 89 Ressourcenrollen f r Ideen siehe Seite 90 Ideen Zugriffsrechte Die folgenden Zugriffsrechte sind f r die Arbeit mit Ideen erforderlich Idee Genehmigen Alle Erm glicht es dem Benutzer alle Ideen zu genehmigen Typ Global Idee Genehmigen Erm glicht dem Benutzer eine bestimmte Idee zu genehmigen Typ Instanz Ideen Erstellen Erm glicht Ihnen das Erstellen von Instanzen des Ideenobjekts Das Recht beinhaltet das Zugriffsrecht Ideen Navigieren Typ Global Idee Bearbeiten Alle Erm glicht es dem Benutzer alle Ideen zu bearbeiten Dieses Zugriffsrecht beinhaltet das Zugriffsrecht Idee Anzeigen und die M glichkeit alle Ideen zu l schen Typ Global Idee Bearbeiten Erm glicht dem Benutzer eine bestimmte Idee zu bearbeiten Dieses Zugriffsrecht beinhaltet das Zugriffsrecht Idee Anzeigen und die M glichkeit eine bestimmte Idee zu l schen Das Recht beinhaltet nicht das Zugriffsrecht Ideen Navigieren Typ Instanz Kapitel 4 Ideen 83 Ideen Zugriffsrechte Idee Zugriffsrechte bearbeiten Alle L sst Sie die Zugriffsrechte f r alle Ideen bearbeiten Dieses Recht beinhaltet nicht die Zugriffsrechte I
11. Clarity PPM Abteilung verkn pft Wenn mehrere OSPs vorhanden sind wird die Abteilung mit dem Namen des OSP zuletzt aufgelistet Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch mit grundlegenden Informationen 7 F hren Sie einen der folgenden Schritte aus m Speichern Sie die neue Idee Die neue Idee wird nun in der Liste auf der Seite Ideen mit dem Status Nicht genehmigt angezeigt m Klicken Sie auf Zur Genehmigung vorlegen um die neue Idee zu speichern und zur Genehmigung vorzulegen Die neue Idee wird nun in der Liste auf der Seite Ideen mit dem Status Zur Genehmigung vorgelegt angezeigt 52 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement Haupteigenschaften Verwalten von Ideen Unter Haupteigenschaften k nnen Sie Basisinformationen zur Idee definieren Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Idee um die Haupteigenschaften anzuzeigen Die Seite Allgemein wird angezeigt Klicken Sie im Men Eigenschaften auf die Verkn pfungen um auf andere Seiten mit Haupteigenschaften zuzugreifen Sie k nnen Folgendes durchf hren Bearbeiten allgemeiner Informationen siehe Seite 53 wie Namen Manager Ziele Status Ausrichtung und OSP Verkn pfungen Verwalten von Terminplanungsinformationen siehe Seite 56 wie Anfangs und Enddatum sowie Nachverfolgungsmethoden Verwalten von Budgetinformationen siehe Seite 58 wie Plankosten und Leistungen sowie Kapitalwert und Kostendeckungskennzahlen
12. Konvertierung eines Vorfalls in eine Projektaufgabe erhalten k nnen Sie den Vorfall ber die entsprechende Aktion aufrufen Jede neu erstellte Projektaufgabe wird am Ende des Projektstrukturplans PSP innerhalb des Projekts hinzugef gt Die Konvertierung des Vorfalls in eine Projektaufgabe kann nur von dem Projektmanager vorgenommen werden der dem Vorfall zugeordnet ist Eine Aufgabe kann nur einem vorhandenen und aktiven Projekt zugeordnet werden Es k nnen nicht mehrere Vorf lle gleichzeitig konvertiert werden Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Startseite und klicken Sie unter Bedarfsmanagement auf Vorf lle Die Listenseite wird angezeigt 2 Klicken Sie auf Mir zugewiesen 3 Aktivieren Sie das Kontrollk stchen neben dem Vorfall und klicken Sie auf In Aufgabe konvertieren Die Seite Projekt ausw hlen wird ge ffnet 4 W hlen Sie das Projekt aus das Sie der Aufgabe zuordnen wollen 5 Klicken Sie auf Hinzuf gen Die Seite Erstellen wird ge ffnet Auf der Aufgabenseite werden Details aus der Vorfallseite wie der Projektname der Name des Managers und das Anfangs und Enddatum repliziert 6 F llen Sie die verbleibenden Felder auf der Seite aus Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch zum Projektmanagement 7 Speichern Sie die nderungen Hinweis Wenn weitere Arbeit zur L sung des Vorfalls erforderlich ist k nnen die IT Projektmitarbeiter den Vorfall wieder ffnen
13. Kostenart auf der Ideenebene durch die Kostenart auf der Aufgabenebene berschrieben Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch mit grundlegenden Informationen 6 Klicken Sie auf Speichern und zur ckkehren oder auf Zur Genehmigung vorlegen Kapitel 4 Ideen 57 Verwalten von Ideen Definieren von Budgetinformationen Die Budgetdaten der Idee spielen eine grundlegende Rolle bei der Verwaltung und Analyse der Ideenportfolios Die korrekte Definition und Aufzeichnung der Informationen zu den Plankosten und Leistungen der Idee sind der Schl ssel zu einer genauen Bewertung und Analyse von Ideen w hrend der Durchf hrung des Portfoliomanagements Sie k nnen Budgetinformationen auf der Seite Ideeneigenschaften Stammdaten Budget angeben Mit Budgeteigenschaften k nnen Sie Metrik definieren Zum Beispiel die Ideenplankosten den Kapitalwert die GKR und die Kostendeckungsinformationen Oder berechnen Sie sie automatisch anhand der Kapitalkosten Sie k nnen auch die Felder auf der Seite verwenden um die Anfangs und Enddaten des Zeitraums festzulegen auf den sich das Budget bezieht Bei den Budgeteigenschaften wird w hrend dieses Zeitraums von einem konstanten und gleichm igen Geldfluss ausgegangen Die Wertebudgeteigenschaften werden auf nur einen Zeitraum angewendet Vom Anfangs bis zum Enddatum Die Daten werden nur auf Ihre Idee und nicht auf ihre bergeordneten Investitionen angewendet Gehen Sie wie folgt
14. Reihenfolge in einer Liste angezeigt Sie k nnen die Liste der Notizen anzeigen und sortieren und zus tzliche Notizen hinzuf gen Alle Vorfallnotizen sind standardm ig ffentlich und k nnen vom Anforderer und vom IT Mitarbeiter angezeigt werden Nachdem eine Notiz gespeichert wurde ist sie schreibgesch tzt und kann weder ge ndert noch gel scht werden Zusammen mit der Notiz werden ein Zeitstempel und der Name der Ressource die die Notiz hinzugef gt hat gespeichert Sie k nnen Folgendes durchf hren m Notizen hinzuf gen siehe Seite 39 m Notizen anzeigen siehe Seite 39 38 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement Verwalten von Vorfallnotizen Hinzuf gen von Notizen zu Vorf llen Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Startseite und klicken Sie unter Bedarfsmanagement auf Vorf lle Die Listenseite wird angezeigt Klicken Sie auf die Kurzbeschreibung des Vorfalls um den Vorfall zu ffnen und eine Notiz hinzuzuf gen Die Seite Eigenschaften wird angezeigt ffnen Sie das Men Notizen und vervollst ndigen Sie die folgenden Felder Thema Gibt das Thema der Notiz an Beschreibung Definiert eine Kurzbeschreibung der Notiz Klicken Sie auf Hinzuf gen Die neue Notiz wird in der Liste angezeigt Notizen werden in der Reihenfolge ihrer Erstellung aufgelistet Die neueste Notiz wird auf der Liste ganz oben angezeigt Um die Liste zu sortieren klicken Sie auf die Spalten berschrift
15. Segmente im Bereich Geplante Zuordnung angezeigt werden werden sie entfernt Alle Segmente werden dann zur ckgesetzt um dem fest gebuchten Segment gleichzukommen Hinweis Die Option Feste Zuordnung akzeptieren wird auf der Seite abh ngig von den Einstellungen bez glich gemischten Buchen angezeigt Wenden Sie sich bitte an den CA Clarity PPM Administrator Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Idee 2 Klicken Sie auf Team Die Mitarbeiterlistenseite wird angezeigt 3 Aktivieren Sie das Kontrollk stchen neben der Ressource um die feste Zuordnung zu bergeben 4 Klicken Sie im Men Aktionen oben rechts auf Feste Zuordnung akzeptieren Die Best tigungsseite wird ge ffnet 5 Klicken Sie auf Ja Hierdurch werden die geplanten Zuordnungen als gleichwertige bergebene Zuordnungen festgelegt Dementsprechend ndern sich die Werte der Spalten Zuordnung und Zuordnung Der Wert des Buchungsstatus wird als Fest gebucht angezeigt da die Zuordnung vollst ndig bergeben ist Bearbeiten von Ressourcenzuordnungen Auf der Seite Team Details einer Idee werden geplante sowie bergebene Zuordnungen f r eine Idee nach Ressource und Zeitraum in grafischer Form dargestellt Mit dieser Ansicht k nnen Sie feststellen ob eine Ressource berbucht oder unterbucht und um welchen Wert diese Ressource ber bzw unterbucht ist Sie k nnen auch die Verf gbarkeit einer Ressource f r eine Idee feststellen
16. Sie weitere Informationen Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Startseite und klicken Sie unter Bedarfsmanagement auf Vorf lle Die Listenseite wird angezeigt 2 Klicken Sie auf die Kurzbeschreibung des Vorfalls Die Seite Eigenschaften wird angezeigt 3 Klicken Sie auf R ckverfolgung Die Seite R ckverfolgungspfad wird angezeigt Verwalten von automatisierten Vorfallprozessen Sie k nnen automatische Vorfallprozesse erstellen den Fortschritt verfolgen und sie l schen Stellen Sie sicher dass die zugeh rigen Prozesse aktiv und g ltig sind Hinweis Um dieses Men aufrufen zu k nnen m ssen Sie ber die entsprechenden Zugriffsrechte verf gen Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Startseite und klicken Sie unter Bedarfsmanagement auf Vorf lle Die Listenseite wird angezeigt 2 Klicken Sie auf die Kurzbeschreibung des Vorfalls Die Seite Eigenschaften wird angezeigt 3 Klicken Sie auf Prozesse Die Seite Prozesse wird ge ffnet 40 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement 4 Konvertieren von Vorf llen in geplante Arbeit Klicken Sie im Men Prozesse auf die folgenden Untermen s um Prozesse in verschiedenen Status anzuzeigen m Verf gbar Listet alle Prozesse auf die bereits f r den Vorfall erstellt wurden m lInitiiert Auflistung der Prozesse bereits gestartet Weitere Informationen finden Sie im Administrationshandbuch Konvertieren von Vorf
17. Status auf Vorgelegt setzen Wird ausgel st wenn ein Genehmiger die Aktion verwendet um die Idee erneut vorzulegen Der Status der Idee wird auf Vorgelegt gesetzt und der Prozess beginnt von vorn Starten des Prozesses Ideengenehmigung Jedes Mal wenn Sie eine Idee zur Genehmigung vorlegen wird automatisch eine Instanz des Prozesses Ideengenehmigung erstellt W hrend des Prozesses berpr ft der Genehmiger die Idee Die Idee kann genehmigt abgelehnt oder als unvollst ndig festgelegt werden um beim urspr nglichen Anforderer der Idee Zusatzinformationen zu erfragen Nachdem eine Idee genehmigt wurde k nnen Sie sie in ein beliebiges Projekt einen Dienst oder eine Investition konvertieren f r die Sie Erstellungsrechte besitzen Hinweis Sie k nnen keinen Zugriff auf mehrere Ideengenehmigungsprozesse gleichzeitig haben Der Prozessadministrator kann keinen Zugriff auf mehr als einen Ideengenehmigungsprozess erteilen Andernfalls tritt ein Fehler auf wenn Sie auf Zur Genehmigung vorlegen klicken Senden von Aktionen zur Genehmigung von Ideen Das Vorlegen einer Idee zur Genehmigung erstellt eine Instanz des Ideengenehmigungsprozesses Eine Aktion wird an jeden Benutzer Genehmiger gesendet der das Recht hat die Idee zu genehmigen ber die Aktionen werden die Genehmigenden zur Pr fung und Genehmigung der Idee aufgefordert Eine weitere Aktion wird an den urspr nglichen Anforderer der Idee gesendet sobald die Idee g
18. Teil einer Investitionshierarchie einbeziehen Eine Idee kann als untergeordnetes Element zu einer Investitionshierarchie hinzugef gt werden und mit einem einfachen Budget sowie Mitarbeitern ausgestattet sein Idee R ckverfolgungspfad Mit dem R ckverfolgungspfad k nnen Sie die Historie bestimmter Aktivit ten verfolgen die bez glich einer Idee stattgefunden haben Ihr CA Clarity PPM Administrator legt fest welche Felder zur ckverfolgt und welche Informationen im R ckverfolgungspfad gespeichert werden Wenn der R ckverfolgungspfad f r Ihre Ideen aktiviert ist und Sie ber die entsprechenden Zugriffsrechte verf gen wird die Seite R ckverfolgung angezeigt wenn Sie die Idee ffnen ber diese Seite k nnen Sie ein Protokoll ber die ge nderten hinzugef gten oder gel schten Datens tze f r alle Felder anzeigen die r ckverfolgt werden sollen Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch mit grundlegenden Informationen Komponenten von Ideen Eine Idee besteht aus den folgenden Komponenten Ideeneigenschaften Auf der Seite Ideeneigenschaften k nnen Sie anhand des Themas und des Terminplans die Grundeigenschaften f r Ideen definieren Dar ber hinaus k nnen Sie auf den Eigenschaftenseiten die Budgeteigenschaften definieren Team Verwenden Sie das Men Team um ein Team aus Mitarbeitern zusammenzustellen die die Arbeit durchf hren Budget Mit dieser Komponente k nnen Sie einfache Budgets und
19. Wenn Sie die Liste z B nach Themen sortieren m chten klicken Sie auf die Spalten berschrift Thema Wenn nach einer Spalte sortiert wurde wird in der Spalten berschrift ein Pfeil angezeigt Klicken Sie erneut auf die berschrift um die Sortierreihenfolge umzukehren Verfahren Sie entsprechend um nach den Spalten Eingegeben von und Eingabedatum zu sortieren Klicken Sie auf Zur ckkehren Anzeigen von Vorfallnotizen Sie k nnen eine bersicht ber alle Notizen zu einem bestimmten Vorfall anzeigen Alle zus tzlichen Notizen werden in der Liste der Notizen angezeigt Gehen Sie wie folgt vor 1 2 3 ffnen Sie den Vorfall Klicken Sie auf Notizen Klicken Sie auf das Thema der Notiz um die Notiz zu ffnen Die Details der Notiz werden angezeigt Klicken Sie auf Zur ckkehren wenn Sie fertig sind Kapitel 3 Vorf lle 39 Anzeigen von R ckverfolgungsfeldern f r Vorf lle Anzeigen von R ckverfolgundsfeldern f r Vorf lle Sie k nnen alle vorherigen und neuen Werte der Felder anzeigen die ge ndert wurden die Ressource die sie ge ndert hat und das Datum an dem die Werte ge ndert wurden Die Felder werden in der unteren H lfte der Seite Vorfall R ckverfolgungspfad angezeigt Um den R ckverfolgungspfad aufzuzeichnen m ssen bestimmte Feldeigenschaftsattribute f r die berwachung eingerichtet werden Von Ihrem CA Clarity PPM Administrator oder im Administrationshandbuch erhalten
20. an Budget Kapitalwert Zeigt den budgetierten Kapitalwert der Investition an Budget GKR Zeigt die budgetierte GKR Gesamtkapitalrentabilit t dieser Investition an Budget Kostendeckung Das Datum an dem die budgetierten Kosten f r die Idee gleich der Planleistung sind Das Feld ist schreibgesch tzt Budget IZF Zeigt den budgetierten internen Zinsfu f r die Investition an Budget Modifizierter IZF Zeigt den budgetierten modifizierten internen Zinsfu f r die Investition an Budget R ckerstattung in Monaten Zeigt das Datum des budgetierten R ckerstattungszeitraums der Investition an 8 bergeben Sie Ihre nderungen 9 Zeigen Sie eine bersicht ber die voraussichtlichen Kosten und Leistungen an Kapazit tsplanundsszenarien Szenarien erm glichen Ihnen die Anwendung einer systematischen Methode zur Optimierung Ihrer Idee oder Ihres Portfolios Wenden Sie ein Szenario auf Ihre Idee an um zu analysieren wie sich nderungen beim Personal oder zeitliche Verschiebungen auf das Ergebnis Ihrer Idee oder Ihres Portfolios auswirken Sie k nnen Ihre Ideen bewerten indem Sie zwischen einem Szenario und dem grundlegenden Plan wechseln Sie k nnen Folgendes durchf hren m Erstellen von Kapazit tsplanungsszenarien siehe Seite 62 m Anwenden der Kapazit tsplanungsszenarien auf Ideen siehe Seite 62 Kapitel 4 Ideen 61 Verwalten der Zuordnungen zu bergeordneten Investitionen Erstellen von Kapazit tspl
21. bezeichnet werden Vorfallkategorien lassen Sie die Vorf lle eines bestimmten Typs klassifizieren Sie erlauben es Ihnen logische Gruppierungen f r Vorf lle zu konfigurieren die Ihre Organisationsstruktur widerspiegeln Sie k nnen Investitionen somit erstellen und sie diesen Vorfallkategorien zuordnen In kleinen Organisationen wo Ressourcen mit allen Vorfallkategorien arbeiten k nnen Sie alle Ressourcen zu einer Gruppe hinzuf gen Weisen Sie dann die Gruppe einer Vorfallkategorie zu In gr eren Organisationen wo Ressourcen Fachexperten sind k nnen Sie Gruppen erstellen und Ressourcen auf der Basis ihres Fachwissens zu Gruppen hinzuf gen Weisen Sie dann die Gruppen unterschiedlichen Vorfallkategorien zu Kapitel 2 Konfigurationen des Bedarfsmanagements 13 Vorfallkategorien So arbeiten Sie mit Vorfallkategorien Sobald Sie Vorfallkategorien erstellt haben k nnen Ressourcen Vorf lle protokollieren Legen Sie daraufhin die Eigenschaften der Vorfallkategorien fest ordnen Sie Ihre Investitionen den Vorfallkategorien zu und erteilen Sie Ressourcen Gruppen und OSP Einheiten Zugriff auf die Vorfallkategorie Verwenden Sie die Seite Vorfallkategorie erstellen um eine Vorfallkategorie zu erstellen Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie Verwaltung und klicken Sie in Datenverwaltung auf Vorf lle Die Seite Setup wird ge ffnet 2 Klicken Sie auf Neu Die Seite Erstellen wird ge ffnet 3 F llen Sie die
