CTI Computerunterstützes Telefonieren
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1. Data 2 Contacts mdb Zuletzt verwendete D Desktop Eigene Dateien PL Arbeitsplatz Dateiname Contacts mdb v I Netzwerkumgeb Dateityp v Abbrechen task GmbH Paderborn Seite 27 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 Benutzer Falls erforderlich ist hier der Name des Benutzers f r die Datenbank einzugeben Kennwort Hier wird das dazugeh rige Kennwort f r die Datenbank erfasst Verbindungszeichenfolge Die Verbindungszeichenfolge enth lt die Daten welche zum ffnen der Datenbank notwendig sind Im Bedarfsfall kann diese angepasst werden Ein Mausklick ffnet das Eingabefeld data source N TEBOGKTISQLEXPRESS initial catalog Contacts Integrated Securiby 35Pl lonnect Timeout 15 Pooling trus Cancel Datenbankverbindung testen Datenbankserbindung testen Um sicherzustellen dass die Parameter richtig sind kann ber diese Schaltfl che ein Test erfolgen Ist der Zugriff erfolgreich so wird diese Meldung ausgegeben Anruferidentifizier ung mittels Datenbank x 1 j Yerbindungstest erfolgreich Anderenfalls wird eine Fehlermeldung ausgegeben Beispiel x Fehler beim Herstellen einer Verbindung mit dem Server Beim Herstellen einer Verbindung mit SQL Server 2005 kann dieser Fehler dadurch verursacht werden dass unter den SQL Server Standardeinstellungen Remoteverbindungen nicht zul ssig sind provi2. Ob First oder Third Party TAPI betrieben wird h ngt von der Infrastruktur der Telefonie Umgebung ab Es werden beide Varianten von der hier beschriebenen L sung unterst tzt task GmbH Paderborn Seite 4 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 3 2 HiPath CAP HiPath CAP Common Application Platform ist eine Middleware f r den Betrieb von CTI Anwendungen in Verbindung mit Siemens HiPath TK Systemen HiPath 3000 4000 8000 Die skalierbare Software ist modular aufgebaut und f r den verteilten Einsatz in IT Netzen konzipiert H chst kompatibel kann sie auf alle HiPath und Hicom Kommunikationssysteme zugreifen und dar ber hinaus auf viele TK Anlagen anderer Hersteller multi connectivity HiPath CAP erzeugt Portabilit t beim system bergreifenden Einsatz von Applikationen multi domain Die Middleware erleichtert die netzweite Integration von Applikationen und erh ht die Datenkonsistenz im gesamten Netz 3 3 G Server CSTA G Server ist ein Produkt der gebeCom und stellt ebenfalls eine Middleware f r die Verbindung zwischen Telefonie und Computer dar Der G Server kommt h ufig in Verbindung mit Siemens OpenOffice Systemen zu Einsatz 3 4 VolP Die integrierte VolP Voice over IP Funktionalit t erm glicht die Kommunikation mit SIP Festnetz und Mobilfunkteilnehmern ber das Internet Es wird das standardisierte SIP Session Initation Protocol unterst tzt Die Voraussetzungen da
3. Anrufliste Telefon Die folgenden Unterkapitel f hren durch die Konfiguration des Frameworks und der verschiedenen mitgelieferten Plugins task GmbH Paderborn Seite 9 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 8 1 Framework konfigurieren Es ffnet sich zun chst der folgende Benutzerdialog nstellunmgen Smart Call Client Konfiguration des Frameworks Sprache german Konfigurationsdatei Ci Dokumente und Einstellunger Pielsticker Ar wendurg Beim Start Suchen und Laden neuer Plugins Protokoll Protokolliere nach C Dokumente und Einstellurige Farbschem Stardust Lizenz Demoversion i He e Jchlie en Sprache Einstellung der Sprache Konfigurationsdatei Verzeichnis und Name der Datei in welche die Einstellungen gespeichert werden Suchen und Laden neuer Plugins Die Plugins befinden sich blicherweise in einem bestimmten Verzeichnis Bei standardm iger Installationen lautet das Verzeichnis C Programme lt Benutzername gt Smart Call Client plugins Sollte ein Benutzer dorthin ein neues Plugin kopiert haben so wird dieses automatisch geladen sofern diese Option aktiviert wurde Protokoll Protokolliere nach Wurde diese Option aktiviert so werden f r Diagnosezwecke Informationen in einer Datei protokolliert Das Verzeichnis und der Name dieser Datei werden hier festgelegt Farbschema Einstellung eines Farbschemas f r die Benutzeroberfl
4. Name des Feldes mit dem Vornamen Nachname Name des Feldes mit dem Nachnamen Firma Name des Feldes mit der Firma Individuelle Abfrage Individuelle Abfrage vr F ber eine individuelle Abfrage kann ein Datenbankzugriff beliebig definiert werden Dieses ist nur dann notwendig wenn die oben genannten Angaben nicht ausreichend sein sollten Das Eingabefeld ffnet sich durch einen Mausklick in das Feld Beispiel Cancel Die Markierung bestimmt ob diese individuelle Abfrage auch verwendet werden soll Datenzugriff testen Datenzugriff testen Nach Abschluss aller Eingaben kann mithilfe dieser Schaltfl che der Datenzugriff getestet werden Ob dieser erfolgreich war oder nicht geht dann aus einer entsprechenden Meldung hervor task GmbH Paderborn Seite 30 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 8 2 5 2 LDAP Anrufidentifizierung LDAP ist ein Verzeichnisdienst bedeutet Lightweight Directory Access Protocol und basiert auf dem X 500 Standard Dieses Plugin verwendet die LDAP ObjectClass initOrgPerson LDAP Feldnamen givenName Vorname sn Nachname mobile Mobil Rufnummer telephoneNumber Rufnummer gesch ftlich homePhone Rufnummer privat ou Firma LDAP Server Server x500 bund de Port 309 Anmeldung Disting Name l Berlin ou BAKS 0 Bund c DE Benutzer Kennwort Abbrechen Ok F r die Konfiguration werden folgende Einstellungen vorgenom
5. Die Wahl mit Outlook erfolgt innerhalb der Kontaktliste Beispiel Alle Kontaktelemente Microsoft Outlook u Datei Bearbeiten Ansicht Wechselnzu Extras Aktionen Frage hier eingeben X Bu A AXAT W G Adressb durchsuchen amp Code Beispiele in VB Kontakte P el Klicken Sie hier um die Sofortsuche zu aktivieren Meine Kontakte D 8 Name Firma Speichern unter Telefon gesch ftlich Fax gesch ftl Telefon privat Mobiltelefon a Aktuelle Ansicht s4 _MaxMustermann ITService GMBH Mustermann Max _OS25118009 aan i Visitenkarten O Adresskarten Adresskarten mit Details Telefonliste Nach Kategorie Nach Firma O Nach Ort Outlook Datendateien Neue Gruppe hinzuf gen Aktuelle Ansicht anpassen Nach Bet tigung der rechten Mausetaste auf den Kontakt wir dieses Kontextmen angezeigt DI d Name Firma Speichern unter w mM goen i Drucken Als Visitenkarte senden Yollst ndigen Kontakt senden Erstellen Kontakt anrufen Zur M achverfolgung kKategorisieren x L schen ontaktnotizen Der Men punkt Kontakt anrufen l st den Anruf aus task GmbH Paderborn Seite 36 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 9 3 W hlen ber Tastatur Das W hlen ber die Tastatur funktioniert aus beliebigen Anwendungen heraus Durch Bet tigung der eingestellten Tastaturkombination erfolgt das W hlen Je nach Ko
