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1. 54 Registar a entrada registar a Salida esse are 4a4444 244 99 Definir e limpar Chamadas de despertar sssssssssssssssssserrrerrrereeereesesessssssso 99 Definir Restri es de chamadas inmi 56 Bloquear chamadas entre quartos eeesessseseseseneesenenenenensnnnnenenensnensenennnsnensnn KK KA 56 Monitorizar quartos de h spedes sun nah sa ai 97 Limpar O registo da mensa 57 oras AMA E E ET E r rn 97 ii 4 ndice ill EB HHKMKHKGKRR RR HHHH 61 e EE 62 Dos de alho ve mass nye denn apnea R wp cate asa o geadas 62 o O non II A 62 Chamadas Tec miCa mii nA a Srila rra 63 CAS SE Ce Te SC ee tocar 64 Classe de SCCO ooo J co_ _ _ r r 64 Codigos de acesso atuncionalidadeS nassen 65 Gloss dreier 66 Craps dE POCUT een 68 Zonas de chamadas de PESSOAS zusehen en ku W e k n 68 Lista de chamadas r pidas do sistema esssesesssessssenesenenenennenenennnenensenenen en een 69 Mensagens do sistema ind 70 Direct r To de tele A ee ee A 76 N meros de nhas externas mts 76 ndice remissivo uunneeesnenennennnnnnnnnnunnunnnnnnnnnnnnnunnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnennnn 77 ndice e iii Introdu o Introdu o TOG CS 0 DER RR RR RR RR RR RR RP RR RR SR idn 4 Componentes da COTS A ee rear 4 cra da COSO rosal gg rr eee 5 Iniciar e fechar a consola IP 5550 March Networks ssssssssssssressssssessssrressseeeessesreessseeeesse 9 NUS Car Eoaea PEA PENEN ee E ee ee EET 10
2. O indicador Bloqueio de chamadas na rea Estado da consola aparece desactivado ao desligar o Bloqueio de chamadas Nota O sistema pode ser programado para activar e desactivar o bloqueio de chamadas para todos os quartos afectados em determinadas alturas do dia e para quartos individuais chegada e sa da dos h spedes Monitorizar quartos de h spedes Os h spedes podem utilizar o telefone do quarto como dispositivo de escuta para monitorizar o quarto a partir de uma estac o remota A estac o remota pode ser uma consola de operador uma extens o ou um telefone externo a ligar para o sistema atrav s de uma linha especial isto uma linha externa DISA Utilizar a consola para ouvir o que se passa num quarto com monitoriza o activada S possivel monitorizar um quarto a partir de uma consola inactiva 1 Seleccione Servicos de h spedes no menu Ferramentas 2 Seleccione Monitor de quarto 3 Marque o n mero do quarto utilizando o teclado da consola 4 Espere at ouvir tr s sinais sonoros curtos seguidos do som proveniente do quarto Se a monitorizacao n o estiver activada no telefone do quarto ouvir um sinal de congestionamento ou um sinal sonoro A indica o Monitor ocupado significa que existe outra extens o a monitorizar o quarto As indica es Classe restrita ou Acesso n o permitido significam que quarto n o pode ser monitorizado dadas as restri es da consola ou do t
3. es A tocar em Ligada aparecem na rea Destino e Lembrete programado j para confirmar a ligac o Para cancelar todas as funcionalidades numa extens o 4 Espere at ouvir o tom agudo do modem 1 Seleccione Cancelar funcion estac o no menu Programa 5 Prima Libertar 2 Introduza o n mero da extens o utilizando o teclado do para ligar o autor da chamada ao modem computador Se o n mero estiver ocupado ou se n o houver resposta prima 3 Clique em Sim Cancelar para regressar ao interlocutor que se encontra na rea Origem Para configurar uma chamada de linha de dados Perguntas sobre Limpar todas as dS SON E INCH funcionalidades 1 Marque o codigo de linha de dados associada A utilizac o da opc o Limpar todas as funcionalidades Se n o ouvir nenhum som continue numa extens o ter algum efeito nas mensagens ou nas chamadas de retorno definidas nessa extens o por outros utilizadores Se ouvir um sinal de ocupado a linha de dados associada est a ser utilizada n o est pronta 2 Marque o n mero do terminal de dados de destino Nao ir afectar apenas as funcionalidades activadas pelo utilizador da extens o Quaisquer notifica es de mensagens As mensagens A tocar e em seguida Ligada aparecem em ou chamadas de retorno definidas na extens o por outros Destino Espere at ouvir o sinal de liga o utilizadores ser o mantidas Igualmente a op o Limpar todas as f
4. meros de telefone Outras formas de marcar Pode utilizar as seguintes formas alternativas para marcar um n mero de telefone Sim pode seleccionar uma linha externa especifica para marcar uma chamada Posso aceder a uma linha externa especifica Remarcac o do ltimo n mero em vez de remarcar o n mero da ltima chamada externa deixe que o sistema o faca e Marque o c digo individual de acesso linha externa marcando o c digo de remarcac o do ltimo n mero pe Chamada r pida do sistema permite lhe marcar um n mero Marque o n mero da linha externa Os n meros das de telefone introduzindo um c digo de acesso curto Consulte linhas externas podem ter entre 1 e 4 d gitos Chamada r pida do sistema na p gina 45 Quando ouvir o sinal de marcac o continue a marcar o Marcar a partir da lista telef nica til quando n o se sabe o nune de teletane nome completo da pessoa que se pretende localizar ou apenas se sabe a localizac o ou o departamento dessa pessoa Consulte a Nesl Ne Se ouvir o sinal de ocupado a linha externa est a ser Lista telef nica na p gina 48 utilizada Pode Marcar a partir do bloco de notas permite lhe marcar um n mero de telefone que tenha introduzido num bloco de notas electr nico Consulte Bloco de notas na p gina 44 e premir Priorit rio para interromper a chamada numa emerg ncia Ou premir Libertar ou Cancelar para libertar a consola da
5. na rea Destino Processamento de intercep o Se o utilizador marcar um n mero que o sistema rejeita a chamada reencaminhada para a consola Quando o operador atender aparece a mensagem de processamento de intercep o apropriada na rea Destino Consulte Mensagens do sistema na p gina 68 para obter informa es sobre as mensagens que aparecem nessa situa o Refer ncia 63 Classe de restri o atribu da uma classe de restri o a todas as extens es e linhas externas do sistema Tal como o nome sugere a classe de restri o pode restringir o acesso de uma extens o ou linha externa a uma rota externa numa determinada altura A classe de restri o da extens o apresentada na rea Origem ou Destino do ecr da consola bem como a classe de servi o e outras informa es sobre o autor da chamada Seguem se alguns exemplos sobre o modo como a classe de restri o pode afectar os utilizadores e As extens es com uma determinada classe de restri o n o podem fazer chamadas para fora do sistema e t m de pedir ao assistente do operador para o fazer e As extens es com outra classe de restri o podem ter de passar pelo operador para fazer uma chamada interurbana e As extens es com uma terceira classe de restri o s podem fazer algumas chamadas interurbanas e a determinadas horas do dia e As extens es com menos restri es programadas podem fazer chamadas a qualquer hora e para
6. servico importantes AO MITEL IM Marca comercial da Mitel Networks Corporation O Copyright 2003 Mitel Networks Corporation Todos os direitos reservados Impresso no Canad BUONO AE PPP 3 Dine b Dri ross 4 Componentes da CONSOA pesei enero e e E EEEIEE AERE RREI EEEREN RE 4 Desta s r 01 ESEE EET SE ld rr mi 5 Teclado num rico da Consors en la k l ka a erh T Teclas de tuncao FL DD nissan 8 PSC aA OF e SUPOT nr RER 8 Iniciar e fechar a consola IP 5550 Mitel Networks kk kek kk ka 9 PAS CA a CONSOLA MAA O A 10 Princ pios b sicos do processamento de chamadas 15 Atender halil ae nee EE E E NE 16 Marcar n meros de telefone x s ck4c seke ane Wak h n n k k k E W W ewe Weka k kan h k 18 Prolonigar Transferir chamadas nun na ek d k n h Uns k n ernst cia 20 Colocar em espera e obter chana aS s 4 i scu ln sina sin na y a k ne W ya n k ak kay kalk n 22 Chamadas em conferencia iaa 24 Atender novas Chamadas sauer ee 29 Recuperar a ltima chamada libertada s2ssssssssssesesenesennnnenenenennnsnnenn nen 25 Funcionalidades avan adas 2u02unaunnunnunnunnunnunnun nun nun nun 29 Codigos de 610 6102 ee eens ean rieta ener re wie nn vere were ere eee ee eee reer rere 31 Boleta electronico rr ass 31 Prioridade de atendimento de chamadas kk kk ke keke k nennen 32 Retenca
7. 10 para obter mais informa es sobre a utiliza o do auscultador ou do auricular Iniciar e fechar a consola IP 5550 Mitel Networks A consola IP 5550 iniciada com o estado do operador definido para Operador ausente Para come ar a receber chamadas necess rio mudar o estado para Operador presente Para mais informa es consulte a p gina 41 Para iniciar a consola IP 5550 e Inicie o Windows e Escreva o seu nome de utilizador e palavra passe e Clique no amp ambiente de trabalho do Windows Para fechar a consola IP 5550 e No menu Ficheiro clique em Sair Aceder a ferramentas de programac o e manutenc o do sistema A consola IP 5550 proporciona acesso a ferramentas utilizadas para programar e manter a IPC 3300 O acesso requer autorizacao isto um nome de utilizador e uma palavra passe e geralmente limitado a t cnicos experientes Para aceder a ferramentas de programa o e manuten o do sistema e No menu Ficheiro clique em Ligar a ESM ou Ligar ao gestor OPS Nota O gestor OPS suportado apenas pelos sistemas operativos Windows 98 e Windows 2000 Perguntas sobre Iniciar e fechar a consola 5550 IP O que que acontece s chamadas recebidas quando se fecha a aplica o da consola IP 5550 Se a sua consola for a nica no sistema o sistema muda automaticamente para Servi o nocturno 1 As chamadas ir o tocar nas campainhas nocturnas ou noutro ponto de aten
8. Ferramentas Clique em Prioridade de atendimento Efectue um dos seguintes procedimentos Para atender as chamadas por ordem de chegada seleccione Ordem de chegada Para atribuir prioridades as chamadas por linha seleccione Prioridades de linha atribuidas e em seguida insira um n mero de 1 a 7 para cada linha Quanto mais baixo for o n mero mais alta a prioridade Clique em Aplicar ou OK Reten o de chamadas Desde que o c digo de acesso apropriado seja programado no sistema esta funcionalidade permite que o utilizador de uma extens o obtenha uma chamada que o operador coloca em espera marcando o c digo de acesso de Reten o de chamada Obten o remota seguido do n mero de identifica o da consola e do n mero da posi o de espera apresentado no ecr Para reter uma chamada para ser obtida por um utilizador de extens o 1 Coloque uma chamada em espera consulte Colocar em espera e obter chamadas na p gina 22 O ecr mostra a chamada na primeira posic o de espera disponivel por exemplo Z Mitel Networks 5550 IP Console File Tools Program Help ole r BjeEl 9 00 f u Console Status RS Operator Present E Day Service Search Phone Bc Q Ringer On x KE Using Handset Mame ij XK 7 x Mute x Phis Failure AC War Number Department Calls On Hold Le Location r EA bd 1P0242 Procure o interlocutor solicitado e i