22. der Bearbeitung des Segments der geplanten Zuordnung f r feste Buchung die Segmente f r eine Ressource Der Status Feste Buchung f r eine Ressource bedeutet volle bergabe Um die Option Geplante Zuordnung bergeben zu verwenden klicken Sie auf der Seite Idee Team Mitarbeiter oder Idee Team Details auf Mehr und aktivieren Sie die Option Der standardm ige Zuordnungsprozentsatz wird durch das bergeben einer geplanten Zuordnung nicht zur ckgesetzt Diese Aktion kopiert die geplante Zuordnung in den Abschnitt Feste Zuordnung der Seite Mitarbeitereigenschaften der Ressource Hinweis Der Bereich Feste Zuordnung wird abh ngig von den Einstellungen f r gemischtes Buchen auf der Seite angezeigt Wenden Sie sich bitte an den CA Clarity PPM Administrator Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Idee 2 Klicken Sie auf Team Die Mitarbeiterlistenseite wird angezeigt 3 Aktivieren Sie das Kontrollk stchen neben der Ressource um die geplante Zuordnung zu autorisieren 4 Klicken Sie im Men Aktionen oben rechts auf Geplante Zuordnung bergeben Die Best tigungsseite wird ge ffnet Kapitel 4 Ideen 73 Zusammenstellen eines Mitarbeiterteams 5 Klicken Sie auf Ja Akzeptieren der festen Ressourcenzuordnung Verwenden Sie die Option Feste Zuordnung akzeptieren um die geplante Zuordnung so zur ckzusetzen dass sie mit der fest gebuchten Zuordnung bereinstimmt Wenn vorgemerkte geplante
23. die Dauer des Genehmigungsprozesses bleibt der Status der Idee unver ndert und er kann auch nicht manuell durch einen Genehmigenden ge ndert werden Im Folgenden sind die Schritte aufgef hrt die durch den Ideengenehmigungsprozess ausgel st werden Status auf Genehmigt setzen Wird ausgel st wenn ein Genehmiger die Aktion verwendet um die Idee zu genehmigen Der Status der Idee wird auf Genehmigt gesetzt Status auf Abgelehnt setzen Wird ausgel st wenn ein Genehmiger die Aktion verwendet um die Idee abzulehnen Der Status der Idee wird auf Abgelehnt gesetzt Status auf Unvollst ndig setzen Wird ausgel st wenn ein Genehmiger die Aktion verwendet um die Idee als unvollst ndig zu markieren Der Status der Idee wird auf Unvollst ndig gesetzt Erneut bernehmen In diesem Schritt wird eine Aktion erstellt und an den urspr nglichen Anforderer der Idee geschickt damit dieser die Idee abschlie t und erneut bernimmt Der Genehmiger verwendet dann die Aktion um die Idee erneut zu bernehmen oder den Ideenstatus auf Vorgelegt festzulegen Kapitel 4 Ideen 47 bersicht ber Ideen Genehmigte Personen benachrichtigen Sendet eine Benachrichtigung an den urspr nglichen Anforderer der Idee und teilt ihm mit dass die Idee genehmigt wurde Abgelehnte Personen benachrichtigen Sendet eine Benachrichtigung an den urspr nglichen Anforderer der Idee und teilt ihm mit dass die Idee abgelehnt wurde
24. fest Anfangsdatum Definiert das Datum an dem die Arbeit an der Idee beginnt Aktivieren Sie das Kontrollk stchen Auf Anfangsdatum der Investition zur cksetzen um die Personaleinsatzanforderungen an die Idee zur ckzusetzen sodass diese mit dem Anfangsdatum der Idee bereinstimmen Enddatum Definiert das letzte Datum um an der Idee zu arbeiten Aktivieren Sie das Kontrollk stchen Auf Enddatum der Investition zur cksetzen um die Personaleinsatzanforderungen an die Idee zur ckzusetzen sodass diese mit dem Enddatum der Idee bereinstimmen 72 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement Zusammenstellen eines Mitarbeiterteams Standardzuordnung Definiert den Prozentsatz der Zeit f r das Zuordnen der Ressource zur Idee Der Wert 0 ist zul ssig Die Spalten Zuordnung und Zuordnung auf der Seite der Teammitarbeiter f r die Idee geben die nderung wieder Spalte Buchungsstatus Zeigt den Buchungsstatus der Ressource oder Rolle an Werte Fest gebucht Die Ressource wurde f r die Idee verpflichtet Vorgemerkt Die Ressource wurde f r die Idee vorl ufig eingeplant Gemischt F r die Ressource existieren sowohl unverbindliche als auch feste Zuordnungen 6 Klicken Sie auf Speichern und zur ckkehren bergeben der geplanten Ressourcenzuordnung Das bergeben der geplanten Ressourcenzuordnung gleicht die feste Zuordnung mit der geplanten Zuordnung f r die Ressource ab bergeben Sie nach
25. hlen wird angezeigt Kapitel 4 Ideen 81 L schen von Ideen W hlen Sie die Vorlage aus Klicken Sie auf Next Die Seite Erstellen wird ge ffnet F llen Sie die Felder auf der Seite aus und speichern Sie die Einstellungen Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch zum Projektmanagement Erstellen mehrerer Investitionen aus einer Idee Gehen Sie wie folgt vor 1 2 ffnen Sie die Idee Klicken Sie auf Konvertieren Die Seite Investitionstyp ausw hlen wird ge ffnet W hlen Sie den Investitionstyp aus in den die Idee konvertiert werden soll und klicken Sie auf N chste Ansicht Die Seite Erstellen wird ge ffnet F llen Sie die Felder auf dieser Seite aus Speichern Sie die nderungen Die Eigenschaftsseite wird mit dem Status Konvertiert angezeigt Wiederholen Sie Schritt 3 bis Schritt 6 um weitere Investitionen zu erstellen L schen von Ideen Sie k nnen jede Idee l schen einschlie lich der Ideen die in Investitionen konvertiert wurden Wenn eine aus einer Idee konvertierte Investition gel scht wird wird die Verkn pfung der konvertierten Investition zur Idee entfernt Das L schen einer Idee l scht nicht die konvertierte Investition Gehen Sie wie folgt vor 1 2 Aktivieren Sie auf der Seite Ideenliste das Kontrollk stchen neben der Idee Klicken Sie auf Zum L schen markieren Die Idee wird gel scht und aus der Liste entfernt 82 Benutzerhandbuch f
26. CA Clarity PPM Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement Version 13 2 00 technologies Diese Dokumentation die eingebettete Hilfesysteme und elektronisch verteilte Materialien beinhaltet im Folgenden als Dokumentation bezeichnet dient ausschlie lich zu Informationszwecken des Nutzers und kann von CA jederzeit ge ndert oder zur ckgenommen werden Diese Dokumentation darf ohne vorherige schriftliche Genehmigung von CA weder vollst ndig noch auszugsweise kopiert bertragen vervielf ltigt ver ffentlicht ge ndert oder dupliziert werden Diese Dokumentation enth lt vertrauliche und firmeneigene Informationen von CA und darf vom Nutzer nicht weitergegeben oder zu anderen Zwecken verwendet werden als zu denen die i in einer separaten Vereinbarung zwischen dem Nutzer und CA ber die Verwendung der CA Software auf die sich die Dokumentation bezieht zugelassen sind oder die ii in einer separaten Vertraulichkeitsvereinbarung zwischen dem Nutzer und CA festgehalten wurden Ungeachtet der oben genannten Bestimmungen ist der Benutzer der ber eine Lizenz f r das bzw die in dieser Dokumentation ber cksichtigten Software Produkt e verf gt berechtigt eine angemessene Anzahl an Kopien dieser Dokumentation zum eigenen innerbetrieblichen Gebrauch im Zusammenhang mit der betreffenden Software auszudrucken vorausgesetzt dass jedes Exemplar diesen Urheberrechtsvermerk und sonstige Hinweise von CA enth lt Dieses Recht zum Druck
27. IT Mitarbeiter gesendet damit dieser den f r den Vorfall angefallenen Aufwand aufzeichnet Der IT Mitarbeiter muss den Aufwand dann aufzeichnen und die Aktion als erledigt markieren Sobald die Aktion als erledigt markiert wurde startet der Schritt L sungsbest tigung L sungsbest tigung Dieser Schritt wird ausgef hrt wenn der Schritt Aufwand aufzeichnen abgeschlossen ist In diesem Schritt wird eine Aktion an den Anforderer gesendet damit dieser sie berpr ft und best tigt dass der Vorfall zu seiner Zufriedenheit gel st wurde W hrend der Pr fung der Aktion kann der Anforderer die L sung entweder genehmigen oder ablehnen Genehmigt er die L sung wird der Prozess beendet Bei Ablehnung der L sung wird der Schritt Vorfall eskaliert gestartet Vorfall eskaliert Dieser Schritt wird ausgef hrt wenn entweder der Schritt Vorfall bernehmen oder der Schritt L sungsbest tigung abgeschlossen ist In diesem Schritt ndert sich der Status des Vorfalls auf Eskaliert Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist beginnt der Schritt Vorfall nicht gel st Vorfall nicht gel st Dieser Schritt wird ausgel st wenn der Schritt Vorfall eskaliert abgeschlossen ist In diesem Schritt wird eine Benachrichtigung an den IT Manager gesendet in der dieser ber die nicht gel ste Bearbeitung des Vorfalls informiert und zur Pr fung und Neuzuweisung des Vorfalls aufgefordert wird Sobald der TT Manager die Aktion als erledigt m
28. Richtlinien zum Ersetzen von Mitarbeitern Beachten Sie beim Ersetzen von Mitarbeitern die folgenden Punkte m Das Ersetzen einer Ressource durch eine andere Ressource bertr gt nicht den Ist Aufwand und vorl ufigen Aufwand falls vorhanden des Originals auf den neuen Mitarbeiter Nur der verbleibende Restaufwand wird auf den neuen Mitarbeiter bertragen m Der urspr ngliche Mitarbeiter muss seine Zeitformulare vollst ndig ausf llen damit die Ist Daten vor dem Ersetzungsvorgang gebucht werden m Die Rolle des urspr nglichen Mitarbeiters wird auf den neuen Mitarbeiter bertragen sofern Sie nicht eine Rolle durch eine andere Rolle ersetzen Kapitel 4 Ideen 75 Zusammenstellen eines Mitarbeiterteams bertragen von Daten ersetzter Mitarbeiter Der folgenden Tabelle k nnen Sie entnehmen wie Daten des ersetzten Mitarbeiters auf den neuen Mitarbeiter bertragen werden Datentyp Verf gbarer Anfang Verf gbares Ende Verbleibende Zuordnung Zuordnung Investitionsrolle Vorhandener Ist Aufwand Vorl ufiger Aufwand Basispl ne 76 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement bertr gt Ja wenn das Datum noch nicht vorbei ist und die neue Ressource f r dieses Datum noch nicht gebucht ist Ja Ja Ja Ja Nein Nein Nein Zusammenstellen eines Mitarbeiterteams Ersetzen von Mitarbeitern ber die Seite Idee Team Mitarbeiter k nnen Sie die Mitarbeiter ersetzen die Ihrer Idee zugewiesen sind Eine Li
29. Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Idee 2 Klicken Sie auf Team Kapitel 4 Ideen 69 Zusammenstellen eines Mitarbeiterteams Klicken Sie auf das Eigenschaftensymbol der Ressource deren Zuordnung Sie ndern m chten Die Seite Eigenschaften wird angezeigt Die Seite zeigt die grundlegenden Profilfelder und die zur Zuordnung geh renden Felder an Geben Sie in Standardzuordnung den Prozentsatz der Zeit ein die die Ressource zur Idee zugeordnet sein soll Der Wert 0 null ist zul ssig Hinweis Die Spalten Zuordnung und Zuordnung auf der Seite der Teammitarbeiter spiegeln die nderungen wider falls welche gemacht wurden In den Bereichen Geplante Zuordnung und Feste Zuordnung wird f r jede Abweichung von der Standardzuordnung eine Zeile erstellt Um das diesen Schritten vorausgehende kurze Beispiel zu verwenden erstellen Sie zwei Zeilen Eine um den Zeitraum f r die Ressource abzudecken die zu 50 Prozent arbeitet anstelle der 100 Prozent bei standardm iger oder geplanter Zuordnung Eine zweite f r den Zeitraum in dem die Ressource tats chlich zu O Prozent arbeitet anstelle der 100 Prozent bei standardm iger oder geplanter Zuordnung So erstellen Sie einen Zeitraum f r eine geplante Zuordnung oder feste Zuordnung a Geben Sie ein Anfangsdatum f r den Zeitraum ein oder w hlen Sie es aus b Geben Sie ein Enddatum f r den Zeitraum ein oder w hlen Sie es aus c Geben Sie im Fe
30. Vorf lle angezeigt Anforderer k nnen nur einen Teil der Vorfalleigenschaften einsehen Sie k nnen die ffentlichen Notizen zu einem Vorfall sowie die Verfolgungs ID die Kurzbeschreibung die detaillierte Beschreibung den Typ und die Kategorie des Vorfalls anzeigen Ressourcenrollen f r Ideen Zugriffsrecht Vorf lle Erstellen entweder Vorf lle Kategorie ausw hlen Alle oder Vorf lle Kategorie ausw hlen f r mindestens eine Vorfallkategorie Es gibt keine ideenspezifischen Rollen in CA Clarity PPM Die entsprechenden Rollen f r das Arbeiten mit Ideen k nnen auf Basis der bereitgestellten Zugriffsrechte auf Instanzen und globaler Ebene hinzugef gt werden Sie k nnen beispielsweise folgende Rollen f r das Arbeiten mit Ideen einrichten Manager Der Manager der Idee verf gt ber implizite Zugriffsrechte auf die von ihm erstellten Ideen Genehmiger Der Genehmiger der Idee ist berechtigt Ideen zu genehmigen abzulehnen oder als unvollst ndig zu markieren 90 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement
31. Vorlage der Idee Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch mit grundlegenden Informationen Deaktivieren von Ideen Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Idee Die Listenseite wird angezeigt Kapitel 4 Ideen 55 Verwalten von Ideen 3 4 Klicken Sie auf das Thema der Idee die deaktiviert werden soll Die Seite Eigenschaften wird angezeigt Deaktivieren Sie im Bereich Allgemein das Kontrollk stchen Verf gbar Klicken Sie auf Speichern Definieren von Terminplaninformationen Verwenden Sie die Seite Ideeneigenschaften um das Anfangs und Enddatum der Idee zu definieren sie f r Zeiteintr ge zu ffnen und ihre Kostenart zu definieren Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Idee Die Listenseite wird angezeigt Klicken Sie auf das Thema der Idee Die Seite Eigenschaften wird angezeigt ffnen Sie das Men Eigenschaften und klicken Sie unter Eigenschaften auf Terminplan Die Seite Terminplan wird ge ffnet F llen Sie im Terminplanbereich der Seite die folgenden Felder aus Einige dieser Eigenschaften werden verwendet wenn Sie die Idee in ein Projekt einen Dienst oder eine Investition konvertieren Anfangsdatum Zeigt das Anfangsdatum der Idee an Wenn Sie die Idee in eine Investition konvertieren wird aus dem Datum das Anfangsdatum der Investition Enddatum Zeigt das Enddatum der Idee an Wenn Sie die Idee in eine Investition konvertieren wird a
32. Zuordnung von Vorfalldaten Wenn ein Vorfall in ein Projekt oder eine Projektaufgabe konvertiert wird werden die Daten des Vorfalls in das neue Projekt bernommen Wenn der Kontakt oder die zugewiesene Ressource kein Teammitglied des Projekts ist werden Daten nicht bertragen Aufwandsdaten werden bei der Konvertierung nicht in das Projekt oder die Projektaufgabe bernommen Zudem werden benutzerdefinierte Attribute im Objekt Vorfall nicht in identische benutzerdefinierte Attribute im Projekt bzw in der Aufgabe umgewandelt Kapitel 3 Vorf lle 43 Zuordnung von Vorfalldaten Wenn Sie einen Vorfall in ein Projekt oder eine Projektaufgabe konvertieren k nnen Sie keine Verkn pfung vom Projekt oder von der Projektaufgabe zum Vorfall mehr erstellen Eine Verkn pfung besteht nur vom Vorfall zum konvertierten Projekt oder zur konvertierten Projektaufgabe In der folgenden Tabelle sind die Daten die in das Projekt oder die Projektaufgabe bernommen werden aufgef hrt Feld f r Vorfalldaten Feld f r Projektdaten Feld f r Projektaufgabe Kurzbeschreibung Projektname Name Nachverfolgungs ID Projekt ID ID Status Status Nicht genehmigt Status Nicht gestartet Detaillierte Beschreibung Beschreibung Zugewiesener Projektmanager Manager Anfangsdatum Anfangsdatum Anfang Datum Voraussichtliches Enddatum Enddatum Ende Datum 44 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement Kapitel 4 Ideen Ideen sind der erste Schritt zur Ers
33. agement Verwalten von Ideen Hinweis Wenn Sie eine andere Ressource ausw hlen k nnten Sie Ihre Zugriffsrechte zum Anzeigen der Idee verlieren Sie ben tigen das Zugriffsrecht Idee Anzeigen Alle oder Ressource Idee Anzeigen f r diese Ressource um die Idee anzeigen zu k nnen Aktiv Gibt an ob die Idee aktiv ist Aktivieren Sie die Idee um es Ressourcen zu erm glichen die Idee in einem Kapazit tsplanungs Portlet anzuzeigen Standard Aktiviert Allgemeine Notizen Gibt Zusatzinformationen an die nicht durch die Ideenbeschreibung abgedeckt sind F llen Sie bei Bedarf die folgenden Felder im Bereich Voraussichtliche Kosten und Leistungen der Seite aus Einige dieser Eigenschaften werden verwendet wenn Sie die Idee in ein Projekt einen Dienst oder eine Investition konvertieren Sch tzungstyp Definiert die Art der Sch tzung der Auswirkungen der Idee auf Leistungen Kosten und Umsatz W hrungscode Definiert die Systemw hrung und ein schreibgesch tztes Feld Wenn mehrere W hrungen aktiviert wurden zeigt eine Drop down Liste alle aktiven W hrungscodes an Bei der Konvertierung wird der W hrungscode als W hrungscode f r die Investition bernommen Gesch ftsbereich Definiert den mit der Idee verkn pften Gesch ftsbereich Leistungsbeschreibung Definiert die allgemeine Beschreibung der Leistungen der Idee Gesch tzte Kosten Die gesch tzten Gesamtkosten der Idee Bei der Konvertierung werde
