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1. Bild Zugriffsrechte einer Gruppe Die einzelnen abgebildeten Rechte werden Ihnen in einem eigenen Kapitel erl utert Schlagen Sie hierzu das Kapitel Rechte Seite 181 auf Im abgebildeten Fenster wurden keine Rechte definiert Eine graue Checkbox mit einem H kchen bedeutet dass der Standard gilt oder ein definiertes Recht einer anderen Gruppe Um ein Recht zu entziehen klicken Sie bitte mit der linken Maus solange auf das Rechteck mit dem H kchen bis dort kein H kchen mehr gesetzt ist Um ein Recht zu erteilen klicken Sie bitte mit der linken Maus solange auf das Rechteck mit dem H kchen bis dort kein schwarzes H kchen gesetzt ist Bei einigen Rechten k nnen Sie noch weitere Optionen einstellen Klicken Sie mit der linken Maustaste in die Spalte rechts eines H kchens Wenn dort ein neuer Schalter erscheint dann k nnen 179 AMTANGEE Benutzerhandbuch Sie mit einem Klick auf weitere Einstellungen zu diesem Recht vornehmen Die besonderen Einstellungen werden in dem Kapitel Rechte in AMTANGEE behandelt Lesen Sie daher dort ber Rechte und deren weiteren Einstellung weiter die einzelnen Im folgenden Beispiel sehen Sie beispielhaft dass wir einer Benutzergruppe das Recht e mail Konten ver nde rn entzogen haben Ebenfalls haben wir mit der linken Maustaste auf die Spalte neben dem H kchen geklickt und sehen dass noch Optionen eingestellt werd
2. Bild Installationsplatz W hlen Sie die Eigenschaft Lokaler Computer und klicken Sie hier bitte auf Weiter Installationsauswahl EJ W hlen Sie eine der folgenden Installationsoptionen aus ine neue Instanz von SOL Server erstellen od Eine vorhandene In entfemen oder Kompore C Erweiterte Optionen Eine neue Installation erstellen Mit dieser Option k nnen Sie auf einem unterst tzten Betriebssystem eine neue Instanz von SQL Server 2000 erstellen oder Clienttools installieren Hite lt Zur ck Abbrechen Bild SQL Server Instanz 58 AMTANGEE Benutzerhandbuch Im obigen Fenster w hlen Sie bitte die Eigenschaft Eine neue Instanz von SQL Server erstellen oder Clienttools installieren und klicken auf Weiter E Benutzerinformationen Si Geben Sie unten Ihren Namen ein Die Eingabe des Firmennamen ist nicht erforderlich lt Zur ck Abbrechen Bild SQL Server Setup Firmendaten Geben Sie Ihre Daten in das Fenster ein und klicken Sie auf Weiter ESTER k nnen Sie den Rest des Vertrags anzeigen Lesen Sie bitte den folgenden Software Lizenzvertrag Mit der Nach unten Taste NACHTRAG ZUM ENDBENUTZER LIZENZYERTRAG F R MICROSOFT SQL SERVER 2000 Die diesem Nachtrag beiliegende Software Microsoft SQL Server Personal Edition die Clientsoftware wird Ihn
3. Bild Datenbanksicherung speichern W hlen Sie das Verzeichnis in dem Sie die Datenbank sichern wollen und geben Sie einen Dateinamen f r die Sicherungsdatei ein Klicken Sie dann bitte auf Save Die Datenbank wird jetzt gesichert Wenn Die Datenbank erfolgreich gesichert wurde erscheint folgende Meldung Information i Die Datenbank wurde erfolgreich gesichert Bild Datenbank Sicherung Erfolg Die Datenbank Sicherung ist nun abgeschlossen 128 AMTANGEE Benutzerhandbuch R cksicherung durchf hren Starten Sie das Datenbanksicherungs Tool von AMTANGEE Sie finden es entweder im Update Pfad oder auf der AMTANGEE CD Starten Sie dort bitte die Datei Sicherung exe Es erscheint folgendes Fenster AMTANGEE Datenbank Sicherung mE Mit diesem Programm k nnen Sie die AMTANGEE Datenbank sichern oder wiederherstellen beenden C Protokoll ffnen Bild AMTANGEE Datenbankwiederherstellung 3 Datenbank Datenbank D IE ei Programm sichern wiederherstellen Klicken Sie bitte auf Datenbank wiederherstellen Es erscheint jetzt folgender Dialog Warnung M chten Sie die Datenbank wirklich wiederherstellen und damit die aktuelle Datenbank berschreiben Dieser Vorgang kann nicht r ckg ngig gemacht werden Bitte beachten Sie dass Sie daf r exklusiven Zugriff auf die Datenbank ben tigen d h kein Ben
4. Mailings per FaX iniggen 407 12 AMTANGEE Mobile 22 2220202000000000anannnnnnnnnnnnnnannnnnnnnnnnnnn 413 Basiswissen nassen erein Aktive Kommunikation Push Server er Migrierte Kommunikation EE OA UESERRFETETEFTFEPSEFETFTETTSTERTFRTFFERTFFEFFERSFETFETFTETPTFEETEFFEERTFVHTFSTGRELFETFEETEET Adressen bersicht Eine Adresse erfassen oder bearbeiten 419 Die Toolbars 22ER dese 420 Register Allgemein 822er 420 Register Info 421 Register Kommunikation 422 Register Notize M ae ac elle 423 Kommunikationsm glichkeit erfassen oder bearbeiten 423 Kontakte erfassen oder bearbeiten 425 Kontakt erfassen snannnennnna000ea0ee 425 Kontakt bearbeiten 426 Termine erfassen oder bearbeiten 426 Ansprechpartner erfassen oder bearbeiten 427 Nachrichten ers einen 428 Nachrichten bersicht aaasasasnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnn 428 SE EI 429 Eine e Mail schreiben REENEN 430 Kurznachrichten ara en 432 Eine Kurznachricht schreiben EE 432 Anrufbenachrtchtigungen ennnen 434 DK Anal e EE Termin bersicht Einen Termin erfassen z Einen Termin aus dem Men Neu heraus erfassen s esensneeeee 436 Einen Termin aus dem Adressmen heraus ertaesen 437 Einen Termin aus dem Adressfenster heraus erfassen 438 Erinnerungen a aaa dE Ee 443 Erinnerung
5. 214 AMTANGEE Benutzerhandbuch AMTANGEE Verwaltung X E amp Allgemein 8 Benutzer Adressen Nachrichten Kampagnen 9 Auftr ge 25 Dienste Z Vorlagen amp Komm Dateianh nge D e mails kopieren e mails freigeben Folgende Benutzer und Gruppen besitzen folgende Zugriffsrechte Hinzuf gen Benutzer Gruppe Typ ffnen Speichern L schen 5 Alle Benutzer PDF v v amp Mustermann Doc v v Mustermann IG v v SCAS Mustermann TXT v v v D Mustermann ER v v Abbrechen Speichern Bild AMTANGEE Verwaltung Dateianh nge Um einen neuen Dateianhangstyp einzurichten klicken Sie bitte auf Hinzuf gen und dann auf den entsprechenden Benutzer bzw Gruppe Es erscheint ein neuer Eintrag in der Liste Klicken Sie in der Spalte Typ in die Zeile und geben Sie die entsprechende Erweiterung der Datei an f r die Sie eine Freigabe bzw Sperrung durchf hren wollen z B EXE TXT DOC PDF W hlen Sie dann aus was mit dem entsprechenden Dateityp geschehen darf ffnen Speichern oder L schen Um einen Eintrag aus der Liste zu entfernen klicken Sie bitte die entsprechende Zeile an und klicken Sie bitte ber der Liste auf die Schaltfl che mit dem roten Minuszeichen Wenn Sie alle Einstellungen vorgenommen haben klicken Sie bitte unten rechts auf Speichern 215 AMTANGEE Benutzerhandbuch Automat
6. Adresse bearbeiten ka B D E Endkunden I Bearbeitet durch Schulze v B Kontaktieren I Anspringen G Einzel bersicht p Umkreis Suche F Opportunities SH Kampagnen F Auftr ge Tickets m Erinnerungen 7 Termine 27 Aufgaben A Dokumente Beziehungen Historie ia Zus tzliche Felder Informationen neu Se Anrufen e FAx F sms E Typen Eigenschaften Will kontaktiert werden I Per Telefon IV Per e mail Typ Vorwahl Nummer E Per Brief V Firma 01805 268000 E Per Fax Firma FAX 01805 268329 7 Per sms Bevorzugt Ee Historie Eintrag erstellen IV Bei Anrufen info amt IV Bei e mails WEE IS Bei Briefen VW Bei FAxen W Bei sms Website J Per SMS benachrichtigen Aufrufen VW Bei Anrufen IV Bei e mails aww amtangee com IV BeiF xen Abbrechen Speichern Bild Adresse anlegen Kommunikations Seite Klicken Sie bei Telefonnummern auf Neu um eine neue Telefonnummer zu erfassen Sie k nnen dann den Telefontyp ausw hlen und dann die Telefonnummer eingeben Wenn Sie ein Haken in das K stchen vor der Telefonnummer machen wird diese Telefonnummer als Standard Nummer verwendet Um eine e mail Adresse zu erfassen klicken Sie bitte bei e mail Adressen auf Neu Es erscheint ein neuer Eintrag in der Liste und Sie k nnen die e mail Adresse jetzt eingeben Wenn Sie ein Haken in das K stchen vor der e mail Adresse machen wird diese Telefo
7. 268 AMTANGEE Benutzerhandbuch Kontakthistorie In der Kontakthistorie sehen Sie alle Kontakte die zu dieser Adresse vorhanden sind Hier haben Sie auf einen Blick den gesamten Verlauf der Adresse vom Anlegen bis jetzt aufgelistet D Adresse bearbeiten max D 8 Endkunden 18 Bearbeitet durch Schulze e Z Kontaktieren I Anspringen 172 Einzel bersicht Umkreis Suche Opportunities Kampagner Auftr ge Pp Tickets m Erinnerungen 77 Termine gabe o iD Firma S Ansprechpartner gt Unteradressen amp Beziehungen Historie f Zus tzliche Felder T D Objekt ffnen F Filtern Anrufe ohne Notizen ausblenden E Details llige Eintr ge in der Liste vorhanden Beschreibung Ansprechpartner Benutzer Datum Uhrzeit le Eingehender Anruf Mustermann Di 21 12 2004 12 58 e Eingehender Anruf Mustermann Di 21 12 2004 12 57 D Bestellung Mustermann Di 14 12 2004 Io Abgeschlossen G nther Mo 13 12 2004 16 12 een Softwareprobleme Ip Intern erledigt Meier Mo 13 12 2004 16 12 E Mail geschickt E In Arbeit Mustermann Mo 13 12 2004 16 11 ef SC Support Anfrage Mustermann Mo 13 12 2004 16 06 EI Rechnung M ller Mo 13 12 2004 16 00 D Nicht begonnen Testinstallation Peters Mo 13 12 2004 D Bestellung Mustermann Mo 13 12 2004 D Erledigt Update Testinstallation Mo 13 12 2004 Zahlung 35 84 EUR Bestellung Mustermann So
8. 27 AMTANGEE Benutzerhandbuch Das Wichtigste auf einen Blick F r alle die Handb cher ungern lesen weil dort eh nichts sinnvolles drinsteht ist dieses Kapitel gemacht Um Fehler in der Installation und nachfolgenden Support zu vermeiden m chten wir Sie bitten zumindest dieses Kapitel vor einer Installation zu lesen Technische Voraussetzungen amp Speicheranforderung Personal Edition Wenn Sie eine Personal Edition erworben haben ben tigen Sie einen Rechner der heutigen Windows Standards gen gt Wir empfehlen einen Pentium 3 oder Pentium 4 Rechner mit 256 MB Speicher ein bisschen Platz auf der Platte 100 MB und einer laufenden Internetverbindung Small Business Gleiches gilt f r die Small Business Version Dort sollten zumindest der Arbeitsplatz der auch die Datenbank enth lt der erste Arbeitsplatz mehr Speicher haben Wir empfehlen hier mindestens 512 MB Speicher Wenn Sie weniger Speicher einsetzen kann es zu zeitlichen Verz gerungen kommen Corporate Edition Wenn Sie eine Corporate Edition einsetzen dann ben tigen Sie einen separaten Server Heutige Server gen gen ausnahmslos den Anforderungen von AMTANGEE Sparen Sie gerade mit zunehmender Arbeitsplatzanzahl nicht mit Speicher Nutzen Sie g nstige Speicherpreise um Ihren Server oberhalb von 1 GB auszustatten 28 AMTANGEE Benutzerhandbuch Mit mehr als ein GB Speicher rechnet der Microsoft SQL Server einfach schn
9. Automatischer Druck Die automatische Druckfunktion l sst sich in ActiveFax benutzerbezogen konfigurieren fe Neuer Benutzer Allgemein Alias Namen Voreinstellungen Drucken Benachrichtigung Faxweiterleitung Archiv C Standardeinstellungen f r Automatischen Druck verwenden D nde tellur Automatischer Faxdruck I Faxnachrichten nach dem Versand automatisch ausdrucken K I Faxnachrichten nach dem Empfang automatisch ausdrucken I Abbrechen Hife Bild AMTANGEE Neuer Benutzer Auf diese Weise lassen sich Faxnachrichten bzw ein Sendebericht direkt am Arbeitsplatzdrucker des jeweiligen Benutzers ausgeben Stellen Sie hierbei ein ob Sie die Standardeinstellungen f r den automatischen Druck verwenden sollen oder ob die benutzerdefinierten Einstellungen zum Einsatz kommen sollen Die Standardeinstellungen f r den automatischen Druck ohne Benutzerbezug k nnen ber den Men punkt Extras Optionen ber die Karteikarte Drucken konfiguriert werden Faxweiterleitung Die Faxweiterleitung wird benutzt um empfangene Faxnachrichten f r einen Benutzer automatisch an ein anderes Faxger te oder eine E Mail Adresse weiterzusenden Auf diese Weise k nnen bei l ngerer Abwesenheit die Faxnachrichten automatisch an eine bestimmte Faxnummer oder E Mail Mailbox nachgesendet werden 120 AMTANGEE Benutzerhandbuch ei Neuer Benutzer Allgemein
10. Iw AMTANGEE Mobile Server installieren Dieser Dienst wird f r den Datenaustausch mit AMTANGEE Mobile Ger ten ben tigt KUNDEN ERREICHEN Abbrechen Weiter gt gt Bild AMTANGEE Mobile Server installieren Klicken Sie bitte auf Weiter Der AMTANGEE Mobile Server wird nun installiert N here Details zur Installation des AMTANGEE Mobile Servers finden Sie im Kapitel Serverdienste installieren auf der Seite 99 Die Installation ist nun abgeschlossen Sie sehen folgendes Fenster 46 AMTANGEE Benutzerhandbuch a AMTANGEE Installation x e AMTANGEE Fertigstellen der Installation nn Z Die Installation kann nun abgeschlossen werden Herzlichen Gl ckwunsch E N Sie haben alle notwendigen Schritte der Installation von AMTANGEE erfolgreich durchlaufen Bitte berpr fen Sie die nachfolgenden Optionen und klicken Sie e anschlie end auf Fertig um die Installation abzuschlie en gt ST V Pfad f r Updates erstellen empfohlen CHAMTANGEE E Erl uterung anzeigen KUNDEN ERREICHEN Iw AMTANGEE jetzt starten opr AMTANGEE aw Re Abbrecher Eertig Bild Installation Abschluss Sie haben hier zur Auswahl ob Sie den Pfad f r Updates erstellen lassen m chten AMTANGEE empfiehlt diese Option Au erdem haben Sie zur Auswahl ob Sie AMTANGEE gleich starten m chten Klicken Sie auf Fertig um die Installation f
11. Um die Freigabe bei einem Benutzer bzw einer Gruppe zu aktivieren klicken Sie bitte in die Zeile in der Benutzer oder die Gruppe steht 217 AMTANGEE Benutzerhandbuch und w hlen dann in der Spalte Freigabe durch bitte den Benutzer oder die Gruppe aus die die Freigabe erteilen soll Wenn Sie alle Einstellungen vorgenommen haben klicken Sie bitte unten rechts auf Speichern FAX Benutzer einrichten ffnen Sie die Verwaltung und wechseln Sie in das Register Benutzer Klicken Sie dort auf das Unterregister FAX Benutzer Sie sehen folgendes Bild AMTANGEE Verwaltung Ed 5 7 Allgemein Benutzer GE Adressen Nachrichten Bl Kampagnen 9 Auftr ge 5 Dienste Mobie Vorlagen I Allgemein Telefonie CTI e mail Konten FAX Benutzer Folgende FAX Benutzer sind den einzelnen Benutzern zugeordnet Benutzer FAX Benutzer amp Administrator Administrator Abbrechen Speichern Bild Fax Server konfigurieren WICHTIG Sollten Sie obiges Fenster nicht sehen pr fen Sie bitte ob der Fax Server von AMTANGEE richtig installiert ist Ebenso ist es erforderlich dass das Message Gateway auf dem Rechner ausgef hrt wird auf dem auch der Fax Server installiert wurde 218 AMTANGEE Benutzerhandbuch Sie k nnen jetzt alle AMTANGEE FAX Benutzer mit einem AMTANGEE Benutzer verlinken Kli
12. AMTANGEE Benutzerhandbuch Mitarbeiter Ziel von AMTANGEE ist es alle Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen mit einem System und damit mit einer Wissensbasis zu versorgen In AMTANGEE k nnen Sie daher ganz bequem aus der Administratorkonsole die Rechte der einzelnen Mitarbeiter bestimmen Planen Sie vor dem Einsatz von AMTANGEE bitte welche Mitarbeiter aus Ihrem Unternehmen einen Zugriff auf AMTANGEE erhalten sollen Pr fen Sie vorab ob die Arbeitspl tze den Mindestanforderungen der Softwarel sung entsprechen Siehe Anhang Systemanforderungen Bilden Sie Gruppen von Mitarbeitern wenn Sie z B Gruppenrechte vergeben wollen Dies erleichtert Ihnen die Administration enorm da Sie nur einmal die Rechte f r eine Gruppe einstellen m ssen und nicht f r jeden Mitarbeiter einzeln Au endienst Wenn Sie die Einbindung Ihres Au endienstes in AMTANGEE mit der innovativen AMTANGEE Mobile L sung planen dann sollten Sie im Vorfeld kl ren ob eine aktive Synchronisation gew nscht ist F r diesen Fall m ssen Sie eine permanente Internetverbindung mit einer festen IP oder mit einer dynamischen IP incl dynamischer DNS einrichten Detailliertere Informationen finden Sie im Abschnitt Installation von AMTANGEE Mobile weiter hinten im Handbuch F r den Einsatz von AMTANGEE Mobile ben tigen Sie Windows Mobile 2003 kompatible PDA Ger te AMTANGEE zertifiziert laufend neue Ger te f r den Einsatz Eine aktue
13. Rz Keine Beschreibung Research amp DevelopmentMobile Systems AMTANGEE Mobile Version 1 0 T0Do Fast Solutions AG IB Anspringen EI Allgemein SS Adressen B Dokumente d Hinzuf gen fl Fast Solutions AG Abbrechen Speichern Bild AMTANGEE Aufgaben Neue Aufgabe Adresse 299 AMTANGEE Benutzerhandbuch Unter dem Reiter Adresse k nnen Sie zu jeder Aufgabe Personen und oder Unternehmen zuordnen 7 Neue Aufgabe LG al a Keine Beschreibung 57 Research amp Development Mobile Systems AMTANGEE Mobile Version 1 0 T0Do E Fast Solutions AG v g Anspringen E Allgemein E Adressen 177 Dokumente d Hinzuf gen d gt Datum Uhrzeit 200 Abbrechen Speichern Bild AMTANGEE Aufgaben Neue Aufgabe Dokumente Sie k nnen jeder Aufgabe Dokumente anf gen Klicken Sie auf Hinzuf gen um nach dem Dokument zu suchen Weitere Erkl rungen zur Suchfunktion siehe Kapitel 10 Suchen amp Recherchieren Seite 380 ff 300 AMTANGEE Benutzerhandbuch Aufgaben bearbeiten amp l schen Mit einem Doppelklick auf eine Aufgabe gelangen Sie in ein Fenster in dem Sie die Eigenschaften der Aufgabe bearbeiten k nnen Aufgabe bearbeiten m E 5 Research amp DevelopmentMobile Systems AMTANGEE Mobile Version 1 0 T0Do g Anspringen u 2 Allgemein E Adressen 77 Dokument
14. bzw Uhrzeit eingeben Die Kontaktart Anruf e Mail FAX usw k nnen Sie bei Kontaktart eingeben Sie sehen in unserem nachfolgenden Beispiel wie wir einen Kontakt vom 15 10 2004 12 34 Uhr erfasst haben 425 AMTANGEE Benutzerhandbuch Eglamrangers Y 4 2s GN Q Kontakt erfassen fei Beschreibung amp Andreas wolff Besuchsbericht F Datum Uhrzeit Kontakt Art 15 10 04 v l12 34 Notz v Notizen Termin verlief super Angebot geht n chste Woche raus Sind sehr interessiert Verwerfen Ej Bild Kontakt Fenster Den Betreff geben Sie bitte bei Betreff ein Die Kontakt Notizen k nnen Sie in das Notizfeld eintragen Klicken Sie oben rechts auf das runde Ok um den Kontakt zu speichern oder klicken Sie unten auf Verwerfen um die Erfassung abzubrechen Kontakt bearbeiten Wenn Sie auf einen Eintrag in der Kontakt Liste klicken wird das Kontakt Fenster angezeigt und Sie k nnen den Kontakt bearbeiten Sie k nnen die nderungen am Kontakt vornehmen und dann die nderungen durch klicken auf die Ok Schaltfl che speichern Wenn Sie unten auf Verwerfen klicken werden die nderungen am Kontakt nicht gespeichert Termine erfassen oder bearbeiten Klicken Sie bitte unten links auf Neu und es ffnet sich das Termin Fenster Wie sie einen Termin erfassen bzw welche Daten Sie zu einem Termin erfassen k nnen lesen Sie bitte im Kapitel E
15. 24 11 2004 17 39 Herr Meier Meeting 24 11 2004 17 38 Mustermann Bin um 11 Uhr im B ro 24 11 2004 17 24 AMTANGEE AG Lizenzmail 24 11 2004 14 40 Herr Meier Anruf in Abwesenheit 0 D ei Di eg Neu Liste Ej Bild Nachrichten bersicht Es gibt f r die Nachrichten 4 Ordner Entw rfe Abgehend Gesendet Eingehend Eingehend M Entw rfe Abgehend Gesendet Eingehend 428 AMTANGEE Benutzerhandbuch Bild Ordnerliste in der Nachrichten bersicht Wenn Sie auf einen Eintrag klicken und den Stift gedr ckt halten erscheint ein Kontextmen das weitere Optionen zur e Mail enth lt Ansicht Zur ckrufen erleiten L schen Bild Kontextmen Email Durch Klicken auf einen Eintrag in der Liste k nnen Sie die entsprechende Nachricht ffnen oder Sie bearbeiten E Mails E Mails sind Nachrichten die zur externen Kommunikation verwendet werden Sie schicken die e Mails in AMTANGEE Mobile nicht direkt an den Empf nger sondern Ihre Email wird an das Unternehmen bei der Synchronisation bertragen und dann vom Unternehmen aus an den Empf nger gesendet Das hat den Vorteil das die gesendeten e Mails der Adresse im AMTANGEE zugeordnet werden Sollte Sie e Mails aus dem AMTANGEE nur nach Freigabe verschicken k nnen dann ist das bei AMTANGEE Mobile nicht anders Die e Mails werden dann in Ihren Abgehend Ordner in AMTANGEE gespeichert und werden erst gesendet
16. Benutzerhandbuch Customer Relationship Management L sungen f r kleine und mittelst ndische Unternehmen s AMTANGEE Benutzerhandbuch AMTANGEE Alle Angaben zum Handbuch wurden sorgf ltig erarbeitet erfolgen jedoch ohne Gew hr Vertriebsrechte dieser Version liegen ausschlie lich bei AMTANGEE AG Friedrichstrasse 90 10117 Berlin 2002 2005 AMTANGEE AG Berlin Handbuch Version 2 6 3 Auflage 2005 Stand 01 2005 Das vorliegende Werk ist in all seinen Teilen urheberrechtlich gesch tzt Alle Rechte vorbehalten Kein Teil des Handbuchs oder Programms darf in irgendeiner Form Druck Fotokopie Mikrofilm oder in einem anderen Verfahren ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Systeme verarbeitet vervielf ltigt oder verbreitet werden Wir weisen darauf hin dass die im Buch verwendeten Bezeichnungen und Markennamen der jeweiligen Firmen im Allgemeinen warenzeichen marken oder patentrechtlichem Schutz unterliegen AMTANGEE Benutzerhandbuch Inhaltsverzeichnis Inh ltsverzelchnis deeg anennenunnunhun nenn teen 3 T Grundlage el iheninsafinde 15 Mit AMTANGEE neue Potentiale entdecken AMTANGEFE Ihr Partner Kostenloser Installationsservice Kostenpflichtige Service Hotline E Software Servicevertrag EEN HUpdetee amp Upgrades nannten Vertteblche Betreuung u s u s 2 20er Vorbereitungen Tr
17. Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild AMTANGEE Neuer Bemnutzer AEN 121 AMTANGEE Teleionbucheimtrag uv 123 AMTANGEE Datenbanksicherung Au 127 AMTANGEE Datenbanksicherung Au 127 Datenbanksicherung Speichern E 128 Datenbank Sicherung Erfolg ke 128 AMTANGEE Datenbankwiecderberstellung 129 AMTANGEE Datenbankwiecderberstellung 129 AMTANGEE Datenbank Sicherung oftmen 130 AMTANGEE Datenbank Wiederherstellung Erfolg 130 Update Assistenti na nes non 132 Update Assistent zentraler Updatepfad Ae 133 Einstellungen Updatepfad ue 134 Neuer Updatepfad anlegen Ave 135 Updatepfad ausw hlen EE 136 Microsoft Outlook Import Einstellungen 149 Microsoft Outlook Import Outlook Zugriff ue 150 Microsoft Outlook Import Ertolg uk 150 CSV Datei Import Kategorie w hlen 151 CSV Datei Import Datei w blen nn 152 CSV Datei Import Zuordnungen EE 153 CSV Datei Import Erfolg vu 154 Adressen in vCard Dateien exportieren Adressen suchen 155 Adressen in vCard Dateien exportieren Zielordner w hlen 156 Bild Adressen in CSV Dateien exportieren Adressen suchen 157 Bild Adressen in CSV Dateien exportieren Adressen anpassen 158 Bild Adressen in CSV Dateien exportieren Datei w hlen 158 Bild Adressen in CSV Dateien exportieren Erfolg 159 Bild AMTANGEE Verwaltung Av 163 Bild W hlverbindung w hlen AAA 165 Bild Message Gat
18. Dateiname Kundenliste csv ffnen Dateityp sl Abbrechen Bild AMTANGEE Dokument hinzuf gen Hier k nnen Sie nun eine Datei von Ihrer Festplatte oder CD in diese Kategorie ablegen Vor der Ablage haben Sie die M glichkeit dem Dokument Stichw rter zu zuordnen Dies hilft Ihnen sp ter bei einer Stichwortsuche das passende Dokument zu finden Dokument hinzuf gen EN Dokument Zuordnen Beschreibung gt Datum 9 N 9 Uhrzeit Kundenliste Mo 29 11 2004 17 12 Stichworte verf gbar zugeordnet Dabo Je CSV Kunden Liste Hinzuf gen Entfernen Abbrechen Speichern Bild AMTANGEE Dokument Stichw rter 279 AMTANGEE Benutzerhandbuch Klicken Sie auf Speichern um das neue Dokument jetzt in das Dokumentenmodul zu bernehmen Nachdem das Dokument eingelagert wurde werden Sie gefragt ob Sie das Dokument im Ursprungsort l schen wollen Best tigung M chten Sie das eben hinzugef gte Dokument nun im Ursprungsort Diskette Festplatte CD Netzwerk K l schen Nein Bild AMTANGEE Dokument l schen Klicken Sie Ja wenn dies wollen andernfalls klicken Sie Nein Dokumente auslagern Wenn Sie ein oder mehrere Dokumente auslagern wollen dann markieren Sie die Dokumente im rechten Bereich des Dokumentenmoduls E Hinzuf gen Einscannen Ra I eng Exportieren Suchen Bil
19. EE 7 allgemein amp Teilnehmer 7 Beginn 09 FM 7 Uhrzeit 7 Ende Uhrzeit Nicht bekannt Ganzt giger Termin srund Notizen Do 02 12 2004 Bekannt Messe in Bonn Do 02 12 2004 7 Erinnerung Mi 01 12 2004 C Bekannt Nicht bekannt em X 3 1400 Beginn 10 Uhr Ende gegen 20 Uhr Eintragen f r Benutzer Gruppe 77 Kategorie l 15 Sales Group v A Gesch ftlich lg Abbrechen Speichern Bild AMTANGEE Termine Termin f r andere Benutzer Mit dem Reiter Teilnehmer gelangen Sie zu einer Auswahl bei der Sie entscheiden k nnen welche Teilnehmer der Termin hat 295 AMTANGEE Benutzerhandbuch 7 Neuer Termin Ja Kol Kein Grund amp Hinzuf gen amp IR Sales Group Administrator R Marketing Group Abbrechen Speichern Bild AMTANGEE Termine Teilnehmer eines Termins Mit dem Reiter Teilnehmer gelangen Sie zu einer Auswahl bei der Sie entscheiden k nnen welche Teilnehmer der Termin hat Mit einem Klick auf Hinzuf gen k nnen Sie einzelne Personen oder ganze Gruppen bzw Adressen oder Partner zum Termin hinzuf gen Klicken Sie auf Speichern um den Termin einzutragen F r die Erkl rung der Suchfunktion siehe Kapitel 10 Suchen amp Recherchieren Seite 380 ff 296 AMTANGEE Benutzerhandbuch Aufgaben In diesem Modul
20. Hilfe lt Zur ck Abbrechen Bild SQL Server Installationsdefinition W hlen Sie hier bitte die Option Server und Clienttools um eine vollst ndige Version des Microsoft SQL Servers auf Ihrem Server zu installieren Mit den mitgelieferten Clienttools k nnen Sie sp ter den SQL Server administrieren und z B eine t gliche Sicherung oder einen Wartungsplan einrichten N here Informationen zu den Clienttools finden Sie in der Hilfe des SQL Servers oder bei Microsoft im Internet Klicken Sie bitte auf Weiter um zur n chsten Option zu gelangen Folgendes Fenster erscheint 60 AMTANGEE Benutzerhandbuch r Instanzname Bei einer Standardinstallation lassen Sie Standard aktiviert und klicken auf weiter Wenn Sie eine benannte Instanz von SQL Server auf diesem Computer installieren oder warten m chten deaktivieren Sie das Kontrollk stchen Standard und geben einen Instanznamen ein Ein neuer Name darf h chstens 16 Zeichen enthalten und muss mit einem Buchstaben oder einem anderen zul ssigen Zeichen beginnen F r weitere Informationen klicken Sie auf Hilfe Bi See Bild SQL Server Instanzname Klicken Sie hier bitte auf Weiter e Setup Typ Si Klicken Sie auf den bevorzugten Setup Typ und dann auf Wetter Empfohlen f r die meisten Benutzer Installiert die gebr uchlichsten Funktionen C Minimum Installie
21. KUNDEN ERREICHEN Abbrechen Weiter gt gt Bild Einstellungsassistent Name eingeben Geben Sie in den obigen Feldern den Namen und das K rzel des Benutzers ein Diese Daten werden in dem Profil des Benutzers gespeichert und stehen fortan an allen Arbeitspl tzen in Ihrem Unternehmen zur Verf gung Klicken Sie auf Weiter um den n chsten Einstellungsbereich aufzurufen WICHTIG Bitte beachten Sie dass der AMTANGEE Callmonitor auf dem Server vorher gestartet sein muss 91 AMTANGEE Benutzerhandbuch In dem folgenden Fenster k nnen Sie die Einstellungen f r das CTI Telefoniefunktion vornehmen Pers nliche Einstellungen vornehmen SC AMTANGEE Computergest tzte Telefonie einrichten optional Bitte geben Sie folgende Informationen an E IV Computergest tzte Telefonie verwenden EN Durchwahl MSN 111 Geben Sie hier die Durchwahl Ihres Anlagen Telsfons bzw die e MSN Nummer Ihres ISDN Telefons ohne Vorwahl ein Zugeh riges Ger t TAPI Treiber H323 Leitung KUNDEN W hlen Sie hier das zugeh rige TAPI Ger t aus der Liste aus Sie m ssen zuvor den passenden TAPI Treiber f r Ihre Anlage Telsfon ERREICHEN Installer haben en ou e 2 Abbrechen Weiter gt gt Bild Einstellungsassistent CTI Klicken Sie das H kchen Computergest tzte Telefonie verwenden an wenn Sie an diesem Arbeitsplatz die CTI Funktion von AMTAN
22. Recherchieren ab Seite 380 vorgestellt Unter dem Reiter Zahlungen haben Sie die M glichkeit alle Zahlungseing nge zu verbuchen Klicken Sie auf Neu um einen neuen Zahlungseingang anzulegen TIP Wenn der Zahlungseingang dem Rechungsbetrag entspricht wird der Auftrag automatisch in die Kategorie Bezahlt verschoben Ist der Zahlungseingang h her oder tiefer wird der Saldo neu berechnet 374 AMTANGEE Benutzerhandbuch Eingangsrechnungen Hier haben Sie die M glichkeit alle eingehenden Rechnungen einzutragen und zu verwalten g E Wen Verka Evaukr uneskopie Sp fe Wersehm L be ji lortakseren suden 50 Me emp R ANTAN AG G nther 0 Pieter O Miller 7 Poters IS Dangetste D Arr Dont Sta E o mu EN Frem wc y oere 2 lagre Weat ntung Agen tasten en Zeie Datum E Den jee teren 270 27 00 Hase GE e Wehnadesban marmar i 1743 Hase fr 17 12 2008 ren m van LKA DI Gesamt vun ID Ersten a arte teten noren Bild AMTANGEE Angebote Eingangsrechungen bersicht Sie k nnen sich unter dem Reiter Offen alle offenen Rechungen anzeigen lassen Unter dem Reiter Bezahlt finden Sie alle bezahlten Rechungen Alle bereits bezahlten Betr ge werden gr n hervorgehoben ist eine Rechung berf llig wird diese rot hinterlegt Neue Eingangsrechung erstellen Wenn einen neuen Eingangsrechung erstellen wollen klicken Sie auf Neu Es ffnet sich n
23. See a RT Dir E Feld einf gen ZS _ Signatur S Weitere O 7 Standard gt Keine Signatur Sicherheit Neue Signatur 3earbeitu he Gr en nr e mail a Bild Signatur Men Klicken Sie auf Neue Signatur um eine neue Signatur zu erstellen Sie sehen nun folgendes Fenster Neue Signatur Name der Signatur Meine Signatur IV Diese Signatur als Standard Signatur verwenden Text der Signatur LG HH verdana 10 W F ZU Sredenf gnr Wr Mit freundlichen Gr en Mein Name Mein Titel 3 AMTANGEE AMTANGEE Aktiengesellschaft Friedrichstra e 90 D 10117 Berlin Tel 01805 268 000 Fax 01805 268 329 Diese Signatur ist ein Beispiel wie Sie Ihre Signatur gestalten k nnten Sie k nnen hier nat rlich Ihrer Kreativit t freien Lauf lassen m Abbrechen Speichern Bild Neue Signatur anlegen 327 AMTANGEE Benutzerhandbuch In diesem Fenster k nnen Sie Ihre gew nschte Signatur eingeben Wenn Sie die Option Standard Signatur verwenden dann wird diese Signatur automatisch bei jeder neuen Email verwendet Weitere Optionen einstellen Im dritten und letzten Bereich k nnen Sie weitere Optionen zur Email einstellen die wir nachfolgend n her erl utern Optionen f r den Versand Z W Sofort senden 7 Noch nicht senden 03 T7 Sp ter senden 10 11 2004 U _ er ER 7 Direkt senden Weitere Op
24. AMTANGEE nimmt eine Vielzahl der Verkn pfungen vollautomatisch vor Verkn pfungen Objekte Adressen Nachrichten usw k nnen in AMTANGEE miteinander verkn pft werden Das gibt Ihnen die M glichkeit von jedem Objekt aus auf das entsprechende verkn pfte Objekt zu gelangen Zus tzlich k nnen Sie auch mit virtuellen Verkn pfungen z B eine Adresse in mehrere Kategorien einstellen Der Vorteil von Verkn pfungen in AMTANGEE ist dass die eigentliche Adresse nur einmal in der Datenbank abgelegt wird Dies spart nicht nur Platz in der Datenbank sondern schafft auch doppelte Daten ab Quickcomm Leiste In der Quickcomm Leiste werden die 15 Adressen Ansprechpartner angezeigt mit denen Sie am h ufigsten kommuniziert haben voten 28 AMTANGEE AG ifi Fast Solutions AG 2 A GmbH f A amp K Computertechnik Ef TACK GmbH Bild AMTANGEE Quickcomm Leiste 248 AMTANGEE Benutzerhandbuch Um eine Adresse Ansprechpartner aus der Quickcomm Leiste zu entfernen klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den zu entfernenden Kontakt 2 aw _ Musti ge Bild AMTANGEE Kontakt aus Quickcomm Leiste entfernen Mit Aus Quickcomm Leiste entfernen wird der Kontakt aus der Leiste entfernt b E CEET ve 9N LA e welt KA I CAE EE KETE re Adresse bearbeiten Bearbeiter ndern auf 5 Kontaktieren Anruf simulieren ber neue Historie Eintr ge die
25. Aias Namen Voreinstellungen Drucken Benachrichtigung Faxweiterleitung Archiv Name Faxnummer er E Mail EI Telefonbuch Betreff Sutomatische Faxweiterleitung Priorit t I Normal r Kommentar Abbrechen Hife Bild AMTANGEE Neuer Benutzer Um eine kostensparende Nachsendung der Faxnachrichten zu erreichen kann die Priorit t der Faxweiterleitung auf Unwichtig eingestellt werden Dadurch werden bei entsprechender Konfiguration der Kostenoptimierung die Faxnachrichten erst zum g nstigen Nachttarif weitergeleitet Benutzerzuordnung f r Faxempfang Die Zuordnung von Benutzernamen zu empfangenen Faxnachrichten kann in ActiveFax auf mehrere Arten durchgef hrt werden Abh ngig von der technischen Ausstattung des Modems oder ISDN Adapters stehen allerdings nicht immer alle Methoden der Benutzerzuordnung zur Verf gung Die Anwendung der einzelnen Verfahren wird von ActiveFax in der hier genannten Reihenfolge gepr ft 121 AMTANGEE Benutzerhandbuch Zuordnung ber Durchwahl MSN DDI DID Diese Methode der Benutzerzuordnung ist die zuverl ssigste da hier jedem Benutzer eine eigene eindeutige Durchwahlnummer zugeordnet wird Aus technischen Gr nden steht das Durchwahlverfahren allerdings nur bei der Verwendung eines ISDN Adapters oder durchwahlf higer Modems und Faxkarten zur Verf gung F r normale Faxmodenss ist keine Durchwahli
26. An dieses Dokument erinnern KUNDEN ERREICHEN Weiteres Dokument einscannen Weiteres Dokument mit anderen Einstellungen einscannen Abbrechen Bild AMTANGEE Dokumente Scanassistent Abschluss Sie haben nun mehrere M glichkeiten zur Auswahl Sie k nnen das Dokument weiter verwalten oder ein weiteres Dokument einscannen Um den Speichervorgang abzuschlie en klicken Sie auf Fertig Einstellungen Wie Sie allgemeine Einstellungen zu den Dokumenten vornehmen erfahren Sie im Kapitel Dokumente Einstellungen Seite 242 285 AMTANGEE Benutzerhandbuch Dokumente per Email versenden Um Dokumente per E Mail zu verschicken markieren Sie diese und klicken sie dann auf E Mail Die Dokumente werden automatisch als Anhang an die E Mail angef gt Sie m ssen nur noch Empf nger Betreff und Ihren Text in die E Mail schreiben und auf Senden klicken F r weitere E Mail Funktionen siehe Kapitel Kunden eine Email senden Emailfenster Seite 322 ff Hee e mail BAX Kein Betreff Allgemein 17 vorlagen 12 Vorschau db Empf nger hinzuf gen E Optionen Optionen f r den Versand R Absender max mustermann de KA 9 I Sofort senden Empf nger I T7 Nochnicht senden 9 7 Sp ter senden je an LE 2311 2004 RI Betreff Priorit t zl I vertraulich 7 Th Arial 10 Ben a E 8 Direkt senden Weitere Opti
27. Beschreibung Datum Bearbeitet durch Do 19 08 2004 U amp Christian Martens z Quelle Details zur Quelle EIER Verkaufschance Status Geplantes Datum Wahrscheinlichkeit aar a z Phase z Budget Kosten EUR EUR Abbrechen Speichern Bild Neue Opportunity 349 AMTANGEE Benutzerhandbuch Im allgemeinen Teil k nnen Sie die Verkaufschance benennen ein Datum f r die Entstehung der Chance erfassen und den Benutzer und die Quelle setzen BITTE BEACHTEN Die Benutzerdaten der Opportunity k nnen sp ter nur noch von einer autorisierten Person ge ndert werden Bitte achten Sie darauf dass die Verkaufschance dem richtigen Benutzer oder der richtigen Gruppe zugeordnet wird Die Quellenangaben in der Auswahlbox kann von einem Mitglied der Administratorengruppe jederzeit aktualisiert oder ge ndert werden Siehe Konfiguration der Auswahleintr ge Geben Sie jetzt alle ben tigten Informationen in das Fenster der neuen Opportunity ein Ordnen Sie die neue Opportunity jetzt noch einer Adresse zu soweit dies gewollt und m glich ist Von dem Zeitpunkt der Zuordnung an k nnen Sie die Opportunity dann auch ber die Adresse ffnen und sehen Klicken Sie auf den Zuordnen Schalter Die AMTANGEE Suche ffnet sich Suchen Sie sich jetzt die Adresse heraus die mit der Opportunity verbunden werden soll Klicken Sie danach auf Zuordnen in dem Suche Fenster S
28. Diese Einstellung kann zus tzlich in jeder neuen Email bersteuert werden Regeln Es gibt in AMTANGEE zwei Arten von Nachrichten Regeln Als erstes die vordefinierten Regeln und als zweites die intelligenten Regeln Beide Regel Arten werden im Verlauf dieses Kapitels n her beschrieben Definierbare Regeln Das Regelwerk von AMTANGEE versetzt Sie in die Lage neue ein und abgehende Nachrichten ber ein Regelwerk einem automatisierten Workflow zu unterwerfen Nachfolgend sehen Sie das Fenster welches die Regelverwaltung durchf hrt Einstellungen Aufgaben Dokumente 8 Benutzer BR Kampagnen 1 Algemen mi bersicht Adressen Nachrichten Allgemein Neue e mails Regeln Spamfiter Folgende Regeln auf eingehende abgehende Nachrichten anwenden S Neu D I X pre verscieben A Wenn eingehende e mail und ber Konto info amtage de eingegangen dann nur a an Kategorie Vertrieb zustellen v 7 Intelligente Regeln verwenden wenn keine Regel zutrifft nur eingehende Nachrichten Abbrechen Speichern Bild Nachrichten Einstellungen Regeln 236 AMTANGEE Benutzerhandbuch In der obigen Tabelle finden Sie derzeitig einen Regeleintrag Diese Regel routet alle eingehenden Emails die ber das Emailkonto Info empfangen wurden in die ffentliche Kategorie Vertrieb Dies hat zur Folge dass z B alle Mitarbeiter die f
29. EZ AMTANGEE e d r O An info amtangee de E Betreff Lizenz Sehr geehrte Damen und Herren a ich w rde Sie biten mir eine neue Testlizenz zukommen zu lassen Mit freundlichen Gr en Peter Meier Bearbeiten Verwerfen aj Bild e Mail Erfassen Fenster Sofern das Feld noch nicht ausgef llt ist geben Sie bitte bei An die Empf nger Adresse ein Geben Sie dann bitte bei Betreff den Betreff der e Mail ein Dann k nnen Sie den Text der e Mail schreiben 431 AMTANGEE Benutzerhandbuch Wenn Sie oben rechts auf Ok klicken oder wenn Sie auf die Schaltfl che mit dem e Mail Symbol und dem gr nen Pfeil klicken wird die e Mail im Ordner Abgehend gespeichert und bei der n chsten Synchronisation in AMTANGEE bertragen und von dort aus versendet Kurznachrichten Mit Kurznachrichten k nnen Sie im AMTANGEE Mobile dem Innendienst Nachrichten schreiben und der Innendienst kann Ihnen eine Nachricht schreiben Kurznachrichten werden im AMTANGEE Mobile durch ein blaues zylinderf rmiges Symbol dargestellt amp 27 10 2004 09 54 Martin Schmidt Melden Sie sich bitte in der Firma Bild Eine Kurznachricht in der Liste Eine Kurznachricht schreiben Klicke Sie in der Hautpansicht unten links auf Neu und dann im Men auf Kurznachricht Es ffnet sich dann folgendes Fenster AMTANGEE d 4x 10 02 Q amp Kurznachricht Ch Senden an Martin Schmidt v
30. Gew nschte Art der emad T Swresnalserte an jadan Empf nger paat varande enait B Zo hadena MIT enger An Jeden Empf nger wird eine separate opona personalisierte esai nit Feider gesendet Be desen Vorgang seht jeder Empf nger ich als sergen Empf nger der enai daf r werden S Au meine ADI versendet mas rger SJE une many D nen era ICOC Eeer an le eebe nemmen ie binde Kane eeng enai 7 2 Ee eegener D I Eundandanee DEE E EE EE werden n das ek E EE 5o dass en Empf nger Namen und enai iessen Ser anderen Emotanger seren kare rm eg Empf nger Tagen Se Er besten ere ogere e mal icresse zE nensener Drretrma de er iere aber eren de ENEE MOT persise te an ale Empl nger nammen aa Kae v Attem ward mme ege Bnpfinger geg e om kann De erete Freie ar n dis Fed Ympf nger engeragm de ihren Empf nger e dm fe Xana an Inder Leeft penne am e Lee aner Aah ham ward nur ere mung easi m sie Egiro gardet e OOT parais mt Felden sen karn Sie Empfingen s m n m Fek Feet arget age und ach Paer e ier reg Sen eanl Naman und E AE Sr andaren ee irar egen ge De Bild Kampagnen Sendungswege Die einzelnen Sendungsarten werden nun genauer beleuchtet um Ihnen die Tragweite der Wege besser zu verdeutlichen Massenversand ber Personalisierte Email Die h ufigste und unserer Meinung nach beste Variante ist die personalisierte Email Sie haben zuvor eine Auswahl an Empf ngern zusammengeste
31. Ich bin gegen 14 Uhr in der Firma 221 won 255 Zeichen brig 23 1 213 41516 7 18 s o e SlalwleIr t dretter BEE k l l at Verwerfen Bild Kurznachricht Erfassen Fenster 432 AMTANGEE Benutzerhandbuch Hinweis Sollte eine Hinweismeldung beim ffnen des Fenster erscheinen das keine Benutzer im AMTANGEE Mobile vorhanden sind dann synchronisieren Sie bitte Ihr AMTANGEE Mobile Wie Sie die Synchronisation aufrufen erfahren Sie im Kapitel Synchronisation auf der Seite 449 W hlen Sie bei Benutzer den Benutzer aus dem Sie die Kurznachricht schreiben wollen Geben Sie dann im Textfeld den Kurznachrichtentext ein Klicken Sie oben rechts auf Ok oder klicken Sie auf die Schaltfl che mit dem gr nen Pfeil um die Kurznachricht im Abgehend Ordner zu speichern und das Fenster zu schlie en Die Kurznachricht wird dann bei der n chstm glichen Verbindung von AMTANGEE Mobile mit dem Unternehmen gesendet Sollten Sie die Kurznachrichtenerfassung abbrechen wollen klicken Sie bitte unten auf Verwerfen 433 AMTANGEE Benutzerhandbuch Anrufbenachrichtigungen Anrufbenachrichtigungen sind im AMTANGEE Mobile genauso wie im AMTANGEE eine Benachrichtigung ber entgangene Anrufe Dadurch das AMTANGEE Mobile die Anrufe auf dem Mobile Ger t berwacht werden alle Anrufe in die Daten
32. Klicken Sie auf Schlie en um das Suchfenster zu schlie en Um eine Suche fort zu f hren mit ge nderten Suchkriterien klicken Sie auf den Button Ver ndern in der Men leiste Ver ndern 7 E Neu fl AMTANGEE AG f Kontaktieren Aktuelle Suchkriterien ver ndern Ergebnisse einer neuen Suche hinzuf gen Suche mit Ergebnissen einer neuen Suche einschr nken Ergebnisse einer neuen Suche abziehen Bild AMTANGEE Suchergebnis Ver ndern W hlen Sie hier aus wie Sie ihre Suche ver ndern wollen Sie gelangen mit Ihrer Auswahl zur ck in das Fenster in dem Sie alle Suchkriterien festlegen k nnen Suchen S 8 Adressen Nachrichten Alle Objekte kickTel Suchbereich gt E Name amp Anschrift 5 Kommunikation gt Informationen v Historie H Eigenschaften 7 Erinnerungen ii Zus tzliche Felder Kampagnen gt Tickets v Auftr ge IV ffene Angebote 17 Beschreibung E Opportunities 7 Text Notizen 17 Erstkontakt WW RH MW Eintrag 01 01 2004 01 01 2005 Typ Anruf Benutzer IV KEIN Eintrag 01 01 2004 01 01 2005 Typ e mail Benutzer Bild AMTANGEE Ver nderte Suche ffnen tree gt 384 AMTANGEE Benutzerhandbuch Sie haben die M glichkeit Suchkriterien zu speichern um bei wiederholten Suchvorg ngen mit gleichen Kriterien Zeit zu sparen Klicken Sie
33. Kopie Diese Option empfehlen wir Ihnen nicht bieten sie aber dennoch an W hlen Sie diese Option wenn Sie m chten dass alle Empf nger sehen wer die gleiche Email bekommen hat Eine Personalisierung ist hier ebenfalls nicht m glich Ansonsten verh lt sich der Versand wie bei der Blinde Kopie Variante Es wird jeweils nur eine Email an den Emailserver im Internet gesendet welcher dann die Verteilung bernimmt ACHTUNG WICHTIG Diese Variante ist NICHT f r Newsletter o zu empfehlen Ihre Kunden w rden sofort sehen wer noch Ihr Kunde ist Massenversand ber Empf nger Diese Option empfehlen wir Ihnen nicht bieten sie aber dennoch an W hlen Sie diese Option wenn Sie m chten dass alle Empf nger sehen wer die gleiche Email bekommen hat Bei dieser Variante wird jedoch nicht die Kopie an Funktion eines Emailservers genutzt sondern das Empf nger Feld Der Emailserver erh lt von AMTANGEE eine Email wo alle Empf nger enthalten sind und sendet an alle Empf nger eine Email In jeder Email stehen jedoch die Emailadressen ALLER Empf nger ACHTUNG WICHTIG Diese Variante ist NICHT f r Newsletter o zu empfehlen Ihre Kunden w rden sofort sehen wer noch Ihr Kunde ist 339 AMTANGEE Benutzerhandbuch Kunden per Fax informieren Das Telefax ist nach wie vor ein anerkanntes Kommunikationsmittel Kunden von AMTANGEE nutzen dieses Medium haupts chlich um Zielg
34. Neues Feld Name des neuen Felds Feld unterhalb folgender Kategorie anlegen E9 neu gt Kategorien AMTANGEE Abbrechen Anlegen Bild AMTANGEE Zus tzliche Felder Neues Feld W hlen Sie nun die Kategorie unter der Sie das neue Feld anlegen wollen Hinweis Um eine neue Kategorie zu erstellen klicken Sie auf Neu Geben Sie der neuen Kategorie eine Bezeichnung und legen Sie sie mit OK an Bitte geben Sie den Namen des Feldes ein und klicken dann Anlegen um das Feld anzulegen Um ein Feld umzubenennen markieren Sie es und klicken dann in der Men leiste auf Umbenennen W hlen Sie den neuen Namen und best tigen Sie mit OK Speichern Sie nun die Adresse wie gewohnt mit Speichern 308 AMTANGEE Benutzerhandbuch Felder mit Werten f llen Wenn Sie ein Feld mit Werten f llen wollen klicken Sie einfach auf das zu f llende Feld und tragen den Wert ein Best tigen Sie ihre Eingabe mit RETURN Felder l schen Markieren Sie das zu l schende Feld und klicken Sie dann auf L schen Best tigung ep M chten Sie Folgende Kategorie inkl ALLER darin enthaltenen Felder und Daten wirklich l schen we AMTANGEE Nein Bild AMTANGEE Zus tzliche Felder Felder l schen Best tigen Sie den L schvorgang mit Ja 309 AMTANGEE Benutzerhandbuch 310 AMTANGEE Benutzerhand
35. Speichern Bild Message Gateway einrichten Konfigurieren Sie zun chst in welchen Intervallen und an welchen Tagen das Message Gateway Ihre Emails abholen und senden soll Das Message Gateway sendet und empf ngt Emails grunds tzlich f r alle im System eingetragenen Emailkonten Wenn Sie eine Aktivit t nur w hrend der Werktage w nschen dann k nnen Sie dieses auch einstellen Grunds tzlich empfehlen wir einen gr eren Zeitraum bei Anwendern die keine DSL Standleitung besitzen Wenn Sie eine Standleitung besitzen dann empfehlen wir die abgebildete Konfiguration Mitunter kommt es bei dem Versenden und Empfangen von Emails oder SMS zu Fehlern Diese Fehlernachrichten werden immer im Fenster der Serveranwendung im Register Protokoll dargestellt 166 AMTANGEE Benutzerhandbuch Wenn Sie eine zus tzliche Benachrichtigung an einen Benutzer w nschen dann selektieren Sie die Option Bei Fehlern interne Email verschicken Selektieren Sie nur noch das Benutzerkonto oder eine Benutzergruppe und die Einstellung ist aktiviert Wenn Sie keine Standleitung besitzen der Einsatz einer Standleitung wird grunds tzlich von AMTANGEE empfohlen dann k nnen Sie den Empfang und den Versand von Emails ber das Internet auch ber eine W hlverbindung vornehmen lassen Bitte beachten Sie dass vor Aufruf der Einstellungen bereits eine W hlverbindung im Windows RAS konfiguriert sein muss
36. arten Auf diesem Ger t verf gbarer Speicherplatz IV Programm im Standardinstallationsordner installieren Von beiden Standorten entfemen Um das markierte Programm von dem Ger t und dem Desktop zu entfemen klicken Sie auf Entfemen Meer Bild AMTANGEE Mobile Installation Klicken Sie bitte auf Ja Die Datei wird auf das mobile Ger t kopiert und dort dann installiert Es erscheint folgendes Fenster Die Anwendungs bertragung ist abgeschlossen berpr fen Sie auf dem Bildschirm des mobilen Ger ts ob f r diese Installation zus tzliche Schritte ben tigt werden Bild AMTANGEE Mobile Installation 105 AMTANGEE Benutzerhandbuch Warten Sie bitte bis die Installation der Komponente auf dem mobilen Ger t abgeschlossen ist und klicken Sie bitte erst dann auf Ok Verfahren Sie bitte auch so bei der Installation der anderen Komponenten Nachdem die letzte Komponente AMTANGEE Mobile installiert wurde ist die Installation der Software abgeschlossen Konfiguration f r einen mobilen Mitarbeiter Nachdem Sie die AMTANGEE Mobile Software auf Ihrem PDA installiert haben m ssen Sie das Ger t noch f r den jeweiligen mobilen Mitarbeiter konfigurieren Mobil Ger t konfigurieren Bitte geben Sie folgende Informationen an Benutzer Kennwort f r Mobil Ger t E Lan Adress Kategorie f r den Datenabgleich Au endienst Meier E So
37. die letzte Sicherung auf Tape vorliegen Sie haben sich an unsere Empfehlung aus dem vorigen Abschnitt gehalten Aktionsplan 1 2 gt 10 11 Beschaffen Sie sich einen neuen Server Bauen Sie die gespiegelte Platte in den Server ein und starten Sie das System alternativ spielen Sie die DVD Spiegelung auf Ihren neuen Server auf Melden Sie sich mit Ihren alten Administratordaten an Windows Server und SQL Server sollten normal laufen berpr fen Sie ob Ihre Spiegelung alle Benutzernamen enth lt oder ob nach der Spiegelung noch nderungen am System vorgenommen wurden Spielen Sie alternativ auch eine Bandsicherung Ihres Windows Server Systems zur ck um die Benutzerkonten zu aktualisieren Spielen Sie die AMTANGEE Datensicherung auf den Server zur ck Laden Sie die AMTANGEE Datensicherung wie im Kapitel Datensicherung beschrieben zur ck in den SQL Server Stellen Sie die Internetverbindung wieder her und pr fen Sie den Zugang Starten Sie die AMTANGEE Dienste auf dem Server Pr fen Sie ob die Installationsfreigabe von AMTANGEE richtig eingerichtet ist 144 AMTANGEE Benutzerhandbuch 12 Ihre Clients k nnen sich nun mit dem alten Benutzernamen an ihren Arbeitsstationen anmelden achten Sie auf die richtige Dom ne 13 Starten Sie auf jedem Client den AMTANGEE Installationsmanager loader exe wie im Kapitel Arbeitsplatz installieren beschrieben Alle Benutzer sollten nun so
38. einen erheblichen Traffic v Lesebest tigung anfordern W hlen Sie diese Option wenn Sie eine Lesebest tigung von Ihrem Empf nger anfordern m chten v Anh nge nach Versand l schen W hlen Sie diese Option wenn Sie z B in einer Massenemail an viele Empf nger Dateianh nge haben die nicht in der Datenbank pro Email gespeichert werden sollen Diese Option ist immer dann sinnvoll wenn mehrere Empf nger die gleichen Anh nge erhalten und die Anh nge nicht zu der Email gespeichert werden sollen v Email nach Versand l schen Diese Option l scht die Email nachdem sie versendet wurde Ein Eintrag in der Historie wird dennoch vorgenommen 329 AMTANGEE Benutzerhandbuch v Sicherheit PGP Diese Option steht Ihnen nur zur Verf gung wenn Sie auf Ihrem PC ein PGP installiert haben Mit PGP k nnen Emails nach dem Public Private Key Verfahren verschl sselt und signiert unterschrieben werden v Email als in Bearbeitung erledigt kennzeichnen Diese Option steht Ihnen zur Verf gung wenn Sie auf eine Email antworten oder diese weiterleiten Mit dieser Option k nnen Sie die Ursprungs Email als in Bearbeitung oder alternativ bereits als Erledigt kennzeichnen v Text laden speichern W hlen Sie diese Option wenn Sie einen HTMI Text z B Newslettervorlage einlesen m chten oder den eingegebenen Text speichern m chten Senden Speichern und Erinnern Wenn Sie die Email fertig geschrieben haben k nnen
39. hlen Suchnn 12 Dekp Jets E amp Eigene Dateien EI Arbeitsplatz Netzwerkumgebung KE Corporate lic Pers 9 E Dateiname Personal Dateityp e Abbrechen Bild Lizenz Daten laden 40 AMTANGEE Benutzerhandbuch WICHTIG Bitte beachten Sie dass Sie die Software nicht ohne Lizenzdaten nutzen k nnen Sollten Sie keine Lizenzdaten besitzen so k nnen Sie diese bei AMTANGEE oder Ihrem Vertriebspartner erfragen Weitere Informationen finden Sie auch im Internet unter www amtangee com crm oder unter http www amtangee com germany download Klicken Sie auf Weiter wenn Sie Ihre Daten ordnungsgem erfasst haben Der AMTANGEE Installationsassistent stellt anhand der geladenen Lizenz Datei automatisch Ihre erworbene Version fest Personal Edition Small Business Corporate Edition Testlizenzen Sollte es sich bei Ihrer Lizenz um eine Testlizenz handeln so wird automatisch eine zeitlich begrenzte Version installiert Bis auf das zeitliche Ablaufdatum ist Ihre AMTANGEE Version in keiner Hinsicht beschr nkt Fahren Sie bitte jetzt anhand Ihrer Version Personal Small Business oder Corporate mit dem jeweils g ltigen Installationskapitel fort 41 AMTANGEE Benutzerhandbuch Hilfe bei Lizenzfragen Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Eingabe Ihrer Lizenz haben so wenden Sie sich bitte vertrauensvoll an unseren Kundenservice Wir helfen Ihnen umgehend un
40. k nnen Sie dies nachtr glich jederzeit ber das Men Kommunikation Modem durchf hren Abbrechen Hilfe Nachdem das Setup Programm erfolgreich ausgef hrt wurde ist AMTANGEE Fax fertig installiert und steht f r ein erstes Testfax zur Verf gung Um ein Testfax zu erstellen starten Sie eine beliebige Windows Anwendung z B Word und drucken ein Dokument auf dem AMTANGEE Fax Drucker aus Nachdem das Dialogfenster zur Eingabe des Empf ngers erscheint geben Sie die Faxnummer des Empf ngers gelbes Eingabefeld ein und best tigen die Eingabe Das Fax wird daraufhin umgehend vom Fax Server versendet Bitte beachten Sie dass nach der Installation kein Neustart des Computers erforderlich ist Alle Einstellungen sind sofort nach dem Beenden des Setup Programms aktiv TECHNISCHER HINWEIS Bei der Verwendung von Brooktrout Faxkarten z B Modelle TR114 oder Trufax sollten die entsprechenden Treiber vor der Installation von AMTANGEE Fax installiert werden Da Brooktrout selbst keine Treibersoftware anbietet stehen die Treiber f r Brooktrout Faxkarten auf www actfax com f r den freien Download zur Verf gung 115 AMTANGEE Benutzerhandbuch Viele Parameter des Fax Servers werden durch das Setup Programm mit Standardwerten belegt Diese Voreinstellungen entsprechen den blicherweise verwendeten Einstellungen und brauchen in der Regel auch nicht ge ndert werden Sollte es dennoch erforderlich sein einige
41. nkte Modulliste zur ckgreifen kann Nutzen Sie diese Option wenn Sie m chten dass sich ein Benutzer seinen Desktop selbst zusammenstellen darf jedoch verhindern m chten dass er bestimmte Module einsehen kann Daten importieren Dieses Recht erteilt oder verbietet den Zugriff auf den Men punkt Daten importieren im Men Datei Ist das Recht entzogen hat Ihr Mitarbeiter keine M glichkeit Daten in Ihr AMTANGEE zu importieren 183 AMTANGEE Benutzerhandbuch Daten exportieren Dieses Recht erteilt oder verbietet den Zugriff auf den Men punkt Daten exportieren im Men Datei Ist das Recht entzogen hat Ihr Mitarbeiter keine M glichkeit Daten aus Ihrem AMTANGEE zu exportieren Listen ausdrucken Erteilen Sie einem Benutzer dieses Recht wenn Sie m chten dass der Benutzer z B eine Adressliste drucken darf Ist das Recht entzogen darf der Benutzer keine Listen erstellen und ausdrucken Serienbriefe erstellen Erteilen Sie dem Benutzer dieses Recht um dem Benutzer die Erstellung von Serienbriefen zu erlauben Dieses Recht bezieht sich nur auf alle Seriendruckeigenschaften die mit Word zusammenh ngen Brief Fax Vorlagen verwalten Erteilen Sie dem Benutzer dieses Recht um dem Benutzer die Erstellung und die Bearbeitung von Brief und Fax Vorlagen zu erlauben Gebiete verwalten Erteilen Sie einem Benutzer dieses Recht wenn Sie zulassen m chten dass der Benutzer Gebiete in der V
42. nnen Sie im Kapitel 10 Suchen amp Recherchieren ab der Seite 380 ff nachschlagen W hlen Sie die entsprechende Adresse aus der Such Liste aus und klicken Sie unten rechts auf bernehmen Die Adresse wird dann in die Liste eingetragen Sie k nnen jetzt in der Spalte Beziehung einstellen welche Art Beziehung die Adresse mit der Adresse in der Liste hat In der Spalte Beziehung in andere Richtung k nnen Sie festlegen welche Art von Beziehung die ausgew hlte Adresse mit der gerade bearbeiteten Adresse hat Es 262 AMTANGEE Benutzerhandbuch wir dann bei dieser Adresse ebenfalls ein Eintrag in dem Reiter Beziehung erstellt Eis battey el WaMTIAuGERE D D Ersunden D tmartmant uch Size D D Kontakten I aneren i Erankersiche 7 tem D Sing DI Odimerte e uishe 8 Opportunies e eidar E pgn LF Antr ge P ees i 177 nenenungen 2 IQ Firma 9 Ansprechpartner i F gt Urkeradresseni A Bezciuaun 7 Historie Omu D wene X F aang bandatan Bes Adrense Ansgrechpartner Bessehung n andere Richtung Leterant von IB Stir Rue von Partner von R m Ueterant von Tochterfuma von B were Nederlassung venl zi Bild Adresse anlegen Beziehungen Historie Hier sehen Sie eine Liste von Kontakten die mit dieser Adresse stattgefunden haben Die Kontakthistorie wird im Kapitel Kontakthistorie auf der Seite 269 ausf hrlich beschrieben Geboter durch E
43. noch bestimmen welche Terminkalender der Benutzer oder die Gruppe einsehen darf 186 AMTANGEE Benutzerhandbuch Benutzer und Gruppen H S HP Zugriffsrechte auf folgende Benutzer und Gruppen vergeben d Hinzuf gen 8 Alle Benutzer Abbrechen Speichern Bild AMTANGEE Benutzerverwaltung Nutzen Sie den Hinzuf gen Schalter um die Liste zu ver ndern Termine f r andere Benutzer bearbeiten Erteilen Sie dieses Recht als Erweiterung zum obigen Mit diesem Recht berechtigen Sie einen Benutzer dass er den Terminkalender eines anderen Benutzers nicht nur sehen darf sondern auch bearbeiten kann neue Termine einstellen Termine bearbeiten Termine l schen Nutzen Sie ebenfalls den Button um die Benutzer Gruppe einzustellen 187 AMTANGEE Benutzerhandbuch Ordner und Kategorien anlegen In AMTANGEE k nnen Sie Informationen gliedern indem Sie Kategorien oder Ordner anlegen AMTANGEE besteht aus Modulen z B Adressen Nachrichten Aufgaben etc und Module bestehen aus Kategorien oder Ordnern Mit diesem Aufteilungssystem versucht AMTANGEE Ihre vielf ltigen Informationen besser zu ordnen und diese bersichtlicher zu gestalten ffentliche oder private Kategorie In der Small Business und Corporate Edition stehen Ihnen zwei Typen von Kategorien zur Verf gung ffentliche und private Sinn und Zweck der zwei Kategorie