6. 25 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 Im Eingabefeld Server Instanz ist der Name des Computers eingetragen auf dem der SQL Server l uft SQLEXPRESS ist die Bezeichnung f r die Instance und eine Option falls SQL Server Express benutzt wird Datenbank Name enth lt den Namen der Datenbank in der die Kontaktdaten gespeichert sind und Tabellenname die Tabelle mit den Kontaktinformationen Um den Zugriff auf die Kontaktinformationen zu erm glichen muss eine Datenbankabfrage durchgef hrt werden Dazu werden die Namen der entsprechenden Felder aus der Datenbanktabelle ben tigt welche unter Rufnummer Vorname Nachname und Firma eingetragen sind Detailierte Beschreibung der Einstellungen Datenquelle Datenbank Datenquelle MS SQL Server windows authentication ki MS SGL Server SQL Server authentication ServerlInstanz 45 SOL Server Windows authentication Oracle Datenbank Mame MySQL Firebird SYL Excel Access OLE DE Provider Yerbindungszeichenfolge Sn Zu Die Dropdownliste enth lt alle unterst tzten Typen der Datenquellen Server Instanz Serwer Instanz NOTEBOOKI SQLESPRESS Falls die Benutzung eines Datenbankservers MS SQL Server MySQL Oracle Firebird etc als Datenquelle in Betracht kommt ist hier der Name oder die IP Adresse des Rechners einzutragen auf dem dieser Datenbankserver l uft Wird MS SQL Server Express verwendet werden so ist hier auc
7. Spalten ge ndert werden kann Ist diese Option aktiviert so erfolgt nach dem Start die Festlegung auf die Ursprungseinstellung Anrufe beim Start wieder anzeigen Die Anrufe werden beim ffnen der Liste wieder angezeigt Anrufe behalten f r Tage Falls die Liste Anrufe enth lt werden die gel scht welche lter als die angegebene Anzahl der Tage ist task GmbH Paderborn Seite 17 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 Listenansicht zur cksetzen Die Liste wird in die Ursprungsform zur ckgesetzt Anrufe aus Liste l schen Es werden alle Anrufe aus der Liste gel scht 8 2 3 2Telefon Dieses Plugin ben tigt keine Konfigurierung 8 2 4 Plugins f r Rufunterst tzung Diese Plugins sind f r die Annahme und das Ausf hren von Telefonanrufen notwendig Zurzeit werden ein TAPI und ein SIP Voice over IP Ger t unterst tzt 8 2 4 1TAPI Ger t Plugin Rufunterst tzung ber den folgenden Dialog wird das TAPI Ger t konfiguriert Beispiel Tapi Ger t T Loncept I T Eumex WSt 20 Standard MSn Telefonanlage Amtskennziffer bei ausgehenden Rufen 0 Frefix bei eingehenden Rufen Frefix bei ausgehenden Rufen T Maximale L nge einer Nebenstelle Ei Hilfe F1 Abbrechen o Tapi Ger t Auswahl des auf dem System ausgew hlten TAPI Ger tes ber welches die Telefonie stattfinden soll Amtskennziffer bei ausgehenden Rufen Hier wird Kennziffer f r ausgehende Rufe einget
8. che Lizenz Dieses Softwareprodukt muss lizensiert sein damit es funktioniert Wurde es bereits lizensiert so erscheinen hier die Lizenzinformationen Details werden nach Bet tigung des Buttons sichtbar Eine genauere Beschreibung befindet sich im Kapitel Lizensierung task GmbH Paderborn Seite 10 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 8 1 1 Lizensierung Zur Lizensierung gelangt man ber den Einstellungsdialog Beispiel Ist das Produkt lizensiert so werden detailierte Informationen dar ber angezeigt Lizenz inzellizenz Seriennummer Ss 200040501 Benutzer Bruna Pielsticker Firma TASK GmbH Lizensiert f r Hardware OF4AZ5D0SF 4A 42562A 00E4064E0 76D Aktuelle Hardware UFA SDAA A tB A 06 ti64E0 r 6D Lizerizschl ssel E3SD5D7AF4119561 47 S202046 r0 5B32r6L Start won Plugins Aktivierte F higkeiten Lizenz installieren Schlie en Sollte noch keine Lizensierung vorgenommen sein so meldet sich das Programm schon beim Start mit einem entsprechenden Hinweis auf die fehlende Lizenz task GmbH Paderborn Seite 11 Die folgenden Schritte erkl ren wie die Software lizensiert wird Zun chst ist der Dialog f r die Lizensierung wie oben beschrieben zu ffnen Lizenz Demoversion Seriennummer Benutzer Firma Lizensiert f r Hardware Aktuelle Hardware BA1EZEEEIGFS10SSBOSSSODFSO0S668 Lizenzschl ssel W Start von Plugins Aktivierte F higk
9. werden 11 1Anrufen aus der Rufliste Das Anrufen aus der Rufliste kann ganz einfach durch einen Doppelklick auf den Namen erfolgen task GmbH Paderborn Seite 40 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 11 2Anrufe bei Abwesenheit Falls der Anwender nicht an seinem Arbeitsplatz sein sollte und in der Zwischenzeit Anrufe eingegangen sein sollten so erscheint ein solches Fenster auf dem Bildschirm Anrufe entgangen wo x 1 entgangener Anruf Ein Mausklick auf den Link 1 entgangener Anruf ffnet dann die Anrufliste Der Anwender kann seinen Anrufer dann bei Bedarf zur ckrufen task GmbH Paderborn Seite 41 12 Stichworte Ablage f r Rufziele u0220022002200esnonnnnennonsnnnnnennennen 37 Anrufe annehmen 222sss2222sseeneneneennennnnennnnnneene nen 38 Anrufe bei Abwesenheit usss2222200002ensnnennennnnesne nen 41 Anrufe initiieren a sr 32 ANFULEN ae ent 35 Anrufen aus der Rufliste uss222200s2esseeennennenesnennen 40 Anrufidentifizierung ber Datenbank 39 Anrufidentifizierung ber LDAP uessseeeeeesnesseeeeneenn 39 Anrufidentifizierung ber Outlook s22222s 0 38 Amru fliste senno ANERE 17 40 Data Link URAN neue 6 D 1 EEE E E ET 6 Drag S Drops 37 First RAIN aaa 4 FIAMEWONK E S A E E E T 6 Framework konfigurieren s sssssessssseesssrrresserrssssrress 10 FIINZUTUgEN erkenne 1
10. 6 Installation see 8 Klingelt ne u0s22220000222nnneennnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnennnnenn 22 KONTIEUFAUION ee 9 POD N ee ee een 6 LDAP Anrufidentifizierung 0222222200220200e Rennen 31 LDAP Feldnamen u ende 31 LDAP ObjectClass initOrgPerson 0 31 LIZENS IErUNE ersetzen rer eeeensreeren eeeruenereRReE 11 Lizenzbestimmungen ussssesssessnensneennennnnennnnnnnnnnnnnnneenn 3 Microsoft OURlOOK u ee 4 task GmbH Paderborn Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 Outlook Anrufidentifizierung 22240s2222000 2 Rennen 32 Outlook Versionen uesseeesssesnssennsnennnnennnnnnnnennnnennn 32 34 Plugin EEE IE LIE INES HIRLIEINEIE N RER ENGER 6 Plugins f r Benutzeroberfl chen ss2222200022220 00 17 Plugins f r Rufnummernidentifizierung 24 Plugins f r Rufunterst tzung 2usss2222sseeneeneeeenenen 18 Plugins hinzuf gen 222222200222200eenennnnennennnnenne nen 16 Plugins konfigurieren 222200s2222000enennneennennnnenne nen 13 PROTE I ee een 15 Priorit t von Plugins su2200essonnonennonnnnenennnnneeennnennenn 14 Rufnummernidentifizierung 22240022222200 0 14 Rufnummernidentifizierung mittels Datenbank 24 SIP Plugin Rufunterst tzung ess222sessnenseeesneneneennenn 21 TAP VOREUR BE A URAR EURE