34. ahl stehen basieren auf folgenden Kriterien m Die zugeordnete Vorfallkategorie des Vorfalls m Die Vorf lle f r die Sie Zugriffsrechte f r die Nachverfolgung von Vorf llen haben R ckmeldeperiode W hlen Sie eine offene Zeitformular R ckmeldeperiode aus der Drop down Liste aus Kapitel 3 Vorf lle 37 Anzeigen von Projekt und Aufgabenverbindungen 5 Klicken Sie auf Speichern und zur ckkehren Das ausgew hlte Zeitformular f r den Zeitraum ffnet sich 6 Geben Sie die f r diesen Vorfall aufgewendete Zeit in Ihrem Zeitformular ein Anzeigen von Projekt und Aufgabenverbindungen ber die Seite Vorfallverbindungen k nnen Sie eine Liste der mit dem Vorfall verbundenen Projekte und Projektaufgaben anzeigen Eine Verbindung zu einem Vorfall wird jedes Mal beim Erstellen eines Projektes oder eines Projektvorgangs f r diesen Vorfall durchgef hrt Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Startseite und klicken Sie unter Bedarfsmanagement auf Vorf lle Die Listenseite wird angezeigt 2 Klicken Sie auf die Verkn pfung zur Kurzbeschreibung des Vorfalls und danach auf Verbindungen Verwalten von Vorfallnotizen Auf der Seite Vorfallnotizen k nnen Sie private und ffentliche Notizen anzeigen und hinzuf gen ber Notizen k nnen Sie zus tzliche Informationen zum gegenw rtig von Ihnen bearbeiteten Vorfall aufzeichnen Alle Notizen die der IT Mitarbeiter hinzuf gt werden in chronologischer
35. alls um den Vorfall zu ffnen Die Seite Eigenschaften wird angezeigt 3 Aktivieren Sie das Kontrollk stchen Priorit t au er Kraft setzen Wenn Sie nicht ber das Zugriffsrecht Vorf lle Priorit t au er Kraft setzen verf gen wird das Feld Priorit t au er Kraft setzen schreibgesch tzt angezeigt 4 W hlen Sie die Priorit t aus der Drop down Liste aus Sie k nnen zwischen Niedrig Mittel und Hoch w hlen 5 Speichern Sie die nderungen Vorfallpriorit tsmatrix Die Priorit t eines Vorfalls ist eine Funktion seiner Auswirkungen und Dringlichkeit Der CA Clarity PPM Administrator legt auf der Basis der Einstellungen auf der Vorfallpriorit tsmatrix die Priorit ten fest Mithilfe der Vorfallpriorit tsmatrix k nnen Sie die Werte der Auswirkungen in Abh ngigkeit bringen mit den Werten der Dringlichkeit Weitere Informationen finden Sie im Administrationshandbuch ndern des Vorfallstatus Der Status eines Vorfalls ist der Status ber den der Vorfall gegenw rtig in CA Clarity PPM verf gt Wenn Sie einen Vorfall erstmals protokollieren lautet der Status des Vorfalls Neu Wenn ein Vorfall bearbeitet wird ndert sich sein Status Im Feld Status k nnen Sie den Status ndern F r den Status eines Vorfalls k nnen folgende Werte festgelegt werden Neu Der Vorfall ist neu und wurde weder gepr ft noch gel st 34 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement ndern des Vorfallstatus Zugewiesen
36. anungsszenarien Sie k nnen ein Kapazit tsplanungsszenario von jeder Ideenseite aus erstellen auf der die Szenario Symbolleiste angezeigt wird Die Szenario Symbolleiste wird unter der Seitensymbolleiste angezeigt Sie k nnen Portfolioszenarien nicht von der Idee aber innerhalb eines Portfolios erstellen Anwenden von Kapazit tsplanundsszenarien Mit der Szenario Symbolleiste k nnen Sie alle vorhandenen Kapazit tsplanungsszenarien ausw hlen f r die Sie ber Zugriffsrechte verf gen Wenn Sie eine Idee ffnen und ein Szenario entweder auf einer f r Szenarien aktivierten Kapazit tsplanungsseite oder der Seite Finanzplan der Ideeneigenschaften ausw hlen wird dieses Szenario als das aktuelle Szenario festgelegt Verwalten der Zuordnungen zu bergeordneten Investitionen Verwenden Sie die bergeordnete Seite der Ideenhierarchie um eine Liste von Investitionen und Diensten anzuzeigen denen die Idee zugeordnet ist Sie k nnen auch den Prozentsatz anzeigen mit dem die Idee jeder bergeordneten Idee zugeordnet ist Sie k nnen Folgendes durchf hren m Hinzuf gen und Entfernen von Verkn pfungen mit bergeordneten Objekten siehe Seite 63 m Anzeigen von Zuordnungen zu bergeordneten Investitionen siehe Seite 63 m Gemeinsame Nutzung der Ideenzuordnung ber mehrere bergeordnete Investitionen hinweg siehe Seite 63 m Kumulieren von Ideenkosten f r bergeordnete Investitionen siehe Seite 64 Geh
37. arkiert beginnt der Schritt Vorfall bernehmen 28 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement Neu zugewiesene Vorf lle anzeigen Starten und Beenden des Prozesses Vorf lle zuweisen Starten des Prozesses Sobald der Prozess Vorf lle zuweisen berpr ft wurde und aktiv ist kann er auf der Seite Vorfall Prozesse gestartet werden Jedes Mal wenn ein Vorfall zur Genehmigung vorgelegt wird wird automatisch eine Instanz des Prozesses Vorf lle zuweisen erstellt Beenden des Prozesses Der Prozess Vorf lle zuweisen wird beendet sobald der Schritt L sungsbest tigung abgeschlossen ist Bearbeiten und Schlie en von Vorf llen Bearbeiten von Vorf llen Sobald der IT Mitarbeiter den Vorfall gel st hat ffnen Sie den Vorfall und ndern Sie den Status in Gel st Geben Sie im Feld Gel st am ein Datum ein Verwenden Sie zum Bearbeiten die Seite Vorfalleigenschaften Wenn bei aktivem und ausgef hrtem Vorfallzuweisungsprozess der Status eines Vorfalls auf Gel st festgelegt wird l st dies eine Benachrichtigung aus Durch die Benachrichtigung wird der Anforderer gebeten die L sung zu berpr fen und zu best tigen Hinweis Zum Ausw hlen und Speichern eines Datums im Feld Gel st am m ssen Sie ber das Zugriffsrecht Vorfall Erstellen Bearbeiten verf gen Schlie en von Vorf llen Sobald der Anforderer die L sung des Vorfalls akzeptiert hat sollte der IT Mitarbeiter den Status des Vorfalls auf Ges
38. ationen Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Startseite und klicken Sie unter Bedarfsmanagement auf Vorf lle Die Listenseite wird angezeigt Klicken Sie auf Mir zugewiesen Aktivieren Sie das Kontrollk stchen neben dem Vorfall und klicken Sie auf In Projekt konvertieren Die Seite Konvertierungsart ausw hlen wird ge ffnet F hren Sie einen der folgenden Schritte aus m Um den Vorfall auf Basis einer Projektvorlage in ein neues Projekt zu konvertieren gehen Sie wie folgt vor W hlen Sie Projekt auf Basis von Vorlage und klicken Sie auf N chste Ansicht Die Seite Projektvorlage ausw hlen wird ge ffnet W hlen Sie die Projektvorlage aus m Um den Vorfall in ein neues Projekt zu konvertieren w hlen Sie Projekt Klicken Sie auf Next Die Seite Erstellen wird ge ffnet Auf der Projektseite werden Details aus der Vorfallseite wie der Projektname der Name des Managers und das Anfangs und Enddatum repliziert F llen Sie die verbleibenden Felder auf der Seite aus Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch zum Projektmanagement Speichern Sie die nderungen Hinweis Wenn weitere Arbeit zur L sung des Vorfalls erforderlich ist k nnen die IT Projektmitarbeiter den Vorfall wieder ffnen 42 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement Zuordnung von Vorfalldaten Konvertieren von Vorf llen in Projektaufgaben Wenn Sie eine Benachrichtigung mit der Aufforderung zur
39. berlastet angezeigt wird klicken Sie auf Mitarbeiter um zur Seite der Teammitarbeiter einer Idee zu gehen und alle Ressourcen anzuzeigen die diese Rolle verwenden Mitarbeiterzuordnungen Die Zuordnung von Mitarbeitern ist der Zeitraum f r den eine Ressource f r eine Idee gebucht ist Solange Sie die Buchungsdaten nicht ndern werden Mitarbeiter automatisch f r die gesamte Dauer der Idee gebucht Der f r eine Ressource gew hrte Zuordnungsbetrag kann folgenderma en berechnet werden Gesamtanzahl von Arbeitstagen einschlie lich der Anfangs und Enddaten Anzahl der verf gbaren Stunden pro Tag Der Restaufwand basiert auf der Anzahl der Stunden die eine Ressource der Idee zugewiesen ist Bearbeiten von Mitarbeiterzuordnungen Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Idee 2 Klicken Sie auf Team 68 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement Zusammenstellen eines Mitarbeiterteams 3 Bearbeiten Sie die folgenden Felder Rolle W hlen Sie f r diese Ressource eine Rolle bei dieser Idee aus Zeit Zeigt an dass die Ressource die Zeit f r das Abschlie en der Arbeit an der Idee eingeben kann Buchungsstatus W hlen Sie f r diese Idee den Buchungsstatus der Ressource aus Zuordnung Geben Sie den Standardbetrag f r die zur Idee zugeordnete Ressource ein Sie k nnen als Prozentwert f r die Zuordnung 0 Null eingeben Die Spalte Zuordnung spiegelt die hier vorgenommenen nderungen wider 4 Kli
40. chlossen ndern Der Status wird auf der Seite Vorfalleigenschaften festgelegt Bei aktivem und ausgef hrtem Vorfallzuweisungsprozess l st das Festlegen des Status eines Vorfalls auf Geschlossen eine Benachrichtigung aus Die Benachrichtigung informiert den Anforderer dar ber dass der Vorfall geschlossen wird Durch diesen Prozess wird der Status eines Vorfalls nicht auf Geschlossen ge ndert Neu zugewiesene Vorf lle anzeigen IT Mitarbeiter erhalten Benachrichtigungen wenn ihnen ein IT Manager die Bearbeitung eines Vorfalls zuweist Der folgende Vorgang beschreibt wie Vorfallbenachrichtigungen angezeigt werden k nnen Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Startseite und klicken Sie in Pers nlich auf Organizer Das Portlet Aktionen wird zusammen mit anderen Portlets angezeigt 2 Klicken Sie auf Benachrichtigungen Kapitel 3 Vorf lle 29 Zuweisen von Ressourcen zu Vorf llen 3 W hlen Sie im Feld Anzeigen Vorf lle aus Es zeigt die Anzahl der vorfallbezogenen Benachrichtigungen an die Sie erhalten haben 4 Klicken Sie in diesem Portlet auf die Verkn pfung Vorf lle Die Seite Benachrichtigungen wird angezeigt Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch mit grundlegenden Informationen Zuweisen von Ressourcen zu Vorf llen Stellen Sie sicher dass jeder Vorfall einer Ressource zugewiesen ist Mit dem Feld Zuweisen zu auf der Seite Liste der Vorf lle k nnen Sie Vorf l
41. cken Sie auf Speichern ndern der Standardzuordnung einer Ressource Sie k nnen die Bereiche Geplante Zuordnung und Feste Zuordnung auf der Seite Mitarbeitereigenschaften der Ressource verwenden um Abweichungen vom Feld Standardzuordnung anzugeben Sie k nnen die Buchung einer fest gebuchten Ressource aufheben oder eine Ressource f r zus tzliche Projektplanungen erweitern Die Kurve der geplanten Zuordnung stellt den standardm igen oder gesamten vom Manager angeforderten Zuordnungsbetrag dar Die Kurve der festen Zuordnung stellt den Zuordnungsbetrag dar den der Ressourcenmanager autorisiert Der Buchungsstatus f r eine Ressource ndert sich entsprechend dem Zuordnungsbetrag der in den Kurven Zuordnung nach Plan und Feste Zuordnung dargestellt wird Nehmen Sie zum Beispiel an die geplante oder standardm ige Zuordnung f r eine Ressource betr gt 100 Prozent Nehmen Sie an eine Ressource wird gebucht um vom 01 08 11 bis 30 11 11 an Ihrer Idee zu arbeiten Aber die Ressource wurde auch dazu geplant bis 01 09 zu 50 Prozent an einer anderen Idee zu arbeiten Au erdem plant die Ressource vom 15 09 11 bis 22 09 11 in Urlaub zu gehen In diesem Fall k nnten Sie f r die Ressource zwei Zuordnungskurven erstellen eine f r die in der Zeit vom 01 08 11 bis 01 09 11 eine Abweichung von 50 angegeben ist und eine andere f r die eine Abweichung von 0 f r die Zeit vom 15 09 11 bis 22 09 11 angegeben ist Gehen
42. deen Navigieren oder Idee Anzeigen Typ Global Idee Zugriffsrechte bearbeiten Erm glicht dem Benutzer die Bearbeitung der Zugriffsrechte f r eine bestimmte Idee Dieses Recht beinhaltet nicht die Zugriffsrechte Ideen Navigieren oder Idee Anzeigen Typ Instanz Idee Hierarchie bergeordnete Hinzuf gen Alle Erm glicht den Benutzern das Hinzuf gen von Investitionen zur bergeordneten Hierarchie einer beliebigen Idee Typ Global Idee Hierarchie bergeordnete Hinzuf gen Erm glicht den Benutzern das Hinzuf gen von Investitionen zur bergeordneten Hierarchie einer bestimmten Idee Typ Instanz Idee Hierarchie bergeordnete Bearbeiten Alle Erm glicht den Benutzern das Bearbeiten von Investitionen in der bergeordneten Hierarchie einer beliebigen Idee Typ Global Idee Hierarchie bergeordnete Bearbeiten Erm glicht den Benutzern das Bearbeiten von Investitionen in der bergeordneten Hierarchie einer bestimmten Idee Typ Instanz Idee Hierarchie bergeordnete Anzeigen Alle Erm glicht den Benutzern das Anzeigen von Investitionen in der bergeordneten Hierarchie einer beliebigen Idee Typ Global Idee Hierarchie bergeordnete Anzeigen Erm glicht dem Benutzer das Anzeigen von Investitionen in der bergeordneten Hierarchie einer bestimmten Idee Typ Instanz 84 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement Ideen Zugriffsrechte Idee Initiator aut
43. des m L schen der Ressource aus CA Clarity PPM m ndern des Mitarbeiterstatus zu inaktiv Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Idee 2 Klicken Sie auf Team Die Mitarbeiterlistenseite wird angezeigt 3 Aktivieren Sie das Kontrollk stchen neben der Ressource und klicken Sie auf Entfernen Die Best tigungsseite wird ge ffnet 4 Klicken Sie auf Ja Genehmigen von Ideen Nur Ideen mit einem Status von F r Zustimmung vorgelegt k nnen genehmigt werden Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Startseite und klicken Sie unter Bedarfsmanagement auf Ideen Die Listenseite wird angezeigt 2 Aktivieren Sie das Kontrollk stchen neben der Idee und klicken Sie auf Genehmigen OR Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Idee Die Seite Eigenschaften wird angezeigt 2 W hlen Sie Genehmigt aus der Drop down Liste Status aus 3 Speichern Sie die nderungen Kapitel 4 Ideen 79 Ablehnen von Ideen Ablehnen von Ideen Sie k nnen Ideen auf der Listenseite oder der Eigenschaftsseite einer bestimmten Idee ablehnen Eine Idee kann nur abgelehnt werden wenn ihr Status Zur Genehmigung vorgelegt ist Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Startseite und klicken Sie unter Bedarfsmanagement auf Ideen Die Listenseite wird angezeigt 2 Aktivieren Sie das Kontrollk stchen neben der Idee und klicken Sie auf Ablehnen OR Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie d
44. dnung die Anzahl der aufgewendeten Stunden aufgelistet In der Spalte Verbleibende Verf gbarkeit wird die tats chliche Anzahl der Arbeitsstunden angezeigt die die Ressource dem Projekt zur Verf gung steht Wenn diese Best tigungsseite angezeigt wird w hlen Sie eine der folgenden Optionen aus berlasten F hrt zu einer berlastung der Ressource Kapitel 4 Ideen 67 Zusammenstellen eines Mitarbeiterteams Nur Restverf gbarkeit Bucht die Ressource f r die in der Spalte Verbleibende Verf gbarkeit angegebene Stundenzahl Anzeigen der Rollenkapazit t von Ideen Die Seite Rollenkapazit t des Ideenteams enth lt eine zusammengefasste Ansicht des gesamten Rollenbedarfs der sowohl aus rollenbasierten Teammitgliedern als auch aus namentlich benannten Ressourcen bestehen kann Sie k nnen diese Informationen der Kapazit t der Ressourcen die diese Rollen ausf llen gegen berstellen Um ber das Men Team der Idee auf die Seite zuzugreifen w hlen Sie in der Symbolleiste der Seite die Option Rollenkapazit t aus Ressourcen ohne Teamrolle werden auf dieser Seite in der Zeile Keine Rolle erfasst Auf der Seite Rollenkapazit t k nnen Sie Folgendes anzeigen m Rollenzuordnung zur Idee gegen ber der Zuordnung zu anderen Investitionen und berlastungen m Verf gbare Rollenkapazit ten f r diese Idee Diese Informationen k nnen Sie innerhalb und au erhalb eines Szenarios anzeigen Wenn eine Rolle als
45. drig Mittel Hoch Standard Mittel Priorit t au er Kraft setzen Legt fest dass die Priorit t des Vorfalls au er Kraft gesetzt werden kann Die Reihenfolge der Vorfallpriorit t wird mit der Vorfallpriorit tsmatrix auf Basis der Dringlichkeits und Auswirkungseinstellungen festgelegt Dieses Feld wird nur angezeigt wenn Sie ber das Zugriffsrecht Vorf lle Priorit t au er Kraft setzen verf gen Aktivieren Sie dieses Kontrollk stchen um die Priorit t des Vorfalls au er Kraft zu setzen Priorit t Definiert auf der Basis von Auswirkung und Dringlichkeit die Reihenfolge mit der Vorf lle gel st werden Wenn Sie nicht ber das Zugriffsrecht Vorf lle Priorit t au er Kraft setzen verf gen wird die Priorit t vom System festgelegt und kann nicht ge ndert werden Wenn Sie ber das entsprechende Zugriffsrecht verf gen w hlen Sie zun chst das Kontrollk stchen Priorit t au er Kraft setzen und anschlie end die gew nschte Priorit t Niedrig Mittel Hoch aus der Drop down Liste aus Erstellungsdatum Wenn ein Vorfall vorgelegt wurde werden hier das Datum und die Uhrzeit der Erstellung des Vorfalls angezeigt Das Feld ist schreibgesch tzt Anfangsdatum Gibt das Datum an an dem der IT Mitarbeiter voraussichtlich mit der Bearbeitung des Vorfalls beginnt Hinweis Sie ben tigen das Zugriffsrecht Vorfall Erstellen Bearbeiten um dieses Feld sehen zu k nnen Voraussichtliches Enddatum Defini