9. Introdu o 3 Introducao A Consola 5550 IP Mitel Networks uma consola de operador e uma aplicac o de administrac o para a plataforma de comunicac o integrada ICP Mitel Networks Inclui um teclado especial e uma interface de utilizador intuitiva para um processamento de chamadas facil e eficaz Uma nota sobre disponibilidade de funcionalidades As funcionalidades dispon veis no sistema telef nico isto a plataforma de comunicac es integrada Networks 3300 s o activadas automaticamente Antes de come ar a utilizar a consola Disponha de alguns minutos para explorar este manual que cont m todas as informac es de que necessita para trabalhar com a consola IP 5550 Mitel Networks A primeira secc o apresenta a consola Ira conhecer o teclado da consola e saber para que servem as teclas de funcao do teclado do computador Tamb m ir conhecer o ecr da consola e saber como devem ser interpretadas as informa es nele apresentadas Se ocorrerem problemas durante a utiliza o da consola contacte o departamento de comunica es para obter assist ncia Conven es utilizadas neste manual As teclas de fun o fixa e as teclas program veis ambas as teclas s o explicadas mais frente nesta sec o aparecem em negrito neste manual Por exemplo Atender ou Libertar Os comandos das teclas de fun o que aparecem no ecr e que correspondem s teclas de fun o F1 F2 F3 etc do teclado s o
10. Terminal A procura ocorre pela ordem de programa o das extens es no grupo de procura Come a sempre pela primeira extens o da lista e termina quando for encontrada uma extens o inactiva Introduc o de dados do cliente CDE Customer Data Entry A introduc o de dados programados especificos para as necessidades do cliente Os dados do cliente incluem itens tais como informacoes sobre o direct rio atribuic es de classe de servico e de classe de restric o e dados de linha externa Linha Uma canal de comunicacoes telef nicas entre centros de comutac o ou entre a central e a ICP 3300 Linha externa Uma linha que liga dois sistemas de comutac o Esta ligac o pode ser efectuada entre um ou mais sistemas telef nicos privados e ou entre o seu sistema privado e o sistema telef nico p blico Central Marcac o interna directa DID Direct Inward Dialing Esta funcionalidade permite que as linhas externas tenham acesso directo a extens es pr programadas sem ter de passar pela consola Nova chamada Uma chamada que regressa a consola para processamento adicional pelo operador Ponto s de atendimento nocturno Uma extens o onde o utilizador pode atender as chamadas recebidas que tocam no ponto de atendimento nocturno marcando o c digo TAFAS Registo detalhado das chamadas SMDR Station Message Detail Recording Aplicac o que regista automaticamente informac es sobre a chamada tais como a dur
11. apresentadas entre par ntesis por exemplo Origem ou Destino Consulte a p gina 8 para mais informa es sobre teclas de fun o no ecr 4 4 Introdu o Componentes da consola A consola IP 5550 consiste num computador pessoal PC com monitor um teclado de computador um teclado num rico um rato e um auscultador com suporte I j 1 ma mm i Ei E m 5335 EE0525 O monitor apresenta comandos de processamento de chamadas e informac es sobre o estado da chamada Utilize o teclado num rico para todas as func es de processamento de chamadas incluindo a marcac o O auscultador ou auricular opcional serve para falar com o autor da chamada O teclado do computador serve para localizar entradas na lista telef nica ou para escrever no bloco de notas ou no boletim electr nico As teclas de func o F1 F2 F3 etc do teclado executam os comandos da tecla de func o que aparecem no ecr Ecra da consola O ecr da consola IP 5550 est dividido em cinco reas olx File Tools Program Help dler ee 9 63 A CU M AJOR ALARM TE copan Status Phone Book E Operator Present Day Service y x P Br I Search Phone Book for Area Estado O Ringer on RG Using Handset 1 da consola e Name Po Tones x Mi i IS x PME Fail Pee T x al oe uu Number BE 5 Department EEE EI Location l
12. atendimento programado Funcionalidades avan adas 4 33 Limiar de chamadas em espera Janela de Aviso Para reduzir o tempo que as chamadas ficam em espera o sistema pode ser programado para apresentar as chamadas recebidas a outras consolas ou posic es de atendimento Se o sistema estiver programado desta forma possivel especificar o n mero de chamadas que devem estar em espera antes de o sistema as apresentar a sua consola Quando activada a Janela de Aviso permite minimizar a janela da consola que ir surgir quando for recebida uma chamada que exceda o Limiar de Chamadas em Espera Para definir o limiar de chamadas em espera 1 Escolha Op es no menu Ferramentas 2 Clique em Diversos 3 Introduza um n mero na caixa Limiar de chamadas em espera Para activar ou desactivar a fun o Janela Activa 1 Escolha Op es no menu Ferramentas 2 Clique em Atributos 3 Clique em Sim para activar a Janela de Aviso ou em N o para a desactivar 34 Funcionalidades avan adas Cancelar o desvio de chamadas O desvio de chamadas permite a um utilizador de uma extens o encaminhar algumas ou todas as chamadas para outras extens es poss vel cancelar o desvio de chamadas para utilizadores de extens es individuais ou para todas as extens es no sistema Para cancelar todos os tipos de desvio de chamadas para uma extens o espec fica 1 Seleccione Cancelar DSV todas no menu Programa 2 Introduza o n mero
13. com o quarto O ecr mostra por exemplo Last Name Mangione First Name enueh CC Affiliation Number 4002 Occupancy occupies Condition Maid Present y Call Restriction intemal 7 CalBioce Unaffected y Calls 0 Message Cost O Telephone Wake Up JE once Automatic 2 once Automatic 2 once Automatic MAA af Ot FS Check In FIO Check Out rm Previous FIZ Save 52 Funcionalidades de hotel motel Neste exemplo Jo o Silva da Mitel Corp que entrou no quarto 1026 com autorizac o para fazer chamadas interurbanas tem uma mensagem em espera e uma chamada de despertar as 7H30 O quarto est ocupado e limpo e n o afectado pelo Bloqueio de chamadas NOTA As informa es apresentadas s o diferentes consoante a consola est ligada a um quarto ou suite consulte Acerca dos servi os de suite abaixo para obter mais informa es Efectue as altera es pretendidas se for o caso e prima Guardar para as guardar Acerca dos servi os de suite Os servi os de suite disponibilizam a op o STS Shared Telephone Service servi o telef nico partilhado a todos os telefones em quartos ou suites interligadas de um hotel motel Quando o STS est activado para uma determinada suite as chamadas para a suite tocam em todos os telefones As fun es Chamada de despertar Mensagem em espera Nao interromper e Bloqueio de chamad
14. continuamente O alarme desaparece automaticamente quando a falha corrigida Tipos de alarmes Existem tr s classes de alarmes Secund rio Principal e Cr tico SECUND RIO Existe um alarme secund rio no sistema telef nico que provavelmente n o afecta os utilizadores dos telefones PRINCIPAL Ocorreu um alarme que afecta o servi o mas ainda assim poss vel efectuar chamadas Contacte o departamento de comunica es CR TICO O sistema telef nico n o est a proporcionar um servi o normal e deve passar automaticamente para o modo de transfer ncia de falha do sistema se dispon vel no seu sistema TEM de contactar o departamento de comunica es 62 Refer ncia Sauda es Grave as sauda es preferidas pela empresa para cada uma das situa es seguintes Chamadas em linhas externas Chamadas em linhas internas am nn Chamadas em espera numa linha Anotar mensagens Chamadas reencaminhadas Alguns utilizadores podem decidir reencaminhar as chamadas para a consola ou o sistema pode estar programado para reencaminhar certos tipos de chamadas ou todas as chamadas para a consola a determinadas alturas As chamadas reencaminhadas para a consola podem ser de quatro tipos e Chamadas que o utilizador encaminhou Siga me Ocupado e Sem resposta e Chamadas para determinado n mero reencaminhadas pela programa o do sistema e Chamadas em certas linhas externas
15. de onde a chamada foi efectuada Ao ser disparado um alarme de chamada de emerg ncia a consola toca e apresentado um aviso de CHAMADA DE EMERG NCIA A chamada de emerg ncia directamente encaminhada para os servicos de emerg ncia pelo que o operador n o tem oportunidade de comunicar verbalmente com a pessoa que efectuou a chamada de emerg ncia Para ler uma chamada de emergencia 1 Clique em se na barra de ferramentas OU Clique em Ferramentas e em seguida clique em Reg chamada emerg apresentada a janela Reg chamada emerg Mumbar 12103101 11 04 Ahi 4003 mon Se as chamadas de emerg ncia tiverem sido previamente limpas ir o aparecer em Reg chamada emerg com a chamada mais recente em primeiro lugar 38 Funcionalidades avancadas 2 Clique em Limpar para confirmar a chamada A indicac o CHAMADA DE EMERGENCIA desaparece assim que for limpa a ltima chamada de emerg ncia Nota A chamada de emerg ncia s podem ser vista por uma pessoa de cada vez Para eliminar uma chamada de emergencia 1 Em Reg chamada emerg seleccione a chamada de emerg ncia que pretende eliminar 2 Clique em Eliminar Nota S possivel eliminar registos limpos A ICP 3300 ret m todos os registos de chamadas de emerg ncias Para fechar o registo de chamada de emergencia e Clique em Sair Nota Quando sair da consola IP 5550 todos os registos s o apagados do Reg chamada emerg no