44. r die Erstellung der Programmsymbole Icons verwendet werden soll Fr Programmgruppenauswahl 21x w hlen Sie nun aus in welcher Programmgruppe die Programme installiert werden sollen Programmgruppe ctiveFax Vorhandene Programmgruppen ACD Systems ActiveFax Adobe Acrobat 4 0 Agfa FotoLook 3 00 05 7 Definieren Sie ob der Fax Server bzw Fax Client beim Booten des Rechners automatisch gestartet werden soll Speziell unter Windows NT 2000 XP 2003 empfiehlt sich der automatische Start des Fax Servers da in diesem Fall der Fax Server als eigener Dienst Service 113 AMTANGEE Benutzerhandbuch gestartet wird und dadurch sofort nach dem Hochstarten des Computers aktiv ist S3 Installation durchf hren Tests Setup ist nun bereit de ausgew hlten Software Komponenten auf diesem Rechner zu installieren Um die sofortige Verf gbarkeit des Fax Servers zu gew hrleisten wird empfohlen den Fax Dienst automatisch beim Hochstarten des Systems auszuf hren I Fax Client beim Booten automatisch starten lt Zur ck Abbrechen me 8 Schalten Sie alle angeschlossenen Modems ein und starten Sie den Fax Server ActiveFax durchsucht nun das System nach verf gbaren Modems und ISDN Adaptern und konfiguriert diese Automatische Modemerkennung x Das System wird nun nach verf gbaren Modems durchsucht Dieser Yorgang kann einen Moment dauern Sollte der Computer nach der M
45. r diesen ffentlichen Ordner freigeschaltet wurden die Email lesen und bearbeiten k nnen Klicken Sie auf den Schalter Neu um eine neue Regel anzulegen Nachfolgendes Fenster erscheint Neue Regel lt F Neue Rege Nachrichtentypen Erweitert IW e mails V amp Eingehende Nachrichten IT Nur in Abwesenheit anwenden Te Faxe J7 e Abgehende Nachrichten 7 Weitere Regeln verarbeiten 8 Bewirkt u a dass Sie rotz Zustellen Weiterleiten eine Kopie I ams de Nachricht in Keeser behaken des Kriterien Aktionen C Alle Nachrichten C Zustellen an Kategorie Alle Nachrichten die folgenden Kriterien gen gen ES 7 Absender Empf nger Anrufer bekannt C 15 Zustellen an Benutzer Gruppe 7 Aus folgender Adresskategorie inkl Unterkategorien E C Weiterleiten per e mail an 7 Absender Empf nger Anrufer NICHT bekannt IT Vertrauensw rdig 7 NICHT vertrauensw rdig I Ohne Kopie in Gesendet weiterleiten J In Absender Anrufer enthalten lt 4 Automatisch mit folgender Vorlage beantworten K I In Empf nger enthalten C X Nachricht l schen 7 ber Konto empfangen gesendet I In Betreff Kommentar enthalten Abbrechen Speichern Bild Neue Regel erstellen Sie haben in diesem Bereich vier Bereiche wo Sie in einer logischen Abfolge eine Regel definieren k nnen 1 W hlen Sie zun chst den Nachrichtentyp
46. t 94 AMTANGEE Benutzerhandbuch Hinweis Bitte beachten Sie dass Sie AMTANGEE Mobile nicht auf eine Speicherkarte installieren k nnen da dies aufgrund technischer Einschr nkungen von Windows Mobile 2003 nicht m glich ist Internetleitung einrichten F r den Einsatz von AMTANGEE Mobile ben tigen Sie eine Internetleitung die Ihr Unternehmen mit den mobilen Ger ten verbindet Diese Internetleitung ist nur dann notwendig wenn Ihre mobilen Mitarbeiter von au en ber GPRS oder WLAN auf Ihre Unternehmensdatenbank zugreifen sollen Allgemein Wir empfehlen f r den Einsatz von AMTANGEE Mobile in Verbindung mit AMTANGEE eine DSL Standleitung Am deutschen Markt haben sich hier grundlegend drei Modelle durchgesetzt 1 das so genannte Flatrate Modell Hier bezahlen Sie im Monat einen fixen Einmalbetrag und k nnen so viel Daten mit dem Internet austauschen wie Sie m chten Es entstehen keine weiteren Kosten 2 das so genannte Datenmodell Hier bezahlen Sie f r den verursachten Datenverkehr Je mehr Daten Sie mit dem Internet austauschen desto mehr bezahlen Sie Dieses Modell wird von uns nur empfohlen wenn Sie alleinig mit AMTANGEE Mobile arbeiten Sollten noch andere Informationen ber die Datenleitung ausgetauscht werden empfehlen wir Ihnen grunds tzlich immer eine Flatrate da Sie hier Planungssicherheit haben 95 AMTANGEE Benutzerhandbuch 3 das so genannte Zeitmodell Dieses Modell
47. 02 12 2004 U ki I F ligam D B Notizen J7 wiederkehrend alle JP Priorit t Nicht angegeben v I Status 5 Zust ndig E Nicht begonnen durch X C D In Arbeit a S C I Erledigt Abbrechen Speichern Bild AMTANGEE Aufgaben Neue Aufgabe Allgemein Wenn Sie einen neue Aufgabe erstellen k nnen Sie im oberen Teil sehen wie die Aufgabe hei t und in welcher Kategorie sie abgelegt wird Im Allgemeinteil k nnen Sie alle wichtigen Notizen zu dieser Aufgabe eintragen Um einen Bearbeitungszeitraum einzustellen setzen Sie einen Haken bei F llig am 298 AMTANGEE Benutzerhandbuch Sollten Sie diese Aufgabe regelm ig wiederholen wollen dann k nnen Sie diese Aufgabe Wiederkehren lassen Setzten Sie daf r einen Haken bei Wiederkehren alle und bestimmen dann in welchem Intervall Sie diese Aufgabe angezeigt haben wollen Hierf r m ssen Sie ein F lligkeitsdatum festlegen Sie k nnen f r jede Aufgabe eine Priorit t zuteilen Ihre Aufgaben werden so je nach Priorit t in einer Kategorie sortiert 2 Status 15 Zust ndig E Nicht begonnen I sl C D In Arbeit 92 2204 Ir d C I Erledigt Do 02 12 2004 A Bild AMTANGEE Aufgaben Status einer Aufgabe Wenn Sie eine Aufgabe erstellen k nnen Sie der Aufgabe einen Status zuordnen und festlegen wer diese Aufgabe bearbeiten soll oder bearbeitet Neue Aufgabe LK
48. 12 12 2004 a2 bezahlt haj J Diese Adresse bei der Suche nicht ber cksichtigen Abbrechen Speichern Bild AMTANGEE Adresse Historie Von welchem Typ ein Eintrag ist k nnen Sie am Symbol vor dem Eintrag erkennen D Anruf FAX bi Brief CEA dan E Not Bu angelegt el E Angebot Auft 3 D Verkn pfung Opportunity J Kampagne Qp Ticket Bild AMTANGEE Symbole Sie k nnen ein Objekt z B Brief mit einem Doppel Klick auf das Symbol Brief ffnen Um einen Eintrag zu bearbeiten ffnen Sie ihn mit einem Doppel Klick auf dessen Beschreibung 269 AMTANGEE Benutzerhandbuch Wenn Sie einen Eintrag l schen wollen dann markieren Sie ihn und klicken dann auf den Button 270 AMTANGEE Benutzerhandbuch Um einen neuen Historieeintrag anzulegen klicken Sie auf Neu Es ffnet Sie folgender Dialog Neuer Kontakt amp Keine Beschreib Datum Uhrzeit Do 13 01 2005 U 17 39 D Benutzer Zei Ansprechpartner EN amp Mustermann Ihre Beschreibung hier Notizen Hier Ihre Notizen anlegen Meilenstein angelegt Termin Notiz Abbrechen Speichern Bild AMTANGEE Adresse Neuer Historieeintrag In diesem Dialog k nnen Sie nun alle Details zum Historieeintrag festlegen Bitte tragen Sie ihr Wunschdatum und die Wunschuhrzeit ein f r den der Eintrag angelegt we
49. 256 Wichtige Dokumentenkategorien festlegen Sie haben in myAMTANGEE die M glichkeit schnell und einfach Dokumente anzulegen Wenn Sie eine wichtige Dokumentenkategorie im myAMTANGEE angezeigt haben m chten m ssen Sie diese im Modul Dokumente bestimmen Ge z A De Kategoria pachar Bild AMTANGEE myAMTANGEE Dokumentenkategorie hinzuf gen Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ihre Wunschkategorie Wenn Sie nun auf das myAMTANGEE Symbol klicken wird diese Kategorie im myAMTANGEE angezeigt TIP Wenn Sie eine Kategorie nicht weiter angezeigt haben m chten wiederholen Sie diesen Vorgang einfach 255 AMTANGEE Benutzerhandbuch Adressen Adressen anlegen bearbeiten Um eine neue Adresse anzulegen gehen Sie bitte in die gew nschte Adress Kategorie und klicken dann auf den Neu Button ber der Adressenliste ua iSl AMTANGEE AG r A B DIEIEIGIH Mustermann 8 Fast Solutions AG amp M ller Bild Adressen Neu Schaltfl che Wenn Sie auf die Neu Schaltfl che gedr ckt haben erscheint folgendes Fenster 256 AMTANGEE Benutzerhandbuch Adresse bearbeiten Lk C RE SE amp E Endkunden 18 Bearbeitet durch Schulze r Kontaktieren I Anspringen 2 Einzel bersicht Umkreis Suche E Opportunities Kampagnen F Auftr ge p Tickets m Erinnerungen 9 Termine Aufgaben A Dokumente I Firma
50. AG 32 Allgemein Info Notizen Firma Y 01234 56789 CO e Email info mustermann com o Website www mustermann com Allgemein Ansprechpartner Kontakte D gt Neu verwerfen Ej Bild Kommunikations M glichkeiten 422 AMTANGEE Benutzerhandbuch Register Notizen Wenn Sie auf Notizen klicken haben Sie die M glichkeit einen frei w hlbaren Text zur Adresse speichern Z AMTANGEE Y 421231 amp Na Mustermann AG EN Die Firma ist ein mittelst ndiges a Unternehmen mit 21 Mitarbeitern das im Entwicklungsbereich t tig ist i Ir Allgemein Ansprechpartner Kontakte al gt verwerfen Ej Bild Notizen zur Adresse Kommunikationsm glichkeit erfassen oder bearbeiten Wenn Sie im Adressfenster unten auf den Reiter Adresse klicken und dann oben in der Toolbar auf Komm sehen Sie die Liste mit den Kommunikationsm glichkeiten Wenn Sie eine neue Kommunikationsm glichkeit erfassen wollen klicken Sie bitte unten links auf Neu Durch klicken auf einen Eintrag in der Liste k nnen Sie die entsprechende Kommunikationsm glichkeit bearbeiten Es ffnet sich dann folgendes Fenster 423 AMTANGEE Benutzerhandbuch AMTANGEE Y 11 53 Ok N gt Kommunikation KC m Kommunikations Art Telefon 2 Email Telefon Typ Website Vorwahl Nummer 01234 55789 M Als Standard verwerfen
51. Benutzerhandbuch B neu 8 AMTANGEE AG Kontaktieren DM A l Fiten Alles markierbar Details Bild AMTANGEE Verkn pfung einer Adresse Wenn Sie auf den Pfeil mit Button klicken ffnet sich ein Kontextmen Sie k nnen dort Ihre Zielkategorie ausw hlen Wenn Sie aber auf den Button Verkn pfung anlegen klicken ffnet sich ein neuer Dialog Kategorie ausw hlen Kategorien 3 Kunden 3 Lieferanten Fe Partner Abbrechen Bild AMTANGEE Verkn pfung in Kategorie W hlen Sie hier die Kategorie aus in der eine Verkn pfung angelegt werden soll Schlie en Sie den Vorgang mit Ausw hlen ab Verkn pfungen werden mit einem Ketten Symbol dargestellt Name Firma Vorname Zusatz zu D amp Mustermann Bild AMTANGEE Verkn pfung Weitere Informationen ber Verkn pfungen erhalten Sie im Kapitel Verkn pfungen Seite 248 275 AMTANGEE Benutzerhandbuch Das Kontextmen Effektivit t erh hen Mit einem Klick mit der rechten Maustaste auf eine Adresse ffnet sich das Kontextmen DE Adresse Kuchen Bild AMTANGEE Kontextmen Adresse Mit dem Kontextmen kommen Sie schnell an alle Einstellungen zur Adresse Wir haben als Beispiel die Priorit t der Adresse auf C gesetzt siehe Abbildung AMTANGEE Kontextmen Adresse Wenn Sie ber die nderung der Historie einer Adresse informie
52. Kampagnen F Auftr ge Neu Antwort erstellen Weiterleiten teradressen Beziehungen 9 Historie a Zus tzliche Felder nerungen 7 Termine Aufgaben B Dokumente I E Offen 4 Abgeschlossen Beschreibung Meier von Bearbeitet durch Status Datum Uhrzeit M ller Heute 11 39 Peters Schmidt D m m Gs G Schulze Abbrechen Speichern Bild AMTANGEE Tickets Neues Ticket In dem neuen Eintrag k nnen Sie nun eine Beschreibung und einen Benutzer der das Ticket bearbeiten soll bestimmen Klicken Sie auf Weiterleiten um einen anderen Bearbeiter als Bearbeiter des Tickets zu setzen In der Spalte Status k nnen Sie den Status eines Tickets auf In Arbeit Intern erledigt oder Abgeschlossen stellen Speichern Sie alle angelegten Tickets der Adresse mit Speichern Ticket bearbeiten Mit einem Doppel Klick auf ein Ticket ffnet sich ein Dialog indem Sie alle Details zum Ticket ndern k nnen Speichern Sie ihre nderungen mit Speichern 305 AMTANGEE Benutzerhandbuch Ticket schlie en Wenn Sie ein Ticket schlie en wollen ndern Sie einfach den Status des Tickets auf Abgeschlossen Neu 121 Antwort erstellen vi Weiterleiten X Bild AMTANGEE Tickets Toolleiste Ticket bearbeiten Um ein Ticket zu l schen m ssen Sie in die dazugeh rige Adresse Unter dem Reiter Tickets k nnen Sie nun das zu l schende Ticket markie
53. Maus jetzt auf einen freien Bereich der Liste um den Artikel zu speichern 363 AMTANGEE Benutzerhandbuch Vorlagen In der Vorlagenverwaltung k nnen Sie f r verschiedene Belegarten beliebig viele Vorlagen einrichten Auf die Vorlagen haben Sie dann Zugriff wenn Sie einen Belegdruck ansto en Dort k nnen Sie unter den eingerichteten Vorlagen ausw hlen welche f r den Druck verwendet werden soll Die Vorlagen die mit einem Haken versehen sind werden standardm ig verwendet AMTANGEE Verwaltung Allgemein amp Benutzer Adressen Nachrichten Kampagnen Auftr ge Le Dienste Mobile di Vorlagen 4 Stammdaten X Preislisten X Zahlungsbedingungen Z Einheiten Artikel 3 vorlagen Zugriffsrechte Folgende Vorlagen sind definiert Anu 9 X Typ Beschreibung j V Angebot Angebot Ausdruck _ Angebot Angebot Ausdruck Langversion Angebot Angebot PDF V Auftragsbest tigung Auftragsbest tigung wv Lieferschein Lieferschein wi Rechnung Rechnung Rechnung Rechnung EU Lieferung Rechnung Rechnung EU Sonstige Leistung v 1 Mahnung 1 Mahnung wl 2 Mahnung 2 Mahnung V 3 Mahnung 3 Mahnung Abbrechen Speichern Klicken Sie auf den Schalter Neu um eine neue Vorlage zu erstellen 364 AMTANGEE Benutzerhandbuch Sie sollten nun folgendes Men sehen W hlen Sie jetzt aus welchen Vorlage
54. Microsoft Outlook Es ffnet sich dann folgendes Fenster Microsoft Outlook Import Bitte w hlen Sie die aus Microsoft Outlook zu importierenden Daten aus V Iw Termine importieren IV Aufgaben importieren Fortschrittsanzeige Aktueller Status Bereit Aktueller Ordner Fortschritt Abbrechen Durchf hren Bild Microsoft Outlook Import Einstellungen W hlen Sie hier bitte aus welche Daten Sie aus Microsoft Outlook importieren m chten Sie haben die M glichkeit Adressen e Mails Termine und Aufgaben zu importieren Klicken Sie dann bitte auf Durchf hren um den Importvorgang zu starten 149 AMTANGEE Benutzerhandbuch W hrend des Importvorganges sehen Sie in dem Fenster eine Statusanzeige die Ihnen den Fortschritt des Importvorganges anzeigt Wichtig Stellen Sie bitte vor dem Starten des Importvorgangs sicher dass Microsoft Outlook bereits gestartet ist W hrende des Importvorganges erscheint folgendes Sicherheitsfenster von Microsoft Outlook Microsoft Office Outlook Ein Programm versucht auf Ihre in Outlook gespeicherten E Mail Adressen zuzugreifen M chten Sie dies zulassen Falls dies unerwartet geschieht k nnte es sich um einen Yirus handeln Gew hren Sie in diesem Fall keinen Zugriff Zugriff gew hren f r Ja Nein Hilfe Bild Microsoft Outlook Import Outlook Zugriff Bitte k
55. Mustermann So 12 12 2004 amp 2 bezahlt Bild AMTANGEE Adresse Historie 272 AMTANGEE Benutzerhandbuch Tragen Sie einfach den Suchbegriff in das leere Feld beispielsweise Bestellung neben dem Button Filter ein Sie beginnen die Suche mit Return oder Sol Enter Es werden alle Eintr ge angezeigt in dessen Beschreibung der gesuchte Begriff vorkommt 273 AMTANGEE Benutzerhandbuch Adressen in Kategorien verschieben Um Adressen in andere Kategorien weiterzuleiten klicken Sie auf den in Kategorie verschieben Button in der Toolleiste neu 8 AMTANGEE AG f Kontaktieren Ces A 7 Ce Pen Alles markierbar E Details Bild AMTANGEE Adressen Toolleiste Wenn Sie auf den Pfeil mit Button klicken ffnet sich ein Kontextmen Sie k nnen dort Ihre Zielkategorie ausw hlen Wenn Sie aber auf den Button in Kategorie verschieben klicken ffnet sich ein neuer Dialog Kategorie ausw hlen Kategorien Interessenten 7 Kunden E Lieferanten 57 Partner Abbrechen Bild AMTANGEE In Kategorie verschieben W hlen Sie hier die Kategorie aus in den die Adresse verschoben werden soll Schlie en Sie den Vorgang mit Ausw hlen ab Adressen als Verkn pfung kopieren Wenn Sie zu einer Adresse eine Verkn pfung anlegen wollen m ssen Sie auf den Button Verkn pfung anlegen klicken 274 AMTANGEE
56. Optionen angezeigt v Anfangsbuchstaben gro Nutzen Sie diese Option wenn AMTANGEE automatisch die Anfangsbuchstaben von Namen gro schreiben soll v Anzahl Eintr ge im Titel W hlen Sie diese Option wenn Ihnen AMTANGEE im Registertitel die Anzahl der verf gbaren Objekte anzeigen soll Beispiel Sie haben einer Adresse im Modul Dokumente 5 Dokumente zugeordnet Diese Option ver ndert den Registertitel Dokumente in Dokumente 5 v Beim Verschieben nachfragen Diese Option ist f r Ihre pers nliche Sicherheit gedacht Sie werden beim Anhaken dieser Optionen gewarnt wenn Sie Objekte von einer privaten Kategorie in eine ffentliche verschieben und umgekehrt v Gro e Kategorien Wenn Sie in einer Kategorie gro e Datenbest nde einstellen gt 30 000 Adressen dann empfehlen wir Ihnen diese Option einzuschalten Die Adressen werden dann auf virtuelle Seiten aufgeteilt deren Schrittgr e Sie selbst bestimmen k nnen 233 AMTANGEE Benutzerhandbuch Nachrichten Einstellungen Neben dem Adressmodul ist das AMTANGEE Nachrichtensystem sehr umfangreich Daher finden Sie auch hier mehrere M glichkeiten die Nachrichten zu konfigurieren Einstellungen Ka D Aufgaben Dokumente 8 Benutzer caj Algemen oi bersicht Adressen Allgemein Neue e mails Regeln Spamfilter Darstellung J Vorschau in der Liste anzeigen mit 3 2 zeien IV Vorschaubereich unter der Li
57. SQL Vollversion euseneseenesennsennnennenennn 66 Schritt 3 Datenbank w hlen Keine SQL Vollversion un 0 68 Schritt 4 Server Dienste eseessunnsnnnsnnnennnnennnnsnnnnnnnnsnnnennnnnnnnnnnnnennnn 71 Schritt 5 Abschlu der Installation ssesssesnesneenneneeensennennennnennennennnnen 73 Bestehenden SQL Server nutzen nennen nene 76 MSDE ve SL OO VO E ara alas 78 MSDE auf SQL Server upgraden uunesensenennnnnnennnnnnnnnennnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnennn 79 AMTANGEE Service Installer AE Di n steinstalljere Msiri a ae aeea aaa ra ae nike ehe Message Gateway amp Call Monitor AMTANGEE Monitoring Service eueannenenensnnenennnnnnenennnnonnnnnnnnnnenennnnnenenennnn Deinst llation EE AMTANGEE Arbeitspl tze installieren E Wichtige Informationen Netzwerkinstallation Massen Rollout CD ROM Installation nserita an nal Erster Start Einstellungeasslstent ne AMTANGEE Mobile installieren und konfigurieren ue 94 Grundvoraussetzunmgen nenne Vorrausetzungen im Innendienst Vorrausetzungen im Aufendienet AE 94 Internetleit ng einrichten sisie aisis naana ee en 95 Allgemein Dynamische lP eege sk EE 96 Statische I reden entleeren 97 Sicherheitsinformationen s ssssassesnesnnennennenernnerneennennennnnnnr nunnan naemen nnen 97 Gr nd eged ES A 223 en e ae a a aaeei an anea iaaa 97 Wie entgegnet AMTANGEE Risiken ue 98 Risikobetrachtung dynamische und statische IP Verbindun
58. Setup Programm aus dem Autostart heraus aus AMTANGEE 2 5 CD AMTANGEE e N AMTANGEE installieren AMTANGEE FAX installieren Inhalt der CD anzeigen gt lt A myAMTANGEE Website KUNDEN Beenden ERREICHEN Bild AMTANGEE Autorun von CD 109 AMTANGEE Benutzerhandbuch Es wird empfohlen den Fax Server auf einem m glichst leistungsstarken Rechner zu installieren Speziell bei der Nutzung des zeitversetzten Faxversands ist au erdem darauf zu achten dass der Rechner auch in der Nacht nicht abgeschaltet wird LIZENZHINWEIS Sollten Sie noch keine Lizenz von AMTANGEE f r den Fax Server erworben haben k nnen Sie eine Testversion installieren Geben Sie im Setup als Seriennummer 00000 00000 ein Die Testversion unterliegt im Funktionsumfang keinen Einschr nkungen am Ende einer Faxseite wird jedoch ein entsprechender Vermerk gedruckt Das Setup Programm erkennt w hrend der Installation automatisch alle angeschlossenen Modems und konfiguriert diese Der Fax Server ist daher unmittelbar nach der Installation einsatzbereit Installation Bevor Sie mit der Installation von ActiveFax beginnen sollten Sie sich berlegen auf welchen Rechnern der Faxdienst zur Verf gung stehen soll und welcher Rechner als Fax Server verwendet wird Installieren Sie zuerst den Fax Server und danach die einzelnen Fax Clients Um die Installation der Software durchzuf hren gehen Sie fol
59. Sie die gew nschte Art der Kontaktaufnahme ees Gew nschte Art der Kontaktaufnahme am EN C Brief schreiben Einen Serienbrief ber Microsoft Word an die Adressen Ansprech ch gz Aim KUNDEN Ein Serien FAX an die Adressen Ansprechpartner schreiben ERREICHEN C SMS schreiben Caprag 2001 2004 Eine Seen EMS an die Adressen Ansprechpartner schreiben sermo AWTANGER Devenpnent Seen All Rachde reet Selektieren Sie in diesem Fenster die Option Email schreiben wie abgebildet Die Adressen werden nun zusammengestellt und in das Massenmailing Modul bergeben Adressen anpassen Passen Se hes de bergebenen Adressen rach Pren bedu tissen an Tusstr che Optionen TI F dene dre pige eosi poeem Aomine fa so e ora m amai imama voten ges f Arecpere ber Firma zulassen Bild Kampagnen Massenverarbeitung 335 AMTANGEE Benutzerhandbuch Bearbeiten Sie Ihre Empf nger ggfs in diesem Fenster nach und klicken Sie auf Weiter Eine ausf hrliche Beschreibung des obigen Fensters finden Sie im Kapitel 11 Direktmarketing Seite 390 Beim Massen Emailversand stellt Ihnen AMTANGEE mehrere Versandwege zur Auswahl Nachfolgend sehen Sie nun die zur Verf gung stehende Auswahl email schreiben BS Art der emad ausw hlen Ee Ee nahien Se Secher aus auf weiche Art de enal ar de Umpf nger verschckt werden sal
60. So haben Sie alle Informationen zu der Adresse auf einen Blick 318 AMTANGEE Benutzerhandbuch Beim n chsten Anruf der Fast Solutions AG sehen Sie dass dort noch ein R ckruf aussteht Eine wichtige Information die Ihnen unangenehme Unwissenheit ersparen kann Eingehender Anruf ta o en c c vs Rufnummer unbekannt Datum 10 11 2004 11 16 Bras E nebensele I Dave 00 03 21 SN wi Weiterstellen De Benachrichtigen ff Fast Soltions AG Neur EN Andreas Wolf Daniela M ller Enrico Stenzel Martin Schmidt Allgemein E Firma a Ansprechpartner 1 E Unteradressen 8 LA Beziehungen n B Historie P Opportunities Auftr ge _AMTANGEE Py Tickets a Umkreis Suche a Zus tzliche Felder Dokumente 7 Erinnerungen 1 1 7 Termine i Aufgaben E Kampagnen Pneu X Bild Anruffenster Erinnerungen Klicken Sie doch einmal die einzelnen Register des AMTANGEE Anruffensters durch Sie werden sehen dass Ihnen AMTANGEE CRM viele Informationen zur Verf gung stellt So k nnen Sie zum Beispiel den kompletten Emailverkehr aller Mitarbeiter mit dieser Adresse verfolgen Das ist f r eine effektive Kundenbetreuung sehr wichtig Dokumente einsehen Sie k nnen auch online Dokumente der Adresse einsehen In unserem Beispiel wurde ein Dokument zur Adresse abgelegt E S Se SCH lt Eingehender Anruf ka 2 E Eact e e A Rufnummer unbekannt Q Datum
61. allen anderen Feldern k nnen unvorhersehbare Resultate auftreten Pro Ansprechpartner kann jeweils nur EINE Anschrift zugeordnet werden alle weiteren werden verworfen Schritt 3 Fehlende Feldinhalte vorbelegen IV Fehlende Anrede vorbelegen mit Firma x IV Fehlende Briefanrede automatisch generieren IV Fehlendes Land vorbelegen mit Deutschland X Speichern ffnen Abbrechen Durchf hren Bild CSV Datei Import Zuordnungen Links in der Liste sehen Sie die Namen der Felder aus der CSV Datei Sie k nnen jetzt auf der rechten Seite ausw hlen welches Feld aus AMTANGEE Sie dem Feld aus der CSV Datei zuordnen wollen Klicken Sie dazu einfach auf der rechten Seite neben dem entsprechenden CSV Datei Feld in die Liste und es erscheint eine Box In dieser Box k nnen Sie mit Hilfe der Schaltfl che auf der rechten Seite eine Liste anzeigen in der Sie ein Feld aus AMTANGEE ausw hlen k nnen Wenn Sie die Zuordnung abgeschlossen haben k nnen Sie unten bei Schritt 3 noch weitere Optionen f r den Import ausw hlen 153 AMTANGEE Benutzerhandbuch Sollten alle Einstellungen vorgenommen worden sein klicken Sie bitte auf Durchf hren unten rechts Der Import Vorgang startet dann Hinweis Sie k nnen die Feldzuordnungen speichern bzw ffnen um h ufig benutzte Zuordnungen im schnellen Zugriff zu haben Klicken Sie dazu bitte unten links auf die Schaltfl che ffnen bzw Sp
62. den Namen der Vorlage ein Wir haben beispielsweise unsere Vorlage Anschreiben genannt Best tigen Sie ihre Eingabe mit OK Mit einem Doppel Klick gelangen Sie zur ck in den Allgemein Bereich Dress kamen vatsan vachas SC Doten Feed WR Drone gt t B terde mg irge w raman Groo LES Paw 0 Breu EzaR s J m me Taas H Zoe s mon E atanp ieu igen I Raa Na anA Shen erer teen Senden Bild AMTANGEE Felder einf gen Unter dem Button Feld einf gen k nnen Sie Felder in der E Mail ablegen Diese Felder werden sp ter automatisch ersetzt wie z B anrede Briefanrede durch Sehr geehrte Damen und Herren 203 AMTANGEE Benutzerhandbuch Allgemein 7 7 Vorlagen c vorschau Bild AMTANGEE Vorlage ndern Wenn Sie die Vorlage abspeichern wollen m ssen Sie unter dem Reiter Vorlagen die Vorlage markieren die Sie anspeichern wollen Klicken Sie auf Ersetzen um den Text der Vorlage durch den der aktuellen E Mail zu ersetzen Best tigung p M chten Sie folgende Vorlage wirklich durch die aktuelle e mail ersetzen L Anschreiben Nein Bild AMTANGEE Vorlage ndern2 Klicken Sie auf Ja um den Vorgang abzuschlie en Wenn Sie sp ter eine bereits vorhandene E Mail Vorlage nutzen wollen dann klicken Sie einfach mit einem Doppel Klick auf Ihre Wunsch Vorlage Sie k nnen den Text der E Mail
63. dieser voreingestellten Werte zu ndern kann dies jederzeit am Fax Server ber die entsprechenden Men punkte durchgef hrt werden Weitere Informationen hierzu finden Sie in dem separat mitgelieferten Handbuch f r den Fax Server 116 AMTANGEE Benutzerhandbuch Konfiguration Zun chst starten Sie bitte den Fax Server oder einen Fax Client Rufen Sie aus dem Men Extras den Men punkt Benutzerverwaltung auf Standardm ig wird der Benutzer Administrator angelegt Unbekannins Boratzee O Unbekannt l Neu Besteien Datzes Suchen Gngperougehenghd von Achrerchgee M zked von Gnppemname DB Admenatianoe Nicht Wueden OK tege hte Bild AMTANGEE Benutzerverwaltung Klicken Sie auf den Schalter Neu um einen neuen Benutzer anzulegen Nachfolgendes Fenster erscheint auf Ihrem Schirm 117 AMTANGEE Benutzerhandbuch io Neuer Benutzer Allgemein Aias Namen Voreinstellungen Drucken Benachrichtigung Faxweiterteitung Archiv Benutzerdaten Berechtigungen Benutzername Muster Administrator Berechtigung A Vollst ndiger Name Max Muster X Zugriff auf Benutzer der eigenen Gruppe RX Zugriff auf alle Benutzer Faxdurchwahl MSN 110 Zo auf Zentrales Telefonbuch X nderungsrecht auf Zentrales Telefonbuch Kostenstelle gi X Zugriff a
64. erinnert werden wollen klicken Sie auf Speichern amp Erinnern um dann eine Erinnerung festzulegen HINWEIS Weiter Informationen und Tips wie Sie Artikel anlegen und verwalten finden Sie ab der Seite 361 Auftr ge bearbeiten Um ein Auftrag zu bearbeiten ffnen Sie es mit einem Doppel Klick Audtrag beasbeiten H Steen ste b freen pechem Bild AMTANGEE Angebote Auftrag bearbeiten Um eine Auftragsbest tigung einen Lieferschein eine Rechung oder Mahnung drucken wollen klicken Sie auf den kleinen Pfeil neben dem Button Drucken W hlen Sie nun das Dokument aus welches Sie drucken wollen Um sich ein bereits gedrucktes Dokument anzusehen klicken Sie auf den kleinen Pfeil neben dem Button Dokument Jedes gedruckte Dokument wird automatisch mit angezeigt in der bersicht 373 AMTANGEE Benutzerhandbuch Best tigen Sie ihre nderung mit Speichern um zur ck ins Angebotmodul zu kommen WICHTIG Bevor Sie Dokumente drucken k nnen m ssen Sie sie zuerst als Vorlage in der Verwaltung unter Auftr ge anlegen Wie Sie Vorlagen entwerfen erfahren Sie im Kapitel 6 Unterkapitel Vorlagen ab der Seite 195 Um den Auftrag einer Adresse zuzuordnen klicken Sie auf Zuordnen W hlen Sie in folgendem Fenster Ihre Suchkriterien aus und bestimmen dann die Adresse die zu dem Auftrag zugeordnet werden soll Weitere Suchoptionen werden Ihnen im Kapitel LO Suchen amp
65. f r den die neu zu erstellende Regel gelten soll Sie k nnen hier zwischen Anrufen Emails und Faxen w hlen Zus tzlich k nnen Sie noch bestimmen ob Ihre Regel nur f r ein oder abgehende 237 AMTANGEE Benutzerhandbuch Nachrichten gelten soll oder eventuell sogar f r beide Wege 2 Setzen Sie nun die Kriterien fest Die Kriterien sind hier nahezu selbsterkl rend 3 Stellen Sie noch erweiterte Eigenschaften ein Wenn Sie z B m chten dass die Regel nur dann befolgt wird wenn Sie selbst NICHT im AMTANGEE angemeldet sind dann w hlen Sie die Option Nur in Abwesenheit Eine wichtige Einstellung ist ferner die Option Weitere Regeln Bitte beachten Sie dass diese Option festlegt ob nach dieser Regel noch weitere Regeln verarbeitet werden oder ob diese Regel das Ende des Workflows zu dem betreffenden Objekt ist Beispiel Sie erhalten eine Email Sie haben eine Regel festgelegt dass alle eingehenden Email in Ihrer Abwesenheit per Email an ein externes Konto weitergeleitet werden Diese Regel wird dann auch von AMTANGEE ausgef hrt Wenn Sie die obige Option Weitere Regeln nicht einschalten dann ist f r AMTANGEE der Workflow f r diese neue Email zuende Ist die Option eingeschaltet dann k nnten Sie nach dieser Regel z B noch eine Regel festlegen welche diese Email z B mit einer bestimmten Vorlage beantwortet 4 Legen Sie die gew nschte Aktion fest die ausgef hrt werden soll
66. festgestellt werden wann die beste Erreichbarkeit bei den ausgew hlten Adressen gegeben war Nach der nderung eines Statuscodes werden Sie nun gefragt ob Sie eine neue Erinnerung Wiedervorlage f r diese Adresse anlegen wollen Best tigung M chten Sie nach den vorgenommenen nderungen nun eine neue Erinnerung Wiedervorlage f r diese r Adresse diesen Ansprechpartner festlegen Nein 398 AMTANGEE Benutzerhandbuch Mailings per Brief Um einen Brief an mehrere Adressen zu schicken m ssen Sie alle Adressen markieren denen Sie einen Brief schicken wollen D B sp peter ge w W ke fergtrge n mo eg un mt ep a J Ar Ar a DE N kn itatoa EU Bild AMTANGEE Adressen Massenbrief Klicken Sie auf Kontaktieren um auszuw hlen ob Sie ein Mailing per Brief E Mail Fax oder SMS vorbereiten wollen W hlen Sie Brief schreiben aus Sie sehen dann folgendes 399 AMTANGEE Benutzerhandbuch Bild AMTANGEE Brief Mailing Adressen anpassen Hier k nnen Sie Zusatzoptionen aktivieren die bestimmen welche Adressen bzw Ansprechpartner f r das Mailing benutzt werden Klicken Sie dann unten rechts auf Weiter wenn Sie die gew nschten Einstellungen vorgenommen haben 400 AMTANGEE Benutzerhandbuch Es ffnet sich folgender Dialog West schreiten JB hee egen tn matter Se de gemachte Vorlage Aa der ref aa Sa Fee
67. ft 2 Mustermann max mustermann de v Y noch nicht gepr ft Abbrechen Speichern Bild Zentrale e mail Konten verwalten Klicken Sie entweder auf Neu um eine neues e mail Konto f r sich selbst anzulegen oder Klicken Sie auf den kleinen schwarzen Pfeil auf der Neu Schaltfl che um ein e mail Konto f r einen anderen Benutzer anzulegen Sie k nnen vorhandene e mail Konten bearbeiten indem Sie in der Liste mit den vorhanden e mail Konten einen Eintrag durch Doppelklick ffnen Egal ob Sie ein Konto erstellen oder bearbeiten es ffnet sich folgendes Fenster 210 AMTANGEE Benutzerhandbuch e mail Konto hinzuf gen A e mail Konto Allgemein Abholen POP3 Senden SMTP Allgemein e mail Adresse max mustermann de e mails ber dieses Konto standardm ig als vertraulich markieren PGP Passphrase me Hier haben Sie die M glichkeit Ihre PGP Passphrase verschl ssek in der Datenbank abzulegen damit Sie sie nicht jedesmal beim Ver Entschl sseln bzw Signieren von e mails eingeben m ssen Abbrechen Speichern Bild Neues Emailkonto Allgemeine Einstellungen Geben Sie jetzt bitte die Emailadresse ein Normalerweise erhalten Sie die Emailadresse von Ihrem Provider oder Administrator Eine Emailadresse hat immer das Format name domain endung Tragen Sie die Emailadresse nach obigem Muster in das Feld e mail Adresse
68. haben Sie die M glichkeit Aufgaben zu erstellen verteilen und zu verwalten Grundlagen FF wutz Age eg ee mosh z e e aneao Suchen Eer Ze omas moln iiss Betreten rant Zeg Datum GEN bestetn Arch Kl 2 3 3 parargr tera Aufzaten n dm deuken ieyra 9 im Atereer 6 Teleton Nachrichten Bild AMTANGEE Aufgabenmodul Das Aufgabenmodul besteht im Wesentlichen aus vier Teilen Unter einer Men leiste auf der linken Seite k nnen Sie Kategorieb ume anlegen und verwalten Auf der rechten Seite k nnen Sie bestehende Aufgaben sehen und neue Aufgaben anlegen ber den Reiter Erledigt gelangen Sie zu bersicht aller bereits erledigten Aufgaben unter Offen werden alle Aufgaben angezeigt die noch nicht bearbeitet wurden oder gerade bearbeitet werden Wenn Sie eine bestehende Aufgabe anklicken erscheint im unteren Fenster eine kurze Information zur Aufgabe 297 AMTANGEE Benutzerhandbuch Neue Aufgabe anlegen Um eine neue Aufgabe anzulegen klicken Sie einfach auf den Neu Button in der Toolleiste dr Cl Details Bild AMTANGEE Aufgaben Men leiste Es ffnet sich ein neues Fenster Hier k nnen Sie Ihre neue Aufgabe in den einzelnen Feldern erfassen Neue Aufgabe Jo a Keine Beschreibung amp Research amp Development Mobile Systems AMTANGEE Mobile Version 1 0 ToDo g Anspringen o 7 Allgemein EB Adressen 17 Dokumente Beschreibung 7 Datum Do
69. im Kapitel FAX Benutzer einrichten Seite 218 125 AMTANGEE Benutzerhandbuch Datensicherung Die Datensicherung sollten Sie in Ihren betrieblichen Ablaufplan integrieren da sie Ihr bestehendes Wissen gegen Datenverluste sichert Die AMTANGEE Softwarel sung basiert in allen Strukturen und Funktionen auf einer zentralen SQL Datenbank So werden nicht nur Adressen Emails und Kontakte in der Datenbank gespeichert sondern auch s mtliche Dokumente und Benutzerinformationen Benutzerprofile und Einstellungen AMTANGEE wurde von Anfang an so konzipiert dass Sie im Falle eines Systemausfalls schnell und einfach eine neue L sung ohne Datenverlust aufbauen k nnen Nachfolgend beschreiben wir zwei Einsatzm glichkeiten wie Sie eine Datensicherung durchf hren k nnen Entscheidender Unterschied zwischen den beschriebenen Verfahren ist dass die eine Methode manuell durchgef hrt werden muss und die andere vollautomatisch nach einem Zeitplan l uft Die vollautomatische Datensicherung steht leider nur bei einer Vollversion des Microsoft SQL Servers zur Verf gung Sollten Sie AMTANGEE mit der kostenlosen Datenbank MSDE einsetzen so steht Ihnen nur die manuelle Datensicherung zur Verf gung Zuletzt stellen wir Ihnen noch einige Tools vor welche die kostenlose MSDE Datenbank noch um Automatisierungsfunktionen erweitern kann Diese Tools sind jedoch optional und werden von AMTANGEE nicht unterst tzt und d
70. in einer Datenbank gespeichert Dieses System reduziert Ihre Angriffspunkte erheblich ohne Performanceeinbu en Neben den strukturellen Schutzmechanismen liefert Ihnen AMTANGEE auch diverse Infrastrukturschutzmechanismen Das zentrale Email Gateway sorgt z B f r einen reibungslosen Austausch von Emails in Ihrem Unternehmen und reduziert die Notwendigkeit einer Internetverbindung auf einen Server in Ihrem Unternehmen Alle Mitarbeiter greifen jedoch auf den gleichen Komfort zur ck den Sie auch mit einem einzelnen verteilten System h tten Sicherheit geht in AMTANGEE vor Daher beschreiben wir Ihnen in diesem Kapitel wie Sie Ihr Unternehmenswissen mit AMTANGEE bei einem Totalausfall binnen Stunden wieder komplett hergestellt haben 141 AMTANGEE Benutzerhandbuch So sichern Sie effektiv Eine Anleitung wie Sie Ihr Wissen in AMTANGEE effektiv vor Datenverlusten sichern AMTANGEE birgt zwei Vorteile in sich Daten und Benutzerprofile werden in einer Datenbank gespeichert Daher sollten Sie die AMTANGEE Datenbank t glich sichern Schritt 1 Sichern Sie die Datenbank auf Festplatte berlegen Sie sich einen Sicherungsplan und richten Sie diesen in dem Microsoft SQL Enterprise Manager ein Die Sicherung der Datenbank kann auch ber Backupsoftwaretools erfolgen die zumeist auch im laufenden Betrieb sichern k nnen Ein sog Database Dump Sicherung auf Platte eines Datenbankstandes reicht aber unseres Erac
71. jetzt nur noch eine neue Datenbank zu installieren Die erste Option Neuer Server steht daher gar nicht mehr zur Verf gung Ebenso sollte im unteren Bereich der gr ne Hinweistext erscheinen dass AMTANGEE den zuvor installierten SQL Server automatisch erkannt hat WICHTIG Sollten Sie obiges Fenster nicht in der abgebildeten Form sehen so kann dies mehrere Gr nde haben Ein Grund k nnte sein dass der gerade installierte SQL Server noch nicht vollst ndig gestartet war als Sie im vorigen Fenster auf Weiter geklickt haben 66 AMTANGEE Benutzerhandbuch Wenn Sie sichergehen wollen dass Sie obiges Fenster sehen starten Sie Ihren Server noch einmal komplett neu und rufen Sie die AMTANGEE Installation noch einmal neu auf Sie m ssten hier dann noch einmal Ihre Lizenzdaten eingeben und dann an dieser Stelle fortfahren W hlen Sie jetzt den Punkt Neue Datenbank installieren und klicken Sie auf Weiter Folgendes Fenster ist nun sichtbar AMTANGEE Installation x e AMTANGEE Neue Datenbank installieren 3 Bitte geben Sie die ben tigten Informationen an Rechnername IP Adresse des Microsoft SQL Servers A ON VPC XPPROF x C Windows Anmeldung verwenden SQL Server Anmeldung verwenden w Benutzername Kennwort e BS Datenbarkname Protokoll KUNDEN AMTANGEE x ERREICHEN Sollte beim Verbinden ein Fehler auftreten probieren Sie bitte die IP Adresse statt des Rech
72. k nnen Sie den AMTANGEE Monitoring Service installieren Dieser Service pr ft auf neue Versionen und aktualisiert das Message Gateway und den Call Monitor automatisch Starten Sie die Datei AMTANGEE Service Installer exe Es erscheint nun folgendes Fenster auf dem Bildschirm e AMTANGEE Service Manager BAX Pfade AMTANGEE Installationsverzeichnis C Programme AMTANGEE Pfad zu stvany exe und inststv exe CA oO Folgende AMTANGEE Dienste sind verf gbar Message Gateway V Q Call Monitor 3 Monitoring Service 8 Gestartet Beendet Nicht installiert Bild AMTANGEE Service Manager Sollte das Programm die ben tigten Pfade gefunden haben werden die Felder automatisch ausgef llt Sollte dies nicht der Fall sein k nnen Sie die entsprechenden Pfade durch klicken auf die Schaltfl che mit dem Ordner Symbol selbst suchen 80 AMTANGEE Benutzerhandbuch Sollten die Pfade eingetragen sein k nnen Sie die entsprechenden Dienste durch klicken auf die Schaltfl che mit dem Zahnrad und dem gr nen Pfeil installieren Dienste installieren AMTANGEE bietet Ihnen die M glichkeit die Serverdienste als Windows Dienste zu installieren Der Vorteil ist dass diese Dienste von Ihrem Windows Server gestartet werden und kein Benutzerprofil ben tigen Message Gateway amp Call Monitor Durch Klicken auf die Schaltf
73. legt AMTANGEE ein neues Profil an und ruft den Einstellungsassistenten f r den Benutzer auf In dem Assistenten werden alle wichtigen Einstellungen f r den Benutzer vorgenommen Pers nliche Einstellungen vornehmen AMTANGEE Pers nliche Einstellungen Dan und emer Unten vornehmen Dieser Assistent f hrt Sie durch die notwendigen Schritte um die pers nlichen Einstellungen f r Ihren AMTANGEE A DN Benutzer vorzunehmen Um den Vorgang fortzusetzen klicken Sie auf Weiter gt KUNDEN ERREICHEN eyrum s ANTANGEE Deveiopment Omih Alle R Abbrechen Bild Einstellungsassistent 90 AMTANGEE Benutzerhandbuch Klicken Sie auf Weiter um den Assistenten zu starten Sollten Sie die Installation z B als Administrator durchgef hrt haben k nnen Sie auch auf Abbrechen klicken wenn Sie keine Einstellungen f r sich vornehmen wollen Wenn die einzelnen Mitarbeiter Ihres Unternehmens an dem Arbeitsplatz AMTANGEE zum ersten Mal starten erscheint der Assistent wieder automatisch Pers nliche Einstellungen vornehmen AMTANGEE Benutzer und Firmeninformationen Bitte geben Sie folgende Informationen an Eigener Name K rzel Signum Aa N Hier den Namen des Benutzers eintragen Geben Sie hier bitte Ihren vollst ndigen Namen bevorzugt in der Form Vorname Name ein Der eigene Name wird u a als Absencername beim Versenden von e mails verwendet
74. m Zangen mmm pm A Saido 73 Brutto 2 Sieden Soecem fren erren Bild AMTANGEE Angebote Rechnung bearbeiten Sie k nnen nun in diesem Fenster Artikel oder Notizen zur Rechnung hinzuf gen Unter dem Reiter Zahlungen haben Sie die M glichkeit alle Zahlungseing nge zu verbuchen Klicken Sie auf Neu um einen neuen Zahlungseingang anzulegen Um die Rechnung einer Adresse zuzuordnen klicken Sie auf Zuordnen W hlen Sie in folgendem Fenster Ihre Suchkriterien aus 377 AMTANGEE Benutzerhandbuch und bestimmen dann die Adresse die zu der Rechnung zugeordnet werden soll Weitere Suchoptionen werden Ihnen im Kapitel LO Suchen amp Recherchieren ab Seite 380 vorgestellt TIP Wenn der Zahlungseingang dem Rechungsbetrag entspricht wird die Rechnung automatisch in die Kategorie Bezahlt verschoben Ist der Zahlungseingang h her oder tiefer wird der Saldo neu berechnet 378 AMTANGEE Benutzerhandbuch 379 AMTANGEE Benutzerhandbuch Kapitel 10 Suchen amp Recherchieren 380 AMTANGEE Benutzerhandbuch Suche vorbereiten amp Suchlogik Bevor Sie mit der Suche beginnen m ssen Sie einige wichtige Entscheidungen treffen W hlen Sie aus nach welchen Suchkriterien Sie suchen wollen und in welchem Bereich Sie k nnen in den Bereichen Adressen Nachrichten oder Alle Objekten suchen Hier ein Beispiel f r die Suche in den
75. m ssen nur festlegen welche Informationen wichtiger f r Sie sind da Sie damit den Ausgangspunkt der Suche festlegen Als Beispiel f r eine Recherche suchen wir in allen Historieeintr gen vom 01 01 2004 bis zum 01 01 2005 Es sollen alle Adressen gezeigt werden mit mindestens einem eingehenden Anruf und alle die KEINE E Mail in diesem Zeitraum geschrieben haben Suchen amp amp ID Adressen Nachrichten S gt Alle Objekte Suchbereich I Name amp Anschrift 5 Kommunikation Informationen Historie T Text Notizen T Erstkontakt m Je Eintrag 21 01 2004 21 01 2005 Typ Anruf Beper IV KEIN Eintrag 31 01 2004 BH 11 01 2005 BH Typ e mail Butzen E H Eigenschaften Erinnerungen gt gt Tickets gt Kampagnen gt Zus tzliche Felder ffnen Abbrechen Suchen Bild AMTANGEE Suche in Historie Sie k nnen die durch einen bestimmten Benutzer angelegten Historieeintr ge oder alle Historieeintr ge durchsuchen Wir haben beispielsweise keinen Benutzer eingetragen und suchen somit in allen Historieeintr gen Wenn Sie alle Suchkriterien eingetragen haben klicken Sie auf Suchen um die Suche zu beginnen 387 AMTANGEE Benutzerhandbuch Warten Sie bis der Suchvorgang abgeschlossen ist Die Dauer des Suchvorganges ist von der Anzahl der Suchkriterien und Anzahl der zu durchsuchenden Adressen abh ng
76. ndlich k nnen Sie mit dem Kategorie bearbeiten Button neue Kategorien hinzuf gen Als Beispiel haben wir die Kategorie Meeting hinzugef gt Wenn Sie eine neue private rot Kategorie anlegen m chten dann klicken Sie auf den kleinen Pfeil rechts neben dem Neu Schalter Dort k nnen Sie dann auch eine private Kategorie anlegen Wenn Sie alle Kategorien eingetragen haben klicken Sie auf Schlie en Klicken Sie auf Speichern um den Termin einzutragen 291 AMTANGEE Benutzerhandbuch Termine bearbeiten amp l schen Mit einem Doppelklick k nnen Sie bestehende Termine bearbeiten Termin bearbeiten Jo 2 esprechu j c T Allgemein Teilnehmer 7 Beginn 9 7 77 Uhrzeit Ende Uhrzeit Do 02 12 2004 Bekannt 15 30 Do 02 12 2004 Bekannt 18 00 Nicht bekannt Nicht bekannt Ganzt giger Termin Grund nn 7 Erinnerung x Besprechung Do 02 12 2004 15 00 E Notizen Bitte Notizen mitbringen Eintragen f r Benutzer Gruppe 5 Kategorie EI Sales Group E ES Gesch ftlich Ei ID Abbrechen Speichern Bild AMTANGEE Termine Termin bearbeiten Sie k nnen nun alle Details zum Termin ndern Mit einem Klick auf Speichern best tigen Sie die nderung Termin bearbeiten Termin als erledigt kennzeichnen X Termin l schen Bild AMTANGEE Termine Status ndern Wenn Sie mit der rechten Maustaste auf einen bestehenden Termin kl
77. nicht bekannt srund Zugeordnetes Objekt R ckruf erwartet E Fast solutions aG EN Notizen Der Kunde hat noch Fragen zur letzten Rechnung Bitte zur ckrufen L Eintragen f r Benutzer Gruppe 5 Enrico Stenzel EN 7 An diese Erinnerung in Abwesenheit per SMS erinnern Abbrechen Speichern 317 AMTANGEE Benutzerhandbuch Sie k nnen in dieser Maske neben dem R ckruftermin und der Uhrzeit auch den Grund und einen Volltext Notizen erfassen Erinnerungen f r andere Benutzer In der Auswahlbox Eintragen f r Benutzer k nnen Sie einen Benutzer oder eine Benutzergruppe z B Vertrieb ausw hlen Die erfasste Erinnerung wird dann nur bei den Benutzern angezeigt denen die Erinnerung zugeordnet wurde Die neu erfasste Erinnerung wird nun automatisch in Ihre Tages bersicht eingetragen Damit haben alle Mitarbeiter zu jeder Zeit einen klaren und verst ndlichen berblick ber die noch anstehenden Aufgaben in Ihrem Unternehmen TIP Nutzen Sie die Erinnerungen z B auch um Telefonnotizen Abwesenheitsnotizen zu erfassen Es ist so besonders einfach einem Mitarbeiter mitzuteilen dass er einen Kunden zur ckrufen m chte Wenn Sie den zust ndigen Mitarbeiter noch per Email aufmerksam machen wollen dann klicken Sie im Anruffenster den Mitarbeiter in der Auswahlbox Anrufbenachrichtigung an Die neue Erinnerung wird nat rlich auch bei der Adresse abgelegt
78. oder das Freischalten von Emails vor Versand bei ausgew hlten Mitarbeitern einrichten Oder senden Sie leicht personalisierte Email Mailings an Ihre Kunden 23 AMTANGEE Benutzerhandbuch Fax optional Erstellen Sie mit dem Fax Assistenten schnell und komfortabel Fax Mailings oder Fax Kurznachrichten Der neu integrierte AMTANGEE Fax Server optional erh ltlich f hrt den Fax Versand sicher durch Alternativ dazu kann auch jeder andere Fax Druckertreiber angesprochen werden Brief Erstellen Sie komfortabel neue Briefe und legen Sie diese gleich automatisch bei der Adresse des Kunden ab So brauchen Sie nicht mehr zu suchen wenn Sie eine Kundenkorrespondenz sehen m chten Sie k nnen auch leicht ein Mailing an mehrere Kunden die vorher selektiert wurden durchf hren Segmentierung amp integriertes Aktionsmanagement Segmentieren Sie Ihre Interessenten und Kunden und f hren Sie innerhalb dieser Gruppen Aktionen durch Sie w hlen in AMTANGEE einfach aus wie Sie Ihre Kunden ansprechen m chten Ihnen stehen alle Kommunikationskan le personalisiert offen Email Fax SMS Telefon oder Brief Call Center Stellen Sie Telefonaktionen outbound zusammen und verteilen Sie diese auf Agenten Die Agenten k nnen ber die komfortable Autowahl wertvolle Zeit im Umgang mit dem Telefon sparen Laufende oder abgeschlossene Aktionen werten Sie online nach verschiedenen Kriterien aus Sie k nnen z B herausfinden welche
79. ssen den Benutzernamen auch immer in diesem Format angeben da AMTANGEE ansonsten keine Authentifizierung vornehmen kann Wenn Sie den Benutzernamen in der Spalte ge ndert haben und die Eingabetaste best tigen oder mit der Maus in eine andere Zeile klicken dann erscheint folgende Abfrage Best tigung Sie sind im Begriff den Windows Benutzernamen eines Benutzers zu ndern Dies kann bei unsachgem er Handhabung dazu f hren dass dieser Benutzer nicht mehr auf seine Daten zugreifen kann Bitte f hren Sie in dieser Spalte nur dann nderungen durch wenn es wirklich notwendig ist z B wenn ein Benutzer oder die Dom ne umbenannt wurde Sind Sie sicher dass Sie den Windows Benutzernamen dieses Benutzers ndern m chten Nein Best tigen Sie Ihre nderung jetzt mit Ja 173 AMTANGEE Benutzerhandbuch Benutzergruppen anlegen Zur besseren Verwaltung empfehlen wir Ihnen die Verwendung von Benutzergruppen Sie haben im Verlauf der Installation von AMTANGEE schon erfolgreich mindestens einen Arbeitsplatz eingerichtet Bei dem ersten Start der AMTANGEE Software durch einen neuen Benutzer wird automatisch f r diesen ein AMTANGEE Benutzerkonto eingerichtet Dieses neue Benutzerkonto k nnen Sie dann z B einer neuen AMTANGEE Gruppe zuordnen Wir empfehlen Ihnen auch die Anlage von Benutzergruppen da dadurch Ihre Administration der Rechte Siehe Rechte Seite 181 ve
80. starten 182 Modul Zusammenstellung ver ndern 182 Zugriff auf alle verf gbaren Module 183 Daten importieren 183 Daten exportieren 184 Listen ausdrucken 184 Serienbriefe erstellen 184 Vorlagen verwalten 184 Gebiete verwalten 184 e mail Konten ver ndern 184 SMS versende sirenai in eeann aia r nepta 185 Nachrichten an ffentliche Adressen l schen 185 Nachrichten als vertraulich markieren 185 e mails sofort versenden sssssessessess1e1 186 Zugriff auf Dateianh nge 186 Termine anderer Benutzer einsehen 186 Termine f r andere Benutzer bearbeten 187 Ordner und Kategorien anlegen uensssunnsnnnsnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nn 188 ffentliche oder private Kategorle 188 N K t go rie anlegge Niinimaa 189 Kategorien sch tzen guer REENEN nasadia pia a Eai 192 Vorla bE EE 195 Brief Vorlagen entwerten even 195 Fax Vorlagen emtwerten EEN 201 Email Vorlagen entwerten EE 202 AMTANGEE Benutzerhandbuch K mm nikati n asien Rein Email einrichten zes nern Emailkonto neu anlegen AANEREN Emailkonten zentral anlegen Ak Dateianh nge f r Benutzer sperren a Automatische Email Kopien einrichten nennen 216 4 Augen Prinzip einrichten Freigabel 217 FAX Benutzer einrichten de CTI Telefonie einrichten 2 2z4224422022200002020e0nnnnnnnnnnnennnsnnn
81. vorhanden sind v Aufgaben ausblenden diese Option blendet die komplette Aufgabenspalte aus dem myAMTANGEE aus wenn keine Aufgaben vorhanden sind v Dokumente ausblenden diese Option blendet die komplette Dokumentenspalte aus dem myAMTANGEE aus wenn keine Dokumente vorhanden sind v ffentliche Aufgaben anzeigen w hlen Sie diese Option wenn Sie in der bersicht nicht nur Ihre privaten Aufgaben sondern auch ffentliche Aufgaben die f llig sind anzeigen m chten v Nur eigene ffentliche Aufgaben Diese Option zeigt Ihnen im Falle einer ffentlichen Aufgabe nur die Aufgaben an f r die Sie zust ndig sind 231 AMTANGEE Benutzerhandbuch Adressen Einstellungen In dieser Einstellungsoption k nnen Sie im Wesentlichen das Look amp Feel des Adressmoduils einstellen Einstellungen e Aufgaben E Dokumente Kampagnen 7 Allgemein oi bersicht Nachrichten Darstellung J A Z zum schnelleren Anspringen anzeigen 7 Spalte Land anzeigen IV Spalte Erstkontakt anzeigen J7 Vorschau in der Liste anzeigen mit bk Gi Zeilen IV Vorschaubereich unter der Liste anzeigen Verhalten Solange neue Adressen hinzuf gen bis Abbrechen angeklickt wird IV Vornamen automatisch erg nzen 7 Anfangsbuchstaben von Namen bei der Eingabe automatisch gro schreiben IV Adresse bearbeiten Anzahl der Eintr ge im Karteikarten Titel mit anzeigen IV Beim Verschieben in pers nliche Kateg
82. wenn Sie durch jemanden im Unternehmen freigegeben wurden 429 AMTANGEE Benutzerhandbuch Eine e Mail schreiben Es gibt drei M glichkeiten eine e Mail aus AMTANGEE Mobile heraus schreiben Eine e Mail aus dem Men Neu heraus schreiben Wenn Sie in der Haupt bersicht von AMTANGEE Mobile sind klicken Sie bitte unten im Men auf Neu und dann auf Email Email Erinnerung Kurznachricht Termin Bild Neu Men Eine e Mail aus der Adress bersicht heraus schreiben Wenn Sie in der Adress bersicht sind und eine Adresse durch Klicken markieren k nnen Sie ins Adresse Men gehen und dort auf Email schreiben klicken Bearbeiten Neuer Ansprechpartner Anrufen Email schreiben Neuer Kontakt Neuer Termin Neue Erinnerung Neue R ckruf Erinnerung L schen Adresse Bild Adressmen 430 AMTANGEE Benutzerhandbuch Eine e Mail aus dem Adressfenster heraus schreiben Wenn Sie im Adressfenster sind gehen Sie bitte unten auf den Reiter Adresse und dann oben auf die Toolbar Komm Klicken Sie bitte auf einen Email Adressen Eintrag und halten Sie den Stift gedr ckt um das Kontextmen zu ffnen Klicken Sie dann bitte auf Email schreiben im Kontextmen Email schreiben Bild Kontext Men Kommunikationsm glichkeit Egal welchen der drei vorher beschriebenen Wege Sie benutzt haben sehen Sie nun folgendes Fenster
83. werden Klicken Sie dann unten rechts auf Weiter wenn Sie die gew nschten Einstellungen vorgenommen haben HINWEIS Wird ein Name ROT angezeigt fehlt der Adresse eine E Mailadresse oder die eingegebene E Mailadresse ist fehlerhaft Wird ein Name BLAU angezeigt wurde dem Ansprechpartner keine E Mailadresse zugeordnet Es wird die E Mailadresse der Firma verwendet Wird ein Name SCHWARZ angezeigt ist die E Mailadresse korrekt Falls ein Ansprechpartner angegeben wurde dann wurde ihm auch eine E Mailadresse zugeordnet 404 AMTANGEE Benutzerhandbuch eae Ant er rt egen TEE At der meng Erres FEN ENEE De ee WE Euren Triage ward me un we D ee EN eme Ae be Seen EEN mer mad Ungarn mn a aan Engage dur Eh Ae ger RRE en d EE Hl EE ade 0 dem Guben pot Pad sa hra Oo Dating eain a m Pa nt Ka ma son me Put arg Naar ae Ee der armen Laod ange eben Gm Pad Tot iraa Dan im am basia arm maere Se U H Sa earna ie Pak ern der mehr Uran chen an ade img ange Ser Lage EEN E ET A e h Sgr I rd ara una om let BO parat On Pl vu has Da egenen kees n dm rat Aen an e bagr argo Anm mad han Namen und end Sr Ser Baeta ze OP persorutnenen an ae Ing ange zer E ha Namen na Sgr ende e Bild AMTANGEE Massenemail2 W hlen Sie hier die Art ihrer E Mail aus Mit Weiter gelangen Sie in das Fenster indem Sie die E Mail verfassen oder eine Vorlage verwenden k nnen kg tawga rasap
84. wird von uns nicht empfohlen da AMTANGEE Mobile bei sinnvoller Nutzung immer online sein sollte Damit w re selbst bei ausschlie licher Nutzung w hrend der Gesch ftszeiten das Zeitlimit schnell erreicht Dieses Modell ist nicht f r den Einsatz mit AMTANGEE Mobile empfehlenswert Alle drei Varianten erhalten Sie bei den bekannten Internetprovidern wie T Online Arcor oder Tiscali um nur einige zu nennen Dynamische IP Bei allen bekannten Internetprovidern die vornehmlich Produkte f r Endkunden anbieten bekommen Sie eine dynamische IP zugewiesen Wie es der Begriff schon aussagt erhalten Sie bei jedem Verbindungsaufbau eine neue IP Adresse ber diese IP Adresse ist Ihr PC Server dann ber das Internet erreichbar AMTANGEE Mobile greift auf diese IP Adresse zur ck um Informationen und Daten auszutauschen Da sich diese IP Adresse bei einem Verbindungsaufbau ndert w re die Verbindung zwischen AMTANGEE Mobile und Ihrem Unternehmen permanent gest rt Denn AMTANGEE Mobile bekommt auf einem entfernten PDA System die nderung der IP Adresse nicht mit Daher m ssen Sie in diesem Fall einen so genannten dynamischen DNS Service wie z B dyndns org nutzen Dieser Service funktioniert so dass Ihr Server oder PC bei jedem Verbindungsaufbau diesem dynamischen DNS Service Ihre aktuelle IP Adresse bermittelt AMTANGEE Mobile greift dann auf diesen DNS Service zur ck und erh lt von diesem Service die aktuelle I
85. z n Tree e 2s erden aam 2u Seater edeg Sen eng We Bild AMTANGEE Brief Mailing Vorlage w hlen Hier k nnen Sie nun die Vorlage ausw hlen nach der der Brief gestaltet werden soll Hinweis Wie Sie eine neue Vorlage erstellen erfahren Sie im Kapitel Vorlagen auf der Seite 195 Wenn Sie dann auf den Button Weiter unten rechts klicken ffnet sich Microsoft Word und Ihre Vorlage wird mit den entsprechenden personalisierten Daten gef llt 401 AMTANGEE Benutzerhandbuch KR mr I a Den Fett eh Pires Ten Lim ep fen E e sR d Bee Datena 18 8 an mge u Bild Word Serienbriefvorschau Sie k nnen die Briefe nun ausdrucken 402 AMTANGEE Benutzerhandbuch Mailings per Email Um eine E Mail an mehrere Adressen zu schicken m ssen Sie alle Adressen markieren denen Sie eine E Mail schicken wollen D HE sp presen W ke ghada n mo eg u mt ep a J Ar Ar 9 DE N kn itatta EU Bild AMTANGEE Adressen Massenemail Klicken Sie auf Kontaktieren um auszuw hlen ob Sie ein Mailing per Brief E Mail Fax oder SMS vorbereiten wollen W hlen Sie e mail schreiben aus Sie sehen dann folgendes 403 AMTANGEE Benutzerhandbuch eier 7 Kine Bild AMTANGEE Email Mailing Adressen anpassen Hier k nnen Sie Zusatzoptionen aktivieren die bestimmen welche Adressen bzw Ansprechpartner f r das Mailing benutzt
86. 1 2004 AMTANGEE Development GmoH ABe Rechte vorbehalten Bild AMTANGEE AutoRun Klicken Sie auf den Schalter AMTANGEE installieren Der AMTANGEE Installationsassistent wird nun gestartet Mit dem Installationsassistenten k nnen Sie nun jede m gliche AMTANGEE Installationsart durchf hren Um Ihnen die Installation zu erleichtern haben wir f r jede Editionsart einen eigenen Installationsleitfaden geschrieben Weiter hinten in diesem Kapitel finden Sie f r die e Personal Edition e Small Business und e Corporate Edition AMTANGEE Benutzerhandbuch einen eigenen Installationsbereich Nachfolgend sehen Sie die Willkommensmeldung des AMTANGEE Setupassistenten AMTANGEE Installation A MT ANG EE Willkommen bei der Installation VE von AMTANGEE Dieser Assistent f hrt Sie durch die notwendigen Schritte um AMTANGEE auf diesem Rechner zu installieren em N Es wird dringend empfohlen alle anderen Programme zu schlie en bzw offene Dateien zu speichern bevor Sie mit der Installation fortfahren e Um mit der Installation fortzufahren klicken Sie auf Weiter KUNDEN ERREICHEN Abbrechen Bild Startseite Installation Klicken Sie auf den Schalter Weiter AMTANGEE Benutzerhandbuch u AMTANGEE Installation E ser Relationshi fe Kleine ep mitte e gt KUNDEN ERREICHEN S AMTANGEE Lizenz
87. 10 11 2004 11 16 W Fas Nebenstele I Dauer 00 05 37 Ka w Weiterstellen Te Benschrichtigen D Fast Soltions AG Mex Andreas Wolff Daniela M ller Enriko Stenzel 9 Martin Schmidt Allgemein amp Firma 38 Ansprechpartner 1 gt Unteradressen Beziehungen Historie B Opportunites 13 Auftr ge ae ep Me Umkreissuche Ei Zus tzliche Felder 7 Dokumente 1 Erinnerungen 1 ei Termine 7 Aufgaben II Kampagnen lee E Hinzuf gen 3 Einscannen gt R email Exportieren Typ Seiten Ansprechpartner Datum Uhrzeit Heute 11 22 Bild Anruffenster Dokumente 319 AMTANGEE Benutzerhandbuch Jedes Dokument z B Word PDF Bilddateien etc k nnen Sie mit einem Doppelklick auf die linke Maustaste ffnen und online auf Ihrem Bildschirm einsehen So gelangen Sie schnell und einfach an notwendige und wichtige Informationen Eingehende Faxe Die Zustellung eingehender Faxe auf einem AMTANGEE Faxserver dauert nur wenige Sekunden Eingehende Faxe werden zun chst im Nachrichtenmodul zugestellt Daher sehen Sie alle Faxe soweit Sie der Adresse zugeordnet werden konnten automatisch in der Historie Sie haben ber das Register Historie sofort Zugriff auf eingehende Faxe So w rden Sie z B bei einem eingehenden Anruf sofort wissen dass Ihr Anrufer vor wenigen Minuten ein Telefax an Ihr Unternehmen gesendet hat ohne dass S