46. e Zeit aufzuzeichnen die Sie f r die Bearbeitung der Ihnen zugewiesenen Vorf lle aufwenden Verwenden Sie hierzu die Schaltfl che Zeit eingeben auf den Seiten Vorfallaufwand und Vorfalleigenschaften Die Seite Vorfallaufwand enth lt eine chronologische Liste der bereits erfassten Zeitformulareintr ge f r diesen Vorfall Mithilfe des Vorfallaufwands werden die Kosten f r ungeplante Arbeit berechnet Die Zeit die Sie aufwenden und f r den Vorfall eintragen wird nicht fortgesetzt wenn der Vorfall konvertiert wird Der Vorfallaufwand und der Aufwand f r ein neues Projekt oder eine neue Aufgabe stellen unterschiedliche Aktivit ten dar und werden zeitlich separat nachverfolgt Sie k nnen die f r Vorf lle aufgewendete Zeit im Vorfall oder in Ihren CA Clarity PPM Zeitformularen eingeben Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch mit grundlegenden Informationen Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Startseite und klicken Sie unter Bedarfsmanagement auf Vorf lle Die Listenseite wird angezeigt 2 Klicken Sie auf die Kurzbeschreibung des Vorfalls um den Vorfall zu ffnen Die Seite Eigenschaften wird angezeigt 3 Klicken Sie auf Zeit eingeben Die Seite Investition und R ckmeldeperiode ausw hlen ausw hlen wird angezeigt 4 F llen Sie die folgenden Felder aus Investition Gibt die Investition an die mit den entstandenen Kosten belastet werden soll Die Investitionen die zur Ausw
47. e Zuweisung von Vorf llen zust ndig sind Mit dieser Rolle kann eine Ressource neue Vorf lle anzeigen und sie IT Mitarbeitern zuweisen und bei Bedarf ungel ste Vorf lle einer anderen Ressource oder Gruppe neu zuweisen Weisen Sie diese Rolle Ressourcen zu Vorf lle Kategorievorf lle verwalten die f r die Bearbeitung und L sung von Vorf llen zust ndig sind Mit dieser Rolle kann eine Ressource alle Vorf lle innerhalb einer spezifischen Vorfallkategoriegruppe erstellen anzeigen und entsprechend zuweisen F r einen IT Mitarbeiter wird standardm ig die Seite Mir zugewiesen angezeigt Auf dieser Seite sind die dem IT Mitarbeiter zugewiesenen Vorf lle aufgelistet Wenn ein Vorfall in ein Projekt oder eine Projektaufgabe konvertiert werden muss markiert der IT Mitarbeiter den Vorgang f r die Konvertierung Kapitel 4 Ideen 89 Ressourcenrollen f r Ideen Rolle Rollenbeschreibung Anforderer Weisen Sie diese Rolle Ressourcen zu die f r die Protokollierung neuer Vorf lle zust ndig sind Mit dieser Rolle kann eine Ressource die anstehenden Aktivit ten nach ihrer Priorit t geordnet anzeigen und Informationen ber die Art der f r den berichteten Vorfall durchgef hrten Aktivit ten aufzeichnen Diese von einem Anforderer protokollierten Vorf lle werden auf der Seite Von mir gemeldet angezeigt Wenn ein Anforderer einem Vorfall zugewiesen wird wird die Seite Mir zugewiesen mit einer Liste dieser
48. e folgenden Felder aus Kurzbeschreibung Definiert den Namen des Vorfalls Verwenden Sie einen kurzen und beschreibenden Namen Nachverfolgungs ID Definiert die Nachverfolgungs ID f r diesen Vorfall Wenn die automatische Nummerierung aktiviert wurde ist dieses Feld schreibgesch tzt Detaillierte Beschreibung Beschreibt den Vorfall detailliert Typ Gibt den Typ dieses Vorfalls an W hlen Sie aus der Drop down Liste Vorfall oder Dienstanforderung aus Kategorie Definiert die Klassifizierung des Vorfalls und erm glicht die Verfolgung der Kosten f r ungeplante Aktivit ten Klicken Sie auf das Symbol Durchsuchen um die Vorfallkategorie f r diesen Vorfall auszuw hlen Status Gibt den Status dieses Vorfalls an Der Status eines neuen Vorfalls wird standardm ig auf Neu gesetzt wenn Sie ihn zum ersten Mal speichern W hlen Sie eine der folgenden Optionen aus der Drop down Liste aus um den Status zu ndern Neu Zugewiesen In Bearbeitung Eskaliert Zur ckgestellt Gel st Geschlossen 24 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement bersicht ber Vorf lle Dringlichkeit Gibt an wie kritisch der Vorfall f r die Gesch ftsanforderungen ist W hlen Sie eine der drei Optionen aus Niedrig Mittel Hoch Standard Mittel Auswirkung Hier wird der Grad der negativen Auswirkungen des Vorfalls auf den erwarteten Leistungsgrad angegeben W hlen Sie eine der drei Optionen aus der Drop down Liste aus Nie
49. eder Ressource ber cksichtigt Nehmen Sie an dass Sie Ihren Suchkriterien keine Qualifikationsangaben hinzuf gen In diesem Fall dupliziert der Wert in der Spalte bereinstimmung insgesamt den Wert f r Verf gbarkeits bereinstimmung und macht die Spalte Qualifikations bereinstimmung verf gbar Wenn Sie sowohl nach Qualifikations als auch nach Verf gbarkeitskriterien suchen zeigt die Spalte bereinstimmung insgesamt den Durchschnitt der beiden Werte an Hinweis Die folgende Meldung wird oben im Fenster angezeigt Die bereinstimmungsbewertungen sind m glicherweise nicht korrekt falls die Verf gbarkeitsdaten nicht in den folgenden Bereich fallen TTMMJJ TTMMJJ Diese Meldung wird angezeigt wenn zwischen dem Datumsbereich in der Meldung und den Daten im Feld Verf gbarkeit eine Diskrepanz besteht Der Wert f r Verf gbarkeits bereinstimmung ist m glicherweise nicht genau Zum Beispiel sind die Daten im Feld Verf gbarkeit beispielsweise 01 09 11 07 02 12 und der Datumsbereich in der Meldung ist 07 09 11 07 09 12 Es kann kein direkter Vergleich f r eine Ressource generiert werden wodurch die Werte der Verf gbarkeits bereinstimmung sinken Gehen Sie wie folgt vor Kapitel 4 Ideen 77 Zusammenstellen eines Mitarbeiterteams ffnen Sie die Idee Klicken Sie auf Team Die Mitarbeiterlistenseite wird angezeigt Klicken Sie auf das Symbol Ressourcensuche neben der Ressource Die Seite Re
50. em Wiederanlagesatz zu berechnen Systemsatz Zeigt den Systemsatz f r die Berechnung der Gesamtckapitalkosten an Investitionssatz Zeigt den Investitionssatz f r die Berechnung der Gesamtkapitalkosten an Anf ngliche Investition Definiert die anf ngliche Investition auf der Idee F llen Sie folgende Felder im Bereich Geplant aus Einige dieser Eigenschaften werden verwendet wenn Sie die Idee in ein Projekt einen Dienst oder eine Investition konvertieren Plankosten Definiert die Plankosten der Idee Dieser Wert wird zwischen den Datumsangaben f r Plankosten Anfang und Plankosten Ende verteilt Hinweis Wenn Sie diese Idee in eine Investition konvertieren hat der Wert der Plankosten Vorrang vor dem Wert der voraussichtlichen Kosten der im Bereich Voraussichtliche Kosten und Leistungen der Seite Ideeneigenschaften Allgemein eingegeben wurde Plankosten Anfang W hlen Sie das Anfangsdatum der f r die Idee geplanten Kosten aus Plankosten Ende W hlen Sie das Datum aus an dem die f r die Idee geplanten Kosten ablaufen Kapitel 4 Ideen 59 Verwalten von Ideen Planleistung Definiert die Gesamtplanleistung die Sie von dieser Idee erhalten werden Hinweis Wenn Sie diese Idee in eine Investition konvertieren hat der Wert der Planleistung Vorrang vor dem Wert der gesch tzten Leistung der im Bereich Voraussichtliche Kosten und Leistungen der Seite Ideeneigenschaften Allgemein eingegeben
51. em als CA Clarity PPM f r die Erfassung von Ideen verwendet Daher k nnen Sie Ideen aus einem anderen Datensatzsystem mithilfe von XML Open Gateway importieren anzeigen und in CA Clarity PPM verwalten Nach dem Import stehen die Ideen als Teil des Portfoliomanagementprozesses zur Verf gung Weitere Informationen finden Sie im XML Open Gateway Entwicklerhandbuch Verwalten von Ideen Eine Idee ist der Ausgangspunkt f r das Erstellen und Verwalten neuer Investitionen in CA Clarity PPM Auf der Seite Ideen k nnen Sie die folgenden Aktionen durchf hren m Erstellen neuer Ideen siehe Seite 50 m Verwalten der Ideeneigenschaften siehe Seite 53 m Definieren von Terminplaninformationen siehe Seite 56 m Definieren von Budgetinformationen siehe Seite 58 m Zusammenstellen eines Teams siehe Seite 64 m Bewerten von Ideen mithilfe von Kapazit tsplanungsszenarien siehe Seite 61 m Verwalten von Zuordnungen bergeordneter Investitionen siehe Seite 62 m L schen von Ideen siehe Seite 82 Kapitel 4 Ideen 49 Verwalten von Ideen Erstellen neuer Ideen Auf der Seite Idee erstellen k nnen Sie die allgemeinen Eigenschaften sowie die gesch tzten Kosten und Leistungen Ihrer Idee definieren eine ausf hrliche Beschreibung erstellen und den Prozess Ideengenehmigung starten Einige Eigenschaften der Idee werden verwendet wenn Sie die Idee in ein Projekt einen Dienst oder eine Investition konvertiere
52. en Zusammenstellen eines Mitarbeiterteams Um Planungsdaten zur Kapazit tsplanung oder Portfolioplanung zur Verf gung zu stellen k nnen Sie Ressourcen f r Ihre Idee einsetzen Weisen Sie Ihrer Idee einen Mitarbeiter zu um Vorausarbeit zu leisten bevor die Idee genehmigt und in ein Projekt eine Investition oder einen Dienst konvertiert wird Verwenden Sie die Seite Teammitarbeiter einer Idee um Ihre Ideen durch das Zuordnen von Rollen und Ressourcen mit Personal auszustatten Sie k nnen Arbeits und Nichtarbeitsressourcen hinzuf gen Auf dieser Seite k nnen Sie den von unten nach oben kumulierten Arbeitsaufwand nach Rollen anzeigen Sie k nnen die Ansicht wechseln um die direkte geplante Arbeit der Idee zu bearbeiten Das Men Team enth lt drei Optionen Mitarbeiter Detail und Rollenkapazit t Um die Seite der Mitarbeiter des Teams einer Idee anzuzeigen ffnen Sie die Idee und klicken Sie auf Team Die Seite Team Mitarbeiter Um die Seite Team Mitarbeiter anzuzeigen ffnen Sie die Idee und klicken Sie auf Team Mitarbeiter sind Ressourcen oder Rollen die zugewiesen werden k nnen um an einer Idee zu arbeiten Die Mitarbeiter k nnen die f r die Idee aufgebrachte Zeit in ihrem Zeitformular aufzeichnen Ideen sind nicht mit Aufgaben verkn pft und wenn ihnen Mitarbeiter zugewiesen werden f hrt dies nicht dazu dass diese Mitarbeiter langfristig verpflichtet werden Sie k nnen eine Rolle als Platzhalte
53. en Sie die Vorfallkategoriematrix um Vorf lle auf der Basis ihrer Auswirkung und Dringlichkeit zu eskalieren Sie k nnen die Priorit tsstufen f r die Matrix festlegen Zum Beispiel niedrig mittel oder hoch Die Auswirkungswerte stehen in Abh ngigkeit zu den Dringlichkeitswerten Der Schnittpunkt zwischen den einzelnen Auswirkungs und Dringlichkeitswerten gibt die jeweilige Vorfallpriorit t an Wenn Sie einen vorhandenen Vorfall speichern wird die Vorfallpriorit t auf der Basis der nderungen die an der Vorfallpriorit tsmatrix vorgenommen wurden neu berechnet Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie Verwaltung und klicken Sie in Datenverwaltung auf Vorf lle Die Seite Setup wird ge ffnet 2 Klicken Sie auf Priorit tseinrichtung und w hlen Sie die Vorfallpriorit t f r eine bestimmte Kombination aus Auswirkung und Dringlichkeit aus 3 Speichern Sie die nderungen Investitionen zu Vorf llen zuweisen CA Clarity PPM ist oft nicht die prim re Datenquelle f r Vorf lle Sie k nnen das XML Open Gateway verwenden um Vorf lle von anderen Systemen zu erfassen und sie auf CA Clarity PPM zu bertragen Oft werden Vorf lle mit unvollst ndigen Investitionsdaten importiert Die Vorf lle k nnen individuelle keiner Investition zugeordnete Aufwandseintr ge haben In diesem Fall k nnen Sie eine einzelne Investition jedem dieser Aufwandseintr ge zuweisen Weitere Informationen finden Sie im XML Open Gateway En
54. en Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Idee Die Listenseite wird angezeigt 2 Klicken Sie auf das Thema der Idee um die Investition anzuzeigen der die Idee zugeordnet ist Die Seite Eigenschaften wird angezeigt 3 W hlen Sie die Hierarchie aus Die Seite der Hierarchie wird ge ffnet Sie k nnen die Details der bergeordneten Investition der Idee anzeigen 62 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement Verwalten der Zuordnungen zu bergeordneten Investitionen Hinzuf gen und Entfernen von Verbindungen mit bergeordneten Investitionen Sie k nnen bergeordnete Investitionsverbindungen entsprechend den Gesch ftsregeln Ihres Unternehmens zu Ihrer Idee hinzuf gen und aus ihr entfernen F gen Sie Verbindungen auf einer der Seiten Zuordnung festlegen bergeordneter Investitionen hinzu oder entfernen Sie sie daraus Festlegen von Zuordnungen zu bergeordneten Investitionen Ordnen Sie Ideen einer em oder mehreren bergeordneten Investitionen oder Diensten zu Allerdings muss der gesamte Zuordnungsprozentwert Ihrer Idee zu ihren bergeordneten Investitionen 100 Prozent betragen Zeigen Sie die Zuordnungsbetr ge der bergeordneten Investitionen und Dienste einer Idee auf der bergeordneten Seite der Ideenhierarchie an Sie k nnen die Zuordnungen der Idee zu bergeordneten Investitionen auf dieser Seite definieren Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Idee 2 Klicken Sie auf Hierarchie 3 Klicken S
55. en Vorfallkategorie im Men Mir zugewiesen ansehen Integration von Vorf llen mit Servicemanagementanbietern Erstellen Sie Vorf lle in CA Clarity PPM oder durch Integrationen mit anderen Systemen die bereits Helpdesk Tickets Vorf lle und Dienstanforderungen erfassen H ufig stellen andere Systeme die prim re Datenquelle f r Vorf lle dar Kapitel 3 Vorf lle 21 bersicht ber Vorf lle Wenn Ihre Organisation einen bereits existierenden Lieferanten f r die Dienstverwaltung nutzt verwenden Sie XML Open Gateway um Daten in CA Clarity PPM zu erfassen XOG und Integrationen in die Dienstverbindung der Systeme f r IT Service Management ITSM unterst tzen die Integrationen Sie k nnen XML Open Gateway verwenden um Vorf lle und alle zugeordneten Hinweise und Aufw nde zu importieren Nach dem Import stehen die Vorf lle als Teil des Bedarfsmanagementprozesses zur Verf gung Weitere Informationen finden Sie im XML Open Gateway Entwicklerhandbuch Anzeigen und Verwalten von Vorf llen Verwenden Sie die Seite Liste der Vorf lle um Ihnen zugewiesene von Ihnen berichtete oder von anderen berichtete Vorf lle anzuzeigen Auf der Seite Liste der Vorf lle k nnen Sie die folgenden Aktionen durchf hren m Protokollieren neuer Vorf lle siehe Seite 24 m Zuweisen von Ressourcen zu Vorf llen siehe Seite 30 m ndern der Kontaktinformationen siehe Seite 32 m Festlegen der Vorfallpriorit t siehe Seite 33
56. en oder anderweitigen Anfertigen einer Kopie der Dokumentation beschr nkt sich auf den Zeitraum der vollen Wirksamkeit der Produktlizenz Sollte die Lizenz aus irgendeinem Grund enden best tigt der Lizenznehmer gegen ber CA schriftlich dass alle Kopien oder Teilkopien der Dokumentation an CA zur ckgegeben oder vernichtet worden sind SOWEIT NACH ANWENDBAREM RECHT ERLAUBT STELLT CA DIESE DOKUMENTATION IM VORLIEGENDEN ZUSTAND OHNE JEGLICHE GEW HRLEISTUNG ZUR VERF GUNG DAZU GEH REN INSBESONDERE STILLSCHWEIGENDE GEW HRLEISTUNGEN DER MARKTTAUGLICHKEIT DER EIGNUNG F R EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN IN KEINEM FALL HAFTET CA GEGEN BER IHNEN ODER DRITTEN GEGEN BER F R VERLUSTE ODER UNMITTELBARE ODER MITTELBARE SCH DEN DIE AUS DER NUTZUNG DIESER DOKUMENTATION ENTSTEHEN DAZU GEH REN INSBESONDERE ENTGANGENE GEWINNE VERLORENGEGANGENE INVESTITIONEN BETRIEBSUNTERBRECHUNG VERLUST VON GOODWILL ODER DATENVERLUST SELBST WENN CA BER DIE M GLICHKEIT DIESES VERLUSTES ODER SCHADENS INFORMIERT WURDE Die Verwendung aller in der Dokumentation aufgef hrten Software Produkte unterliegt den entsprechenden Lizenzvereinbarungen und diese werden durch die Bedingungen dieser rechtlichen Hinweise in keiner Weise ver ndert Diese Dokumentation wurde von CA hergestellt Zur Verf gung gestellt mit Restricted Rights eingeschr nkten Rechten geliefert Die Verwendung Duplizierung oder Ver ffentlichung durch die US Regieru
57. enehmigt oder abgelehnt wurde Wenn der Status der Idee auf Unvollst ndig ge ndert wurde erh lt der urspr ngliche Anforderer der Idee eine Aktion zur bermittlung zus tzlicher Informationen und zur erneuten Vorlage der Idee Da mehrere Benutzer das Recht haben k nnen die Idee zu genehmigen k nnten widerspr chliche Antworten aufgezeichnet werden Beispiel Die Idee wird von einem Genehmigenden genehmigt und von einem anderen abgelehnt bevor die Zyklen der Hintergrundprozess Engine ablaufen In diesem Fall werden die noch ausstehenden Aktionen sofern vorhanden geschlossen und neue Kopien derselben Aktion versendet Die neue Aktion enth lt den Hinweis dass widerspr chliche Antworten empfangen wurden 48 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement Verwalten von Ideen Genehmigen von Ideen aus Aktionen heraus Als Genehmiger k nnen Sie Aktionen empfangen wenn der urspr ngliche Anforderer einer Idee die Idee zur Genehmigung vorlegt Sie k nnen die Idee berpr fen und sie anschlie end in der Aktion genehmigen indem Sie auf Genehmigt klicken Hinweis Nach dem Ideengenehmigungsprozess ist das Statusfeld schreibgesch tzt Daher m ssen Sie die Idee in der Aktion genehmigen indem Sie auf Genehmigt klicken Beenden des Prozesses Ideengenehmidung Der Prozess Ideengenehmigung wird beendet wenn Sie ihn genehmigen ablehnen oder l schen Aus einem anderen Erfassungssystem importierte Ideen H ufig wird ein anderes Syst
58. ennnsssnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnssnnnnnsnensnsnennnn 15 Festlegen der Vorfallkategoriepriorit t ussseesesesessssennnnnssnsnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnennnnnsnnnnnnnnnsnnssnnnnnnnnnnnnnn 16 Investitionen zu Vorf llen zuweisen sssssessssssssissssrsssrittettttttttnsntttnttt tnnt EAAANEEAASEEEASEEEEREEEEESEEEESSNEEANNEEEEEEA SEE Ennen Ea 16 dolni ELN aaee E E E E A E OE E 17 Auf l en EE 17 Kapitel 3 Vorf lle 19 bersicht ber Vorf lle uunsaaessesessesnssnnennnnnnennnnnnnnnnnnnennnnnnennnennnnannnnnnennnnnnannenenensnnnnensnnnennnnnensennsensnnenennnnesensnnnnannenn 19 Vortallk mponenten nassen e e EE AEE EEEE EAE eher EEE EEE AAE EN 20 Erste Schritte f r die Arbeit mit vort llen 21 Integration von Vorf llen mit Servicemanagementanbietern ss ssssssssssssssssisssrsrserirretrinsstinsssitnstrennttrtnsstennsenenn 21 Anzeigen und Verwalten von Vorf llen usus0s4400nsssnsnennsnnnennnennnensnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnsnnnnnnnnnnnannnsnnnensensnnnnsnnnanennnn 22 Vorfalarte EE 23 Protok llierenineuer Vorf lle nennen einen hr nahen dee eege deeg es 24 Funktionsweise des Prozesses Vorf lle zuweisen uuunssssssesssnnnensennnnensnnnnnnennnunnnnnnnnnennnnnnnnnnannnsnnnensensnnnnnsnanenenn 27 Prozessablauf f r Vorf llezuweisen u a nella 27 Starten und Beenden des Prozesses Vorf lle zuwelsen 29 Bearbeiten und Schlie en von Vort llen 29 Neu zugewiesene Vorf lle
59. ere als die im Ressourcenprofil ausgew hlte prim re Rolle sein kann Spalte Zeit Zeigt ein gelbes H kchen an wenn die Ressource oder Rolle die Arbeitszeit f r diese Idee eingeben darf Spalte Buchungsstatus Zeigt den Buchungsstatus der Ressource oder Rolle an Werte Fest gebucht Die Ressource wurde f r die Idee verpflichtet _ Vorgemerkt Die Ressource wurde f r die Idee vorl ufig eingeplant Gemischt F r die Ressource existieren sowohl unverbindliche als auch feste Zuordnungen Spalte Anfangsdatum Zeigt das Anfangsdatum der Zuordnung des Teammitglieds an Falls das Datum nicht festgelegt ist wird standardm ig das Anfangsdatum der Idee angezeigt Kapitel 4 Ideen 65 Zusammenstellen eines Mitarbeiterteams Spalte Enddatum Zeigt das Enddatum der Zuordnung des Teammitglieds an Falls das Datum nicht festgelegt ist wird standardm ig das Enddatum der Idee angezeigt Zuordnung Zeigt die Zuordnung der Teammitglieder f r diese Idee in Prozent an Jeder Mitarbeiter wird standardm ig mit 100 seiner verf gbaren Zeit der Idee zugewiesen Zuordnung Zeigt die Stundenzahl an die die Ressource vorl ufig f r die Idee gebucht wurde Solange Sie die Buchungsdaten nicht ndern werden Mitarbeiter automatisch f r die gesamte Dauer der Idee gebucht Dieses Feld kann nicht bearbeitet werden gibt aber die nderungen wieder die Sie durch die Verwendung folgender Optionen vornehmen m Die Optio
60. erer 1 und Programmierer 2 zu um zwei unterschiedliche Anforderungen mit einer Programmierrolle darzustellen Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Idee 2 Klicken Sie auf Team 3 F hren Sie einen der folgenden Schritte aus m Klicken Sie auf Hinzuf gen um individuelle Ressourcen oder Rollen f r die Mitarbeiter der Idee auszuw hlen Die Seite Ressourcen ausw hlen wird ge ffnet m Klicken Sie auf Gem OSP hinzuf gen aktualisieren um alle Ressourcen einer ausgew hlten OSP Einheit als Mitarbeiter der Idee hinzuzuf gen 4 W hlen Sie die Ressourcen und Rollen aus die Sie zu den Mitarbeitern der Idee hinzuf gen m chten Setzen Sie Suchfilter ein um Ressourcen oder Rollen nach ihren Namen oder anderen Kriterien zu suchen 5 Klicken Sie auf Hinzuf gen um die Ressourcen und Rollen hinzuzuf gen 6 Speichern Sie die nderungen Buchen berlasteter Ressourcen Die Anzahl der verf gbaren Stunden f r eine Ressource kann unter der Gesamtanzahl der angeforderten Stunden liegen In diesem Fall wird anstatt der Seite Buchungsbest tigung die Seite Verbleibende Verf gbarkeit Best tigung angezeigt Beim Hinzuf gen einer Ressource zum Projekt oder zur Investition wird eine berbuchung auf der Seite Verbleibende Verf gbarkeit Best tigung angezeigt Wenn die Ressource zu 100 Prozent Standard ihrer Verf gbarkeit gebucht ist wird in der Spalte der 100 prozentigen Ressourcenzuor
61. erfolgt und welche Informationen im R ckverfolgungspfad gespeichert werden legt die R ckverfolgung fest Wenn R ckverfolgungspfad aktiviert ist und Sie ber die entsprechenden Zugriffsrechte verf gen wird beim ffnen Ihres Vorfalls das Men R ckverfolgung angezeigt ber dieses Men k nnen Sie ein Protokoll ber die ge nderten hinzugef gten oder gel schten Datens tze f r alle Felder anzeigen die r ckverfolgt werden sollen Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch mit grundlegenden Informationen Erste Schritte f r die Arbeit mit Vorf llen Bevor Sie Vorf lle melden und verwalten k nnen m ssen Sie sicherstellen dass der CA Clarity PPM Administrator die Vorfallkategoriezuordnung eingerichtet hat Wurde dieser Schritt nicht abgeschlossen erhalten Sie beim ersten Zugriffsversuch auf die Funktion Vorf lle folgende Fehlermeldung ITL 0514 Vorfall Kategorie muss erstellt werden bevor eine Vorfallinstanz erstellt werden kann Wenden Sie sich an den Administrator Weitere Informationen finden Sie im Administrationshandbuch Ein IT Mitarbeiter oder Anforderer kann einen Vorfall protokollieren Ressourcen die ber beide Rollen verf gen haben entsprechenden Zugriff auf neu erstellte Vorf lle Sobald Sie sich beim Vorfall angemeldet haben k nnen Sie von Ihnen erstellte Vorf lle im Men Von mir gemeldet ansehen und bearbeiten IT Mitarbeiter k nnen eine Liste aller Vorf lle der ihnen zugewiesen
62. ert das Datum an dem der IT Mitarbeiter die Bearbeitung voraussichtlich beenden und den Vorfall als gel st markieren wird Kapitel 3 Vorf lle 25 bersicht ber Vorf lle Gesch tzter Gesamtaufwand Gibt eine Sch tzung des f r die L sung dieses Vorfalls erforderlichen Gesamtaufwands an Hinweis Sie ben tigen das Zugriffsrecht Vorfall Erstellen Bearbeiten um dieses Feld sehen zu k nnen Tats chlicher Gesamtaufwand Stunden Zeigt die Gesamtstundenzahl aller f r diesen Vorfall einzeln erfassten Arbeitsaufw nde an Dieses Feld ist schreibgesch tzt Gel st am Zeigt das Datum an dem der Vorfallstatus auf Gel st gesetzt wurde Best tigt am Zeigt das Datum an dem die Vorfallsl sung akzeptiert und f r den Abschluss berpr ft wird Anlage Gibt an ob eine mit dem Vorfall zusammenh ngende Datei angeh ngt ist Klicken Sie auf das Symbol Durchsuchen und h ngen Sie die Datei an Sie k nnen bis zu zehn Dateianlagen hinzuf gen F llen Sie im Bereich Hauptkontakt folgende Felder aus Name Gibt die Kontaktperson f r diesen Vorfall an Standardm ig ist dies die aktuell angemeldete Ressource E Mail Gibt die E Mail Adresse des Hauptkontakts an Telefon privat Gibt die private Telefonnummer des Hauptkontakts an Telefon dienstlich Gibt die dienstliche Telefonnummer des Hauptkontakts an Mobiltelefon Gibt die Mobiltelefonnummer des Hauptkontakts an Pager Gibt die Pagernummer des Haupt
63. fallnotizen 222220000000000200000n0nnnnnnnnnnsnnnnennnnnnnnsnnnnnnnnnnnnnnnnunnnnnnnnnnnnnsnnnnnnnnnnsnnsnnnnnnnnnssnnnnnnnn Anzeigen von R ckverfolgungsfeldern f r Vorf lle snnsennnsnsssenrenrensssnsrernrsrnssrrrsrrrsssrerrrensssnnrernnssssseerennnsssnrneeennen Verwalten von automatisierten Vorfallprozessen ssessessisssssensserersssssrerersrssseerererssserrerensssesrerenssssreerenenssenreenensen Konvertieren von Vorf llen in geplante Arbeit 41 Konvertieren von Vorf llen in Projekte Konvertieren von Vorf llen in Projektaufgaben nssesssesiseseseneserersssnsrrrensssssrerensssssrrrerensssnrrrrensssssreeensssssrrrene 43 Sege lef een E UE ET EE 43 Kapitel 4 Ideen 45 bersicht ber ideen ee e eeh 45 K mponenten von ldeen nnananinaeeiaksensen aneinander a ia aaa 46 Stat sverlauf von Ideen u neuen en en a da iae a Ablauf des Ideengenehmigungsprozesses Aus einem anderen Erfassungssystem importierte Ideen sssssessrssessserirrrssessrrrenrssnsrernntnnssrrrernnssnnrreennnsssereet 49 Verwalten von Ideen u a rA AEE EEEE AEAEE EA TE AANEEN E 49 Erstelle neuer ldeeN sininen SEENEN ee anne aaa Aa AAEE nennen en AAE TR E N 50 HaupteigenschaftEe Meetic 8er ee ee Tee 53 Kapazit tsplanungsszenarienisecesersennsnneenancnsnnsan uneresane nenn green naeh enden Ed shemale Hand eher 61 Erstellen von Kapazit tsplanungsszenarien sesssssssssesssrsrrrsessrernrerssserrernnsssnsrrrenrtsnrerrrt
64. fallseiten Typ Global Ideen Navigieren L sst den Benutzer zu den Ideenseiten wechseln um das Recht zur Anzeige der Verkn pfung Ideen einzuschlie en Typ Global Melden Sie sich bei CA Clarity PPM an um das Bedarfsmanagement zu verwenden W hlen Sie je nach Ihren Zugriffsrechten und Ihrer Rolle im Men Bedarfsmanagement entweder Ideen oder Vorf lle Kapitel 1 berblick ber das Bedarfsmanagement 11 Kapitel 2 Konfigurationen des Bedarfsmanagements Dieses Kapitel enth lt folgende Themen So richten Sie Ihr System f r Finanz Standardwerte von Vorf llen ein siehe Seite 13 Vorfallkategorien siehe Seite 13 Vorfallauftr ge siehe Seite 17 Auf Fehler berpr fen siehe Seite 17 So richten Sie Ihr System f r Finanz Standardwerte von Vorf llen ein Bevor eine Ressource Finanzdaten f r Vorf lle eingeben kann gehen Sie folgenderma en vor m Richten Sie die Satzmatrizen ein und aktivieren Sie die Finanzeigenschaften aller Ressourcen die mit Vorf llen arbeiten m Erstellen Sie logische Gruppen von Investitionen Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch f r Finanzmanagement m Definieren Sie standardm ige Finanzeigenschaften f r Investitionen Investitionen unterst tzen Zuordnungen und R ckbelastungen nur auf Investitionsebene Vorfallkategorien Zum Einrichten des Bedarfsmanagements geh rt das Erstellen logischer Gruppen von Investitionen die als Vorfallkategorien
65. folgenden Felder aus Kategoriename Definiert den kurzen Namen der Vorfallkategorie Kategorie ID Legt die eindeutige Kennung der Vorfallkategorie fest Beschreibung Definiert eine Kurzbeschreibung 4 Klicken Sie auf Speichern und zur ckkehren Verkn pfen von Investitionen mit Vorfallkategorien Sobald Sie Ihre Investitionen katalogisiert haben k nnen Sie Investitions Assets Anwendungen Produkte Dienste und andere Vorfallkategorien mit denen Sie arbeiten individuell oder mithilfe eines Batch Vorgangs zuordnen Zum Beispiel k nnen Sie Assets Monitor Tastatur und Maus der Vorfallkategorie Hardware Peripherieger te zuordnen Sie k nnen Investitionen auch einer Vorfallkategorie des Vorfalls zuordnen Bevor Sie Ihre Investitionen einer Vorfallkategorie zuordnen w hlen Sie die betroffenen Investitionen innerhalb einer Vorfallkategorie aus Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie Verwaltung und klicken Sie in Datenverwaltung auf Vorf lle Die Seite Setup wird ge ffnet 14 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement Vorfallkategorien Klicken Sie auf den Namen der Vorfallkategorie die Sie Ihrer Investition zuordnen wollen Die Seite Eigenschaften wird angezeigt Klicken Sie auf Verbundene Investitionen W hlen Sie eine Investition f r das Feld Investitionen ausw hlen aus Klicken Sie auf Speichern Zugriff steuern f r Vorfallkategorien Verwenden Sie die Seiten Zugriff auf diese Kate
66. fsmanagement auf Vorf lle Die Listenseite wird angezeigt 2 Aktivieren Sie das Kontrollk stchen neben dem Vorfall den Sie neu zuweisen m chten 3 Klicken Sie auf Neu zuweisen Die Seite Ressourcen ausw hlen wird ge ffnet 4 W hlen Sie den Benutzer aus den Sie zuweisen m chten 5 Klicken Sie auf Neu zuweisen Die Best tigungsseite wird ge ffnet 6 Klicken Sie auf Neu zuweisen Kapitel 3 Vorf lle 31 ndern der Kontaktinformationen f r einen Vorfall ndern der Kontaktinformationen f r einen Vorfall Als Hauptkontakt wird standardm ig die gegenw rtig angemeldete Ressource einschlie lich ihrer Standardkontaktinformationen angegeben Wenn Sie eine andere Ressource als Hauptkontakt f r diesen Vorfall zuweisen werden beim Speichern der Seite auch die Kontaktinformationen der Ressource aktualisiert Wenn Sie die Kontaktinformationen der Ressource ndern werden die nderungen f r den Vorfall gespeichert Die Standardkontaktinformationen der Ressource ndern sich nicht Weitere Informationen zum Managen von Ressourcen finden Sie im Benutzerhandbuch f r Ressourcenmanagement Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Startseite und klicken Sie unter Bedarfsmanagement auf Vorf lle Die Listenseite wird angezeigt 2 Klicken Sie auf die Kurzbeschreibung des Vorfalls um den Vorfall zu ffnen Die Seite Eigenschaften wird angezeigt 3 Bl ttern Sie auf der Seite nach unten zu de
67. gen Das Recht beinhaltet nicht das Zugriffsrecht Ideen Navigieren Typ Instanz Ideen Erstellen Erm glicht Ihnen das Erstellen von Instanzen des Ideenobjekts Das Recht beinhaltet das Zugriffsrecht Ideen Navigieren Typ Global Ideen Navigieren L sst den Benutzer zu den Ideenseiten wechseln um das Recht zur Anzeige der Verkn pfung Ideen einzuschlie en Typ Global Ressourcen Zugriffsrecht f r Ideen Folgende Ressourcenrechte sind auch f r das Verwalten von Ideen verf gbar Ressource Ideen genehmigen Erlaubt es dem Benutzer Ideen f r eine bestimmte Ressource zu genehmigen Umfasst das Zugriffsrecht Ressource Ideen bearbeiten Typ Instanz Ressource Ideen genehmigen Alle Erlaubt es dem Benutzer Ideen f r alle Ressourcen zu genehmigen Umfasst das Zugriffsrecht Ressource Ideen bearbeiten Alle Typ Global Ressource Ideen bearbeiten Erm glicht es dem Benutzer die Ideen einer bestimmten Ressource zu bearbeiten oder zu l schen Enth lt das Zugriffsrecht Ressource Ideen anzeigen jedoch nicht das Zugriffsrecht Ideen Navigieren Typ Instanz Ressource Ideen bearbeiten Alle Erlaubt es dem Benutzer Ideen f r alle Ressourcen zu bearbeiten und zu l schen und enth lt das Zugriffsrecht Ressource Ideen anzeigen Alle Typ Global 86 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement Vorfall Zugriffsrechte Ressource Zeiterfassung Dieses Recht erm glicht es dem Benut
68. gen k nnen Sie eine Liste mit den Projekten und Projektaufgaben anzeigen lassen aus denen dieser Vorfall konvertiert wurde Aufwand Verwenden Sie diese Komponente zur Anzeige einer Liste des Ressourcenaufwands der zur Behebung dieses Vorfalls im Zeitformular aufgezeichnet wurde Hinweise Verwenden Sie diese Komponente zum Hinzuf gen von Notizen zu Ihrem Vorfall oder zur Anzeige einer Liste mit Notizen die Sie dem Vorfall beigef gt haben Prozesse Mithilfe von CA Clarity PPM Prozessen k nnen bestimmte Elemente des Bedarfsmanagements automatisiert werden Beispielsweise k nnen Sie einen Prozess erstellen der den Vorfallmanager benachrichtigt wenn der Status des Vorfalls in Gel st ge ndert wird Sie k nnen auch einen Prozess festlegen der eine Aktion an Ihrem Vorfall durchf hrt beispielsweise die Dringlichkeit des Vorfalls auf Hoch setzen Ihr CA Clarity PPM Administrator kann vorfalltypspezifische Prozesse oder globale Prozesse f r die Arbeit an einem spezifischen Vorfall festlegen Sie k nnen Prozesse auf Vorf llen erstellen und ausf hren Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch mit grundlegenden Informationen 20 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement bersicht ber Vorf lle R ckverfolgung Mit dieser Komponente k nnen Sie die Historie bestimmter Aktivit ten verfolgen die bez glich eines Vorfalls stattgefunden haben Ihr CA Clarity PPM Administrator der bestimmt welche Felder v
69. glicht dem Benutzer den Zugriff auf Vorfallverwaltungsseiten sowie die Verwaltung der Kategorie Investition Zuordnung der Kategorie Gruppe Zuordnung und der Priorit tsfestlegung Typ Global Kapitel 4 Ideen 87 Vorfall Zugriffsrechte Vorf lle Erstellen Erm glicht es dem Benutzer Vorf lle zu erstellen und zu bearbeiten und dadurch beschr nkten Zugriff auf die Vorfalleigenschaften zu erteilen Dieses Recht umfasst das Zugriffsrecht Vorf lle Zugriff Typ Global Vorfall Erstellen Bearbeiten Erlaubt dem Benutzer das Erstellen neuer Vorf lle und das Bearbeiten eines bestimmten Vorfalls Typ Instanz Vorf lle Erstellen Bearbeiten Alle Erlaubt es dem Benutzer Vorf lle zu erstellen und Vorf lle auf den Vorfallseiten zu bearbeiten Dieses Recht umfasst die Zugriffsrechte Vorf lle Zugriff und Vorf lle Kategorie ausw hlen Alle Typ Global Vorf lle Kategorievorf lle verwalten Erm glicht dem Benutzer die Verwaltung von Vorf llen die einer bestimmten Kategorie zugeordnet sind Dieses Recht umfasst das Zugriffsrecht Vorf lle Kategorie ausw hlen Typ Instanz Vorf lle Priorit t au er Kraft setzen Erm glicht es dem Benutzer die Priorit t des Vorfalls au er Kraft zu setzen auf den der Benutzer zugreifen kann Ressourcen mit diesem Zugriffsrecht wird das Feld Priorit t au er Kraft setzen auf der Seite Vorfalleigenschaften angezeigt Typ Global Vorf lle Kategorie au