16. em Apelido do h spede e escreva o apelido do h spede Prima Procurar O ecr mostra por exemplo Room Number Occupancy Condition vacant Clean Vacant Clean Vacant Clean Vacant Clean Vacant Clean Vacant Clean Vacant Clean Vacant Clean Vacant Clean Vacant Clean Wacant Clean Yacant Clean Varant Clean zi FIN New Sea FI2 Select 54 Funcionalidades de hotel motel 4 Para visualizar informac es sobre um dos quartos da lista clique para o seleccionar e prima Seleccionar Utilize as teclas de seta ou as teclas Page Up e Page Down para percorrer os v rios quartos Se houver uma impressora ligada a consola possivel imprimir o estado de ocupac o e as condicoes de utilizac o de todos os quartos do hotel ou motel Para obter mais informac es consulte Imprimir relat rios na p gina 55 Alterar o estado da ocupa o e as condi es de utiliza o do quarto Os estados de ocupa o e condi es de utiliza o dos quartos s o os seguintes Ocupa o Condi es Vago Limpo Ocupado N o limpo Reservado Empregada presente ver nota A inspeccionar Fora de servico Nota O estado Empregada tamb m pode ser alterado a partir do quarto atrav s da marcacao de um c digo Para alterar o estado da ocupa o e condi es de utilizacao do quarto 1 Prima Servico de h spedes ou se j estiver a falar com o quarto prima a tecla de func o Servico de h spede
17. interna ou o n mero de um telefone fora do sistema Tanto a rea Origem como a rea Destino t m de estar livres Para ligar para uma extens o 1 Marque o n mero do quarto utilizando o teclado num rico da consola As informacoes sobre a extens o surgem na rea Destino Se as informac es sobre uma chamada atendida estiverem actualmente na rea Destino passam para a rea Origem assim que comecar a marcar 2 Prima Libertar para libertar a chamada Se a extens o estiver ocupada a chamada transferida ir ficar automaticamente em espera na linha at esta ficar livre Tamb m pode processar a chamada de um dos seguintes modos Se a extens o estiver ocupada e Prima Origem e pergunte o que que o interlocutor de Origem pretende fazer As informac es de Destino mant m se visiveis para que possa anotar uma mensagem e definir Mensagem em espera para a extens o de destino se necess rio Consulte Mensagem em espera na p gina 39 Ou e Prima Cancelar para cancelar a chamada O autor da chamada permanece na rea Origem mas as informacoes na rea Destino desaparecem o que dificulta a definic o de mensagem em espera Ou e Prima Priorit rio para interromper a chamada de Destino se tal for permitido pela sua classe de servico ou pela classe de servico da extens o Consulte Prioritario na p gina 41 Para ligar para um n mero externo 1 Marque o c digo de acesso de linha extern
18. o desvio de chamadas ost isa tit 34 Limpar todas as Tuncionalidades ern 39 Chamadas de dados usarla 39 Servi o diurno OCT O iii cti 36 INO interromper EXPCASOC torreta soe 37 Chamadas de 6mer encia sense 38 C digo de acesso a funcionalidades Programar usssssssessssnssnsnneenensnnnnnsnnnnn en een 39 Programar as teclas procera a vel Sunat 39 M asacecn cues polaca lesito cocido are 40 Estado do operator ausente presente essssssssssesenesenensnnnnenenenennnsnsnenenenenensnnssenssensnensnnn 42 aan o oo ea eine 42 Chamada de PESSOAS ara DD NES 43 eros Px rt e aa A E Sees pas 44 BICC 1G MOTAS trocito ii aero ds mPErKPr r ara aa 45 namada de SONC asien JE N N N DN NI Da Da N jb ET DN i a JO J DDDD MDI_IM PP5 gt o BPyYyppppppwi 5 gt se 45 Monitor do estado do grupo de linhas externas k kk kek kek k kek k 46 Chamada rapida do Sistema nn aan 46 Sinaliza o POL IDAS naar 47 Funcionalidades avancadas 4 29 30 Codigos de conta Um c digo de conta um tipo de palavra passe para o sistema Poder ser necess rio introduzir um c digo de conta para aceder a determinadas funcionalidades ou para registar uma chamada no registo SMDR para fins de facturac o ou contabilisticos Para introduzir um c digo de conta 1 Marque o c digo verificado ou n o verificado de acesso a conta Um c digo verificado permite o acesso a funcionalidades um c digo n o verificado regis
19. o para o correio de voz 1 1 Escolha Ope es no menu Ferramentas 2 2 Clique em Correio de Voz 3 3 Em N mero do Sistema de Correio de Voz introduza os digitos necess rios para aceder ao sistema de correio de voz 4 4 Em Um Bot o Para Correio de Voz introduza as seguintes informacoes e O atraso em milissegundos entre o envio pela consola do n mero do sistema de correio de voz e a resposta do sistema de correio de voz Para garantir que o sistema est pronto a responder a chamada necess rio um atraso entre a resposta do sistema de Correio de Voz e o envio dos digitos pela consola A predefinicao 1000 milissegundos e O s digito s necess rio s para activar o sistema de Correio de Voz para solicitar um n mero de caixa de Correio de Voz A tecla predefinida a cardinal e Atraso em milissegundos antes do envio dos n meros da caixa de Correio de Voz A predefinic o 1000 milissegundos Mensagem em espera poss vel activar um indicador de mensagem em espera ou uma extens o de modo a notificar o utilizador de que tem uma mensagem Tamb m possivel verificar se determinada extens o tem uma mensagem em espera e limpar a indica o de Perguntas sobre Mensagens em espera Como que os utilizadores de extens es sabem que t m uma mensagem em espera A indicac o depende do tipo de telefone Um utilizador com um telefone padrao ouve um sinal de mensagem em espera quando l
20. o processar uma chamada ap s um per odo de tempo program vel o sistema automaticamente colocado em servi o nocturno 1 36 Funcionalidades avan adas Para alterar o modo de servi o e Seleccione o modo apropriado a partir da lista a a rea Estado da consola Nota Contacte o departamento de comunicacoes para obter informacoes sobre a localizac o dos pontos de atendimento e para saber quando que os diferentes servicos devem ser seleccionados Perguntas sobre Servico diurno e nocturno Quais s o os servicos afectados pelo servico diurno ou nocturno A mudanca de servico diurno para nocturno poder afectar alguns utilizadores dependendo da respectiva classe de servico e COR Por exemplo um utilizador poder ter uma classe de restric o que permita chamadas externas quando o sistema est em servico diurno mas n o quando est em servico nocturno N o interromper Extens es Os utilizadores de extens es podem definir e cancelar a funcionalidade N o interromper NI nos seus pr prios telefones mas tamb m podem pedir ao operador que o faca Quando activada a funcionalidade NI evita que as chamadas toquem na extensao Para cancelar a funcionalidade Ndo interromper numa extensao 1 Seleccione Definir NI estac o no menu Programa 2 Introduza o n mero da extens o utilizando o teclado do computador 3 Clique em Sim Para cancelar a funcionalidade Nao interromper numa e
21. os privil gios atribuidos a linha externa ou extens o e o tipo de chamada por exemplo confer ncia nova chamada s rie A rea de chamada em espera apresenta um cone 3 como uma indicac o visivel das chamadas recebidas O icone aparece sobre a tecla de func o que utilizada para atender a chamada A cor do cone _ indica o n mero de chamadas em espera amarelo E para uma chamada azul EY para duas chamadas e vermelho EX para tr s ou mais chamadas As reas das teclas de fun o no fundo do ecr e sobre a rea Destino isto na lista telef nica apresentam os comandos das teclas de fun o Os comandos correspondem s teclas de fun o no teclado do computador Consulte a sec o seguinte para mais informa es sobre as teclas de fun o A rea de resposta no fundo do ecr apresenta a data e a hora o n mero de chamadas em espera para serem atendidas e as mensagens recebidas a partir do sistema Introduc o 5 Perguntas sobre o Estado de Conversa Resiliente O que o Estado de Conversa Resiliente A resiliencia proporciona a rede a capacidade de processar chamadas e de disponibilizar servico de correio de voz no caso de falha de um sistema 3300 ICP ou de falha a nivel da rede Como resultado a consola 5550 IP entra em Estado de Conversa Resiliente O Estado de Conversa Resiliente mantem activas as chamadas em curso quando ocorrem falhas e retarda a recuperac o de falhas fail over
22. premi lo a consola colocada imediatamente em modo de servi o de h spedes Sistema em Servi o Nocturno 1 A chamada foi reencaminhada porque o sistema est em Servi o Nocturno 1 Sistema em Servi o Nocturno 2 A chamada foi reencaminhada porque o sistema est em Servi o Nocturno 2 SUPERSET x x A esta o em causa um telefone SUPERSET x x Temporizador de tons expirado Est a ouvir um toque ou sinal de ocupado h demasiado tempo e o sistema desligou a sua chamada Cancele a chamada e tente novamente Transferida A chamada foi transferida a partir de uma extens o interna Verificar MSG em espera para a esta o n Introduza o n mero da esta o para a qual pretende verificar a notifica o es de mensagem em espera Viola o de COS O autor da chamada tentou aceder a uma funcionalidade n o dispon vel O processamento de intercep o reencaminhou a chamada para a sua consola Zona de chamada de pessoas n o atribu da Verifique o n mero que marcou Se continuar a n o funcionar contacte o departamento de comunica es Zona de chamada de pessoas ocupada O n mero de zona que marcou est ocupado marque outro c digo de zona ou tente novamente mais tarde Refer ncia 4 75 Direct rio de telefones 76 Refer ncia N mero N meros de linhas externas Utilize esta tabela para registar os n meros de linhas externas utilizadas pelo sistema Contacte o departament
23. se as chamadas recebidas nestas linhas forem sempre transferidas para a consola e Seo utilizador marcar um n mero que por qualquer raz o rejeitado o Processamento de intercepc o pode ser programado para reencaminhar a chamada para a consola Desvio de chamadas Quando um utilizador desviar as respectivas cnamadas para a consola as chamadas recebidas nessa extens o ir o tocar na consola Quando o operador atender as informa es sobre o interlocutor ir o aparecer na rea Destino Note que a rea Destino apresenta o nome e o n mero do interlocutor e o tipo de desvio programado que fez com que a chamada fosse reencaminhada para a consola Siga me Ocupado ou Sem resposta Al m disso est o permanentemente dispon veis duas teclas de fun o Definir chamada de s rie e Remarcar Dest Premir Remarcar Dest ir automaticamente remarcar o n mero do destinat rio sobrepondo se ao desvio de cnamadas para a consola Reencaminhamento do sistema Quando o sistema estiver programado para redireccionar para a consola todas as chamadas para determinada extens o aparece a mensagem Desvio de chamadas Reencaminhar sempre na rea Destino por baixo do nome de utilizador e do n mero da extens o Chamadas transferidas Se transferir uma chamada recebida para uma extens o e o utilizador da extens o transferir a chamada de volta consola aparece a mensagem Transferida