88. 245 AMTANGEE Benutzerhandbuch Kapitel 7 Basismodule Mit AMTANGEE arbeiten 246 AMTANGEE Benutzerhandbuch Wissen aufbauen Ihre neue CRM Datenbank Aufbau von AMTANGEE AMTANGEE ist modular aufgebaut So k nnen Sie selbst bestimmen welche Module Sie angezeigt bekommen wollen Informationen zum Aufbau der einzelnen Module entnehmen Sie bitte den nachfolgenden Kapiteln Module S mtliche Funktionalit ten innerhalb von AMTANGEE auf einzelne Module aufgeteilt F r die Verwaltung von Adressen ist z B das Adressmodul zust ndig f r Kampagnen das Kampagnenmodul Sie erreichen die Hauptmodule in AMTANGEE ber die Modulleiste die Sie nachfolgend abgebildet sehen d CR amp we 2 Ge Bild Linke Modulleiste 247 AMTANGEE Benutzerhandbuch Kategorien und Inhalte AMTANGEE gliedert die Informationen und Objekte mit Hilfe von Kategorien So ist es m glich Adressen Nachrichten Dokumente Aufgaben und Termine kategorisch einzuordnen Die Inhalte der entsprechenden Kategorie erhalten Sie indem Sie auf die jeweilige Kategorie klicken In der Listenansicht auf der rechten Seite wird dann der Inhalt der entsprechenden Kategorie angezeigt Objekte AMTANGEE arbeitet mit Objekten Das hei t dass eine Adresse oder eine Nachricht f r AMTANGEE ein Objekt ist Zu einem Objekt geh ren eine Vielzahl von Unterobjekten bzw Informationen die alle miteinander verkn pft werden k nnen
89. 28 29 30 31 289 AMTANGEE Benutzerhandbuch Um das Ende eines Termins einzutragen verfahren Sie ebenso Wenn Sie an einen Termin erinnert werden wollen m ssen Sie den Tag und die Uhrzeit der Erinnerung festlegen F llen Sie eins von beiden nicht aus werden Sie nicht erinnert 7 Neuer Termin mE 12 Kein Grund a 7 Allgemein amp Teilnehmer 7 Beginn 7 77 7 Uhrzeit 9 Ende Uhrzeit Do 02 12 2004 Bekannt LL Doo2 12 2004 U Bekannt I _ Nicht bekannt Nicht bekannt Ganzt giger Termi Grund en 6 Erinnerung x Do 02 12 2004 ws Notizen Hi Eintragen f r Benutzer Gruppe Be Kategorie amp Mustermann E Privat EN Bild AMTANGEE Termine Neuer Termin in eine Kategorie eintragen Sie haben die M glichkeit den Termin in eine besondere Kategorie einzutragen Privat rot wenn Sie den Termin so eintragen wollen dass nur Sie Sie den Termin sehen und bearbeiten k nnen egal welche Rechte vergeben wurden Gesch ftlich oder Privat gr n signalisieren dass andere Mitarbeiter den Termin sehen k nnen wenn ihnen die Rechte zugeteilt wurden 290 AMTANGEE Benutzerhandbuch Kategorien y tegori Folgende Kategorien sind definiert Privat 1 Gesch ftlich E Privat 1 Schulung Meeting Schlie en Bild AMTANGEE Termine Neue Kategorie Selbstverst
90. 46 AMTANGEE Benutzerhandbuch Kapitel 9 Vertrieb 347 AMTANGEE Benutzerhandbuch Opportunities Steuern Sie mit Opportunities den gesamten Akquiseproze in Ihrem Unternehmen und behalten Sie den berblick ber Ihre Potentiale AMTANGEE kann auf Wunsch Ihre Opportunities verwalten Das eigens geschaffene Modul gibt Ihnen viele M glichkeiten gerade die Entwicklung und den Verlauf Ihres Akquiseprozesses strukturiert zu steuern Wechseln Sie zun chst in das Opportunity Modul Sie finden es in Ihrer Modulleiste auf der linken Seite siehe Bild AMTANG Datei Wech x Favoriten ra my ksd 348 AMTANGEE Benutzerhandbuch Neue Opportunity einrichten Eine neue Opportunity kann zun chst jeder Benutzer Ihres AMTANGEE Systems einrichten Im Modul Verkauf finden Sie verschiedene Register Klicken Sie mit der Maus auf das Register Opportunities und anschlie end auf den Schalter Neu in der Toolleiste um eine neue Opportunity einzurichten m Neu X M AMTANGEE AG Auswertungen Fitern L 3 E Offen wf Abgeschlossen Beschreibung Adresse 2i Bild Opportunities Ausschnitt Toolbar Nach Anklicken des Neu Schalters erscheint das Fenster indem Sie eine neue Verkaufschance eingeben k nnen Neue Opportunity EJ Keine Beschreibung E zuordnen c EF Allgemein E Positionen gt Notizen Allgemein
91. 5 amp 3 Ansprechpartner 1 Unteradressen Beziehungen Historie Ms Zus tzliche Felder Bee i bersicht Ef Name amp Anschrift Kommunikation E Informationen Ei Eigenschaften E Namensinformationen Anrede Firma Ei Firma Zusatz Zusatz 2 Briefanrede AMTANGEE AG Sehr geehrte Damen und Herren S B Brief gr Karte dr Route si Als Standard verwenden Ei Stra e Postfach Friedrichstra e 90 PLZ Ort Land 10117 Berlin Deutschland E Firma Abbrechen Speichern Bild Adresse anlegen Name amp Anschrift Hier k nnen Sie den Namen und die Anschrift eingeben W hlen Sie dazu bitte zuerst die Anrede aus Die Felder darunter ndern sich dann dementsprechend je nachdem ob Sie eine Person oder Firma als Anrede w hlen Geben Sie dann die Daten zur Adresse ein Eine neue Anschrift erfassen Sie indem Sie bei Anschriften auf den Button Neu klicken Sie k nnen dann darunter die Anschriftdaten erfassen Wenn Sie alle Daten erfasst haben klicken Sie bitte auf den Reiter Kommunikation um Telefonnummern und Email Adressen zur Adresse zu erfassen Sie sehen dann folgendes 257 AMTANGEE Benutzerhandbuch I Firma 33 Ansprechpartner 1 gt Unteradressen i bersicht 8 Name amp Anschrift Telefonnummern e mail Adressen 9 Neu X e mail amp berpr fen REES 2 Kommunikation
92. AMTANGEE Benutzerhandbuch Zahlungsbedingungen Einheiten und Preislisten Die drei Stammdatenbereiche Zahlungsbedingungen Einheiten und Preislisten werden alle nach dem gleichen Schema erfasst und verwaltet Daher beschr nken wir uns bei der Erkl rung auf die Zahlungsbedingungen Alle beschriebenen Verfahren k nnen Sie auch im Register Einheiten und Preislisten anwenden Nachfolgend sehen Sie die Verwaltung Register Auftr ge Unterregister Zahlungsbedingungen AMTANGEE Verwaltung Gi 7 Allgemein 8 Benutzer Adressen Nachrichten 3 Kampagnen 9 Auftr ge 7 Dienste O Mobie E vorlagen 4 Idi Vorlagen E Stammdaten Preislisten Zahlungsbedingungen de xD wi 23 Einzugserm chtigung Sondervereinbarung Vorkasse ohne Abz ge Einheiten 8 Artikel S Zugriffsrechte Abbrechen Speichern Klicken Sie jetzt auf den Schalter Neu um eine neue Zahlungsbedingung zu erfassen Wenn Sie eine Zahlungsbedingung l schen m chten klicken Sie auf das Kreuz X 359 AMTANGEE Benutzerhandbuch Wenn Sie auf Neu klicken wird die Tabelle um eine neue Zeile erweitert Beschreibung Tage 10 Tage netto 10 Einzugserm chtigung 3 Sondervereinbarung 0 Vorkasse ohne Abz ge D Geben Sie hier jetzt eine neue Zahlungsbedingung Text ein Bet tigen Sie die Return Taste um in das n chste Feld Tage zu springe
93. Adressen Suchen amp I Adressen Nachrichten Alle Objekte gt Suchbereich EName amp Anschrift I I Namensfelder beginnt mit amp T Position 7 Abteilung r 3 7 Stra e beginnt mit I Land H T Pz M ort beginnt mt JW Ansprechpartner auch ber Anschriften der Firma Person suchen 4 D Gebiet 7 Umkreis um PLZ H v 5 Kommunikation T7 Vorwahl beginnt mit 7 Telefonnummer beginnt mit I e mail Adresse enth lt R IT Keine e mail Adresse eingetragen e Informationen p Kunden T7 Geburtstag o o Lieferantennr Notizen istorie igenschaften innerungen ickets ampagnen Zus tzliche Felder ffnen Abbrechen Suchen Bild AMTANGEE Suche Tragen Sie Suchkriterien in die entsprechenden Felder ein Bedenken Sie dass das Ergebnis Ihrer Suche davon abh ngig ist wie detailliert Sie suchen 381 AMTANGEE Benutzerhandbuch Mit einem Klick auf ffnen k nnen Sie bereits gespeicherte Suchen aufrufen Es ffnet sich folgendes Fenster Suchkriterien ffnen Si Folgende Zusammenstellungen von Suchkriterien sind f r Sie abgespeichert Beschreibung Datum Uhrzeit la Adressen A L Heute 11 05 Interessenten Di 21 12 2009 11 45 PLZ 0 10000 Heute 11 02 PLZ 10001 20000 Heute 11 03 PLZ 20001 30000 Heute 11 03 sl Folgende Suchkriterien sind in der markierten Zu
94. Alle gefundenen W hlverbindungen auf Ihrem Rechner erscheinen in der Auswahlbox im Bereich W hlverbindungen in dem Einstellungsfenster W hlen Sie eine W hlverbindung aus Damit ist die Benutzung dieser W hlverbindung bereits fertig konfiguriert Sie k nnen auf die Verwendung einer W hlverbindung verzichten wenn Sie einen Proxy oder eine Firewall zwischen das Message Gateway und das Internet geschaltet haben und der Proxy so konfiguriert ist dass diese eine Verbindung aufbaut wenn eine IP Anforderung vorliegt Zentralen Virus Scanner konfigurieren AMTANGEE kann eingehende und abgehende Emails durch einen Virenscanner pr fen lassen Klicken Sie auf den Eintrag GData Antivirenkit verwenden wenn Sie diese Option nutzen m chten Bislang hat AMTANGEE nur das GData Antivirenkit www gdata de zertifiziert 167 AMTANGEE Benutzerhandbuch Fax Server konfigurieren Wenn Sie den optionalen AMTANGEE Fax Server erworben haben dann k nnen Sie diesen hier ausw hlen Ist ein Fax Server ausgew hlt ist die Anbindung an AMTANGEE damit hergestellt WICHTIG Bitte beachten Sie dass Fax Server und Message Gateway auf einem Computer Server installiert sein m ssen damit die Anbindung funktioniert Wie Sie den Fax Server installieren finden Sie im Kapitel AMTANGEE Fax Server installieren ab der Seite 109 Wie Sie Fax Benutzer einrichten finden Sie im Kapitel FAX Benutzer einrichten ab de
95. Angebot zu erstellen klicken Sie auf Neu Es ffnet sich folgender Dialog ener ena CG uden H oku Deren munter Lee R T Si Pre meer RI u DEET Mahnung kg am 3 Mahnung Tg um a eech Prodate terug D verschie A a tung Menge Erbe Amen Me I Rabatt is Don nm 0 0 am Des Zargen Mk Saldo 000 Brutto Steier Spechemifmmem Joden Bild AMTANGEE Angebote Neues Angebot Hier k nnen Sie alle Details zum Angebot einschreiben Um Artikel in das Angebot zu schrieben klicken Sie auf Neu Es wird ein neuer Eintrag angelegt ene Angsa Can ann Gelee Arsen Zen We Tal Feat al Dre teeta ma Be Er Brio wo Sieden Setena green goten Bild AMTANGEE Angebote Neues Angebote 368 AMTANGEE Benutzerhandbuch Hier k nnen Sie nun Artikel Menge und Preis bestimmen Wenn Sie von einem Artikel nicht die Artikel Nummer kennen dann klicken Sie auf den Button neben der Artikel Nummer Es ffnet Sie ein neues Fenster indem alle Artikel mit Beschreibung aufgelistet werden Um das Angebot zu speichern klicken Sie auf Speichern Wenn Sie an das Angebot erinnert werden wollen klicken Sie auf Speichern amp Erinnern um dann eine Erinnerung festzulegen HINWEIS Weiter Informationen und Tipps wie Sie Artikel anlegen und verwalten finden Sie ab der Seite 361 Angebote bearbeiten amp abschlie en Um ein Angebot zu bearbeiten ffnen Sie es mit einem Dop
96. Anruf der Firma Fast Solutions AG Herr Fon Das Register Allgemein wird standardm ig als erstes Register angezeigt In diesem Register sehen Sie die wichtigsten Basisinformationen ber Ihren Ansprechpartner Sie sehen hier zum Beispiel auf einen Blick dass die Fast Solutions AG vor einigen Tagen ein neues Angebot bekommen hat In der allgemeinen Information sehen Sie den Informationstext der zu der Adresse hinterlegt wurde Diesen Text k nnen Sie bei Bedarf direkt im Anruffenster in dem Register Firma oder Ansprechpartner ndern Notizen Sie k nnen in Ihrem Anruffenster weitere n tzliche Funktionen aufrufen bzw Informationen einsehen 316 AMTANGEE Benutzerhandbuch Eine Erinnerung erstellen Wenn Sie mit Ihrem Gespr chspartner z B einen R ckruf vereinbaren dann k nnen Sie direkt und ganz einfach eine Erinnerung f r diese Adresse einrichten Klicken Sie hierzu auf den Schalter Neu in der oberen Funktionsleiste und selektieren Sie den Eintrag Erinnerung mit der linken Maustaste Das Fenster Neue Erinnerung wird aufgerufen und auf Ihrem Bildschirm angezeigt Tragen Sie jetzt Ihre Erinnerungsdaten in die dazugeh rigen Felder ein und klicken Sie auf Speichern Ka Weier Erinnerung LG a KA artet LI H Fastsolutions AG E Anspringen MP Datum MM Uhrzeit 7 Periodische Erinnerung Mi10 11 2004 14 30 Datum nicht bekannt C Uhrzeit
97. Artikel zu der aktuellen Kategorie Klicken Sie zun chst auf Neu im Bereich Artikelgruppen um eine neue Kategorie anzulegen Neue Artikelgruppe Name l Abbrechen Geben Sie der neuen Artikelgruppe einen Namen und klicken Sie auf OK 362 AMTANGEE Benutzerhandbuch Klicken Sie jetzt auf den Schalter Neu im rechten Bereich um einen neuen Artikel anzulegen Sie sehen dass sich eine neue Zeile in dem Bereich ffnet wo Sie neue Daten eintragen k nnen Artikelnummer Beschreibung Einheit EK Preis Preisliste Marge Preis MwSt Endkunden 16 0 H ndler Einkaufsliste 16 0 Sie sehen dass unsere beiden erfassten Preislisten aus dem Kapitel zuvor auch in dieser Maske wieder auftauchen Sie k nnen gleich in dieser Erfassungsmaske alle Preise f r alle verf gbaren Preislisten erfassen Geben Sie zun chst eine Artikelnummer und eine Beschreibung ein Eine Einheit k nnen Sie aus der Liste ausw hlen die erscheint wenn Sie mit der Maus in das Einheit Feld klicken Einheiten k nnen Sie auch wie zuvor in diesem Kapitel beschrieben in den Stammdaten einrichten Geben Sie den EK Preis ein und die Marge oder einen Endpreis um die drei Felder zu komplettieren Je nachdem welche Felder Sie von den dreien ausf llen errechnet AMTANGEE automatisch die fehlenden Werte Nachdem Sie die Mehrwertsteuer erfasst haben ist der Artikel fertig erstellt Klicken Sie mit der
98. Auswableintr ge uk 351 Opportunity ver ndermn ian nnessaniashasensndndsnlinite 353 Opportunftv UDbereicht 355 Auswertungen area 356 Auswertungen in Microsoft Excel AAA 357 Verkauf Angebote Rechnungen 358 Stammdaten EE 358 Zahlungsbedingungen Einheiten und Preislteten ue 359 Artikel 2 24 een erinnern ina apei 361 Vora g Nions RN RE REN 364 Zugriffsrechte u 2er Ae 366 ANJ O E 367 Neues Angebot erstellen isuria 368 Angebote bearbeiten amp abschlie en AEN 369 Auftr ge Rechnungen amp Mabmungen AE 371 Neuen Auftrag erstellen AE 371 Auftrage bearbeiten u 2 en 373 Eingangstechnungen Rare Sa aapa aa 375 Neue Eingangsrechung erstellen ANA 375 Eingangsrechnungen bearbeiten ANEN 377 10 Suchen amp Recherchieren uuuuuu200000000000 0000 nn nun nnnnn Hann 380 Suche vorbereiten amp Suchlogik kA 381 Schnellsuche durchf hren EE 386 Recherche durchf hren zusssssneesnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnsnnnnnnnnn 387 11 Direktmarketing unuuunnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnannnnnn 390 Effizientes Direktmarketing mit AMTANGEES ue 391 Die richtige Dasisetrategie ANNE 391 Selektieren auswerten puUtzen EE 392 Kampagnen Hassan 394 Statuscodes zur besseren Auswertung EE 394 Eine neue Aktion einrichten NEEN 396 Teilnehmer zu einer Kampagne bin zufdgen 397 EE 398 M ilings ee WEE 399 Mailings el UE 403 10 AMTANGEE Benutzerhandbuch
99. Beim Verschieben in ffentliche Kategorien nachfragen Abbrechen Speichern Bild Aufgaben Einstellungen v Automatische Zust ndigkeit W hlen Sie diese Option wenn Sie bei der Anlage neuer Aufgaben sich selbst als zust ndig markieren wollen v Vorschau in Liste Ist diese Option an so stellt AMTANGEE zu jeder Adresse die ersten drei Zeilen aus dem Notizfeld zur Adresse in der Listen bersicht dar v Beim Verschieben nachfragen Diese Option ist f r Ihre pers nliche Sicherheit gedacht Sie werden beim Anhaken dieser Optionen gewarnt wenn Sie Objekte von einer privaten Kategorie in eine ffentliche verschieben und umgekehrt 241 AMTANGEE Benutzerhandbuch Dokumente Einstellungen Das Dokumentenmodul bietet Ihnen unter anderem einen automatischen Import neuer Dokumente Weitere Optionen sehen Sie nachfolgend Einstellungen E lt Allgemein e bersicht Ed Adressen Nachrichten i Aufgaben Dokumente 18 Benutzer Kampagnen Allgemein Automatischer Import von neuen Dokumenten aus folgendem Ordner e Pokumente und Einstellungen Import EZ A Beim Verschieben in ffentliche Kategorien nachfragen Einscannen Kontrast erh hen verringern 100 100 15 Helligkeit erh hen verringern 100 100 60 Dateiformat JPEG2000 empfohlen EN JPEG2000 Ratio 0 1 0 025 bm bi je kleiner desto h here Kompression aber farbig grau s
100. Bild Kommunikation Erfassen Bearbeiten Fenster W hlen Sie hier die Art der Kommunikations M glichkeit Es gibt drei Arten von Kommunikationsm glichkeiten e Telefonnummern e EMail Adressen e und Websites W hlen Sie falls Sie als Kommunikations Typ Telefon gew hlt haben einen Telefontypen aus Geben Sie dann in den unteren Feldern je nach Kommunikations Art die entsprechenden Daten ein Wenn Sie beim Erfassen der Kommunikationsm glichkeit einen Haken bei Standard machen wird die Telefonnummer E Mail Adresse in der Adressen bersicht bei der Adresse mit angezeigt Zum Speichern klicken Sie bitte oben rechts auf Ok oder um abzubrechen klicken Sie bitte unten links auf Verwerfen 424 AMTANGEE Benutzerhandbuch Kontakte erfassen oder bearbeiten Wenn Sie auf den Reiter Kontakte klicken kommen Sie zur Kontakt Historie Dort bekommen Sie alle Kontakte zur Adresse angezeigt k nnen diese bearbeiten und neue Kontakte erfassen Eglamranseee Y 21253 GN NE Mustermann AG 8 15 10 2004 12 56 Abgehender Anruf 15 10 2004 12 34 Besuchsbericht amp 15 10 2004 11 26 Angelegt in AMTANGEE Mobile Allgemein Ansprechpartner Kontakte Kb Neu Verwerfen Ej Bild Kontakt Historie zu einer Adresse Kontakt erfassen Um einen Kontakt zur Adresse anzulegen klicken Sie bitte unten links unten auf Neu Datum und Uhrzeit des Kontaktes k nnen Sie bei Datum
101. Brief Worlage erstellen und anschlie end versenden Scanner ber diese Option k nnen Sie ein Dokument einscannen und anschlie end als FAX versenden C Text eingeben ber diese Option k nnen Sie einen Text eingeben und anschlie end als FAX versenden Bild AMTANGEE Fax schreiben Wie Sie eine Brief Vorlage erstellen finden Sie auf der Seite 195 Brief Vorlagen entwerfen Weitere Informationen zum Thema Fax schreiben finden Sie ab der Seite 340 Email Vorlagen entwerfen Um eine E Mail Vorlage zu entwerfen m ssen Sie zu erst auf E Mail schreiben klicken E Mail schreiben finden Sie unter dem Button Kontaktieren in der Toolleiste oder im Nachrichtenmodul unter Neu Klicken Sie im neuen Fenster auf den Reiter Vorlagen e E aas in L Vorlagen d vorschau B Ersetzen X Als Standard verwenden Neue pers nliche Vorlage oi Neue ffentliche Vorlage Bild AMTANGEE E Mail schreiben Wenn Sie auf den kleinen Pfeil auf dem Neu Button dr cken k nnen Sie w hlen ob Sie eine pers nliche oder ffentliche Vorlage erstellen wollen Klicken Sie direkt auf Neu wird automatisch eine ffentliche Vorlage erstellt Im folgenden Fenster k nnen Sie den Namen der Vorlage bestimmen 202 AMTANGEE Benutzerhandbuch Neue ffentlich Vorlage Name Abbrechen ild AMTANGEE Neue E Mail Vorlage DI Geben Sie hier
102. CRM L sung Es wird vollautomatisch von AMTANGEE aufgerufen wenn Sie eine zertifizierte Telefonanlage einsetzen und Ihren Arbeitsplatz richtig mit der CTI Funktion konfiguriert haben Das Anruffenster wird bereits vollautomatisch angezeigt wenn Ihr Telefon klingelt Kann die eingehende oder abgehende Telefonnummer von AMTANGEE identifiziert werden dann stellt Ihnen das Anruffenster gleich alle identifizierten Informationen zu der Adresse im Anruffenster dar ars oog e e 5 e m 7 Fast Solutions AG T Nebenstele 9 Andreas Wolff Daniela M ller Enrico Stenzel Martin Schmidt Zus tzliche Felder Dokumente Allgemein Firma 33 Ansprechpartner 1 11 Unteradressen VE Notizen zur Adresse Notizen der Firma amp Notizen zum Ansprechpartner Notizen des Ansprechpartners amp Ansprechpartner Hannes Fon Gespr chsnotizen Rufnummer unbekannt 9 Datum 10 11 2004 11 07 Daver 00 00 57 W R Wetersielen Yj Benachrichtigen d Hannes Fon Neuv Opportunities Auftr ge IK Tickets Umkreis Suche 7 Erinnerungen 7 Termine 2 Aufgaben E Kampagnen ak Beziehungen Historie amp Kurzinformationen amp amp leme Anf Heute 11 02 E tetter Brief Fr 29 10 2004 11 04 Abbrechen Speichern amp Erinnern Speichern Bild Anruffenster 315 AMTANGEE Benutzerhandbuch In unserem Beispiel haben wir einen eingehenden
103. E Tickets Neues Ticket ek Bild AMTANGEE Tickets Toolleiste Ticket bearbeiten Bild AMTANGEE Zus tzliche Felder Adresse bearbeiten Bild AMTANGEE Zus tzliche Felder Neues Feld Bild AMTANGEE Zus tzliche Felder Felder l schen Bild nl ET EE Bild Anruffenster Erinnerungen uv Bild Anruffenster Dokumenten Bild Anruffenster Erinnerungen uv Bild Email sehreih n EE Bild Beispiel Email schreiben AE Bild Neue Email schreiben Tevtertaseunmg ENEE 462 AMTANGEE Benutzerhandbuch Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Signatur Menli sans a a a 327 Neue Signatur anlegen ke 327 DID IODE uge desen ee ges geg eg deed edd Sg Edge 328 Email schreiben Befehle nnsnsnnsnnsnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnn nenn 330 Email schreiben Bereich 11 332 Kampagnen Massenverarbetung ke 335 Kampagnen Gendungewege EEN 336 AMTANGEE Kurzfax schreiben Adressen bearbeiten 341 AMTANGEE Kurzfax schreiben Text eingeben 342 AMTANGEE SMS versenden Adressen anpassen 343 AMTANGEE SMS versenden Text eingeben 344 AMTANGEE SMS versenden Versand Status 345 Opportunities Ausschnitt Too
104. EE ENEE SEENEN See 313 Telefon Telefonakquise 22u 22022200022020200nn00nnnnnnnennnnnnnsnnnnsnnnennnnnnnnnnn 314 Mit Kunden telefonieren Anruffenster E 315 Eine Erinnerung erstellen la 317 Erinnerungen f r andere Denutzer ENEE 318 Bokumente einsehen u se een anal 319 Eingehende Faxe la iR BE 320 Le ME 320 Termine amp Erinnerungen 321 Kunden eine Email senden Emailfenster E 322 Das kroalltemnsteg ugeet nahen Empf nger hinzuf gen ne Text Nachricht schreiben a EE EE Weitere Optionen einstellen nsnnsnnesnnsnnrnnennernnnnnnnennennennen rennene Senden Speichern und Erinnern er Email an einen Empf nger kA Email an mehrere Empf nger uunnunsenrsennennnennennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnannn Zielgruppe zusammenstellen ssssssnssssenesneseneneenes Sie Massenversand ber Personalisierte Email 336 Massenversand ber Blinde Kopie 2 338 Massenversand ber Kopie 2 339 Massenversand ber Empf nger 339 Kunden per Fax informieren E 340 Kurzfax erstellen eenennsnneeneennnenenennenn 341 Serien Fax erstellen 342 SMS Dienst nutzen een innere 343 SMS versenden n ssasssoseosnnsnneennernennnene 343 SMS Erinnerung NUTZE seed 345 9 Vertrieb TEEN 347 Opportunities nee 348 Neue Opportunity einrichten ne 349 AMTANGEE Benutzerhandbuch Konfiguration der
105. Emailprovider ob dies gefordert ist Bei den meisten Emailprovidern ist diese Option gefordert In seltenen F llen kann es vorkommen dass Sie f r das Abholen und Senden von Emails unterschiedliche Zugangsdaten von Ihrem Emailprovider erhalten haben Sollte dies so sein so tragen Sie den abweichenden Benutzernamen und das Passwort in die vorgesehenen Felder ein Mit der Option Standardm ig direkt senden legen Sie fest dass alle Emails die ber dieses Konto gesendet werden direkt an den Emailserver des Empf ngers bertragen werden Diese Option sollte jedoch nur in Ausnahmef llen genutzt werden 209 AMTANGEE Benutzerhandbuch Emailkonten zentral anlegen Sie k nnen Emailkonten auch zentral ber die Verwaltung f r Benutzer anlegen und verwalten Beachten Sie bitte dass Sie daf r Administratorrechte in AMTANGEE ben tigen Klicken Sie bitte auf Datei und dann auf Verwaltung Gehen Sie dann auf die Registrierkarte Benutzer und dann auf die Schaltfl che e mail Konten Sie sehen dann folgendes AMTANGEE Verwaltung KE Allgemein Benutzer Adressen Nachrichten Bl kampagnen 9 Auftr ge 7 Dienste E Verlagen amp Komm B Allgemein Telefonie CTI e mail Konten FAX Benutzer Folgende e mail Konten sind f r die einzelnen Benutzer definiert Neu 2 A Signaturen X Benutzer e mall Adresse Abholen Kopie auf Server Senden Zuletzt gepr
106. Fenster ve 420 Bild Info Seite im Adress Fenster 421 Bild Kommunikations Mogltchketten 422 Bild Notizen zur Adresse AE 423 464 AMTANGEE Benutzerhandbuch Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Kommunikation Erfassen Bearbeiten Fenster 424 Kontakt Historie zu einer Acdlresee ue 425 Kont kt Fenster nee as 426 Ansprechpartner Seite AE 427 Nachrichten bersicht EE 428 Ordnerliste in der Nachrichten bersicht 0ur00 nn 429 Kkopntestmen Email us areas 429 KEE ELE 430 ie 430 Kontext Men Kommunikationsm glichkeit un 431 e Mail Erfassen Fensterann eis ee het 431 Eine Kurznachricht in der LUlste EE 432 Kurznachricht Erfassen Fenster 432 Anrufbenachrichtigung ber Anruf auf dem Mobile Ger t 434 Anrufbenachrichtigung ber Anruf in der Firma 434 Termin bersicht in AMTANGEE Mobile Ae 435 Kontextmen Termin bericht 436 Auswahlliste der Terminansicht 0sus444400nnn nen nenn nennen 436 Men Neu in der Haupt bersicht uv 437 Adressmen zu einer Adresse EE 437 Termin Erfassen Fenster Allgemein EEN 438 Termin Erfassen Fenster Notizen 439 Termin Erfassen Fenster Zugeordnete Adressen 439 Adressen Suchen Fenster 440 Adressen Suchen F
107. GEE Mobile Server Durchsuchen Speicherplatzbedarf Installieren Sie AMTANGEE Mobile Server nur f r den aktuellen Benutzer oder f r alle Benutzer dieses Computers O Alle Benutzer Aktueller Benutzer Abbrechen lt Zur ck f Bild AMTANGEE Mobile Server Installation W hlen Sie hier den Installationsordner aus und klicken Sie dann bitte auf Weiter Es erscheint dann folgendes Fenster 100 AMTANGEE Benutzerhandbuch El AMTANGEE Mobile Server Jo Installation best tigen ASON Der Installer ist zur Installation von AMTANGEE Mobile Server auf Ihrem Computer bereit Klicken Sie auf Weiter um die Installation zu starten Abbrechen lt Zur ck Welte Bild AMTANGEE Mobile Server Installation Klicken Sie bitte auf Weiter um den Kopiervorgang zu starten Nach Abschluss des Kopiervorganges erscheint folgendes Fenster El AMTANGEE Mobile Server Jo Installation beendet En AMTANGEE Mobile Server wurde erfolgreich installiert Klicken Sie auf Schlie en Pr fen Sie mit Windows Update ob wichtige Aktualisierungen f r NET Framework zur Verf gung stehen Bild AMTANGEE Mobile Server Installation Klicken Sie hier bitte auf Schlie en und die Installation des AMTANGEE Mobile Servers ist abgeschlossen 101 AMTANGEE Benutzerhandbuch Se
108. GEE nutzen m chten Diese Funktion steht nur zur Verf gung wenn Sie Ihren Server bereits erfolgreich mit CTI konfiguriert haben und der Callmonitor gestartet ist Erfolgreich hei t dass Sie Ihre Telefonanlage mit dem Server verbunden haben und den TAPI Treiber der Anlage installiert haben Erfolgreich bedeutet auch dass der TAPI Treiber der Anlage richtig funktioniert Mit der Einstellung Durchwahl MSN ist die interne Durchwahl bzw die MSN bei Mehrger teanschl ssen gemeint Unter Zugeh riges TAPI Ger t w hlen Sie bitte die zu der MSN oder Durchwahl geh rende TAPI Leitung AMTANGEE routet diese Information ber ein eigenes Protokoll an Arbeitspl tze weiter Daf r 92 AMTANGEE Benutzerhandbuch ist der Callmonitor zust ndig TAPI Treiber geben in der Regel die Leitungen in Form von Zahlen wieder die den Nebenstellen entsprechen Klicken Sie auf Weiter Sie sehen nun folgendes Fenster Pers nliche Einstellungen vornehmen S AMTANGEE e mail Konto einrichten optional Bitte geben Sie folgende Informationen an e mail Adresse A DN info ihrefirma de Server zum Abholen der e mails POP3 Port Fop ihrefirma de 10 fr Kopie der e mails auf dem Server belassen SS S Benutzername Kennwort Info ihrefirma de er KUNDEN ERREICHEN Server zum Versenden der e mails SMTP Port smtp ihrefirma de M Is Abbrechen Weiter gt gt Bild Einstellungsassistent E
109. HRNAME K Einstellungen f r neue Benutzer Rechner IV Neue Benutzer bei erstem Anmelden automatisch anlegen und zu Gruppe hinzuf gen IV Benutzer f r neue Rechner bei erster Anmeldung automatisch freischalten Bild Rechte verwalten Benutzer Benutzergruppen Beispiel Ihr Mitarbeiter Herr Hubert Meier hatte jahrelang den Windows Benutzernamen IHREFIRMA HMeier Herr Meier ndert seinen Namen und hei t fortan Hubert Schulz Sie ndern seinen Windows Benutzernamen in IHREFIRMA HSchulz Wenn Herr Schulz sich mit dem neuen Benutzernamen in AMTANGEE anmeldet erkennt 172 AMTANGEE Benutzerhandbuch AMTANGEE Herrn Schulz als unbekannten neuen Benutzer und legt ein neues Benutzerkonto an Sie m ssen daher das AMTANGEE Benutzerkonto von Herrn Meier auf Herrn Schulz umstellen Nach der Umstellung kann Herr Schulz auf seine alten Daten zur ckgreifen In unserem obigen Bild auf der vorigen Seite sehen Sie einen Testbenutzer In der Zeile des Testbenutzers Ihr Name finden Sie auch eine Spalte Windows Benutzer Wenn Sie mit der Maus in die Spalte Windows Benutzer klicken k nnen Sie den Eintrag dort modifizieren Normalerweise brauchen Sie nur alles nach dem zu ndern da sich Ihre Dom ne oder Ihr Rechnername nicht ge ndert haben sollte ERL UTERUNG Der Windows Benutzername setzt sich immer wie folgt zusammen Dom nenname Benutzername oder Rechnername Benutzername Sie m
110. Installation ausgef hrt wird ein SQL Server installiert und betriebsbereit ist 76 AMTANGEE Benutzerhandbuch e Bestehende Datenbank verwenden Diese Option bildet die letzte M glichkeit ab dass Sie bereits einen SQL Server installiert haben und eine AMTANGEE Datenbank auch bereits vorhanden ist Diese Option werden Sie nur brauchen wenn Sie z B neue Arbeitspl tze installieren m chten und die automatische Installation nicht verwendet wird Wir m chten nachfolgend noch detaillierter auf die Option Neue Datenbank installieren eingehen da dies eine Interessante Option f r Enterprise User ist 77 AMTANGEE Benutzerhandbuch MSDE vs SQL Server AMTANGEE wird vom Hersteller mit einer kostenfreien Version des jeweils aktuellen Microsoft SQL Servers ausgeliefert Dieser kostenfreie Datenbankserver nennt sich Microsoft Data Engine MSDE und ist mit dem Microsoft SQL Server voll kompatibel Die MSDE ist jedoch in einigen Leistungsmerkmalen eingeschr nkt So wird die Leistung der MSDE ab 5 gleichzeitigen Benutzern heruntergefahren Ebenfalls ist die Datenbankgr e auf 2 GB beschr nkt F r die Installationen der Personal Edition und der Small Business ist diese Datenbank ausreichend da die Benutzeranzahl 5 nicht erreicht wird Bei der Datenbankgr e sollte es bei einer normalen Nutzung von AMTANGEE auch keine Schwierigkeiten geben Sollte jedoch die Datenbankgr e oder die Leistung bei meh
111. Internetleitung einrichten auf der Seite 96 Der Standard Port ist von AMTANGEE auf 3150 festgelegt worden Er sollte nur dann ge ndert werden wenn dieser Port nicht verf gbar bzw erreichbar sein sollte Wenn Sie den Hostnamen und den Port eingegeben haben klicken Sie bitte auf Server umkonfigurieren amp neustarten Hostname Port IhrHostname del 3150 Server umkonfigurieren amp neustarten Standard 3150 Bild Hostname und Port des AMTANGEE NET Servers 103 AMTANGEE Benutzerhandbuch AMTANGEE Mobile auf einem PDA installieren Klicken Sie nun auf die Schaltfl che Ger te Es ffnet sich folgendes Fenster e AMTANGEE Verwaltung Gi erwaltung IS server U Ger te Folgende Mobil Ger te sind definiert Neu x B Name Status Letzte IP Adresse Zuletzt online am 7 Allgemein 8 Benutzer E Adressen Nachrichten Bl Kampagnen gt verkauf 7 Dienste Mobile E vorlagen 31 E Abbrechen Speichern Bild Liste der mobilen Ger te in AMTANGEE Klicken Sie bitte auf Neu um ein neues mobiles Ger t zu installieren und zu konfigurieren Es ffnet sich folgendes Fenster e Mobil Ger t konfigurieren H Mobil Ger t Bitte geben Sie folgende Informationen an Benutzer Kennwort f r Mobil Ger t ok Adress Kategorie f r den Datenabgleich Au endienstiMeier E Software auf Mobil Ger t install
112. Kopie der e mail versendet werden soll 216 AMTANGEE Benutzerhandbuch Wenn Sie alle Einstellungen vorgenommen haben klicken Sie bitte unten rechts auf Speichern 4 Augen Prinzip einrichten Freigabe In AMTANGEE haben Sie die M glichkeit bestimmten Benutzern das Senden von e mails nur nach Freigabe durch einen ausgew hlten Benutzer bzw durch eine ausgew hlte Gruppe zu erm glichen Bitte beachten Sie dass Sie Administratorrechte in AMTANGEE ben tigen um diese Einstellung vorzunehmen Klicken Sie bitte in AMTANGEE auf Datei dann auf Verwaltung Gehen Sie dann auf die Registrierkarte Nachrichten und dann auf e mails freigeben AMTANGEE Verwaltung 7 Allgemein 8 Benutzer Adressen Nachrichten Kampagnen 9 Auftr ge lt E Dienste 2 Vorlagen S komm Alt Dateianh nge OP e mails kopieren e mails freigeben e mails erst nach Kontrolle zum Versand freigeben Bei e mails von ber Konto freigeben durch 7 Administratoren L Alle Benutzer amp G nther quenther mustermann de A Administratoren Meier meier mustermann de Mustermann amp Mustermann max mustermann de amp M ller mueller mustermann de amp Mustermann amp Peters peters mustermann de 18 Administratoren Schmidt schmidt mustermann de Mustermann Abbrechen Speichern Bild AMTANGEE Verwaltung e mails Freigabe
113. Logik bei der Anlage von Kategorien ist immer so dass Sie den Kategorieordner bestimmen k nnen in dem eine neue Kategorie angelegt wird Geben Sie jetzt im Feld Name der Kategorie einen neuen Namen f r Ihre neue Kategorie ein In unserem Beispiel nehmen wir Vertrieb Klicken Sie jetzt mit der linken Maustaste auf ffentliche Kategorie Bitte beachten Sie dass diese Option nur in der Small Business und Corporate Edition zur Verf gung steht Da in der Personal Edition nur ein Benutzer Zugriff hat machen ffentliche Kategorien hier keinen Sinn Wenn Sie eine Personal Edition einsetzen k nnen Sie daher nur private Kategorien anlegen Klicken Sie jetzt auf Anlegen Folgende Ver nderung sollten Sie jetzt in Ihrem Kategoriebaum sehen Ko E Neu X Favoriten iD Kategorien Eingehend Abgehend 2 Bearbeiten 3 E d Freigeben um Gesendet E Entw rfe amp Unbekannt IS W Sel sch D EI Eine ffentliche Kategorie erkennen Sie an dem Ordnersymbol mit einem gr nen Punkt in der Mitte Private Kategorien enthalten einen roten Punkt in der Mitte 191 AMTANGEE Benutzerhandbuch Kategorien sch tzen Wir m chten die neue Kategorie nun im Zugriff einschr nken Sollten Sie bisher keine Benutzer oder Gruppen angelegt haben dann sollten Sie dies jetzt kurz nachholen Siehe Seite 170 Wir haben in unserem Beispiel bereits mehrere Gruppen angelegt un
114. MTANGEE Benutzerhandbuch Kapitel 6 Verwaltung und Einrichtung Sicherheit und Rechte 162 AMTANGEE Benutzerhandbuch Serverdienste konfigurieren Dieser Abschnitt ist nur f r die Corporate Edition g ltig da nur die Corporate Edition ber Serverdienste verf gt Die Konfiguration der Serverdienste finden Sie in Ihrem AMTANGEE im Men Datei ber den Eintrag Verwaltung Rufen Sie in der Verwaltung den Reiter Dienste auf um zur Konfiguration der Dienste zu gelangen Bitte beachten Sie dass Sie f r die Server Dienste Konfiguration Administratorrechte besitzen m ssen AMTANGEE Verwaltung E amp Allgemein 8 Benutzer Adressen Nachrichten Kampagnen Auftr ge 7 Dienste E Vorlagen 53 Komm al gt egen Cl Montor Message Gateway Allgemein Status der Dienste bei folgendem Benutzer Gruppe anzeigen f Administratoren r Abbrechen Speichern Bild AMTANGEE Verwaltung 163 AMTANGEE Benutzerhandbuch Internetleitung einrichten Bevor Sie das Message Gateway benutzen k nnen m ssen Sie eine funktionsf hige Internetverbindung auf Ihrem Server Arbeitsplatz konfigurieren ber die Internetleitung werden die anfallenden Email und SMS Sendungen abgewickelt EMPFEHLUNG Grunds tzlich empfehlen wir immer eine DSL Flatrate oder eine DSL Volumenrate wenn Sie das monatliche Volumen sicher absch tze
115. MTANGEE Kampagnen Neue Kampagne 396 Bild AMTANGEE Suche Adressenselelkton 397 Bild AMTANGEE Adressen in Kampagne bernehmen 397 Bild AMTANGEE Adressen Massenbrief un 399 Bild AMTANGEE Brief Mailing Adressen anpassen 400 Bild AMTANGEE Brief Mailing Vorlage w hlen nasses 401 Bild Word Serienbriefvorschau AE 402 Bild AMTANGEE Adressen Massenemai 403 Bild AMTANGEE Email Mailing Adressen anpassen 404 Bild AMTANGEE Massenemail2 ue 405 Bild AMTANGEE Massenemail schreiben und senden ss s 405 Bild AMTANGEE E Mail Optionen E 406 Bild AMTANGEE Adressen Massenfax E 407 Bild AMTANGEE Fax Mailing Adressen anpassen 408 Bild AMTANGEE Fax Mailing Fax Quelle En 409 Bild AMTANGEE Fax Mailing Fax Drucker ue 409 Bild AMTANGEE Fax Mailing Vorlage ausw hlen 410 Bild Word Brietvorschau EE 411 Bild Migrierte Kommunikation EE 416 Bild Adressen bersicht 2cucussnssssnennnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnsnnnnnnnnn 417 Bild Schaltfl chen um die Adress Ansicht anzupassen 417 Bild Adress EL EE 418 Bild Telefonnummer in der Adress bersicht u usneeseneneneseeneennn 418 Bild e Mail Adresse in der Adress bersicht uesnsesessennennenennnn 418 Ee i e 419 Bild Reiter am unteren Bildschirmrand uuur44400n4n nennen nenn 419 Bild Allgemein Seite im Adress
116. MTANGEE Mobile Server installieren Klicken Sie bitte auf Weiter Der AMTANGEE Mobile Server wird nun installiert N here Details zur Installation des AMTANGEE Mobile Servers finden Sie im Kapitel Serverdienste installieren auf der Seite 99 TIP Wir empfehlen Ihnen alle Einstellungen so zu belassen Sollten einige Funktionen in Ihrem Serverumfeld nicht vorhanden sein so ermitteln die Dienste dies selbstst ndig Sie haben keine Vorteile wenn Sie einen Dienst auslassen Wenn Sie jedoch sicher sind dass Sie z B niemals die CTI Funktion nutzen werden dann k nnen Sie den AMTANGEE Call Monitor z B aus der Installation herausnehmen 72 AMTANGEE Benutzerhandbuch Schritt 5 Abschlu der Installation Die Installation ist nun formal durchgef hrt jedoch empfehlen wir Ihnen noch die Anlage eines Update und Installationspfades um die weitere Installation der Arbeitspl tze und das laufende Update zu erleichtern Sie sehen folgendes Fenster und k nnen zwischen weiteren Punkten w hlen AMTANGEE Installation B S AMTANGEE Fertigstellen der Installation z Die Installation kann nun abgeschlossen werden GE Herzlichen Gl ckwunsch A DN Sie haben die Server Installation von AMTANGEE erfolgreich abgeschlossen Bitte berpr fen Sie die nachfolgenden Optionen und klicken Sie e anschlie end auf Fertig um die Installation abzuschlie en gt ST Iw Server Dienste jetz
117. Microsoft SQL Servers MSDE 2000 Wichtig Die mitgelieferte MSDE hat einige Einschr nkungen die Sie bei der Benutzung von AMTANGEE beachten sollten So ist z B die Datenbankgr e von AMTANGEE auf 2 GB beschr nkt Dies sollte bei einer normalen Benutzung von AMTANGEE f r mehrere Jahre ausreichen Weitere Informationen finden Sie auch im Abschnitt MSDE vs SQL Server weiter hinten in diesem Kapitel Nun zur ck zu der Installation Folgendes Fenster sehen Sie jetzt e AMTANGEE Installation B e AMTANGEE Neuen Microsoft SQL Server installieren E Der Microsoft SQL Server wird nun installiert Der Microsoft SQL Server wird nun auf Ihrem Rechner E a Be installiert Dieser Vorgang kann einige Minuten in Anspruch nehmen Bitte haben Sie einen Moment Geduld w e Ai KUNDEN ERREICHEN al Bild Installation Datenbank installieren Dieser Installationsvorgang kann einige Minuten in Anspruch nehmen Nach Abschluss der Installation erscheint folgendes Fenster automatisch 49 AMTANGEE Benutzerhandbuch S AMTANGEE Installation Si ZC AMTANGEE Kennwort f r den Microsoft SQL Server Ge a tocne vergeben Sie zu Ihrer Sicherheit ein Kennwort Kennwort g s TT Kennwortbest tigung a ACHTUNG e gt wenn Sie kein Kennwort vergeben kann jeder auch ber das Internet auf alle auf dem Microsoft SQL Server KUNDEN gesp
118. Nachrichten Einstellungen SPAM ENEE 240 Bild Aufgaben Einstellungen ven 241 Bild Dokumente Einstellungen vk 242 Bild Benutzer Einstellungen vun 243 Bild Kampagnen Einstellungen Ak 244 Bild Linke Modulleiste uk 247 Bild AMTANGEE Outckceomm Leieie E 248 Bild AMTANGEE Kontakt aus Quickcomm Leiste entfernen 249 Bild AMTANGEE Benutzer Leiste ununannsseersnnnnnnnnnnnnnnnnnnannn 250 Bild AMTANGEE Benutzerstatus AANEREN 250 Bild AMTANGEE bersicht eansassessesessessessssesnennsnenennnnnnennnennnn 251 Bild AMTANGEE Favoriten AE 252 Bild AMTANGEE Adresse zu Favoriten hinzuf gen 252 Bild AMTANGEE Favoriten entferen 253 Bild AMTANGEE myAMTANGEE bersicht sssseseserr1rse1r11se 254 Bild AMTANGEE myAMTANGEE Dokumentenkategorie hinzuf gen se anne ae nenn 255 Bild Adressen Neu Schaltfl che ENEE 256 Bild Adresse anlegen Name amp Anschrift uk 257 Bild Adresse anlegen Kommunikations Seite nnnnnnnmeneeenn 258 Bild Adresse anlegen Informationen Geite ken 259 Bild Adresse anlegen Eigenschaften ue 260 Bild Bearbeiten Gchaltl che AAA 260 Bild Adresse anlegen Unteradresse ben 262 460 AMTANGEE Benutzerhandbuch Bild Adresse anlegen Beziehungen KEEN Bild Adresse anlegen Historie zurnnonnnsnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nn Bild Adresse anlegen zus tzliche Felder Bild Adresse anl
119. P Ihres Unternehmens Beachten Sie bitte dass AMTANGEE diesen Anwendungsbereich nicht unterst tzt und auch f r Dienstausf lle keine Gew hr und Haftung bernimmt Wir empfehlen diese L sung nicht in kritischen Unternehmenspro zessen 96 AMTANGEE Benutzerhandbuch Statische IP Eine statische IP Adresse bieten ausgew hlte Internetprovider an Der Vorteil gegen ber der dynamischen IP ist der dass Sie bei jedem Verbindungsaufbau immer die gleiche IP Adresse erhalten Sie k nnen daher im AMTANGEE Mobile einmalig diese Adresse eintragen und brauchen keinen dynamischen DNS Service AMTANGEE empfiehlt hier die DSL Flatrates mit statischer IP Adresse z B von unserem Partner clara net Internet Services GmbH Sie k nnen bei einem Auftrag an AMTANGEE gleich eine DSL Leitung der Firma clara net mit bestellen clara net DSL basiert auf dem T DSL Anschluss der Deutschen Telekom und ist daher berall dort verf gbar wo es T DSL gibt Sicherheitsinformationen AMTANGEE Mobile bietet Ihnen viele M glichkeiten Ihren Au endienst besser zu steuern und Informationen schneller und leichter zu verteilen Aber Sie m ssen ein St ck Ihres Unternehmens ffnen damit Sie von diesem Vorteil Gebrauch machen k nnen Diese Anforderung wirft Sicherheitsfragen auf die wir nachfolgend aufzeigen m chten Grundlegendes Wenn Sie heute bereits in Ihrem Unternehmen eine Internetverbindung haben dann ndert sich f r Sie rein ga
120. Sie diesen ein oder klicken Sie auf Durchsuchen Ordner C NProgramme AMTANGEE AMTANGEE Monitoring Services Speicherplatzbedarf Installieren Sie AMTANGEE Monitoring Services nur f r den aktuellen Benutzer oder f r alle Benutzer dieses Computers O lle Benutzer Aktueller Benutzer Abbrechen lt Zur ck Weiter gt Bild AMTANGEE Monitoring Service Setup 82 AMTANGEE Benutzerhandbuch W hlen Sie bitte den Ordner aus in dem der AMTANGEE Monitoring Service installiert werden soll Klicken Sie dann bitte auf Weiter i 5 AMTANGEE Monitoring Services PA Installation best tigen SS Der Installer ist zur Installation von AMTANGEE Monitoring Services auf Ihrem Computer bereit Klicken Sie auf weiter um die Installation zu starten Abbrechen lt Zur ck Bild AMTANGEE Monitoring Service Setup Das Programm ist bereit den AMTANGEE Monitoring Service zu installieren Klicken Sie bitte auf Weiter und warten Sie bitte bis die Installation abgeschlossen ist Nach Abschluss der Installation erscheint folgendes Fenster 19 AMTANGEE Monitoring Services kl X Installation beendet Si AMTANGEE Monitoring Services wurde erfolgreich installiert Klicken Sie auf Schlie en Pr fen Sie mit Windows Update ob wichtige Aktualisierungen f r NET Framework zur Verf gu
121. Sie mehrere Befehle nutzen Speichern Senden und Senden amp Erinnern Abbrechen Speichern Senden amp Erinnern Senden Bild Email schreiben Befehle Klicken Sie auf Speichern wenn Sie die Email vorerst nicht senden m chten Die Email wird dann in der Kategorie Entw rfe zur weiteren Bearbeitung gespeichert Klicken Sie auf Senden um die Email zu senden Wenn Sie gleich im Anschluss eine neue Erinnerung eingeben m chten klicken Sie bitte auf Senden amp Erinnern 330 AMTANGEE Benutzerhandbuch Email an einen Empf nger Die einfachste Form der Emailkommunikation ist eine Email an einen Empf nger Diese 1 1 Kommunikation k nnen Sie in AMTANGEE auf verschiedene Wege ausf hren Klicken Sie auf Neue Email im Emailmodul oder auf Neu im Hauptfenster um eine neue Email zu schreiben AMTANGEE Nachrichten SAX Datei Wechsenzu 2 Eetskt eren Suchen CO Sie k nnen nat rlich auch ber das Kontaktieren Men eine Email an einen Empf nger schreiben Das Kontaktieren Men erreichen Sie ber die Rechte Maustaste wenn Sie eine Adresse selektiert haben Die neue Email schreiben Sie immer mit dem Emailfenster Das Emailfenster haben wir Ihnen zuvor schon vorgestellt F r eine Email an einen Empf nger ben tigen Sie dessen Emailadresse die immer das Format teilnehmer domain irgendwas haben sollte In AMTANGEE k nnen Sie im Feld Empf
122. Sien D irog S Auftr ge Th Tiets 10 Erinmmmungen 7 Termine I firma E Ansprechgartiner Unteradnessen h Besehungen em 2 Y Feens Iw i ji i Teens Peters WR Pott aus cosa tetin Zeus e Erster Hunden kortat Masterman Bild Adresse anlegen Historie Oeeopnrger brechen WER D D Dr ageste storie zg Zeche Feider ande chem ge pzi ereen E Owen ee Fr 1012 20 16 00 Do 1811 2004 1203 M 17 11 2004 1559 pecten 263 AMTANGEE Benutzerhandbuch Zus tzliche Felder In dieser Liste k nnen Sie weitere freie Felder zur Adresse hinzuf gen Wie Sie zus tzliche Felder erfassen bearbeiten oder l schen erfahren Sie im Kapitel Zus tzliche Felder auf der Seite 307 E DS pradandan Kdresse bearbeiten g t 8 festege dch E Su Korkaktieren E Anspringen Erceiiber sich Umbrets Suche F D ion D Auftr ge 7 Tets 0 Erreenron Orporores T Termine 2 Aufonben Dokumente Girma zi Ansprecdtpartiner Unteradeessen h Dasetungen Historie Zeng Feider neu Zb Tetange pp AMTANGER asion ANNETO dee tarer inpre usm verson 2 6 ad Int Abbrechen Speichen Bild Adresse anlegen zus tzliche Felder Kampagnen In der Liste auf der Seite Kampagnen sehen Sie eine Auflistung aller Kampagnen in der die entsprechende Adresse enthalten ist Wie Sie eine Kampagne erstellen und Adressen zu hinzuf gen erfahren Sie im Kapitel Kampagn
123. Umgang mit dem Programm die Sie unbedingt lesen sollten damit Sie das Programm effizient und erfolgreich einsetzen k nnen Es werden Themen wie Datensicherheit Benutzeroberfl che Sicherheitssystem Benutzerverwaltung sowie elementare Bedienungselemente erkl rt Alle sind drin Alles ist drin Mit AMTANGEE behalten alle Ihre Mitarbeiter den berblick in Ihrer Kundenbetreuung und k nnen sich durch weniger Ballast auf das Wesentliche ihrer Arbeit konzentrieren auch im Au endienst AMTANGEE liefert allen Mitarbeitern das Wissen und die Informationen die f r eine erfolgreiche t gliche Arbeit ben tigt werden Und das alles leicht verst ndlich und einfach bedienbar Sie erfahren in diesem Handbuch wie Sie AMTANGEE in Ihrem Unternehmen effektiv einsetzen und wie Sie in Ihrem Unternehmen ein integriertes Kundenmanagement aufbauen k nnen Starten Sie hierzu mit dem Kapitel Installation soweit Sie ihre AMTANGEE Softwareversion noch nicht installiert haben 16 AMTANGEE Benutzerhandbuch In dem Kapitel 3 Konfiguration lernen Sie welche Einstellungen Sie in Ihrem neuen Softwaresystem f r einen Erstbetrieb vornehmen m ssen Weitere Anregungen und Vorschl ge f r ein effektives Arbeiten finden Sie auch im Internet unter http www amtangee com 17 AMTANGEE Benutzerhandbuch AMTANGEE Ihr Partner Sie haben mit AMTANGEE eine gute Investition f r Ihr Unternehmen vorgenommen Wir sehen Ihr
124. Ver nderung erscheint auf Ihrem Bildschirm CN e S Mic t Komponenten installieren E Edition Datenbankserver installieren 9 Analysis Services installieren e English Query installieren S SQL Server 2000 stellt eine umfangreiche Unterst tzung f r skalierbare Datenbankl sungen bereit Zur ck B Beenden X Bild Microsoft SQL Server Autostart 56 AMTANGEE Benutzerhandbuch Klicken Sie hier nun auf Datenbankserver installieren wie in dem obigen Bild angezeigt Das Setup Programm des Microsoft SQL Servers wird nun gestartet Folgendes Fenster sollte auf Ihrem Schirm erscheinen E Willkommen willkommen beim Microsoft SQL Server Installations Assistenten Mit dem Installations Assistenten k nnen Die eine neue Instanz von SQL Server installieren oder eine vorhandene Instanz ndern Abbrechen Bild Microsoft SQL Server Setup Klicken Sie bitte auf Weiter um fortzusetzen und die Installation auf Ihrem Server durchzuf hren Folgendes Fenster wird auf Ihrem Schirm angezeigt 57 AMTANGEE Benutzerhandbuch e Computername K Geben Sie den Namen des Computers ein auf dem Sie eine neue Instanz von SOL Server erstellen oder eine vorhandene Instanz von SOL Server ndern m chten Namen eines neuer C Remotecomputer Virtueller Server Durchsuchen ge SE
125. Verf gung dass Sie per POP3 nur alle 15 Minuten Emails abholen k nnen Ist diese Option nicht gesetzt leeres Feld dann gilt f r dieses Konto der Standard Rhythmus den Sie in der Verwaltung f r das Emailgateway eingestellt haben Klicken Sie jetzt bitte auf das Register Senden Folgendes Bild sehen Sie e mail Konto hinzuf gen 3 e mail Konto Allgemein Abholen pop3 Senden SMTP e mails versenden IV e mails ber dieses Konto mit folgenden Daten senden Absender falls abweichend von Eigener Name in Einstellungen Alkgemein Max Mustermann Mustermann AG SMTP Server Port smtp 1und1 de 25 V_SMTP Server erfordert Anmeldung Benutzername abweichend Passwort Passwort im Klartext anzeigen Standardm ig direkt an Mail Server der Empf nger senden Abbrechen Speichern Bild Neues Emailkonto SMTP Einstellungen W hlen Sie den Schalter e mails ber dieses Konto mit folgenden Daten senden wenn Sie das neue Emailkonto auch zum Versenden von Emails nutzen m chten 208 AMTANGEE Benutzerhandbuch Tragen Sie jetzt nach dem gezeigten Beispiel siehe oben die Daten Ihres Emailservers ein In dem Absenderfeld k nnen Sie einen frei definierten Namen eingeben Ist dieses Feld leer wird automatisch der Name aus Ihren Systemeinstellungen genutzt Einige Emailserver erfordern eine Anmeldung f r das SMTP Protokoll Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem
126. Ze AMTANGEE Mobile Server la Der Installer wird Sie durch die zur Installation von AMTANGEE Mobile Server erforderlichen Schritte f hren WARNUNG Dieses Programm ist durch US amerikanische Urheberrechtsgesetze und intemationale Urheberrechtsvertr ge gesch tzt Unbefugte Vervielf ltigung oder unbefugter Vertrieb dieses Programms oder eines Teils davon wird sowohl straf als auch zivilrechtlich verfolgt und kann schwere Strafen und Schadenersatzforderungen zur Folge haben Abbrechen Bild AMTANGEE Mobile Server Installation 99 AMTANGEE Benutzerhandbuch Hinweis Sollte dieses Fenster nicht erscheinen sondern die Fehlermeldung dass das Net Framework nicht installiert ist gehen Sie bitte in das AMTANGEE Updateverzeichnis und dann ins Unterverzeichnis SRDPARTY und starten Sie dort bitte die Datei Microsoft NET Framework 1 1 D exe Folgen Sie dort bitte den Anweisungen auf dem Bildschirm bis die Installation des NET Frameworks abgeschlossen ist Klicken Sie bitte auf Weiter Sie sehen nun folgendes 1 AMTANGEE Mobile Server m Installationsordner w hlen Si Der Installer wird AMTANGEE Mobile Server in folgendem Ordner installieren Um in diesem Ordner zu installieren klicken Sie auf weiter Um in einem anderen vorhandenen Ordner zu installieren geben Sie diesen ein oder klicken Sie auf Durchsuchen Ordner C Programme AMTANGEE AMT N
127. achdem welchen Tarif Sie bei dem SMS Anbieter gew hlt haben entweder eine Telefonnummer sein oder ein Text Geben Sie dann das gew nschte Datum und die gew nschte Uhrzeit ein wann die SMS gesendet werden soll Die SMS wird dann zwar trotzdem gleich an den SMS Anbieter bertragen aber von dort erst dann losgeschickt wenn das eingegebene Datum und die Uhrzeit erreicht ist Geben Sie dann noch den SMS Text ein Wenn Sie alle Angaben gemacht haben klicken Sie auf Weiter um die SMS zu versenden Sie sehen dann folgendes Fenster 344 AMTANGEE Benutzerhandbuch ESMS schreiben Lal E Versand der SMS Din SHS wrd ran an ie eirenihen Adenssonl ungrechpartner reet Status des SMS Versande Adressel nsprechpastrer Handy Pager Nummar es anderer 0049172124567 Bild AMTANGEE SMS versenden Versand Status In diesem Fenster sehen Sie den Status des SMS Versands Wenn alle SMS an den SMS Anbieter bertragen worden sind k nnen Sie unten rechts auf Weiter klicken Sie k nnen dann noch einen Status setzen falls diese Adresse der Sie das Fax geschickt haben in einer Kampagne ist SMS Erinnerung nutzen Sie k nnen sich im AMTANGEE bei wichtigen Ereignissen per SMS benachrichtigen lassen Wie Sie die Einstellungen vornehmen und bei welchen Ereignissen Sie sich benachrichtigen lassen k nnen erfahren Sie im Kapitel SMS einrichten auf der Seite 223 345 AMTANGEE Benutzerhandbuch 3
128. achfolgendes Fenster 375 AMTANGEE Benutzerhandbuch Haw Dec kam HI E keine Be ar bestretes itiroteroro Ca Veiga e z Zu a se zedna 1 Mabeung hm 2 Mahnung fg um 3 Mahnung liig om 2 a u iu a d sengen A gaer eirin f a Dote pe a fal pstaa De Netto nm Zangen 20 Met am Saio ao btto nm Steier geiert mee Zeien Bild AMTANGEE Angebote Neue Eingangsrechnung Hier k nnen Sie nun alle Details zur Rechung festlegen Um der Rechung Artikel zuzuweisen klicken Sie auf Neu Wen Rechnung Ei ne w 10 00 us Des as Zahlungen em ma Dm ESCH Saa Brutto sm Steier behendige geden Bild AMTANGEE Angebote Neue Eingangsrechnung Hier k nnen Sie nun Artikel Menge und Rabatt bestimmen Wenn Sie von einem Artikel nicht die Artikel Nummer kennen dann klicken Sie auf den Button neben der Artikel Nummer Es ffnet Sie ein neues Fenster indem alle Artikel mit Beschreibung aufgelistet werden 376 AMTANGEE Benutzerhandbuch Um die Rechung zu speichern klicken Sie auf Speichern Wenn Sie an die Rechnung erinnert werden wollen klicken Sie auf Speichern amp Erinnern um dann eine Erinnerung festzulegen HINWEIS Weitere Informationen und Tips wie Sie Artikel anlegen und verwalten finden Sie ab der Seite 361 Eingangsrechnungen bearbeiten Um einen Auftrag zu bearbeiten ffnen Sie ihn mit einem Doppel Klick Anchmung bearbeiten x Eemer Dat
129. agen ben tigen Sie in AMTANGEE f r die Mailingfunktion Sie k nnen Mailings per Brief per Fax oder per Email durchf hren Um Vorlagen f r Brief und Fax Mailings zu entwerfen ffnen Sie bitte die Verwaltung in Ihrem AMTANGEE Emailvorlagen werden direkt in dem Emailfenster erstellt und bearbeitet Brief Vorlagen entwerfen ffnen Sie die Verwaltung und klicken Sie auf das Register Vorlagen Folgendes Fenster sehen Sie AMTANGEE Verwaltung Benutzer Adressen Nachrichten Kampagnen Auftr ge Dienste 2 Vorlagen Kommunikaton Alt Folgende Brief Vorlagen sind definiert E neu DI X I Neu X O Kopieren fa Verschieben NW Kategorie Beschreibung Standard Abbrechen Speichern Bild Verwaltung Vorlagen 195 AMTANGEE Benutzerhandbuch Im linken Bereich haben Sie die M glichkeit Kategorien anzulegen Im rechten Bereich k nnen Sie beliebig viele Vorlagen zu einer Kategorie anlegen Wenn Sie neue Kategorien anlegen m chten klicken Sie bitte auf den kleinen Pfeil des Schalters Neu aus dem linken Bereich Folgendes Bild sollten Sie jetzt sehen Hi Benutzer BD Adressen Nachrichten Kamp Folgende Brief Vorlagen sind definiert E9 neu IA D A neu X Kopiere Neue pers nliche Kategorie anlegen Neue ffentliche Kategorie anlegen Bild Vorlagen Neue Kategorie Sie habe
130. al eine Standardadresse in AMTANGEE Neben einfachen Werten wie z B die Postleitzahl Region oder der Ort finden Sie auch eine Reihe von zus tzlichen Informationen e Kontakte e Vertriebsinformationen e Freie Notizen e Eigene Felder e Kampagnenwerte e usw Sie erhalten aus AMTANGEE daher Informationen die sich aus dem Lebenszyklus einer Adresse qualifiziert ergeben 392 AMTANGEE Benutzerhandbuch Nehmen wir ein Beispiel aus der t glichen Vertriebspraxis Sie m chten eine Erinnerungsmail an alle Kunden schicken die in Ihrer Datenbank als Verkaufschance eingetragen sind die sich aber in den letzten 4 Wochen nicht mehr bei Ihrem Unternehmen gemeldet haben Denken Sie einmal an den Aufwand den Sie ohne AMTANGEE h tten Sie m ssten zun chst die Kundenakten durchsehen und mit Ihren Kollegen sprechen welche Kunden gerade in der Angebotsphase sind Wenn Sie dies noch genauer spezifizieren wollen wird es noch schwieriger z B alle Kunden in der Angebotsphase Erstes Interesse Danach m ssten Sie bei Kollegen nachfragen ob sich diese Personen per Email Fax oder Telefon gemeldet haben Eine undankbare Aufgabe die viel Zeit kostet In AMTANGEE k nnen Sie diese Auswertung sehr leicht durchf hren Wir erkl ren sp ter noch wie einfach dies geht 393 AMTANGEE Benutzerhandbuch Kampagnen Statuscodes zur besseren Auswertung In AMTANGEE haben Sie die M glichkeit bestimmte Statusc
131. amit nicht supportet 126 AMTANGEE Benutzerhandbuch Datenbanksicherung durchf hren Starten Sie das Datenbanksicherungs Tool von AMTANGEE Sie finden es entweder im Update Pfad oder auf der AMTANGEE CD Starten Sie dort bitte die Datei Sicherung exe Es erscheint folgendes Fenster e Sec AMTANGEE Datenbank Sicherung BE Mit diesem Programm k nnen Sie die AMTANGEE Datenbank sichern oder wiederherstellen m Datenbank H A Datenbank e Programm sichern wiederherstellen beenden C Protokoll ffnen Bild AMTANGEE Datenbanksicherung Klicken Sie bitte auf Datenbank sichern Es erscheint jetzt folgender Dialog Best tigung M chten Sie die Datenbank jetzt sichern fe Dieser Vorgang kann je nach Datenbankgr e einige Zeit in Anspruch nehmen Hinweis es d rfen keine Benutzer mehr in AMTANGEE angemeldet sein Nein Bild AMTANGEE Datenbanksicherung Vergewissern Sie sich bitte dass kein Benutzer mehr in AMTANGEE angemeldet ist Klicken Sie dann bitte auf Ja Es erscheint folgender Speichern Dialog 127 AMTANGEE Benutzerhandbuch r e Datenbank Sicherung speichern o Look in E Datenbank Sicherungen sl pc E P Dokumente und Einstellungen Desktop Eigene Dateien Arbeitsplatz letzwerkumgebun File name JAMTANGEE_16 11 04 DAT Files of type Sicherungsdateien e Cancel