70. gorie um Ressourcen Gruppen und OSP Einheiten zu steuern die Zugriff auf eine Vorfallkategorie haben Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie Verwaltung und klicken Sie in Datenverwaltung auf Vorf lle Die Seite Setup wird ge ffnet Klicken Sie auf den Namen der Vorfallkategorie Die Seite Eigenschaften wird angezeigt ffnen Sie das Men Zugriff auf diese Kategorie und klicken Sie auf eine der folgenden Optionen Gesamtansicht Zeigt eine Liste aller Ressourcen Gruppen und OSP Einheiten an die Zugriff auf die Vorfallkategorie haben Zeigt auch die Zugriffsrechte an die Ressourcen Gruppen und OSP Einheiten zu dieser Kategorie haben Ressource Definiert die Ressourcen denen Zugriff zu dieser Vorfallkategorie erteilt werden soll Gruppe Definiert die Gruppen denen Zugriff zu dieser Vorfallkategorie erteilt werden soll OSP Einheit Definiert die OSP Einheiten denen Zugriff zu dieser Vorfallkategorie erteilt werden soll Klicken Sie auf Hinzuf gen aktivieren Sie die Kontrollk stchen neben den Zugriffsrechten und klicken Sie auf N chste Ansicht Aktivieren Sie das Kontrollk stchen neben jeder Entit t Ressource Gruppe oder OSP Einheit und klicken Sie auf Hinzuf gen Hinweis Die Liste von Entit ten die angezeigt wird h ngt von Ihrer Auswahl ab Kapitel 2 Konfigurationen des Bedarfsmanagements 15 Vorfallkategorien Festlegen der Vorfallkategoriepriorit t Verwend
71. ie Idee Die Seite Eigenschaften wird angezeigt 2 W hlen Sie Abgelehnt aus der Drop down Liste Status aus 3 Speichern Sie die nderungen Der Status der Idee wird auf Genehmigt gesetzt So konvertieren Sie Ideen in Investitionen Wenn Sie die entsprechenden Zugangsrechte besitzen k nnen Sie Ihre genehmigten Ideen in Projekte Dienste oder Investitionen konvertieren Legen Sie bevor Sie die Konvertierung durchf hren Ihre Ideen zur Genehmigung vor Wenn Sie ein einfaches Budget definiert haben haben bei der Konvertierung die Informationen auf der Seite Ideeneigenschaften Budget Vorrang vor den Informationen im Bereich Voraussichtliche Kosten und Leistungen der Seite Ideeneigenschaften Allgemein Sie k nnen Folgendes durchf hren m Konvertieren der Idee in einen Investitionstyp z B Anwendung oder Produkt Hinweis Im Benutzerhandbuch f r IT Service Management finden Sie weitere Informationen m Konvertieren der Idee in ein Projekt unter Verwendung einer Projektvorlage siehe Seite 81 m Erstellen mehrerer Investitionen aus einer Idee siehe Seite 82 80 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement So konvertieren Sie Ideen in Investitionen Konvertieren von Ideen in Investitionen Nur eine Idee mit dem Status Genehmigt kann konvertiert werden Gehen Sie wie folgt vor 1 2 ffnen Sie die Idee Klicken Sie auf Konvertieren Die Seite Investitionstyp ausw hlen wird ge ffne
72. ie auf Hinzuf gen um bergeordnete Investitionen hinzuzuf gen 4 Wenn alle bergeordneten Investitionen hinzugef gt worden sind klicken Sie auf das Feld Zuordnung jeder bergeordneten Investition und zeigen Sie die Zuordnung der Idee an 5 Klicken Sie auf Speichern Freigeben von Ideen f r Investitionen Sie k nnen Ideen f r andere Investitionen Dienste und Ideen freigeben Sie k nnen eine Idee z B f r ein Online Banking Telefonsystem freigeben das Server in zwei Regionen eines Landes unterst tzt F gen Sie zuerst die Server als untergeordnete Investitionen zur Investitionshierarchie der Ideen des Online Banking Telefonsystems hinzu ndern Sie dann den Prozentsatz der Kostenzuordnung und die Zeitsegmente der untergeordneten Investition Der Investitionszuordnungsprozentwert Ihrer Idee gibt den Zuordnungsbetrag der Idee zu bergeordneten Investitionen Diensten oder Ideen vor Alle Kosteninformationen die in der Investitionshierarchie angezeigt werden basieren auf den Zuordnungsprozentwerten Kapitel 4 Ideen 63 Zusammenstellen eines Mitarbeiterteams Kumulieren von Ideenkosten zu bergeordneten Investitionen Die Summen der untergeordneten Ideenkosten werden automatisch zu ihren bergeordneten Investitionen kumuliert W hrend der Berechnung werden das Anfangs und Enddatum der bergeordneten Idee ber cksichtigt wenn es darum geht die Kosten der untergeordneten Idee auf die bergeordnete Idee anzuwend
73. kontakts an 26 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement Funktionsweise des Prozesses Vorf lle zuweisen Fax Gibt die Faxnummer des Hauptkontakts an 5 Speichern Sie die nderungen Funktionsweise des Prozesses Vorf lle zuweisen Die Prozessadministratoren verwenden den Prozess Vorf lle zuweisen einen Vorfallgenehmigungsprozess um die Zuweisung berpr fung und den Abschluss zu verwalten Dieser Prozess ist standardm ig nicht aktiviert Bevor er gestartet werden kann aktiviert der Prozessadministrator den Prozess Der Anforderer protokolliert einen Vorfall und der Prozess startet automatisch Der Prozess kann mit zus tzlichen Gesch ftsregeln mit Zustimmung vom Prozessadministrator pers nlich angepasst werden Weitere Informationen finden Sie im Administrationshandbuch Prozessablauf f r Vorf lle zuweisen Der Prozess Vorf lle zuweisen besteht aus Schritten die ausgel st werden k nnen Vorfall Sara IT Vorfall nicht bearbeitet eskaliert iet Mitarbeiter gel st zuweisen Vorfall ber nehmen Vorfall Aufwand L sungs Vortal recht gelost auf bearbeiten best tigun pelt zeichnen f sr gung We Vorfall gelost Vorfall neu zugewiesen Folgende Schritte des Prozesses k nnen ausgel st werden IT Mitarbeiter zuweisen Dieser Schritt wird bei der ersten Protokollierung eines Vorfalls ausgef hrt Er veranlasst CA Clarity PPM den Auftrag Vorf lle zuweisen auszuf hre
74. larity PPM Daten mit anderen Systemen integrieren die Helpdesk Tickets Vorf lle und Dienstanfragen erfassen Diese Integrationen werden ber XML Open Gateway XOG unterst tzt Weitere Informationen finden Sie im XML Open Gateway Entwicklerhandbuch Dieses Kapitel enth lt folgende Themen Begriffe zum Bedarfsmanagement siehe Seite 9 Arbeiten mit dem Bedarfsmanagement siehe Seite 11 Begriffe zum Bedarfsmanagement Die folgenden Begriffe werden im Zusammenhang mit Bedarfsmanagement verwendet Externe ID Die Identifikationsnummer eines aus einem externen System bernommenen Vorfalls wie z B Remedy F r Konvertierung markiert Der Status den ein Vorfall erh lt nachdem Sie ihn manuell in ein Projekt oder eine Projektaufgabe konvertiert haben Auswirkung Das Ausma in dem der Vorfall die erwarteten Leistungsgrade ver ndert hohe Auswirkung Hoch mittlere Auswirkung Mittel und niedrige Auswirkung Niedrig Kapitel 1 berblick ber das Bedarfsmanagement 9 Begriffe zum Bedarfsmanagement OSP Organisationsorientierte Strukturpl ne sind eine hierarchische Struktur von Einheiten OSP hilft das Framework einer Organisation sowohl von einer visuellen als auch funktionellen Perspektive aus f r die Gesamtsumme das Drill down und die Ressourcensuche anzuzeigen Priorit t Die Priorit t mit der der Vorfall gel st wird mit hoher Priorit t Hoch mittlerer Priorit t Mittel und niedriger Prio
75. ld Zuordnung einen Prozentwert f r die erwartete Mitarbeit ein vorl ufige oder autorisierte Zuordnung Der Wert 0 null ist zul ssig Klicken Sie zum Hinzuf gen einer neuen Zeile auf Neue Zeile und wiederholen Sie Schritt 4 Klicken Sie anschlie end auf Speichern und zur ckkehren Zur cksetzen von Mitarbeiterzuordnungen Sie k nnen die Mitarbeiterzuordnungen f r eine Idee auf folgenden Weisen zur cksetzen Zuordnung verschieben siehe Seite 71 Damit k nnen Sie die Ressourcenzuweisungen des Projekts komplett oder teilweise verschieben oder skalieren Zuordnung festlegen siehe Seite 72 Mit dieser Option k nnen Sie die Zuordnung mehrerer Teammitglieder gleichzeitig aktualisieren Geplante Zuordnung bergeben siehe Seite 73 Mit dieser Option k nnen Sie die feste Ressourcenzuordnung so zur cksetzen dass sie der Zuordnung nach Plan entspricht 70 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement Zusammenstellen eines Mitarbeiterteams m Feste Zuordnung akzeptieren siehe Seite 74 Mit dieser Option k nnen Sie die geplante Ressourcenzuordnung so zur cksetzen dass sie der fest gebuchten Zuordnung entspricht Verwenden Sie um die vorausgehenden Optionen zu erhalten das Men Aktionen auf den Seiten der Teammitarbeiter und Teamdetails einer Idee Verschieben und Skalieren von Ressourcenzuordnungen zu Ideen Verschieben Sie Ressourcenzuordnungen zeitlich nach vorn und nach hinten um alle ode
76. le zuweisen und neu zuweisen Nachdem Sie den Vorfall zum ersten Mal bergeben haben wird das Feld auf der Seite angezeigt Wenn Sie einen Vorfall zuweisen wird eine Benachrichtigung an den entsprechenden Benutzer gesendet Die Methode des Erhaltens von Benachrichtigungen h ngt von den pers nlichen Benachrichtigungseinstellungen des zugewiesenen Benutzers ab Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch mit grundlegenden Informationen Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Startseite und klicken Sie unter Bedarfsmanagement auf Vorf lle Die Listenseite wird angezeigt 2 Klicken Sie auf die Kurzbeschreibung des Vorfalls Die Seite Eigenschaften wird angezeigt 3 Klicken Sie neben dem Feld Zugewiesen zu auf das Symbol Durchsuchen Die ausgew hlte Ressource wird dem Vorfall zugewiesen 4 Speichern Sie die nderungen 30 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement Neuzuweisen von Vorf llen Neuzuweisen von Vorf llen Sie k nnen einem anderen Benutzer Vorf lle neu zuweisen die ungel st sind Wenn Sie einen Vorfall zuweisen wird eine Benachrichtigung an den zugewiesenen Benutzer gesendet Die Methode des Erhaltens von Benachrichtigungen h ngt von den pers nlichen Benachrichtigungseinstellungen des zugewiesenen Benutzers ab Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch mit grundlegenden Informationen Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Startseite und klicken Sie unter Bedar
77. len dieses Feld auszuf llen Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Idee Die Listenseite wird angezeigt 2 Klicken Sie auf das Thema der Idee um einen Zielmanager zuzuweisen Die Seite Eigenschaften wird angezeigt 3 W hlen Sie eine Ressource im Feld Zielmanager aus Hinweis F llen Sie das Feld aus bevor Sie die Idee in ein Projekt einen Dienst oder eine Investition konvertieren Sonst wird die als Ideenmanager identifizierte Ressource zum Manager f r das Projekt den Dienst oder die Investition Anzeigen der gesch tzten Kosten und Leistungen Eine bersicht der gesch tzten Kosten und Leistungen der Idee auf hoher Ebene werden im Abschnitt Gesch tzte Kosten und Leistungen der Eigenschaftsseite angezeigt Die in diesem Bereich angezeigten Felder entsprechen den Feldern die beim erstmaligen Erstellen der Idee auf der Seite Idee erstellen angezeigt werden Anzeigen einer detaillierten Beschreibung Sie k nnen die die Wirkung der Idee auf vorhandene Initiativen die Risiken der Idee und die Abh ngigkeiten der Idee f r vorhandene Initiativen anzeigen und bearbeiten Diese Daten k nnen Sie im Bereich Detaillierte Beschreibung der Seite Eigenschaften anzeigen Vorlegen von Ideen zur Genehmigung Legen Sie die neue Idee zur Genehmigung vor Sie k nnen eine Idee bereits zur Genehmigung vorlegen w hrend sie noch erstellt wird Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Idee Die Listenseite wird angezeig
78. m Bereich Hauptkontakt 4 W hlen Sie im Feld Name eine andere Ressource als Hauptkontakt aus 5 Speichern Sie die nderungen ndern der Vorfallkategorie Sie k nnen die Vorfallkategorie f r einen Vorfall eingeben oder ndern Vorfallkategorien erm glichen die Unterscheidung zwischen echten Vorf llen und IT Dienstanfragen Jeder Vorfall muss einer Vorfallkategorie angeh ren Die Vorfallkategoriezuordnung kann entweder auf Investitionsebene oder auf Verwaltungsebene vorgenommen werden Dazu sind jeweils entsprechende Zugriffsrechte erforderlich Im Folgenden wird beschrieben wie Sie die Vorfallkategorie f r einen Vorfall ndern k nnen Weitere Informationen zum Managen von Ressourcen finden Sie im Benutzerhandbuch f r Ressourcenmanagement Gehen Sie wie folgt vor 1 Klicken Sie auf der Seite Liste der Vorf lle auf die Kurzbeschreibung des Vorfalls um einen Vorfall zu ffnen Die Seite Eigenschaften wird angezeigt 32 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement Vorfallpriorit t 2 W hlen Sie im Feld Kategorie eine neue Kategorie aus 3 Speichern Sie die nderungen Vorfallpriorit t Sie k nnen die Priorit t eines Vorfalls ndern oder au er Kraft setzen Anhand der Priorit t eines Vorfalls kann der IT Manager die Bearbeitung von Vorf llen planen Die Priorit t eines Vorfalls ist ein vom System generierter Wert der ber die Vorfallpriorit tsmatrix ermittelt wird ndern der Vorfallprio
79. n Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Startseite und klicken Sie unter Bedarfsmanagement auf Ideen Die Listenseite wird angezeigt 2 Klicken Sie auf Neu Die Seite Erstellen wird ge ffnet 3 F llen Sie im Bereich Allgemein die folgenden Pflichtfelder aus Thema Gibt den Namen oder eine Zusammenfassung der Idee an Wenn Sie die Idee in ein Projekt einen Dienst oder eine Investition konvertieren wird das Thema als Verkn pfung von der Investition auf die Idee verwendet Bei der Konvertierung wird das Thema als Beschreibung der Investition verwendet Ideen ID Gibt die eindeutige Kennung der Idee an Wenn automatische Nummerierung konfiguriert wird wird das Feld als schreibgesch tzt angezeigt Bei der Konvertierung wird die ID der Idee als Namen der Investition bernommen Ideenpriorit t Gibt den Wert an der der Idee vom Ideenmanager zugewiesen wurde Der Wert entspricht der Risikopriorit t Sie k nnen zwischen Niedrig Standard Mittel und Hoch w hlen Beschreibung Die detaillierte Beschreibung der Idee Manager Definiert den Namen der Ressource die diese Idee besitzt und verwaltet Der Ideenmanager hat Zugriff auf die Budget und Terminplaneigenschaften der Idee Urspr nglicher Anforderer Gibt den Namen der Ressource an von der die Ideenanforderung stammt Standardm ig zeigt dieses Feld bereits den Namen der Ressource an die die Idee erstellt 50 Benutzerhandbuch f r Bedarfsman
80. n die voraussichtlichen Kosten als Plankosten f r die Investition bernommen Gesch tzte Leistung Die gesch tzten finanziellen Gesamtvorteile der Idee in Hinblick auf Ums tze und Kostenersparnis Voraussichtliches Anfangsdatum Gibt das voraussichtliche Anfangsdatum f r die Idee an Dieses Datum muss mit dem voraussichtlichen Enddatum identisch sein oder davor liegen Kapitel 4 Ideen 51 Verwalten von Ideen Voraussichtliches Enddatum Gibt das voraussichtliche Enddatum f r die Idee an Dieses Datum muss mit dem voraussichtlichen Enddatum identisch sein oder davor liegen Datum der Kostendeckung Das gesch tzte Kostendeckungsdatum der Idee Bei der Konvertierung entspricht das Kostendeckungsdatum dem Budget Kostendeckungsdatum f r die Investition 5 F llen Sie folgende Felder im Bereich Detaillierte Beschreibung aus Auswirkung auf vorhandene Initiativen Definiert die Beschreibung der Auswirkungen der Idee auf vorhandene Initiativen Risiken Definiert die Beschreibung der Risiken egal ob die Idee implementiert wird oder nicht Abh ngigkeiten Definiert die Beschreibung oder Liste eventueller Abh ngigkeiten der Idee 6 Klicken Sie im Bereich Organisationsorientierter Strukturplan neben dem OSP den Sie f r Sicherheits Organisations oder Berichterstattungszwecke mit der Idee verkn pfen m chten auf das Symbol Durchsuchen Mithilfe der Abteilung mit dem Namen des OSP wird die Idee mit einer CA