24. verificar se determinada extens o tem uma mensagem em espera 1 2 Prima Mensagem Prima Verificar MSG em espera Marque o n mero da extens o As palavras MSG em espera activada aparecem na rea Destino se a extens o tiver uma mensagem em espera Funcionalidades avan adas 4 41 Estado do operador ausente presente E possivel mudar o estado do operador para ausente se se afastar do seu local de trabalho e n o pretender que sejam enviadas chamadas para a consola Todas as chamadas novas e em espera ir o tocar noutro destino determinado pela programac o do sistema Para alterar o estado do Operador ausente presente e Seleccione o estado que pretende a partir da lista E na rea Estado da consola Se for o nico operador no sistema e tentar alterar o estado da consola para Ausente aparecer uma mensagem de aviso no ecr Funcion ausente n o permitida para ltimo operador Seleccione servi o nocturno Para obter mais informa es acerca do servi o nocturno consulte a p gina 35 Nota Se desligar o auscultador e o auricular o estado do operador passa automaticamente para Ausente Consulte Desligar o auscultador ou o auricular na p gina 10 para mais informacoes Perguntas sobre o estado de operador ausente presente O que que acontece s minhas chamadas ao activar a op o Operador ausente Todas as chamadas novas e em espera enviadas para a sua consola s o automati
25. Book Search Phone Book for Marne Mumber j 5 Prima Chamar ou ENTER para chamar a entrada Department seleccionada Tamb m pode fazer duplo clique sobre a av d n entrada para a chamar 6 Para iniciar uma nova procura prima Nova procura Perguntas sobre a Lista telef nica FI Search Qual o significado do icone A 2 Escreva o nome da pessoa ou outras informa es nas caixas Quando aparece junto de uma extens o significa que essa apropriadas Utilize o rato ou a tecla de tabula o para se extens o foi designada como privada Os operadores v em o deslocar entre as caixas n mero da extens o nos respectivos ecr s os outros utilizadores de extens es apenas v em o nome do utilizador Prima a Retrocesso para apagar batimentos de tecla i se disponivel nos respectivos monitores incorrectos Nas reas Origem e Destino aparece uma extens o privada com um p antes do n mero da extens o por exemplo p2030 44 Funcionalidades avan adas Bloco de notas O bloco de notas o seu direct rio de telefones pessoal e lista de marcac o r pida Utilize o para guardar n meros de telefone para marcac o mais r pida ou para guardar nomes e n meros para refer ncia futura scratch Pad Home 555 1236 Sally 555 7565 Bob work 555 9870 Kid s school 555 0101 Training on new console next Wednesday 10 00 AM in nain reception FIO Cancel FI Save FIZ Call Para int
26. ECTR NICO SERVICOS DE H SPEDES PAGER CHAMADA DE EMERG NCIA AJUDA MODO DO OPERDOR Apresenta um bloco de notas electr nico onde pode escrever mensagens dos autores das chamadas lembretes perguntas ou outros apontamentos que anotaria em papel Tamb m pode utilizar o bloco de notas para guardar n meros de telefone para fazer marcac es r pidas Apresenta uma rea onde pode escrever mensagens que possam ser visualizadas pelas restantes consolas IP 5550 do sistema Apresenta informacoes sobre o estado do quarto bem como teclas de func o no ecr para gerir os servicos de h spedes numa instalac o do tipo hotel motel Acede ao equipamento de chamada de pessoas para anunciar algu m Faz disparar um alarme na consola quando um utilizador de extens o efectua uma chamada de emerg ncia e identifica a extens o que efectuou a chamada Abre a Ajuda que fornece informacoes que o ajudam a realizar as tarefas pretendidas Volta a apresentar o ecr principal da consola LISTA TELEF NICA Permite localizar e ligar para uma extens o introduzindo o APPL ESTADO DA LINHA EXTERNA MENSAGEM TONS CORREIO DE VOZ nome do utilizador o n mero da extens o ou outros dados Inicia outra aplicac o que amplia as capacidades da consola IP 5550 O departamento de comunicac es selecciona a aplicac o Apresenta informacoes sobre a utilizac o da linha externa Apresenta teclas de func o para activar ou limp
27. MITEL NETWORKS IP Console MANUAL DO UTILIZADOR mire a pensar em Aviso aos clientes do Canada Este aparelho digital de Classe B cumpre a norma canadiana ICES 003 Aviso aos cientes dos E U A Este equipamento foi testado e cumpre os limites dos dispositivos digitais de Classe B de acordo com a Parte 15 das regras FCC Estes limites s o fixados para proporcionar um nivel de protecc o razo vel contra interfer ncias perigosas numa instala o dom stica Este equipamento gera utiliza e pode emitir energia de frequ ncia de r dio e se n o for instalado e utilizado de acordo com as instru es pode causar interfer ncias perigosas nas comunica es de r dio No entanto n o h garantia de que as interfer ncias n o ocorram em determinada instala o Se este equipamento causar efectivamente interfer ncias perigosas recep o de r dio ou de televis o que podem ser determinadas ligando e desligando o equipamento o utilizador aconselhado a tentar corrigir as interfer ncias atrav s de uma ou mais das seguintes medidas e Reoriente a antena ou coloque a noutro local e Aumente a dist ncia entre o equipamento e o receptor e Ligue o equipamento a uma tomada num circuito diferente daquele a que o receptor estava ligado e Pe a ajuda ao comerciante onde adquiriu o equipamento ou a um t cnico de r dio e TV experiente Nota As altera es ou modifica es n o expressamente aprovadas pela Mitel N
28. OS Classe de servi o 62 D Direct rio de telefones 74 ndice remissivo 4 77 E Enganos corrigir 19 Erros corrigir 19 Espera colocar chamadas em 22 Estado do operador presente ausente 40 F Fechar consola Consultar Funcionalidades limpar todas 34 G Grupos de procura 66 H Hora definir 11 Idioma mudar na consola 11 Iniciar consola 9 L Limpar todas as funcionalidades 34 Linha de dados associada 34 Linhas externas Acesso directo 19 Lista de chamadas r pidas do sistema 67 Lista telef nica 42 Marcar n meros de telefone 18 Mensagem em espera 39 Mesagens do sistema 68 78 ndice remissivo Monitor do estado grupo de linhas externas 44 Monitoriza o do tr fego Consultar Monitor do estado do grupo de linhas externas Monitorizar quartos de h spedes 55 N N o interromper 36 NI 36 Novas chamadas 22 25 N mero ocupado transferir para 20 N meros de linhas externas 74 N meros de telefone marcar 18 O Obter chamadas em espera 22 P Presente estado do operador 40 Prioridade de atendimento de chamadas 31 Prioridade de atendimento alterar 31 Prioritario 40 Programar as teclas program veis 38 Prolongar chamadas Consulte Transferir chamadas Q Quarto de h spede condic es de utilizac o alterar 52 estado de ocupac o alterar 52 Quarto de h spedes localizar quartos 52 visualizar informacoes sobre o quarto 50 Quar
29. P Como proceder quando a consola 5550 IP est em estado de recupera o de falhas Anote uma mensagem ou pe a ao autor da chamada para telefonar mais tarde a recupera o de falhas demora geralmente menos de 30 segundos Logo que a consola se ligar a um 3300 ICP o icone ir aparecer na rea de estado da consola e ser poss vel retomar o funcionamento normal Teclado numerico da consola O teclado num rico da consola utilizado para marcar chamadas processar chamadas e aceder as funcionalidades do ICP 3300 Pode regular a inclina o do teclado e deslig lo ou lig lo do suporte do auscultador As teclas do teclado num rico est o dispostas em tr s grupos Teclas rogramavei Prog Teclas de volume e silencio Teclas de processam ento de chamada EEQ509 As teclas Volume e Sil ncio s o utilizadas para aumentar ou diminuir o volume da campainha e o volume do receptor no auscultador ou no auricular A tecla Sil ncio liga e desliga o microfone no auscultador ou auricular As teclas de Processamento de chamadas s o teclas de func o fixa utilizadas para atender e gerir chamadas Incluem Obter Colocar em espera Atender Cancelar Recuperar e Libertar As teclas Program veis cont m teclas program veis que proporcionam acesso as seguintes funcionalidades da consola e servicos do sistema BLOCO DE NOTAS BOLETIM EL
30. Utilize este espa o para registar o c digo que marca para utilizar a linha externa funcionalidade Remarcac o do ltimo n mero O que devo fazer se me enganar a marcar Se reparar no erro antes de concluir a marca o prima Cancelar e volte a marcar o n mero Se reparar que transferiu uma chamada para a extens o errada prima Recuperar para cancelar a opera o e voltar a tentar transferir a chamada S poss vel recuperar uma chamada enquanto esta estiver a tocar na extens o para a qual tenha sido originalmente transferida Utilize este espa o para registar os d gitos que marca para aceder a uma linha externa espec fica Princ pios b sicos do processamento de chamadas 4 19 Prolongar Transferir chamadas E possivel transferir uma chamada para uma extens o ou para um n mero externo Para transferir uma chamada 1 Marque o n mero de destino O autor da chamada automaticamente colocado em Espera consultiva enquanto o operador conclui a transfer ncia 2 Prima Libertar para ligar o autor da chamada ao telefone que est a tocar Se o destinat rio n o responder dentro de um determinado limite de tempo a chamada transferida se for uma linha exterior regressa a consola como uma nova chamada Alcancar um n mero ou uma extens o com a op o Nao interromper activada Se o n mero marcado estiver ocupado ou se a extens o tiver a op o Nao interromper activada proceda de um do