132. amp I Position 7 Abteilung H 5 7 Stra e beginnt mit I Land e M az Mont beginnt mit IV Ansprechpartner auch ber Anschriften der Adresse suchen z 7 Gebiet r 5 Kommunikation T Vorwahl beginnt mit 7 Telefonnummer beginnt mit 7 e mail Adresse enth lt X 7 Keine e mail Adresse eingetragen e Informationen 8 Kunden A T Geburtstag D H ar Lieferantennr T Notizen 7 Zust ndig f r H gt Historie Eigenschaften Erinnerungen Zus tzliche Felder Kampagnen Py Tickets 59 Auftr ge vvvvvvv ffnen Abbrechen Suchen Bild Adressen in CSV Dateien exportieren Adressen suchen In diesem Fenster k nnen Sie die Suchkriterien f r die Adressen eingeben die Sie exportieren wollen Detaillierte Informationen zum Suchfenster erhalten Sie in dem Kapitel Recherche durchf hren auf der Seite 387 Wenn Sie die Suchkriterien eingeben und auf Suchen geklickt haben erscheinen die entsprechenden Adressen in einer Liste 157 AMTANGEE Benutzerhandbuch Markieren Sie alle Adressen die Sie exportieren wollen und klicken Sie unten rechts auf bernehmen Es ffnet sich dann folgendes Fenster f Adressen exportierem Adressen anpassen Passen Se r r de bergebenen Adressen nach Ihren Sediefrissen an sde A Robert Moler Arad Perton Powa anedota runde awer A Sare postete Damen ua rerien frma GERT zer postete Dam
133. arbeiter nutzen nur AMTANGEE und entscheiden sich irgendwann f r einen Kommunikationsweg Die Mitteilung bleibt dabei nat rlich die gleiche Ein weiterer Vorteil f r Sie Ihre Mitarbeiter k nnen Ihrem Kunden die Wahl lassen wie er angesprochen werden m chte Sie haben keinen 312 AMTANGEE Benutzerhandbuch individuellen Installationsaufwand und k nnen diese perfekte Kommunikationsqualit t skalierbar in Ihrem Unternehmen einsetzen Wann immer Sie neue Pl tze ben tigen alle Mitarbeiter k nnen sofort auf die gleiche Kommunikationsqualit t zur ckgreifen Email HTML Mailings Das integrierte Email System erlaubt Ihnen das Schreiben von Emails an Kunden und sonstige Adressen Dabei w hlen Sie welche Qualit t einer Email Sie nutzen m chten Nur Text oder HTML mit Grafiken verschiedenen Schriften und Farben und Bildern Ein weiteres Highlight in AMTANGEE ist die personalisierte Serienemail AMTANGEE personalisiert Ihre Emails mit allen verf gbaren Seriendruckfeldern So sind Sie in der Lage Kunden ganz individuell anzusprechen Fax Fax Mailings optional Der optionale AMTANGEE Fax Server empf ngt und versendet f r Sie Faxe Ob Kurzfax oder personalisiertes Serienfax in AMTANGEE ist f r Sie alles sehr leicht nutzbar Sie entwickeln nur noch Ihre Nachrichten und berlassen AMTANGEE den Versand Nat rlich sehen Sie dann auch alle eingehenden und abgehenden Faxe direkt in der Kundenadresse so
134. aten beim Starten von AMTANGEE abgefragt 229 AMTANGEE Benutzerhandbuch bersicht Einstellungen In der Einstellung f r das bersichtsmodul myAMTANGEE k nnen Sie verschiedene Einstellungen vornehmen Nachfolgend sehen Sie zun chst das Fenster Einstellungen GG 9 Aufgaben 18 Benutzer E Kampagnen a Algemen Adressen Nachrichten Aligemein Erinnerungen Termine Aufgaben Dokumente Allgemein ai IV Eintr ge f r 14 j Tage im Voraus anzeigen IV Geburtstage von Adressen und Ansprechpartnern darstellen Abbrechen Speichern Bild bersicht myAMTANGEE Einstellungen Allgemeine Einstellungen W hlen Sie in dieser Maske wie lange Sie neue Termine im Forecast sehen m chten In unserem obigen Beispiel werden Termine und Eigenschaften der n chsten 14 Tage im myAMTANGEE Modul ab heute angezeigt Weiterhin k nnen Sie w hlen ob Sie Geburtstage von Personen in Ihrem myAMTANGEE angezeigt bekommen m chten 230 AMTANGEE Benutzerhandbuch Erinnerungen Aufgaben Termine und Dokumente Nachfolgende Optionen finden Sie in den verschiedenen Registern unterteilt wieder v berf llige Erinnerungen w hlen Sie diese Option wenn AMTANGEE Sie mit einem jeweils neuen Fenster im Falle einer anstehenden Erinnerung informieren soll v Termine ausblenden diese Option blendet die komplette Terminspalte aus dem myAMTANGEE aus wenn keine Termine
135. auf Speichern Es ffnet sich folgender Dialog Suchkriterien speichern Beschreibung Abbrechen Bild AMTANGEE Suchkriterien speichern Mit einem Klick auf OK schlie en Sie die Speicherung ab Klicken Sie auf Schlie en um das Suchfenster zu schlie en 385 AMTANGEE Benutzerhandbuch Schnellsuche durchf hren Mit der Schnellsuche haben Sie die M glichkeit jederzeit aus jedem Modul heraus Adressen zu suchen Pater al nl a D dr renger B auer AG Gote He D s 7 Petes O Set O n Bild AMTANGEE Toolleiste Schnellsuche Tragen Sie Namen oder Stichwort in das freie Feld ein Um die Suche zu beginnen haben Sie 3 M glichkeiten Wenn Sie mit dem Mauszeiger einige Sekunden auf dem freien Feld bleiben so ffnet sich dieser Tool Tip Schnellsuche Eingabetaste Suchen bei einzelner Adresse automatisch Adresse bearbeiten Shift Eingabetaste Suchen aber auch bei einzelner Adresse Liste anzeigen Strg Eingabetaste Suchen bei einzelner Adresse automatisch eingehenden Anruf simulieren Bild AMTANGEE Schnellsuche Tool Tip Hier k nnen Sie nun die 3 M glichkeiten der Schnellsuche sehen W hlen Sie wie Ihre Suche abgeschlossen werden soll um die Suche zu starten 386 AMTANGEE Benutzerhandbuch Recherche durchf hren Wenn Sie eine Recherche durchf hren dann unterscheidet sich der Suchvorgang nur minimal vom der einer normalen Suche Sie
136. aum ffnen wollen Dies erleichtert das Navigieren in AMTANGEE erheblich v QuickComm Leiste Mit den Einstellungsmerkmalen in diesem Bereich k nnen Sie sich die QuickComm Leiste in AMTANGEE gestalten W hlen Sie selbst welche Informationen Sie in der Leiste angezeigt bekommen m chten v Benutzer Leiste W hlen Sie auch hier welche Informationen Sie von einem Benutzer in der Benutzerleiste angezeigt bekommen m chten TIP Die Einstellung Mehrzeilig falls n tig und Kleine Schriftgr e wie im obigen Bild selektiert spart Platz in Ihrem AMTANGEE 227 AMTANGEE Benutzerhandbuch Module In der Modulzusammenstellung kann ein Benutzer soweit ihm das Recht dazu erteilt wurde siehe Rechte Seite 181 seine eigene Modulzusammenstellung ver ndern Einstellungen E i Aufgaben Dokumente Benutzer MB Kampagnen Allgemein bersicht Adressen Nachrichten Allgemein Ansicht Module Erweitert Pers nliche Modul Zusammenstellung dp Hinzuf gen et bersicht B Adressen Zus tzliche Felder Nachrichten Aufgaben Dokumente Termine D Benutzer kampagnen By Tickets Verwaltung Portal L Opportunities E Abbrechen Speichern Bild Allgemeine Einstellungen Module Mit den Schaltern Hinzuf gen und kann der Benutzer neue Module hinzuf gen und bestehende Module aus der Zusammenstellung entferne
137. bank eingetragen und wenn m glich sofort in das Unternehmen per Push Technologie bertragen 26 10 2004 08 35 AMTANGEE AG Anruf in Abwesenheit Bild Anrufbenachrichtigung ber Anruf auf dem Mobile Ger t 26 10 2004 08 35 AMTANGEE AG Anruf in Abwesenheit in der Firma Bild Anrufbenachrichtigung ber Anruf in der Firma Es gibt zwei Arten von Anrufbenachrichtigungen zum Ersten die Benachrichtigung ber einen entgangenen Anruf auf dem Mobile Ger t und zum anderen eine Benachrichtigung ber verpasste Anrufe in der Firma die per Push auf Ihr mobiles Ger t bertragen werden Sie k nnen anhand des Betreffs in der Nachrichtenliste erfahren ob es eine lokale Anrufbenachrichtigung oder eine Anrufbenachrichtigung aus der Firma ist Entgangene Anrufe auf dem mobilen Ger t werden automatisch in die Firma bertragen und sofern verf gbar der entsprechenden Adresse im AMTANGEE Mobile bzw im AMTANGEE zugeordnet 434 AMTANGEE Benutzerhandbuch Termine Verwalten Sie Ihre Termine auch auf Ihrem mobilen Ger t Erhalten Sie neue Terminupdates aus dem Unternehmen Termine k nnen entweder in AMTANGEE Mobile selbst oder in AMTANGEE durch den Innendienst erfasst werden Sie k nnen zu einem Termin mehrere Adressen zuordnen Termin bersicht In der Termin bersicht haben Sie berblick ber alle Termine die in AMTANGEE Mobile eingetragen sind Durch klicken auf einen Eintrag k nnen Sie den ent
138. base EJ Conner Bimb hant 8 see 3 yr woar sgersr eegeg Dr ber K SSEN Dei DT egeeegen Fr Crew Te mm posi TTT B r ren mee wu Be Dr ttal nima P Wetere eme DH ze Test OT ummtenmang gegen er IT te nach ved iaten RI eanna Veran bebe Sehen H ar an DE H EJ tet antun an W ten dm ster Yarns gt W Tara teg atarin Bienen ten rn dorea Dese Bild AMTANGEE Massenemail schreiben und senden Sie haben die M glichkeit E Mails mit einer Priorit t zu versenden 405 AMTANGEE Benutzerhandbuch Setzten Sie keine Priorit t wird die E Mail als normale E Mail verschickt Optionen f r den Yersand gar er 7 7 Sp ter senden 08 12 2004 Bi sr V An jeden Empf nger einzeln senden iP 7 Direkt senden Weitere Optionen Sp I Lesebest tigung anfordern P X T Anh nge nach Versand l schen R IT e mail nach Versand l schen EA Sicherheit an Ar Aufgaben EF Text aus Datei laden H Text in Datei speichern Bild AMTANGEE E Mail Optionen F r das Versenden haben Sie weitere Optionen Sie K nnen z B einen Zeitpunkt festlegen an dem die E Mail verschickt werden soll Mit einem Klick auf Senden werden die E Mails verschickt Mit dem Button Speichern wird die E Mail in der Kategorie Entw rfe angelegt TIP Wenn Sie unpersonalisierte E Mails verschicken wollen k nnen Sie mit Feld einf gen Felder in die E Mail setzen z B Namens
139. bile MDA2 02 XDA2 oder hnlichen Ger ten an AMTANGEE Mobile entgehen keine Anrufe in Abwesenheit und ein und abgehende Anrufe werden im Au endienst protokolliert und den Kundenadressen des Unternehmens zugeordnet So k nnen Sie im B ro jederzeit sehen welche Mitarbeiter mit welchen Kunden gesprochen haben und was vereinbart wurde AMTANGEE Mobile erweitert die Informationsbeschaffung um den Bereich des mobilen Einsatzes Viele Informationen im Vertrieb entstehen im Au endienst und werden in den meisten F llen nicht genutzt AMTANGEE Mobile schlie t diese Wissensl cke und verbindet das entstandene Wissen wer hat wann mit wem telefoniert mit dem Unternehmenswissen AMTANGEE Mobile erleichtert den Workflow im Unternehmen ber das neue Push System k nnen wichtige Informationen jetzt auf das mobile Endger t aus der AMTANGEE Software geschickt werden Ein Unternehmen kann somit den Informationsfluss einfach 414 AMTANGEE Benutzerhandbuch gestalten Anrufbenachrichtigungen Termine neue Adressen k nnen aus dem Unternehmen auf das mobile Endger t verlagert werden So kann ein Vertriebs Innendienst dem Au endienst leicht Informationen zukommen lassen Der Au endienst kann die Informationsbasis anreichern und bei der n chsten Synchronisation wieder zur ckschicken Aktive Kommunikation Push Server AMTANGEE Mobile kann vom Unternehmensserver per Push Technik online mit wichtigen dringenden Infor
140. bote E Mail geschickt ay pn Arbeit VE Anlegen Eintr ge 4 16 11 Support Anfrage Anruf Eintr ge Test Test Di E Aufgab 4 16 06 D Nachricht hinterlassen Bittet um R ckruf Auftr ge E Rechnung E M E Brief Eintr ge 4 16 00 9 Erledigt Update Testinstallation 4 BD Nicht begonnen Testinstallation p E Dokumente 4 ED Bestellung NE Eingangs RGen 4 5 p Zahlung 35 84 EUR Bestelung N amp e mai Eintr ge 4 bezahlt aer E m Erinnerungen rn T Diese Adresse bei der Suche nicht ber cksichtigen FAX Eintr ge Speichern Kampagnen Eintr ge Notiz Eintr ge Opportunities SMS Eintr ge Tickets Termin Eintr ge BE 99 Termine Bild AMTANGEE Adresse Historiefilter Klicken Sie auf den Button Filter um ins Kontextmen zu gelangen Hier k nnen Sie ausw hlen auf was die Historieliste gefiltert werden soll Wie im Bild beschrieben k nnen Sie z B nach Typ eines Eintrags filtern Mit der Suche haben Sie die M glichkeit schnell Eintr ge aus der Historieliste zu finden B Firma 32 Ansprechpartner JE Unteradressen Beziehungen Historie g Zus tzliche Felder 7 Neu D Objekt ffnen y Fitefn Bestellung Anrufe ohne Notizen ausblenden I Details Es werden m glicherweise nicht alle Eintr ge angeZetgtde eirrofer mehrere Filter aktiviert sind Beschreibung Ansprechpartner Benutzer Datum Uhrzeit EE BE g Mustermann Mo 13 12 2004 Zahlung 35 84 EUR Bestellung
141. buch Kapitel 8 Kommunikation 311 AMTANGEE Benutzerhandbuch Integrierte 4 Wege Kommunikation Eine Studie der British Telecom hat im Jahr 2003 ergeben dass europ ische Unternehmen nicht wissen wann Kunden mit dem Unternehmen kommuniziert haben Nur wenige wussten dass ein anrufender Kunde zuvor eine Email oder ein Fax geschickt hatte AMTANGEE ist ab sofort Ihre zentrale Kommunikationszentrale Ihr zentrales Kommunikationsmittel und Ihre zentrale Kommunikations berwachung Alle drei Vorteile erhalten Sie in einer unheimlich einfach zu bedienenden Umgebung Das ist ein weiterer Vorteil denn Ihre Mitarbeiter und Kollegen k nnen mit diesem Vorteil sehr leicht und produktiv umgehen Was bewirkt eine integrierte 4 Wege Kommunikation in Ihrem Unternehmen Nun Sie geh ren ab sofort zu den wenigen Unternehmen in Europa die wissen dass ein Kunde der gerade anruft zuvor bereits mit einem anderen Mitarbeiter per Email korrespondiert hat Eine aktuelle Studie der British Telecom brachte es hervor europ ische Unternehmen sind f r solche F lle schlecht vorbereitet Deutsche Unternehmen waren sogar auf dem letzten Platz AMTANGEE macht Schluss mit diesem Missstand und dies ganz einfach und ohne viel Aufwand Denn in AMTANGEE sehen Sie bei jedem Anruf soweit Sie CTI nutzen welche Korrespondenz mit einem Kunden bislang gef hrt wurde Und dabei ist es egal wie Sie mit dem Kunden korrespondiert haben Ihre Mit
142. chen Browser Sie zum Anzeigen von Emails in AMTANGEE benutzen m chten Grunds tzlich empfehlen wir unseren eigenen HTML Viewer zum Betrachten der Emails Dieser ist gegen z B Javascripte resistent v Beim Verschieben nachfragen Diese Option ist f r Ihre pers nliche Sicherheit gedacht Sie werden beim Anhaken dieser Optionen gewarnt wenn Sie Objekte von einer privaten Kategorie in eine ffentliche verschieben und umgekehrt Neue Emails Einstellungen KS Q i Aufgaben Dokumente 18 Benutzer Allgemein m bersicht S Adressen Allgemein Neue e mails Regeln Spamfilter Neue e mails Iw Standardm ig sofort versenden 7 Standardm ig Dateianh nge nach Versand l schen um Platz zu sparen J Standardm ig nach Versand l schen um Platz zu sparen I Standardm ig Lesebest tigung anfordern Standard Schriftart und gr e Verdana 10 f Fett Kursiv Standardm ig als Nur Text senden Abbrechen Speichern In dem Neue Email Fenster haben Sie verschiedene Optionen In dem obigen Bereich k nnen Sie jeweils eine Vordefinition f r das Fenster einstellen 235 AMTANGEE Benutzerhandbuch Die erste Option sofort versenden sorgt z B daf r soweit das Recht zugesprochen wurde dass neu geschriebene Emails sofort versendet werden Ist diese Option nicht gew hlt so wird die Email mit dem n chsten Standardrhythmus versendet
143. chon im Vorfelde bekannt ist dass Ihr Datenvolumen innerhalb eines Jahres die 2 GB Grenze berschreiten wird Sollten Sie die Corporate Edition im Rahmen einer Teststellung testen wollen so k nnen Sie sorglos die kostenlose Datenbankversion MSDE verwenden 53 AMTANGEE Benutzerhandbuch Mehr Informationen ber einen sp teren Wechsel der Datenbankversion finden Sie im Abschnitt MSDE auf SQL Server upgraden Seite 79 Datenbanksupport Technik amp Vertrieb Sollten Sie sich f r einen Einsatz der Vollversion des Microsoft SQL Servers entschieden haben und bei der Bestellung dies nicht ber cksichtigt wurde dann k nnen Sie den SQL Server auch nachtr glich von AMTANGEE erwerben Nat rlich k nnen Sie auch eine Microsoft SQL Server Version im Handel beziehen Ebenfalls ist bei einigen Serverprodukten z B Small Business Server 2003 Premium bereits ein SQL Server mit dabei Sprechen Sie ruhig einmal mit Ihrem Vertriebsberater Wir sprechen Ihnen gerne eine f r Sie am g nstigsten gelegene Empfehlung aus Server und Client Arbeitsplatz Die Corporate Edition teilt sich in der Installation in eine Server und in die Arbeitsplatzinstallation In diesem Handbuch beschreiben wir wie Sie sich die Installation in Ihrem Unternehmen vereinfachen und die vollautomatische Installationsroutine von AMTANGEE nutzen k nnen 54 AMTANGEE Benutzerhandbuch Wenn Sie eine AMTANGEE Corporate erworben haben
144. cken Sie in der Liste in die Rechte Spalte um eine Liste der verf gbaren Fax Benutzer zu erhalten CTI Telefonie einrichten Es gibt zwei M glichkeiten CTI einzurichten Einmal ber die Verwaltung bei jedem Benutzer einzeln oder zentral ber die Benutzerverwaltung CTI Telefonie zentral einrichten ffnen Sie die Verwaltung und wechseln Sie in das Register Benutzer Klicken Sie dort auf das Unterregister Telefonie CTI Sie sehen dann folgendes Bild AMTANGEE Verwaltung E A aSa E Allgemein amp Benutzer Adressen Nachrichten Bl Kampagnen 9 Auftr ge 7 Dienste 2 vorlagen f Kommt l Allgemein amp Telefonie CT e mail Konten FAX Benutzer Folgende Durchwahlen Ger te sind den einzelnen Benutzern zugeordnet Benutzer Durchwahl Ger t TAPI Treiber E G nther u1 CallBridge TU H Meier 112 CallBridge TU E Mustermann 113 CallBridge TU E Wier 114 CallBridge TU P Peters 115 CallBridge TU amp Schmidt 116 CallBridge TU zl Abbrechen Speichern Bild AMTANGEE Verwaltung Telefonie CTI 219 AMTANGEE Benutzerhandbuch W hlen Sie hier bitte den entsprechenden Benutzer aus der Liste aus und geben Sie die Durchwahl ein W hlen Sie dann noch das entsprechende Ger t TAPI Treiber aus Wenn Sie alle Einstellungen vorgenommen haben klicken Sie bitte unten rechts auf Speichern CTI Telefon
145. d AMTANGEE Dokumente Men leiste Klicken Sie dann auf den Exportieren Button in der Toolleiste Nachdem Sie auf Exportieren geklickt haben werden Sie von AMTANGEE nach einem Speicherort gefragt 280 AMTANGEE Benutzerhandbuch l Dokumente exportieren ell zl EI e Desktop Eigene Dateien E Arbeitsplatz Sd Netzwerkumgebung 4 fi O Screenshots Abbrechen Bild AMTANGEE Dokumente exportieren W hlen Sie einen Speicherort im obigen Fenster aus und klicken Sie auf Ok Dokumente l schen Um Dokumente zu l schen markieren Sie alle zu l schenden Dokumente E Hinzuf gen Einscannen 8 v e mail Exportieren Suchen Bild AMTANGEE Dokumente Men leiste Wenn Sie nun auf den X Button L schen klicken und die nachfolgende Abfrage mit Ja best tigen werden die Dokumente gel scht Dokumente einscannen Mit dem Button Einscannen haben Sie die M glichkeit Bilder oder Texte mit Ihrem Scanner im Dokumentenmodul abzuspeichern gt N a e mail Exportieren Suchen Bild AMTANGEE Dokumente Men leiste 281 AMTANGEE Benutzerhandbuch Folgender Dialog wird angezeigt AMTANGEE Dokumente einscannen Dieser Assistent f hrt Sie durch die notwendigen Schritte um ein oder mehrere Dokumente in Ihre AMTANGEE D Datenbank einzuscannen A Um den Vorgang fortzusetzen klicken Sie au
146. d gerne weiter Sie erreichen unseren Kundenservice unter Telefon 01805 268 000 Ein Anruf kostet 12 Cent pro Minute aus dem Festnetz der T Com in Deutschland 42 AMTANGEE Benutzerhandbuch AMTANGEE Personal Edition installieren Nach der Eingabe der Lizenzdaten werden Sie zur Auswahl der Datenbankinstallation aufgefordert In diesem Kapitel wird ausschlie lich die Erstinstallation der Personal Edition auf Ihrem Rechnersystem behandelt Sollten Sie bereits einen SQL Server auf Ihrem Rechner installiert haben so lesen Sie bitte das Kapitel ber die unterschiedlichen M glichkeiten AMTANGEE mit einem Microsoft SQL Server zu nutzen Nachfolgend sehen Sie das Fenster wo Sie die Datenbankoption ausw hlen k nnen e AMTANGEE Installation x AMTANGEE Datenbank Bitte w hlen Sie die gew nschte Option aus eg E DN W hlen Sie diese Option wenn Sie den Microsoft SQL Server auf diesem Rechner installieren m chten c r Diese Option steht nicht zur Yerf gung da auf diesem Rechner kein Microsoft SQL Server gefunden wurde e gt C Bestehende Datenbank verwenden KUNDEN w hlen Sie diese Option wenn Sie bereits ber eine ERREICHEN AMTANGEE Datenbank verf gen Abbrechen Weiter gt gt Bild Installation Datenbank W hlen Sie die erste Option um einen neuen SQL Server zu installieren Klicken Sie auf Weiter 43 AMTANGEE Ben
147. d m chten die neue Kategorie Vertrieb nun so einschr nken dass die Vertriebsgruppe vollen Zugriff hat und die Au endienstgruppe nur Leserechte bekommt Klicken Sie hierzu bitte mit der rechten Maustaste auf den Eintrag Vertrieb Alternativ k nnen Sie nat rlich auch Ihre eigenen Eintr ge nehmen Sie sehen nun das Kontextmen zu dem Eintrag So ege Ga Neue Kategorie anlegen Kategorie umbenennen Als Startkategorie definieren Anzahl der Nachrichten anzeigen ber neue Nachrichten in dieser Kategorie benachrichtigen loi Zugriffsrechte bearbeiten X Kategorie l schen Bild Kontextmen Kategorien Klicken Sie jetzt auf den Eintrag Zugriffsrechte bearbeiten Folgendes Fenster erscheint 192 AMTANGEE Benutzerhandbuch Zugriffsrechte bearbeiten Folgende Benutzer und Gruppen besitzen folgende Zugriffsrechte d Benutzer Gruppe Sehen Hinzuf gen Bearbeiten Verschieben L schen Kat hinzuf gen Kat ndern Kat l schen Abbrechen bernehmen Bild Zugriffsrechte bearbeiten Klicken Sie nun auf den Schalter um neue Benutzer und oder Gruppen hinzuzuf gen WICHTIG Sind keine Benutzer oder Gruppen definiert so erhalten alle Zugriff auf die Kategorie Sobald Sie einen Eintrag in den Zugriffsrechten eingetragen haben erhalten nur noch diejenigen Zugriff auf die Kategorie die Sie in der Liste definiert haben In un
148. dann m ssen Sie zun chst einen Server installieren bevor Sie mit der Installation von Arbeitspl tzen beginnen k nnen WICHTIG Bitte beachten Sie dass Sie einen AMTANGEE Server nur lokal installieren k nnen Starten Sie deshalb die Installation eines Servers nur vom Server aus Schritt 1 Installation der SQL Server Vollversion optional Bitte beachten Sie dass Kunden die keine Vollversion eines SQL Servers installieren m chten direkt mit Schritt 2 fortfahren k nnen In diesem Schritt wird die Installation der MS SQL Vollversion beschrieben Sofern Sie sich f r eine Installation mit einem SQL Server Vollversion entschieden haben gibt es jetzt zwei M glichkeiten e Sie haben einen SQL Server von AMTANGEE erworben e Sie haben bereits einen SQL Server von Microsoft erworben Wenn Sie einen SQL Server von AMTANGEE erworben haben dann legen Sie bitte die CD ROM in Ihr CD ROM Laufwerk in Ihrem Server ein Das Setupprogramm des Microsoft SQL Servers startet nun automatisch Sie sehen folgendes Bild 55 AMTANGEE Benutzerhandbuch S SQL Server 2000 Komponenten C Se Hilfe zu Setup ktualisierung durchsuchen B 9 Erforderliche Komponenten f r SQL Server 2000 Si Anmerkungen zu dieser Version lesen g Besuchen Sie unsere Website y Beenden X Bild Microsoft SQL Server Autostart Klicken Sie bitte auf SQL Server 2000 Komponenten wie im obigen Bild abgebildet Folgende
149. dass Sie bei dem n chsten Anruf des Kunden sein eventuell zwei Minuten zuvor gesendetes Fax gleich ffnen und einsehen k nnen Brief Brief Mailings Wenn Sie nicht faxen m chten schreiben Sie doch Briefe Der Text ist vielleicht der gleiche nur das Ausgabemedium ist ein anderes Egal ob Sie einen Brief oder ein Mailing an Ihre Kunden schreiben Alles ist einfach und leicht zu erstellen und kann immer direkt ber die Kundenadresse eingesehen werden 313 AMTANGEE Benutzerhandbuch Telefon Telefonakquise ber die integrierte CTI Funktionalit t stellt Ihnen AMTANGEE bereits seit 6 Jahren eine hoch innovative Funktion zur Verf gung Mit unserem Telefonfenster haben wir Standards im Bereich der CRM Software gesetzt Bei einem eingehenden oder abgehenden Anruf sehen Sie alle Informationen aus AMTANGEE direkt auf dem Bildschirm Sie k nnen sogar neue Aktionen direkt aus dem Telefonfenster ansto en Mitarbeiter und Kollegen ber einen Anruf informieren oder z B neue Erinnerungen f r die Technik Wenn Sie Kunden massenweise in einem eigenen Call Center anrufen m chten so k nnen Sie dies auch ber AMTANGEE komfortabel abwickeln Richten Sie einfach eine neue Marketingaktion ein und lassen Sie den Autodialer f r Ihre Call Center Agents arbeiten 314 AMTANGEE Benutzerhandbuch Mit Kunden telefonieren Anruffenster Das AMTANGEE Anruffenster ist ein sehr m chtiges Element in Ihrer neuen
150. dates und Upgrades vollautomatisch in Ihrem Unternehmen verteilt werden F r die Installation eines Arbeitsplatzes ben tigen Sie zun chst den Server und den Freigabenamen auf dem der AMTANGEE Server installiert wurde Diesen haben Sie im Rahmen der Serverinstallation festgelegt Siehe AMTANGEE Corporate Edition installieren In unserem Beispiel wurde der Server auf folgendem Pfad installiert testserver amtangee Die Installation eines Arbeitsplatzes f hren Sie nun ganz einfach mit folgendem Befehl durch testserver amtangee loader exe Ausf hren z Geben Sie den Namen eines Programms Ordners Dokuments oder einer Internetressource an ffnen testserver amtangee Joader exe v Abbrechen Die Installation startet nun automatisch und der Arbeitsplatz wird vollst ndig eingerichtet AMTANGEE richtet auf dem Arbeitsplatz nun automatisch auch ein Icon auf dem Desktop und in dem Startmen ein welches auf den obigen Pfad testserver amtangee loader exe verweist 88 AMTANGEE Benutzerhandbuch Dies hat den Vorteil dass bei jedem Start von AMTANGEE die Systemkonfiguration einer Arbeitsstation berpr ft wird und bei neuen Softwareversionen automatisch jeweils die neueste Version in Ihrem Unternehmen verteilt wird Dieses Vorgehen ist von AMTANGEE empfohlen Wir raten davon ab die Installation zu ver ndern indem Sie z B den Start Pfad ab ndern
151. dem einzelnen Benutzer in AMTANGEE individuelle Zugriffsrechte vergeben Damit Sie besser verfolgen k nnen welche Rechte f r den Benutzer durch verschiedene Gruppenzugeh rigkeiten bereits gelten sehen Sie hinter jedem Recht den augenblicklichen Status des Benutzers 170 AMTANGEE Benutzerhandbuch Stellen Sie zun chst sicher dass Sie ber Administratorrechte in AMTANGEE verf gen W hlen Sie aus dem Men Datei die Option Verwaltung und selektieren Sie den Benutzer den Sie verwalten m chten Klicken Sie auf den Schalter Zugriffsrechte in der Toolbar des Fensters Folgendes Fenster erscheint neu auf dem Bildschirm Zugriffsrechte f r Christian R sner Folgende Zugriffsrechte sind f r diesen Benutzer definiert Beschreibung Effektive Zugriffsrechte such vererbt erlaubt erlaubt Zugriff auf alle verf gbaren Module Daten importieren Daten exportieren Adressen Listen ausdrucken Serienbriefe erstellen Nachrichten e mail Konten ver ndern SMS versenden manuell Benachrichtigung Nachrichten an von ffentlichen Adressen l schen Nachrichten als vertraulich markieren e mails sofort versenden nicht erlaubt definierte Module gesperrt erlaubt erlaubt erlaubt erlaubt erlaubt erlaubt erlaubt erlaubt erlaubt Zugriff auf alle nicht explizit gesperrten Datelanhangs Typen nicht erlaubt nur definierte Typen Termine Termine anderer Benutzer einsehen erlaubt Termin
152. e Beschreibung 7 Datum Releaseversion Fertigstellen Do 02 12 2004 T F ligam DO Notizen 7 wiederkehrend alle kleinere Bugs beheben Layout pr fen PP Priorit t Nicht angegeben v 7 Status 15 Zust ndig C Nicht begonnen durch 115 Alle Benutzer X Ze DP InArbeit seit Do 02 12 2004 durch Executive Directors C 4 Erledigt RW Abbrechen Speichern Bild AMTANGEE Aufgaben Aufgabe Bearbeiten Um alle nderungen zu speichern klicken Sie auf Speichern TIP Wenn Sie eine Aufgabe in den Status Erledigt setzten so wird die Aufgabe automatisch in den Ordner f r erledigte Aufgaben geschoben Wenn Sie den Erledigt Status wieder auf Nicht begonnen oder In Arbeit setzen dann wird die Aufgabe in ihre urspr ngliche Kategorie geschoben 301 AMTANGEE Benutzerhandbuch Um einen oder mehrere Aufgaben zu l schen m ssen Sie die zu l schenden Aufgaben markieren 77 Neu Q dr Cl Details ild AMTANGEE Aufgaben Men leiste Klicken Sie nun auf den L schen Button Best tigen Sie den L schvorgang mit Ja um alle markieren Aufgaben zu l schen Klicken Sie auf Nein bleiben alle Aufgaben erhalten 302 AMTANGEE Benutzerhandbuch Tickets Im Ticketmodul haben Sie die M glichkeit Arbeitsvorg nge und Supportnachfragen an Mitarbeiter weiterzuleiten Der Mitarbeiter kann den Arb
153. e AX Erinnerungen 1 I Termine Aufgaben 8 Kampagnen 9 neu H X Grund Ansprechpartner Benutzer Datum Uhrzeit Bild Anruffenster Erinnerungen AMTANGEE zeigt Ihnen bereits in der Register bersicht an wie viele offene Objekte Erinnerungen Termine es in einem Register gibt In unserem Beispiel steht f r Herrn Stenzel eine Erinnerung f r heute 14 30 Uhr an Dies k nnen Sie bereits in der berschrift Erinnerungen 1 sehen Beim Anklicken des Registers wird uns dann auch gleich die Erinnerung angezeigt Wie auch in anderen Registern finden Sie in den Erinnerungen und Terminen die Funktionen Neu Bearbeiten und L schen Nutzen Sie diese Funktionen um eine neue Erinnerung Termin zu erfassen Mit der L schen Funktion k nnen Sie leicht bestehende Erinnerungen und Termine aus dem System entfernen wenn diese z B storniert wurden 321 AMTANGEE Benutzerhandbuch Kunden eine Email senden Emailfenster Kunden sprechen Sie heute schon ber mehrere Wege an Das AMTANGEE Emailsystem erlaubt Ihnen die einfache und schnelle Kommunikation mit einem Kunden Die Email ist heute neben dem Telefon das wichtigste Kommunikationsmittel geworden Firmen wie auch Privatpersonen nutzen das Kommunikationsmittel gerne zum Austausch von Informationen und Dokumenten Neben den positiven Verbesserungen die eine Email mit sich bringt gelangen auch neue Gefahrenpotential
154. e 445 e 11 11 04 AMTANGEE Yy ae x ABC DERG HIK LMNO PQRS TUVW XYZ E Firma AMTANGEE AG Berlinerstra e 113 14467 Potsdam Anrufen 0331201500 info amtangee de d Meier Hilde iS Meier AG amp Mustermann Peter amp Peters Karl Neu Adresse Liste Bild Adressen bersicht Sie k nnen sich entweder alle Adressen anzeigen lassen oder sie alphabetisch filtern Durch klicken auf die Schaltfl chen in der Buchstabenleiste erhalten Sie die entsprechende Ansicht E e u ke wu ABC DEFG HLIK LMNO PORS TUVW XYZ Bild Schaltfl chen um die Adress Ansicht anzupassen eg 417 AMTANGEE Benutzerhandbuch Details ber eine Adresse k nnen Sie sich anzeigen lassen indem Sie mit dem Stift auf die entsprechende Adresse tippen Die Adresse klappt dann auf und am unteren Bildschirmrand erscheint ein Men mit dem Sie die verf gbaren Funktionen zu einer Adresse aufrufen k nnen Bearbeiten Neuer Ansprechpartner Anrufen Email schreiben Neuer Kontakt Neuer Termin Neue Erinnerung Neue R ckruf Erinnerung L schen Bild Adress Men Sollte zu der ausgew hlten Adresse eine Telefonnummer verf gbar sein k nnen Sie diese entweder durch Klicken auf die Telefonnummer oder durch Anklicken auf den Anrufen Men punkt im Adressmen von AMTANGEE Mobile w hlen lassen E Firma Mustermann AG Musterstra e 12 12345 Berlin Anrufen 0123456789 info mustermann com Bild Te
155. e Gateway ol al EI CallMonitor EI sl amp Monitoring Service al EI l Beenden Gestartet Beendet Nicht installiert Bild AMTANGEE Service Manager Klicken Sie bitte nun auf die Schaltfl che mit dem Zahnrad und dem roten x Dies deinstalliert den entsprechenden Dienst Wenn Sie alle Dienste deinstalliert haben sollte das Fenster so aussehen Bild AMTANGEE Service Manager mit deinstallierten Diensten e el AMTANGEE Service Manager Pfade AMTANGEE Installationsverzeichnis C Programme AMTANGEE oO Pfad zu srvany exe und instsrv exe C Il Folgende AMTANGEE Dienste sind verf gbar 9 w n 8 al amp CallMonitor a al al Q Montoingsevis al Gestartet Beendet Nicht installiert Damit sind alle Dienste deinstalliert AMTANGEE Benutzerhandbuch AMTANGEE Arbeitspl tze installieren Dieser Abschnitt ist nur f r die Small Business und die Corporate Edition von Interesse da es in der Personal Edition keine Arbeitspl tze geben kann In den vorangegangenen Kapiteln haben Sie bereits Ihren Server und die Dienste von AMTANGEE installiert Um mit AMTANGEE arbeiten zu k nnen ben tigen Sie Arbeitspl tze Wichtige Informationen Bevor Sie Ihren ersten Arbeitsplatz einrichten sollten Sie diese wichtigen Informationen lesen Bitte beachten Sie bei der Installation Ih
156. e Ger ten ben tigt KUNDEN ERREICHEN Abbrechen Weiter gt gt Bild AMTANGEE Mobile Server installieren Klicken Sie bitte auf Weiter Der AMTANGEE Mobile Server wird nun installiert N here Details zur Installation des AMTANGEE Mobile Servers finden Sie im Kapitel Serverdienste installieren auf der Seite 99 Die Installation ist nun abgeschlossen Sie sehen folgendes Fenster 51 AMTANGEE Benutzerhandbuch AMTANGEE Installation R S AMTANGEE Fertigstellen der Installation zZ Die Installation kann nun abgeschlossen werden Herzlichen Gl ckwunsch A N Sie haben alle notwendigen Schritte der Installation von AMTANGEE erfolgreich durchlaufen Bitte berpr fen Sie die nachfolgenden Optionen und klicken Sie e anschlie end auf Fertig um die Installation abzuschlie en gt 7 IV Pfad f r Updates erstellen empfohlen CHAMTANGEE IS Erl uterung anzeigen KUNDEN ERREICHEN IV AMTANGEE jetzt starten Eertig Bild Installation Abschlu Sie haben hier zur Auswahl ob Sie den Pfad f r Updates erstellen lassen m chten AMTANGEE empfiehlt diese Option Au erdem haben Sie zur Auswahl ob Sie AMTANGEE gleich starten m chten Klicken Sie auf Fertig um die Installation formal abzuschlie en Viel Spa und viel Freude bei der Arbeit mit AMTANGEE ACHTUNG WICHTIGE INFORMATION Bitte beachten Sie dass be
157. e Investition als strategische Investition und geben uns alle erdenkliche M he Ihnen ein guter Partner zu sein Vielen Dank f r Ihre Investitionsentscheidung Damit AMTANGEE Ihnen permanente Erfolge und vor allem Freude bringt haben wir unsere Partnerschaft mit verschiedenen Servicepunkten ausgestattet Grunds tzlich gilt Rufen Sie uns oder den f r Sie zust ndigen Partner bitte an wenn Sie nicht weiterkommen Wir helfen Ihnen gerne weiter Jeder Kunde ist uns herzlich Willkommen Kostenloser Installationsservice Sie haben sich f r AMTANGEE entschieden Wir m chten dass Sie den gr tm glichen Nutzen aus Ihrem neuen AMTANGEE ziehen k nnen und gew hren Ihnen daher einen 14 t gigen kostenlosen Installationsservice ab Kaufdatum Kostenpflichtige Service Hotline Nach Ablauf der 14 Tage k nnen Sie Serviceanfragen an unseren Support nach Bedarf ber die kostenpflichtige Servicenummer 0900 1 268 000 richten Ein Anruf kostet 1 49 Euro pro Minute aus dem Festnetz der T COM Die Servicenummer wird betrieben von Anbieterkennung AMTANGEE AG Friedrichstrasse 90 10117 Berlin Email info amtangee de Info Telefon 01805 268 000 18 AMTANGEE Benutzerhandbuch Software Servicevertrag Alternativ zu der kostenpflichtigen Servicehotline bieten wir Ihnen einen besonderen Software Service an neben einer besonderen Servicehotline f r Notf lle erhalten Sie im Rahmen Ihres Service Vertrages s mtlich
158. e M glichkeit zu berpr fen welche Auftr ge Rechnungen oder Mahnungen ein Kunde erhalten hat Bezahlte Betr ge werden gr n hinterlegt Auftr ge die ihr F lligkeitsdatum berschritten haben werden rot hinterlegt Neuen Auftrag erstellen Wenn einen neuen Auftrag erstellen wollen klicken Sie auf Neu Es ffnet sich dieses Fenster 371 AMTANGEE Benutzerhandbuch ener ena Hi Steier wacheni gren gadan Bild AMTANGEE Angebote Neuer Auftrag Hier k nnen Sie nun alle Details zum Auftrag festlegen Um dem Auftrag Artikel zuzuweisen klicken Sie auf Neu Naar Audtrag EI bp Bee D Beste E gece A zungen kee Memen non being Z tteg Kee Betrug ihn ke keruuzen Ce rm RI S pen 1 Matrung fig um 2 Mahnung gan 3 Mahrung kg um herro tabo hung ZS Lee DS ke X Venen A Adr Feste range ter maatsje bere i Ge So t was 10 Poast DEN vn m an T Podst at 1 mm mai terta EI Zeien m 114 Sako ES Beste Core Freden Specheminmem gotan Bild AMTANGEE Angebote Neuer Auftrag Hier k nnen Sie nun Artikel Menge und Rabatt bestimmen Wenn Sie von einem Artikel nicht die Artikel Nummer kennen dann klicken Sie auf den Button neben der Artikel Nummer Es ffnet Sie ein neues Fenster indem alle Artikel mit Beschreibung aufgelistet werden 372 AMTANGEE Benutzerhandbuch Um das Angebot zu speichern klicken Sie auf Speichern Wenn Sie an das Angebot
159. e Updates und Upgrades kostenlos Sprechen Sie mit Ihrem Vertriebsberater bei AMTANGEE dem f r Sie zust ndigem Partner oder mit Ihrem Vertragsh ndler ber die umfangreichen M glichkeiten und Sicherheiten die Ihnen ein Software Servicevertrag bietet Ihren Kundenberater bei AMTANGEE erreichen Sie unter der unten aufgef hrten Telefonnummer Updates amp Upgrades Updates und Upgrades k nnen Sie au erhalb eines Software Servicevertrages nach Bedarf von AMTANGEE beziehen Die Preise f r ein Upgrade werden von AMTANGEE nach Erscheinen jeweils einzeln festgesetzt Aktuelle Informationen ber Updates und Upgrades erhalten Sie aus erster Hand direkt von AMTANGEE ber unseren Newsletter Service Newsletter k nnen Sie direkt im Internet unter http www amtangee com an und abbestellen Sollten Sie weitere Fragen hierzu haben wenden Sie sich bitte an unser zentrales Call Center Vertriebliche Betreuung Ihren Kundenberater bei AMTANGEE erreichen Sie unter der zentralen Servicenummer 01805 268 000 Ein Anruf kostet 12 Cent pro Minute aus dem Festnetz der T COM 19 AMTANGEE Benutzerhandbuch Vorbereitungen treffen Sie haben mit AMTANGEE eine innovative Softwarel sung f r Ihr Unternehmen erworben Lesen Sie diesen Abschnitt um den maximalen Nutzen aus der L sung zu ziehen Infrastruktur Client Server Peer to Peer Die AMTANGEE Softwarel sung basiert auf einem hoch skalierbaren Client Server Softwa
160. e Vorlage fertig bearbeitet haben klicken Sie bitte auf OK um die nderungen zu speichern oder auf Abbrechen um R I die nderungen zu verwerfen Klicken Sie jetzt auf OK AMTANGEE steuert nun Microsoft Word Zuerst wird Ihre neue Vorlage in Word gespeichert und dann in die AMTANGEE Datenbank bernommen Dies kann einige Sekunden dauern 200 AMTANGEE Benutzerhandbuch Bitte warten Sie solange bis Sie folgendes Bild sehen AMTANGEE Verwaltung 5 18 Benutzer Adressen Folgende Brief Vorlagen sind definiert E neu H X E Neu DI Kopieren fa Verschieben W Kategorie ung E Nachrichten BJ Kampagnen gt Auftr ge A Dienste E Vorlagen Kommunikation bl Standard 7 Matlingvorlagen Abbrechen Speichern Bild Vorlage fertig erstellt Sie haben soeben Ihre erste Vorlage in AMTANGEE erstellt Sie k nnen auf die Vorlage nun z B ber den Kontaktieren Button zur ckgreifen Fax Vorlagen entwerfen Wenn Sie f r ein Fax eine Vorlage nutzen wollen m ssen Sie keine extra Vorlage entwerfen Um eine Vorlage zu nutzen m ssen Sie diese als Brief Vorlage anlegen Die Vorlage k nnen Sie dann unter FAX schreiben ausw hlen 201 AMTANGEE Benutzerhandbuch Gew nschte Art von FAX Ze Brief Vorlage ber diese Option k nnen Sie ein FAX aus einer
161. e anderer Benutzer eintragen bearbeiten l schen erlaubt Abbrechen Speichern Bild Rechteverwaltung In der linken Spalte sehen Sie die verschiedenen Rechte die Sie vergeben k nnen In der Auswahlspalte Mitte k nnen Sie die Rechte ver ndern und in der rechten Spalte sehen Sie den derzeitigen Status In unserem Beispiel ist der Benutzer Martin Muster nur in der Benutzergruppe Alle Benutzer f r die auch noch keine Rechte vergeben wurden Wurden keine Rechte vergeben sind grunds tzlich alle Operationen erlaubt Eine Erkl rung zu den Rechten finden Sie im Abschnitt Rechte Seite 181 171 AMTANGEE Benutzerhandbuch Benutzerkonto wechseln Sollten Sie einmal in die Situation gelangen dass ein AMTANGEE Benutzer seinen alten Windows Benutzernamen nicht mehr behalten kann und einen neuen bekommt so k nnen Sie diese Umstellung in der AMTANGEE Verwaltung einstellen ffnen Sie hierzu die Verwaltung Men Datei Men punkt Verwaltung Bitte beachten Sie dass Sie f r den nachfolgenden Vorgang Administratorrechte ben tigen Wechseln Sie in die Benutzerverwaltung 77 Allgemein a Benutzer amp Gruppen Kommunikation E Server Dienste Folgende Benutzer amp Gruppen sind definiert neu M X D Zugriffsrechte Gel schte Benutzer anzeigen Windows Benutzer Rechner Zugriff erlaubt auf Rechner jj v Alle Benu i v A Ihr Name IHRRECHNER I
162. e eine Firewall einsetzen so m ssen Sie die Firewall so konfigurieren dass der Arbeitsplatz oder Server wo Sie den Update Assistenten ausf hren auf einen offenen Port 80 zugreifen kann Sie haben nun auf den Weiter Schalter geklickt und sehen beim ersten Aufruf des Update Assistenten folgendes Fenster wenn der zentrale Updatepfad nicht gefunden wurde Updates aus dem Internet herunterladen Si AMTANGEE Voraussetzungen pr fen m und aha aaa Voraussetzungen f r das Internet Update werden gepr ft Zentraler Update Pfad nicht gefunden E EN Um ein Internet Update durchf hren zu k nnen ben tigen Sie einen zentralen Pfad in dem die heruntergeladenen Updates f r AMTANGEE abgelegt werden k nnen Bitte w hlen Sie eine der folgenden Optionen w S C Zentralen Update Pfad anlegen lt W hlen Sie diese Option wenn Sie noch nicht ber einen zentralen Updzte Pfad verf gen und diesen daher nun anlegen m chten KUNDEN ERREICHEN W hlen Sie diese Option wenn Sie bereits ber einen zentralen Update Pfad verf gen diesen aber auf diesem Rechner noch nicht eingetragen haben ANTANGEE Alle Re Abbrechen Weiter gt gt Bild Update Assistent zentraler Updatepfad 133 AMTANGEE Benutzerhandbuch Zentraler Updatepfad Bei der Installation von AMTANGEE konnten Sie ausw hlen ob Sie einen zentralen Updatepfad anlegen wollen Im Updatepfad werden alle notwendigen In
163. e in Ihr Unternehmen AMTANGEE versucht mit sinnvollen Eigenschaften das Optimum herauszuholen In diesem Kapitel finden Sie alle Informationen zu der Erstellung einer Email Ebenfalls werden verschiedene Verfahren beschrieben wie Sie Emails an mehrere Zielpersonen senden k nnen etc ACHTUNG WICHTIGE INFORMATION Bitte beachten Sie dass die in diesem Kapitel beschriebenen Verfahren nur funktionieren wenn Sie zuvor ein Emailkonto eingereichtet haben und die Dienste korrekt konfiguriert wurden Ebenfalls ben tigen Sie eine intakte Internetverbindung Wir empfehlen Ihnen im jeden Fall eine DSL Flatrate oder eine Volumenrate soweit Sie Ihren monatlichen Bedarf genau absch tzen k nnen Eine DSL Zeitrate wird von AMTANGEE nicht empfohlen Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten 165ff 322 AMTANGEE Benutzerhandbuch Das Emailfenster In diesem Abschnitt erkl ren wir Ihnen die Funktionalit t des Emailfensters Mit dem Emailfenster verfassen Sie neue Emails an einen oder mehrere Empf nger Das Emailfenster ist in drei Bereiche aufgeteilt Im Bereich 1 finden Sie die komplette Adressierung im Bereich 2 schreiben Sie die eigentliche Email und im Bereich 3 k nnen Sie zus tzliche Optionen f r diese Email einstellen sp ter senden aer jem v BR Fr x uU E 2 3 np gt 7 reet F 1 Sonahr Kene Anh nge vorhanden Abbrechen Sgeichern Senden Errrem Serden Bild Email schreiben We
164. e in der Regel nur auf einem einzigen Computer im Netzwerk installiert werden mu EK d W hlen Sie diese ption um eine komplette Installation der Server und der Client Programme durchzuf hren C SERVER Installation W hlen Sie diese Option um nur die Server Programme auf diesem Computer zu installieren C CLIENT Installation w hlen Sie diese Option um nur die Client Programme auf diesem Computer zu installieren lt Zur ck Abbrechen me 5 W hlen Sie die zu installierenden Programmkomponenten aus Entsprechend dem zuvor gew hlten Installationsverfahren ist hier bereits die korrekte Auswahl voreingestellt Bitte achten Sie darauf 112 AMTANGEE Benutzerhandbuch dass auf dem Installationslaufwerk noch ausreichend Festplattenkapazit t zur Verf gung steht Pr Programmkomponenten 21x Se Software Client Software K X Druckertreiber f r Windows 832 KB K Online Dokumentation DER X Standard Programmdateien 288 KB Beschreibung Die Server Software wird in der Regel auf nur einem Computer im Netzwerk installiert Dieser Server verwaltet die einzelnen Faxnachrichten und erledigt deren Versand Alle anderen Rechner im Netzwerk greifen auf diesen zentralen Fax Server zu um Faxnachrichten zu versenden und zu empfangen verf gbarer Speicherplatz 850 MB Erforderlicher Speicherplatz 5MB sel Me 6 W hlen Sie die Programmgruppe die f
165. e vorhalten 337 AMTANGEE Benutzerhandbuch Massenversand ber Blinde Kopie Der Massenversand ber Blinde Kopie bewirkt dass alle Empf nger in den Bereich Blinde Kopie an eingestellt werden Das Empf nger Feld bleibt leer Wir empfehlen Ihnen bei Empf nger Ihre eigene Emailadresse einzutragen AMTANGEE versendet dann die Email an Ihren Emailserver im Internet und dieser versendet dann eigenst ndig die Email an alle Adressen die in Blinde Kopie an eingetragen wurden Diese Versandart wird h ufig f r Newsletter verwendet wenn keine Personalisierung gew nscht wird und z B an eine Vielzahl an Empf ngern bei geringer Bandbreite versendet werden soll VORTEILE Der Versand geht besonders schnell da die Email nur einmal an einen Emailserver im Internet bertragen wird und dieser die Zustellung an alle Empf nger vornimmt NACHTEILE Sie k nnen bei diesem Verfahren nicht auf die Personalisierung zur ckgreifen Alle Empf nger sehen dar ber hinaus die Emailadresse die Sie im Feld Empf nger eingetragen haben Viele Empf nger werden sich daher wundern dass sie eine Email bekommen haben die nicht direkt an sie adressiert wurde durch die blinde Kopie Viele SPAM Filter haben ein solches Verhalten auch auf der Blacklist Die Gefahr dass Ihre Email nicht durch den SPAM Filter kommt ist hier sehr hoch 338 AMTANGEE Benutzerhandbuch Massenversand ber
166. eben Beispiele wieder und sichern keine direkte Leistung zu Teile der Bilder MDA2 MDA3 T Mobile Deutschland Windows and the Windows logo are trademarks or registered trademarks of Microsoft Corporation in the United States and or other countries
167. ee eree d eaeoe ee ee ed Infrastruktur Client Server Peer to Beer Kommunik ti n 2 2 22er Mitarbeiter feel EE 22 Das ka n AMT NGEE nase ah 23 2 AMTANGEE in 5 Minuten uuua2200000000000nnnnun0n00nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 27 Das Wichtigste auf einen Blick ue 28 Technische Voraussetzungen amp Gpeicherantorderung ssesseesesreesrerne 28 BetsonakEgdttiep e Aeddi sin 28 Small Business Corpor te EditjoNinss iea enaa ea era 28 Das mussen Sie beachten s eea e a a aaa 30 Los gehts Snapa ara E e E aa a 30 3 Installation und technischer Betrieb Installation vorbereiten amp durchf hren ssssssssesssssesrsrissrsrrsrnrnnrresnsrnes Systemanforderungen u 2 2 Download rennen een CD ROMAL EEE nennen Hilfe bei Lzenztragen E AMTANGEE Personal Edition installieren AMTANGEE Benutzerhandbuch AMTANGEE Small Business installieren sssss sssesssesnesseernsennernnnnnnnernnennnene na 48 AMTANGEE Corporate Edition installieren s sssesseesnesnsennernnrnnernennnnnnenn ne 53 Datenbank kostenlose MSDE oder SQL Server Vollversion 53 Datenbanksupport Technik amp Vertrieb 54 Server und Client Arbeitsplatz zunesenesensnennenennnnnnnnennnnnnnnonnnennennnnnnnnn 54 Schritt 1 Installation der SQL Server Vollversion optional 55 Schritt 2 Server Installation w hlen nsnannnnannnnanonnnnnonannnnnnnennnnnnnnnna 65 Schritt 3 Datenbank w hlen
168. eek OELE 2 En e AT TE mr 08 Demeter ZUM KW SO 12 59 Ur my AMTANGEE lt ai JP D Agedan in Falhetsdstun P meu A zebatie Feu sans F teme w rn 0 T Tonne Dikunente T seu J mode An rbotspiatz Abemeserd lt genaer echo Jonn beurnchungteush a 0 Bine racht gestiet werden Sch Er morden Eintr ge f r 7 Tage mm Voraus angeasgk D An Abeksplakz E Teston Nachrichten Bild AMTANGEE bersicht Ihr aktueller Status wird durch ein Quadrat eingerahmt Klicken Sie auf ihrer Wunschstatus um diesem einzunehmen Hinweis Wenn Sie telefonieren wird ihr Status automatisch auf Telefoniert gelb gesetzt Nach beenden des Telefonats nimmt AMTANGEE ihren Ursprungsstatus wieder ein 251 AMTANGEE Benutzerhandbuch Favoriten Sie k nnen in AMTANGEE Favoriten anlegen um schneller ihre wichtigsten Ansprechpartner zu kontaktieren AMTANGEE bersicht Datei Wechseln zu 37 Favoriten 28 AMTANGEE AG 28 Fast Solutic Bild AMTANGEE Favoriten Mit einem Klick auf Favoriten k nnen Sie sich ihre Favoriten anzeigen lassen Favoriten Adressen hinzuf gen Um eine Adresse zu ihren Favoriten hinzuzuf gen klicken Sie im Adressenmodul mit der rechten Maustaste auf die Adressen die Sie hinzuf gen wollen Namajf rma vomamefZusatz Suade B ae Sc Brosso TT Adresse bearbeiten Amer Ge tetr ndern auf r D Kontaktieren D And gmuberen D YP ber neue Hst
169. egen Kampagnen EE Bild Adresse anlegen Auftr ge AAA Bild Adresse anlegen Tickete Bild Adresse anlegen Termine EE Bild Adresse anlegen Aufgaben Nu Bild Adresse anlegen Dokumenten Bild AMTANGEE Adresse Historie AE Bild AMTANGEE Gvmbole AAA Bild AMTANGEE Adresse Neuer Historieeintrag Bild AMTANGEE Adresse Htetorteflter Ask Bild AMTANGEE Adresse Historie ue Bild AMTANGEE Adressen Toolleiste Au Bild AMTANGEE In Kategorie verschieben un Bild AMTANGEE Verkn pfung einer Adresse Au Bild AMTANGEE Verkn pfung in Kategorie sesser Bild AMTANGEE Verkn pfung AEN Bild AMTANGEE Kontextmen Adresee ve Bild AMTANGEE KontextMen AE Bild Einstellungen Kategorie aufteilen AER Bild Gro e Kategorie Schritte AAA Bild AMTANGEE Dokumentenmodul ue Bild AMTANGEE Dokument hinzuf gen Bild AMTANGEE Dokument Gichw rter Bild AMTANGEE Dokument l schen AAA Bild AMTANGEE Dokumente Men leiste ue Bild AMTANGEE Dokumente exportieren uenessnesnennnnnnennnnnnnnn Bild AMTANGEE Dokumente Men leiste ue Bild AMTANGEE Dokumente Men leiste ue AMTANGEE Dokumente Gcanaseletent E Bild AMTANGEE Dokumente Scannereigenschaften Bild AMTANGEE Dokumente Scanvorgang seeesseeerrsrrere Bild AMTANGEE Dokumente Eigenschaften gescanntes Dokument ae rennen naht 461 AMTANGEE Benutzer
170. ehlen wir die einfache und komfortable Netzwerkinstallation Fahren Sie nun mit dem Kapitel So starten Sie in Ihrem Unternehmen fort um neue Arbeitspl tze Clients zu erstellen 75 AMTANGEE Benutzerhandbuch Bestehenden SQL Server nutzen In diesem Abschnitt behandeln wir die weiteren M glichkeiten eine bereits vorhandene Datenbank mit AMTANGEE zu nutzen In dem folgenden Fenster sehen Sie drei Optionen lt a AMTANGEE Installation S T AMTANGEE Datenbank 3 f eeng Bitte w hlen Sie die gew nschte Option aus p We w hlen Sie diese Option wenn Sie den Microsoft SQL Server auf diesem Rechner installieren m chten GC we Diese Option steht nicht zur Yerf gung da auf diesem Rechner kein Microsoft SQL Server gefunden wurde C Bestehende Datenbank verwenden KUNDEN w hlen Sie diese Option wenn Sie bereits ber eine ERREICHEN AMTANGEE Datenbank verf gen AMTAMGEE Deveiopment Geen Abbrechen Weiter gt gt Bild AMTANGEE Datenbankinstallation e Neuen Microsoft SQL Server installieren Diese Variante wurde bereits in den Installationskapiteln behandelt Sie installiert einen kompletten neuen SQL Server und richtet gleichzeitig die AMTANGEE Datenbank ein e Neue Datenbank installieren Diese Option richtet auf einem vorhandenen SQL Server eine neue AMTANGEE Datenbank ein Diese Option steht nur zur Verf gung wenn auf dem Rechner wo die
171. eichern W hrend des Importvorganges sehen Sie eine Fortschrittsanzeige die Ihnen den die Restzeit und den Status anzeigt Wenn der Importvorgang abgeschlossen ist erscheint folgende Meldung Information i Die Adressen sind erfolgreich aus der C5V Datei importiert worden Bild CSV Datei Import Erfolg Damit ist der CSV Datei Import abgeschlossen 154 AMTANGEE Benutzerhandbuch Daten exportieren Adressen in vCard Dateien exportieren Klicken Sie bitte in AMTANGEE auf Datei dann auf Daten exportieren danach auf Adressen und dann auf In vCard Dateien Es ffnet sich dann folgendes Fenster Adressen f r Export suchen S BD Adressen gt Suchbereich v IB Name amp Anschrift B T Namensfelder beginnt mit amp I Position 7 Abteilung H 7 Stra e beginnt mit I Land X r Az T ort beginnt mit IV Ansprechpartner auch ber Anschriften der Adresse suchen 4 7 Gebiet D v 5 Kommunikation f Vorwahl beginnt mit 7 Telefonnummer beginnt mit TI e mail Adresse enth lt X 7 Keine e mail Adresse eingetragen e Informationen e Kunden A I Geburtstag n a ar Lieferantennr E 7 Notizen 7 Zust ndig f r r gt Historie H Eigenschaften 7 Erinnerungen gt Zus tzliche Felder Kampagnen gt 7 Tickets gt 5 Auftr ge ffnen Abbrechen Suchen Bild Adr
172. eicherten Daten zugreifen ERREICHEN Abbrechen Weiter gt gt Bild Installation Kennwort festlegen Wir empfehlen allen Kunden ein Passwort f r den Systemadministrator des SQL Servers zu vergeben ber den Systemadministrator sa kann man auf die SQL Datenbank zugreifen F r einen lokalen Betrieb w rde es nichts ausmachen wenn Sie kein Passwort definiert haben da ein potentieller Angreifer Zugang zu Ihrem Rechner haben m sste Wenn Sie Ihren Rechner jedoch mit dem Internet verbunden haben und keine Firewall aktiviert ist dann k nnte theoretisch jedermann ohne Probleme ber den Port des SQL Servers 1433 an Ihre Datenbank gelangen Setzen Sie deshalb ein Passwort welches sicher ist Mindestens 8 Zeichen wechselnde Gro und Kleinschreibung Zahlen Beispiele f r ein sicheres Passwort h4W92m67vds9 Niemals dieses Beispielpasswort benutzen 50 AMTANGEE Benutzerhandbuch Bitte notieren Sie sich das vergebene Passwort da Sie es sp ter noch einmal ben tigen werden Klicken Sie nach der zweimaligen Eingabe bitte auf den Schalter Weiter Sollte Ihre Lizenz f r AMTANGEE Mobile frei geschaltet sein sehen Sie nun folgendes Fenster La AMTANGEE Installation E3 8 e AMTANGEE AMTANGEE Mobile za Installieren Sie den AMTANGEE Mobile Server Iw AMTANGEE Mobile Server installieren Dieser Dienst wird f r den Datenaustausch mit AMTANGEE Mobil
173. ein Sollten Sie ein PGP verwenden so k nnen Sie zu dieser Email auch gleich die Passphrase eingeben Klicken Sie auf das Register Abholen Folgendes Bild erscheint 211 AMTANGEE Benutzerhandbuch e mail Konto hinzuf gen 3 e mail Konto Allgemein Abholen POP3 Senden SMTP e mails abholen IV e mails ber dieses Konto mit folgenden Daten abholen POP3 Server e mails empfangen pop 1undi1 de Ge Kopie der e mails auf dem Server belassen Benutzername Passwort fbenutzer Tess Passwort im Klartext anzeigen e mails ber dieses Konto nur abholen wenn ich anwesend bin e mails ber dieses Konto abweichend alle Minuten abholen Abbrechen Speichern Bild Neues Emailkonto POP3 Einstellungen W hlen Sie den Schalter e mails ber dieses Konto mit folgenden Daten abholen wenn Sie Emails von dem neuen Emailkonto in Ihre AMTANGEE Datenbank abholen m chten Geben Sie in den obigen Feldern die Daten Ihres Email POP3 Servers ein Sie erhalten diese Daten von Ihrem Provider oder Administrator Im obigen Fall stehen bereits die Daten des Providers 1 und 1 Deutschland in den Feldern W hlen Sie bei Bedarf zwischen folgenden Optionen v Kopie auf Server belassen W hlen Sie diese Option wenn AMTANGEE nach dem Abholen einer Email diese nicht vom Server l schen soll Dies ist normalerweise nicht die Standardeinstellung Wenn Sie jedoch mit weiteren Programmen auf Ih
174. ein und klicken Sie auf Senden Die Email wird dann in den Postausgang eingestellt und automatisch an den Empf nger versendet wenn Sie die Corporate Edition nutzen und das Messagegateway richtig konfiguriert ist Benutzer einer Personal Edition oder Small Business Edition m ssen noch den Schalter senden amp Empfangen bet tigen um die Email zu versenden 332 AMTANGEE Benutzerhandbuch Email an mehrere Empf nger Eines der Kernfeatures von AMTANGEE ist der Emailversand an mehrere Empf nger Sie k nnen bei AMTANGEE zwischen diversen Varianten der Zustellung und der Form w hlen so ist neben der Newsletter Massenvariante auch eine personalisierte Einzelversand Variante m glich N heres erfahren Sie in diesem Kapitel Zielgruppe zusammenstellen Zun chst m ssen Sie sich eine Zielgruppe zusammenstellen Dies k nnen Sie auf unterschiedlichen Wegen durchf hren 1 Sie gehen den Weg ber die Suche amp Recherche Funktion und klicken auf Kontaktieren 2 Sie nutzen eine Kampagne und klicken auf Kontaktieren 3 Sie nutzen eine Adresskategorie und klicken auf Kontaktieren 4 Sie f gen die Empf nger manuell im Emailfenster hinzu In AMTANGEE finden Sie immer mehrere Wege wie Sie eine Anzahl an Adressen zusammenstellen k nnen Sobald Sie Ihre Zusammenstellung haben k nnen Sie ber die Kontaktieren Option immer einen neuen Emailversand starten Im folgenden Beispiel nu