11. R EEE EIFENE 4 Tap GEF Ii een sen EE E ae 18 E a a E E EEA E E EAE E een 18 Telephony Application Programming Interface 4 Trd Patyo een 4 Verbindungzeichenfolge s02222200222220o 25 VOCE OVEN Pe ee 5 VOIP een ee Renee 4 5 Wahl per Matisse ses ansentee ea 33 Wahl per Tastatur aaa scene 33 Wahl ber OutloOK ssersresseerirererircrercrirircvsiirirereerinencai 34 W hlen mit Outlook 22s02222000RRnennneennennneennenn 36 W hlen ber Maus eesnucsseessessseesnneneneennennnnennennnnennenn 37 W hlen ber Tastatur ss2222220022enneeenneneneennennneennenn 37 Seite 42
12. Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 Task GmbH Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch Version 2 0 task GmbH Paderborn Seite 1 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 Inhalt 1 5 6715 0 SUEHEINEENEEIENUN INNEREN EEE N VEERREER EEE ENENINE DEEIEEIRE TENEAN EINE ENEA TEANS T E AENEA TEE WE LEINE EIER 3 2 enpe INRUNEEN ee ee ee euer 3 3 EINE EU ee ee ee ee ee 4 IL TAPE A E HEN UNEREEE ET E E E E 4 3 2 PA TCAP ee E E ee een 5 3 3 C O ee E EE E T E EE E E E 5 e i E o E E E ee nee 5 4 KONE D ee E E A E E E E E E E E 6 5 PEE LION E E EAE ee E E ee 8 5 1 SVSLEHWOLAUSSELZUNPEN ee ee ee 8 6 DIS Ins IR 1 PRPRERRERREEREHERREEEEINKERRENEER ERIENERRERERSRNERFERNENELEREEHIERERETECERTHHREREREURSEREREEUEERERETEELTEERGRAEREERNRTEREREGERER 8 7 P Oram ee ee 9 8 KONE O e E E O 9 8 1 Framework kongUriereN een 10 8 1 1 LIZENS er UNE ee e ee 11 8 2 PIUSIDS KONNIEUNIEREN ee A ee 13 8 2 1 PREIL O en re nee 13 8 2 2 Plueins hinzuf gen sinne nn 16 8 2 3 Plugins f r Benutzeroberfl chen 22220s2220000B0ennnennnnnnennnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnsnennnnn 17 8 2 3 1 ARE ST Eee ee re een ee een 17 8 2 3 2 TEC ON een 18 8 2 4 Plugins f r Rufunterst tzung uss222sussnssseesnnssnennnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnsnnnnnesnnnnnn 18 8 2 4 1 TAPI Ger t Plugin Rufunterst tzung usss222sssnsss
13. ace Pfad C Dokumente und Einstellungen Pielsticker Anwendungsdaten Task Gmbl Abbrechen OK F r Analysezwecke k nnen hier Einstellungen bez glich einer Traceausgabe durchgef hrt werden Es wird dann eine Tracedatei in dem angegebenen Verzeichnis angelegt task GmbH Paderborn Seite 22 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 Sicherheit Standard Einstellungen Erweitert Maintenance Sicherheit Sicherheit NoSecure Abbrechen OK Die VoIP Kommunikation kann ber eine sichere und verschl sselte Verbindung stattfinden Die entsprechende Einstellung kann hier vorgenommen werden task GmbH Paderborn Seite 23 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 8 2 5 Plugins f r Rufnummernidentifizierung Sobald ein kommender Anruf ansteht es klingelt werden die Funktionen von Plugins f r Rufnummernidentifizierung aufgerufen 8 2 5 1Rufnummernidentifizierung mittels Datenbank Dieses Plugin realisiert den Zugriff auf Kontaktdaten einer Datenbank Zurzeit werden diese Datenquellen unterst tzt e Microsoft SQL Server e Oracle e MySQL e Firebird SQL e Microsoft Excel e Microsoft Access e Datenzugriff ber OLE DB e Datenzugriff ber ODBC Damit werden die meisten in der Praxis vorkommenden Datenquellen unterst tzt Die Informationen f r die Einstellungen sind unter Umst nden bei der Datenbankadministration zu erfragen tas
14. art Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 11 Anrufliste Beispiel Rufergebnis amp gt Richtung VY c _ Anrufzeikpunkt amp Gespr chspartner Info Yerbindungszeit Rufergebnis Keine Annahme Richtung Ausgehend H Anrufzeitpunkt 15 05 2009 Eruno Pielsticker Task GmbH 01702810133 0 00 0 00 052517775715 0 00 Gero Kosel 05758935380 0 00 Richtung Eingehend Anrufzeitpunkt 14 05 2009 Bruno Pielsticker Task GmbH 01702510133 0 00 Bruno Pielsticker Task GmbH 01702510133 0 00 Bruno Pielsticker Task GmbH 01702510133 0 00 Bruno Pielsticker Task GmbH 01702810193 0 00 Bruno Pielsticker Task GmbH 01702810193 0 00 Bruno Pielsticker Task GmbH 052511809944 0 00 Bruno Pielsticker Task GmbH 052511809944 0 00 Bruno Pielsticker Task GmbH 052511809944 0 00 Anrufzeitpunkt 15 05 2009 Rufergebnis Verbunden Die obige Abbildung zeigt die Anrufliste Hier werden alle eingehenden und ausgehenden Anrufe eingetragen Die Ansicht dieser Liste ist vom Anwender im Hinblick auf die vorhandenen Spalten frei einstellbar bzw zu gruppieren Somit ist eine bestm gliche bersichtlichkeit gew hrleistet Die Gruppierung erfolgt zu einfaches Ziehen der Spalte in den oberen Bereich den Fensters Wird der Button wieder auf die Spalten berschrift der Liste gezogen so wird die Gruppierung wieder entfernt Die Lage der Spalten kann ebenfalls individuell verschoben
15. atenbank nach den gew nschten Daten ermittelt Aktiv Info anzeigen Mame M Unterst tzt Anruferidentifizierung mittels einer LDAP Datenbank 4 w v Anruferidentifizierung mittels Datenbank Unterst tzt Anruferidentifizierung aus einer Datenbank w v Outlook Anrufidentifizierung n Unterst tzung kommender Rufe Die Ver nderung der Priorit t f hrt also zur nderung der Reihenfolge der Aufrufe Die nachfolgenden Kapitel beschreiben die Konfigurierungen der mitgelieferten Plugins Die Konfigurierungsdialoge werden entweder ber einen Doppelklick auf die Spalte Name in der Liste oder ber der Schaltfl che mit dem Einstellungen Symbol ge ffnet welche sich auf der rechten Seite des Dialoges befindet task GmbH Paderborn Seite 15 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 8 2 2 Plugins hinzuf gen Dieses Kapitel beschreibt wie Plugins welche den Schnittstellenspezifikationen entsprechen hinzugef gt werden k nnen Automatisch hinzuf gen Manuell hinzuf gen Automatisch hinzuf gen Die Bet tigung dieser Schaltfl che f hrt zum automatischen Hinzuf gen von Plugins die sich als Windows DLL s in dem Unterverzeichnis Plugins des Installationspfades befinden Nach Verlassen des Dialoges sind die Anwendungen dann betriebsbereit Manuell hinzuf gen Das manuelle Hinzuf gen von Plugins gibt dem Anwender die M glichkeit ein Plugin von einem beliebigen Speicherort zu installie