31. a consola como uma Nova chamada Apresentar o autor da chamada antes de concluir a transfer ncia Uma vez atendida a chamada e depois de ter falado com a pessoa em privado 1 Prima Libertar para concluir a transfer ncia Ou 2 Prima Origem para falar em privado com o interlocutor de Origem o interlocutor de Destino colocado em Espera consultiva Para falar novamente em privado com o interlocutor de Destino prima Destino Transferir uma chamada para uma caixa de correio de voz A tecla Correio de voz no teclado num rico da consola permite lhe transferir chamadas directamente para a caixa de correio de um utilizador de extens o Pode utilizar a tecla apenas para transferir novas chamadas isto chamadas que voltam a consola porque ningu m atendeu na extens o de destino Nota Esta funcionalidade requer um c digo de acesso que deve ser introduzido na consola utilizando o comando Op es no menu Ferramentas Para mais informa es consulte a p gina 38 20 4 Princ pios b sicos do processamento de chamadas Tamb m pode utilizar a tecla Correio de Voz para chamar directamente o sistema de correio de voz no entanto depois de premir a tecla Correio de Voz tem de introduzir manualmente o n mero da caixa de correio de voz O digito necess rio para activar o sistema de correio de voz e solicitar um n mero de caixa de correio de voz introduzido automaticamente Transferir uma chamada
32. a o e as condi es de utiliza o do quarto z 54 R gistar a entrada registar a sa una a u tan ay WO Ue k d na n 55 Definir limpar chamadas de despertar een a V kl kwa d n 55 Definir restri es de chamadas dos quartos ecssssesrrrirererssrreders stss kres EEr Wa a b ue E KEW ERK WE WR 56 Bloquear chamadas entre QUARLOS iii WW 0 WE A AWA WAR WW R GENA WA WA 56 Monitorizar Quartos de h spedes euere seen 97 Apresentar limpar um regsito de MENSAGEM cece Ek kek kek k sen 97 Im pr CLA DONOS a trad e mmr p eee 57 Funcionalidades de hotel motel 51 Visualizar e alterar as informa es sobre o quarto As informa es sobre o quarto incluem o nome do h spede o estado de ocupa o e as condi es de utiliza o do quarto Vago Limpo Tora de servi o etc as restri es e os custos das chamadas efectuadas e o estado de servi os de h spede tais como mensagem em espera cnamada de despertar entre outros Para visualizar introduzir ou alterar as informa es sobre o quarto poss vel visualizar alterar ou introduzir novas informa es sobre o quarto com a consola inactiva ou quando o operador estiver a falar com o quarto 1 Prima Servi o de h spedes ou se j estiver a falar com o quarto prima a tecla de fun o Servi o de h spedes 2 Introduza a extens o do quarto utilizando o teclado do computador n o necess rio se j estiver a falar
33. a _ j 2 Marque o n mero de telefone As informa es sobre a chamada externa aparecem na rea Destino Solicitar uma chamada de retorno poss vel solicitar uma chamada de retorno no caso de linha ocupada extens o ou linha externa O sistema monitoriza a linha e toca na consola quando esta estiver livre Note que as chamadas de retorno em linhas externas s o utilizadas quando todas as linhas externas do sistema est o ocupadas e n o quando o destinat rio est ocupado Solicitar uma chamada de retorno com linha ocupada e Prima Chamada de retorno Efectuar uma chamada externa para uma extens o Os utilizadores de extens es podem efectuar as suas pr prias chamadas No entanto podem pedir lhe que o fa a Antes de marcar conv m tomar nota do n mero da classe de restri o COR da extens o consulte Classe de restri o na p gina 62 Contacte o departamento de comunica o para obter instru es especificas sobre a gest o de tais pedidos Efectuar uma chamada externa para uma extens o 1 Atenda a chamada a partir da extens o 2 Marque o c digo de acesso de linha externa _____ 3 Marque o n mero de telefone 4 Prima Libertar para libertar a chamada da consola e ligar a extens o linha externa Utilize este espa o para registar os d gitos que marca para aceder a uma linha externa 18 4 Princ pios b sicos do processamento de chamadas Perguntas sobre a marcag o de n
34. ac o da chamada e o n mero da extens o do autor da chamada entre outras funcoes Selecc o autom tica de rota ARS Automatic Route Selection Aplicac o que processa automaticamente o encaminhamento de chamadas de longa dist ncia Servico nocturno Um modo de funcionamento do sistema que encaminha as chamadas recebidas para o s ponto s de atendimento nocturno quando est activado o servico nocturno e as consolas de operador est o em modo Ausente Teclas program veis Teclas no teclado da consola que podem ser programadas para aceder a funcionalidades da consola e a servi os do sistema Refer ncia 4 67 Grupos de procura Ao marcar o n mero piloto de grupo de procura a partir do teclado num rico ou atrav s da funcionalidade Lista telef nica o Operador ligado a primeira extens o dispon vel nessa rea Contacte o departamento de comunicac es para obter mais informacoes N mero Nome do grupo piloto de procura Extens es 68 Refer ncia Zonas de chamadas de pessoas Utilize esta tabela para registar as zonas de chamada de pessoas utilizadas pelo sistema Contacte o departamento de comunica es para obter mais informa es Localiza o C digo da zona Lista de chamadas rapidas do sistema N mero Refer ncia 69 Mensagens do sistema Estas mensagens aparecem nas diversas reas do ecr A cancelar N o interromper para todas as estac es O pedido es
35. ada de pessoas Ligado ao pager est ligado e pode fazer o an ncio Para terminar uma chamada de pessoas Prima Cancelar ou Libertar Fica desligado do equipamento de chamada de pessoas Funcionalidades avan adas 4 43 3 Prima Procurar ou ENTER Lista telef nica Utilize a Lista telef nica para procurar pessoas e extens es no direct rio de telefones do sistema Pode procurar introduzindo o nome de uma pessoa o n mero de uma extens o um departamento ou uma localiza o A procura por departamento util quando o autor da chamada pretende falar com algu m das As entradas que correspondam ao que escreveu aparecem na rea Lista telef nica Phone Book Search Results vendas em vez de especificar uma pessoa Uma localiza o pode Aci e Si A s Macquire Mark 1183 Opsmt ser uma sala de confer ncias a recepc o do edificio ou outro no a local com telefone Tamb m pode fazer uma chamada a partir da Macisaac Julia Lista telef nica Mama Bear Mandy irk j maria Para aceder qo direct rio do sistema maria cinanni _ mario lemigux E possivel aceder ao direct rio a qualquer altura Mclaren Glen Opsnt hicleod Jim Opsnt 1 Prima Lista telef nica meme Menard Joshua BA m am T Le a aa P an m an FI Hew Sea FR Call 4 Utilize o rato as teclas de seta ou as teclas PageUp PageDown do teclado para percorrer a lista at localizar a entrada pretendida Phone
36. ais informa es consulte a p gina 30 e A programa o de n meros de chamadas r pidas do sistema feita pelo departamento de comunica es e n o pode ser efectuada a partir da consola Sinaliza o por tons Provavelmente ja reparou que ao marcar um n mero na consola n o ouve nenhum dos tons ou impulsos normalmente associados aos telefones Isto verifica se porque a consola comunica com o resto do sistema telef nico por meio tipos de sinais diferentes No entanto torna se por vezes necess rio enviar tons para terminar a chamada Regra geral os servicos especiais tais como o correio de voz necessitam de palavras passe ou de outras informa es sob a forma de tons para permitir o acesso Para gerar tons Uma vez estabelecida a ligac o e quando lhe for solicitado que introduza digitos 1 Prima Tons O indicador Tons na rea Estado da consola aparece desactivado quando a sinalizac o por tons desligada 2 Marque o c digo Para desactivar a sinalizac o por tons e Prima Libertar para desligar a consola da chamada A sinalizac o por tons p ra automaticamente Ou e Prima Tons novamente para desactivar os tons Funcionalidades avan adas 4 47 Funcionalidades de hotel motel Funcionalidades de hotel motel Visualizar e alterar as informa es sobre O quarto sssseseseeeeeeeseesesessssssssssssssosssreeeeee 92 Weli n y n bidan sprite 54 Alterar o estado da ocup
37. amada de s rie e Quando estiverem terminadas todas as chamadas da s rie prima a tecla de fun o Cancelar serie Se a chamada de s rie regressar e n o estiver l ningu m significa que o autor da chamada desligou Funcionalidades avan adas 4 45 Monitor do estado do grupo de linhas externas O Monitor do estado do grupo de linhas externas uma funcionalidade opcional que Ihe permite monitorizar o tr fego do sistema Durante os per odos de picos de tr fego alguns utilizadores podem ter problemas ao tentar efectuar chamadas externas e possivel que o contactem para saber porqu A funcionalidade Monitor do estado do grupo de linhas externas permite lhe confirmar que o excesso de tr fego a causa mais prov vel Pode dizer aos utilizadores que a situa o tempor ria e sugerir que tentem efectuar as chamadas mais tarde Pode apresentar informa es sobre o tr fego especificando os n meros do grupos de linha externas ou os d gitos marcados para lhes aceder por exemplo o digito 9 A utiliza o desta funcionalidade n o interrompe o processamento de chamadas Para apresentar informa es sobre o tr fego pelo n mero do grupo de linhas externas 1 Prima Estado da linha externa 2 Seleccione Procurar por n de grupo 3 Introduza o n mero inicial do grupo de linhas externas e prima Procurar Os monitores apresentam uma lista dos grupos de linhas externas o n mero de linhas em ca
38. ar o indicador de mensagem em espera na extens o marcada Envia d gitos marcados subsequentemente sob a forma de tons utilizados quando se fazem marca es em sistemas de correio de voz Transfere uma nova chamada para a caixa de correio de voz do utilizador de uma extens o Nota Algumas das funcionalidades apresentadas s o opcionais e podem n o aparecer no teclado num rico da consola Para informa es sobre a programa o do teclado num rico consulte Programar as teclas program veis na p gina 38 Introdu o Teclas de func o F1 F12 As teclas de func o s o as teclas Fl a F12 no teclado do computador S o utilizadas para introduzir comandos apresentados na rea de teclas de func o no ecr Os comandos nao estao ligados a uma tecla de func o especifica mudam consoante o estado da chamada a ser processada ou a funcionalidade a ser utilizada Por exemplo ao chamar uma extens o ocupada a tecla F4 poder ser utilizada para solicitar uma Chamada de retorno Noutra altura a mesma tecla F4 poder ser utilizada para estabelecer uma chamada em confer ncia 3 4 Introdu o Auscultador e suporte A consola 5550 IP est equipada com um auscultador e um suporte Pode regular a inclina o do suporte e deslig lo ou lig lo do teclado num rico da consola Os auriculares aprovados pela Mitel Networks tamb m est o dispon veis para utiliza o com a consola Consulte a p gina