175. ein Kennwort vergeben kann jeder auch ber das Internet auf alle auf dem Microsoft SQL Server KUNDEN gespeicherten Daten zugreifen ERREICHEN Abbrechen Weiter gt gt Bild Installation SQL Server Passwort Wir empfehlen allen Kunden ein Passwort f r den Systemadministrator des SQL Servers zu vergeben ber den Systemadministrator sa kann man auf die SOL Datenbank zugreifen F r einen lokalen Betrieb w rde es nichts ausmachen wenn Sie kein Passwort definiert haben da ein potentieller Angreifer Zugang zu Ihrem Rechner haben m sste Wenn Sie Ihren Rechner jedoch mit dem Internet verbunden haben und keine Firewall aktiviert ist dann k nnte theoretisch jedermann ohne Probleme ber den Port des SQL Servers 1433 an Ihre Datenbank gelangen Setzen Sie deshalb ein Passwort welches sicher ist Mindestens 8 Zeichen wechselnde Gro und Kleinschreibung Zahlen Beispiele f r ein sicheres Passwort h4W92m67vds9 45 AMTANGEE Benutzerhandbuch Niemals dieses Beispielpasswort benutzen Bitte notieren Sie sich das vergebene Passwort da Sie es sp ter noch einmal ben tigen werden Klicken Sie nach der zweimaligen Eingabe bitte auf den Schalter Weiter Sollte Ihre Lizenz f r AMTANGEE Mobile frei geschaltet sein sehen Sie nun folgendes Fenster _ ia AMTANGEE Installation S e AMTANGEE AMTANGEE Mobile S e Installieren Sie den AMTANGEE Mobile Server
176. ein leicht zu bedienendes Werkzeug mit dem Sie sich f r die Zukunft des Direktmarketings widmen k nnen e Ihnen stehen alle Wege des Dialogs mit dem Kunden in einer L sung ffen Email Brief Telefon SMS Fax e Ihr Kunde entscheidet zumeist eigenst ndig ber den Kommunikationsweg Sie k nnen Ihnen perfekt mit AMTANGEE bedienen e Kosteng nstige Kommunikationswege wie Email machen Ihr Kundenmanagement leichter und effektiver e Die integrierte professionelle Kommunikation wird Ihr Unternehmensbild nach au en nachhaltig verbessern 391 AMTANGEE Benutzerhandbuch Sie sollten Ihre Direktmarketingstrategie f r Ihr Unternehmen festlegen In AMTANGEE finden Sie f r jede Strategie das geeignete Werkzeug um Ihre Kampagnen zu erfolgreichen und profitablen Kampagnen zu machen Selektieren auswerten nutzen Setzt man das Direktmarketing einmal auf die niederste Ebene so geht es im weiteren Sinne um die Definition der Zielgruppe die Message Mitteilung im weiteren Sinne und die Auswertung der Ergebnisse AMTANGEE ist zun chst einmal ein gro er Datenspeicher f r Ihre Kundeninformationen Je nach Ausbaustand Standard Warenwirtschaft Finanzbuchhaltung etc k nnen Sie verschiedenartige Selektionen und Auswertungen in AMTANGEE ansto en So sind Sie z B in der Lage alle Kunden mit bestimmten Vorlieben zu selektieren Die Vorlieben ergeben sich dabei aus Ihrer AMTANGEE Datenbank Nehmen wir einm
177. eit einer Faxdurchwahl nur mit einem ISDN Adapter oder durchwahlf higen Modem und Faxkarten zur Verf gung steht Bei der Verwendung von normalen Faxmodens ist aus technischen Gr nden keine Durchwahlinformation verf gbar Voreinstellungen ber die Karteikarte Voreinstellungen besteht die M glichkeit jedem Benutzer unterschiedliche Absenderdaten zuzuordnen ei Neuer Benutzer Allgemein Aias Namen Voreinstellungen Drucken Benachrichtigung Faxweiterleitung Archiv C Standardeinstellungen f r neue Faxnachrichten verwenden e Benutzerdefinierte Einstellungen f r neue Faxnachrichten verwenden bsenderdaten Name 1 Martin Muster Muster AG Verteiler Name 2 Telefon 1 Name 3 Telefon 2 Name 4 E Mail info amtangee de Name 5 Faxnummer 49 1805 268 329 Abteilung Windows Faxnachrichten Nicht Windows Faxnachrichten Deckblatt u Deckblatt KA Dverlay KA Overlay Bi Abbrechen Hife Bild AMTANGEE Neuer Benutzer Entscheiden Sie hierbei ob der Standardabsender oder der benutzerdefinierte Absender verwendet werden soll Zus tzlich zu den Absenderdaten lassen sich ein Standard Deckblatt und Overlay definieren Die Standardeinstellungen f r die Absenderdaten ohne Benutzerbezug k nnen ber den Men punkt Extras Voreinstellungen konfiguriert werden 119 AMTANGEE Benutzerhandbuch
178. eitsvorgang selbst abschlie en oder eine Antwort beif gen Fr rieg aa Den Wdegs O mue itzetaiteren Sien er wen O Grem O Hen D Mim G Potos O Seef E Zeien GTIN V egen j oore wrong textretarg kam Ugron bestit zech Sa Cas tee steen tege tier Nacrehten Bild AMTANGEE Tickets bersicht Unter den Reitern Offen und Abgeschlossen k nnen Sie alle Tickets sehen die Sie noch zu bearbeiten haben Bei Eigene Vorg nge k nnen Sie alle Tickets sehen die Sie angelegt oder weiter gegeben haben 303 AMTANGEE Benutzerhandbuch Ticket anlegen Um einer Adresse ein zus tzliches Feld hinzu zu f gen m ssen Sie sie zuerst bearbeiten Adresse bearbeiten lm ES SW AMTANGEE AG amp 5 Kunden Bearbeitet durch Mustermann Rs Kontaktieren E Anspringen Einzel bersicht I Firma a Ansprechpartner ES Unteradressen ES Beziehungen Historie l S Zus tzliche Felder E Auftr ge p Tickets M Erinnerungen 7 Termine 2 Aufgaben 5 Dokumente Ant d weiterleiten X Eingetragen von Bearbeitet durch Status Datum Uhrzeit Y Abbrechen Speichern Bild AMTANGEE Tickets Adresse bearbeiten Klicken Sie auf Neu um ein neues Ticket anzulegen Es erscheint dann ein neuer Eintrag in der Liste 304 AMTANGEE Benutzerhandbuch E Firma 32 Ansprechpartner
179. eller und f hrt Datenbankabfragen schneller durch da viele Datenbanken dann bereits aus dem Speicher bedient werden was eindeutig schneller ist Ausreichend Speicher macht sich auch bei hohen Datenmengen sp rbar Hohe Datenmengen sind f r AMTANGEE z B mehr als 250 000 Adressen oder ein sp rbares t gliches Email Aufkommen von mehreren hundert Emails Kleinere Datenbest nde 50 000 Adressen normales Emailaufkommen ben tigen keine gro en Speicheraufkommen Sollten Sie einen neuen Server anschaffen wollen fragen Sie doch vorher einmal im AMTANGEE Service nach Wir k nnen Ihnen gerne eine Empfehlung in Bezug auf die Ausstattung aussprechen WICHTIG Die mitgelieferte MSDE hat einige Einschr nkungen die Sie bei der Benutzung von AMTANGEE beachten sollten So ist z B die Datenbankgr e von AMTANGEE auf 2 GB beschr nkt Dies sollte bei einer normalen Benutzung von AMTANGEE gerade bei der Personal Edition f r mehrere Jahre ausreichen 29 AMTANGEE Benutzerhandbuch Das m ssen Sie beachten Nachfolgend k nnen Sie die wichtigsten Punkte lesen die Sie vor einer Installation beachten sollten 1 AMTANGEE basiert auf dem Microsoft SQL Server Dieser wird als kostenlose Version MSDE 2000 mit AMTANGEE ausgeliefert Sie k nnen einen bestehenden SQL Server mitbenutzen Sie m ssen nicht den mitgelieferten nutzen 2 Wenn Sie keinen SQL Server besitzen und nicht die MSDE verwenden m chten installier
180. emein Erweitert buesenden Benutzer eingeht I Anrufe zun chst akzeptieren z B f r ISDN Ger te T Nicht feststellen ob Anrufe angenommen wurden oder nicht Rufnummern Formatierung T F hrende 0 f r eingehende Anrufe erg nzen z B f r ISDN I F hrende 0 f r eingehende Anrufe entfernen I F hrende 0 f r abgehende Anrufe entfernen I F hrende 0 f r abgehende Anrufe erg nzen bl Abbrechen Speichern Bild AMTANGEE Verwaltung Telefonie CTI Hier k nnen Sie einstellen wie AMTANGEE reagieren soll wenn Sie angerufen werden bzw wenn Sie jemanden anrufen Klicken Sie unten rechts auf Speichern wenn Sie alle Einstellungen vorgenommen haben 222 AMTANGEE Benutzerhandbuch SMS einrichten Sie k nnen in AMTANGEE SMS Nachrichten an Adressen verschicken Dazu brauchen Sie ein Konto bei dem SMS Anbieter massenversand de Gehen Sie dazu bitte auf die Webseite www massenversand de und richten Sie sich dort ein Konto ein Sie erhalten dann Zugangsdaten die Sie in AMTANGEE eingeben k nnen Gehen Sie dazu in die Verwaltung von AMTANGEE dann auf den Reiter Kommunikation und dann auf die Schaltfl che SMS Sie sehen dann folgendes AMTANGEE Verwaltung E 18 Benutzer E Adressen Nachrichten EI Kampagnen 59 Auftr ge A Dienste 12 Vorlagen sl Kommunikation Alt Telefonie CTI e mail K
181. en bersicht 443 Eine Erinnerung erfassen EE 444 Eine Erinnerung aus dem Men Neu heraus erfassen 445 Eine Erinnerung aus dem Adressmen heraus erfassen 445 Synchronisation Ran nie 449 11 AMTANGEE Benutzerhandbuch el 450 Termine EE 450 Erinnerungen 2 ale EES lange 450 N chrichten erar ee ei nn anni 451 Weitere Daten 3 EE TEE 451 Anhang zuschauen mann Ha anne kenne naar nn ann nennen hen een 453 Tastat rk rzel u 4 0 0ussssssnsnasnaansnnas une dnunnnnn ann anne naat eebe iaaiiai RE 454 Abbildungsverzeichnis 2 20000000000000000000n000n0nnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nn 456 IO GE 466 12 AMTANGEE Benutzerhandbuch 13 AMTANGEE Benutzerhandbuch 14 AMTANGEE Benutzerhandbuch Kapitel 1 Grundlagen 15 AMTANGEE Benutzerhandbuch Mit AMTANGEE neue Potentiale entdecken AMTANGEE verbindet alle Mitarbeiter in einem System Von der Sekret rin ber den Vertrieb bis hin zum Vorstand Ihre Kunden sprechen mit verschiedenen Personen in Ihrem Unternehmen nicht nur mit dem Vertrieb ber viele Automatismen wissen Sie in AMTANGEE z B wann ein Kunde in Ihrem Unternehmen angerufen hat Was wurde vereinbart und wurde die Vereinbarung erf llt In diesem Handbuch werden die Installation von AMTANGEE sowie wichtige Hinweise zum Erstaufruf des Programms beschrieben Weiterhin enth lt es grunds tzliche Dinge zum
182. en auf der Seite 394 264 AMTANGEE Benutzerhandbuch Ad esse bearbeiten LS traren 8 beutetet durch E sechde D Kontaktieren E Anspringen Ereekberscht Leder Safe r Ceresie en E romen 19 Adnk I et m Droen T temne 2 Aufgaben Nachricht beten Bkit ube Huntermarn Hate Bild Adresse anlegen Kampagnen Auftr ge E23 Noten Sengze Datum Uhvzet el RB H E Firma zi Arsprectpartner Unteradressen A Besehungen Mistorie Th Zus tzliche Freier Dokumente Omu X npaya G nther eg d medien jem brechen Speichen In diesem Reiter sehen Sie alle Angebote Auftr ge Rechnungen und Mahnungen die zu dieser Adresse hinterlegt sind Hier k nnen Sie unter dem Reiter Einstellungen festlegen ob f r die Adresse eine gesonderte Preisliste oder vom Standard abweichende Zahlungsbedingungen festgelegt werden sollen Weiterhin k nnen Sie hier festlegen ob die Mehrwertsteuer berechnet werden soll 265 AMTANGEE Benutzerhandbuch H AMTANGEE AG t DE ibn testere dech E shie Kontaktieren B Anspringen 2 Eruelibersicht Grma maaar mee Th Zusstaiche Felder e EI Orgeln Seengen P S nn I nets o trennen T Temne 3 adosten T Doumunte angebote D r tre rtl Engengefisen F Eretekngen om OX Bild Adresse anlegen Auftr ge Tickets Im Reiter Tickets k nnen Sie neue Tickets anlegen bestehende Ticket
183. en klicken Sie bitte An diesen Termin erinnern an und w hlen darunter bitte die Zeit aus wann AMTANGEE Mobile Sie an diesen Termin erinnern soll Als Erledigt kennzeichnen haken Sie bitte an falls dieser Termin bereits erledigt ist 438 AMTANGEE Benutzerhandbuch Klicken Sie unten bitte auf den Reiter Notizen Sie sehen dann folgendes AMTANGEE Y 4x 12 09 ees 12 Notizen e Allgemein Notizen Zugeordnete Adressen Adresse Verwerfen aj Bild Termin Erfassen Fenster Notizen Geben Sie hier Ihre Notizen zum Termin ein Wenn Sie auf den Reiter Zugeordnete Adressen klicken erscheint folgendes Fenster A AMTANGEE Y x 1212 P s 2 Yerkn pfte Adressen 8 Allgemein Notizen Zugeordnete Adressen Adresse Verwerfen aj Bild Termin Erfassen Fenster Zugeordnete Adressen 439 AMTANGEE Benutzerhandbuch Wenn Sie das Terminfenster aus dem Adressmen oder aus dem Adressfenster heraus ge ffnet haben steht die entsprechende Adresse schon in der Liste Wenn Sie eine Adresse hinzuf gen m chten klicken Sie bitte unten links auf Adresse und dann auf Hinzuf gen Es ffnet sich dann folgendes Fenster AMTANGEE Y x 12 17 o Adresse suchen K Suchen in Name Suchen nach Si Geben Sie den Suchbegriff ein um zu suchen Ej Bild Adressen Suchen Fenster W hlen Sie bei Suchen in aus welches Krite
184. en Sie den SQL Server Vollversion bitte vor AMTANGEE 3 Nutzen Sie ausschlie lich die AMTANGEE Installation Sollten Sie eine Download Version erworben haben entpacken Sie die Download Datei in ein Verzeichnis und starten Sie die Installation von dort manuell Installation exe 4 Wenn Sie CTI nutzen wollen dann pr fen Sie vorab ob Ihr CTI mit anderen Programmen wie z B der Windows Wahlhilfe funktioniert Beachten Sie bitte dass Sie mit AMTANGEE auch ein servergest tztes CTI nutzen k nnen Los geht s So jetzt wissen Sie alles Wichtige ber AMTANGEE Viel Spa beim Ausprobieren der neuen Funktionen Sollten Sie einmal nicht weiterkommen k nnen Sie das Handbuch immer noch zu Rate ziehen Alternativ k nnen Sie nat rlich auch nachlesen wie Sie eine Installation aufsetzen Einfach nur die n chste Seite aufschlagen und weiterlesen 30 AMTANGEE Benutzerhandbuch 31 AMTANGEE Benutzerhandbuch 32 AMTANGEE Benutzerhandbuch Kapitel 3 Installation und technischer Betrieb Server Serverdienste und Gateways 33 AMTANGEE Benutzerhandbuch Installation vorbereiten amp durchf hren Im folgenden Abschnitt begleiten wir Sie bei der Installation Ihrer AMTANGEE Softwarel sung in Ihrem Unternehmen F r die Installation ben tigen Sie die AMTANGEE CD ROM oder die AMTANGEE Downloadversion aus dem Internet Schlie en Sie bitte alle anderen Programme die even
185. en k nnen weitere Zugriffsrechte f r Neue Mitarbeiter Ge Zugriffsrechte Folgende Zugriffsrechte sind f r diese Gruppe definiert Beschreibung Allgemein Programm starten Modul Zusammenstellung ver ndern Zugriff auf alle verf gbaren Module Daten importieren Daten exportieren Adressen Listen ausdrucken Serienbriefe erstellen SMS versenden manuell Benachrichtigung Nachrichten an von ffentlichen Adressen l schen Nachrichten als vertraulich markieren e mails sofort versenden Zugriff auf alle nicht explizit gesperrten Dateianhangs Typen Termine Termine anderer Benutzer einsehen Termine anderer Benutzer eintragen bearbeiten l schen Abbrechen Nachrichten e mail Konten ver ndern Speichern Bild AMTANGEE Zugriffsrechte f r Gruppen 180 AMTANGEE Benutzerhandbuch Rechte In AMTANGEE k nnen Sie Benutzern und Gruppen verschiedene Rechte erteilen oder entziehen In diesem Abschnitt finden Sie eine Beschreibung der einzelnen Rechte und der Rechtelogik von AMTANGEE im Allgemeinen AMTANGEE wird mit einer umfangreichen Rechteverwaltung ausgeliefert Sie k nnen mit Rechten effektiv das Verhalten Ihrer Mitarbeiter planen und den m glichen Umfang der Arbeiten definieren Logik der Rechtevergabe amp Vererbungen Zun chst m ssen Sie verstehen wie AMTANGEE ein Recht eines Benutzers ermittelt Sie k nnen nicht nur einem Benutzer direkt ein Recht erteilen od
186. en m chten lesen Sie bitte im n chsten Kapitel weiter Emailkonto neu anlegen Klicken Sie auf Neu in der Toolbar um ein neues Emailkonto einzurichten Folgendes Fenster erscheint e mail Konto hinzuf gen dc e mail Konto Allgemein Abholen POP3 Senden SMTP Allgemein e mail Adresse max mustermann de e mails ber dieses Konto standardm ig als vertraulich markieren PGP Passphrase Hier haben Sie die M glichkeit Ihre PGP Passphrase verschl sselt in der Datenbank abzulegen damit Sie sie nicht jedesmal beim Ver Entschl sseln bzw Signieren von e mails eingeben m ssen Abbrechen Speichern Bild Neues Emailkonto Allgemeine Einstellungen Geben Sie jetzt bitte die Emailadresse ein Normalerweise erhalten Sie die Emailadresse von Ihrem Provider oder Administrator Eine Emailadresse hat immer das Format name domain endung Tragen Sie die Emailadresse nach obigem Muster in das Feld e mail Adresse ein Sollten Sie ein PGP verwenden so k nnen Sie zu dieser Email auch gleich die Passphrase eingeben 206 AMTANGEE Benutzerhandbuch Klicken Sie auf das Register Abholen Folgendes Bild erscheint e mail Konto hinzuf gen 3 e mail Konto Allgemein Abholen POP3 senden sMTP e mails abholen Iw e mails ber dieses Konto mit folgenden Daten abholen POP3 Server e mails empfangen pop tundte Ta 7 Kopie der e mails auf dem Server bela
187. en u reren Si w Adressen vervallst n gen testet 10417 Derin Frednchsza e 90 12945 Berin M lerstra e 3 dbbrechen Erste Bild Adressen in CSV Dateien exportieren Adressen anpassen Hier k nnen Sie die Adressen anpassen die Sie exportieren wollen Klicken Sie dazu in die Liste und ndern Sie den entsprechenden Eintrag Auf der rechten Seite des Fensters haben Sie weitere Optionen zur Verf gung Wenn Sie die Adressen angepasst haben klicken Sie unten rechts bitte auf Exportieren Es erscheint dann folgender Dialog CSV Datei f r Export ausw hlen Speichem CSV Export e 0am Dateiname Liste csv Speichern Dateityp x Abbrechen Bild Adressen in CSV Dateien exportieren Datei w hlen 158 AMTANGEE Benutzerhandbuch W hlen Sie hier bitte den Speicherort der CSV Datei aus Geben Sie dann bei Dateiname noch einen Namen f r die CSV Datei ein Klicken Sie dann bitte auf Speichern Die Adressen werden jetzt in die CSV Datei gespeichert Nach Abschluss des Exportvorganges erscheint folgende Meldung Information i Die ausgew hlten Adressen wurden erfolgreich in die ausgew hlte CSV Datei exportiert Bild Adressen in CSV Dateien exportieren Erfolg Damit ist der Exportvorgang erfolgreich abgeschlossen 159 AMTANGEE Benutzerhandbuch 160 AMTANGEE Benutzerhandbuch 161 A
188. en zur Verwendung gem den Bestimmungen des Endbenutzer Lizenzvertrags den Sie mit Microsoft SQL Server Standard oder Enterprise Edition erworben haben dem EULA zur Verf gung gestellt Die mit der Clientsoftware verbundenen Lizenzrechte und Bedingungen finden Sie im EULA Die Clientsoftware wird als Teil des Produkts wie im EULA definiert betrachtet Daher sind Sie falls Sie keine ordnungsgem lizenzierte Kopie des Produkts haben nicht berechtigt die Clientsoftware zu verwenden Falls nicht anders bestimmt haben in diesem Nachtrag verwendete Begriffe dieselbe Bedeutung wie im EULA Alle Bestimmungen des EUL s bleiben vollst ndig wirksam Stimmen Sie s mtlichen Bedingungen des vorstehenden Lizenzvertrags zu Wenn Sie Nein w hlen wird das Setup abgebrochen F r die Installation von Microsoft SQL Server 2000 m ssen Sie diesem Lizenzvertrag zustimmen n ne Bild SQL Server Lizenzvertrag 59 AMTANGEE Benutzerhandbuch Best tigen Sie den angezeigten Lizenzvertrag von Microsoft bitte durch einen Klick auf den Schalter Ja Folgendes Fenster erscheint r Installations definition x Sie k nnen eine der folgenden Installationsarten ausw hlen C Nur Llienttools C Nur Konnektivit t Mit dieser Option k nnen Sie einen Server und die Clienttools installieren Verwenden Sie diese Option wenn Sie einen Server mit Verwaltungsf higkeiten einrichten m chten
189. enster 441 Termin Erfassen Fenster mit zugeordneter Adresse 441 Erinnerungs bersicht in AMTANGEE Mobile 444 Kontextmen zur Erinnerung in der bersicht 444 Men Neu in der Haupt bersaicht uv 445 Adresse Men in der Haupt bersicht ue 445 Neue Erinnerung Fenster uunsersssnsnsennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 446 Adressen Suchen Fenster 447 Adressen Suchen Fenster 447 Erinnerung Erfassen Fenster ue 448 Svpchronisationsmodul E 449 465 AMTANGEE Benutzerhandbuch Index Au endienst 22 414 CD ROM 35 Deinstallation 2 84 Download 35 Hohe Datenmengen 29 Informationsbeschaffung 414 Inpendienst 415 Installation snassneenenonneeenne 34 Installationsassistenten 36 ISDN Karte aaasosssesnnnosneennne 20 Kundenadressen 414 Kundendatenbank 23 Migrierte Kommunikation 416 Opportunity 349 353 355 Pushb Gerver 415 Speicheranforderung 28 Telefonanlage 21 Unternehmenswissen 414 Vertriebssteuerung 23 Workflow assonesnnneennneennnenne 414 466 e A MT ANGER www amtangee com crm 2002 2005 AMTANGEE Aktiengesellschaft Friedrichstra e 90 10117 Berlin Alle Rechte vorbehalten AMTANGEE ist ein eingetragenes Warenzeichen der AMTANGEE AG nderungen und Irrtum vorbehalten Die abgebildeten Grafiken g
190. er in einem eigenen Abschnitt sehen m chten die noch keiner Gruppe au er Alle Benutzer zugeordnet sind 243 AMTANGEE Benutzerhandbuch Kampagnen Einstellungen In der Bearbeitung von Kampagnen k nnen Benutzer einige sinnvolle Einstellungen vornehmen die nachfolgend erl utert werden Einstellungen FF d Allgemein oi bersicht MB Adressen Nachrichten Aufgaben LU Dokumente Benutzer Kampagnen Darstellung IY Doppelt vergebene Status Farben in Auswertungen durch Zufallsfarben ersetzen Verhalt CP IV Nach ffnen von Auswertungen automatisch Standard Auswertung durchf hren Abbrechen Speichern Bild Kampagnen Einstellungen v Auswertungen Diese Option bewirkt dass Sie f r eine Auswertung die Farbgebung beeinflussen k nnen Wenn Sie m chten dass die Auswertung in den Kampagnen Statusfarben angezeigt wird dann w hlen Sie diese Option NICHT Wenn Sie eine zuf llige Vergabe der Farben m chten dann w hlen Sie diese Eigenschaft v Wiedervorlage Ist diese Option gesetzt werden Sie von AMTANGEE bei jedem neuen Eintrag Status in einer Kampagne gefragt ob Sie eine neue Wiedervorlage einrichten m chten Schalten Sie diese Option aus wenn Sie dies nicht m chten wv Standardauswertungen W hlen Sie diese Option wenn Sie Ihre Auswertungen immer mit der Standard Auswertung vorbelegen m chten 244 AMTANGEE Benutzerhandbuch
191. er Kampagne hinzuf gen Bei der Auswahl der Adressen f r eine Kampagne haben Sie verschiedene M glichkeiten Der einfachste Weg ist dass Sie aus der Suche heraus alle Adressen suchen lassen P Suchergebnis E ee Folgende Adressen wurden gefunden Wl uerge E neu BR Adressen Bremse P Bild AMTANGEE Suche Adressenselektion Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihre ausgew hlten Adressen um das Kontextmenu zu ffnen W hlen Sie wie in dem Bild beschrieben den Punkt Kampagne aus Als Beispiel haben wir Adressen einer bestehenden Kampagne bernommen eegene en ES m on SE oyee rones s Zi 2 S 17268 Tengin Ad me pristen H 17268 Temgin D Vereen trir ay dese Achsen benachechugen Aironet hieven zu Eavorten hrai 17288 Temgin aer 17208 Tengin je E A D Ben Inne Kampagne ternehmen D Fa Terre B AONA resp Ia heehande Lpa femteleer Tre zeen EE ee te B reg Bateec 2 arenen ss vering D Iiterenserten G trott B rre A Adressen zu rew ac A trete DE Asesseniischen JE Ale Benutzer r H mi arte 2 17268 Tengin Bild AMTANGEE Adressen in Kampagne bernehmen 397 AMTANGEE Benutzerhandbuch Status setzen Sie haben die Kampagne begonnen und kontaktieren die bernommenen Adressen Um eine l ckenlose Kampagnen Historie zu erzeugen ndern Sie bitte bei jedem Kontakt den Status Auch nicht erreichte Adressen sind aussagekr ftig So kann im Nachhinein
192. er dem Reiter Aufgaben haben Sie eine bersicht mit allen Aufgaben die mit dieser Adresse verkn pft sind Sie k nnen neue Aufgaben erstellen Aufgaben bearbeiten oder Aufgaben l schen Wie Sie eine Aufgabe erstellen oder bearbeiten erfahren Sie im Kapitel 7 Aufgaben auf der Seite 297 267 AMTANGEE Benutzerhandbuch 8 toutetet durch E Sehnde Emma a Ansprectgartner gt Untercressen 2 Beziehungen Historie Th Zusstziche Feider Lrdeen Suche WB roren 19 Auftr ge I ep Uneasungen T Temne KE 7 Dohamerte m DR Arsprechosstner Dem Fans eege e KREE _ brechen Zecben Bild Adresse anlegen Aufgaben Dokumente Hier haben Sie eine Liste von Dokumenten die dieser Adresse zugeordnet sind Sie haben die M glichkeit Dokumente anzusehen zu bearbeiten oder zu l schen Wie Sie ein Dokument hinzuf gen erfahren Sie im Kapitel 7 Dokumente der Seite 278 E AMTANGEE DS pedane 8 textetet Asch E sbe D Kontaktieren E Anspringen D Einzel bersicht IQ Arma zi Ansprectoertner gt Unteracressen 2 Bemehungen Historie Th Zusstiche Feider EN Voten Suche Corturi wema D reengen 39 Auftr ge T niets reegen T Temne 2 Aufgaben L Damen Iadan Deman J R Ten tte T Seten Araprechpartner Datum Uivzet GL Se Hate 1620 archeoben Doc Hate 16 20 Jachan es Hage 16 20 abbeden Speichen Bild Adresse anlegen Dokumente
193. er entziehen sondern vielmehr k nnen Benutzer auch Rechte indirekt ber die Zugeh rigkeit zu einer Benutzergruppe erhalten Wenn ein Benutzer dann auch noch Mitglied mehrerer Gruppen ist wird die bersicht schon komplizierter Sie k nnen die effektive Rechtevergabe immer ber das Benutzerkonto in der Verwaltung einsehen AMTANGEE pr ft ein Recht immer in drei nacheinander folgenden Schritten Zuerst wird f r den Benutzer gepr ft ob das Recht f r ihn vergeben wurde positiv oder negativ Ist dies der Fall so gilt diese Einstellung und der Pr fvorgang ist beendet Ist dies nicht der Fall so wird zun chst gepr ft ob der Benutzer Mitglied in einer Gruppe ist der das Recht zugesprochen wurde Ist dies der Fall so verf gt auch der Benutzer ber dieses Recht und der Pr fvorgang ist beendet 181 AMTANGEE Benutzerhandbuch Ist auch dies nicht der Fall so wird gepr ft ob der Benutzer Mitglieder einer Gruppe ist der das Recht abgesprochen wurde Ist dies der Fall so verf gt auch der Benutzer nicht ber dieses Recht und der Pr fvorgang ist beendet Trifft auch dieser Fall nicht zu gilt das Recht als nicht definiert und dadurch automatisch als zugesprochen TIP Sollten Sie Zweifel an Ihren Einstellungen f r einen Benutzer bekommen so k nnen Sie sich die effektiven Rechte eines Benutzers jederzeit in der Verwaltung anzeigen lassen Rechte einzeln erl utert Programm starten Dieses Recht legt
194. erichtete visualisierte Informationen zu verteilen In AMTANGEE k nnen Sie auch das Telefax in einer personalisierten Form f r den Einzel und Massenversand nutzen Es ist gar nicht so schwer ein Serienfax zu erstellen Dieses Kapitel befasst sich ausschlie lich mit der Fax L sung die von AMTANGEE mit angeboten wird Grunds tzlich sind die angesprochenen Funktionen auch ber andere Faxserver realisierbar jedoch nicht in der integrierten Form 340 AMTANGEE Benutzerhandbuch Kurzfax erstellen Wenn Sie ein Kurzfax erstellen m chten markieren Sie die entsprechenden Adressen in der Adressliste oder in der Suchergebnisliste und klicken Sie dann auf Kontaktieren und dann auf Fax schreiben Es ffnet sich dann folgendes Fenster E FAX schreiben Adressen anpassen Passen Se hier de bergeberen Adressen nach Ihren Bediefrussen an metten A Masten r Areria Perton J Pewa Anedotas fPriwegch Partner AMTANGER A Mustermann Sate gestuter Ter Mustermann 25 26092F Abee che FAD here emeng Adbwssenbtesgehtartrer da sota den owa HAS ramener re wen Gem nschte Ast ven FAX eitel Ver deie Optia hinein Sm um PAK e rm brai John eralar ur weihbalard Trien Sara ber dans Geer eng S sin Eesen verte zl wcchbelend di FAX venunden E Fetten Ve dmna Opinn re So aman Ya ergeben vil ezl eierd ah FAX versenden Gew nschter FAX Drucker Verf gbare Deucher BOMTANGEE Fan Adressen ver
195. erwaltung erstellen der ver ndern kann e mail Konten ver ndern Mit diesem Recht k nnen Sie steuern ob Ihre Mitarbeiter neue e mail Konten hinzuf gen k nnen Ist das Recht entzogen k nnen nur Sie als Administrator neue e mail Konten f r Ihre Mitarbeiter einrichten 184 AMTANGEE Benutzerhandbuch Ebenfalls k nnen Sie ber dieses Recht steuern dass Mitarbeiter nur dann Einstellungen ver ndern k nnen wenn dies explizit gestattet ist So k nnen Sie z B auch gew hrleisten dass jede e mail mit einer vordefinierten Signatur Ihr Haus verl st So k nnen Sie Ihr Firmenbild nach Au en erheblich verbessern und vereinheitlichen TIP ber dieses Recht k nnen Sie effektiv steuern dass Mitarbeiter keine unberechtigten e mail Konten unbemerkt in der Firma nutzen SMS versenden Dieses Recht gestattet oder verbietet die Nutzung des AMTANGEE SMS Gateways Ist das Recht zugeteilt k nnen Mitarbeiter z B SMS Nachrichten an Kunden versenden soweit das SMS Gateway von Ihnen eingerichtet wurde Nachrichten an ffentliche Adressen l schen Mit diesem Recht steuern Sie die Sicherheit Ihrer Emails Wenn Ihre Mitarbeiter an ffentliche Adressen Adressen die in ffentlichen Ordnern gespeichert sind schreiben k nnen Sie mit diesem Recht festlegen ob diese Emails auch gel scht werden d rfen Sie k nnen Ihr Unternehmen mit diesem Recht effektiv vor Datenverlust sch tzen indem Sie nur vertrauensw rdige
196. es Datum Wahrscheinlichkeit EI Phase S Budget Kosten EUR EUR nderungen an der Verkaufschance k nnen Sie nur in der Karteikarte Ver ndern vornehmen Abbrechen Speichern In der bersicht finden Sie die aktuellen Statuswerte zu dieser Opportunity k nnen die Werte jedoch nur im Bereich Allgemein direkt ndern Weitere Ver nderungen k nnen Sie nur ber das Register Ver ndern vornehmen 353 AMTANGEE Benutzerhandbuch Corporate 30 User AMTANGEE AG Same nderungs istorie Z Ver ndern Positionen Notizen 7 Historie 3 Kampagnen 1 Benutzer Gruppe Grund r Status Grund T Abgeschlossen Datum Grund I Geplantes Datum ndern auf Se el TI Wahrscheinlichkeit ndern auf X Grund optional I Phase ndern auf SST I Budget ndern auf ler H Eigenschaften 7 Status ndern auf l 3 I Typ ndern auf Is Abbrechen Speichern Sie k nnen in dem obigen Fenster jetzt jede Variable der Opportunity mit einem neuen Wert versehen Einige Werte k nnen nur mit Angabe eines Grundes ver ndert werden nderungen k nnen Sie dann in der nderungs Historie sehen L Corporate 30 User AMTANGEE AG 8 Algemen nderungs istorie D Ver ndern 7 Positionen 1 Notizen 7 Historie Kampagnen 1 2 nderungs His
197. esem Kapitel aus Unteradressen In diesem Reiter k nnen Sie Adressen zu dieser Adresse als Unteradresse verkn pfen Sie sehen diese Unteradresse dann als Liste und k nnen die Unteradressen durch Doppelklick bearbeiten Eine neue Unteradresse k nnen Sie erstellen indem Sie ber der Liste auf Neu klicken Wenn Sie eine bereits vorhandene Adresse als Unteradresse verwenden wollen m ssen Sie die entsprechende Adresse zuordnen 261 AMTANGEE Benutzerhandbuch Adresse bearbeiten Jo S D ErSunden IR bantata Ach E Sodor EH OCT Aufgaben Dokumente Umkreis Suche a Opportunities m Zus tziche Fekder B Kampagnen Auftr ge P Toss P Ennmerungen Termine E Firma zi Ansprechpartner 1 unter adden 7 k Beete Historie Greu Fast Schtions ac N Harn hama Vorname rie nz Ft skoe AC CE 19117 pk K Margir d m da 10137 Beir Abbrechen pedem Bild Adresse anlegen Unteradresse Beziehungen Hier k nnen Sie die Beziehungen der Adressen untereinander erfassen Sie k nnen zum Beispiel erfassen dass die gerade bearbeitete Adresse ein Lieferant von einer anderen Adresse ist Um eine neue Beziehung zu erfassen klicken Sie bitte ber der Liste auf Neu Es erscheint dann das Suchen Fenster Hier k nnen Sie nun die entsprechenden Suchkriterien eingeben um die Adresse zu suchen die sie in die Liste mit den Beziehungen einf gen m chten Wie Sie die zentrale Suche benutzen k
198. essen in vCard Dateien exportieren Adressen suchen In diesem Fenster k nnen Sie die Suchkriterien f r die Adressen eingeben die Sie exportieren wollen Detaillierte Informationen zum Suchfenster erhalten Sie in dem Kapitel Recherche durchf hren auf der Seite 337 155 AMTANGEE Benutzerhandbuch Wenn Sie die Suchkriterien eingeben haben und auf Suchen geklickt haben erscheinen die entsprechenden Adressen in einer Liste Markieren Sie alle Adressen die Sie exportieren wollen und klicken Sie unten rechts auf bernehmen Es ffnet sich dann folgender Dialog Ordner suchen IG c x Di Desktop Eigene Dateien W Arbeitsplatz 0 Netzwerkumgebung baka ng e port Abbrechen Bild Adressen in vCard Dateien exportieren Zielordner w hlen W hlen Sie hier bitte das Zielverzeichnis f r die vCard Dateien aus Klicken Sie dann bitte auf OK Die Dateien werden in dem Verzeichnis gespeichert Der Export Vorgang ist damit abgeschlossen 156 AMTANGEE Benutzerhandbuch Adressen in CSV Datei exportieren Klicken Sie bitte in AMTANGEE auf Datei dann auf Daten exportieren danach auf Adressen und dann auf In vCard Dateien Es ffnet sich dann folgendes Fenster Adressen f r Export suchen D E Adressen gt Suchbereich v IB Name amp Anschrift TC Namensfelder beginnt mit
199. esserungen Upgrades werden Kunden mit einem Software Service Vertrag kostenlos zur Verf gung gestellt und werden berwiegend auf CD ROM ausgeliefert Wenn Sie von AMTANGEE oder einem Partner ein neues Upgrade erworben haben erhalten Sie entweder ein neues Setup Paket per Download oder einen neuen Datentr ger CD ROM DVD F hren Sie das Setup Programm der neuen Version nach der Anleitung aus den vorangegangenen Kapiteln aus Kopieren Sie nun die komplette CD ROM oder den kompletten Inhalt der Download Datei in Ihren zentralen Update Pfad und starten Sie die Clients neu Die neue Version sollte nun funktionsf hig sein 137 AMTANGEE Benutzerhandbuch 138 AMTANGEE Benutzerhandbuch 139 AMTANGEE Benutzerhandbuch Kapitel 4 Notfallsituationen amp Systemabsturz So sch tzen Sie sich vor Sch den 140 AMTANGEE Benutzerhandbuch AMTANGEE sch tzt Sie Komplette Systemabst rze w nschen wir keinem jedoch sind sie leider nicht ganz auszuschlie en Mit AMTANGEE haben Sie jedoch eine L sung erworben die f r den Ernstfall vorbereitet ist AMTANGEE wurde von Anfang an f r den kritischen Einsatz im Unternehmen entwickelt So hat AMTANGEE neben der innovativen Installationsroutine die eine schnelle Installation im gesamten Unternehmen erlaubt auch ein eigenes Profilsystem entwickelt In AMTANGEE werden alle Informationen also Daten Emails und Benutzerinformationen
200. etragen 446 AMTANGEE Benutzerhandbuch Um eine Adresse zu einer Erinnerung hinzuzuf gen klicken Sie bitte unten auf Objekt und dann auf Hinzuf gen Es ffnet sich dann folgendes Fenster AMTANGEE Y 4x 12 17 S Adresse suchen e bad Suchen in Name Suchen nach EZ Geben Sie den Suchbegriff ein um zu suchen Ej Bild Adressen Suchen Fenster W hlen Sie bei Suchen in aus welches Kriterium durchsucht werden soll und geben Sie bei Suchen nach den Begriff ein nach dem gesucht werden soll Klicken Sie dann auf die Schaltfl che mit dem Fernglas um zu suchen Sollten Adressen mit den entsprechenden Kriterien gefunden worden sein erscheinen diese in der Liste AMTANGEE Y x 12 23 Adresse suchen e ed Suchen in Name Suchen nach me E amp Meier Peter 231 2 3 4 5 6 7 s s Joe Slalwlelr It z Ju iJo pJ l Q JalsJalf h j k l olxvlslclelplnlel 1 I Ie ESO IO el Bild Adressen Suchen Fenster 447 AMTANGEE Benutzerhandbuch Markieren Sie die Adresse die Sie zur Erinnerung zuordnen m chten durch einfaches Klicken auf den Eintrag in der Liste und klicken Sie dann oben rechts auf Ok Das Fenster schlie t sich und das Erinnerung Erfassen Fenster kommt zum Vorschein und bei Zugeordnetes Objekt steht jetzt die vorher ausgew hl
201. eway eintchten EE 166 Bild AMTANGEE Verwaltung Dienste CallMonitor 169 Bild Rechteverwaltung uk 171 Bild Rechte verwalten Benutzer Benutzergruppen 172 Bild AMTANGEE Verwaltung AAA 175 Bild AMTANGEE Verwaltung Av 175 Bild AMTANGEE Denutzerverwaltung 176 458 AMTANGEE Benutzerhandbuch Bild AMTANGEE Neue Benutzergruppe neenensnnnsennensnnenonnnnnnnnnnnnnnnn 176 Bild Kontextmen Benutzergruppen ssssssssssssseerserrerrnerrnernrennrennene 178 Bild Zugriffsrechte einer Gruppe 179 Bild AMTANGEE Zugriffsrechte f r Gruppen sssssssssessesssresresrrneesnene 180 Bild e EE 189 Bild Neue Kategorie anlegen uk 190 Bild Kontextmen Kategorien 192 Bild Zugriffsrechte bearbeiten ue 193 Bild Zugriffsrechte bearbeiten ue 194 Bild Verwaltung Vorlagen ue 195 Bild Vorlagen Neue bhategorie uk 196 Bild Verwaltung Neue Kategorie Au 196 Bild Neue Vorlage erstellen Au 197 Bild Microsoft Word Geriendruchk kA 198 Bild Mailingvorlage in Wor ue 200 Bild Vorlage fertig erstellt 201 Bild AMTANGEE Fax schreiben AEN 202 Bild AMTANGEE E Mail echreiben AAA 202 Bild AMTANGEE Neue E Mail Vorlage ue 203 Bild AMTANGEE Felder einftgen AAA 203 Bild AMTANGEE Vorlage ndern AAA 204 Bild AMTANGEE Vorlage ndern2 AEN 204 Bild Verwaltung Emailkonten uk 205 Bild Neues Emailkonto Allgemeine Einstellungen 206 Bild Neues Emai
202. f weiter e gt E KUNDEN ERREICHEN Abbrechen AMTANGEE Dokumente Scanassistent Klicken Sie auf Weiter um zu den Scannereinstellungen zu gelangen Dokument einsamen E e AMTANGEE Einstellungen des Scanners Bitte geben Sie Folgende Informationen an A EN EPSON TWAIN 5 x 3 Scanner Aufl sung Farbtiefe 200 dpi ffarbig v w I Scanner Dialog vor Scanyorgang anzeigen e gt 1 IV Alle Seiten mit den gleichen Einstellungen scannen Hinweis KUNDEN K en Sie haben nach Durchlaufen dieses Assistenten die M glichkeit ERREICHEN weitere Seiten zu diesem Dokument einzuscannen Abbrechen Bild AMTANGEE Dokumente Scannereigenschaften 282 AMTANGEE Benutzerhandbuch W hlen Sie den Scanner und dessen Eigenschaften aus best tigen Sie die Einstellung mit Weiter AMTANGEE KUNDEN ERREICHEN Dokument einscannen B Einstellungen des Scanners Bitte geben Sie folgende Informationen an scanner N TWAIN L Aufl sung Farbtiefe ipi big e 7 Scanner Dialog vor Scanyorgang anzeigen W Alle Hinweis Sie haben nach Durchlaufen dieses Assistenten die M glichkeit weitere Seiten zu diesem Dokument einzuscannen mit den gleichen Einstellungen scannen Fortschritt des Scanvorgangs SE Bild AMTANGEE Dokumente Scanvorgang Bitte warten Sie bis der Scanvo
203. f eine Scharze Liste oder auf eine Wei e Liste setzen Die Schwarze Liste bewirkt dass eingehende Emails die auf der Liste stehen oder Emails einer bestimmten Domain sofort gel scht werden Einstellungen j Aufgaben Dokumente Benutzer MB Kampagnen W Algemen mi bersicht Adressen Nachrichten Allgemein Neue e mails Regeln Spamfilter Blacklist Whitelist e mails von folgenden Absendern nicht annehmen d Hinzuf gen Gesamte Domain directmalling de A Abbrechen Speichern Bild Nachrichten Einstellungen SPAM ber den Schalter Hinzuf gen oder k nnen Sie die Liste bearbeiten und neue Eintr ge hinzuf gen oder Eintr ge l schen Die Wei e Liste Whitelist bewirkt genau das Gegenteil Domains und Emailadressen auf dieser Liste werden auf jeden Fall zugestellt und nicht als SPAM deklariert 240 AMTANGEE Benutzerhandbuch Aufgaben Einstellungen Das Aufgabenmodul k nnen Sie auch in einigen Punkten Ihren Bed rfnissen anpassen Im nachfolgenden Fenster sehen Sie die verf gbaren Optionen Einstellungen KS aS E bersicht Adressen Nachrichten Dokumente BR Benutzer MB Kampagnen Allgemein I Automatisch Zust ndigkeit f r neue ffentliche Aufgaben eintragen Darstellung Vorschau in der Liste anzeigen mit 2 a Zeilen Verhalten Iw Beim Verschieben in pers nliche Kategorien nachfragen IV
204. felder Die Felder werden dann automatisch mit den Daten der Adressen denen Sie eine E Mail schreiben wollen gef llt Weitere Funktionen werden Ihnen im Kapitel Kunden eine Email senden Emailfenster ab der Seite 322 erl utert 406 AMTANGEE Benutzerhandbuch Mailings per Fax Um ein Fax an mehrere Adressen zu schicken m ssen Sie alle Adressen markieren denen Sie ein Fax schicken wollen 5 J Ar Ar 9 DE N kn epener EU Bild AMTANGEE Adressen Massenfax Klicken Sie auf Kontaktieren um auszuw hlen ob Sie ein Mailing per Brief E Mail Fax oder SMS vorbereiten wollen W hlen Sie FAX schreiben aus Sie sehen dann folgendes 407 AMTANGEE Benutzerhandbuch Bild AMTANGEE Fax Mailing Adressen anpassen Wenn Sie Namen ohne oder mit fehlerhafter Faxnummer ignorieren wollen so setzen Sie einen Haken bei Adressen ohne FAX Nummer ignorieren WICHTIG Sie m ssen ihre Wahl so treffen das alle Adressen SCHWARZ und oder GRAU angezeigt werden um Fehler im weiteren Ablauf zu vermeiden Solange eine Adresse ROT dargestellt wird k nnen Sie den Faxvorgang nicht fortf hren Wird ein Name ROT angezeigt fehlt der Adresse eine Fax Nummer oder die angegebene ist fehlerhaft z B 018005268329 Wird ein Name SCHWARZ angezeigt wurde eine Fax Nummer fehlerfrei angegeben z B 01805268329 Wird ein Name GRAU angezeigt wird diese Adresse ignoriert f r diese Namen
205. fest ob ein Benutzer AMTANGEE berhaupt starten darf Ist das Recht entzogen so kann der Benutzer das Programm nicht starten Modul Zusammenstellung ver ndern Dieses Recht legt fest ob ein Benutzer selbst ber die Programmeinstellungen die Zusammenstellung seiner Module ndern darf Ist das Recht vergeben kann ein Benutzer seinen eigenen AMTANGEE Desktop nach Belieben ver ndern Er kann Module hinzuf gen und entfernen und die Reihenfolge auf dem Bildschirm in der Modulleiste nach eigenen Vorlieben ver ndern Ist das Recht entzogen m ssen Sie ber den Schalter neben dem H kchen eine Modulzusammenstellung vorgeben 182 AMTANGEE Benutzerhandbuch PRAXIS In der Praxis hat es sich bew hrt einzelnen Gruppen in Ihrem Unternehmen die Zusammenstellung vorzugeben So k nnen Sie besser steuern welcher Benutzer Zugriff auf welche Module bekommt soweit Sie dies berhaupt beschr nken wollen Nutzen Sie diese Einstellung z B um Benutzern Zugriffe auf optionale Module wie Finanzbuchhaltung und Warenwirtschaft zu erteilen Zugriff auf alle verf gbaren Module Neben der Zusammenstellung der Module k nnen Sie auch zus tzlich noch den Zugriff explizit sperren So k nnen Sie z B dem Benutzer den Zugriff auf bestimmt Module erlauben und konkludent auch sperren Das bewirkt beim Benutzer dass er sich seine Modulzusammenstellung selbst ver ndern k nnte jedoch beim Hinzuf gen nur auf eine eingeschr
206. fl che Bearbeiten oder durch einen Doppelklick v Tragen Sie den Benutzernamen im Feld Standard Benutzer f r Faxempfang ein v Best tigen Sie die Eingabe mit OK Modemeinstellungen Ix W hlen Sie zuerst die Schnittstelle COM Port an dem das Modem angeschlossen ist Danach w hlen Sie die amp Modemtype oder verwenden die Schaltfl che Automatische Erkennung Je nach Anforderung k nnen auch Sei noch weitere Parameter eingestellt werden f llgemei r Modem et Modemtype ISDN Adapter z IV Faxempfang auf diesem Modem Een MSN COM Port SDN zl Einstellungen Modemklasse ISDN Wahlparameter p Standard CSID Absender ID 17 vor dem w hlen auf Freizeichen warte IV Amtskennzahl zum W hlen verwenden Amtskennzahl 0 E MFV Torwehl Chi lPulewahl r Standard Benutzer f r Fasempfang Administrator F IV Wahlvorgang nach sp testens 180 E Sekunden abbrechen IV Eingehende Anrufe nach 1 Rufzeichen beantworten Abbrechen 124 AMTANGEE Benutzerhandbuch Weitergehende Konfiguration Wie Sie den Fax Server f r den Einsatz mit AMTANGEE konfigurieren lesen Sie in Kapitel Fax Server konfigurieren Seite 168 HINWEIS Bitte beachten Sie dass Sie in der Verwaltung den AMTANGEE Benutzer noch dem jeweiligen Fax Benutzer zuordnen m ssen Wie Sie die Zuordnung vornehmen erfahren Sie
207. fort wieder alle Daten sehen und in gewohnter Umgebung arbeiten k nnen Sollten einige oder alle Benutzer ihre Daten und Profile nicht mehr sehen k nnen so liegt das an einer falschen Anmeldung bei den Arbeitspl tzen Stellen Sie sicher dass alle neuen Arbeitspl tze in der Dom ne Server registriert sind und sich ordnungsgem anmelden k nnen Sollten Sie im Notfall nicht weiterkommen so wenden Sie sich an unseren Support Telefon 0900 1 268 000 Ein Anruf kostet 1 49 Euro pro Minute aus dem Festnetz der T Com Sollten Sie einen Wartungsvertrag mit AMTANGEE abgeschlossen haben so nutzen Sie bitte die Ihnen zugeteilte Telefonnummer 145 AMTANGEE Benutzerhandbuch 146 AMTANGEE Benutzerhandbuch 147 AMTANGEE Benutzerhandbuch Kapitel 5 Daten im und exportieren Datenbankbasis erweitern 148 AMTANGEE Benutzerhandbuch Daten importieren Daten aus Outlook importieren Sie k nnen die Daten aus Ihrem Microsoft Outlook in AMTANGEE importieren und dort mit den bisherigen Daten weiterarbeiten Um Daten aus Microsoft Outlook in AMTANGEE importieren zu k nnen m ssen Sie bei der Outlook Installation die VBA Komponenten installiert haben Wie Sie diese Komponenten ggf nachinstallieren entnehmen Sie bitte der Hilfe zu Microsoft Outlook bzw Microsoft Office Klicken Sie bitte im AMTANGEE auf Datei dann auf Daten importieren und dann auf Aus
208. ftware auf Mobil Ger t installieren Abbrechen Speichern und starten Bild Mobiles Ger t konfigurieren Dialog Bei Benutzer w hlen Sie bitte den Benutzer aus f r den das mobile Ger t bestimmt ist Bei Kennwort f r Mobile Ger t geben Sie bitte das Kennwort ein dass bei jedem Start von AMTANGEE Mobile auf dem Mobile Ger t durch den Au endienst eingegeben werden muss Hinweis W hlen Sie bitte ein sicheres Kennwort da bei Verlust des Ger tes die Daten im AMTANGEE Mobile sonst leicht zu lesen sind Bei der Adress Kategorie w hlen Sie bitte durch Klicken auf die Schaltfl che mit dem Ordnersymbol die Adress Kategorie aus die 106 AMTANGEE Benutzerhandbuch mit dem AMTANGEE Mobile synchronisiert werden soll Es erscheint dann folgendes Fenster Kategorie ausw hlen Kategorien SCH Au endienst E bes 37 m lle 8 schmidt Firma Kunden Lieferanten 37 Mitarbeiter 37 Vorstand 39 Privat Abbrechen Ausw hlen Bild Auswahlfenster f r die Synchronisations Kategorie W hlen Sie hier bitte die Adresskategorie aus die mit dem mobilen Ger t synchronisiert werden soll und klicken Sie dann zum Best tigen bitte auf Ausw hlen Wie Sie eine Kategorie anlegen erfahren Sie im Kapitel Ordner und Kategorien anlegen auf der Seite 188 107 AMTANGEE Benutzerhandbuch Hinweis f r Small Business und Corpora
209. gehen Dabei k nnen Sie entweder die N chste Vorherige anspringen oder den letzten bzw ersten Schritt 277 AMTANGEE Benutzerhandbuch Dokumente Mit diesem Modul haben Sie die M glichkeit Dokumente einzulagern zu verwalten und per E Mail zu versenden Im Dokumentenmodul k nnen Sie fertige Dokumente einlagern um diese vordefinierten Benutzergruppen leicht zug nglich zu machen Zus tzlich k nnen Sie eingelagerte Dokumente leicht per Email an z B Kunden versenden Das Dokumentenmodul ist in zwei Bereiche aufgeteilt auf der linken Seite haben Sie die M glichkeit einen Kategoriebaum anzulegen Im rechten Bereich k nnen Sie Sie sp ter Dokumente ablegen Auf der rechten Seite k nnen Sie sehen welche Dokumente bereits eingelagert wurden E Mransete Touren D n ehuna 7 eu G Nonkahlieren Suchen f aia Sp are e 7 Meier EB Di 7 buet I Lt D E Hr rengen inatoa D namen Se Seen E rxegonen Zerdee urg op Sem Danuo EI E Mustermann ere Dokumente n der ahtwalen Kategorie An iterata Tokion Nachrichten Bild AMTANGEE Dokumentenmodul 278 AMTANGEE Benutzerhandbuch Dokumente einlagern Um ein Dokument einzulagern w hlen Sie zuerst die Zielkategorie aus Ihrem Kategoriebaum aus linker Bereich Klicken Sie dann auf den Button Hinzuf gen in der Toolleiste Es ffnet sich jetzt ein neuer Dialog Dokument hinzuf gen Suchen in KundenListe Jess
210. gen 98 Serverdienste installieren u 220020000200020000000nn0nnnnnnnnnensnnnennnnnnnnnnenennnen Serverdienste konfigurieren Sie AMTANGEE Mobile auf einem PDA installieren ss ssesssesseesnssnnesneneeeneenne 104 Konfiguration f r einen mobilen Mitarbeiter ue 106 AMTANGEE Fax Server installieren E 109 AMTANGEE Benutzerhandbuch le UE LN 110 Konfiguration a ride 117 Voreinstellungen 119 Automatischer Druck 120 Faxvweiterleitung ue 120 Benutzerzuordnung f r Faxemptang AE 121 Zuordnung ber Durchwahl MSN DDI DD 122 Zuordnung ber CSID Absender ID o Zuordnung ber Modem EE Weitergehende bkonftg uration ENEE Datensicherun u a ssun seen aaa Datenbanksicherung durchf hren EE R cksicherung durchf hren ssssssssessesessssisrirssrrsrsrisrsreeserinrnrnnrnsrurnsrnsrnrnne Datensicherungsplan einrichten ENEE Updates installieren Hatte Zentraler Updatepfad r0sre Heeres Neuen Updatepfad einrichten ssssseesesssessnesnrenrsrnnrnnrntntnnnnnennntnnnnnnnne nnne Bestehenden Updatepfad ausw hlen nunessenssensnennenennnnnnnnennnnnnnnnnne nn Upgrades Imstallteren uk 4 Notfallsituationen amp Systemabsturz unnnnuununnnnnnunnnnunnunnnnnnunnne 140 AMTANGEE sch tzt S j aeiio piridan oarretan aeniea addien aiiai 141 So sichern Si amp effektiV are a A E a EE E 142 Schritt 1 Sichern Sie die Datenbank auf Festplatte 142 Schri
211. gen k nnen Sie eine Demoversion installieren Die Demoversion unterliegt im Funktionsumfang keinerlei Einschr nkungen und ist voll funktionsf hig Name II Gated Firma JM icrosoft Seriennummer c000 00000 Lizenztyp Demoversion est BEN 3 W hlen Sie das Verzeichnis f r die Installation der Software aus Als Vorgabewert wird hier das Standard Programmverzeichnis von Windows vorgeschlagen ber die Schaltfl che Durchsuchen wird bei Bedarf ein anderes Verzeichnis oder Laufwerk eingestellt 111 AMTANGEE Benutzerhandbuch 4 Installationsverzeichnis ls Setup wird die Programmdateien nun im unten angef hrten Verzeichnis installieren Klicken Sie auf weiter um mit der Installation fortzufahren Um die Installation in einem anderen Verzeichnis durchzuf hren klicken Sie auf Durchsuchen um ein anderes Zielverzeichnis auszuw hlen Zielverzeichnis C Programme ctiveFax Durchsuchen 4 W hlen Sie das gew nschte Installationsverfahren aus Entscheiden Sie hier zwischen einer kompletten Installation Server und Client einer Server Installation oder einer Client Installation Bitte beachten Sie dass der Fax Server blicherweise nur einmal im Netzwerk installiert werden muss In allen anderen F llen reicht die Installation des Fax Clients aus 4 Installationsverfahren RB w hlen Sie nun das Installationsverfahren aus Beachten Sie da die Server Softwar
212. genderma en vor 1 Legen Sie die Programm CD in den Computer ein und f hren Sie das Setup Programm aus wie auf der vorherigen Seite beschrieben Folgen Sie den Anweisungen des Setup Programms um Schritt f r Schritt die Installation der Software durchzuf hren 110 AMTANGEE Benutzerhandbuch s3 Willkommen x Herzlich Wilkommen beim ctiveFax Setup Setup wird nun ActiveFax auf diesem Computer installieren Es wird dringend empfohlen da Sie alle Windows Programme beenden bevor Sie Setup ausf hren Klicken Sie auf Abbrechen um Setup zu beenden und schlie en Sie anschlie end alle ge ffneten Programme w hlen Sie weiter um mit Setup fortzufahren ACHTUNG Dieses Softwareprodukt ist weltweit durch Urheberrechtsgesetzte und intemationale Vertr ge als auch durch Gesetze ber Geistiges Eigentum gesch tzt Unerlaubte Vervielf ltigung Benutzung oder nicht authorisierter Betrieb ist strafbar und wird gerichtlich verfolgt Abbrechen Hilfe Sie 2 Geben Sie Ihren Namen und die Seriennummer ein Sollten Sie ber keine g ltige Seriennummer verf gen kann ber die Seriennummer 00000 00000 eine voll funktionsf hige Demoversion registriert werden Bitte beachten Sie dass die Demoversion im Funktionsumfang keinerlei Einschr nkungen unterliegt Fe Registrierung RB Geben Sie hier die Daten f r die Registrierung ein ACHTUNG Sollten Sie ber keine Seriennummer verf
213. globale Einstellungen f r den CallMonitor festlegen Zum Beispiel die eigene Vorwahl oder eine Call by Call Vorwahl die automatisch vor die zu w hlende Rufnummer gesetzt wird WICHTIG Bitte beachten Sie dass diese Einstellungen z B Call by Call nur f r die servergest tzte CTI Funktion gilt Die gleichen Einstellungen finden Sie ebenfalls im Register Kommunikation f r die lokale CTI Funktionalit t 169 AMTANGEE Benutzerhandbuch Benutzer verwalten AMTANGEE basiert auf einem Benutzermodell welches sich an Ihren Windows Benutzern orientiert Benutzer k nnen auch in Benutzergruppe eingestellt werden Benutzer anlegen Die Anlage der Benutzer in AMTANGEE erfolgt automatisch wenn sich ein neuer unbekannter Benutzer das erste Mal AMTANGEE startet AMTANGEE pr ft bei jedem Start ob der derzeitige Windows Benutzer bereits ein AMTANGEE Benutzerkonto besitzt Meldet sich ein neuer Benutzer an wird automatisch ein neues AMTANGEE Benutzerkonto angelegt SICHERHEITSTIP Sch tzen Sie Ihr AMTANGEE System indem Sie in der Rechteverwaltung neue Benutzer in eine Gruppe ohne Rechte automatisch einordnen lassen Legen Sie hierzu eine neue Gruppe z B Ohne Rechte an und entziehen Sie dieser Gruppe s mtliche Rechte ber die Zugriffsrechte Funktion W hlen Sie die neue Gruppe sodann in der Auswahlbox Neue Benutzer beim ersten Anmelden aus Zugriffsrechte vergeben Sie k nnen je
214. handbuch Bild AMTANGEE Dokumente Stichwortwahl gescanntes D OATI TE e EE Bild AMTANGEE Dokumente Scanassistent Abschluss Bild AMTANGEE Dokument per email versenden nssssssssessessen Bild AMTANGEE Termine bersicht aasnsnsenenenennnnnnnnnnnnnnnnnnnn Bild AMTANGEE Termine Neuer Termin euucneesssnenesneenenennennn Bild AMTANGEE Termine Neuer Termin in eine Kategorie lg EE Bild AMTANGEE Termine Neue Kategorie aseeseen Bild AMTANGEE Termine Termin bearbeiten ns nnsennsnnnnnsenene Bild AMTANGEE Termine Status ndern nuunnsssnnnenseennennnennn Bild AMTANGEE Termine Termin I echen Bild AMTANGEE Termine Termine anderer Benutzer Bild AMTANGEE Termine Termin f r andere Benutzer Bild AMTANGEE Termine Teilnehmer eines Termins 00 Bild AMTANGEE Autgabenmodul vun Bild AMTANGEE Aufgaben Men leiste Au Bild AMTANGEE Aufgaben Neue Aufgabe Allgemein Bild AMTANGEE Aufgaben Status einer Aufgabe Bild AMTANGEE Aufgaben Neue Aufgabe Adresse Bild AMTANGEE Aufgaben Neue Aufgabe Dokumente Bild AMTANGEE Aufgaben Aufgabe Bearbeiten Bild AMTANGEE Aufgaben Men leiste Au Bild AMTANGEE Tickets bersicht aaaaassnnenenennnnnnnnnnnnnnnnnennnnn Bild AMTANGEE Tickets Adresse bearbeiten un Bild AMTANGE
215. hmen in der vorher definierten Synchronisationskategorie vorhanden sind in AMTANGEE Mobile bertragen Dabei werden die allgemeinen Adressdaten die Kommunikationsm glichkeiten und die Kontakte in AMTANGEE Mobile bertragen Kontakte und Kommunikationsm glichkeiten die bei einer vorher synchronisierten Adresse auf dem mobilen Ger t ge ndert oder erstellt wurden werden ins Unternehmen bertragen und zu der dort vorhandenen Adresse eingetragen Termine Falls Sie Termine zum synchronisieren ausgew hlt haben dann werden die Termine die im Unternehmen f r Sie eingetragen sind auf das mobile Ger t bertragen Die Termine sehen Sie dann in der Termin bersicht Erinnerungen Wenn Sie bei der Synchronisation Erinnerungen ausw hlen werden alle Erinnerungen die Sie im AMTANGEE Mobile f r Benutzer im Innendienst erstellt haben an das Unternehmen gesendet und dort f r den entsprechenden Benutzer eingetragen Eigene Erinnerungen werden nicht synchronisiert 450 AMTANGEE Benutzerhandbuch Nachrichten Wenn Sie Nachrichten anhaken werden Nachrichten aus dem Unternehmen die Sie noch nicht gelesen haben auf das mobile Ger t bertragen Weiterhin werden alle Nachrichten die Sie vorher synchronisiert haben und schon gelesen haben in AMTANGEE Mobile auch im Unternehmen als gelesen markiert Sollten e Mails auf dem mobilen Ger t im Abgehend Ordner vorhanden sein werden diese in das Un
216. hr in den offenen Adressen gef hrt So erreichen Sie ein Optimum an bersichtlichkeit Kampagne bearbeiten Beschreibung Vorstellung Produkt Gl ser 7 Abgeschlossen Status M glichkeiten x Name Informationen zuschicken kein Interesse Farbe f r bersicht Abschluss Typ Negativ Nachricht hinterlassen en z nicht erreicht unbekannt en Interesse bergabe an Vertrieb Bn v Abbrechen Speichern Bild AMTANGEE Kampagnen farbliche Statuscodes Abschlusstypen 395 AMTANGEE Benutzerhandbuch Eine neue Aktion einrichten Um eine neue Aktion einzurichten w hlen Sie bitte zuerst das Kampagnen Modul aus Klicken Sie anschlie end auf den Button Neue Kampagne anlegen Jetzt erscheint folgendes Fenster Neue Kampagne S AMTANGEE Allgemeine Informationen Bitte geben Sie folgende Informationen an EE Beschreibung T Ex N Vorstellung Produkt Gl ser Art der Eintr ge _ e Adressen und Ansprechpartner zulassen Nur Adressen zulassen e gt gt KUNDEN ERREICHEN yumo AMTANGEE Oovenpnent On Abbrechen Anlegen Bild AMTANGEE Kampagnen Neue Kampagne In diesem Fenster haben Sie die M glichkeit die Kampagne zu benennen und Einstellungen f r die Adressen vorzunehmen Nach erfolgter Einstellung klicken Sie bitte auf den Button Anlegen 396 AMTANGEE Benutzerhandbuch Teilnehmer zu ein
217. htens vollkommen aus wenn Sie mit einem Datenverlust seit der letzten Sicherung leben k nnen Als Praktikabel hat sich auch ein zweimaliger t glicher Sicherungsrhythmus erwiesen Stellen Sie nur sicher dass keine Benutzer mehr im System arbeiten Dies ist zwar nicht zwingend notwendig aber unbedingt empfehlenswert um intakte Datenbankst nde zu erhalten Ihre Sicherung sollten Sie direkt auf einer Festplatte speichern die dann in Schritt 3 auf ein Bandlaufwerk gesichert wird Alternativ und noch sicherer ist eine Vorabsicherung auf einen 2 Rechner Damit verhindern Sie dass Festplattenfehler zu einem Datenverlust f hren 142 AMTANGEE Benutzerhandbuch Schritt 2 Spiegeln Sie Ihr System AMTANGEE Benutzer basieren auf logischen Windows Benutzernamen Gehen wir einmal davon aus dass Sie einen Totalausfall in Ihrem Unternehmen h tten In diesem Fall w re Ihr Server defekt Sie m ssten einen neuen Server aufsetzen und s mtliche Benutzer und Dateien neu einrichten Die Neuinstallation plus Konfiguration dauert bei Windows Servern mindestens 2 Stunden Vorausgesetzt ist nat rlich dass die ben tigte Hardware bereits vorhanden ist Wir empfehlen Ihnen folgendes Installieren Sie AMTANGEE einmal auf Ihrem Server bis es vollst ndig konfiguriert und installiert ist Fertigen Sie dann eine Spiegelung Ihrer Systempartition auf ein DVD Laufwerk an Die ben tigte Hard und Software dazu ist bereits f r zusammen 200 Eur
218. ichkeiten Folgende Status M glichkeiten sind definiert x Name Gewonnen In Arbeit Verloren Verschoben Verworfen Schlie en Nach Anklicken des Symbols wird ein neuer leerer Eintrag in die Liste eingef gt und mit einem schwarzen Balken umrandet Geben Sie nun einen neuen Status ein und klicken Sie mit der Maus auf einen anderen Eintrag um Ihren neuen Eintrag zu speichern Klicken Sie anschlie end auf Schlie en um das Fenster zu schlie en 352 AMTANGEE Benutzerhandbuch Opportunity ver ndern Wenn Sie eine Opportunity angelegt haben k nnen Sie diese Opportunity nicht mehr bearbeiten wie Sie es z B aus dem Adressmodul kennen Opportunities k nnen nur noch ver ndert werden da s mtliche Ver nderungen protokolliert werden ffnen Sie eine Opportunity mit einem Doppelklick aus der bersichtsliste oder aus der Adresse heraus Register Opportunity m Neu X M AMTANGEE AG Auswertungen Filtern 2 C E Offen M Abgeschlossen El Die Opportunity wird dann sofort auf Ihrem Bildschirm angezeigt Opportunity bearbeiten B ge 30 Us D AMTANGEE AG E Allgemein nderungs Historie 7 Ver ndern 2 Positionen Notizen 7 Historie D I Kampagnen 1 Allgemein Beschreibung Datum Bearbeitet durch Corporate 30 User SI Z Quelle Details zur Quelle Internet X www amtangee com Verkaufschance Status Geplant