16. aussetzung ist das Vorhandensein eines SIP Accounts z B bei Sipgate Standardeinstellungen IP Plugin Rufunterstuotzung Standard Einstellungen Erweitert Maintenance Sicherheit Anzeige Name Max Mustermann Benutzer Name 100776655 Kennwort arstetetetet Dom ne sipgate de STUN Server stun sipgate net Register Zyclus 3600 SIF Port s060 Fort Bereich von 8000 bis 8010 Abbrechen Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 Die Daten f r die Einstellungen erh lt man blicherweise vom SIP Provider und sind hier einfach einzutragen Erweitert Er SIP Plugin Rufunterst tzung Standard Einstellungen Erweitert Maintenance Sicherheit Headset Lautsprecher Logitech USE Headset Mikrophone Logitech USE Headset Multimedia PE Ger te Lautsprecher SoundM HO Audio Mikrophone Sounds HO Audio Signalisierung Klingelton ringing waw Hilfe FL Abbrechen task GmbH Paderborn Seite 21 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 Hier werden die Multimediager te welche im Computer eingebaut oder daran angeschlossen sind ausgew hlt Klingelt ne k nnen beliebig konfiguriert werden Die Liste Klingelt ne enth lt alle wav Dateien welche sich im Unterverzeichnis ringTones des Installationsverzeichnisses befinden Maintenance Standard Einstellungen Erweitert Maintenance Sicherheit Trace ein Tr
17. der SQL Netzwerkschnittstellen error 26 Fehler beim Bestimmen des angegebenen Servers der angegebenen Instanz Die Einstellungen sollten dann gemeinsam mit dem Datenbankadministrator berpr ft werden task GmbH Paderborn Seite 28 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 Um sp ter den Anruf zu identifizieren muss die Anwendung eine Datenbankabfrage durchf hren Dazu ist es notwendig den Namen der Tabelle und der Felder festzulegen Die Informationen sind in der Regel in dem Datenbankschema vorhanden und werden zur Vereinfachung der Einstellungen in Auswahllisten zur Verf gung gestellt Feld Spezifikationen Tabelleriname kunden Rufnummer phoneMumber orname name Machname last ame Firma company ber die Buttons in den Eingabefeldern werden die Auswahllisten ge ffnet Beispiel Spalte ausw hlen O O00000 Ax company id lastName name phoneNumber Abbrechen Ausw hlen Tabellenname Eingabe des Tabellennamens in dem sich di Kontaktdaten befinden Rufnummer 1 Name eines Feldes mit einer Rufnummer Dieses kann z B die gesch ftliche Nummer sein Rufnummer 2 Name eines Feldes mit einer Rufnummer Dieses kann z B die private Nummer sein Rufnummer 1 Name eines Feldes mit einer Rufnummer Dieses kann z B die Mobilfunk Nummer sein task GmbH Paderborn Seite 29 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 Vorname
18. eiten Lizenz installieren Schlie en Auf der Basis des Inhaltes unter Aktuelle Hardware erh lt der Benutzer dieser L sung eine Lizenzdatei welche installiert werden muss ber die Schaltfl che wird die Lizenzdatei ge ffnet Beispiel ffnen Sitenin O 2 gt m Zuletzt verwendete D 3 Desktop Eigene Dateien Arbeitsplatz Dateiname 5CC20090408001 Brung Pielsticker lic v Nach ist das Produkt lizensiert und die Lizenzdetails werden angezeigt task GmbH Paderborn Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 Seite 12 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 8 2 Plugins konfigurieren Ein Plugin kann bestimmte Optionen haben Die Einstellungen erfolgen ber diesen Benutzerdialog Hinweis Nicht alle Plugins ben tigen eine Konfigurierung Beispiel Smart Call Client Konfiguration der Plugins Benutzeroberfl cher Rufunterst tzurg Rufnummernidentifizierung Rufe initiieren t TAFI Ger t Plugin Rufunterst tzung Unterst tzt den Zugriff ber ein TAPI Ger t 4 vr SIF Plugin Rufunkersk tzung unersk tzt SIP Rufuntersk tzurg Automatisch hinzuf gen Manuell hinzuf gen im Hm Schlie en Die Klassifizierung der unterschiedlichen Plugins spiegelt sich in den 4 Reitern wieder Benutzeroberfl cher Rufunterst tzung Rufnummernidentifizierung Rufe initiieren 8 2 1 Plugin Liste Die folgenden B
19. ellen wie SQL Server MySql Oracle Firebird Access Excel LDAP Verzeichnissen und vieles mehr Plugins f r gehende Rufe sind z B das W hlen aus Outlook Das Anrufen aus anderen beliebigen Anwendungen erfolgt mithilfe der in dieser L sung beinhalten Plugins welche das W hlen mit der Maus oder Tastatur ber konfigurierbare Hotkeys erm glicht W hlen ber Drag amp Drop oder aus der Zwischenablage heraus sind ebenfalls m glich Auf diese besonderen M glichkeiten wird in einem eigenen Kapitel dieser Dokumentation eingegangen task GmbH Paderborn Seite 7 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 5 Installation Nachdem das Installationsprogramm setup exe gestartet wurde ffnet sich der folgende Dialog Smart Call Client InstallShield Wizard willkommen bei InstallShield Wizard f r Smart Call Client InstallShieldfr Wizard installiert Smart Call Client auf Ihrem Computer Klicken Sie auf Weiter um fortzufahren InstallShield lt Zu ck We Die weiteren Schritte sind selbsterkl rend 5 1 Systemvoraussetzungen Microsoft Windows XP Vista Microsoft NET Version 2 0 oder h her 6 Deinstallation Die Deinstallation ist wie gewohnt ber die blichen Systemfunktionen vorzunehmen Start Einstellungen Systemsteuerung Software Software gi Zurzeit installierte Programme grosramne ad Smart Call Client 2 78 MB entfernen klicken Sie
20. enne I ee ee see 41 12 SSTICHWOLTe ee E 42 task GmbH Paderborn Seite 2 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 1 berblick Dieses Dokument bietet einen einfachen Einstieg in die Smart Call Client L sung Smart Call Client ist eine CTI Anwendung und richtet sich an Endanwender die von dieser Kommunikationsl sung profitieren m chten CTI steht f r Computer Telephony Integration und bedeutet computerunterst tztes Telefonieren Diese Beschreibung gibt einen berblick ber die Grundlagen wie Gespr che durchgef hrt angenommen und wie die Konfigurationseinstellungen vorgenommen werden Copyright Copyright 2008 2009 Task GmbH Alle Rechte vorbehalten Die Informationen welche dieses Dokument enthalten k nnen jederzeit ohne Ank ndigung ge ndert werden Die hier beschriebene Software darf nur gem den Lizenzbestimmungen eingesetzt werden und darf nur in bereinstimmung mit diesen Vereinbarungen kopiert werden Das vorliegende Dokument ist das Eigentum von TASK GmbH Paderborn 2 Lizenzbestimmungen 1 Die Software ist ausschlie lich auf dem eigenen Computer zu nutzen Das Kopieren und Reproduzieren dieser Software ist nicht gestattet 3 Die Annahme dieses Produkts verpflichtet automatisch das Produkt nicht im Rahmen einer Lizenzvereinbarung oder in irgendeiner anderen Form an dritte Personen weiterzugeben 4 Durch die Annahme dieses Produkts verpflichtet sich der Nutz