39. as tamb m se aplicam igualmente a todos os telefones Quando o STS n o est activado cada telefone funciona de forma independente permitindo por exemplo que h spedes numa suite de dois quartos definam chamadas de despertar individualmente Como poss vel distinguir se a consola est ligada a um quarto ou suite e se o STS est activado Quando ligada a uma suite com o STS activado a sec o Telefone do ecr Servi os de h spede ir apresentar o numero e o nome da extens o que liga ou atende da seguinte forma Telephone Number 5002 Ex Bedroom 2 A parte superior do ecr Servi os de h spede ir mostrar o n mero principal da suite ou seja o n mero utilizado para ligar para a suite e para registar a entrada e a sa da Se o STS n o estiver a funcionar a caixa N mero na sec o Telefone fica activada permitindo lhe seleccionar um telefone e definir uma chamada de despertar para o mesmo Depois de visualizar as informac es sobre o quarto pode Introduzir ou alterar o nome do h spede e a empresa ou grupo ao qual est associado O nome do h spede pode conter at 20 caracteres Registar a entrada ou a saida do h spede consulte a p gina 53 Alterar o estado de ocupac o e as condic es de utilizac o do quarto consulte a p gina 52 Introduzir alterar ou apagar a hora da chamada de despertar consulte a p gina 53 Definir ou alterar as restric es das chamada
40. berte o interlocutor em DEST e tente novamente N o poss vel colocar um interlocutor ligado em espera consultiva J existe um interlocutor em espera consultiva e n o pode executar determinadas fun es como por exemplo activar a mensagem em espera para uma extens o sem limpar o campo de destino N o poss vel configurar ou adicionar confer ncia Ou e existe uma restri o na sua COS COR que impede a configura o de uma confer ncia e foi atingido o limite m ximo de linhas externas permitidas numa confer ncia e foi atingido o limite m ximo de participantes permitidos numa confer ncia e n o poss vel ter dois operadores numa confer ncia N o h ningu m em espera na posi o de espera especificada Verifique o n mero da posi o e tente novamente N o interromper O utilizador de extens o a quem ligou activou a funcionalidade Nao interromper N o poss vel ligar a esta extens o a n o ser que utilize a funcionalidade Prioritario N o pronto N o poss vel concluir agora a chamada de dados Tente novamente mais tarde Nova cham retorno A extens o ou linha externa ocupada cuja monitoriza o solicitou ao sistema est dispon vel agora Nova chamada Ocupado Uma chamada anteriormente transferida voltou sua consola pelo facto de a extens o estar ocupada Nova chamada Ocupado ch em espera n permitida H uma restri o que o imped
41. camente reencaminhadas para destinos programados As chamadas em espera t m um limite do tempo findo o qual lhes atribu do um sinal de congestionamento ou o redireccionamento para o destino programado Por m pode continuar a fazer chamadas Nota Se a consola n o tiver processado uma chamada dentro do limite de tempo program vel o estado da consola automaticamente alterado para Operador ausente 42 4 Funcionalidades avan adas Priorit rio poss vel interromper uma extens o ocupada ou intrometer se numa linha externa ocupada Para se intrometer numa extens o ocupada 1 Prima Priorit rio Todos os interlocutores ouvem o sinal priorit rio um sinal breve de seis em seis segundos enquanto o operador estiver em linha Tudo o que disser ouvido por todos os interlocutores ligados A mensagem Funcionalidade n o permitida aparece caso a sua classe de servi o n o lhe permita exercer prioridade sobre a extens o 2 Ap s a interrup o pode e premir Libertar para desligar a consola da chamada Ou e premir Cancelar para voltar a ligar chamada que se encontra em Origem e desligar da chamada que se encontra em Destino Para se intrometer numa linha externa 1 Marque o c digo individual de acesso linha externa 2 Marque o n mero da linha externa Para obter uma lista de linhas externas utilize a funcionalidade Apresenta o do estado do grupo de linhas externas descrita
42. d een ui 25 Recuperar a Ultima chamada libertada ne 4553053 544444554502554 255 209k n 2hN 25 Principios b sicos do processamento de chamadas 4 15 Atender chamadas Quando a consola recebe uma chamada a campainha toca se Fm estiver ligada e aparece um cone de chamada em espera sobre a tecla de fun o associada chamada Indicador de chamada em espera 4 rar an aT aM Calla waling 1 Total de chamadas em Nak Pode atender as chamadas por ordem de chegada utilizando a tecla Atender ou utilizar as teclas de fun o para um atendimento selectivo Se quiser atender a nova chamada primeiro prima a tecla Atender Nota N o possivel atender uma chamada nova at que a chamada com que est ocupado seja transferida desligada ou colocada em espera Atender as chamadas por ordem de chegada Com ambas as reas Origem e Destino livres e Prima Atender para atender a chamada que est a espera h mais tempo As informac es sobre a chamada tais como o nome e o n mero da linha externa referentes a uma chamada externa ou o nome e o n mero de extens o do autor de uma chamada interna aparecem na rea Origem Nota A tecla Atender tem uma hierarquia as novas chamadas s o atendidas primeiro e em seguida qualquer outra chamada por ordem de chegada independentemente de ser uma chamada interna ou externa Podem ser atribuidas prioridades de atendimento as chamadas com base no n mero de telefo
43. da extens o utilizando o teclado do computador 3 Clique em Sim Para cancelar a op o Desvio ch Siga me para uma nica extens o poss vel cancelar a defini o Desvio de chamada Siga me numa extens o e manter os outros tipos de desvio de chamadas Ocupado e Sem resposta b 1 Seleccione Cancelar DSV todas no menu Programa 2 Introduza o n mero da extens o utilizando o teclado do computador 3 Clique em Sim Para cancelar o desvio de todas as chamadas para todos os utilizadores de extens es 1 Seleccione Cancelar DSV todas no menu Programa 2 Clique em Sim 3 Clique novamente em Sim para confirmar o cancelamento Limpar todas as funcionalidades Chamadas de dados A partir da consola possivel desactivar funcionalidades Poder ser necess rio ligar um autor de uma chamada externa a activadas em qualquer extens o no sistema uma ligac o de dados para comunicac o de dados As funcionalidades que pode desactivar s o as seguintes Para ligar um autor de uma chamada a um modem e Desvio de todas as chamadas 1 Aconselhe o autor da chamada a mudar o modem local para e Nao interromper Dados ao ouvir o tom agudo do modem e Chamadas de retorno para outros utilizadores 2 Marque o n mero do modem e Mensagens informativas A indica o Chamada de modem aparece na rea de estado e Atendimento autom tico 3 Marque o n mero do terminal de dados de destino As indica
44. da grupo e o n mero de linhas actualmente utilizadas Para ver apenas informa es sobre as linhas acess veis por marca o de uma determinada cadeia de d gitos 1 Prima Estado da linha externa 2 Seleccione Proc por digit marcados 3 Introduza a cadeia de d gitos por exemplo O indicativo de zona 416 4 Prima Procurar 46 Funcionalidades avan adas Depois de apresentar as informa es do tr fego pode e Clicar em Imprimir para imprimir apenas as informa es sobre o estado dos grupos de linhas externas apresentados e Clicar em Imprimir tudo para imprimir as informa es sobre o estado de todos os grupos de linhas externas incluindo os que n o s o apresentados Chamada r pida do sistema Os n meros de telefone marcados frequentemente podem ser guardados e utilizados como n meros de marca o r pida por todos os utilizadores Utilize a tabela na sec o Refer ncia para registar os n meros de chamada r pida do sistema com mais probabilidade de serem utilizados e Marque o numero de chamada r pida do sistema O n mero de telefone guardado marcado automaticamente Notas e Se considerar que marca os mesmos n meros frequentemente adicione os sua lista de chamadas r pidas no bloco de notas Para mais informa es consulte a p gina 44 Tamb m pode utilizar o boletim electr nico para guardar n meros de cnamadas r pidas para utiliza o por todos os operadores Para m
45. dimento designado Se existirem outras consolas a sua muda para o estado Operador ausente quando se fecha a aplica o Os outros pontos de atendimento ir o receber as chamadas que caso contr rio iriam para a sua consola Para mais informa es consulte o Servi o diurno e nocturno na p gina 35 e o Estado do operador na p gina 41 O que que acontece s chamadas recebidas quando se minimiza a janela da consola IP 5550 A chamada continua a tocar na consola e pode ser atendida premindo a tecla Atender no teclado A janela da consola ser automaticamente maximizada se a op o Janela de Aviso consulte a p gina 28 estiver activada poss vel utilizar outras aplica es durante o funcionamento da consola IP 5550 Sim excepto se o sistema operativo for o Windows 98 Em computa dores com o Windows 98 instalado n o devem ser executadas outras aplica es incluindo browsers da Web em simult neo com a consola Com outros sistemas operativos lembre se de que o desempenho da consola pode ser adversamente afectado se estiverem simultan eamente abertas m ltiplas aplica es Se poss vel tente limitar a utiliza o de outras aplica es a per odos de baixo tr fego de chamadas Por vezes o ecr fica em branco Porque Existe uma funcionalidade de economia de energia incorporada no computador que reduz automaticamente a intensidade de luz no ecr se o teclado ou o rato n o forem utilizados durant