219. icht Egal welchen der drei vorher beschriebenen Wege Sie gew hlt haben Sie sollten jetzt folgendes sehen 445 AMTANGEE Benutzerhandbuch AMTANGEE 4x 13 43 JB P Neue Erinnerung Grund Anrufen z Datum amp Uhrzeit 28 10 04 bam f ec f r Benutzer Benutzer Martin Schmidt v Zugeordnetes Objekt kein Objekt zugeordnet Allgemein Notizen Objekt Verwerfen aj Bild Neue Erinnerung Fenster Geben Sie bitte bei Grund den Grund f r die Erinnerung ein Bei Datum amp Uhrzeit w hlen Sie bitte die Uhrzeit und das Datum der Erinnerung aus Bei Eintragen f r Benutzer w hlen Sie bitte den Benutzer aus dem AMTANGEE aus f r den Sie die Erinnerung eintragen m chten Wenn Sie die Erinnerung f r einen Innendienst Mitarbeiter eintragen wollen w hlen Sie bitte den entsprechenden Mitarbeiter aus Wenn Sie die Erinnerung f r sich selbst eintragen wollen w hlen Sie entweder keinen Benutzernamen oder w hlen Sie Ihren eigenen Namen aus Wenn Sie unten auf den Reiter Notizen klicken k nnen Sie Notizen zur Adresse eingeben Hinweis Die Erinnerung wird in der Erinnerungsliste nur angezeigt wenn Sie eine Erinnerung f r sich selbst eintragen Sollten Sie eine Erinnerung f r einen anderen Benutzer eintragen wird diese Erinnerung bei der n chsten Synchronisation mit dem Unternehmen an den Benutzer weitergeleitet und f r ihn eing
220. icken haben Sie die M glichkeit den Status des Termins zu ndern Sie k nnen den Status auf Erledigt oder Nicht Erledigt stellen 292 AMTANGEE Benutzerhandbuch Um einen Termin zu l schen markieren Sie ihn und klicken dann auf Markieren Termin l schen Best tigung H M chten Sie den markierten Termin wirklich l schen Nein Bild AMTANGEE Termine Termin l schen Best tigen Sie den L schvorgang mit Ja 293 AMTANGEE Benutzerhandbuch Termine anderer Benutzer sehen gt AMTANGEER Termine usa Dee yohan I ur Kartabtieren Saden H Amon O se m e m m woche T Monat 7 Free EECH 1 P Am Artereg gie o Nacrehten Bild AMTANGEE Termine Termine anderer Benutzer Unter dem Kalender finden Sie die M glichkeit die Termine Ihrer Mitarbeiter anzeigen zulassen Klicken Sie einfach auf den Benutzer dessen Termine Sie sehen m chten Die Termine dieses Benutzers werden dann in einer zweiten Terminspalte gezeigt Ist ein Haken vor dem Benutzernamen dann werden dessen Termine bereits angezeigt 294 AMTANGEE Benutzerhandbuch Termine f r andere Benutzer einrichten Wenn Sie einen Termin f r einen anderen Benutzer oder eine Gruppe erstellen wollen m ssen Sie beim Erstellen bzw Bearbeiten eines Termins die Zielbenutzer oder die Zielgruppe angeben 7 Neuer Termin ER Si
221. ie lokal einrichten ffnen Sie die Verwaltung und wechseln Sie in das Register Kommunikation Klicken Sie dort auf das Unterregister Telefonie CTI Sie sehen dann folgendes Bild AMTANGEE Verwaltung Q Benutzer Adressen Nachrichten E Kampagnen gt Auftr ge Dienste 2 Vorlagen 3 Kommunikation le Telefonie CTI e mail Konten d sms Anrufbeantworter VoiceMail Allgemein Erweitert Computergest tzte Telefonie IV Computergest tzte Telefonie an diesem Arbeitsplatz verwenden Durchwahl MSN Zugeh riges Ger t TAPI Treiber ban MsP3855 56K PCI Modem Weitere Anruffenster IV Anruffenster verwenden IV Automatisch in den Vordergrund holen 7 Bei Nicht Annehmen automatisch schlie en I Eingehend w hrend klingeln minimieren I Abgehend w hrend Wahl minimieren Eigener Standort w hlpr fix f r Amtsholung CallByCall vorwahl Eigene L ndervorwahl Eigene Ortsvorwahl L nge interner Nummern o 01050 0049 030 g B 0 G 01y mer f r Onsgesp che z B 3 ir 000 999 Abbrechen Speichern Bild AMTANGEE Verwaltung Telefonie CTI W hlen Sie hier bitte aus ob Sie Telefonie an Ihrem Arbeitplatz verwenden wollen Klicken Sie dazu bitte das entsprechende H kchen an und geben Sie dann bei Durchwahl MSN bitte die Telefonnummer ein die Ihr Arbeitsplatz benutzt W hlen Sie daneben noch aus welche
222. ie Toolbar Wechseln Sie die Ansicht indem Sie oben auf der Toolbar eine der Schaltfl chen Allgemein Infos Komm oder Notizen anklicken Register Allgemein Auf der Allgemein Seite k nnen Sie die allgemeinen Daten zur Adresse erfassen T AMTANGEE Y 41128 Mustermann AG e Ei asesenl info kom Notizen Anrede Firma Firma Mustermann AG Zusatz Anschrifttyp Firma SSS Stra e Musterstra e 12 PLZ 12345 Ort Berlin Land Deutschland Allgemein Ansprechpartner Kontakte alt Verwerfen Ej Bild Allgemein Seite im Adress Fenster 420 AMTANGEE Benutzerhandbuch Register Info Wenn Sie auf die Schaltfl che Infos oben in der Toolbar klicken k nnen Sie Daten wie den Geburtstag Kundennummer Lieferantennummer oder Bankdaten erfassen AMTANGEE Y 42 11 36 GN r q E Mustermann AG e D bad 32 Allgemein Komm Notizen Geburtstag 13 10 2004 Konto 1234567 BLZ 12016099 Kreditinstitut Bank Kundennr 1234 Lieferantennr 4321 Algeme Ansprechpartner Kontakte LO verwerfen Ej Bild Info Seite im Adress Fenster 421 AMTANGEE Benutzerhandbuch Register Kommunikation Durch klicken der Schaltfl che Komm kommen Sie in die Kommunikations bersicht der Adresse Hier k nnen Sie durch klicken auf Neu unten links eine neue Kommunikationsm glichkeit erfassen AMTANGEE Y 421224 amp r REJ Mustermann
223. ie diese Option wenn Sie bereits ber eine og u bestehende AMTANGEE Datenbank verf gen und nun AMTANGEE auf diesem Rechner installieren m chten KUNDEN ERREICHEN e AMTANGEE Art der Installation ausw hlen E Abbrechen Weiter gt gt Bild Installation Server amp Client W hlen Sie jetzt bitte die Server Installation aus und klicken Sie auf Weiter 65 AMTANGEE Benutzerhandbuch Schritt 3 Datenbank w hlen SQL Vollversion Nachfolgend sehen Sie das Fenster wo Sie die Datenbankinstallationsart ausw hlen k nnen AMTANGEE Installation e AMTANGEE Datenbank 3 Bitte w hlen Sie die gew nschte Option aus C Neue Microsoft SQL Server Instanz installieren e En w hlen Sie diese Option wenn Sie eine weitere Microsoft SQL Server Instanz auf diesem Rechner installieren iere Neue Datenbank insta fr W hlen Sie diese Option wenn Sie eine neue AMTANGEE Datenbank auf dem bestehenden Microsoft SQL Server e gt A auf diesem Rechner installieren m chten C Bestehende Datenbank verwenden KUNDEN ERREICHEN w hlen Sie diese Option wenn Sie bereits ber eine AMTANGEE Datenbank verf gen Es wurde ein bestehender Microsoft SQL Server auf diesem Rechner gefunden Abbrechen Weiter gt gt Bild Installation Datenbank Da Sie im vorigen Teil bereits einen SQL Server installiert haben brauchen Sie
224. ie im Kapitel SMS einrichten auf der Seite 223 Markieren Sie die entsprechende Adresse in der Liste bzw markieren Sie mehrere Adressen in der Liste und klicken Sie auf Kontaktieren und dann auf SMS schreiben Sie sehen dann folgendes TA sus schreiben ER Ei Adressen anpassen Passen Se r r de bergeberen Adressen nach Ihren Eediefrissen an Hnnf gen A Mustern Zusitz che Optionen Armada Ser reen Angerdeete Srr vende adr E e Amen I akeen ne Hardy t eene TANGE Ara Masternaen Zeg gestita e Date me 72 124567 EE ATANGEE A Atema Sate gute Herr Masterman 0172 12H il Adressen vervellst ndgen Anzptechgartner automatisch setzen Ansprechoartner sukomalssch ersiernen Die Braten era isten brechen EE Bild AMTANGEE SMS versenden Adressen anpassen 343 AMTANGEE Benutzerhandbuch Hier haben Sie die M glichkeit die Adressen anzupassen an die Sie eine SMS schreiben wollen Wenn Sie alle Einstellungen vorgenommen haben klicken Sie bitte unten rechts auf Weiter Sie sehen dann folgendes 3 sus schreiben GIE SMS schreiben Hier k nnen Sie neten der Eingabe des Nachrichtenkentts den Absender und das Sendedatum der SMS anca sen Mitte geben Sie lodgende Inlormakiumen ums Absender Senden sr Uhrzet Toul In zo 9 Meieclgntect Mbbrechen lt e w ck Wehe gt gt Bild AMTANGEE SMS versenden Text eingeben Geben Sie hier bitte den Absender der SMS ein Das kann je n
225. ie jetzt in Excel und klicken Sie im Bearbeiten Men auf den Eintrag Einf gen Die Liste wird jetzt in Ihr Excel bernommen Sie k nnen jetzt mit Excel Ihre Auswertung vornehmen 357 AMTANGEE Benutzerhandbuch Verkauf Angebote Rechnungen Nutzen Sie das Angebots und Rechnungsmodul in AMTANGEE f r die Verwaltung kleinerer Artikel und Auftragsmengen Stammdaten Bevor Sie mit dem Angebots und Rechnungsmodul arbeiten k nnen m ssen Sie die Stammdaten ordnungsgem anlegen Die Stammdaten stellen Sie ber die Verwaltung Register Auftr ge ein Nummernkreise IV Angebots Nr automatisch vergeben N chste Nr 190000 IV Rg Nr automatisch vergeben N chste Nr 250000 AMTANGEE Verwaltung 7 Allgemein amp Benutzer Adressen Nachrichten EI Kampagnen F Auftr ge 17 Dienste Mobile E Vorlagen r A Stammdaten Preislisten Zahlungsbedingungen Einheiten A Artikel EI Vorlagen amp Zugriffsrechte MwSt S tze Standard 16 0 Vermindert 70 Keine 0 0 Abbrechen Speichern Erfassen Sie im obigen Fenster bitte die Mehrwertsteuers tze Ihres Landes in Deutschland zum Zeitpunkt der Drucklegung 16 7 0 und legen Sie die Startbelegnummer f r Ihre Belege fest Sie k nnen jeweils f r die Angebote und f r Rechnungen einen eigenen Belegnummernkreis einstellen 358
226. ie nach dieser Information suchen mussten Aufgaben ber das Register Aufgaben haben Sie einen direkten Zugriff auf die Aufgaben die der aktuellen Adresse zugewiesen wurden Sie k nnen direkt auf offene und erledigte Aufgaben zugreifen Nutzen Sie den Schalter Neu wenn Sie w hrend des Telefonats eine neue Aufgabe anlegen wollen Sie k nnen selbstverst ndlich auch bestehende Aufgaben bearbeiten ver ndern oder Aufgaben l schen Wenn Sie ber das Anruffenster eine neue Aufgabe anlegen wird die neue Aufgabe gleich dieser aktuellen Adresse zugeordnet 320 AMTANGEE Benutzerhandbuch Termine amp Erinnerungen Zu jeder Adresse k nnen Sie Termine und Erinnerungen anlegen Diese werden bei einem ein oder abgehenden Anruf auch im Anruffenster angezeigt Diese Funktion ist besonders n tzlich wenn Sie viele Terminkoordinationen vornehmen oder z B in der Kundenbetreuung oder im Service Erinnerungen f r eine Adresse anlegen lt Eingehender Anruf kel X e e e Rufnummer unbekannt qy Datum 10 11 2004 11 16 x Nebenstele I Daver 00 03 21 W R Weiterstellen Yj Benachrichtigen D Fast Soltions AG Me Andreas Wolf Daniels M ller 77 Enrico Stenzel 9 Martin Schmidt Allgemein Firma 33 Ansprechpartner 1 Unteradressen 4 Beziehungen 7 Historie i Opportunities Auftr ge Tl _AMTANGER Py Tickets a gt Umkreis Suche e a a Zus tzliche Felder 11 7 Dokument
227. ie wichtigsten Einstellungsmerkmale erkl rt Allgemeine Einstellungen In den allgemeinen Einstellungen finden Sie alle Konfigurations punkte die AMTANGEE f r die t gliche Arbeit ben tigt So k nnen z B die Daten des Benutzers in AMTANGEE eingetragen werden Dies dient z B der automatischen Personalisierung der Serienbriefe soweit hier die Benutzerfelder in Anspruch genommen werden Nachfolgend sehen Sie einen Screenshot der allgemeinen Einstellungen in AMTANGEE 225 AMTANGEE Benutzerhandbuch Fr Einstellungen I Aufgaben C Dokumente R Benutzer Bl Kampagnen ct Algemen 27 bersicht MB Adressen 13 Nachrichten Algemein Ansicht Module Erweitert Pers nliche Daten Eigener Name K rzel Signum Martin Mustermann mm Position Abteilung eco vorstand Telefon Firma Telefon Privat 040 123456 FAX Firma FAX Privat 040 123456 8 HandyjPager e mail 6172 123456 martin muster de Website Geburtstag http www muster de Mi 19 Februar 1975 Bild Allgemeine Einstellungen Tragen Sie in diese Maske alle relevanten Daten des Benutzers ein Mit einem Klick auf die Unter Register Leiste Allgemein Ansicht Module und Erweitert k nnen Sie weitere Einstellungen vornehmen DS Einstellungen ii Algemen E bersicht Adressen 7 Nachrichten Allgemein Ansicht Module Erweitert Allgemein pi IV Programm
228. ieren Abbrechen Speichern und starten Bild Mobiles Ger t konfigurieren Dialog 104 AMTANGEE Benutzerhandbuch Sollte auf dem mobilen Ger t z B MDA3 MDA2 oder XDA2 noch kein AMTANGEE Mobile installiert sein klicken Sie bitte auf die Schaltfl che Software auf Mobile Ger t installieren Vergewissern Sie sich bitte vorher dass das mobile Ger t an dem Computer angeschlossen ist und das Microsoft ActiveSync l uft Es werden in folgende Komponenten installiert NET Compact Framework SQLCE 2 0 OpenNET Compact Framework AMTANGEE Mobile Sie sehen w hrend der Installation folgendes a Allgemein AR Benutzer Ed Ad r a 1 macn lmn Leasen 1 erte 2 Mobile E vork Server O Ger te SS x SS Aktivieren Sie das Kontrollk stchen f r ein Programm das Sie Folgende Mobil Ger te sind definie installieren m chten oder deaktivieren Sie das Kontrollk stchen wenn Sie ein Programm von dem Ger t entfernen m chten 6 Neu E XA SC S TA S Hinweis Falls ein von Ihnen installiertes Programm nicht Name aufgelistet ist war das Programm nicht f r eine Verwendung auf Adresse Zuletzt online am Aussendienst Meier dem mobilen Ger t vorgesehen Anwendungen werden installiert M chten Sie Microsoft NET Compact Framework im Standardverzeichnis f r Anwendungsinstallationen installieren Nein Abbrechen Softy F r markierte Programme erforderl Speicherplatz
229. ifizierung und SAL Server Authentifizierung F gen Sie ein Kennwort f r die Systemadministratoranmeldung hinzu Kennwort eingeben Kennwort best tigen rn 1 Leeres Kennwort nicht empfohlen Hite lt Zu ck Abbrechen Bild SQL Server Authentifizierungsmodus 62 AMTANGEE Benutzerhandbuch W hlen Sie hier bitte die zweite Option Gemischter Modus aus wie es auf dem Bild zu sehen ist Geben Sie dann ein Kennwort Ihrer Wahl f r den SQL Server ein und best tigen Sie es dann durch erneute Eingabe Wir empfehlen allen Kunden ein sicheres Passwort f r den Systemadministrator des SQL Servers zu vergeben ber den Systemadministrator sa kann man auf die GOL Datenbank zugreifen F r einen lokalen Betrieb w rde es nichts ausmachen wenn Sie kein Passwort definiert haben da ein potentieller Angreifer Zugang zu Ihrem Rechner haben m sste Wenn Sie Ihren Rechner jedoch mit dem Internet verbunden haben und keine Firewall aktiviert ist dann k nnte theoretisch jedermann ohne Probleme ber den Port des SQL Servers 1433 an Ihre Datenbank gelangen Setzen Sie deshalb ein Passwort welches sicher ist Mindestens 8 Zeichen wechselnde Gro und Kleinschreibung Zahlen Beispiel f r ein sicheres Passwort hH4W92m67vds9 Niemals dieses Beispielpasswort benutzen Bitte notieren Sie sich das vergebene Passwort da Sie es sp ter noch einmal ben tigen werden Schlie en Sie Ih
230. ig Adressen werden gesucht 3 U Adressen Bild AMTANGEE Suchvorgang Wenn der Suchvorgang abgeschlossen ist ffnet sich ein Fenster mit dem Suchergebnis Esiin H BH EE EE EEN Zugeh nge K sch setze Aeren AG ee iesen eier densin Wen Sie 2oteben Bild AMTANGEE Suchergebnis Sie k nnen nun die Adressen frei aus Ihrer Suche heraus bearbeiten oder kontaktieren Klicken Sie auf Schlie en um das Suchfenster zu schlie en 388 AMTANGEE Benutzerhandbuch 389 AMTANGEE Benutzerhandbuch Kapitel 11 Direktmarketing 390 AMTANGEE Benutzerhandbuch Effizientes Direktmarketing mit AMTANGEE Mit AMTANGEE haben Sie eine umfangreiche einfache und innovative L sung f r Ihr eigenes Direktmarketing erworben In diesem Kapitel lernen Sie wie Sie die umfangreichen Funktionen f r sich gewinnbringend einsetzen k nnen Die richtige Basisstrategie Direktmarketing wird f r Unternehmen immer wichtiger und entwickelt sich zu einem Schl sselinstrument der Absatzf rderung Mit dem elektronisches Direktmarketing z B per Email oder SMS steht ein faszinierendes Instrument der Verkaufsf rderung und der Kundenbindung zur Verf gung Der sehr kosteng nstige Weg der Kundenansprache per Email er ffnet neue M glichkeiten Ihre Kunden zielgerichteter anzusprechen und verkaufsf rdernde Ma nahmen durchzuf hren AMTANGEE liefert Ihnen
231. im ersten Start von AMTANGEE der AMTANGEE Administrator dem aktuellen Benutzer zugeordnet wird Bitte starten Sie daher AMTANGEE nur wenn Sie auch mit dem Benutzer angemeldet sind der sp ter auch AMTANGEE Administratorrechte erhalten soll 52 AMTANGEE Benutzerhandbuch AMTANGEE Corporate Edition installieren Die Installation einer Corporate Edition ist ein wenig umfangreicher da eine komplette Client Server Umgebung aufgesetzt werden muss Am Anfang einer Corporate Edition Installation stehen einige Entscheidungen an welche die Installation beeinflussen Wir m chten diese Entscheidungen nun mit Ihnen gemeinsam treffen Datenbank kostenlose MSDE oder SQL Server Vollversion AMTANGEE wird vom Hersteller mit einer kostenlosen Version des Microsoft SQL Servers ausgeliefert Im Vergleich mit der kostenpflichtigen Vollversion des SQL Servers gibt es einige Einschr nkungen wie z B die Benutzeranzahl und die Datenbankgr e siehe MSDE vs SQL Server Seite 78 Grunds tzlich k nnen Sie immer von der kostenlosen Version auf die kostenpflichtige SQL Server Version upgraden Empfehlung Wenn Sie permanent mehr als 5 Benutzer gleichzeitig im System angemeldet haben und diese AMTANGEE auch permanent nutzen z B Adresserfassung Auswertungen Mailings etc dann sollten Sie die Vollversion des SQL Servers einsetzen Ebenfalls sollten Sie von Anfang an die Vollversion des SQL Servers einsetzen wenn s
232. in Kategorien verschieben AEN 274 Adressen als Verkn pfung kopieren sssssssssessnesresresrnsrrnrnrrrnsrnnrnnnrnnrnnnnee 274 Das Kontextmen Effektivit t erh hen sssssssesssssessnesrnrrnsrnsrrnrrnnrnnrrnennne 276 Viele Adressen verwalten gt 20 000 in einer kategorte 277 Dokumenten Hasen en D k mente Gleeft ege EES EE REES Dokumente auslagern a nein ara Hai Dok mente l schenzz a mr IH Dokumente einscannen 4 Ee ENEE SEA Einstellungen 2 Se eg Dokumente per Email versenden nn Renn e EE Grundlagen amp Termirtvpen E Ill UE Neuen Termin einrichten REENEN Termine bearbeiten amp J echen nnnnnnnrnnnn1nnn11nnrnnnnnnnnennnnnnnnnnnennnennneennnne Termine anderer Benutzer sehen 000 Termine f r andere Benutzer einrichten Aufgaben erahnen Grundlagen KR Neue Autgebe Snlegen sos ss Aufgaben bearbeiten amp J oechen EE lte E lee Ticket bearbeitet Eed ENEE dee EES D ketschlleept erdeelt Zus tzliche Felder rinner edd Eege Felder opleen ste ZeeChe Ee Felder mit Werten f llen nnnannnnn0nnnnnrnnnon1nnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnneennnennnneea AMTANGEE Benutzerhandbuch Belderl schen 2 2 222 salat essen 309 8 Kommunikation uu0uu000000000nnennnnunnnnnnnnnnnennnannnnnnnnnnnnnnannnnenennn 311 Integrierte 4 Wege Kommunikation nennen 312 Email HTML Matltnge EE 313 Fax Fax Mailings optional 313 Brief Brief Mailings ai
233. inen Termin erfassen auf der Seite 435 nach 426 AMTANGEE Benutzerhandbuch Ansprechpartner erfassen oder bearbeiten Wenn Sie einen Ansprechpartner erfassen wollen klicken Sie bitte erst auf den Reiter Ansprechpartner und danach auf Neu e AMTANGEE Se as 11 11 0 Q NE AMTANGEE AG e ks Keine Ansprechpartner vorhanden Um einen neuen hinzuzuf gen klicken Sie auf Neu Allgemein Ansprechpartner Kontakte alt Neu Ansprechpartner Verwerfen Ej Bild Ansprechpartner Seite Es ffnet sich ein Fenster dass im Grunde genauso aussieht wie das Adress Fenster Es fehlt lediglich der Reiter Ansprechpartner Beim Erfassen des Ansprechpartners gehen Sie bitte genauso vor wie bei der Erfassung einer Firma bzw Adresse Sie k nnen Kontakte Termine und Kommunikationsm glichkeiten zum Ansprechpartner erfassen Klicken Sie zum Speichern des Ansprechpartners auf Ok oben in der rechten Ecke 427 AMTANGEE Benutzerhandbuch Nachrichten Nutzen Sie f r den Austausch von Informationen das integrierte Nachrichtenmodul Neben Emails stehen Ihnen auch die gewohnten Kurznachrichten zur Verf gung Nachrichten bersicht In der Nachrichten bersicht sehen Sie alle Nachrichten die in AMTANGEE Mobile vorhanden sind Es gibt Emails Kurznachrichten und Anrufbenachrichtigungen L D Jene a29 Mehrere markieren 24 11 2004 17 40 Amtangee AG Anruf in Abwesenheit
234. ische Email Kopien einrichten AMTANGEE bietet Ihnen die M glichkeit eingehende bzw abgehende e mails bestimmter Benutzer oder Gruppen als Kopie an von Ihnen definierte Benutzer bzw Gruppen weiterzuleiten Bitte beachten Sie dass Sie Administratorrechte in AMTANGEE ben tigen um diese Einstellung vorzunehmen Klicken Sie bitte in AMTANGEE auf Datei dann auf Verwaltung Gehen Sie dann auf die Registrierkarte Nachrichten und dann auf e mails kopieren AMTANGEE Verwaltung 7 Allgemein Benutzer E Adressen Nachrichten Bl Kampagnen gt Auftr ge Dienste E Vorlagen fi komma l gt Dateianh nge 2 e mails kopieren 7 e mails freigeben e mails als Kopie weiterleiten Bei e mails vonfan Eingehend Abgehend Kopie weiterleiten an Administratoren L3 Alle Benutzer G nther v 18 Administratoren Meier v 15 Administratoren Mustermann E amp G nther M ller K G nther Peters v 8 Administratoren Schmidt v A Administratoren Abbrechen Speichern Bild AMTANGEE Verwaltung e mail Kopien einrichten W hlen Sie hier bitte aus von welchen Benutzer bzw Gruppe die abgehenden oder eingehenden e mails als Kopie an einen anderen Benutzer gesendet werden sollen Klicken Sie dann die entsprechende Art der e mail an abgehend oder eingehend und w hlen Sie dann aus an welchen Benutzer bzw an welche Gruppe eine
235. k nnen Sie mit der Erfassung des Textes beginnen Sie haben daf r in dem Bereich 2 ein Erfassungsbereich zur Verf gung D Sa E Feld einf gen ZS Signatur v Th Verdana ou MM Fxus Hier k nnen Sie Ihren Text eintragen Neben Fett oder Kursiv stehen Ihnen auch andere Farben zur Verf gung Oder andere Schriften und unterschiedliche Gr en Und nat rlich k nnen Sie auch Seriendruckfelder wie in Word verwenden Anrede Name Strasse PLZ Ort 8 Anh nge hinzuf gen Bild Neue Email schreiben Texterfassung Im oberen Bereich der Maske sehen Sie die Toolleiste f r die Textgestaltung Neben den bekannten Elementen die Sie auch z B in Word finden haben Sie auch einen Schalter Feld einf gen zur Verf gung Mit diesem Schalter k nnen Sie Seriendruckfelder in Ihre Email implementieren Es stehen Ihnen aus vielen Modulen Felder zur Verf gung die Sie ber dieses Feld ansprechen k nnen Schauen Sie einfach einmal in die Liste um die einzelnen Felder und deren Wirkung auszuprobieren 326 AMTANGEE Benutzerhandbuch Signaturen F r Ihre Emails k nnen Sie sich unterschiedliche Signaturen einrichten Bitte beachten Sie dass hier nicht die Signatur im Sinne des Signaturgesetzes gemeint ist sondern ein Text der automatisch unter jede Email gesetzt wird Klicken Sie auf den Signatur Schalter um vorhandene Signaturen zu sehen oder neue zu erstellen
236. l che mit dem Zahnrad und dem gr nen Pfeil neben dem Message Gateway Dienst oder dem Call Monitor Dienst wird der entsprechende Dienst installiert Hinweis Verfahren Sie so auch bei der Installation des AMTANGEE Call Monitor Dienstes 81 AMTANGEE Benutzerhandbuch AMTANGEE Monitoring Service Klicken Sie auf die Schaltfl che mit dem Zahnrad und dem gr nen Pfeil neben dem Eintrag Monitoring Service Es erscheint folgendes Fenster gl AMTANGEE Monitoring Services Willkommen beim Setup Assistenten von AMTANGEE Monitoring Services Der Installer wird Sie durch die zur Installation von AMTANGEE Monitoring Services erforderlichen Schritte f hren WARNUNG Dieses Programm ist durch US amerikanische Urheberrechtsgesetze und intermationale Urheberrechtsvertr ge gesch tzt Unbefugte Vervielf ltigung oder unbefugter Vertrieb dieses Programms oder eines Teils davon wird sowohl straf als auch zivilrechtlich verfolgt und kann schwere Strafen und Schadenersatzforderungen zur Folge haben Bild AMTANGEE Monitoring Service Setup Klicken Sie bitte auf Weiter E sl B AMTANGEE Monitoring Services o Installationsordner w hlen 1 En A Der Installer wird AMTANGEE Monitoring Services in folgendem Ordner installieren Um in diesem Ordner zu installieren klicken Sie auf Weiter Um in einem anderen vorhandenen Ordner zu installieren geben
237. l Kampagnen 9 Auftr ge A Dienste 2 Vorlagen G Kommunikation 1 Telefonie CTI emalKonten d SMS Anrufbeantworter VoiceMail Anrufbeantworter I nrufbeantworter aktivieren f r Nebenstel Abbrechen Speichern Bild AMTANGEE Verwaltung Anrufbeantworter Haken Sie hier bitte Anrufbeantworter aktivieren f r Nebenstelle an und tragen Sie in dem Feld dahinter bitte die Durchwahl ein f r der Anrufbeantworter aktiviert werden soll Klicken Sie bitte danach auf Ansagetext aufnehmen um einen Ansagetext aufzunehmen Ihre Telefonanlage ruft Sie dann an Nehmen Sie dann bitte ab und sprechen Sie den Ansagetext dann ins Telefon und legen Sie dann auf Der Ansagetext ist jetzt gespeichert Wenn Sie fertig sind klicken Sie bitte unten rechts auf Speichern 224 AMTANGEE Benutzerhandbuch Benutzereinstellungen Mein eigenes AMTANGEE In den Benutzereinstellungen kann sich jeder Benutzer in AMTANGEE seinen Arbeitsplatz individuell gestalten Jeder ordnungsgem angemeldete AMTANGEE Benutzer kann seinen eigenen Arbeitsbereich individuell gestalten Um Einstellun gen vorzunehmen m ssen Sie zun chst den Einstellungsdialog auf rufen Klicken Sie hierzu bitte auf das AMTANGEE Symbol in der Men leiste A t AMTANGEE Nachrichten a Datei Wechseinzu 2 Neu f Kontaktieren 7 Suchen x Nachfolgend sehen Sie d
238. lber ue 349 Neue Opportunity EE 349 Verwaltung Auftr ge EE 361 KE E 362 AMTANGEE Auftr ge bersicht ananeneeneneeneeneennnnnnnennnnnnnn 367 AMTANGEE Angebote Neues Angebot kA 368 AMTANGEE Angebote Neues Angeboter 368 AMTANGEE Angebote Angebot bearbeiten 369 AMTANGEE Angebote Auftr ge bersicht 371 AMTANGEE Angebote Neuer Auftrag uk 372 AMTANGEE Angebote Neuer Auftrag uk 372 AMTANGEE Angebote Auftrag bearbeiten 373 AMTANGEE Angebote Eingangsrechungen bersicht 375 AMTANGEE Angebote Neue Eingangsrechnung 376 AMTANGEE Angebote Neue Eingangsrechnung 376 AMTANGEE Angebote Rechnung bearbeiten 377 AMTANGEE SUCHE vinissi anne 381 AMTANGEE Suchkriterien Ooffnen AA 382 AMTANGEE Suchkriterien l schen Au 382 AMTANGEE Suchvorgang ANEN 383 AMTANGEE Suchergebnis AEN 383 AMTANGEE Suchergebnis Ver ndemm 1 384 AMTANGEE Ver nderte Guche AAA 384 AMTANGEE Suchkriterien speichern uuneseenensnesnennnnnennennn nn 385 AMTANGEE Toolleiste Schnellsuche A 386 463 AMTANGEE Benutzerhandbuch Bild AMTANGEE Schnellsuche Tool Tp 386 Bild AMTANGEE Suche in Historie 387 Bild AMTANGEE Suchvorgang SEENEN 388 Bild AMTANGEE Suchergebnis AAA 388 Bild AMTANGEE Kampagnen Statuscodes bearbeiten 394 Bild AMTANGEE Kampagnen farbliche Statuscodes ee UE EE 395 Bild A
239. lefonnummer in der Adress bersicht Eine E Mail an die ausgew hlte Adresse k nnen Sie schreiben sofern eine E Mail Adresse eingetragen ist indem Sie entweder auf den E Mail Adressen Eintrag in der Adresse klicken oder indem Sie den Men punkt E Mail schreiben im Adress Men anklicken E Firma Mustermann AG Musterstra e 12 12345 Berlin Anrufen 0123456789 Bild e Mail Adresse in der Adress bersicht 418 AMTANGEE Benutzerhandbuch Eine Adresse erfassen oder bearbeiten Klicken Sie unten links in der Haupt bersicht auf das Men Neu und dann auf Adresse um eine Adresse zu erfassen Um eine vorhandene Adresse zu bearbeiten klicken Sie die gew nschte Adresse in der Adressen bersicht an und w hlen dann aus dem Men Adresse bzw Ansprechpartner den Eintrag Bearbeiten aus Es ffnet sich dann das Adress Fenster Geben Sie entweder eine neue Adresse ein oder bearbeiten Sie eine vorhandene Adresse Es gibt im Adress Fenster zwei M glichkeiten zu navigieren Zum einem die Toolbar die sich oben in der Allgemein Seite des Adressfensters befindet Qinfo komm Notizen Bild Toolbar Die Toolbar ist f r die Navigation in der Allgemein Seite Die Reiter sind f r die Navigation innerhalb des Adress Fensters DEER Bild Reiter am unteren Bildschirmrand Mit den Reitern navigieren Sie innerhalb des Adressfensters 419 AMTANGEE Benutzerhandbuch D
240. licken Sie bitte auf die Adresse dann unten auf Adresse und dann auf Bearbeiten Es ffnet sich dann das Adressfenster in dem Sie die Adresse bearbeiten k nnen Wie Sie eine Adresse bearbeiten erfahren Sie im Kapitel Eine Adresse erfassen oder bearbeiten auf der Seite 419 442 AMTANGEE Benutzerhandbuch Erinnerungen Setzen Sie sich selbst oder anderen Mitarbeitern z B im Innendienst eine Erinnerung Die Daten werden jeweils ber den Push Server mit dem Unternehmen synchronisiert Erinnerungen k nnen im AMTANGEE Mobile entweder f r einen selbst oder f r den Innendienst eingetragen werden Eine Erinnerung f r den Innendienst kann man zum Beispiel erfassen wenn man von einem Kunden vor Ort eine Anfrage erhalten hat und der Innendienst sich darum k mmern soll Dann kann man zum Beispiel dem Support in der Firma eine Erinnerung setzen den Kunden anzurufen Sie k nnen zu einer Erinnerung eine Adresse zuordnen Erinnerungen bersicht In der Erinnerungs bersicht haben Sie berblick ber alle Erinnerungen die in AMTANGEE Mobile eingetragen sind Durch Klicken auf einen Eintrag in der Liste k nnen Sie die entsprechende Erinnerung ffnen und bearbeiten 443 AMTANGEE Benutzerhandbuch AMTANGEE DGETTEER x Jaasanme 29 i 15 00 27 10 2004 Vi Email schreiben 7 17 00 27 10 2004 VK Anrufen 18 30 27 10 2004 VK Treffen mit Meier Neu Ej Bild Erinner
241. licken Sie hier Zugriff gew hren an und w hlen Sie bitte 10 Minuten oder h her in der Liste aus Diese Meldung kommt von Outlook und dient der Sicherheit Ihrer Kontaktdaten in Outlook Wenn der Importvorgang abgeschlossen ist erscheint folgende Meldung Information i Die Daten sind erfolgreich aus Microsoft Outlook importiert worden Bild Microsoft Outlook Import Erfolg 150 AMTANGEE Benutzerhandbuch Daten aus CSV Datei importieren Klicken Sie bitte in AMTANGEE auf Datei dann auf Daten importieren danach auf Adressen und dann auf Aus CSV Datei Es erscheint dann folgendes Fenster P Zielkategorie f r importierte Adressen Kategorien K Lieferanten Mobile Partner 8 Privat Abbrechen Ausw hlen Bild CSV Datei Import Kategorie w hlen W hlen Sie hier bitte die Kategorie aus in der die Adressen aus der CSV Datei importiert werden soll Klicken Sie dann auf Ausw hlen 151 AMTANGEE Benutzerhandbuch Sie sehen dann folgendes Fenster Adressen aus Ca Datei Textdatei importieren X Adressen importieren Schritt 1 CSY Datei und Feldtrennzeichen ausw hlen ffnen ax Y Schritt 2 Fel schen in Kundenliste Je Er Feldname in DI oo EK ndenliste csv Dateiname Kundenliste csv ffnen Dateityp e Abbrechen Hinweise Mehrfachzuord
242. lkonto POP3 Einstellungen vk 207 Bild Neues Emailkonto SMTP Einstellungen 208 Bild Zentrale e mail Konten verwalten 210 Bild Neues Emailkonto Allgemeine Einstellungen 211 Bild Neues Emailkonto POP3 Einstellungen vk 212 Bild Neues Emailkonto SMTP Einstellungen 213 Bild AMTANGEE Verwaltung Dateianh nge Ae 215 Bild AMTANGEE Verwaltung e mail Kopien einrichten 216 Bild AMTANGEE Verwaltung e mails Freigabe 217 Bild Fax Server kontfigurterenm EEN 218 Bild AMTANGEE Verwaltung Telefonie CTIE 219 Bild AMTANGEE Verwaltung Telefonie CTIE 220 Bild AMTANGEE Verwaltung Weitere CTl Ger te esesseseeseen 221 459 AMTANGEE Benutzerhandbuch Bild AMTANGEE Verwaltung Telefonie CTIE 222 Bild AMTANGEE Verwaltung SMS einrichten sses 223 Bild AMTANGEE Verwaltung Anrufbeantworter sessen 224 Bild Allgemeine Einstellungen AER EE EE 226 Bild Allgemeine Einstellungen Ansicht r 2uu4nser nennen nenn 226 Bild Allgemeine Einstellungen Module AEN 228 Bild Allgemeine Einstellungen Emweitert vk 229 Bild bersicht myAMTANGEE Einstellungen ssssssssssseeeerressrresnnene 230 Bild Adressen Emstellungen vk 232 Bild Nachrichten Einstellungen Allgemein en 234 Bild Nachrichten Einstellungen Regeln VEER 236 Bild Neue Regel erstellen ube 237 Bild Einstellungen Nachrichten Regeln AER 239 Bild
243. lle Liste k nnen Sie vom Kundendienst der AMTANGEE AG erhalten 22 AMTANGEE Benutzerhandbuch Das kann AMTANGEE Sie haben mit AMTANGEE eine innovative Softwarel sung f r Ihr Unternehmen erworben Lesen Sie diesen Abschnitt um mehr ber die F higkeiten Ihrer neuen L sung zu erfahren Umfangreiche und integrierte Kundendatenbank AMTANGEE speichert zu einem Kunden s mtliche Aktivit ten die vorgenommen und angesto en wurden zentral in einer Datenbank ab Sie k nnen sehen wann ein Kunde auf welche Marketingaktion reagiert hat und welche Erfolge Opportunities Angebote Ums tze erzielt wurden Vertriebssteuerung Steuern Sie Ihre gesamte Akquise ber AMTANGEE Sehen Sie den Gesamt berblick ber Ihre momentane Vertriebsaktivit t und den zu erwartenden Erfolg Gewonnene und verlorene verschobene oder aufgegebene Projekte k nnen sofort ausgewertet werden Messen Sie welcher Vertriebsmitarbeiter kontinuierlich an seinen Abschl ssen arbeitet und wer nicht Unternehmensweite Erinnerungen Termin und Aufgabenplanung Verwalten Sie Ihre Termine komfortabel und zentral ob als Einzelperson oder als Gruppe AMTANGEE vernetzt die Informationen mit allen beteiligten Adressen und liefert somit optimale Informationen auf einen Blick Email Versenden und empfangen Sie Ihre Emails zentral und sicher mit dem integrierten Email Server In der Verwaltungskonsole k nnen Sie z B Kopien ein und abgehender Emails
244. llt Mit dieser Option erh lt JEDER Empf nger eine eigens f r ihn erstellt Email Dies hat den Vorteil dass Sie die Email mit Seriendruckfeldern personalisieren k nnen Die Seriendruckfelder k nnen Sie im 336 AMTANGEE Benutzerhandbuch Bereich 2 des Emailfensters genauso wie in Word verwenden Es stehen Ihnen auch bei der Email die gleichen Felder zur Verf gung Sie finden die Seriendruckfelder in der Toolleiste des Bereiches 2 Verdana 710 W E cu E E5 Fedenf gen 4 Signatur HTML Adressen gt H Eigenschaften amp Benutzer gt ber die zur Verf gung gestellten Seriendruckfelder k nnen Sie auf verschiedene Felder aus einer Adresse zur ckgreifen Die Personalisierung funktioniert deshalb nur mit Emailadressen die vorher zu einer Adresse zugeordnet wurden wor ber weitere Daten abgerufen werden k nnen VORTEILE Jeder Empf nger erh lt eine auf ihn zugeschnittene Email Es ist ausgeschlossen dass die Empf nger mitbekommen dass auch noch andere Empf nger eine hnliche Email bekommen haben Kopie an Effekt Sie erreichen beim Empf nger durch die Personalisierung die h chste Affinit t Die Personalisierung funktioniert auch mit HTML Emails NACHTEILE Da jeder Empf nger eine eigens f r ihn erstellte Email erh lt werden die Emails auch alle einzeln ber Ihre Internetleitung gesendet Wenn Sie eine gro e Anzahl an Empf ngern haben m ssen Sie eine ausreichen hohe Bandbreit
245. lu ENEE 73 AMTANGEE Service Manager uv 80 AMTANGEE Monitoring Service Getup 82 AMTANGEE Monitoring Service Getup 82 AMTANGEE Monitoring Service Getunp E 83 AMTANGEE Monitoring Service Setup 83 AMTANGEE Service Manager mit installierten Diensten 84 AMTANGEE Service Manager 85 AMTANGEE Service Manager mit deinstallierten Diensten 85 Einstellungsassistent kA 90 Einstellungsassistent Name eingeben unuensnsennsennnnnnnnnnn 91 Einstellungsassistent CT 92 Einstellungsassistent Email honten EE 93 AMTANGEE Mobile Server Installation nn 99 AMTANGEE Mobile Server Installation 40 100 AMTANGEE Mobile Server Installation 40 101 AMTANGEE Mobile Server Installation nn 101 Mobile Seite in der AMTANGEE Verwaltung kee 102 Hostname und Port des AMTANGEE NET Servers 103 Liste der mobilen Ger te in AMTANGEER un 104 Mobiles Ger t konfigurieren Dialog AE 104 AMTANGEE Mobile Installatlon nenne 105 AMTANGEE Mobile Installatlon 105 Mobiles Ger t konfigurieren Dialog ue 106 Auswahlfenster f r die Synchronisations Kategorie 107 AMTANGEE Autorun von CD 109 AMTANGEE Benutzerverwaltung AE 117 AMTANGEE Neuer Benutzer 118 AMTANGEE Neuer Benutzer 119 AMTANGEE Neuer Benutzer 120 457 AMTANGEE Benutzerhandbuch Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild
246. mail Konten Geben Sie hier bitte die Daten f r Ihre e Mail Adresse und die Daten Ihres Mail Servers ein Klicken Sie dann bitte auf Weiter und danach auf Fertigstellen Der Einstellungsassistent wurde nun erfolgreich durchlaufen Der Benutzer kann seine Einstellungen nun noch weiter vornehmen indem er die Benutzereinstellungen ber das Men Datei Men punkt Einstellungen aufruft 93 AMTANGEE Benutzerhandbuch AMTANGEE Mobile installieren und konfigurieren In diesem Unterkapitel erfahren Sie wie Sie AMTANGEE Mobile ganz einfach installieren und konfigurieren k nnen Grundvoraussetzungen Vorrausetzungen im Innendienst Um AMTANGEE Mobile nutzen zu k nnen brauchen Sie im Innendienst einen Connector der den Innendienst mit dem Au endienst verbindet Ein solcher Connector ist der AMTANGEE Mobile Server Er wird auf dem Server installiert Systemvorrausetzungen f r den AMTANGEE Mobile Server v Windows XP Windows 2003 v NET Framework V1 1 v Internetanbindung Port 3150 muss von au en erreichbar sein Vorrausetzungen im Au endienst AMTANGEE Mobile ben tigt folgende Dinge um laufen zu k nnen und um eine Anbindung an den Innendienst gew hrleisten zu k nnen v Windows Mobile 2003 Phone Edition v Ein durch AMTANGEE zertifiziertes Ger t v Eine Verbindung ber GPRS bzw WLAN v 5 MB Datenspeicher 15 MB Programmspeicher auf dem Ger
247. mationen versorgt werden AMTANGEE Server Firewall Webservice Se en So k nnen wichtige Informationen wesentliche kosteng nstiger und schneller bermittelt werden 415 AMTANGEE Benutzerhandbuch Migrierte Kommunikation AMTANGEE Mobile speichert ein und abgehende Telefonate auf dem Mobiltelefon des Au endienstmitarbeiters und tr gt diese automatisch in die Kontakte der Unternenmens CRM Datenbank ein Es m Q 4 Anrufe n Abwesenheit gt 4 Anrufe in Abwesenheit gt gt z Q Bild Migrierte Kommunikation Anrufe in Abwesenheit auf dem Mobiltelefon erscheinen bei Anwesenheit im Unternehmen auch auf dem Desktop Rechner Anrufe in Abwesenheit im B ro werden ebenfalls auf dem Mobiltelefon angezeigt Somit ist der Ort egal die Kommunikation erfolgt immer ohne Informationsverlust AMTANGEE Mobile nutzt konsequent die Entwicklung der Mobilfunkunternehmen aus So werden SMS GPRS und UMTS in der Software sinnvoll genutzt werden k nnen 416 AMTANGEE Benutzerhandbuch Adressen In diesem Kapitel finden Sie eine Beschreibung wie Sie Adressen auf einem mobilen Ger t verwalten und modifizieren Adressen bersicht In der Adressen bersicht sehen Sie alle Adressen die in AMTANGEE Mobile vorhanden sind Wie Sie Adressen erfassen erfahren Sie in diesem Kapitel auf der Seite 419 Wie Sie Adressen synchronisieren erfahren Sie im Kapitel Synchronisation Seit
248. n Erweiterte Einstellungen und Verhalten In den erweiterten Einstellungen k nnen Sie zus tzlich noch einige interessante Konfigurationen vornehmen So k nnen Sie z B neben der Windows Anmeldung auch eine eigene AMTANGEE Anmeldung f r den Benutzer einrichten 228 AMTANGEE Benutzerhandbuch Einstellungen e e Aufgaben Dokumente Benutzer kampagnen i Allgemein ZE Gest Adressen Nachrichten Allgemein Ansicht Module Erweitert Automatisierung Beim Abwesend Schalten folgende Aktion durchf hren gar nichts x Bidschirmschoner konfigurieren Zentraler Update Pfad Vu H Autor im H W3s amtangee CRM Br ee vun Anmeldeinformationen 7 Anmeldung als dieser Benutzer mit folgenden Anmeldeinformationen erlauben Login Kennwort Hinweis um die hier Anmeldeinformationen verwenden zu k nnen m ssen Sie das Programm mit dem Parameter LOGIN starten Abbrechen Speichern Bild Allgemeine Einstellungen Erweitert v Abwesend Setzen Sie die Option wenn Sie m chten dass AMTANGEE im Falle einer Abwesenheit Ihren Rechner z B blockt y Zentraler Update Pfad Diese Option ist bereits auf Seite 134 im Kapitel Updates installieren erl utert v Anmeldung w hlen Sie diese Option wenn Sie f r diesen Benutzer alternativ einen eigenen Benutzer Loginnamen vergeben m chten Wenn Sie diese Option w hlen werden die Benutzer Logind
249. n Erfassen Sie hier die Anzahl an Tagen die das Zahlungsziel betreffen Dr cken Sie erneut die Return Taste um den Eintrag zu speichern Mit einem analogen Vorgehen k nnen Sie auch Einheiten und Preislisten erfassen Dort gibt es keine Unterschiede in der Handhabung Wechseln Sie hierzu einfach in die Unterregister Einheiten und Preislisten 360 AMTANGEE Benutzerhandbuch Artikel In der Artikelverwaltung k nnen Sie Artikel anlegen Preise vergeben und Artikel in verschiedene Warengruppen Kategorien einordnen ffnen Sie die Artikelverwaltung ber die AMTANGEE Verwaltung Register Auftr ge Unterregister Artikel Siehe Bild AMTANGEE Verwaltung 7 Allgemein 8 Benutzer E Adressen Nachrichten EI Kampagnen 9 Auftr ge 17 Dienste Mobile Vorlagen II Stammdaten ZI Preisisten Zahlungsbedingungen Z Einheiten Artkel E Vorlagen Zugriffsrechte Artikel Artikelverwaltung ffnen Abbrechen Speichern Bild Verwaltung Auftr ge Klicken Sie auf den Schalter Artikelverwaltung ffnen um neue Artikel zu erfassen 361 AMTANGEE Benutzerhandbuch inina Ax D Sr P 8 Si BR egen Ans Aperture erore itet Pen rege ep fu pes Mat Bild Artikelverwaltung u Auf der linken Seite sehen Sie wieder den Kategoriebereich hier Artikelgruppen und auf der rechten Seite finden Sie die
250. n Mitarbeitern das Recht zuteilen Emails l schen zu d rfen Nachrichten als vertraulich markieren Dieses Recht gestattet einem Benutzer abgehende Emails als vertraulich zu definieren Vertrauliche Nachrichten sind eine Einrichtung in AMTANGEE um Emails an ffentliche Empf nger f r andere Benutzer unlesbar zu machen 185 AMTANGEE Benutzerhandbuch Kunden nutzen dieses Recht z B f r Gesch ftsf hrer und Vorst nde oder andere Mitarbeiter um wichtige Vereinbarungen vertraulich zu behandeln e mails sofort versenden Die Erteilung dieses Rechts f hrt dazu dass Benutzer beim Schreiben einer Email veranlassen k nnen dass diese Email sofort versendet wird TIP Erteilen Sie dieses Recht allen Benutzern wenn Sie ber eine Internet Flatrate verf gen Sie haben dadurch keine Nachteile oder Zusatzkosten und die Emails erreichen die Empf nger schneller Wird das Recht entzogen verbleiben die abgehenden Emails solange im Postausgang bis das Emailgateway den n chsten Postaustausch vornimmt Zugriff auf Dateianh nge Vergeben Sie dieses Recht wenn Sie die m glichen Dateianhang Sperren f r diesen Benutzer au er Kraft setzen m chten Ist dieses Recht nicht erteilt kann der Benutzer nur die Dateianh nge ffnen die er ffnen darf Termine anderer Benutzer einsehen Erteilen Sie dieses Recht damit ein Benutzer die Termine anderer Benutzer einsehen darf ber den Schalter k nnen Sie dann
251. n k nnen Von einer zeitbasierten Abrechnung raten wir strikt ab Weitere Informationen erhalten Sie im Kapitel Internetleitung einrichten auf der Seite 95 ff Standleitung DSL Flatrate amp DSL Volumenrate In AMTANGEE m ssen Sie keine spezielle Internetleitung einrichten da AMTANGEE auf dem Standardprotokoll TCP IP von Microsoft Windows Server oder Windows 2000 XP aufsetzt Wenn Sie also eine Standleitung oder eine DSL Flatrate eingerichtet haben dann sollte der Server ber die bekannten Ports POP3 SMTP ins Internet kommen Stellen Sie Ihren Router daher so ein dass diese Protokolle lauff hig sind Bei allen genannten Verbindungen handelt es sich um so genannte always on Verbindungen Daher entf llt ein W hlen nach Bedarf W hlleitungen ISDN Richten Sie ber den Windows Internet Connectionmanager eine normale Internetverbindung ein Anschlie end k nnen Sie den Reiter Message Gateway innerhalb der Server Dienste Konfiguration in der AMTANGEE Verwaltung aufrufen und dort Ihre Internetverbindung aus der Liste f r verf gbare W hlverbindungen ausw hlen 164 AMTANGEE Benutzerhandbuch Ggf Folgende w hlwerbindung aufbauen und wieder trennen Falls notwendig DF verbindung E Bild W hlverbindung w hlen Nachdem Sie die Internetverbindung eingerichtet haben und ein erfolgreicher Aufbau der Leitung m glich ist k nnen Sie diese Leitung in AMTANGEE als W hlleit
252. n Maustaste Ihre neue Gruppe so dass der Eintrag blau hinterlegt wird Klicken Sie jetzt mit der rechten Maustaste auf den Eintrag um das Kontextmen anzuzeigen Folgendes Bild sollten Sie jetzt sehen Name Windows Benutzer Re 3 Administratoren 3 Alle Benutzer dk A Martin Muster Mitglieder der Gruppe DE Zugriffsrechte bearbeiten xXx 2 Gruppe l schen Bild Kontextmen Benutzergruppen Klicken Sie jetzt mit der linken Maustaste auf den Eintrag Zugriffsrechte bearbeiten Alternativ k nnen Sie auch auf den Schalter Zugriffsrechte in der Toolbar des Fensters klicken Dies h tte den gleichen Effekt Es ffnet sich nachfolgendes Fenster Hier k nnen Sie die Rechte der Gruppe zentral einstellen 178 AMTANGEE Benutzerhandbuch Zugriffsrechte f r Neue Mitarbeiter Ge Zugriffsrechte Folgende Zugriffsrechte sind f r diese Gruppe definiert Beschreibung Allgemein d Zugriff auf alle verf gbaren Module Daten importieren Daten exportieren Adressen Listen ausdrucken Serienbriefe erstellen Nachrichten e mail Konten ver ndern SMS versenden manuell Benachrichtigung Nachrichten an von ffentlichen Adressen l schen Nachrichten als vertraulich markieren e mails sofort versenden Zugriff auf alle nicht explizit gesperrten Dateianhangs Typen Termine Termine anderer Benutzer einsehen Termine anderer Benutzer eintragen bearbeiten l schen Abbrechen Speichern
253. n TAPI Treiber Sie benutzen m chten Wenn Sie auf Weitere klicken k nnen Sie weitere CTI Ger te f r Ihren Arbeitsplatz eintragen Sie sehen dann folgendes Fenster 220 AMTANGEE Benutzerhandbuch z CTI f r weitere Telefone crf eitere Tele Computergest tzte Telefonie CTI auch f r folgende Telefone Durchwahl MSN Zugeh riges Ger t TAPI Treiber I z 7 Anrufbeantworter aktivieren f r Nebenstelle see E I Anrufbeantworter aktivieren f r Nebenstelle si zl 7 Anrufbeantworter aktivieren f r Nebenstelle ee Abbrechen Speichern Bild AMTANGEE Verwaltung Weitere CTI Ger te Geben Sie hier Ihre Durchwahl MSN ein und das entsprechende TAPI Ger t Wenn Sie alle Daten eingegeben haben klicken Sie bitte unten rechts auf Speichern Das Fenster schlie t sich dann Bei dem Punkt Anruffenster haben Sie die M glichkeit Einstellungen f r das Anruffenster vorzunehmen Unter dem Punkt Eigener Standort m ssen Sie noch einige Angaben zu Ihrem Standort bzw zu Ihrer Telefonie machen 221 AMTANGEE Benutzerhandbuch Klicken Sie oben auf die Schaltfl che Erweitert Sie sehen nun folgendes AMTANGEE Verwaltung D verwattu 8 Benutzer Adressen Nachrichten Kampagnen 59 Auftr ge A Dienste E Vorlagen G Kommunikation Telefonie CTI emal Konten A sms Anrufbeantworter Voicemail Allg
254. n eine Empf ngerliste k nnen Sie ber mehrere Wege neue Eintr ge hinzuf gen 1 Geben Sie die Emailadresse oder den Anfang dieser ber die Tastatur ein und dr cken Sie RETURN 2 Geben Sie einen Namen einer Person oder Firma oder einen Teil ber die Tastatur ein und dr cken Sie RETURN 3 Klicken Sie auf den Schalter Hinzuf gen um neue Empf nger hinzuzuf gen Der schnellste Weg ist immer die direkte Eingabe ber die Tastatur Wenn wir z B in unserem Beispiel an die Firma Fast Solutions AG eine Email schreiben wollen gen gt die Eingabe von Fast in der Empf ngerliste und das Bet tigen der RETURN Taste AMTANGEE findet dann die Emailadresse automatisch aus der Datenbank heraus und stellt diese dann in der Empf ngerliste dar Allgemein 7 Vorlagen d Vorschau il Fast Solutions AG E Optionen d Empf nger hinzufege Absender 94 Empf nger i info fastsolutions ag Fast Solutions AG 0 Kopie an Blinde Kopie gt Betreff Priorit t x 7 Vertraulich Bild Beispiel Email schreiben Gleichzeitig springt AMTANGEE mit dem Cursor in eine neue Zeile in der Empf ngerliste so dass Sie gleich den n chsten Empf nger eingeben k nnen Das System der Empf ngereingabe gilt f r alle drei Empf ngerlisten 325 AMTANGEE Benutzerhandbuch Text Nachricht schreiben Wenn Sie die Empf nger soweit alle erfasst haben
255. n jetzt die M glichkeit eine pers nliche oder eine ffentliche Kategorie anzulegen Wenn die neue Kategorie von allen Benutzern genutzt werden kann w hlen Sie die ffentliche Kategorie Im nachfolgenden Beispiel legen wir eine neue ffentliche Kategorie Mailingvorlagen an Neue ffentliche Kategorie Name Mailingvorlagerl Abbrechen Bild Verwaltung Neue Kategorie Klicken Sie auf OK um die neue Vorlagenkategorie anzulegen Sie befinden sich jetzt wieder in der Vorlagenverwaltung und sollten im linken Bereich Ihre neue Kategorie Mailingvorlagen sehen Klicken Sie jetzt auf Neu im rechten Bereich um eine neue Vorlage anzulegen Folgendes Fenster erscheint 196 AMTANGEE Benutzerhandbuch Neue Vorlage IS M chten Sie eine pers nliche oder eine ffentliche Vorlage erstellen Pers nliche Vorlage ffentliche Vorlage Bitte geben Sie eine Beschreibung f r die neue Vorlage ein Kundenmailing November 2004 Abbrechen Erstellen Bild Neue Vorlage erstellen W hlen Sie auch hier aus ob Sie eine pers nliche oder eine ffentliche Vorlage erstellen m chten und geben Sie der Vorlage einen Namen oder eine Beschreibung Die Bezeichnung die Sie eingeben erscheint dann in der Vorlagenverwaltung Klicken Sie auf Erstellen um Microsoft Word zu starten ACHTUNG Bitte beachten Sie dass Sie f r diese Funktion ein Microsoft Wo
256. n mit dieser Netzwerk Setup Variante leicht und einfach ber das Unternehmensnetzwerk durchgef hrt werden Starten Sie die Software auf einem Arbeitsplatz wir folgt um diese vollautomatisch zu installieren ihrserver freigabename loader exe Datenbankverbindung f r Clients vorgeben W hlen Sie diese Option um die Informationen ber die Datenbankverbindung Server IP Zugangsdaten auf Ihrem Server f r die Client Verteilung zu speichern Diese Option ist sinnvoll wenn Sie die Clientinstallation ohne die permanente Abfrage der Datenbankverbindung durchf hren wollen 74 AMTANGEE Benutzerhandbuch Client Installation durchf hren W hlen Sie diese Option wenn die Clientsoftware auf dem Server gestartet werden soll Wir empfehlen diese Option da der erste Benutzer der in der AMTANGEE Software angemeldet wird automatisch der AMTANGEE Systemadministrator wird Achten Sie demnach unbedingt darauf dass Sie erst den AMTANGEE Server einrichten und dann vom Server oder von einem Arbeitsplatz eines Administrators die Clientsoftware starten Damit stellen Sie sicher dass Sie als Administrator gleichzeitig der Administrator in der AMTANGEE Software werden Sie k nnen sp ter weitere Administratoren bestimmen Der erste Administrator ist jedoch niemals l schbar Klicken Sie auf Fertig um die Installation Ihres AMTANGEE Servers zu beenden F r die Einrichtung weiterer Netzwerk Arbeitspl tze empf
257. ne ERREICHEN AMTANGEE Datenbank verf gen Abbrechen Weiter gt gt Bild Installation Datenbank W hlen Sie die erste Option um einen neuen SQL Server zu installieren Klicken Sie auf Weiter Der Installationsassistent installiert nun die kostenfreie Version des Microsoft SQL Servers MSDE 2000 Die mitgelieferte MSDE hat einige Einschr nkungen die Sie bei der Benutzung von AMTANGEE beachten sollten So ist z B die 68 AMTANGEE Benutzerhandbuch Datenbankgr e von AMTANGEE auf 2 GB beschr nkt Dies sollte bei einer normalen Benutzung von AMTANGEE gerade bei der Personal Edition f r mehrere Jahre ausreichen Weitere Informationen finden Sie auch im Abschnitt MSDE vs SQL Server weiter hinten in diesem Kapitel Nun zur ck zu der Installation Folgendes Fenster sehen Sie jetzt E AMTANGEE Installation x e AMTANGEE Neuen Microsoft SQL Server installieren E Der Microsoft SQL Server wird nun installiert Der Microsoft SQL Server wird nun auf Ihrem Rechner N installiert Dieser Vorgang kann einige Minuten in Anspruch nehmen Bitte haben Sie einen Moment Geduld KUNDEN ERREICHEN iesen iir Bild Installation Datenbank installieren Dieser Installationsvorgang kann einige Minuten in Anspruch nehmen Nach Abschluss der Installation erscheint folgendes Fenster automatisch 69 AMTANGEE Benut
258. nernamens lokal 127 0 0 1 in Verbindung mit dem Protokoll TCP IP Abbrechen Weiter gt gt Bild Installation Datenbank installieren Im Feld Rechnername sollte jetzt automatisch der Name Ihres Servers stehen Alternativ und sicherer ist hier die Angabe einer IP Damit stellen Sie sicher dass alle Rechner in Ihrem Netzwerk Ihren Server finden auch wenn z B der DNS Server in Ihrem Netzwerk ausf llt oder nicht richtig arbeitet ber die IP Adresse ist Ihr Server immer erreichbar Im Feld Kennwort geben Sie jetzt bitte das Kennwort ein das Sie bei der Installation des SQL Servers festgelegt haben Alternativ 67 AMTANGEE Benutzerhandbuch k nnen Sie auch die Windows Authentifizierung w hlen Windows Anmeldung Klicken Sie auf Weiter um die neue Datenbank auf Ihrem SQL Server anzulegen Schritt 3 Datenbank w hlen Keine SQL Vollversion Nachfolgend sehen Sie das Fenster wo Sie die Datenbankinstallationsart ausw hlen k nnen _ u AMTANGEE Installation S e AMTANGEE Datenbank 3 Bitte w hlen Sie die gew nschte Option aus A EN w hlen Sie diese Option wenn Sie den Microsoft SQL Server auf diesem Rechner installieren m chten c Diese Option steht nicht zur Verf gung da auf diesem Rechner kein Microsoft SQL Server gefunden wurde C Bestehende Datenbank verwenden KUNDEN w hlen Sie diese Option wenn Sie bereits ber ei
259. nformation verf gbar Um die Durchwahlfunktionalit t des ISDN Adapters nutzen zu k nnen muss f r den ISDN Anschlu au erdem einer der Dienste MSN Multiple Subscriber Number oder DDI Direct Dial In aktiviert sein Die Aktivierung dieser Dienste wird blicherweise direkt vom Netzbetreiber durchgef hrt Die Durchwahl des Benutzers wird direkt in der Benutzerverwaltung eingetragen Geben Sie im Feld Faxdurchwahl MSN die entsprechende Nummer ein Bitte beachten Sie dass in diesem Feld nur die Durchwahl nicht die komplette Rufnummer eingegeben werden muss Bei der Verwendung einer Telefonanlage kann es je nach Konfiguration des ISDN Anschlusses SO Bus erforderlich sein dass die Telefonanlage f r die Verwendung von Durchwahlnummern entsprechend konfiguriert werden muss N here Informationen hierzu erhalten Sie vom Betreuer Ihrer Telefonanlage Zuordnung ber CSID Absender ID Diese Methode der Benutzerzuordnung verwendet die Absender ID CSID um eine eingegangene Faxnachricht einem Benutzer zuzuordnen Bei dieser Variante der Benutzerzuordnung wird einem Telefonbucheintrag ein bestimmter Benutzer fix zugeordnet Um die 122 AMTANGEE Benutzerhandbuch Zuordnung eines Benutzers zu einem Telefonbucheintrag durchzuf hren gehen Sie wie folgt vor v ffnen Sie das Telefonbuch ber den Men punkt Extras Telefonbuch oder die entsprechende Schaltfl che in der Symbolleiste v Erstellen Sie einen neuen Ein
260. ng Bild AMTANGEE Monitoring Service Setup Klicken Sie hier bitte auf Schlie en und die Installation des AMTANGEE Monitoring Service ist abgeschlossen 83 AMTANGEE Benutzerhandbuch Deinstallation der Dienste Starten Sie bitte das Programm AMTANGEE Service Installer Sie sollten nun folgendes Fenster sehen x AMTANGEE Service Manager BAX Pfade AMTANGEE Installationsverzeichnis C Programme AMTANGEE oO Pfad zu srvany exe und instsry exe ca el Folgende AMTANGEE Dienste sind verf gbar Message Gateway E amp Call Monitor vw amp Monitoring Service E Beenden Gestartet Beendet Nicht installiert Bild AMTANGEE Service Manager mit installierten Diensten Stoppen Sie bitte die Dienste in dem Sie auf die Schaltfl che mit dem Zahnrad und dem roten Viereck klicken die sich neben dem entsprechenden Dienst befindet WICHTIG Stoppen Sie bitte immer zuerst den Monitoring Service bevor Sie andere Dienste stoppen Der Monitoring Service startet sonst die beendeten Dienste automatisch neu 84 AMTANGEE Benutzerhandbuch Sie sehen nun folgendes Fenster AMTANGEE Service Manager JOKR Pfade AMTANGEE Installationsverzeichnis C ProgrammeSAMTANGEE Dei Pfad zu sryany exe und instsrv exe Ex ol Folgende AMTANGEE Dienste sind verf gbar Messag
261. nger jedoch neben der Emailadresse auch einen Namen oder einen Teil des Namens eingeben AMTANGEE sucht dann in Ihren Adressen nach dem Teilnehmer und tr gt dessen Emailadresse ein Im nachfolgenden Beispiel haben wir unseren Kunden Fast Solutions AG aus der Datenbank suchen lassen Wir haben einfach Fast in das Feld Empf nger eingetragen und die RETURN Taste gedr ckt AMTANGEE hat dann selbstst ndig nach der zutreffenden Emailadresse gesucht Werden mehrere M glichkeiten gefunden 331 AMTANGEE Benutzerhandbuch erhalten Sie ein Auswahlfenster wo Sie das Suchergebnis sehen k nnen eeng Allgemein 13 Vorlagen 19 Vorschau dp Empf nger hinzuf gen f Fast Solutions AG E Optionen amp Absender sales amtangee de a Empf nger D I info fastsolutions ag Fast Solutions AG Si Kopie an A Blinde Kopie Betreff Priorit t zl I vertraulich Bild Email schreiben Bereich 1 Die obige Email w rde in unserem Beispiel an den einen Empf nger Fast Solutions AG gesendet werden Wenn Sie eine Kopie der Email an einen weiteren Empf nger senden m chten tragen Sie diesen einfach bei Kopie an ein WICHTIG Wenn Sie nicht m chten dass der Empf nger aus dem Bereich Empf nger sieht dass Sie einer anderen Person eine Kopie dieser Email senden dann nutzen Sie bitte die Blinde Kopie Schreiben Sie jetzt den gew nschten Text in den Bereich 2 hin