81. n und diesen Schritt nach Abschluss des Auftrags als erledigt zu markieren In diesem Schritt wird eine Aktion an den IT Mitarbeiter gesendet damit dieser den ihm zugewiesenen Vorfall berpr ft Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist beginnt der Schritt Vorfall bernehmen Kapitel 3 Vorf lle 27 Funktionsweise des Prozesses Vorf lle zuweisen Vorfall bernehmen Dieser Schritt wird ausgef hrt wenn entweder der Schritt IT Mitarbeiter zuweisen oder der Schritt Vorfall nicht gel st abgeschlossen ist In diesem Schritt wird eine Aktion an den IT Mitarbeiter gesendet damit dieser den neu zugewiesenen Vorfall pr ft und akzeptiert W hrend der Pr fung der Aktion kann der IT Mitarbeiter die Zuweisung entweder akzeptieren oder ablehnen Bei Ablehnung der Zuweisung wird der Schritt Vorfall eskaliert gestartet Bei Annahme der Zuweisung beginnt der Schritt Arbeit f r Vorfall Arbeit f r Vorfall Dieser Schritt wird ausgef hrt wenn der Schritt Vorfall bernehmen abgeschlossen ist In diesem Schritt wird eine Aktion an den IT Mitarbeiter gesendet damit dieser an der neuen Zuordnung arbeitet Der IT Mitarbeiter bearbeitet den Vorfall und markiert daraufhin die Aktion als erledigt Sobald die Aktion als erledigt markiert wurde startet der Schritt Aufwand aufzeichnen Aufwand aufzeichnen Dieser Schritt wird ausgel st wenn der Schritt Arbeit f r Vorfall abgeschlossen ist In diesem Schritt wird eine Aktion an den
82. nen zum Festlegen der Zuordnungen m Die neuen Zuordnungskurven die auf der Seite Idee Mitarbeiter Eigenschaften definiert werden m Die Option Zuordnung verschieben Zugeordneter Ist Aufwand Zeigt die Gesamtzahl der Stunden an die die Ressource f r diese Idee erfasst hat Ist Aufwand f r Vorf lle Zeigt die gebuchte Zeit f r Vorf lle im Zusammenhang mit dieser Idee an Gesamter Ist Aufwand Zeigt die Gesamtsumme der gebuchten Ist Zeit an Dieser Wert stellt die Summe des zugeordneten Ist Aufwands und des Ist Aufwands f r Vorf lle dar Hinzuf gen von Ressourcen oder Rollen zu Ideenmitarbeitern Die Seite der Teammitarbeiter einer Idee zeigt eine Liste der Ressourcen oder Rollen an die Ihrer Idee hinzugef gt werden Alle Ressourcen werden automatisch mit 100 ihrer verf gbaren Arbeitstage zugeordnet Sie k nnen diesen Wert Ihren W nschen entsprechend anpassen Beim Hinzuf gen von Ressourcen zu den Mitarbeitern Ihrer Idee kann es vorkommen dass Ressourcen berlastet werden In diesem Fall wird eine Best tigungsseite angezeigt um die Ressource entweder zu berlasten oder die verbleibende Verf gbarkeit der Ressource zu akzeptieren 66 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement Zusammenstellen eines Mitarbeiterteams Hinweis Sie k nnen einer Idee mehrere Instanzen einer Rolle hinzuf gen Sie k nnen der Idee jedoch nicht mehrere Instanzen einer gleichnamigen Ressource hinzuf gen Weisen Sie zum Beispiel Programmi
83. ng unterliegt den in FAR Abs tze 12 212 52 227 14 und 52 227 19 c 1 bis 2 und DFARS Absatz 252 227 7014 b 3 festgelegten Einschr nkungen soweit anwendbar oder deren Nachfolgebestimmungen Copyright 2013 CA Alle Rechte vorbehalten Alle Marken Produktnamen Dienstleistungsmarken oder Logos auf die hier verwiesen wird sind Eigentum der entsprechenden Rechtsinhaber Technischer Support Kontaktinformationen Wenn Sie technische Unterst tzung f r dieses Produkt ben tigen wenden Sie sich an den Technischen Support unter http www ca com worldwide Dort finden Sie eine Liste mit Standorten und Telefonnummern sowie Informationen zu den B rozeiten Inhalt Kapitel 1 berblick ber das Bedarfsmanagement 9 Begriffe zum BedarfsmanageMent u n u u uuuen nenn een essen inne 9 Arbeiten mit dem Bedarfsmanagement sssssesssssssirsssirsstttettttttttnsttt tnnt tt nAEEEASSEEEASSNEEASEEEEEEEEENEEEEASSEEEASEEEEEEEEEnS Ennen Ea 11 Kapitel 2 Konfigurationen des Bedarfsmanagements 13 So richten Sie Ihr System f r Finanz Standardwerte von Vorf llen ein s sssssssssssrsssssnssersnsssnsrerenssssseerensrsssnrrenensss 13 ele EU Ee Lg E EE 13 So rbeiten Sie mit Vorfallkategorien u u E aa TEE EKER ET ERAN AREE EE ARARE 14 Verkn pfen von Investitionen mit Vorfallkategorien ssssssssssssssissrissrisrirsrirsritsrrssinstinstinrtnntinstensiensieneenressens 14 Zugriff steuern f r Vorfallkategorien uuueeeeneeessenee
84. nsssrnrernnssnnstrnannnssnreneee 62 Anwenden von Kapazlt tsplanungeszenarien 62 Verwalten der Zuordnungen zu bergeordneten Investitionen sssssssersrssssserrsrrrsssrerrrernsenrrernnsrnsserrennnsssneereennsn 62 Hinzuf gen und Entfernen von Verbindungen mit bergeordneten Investitionen 63 Festlegen von Zuordnungen zu bergeordneten Investttionen 63 Freigeben von Ideen f r Investitionen ssssssssesssrrrsssessrrrerrrsssrernrerssserrernnsssnsrrrenrtsnsrerrtensssnrrttnnstnnteeannnsnsrenete 63 Kumulieren von Ideenkosten zu bergeordneten Investitionen ssssssssrsssssserirsrsssrrrirrrsssnsrrrersssssrerensssssrrrene 64 Zusammenstellen eines Mitarbeiterteams Die Seite Team Mitarbeiter u anreisen ENEE E Hinzuf gen von Ressourcen oder Rollen zu Ideenmitarbeitern zusssusns2sssnssnennnnenennnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 66 Buchen berlasteter Ressourcen 67 Anzeigen der Rollenkapazit t von Ideen 68 Mitarbeiterzuordn ngen i usstssssensaunaieddennn unseren snnenandanesende aan a ra a aaa aa a her A aaa eheeheeneer ee Ersetzen von Mitarbeitern ne ei een EE ndern der Rollen von Mitarbeitern Entfernen von Mitarbeitern usssnseeeeeeeeeeeeneneeeenenenenenenennnnnnnnnenennnennnnnsnennsenensnnnenenenenennssssssnsssnsssssssssssssssan G nehmigen von Ideen BETEN 6 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement Abeh e VO Jeep eege So konvertieren Sie Ideen in Investitionen
85. nstellungen Benachrichtigungen festgelegt Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch mit grundlegenden Informationen Von mir gemeldet Zeigt eine Liste von Vorf llen an ber die Sie Anforderern und IT Managern berichten sowie alle Ihnen zugewiesenen Vorf lle Von anderen gemeldet Zeigt eine Liste von Ihnen zugewiesenen oder von anderen Ressourcen berichteten Vorf llen an Diese Liste umfasst Vorf lle die Vorfallkategorien zugeordnet sind auf die Sie Zugriffsrechte haben entweder direkt oder ber Ihre Zugeh rigkeit zu einer Gruppe Die Seite wird angezeigt wenn Sie entweder ber das Zugriffsrecht Vorf lle Erstellen Bearbeiten Alle oder das Zugriffsrecht Vorf lle Kategorievorf lle verwalten verf gen Kapitel 3 Vorf lle 23 bersicht ber Vorf lle Protokollieren neuer Vorf lle Sie k nnen einen Vorfall erstellen um ber neue Vorf lle oder Antr ge auf Arbeit seitens des Bedarfsmanagements oder direkt seitens der Investition zu berichten Um einen Vorfall zu erstellen ben tigen Sie die folgenden Zugriffsrechte f r mindestens eine Vorfallkategorie m Vorf lle Erstellen m Vorf lle Kategorie ausw hlen Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Startseite und klicken Sie unter Bedarfsmanagement auf Vorf lle Die Listenseite wird angezeigt 2 Klicken Sie auf Neu Die Seite Erstellen wird ge ffnet 3 F llen Sie im Bereich Allgemeine Eigenschaften di
86. oder Prognosen f r Ihre Ideen erstellen Berichterstellung Anhand der Berichte von CA Clarity PPM k nnen Sie die Ideenaktivit ten und den Fortschritt verfolgen und analysieren Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch mit grundlegenden Informationen 46 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement bersicht ber Ideen Statusverlauf von Ideen Eine neue Idee hat den Status Nicht genehmigt Wenn Sie eine abgeschlossene Idee zur Genehmigung vorlegen ndert sich der Ideenstatus auf Zur Genehmigung vorgelegt Der Genehmigende kann die Idee somit genehmigen oder ablehnen oder ihren Status auf Unvollst ndig ndern Automatisierte Ideenprozesse treiben den Workflow voran Ablauf des Ideengenehmidgungsprozesses Der Prozess Ideengenehmigung ist ein standardm iger Ideenprozess Der Prozess hilft den CA Clarity PPM Prozessadministratoren dabei die Vorlage berpr fung Genehmigung oder Ablehnung von Ideen zu verwalten Dieser Prozess ist standardm ig nicht aktiviert Der CA Clarity PPM Prozessadministrator aktiviert ihn bevor die Idee gestartet werden kann Sie k nnen einen Prozess mithilfe zus tzlicher Gesch ftsregeln benutzerdefinieren Der Prozess ben tigt die Genehmigung des CA Clarity PPM Prozessadministrators Weitere Informationen finden Sie im Administrationshandbuch F r jede durch diesen Prozess versendete Aktion wird eine Benachrichtigung bermittelt die mit der Aktion bereinstimmt F r
87. omatisch Dieses Recht wird dem Initiator der Idee automatisch gew hrt Typ Instanz Idee Manager automatisch Dieses Recht wird dem Manager der Idee automatisch gew hrt Dieses Recht umfasst das Zugriffsrecht Idee Hierarchie bergeordnete Anzeigen Benutzer mit diesem Recht k nnen vorhandene Mitarbeiterzuordnungen bearbeiten Typ Instanz Ideen Navigieren L sst den Benutzer zu den Ideenseiten wechseln um das Recht zur Anzeige der Verkn pfung Ideen einzuschlie en Typ Global Idee Anzeigen Erm glicht dem Benutzer eine bestimmte Idee anzuzeigen Das Recht beinhaltet nicht das Zugriffsrecht Ideen Navigieren Typ Instanz Idee Anzeigen Alle Erm glicht es dem Benutzer alle Ideen anzuzeigen Das Recht beinhaltet das Zugriffsrecht Ideen Navigieren Typ Global Idee Hierarchie bergeordnete Anzeigen Alle Erm glicht den Benutzern das Anzeigen von Investitionen in der bergeordneten Hierarchie einer beliebigen Idee Typ Global Idee Hierarchie bergeordnete Anzeigen Erm glicht dem Benutzer das Anzeigen von Investitionen in der bergeordneten Hierarchie einer bestimmten Idee Typ Instanz Idee Anzeigen Alle Erm glicht es dem Benutzer alle Ideen anzuzeigen Das Recht beinhaltet das Zugriffsrecht Ideen Navigieren Typ Global Kapitel 4 Ideen 85 Ressourcen Zugriffsrecht f r Ideen Idee Anzeigen Erm glicht dem Benutzer eine bestimmte Idee anzuzei
88. orf lle anzeigen siehe Seite 29 Zuweisen von Ressourcen zu Vorf llen siehe Seite 30 Neuzuweisen von Vorf llen siehe Seite 31 ndern der Kontaktinformationen f r einen Vorfall siehe Seite 32 ndern der Vorfallkategorie siehe Seite 32 Vorfallpriorit t siehe Seite 33 Vorfallpriorit tsmatrix siehe Seite 34 ndern des Vorfallstatus siehe Seite 34 Markieren von Vorf llen f r die Konvertierung siehe Seite 36 Eingeben der f r einen Vorfall aufgewendeten Zeit siehe Seite 37 Anzeigen von Projekt und Aufgabenverbindungen siehe Seite 38 Verwalten von Vorfallnotizen siehe Seite 38 Anzeigen von R ckverfolgungsfeldern f r Vorf lle siehe Seite 40 Verwalten von automatisierten Vorfallprozessen siehe Seite 40 Konvertieren von Vorf llen in geplante Arbeit siehe Seite 41 Zuordnung von Vorfalldaten siehe Seite 43 bersicht ber Vorf lle Die Nachfrageverwaltung stellt die erforderlichen Funktionen bereit die Ihrem Unternehmen die Priorisierung und Verwaltung der gesamten ungeplanten Arbeit erm glichen Ungeplante Arbeit schlie t Vorf lle Ideen oder Antr ge auf Verbesserungen ein f r die Ressourcen t glich gebraucht werden Die geplante Projektarbeit und die ungeplante Arbeit bilden zusammen die IT Gesamtnachfrage Mit dem Bedarfsmanagement k nnen Sie die f r ungeplante Arbeit entstandenen Kosten bewerten und die Verwendung der Ressourcen anzeigen Ein Vorfall ist ein Ereignis
89. r einen Teil der Ressourcenzuordnungen in einer Idee zu verschieben oder zu skalieren Durch das Verschieben von Daten bleiben segmentierte Zuordnungen erhalten auch dann wenn sich der Zuordnungsprozentsatz f r jedes Segment ndert Das Verschieben von Zuordnungen hilft dabei Zuordnungen jenseits der zul ssigen zeitskalierten Ansicht zu projizieren die nur f r sechs Monate angezeigt werden kann Gehen Sie zum Beispiel von einer Zuordnung aus die am 1 Mai beginnt und bei ihrem Standardsatz von 100 Prozent bis Ende Mai fortgesetzt wird Im Juni wird sie mit einer reduzierten Zuordnung von 50 Prozent fortgesetzt Verschieben Sie also die Zuordnung so dass sie von 1 Juni bis 2 Juli 31 Kalendertage lang 100 Prozent und bis 2 August 50 Prozent entspricht Sie k nnen Zuordnungen auch f r Zeitr ume verschieben die keine Segmente enthalten Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Idee 2 Klicken Sie auf Team Die Mitarbeiterlistenseite wird angezeigt 3 Aktivieren Sie das Kontrollk stchen neben der Ressource um die Zuordnung zu verschieben 4 Klicken Sie im Men Aktionen auf Zuordnung verschieben Die Seite Zuordnungen wird angezeigt 5 Klicken Sie im Bereich Zu verschiebende Zeitdauer auf Datum w hlen um die Anfangs und Enddaten der zur Idee zugeordneten Ressource zu ndern Die Daten ndern sich entsprechend den in diesen Feldern eingegebenen Daten Kapitel 4 Ideen 71 Zusammenstellen eines Mita
90. r verwenden wenn Sie den Namen der Ressource nicht kennen mit der Sie Ihre Idee besetzen wollen Dies gilt auch f r den Fall in dem diese Ressource nicht verf gbar ist Sie k nnen mehrere Instanzen einer Rolle f r die Idee einsetzen aber Sie k nnen nicht mehrere Instanzen einer Ressource hinzuf gen 64 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement Zusammenstellen eines Mitarbeiterteams Verwenden Sie die Seite der Teammitarbeiter einer Idee um der Idee Mitarbeiter hinzuzuf gen Im Folgenden werden die auf dieser Seite vorkommenden Spalten und Symbole beschrieben die Sie f r das Besetzen Ihrer Idee mit Ressourcen ben tigen Eigenschaftensymbol ffnet das Ressourcenprofil Auf dieser Seite k nnen Sie Profilinformationen einsehen und Zuordnungen ndern einschlie lich geplanter und fester Zuordnungen Weitere Informationen zum Managen von Ressourcen finden Sie im Benutzerhandbuch f r Ressourcenmanagement Symbol f r Ressourcensuche ffnet die Seite Ressourcen suchen f r die ausgew hlte Ressource Auf dieser Seite k nnen Sie die Ressource oder Rolle durch eine andere Ressource oder Rolle ersetzen Spalte Ressource Klicken Sie auf den Namen einer Ressource um die allgemeinen Eigenschaften einer Ressource anzuzeigen und zu bearbeiten Ressourcenzuordnung ffnet die Seite Ressource Rolle Zuordnungen Sie k nnen die Ressourcenzuordnung aktualisieren Rolle Zeigt die Rolle der Ressource an die eine and
91. rbeiterteams 6 7 Gehen Sie im Bereich Zeitverschiebungsparameter folgenderma en vor m Klicken Sie unter Auf folgendes Datum verschieben auf Datum w hlen um ein neues Anfangsdatum f r das Verschieben der Daten auszuw hlen Erfolgt kein Eintrag in dieses Feld wird keine Verschiebung durchgef hrt m Klicken Sie unter Stichtag verschieben auf Datum w hlen um das letzte Datum f r das Verschieben von Daten auszuw hlen Sie k nnen Zuordnungen nicht ber dieses Datum hinaus verschieben m Geben Sie unter Zuordnung anpassen um die Prozentsatz nderung an der Zuordnung f r die Verschiebung ein Erfolgt kein Eintrag in dieses Feld wird keine Skalierung durchgef hrt Speichern Sie die nderungen Festlegen von Zuordnungen f r mehrere Teammitglieder Legen Sie die Zuordnungen mehrerer Teammitglieder mit einer Aktion gleichzeitig fest Klicken Sie auf der Seite der Teammitarbeiter und Teamdetails einer Idee auf Mehr um die Option Zuordnung festlegen zu verwenden Gehen Sie wie folgt vor 1 2 ffnen Sie die Idee Klicken Sie auf Team Die Mitarbeiterlistenseite wird angezeigt Aktivieren Sie das Kontrollk stchen neben der Ressource um die Zuordnung zu aktualisieren Klicken Sie im Men Aktionen oben rechts auf Zuordnung festlegen Die Seite Zuordnungen wird angezeigt Legen Sie im Abschnitt Allgemein der Seite die folgenden Zuordnungen f r die ausgew hlten Teammitglieder
92. rit t Sie k nnen die Vorfallpriorit t ndern indem Sie die Werte in den Feldern Auswirkung und Dringlichkeit ndern Sie k nnen die Werte f r Auswirkungen und Dringlichkeit auch ber eine nderung der Zeitplanung f r den Vorfall oder ber eine vor bergehende nderung der betroffenen Hard oder Software anpassen Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Startseite und klicken Sie unter Bedarfsmanagement auf Vorf lle Die Listenseite wird angezeigt 2 Klicken Sie auf die Kurzbeschreibung um den Vorfall zu ffnen Die Seite Eigenschaften wird angezeigt 3 F hren Sie einen oder beide der folgenden Schritte aus Um den Auswirkungsgrad des Vorfalls zu ndern w hlen Sie in der Drop down Liste Auswirkung einen Wert aus Sie k nnen zwischen Niedrig Mittel und Hoch w hlen Um den Dringlichkeitsgrad des Vorfalls zu ndern w hlen Sie einen Wert in der Drop down Liste Dringlichkeit aus Sie k nnen zwischen Niedrig Mittel und Hoch w hlen 4 Klicken Sie auf Speichern Kapitel 3 Vorf lle 33 Vorfallpriorit tsmatrix Au er Kraft setzen der Vorfallpriorit t berschreiben Sie w hrend der Priorit tsauswertungsphase des Vorfalls die Vorfallpriorit t in der Warteschlange Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Startseite und klicken Sie unter Bedarfsmanagement auf Vorf lle Die Listenseite wird angezeigt 2 Klicken Sie auf die Kurzbeschreibung des Vorf