21. er automatisch weder nderungen noch Modifikationen an der Software vorzunehmen 5 Es besteht keine Berechtigung dieses Softwareprodukt zu vermieten 6 Wir bernehmen keine Haftung f r indirekte oder direkte Sch den die durch die Nutzung dieser Software entstehen 7 Unser Unternehmen bietet einen Kundendienst f r diese L sung sofern die vorstehenden Klauseln beachtet werden 8 Ein Versto gegen die vorstehenden Artikel ab Punkt 1 kann strafrechtlich verfolgt werden a task GmbH Paderborn Seite 3 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 3 Einleitung Pers nliche Kommunikation mit Kunden und Partnern ist eine wichtige Voraussetzung f r eine erfolgreiche und langfristige Gesch ftsbeziehung H ufig findet diese ber das Telefon statt Moderne Telefonanlagen bieten eine Vielzahl von Funktionen die allerdings oft nicht genutzt werden weil der Anwender sie nicht kennt oder nicht bedienen kann Computergest tzte Telefonie bildet die notwendigen Funktionen auf dem Bildschirm ab sodass sie sehr leicht zu bedienen sind Dar ber hinaus integriert diese L sung alle vorhandenen Kontaktdatenbanken ohne dass sie angepasst oder konvertiert werden m ssen Diese L sung ist auch in Microsoft Outlook integrierbar Egal ob im Vertrieb im Einkauf in der Supportabteilung oder in der Telefonzentrale diese Anwendung erleichtert die Arbeit und erh ht die Produktivit t in fast Jedem Unter
22. erung Ermittlung der Anruferinformationen aus beliebigen Datenquellen wie z B Outlook Kontaktlisten Datenbanken LDAP Verzeichnissen usw Rufe initiieren Anrufe durchf hren z B ber Outlook oder ber jede beliebige Windows Anwendung mittels Maus Hotkey Funktion oder Drag amp Drop Die Schnittstellen sind offengelegt sodass auch Softwareentwickler in die Lage sind Anwendungen f r diese L sung zu entwickeln Die einfache Nutzung dieser Schnittstellen wird in einem anderen speziellen Dokument beschrieben task GmbH Paderborn Seite 6 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 Abb 1 Plugin Konzept en HiPath OpenOffice TK System Te lt gt a HiPath CAP Server VoIP SIP TAPI Als E G Server er FF Plugins f r Benutzeroberfl chen Diese vereinfachte schematische Darstellung zeigt den Zusammenhang zwischen dem Framework und den sogenannten Plugins Die Plugins f r die Rufunterst tzung stellen die TAPI und VolP Funktionalit t bereit Plugins f r Benutzeroberfl chen k nnen z B eine Anruferliste oder eine Funktion zur Eingabe einer Rufnummer mit anschlie endem Anruf sein Plugins f r kommende Rufe realisieren z B die Anzeige von Kontaktinformationen aus Outlook oder anderen Datenqu
23. eschreibungen beziehen sich auf die mitgelieferten Anwendungen Plugins In der Liste erscheinen die installierten Anwendungen mit ihren Namen und einer Kurzbeschreibung in der darunterliegenden Zeile Tabellenspalten Aktiv Name vr TAPI Ger t Plugin Rufuntersk tzurng Unterst tzt den Zugriff ber ein TAPI Ger t vr SIF Plugin Rufuntersk tzung unerst tzt SIF Rufunterst tzung task GmbH Paderborn Seite 13 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 Aktiv Aktiv bedeutet dass das Plugin aktiviert wurde und betriebsbereit ist Die Aktivierung oder Deaktivierung erfolgt mit Hilfe des H kchens Name Hier erscheint der Name des installierten Plugins Tabellenspalten bei Rufnummernidentifizierung Aktiv Info anzeigen Mame ee ee menmman seen nennen Pr TE T I nf nf LEAF Anruferidentifizierung Unterst tzt Anruferidentifizierung mittels einer LDAP Datenbank v v Outlook Anrufidentifizierung Unterst tzung kommender Rufe In dieser Sicht kommt noch die Spalte Info anzeigen hinzu Ist der Haken gesetzt so bedeutet es dass die Kontaktdaten nach der Identifizierung in einem zus tzlichen Fenster auf dem Bildschirm angezeigt werden Notwendig ist diese Einstellung eigentich nur bei Outlook da die Kontaktdaten ja ohnehin im Telefonfenster angezeigt werden Im Folgenden werden die Schaltfl chen die sich auf der rechten Seite der Liste befinden erl utert Ver nderung de
24. f r sind ein Internetzugang und eine Registrierung bei einem SIP Provider wie z B Sipgate Die Anmeldung ist in der Regel kostenlos Ebenfalls kostenlos ist i d R die Telefonie innerhalb des Internets Sobald Telefonate in das Fest oder Mobilfunknetz gef hrt werden sind diese jedoch blicherweise kostenpflichtig F r das Telefonieren ber VolP ist auch kein Telefonapparat erforderlich Die einzigen Hardwarevoraussetzungen sind eine Soundkarte und ein Headset bzw Lautsprecher und Mikrophon task GmbH Paderborn Seite 5 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 4 Konzept Das flexible Softwarekonzept ist eine Voraussetzung f r viele denkbare Erg nzungen und Erweiterungen der Funktionalit t Die Basis bildet ein Framework welches Schnittstellen f r die Benutzung zur Verf gung stellt Anwendungen welche diese Schnittstellen implementieren werden hier als Plugins bezeichnet Plugins kann man auch als Softwarebausteine betrachten welche bestimmte definierte Eigenschaften besitzen blicherweise liegt ein solches Plugin in Form einer Windows DLL Data Link Library vor Je nach Aufgabe sind die Plugins in verschiedene Klassen eingeteilt und haben somit verschiedene Eigenschaften Typ Klasse Benutzeroberfl chen Stellt Funktionen wie z B die Anzeige von Anruflisten zur Verf gung Rufunterst tzung Telefon bzw Kommunikationsfunktionalit t wie TAPI SIP usw Rufnummernidentifizi
25. h noch die Instanz getrennt durch einen Backslash hinter dem Namen oder der IP Adresse des Datenbankservers anzugeben Um die Eingabe zu erleichtern kann der Name des lokalen Computers aus einer Liste ausgew hlt werden Zu diesem Zweck ist einfach der Button den Eingabefeldes zu bet tigen task GmbH Paderborn Seite 26 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 Beispiel gt oKalen Datenbankserver auswanlen IMR NOTEBOOK1 S5QLEXPRESS NOTEBOOK1 Abbrechen Ausw hlen Auch die Kombination mit der Instanz steht als Auswahl zur Verf gung Der Name der Instanz ist hier nat rlich nur ein Beispiel In der Regel l uft der Datenbankserver auch nicht auf dem lokalen Computer Diese M glichkeit soll nur eine Hilfe f r das Verst ndnis dieser Einstellung darstellen Die Eingabe ist entsprechend der Umgebung anzupassen Bei z B MS Access oder Excel ist hier keine Eingabe notwendig Datenbankname Datenbank Mame Contacts In dieses Feld ist der Name der Datenbank einzutragen Ist als Datenbank Access oder Excel ausgew hlt so wird hier der komplette Pfad der Access oder Excel Datei eingetragen Zur Erleichterung der Eingabe kann auch ein Auswahldialog ge ffnet werden Das Eingabefeld gibt dem Benutzer in diesem Fall die M glichkeit Datenbank Mame D Datatcontacks mdb ber den Button des Eingabefeldes wird der Auswahldialog ge ffnet werden Beispiel ffnen Suchen in