262. nn Sie eine neue Email schreiben dann fangen Sie im Bereich 1 mit der Auswahl Ihrer Zielperson an Im Bereich 1 finden Sie eine Toolleiste welche die Funktion Empf nger hinzuf gen bietet 323 AMTANGEE Benutzerhandbuch Der Schalter Empf nger hinzuf gen ist nur ein Weg neue Empf nger in eine der drei Empf ngerlisten Empf nger Kopie an Blinde Kopie einzustellen Empf nger hinzuf gen Um neue Empf nger hinzuzuf gen klicken Sie mit der Maus in eine Empf ngerliste Empf ngerlisten sind die drei Bereiche Empf nger Kopie an und Blinde Kopie an Sollten Sie die drei Bereiche nicht vollst ndig in Ihrem Fenster sehen klicken Sie bitte mit der rechten Maustaste auf Empf nger Sie sehen dann folgendes Bild Z Emrf nnae N v Kopie an anzeigen 1 Kol y Blinde Kopie anzeigen Blinde K pfe GR e In diesem Popup Men k nnen Sie nicht ben tigte oder ben tigte Empf ngerliste hinzu oder ausblenden Klicken Sie nun bitte in die Empf ngerliste Empf nger Der Cursor sollte nun in der Liste blinken Allgemein 12 Vorlagen 2 Vorschau dp Empf nger hinzuf gen 7 E Optionen Ia a Empf nger Il Kopie an Blinde Kopie Betreff Priorit t xl 7 vertraulich E e ege ES v D e Verdana 710 BR Een E gt Ire entgoen 4 Signatur 324 AMTANGEE Benutzerhandbuch I
263. nnenennnn 219 CTI Telefonie zentral einrichten s essessesnennesnnernennnnnernennnennenne enee 219 CTI Telefonie lokal einrichten 220 SMS einrichten u 223 Anrufbeantworter eiprichten enema 224 Benutzereinstellungen Mein eigenes AMTANGEE nn 225 Allgemeine Emmstellungen Ak 225 Ansicht Module Erweiterte Einstellungen und Verhalten ANEN 228 bersicht Einstellungen n nen u 230 Allgemeine Einstellungen 1 2 230 Erinnerungen Aufgaben Termine und Dokumernte 231 Adressen Einstellungen u niit 232 Nachrichten Emmstellungen uk 234 Neue Emails E EE e LI EH EE Beuttzerketellupeen deed 1 243 Kampagnen Eimestellungen ANEN 244 Kategorien und Inhalter 248 O Dje EE Verkn pfungen Re Quickcomm Leiste Aa Seed EENEG ge 248 Benutzer Leiste ir lien 250 Benutzerstatus ndern zaueesanessusnsnnnnnnnennnensnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnsnnnnnnnnn 250 Ree ET EE 252 AMTANGEE Benutzerhandbuch Favoriten Adressen hinzuf gen s sssssseesressesrnerrnrnrrrnernnrnnnrnerenennne 252 Favoriten entferen id es deeg ENEE dEENENEEdEEe edd Een 253 mMyAMTANGEE Ihre Wissenszentrale EE 254 Wissen erhalten filtern und sehen nnnnnnnnnnnnnnnnennnornnnnnennnnnnnnnnnnennnnnen 254 Wissen weitergeben VAN JD Wichtige Dokumentenkategorien festlegen E 255 Adressen EE Adressen anlegen bearbeiten Kontakthistorie 2 uurne nn Zei Adressen
264. nnummer als Standard e mail Adresse verwendet Bei Website k nnen Sie eine Website zur Adresse hinterlegen Rechts in dem Fenster haben Sie die M glichkeit festzulegen auf welchem Weg die Person Firma kontaktiert werden m chte welche Art der Kommunikation bevorzugt ist bei welchen Kontaktarten ein 258 AMTANGEE Benutzerhandbuch Historie Eintrag automatische erstellt werden soll und wann Sie eine SMS ber Kontakte mit dieser Adresse erhalten wollen WICHTIG Bitte achten Sie darauf dass eine Adresse z B in einem Emailmailing automatisch nicht verwendet wird wenn die Kontaktform per e mail nicht gesetzt ist Wenn Sie auf dieser Seite alle Daten eingeben haben klicken Sie bitte auf den Reiter Informationen Sie sehen dann folgendes Adresse bearbeiten LG a E amp E Endkunden 18 Bearbeitet durch Schulze X B Kontaktieren E Anspringen 12 Einzel bersicht Umkreis Suche 8 i Opportunities Kampagnen 9 Auftr ge Tickets P Erinnerungen 9 Termine 7 Aufgaben 17 Dokumente Firma 38 Ansprechpartner 1 7 Unteradressen amp Beziehungen Historie a Zus tzliche Felder i bersicht Name amp Anschrift 5 Kommunikation Informationen E Eigenschaften Informationen Geburtstag Kundennr Lieferantennr EX 10013 1001234 I Im Modul bersicht anzeigen 5 Bankverbindung Konto ER Kreditinstitut 1234567 13070024 Deu
265. ntyp Belegtyp Sie neu erstellen und gestalten m chten Ener x Angebot dung Auftragsbest tigung Aus Lieferschein PDF Rechnung pest ein 1 Mahnung 2 Mahnung g El 3 Mahnung g El yrr manong Tmann ng Klicken Sie mit der Maus auf einen Eintrag z B Angebot Folgendes Fenster erscheint Neue Vorlage Beschreibung Kee Abbrechen Geben Sie Ihrer neuen Vorlage einen Namen und klicken Sie auf OK AMTANGEE startet nun Microsoft Word wo Sie Ihre Vorlage nachbearbeiten k nnen Weitere Informationen zum Umgang mit Microsoft Word in Verbindung mit AMTANGEE finden Sie auch im Kapitel Vorlagen Seite 195 365 AMTANGEE Benutzerhandbuch Zugriffsrechte Sie k nnen bei Bedarf auch die Verwaltung von Artikeln auf bestimmte Gruppen und oder Benutzer in AMTANGEE einschr nken Dabei stehen Ihnen jeweils die Rechte Anlegen Bearbeiten und L schen zur Verf gung t AMTANGEE Verwaltung F 1 Allgemein amp Benutzer 1 Adressen E Stammdaten dp Hinzuf gen E Preisiisten X Zahlungsbedingungen Folgende Benutzer und Gruppen besitzen folgende Zugriffsrechte Nachrichten Bl Kampagnen 9 Auftr ge A7 Dienste Mobile 13 vorlagen E Einheiten amp Artikel Z Vorlagen Zugriffsrechte Artikelgruppen Artikel inzuf gen ndern L schen Hinzuf gen ndern L schen v K K wi wi v v K
266. nungen von Feldern sind nur f r die e mail Adressen m glich bei allen anderen Feldern k nnen unvorhersehbare Resultate auftreten Pro Ansprechpartner kann jeweils nur EINE Anschrift zugeordnet werden alle weiteren werden verworfen Schritt 3 Fehlende Feldinhalte vorbelegen IV Fehlende Anrede vorbelegen mit Firma E Iw Fehlende Briefanrede automatisch generieren IV Fehlendes Land vorbelegen mit Deutschland A Speichern ffnen Abbrechen Durchf hren Bild CSV Datei Import Datei w hlen W hlen Sie bitte in dem ffnen Dialog die CSV Datei aus die Sie in AMTANGEE importieren m chten Klicken Sie dann auf ffnen 152 AMTANGEE Benutzerhandbuch Sie sehen jetzt folgendes Fenster Adressen aus CSV Datei Textdatei importieren A Adressen importieren Schritt 1 CSY Datei und Feldtrennzeichen ausw hlen D KundenListe Kundenliste csv amp L E Schritt 2 Felder zuordnen rechte Seite leer lassen wenn nicht zutreffend Feldname in Datei Quellfeld Feldname im Programm Zielfeld Name Name Firma Yorname Vorname Zusatz Stra e privat Anschriften Privat Stra e Postleitzahl privat Anschriften Privat PLZ Ort privat Anschriften Privat Ort Telefon privat Telefon Privat Yorwahl Nummer Fax privat Telefon Privat FAX vVorwahl Nummer Mobiltelefon Telefon Privat Handy Yorwahl Nummer zl Hinweise Mehrfachzuordnungen von Feldern sind nur f r de e mail Adressen m glich bei
267. o zu erwerben z B NEC DVD Brenner und Partition Magic Software Sie haben im Falles eines Systemausfalls folgenden Vorteil Ihr komplettes System ist mit allen Benutzerkonten unter Windows sofort binnen max 30 Minuten auf einen neuen Server bertragbar Der Windows 2003 Server erkennt neue Hardware automatisch und w rde so auch mit unterschiedlicher Hardware zurecht kommen Wenn die DVD L sung f r Sie nicht tragbar ist erwerben Sie eine neue Festplatte und spiegeln Sie die komplette Systempartition auf die Festplatte Bauen Sie die Festplatte dann aus Ihrem Server aus und verwahren Sie diese sicher Denken Sie auch an Br nde oder Wassersch den w hlen Sie also einen wirklich sicheren Ort Schritt 3 F hren Sie laufende Bandsicherungen durch Die laufenden Daten und vor allem Ihre AMTANGEE Datenbank sollten Sie zus tzlich t glich auf ein Bandlaufwerk sichern Das Tape bitte t glich wechseln und sicher archivieren Eine Sicherung wo das Tape t glich im Bandlaufwerk verbleibt ist absolut sinnlos wenn Ihr Server durch einen Brand oder durch einen Einbruch oder hnliches besch digt wird 143 AMTANGEE Benutzerhandbuch Plan zur Wiederherstellung Folgender Ablaufplan wird von AMTANGEE zur Systemwiederherstellung empfohlen Ausgangbasis f r unseren Wiederherstellungsplan ist ein vollst ndiger Verlust von Hard und Software in Ihrem Unternehmen Sie haben die AMTANGEE Datenbank t glich gesichert und haben
268. odemerkennung nicht mehr reagieren kann es erforderlich sein den Computer neu zu starten COMOT wird nun nach einem Faxmodem durchsucht jale stalsinletala ala nlafntalatulajalafntafngeu 9 Geben Sie den Absendernamen Firmennamen und die Absender Faxnummer sowie die f r Ihren Standort g ltige Vorwahl ein Diese Daten werden f r die Kopfleiste der Faxnachrichten ben tigt Sollten Sie vorhaben EMail zu verwenden tragen Sie auch Ihre eigene E Mail Adresse ein Stellen Sie weiters ein ob bzw welche Amtskennzahl zum W hlen erforderlich ist Speziell beim 114 AMTANGEE Benutzerhandbuch Betrieb an einer Telefonanlage ist blicherweise eine Amtskennzahl zu verwenden ActiveFax Server LI Grundeinstellungen e Geben Sie hier Ihren eigenen Namen de Faxnummer und E Mail Adresse ein Diese Daten werden f r de Fax Kopfzeile ben tigt Definieren Sie au erdem noch Ihre eigene Ortsvorwahl und falls erforderlich bei Telefonanlagen auch die Amtskennzahl r Einstellungen Eigener Name Microsoft Corporation IV Amtskennzahl zum w hlen verwenden Eigene Faxnummer 49 89 304050 Amtskennzahl J0 Eigene Ortsvorwahl 089 Eigene E Mail loffice microsoft com Folgende Modemtypen wurden automatisch erkannt ISDN Adapter ISDN ZyXEL U 1496 Elite 2864 COMD2 Sollte ein Modem falsch oder nicht erkannt worden sein bzw wenn Sie nderungen an der Konfiguration vornehmen m chten
269. oder bei der Personal Edition lokal noch keinen Updatepfad eingerichtet haben k nnen Sie leicht einen neuen Pfad anlegen Klicken Sie in dem folgenden Fenster einfach mit der Maus in dem Dateibaum so lange bis Sie die gew nschte Stelle erreicht haben wo Sie einen neuen Updatepfad anlegen m chten 2 Neuen Ordner f r Update Pfad ausw hlen CO Eigene Dateien a d Arbeitsplatz Netzwerkumgebung Abbrechen 7 Bild Neuer Updatepfad anlegen Klicken Sie jetzt mit der Maus auf das Icon welches Sie oben rechts im Fenster sehen Neuer Ordner Geben Sie einen Namen f r einen neuen Ordner ein und klicken Sie auf OK Der neue Updatepfad wird jetzt in AMTANGEE bernommen 135 AMTANGEE Benutzerhandbuch Bestehenden Updatepfad ausw hlen Wenn Sie z B bei der Serverinstallation zentral bereits einen Updatepfad angelegt haben dann k nnen Sie diesen auch mit Ihrer AMTANGEE Clientinstallation nutzen amp Zentralen Update Pfad ausw hlen oE Desktop CO Eigene Dateien Arbeitsplatz D Netzwerkumgebung Abbrechen d Bild Updatepfad ausw hlen In dem obigen Fenster k nnen Sie Ihren Updatepfad leicht ber den Windows Dateibaum ausw hlen Klicken Sie dann auf OK um den ausgew hlten Pfad zu bernehmen 136 AMTANGEE Benutzerhandbuch Upgrades installieren Programmupgrades erweitern Ihr AMTANGEE um neue Funktionen und Verb
270. oder die Software auf ein anderes Laufwerk verschieben Mit einem Speicherverbrauch von unter 20 MB passt AMTANGEE auf jeden Rechner CD ROM Installation Alternativ k nnen Sie einen Client PC auch mit einer CD ROM installieren Hierzu ben tigen Sie s mtliche Informationen aus dem Kapitel 2 Siehe 3 Installation und technischer Betrieb um eine Datenbankverbindung herzustellen Legen Sie die CD ROM in Ihr CD Laufwerk ein und starten Sie folgende Datei D ist in unserem Beispiel das CD Laufwerk Ausf hren Geben Sie den Namen eines Programms Ordners Dokuments oder einer Internetressource an ffnen d oader exe v abbrechen AMTANGEE wird nun auf Ihrem Client PC installiert Bitte beachten Sie unbedingt dass eine automatische Verteilung von Updates mit diesem System nicht m glich ist und von AMTANGEE nicht empfohlen wird 89 AMTANGEE Benutzerhandbuch Erster Start Einstellungsassistent Nachdem die Installation vollst ndig durchgef hrt wurde startet AMTANGEE automatisch AMTANGEE pr ft beim ersten Start ob f r den angemeldeten Benutzer bereits ein Profil in der Datenbank vorhanden ist TIP Installieren Sie AMTANGEE gleich unter dem Benutzernamen des Benutzers der an der Arbeitsstation berwiegend arbeitet Damit k nnen Sie nach der Installation den Benutzer gleich den Einstellungsassistenten ausf llen lassen Ist kein Profil vorhanden so
271. odes f r jede Kampagne einzeln oder zentral vorzudefinieren Die zentral definierten Statuscodes stehen Ihnen f r alle Kampagnen zur Verf gung und werden Ihnen als Standard angeboten Dar ber hinaus k nnen individuell f r jede Kampagne eigene Statuscodes definieren Zum einstellen der Statuscodes w hlen Sie bitte die gew nschte Kampagne mit der rechten Maustaste aus und w hlen dann den Punkt Kampagne bearbeiten Es erscheint folgendes Fenster Kampagne bearbeiten Beschreibung Vorstellung Produkt Gl ser 7 Abgeschlossen Status M glichkeiten x Name Farbe f r bersicht Abschluss Typ Informationen zuschicken D kein Interesse e Nachricht hinterlassen Dee nicht erreicht unbekannt een Abbrechen Speichern Bild AMTANGEE Kampagnen Statuscodes bearbeiten Hier haben Sie verschiedene M glichkeiten Sie k nnen die Kampagne umbenennen abschlie en neue Status M glichkeiten hinzuf gen und nicht ben tigte zu l schen 394 AMTANGEE Benutzerhandbuch Aus Gr nden der bersichtlichkeit k nnen Statuscodes farblich gekennzeichnet werden So bekommen Sie schnell einen berblick ber den Stand der Kampagne In AMTANGEE k nnen Sie definieren wann eine Adresse als abgeschlossen gilt Definieren Sie dazu einfach bei bestimmten Statuscodes einen Abschluss Typ Adressen die einen Status erhalten der mit einem Abschlusstyp versehen wurde werden nicht me
272. oft Certified M Partner Microsoft Gold Certified Abbrechen Speichern Bild Adresse anlegen Eigenschaften Auf dieser Seite k nnen Eigenschaften zur Adresse festlegen Hier k nnen Sie vertriebliche Informationen erfassen Firmeninformationen eintragen und Merkmale definieren Merkmale zur Adresse legen Sie fest indem Sie in das K stchen vor dem Merkmal ein H kchen machen Um ein neues Merkmal zu definieren klicken Sie bitte auf die Bearbeiten Schaltfl che neben Merkmale und erfassen Sie dann das neue Merkmal Diese Funktionalit t steht auch bei anderen Eigenschaften zur Verf gung und kann nur von Administratoren eingestellt und ver ndert werden Bild Bearbeiten Schaltfl che 260 AMTANGEE Benutzerhandbuch HINWEIS berall wo Sie die Bearbeiten Schaltfl che sehen k nnen Sie vordefinierte Liste bearbeiten Das hei t Eintr ge hinzuf gen l schen oder ndern Diese Funktion steht nur Administratoren zur Verf gung Ansprechpartner Um einen Ansprechpartner zur Adresse zu erfassen klicken Sie bitte auf den Reiter Ansprechpartner Es erscheinen dann die gleichen Reiter wie bei einer normalen Adresse Verfahren Sie hier bitte genauso als wenn Sie eine Adresse erfassen Das hei t f llen Sie die Reiter Name amp Anschrift Kommunikation Informationen und Eigenschaften entsprechend der Beschreibung weiter oben in di
273. onen x Sicherheit x Aufgaben A E Text aus Datei laden LA Text in Datei speichern 8 Anh nge hinzuf gen 6 Kundenliste C5v TEE Abbrechen Speichern Senden amp Erinnern Senden Bild AMTANGEE Dokument per email versenden 286 AMTANGEE Benutzerhandbuch Termine In diesem Modul haben Sie die M glichkeit Termine zu sehen zu verwalten und neu einzutragen Grundlagen amp Termintypen Sie k nnen im Terminmodul zwischen vier Ansichten w hlen jenachdem ob Sie die Termine eines Tages einer Arbeitswoche einer Woche oder eines Monats auf einen Blick berschauen m chten Hier k nnen Sie auch entscheiden ob Sie ihre Erinnerungen mit angezeigt haben wollen oder nicht Ist der Button Erinnerungen grau hinterlegt werden diese mit angezeigt 7 wm Termine GE Ce Woche Neu D kartakteren Suchen gt 20 5 Maternarn D am brteteg Diet Nachrichten Bild AMTANGEE Termine bersicht Auf der linken Seite des Moduls haben Sie einen kleinen Kalender Mit ihm haben Sie die M glichkeit zu einem Datum Ihrer Wahl zu springen 287 AMTANGEE Benutzerhandbuch Um auf den heutigen Tag zur ckzuspringen klicken Sie einfach auf Heute Tage an denen bereits Termine eingetragen wurden werden im Kalender fett hervorgehoben Es gibt in AMTANGEE mehrere Arten von Terminen einmal Termine des Eigenbedarfs und Termine f r andere Benutze
274. onten J sms Anrufbeantworter VoiceMail SMS Versand massenversand de Absender Benutzer ID Passwort N jende Ereignisse ti V Eingehende Anrufe nicht angenommene Anrufe mit Name Nummer Datum Uhrzeit IV Eingehende e mails eingegangene e mails mit Absender Betreff Datum Uhrzeit IV Eingehende FAXe eingegangene FAXe mit Absender Kommentar Datum Uhrzeit IV Erinnerungen f llige Erinnerungen mit Grund Name Nummer Datum Uhrzeit IY Kurznachrichten eingegangene Kurznachrichten mit Absender Text Abbrechen Speichern Bild AMTANGEE Verwaltung SMS einrichten Geben Sie hier bitte die Daten die Sie von massenversand de erhalten haben in die entsprechenden Felder ein Sie k nnen dann noch ausw hlen wann Sie selbst eine SMS erhalten sollen z B bei einem Anruf in Abwesenheit Klicken Sie dann auf Speichern 223 AMTANGEE Benutzerhandbuch Anrufbeantworter einrichten In AMTANGEE haben Sie die M glichkeit eine Anrufbeantworter Funktion f r Ihren Arbeitsplatz zu nutzen Der Anrufbeantworter setzt ein wenn Sie nach 15 Sekunden nicht an Ihr Telefon gehen Um einen Ansagetext aufzunehmen gehen Sie bitte in die Verwaltung von AMTANGEE dann auf den Reiter Kommunikation und dann auf die Schaltfl che Anrufbeantworter Sie sehen dann folgendes 2 AMTANGEE Verwaltung x k verwa Benutzer B Adressen Nachrichten B
275. orie Entr ge deser Adresse bensschgcheigen Enzekpersicht anregen Adresse zu Eavorken hinauf gen Karte zu dese Adn en D Aen per mol versenden E KG 8 Maer Aufgaben D tontu aduse Fema E byerschaften AMTANGE Friedricha 10117 Ber Karpsgnen a O thot T Temne D Farde y ndate veier o I Adesse verschieben O Adeste sk Verkn pfung kopieren Atene zu ane riera ene ener oreren Adrere machen DR Adresse bahen Bild AMTANGEE Adresse zu Favoriten hinzuf gen Mit Adresse zu Favoriten hinzuf gen wird die Adresse ein Favorit von ihnen 252 AMTANGEE Benutzerhandbuch Favoriten entfernen Wenn Sie einen Favoriten entfernen wollen klicken Sie zuerst auf Favoriten um sich alle Favoriten anzeigen zu lassen D Fronten If AMTANGEE AG 8 Fast Sohaicen AG 8 A Gath 8 A8 Computertechnik D AMANZEAG iJo Adresse bearbeiten A Font Schals as Boytote ndern auf B D Kontaktieren S II A MT am smieren k o D chekchtigen B EE To Ube neue Historle Eintr ge dieser Adresse benachechtigen J nwelibersicht anzeigen m t TF Adesse zu Euronen hirauf gen A d Late zu deser Adresse anzeigen D a Atene per p mal vorseruden N O Ausgaben W W Auftr ge D Ld E Boenschaften D Dreem gt O toie E rosen T Termine T Termine Ty ees D vA Ns Adresse verschieben D Adresse als Vekugduu koperen H Aesse zu men Uinberndrescn o
276. orien nachfragen IV Beim Verschieben in ffentliche Kategorien nachfragen 7 Gro e Kategorien aufteilen ab 100 Adressen in Schritte von 10 Abbrechen Speichern Bild Adressen Einstellungen v A Z Diese Option blendet in Ihrem Adressmodul ein Alphabet ein Wenn Sie auf einen Buchstaben klicken springt AMTANGEE automatisch auf die erste Adresse mit diesem Buchstaben v Spalten klicken Sie sich die Land und Erstkontakt Spalte nach Bedarf hinzu v Vorschau in Liste Ist diese Option an so stellt AMTANGEE zu jeder Adresse die ersten drei Zeilen aus dem Notizfeld zur Adresse in der Listen bersicht dar v Vorschaubereich W hlen Sie diese Option wenn Sie neben der Adressliste in einer Kategorie auch eine Einzel bersicht Kurzfassung f r die aktuell selektierte Adresse sehen m chten Diese Informationen werden in einem eigenen Bereich angezeigt 232 AMTANGEE Benutzerhandbuch v Solange Adressen hinzuf gen bis Abbrechen Diese Option ist f r das Erfassen von Adressen gedacht Ist die Option aus so wird beim Erstellen einer neuen Adresse das Fenster geschlossen wenn Sie auf Speichern klicken Ist die Option an wird die Adresse gespeichert und sofort ein neues Erfassungsfenster angezeigt v Vornamen erg nzen neues Feature in der Version 2 6 Wenn Sie einen Vornamen eingeben wird automatisch w hrend der Eingabe die Vornamensdatenbank abgefragt und die jeweiligen
277. ormal abzuschlie en Viel Spa und viel Freude bei der Arbeit mit AMTANGEE 47 AMTANGEE Benutzerhandbuch AMTANGEE Small Business installieren Nach der Eingabe der Lizenzdaten werden Sie zur Auswahl der Datenbankinstallation aufgefordert In diesem Kapitel wird ausschlie lich die Erstinstallation der Personal Edition auf Ihrem Rechnersystem behandelt Sollten Sie bereits einen SQL Server auf Ihrem Rechner installiert haben so lesen Sie bitte das Kapitel ber die unterschiedlichen M glichkeiten AMTANGEE mit einem Microsoft SQL Server zu nutzen Nachfolgend sehen Sie das Fenster wo Sie die Datenbankoption ausw hlen k nnen Ge 3 AMTANGEE Installation S AMTANGEE Datenbank 3 Bitte w hlen Sie die gew nschte Option aus HE DN w hlen Sie diese Option wenn Sie den Microsoft SQL Server auf diesem Rechner installieren m chten e w Diese Option steht nicht zur Verf gung da auf diesem Rechner kein Microsoft SQL Server gefunden wurde gt 7 Bestehende Datenbank verwenden KUNDEN w hlen Sie diese Option wenn Sie bereits ber eine ERREICHEN AMTANGEE Datenbank verf gen Abbrechen Weiter gt gt Bild Installation SQL Server installieren W hlen Sie die erste Option um einen neuen SQL Server zu installieren Klicken Sie auf Weiter 48 AMTANGEE Benutzerhandbuch Der Installationsassistent installiert nun die kostenfreie Version des
278. peichern Neue Suche ee Damit ist die gew nschte Adresse mit Ihrer Opportunity verkn pft Speichern Sie die Opportunity nun mit einem Klick auf den Speichern Schalter Die Opportunity ist nun fertig angelegt und erscheint in der bersichtsliste 350 AMTANGEE Benutzerhandbuch Konfiguration der Auswahleintr ge Mitglieder in der Gruppe Administratoren k nnen ausw hlbare Eintr ge f r eine Opportunity Quellenangabe Status und Phasen nach ihren Bed rfnissen modifizieren Nachfolgend sehen Sie jeweils den Standard der von AMTANGEE mit ausgeliefert wird Kin il X Quellen Status M glichkeiten Folgende Quellen sind definiert x Gemeng Empfehlung Internet Partner Werbung Folgende Status M glichkeiten sind definiert x Name In Arbeit Verloren Verschoben Verworfen Phasen Folgende Phasen sind definiert X X Interesse Test gew nscht Test in Arbeit Test positiv Test abgeschlossen Entscheidung 8 M ndliche Zusage 9 Bestellung 4 Oh um Fb ta H Schlie en 351 AMTANGEE Benutzerhandbuch Um neue Werte in einen Auswahlbereich hinzuzuf gen klicken Sie mit der Maus bitte auf das Neu Icon in einem der obigen Fenster Im folgenden Beispiel haben wir auf das Neu Icon geklickt um einen neuen Status hinzuzuf gen Status M glichkeiten Status M gl
279. pel Klick Angabst bearbeiten x ter Brio Care Sieden Spmchern fm erhan Bild AMTANGEE Angebote Angebot bearbeiten Sie k nnen nun Artikel und Notizen hinzuf gen oder l schen Best tigen Sie ihre nderung mit Speichern um zur ck ins Angebotmodul zu kommen 369 AMTANGEE Benutzerhandbuch Um das Angebot einer Adresse zuzuordnen klicken Sie auf Zuordnen W hlen Sie in folgendem Fenster Ihre Suchkriterien aus und bestimmen dann die Adresse die zu dem Angebot zugeordnet werden soll Weitere Suchoptionen werden Ihnen im Kapitel LO Suchen amp Recherchieren ab Seite 380 vorgestellt Um ein Angebot abzuschlie en k nnen Sie zum einen das Angebot bearbeiten und einen Haken bei Abgeschlossen setzen oder zum anderen das Angebot mit einem Klick mit der rechten Maustaste als Auftrag weiterleiten 370 AMTANGEE Benutzerhandbuch Auftr ge Rechnungen amp Mahnungen Nutzen Sie das Angebots und Artikelmodul in AMTANGEE f r die Verwaltung kleinerer Artikel und Auftragsmengen 7 AMTANGEE Verka Eval er ungskopte BE Date Wechsehhu nur il Kontaktieren Suchen EE de ramper I aset A TT 77 oe 7 Set MD Se 3 Eegen O Ate d besteko Ate I Ungenge Ren G omu BX azra Frene LAZA CS E Gesamt 13474 130674 7 matenan E aen tere teton Nadrehten Bild AMTANGEE Angebote Auftr ge bersicht In dieser bersicht haben Sie di
280. pen andern Airesia machen Aus Farorken enifernen Bild AMTANGEE Favoriten entfernen Mit einem Klick auf den Pfeil links neben dem Kontakt gelangen Sie nun in ein Men indem Sie mit Aus Favoriten entfernen den Kontakt aus ihren Favoriten entfernen k nnen 253 AMTANGEE Benutzerhandbuch myAMTANGEE Ihre Wissenszentrale In diesem Modul haben Sie alle wichtigen Erinnerungen und Termine auf einen Blick Hier werden Sie nie etwas vergessen Wissen erhalten filtern und sehen In myAMTANGEE werden vier Module vereint Hier k nnen Sie Erinnerungen Termine sowie unerledigte Aufgaben erfassen und bearbeiten Sie haben so einen berblick ber alles das wichtig und f llig ist mmer On Tel sp Mustermann renger Eintr ge ta Ter ran geet 9 am Srteteg reien erer Bild AMTANGEE myAMTANGEE bersicht Mit dem Button Filtern k nnen Sie ausw hlen welche Informationen Sie angezeigt haben wollen Setzen Sie einen Haken je nachdem aus welcher Kategorie Sie Informationen haben wollen 254 AMTANGEE Benutzerhandbuch Wissen weitergeben Sie k nnen aus myAMTANGEE heraus f r jeden Benutzer Erinnerungen Termine und Aufgaben anlegen Auch Dokumente k nnen Sie hier f r andere Mitarbeiter hinterlegen Hinweis Wie Sie Erinnerungen Termine und Aufgaben anlegen k nnen oder Dokumente importieren erfahren Sie in folgenden Unterkapiteln ab Seite
281. r Agent die besten Abschlussquoten hatte oder welche Aktion besonders erfolgreich lief Au endienstanbindung AMTANGEE Mobile stellt auf der Basis eines Windows Mobile PDA Smartphones Informationen zu einem Kunden im Au endienst in Echtzeit zur Verf gung Mitarbeiter sehen die komplette Historie zu einer Kundenadresse und k nnen Besuchsberichte zeitnah und elektronisch erstellen und an den Innendienst bermitteln Informationen gelangen so schneller an ihr Ziel Sie sind aktueller 24 AMTANGEE Benutzerhandbuch als gedruckte Informationen und k nnen im Au endiensteinsatz mit Wissen angereichert werden Ein und abgehende Telefonate auf dem Mobiltelefon werden automatisch eingetragen und der Kundenadresse in Ihrem Unternehmen zugeordnet Auch Anrufe in Abwesenheit im Au endienst erscheinen im Unternehmen und Anrufe in Abwesenheit im B ro k nnen auch auf dem Mobiltelefon angezeigt werden Wir nennen dies migrierte Kommunikation eine Weltneuheit von AMTANGEE Kontrollieren Sie Ihre mobilen Mitarbeiter indem Sie zentral entscheiden welche Daten im Au endienst verf gbar sind und welche gespeichert werden d rfen Kundenadressen Termine und weitere Daten k nnen Sie online modifizieren und auf den PDA bertragen Mit AMTANGEE Mobile erreichen Sie Ihre Mitarbeiter einfacher und zu jeder Zeit 25 AMTANGEE Benutzerhandbuch 26 AMTANGEE Benutzerhandbuch Kapitel 2 AMTANGEE in 5 Minuten
282. r Seite 218 CTI Server konfigurieren Der AMTANGEE CallMonitor ist zentrale Schnittstelle zwischen der AMTANGEE Softwarel sung und Ihrer Telefonanlage soweit diese von AMTANGEE zertifiziert wurde Herk mmliche CTI Systeme erforderten eine umfangreiche Windows Netzwerkkonfiguration Diese wird Ihnen durch den CallMonitor abgenommen Die komplette AMTANGEE Telefonie wird ber ein eigenes Netzwerkprotokoll und den CallMonitor gesteuert ffnen Sie die Verwaltung Men Datei Men eintrag Verwaltung und gehen Sie in das Register Dienste Unterregister Message Gateway Folgendes Fenster sollten Sie jetzt sehen 168 AMTANGEE Benutzerhandbuch AMTANGEE Verwaltung 1 Benutzer Adressen Nachrichten IB Kampagnen 59 Auftr ge 7 Dienste 2 Vorlagen f Kommunikation al gt Algemein Cal Monitor Message Gateway Allgemein W hlpr fi f r Amtsholung CallByCall Yorwahl Eigene L ndervorwahl Eigene Ortsvorwahl L nge interner Rufnummern fe 0043 foso g G gn GB 010xy GB 0043 F r Ortsgespr che eB 3 f r 000 999 Rufnummern Formatierung I F hrende 0 f r abgehende Anrufe entfernen Verhalten I Anrufe zun chst akzeptieren 2 B f r ISDN Ger te 7 Nicht feststellen ob Anrufe angenommen wurden oder nicht Abbrechen Speichern Bild AMTANGEE Verwaltung Dienste CallMonitor Hier k nnen Sie
283. r als 5 Benutzern hinderlich sein so kann problemlos auf die Vollversion des Microsoft SQL Servers gewechselt werden Die Vollversion des Microsoft SQL Servers ist in einigen Serverprodukten von Microsoft bereits enthalten z B Small Business Server oder kann direkt von AMTANGEE zu einem sehr g nstigen Preis erworben werden Sprechen Sie unseren Vertrieb gerne auf dieses Thema an Wir beantworten Ihre Fragen gerne und sprechen Ihnen gerne eine Empfehlung aus 78 AMTANGEE Benutzerhandbuch MSDE auf SQL Server upgraden Sollten Sie einmal in die Situation kommen dass Sie die mitgelieferte MSDE Datenbank auf eine Vollversion des SQL Servers upgraden wollen k nnen Sie dieses relativ einfach mit dem mitgelieferten Setup Programm des Microsoft SQL Servers durchf hren Weitere Informationen hierzu finden Sie auch im Internet unter http support microsoft com HINWEIS Grunds tzlich empfehlen wir immer vor dem Upgrade der Datenbank eine Datenbanksicherung durchzuf hren Damit stellen Sie sicher dass Ihre Daten nicht verloren gehen 79 AMTANGEE Benutzerhandbuch AMTANGEE Service Installer Wenn Sie die AMTANGEE Dienste nicht als Programme sondern als Dienste auf Ihrem Server ausf hren m chten dann nutzen Sie bitte das in diesem Kapitel beschriebene Programm Der AMTANGEE Service Installer erm glicht es das Message Gateway und den Call Monitor als Windows Dienst zu installieren Weiterhin
284. r nichts zumindest aus der sicherheitstechnischen Betrachtung Jede Internetverbindung ist ein potentielles Risiko dem wir bei AMTANGEE mit diversen Vorsichtsma nahmen entgegentreten Eine bestehende Verbindung zum Internet bedeutet dass Sie Daten in das Internet senden und nat rlich auch empfangen k nnen Das Problem der letzten Zeit war h ufig dass viele Informationen 97 AMTANGEE Benutzerhandbuch empfangen werden konnten die gar nicht gewollt waren z B Viren W rmer etc Wie entgegnet AMTANGEE Risiken In den meisten F llen kommen Sicherheitsl cken durch ein Fehlverhalten oder Unwissenheit eines Benutzers zustande AMTANGEE schlie t dieses mit hoher Wahrscheinlichkeit aus da unser Gateway zwischen AMTANGEE und AMTANGEE Mobile nur die Ausf hrung bestimmter Funktionen zul sst und z B keinen vollwertigen Internetserver zur Verf gung stellt Wir empfehlen Ihnen unbedingt zus tzlich den Einsatz von modernen Firewall Technologien wenn Sie nicht bereits solche Techniken einsetzen Durch zwei strategische Partnerschaften k nnen wir unseren Kunden jeweils innovative Firewall Techniken empfehlen v Microsoft Internet Acceleration Server v gateProtect Firewall Server Als Microsoft Gold Certified Partner k nnen wir auf ein breites Netzwerk anerkannter Sicherheits Spezialisten zur ckgreifen die Sie auf Wunsch auch vor Ort beraten und eine Installation durchf hren k nnen Risikobetrachtung dynami
285. r oder Gruppen Auch die L nge eines Termins Zeit von bis kann festgelegt werden Ganzt tige Termine k nnen auch ber mehrere Tage eingetragen werden Gruppentermine Wenn Sie einen Termin erstellen oder bearbeiten haben Sie die M glichkeit den Termin nicht nur f r Sie sondern auch f r einzelne Mitarbeiter oder eine ganze Gruppen einzutragen 288 AMTANGEE Benutzerhandbuch Neuen Termin einrichten Um einen neuen Termin anzulegen klicken Sie auf Neu in der Men leiste A 7 Neuer Termin Ga 12 Kein Grund 177 Allgemein amp Teilnehmer M Beginn 9 7 77 Uhrzeit 7 Ende Uhrzeit Do 02 12 2004 Bekannt _ _ D002 12 2004 C Bekannt L Nicht bekannt Nicht bekannt Pe Terme srund an Sande Eiern 09 Erinnerung x Do 02 12 2004 WI E Notizen 8 Eintragen f r Benutzer Gruppe 7 Kategorie l amp Mustermann zl 1 Privat EN DI Abbrechen Speichern Bild AMTANGEE Termine Neuer Termin In diesem Fenster haben Sie nun die M glichkeit alle Details zum Termin festzulegen Um den Beginn eines Termins festzulegen k nnen Sie zum einen Ihr gew nschtes Datum eintragen oder zum anderen mit einem Klick auf das Kalendersymbol den Wunschtag im Kalender suchen 9 Beginn 7 77 9 Uhrzeit Do 02 12 2004 C Bekannt Ss d Dezember 2004 j gt Jicht bekannt Mo D Mi Do Fr Sa so too Termin TAT e 678 9 1011 z 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27
286. rch Klicken markieren k nnen Sie ins Adresse Men gehen und dort auf Neuer Termin klicken Bearbeiten Neuer Ansprechpartner Anrufen Email schreiben Neuer Kontakt Neuer Termin Neue Erinnerung Neue R ckruf Erinnerung L schen Adresse Bild Adressmen zu einer Adresse 437 AMTANGEE Benutzerhandbuch Einen Termin aus dem Adressfenster heraus erfassen Wenn Sie im Adressfenster sind gehen Sie bitte unten auf den Reiter Termine und dann unten auf Neu Egal welchen der drei vorher beschriebenen Wege Sie benutzt haben sehen Sie nun folgendes Fenster paz e o EZ AMTANGEE Y 4x 12 02 Q 12 Termin erfassen 8 Betreff Datum Anfang Ende 27 10 04 12 30 klapen F O n diesen Termin erinnern C voe O als Erledigt kennzeichnen Allgemein Notizen Zugeordnete Adressen Adresse Verwerfen Ej Bild Termin Erfassen Fenster Allgemein Geben Sie bitte bei Betreff den Betreff des Termins ein Das Datum wird mit dem heutigen Datum vorbelegt Sie k nnen es ndern indem Sie auf den schwarzen Pfeil neben dem Datum klicken Bei Anfang und Ende w hlen Sie bitte die Anfangszeit bzw die Endzeit des Termins aus Sie k nnen die vordefinierten Zeiten benutzen indem Sie auf den Schwarzen Pfeil rechts neben der Uhrzeit klicken oder Sie k nnen selber eine Uhrzeit eintragen Wenn Sie an den Termin erinnert werden m cht
287. rd ab der Version 2000 ben tigen AMTANGEE wurde mit Word 2000 Word XP und Word 2003 getestet AMTANGEE empfiehlt Ihnen den Einsatz von Microsoft Word 2003 Nach einigen Sekunden sollten Sie auf Ihrem Bildschirm ein leeres Dokument in einem neuen Fenster von Microsoft Word sehen In den nachfolgenden Fenstern sehen Sie jeweils die aktuellste Version 2003 von Word Sie sollten jetzt mit evtl geringen Abweichungen je nach Konfiguration folgendes Bild sehen 197 AMTANGEE Benutzerhandbuch ZE ET T ep poime pott pige Ter Dm g Tem 2 DEER wi bi N Mio bi w oon nape Bild Microsoft Word Seriendruck Bei einigen Word Installationen wird ein f r AMTANGEE wichtiges Symbol nicht eingeblendet Neben dem Element Bedingungsfeld m sste das Element Seriendruckfeld sichtbar sein In dem nachfolgenden Screenshot ist dieses Feld ebenfalls nicht vorhanden Dies ist ein Fehler von Word kann jedoch leicht behoben werden EEE IH TEEN ELEN IE DEE Klicken Sie in dem obigen Bild auf den kleinen Pfeil 198 AMTANGEE Benutzerhandbuch Sie sehen jetzt folgendes Bild Hauptdokument Setup Datenquelle ffnen 4 Seriendruckempf nger Adressblock einf gen Gru zeile einf gen Seriendruckfelder einf gen Bedingungsfeld einf gen Felder Werte anzeigen Seriendruckfelder hervorheben bereinstimmende Felder festlegen Etiket
288. rden soll Unter Typ finden Sie eine Auswahl aller Ihnen zur Verf gung stehenden Historietypen Mit einem Klick auf den Pfeil werden diese aufgelistet Nachdem Sie Datum Uhrzeit und Typ des Eintrages festgelegt haben k nnen Sie bei Benutzer ausw hlen welcher Benutzer als Eintr ger angegeben werden soll Bei Ansprechpartner k nnen Sie einen in der Adresse angelegten Ansprechpartner ausw hlen Wenn Sie einen Haken bei Meilenstein setzten so wird dieser Eintrag dick in der Historieliste hervorgehoben Wir nutzen diese Funktion um wichtige Eintr ge wie z B Vertragsabschl sse zu kennzeichnen Mit Speichern wird der Eintrag in der Historieliste angelegt 271 AMTANGEE Benutzerhandbuch Um Ihnen das Arbeiten mit der Historie zu vereinfachen haben wir einen Filter eingebaut a Ir parema Firma 33 Ansprechpartner Unteradressen sk Beziehungen Historie fa Zus tzliche Felder 7 Neu D Objekt ffnet o Filtern Anrufe ohne Notizen ausblenden Details Es werden m glicherweise nicht deg Ak Einige anzeigen hrere Filter aktiviert sind amp Es sind berf llige Eintr ge in der List amp Ansprechpartner gt Beschreibung Ei Benutzer Gruppe lenutzer Datum Uhrzeit a F Richtung rr E gt F D DI Abgeschlossen 8 Typ Einzeln ein ausblenden 4 16 12 Softwareprobleme Allgemeine Eintr ge Intern erledigt le 4 16 12 PI is 2 E Ange
289. re Eingabe der Passw rter mit einem Klick auf Weiter ab Nachfolgendes Fenster erscheint 63 AMTANGEE Benutzerhandbuch r Kopiervorgang starten Zum Kopieren der Programmdateien sind gen gend Informationen vorhanden Klicken Sie auf Zur ck wenn Sie die Einstellungen berpr fen oder ndern m chten wenn Sie mit den Einstellungen zufrieden sind klicken Sie auf Weiter um die Dateien zu kopieren lt Zur ck Abbrechen Bild SQL Server Kopiervorgang starten Bitte klicken Sie hier auf Weiter Danach kopiert das Installations Programm die ben tigten Daten auf die Festplatte Sie sollten nach Abschluss des Kopiervorganges folgendes Fenster sehen S Setup abgeschlossen 7 Setup hat die Installation einer Instanz von Microsoft SQL Server 2000 auf dem Computer abgeschlossen Klicken Sie auf Beenden um das Setup abzuschlie en Bild SQL Server Installationsende 64 AMTANGEE Benutzerhandbuch Schritt 2 Server Installation w hlen Zuvor haben sie bereits Ihre Lizenzdaten eingegeben und auf Weiter geklickt Sie sehen nun folgendes Fenster AMTANGEE Installation Bitte w hlen Sie die gew nschte Option aus m En w hlen Sie diese Option um eine neue AMTANGEE Datenbank oder die AMTANGEE Server Dienste auf diesem Rechner zu installieren e C Client Installation Programm w hlen S
290. reinfacht wird Stellen Sie f r die folgenden Schritte bitte sicher dass Sie sich mit dem Benutzer anmelden mit dem Sie die erste Clientinstallation vorgenommen haben Lesen Sie hierzu auch unbedingt das Kapitel 3 Installation und technischer Betrieb Seite 15 sorgf ltig WICHTIG Der erste Arbeitsplatz der erste Benutzer ist automatisch der erste AMTANGEE Administrator Folgende Einstellungen k nnen nur von Administratoren durchgef hrt werden Im Men Datei klicken Sie bitte auf den Eintrag Verwaltung Sie sollten jetzt nachfolgendes Fenster auf Ihrem Bildschirm sehen Sollten Sie das abgebildete Fenster nicht in der abgebildeten Form sehen so sind Sie nicht mit dem Administrator Benutzer angemeldet 174 AMTANGEE Benutzerhandbuch TTRRTAN GES Vernate E Gi Verwaltung Allgemein Benutzer Adressen Nachrichten IB Kampagnen gt Auftr ge Dienste mobie IZ Vorlagen 1 Name AMTANGEE AG Anschrift Friedrichstra e 90 10117 Berlin Germany Telefon FAX 01805 268 000 01305 268 329 email Website info amtangee com Ihttp mww amtangee com Ausgangspunkt f r Routenplanung Stra e Friedrichstra e 90 pLZ Ort 10117 ben Land Deutschland X Abbrechen Segen Bild AMTANGEE Verwaltung Wechseln Sie jetzt bitte in den Bereich Benutzer amp Gruppen Di verwaltung E Ween Telefonie ct emalxon
291. remodell Um einen Einsatz auch f r kleinere Unternehmen zu erm glichen wurde das klassische Client Server Modell Corporate Edition noch um ein Einzelplatz und Peer to Peer Modell erweitert Personal Edition Small Business Alle drei Modelle erhalten Sie in einer L sung und k nnen nahtlos von einem kleineren Modell auf ein gr eres umstellen Ein AMTANGEE Server stellt die Datenbank und die Serverdienste in einem AMTANGEE Netzwerk zur Verf gung Ein AMTANGEE Server sollte ber eine permanente Internetverbindung verf gen dies wird von AMTANGEE ausdr cklich empfohlen Der Server ben tigt als einziger Rechner eine solche Verbindung da z B Emails zentral ber den Server f r alle Arbeitspl tze abgeholt werden Dies erh ht die Sicherheit und reduziert den Administrationsaufwand Wir empfehlen grunds tzlich den Einsatz einer ADSL Breitbandleitung mit einer Flatrate um die Kosten f r den Internetdienst kalkulierbar zu halten Ihr Server sollte ebenfalls ber eine ISDN Karte verf gen um ggfs Fax Dienste zur Verf gung zu stellen SMS Dienste werden entgegen fr herer Versionen ab der Version 2 5 ber das Internet geroutet Somit ist eine ISDN Karte f r den SMS Versand nicht mehr notwendig 20 AMTANGEE Benutzerhandbuch Sollten Sie einen Server betreiben der wenig freie Steckpl tze f r Erweiterungskarten hat so k nnen Sie auch auf Kombikarten zur ckgreifen die DSL und ISDN gleichzeitig in einer Kar
292. ren Emailserver zugreifen dann kann diese Option sinnvoll sein 212 AMTANGEE Benutzerhandbuch v Nur bei Anwesenheit abholen Ist diese Option gew hlt holt das AMTANGEE Emailgateway Ihre Emails nur dann vom Emailserver ab wenn Sie in AMTANGEE angemeldet sind v Abweichend x Minuten abholen W hlen Sie diese Option wenn f r dieses Emailkonto ein anderer Rhythmus gelten soll Einige Provider z B web de stellen kostenlose Emailaccounts nur mit der Einschr nkung zur Verf gung dass Sie per POP3 nur alle 15 Minuten Emails abholen k nnen Ist diese Option nicht gesetzt leeres Feld dann gilt f r dieses Konto der Standard Rhythmus den Sie in der Verwaltung f r das Emailgateway eingestellt haben Klicken Sie jetzt bitte auf das Register Senden Folgendes Bild sehen Sie e mail Konto hinzuf gen Allgemein Abholen Op Senden SMTP e mails versenden IV e mails ber dieses Konto mit folgenden Daten senden Absender falls abweichend von Eigener Name in Einstellungen Alkgemein Max Mustermann Mustermann AQ SMTP Server Port smtp 1und1 de 25 V SMTP Server erfordert Anmeldung Benutzername abweichend Passwort Passwort im Klartext anzeigen Standardm ig direkt an Mail Server der Empf nger senden Bild Neues Emailkonto SMTP Einstellungen W hlen Sie den Schalter e mails ber dieses Konto mit folgenden Daten senden wenn Sie das neue Emailkonto auch
293. ren und mit dem X Button l schen Best tigen Sie den L schvorgang mit Ja TIP Wenn Sie den Status eines Auf Abgeschlossen ndern wird das Ticket automatisch in die Kategorie mit den abgeschlossenen Tickets verschoben ndern Sie den Status auf In Arbeit oder Intern erledigt wird das Ticket in der Kategorie Offen abgelegt 306 AMTANGEE Benutzerhandbuch Zus tzliche Felder Mit zus tzlichen Feldern haben Sie die M glichkeit spezifische Details zur Personen oder dem Unternehmen abzulegen Felder anlegen Sie k nnen in AMTANGEE beliebig viele zus tzliche Felder und Feld Kategorien anlegen Adresse bearbeiten a Rii Al A 5 Kunden Bearbeitet durch 8 Mustermann v 3 Kontaktieren v g Anspringen 17 Einzel bersicht II Kampagnen Auftr ge Tickets m Erinnerungen 7 Termine 9 Aufgaben 1 7 Dokumente B Firma 24 Ansprechpartner Unteradressen Beziehungen Historie s Zus tzliche Felder s Neu w Feldname Inhalt AMTANGEE Edition Corporate User 6 Version Abbrechen Speichern Bild AMTANGEE Zus tzliche Felder Adresse bearbeiten Wenn Sie zu einer Adresse zus tzliche Felder hinzuf gen wollen so m ssen Sie auf Adresse bearbeiten klicken Klicken Sie nun auf den Reiter Zus tzliche Felder Mit Neu k nnen Sie ein neues Feld anlegen 307 AMTANGEE Benutzerhandbuch
294. res ersten Arbeitsplatzes immer folgendes AMTANGEE ordnet den allerersten Benutzer der Administratorrolle zu Das bedeutet dass Ihr erster Arbeitsplatz unbedingt unter dem richtigen Windows Benutzernamen Windows Benutzer AMTANGEE Benutzer durchgef hrt werden sollte Wir empfehlen daher immer folgende Vorgehensweise 1 Installieren Sie den ersten Arbeitsplatz immer unter dem Benutzer Administrator 2 Melden Sie sich daher an dem Server oder an einem Arbeitsplatz mit dem Benutzer Administrator an und f hren Sie die Clientinstallation durch 3 Durchlaufen Sie den Einstellungsassistenten und richten Sie den Administratorplatz ein 86 AMTANGEE Benutzerhandbuch Da AMTANGEE mit einem concurrent user Modell ausgestattet ist haben Sie durch diese Vorgehensweise auch keine lizenzrechtlichen Nachteile dass Ihnen z B ein Benutzer fehlt TIP Wir empfehlen unseren Kunden ebenfalls den ersten Arbeitsplatz direkt auf dem Server einzurichten Dies hat den Vorteil dass Sie zumeist schon als Administrator angemeldet sind Ebenfalls unterbinden Sie das Risiko dass ungewollt von einem anderen Arbeitsplatz bereits die erste Anmeldung erfolgt 87 AMTANGEE Benutzerhandbuch Netzwerkinstallation Massen Rollout AMTANGEE empfiehlt grunds tzlich bei allen Installationen die Netzwerkinstallation ber das AMTANGEE Installationssystem vorzunehmen Der Vorteil liegt daran dass auch zuk nftige Up
295. rgang abgeschlossen ist AMTANGEE KUNDEN ERREICHEN Eigenschaften des Dokuments Bitte geben Sie folgende Informationen an Beschreibung ste Datum Ip FM FR Uhrzeit Mi 01 12 2004 15 48 Dateiformat JPEG2000 empfohlen v Abbrechen Weiter gt gt Bild AMTANGEE Dokumente Eigenschaften gescanntes Dokument 283 AMTANGEE Benutzerhandbuch W hlen Sie nun unter welchem Namen und in welchem Format Sie das Dokument abspeichern wollen Fahren Sie mit Weiter fort e Dokument einscannen e AMTANGEE Stichworte zuordnen Bitte ordnen Sie die gew nschten Stichworte zu Stichworte 4 Erweiterung Handbuch KUNDEN ERREICHEN Abbrechen Weiter gt gt Bild AMTANGEE Dokumente Stichwortwahl gescanntes Dokument Sie k nnen nun ein Stichwort zu diesem Dokument bestimmen Um Dieses Dokument bei einer Stichwortsuche anzeigen zu lassen Best tigen Sie ihre Eingabe mit Weiter 284 AMTANGEE Benutzerhandbuch ren einscannen SZ AMTANGEE Fertigstellen des Assistenten Sie haben den Assistenten erfolgreich durchlaufen Herzlichen Gl ckwunsch A N Sie haben erfolgreich ein neues Dokument in Ihre AMTANGEE Datenbank eingescannt klicken Sie nun auf Fertig um diesen Assistenten zu beenden Weitere Seite zu diesem Dokument einscannen Er ge Dieses Dokument einer Adresse zuordnen
296. rium durchsucht werden soll und geben Sie bei Suchen nach den Begriff ein nach dem gesucht werden soll Klicken Sie dann auf die Schaltfl che mit dem Fernglas um zu suchen Sollten Adressen mit den entsprechenden Kriterien gefunden worden sein erscheinen diese in der Liste 440 AMTANGEE Benutzerhandbuch Markieren Sie die Adresse die Sie zum Termin zuordnen m chten AMTANGEE Y 1223 P s o Adresse suchen Ch Suchen in Name Suchen nach me E amp Meier Peter 23 1 2 3 4 516 7 s s Joe SE pl l DG lalslalt olnl aman OG Ielslclelplalel Teo stra syn Te DLADE el Bild Adressen Suchen Fenster D lt durch einfaches Klicken auf den Eintrag in der Liste und klicken Sie dann oben rechts auf Ok Das Fenster schlie t sich und das Termin Fenster kommt zum Vorschein In der Adressenliste steht jetzt die Adresse die Sie vorher ausgew hlt hatten Bild Termin Erfassen Fenster mit zugeordneter Adresse AMTANGEE 4x 12 33 GN TO ka Yerkn pfte Adressen gt amp Meier Peter Allgemein Notizen Zugeordnete Adressen Adresse Verwerfen aj 441 AMTANGEE Benutzerhandbuch Die Adresse aus der Liste entfernen k nnen Sie indem Sie die Adresse in der Liste markieren und dann unten links auf Adresse und dann auf Entfernen klicken Wenn Sie die Adresse aus der Liste bearbeiten m chten k
297. rstellen entnehmen Sie bitte der Microsoft SQL Server Hilfe 131 AMTANGEE Benutzerhandbuch Updates installieren Programmupdates erhalten kleine Verbesserungen und Fehlerbeseitigungen Sie halten Ihr AMTANGEE jeweils auf dem neuesten Stand der Technik AMTANGEE k nnen Sie einfach und bequem auf dem neuesten Stand der Technik halten Hierzu haben wir das Onlineupdate entwickelt Sie finden das Onlineupdate im Men Datei in Ihrem AMTANGEE Rufen Sie dort den Men punkt Updates aus dem Internet herunterladen auf Es ffnet sich das Fenster des Update Assistenten Updates aus dem Internet herunterladen AMTANGEE Updates aus dem Internet Dan mad min Untere herunterladen Dieser Assistent f hrt Sie durch die notwendigen Schritte um verf gbare Updates f r Ihre AMTANGEE Version aus dem e s Internet herunterzuladen Um den Vorgang fortzusetzen klicken Sie auf Weiter w e gt Ai KUNDEN ERREICHEN ge e 20 Abbrechen Bild Update Assistent Mit einem Klick auf den Schalter Weiter baut der Assistent eine Verbindung mit dem AMTANGEE Update Server im Internet auf Bitte beachten Sie dass eine Internetverbindung bestehen muss 132 AMTANGEE Benutzerhandbuch EMPFEHLUNG Wir empfehlen allen Kunden den Update Assistenten direkt vom Server auszuf hren da hier meistens eine Internetverbindung eingerichtet wurde Sollten Si
298. rt werden wollen Dann k nnen Sie dies nur im Kontextmen einrichten Klicken Sie daf r auf das Gl ckchen Kontaktieren E Anruf simulieren ber neue Historie Eintr ge dieser Adresse benachrichtigen gl bersicht anzeigen 7 Adresse zu Favoriten hinzuf gen a Karte zu dieser Adresse anzeigen D a Adresse per e mail versenden Bild AMTANGEE Kontextmen Adressen bei denen Sie bereits informiert werden wird das Gl ckchen eingerahmt dargestellt 276 AMTANGEE Benutzerhandbuch Viele Adressen verwalten gt 20 000 in einer Kategorie In der Adressen bersicht haben Sie die M glichkeit Kategorien mit einer gr eren Anzahl von Adressen in einzelne Schritte aufzuteilen Um diese Funktion zu aktivieren gehen Sie bitte in die Einstellungen und dann auf die Registrierkarte Adressen Dort haben Sie unten im Fenster die M glichkeit die Optionen daf r festzulegen Iw Gro e Kategorien aufteilen ab 1000 Adressen in Schritte von 100 Bild Einstellungen Kategorie aufteilen Sie k nnen festlegen ab welcher Gesamtzahl von Adressen die Kategorie aufgeteilt wird und in wie die Schrittgr e sein soll Klicken Sie dann auf Speichern Sie sollten jetzt bei gro en Kategorien folgende neue Symbole sehen P N chste NM Bild Gro e Kategorie Schritte Mit diesen beiden Schaltfl chen k nnen Sie die einzelnen Schritte in die die Kategorie aufgeteilt ist durch
299. rt die minimal erforderlichen Funktionen C Benutzerdefiniert Wird fortgeschrittenen Benutzern empfohlen Sie erhalten die Option 7 Funktionen hinzuzuf gen und zu l schen Zielordner Programme Durchsuchen C Programme Microsoft SQL Server Datendateien Durchsuchen C Programme Microsoft SQL Server Erforderlich Verf gbar Speicherplatz auf Programmdateilaufwerk 38082 K 19236904 K Speicherplatz auf Systemlaufwerk 170517 K 18236904 K Speicherplatz auf Datendateilaufwerk 39360 K 19236904 K Hilfe lt Zur ck Abbrechen Bild SQL Server Setup Typ W hlen Sie hier die Standard Installation und klicken Sie dann bitte auf Weiter 61 AMTANGEE Benutzerhandbuch m Dienstkonten X Dasselbe Konto f r jeden Dienst verwenden SQL Server Dienst automatisch starten Einstellungen f r jeden Dienst anpassen r Dienste r Diensteinstellungen C Dom nenbenutzerkonto verwenden Benutzername Kennwort ES Dom ne EEE PS Dienst automatisch starter Hilfe lt Zur ck Abbrechen Bild SQL Server Dienstkonten W hlen Sie in diesem Fenster die Optionen aus wie sie auf dem obigen Bild zu sehen sind Klicken Sie bitte auf Weiter um zu dem n chsten Punkt zu gelangen Authentifizierungsmodus X W hlen Sie den uthentifizierungsmodus aus C Windows Authentifizierungsmodus Ze Gemischter Modus Windows Authent
300. rte Datenbankversion ist auf eine Datenbankgr e von 2GB beschr nkt WARNUNG Sollten Sie die Datenbankgr e von 2GB berschreiten so erwerben Sie bereits rechtzeitig eine Microsoft SQL Server Vollversion Sprechen Sie bitte dazu Ihren AMTANGEE Vertriebspartner an oder erkundigen Sie sich im Internet unter www amtangee com Download Wenn Sie die AMTANGEE Softwarel sung aus dem Internet bezogen haben dann entpacken Sie bitte die amtangee zip Datei in ein Verzeichnis auf Ihrer Festplatte Starten Sie die Datei Autorun exe CD ROM Um AMTANGEE zu installieren legen Sie die CD ROM in das entsprechende Laufwerk Ihres Rechners ein Das Installationsprogramm startet nach wenigen Augenblicken selbstt tig Sollte das Installationsprogramm nicht automatisch starten w hlen Sie aus der Windows Taskleiste Start Ausf hren Geben Sie nun jenes Laufwerk an in welchem die AMTANGEE CD ROM liegt und lassen Sie den Befehl AUTORUN EXE folgen Reihen Geben Sie den Namen eines Programms Ordners Dokuments oder einer Internetressource an ffnen d autorun exe el 35 AMTANGEE Benutzerhandbuch Bild Windows Start Ausf hren AMTANGEE 2 5 CD ES AMTANGEE AMTANGEE installieren AMTANGEE FAX installieren Inhalt der CD anzeigen p Managem Unternehmen E p myAMTANGEE Website KUNDEN Beenden ERREICHEN Capyr gnt 200
301. ruppe Geben Sie jetzt einen Namen Ihrer Wahl f r die neue Gruppe ein z B Neue Mitarbeiter und klicken Sie auf OK AMTANGEE legt jetzt die neue Gruppe f r Sie an und bietet Ihnen zugleich nachfolgend die M glichkeit Benutzer in die Gruppe hinzuzuf gen 176 AMTANGEE Benutzerhandbuch Folgendes Fenster erscheint auf Ihrem Bildschirm Mitglieder der Gruppe Neue Mitarbeiter R Gruppe Folgende Benutzer sind Mitglied dieser Gruppe dp Hinzuf gen Name Neues Mitglied hinzuf gen Schlie en Klicken Sie jetzt auf den Schalter Hinzuf gen und w hlen Sie die gew nschten Benutzer auf der Liste aus Diesen Vorgang k nnen Sie beliebig oft wiederholen Mitglieder der Gruppe Neue Mitarbeiter R Gruppe Folgende Benutzer sind Mitglied dieser Gruppe d Hinzuf gen Name Martin Muster Schlie en Im obigen Bild haben wir beispielhaft einen neuen Benutzer Martin Muster der Gruppe zugef gt Klicken Sie auf Schlie en um die Einrichtung einer neuen Benutzergruppe abzuschlie en 177 AMTANGEE Benutzerhandbuch Sie haben nun erfolgreich eine neue Benutzergruppe angelegt und haben gleichzeitig schon Mitglieder hinzugef gt Im folgenden Abschnitt m chten wir jetzt mit Ihnen noch Rechte f r die neue Benutzergruppe definieren Gehen Sie dazu bitte wie abgebildet vor Zun chst selektieren Sie mit der linke
302. rverdienste konfigurieren Sie k nnen AMTANGEE Mobile aus der AMTANGEE Verwaltung heraus installieren und konfigurieren Gehen Sie dazu bitte dazu ins Men Datei und dann auf Verwaltung Es ffnet sich dann die Verwaltung von AMTANGEE Klicken Sie dann bitte auf den Reiter Mobile Sie sehen dann folgendes x AMTANGEE Verwaltung X 7 Allgemein E Benutzer Adressen Nachrichten Bl Kampagnen 9 Auftr ge Dienste Mobile 2 Vorlagen 4 E Server Ger te Allgemein Hostname Port Jaen Server umkonfigurieren amp neustarten Standard 3150 Abbrechen Speichern Bild Mobile Seite in der AMTANGEE Verwaltung Sollte der Reiter Mobile nicht verf gbar sein dann ist Ihre Lizenz nicht f r AMTANGEE Mobile frei geschaltet Setzen Sie sich bitte mit dem Kundendienst von AMTANGEE in Verbindung um zu erfahren wie Sie eine Freischaltung der mobilen Anbindung erlangen k nnen Klicken Sie bitte auf die Schaltfl che Server Geben Sie hier bitte in dem Feld Hostname den Hostname des AMTANGEE NET Servers ein Dieser Hostname muss eine von au erhalb Ihres Unternehmens erreichbare Adresse sein sodass das mobile Ger t mit AMTANGEE Mobile sp ter darauf zugreifen kann 102 AMTANGEE Benutzerhandbuch Wie Sie einer statischen bzw dynamischen IP Adresse einen Hostname DNS zuweisen erfahren Sie im Kapitel
303. s bearbeiten oder Tickets abschlie en Wie Sie ein neues Ticket anlegen und wie Sie bestehende Tickets verwalten und abschlie en erfahren Sie im Kapitel 7 Tickets ab der Seite 303 iE Pema 53 Arepreooatner gt Unteratessen Ak Peter mme m Zunszsche roter Ke Andrei j Bregen 5 atria Toets n eegen T Temme 2 Sieger T Dotamarte O mu G Aceves erstehen d geben XK 8 Olfen abstinens se Eingetragen von Bearbeket durch Ratus Daumi T Support Anfrage Mustermann In Arbet Hexe 16H E Mail gescheckt Mustermann Noer Intern eecht Heute 162 Bild Adresse anlegen Tickets 266 AMTANGEE Benutzerhandbuch Termine Hier sehen Sie die Termine bei denen die Adresse ein Teilnehmer ist Sie k nnen neue Termine erstellen Termine bearbeiten oder Termine l schen Wie Sie einen Termin erstellen oder ihn bearbeiten erfahren Sie im Kapitel 7 Termine auf der Seite 287 Adresse bearbeiten Jg E H LS trbina 8 Beustetet dach E Su Kontaktieren E Anspringen Urselibersicht SS Firma zi Arspreotpartner Unteradressen A Beziehungen T Historie Ta Zun tziche Feier Umbreis Suche 8 Oppertundims D Kampagnen 39 Afrig mett nP rrearen Temne 2 Aufgaben Dohmente Muu ER m Olfen wei Bogen und Araprechpartner Setzer de 17 30 tobe Mintermann m 24 12 2004 Gesch ltsessen G nther Abbrechen Speichen Bild Adresse anlegen Termine Aufgaben Unt
304. sammenstellung enthalten Geburtstag von 01 01 2004 bis 30 06 2004 L schen Abbrechen Suchen Bild AMTANGEE Suchkriterien ffnen Bitte w hlen Sie hier Ihre Kriterien aus Details zu den gespeicherten Suchen werden im unteren Bereich des Fensters angezeigt Um bestehende Suchen zu l schen klicken Sie auf L schen Best tigen Sie den L schvorgang in folgendem Fenster mit Ja um die gespeicherte Suche zu l schen Klicken Sie Nein um sie bestehen zu lassen Best tigung p M chten Sie folgende Zusammenstellung von Suchkriterien wirklich l schen L Geburtstage Jan Jun Nein Bild AMTANGEE Suchkriterien l schen 382 AMTANGEE Benutzerhandbuch Wenn Sie alle Suchkriterien eingetragen haben klicken Sie auf Suchen um die Suche zu beginnen Bitte warten Sie bis der Suchvorgang abgeschlossen ist Die Dauer des Suchvorganges ist von der Anzahl der Suchkriterien und Anzahl der zu durchsuchenden Adressen abh ngig Adressen werden gesucht 3 Gi E Adressen Bild AMTANGEE Suchvorgang Wenn der Suchvorgang abgeschlossen ist ffnet sich folgendes Fenster Bild AMTANGEE gt Sie k nnen nun die Adressen frei aus Ihrer Suche heraus bearbeiten oder kontaktieren Wenn Sie eine neue Suche starten wollen dann klicken Sie auf Neue Suche 383 AMTANGEE Benutzerhandbuch
305. sche und statische IP Verbindungen AMTANGEE Mobile k nnen Sie grundlegend mit zwei verschiedenen DSL Typen betreiben Bei der dynamischen IP Variante erhalten Sie bei jeder Einwahl Verbindung von Ihrem Internetprovider eine neue IP zugewiesen Da die AMTANGEE Mobile Ger te Ihre Au endienstmitarbeiter sich ver ndernde IP Adressen aber nicht mitgeteilt bekommen m ssen Sie auf einen so genannten Dynamischen DNS Service zur ckgreifen Dies ist ein Service der Ihre neue IP Adresse jeweils immer dem gleichen Namen zuordnet 98 AMTANGEE Benutzerhandbuch z B ihrefirma dyndns org ber diesen einmalig festgelegten Namen k nnen die AMTANGEE Mobile Ger te dann auf Ihr Unternehmen zugreifen Bei einer permanenten IP Verbindung ben tigen Sie diesen dynamischen DNS Service nicht da sich Ihre IP nie mehr ndert Sie k nnen also die Internetverbindung so oft unterbrechen wie Sie es m chten Sie erhalten immer wieder die selbe IP Adresse bei einer Verbindung Wir empfehlen Ihnen den Einsatz einer permanenten IP Variante da hier die Ausfallquote geringer ist Wenn Sie einen eigenen Administrator im Hause haben der zur Not ein eigenes Update eines DNS Servers vornehmen kann dann k nnen Sie auch die kosteng nstigere dynamische Variante w hlen Serverdienste installieren Nach Starten des Setup Programms erscheint folgendes Fenster 15 AMTANGEE Mobile Server Gl Willkommen beim Setup Assistenten von