46. e aproximadamente dois minutos Ap s cerca de cinco minutos o ecr fica em branco Ao premir a barra de espa os no teclado o ecr da consola volta a aparecer Introdu o 4 9 Aj ustar a CO nsola Para retirar o grampo do l teclado A consola concebida a pensar no seu conforto E possivel ajustar a campainha o idioma do texto no ecra o angulo do e Segure no teclado tal como teclado definir se pretende processar chamadas utilizando um indicado auscultador ou um auricular e n o s e Coloque os polegares ao Campainha da consola longo da extremidade do p gancho e prima para baixo Para ligar ou desligar a campainha da consola de modo a retir lo do NNN teclado en e Seleccione Campainha ligada ou Campainha desligada a partir da lista na rea Estado da consola Quando a campainha est desligada o icone de chamada em gt gt espera 35 a nica indica o de que existem chamadas em espera Para retirar o grampo do suporte Para regular o volume da campainha e Utilizando o dedo ou uma ferramenta como por exemplo uma chave de fendas empurre contra cada uma das abas tal Tamb m poss vel utilizar o comando Op es no menu como indicado Ferramentas para regular o volume da campainha e Enquanto a consola est a tocar prima a tecla E no teclado num rico da consola para regular o volume para o n vel pretendido e Ao empurrar contra a aba Teclado
47. e de colocar uma chamada em espera no destino solicitado Nova chamada Sem resposta Uma chamada anteriormente transferida voltou sua consola porque ningu m atendeu na extens o N mero de linha externa inv lido Tentou seleccionar uma linha externa incorrecta ou fora de servico N mero inv lido Tentou ligar para um n mero incorrecto Verifique o n mero e tente novamente Ocupado O n mero que marcou est ocupado Opc o de selecc o de idioma n o instalada O idioma que solicitou n o est instalado no sistema telef nico Operador ausente Se alterou o estado da consola para Operador ausente esta mensagem aparece na rea DEST da consola de outro operador que ligue para si Pedido negado Verifique o que acabou de fazer e tente novamente Refer ncia 4 73 Prima Sim para confirmar ou N o para sair Prima a tecla de func o apropriada Nova chamada Uma chamada anteriormente transferida regressou a sua consola ap s um determinado limite de tempo Prima a tecla obter e 1 6 ou para obter uma chamada retida Pedido ignorado Tente novamente mas marque o n mero da posicao da chamada retida 1 6 ou marque para obter a chamada retida a mais tempo Priorit rio Mensagem de confirmac o quando exerce a sua prioridade sobre um interlocutor ocupado Recusa ch inter mrc ilegal Uma chamada interurbana foi incorrectamente marcada e a chamada foi reencaminhada pa
48. elefone do quarto Para desligar a consola do quarto e Prima Cancelar ou Libertar Limpar o registo da mensagem O registo de mensagens um registo do n mero e custo de todas as chamadas externas efectuadas a partir do telefone de um quarto O sistema utiliza impulsos de contagem recebidos da companhia dos telefones local para calcular custos Se n o forem recebidos impulsos s contado o n mero de chamadas externas O registo de mensagens de um h spede automaticamente limpo quando a sua sa da for registada Se o h spede preferir pagar as chamadas diariamente poss vel limpar o registo manualmente ap s o pagamento Para apresentar ou limpar o registo de mensagens de um quarto 1 Prima Servi o de h spedes ou se j estiver a falar com o quarto prima a tecla de fun o Servi o de h spedes 2 Utilize o teclado do computador para introduzir o n mero do quarto na caixa N mero do quarto n o necess rio se j estiver a falar com o quarto Os campos Custo mens e Chamadas mostram o custo total e o n mero total de chamadas externas efectuadas a partir do quarto 3 Clique em Limpar para apagar os totais das opc es Custo mens e Chamadas Se existir uma impressora ligada a consola possivel imprimir um relat rio do conte do do registo antes de ser limpo Imprimir relat rios Se houver uma impressora ligada a consola possivel solicitar relat rios impressos dos registos de mensagen
49. entanto pode obter os registos novamente atrav s da ICP 3300 Perguntas sobre Chamadas de emerg ncia Qual o significado do icone na barra de ferramentas E o icone do Reg chamada emerg Para ver as chamadas listadas em Reg chamada emerg clique no icone Qual o significado do icone em Reg chamada emerg As chamadas de emerg ncia aparecem em Reg chamada emerg com a chamada mais recente em primeiro lugar As chamadas de emerg ncia actuais s o marcadas com o icone enquanto as chamadas de emerg ncia anteriores nao s o marcadas com o icone pelo que s possivel limpar as chamadas de emerg ncia marcadas com o icone Por vezes nao consigo ver os detalhes da chamada de emergencia actual Porque Os detalhes da chamada de emerg ncia actual s podem ser vistos por uma pessoa de cada vez Os outros operadores recebem a indicac o Chamada de emerg ncia apresentada pela lt extens o gt na rea de resposta no fundo da respectiva aplicac o No caso de outro operador estar a ver os detalhes da chamada de emerg ncia actual possivel aceder as informac es da chamada de emerg ncia localmente limpa mas n o possivel aceder ou limpar a chamada actual Por vezes o Reg chamada emerg desaparece Porque Se n o clicar em Limpar cerca de 60 segundos depois de receber a chamada de emerg ncia o registo passa para a Lista telef nica de modo a que outro operador possa visua
50. er ncia Linha de dados Nome do equipamento apresentado quando estabelecida uma liga o a uma linha de dados Linha externa seleccionada Indica que uma determinada linha externa foi seleccionada para utiliza o Marca o inv lida Verifique o n mero marcado e tente novamente Modem Est ligado a um modem Modem fora de servi o O modem marcado est fora de servi o e n o pode ser utilizado nesta altura Modem ocupado O modem marcado j est ocupado Monitor ocupado A extens o que est a tentar monitorizar j est a ser monitorizada por outra esta o MSG em espera Depois de premir a tecla de fun o Verif MSG em espera esta informa o indica que a extens o possui uma ou mais mensagens em espera MSG em espera activada Confirma o de que activou o indicador de mensagem em espera de uma extens o ao premir a tecla de fun o MSG em espera activada MSG em espera desactivada Confirmac o de que desactivou o indicador de mensagem em espera de uma extens o ao premir a tecla de func o MSG em espera desactivada N de direct fora de servico O autor da chamada marcou um n mero de direct rio que n o existe A chamada foi reencaminhada para a consola N direct rio n o atribu do O n mero que marcou n o reconhecido pelo sistema telef nico Verifique o n mero e tente novamente N o poss vel activar a funcionalidade com interlocutor como DESTINO Li
51. espera mais antiga Colocar a nova chamada em espera As chamadas deixadas em espera por um periodo superior ao limite de tempo regressam consola como novas chamadas A consola emite um sinal sonoro ou toca se n o houver uma chamada em curso e o icone Chamada em espera E aparece na rea Chamadas em espera junto nova chamada Atenda a nova chamada utilizando o procedimento para obter uma chamada em espera Para ligar uma chamada em espera ao interlocutor de Origem ou de Destino 1 Prima Obter 2 Marque o n mero de posi o da chamada 1 6 que pretende obter 3 Prima Origem ou Destino se pretende falar em privado com ambos os interlocutores 4 Prima Libertar para ligar os interlocutores e libertar a consola da chamada 22 4 Princ pios b sicos do processamento de chamadas Para ligar duas chamadas em espera Perguntas sobre Colocar em espera e obter Certifique se de que ambas as reas Origem e Destino est o livres chamadas 1 Prima Obter e em seguida marque o numero de posic o da primeira chamada em espera Posso colocar uma confer ncia em espera Sim Se nao conseguir localizar uma pessoa necessaria a As informac es da chamada aparecem na area Origem SE AR confer ncia pode colocar a confer ncia em espera at 2 Prima Obter e marque o n mero de posic o da segunda encontrar essa pessoa Para mais informacoes consulte a chamada em espera p gina 24 As informac es
52. etworks Corporation pode anular o direito do utilizador a trabalhar com o equipamento Aviso aos clientes dos pa ses da UE N s Mitel Networks Ltd da Mitel Business Park Portskewett Caldicott NP26 5YR UK Declaramos relativamente ao produto adiante mencionado a presun o de conformidade com as exig ncias essenciais aplic veis da DIRECTIVA 1999 5 EC DO PARLAMENTO EUROPEU DIRECTIVA RTTE E DO CONSELHO Mitel Networks Consola IP 5550 Qualquer modifica o n o autorizada do produto anula esta declara o Para obter uma c pia da Declara o de Conformidade original e assinada em conformidade total com a norma EN45014 entre em contacto com o gestor de aprova es de regulamenta o Regulatory Approvals Manager no endere o acima indicado Em conformidade com as normas EN55022 EN55024 EN60950 Nota Produto de Classe B Avisos Estes avisos aparecem no produto e na documentac o tEcnica AVISO CAUTELA O aviso indica uma situac o de perigo potencial que se n o for evitada pode resultar em morte ou les o grave A cautela indica uma situac o de perigo potencial que se n o for evitada pode resultar em les o mais ou menos grave e ou prejuizos para o equipamento ou propriedade Simbolos Estes simbolos aparecem no produto O ponto de exclamac o dentro de um triangulo equil tero indica que a literatura que acompanha o produto inclui instruc es de funcionamento e manutenc o
53. evantar o auscultador Se o telefone do utilizador tiver uma luz de mensagem essa luz fica intermitente Nos telefones com ecr este mostra uma indicac o de mensagem em espera para al m do sinal Quando devo cancelar as notificac es de mensagem em espera Pode faz lo sempre que achar conveniente por m poupa tempo e trabalho se o fizer ao mesmo tempo que envia a mensagem para o utilizador da extensao Enquanto estiver a enviar a mensagem para a extensao 1 Prima Mensagem 2 Prima Limpar MSG em espera 3 Prima Libertar quando terminar a chamada Prima Definir MSG em espera Pode premir Cancelar para regressar a chamada em Origem se necessario e em seguida premir Libertar para libertar a chamada em Origem Para activar a mensagem em espera se nao estiver ligado mensagem em espera gt ou se estiver a tentar ligar a uma extensao Se a extens o marcada estiver ocupada n o responder ou 1 Prima Mensagem tiver a op o N o interromper activada 2 Prima Definir MSG em espera o Prima Origem e aceite a mensagem 3 Marque o n mero da extens o 6 Prima Mensagem 40 Funcionalidades avan adas Para cancelar uma indicac o de mensagem em espera possivel cancelar uma indicac o de mensagem em espera quer esteja ou n o ligado a extens o 1 Prima Mensagem 2 Prima Limpar MSG em espera 3 Marque o n mero da extens o se n o estiver ligado a extens o Para