26. hier um Supportinformationen zu erhalten verwendet gelegentlich Zuletzt verwendet am 23 04 2009 Klicken Sie auf ndern Entfernen um dieses Programm zu ndern oder zu entfernen E v task GmbH Paderborn Seite 8 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 7 Programmstart Das Programm wird aus der Startleiste ge ffnet m Smart Call Client J Dokumentation Hilfe M Smart Call Client starken Damit die Software korrekt arbeiten kann sind zun chst die individuellen Konfigurationen durch zuf hren Aus diesem Grund f hrt das Programm den Benutzer beim allerersten Start durch die Einstellungen Eventuell wird auch ein Hinweis ausgegeben dass die Software noch nicht lizensiert wurde Nach dem Starten erscheint zun chst keine Benutzeroberfl che Stattdessen wird im Notifikationsteil der Taskleiste das Symbol f r den Smart Call Client sichtbar Die Bedienung erfolgt dann ber das Kontextmen rechte Maustaste dieses Symbols 8 Konfiguration Wird ber dem Symbol im Notifikationsteil die rechte Maustaste bet tigt ffnet sich ein Kontextmen ber welches sich die Konfiguration durchf hren l sst Ein Doppelklick auf dieses Symbol ffnet die Anrufliste ber dieses Men k nnen au er den Konfigurationsdialogen alle installierten Plugins der Klasse Benutzeroberfl chen ge ffnet werden 43 Beenden Abouk Framework konfigurieren Plugins konfigurieren E
27. hl ber Outlook direkt aus der Kontaktliste heraus Smart Call Client konfiguration der Plugins Benutzeroberfl cher Rufuntersk tzurg Rufnummerridenkifizierurg Rufe initieren Aktiv Mame t vr Ablage f r Rufziele Stellt eine Ablage f r Rufnummern zur verf gung Legen Sie einfach eine Rufnummer ab um sie 4 w wahl per Tastatur Anruf ausl sen mit einer speziellen Taste won jedem Windows Eingabefeld aus wi wahl per Maus Anruf ausl sen mit einer Maus Taste von jedem Windows Eingabefeld aus Sample plugin This is the first sample plugin w Wahl ber Microsoft outlook Aktivierung eine Telefonanrufes ber Microsoft Outlook Automatisch hinzuf gen Manuell hinzuf gen ij c Hilfe Fl Schlie en task GmbH Paderborn Seite 32 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 8 2 6 1 Wahl per Tastatur ber eine Aktionstaste kann das W hlen zu einem Teilnehmer ausgel st werden Aktionstaste F7 Zus tzliche Tasten Links Shift Rechts Shift Links Strg Rechts Strg Alt Alt Gr Anrufnachfrage tor dem Anrufen nachfragen Interner Port 391 Abbrechen Ok FessnnsnnnnnnnnnnnaaYYFinnnsnnnnnnnnnnnnnn nn n In diesem Dialog wird festgelegt welche Tasten f r das Ausl sen eines Wahlvorganges verwendet werden Zus tzliche Tasten Festlegung welche Taste zus tzlich zur Aktionstaste noch gedr ckt werden muss um den Anruf zu t tigen Vor dem Anrufen nachfragen Ist diese Op
28. instellungen Es werden die Outlook Versionen 2000 XP 2003 und 2007 unterst tzt 8 2 6 4 Ablage f r Rufziele Ar AH age for Run Hachfrage or Anrufen nachfragen Ablagefl che 30 transparent Abbrechen Ok Die Einstellungen sind selbsterkl rend Vor Anrufen nachfragen Wird diese Markeirung gesetzt so erscheint vor dem Anrufen ein Best tigungsdialog f r den Benutzer Prozentwert der Ablagefl che Hier wird festgelegt wie transparent das Fenster sein soll task GmbH Paderborn Seite 34 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 9 Smart Call Client in der Praxis Diese Kapitel beschreibt anhand von Praxisbeispielen die Benutzung der L sung 9 1 Anrufen Das Telefon wird ber das Kontextmen gestartet wenn die rechte Mausetaste ber dem Symbol im Notifikationsteil der Taskleiste bet tigt wird Beenden Aboufk Framework konfigurieren Plugins konfigurieren Anrufliste Telefon Zum Starten des Telefons ist der Men punkt Telefon auszuw hlen Standardm ig wird im unteren linken Teil des Bildschirms das folgende Fenster ge ffnet Telefon SSS x 1 yi T Hier kann nun die Rufnummer eingetragen und durch Bet tigung der Schaltfl che der Anruf ausgel st werden Beispiel BE M So 052511809944 task GmbH Paderborn Seite 35 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 9 2 W hlen mit Outlook
29. ix Erkennung x neben Sie die externe Telefonnummer an von der aus Sie anrufen m chten z B Ihre Mobiltelefonnummer und starten Sie die Erkennung Danach rufen Sie won dieser Telefonnummer an Externe Rufnummer Erkennung starten Abbrechen Dk Hier ist den Programmanweisungen zu folgen Durch einen einfachen Anruf werden die Einstellungen dann automatisch ermittelt Die ermittelte Einstellung wird nach Verlassen des Dialoges automatisch bernommen und erscheint im Eingabefeld Prefix bei eingehenden Rufen Diese Einstellung kann auch leer sein task GmbH Paderborn Seite 19 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 Automatische Prefix Erkennung f r ausgehende Rufe nee a a 3 AUTOMATISCHE FPreTis crkennung x geben Sie eine externe Telefonnummer ein z B Ihre Mobiltelefonnummer und starten Sie die Erkennung Externe Rufnummer Erkennung starten Abbrechen Dk Hier ist den Programmanweisungen zu folgen Durch einen einfachen Anruf werden die Einstellungen dann automatisch ermittelt Die ermittelte Einstellung wird nach Verlassen des Dialoges automatisch bernommen und erscheint im Eingabefeld Prefix bei ausgehenden Rufen Diese Einstellung kann auch leer sein ist aber h ufig 0 task GmbH Paderborn Seite 20 8 2 4 2 SIP Plugin Rufunterst tzung Mit diesem Dialog werden die Einstellungen f r die VoIP Kommunikation ber SIP durchgef hrt Die Vor
30. k GmbH Paderborn Seite 24 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 Das folgende Beispiel zeigt die Einstellungen f r den Zugriff auf eine Microsoft SQL Server Datenbank Datenbank Datenquelle Excel r Datenbank Name Dr Projekte DOTNETZOOSWCTT TestExamplelKundenkKontakte x m verbindungszeichenfolge A Datenbankserbindung testen Feld Spezifikationen Tabellenname KontaktDaten Rufnummer 1 Telefor sesch ftlich Rufnummer Z Mobil Rufnummer 3 TelefonFrivat orname Vorname Nachname Nachname Firma Firma Individuelle Abfrage Datenzugriff testen Abbrechen ak Iunnunnnunnunnunuun PPlnnnnunununnunnnnennene Um die Einstellungen zu erleichtern werden viele Informationen wie z B der Tabellenname und die Feldnamen werden aus dem Datenbankschema gelesen und in Auswahllisten zur Verf gung gestellt Als Datenquelle wurde in diesem Beispiel Microsoft SQL Server ausgew hlt und zwar mit der in Windows integrierten Authentifizierungsmethode In diesem Fall ben tigen die Felder Benutzer und Kennwort keine Eingaben Um die Verbindungzeichenfolge zu sehen reicht ein Mausklick in dieses Feld Beispiel Kennwort verbindungszeichenfolge Aj Uata source P WS215QLEXPRESS initial catalog Contacts Integrated Securiky S5PL Connect Timeout 15 Pooling trus l Feld Spezifikationen Tabelenname Rufnummer Yorname Cancel Machname lastName task GmbH Paderborn Seite