306. selbstverst ndlich jeder Zeit vor dem Versenden bearbeiten auch wenn Sie eine Vorlage nutzen Weitere Informationen zum Thema E Mail schreiben finden Sie ab der Seite 322 204 AMTANGEE Benutzerhandbuch Kommunikation In diesem Kapitel erfahren Sie wie Sie neue Emailkonten einrichten und konfigurieren die CTI Funktionalit t einrichten und den Fax Server konfigurieren Email einrichten Im folgenden Abschnitt beschreiben wir wie Benutzer f r sich selbst Emailkonten einrichten k nnen Diese Einrichtung ist jeweils ber den Client des Benutzers m glich TIP RECHTE Wenn Sie nicht m chten dass ein Benutzer selbst seine Emailkonten ver ndern kann dann entziehen Sie ihm das Recht e mail Konten ver ndern ffnen sie die Verwaltung und gehen Sie in das Register Kommunikation dann in e mail Konten RNATANGEE Verwaltung H s Adgemen B Benutzer E Adressen Nachrichten HB Caen Auftr ge 1 Dienste I Vorlagen Komm Teine ED I rem tags d S Annufoeantwarier Deag folgende e mad Konten sind f r Se definsert Ore B hayun X emai arene Steen Kopie mi Server Serden Zudeit gepr ft t 7 d Mute 13 07 Folgen El kordo EEN am Veinen re eea vereen Abbrechen Speichen Bild Verwaltung Emailkonten 205 AMTANGEE Benutzerhandbuch Sie befinden sich jetzt in der Verwaltung Ihrer Emailkonten Wenn Sie Emailkonten fremder Benutzer verwalt
307. ser Adresse benachrichtigen Einzel bersicht anzeigen Adresse zu Favoriten hinzuf gen Karte zu dieser Adresse anzeigen Adresse per e mail versenden Aufgaben Auftr ge Eigenschaften Erinnerungen Historie Kampagnen Termine Tickets Adresse verschieben Adresse als Verkn pfung kopieren Adresse zu einer Unteradresse einer anderen Adresse machen Aus QuickComm Leiste entfernen vivi v vv v v 249 AMTANGEE Benutzerhandbuch Benutzer Leiste In der Benutzer Leiste k nnen Sie alle Benutzer und ihren Status sehen Schulze G nther Meier M ller Peters Schmidt Bild AMTANGEE Benutzer Leiste Es gibt in AMTANGEE mehrere Statuscodes Programm nicht gestartet grau Abwesend rot Nicht st ren blau Anwesend gr n Telefoniert gelb und Mobil angemeldet Handysymbo et Abwesend Nicht st ren Anwesend Telefonier D Mobil angemeldet Bild AMTANGEE Benutzerstatus Hinweis Im Benutzermodul haben Sie die M glichkeit auszuw hlen welche Benutzer Sie in der Benutzer Leiste angezeigt haben wollen Benutzerstatus ndern Um seinen Status zu ndern klicken Sie auf das Schl sselsymbol in der linken unteren Ecke von AMTANGEE 250 AMTANGEE Benutzerhandbuch weer bersicht Cie Dat pahu 7 Neu G Ketter Suchen EE Sr Porten PAANS Hr bosa 8 Ar Goin 8 A Compnttechnik 8 TAO Gmb nmen 8 Gre be Mie s
308. serem Beispiel f gen wir drei Benutzergruppen hinzu um Ihnen die verschiedenen Rechte zu erl utern 193 AMTANGEE Benutzerhandbuch Zugriffsrechte bearbeiten Folgende Benutzer und Gruppen besitzen folgende Zugriffsrechte m Benutzer Gruppe Sehen Hinzuf gen Bearbeiten Verschieben L schen Kat hinzuf gen Kat ndern Kat l schen gees BG El a S E siele ee Gier NGC Ce SR Ca ei ei d 5 Vertriebsleitung RI IR IR m v v v Abbrechen bernehmen Bild Zugriffsrechte bearbeiten Die Gruppe Au endienst darf s mtliche Eintr ge der Kategorie sehen nderungen oder das L schen von Eintr gen ist der Gruppe verboten Ebenfalls darf diese Gruppe keine Ver nderungen an Unterkategorien vornehmen Diese Einstellung ist sinnvoll wenn Sie bef rchten m ssen dass Ihre Kollegen unsinnige Kategorieverflechtungen einrichten werden Die Gruppe Vertrieb darf alle Eintr ge der Kategorie sehen hinzuf gen bearbeiten verschieben und l schen Die Erfahrung aus unserem Kundenkreis zeigt dass Sie mit dem Recht L schen sehr sparsam umgehen sollten Das Recht L schen berechtigt einen Benutzer oder eine Gruppe den kompletten Inhalt einer Kategorie im schlimmsten Fall zu l schen Die Vertriebsleitung erh lt von uns alle Rechte Klicken Sie jetzt auf bernehmen um die Einstellungen zu speichern 194 AMTANGEE Benutzerhandbuch Vorlagen Vorl
309. sprechenden Termin ffnen oder bearbeiten F AMTANGEE e qx 10 30 amp 23929 G 3 10 30 27 10 2004 11 30 Vorstellung Produkt I 13 30 27 10 2004 Se 15 30 Meeting 7 17 00 27 10 2004 Vi 19 00 Kunde Meier Neu aj Bild Termin bersicht in AMTANGEE Mobile Wenn Sie auf einen Eintrag klicken und den Stift gedr ckt halten erscheint ein Kontextmen das weitere Optionen zum Termin enth lt 435 AMTANGEE Benutzerhandbuch Bearbeiten Adresse hinzuf gen Als Erledigt L schen Bild Kontextmen Termin bersicht Sie k nnen die Terminansicht nach folgenden Kriterien filtern Heutige Termine Termine f r Morgen Termine f r bermorgen Alle Termine oder Erledigte Termine Bild Auswahlliste der Terminansicht Einen Termin erfassen Einen Termin k nnen Sie in AMTANGEE Mobile auf drei Arten erfassen Aus dem Men Neu heraus aus dem Adress Men heraus oder aus der Adresse heraus Alle drei Wege werden im folgenden beschrieben Einen Termin aus dem Men Neu heraus erfassen Wenn Sie in der Haupt bersicht von AMTANGEE Mobile sind klicken Sie bitte unten im Men auf Neu und dann auf Termin 436 AMTANGEE Benutzerhandbuch Adresse Email Erinnerung Kurznachricht Termin Bild Men Neu in der Haupt bersicht Einen Termin aus dem Adressmen heraus erfassen Wenn Sie in der Adress bersicht sind und eine Adresse du
310. ssen Benutzername Passwort benutzer Passwort im Klartext anzeigen e mails ber dieses Konto nur abholen wenn ich anwesend bin e mails ber dieses Konto abweichend alle Minuten abholen Abbrechen Speichern Bild Neues Emailkonto POP3 Einstellungen W hlen Sie den Schalter e mails ber dieses Konto mit folgenden Daten abholen wenn Sie Emails von dem neuen Emailkonto in Ihre AMTANGEE Datenbank abholen m chten Geben Sie in den obigen Feldern die Daten Ihres Email POP3 Servers ein Sie erhalten diese Daten von Ihrem Provider oder Administrator Im obigen Fall stehen bereits die Daten des Providers 1 und 1 Deutschland in den Feldern W hlen Sie bei Bedarf zwischen folgenden Optionen v Kopie auf Server belassen W hlen Sie diese Option wenn AMTANGEE nach dem Abholen einer Email diese nicht vom Server l schen soll Dies ist normalerweise der Standard Wenn Sie jedoch mit weiteren Programmen auf Ihren Emailserver zugreifen dann kann diese Option sinnvoll sein 207 AMTANGEE Benutzerhandbuch v Nur bei Anwesenheit abholen Ist diese Option gew hlt holt das AMTANGEE Emailgateway Ihre Emails nur dann vom Emailserver ab wenn Sie in AMTANGEE angemeldet sind v Abweichend x Minuten abholen W hlen Sie diese Option wenn f r dieses Emailkonto ein anderer Rhythmus gelten soll Einige Provider z B web de stellen kostenlose e mail Konten nur mit der Einschr nkung zur
311. stallations und Servicedateien gespeichert und allen Arbeitspl tzen zur Verf gung gestellt Neue Client Installationen k nnen Sie auch leicht und problemlos ber den Updatepfad durchf hren Der zentrale Updatepfad kann in den Einstellungen von AMTANGEE eingesehen und bei Bedarf modifiziert werden Einstellungen Ke z F Aufgaben Dokumente amp Benutzer Bl Kampagnen s Allgemein TE bersicht B Adressen Nachrichten Allgemein Ansicht Module Erweitert Automatisierung Beim Abwesend Schalten folgende Aktion durchf hren Bildschirmschoner konfigurieren gar nichts l4 Zentraler Update Pfad IC AMTANGEE Update BR ne ei dee Anmeldeinformationen I Anmeldung als dieser Benutzer mit folgenden Anmeldeinformationen erlauben Login Kennwort Hinweis um die hier eingetragenen Anmekleinformationen verwenden zu k nnen m ssen Sie das Programm mit dem Parameter LOGIN starten Abbrechen Speichern Bild Einstellungen Updatepfad In dem obigen Fenster sehen Sie z B einen lokalen Updatepfad Nat rlich k nnen Sie dort auch ein Netzlaufwerk eintragen Beispiel ihrserver freigabe Der Vorteil bei der Serverfreigabe ist dass Sie ber diese zentrale Freigabe jeweils alle Versionen in Ihrem Netzwerk auf einem Stand haben 134 AMTANGEE Benutzerhandbuch Neuen Updatepfad einrichten Sollten Sie bei der Installation auf einem Server
312. ste IV Original Datum f r e mails anzeigen z B Sendedatum statt Eingangsdatum IV Ungelesene Nachrichten automatisch ganz oben in einer Kategorie einsortieren Ze Internet Explorer zur Darstellung verwenden h chste Kompatibilit t Eigenen HTML Viewer zur Darstellung verwenden h chste Sicherheit Verhalten Beim Verschieben in pers nliche Kategorien nachfragen J Beim Verschieben in ffentliche Kategorien nachfragen Abbrechen Speichern Bild Nachrichten Einstellungen Allgemein v Vorschau in Liste Ist diese Option an so stellt AMTANGEE zu jeder Email die ersten drei Zeilen aus der Email in der Listen bersicht dar v Vorschaubereich W hlen Sie diese Option wenn Sie zu der aktuell selektierten Email eine Kurzfassung sehen m chten Diese Informationen werden in einem eigenen Bereich unter der Emailliste angezeigt v Originaldatum W hlen Sie hier welches Datum der Email Sie in Ihrer Liste sehen m chten Ist die Option an so stellt AMTANGEE das Datum dar welches der Sender in seine Email geschrieben hat bzw der Emailserver Ist die Option aus wird das Datum angezeigt welches beim Eingang der Email in Ihrem Hause zu der Email gespeichert wurde 234 AMTANGEE Benutzerhandbuch v Ungelesene Nachrichten Diese Option stellt ungelesene Nachrichten egal welche Sortierung Sie gerade gew hlt haben an den Anfang einer Emailliste v Browserwahl W hlen Sie hier wel
313. ster arbeiten E Mail und Faxfenster NUR eingehend Hotkey Funktion Mit diesem Hotkey springen Sie zu Di Allgemein den allgemeinen Informationen einer Adresse Mit diesem Hotkey springen Sie zu rd _ Hi i d Historie der Historie einer Adresse Hotkeys in Listen Diese Hotkeys k nnen Sie verwenden wenn Sie sich in einer Liste wie z B Adress Liste befinden Hotkey Funktionen Mit diesem Hotkey springen Sie in die allgemeine Bearbeitung einer Adresse Ej Adress Fenster allg Mit diesem Hotkey springen Sie in die Bearbeitung der Historie einer Adresse D Adress Fenster hist 455 AMTANGEE Benutzerhandbuch Abbildungsverzeichnis Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Windows Start AusfOhren 36 AMTANGEE Autobunn 36 Startseite Installation EE 37 Installation Lizenzvertra uensnsnnnseersnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn namen 38 Installation Gvstemchech Au 39 Installationsart w hlen EE A0 Lizenz Daten Ioden AAA 40 Installation Datenbank 43 Installation SQL Server installieren AE 44 Installation SQL Server Passwort E 45 AMTANGEE Mobile Server Installteren 46 Installation Abschluss AAA 47 Installation SQL Server installieren AE 48 Installa
314. t starten IV Pfad f r Client Installation Updates erstellen empfohlen KUNDEN C AMTANGEE E Erl uterung anzeigen ERREICHEN Iw Datenbank Verbindung f r Clients automatisch vorgeben Iw AMTANGEE Client Installation jetzt durchf hren Fertig Bild Installation Abschlu yogm ANTANGEE Deveiopmant Gm Alle Rechte vort Im obigen Fenster k nnen Sie noch zwischen verschiedenen Optionen w hlen die nachfolgend noch weiter erkl rt werden Server Dienste starten W hlen Sie diese Option wenn direkt nach der Installation des Servers die Server Dienste Email und CTI Unterst tzung gestartet werden sollen Wir empfehlen Ihnen diese Option durchzuf hren 73 AMTANGEE Benutzerhandbuch Pfad f r Client Installation Updates W hlen Sie diese Option wenn der AMTANGEE Installationsassistent die komplette CD ROM auf Ihre Festplatte in das Verzeichnis c amtangee kopieren soll Diese Option ist sinnvoll da so s mtliche Arbeitspl tze ber das Netzwerk installiert werden k nnen Alternativ k nnen Sie nat rlich auch die CD ROM freigeben oder den Kopiervorgang manuell durchf hren Bitte beachten Sie dass Sie vor einer Nutzung der Netzwerkinstallation eine Netzwerkfreigabe auf das Verzeichnis in das die AMTANGEE CD ROM kopiert wurde erstellen m ssen Eine Anleitung wie Sie Netzwerkfreigaben einrichten finden Sie in Ihrem Windows Server Handbuch Clientinstallationen k nne
315. te Adresse AMTANGEE D TIET np Neue Erinnerung e Grund Anrufen e m Datum amp Uhrzeit bam bam F r Eintragen f r Benutzer Benutzer Martin Schmidt rm Zugeordnetes Objekt 3 Meier Peter Allgemein Notizen Objekt Verwerfen aj Bild Erinnerung Erfassen Fenster Speichern Sie die Erinnerung ab indem Sie oben links auf Ok klicken ansonsten klicken Sie bitte unten auf Verwerfen um die Erfassung abzubrechen 448 AMTANGEE Benutzerhandbuch Synchronisation Nutzen Sie die Synchronisation um Informationen auf Ihrem mobilen Ger t zu aktualisieren Ebenfalls k nnen ber die Synchronisation Daten in das Unternehmen bertragen werden Die Synchronisation k nnen Sie im AMTANGEE Mobile im Synchronisationsmodul durchf hren Wechseln Sie dazu in der Haupt bersicht in das Synchronisationsmodul Adressen Termine Erinnerungen Nachrichten Weitere Daten Abgleichen Ej Bild Synchronisationsmodul Sie haben im Synchronisationsmodul die M glichkeit die Objekte auszuw hlen die synchronisiert werden sollen Es gibt derzeitig f nf verschiedene Objekttypen die synchronisiert werden k nnen Adressen Termine Erinnerungen Nachrichten und Weitere Daten 449 AMTANGEE Benutzerhandbuch Adressen Wenn Sie bei der Synchronisation Adressen ausw hlen dann werden neue Adressen die im Unterne
316. te Edition ffentliche Adresskategorien gr n markiert haben den Vorteil dass Sie von mehreren Au endienstmitarbeitern gleichzeitig genutzt werden k nnen und das der Innendienst ganz leicht neue Adressen in diese Kategorie verschieben bzw aus dieser Kategorie l schen kann Private Kategorien dagegen sind als Synchronisations Kategorie nicht zu empfehlen da kein anderer Mitarbeiter Zugriff auf diese Adressen haben kann Klicken Sie zum Abschlie en bitte auf Speichern und Starten um die Benutzerdaten auf das mobile Ger t zu bertragen und AMTANGEE Mobile danach zu starten 108 AMTANGEE Benutzerhandbuch AMTANGEE Fax Server installieren Der von AMTANGEE mit angebotene Fax Server ist eine OEM Version der innovativen ActFax http www actfax com Faxl sung AMTANGEE Fax ActFax gliedert sich im Wesentlichen in zwei Komponenten den Fax Server und den Fax Client Der Fax Server wird nur auf einem Rechner im Netzwerk installiert und verwaltet s mtliche Daten und sorgt f r den Versand und Empfang von Faxnachrichten Der Fax Client wird auf allen Rechnern im Netzwerk installiert auf denen Faxe erstellt werden und abrufbar sein sollen Teil des Fax Clients ist auch der AMTANGEE Fax Drucker der den Versand von Faxen aus AMTANGEE heraus erm glicht Das Setup Programm ist sowohl f r die Installation des Fax Servers als auch der Fax Clients das gleiche Um die Installation zu starten f hren Sie das
317. te anbieten Wir empfehlen hier z B die Kombikarte Fritz DSL von der Firma AVM GmbH aus Berlin Kommunikation Die besten Resultate erzielen Sie mit AMTANGEE wenn Sie vorhandene Kommunikationsmittel in die L sung einbinden F r den Bereich Email SMS und Fax ben tigen Sie so gut wie keine Zusatzsoftware und haben wenig Einrichtungsaufwand AMTANGEE hat hier den meisten Integrationsaufwand bereits im Vorfeld f r Sie geleistet Ihre Telefonanlage k nnen Sie ebenfalls mit AMTANGEE verbinden und diese f r die Schaffung von Wissen nutzen Damit Ihre Telefonanlage mit AMTANGEE zusammenarbeiten kann ben tigen Sie einen TAPI Treiber CTI von Ihrem Telefonanlagenhersteller Die Telefonanlage muss ebenfalls ordnungsgem mit Ihrem Server verbunden sein damit der AMTANGEE Callmonitor die Informationen aus der Telefonanlage an Ihre AMTANGEE Arbeitspl tze weitergibt Dieses System ist f r Sie besonders komfortabel da Sie sich um die Verteilung der CTI Informationen keine Gedanken mehr machen m ssen AMTANGEE hat auch hier ein innovatives Out of the Box System entwickelt Kl ren Sie bitte im Vorfeld mit Ihrem Lieferanten der Telefonanlage ob diese CTI f hig ist und welche Tools und Treiber Sie vorab installieren m ssen Sollten Sie mit der Pr fung nicht erfolgreich sein so k nnen Sie sich auch gerne an den Kundendienst von AMTANGEE wenden Telefonnummern und weitere Kontaktm glichkeiten finden Sie im Anhang 21
318. ten amp FAX Benutzer Folgende Benutzer amp Gruppen sind definiert neu DN A Zugriffsrechte Gel schte Benutzer anzeigen Name Windows Benutzer Rechner Zugriff erlaubt auf Rechner vi amp Administrator AMTANGEE ADMINISTRATOR v Einstellungen f r neue Benutzer Rechner J Neue Benutzer bei erstem Anmelden automatisch anlegen und zu Gruppe hinzuf gen e IV Benutzer f r neue Rechner bei erster Anmeldung automatisch freischalten Bild AMTANGEE Verwaltung 175 AMTANGEE Benutzerhandbuch AMTANGEE legt f r Sie automatisch zwei Systemgruppen an Administratoren und Alle Benutzer Mitglieder der Gruppe Administratoren haben s mtliche Administratorenrechte inne Bitte organisieren Sie daher diese Gruppe sorgf ltig Um eine neue Gruppe anzulegen gehen Sie bitte mit der Maus auf den Schalter Neu wie unten abgebildet und klicken auf den kleinen Pfeil rechts neben dem Schriftzug Neu Damit ffnen Sie das unten abgebildete Men Folgende Benutzer amp Gruppen sind definiert AR Neu x Qy Zugriffsre amp Neuen Benutzer anlegen E 1 E Neue Gruppe anlegen m D Alle Renutzer Bild AMTANGEE Benutzerverwaltung Klicken Sie jetzt auf den Eintrag Neue Gruppe anlegen wie abgebildet Folgendes Fenster ffnet sich Neue Gruppe anlegen Name Abbrechen Bild AMTANGEE Neue Benutzerg
319. ten bertragen Erster Vorheriger Aufzeichnen N chster Letzter Ay Eintrag suchen Eehlerpr fung beim Zusammenf hren Alt Umschalt K Seriendruck in Dokument Alt HUmschalt N Seriendruck an Drucker Alt Umschalt M Seriendruckergebnis in E Mail ausgeben J Seriendruckergebnis in Fax ausgeben D Symbolleiste zur cksetzen Klicken Sie auf den Eintrag Seriendruckfeld einf gen Jetzt ist Ihr Word richtig f r den Einsatz mit AMTANGEE konfiguriert Mit dem neuen Element Seriendruckfeld einf gen k nnen Sie die von AMTANGEE bereitgestellten Felder in Ihrem Word Dokument verwenden Diese Felder werden dann von AMTANGEE bei einem Mailing mit Daten gef llt Im nachfolgenden Beispiel sehen Sie einen Brief mit einigen verwendeten Datenfeldern 199 AMTANGEE Benutzerhandbuch Namenszeilen Strassen PLZ Ort Land 15 11 2004 Neue Produkte Briefanrede wir probieren gerade unser neues AMTANGEE aus und m chten Ihnen mit dem neuen Mailingmodul einmal ein personalisiertes Mailing zukommen lassen Bild Mailingvorlage in Word Wenn Sie Ihre neue Vorlage fertig entworfen haben k nnen Sie diese ganz einfach in Ihr AMTANGEE bernehmen Wechseln Sie bitte zur ck in AMTANGEE z B ber die Taskleiste von Windows oder mit der ALT TAB Tastenkombination Sie sehen AMTANGEE jetzt in folgendem Wartezustand EEE 3 O Wenn Sie di
320. ternehmen bertragen und von dort aus nach eventueller Freigabe versendet und der entsprechenden Adresse zugeordnet Weitere Daten Wenn Sie diesen Punkt anhaken wird eine Liste mit den vorhandenen Benutzer aus dem AMTANGEE auf das mobile Ger t bertragen Dies ist notwendig um eine Erinnerung erfassen zu k nnen oder um eine Kurznachricht aus dem AMTANGEE Mobile heraus schreiben zu k nnen Weiterhin werden die Telefontypen aus dem AMTANGEE auf das mobile Ger t bertragen 451 AMTANGEE Benutzerhandbuch 452 AMTANGEE Benutzerhandbuch Anhang 453 AMTANGEE Benutzerhandbuch Tastaturk rzel Sie haben in AMTANGEE die M glichkeit Ihre Wege zu verk rzen Je nach dem in welchem Bereich sie sich befinden haben die Tastenk rzel eine andere Funktion Globale Hotkeys Diese Hotkeys k nnen Sie verwenden wenn Sie in einem Modul arbeiten Hotkey Funktion 3 en Ge G Mit diesem Hotkey ffnen Sie das Such Fenster von AMTANGEE Fe Wechseln zu Mit diesem Hotkey ffnet Sie den Kontext zu Wechseln zu EJ Kontaktieren Mit diesem Hotkey ffnet sich der Kontakier Assistent zl Telefonnummer w hlen Mit diesem Hotkey ffnet sich ein Fenster aus dem Sie telefonieren k nnen 454 AMTANGEE Benutzerhandbuch Hotkeys in Fenstern Diese Hotkeys k nnen Sie verwenden wenn Sie in einem Adress E Mail Fax oder Anruffen
321. tion Datenbank installieren uu u220044444440n ernennen 49 Installation Kennwort festlegen nnnunsensnsnnnsnnnnnnnnnnnnnnnn 50 AMTANGEE Mobile Server Installteren 51 Installation Abechlub AE 52 Microsoft SQL Server Autostart EE 56 Microsoft SQL Server Autostart EE 56 Microsoft SQL Server Setup 57 Installati nsplatz na ER 58 SOL Server Instanz ran re 58 SQL Server Setup Firmendaten E 59 SQL Server Lizenzvertrag zeersnnnnnsnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nn 59 SQL Server Installationsdefinition E 60 SQL Server Instanzhame a asees sa een 61 SOL Seiver Setup Typ Han 61 SOL Server Dienstk nten rrinin eaa aee aiai da 62 SQL Server Authentifizierungsmodus EE 62 SQL Server Kopiervorgang starten EE 64 SQL Server Installationsende AE 64 Installation Server amp Client 65 456 AMTANGEE Benutzerhandbuch Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Bild Installation Datenbank NENNEN 66 Installation Datenbank Imstoallieren Au 67 Installation Datenbank 68 Installation Datenbank Imstoallieren Au 69 Installation Kennwort festlegen vu 70 Installation Server Dienste ENNEN 71 AMTANGEE Mobile Server installieren eneneeseeneenennnnne 72 Installation Absch
322. tionen I Lesebest tigung anfordern Plo NM T7 Anh nge nach Versand l schen D I T7 e mail nach Versand l schen Sicherheit an RW Bearbeitung 7 e mail als in Bearbeitung kennzeichnen 7 e mail als erledigt kennzeichnen Aufgaben LS Text aus Datei laden H Textin Datei speichern Bild Optionen v Sofort senden Diese Option steht Ihnen zur Verf gung wenn Sie das Recht besitzen Emails sofort zu senden Ist diese Option gew hlt so sendet AMTANGEE Ihre Email sofort wenn Sie auf senden klicken 328 AMTANGEE Benutzerhandbuch v Noch nicht senden Ist diese Option gesetzt wird Ihre Email zwar in den Postausgang gestellt jedoch erst gesendet wenn Sie diese Email explizit freigeben v Sp ter senden W hlen Sie diese Option wenn Sie Ihre Email zeitversetzt senden m chten Stellen Sie Datum und Uhrzeit ein um diese Email an dem gew hlten Zeitpunkt zu senden v An jeden Empf nger einzeln senden W hlen Sie diese Option wenn Sie einen personalisierten Versand w nschen Ist diese Option gesetzt entspricht dies dem beschriebenen Versandweg von Seite 336 Massenversand ber Personalisierte Email dieses Handbuches Ist diese Option NICHT gesetzt entspricht dies dem beschriebenen Versandweg von Seite 339 Massenversand ber Empf nger y Direkt senden Ist diese Option gew hlt sendet AMTANGEE Ihre Email direkt an den Ziel Emailserver Diese Option verursacht
323. tisch drucken einen Haken setzen Setzen Sie keinen Haken wird der Fax Vorgang mit dem n chsten Schritt automatisch abgeschlossen Mit Weiter gelangen Sie zur bersicht hier k nnen Sie sich alle Faxe noch einmal anschauen bevor diese versendet werden Falls Sie bei Nicht automatisch drucken einen Haken gesetzt haben 410 AMTANGEE Benutzerhandbuch Fema AMTANGEE AG Fraincise 9 1011 Bein mei Mi m ea n aa O S IN oae Bild Word Briefvorschau Um die Faxe zu drucken bzw zu senden klicken Sie auf Drucken Schlie en Sie das Fenster um den Faxvorgang zu beenden 411 AMTANGEE Benutzerhandbuch 412 AMTANGEE Benutzerhandbuch Kapitel 12 AMTANGEE Mobile Kontrolle Wissen Effektivit t 413 AMTANGEE Benutzerhandbuch Basiswissen AMTANGEE Mobile ist ein Smart Client f r die AMTANGEE Customer Relationship Management Systeml sung Der mobile Client kann Informationen erfassen sammeln weiterleiten und abfragen AMTANGEE Mobile stellt Ihren Mitarbeitern im Au endienst on the road Kunden Kontakt Termin und Kommunikationsinformationen zur Verf gung Zus tzlich k nnen wichtige Informationen je nach Ausbaustand der L sung zu Adressen abgefragt werden AMTANGEE Mobile bindet sich nahtlos in Windows Mobile 2003 Phone Edition ein und kann die erweiterten Funktionen nutzen AMTANGEE bietet daher eine Paketl sung mit dem T Mo
324. torie Diese Opportunity hat sich im Laufe der Zeit folgenderma en ver ndert Datum Phase Status Geplant f r Budget Wahrscheinlichkeit Heute 5 Test positiv In Arbeit Fr 31 12 2004 35 000 00 60 Phase ge ndert wg Finden das soweit alles ganz toll Status ge ndert wg Ge It Anweisun Geplantes Datum ge ndert Bearbeiter ge ndert auf Sales Groug g das erst noch mal testen Ge ndert It Anweisung 354 AMTANGEE Benutzerhandbuch Klicken Sie nach Eingabe aller nderungen auf den Speichern Button Ihre nderungen werden dann gespeichert und in der bersichtsliste aktualisiert Opportunity bersicht In der bersicht des Opportunity Moduls finden Sie alle offenen und abgeschlossenen Opportunities in einer separaten Liste m Neu X AMTANGEE AG Auswertungen F Filtern L ZS E Offen wf Abgeschlossen eibung Adresse Neben den einzelnen Opportunities finden Sie unten eine Gesamtsumme und eine relative Gesamtsumme Die relative Gesamtsumme setzt sich jeweils aus dem Budget Wahrscheinlichkeit zusammen Die Opportunityliste k nnen Sie auf Wunsch auch mit einem Filter belegen so dass Sie nur eine bestimmte Auswahl an Eintr gen in der Liste sehen F Filtern Lei 8 Bearbeiter e Status iv Alle ii Phase gt Gewonnen In Arbeit Verloren Verschoben Verworfen AG Klicken Sie hierzu a
325. trag im Telefonbuch oder w hlen Sie einen bereits bestehenden Eintrag aus v Bearbeiten Sie den Telefonbucheintrag ber die Schaltfl che Bearbeiten oder durch einen Doppelklick v Tragen Sie im Feld CSID die Absender ID ein Bitte beachten Sie dass die CSID nicht eingetragen werden muss wenn sie mit der Faxnummer identisch ist Sonderzeichen die zur Formatierung der Faxnummer verwendet wurden werden hierbei ignoriert v W hlen Sie den Benutzer f r den Telefonbucheintrag aus v Best tigen Sie die Eingabe mit OK Telefonbucheintrag Telefonbuchdaten Gruppe Keine Gruppe KA Name 1 Telefon 1 Name 2 Telefon 2 Name 3 Faxnummer E Name 4 E Mail Sal Name 5 CSID bs ADt Abteilung D Nummer Zu Handen Benutzer Administrator Kommentar Ce Abbrechen Bild AMTANGEE Telefonbucheintrag 123 AMTANGEE Benutzerhandbuch Zuordnung ber Modem Bei dieser Art der Benutzerzuordnung wird jedem Modem Faxnummer ein bestimmter Benutzer zugeordnet Diese Variante eignet sich daher nur f r die Zuordnung einer begrenzten Anzahl von Benutzern Um die Benutzerzuordnung f r ein Modem festzulegen gehen Sie nach folgendem Schema vor v W hlen Sie den Men punkt Kommunikation Modem oder doppelklicken Sie auf das entsprechende Symbol im Kommunikationsfenster v Selektieren Sie das gew nschte Modem und bearbeiten Sie den Eintrag ber die Schalt
326. tsche Bank x Notizen Hier k nnen Sie Notizen zur Adresse machen Abbrechen Speichern Bild Adresse anlegen Informationen Seite Hier k nnen Sie weitere Informationen wie zum Beispiel Geburtstag Kundennummer Lieferantennummer Bankverbindung und Notizen zur Adresse erfassen 259 AMTANGEE Benutzerhandbuch Wenn Sie alle gew nschten Daten eingeben haben klicken Sie bitte auf den Reiter Eigenschaften Sie sehen dann folgendes Adresse bearbeiten Lk SW AMTANGEE A A 3 Endkunden 18 Bearbeitet durch Schulze X 5 Kontaktieren I Anspringen 7 Einzel bersicht Umkreis Suche E Opportunities Kampagnen F Auftr ge Tickets m Erinnerungen 7 Termine 7 Aufgaben A Dokumente Sb Firma 53 Ansprechpartner 1 Unteradressen ak Beziehungen Historie ia Zus tzliche Felder o i bersicht E Name amp Anschrift Kommunikation Informationen E Eigenschaften H Klassifizierung Typ Branche Endkunde Software Entwicklung Status Abfmerksam geworden durch Kunde arbung z 17 Firmeninformationen Rechtsform UStID Handelsregister Amtsgericht aG 1234567 Berlin Gegr ndet in Anzahl Mitarbeiter Jahresumsatz IV Auszug vorliegend 1990 so 1 000 000 00 gt Merkmale Budget lt 5000 V Budget gt 100000 Budget gt 5000 M Newsletter Infos M Newsletter Weihnachten Partner Micros
327. tt 2 Spiegeln Sie Ihr System AA u 143 Schritt 3 F hren Sie laufende Bandsicherungen durch 143 Plan zur Wiederherstellung ke 144 5 Daten im und exportieren u uuunu000n00nn0nnn0nnnunnnunnnnnnnnnnnnnnnn 148 Daten mportieren Daten aus Outlook importieren Daten aus CSV Datei importieren s ss ssesssesresresrnsrrnrrnnnertnrnnnennnnnennnn nne 151 BEIER deel nennen 155 Adressen in vCard Dateien exportieren eennenensnennenennnnnnnnnenennnnnnnnnnnnnn 155 Adressen in CSV Datei exportieren ueesenensnnsnnnnnunnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnennnn 157 6 Verwaltung und Einrichtung 220200000000000n000nnannnannnannnn 162 AMTANGEE Benutzerhandbuch Serverdienste konfigureren EEN 163 Internetleitung einrichten EEN 164 Standleitung DSL Flatrate amp DSL Volumenrate ss sssesssesnreneereeene 164 W hlleitungen ISDN 2uz 22u0220202002220202000000nnnnnnnennnnnnnnsnnensnnnennen ann Email Server konfigurieren Ss Zentralen Virus Scanner konfigurteren 167 Fax Server konfigurieren ENEE 168 CTI Server konfigurieren 22u2u444nnannnannannannnnnnnnnnannannnannennnannannnannannenn 168 Benutzer verwalten nassen dena 170 Ben tzer anlegen geesde 220 EUR 170 Zugriffsrechte vergeben Au 170 Benutzerkonto wechseln EEN 172 Benutzergruppen anlegen NENNEN 174 e a1 LS EE EEEE TEE ETTE TETTA T 181 Logik der Rechtevergabe amp Vererbungen 1 181 Rechte einzeln erl utert ue 182 Programm
328. tuell noch ge ffnet sind Systemanforderungen Bitte beachten Sie unseren Hinweis dass ein optimaler Betrieb von AMTANGEE in Ihrem Unternehmensnetzwerk nur gew hrleistet ist wenn Sie die von AMTANGEE angegebene Konfiguration erf llen Aus von AMTANGEE nicht zu vertretbaren Umst nden kann es sein dass sich diese Konfigurationsanforderung nach Drucklegung dieses Handbuches ndert Dies kann insbesondere dann vorkommen wenn z B ein bisher unbekanntes Problem in der Microsoft Datenbank auftritt welches in Folge durch ein Servicepack von Microsoft behoben wird Zur Zeit empfehlen wir eine Mindestanforderung f r einen Server mit einem Pentium IV 1GHZ 512 MB RAM Windows 2000 Server mit Servicepack 6 oder Windows 2003 Server Microsoft SQL Server 2000 mit Servicepack 3a Die ausgewiesene Speicherausstattung von 512 MB ist eine empfohlene Mindestgr e Die Speicherzuteilung der mitgelieferten Datenbank MSDE erfolgt automatisch und nach Bedarf Mit steigender Benutzeranzahl ist es ratsam den Speicher linear auszubauen Wir empfehlen bei 16 Benutzern einen Mindestspeicher von 1GB bei 32 von 2 GB und ab 64 Benutzern von 3GB 34 AMTANGEE Benutzerhandbuch Die AMTANGEE Software basiert auf einem Microsoft SQL Server Datenbanksystem Auf der AMTANGEE CD ROM ist eine Retail Version des Microsoft SQL Servers MSDE enthalten Bitte beachten Sie dass Ihre Datenbankgr e 2GB nicht berschreiten kann Die ausgeliefe
329. typen ist die Einhaltung der Privatsph re W hren ffentliche Kategorien von allen Mitarbeitern eingesehen werden k nnen haben auf private Kategorien nur die Mitarbeiter Zugriff die sie angelegt haben Private Kategorien sind auch f r andere Mitarbeiter nicht sichtbar ffentliche Kategorien k nnen dagegen noch mit Rechten versehen werden So kann z B der Zugriff auf eine Kategorie bestimmten Gruppen oder Benutzern gew hrt oder verwehrt werden ffentliche Kategorien sind Ihr Instrument in AMTANGEE um die Zusammenarbeit zu f rdern und eine ffentliche Wissensbasis aufzubauen So k nnen Sie z B im Nachrichtenmodul eine ffentliche Kategorie f r Ihren Vertrieb oder Service einrichten wo z B nur Vertriebs oder Servicemitarbeiter Zugriff haben 188 AMTANGEE Benutzerhandbuch Im Bereich der Aufgaben k nnen Sie z B eine Kategorie f r Ihre Technik anlegen wo Arbeitsaufgaben eingestellt werden Dokumente k nnen Sie ebenfalls in Kategorien aufteilen Hier bieten sich viele Modelle an z B eine Aufteilung nach Sachgebieten oder nach Produkten Entscheiden Sie sich f r ein Modell was Ihnen am besten gef llt Neue Kategorie anlegen Nachfolgend beschreiben wir wie Sie eine neue Kategorie anlegen Jedes Modul welches Kategorien anbietet hat das gleiche Verfahren Wir zeigen Ihnen die Anlage einer Kategorie am Beispiel des Nachrichtenmoduls Nachfolgend der Ausschnitt aus dem Nachrichtenmodul um
330. tzen wir eine Kampagne um ein neues Emailmailing zu starten Wechseln Sie in das Kampagnenmodul und klicken Sie auf Neu um eine neue Kampagne anzulegen 333 AMTANGEE Benutzerhandbuch GE Datei Wechselnzu 2 Andreas Wolff Daniela M ller Enrico Stenzel Martin Schmidt re Aktualisieren Auswertungen L L Benutzer Gruppe Beschreibung Nachfolgend legen Sie eine neue Kampagne an AMTANGEE Allgemeine Informationen ou S Bitte geben Sie folgende Informationen an n PEER A Enainensietter 11 2004 Besitzer der Kampagne amp Martin Schmidt E ec gt Br Art der Eintr ge Adressen und Ansprechpartner zulassen KUNDEN Nur Adressen zulassen ERREICHEN aeg 2901 AE Omen VE eech ees F gen Sie zu dieser Kampagne nun einige Adressen aus Ihrem AMTANGEE hinzu Nutzen Sie den Hinzuf gen Schalter Goes Adresse f Kontaktieren Suchen amp F Atem Power Dialer m ffen wf Abgeschlossen F gen Sie ber die Suche neue Adressen hinzu und selektieren Sie dann alle Adressen z B mit STRG A in Ihrer Kampagne Eine genaue Anleitung finden Sie im Kapitel 11 Kampagnen Seite 394 334 AMTANGEE Benutzerhandbuch Klicken Sie jetzt auf den Kontaktieren Schalter Folgendes Fenster erscheint Art der Kontaktaufnahme Bitte w hlen
331. uf Sende Empfangsprotokoll o X Eigenst ndiger Faxversand ohne Freigabe USE SEE ung lt Keine gt pa X Sendefreigabe f r andere Benutzer erteilen X Faxversand an Internationale Empf nger kazon amp Faxabruf durchf hren Kennwortbest tigung A Faxabruf Dokumente verwalten v Kommentar Abbrechen Hife Bild AMTANGEE Neuer Benutzer Geben Sie hier die gew nschten Benutzerdaten ein Den Benutzernamen k nnen Sie sp ter dann einem AMTANGEE Benutzer zuordnen um die Verbindung zwischen beiden Benutzerkonten herzustellen Die Benutzerverwaltung dient der Zuordnung einzelner Faxnachrichten zu einem Benutzer sowie zur gezielten Vergabe von Berechtigungen Mehrere Benutzer k nnen dabei zu einer Benutzergruppe zusammengefasst werden wobei ein Benutzer durchaus auch Mitglied mehrerer Gruppen sein darf ActiveFax verwaltet zwei vordefinierte Benutzer Administrator und Unbekannt welche nicht gel scht werden k nnen Jeder Eintrag in der Benutzerverwaltung wird durch einen eindeutigen Benutzernamen identifiziert Um den Benutzernamen m glichst kurz zu halten wird blicherweise der Vorname oder ein Spitzname verwendet Jedem Benutzereintrag kann optional eine eigene Faxdurchwahl MSN zugeordnet werden 118 AMTANGEE Benutzerhandbuch ber diese Faxdurchwahl k nnen eingehende Faxnachrichten direkt einer Person zugeordnet werden Bitte beachten Sie dass die M glichk
332. uf den Schalter Filter in der Toolleiste Sie k nnen nach verschiedenen Eigenschaften filtern 355 AMTANGEE Benutzerhandbuch Auswertungen Mit der Auswertungsfunktion steht Ihnen neben den Filtern eine weitere Verdichtungsm glichkeit zur Verf gung Klicken Sie auf den Schalter Auswertung Dort haben Sie jetzt verschiedene Verdichtungsm glichkeiten Im folgenden Beispiel haben wir eine Statistik nach Phasen aus unserer Demodatenbank aufgerufen amp Auswertung Opportunities nach Phase gt ex E 153 765 5 Test positiv MM 118 994 2 Interesse EI 94 935 3 Test gew nscht E 35 695 1 Erstkontakt 16 000 7 Entscheidung W 13 700 4 Test in Arbeit 434 090 00 EUR Gesamtbudget 356 AMTANGEE Benutzerhandbuch Auswertungen in Microsoft Excel Eine weitere M glichkeit Opportunities auszuwerten ist die bergabe von Werten nach Microsoft Excel Dies k nnen Sie ganz einfach und unkompliziert vornehmen Selektieren Sie in Ihrer Opportunityliste einfach eine Auswahl an Opportunities und dr cken Sie STRG C um die Eintr ge in die Zwischenablage zu kopieren Eine Auswahl an Eintr gen erstellen Sie am besten mit der Maus Klicken Sie auf einen Eintrag halten Sie die Stift Taste gedr ckt und klicken Sie dann mit der Maus auf den gew nschten Endeintrag AMTANGEE selektiert Ihnen dann alle Eintr ge aus dieser gew hlten Menge Wechseln S
333. ung f r den Emailserver angeben WICHTIG Eine W hlleitung baut die Internetverbindung nach Bedarf auf und schlie t diese wieder wenn z B alle Emails abgeholt wurden F r Kunden mit einer DSL Flatrate ist diese Einstellung unwichtig da wir nicht empfehlen die Leitung permanent an und wieder abzubauen Email Server konfigurieren Das AMTANGEE Message Gateway ist f r die interne und externe Informationsverteilung und anbindung zust ndig Dieser Teil der Serverdienste routet ein und ausgehende Emails in das Internet und stellt Ihnen eine komfortable SMS Schnittstelle zur Verf gung ffnen Sie die Verwaltung Men Datei Men eintrag Verwaltung und gehen Sie in das Register Dienste Unterregister Message Gateway 165 AMTANGEE Benutzerhandbuch Folgendes Fenster sollten Sie jetzt sehen AMTANGEE Verwaltung X Pa Ki 7 Allgemein 18 Benutzer E Adressen Nachrichten BI Kampagnen gt Auftr ge l Dienste 3 Vorlagen amp komm Algemen Cal Montor Message Gateway Allgemein 4 Automatisch alle D Minuten e mails senden und empfangen 7 Nur an Werktagen durchf hren IV Bei Fehlern per e mail benachrichtigen R Administratoren H I Ggf Folgende W hlverbindung aufbauen und wieder trennen falls notwendig Virenscanner VK Ss FAX Server IV Faxe von folgendem FAX Server importieren AMTANGEE Faxjactiverax E Abbrechen
334. ungs bersicht in AMTANGEE Mobile Wenn Sie auf einen Eintrag klicken und den Stift gedr ckt halten erscheint ein Kontextmen dass Ihnen weitere Funktionen zu dieser Erinnerung bietet Bearbeiten Bild Kontextmen zur Erinnerung in der bersicht Sie k nnen die Erinnerungen Ansicht nach folgenden Kriterien filtern Heutige Erinnerungen Erinnerungen f r Morgen Erinnerungen f r bermorgen oder alle Erinnerungen Eine Erinnerung erfassen Es gibt zwei M glichkeiten eine Erinnerung zu erfassen Einmal ber das Neu Men oder ber den Men punkt Neue Erinnerung im Adressmen in der Adress bersicht Beide Wege sind im Folgendem kurz beschrieben 444 AMTANGEE Benutzerhandbuch Eine Erinnerung aus dem Men Neu heraus erfassen Wenn Sie in der Haupt bersicht von AMTANGEE Mobile sind klicken Sie bitte unten im Men auf Neu und dann auf Erinnerung Adresse Email Kurznachricht Termin Bild Men Neu in der Haupt bersicht Eine Erinnerung aus dem Adressmen heraus erfassen Wenn Sie in der Adress bersicht sind und eine Adresse durch Klicken markieren k nnen Sie ins Adresse Men gehen und dort auf Neue Erinnerung klicken Bearbeiten Neuer Ansprechpartner Anrufen Email schreiben Neuer Kontakt Neuer Termin Neue Erinnerung Neue R ckruf Erinnerung L schen Adresse Bild Adresse Men in der Haupt bers
335. utzer mehr in AMTANGEE angemeldet sein darf Bild AMTANGEE Datenbankwiederherstellung Vergewissern Sie sich bitte dass kein Benutzer mehr in AMTANGEE angemeldet ist Klicken Sie dann bitte auf Ja Es erscheint folgender ffnen Dialog 129 AMTANGEE Benutzerhandbuch mm SS SS S Datenbank Sicherung ffnen Ke IG Look in E Datenbank Sicherungen sl ce E55 3 ST MTANGEE EI DST Dokumente und Einstellungen Desktop Eigene Dateien Arbeitsplatz DR File name AMTANGEE_16 11 04 DAT Files of type Sicherungsdateien e Cancel Bild AMTANGEE Datenbank Sicherung ffnen W hlen Sie bitte die Datenbank Sicherung aus die Sie wiederherstellen m chten und klicken Sie dann bitte auf Open Die Datenbank wird jetzt wiederhergestellt Nach Abschluss der Wiederherstellung erscheint folgende Meldung Information J Die Datenbank wurde erfolgreich wiederhergestellt Bild AMTANGEE Datenbank Wiederherstellung Erfolg Die Datenbank wurde erfolgreich wiederhergestellt 130 AMTANGEE Benutzerhandbuch Datensicherungsplan einrichten Wenn Sie die Vollversion des Microsoft SQL Servers besitzen k nnen Sie den dazu gelieferten Enterprise Manager benutzen um einen Datensicherungsplan einzurichten der Ihre Datenbank dann automatisch zu einer bestimmten Uhrzeit sichert Wie Sie einen Datensicherungsplan e
336. utzerhandbuch Der Installationsassistent installiert nun die kostenfreie Version des Microsoft SQL Servers MSDE 2000 WICHTIG Die mitgelieferte MSDE hat einige Einschr nkungen die Sie bei der Benutzung von AMTANGEE beachten sollten So ist z B die Datenbankgr e von AMTANGEE auf 2 GB beschr nkt Dies sollte bei einer normalen Benutzung von AMTANGEE gerade bei der Personal Edition f r mehrere Jahre ausreichen Weitere Informationen finden Sie auch im Abschnitt MSDE vs SQL Server weiter hinten in diesem Kapitel Nun zur ck zu der Installation Folgendes Fenster sehen Sie jetzt a AMTANGEE Installation x e AMTANGEF Neuen Microsoft SQL Server installieren E Der Microsoft SQL Server wird nun installiert Der Microsoft SQL Server wird nun auf Ihrem Rechner Du installiert N Dieser Vorgang kann einige Minuten in Anspruch nehmen Bitte haben Sie einen Moment Geduld e e gt BS KUNDEN ERREICHEN Bild Installation SQL Server installieren Dieser Installationsvorgang kann einige Minuten in Anspruch nehmen Nach Abschluss der Installation erscheint folgendes Fenster automatisch 44 AMTANGEE Benutzerhandbuch n lt a AMTANGEE Installation d E e AMTANGEE Kennwort f r den Microsoft SQL Server Vergeben Sie zu Ihrer Sicherheit ein Kennwort Kennwort N TT Kennwortbest tigung w ACHTUNG gt 7 Wenn Sie k
337. v v Abbrechen Speichern Um einen neuen Benutzer oder eine neue Gruppe in die Liste aufzunehmen klicken Sie bitte auf den Schalter Hinzuf gen W hlen Sie dann die gew nschte Gruppe oder einen Benutzer aus der Liste aus Wenn Sie eine Gruppe oder einen Benutzer aus der Liste entfernen m chten selektieren Sie diesen bitte und klicken auf das Minuszeichen 366 AMTANGEE Benutzerhandbuch Angebote Hier haben Sie die M glichkeit Angebote zu entwerfen zu bearbeiten F r jedes Angebot kann auch eine Frist bis das Angebot ausgelaufen ist festgesetzt werden Wen Verka Evaluer uneskopie DES Datei Ween 2 ben ii Kontakten Suchen n0 2 Gesamt 7 matenan E am Ster enden Nadrehten Bild AMTANGEE Auftr ge bersicht Unter dem Reiter Offen finden Sie alle offenen und abgelaufene Angebote Zeitlich abgelaufene Angebote werden rot hinterlegt Unter dem Reiter Abgeschlossen sehen Sie alle Angebote die als abgeschlossen gekennzeichnet wurden TIP Wenn Sie mit der rechten Maustaste auf ein Angebot klicken k nnen Sie das Angebot in einen Auftrag bertragen Das Angebot wird dann automatisch in die Kategorie Abgeschlossen verschoben Es wird zus tzlich automatisch ein Auftrag angelegt Notizen aus dem Angebot werden mit bernommen 367 AMTANGEE Benutzerhandbuch Neues Angebot erstellen Um ein neues
338. vallst n igen Anzerschoutner automatisch setzen Ansprechoartner stomach entfernen Fier Praiser erasaten dbbrechen Winter gt gt Bild AMTANGEE Kurzfax schreiben Adressen bearbeiten W hlen Sie hier bei Gew nschte Art von Fax den Punkt Text eingeben aus Klicken Sie dann unten rechts auf Weiter Sie sehen dann folgendes Fenster 341 AMTANGEE Benutzerhandbuch IE FAN schreiben JR Text eingeben Reaper EEE Bonta Bild AMTANGEE Kurzfax schreiben Text eingeben Geben Sie hier den Betreff und den Text des Fax ein Klicken Sie dann unten rechts auf Weiter wenn Sie das Fax versenden wollen Sie k nnen dann noch einen Status setzen falls diese Adresse der Sie das Fax geschickt haben in einer Kampagne ist Serien Fax erstellen Neben der Kurzmitteilung haben Sie auch die M glichkeit personalisierte Serienfaxe zu erstellen Wie Sie eine Vorlage f r ein Serienfax erstellen erfahren Sie im Kapitel Fax Vorlagen entwerfen auf der Seite 201 342 AMTANGEE Benutzerhandbuch SMS Dienst nutzen Sie haben in AMTANGEE die M glichkeit Kunden per SMS zu erreichen Dabei k nnen Sie w hlen ob Sie einem einzelnen Kunden eine SMS schicken oder ob Sie an mehren Kunden die gleiche SMS schicken SMS versenden Hinweis Um SMS versenden zu k nnen ben tigen Sie ein Konto bei massenversand de Wie Sie die Einstellungen daf r vornehmen erfahren S
339. vertrag f r End Benutzer EULA Ed Bitte lesen folgenden Lizenzvertrag genau durch Softwarelizenzvertrag Softwarelizenzvertrag zwischen der Firma AMTANGEE AG Friedrichstrasse 90 10117 Berlin Germany nachfolgend Lizenzgeber genannt und Ihnen nachfolgend Lizenznehmer genannt Lesen Sie nachfolgende Lizenzbedingungen aufmerksam und sorgf ltig durch bevor Sie die AMTANGEE Software auf Ihrem Computer einsetzen Durch Verwend no der Software hom dureh fffnen der re ich akze Ich lehne den Lizenzvertrag ab e Abbrechen Weiter gt gt Bild Installation Lizenzvertrag Lesen Sie bitte den Lizenzvertrag sorgf ltig und best tigen Sie diesen soweit von Ihnen gewollt mit einem Klick auf den Schalter Weiter 38 AMTANGEE Benutzerhandbuch AMTANGEE Installation S AMTANGEE Systemvoraussetzungen berpr fen z Ihr Rechner wird berpr ft Bitte warten Sie Es wird nun berpr ft ob Ihr Rechner alle Systemvoraus u N setzungen von AMTANGEE erf llt Bei lteren Versionen von Microsoft Windows kann dieser Yorgang einige Minuten in Anspruch nehmen sowie es erforderlich sein Ihren Rechner neu zu starten x Ben tigte Dateien Schriftarten gt gt Betriebssystem Updates Service Packs Microsoft Internet Explorer 5 0 oder h her KUNDEN Microsoft Data Access Components 2 7 oder h her ERREICHEN Bild Installation S
340. w schlechtere l t Abbrechen Speichern Bild Dokumente Einstellungen v Automatischer Import geben Sie hier ein Verzeichnis auf Ihrer Festplatte an welches von AMTANGEE permanent berwacht werden soll Dokumente die in diesem Verzeichnis liegen werden automatisch importiert v Beim Verschieben nachfragen Diese Option ist f r Ihre pers nliche Sicherheit gedacht Sie werden beim Anhaken dieser Optionen gewarnt wenn Sie Objekte von einer privaten Kategorie in eine ffentliche verschieben und umgekehrt v Einscannen Legen Sie hier fest in welchem Format und in welcher Qualit t das Einscannen von Dokumenten 242 AMTANGEE Benutzerhandbuch Benutzer Einstellungen Folgende Einstellungen sind f r das Benutzermodul verf gbar Leere Benutzergruppen anzeigen Abschnitt Restliche Benutzer anzeigen Einstellungen L 7 Algemen e bersicht Adressen Nachrichten Aufgaben Dokumente Benutzer E Kampagnen Abbrechen Speichern Bild Benutzer Einstellungen v Systemgruppe Alle Benutzer Diese Option bewirkt dass eine Systemgruppe Alle Benutzer in dem Modul angezeigt werden wo s mtliche Benutzer gelistet werden v Leere Gruppen W hlen Sie diese Option wenn Sie auch Gruppen in der Liste sehen m chten die keine Mitglieder haben v Restliche Benutzer W hlen Sie diese Option wenn Sie Benutz
341. weimaligen Eingabe bitte auf den Schalter Weiter Schritt 4 Server Dienste Der Datenbankserver ist nun komplett installiert und betriebsbereit Ebenfalls wurde die AMTANGEE Datenbank auf dem Datenbankserver installiert Nachfolgend werden nun die notwendigen Dienste installiert AMTANGEE Installation B e AMTANGEF Server Dienste a Bitte w hlen Sie de gew nschten Dienste aus Iw AMTANGEE Message Gateway A oN Dieser Dienst wird zum Austausch von e mails mit dem Internet zur Anbindung eines FAX Servers sowie zum Versand von SMS Nachrichten ben tigt w IV AMTANGEE Call Monitor Dieser Dienst wird zur Anbindung Ihrer Telefonanlage oder eines anderen TAPI f higen Endger tes ben tigt KUNDEN ERREICHEN IV Verkn pfungen zu Server Diensten im Autostart erstellen Abbrechen Weiter gt gt Bild Installation Server Dienste Klicken Sie bitte auf Weiter um alle Dienste zu installieren Sollte Ihre Lizenz f r AMTANGEE Mobile frei geschaltet sein sehen Sie nun folgendes Fenster 71 AMTANGEE Benutzerhandbuch r a AMTANGEE Installation E S AMTANGEE AMTANGEE Mobile D gt rma Installieren Sie den AMTANGEE Mobile Server Iw AMTANGEE Mobile Server installieren ER N Dieser Dienst wird f r den Datenaustausch mit AMTANGEE Mobile Ger ten ben tigt A e gt Be KUNDEN ERREICHEN Abbrechen Weiter gt gt Bild A
342. wenn die Regel zutreffend ist Es stehen verschiedene Weiterleitungs und Kopierfunktionen zur Verf gung Ebenfalls neu ist die Abwesenheits Notiz 238 AMTANGEE Benutzerhandbuch Intelligente Regeln AMTANGEE bietet Ihnen die M glichkeit intelligente Regeln auf Nachrichten anzuwenden Wenn also keine Regeln erstellt wurden oder wenn die definierten Regeln nicht greifen dann kommt die intelligente Regel zum Einsatz Diese Regel verschiebt Nachrichten anhand von vorangegangenen Aktion des Benutzers Wenn also eine Nachricht eingeht schaut AMTANGEE in welcher Kategorie schon die meisten Nachrichten des Absenders der Nachricht liegen und verschiebt die Nachricht in genau diese Kategorie Das Anwenden der intelligenten Regel k nnen Sie deaktivieren indem Sie in die Einstellungen gehen dann auf Nachrichten und dann auf Regeln Unten k nnen Sie dann die intelligente Regel aktivieren bzw deaktivieren Einstellungen GG Ka 17 Apaan TES yAMTANGEED D roum Macheichten D Age Dokumente E karpapean Algen Mes ema Tegin emnttn Folgende Regeln aul eingehende abgelwende Nachrichten arenden S reu Fte o E Ele verscheben Intelljerke hoger verwenden wenn hane kogel Stftg eingehende Nachrichten Abbrechen Spekhern Bild Einstellungen Nachrichten Regeln 239 AMTANGEE Benutzerhandbuch Spam Filter Im AMTANGEE Nachrichtenmodul k nnen Sie bestimmte Email Adressen oder ganze Domains au
343. wird kein Fax erstellt 408 AMTANGEE Benutzerhandbuch Gew nschte Art von FAX Brief Vorlage ber diese Option k nnen Sie ein FAX aus einer Brief Worlage erstellen und anschlie end versenden C Scanner ber diese Option k nnen Sie ein Dokument einscannen und anschlie end als FAX versenden C Text eingeben ber diese Option k nnen Sie einen Text eingeben und anschlie end als FAX versenden Bild AMTANGEE Fax Mailing Fax Quelle W hlen Sie nun die Quelle des Fax aus Gew nschter FAX Drucker Verf gbare Drucker AMTANGEE Fax x Adobe PDF Ansprechpartner automatisch setzen Ansprechpartner automatisch entfernen Fehlende Briefanreden erg nzen Bild AMTANGEE Fax Mailing Fax Drucker In diesem Schritt w hlen Sie ihr Fax Ger t aus Falls Sie das Fax als Datei anlegen wollen w hlen Sie beispielsweise Adobe PDF aus Das Fax wird nun als PDF Datei auf ihrer Festplatte oder einem Speicherort ihrer Wahl gespeichert Fahren Sie mit Weiter fort 409 AMTANGEE Benutzerhandbuch FF ehren zen wen Bild AMTANGEE Fax Mailing Vorlage ausw hlen In diesem Fenster k nnen Sie nun ausw hlen welche Briefvorlage Sie benutzen wollen Hinweis Wie Sie eine neue Vorlage erstellen erfahren Sie im Kapitel Vorlagen auf der Seite 195 Wenn Sie das Fax nicht automatisch ausgedruckt haben wollen m ssen Sie vor Nicht automa
344. y F Neu 5x Favoriten Fe Kategorien s gt D Abgehend w Bearbeiten 3 E e Freigeben E Gesendet SCH F Entw rfe amp amp Unbekannt ai Gel scht B Bild Kategorien Sie sehen auf der ganz linken Seite die Modulleiste mit dem selektierten Nachrichtenmodul Rechts neben der Modulleiste finden sie immer den Kategoriebaum 189 AMTANGEE Benutzerhandbuch In unserem Beispiel sind bereits eine Reihe von Systemkategorien eingerichtet Klicken Sie nun auf den Schalter Neu in der Toolbar ber dem Kategoriebereich Neue Kategorie Name der neuen Kategorie Pers nliche Kategorie ffentliche Kategorie Kategorie unterhalb folgender Kategorie anlegen E s Eingehend Gesendet Abbrechen Anlegen Bild Neue Kategorie anlegen Im obigen Fenster k nnen Sie jetzt eine neue Kategorie anlegen Sie werden bemerken dass unser obiges Bild nicht mit Ihrem Fenster auf dem Bildschirm bereinstimmt wenn Sie auf Neu geklickt haben Grund hierf r ist dass in Ihrem Fenster der Eintrag Eingehend selektiert sein wird Klicken Sie bitte mit der Maus auf den Eintrag Kategorien wie in unserem Bild oben demonstriert Wir wollen eine neue Kategorie im Stammbaum anlegen Oberster Knoten ist hier der Eintrag Kategorien Die k nnen sp ter auch Unterkategorien von Eintr gen im Stammbaum anlegen usw 190 AMTANGEE Benutzerhandbuch Die
345. ystemcheck Der Setupassistent pr ft nun ob Ihr System den Mindestanforderungen entspricht Sollten die Anforderungen nicht erf llt werden wird Ihr System automatisch auf den neuesten Stand gebracht Bei einigen Systemen kann es sein dass Sie den Rechner mehrmals neustarten m ssen Danach erscheint dann folgendes Fenster 39 AMTANGEE Benutzerhandbuch id AMTANGEE Installation K e AMTANGEE Art der Installation g d eat ei 8 mer Relationeh f r Kleine und mir Bitte w hlen Sie die gew nschte Option aus A N w hlen Sie diese Option wenn dies die erste Installation von AMTANGEE ist Sie werden im n chsten Schritt aufgefordert Ihre Lizenzdatei auszuw hlen Sollten Sie noch keine Lizenzdatei erhalten haben nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf Sie erreichen unser zentrales CallCenter unter 01805 268 000 12 ct min e gt A C Weitere Installation von AMTANGEE KUNDEN w hlen Sie diese Option wenn Sie bereits ber eine ERREICHEN Installation von AMTANGEE verf gen und das Programm nur auf diesem Rechner installieren m chten Abbrechen Weiter gt gt Bild Installationsart w hlen W hlen Sie hier bitte Erste Installation von AMTANGEE aus und klicken Sie bitte auf Weiter Es erscheint folgender ffnen Dialog in dem Sie bitte die Lizenz Datei ausw hlen die Ihnen per e Mail zugeschickt wurde Lizenzdatei ausw
346. zerhandbuch r AMTANGEE Installation Si S AMTANGEE Kennwort f r den Microsoft SQL Server Ge Vergeben Sie zu Ihrer Sicherheit ein Kennwort Kennwort Z ZA Kennwortbest tigung w ACHTUNG e gt E wenn Sie kein Kennwort vergeben kann jeder auch ber das Internet auf alle auf dem Microsoft SQL Server KUNDEN gespeicherten Daten zugreifen ERREICHEN AMTANGEE Doveo Alle Rechts Abbrechen Weiter gt gt Bild Installation Kennwort festlegen Wir empfehlen allen Kunden ein Passwort f r den Systemadministrator des SQL Servers zu vergeben ber den Systemadministrator sa kann man auf die SQL Datenbank zugreifen F r einen lokalen Betrieb w rde es nichts ausmachen wenn Sie kein Passwort definiert haben da ein potentieller Angreifer Zugang zu Ihrem Rechner haben m sste Wenn Sie Ihren Rechner jedoch mit dem Internet verbunden haben und keine Firewall aktiviert ist dann k nnte theoretisch jedermann ohne Probleme ber den Port des SQL Servers 1433 an Ihre Datenbank gelangen Setzen Sie deshalb ein Passwort welches sicher ist Mindestens 8 Zeichen wechselnde Gro und Kleinschreibung Zahlen Beispiel f r ein sicheres Passwort hH4W92m67vds9 Niemals dieses Beispielpasswort benutzen 70 AMTANGEE Benutzerhandbuch Bitte notieren Sie sich das vergebene Passwort da Sie es sp ter noch einmal ben tigen werden Klicken Sie nach der z
347. zu Tray Icon minimieren er Namen anzeigen Heute Morgen etc nderung erfordert Neustart des Programms um wirksam zu werden E Men s ei nderung erfordert Neustart des Programms um wirksam zu werden J Kategorien und Eintr ge automatisch auf zuklappen QuickComm Leiste IV Vorname Zusatz 7 Mehrzeilig falls n tig IV Firmenname IV Kleinere Schriftgr e verwenden 7 Nur Hauptadressen Benutzer Leiste JT Nur erstes Wort des Benutzernamens 7 Mehrzeilig falls n tig IV kleinere Schriftgr e verwenden Abbrechen Speichern Bild Allgemeine Einstellungen Ansicht 226 AMTANGEE Benutzerhandbuch Ansicht In dem Bereich Ansicht k nnen Sie verschiedene Einstellungen vornehmen die das u ere Bild von AMTANGEE beeinflussen v Programm maximiert starten w hlen Sie diese Option wenn das Programm beim Start automatisch in den Vollbildmodus wechseln soll Diese Einstellung ist Standard v Programm zu Tray Icon minimieren w hlen Sie diese Option wenn Sie das Programm beim Minimieren aus der Windows Programmleiste XP 2000 l schen m chten Es wird dann neben der Windows Uhr nur noch ein kleines Tray Icon dargestellt v Datumswerte als Namen anzeigen nutzen Sie diese Option zur verbesserten Lesbarkeit der Datumswerte v Kategorien automatisch auf zuklappen w hlen Sie diese Option an wenn Sie beim Klicken auf eine Kategorie automatisch den untergeordneten B
348. zum Versenden von Emails nutzen m chten 213 AMTANGEE Benutzerhandbuch Tragen Sie jetzt nach dem gezeigten Beispiel siehe oben die Daten Ihres Emailservers ein In dem Absenderfeld k nnen Sie einen frei definierten Namen eingeben Ist dieses Feld leer wird automatisch der Name aus Ihren Systemeinstellungen genutzt Einige Emailserver erfordern eine Anmeldung f r das SMTP Protokoll Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Emailprovider ob dies gefordert ist Bei den meisten Emailprovidern ist diese Option gefordert In seltenen F llen kann es vorkommen dass Sie f r das Abholen und Senden von Emails unterschiedliche Zugangsdaten von Ihrem Emailprovider erhalten haben Sollte dies so sein so tragen Sie den abweichenden Benutzernamen und das Passwort in die vorgesehenen Felder ein Mit der Option Standardm ig direkt senden legen Sie fest dass alle Emails die ber dieses Konto gesendet werden direkt an den Emailserver des Empf ngers bertragen werden Diese Option sollte jedoch nur in Ausnahmef llen genutzt werden Dateianh nge f r Benutzer sperren Sie k nnen in AMTANGEE festlegen welcher Benutzer welche Dateianh nge in e mails ffnen bzw speichern darf Bitte beachten Sie dass Sie dazu Administratorrechte in AMTANGEE ben tigen Gehen Sie bitte in AMTANGEE auf Datei und dann auf Verwaltung Klicken Sie dann bitte auf die Registrierkarte Nachrichten Sie sehen nun folgendes

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