93. rit t Niedrig Ressource Eine Person die zugewiesen werden kann um an einem Vorfall oder einer anderen Investition zu arbeiten Einer Ressource k nnen Qualifikationen eine prim re Rolle Ressourcenpools und OBS zugeordnet werden Ein Ressourcenprofil enth lt Eigenschaften wie z B Ressourcenname E Mail Adresse Besch ftigungsart Manager Verf gbarkeit Stunden Tag angestrebter Rechnungssatz und Standardkosten Eine Ressource muss nicht zwangsl ufig ein CA Clarity PPM Benutzer sein Dienstverbindung Eine Reihe vorkonfigurierter Verbindungen zu ITSM IT Dienstverwaltung Anwendungen ber die Vorfalldaten in CA Clarity PPM bertragen werden Dringlichkeit Das Ausma der Unternehmensbedeutung eines Vorfalls abgestuft nach hoher Dringlichkeit Hoch mittlerer Dringlichkeit Mittel und niedriger Dringlichkeit Niedrig 10 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement Arbeiten mit dem Bedarfsmanagement Arbeiten mit dem Bedarfsmanagement F r die Arbeit mit dem Bedarfsmanagement sollten Sie m Das Modul Bedarfsmanagement installiert haben und ber eine g ltige Lizenz verf gen m ber Zugriff auf das Bedarfsmanagement verf gen ber das Zugriffsrecht Zugriff steuern verf gen Die Rechte k nnen den beiden Komponenten Ideen und Vorf lle des Bedarfsmanagements erteilt werden Eines oder beide der folgenden Zugriffsrechte sind erforderlich Vorf lle Zugriff Erm glicht dem Benutzer Zugriff auf die Vor
94. ssourcensuche wird ge ffnet Geben Sie Filterkriterien ein um die Ersatzressource zu suchen Die Ergebnisse werden angezeigt Aktivieren Sie das Kontrollk stchen neben der Ressource und klicken Sie auf Ersetzen Die Best tigungsseite wird ge ffnet Klicken Sie auf Ja ndern der Rollen von Mitarbeitern Sie k nnen die Rolle eines Mitarbeiters ideenabh ngig ndern Die nderung wirkt sich nicht auf die in ihrem Ressourcenprofil f r sie identifizierte Rolle aus Sie k nnen eine Rollenzuordnung wahlweise auf der Mitarbeiter oder der Detailseite einer Idee ersetzen Gehen Sie wie folgt vor 1 2 ffnen Sie die Idee Klicken Sie auf Team Die Mitarbeiterlistenseite wird angezeigt Klicken Sie auf das Symbol Eigenschaften der Ressource um die Investitionsrolle zu ndern Die Seite Eigenschaften wird angezeigt Die Seite zeigt die grundlegenden Profilfelder und die zur Zuordnung geh renden Felder an W hlen Sie im Bereich Allgemein der Seite Mitarbeitereigenschaften eine Rolle im Feld Investitionsrolle aus Speichern Sie die nderungen 78 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement Genehmigen von Ideen Entfernen von Mitarbeitern Wenn die Ressource keinen Ist Aufwand auf der Idee verbucht und nicht bereits ein Ist Aufwand f r sie vorgelegt wurde k nnen Sie einen Mitarbeiter aus Ihrer Idee entfernen Hinweis Das Entfernen eines Mitarbeiters aus Ihrer Idee verursacht nicht Folgen
95. ste von Ressourcen zeigt die Mitarbeiter mit der gleichen Rolle an wie die Ressource die ersetzt wird sowie ihre Verf gbarkeit w hrend der R ckmeldeperiode der Idee Sie k nnen eine Ressource mithilfe der Mitarbeiter oder der Detailseite ersetzen Verwenden Sie diese Methode um die bez glich der Verf gbarkeit am besten geeignete Ressource f r den Ersatz der anderen Ressource auszuw hlen F r jede Ressource auf die Sie Zugriff haben wird automatisch eine Verf gbarkeitsbewertung generiert Die Bewertung zeigt wie hoch die bereinstimmung zwischen der potenziellen Ersatzressource und der zu ersetzenden Ressource ist Die Verf gbarkeit basiert auf der Dauer der Zuweisung und der t glichen Verf gbarkeit der Ressource blicherweise ist die bereinstimmung gr er je h her der Auswertungswert ist Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch zum Projektmanagement Verwenden Sie die Seite Ressource ersetzen um Mitarbeiter zu ersetzen Auf dieser Seite werden alle Ressourcen angezeigt auf die Sie Zugriff haben Das Feld Verf gbarkeit oben rechts auf der Seite zeigt den Zuweisungszeitraum an Die Seite zeigt auch die Anzahl der Stunden f r die die ersetzende Ressource zu Ihrer Idee zugeordnet ist Sowohl die zugewiesenen Daten als auch die zugewiesene Stundenzahl werden auf den Ersatz bertragen Die Spalte Verf gbarkeits bereinstimmung zeigt eine Bewertung an die den Arbeitszeitraum und die Verf gbarkeit j
96. sw hlen Erm glicht einer Ressource das Ausw hlen einer bestimmten Vorfallkategorie Typ Instanz Vorf lle Kategorie ausw hlen Alle Erm glicht es dem Benutzer alle Kategorien auf den Vorfallseiten auszuw hlen Dieses Recht umfasst das Zugriffsrecht Vorf lle Zugriff Typ Global 88 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement Ressourcenrollen f r Vorf lle Ressourcenrollen f r Vorf lle Rolle IT Administrator IT Manager IT Mitarbeiter Es sind keine standardm igen vorfallspezifischen Rollen vorhanden Die entsprechenden Rollen f r das Arbeiten mit Vorf llen k nnen auf Basis der bereitgestellten Zugriffsrechte auf Instanzen und globaler Ebene hinzugef gt werden Sie k nnen beispielsweise folgende Rollen f r das Arbeiten mit Vorf llen einrichten Rollenbeschreibung Zugriffsrecht Weisen Sie diese Rolle ber das Men Vorf lle Verwaltung Verwaltung Verwaltung Ressourcen zu die f r Zugriff die Einrichtung Verwaltung und Zuordnung von Vorfallkategorien und Finanzeinstellungen f r Vorf lle zust ndig sind Ressourcen mit dieser Rolle sind dar ber hinaus f r die Zuordnung von Investitionen zu Vorfallkategorien zust ndig IT Verwalter bestimmen welche Ressourcen Zugriffsrechte auf Vorf lle ben tigen und welche Zugriffsrechte auf Vorf lle diesen Ressourcen jeweils erteilt werden sollen Weisen Sie diese Rolle Ressourcen zu Vorf lle Erstellen Bearbeiten Alle die f r di
97. t 54 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement Verwalten von Ideen Klicken Sie auf das Thema der Idee die Sie zur Genehmigung vorlegen m chten Die Seite Eigenschaften wird angezeigt F hren Sie einen der folgenden Schritte aus m Klicken Sie auf Zur Genehmigung vorlegen m ndern Sie den Status auf Zur Genehmigung vorgelegt und klicken Sie auf Speichern m Klicken Sie auf Zur ck um zur Seite Ideen zur ckzukehren Hinweis Sie k nnen alle Ideen zur Genehmigung vorlegen bis auf die Ideen die in Projekte Dienste oder Investitionen konvertiert werden k nnen Anfordern weiterer Informationen Die vorgelegte Idee kann Zusatzinformationen erfordern bevor sie genehmigt und in ein Projekt einen Dienst oder eine Investition konvertiert wird Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die Idee Die Listenseite wird angezeigt Klicken Sie auf das Thema der vorgelegten Idee Die Seite Eigenschaften wird angezeigt ndern Sie den Status der vorgelegten Idee auf Unvollst ndig Geben Sie im Feld Allgemeine Notizen alle Hinweise oder Verweise zu zus tzlichen Informationen ein die Sie vom Ideenmanager ben tigen Klicken Sie auf Speichern und zur ckkehren um zur Seite Ideen zur ckzukehren Die Seite Ideen wird mit dem Ideenstatus Unvollst ndig angezeigt Senden Sie dem Manager der Idee eine Aktion und eine Benachrichtigung zur Bereitstellung zus tzlicher Informationen und zur erneuten
98. t Hinweis Welche Investitionstypen auf dieser Seite angezeigt werden h ngt von Ihren Zugriffsrechten ab Nehmen Sie zum Beispiel an Sie haben das Recht die Investitionstypen Asset und Anwendung zu erstellen Es werden dann Asset und Anwendung als Optionen auf der Seite angezeigt W hlen Sie den Investitionstyp aus um die Idee zu konvertieren Klicken Sie auf Next Die Seite Erstellen wird ge ffnet Zum Beispiel wird f r das Konvertieren Ihrer Idee in einen Dienst die Seite Dienst erstellen angezeigt Hinweis Im Benutzerhandbuch f r IT Service Management finden Sie weitere Informationen F llen Sie die Felder auf der Seite aus und speichern Sie die Einstellungen Konvertieren von Ideen in Projekte unter Verwendung von Projektvorlagen Durch das Konvertieren einer Idee in ein Projekt unter Verwendung einer Projektvorlage werden bestimmte Eigenschaften wie z B die Budgetdaten auf die Idee bertragen Die somit aus der Idee bertragenen Eigenschaften ersetzen die Eigenschaften aus der Projektvorlage Nachdem Sie die Idee in ein Projekt konvertiert haben k nnen Sie die Projekteigenschaften ndern Nur eine Idee mit dem Status Genehmigt kann konvertiert werden Gehen Sie wie folgt vor 1 2 ffnen Sie die Idee Klicken Sie auf Konvertieren Die Seite Investitionstyp ausw hlen wird ge ffnet W hlen Sie Projekt auf Basis von Vorlage Klicken Sie auf Next Die Seite Vorlage ausw
99. tellung neuer Chancen f r Investitionen wie z B Projekte Assets Anwendungen Produkte Dienste und Anderes Ideen bilden die Grundlage f r eine bestimmte Investitionsart indem sie als Aufnahmeort f r entsprechende Informationen dienen Sie haben beispielsweise eine Idee die Sie f r wertvoll genug erachten um sie zu bewerten und in ein Projekt einen Dienst oder eine Investition zu konvertieren Dieses Kapitel enth lt folgende Themen bersicht ber Ideen siehe Seite 45 Verwalten von Ideen siehe Seite 49 Kapazit tsplanungsszenarien siehe Seite 61 Verwalten der Zuordnungen zu bergeordneten Investitionen siehe Seite 62 Zusammenstellen eines Mitarbeiterteams siehe Seite 64 Genehmigen von Ideen siehe Seite 79 Ablehnen von Ideen siehe Seite 80 So konvertieren Sie Ideen in Investitionen siehe Seite 80 L schen von Ideen siehe Seite 82 bersicht ber Ideen Ideen lassen Sie sinnvolle Analysen durchf hren um unerw nschte Ideen auszusortieren bevor sie zu Investitionen werden und wichtige Ressourcen in Anspruch nehmen Sie k nnen Ideen verfolgen und in Chancen f r Investitionen umwandeln Diese Chancen auf Investitionen k nnen dann als Teil Ihres Unternehmensportfolios genehmigt werden Sie k nnen eine Idee f r ein Projekt ein Produkt ein Asset eine Anwendung einen Dienst oder eine andere Aktivit t definieren Kapitel 4 Ideen 45 bersicht ber Ideen Sie k nnen auch Ideen als
100. twicklerhandbuch Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie Verwaltung und klicken Sie in Datenverwaltung auf Vorf lle Die Seite Setup wird ge ffnet 2 ffnen Sie die Option Investition zuweisen und aktivieren Sie das Kontrollk stchen neben dem Vorfall um eine Investition zuzuweisen 3 Klicken Sie auf Zuweisen Die Investition wird dem Vorfall zugewiesen 16 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement Vorfallauftr ge Vorfallauftr ge CA Clarity PPM stellt die folgenden Auftr ge f r Vorf lle zur Verf gung m Auftrag Finanzwerte des Vorfalls verbuchen m Auftrag Aufwandsr ckbelastung des Vorfalls verbuchen Auf Fehler berpr fen Gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie Verwaltung und klicken Sie in Datenverwaltung auf Vorf lle Die Seite Setup wird ge ffnet 2 Klicken Sie auf Verarbeitungsfehler Kapitel 2 Konfigurationen des Bedarfsmanagements 17 Kapitel 3 Vorf lle Die Verwaltung von Vorf llen dient vor allem dazu dem jeweiligen Unternehmen eine m glichst schnelle R ckkehr zum normalen Leistungsgrad zu erm glichen Die Vorfallverwaltung erm glicht es einem IT Unternehmen die von seinen Benutzern ausgef hrte Arbeit zu erfassen sie langfristig einzusch tzen und Entscheidungen dar ber zu treffen Dieses Kapitel enth lt folgende Themen bersicht ber Vorf lle siehe Seite 19 Funktionsweise des Prozesses Vorf lle zuweisen siehe Seite 27 Neu zugewiesene V
101. us dem Datum das Enddatum der Investition Datumsangaben f r Plankosten festlegen Gibt an ob die Datumsangaben der Plankosten mit den Datumsangaben der Investition synchronisiert sind Wenn Sie die Option f r einen detaillierten Finanzplan ausw hlen wirkt sich dies nicht auf die Plankostendaten aus Standard Aktiviert 56 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement Verwalten von Ideen 5 F llen Sie im Nachverfolgungsbereich der Seite die folgenden Felder aus Zeiteintrag Aktivieren Sie dieses Feld um es Mitarbeitern zu erm glichen f r die Idee aufgewendete Arbeitszeit in ihren Zeitformularen zu erfassen Wichtig Sie m ssen das Feld Zeiteintrag aktivieren damit die Mitarbeiter die Arbeit an den Ideen in ihren Zeitformularen erfassen k nnen Standard Ausgew hlt Nachverfolgungsmodus Zeigt f r die Mitarbeiter die Methode zur Zeiterfassung der gearbeiteten Stunden an der Idee an Optionen m Clarity Mitarbeitern erfassen Zeit mithilfe von Zeitformularen m None Keine Nichtarbeitsressourcen verfolgen den Ist Aufwand ber Transaktionsbelege oder beim Eingeben des Ist Aufwands ber einen Scheduler wie z B Open Workbench m Sonstiges Sie k nnen den Ist Aufwand von einer Drittanbieter Anwendung importieren Standard Clarity Kostenart W hlen Sie eine f r alle Ideenaufgaben zu verwendende Standardkostenart aus Wenn Sie auf der Aufgabenebene eine andere Kostenart in die Zeitformulare eingeben wird die
102. vor 1 ffnen Sie die Idee Die Listenseite wird angezeigt 2 Klicken Sie auf das Thema der Idee Die Seite Eigenschaften wird angezeigt 3 ffnen Sie das Men Eigenschaften und klicken Sie unter Eigenschaften auf Budget Die Seite Budget wird angezeigt 4 F llen Sie folgende Felder im Bereich Finanzplanung aus W hrung Definiert die W hrung f r die Investition Standard Systemw hrung Budget entspricht geplanten Werten Gibt an ob die Budgetwerte in den Budgeteigenschaften einer Investition mit den geplanten Werten bereinstimmen Wenn ein detaillierter Budgetplan f r die Investition vorhanden ist sind alle Feldwerte im Bereich Budget schreibgesch tzt Die Felder spiegeln die Werte des detaillierten Budgetplans wider Wenn das Kontrollk stchen deaktiviert ist k nnen Sie die Budgetfelder bearbeiten Standard Aktiviert 58 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement Verwalten von Ideen Finanzkennzahlen berechnen Gibt an ob die Finanzkennzahlen f r die Investition automatisch berechnet werden Wenn diese Option deaktiviert ist k nnen Sie die Finanzkennzahlen manuell definieren Standard Ausgew hlt F llen Sie folgende Felder im Bereich Finanzkennzahlen Optionen aus Systemsatz f r Gesamtkapitalkosten verwenden W hlen Sie das Feld aus um die Gesamtkapitalkosten zum Systemsatz zu berechnen System Wiederanlagesatz verwenden W hlen Sie das Feld aus um die Gesamtkapitalkosten zum Syst
103. wurde Planleistung Anfang W hlen Sie das Datum aus an dem die Planleistung f r die Idee startet Planleistung Ende W hlen Sie das Datum aus an dem die Planleistung f r die Idee abl uft Geplanter Kapitalwert Zeigt den geplanten Kapitalwert der Investition an Geplante GKR Zeigt die geplante GKR Gesamtkapitalrentabilit t dieser Investition an Geplante Kostendeckung Das Datum an dem die Plankosten f r die Idee gleich der Planleistung sind Das Feld ist schreibgesch tzt Geplanter IZF Zeigt den geplanten internen Zinsfu f r die Investition an Geplanter modifizierter IZF Zeigt den geplanten modifizierten internen Zinsfu f r die Investition an Geplanter R ckerstattungszeitraum Zeigt das Datum geplanten R ckerstattungszeitraum der Investition an F llen Sie die folgenden Felder im Bereich Budget aus Budgetkosten Zeigt den budgetierten Kostenbetrag der Investition an Budgetkosten Anfang Zeigt das Anfangsdatum der budgetierten Kosten f r die Investition an Budgetkosten Ende Zeigt das Enddatum der budgetierten Kosten f r die Investition an Budgetierte Leistung Zeigt die H he der budgetierten Leistungen der Investition an 60 Benutzerhandbuch f r Bedarfsmanagement Kapazit tsplanundsszenarien Budgetleistungen Anfang Zeigt das Anfangsdatum der budgetierten Leistungen f r die Investition an Budgetleistungen Ende Zeigt das Enddatum der budgetierten Leistungen f r die Investition
104. zer die Zeitformulare f r eine Ressource auszuf llen vorzulegen und abzulehnen Die Verkn pfung Zeitformulare wird auf der pers nlichen Seite angezeigt Typ Instanz Ressource Selbst automatisch Das Recht wird der Ressource automatisch erteilt und schlie t das Zugriffsrecht Ressource Ideen bearbeiten ein Typ Instanz Ressource Ideen anzeigen Erlaubt es dem Benutzer Ideen f r eine bestimmte Ressource anzuzeigen Dieses Recht schlie t die F higkeit zum L schen der Ideen jedoch nicht das Zugriffsrecht Ideen Navigieren ein Typ Instanz Ressource Ideen anzeigen Alle Erlaubt es dem Benutzer Ideen aller Ressourcen anzuzeigen Dieses Recht schlie t die F higkeit zum L schen von Ideen sowie das Zugriffsrecht Ideen Navigieren ein Typ Global Vorfall Zugriffsrechte Vorf lle sind normalerweise von kurzer Dauer Sie k nnen zu jeder Zeit viele Vorf lle haben Die Zugriffsrechte zu Vorf llen werden von Vorfallskategorien aus gesteuert Sie k nnen nur die Vorf lle sehen die Kategorien zugeordnet sind auf die Sie Zugriff haben Der CA Clarity PPM Administrator kann Zugriffsrechte auf Vorf lle erteilen und der Vorfallmanager kann Zugriffsrechte innerhalb der Vorfallinstanz erteilen Die folgenden Zugriffsrechte werden f r die Arbeit mit Vorf llen und Vorfallkategorien ben tigt Vorf lle Zugriff Erm glicht dem Benutzer Zugriff auf die Vorfallseiten Typ Global Vorf lle Verwaltung Erm

CA Clarity PPM - Benutzerhandbuch für Bedarfsmanagement

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents

CA Clarity PPM - Benutzerhandbuch f&uuml;r Bedarfsmanagement

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents

CA Clarity PPM - Benutzerhandbuch für Bedarfsmanagement