31. men Server Servername des LDAP Servers Port Portnummer ber welche die Kommunikation stattfindet Standard 389 Disting Name Der Distinguished Name wird gebraucht um Eintr ge unterhalb desselben bergeordneten Eintrages im Verzeichnisbaum voneinander zu unterscheiden Benutzer Optionale Angabe des Benutzernamens Kennwort Optionale Angabe des Kennwortes ber die Schaltfl che werden Werte in die Felder eingetragen die lediglich als Vorlage dienen sollen task GmbH Paderborn Seite 31 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 8 2 5 3 Outlook Anrufidentifizierung Die Outlook Anrufidentifizierung wird sicher die am h ufigsten benutzte Anwendung sein alle Eintr ge anzeigen Emails anzeigen Abbrechen 5 Ok alle Eintr ge anzeigen M glicherweise k nnen in der Outlook Kontaktliste gleiche Rufnummern in unterschiedlichen Kontakten vorkommen Wird die Option aktiviert so werden alle Kontakte in denen die Rufnummert vorkommt angezeigt sobald ein Anruf ansteht Ist diese Option nicht markiert so erfolgt nur die Anzeige des ersten gefundenen Kontaktes Es werden die Outlook Versionen 2000 XP 2003 und 2007 unterst tzt 8 2 6 Anrufe initiieren Die L sung stellt Funktionen zur Verf gung ber die Anrufe ausgel st werden k nnen So kann aus beliebigen Anwendungen heraus ber die Tastatur oder die Maus gew hlt werden Eine weitere M glichkeit ist die Wa
32. n en sa U Anruf D Y Nachverfolgung amp y X Aktionen Anzeigen Kommunizieren Optionen Dokumentpr fung OneNote Max Mustermann Max Mustermann 2 IT Service GMBH Firma IT Service GMBH Sachbearbeiter Position Sachbearbeiter 2 7 05251 1809944 Gesch ftlich Speichern unter Mustermann Max v max mustermann arcor de Internet GJ E Mail max mustermann arcor de Anzeigen als Max Mustermann max mustermann arcor de an Webseite IM Adresse Telefonnummern Gesch ftlich amp 05251 1809944 Fax gesch ftl Mobiltelefon Adressen Gesch ftlich _ Dies ist die Postanschrift Eine weitere interessante Funktionalit t ist die Anzeige der dazugeh rigen Emails siehe Einstellungen 10 2Anrufidentifizierung ber LDAP Sobald ein Anruf signalisiert wird erscheint das Telefonfenster wie oben beschrieben Wenn die Option Info anzeigen aktiviert ist sucht das Plugin ber die Telefonnummer den dazugeh rigen Kontakt aus dem LDAP Verzeichnis und zeigt die Informationen an 10 3 Anrufidentifizierung ber Datenbank Sobald ein Anruf signalisiert wird erscheint das Telefonfenster wie oben beschrieben Wenn die Option Info anzeigen aktiviert ist sucht das Plugin ber die Telefonnummer den dazugeh rigen Kontakt aus der konfigurierten Datenbank und zeigt die Informationen an Beispiel gg ge i re te en IMT 2 B task GmbH Paderborn Seite 39 Sm
33. nehmensbereich Die L sung verbindet die Funktionalit t der Telefonie mit der IT Landschaft und passt sich der vorhandenen Infrastruktur an Es ndert sich lediglich die verbesserte Produktivit t und Servicequalit t Die CTI L sung arbeitet im Hintergrund und reagiert auf gehende und kommende Telefonanrufe Die Basis f r die Telefonie bilden die TAPI HiPath CAP oder G Server CSTA Schnittstelle sowie die integrierte VolP Funktionalit t oder beides Die n chsten Kapitel geben kurze Informationen ber diese M glichkeiten 3 1 TAPI TAPI bedeutet Telephony Application Programming Interface und ist eine Programmierschnittstelle f r Telefonie Anwendungen Videokonferenzen und Call Center L sungen die 1993 von Microsoft und Intel eingef hrt wurde Um nun die Telefonie nutzen zu k nnen ben tigt man einen sogenannten TAPI Treiber f r das Telefonsystem oder den Telefonapparat welcher auf dem Computer installiert sein muss Es wird zwischen First Party und Third Party TAPI Treibern unterschieden welche der Hersteller der Telefonger te oder Systeme zur Verf gung stellt First Party TAPI kommuniziert direkt mit dem zu nutzenden Telefonapparat welcher z B ber eine USB Schnittstelle mit dem Computer verbunden ist Third Party TAPI Applikationen kommunizieren ber das Netzwerk mit einer entsprechenden Serveranwendung Diese Serverkomponenten regeln dann die Kommunikation mit dem entsprechenden Telefonsystem und Telefonapparat
34. nesnnnnnnnsnnnnnennnnnnnnnnnnnennennnnn 18 8 2 4 1 1 Automatische Prefix Erkennung e 22uss222sseennnnsnesnnnnnennnnnnnnnnnnnnnsnnnsnennnsnensnenn 19 8 2 4 2 SIP Plugin Rufunterst tzung uss2222s0snsssnessnnnnnnsnnnnnennnnnnennnnnnnnnnnnnnennnnnennnnnn 21 8 2 5 Plugins f r Rufnummernidentifizierung 220s22222000200sneennnnnnennnnnnennnnnnnnnnnnnnesnennnnn 24 8 2 5 1 Rufnummernidentifizierung mittels Datenbank 222us2222sesnnennesnnnnnennnnnneenn 24 8 2 5 2 EDAP AHFUNdENTIRZIETUNG ee 31 8 2 5 3 Outlook Anrufidentifizierung uss2220000200ssesnnnnnesnnnnnennnnnnennnnnnnnsnnnnnennnnnnensnenn 32 8 2 6 ANTUS IIUI FEIN a A EE ee 32 8 2 6 1 IV AR DEF TIS UF a N 33 8 2 6 2 IV AR DEF NAUS parer A ee 33 8 2 6 3 WW AN UDEROUEIOOR ee ee ee 34 8 2 6 4 ADEE TORU TEN S 34 9 Smart Call Chentimader PINS ae er 35 IT A A E E E E E AE 35 9 2 VABIER I E OOO Keen re 36 9 3 VaABIEN DEer Tas A ee 37 924 Wahlen ber Malen 37 93 ARENI POZEGA E EA N E E 37 wW Ae aE NEN ee ee E A 38 10 1 Anrufidentifizierung ber Outlook snesessesuseneseererereressererureressereruneressurenureresrerenureresrerenuneee 38 10 2 An nrundentifizierune ber CUDAP ee 39 10 3 Anrufidentifizierung ber Datenbank sssssssssesrensesreresrrrsssreressresssrersererssreresererssrereserersseere 39 IE E e a E E rE E A E AE AN EA E A E NA E A A E AAE 40 11 1 Anrulenaus der RUTISTE seserian ee ee 40 14 2 Anrule elADwes
35. nfiguration erscheint zun chst ein Best tigungsdialog Beispiel Anrufen u E M chten Sie 05261 194400 anrufen Kunnunnnennunnnunnunnnunnunnnunnunnnunnunnnunn Abbrechen Anrufer 9 4 W hlen ber Maus Das W hlen ber die Tastatur funktioniert aus beliebigen Anwendungen heraus Durch Bet tigung der eingestellten Maustaste und der Tastenkombination erfolgt das W hlen Je nach Konfiguration erscheint zun chst ein Best tigungsdialog Beispiel Anrufen o 2 M chten Sie 05261 194400 anrufen Abbrechen Anrufer Bennunnnunnuunnunnunnnunnunnnunnunnnunnunnnnnn Legen Sie hier eine Rufnummer ab um sie anzurufen Klicken Sie hier um die Rufnummer in der Zwischenablage anzurufen Ist diese Funktion aktiviert so erscheint das abebildete Fenster auf dem Bildschirm In den Einstellungen kann es transparent konfiguriert werden Es dient dazu Rufnummern ber Drag amp Drop auf dieses Fenster zu ziehen und einen Anruf auszul sen Ein Klick auf die Schaltfl che liest den aktuellen Inhalt der Zwischenablage aus Sollte es sich hierbei um ein g ltiges Rufnummernformat handeln so erfolgt ein Anruf task GmbH Paderborn Seite 37 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 10 Anrufe annehmen Auch bei der Annahme von Telefonanrufen egal ob ber TAPI oder SIP existieren verschiedene M glichkeiten der Verarbeitung Zu den mitgelieferten Plugins geh ren e Anrufiden
36. r Priorit t des Plugins nach oben i Ver nderung der Priorit t des Plugins nach unten ffnen des Konfigurationsdialoges f r das aktuell ausgew hlte Plugin L schen des aktuell ausgew hlten Plugins Hinweise zu Priorit t von Plugins Die Priorit t eines Plugins bestimmt die Reihenfolge in der bei einer bestimmten Aktion die Funktionalit t des betreffenden Plugins zum Tragen kommt task GmbH Paderborn Seite 14 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 Beispiel Aktiv Info anzeigen Mame t Anruferidentifizierung mittels Datenbank Unterst tzt Anruferidentifizierung aus einer Datenbank 4 vr vr LEAF Anruferidentifizierung Unterst tzt Anruferidentifizierung mittels einer LOAF Datenbank vr vr Outlook Anrufidenkifizierung Unterst tzung kommender Rufe In diesem Beispiel sind drei Plugins f r die Anrufer Identifizierung installiert und aktiviert Wird nun ein Anruf signalisiert es klingelt so versucht die L sung zun chst die Kontaktdaten mithilfe des Plugins Anrufidentifizierung mittels Datenbank zu erhalten Ist dieses erfolgreich so werden die Daten angezeigt oder verarbeitet der Vorgang ist abgeschlossen Sollte dieses allerdings fehlschlagen so erfolgt die Ermittlung der Informationen mit dem Plugin LDAP Anrufidentifizierung usw Wird nun die Priorit t der LDAP Anruferidentifizierung nach oben verschoben SO wird zuerst in der LDAP D
37. ragen Prefix bei eingehenden Rufen Eine Ziffer die vor der eigentlichen Rufnummer stehen kann Dieses kann von Telefonsystem zu Telefonsystem unterschiedlich sein Sollte das Prefix nicht bekannt sein so kann es ber die automatische Prefix Erkennung ermittelt werden Die automatische Prefix Erkennung wird ber die Schaltfl che neben dem Eingabefeld gestartet task GmbH Paderborn Seite 18 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 Prefix bei ausgehenden Rufen Eine Ziffer die vor der eigentlichen Rufnummer stehen kann Dieses kann von Telefonsystem zu Telefonsystem unterschiedlich sein Sollte das Prefix nicht bekannt sein so kann es ber die automatische Prefix Erkennung ermittelt werden Die automatische Prefix Erkennung wird ber die Schaltfl che neben dem Eingabefeld gestartet Maximale L nge der Nebenstelle Hier wird die maximale L nge einer Nebenstellen Rufnummer eingegeben 8 2 4 1 1 Automatische Prefix Erkennung Telefonanlagen sind propriet re Systeme Durch TAPI werden die Schnittstellen standardisiert Offen ist Jedoch wie hoch der Standardisierungsgrad ist Es gibt daher manchmal kleine Unterschiede welche durch bestimmte individuelle Einstellungen ausgeglichen werden m ssen Um die Einstellungen nicht durch m hsames Probieren zu ermitteln kann dieses hier durch 2 Anrufen automatisch erledigt werden Automatische Prefix Erkennung f r eingehende Rufe Automatische Pref
38. ren bzw hinzuzuf gen Beispiel Plugin manuell hinzuf gen Durch Bet tigung der Schaltfl che Manuell hinzuf gen erfolgt zun chst die Auswahl der entsprechenden Plugin Datei Select assembly Suchen som B Eigene Dateien er Arbeitsplatz Dateiname outlook Call utF lugin dll h Netzwerkumgeh _ Schreibgesch tzt ffnen Nach erscheint diese Anzeige mit dem Namen des Plugins in der Liste Nat rlich k nnen nur solche Windows DLL s hinzugef gt werden welche den Konventionen der geforderten Schnittstelle gen gen task GmbH Paderborn Seite 16 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 gt r Plugin ausw hlen MA dapClallin calllnPlugIr ber die Schalfl che kann ein weiteres Plugin hinzugef gt werden an aktiviert das Plugin letztendlich 8 2 3 Plugins f r Benutzeroberfl chen Die nachfolgenden Beschreibungen gehen auf die mitgelieferten Plugins f r Benutzeroberfl chen ein 8 2 3 1A nrufliste Listenansicht Listeneinstellungen beim Start wiederherstellen Anrufliste t Anrufe beim Start wieder anzeigen Anrufe behalten f r Tage 14 E Listenansicht zur cksetzen Anrufe aus Liste l schen Abbrechen Ok Listeneinstellungen beim Start wiederherstellen Die Listeneinstellungen werden beim Start wieder hergestellt Hintergrund ist dass die Darstellung der Anrufliste z B in Bezug auf die Anordnung der
39. tifizierung ber Outlook e Anrufidentifizierung ber LDAP e Anrufidentifizierung ber Datenbank Wird ein Anruf erkannt so ffnet sich in jedem Fall das Telefonfenster Beispiel T r g knruf von Max Mustermann IT Service GMBH 052511809944 i Wie in dem obigen Beispiel zu sehen ist werden die Kontaktinformation welche identifiziert wurden zus tzlich zur Rufnummer angezeigt Die angezeigten Kontaktdaten k nnen entweder aus Outlook aus einer Datenbank oder dem LDAP Verzeichnis kommen 10 1 Anrufidentifizierung ber Outlook Sobald ein Anruf signalisiert wird erscheint das Telefonfenster wie oben beschrieben Wenn die Option Info anzeigen aktiviert ist sucht das Plugin ber die Telefonnummer den dazugeh rigen Kontakt aus den Outlook Kontakten Beispiel Info anzeigen ist aktiviert Aktiv Info anzeigen Mame 7 Outlook Anrufidentifizierung Unterst tzung kommender Rufe War die Suche erfolgreich so wird der komplette Outlook Kontakt angezeigt task GmbH Paderborn Seite 38 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 Beispiel Jam mu a z Max Mustermann Kontakt m X aelel aG a Kontakt Einf gen Text formatieren Entwi rtools Add Ins aA e meee g 7 7 34 4 E Mail Er a4 Bild 2 GG n as J ch eH G Besprechung E4 Kategorisieren H Sen Speichern I Visitenkarte Rechtschreibung Kontaktnotize
40. tion aktiviert so erscheint vor dem W hlen die Anzeige eines Benutzerdialoges bei dem bestimmt werden kann ob der Anwender den Anruf tats chlich durchf hren m chte Interner Port Diese Portnummer wird zu internen Zwecken ben tigt und ist nur dann zu ndern wenn dieser Port bereits durch eine andere Anwendung belegt ist 8 2 6 2 Wahl per Maus hnlich wie bei der Wahl ber Tastatur kann man einen Anruf mithilfe einer Aktionstaste ber die Maus ausf hren Zus tzliche Tasten Links Shift Rechts Shift Links Strg Rechts Strg Alt Alt Gr Anrufnachfrage tar dem Anrufen nachfragen Interner Port 391 Abbrechen ik task GmbH Paderborn Seite 33 Smart Call Client Computerunterst tzes Telefonieren Benutzerhandbuch 2 0 In diesem Dialog wird festgelegt welche Maustaste f r eine automatische Wahl verwendet werden Zus tzliche Tasten Hiermit wird bestimmt welche Taste zus tzlich zur Aktionstaste noch gedr ckt werden muss um den Anruf zu t tigen Vor dem Anrufen nachfragen Ist diese Option aktiviert so erscheint vor dem W hlen die Anzeige eines Benutzerdialoges bei dem bestimmt werden kann ob der Anwender den Anruf tats chlich durchf hren m chte Interner Port Diese Portnummer wird zu internen Zwecken ben tigt und bracht nur dann ge ndert werden falls dieser Port bereits durch eine andere Anwendung belegt ist 8 2 6 3 Wahl ber Outlook Diese Anwendung ben tigt keine zus tzlichen E
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