54. for o ltimo operador activo o sistema entrar em modo de Servico nocturno 1 Note que voltar a ligar o auscultador auricular n o volta a alterar o estado do operador para Presente Para alterar o idioma da consola 1 Escolha Op es no menu Ferramentas 2 Seleccione Idioma 3 Seleccione o idioma que pretende 4 Clique em Aplicar ou OK A altera o produz efeito quando a consola for reiniciada Hora da consola Pode utilizar o rel gio da ICP 3300 ou o rel gio do computador como origem da hora da consola Recomenda se a utiliza o do rel gio da ICP 3300 uma vez que constitui a origem da hora das extens es no sistema Tamb m dever utilizar o rel gio da ICP 3300 se definir chamadas de despertar para os h spedes A defini o de chamadas de despertar aplica se apenas aos sistemas de hotel motel Para definir a hora da consola 1 Escolha Op es no menu Ferramentas 2 Seleccione Hora 3 Seleccione a op o pretendida 4 Clique em Aplicar ou OK Introdu o 4 11 Principios b sicos do processamento de chamadas Principios b sicos do processamento de chamadas Atender chamadas starts arroje piero 16 Marcar al meros de telcel tale 18 Prolongar Transferir chamadas oococcccconccnconncnncnncnnconnonnonnconon k k k k nro kek keke k 20 Colocar em espera e obter chamadas aan u een a 22 Chamadas cm conicere il nen 24 Atender novas ch un
55. h Ocupado O utilizador desta extens o est ocupado e activou o desvio de chamadas Desvio ch Ocupado para si Desvio ch Reenc sempre O utilizador desta extens o tem todas as chamadas reencaminhadas para si Desvio ch S resp O utilizador desta extens o n o est dispon vel e desviou as chamadas Desvio ch S resp para si Desvio ch Siga me O utilizador desta extens o tem todas as chamadas desviadas para si Desvio ch Siga me necess rio CANCELAR antes de marcar Prima Cancelar no teclado da consola e tente marcar novamente Encaminhamento Est a ligar para um encaminhamento Externa Indica uma chamada do exterior do sistema uma chamada de linha externa Falha de interliga o Existem restri es locais interliga o que n o lhe permitem ligar aos servi os solicitados Fila ch ret cheia O seu pedido de chamada de retorno foi negado por insufici ncia de recursos do sistema Fora de servi o O dispositivo ao qual ligou n o est funcionar Funcion ausente n o permitida para ltimo operador Seleccione servi o nocturno Como ltimo ou nico operador do grupo n o pode colocar a consola em modo ausente Funcionalidade activada Foi activada uma fun o do tipo N o interromper Funcionalidade cancelada Foi cancelada uma fun o do tipo Nao interromper Funcionalidade n o permitida Existe uma restri o que o impede de utili
56. lizar os detalhes da chamada de emerg ncia actual Se nenhum operador confirmar a chamada de emerg ncia clique novamente no icone para abrir o registo de chamada de emerg ncia Codigos de acesso a funcionalidades Para utilizar as teclas Recuperar e Correio de voz no teclado da consola esta tem de estar programada com os c digos de acesso correctos Para programar os c digos de acesso a Recuperar e Correio de voz Escolha Op es no menu Ferramentas Clique em Diversos Escreva os c digos de acesso nas caixas apropriadas Ss e Clique em Aplicar ou OK Programar as teclas program veis poss vel voltar a programar as duas primeiras filas de teclas do teclado da consola com outras funcionalidades ou remover uma funcionalidade de uma tecla se a funcionalidade n o estiver dispon vel Para atribuir funcionalidades as teclas 1 Escolha Op es no menu Ferramentas 2 Clique em Teclado 3 Como bot o direito do rato clique na tecla que pretende programar Aparece uma lista de funcionalidades 4 Seleccione a funcionalidade que pretende atribuir tecla Repita os passos 3 e 4 para programar as outras teclas Clique em Aplicar ou OK Para repor a programa o de teclas original e Clique em Repor predefini es Funcionalidades avan adas 39 Um bot o para o Correio de Voz E possivel programar a tecla Correio de Voz no teclado da consola para transfer ncias de um bot
57. mero seleccionado Nota As informa es colocadas no boletim electr nico s o guardadas num ficheiro na rede A localiza o exacta do ficheiro determinada durante a instala o da consola Se o ficheiro for movido introduza a nova localiza o utilizando o comando Op es no menu Ferramentas Funcionalidades avan adas 4 31 Prioridade de atendimento de chamadas Normalmente a consola esta configurada para atender as chamadas por ordem de chegada Quando se prime a tecla Atender com v rias chamadas em espera ser atendida em primeiro lugar a chamada que est h mais tempo em espera Como alternativa pode atribuir prioridades a chamadas com base no respectivo destino Por exemplo poder atribuir maior prioridade a chamadas feitas para o n mero de direct rio listado LDN principal do que a chamadas de linha interna chamadas internas para a consola O departamento de comunicacoes indicar quais as chamadas que devem ser atendidas primeiro Nota A tecla Atender tem uma hierarquia quando a consola est configurada para atender as chamadas por ordem de chegada as novas chamadas s o atendidas em primeiro lugar seguidas pelas outras chamadas por ordem de chegada Se existir mais do que uma chamada em espera numa determinada tecla de func o ser o atendidas por ordem de chegada 32 Funcionalidades avancadas Para especificar que chamadas s o atendidas em primeiro lugar 1 2 3 Escolha Ope es no menu
58. mir Externa atende a chamada externa que chegou Dame oa consola Assim que come ar a marcar o autor da chamada colocado em Espera consultiva at que a marca o esteja concluida O departamento de comunica es pode indicar quais as que tenha sido estabelecida comunica o entre o operador e a chamadas que devem ser atendidas primeiro extens o e que seja estabelecida a liga o entre o autor e o destinat rio da chamada Se o sistema disponibilizar m sica na chamada em espera o autor da chamada ouve m sica caso contr rio apenas o sil ncio Posso atender outra chamada enquanto ainda estiver ligado primeira N o Para poder atender uma chamada nova tem de transferir a chamada actual para outro destino consulte a p gina 20 coloc la em espera consulte a p gina 22 ou deslig la da consola premindo Libertar Porque que os n meros das extens es que aparecem nas reas Origem e Destino t m por vezes um p frente Quando aparece junto de uma extens o significa que essa extens o foi designada como privada Os operadores v em o n mero da extens o nos respectivos ecr s os outros utilizadores de extens es apenas v em o nome do utilizador se dispon vel nos respectivos monitores Na lista telef nica o icone Ly indica uma extens o privada Princ pios b sicos do processamento de chamadas 4 17 Marcar numeros de telefone E possivel ligar um n mero de uma extens o
59. na p gina 45 3 Prima Priorit rio Os interlocutores ouvem o sinal priorit rio enquanto o operador estiver em linha Quando desligarem a linha fica dispon vel para utiliza o pelo operador Chamada de pessoas Se o sistema possuir equipamento de chamada de pessoas pode utiliza lo para fazer an ncios a uma ou mais reas ou zonas Utilize a tabela Zona de chamada de pessoas na sec o Refer ncia para registar a localiza o das zonas de chamada de pessoas Para efectuar uma chamada de pessoas As reas Origem e Destino do ecr devem estar limpas 1 Prima Pager Se possuir apenas uma zona de chamada de pessoas ser imediatamente ligado ao pager 2 Fa a o an ncio Se possuir mais do que uma rea de chamada de pessoas e Depois de premir Pager marque o c digo da zona de chamada de pessoas de 2 digitos 01 15 ou 00 para todas as zonas Aguarde at ouvir um sinal sonoro prolongado Uma vez ligado ao circuito de chamada de pessoas o ecr apresenta uma das mensagens seguintes Zona de chamada de pessoas ocupada algu m est a aceder ao equipamento de chamada de pessoas Tente novamente mais tarde ou prima Priorit rio se isso for permitido pela sua classe de servi o ou pela classe de servi o da unidade de chamada de pessoas para interromper a chamada de pessoas em curso Zona de chamada de pessoas n o atribuida o utilizador n o tem acesso a essa zona de cham
60. ne marcado para aceder a consola Para mais informac es consulte a p gina 31 Acerca das teclas de func o de atendimento de chamadas As teclas de func o no ecr de atendimento de chamadas s o atribuidas pelo departamento de comunicac es de acordo com os tipos de chamada que a empresa recebe A tecla de func o mais a esquerda est reservada a novas chamadas consulte Atender novas chamadas na p gina 25 mas as outras teclas de func o podem ser programadas de varias maneiras Por exemplo pode definir Marcar O e Externa para indicar se a chamada interna ou externa WATS ou PRIVADA para indicar o tipo de linha externa da chamada recebida ou ver o nome do departamento atribuido linha externa Pode utilizar as teclas de fun o no ecr para o orientar no atendimento de chamadas Por exemplo poss vel que a empresa pretenda que as chamadas externas sejam atendidas com uma sauda o diferente daquela que utilizada para as chamadas internas Utilize o formul rio na p gina 60 para gravar a sauda o escolhida Atender chamadas de forma selectiva poss vel seleccionar a chamada que pretende atender premindo uma tecla de fun o Nova chamada Marcar 0 Externa WATS etc em vez da tecla Atender Se existirem v rias chamadas em espera numa determinada tecla de fun o o atendimento far se por ordem de chegada Utilize os icones de chamada em espera E na rea Chamada em e
61. nforme o do n mero da posic o de espera No exemplo acima considerando que o autor da chamada na linha externa 25 posic o de espera 2 pretende falar com o Sr Santos e que o c digo para a Retenc o de chamada Obtenc o remota 69 deveria proceder da seguinte forma para procurar o Sr Santos Sr Santos por favor marque 69 152 O destinat rio pode ent o obter a chamada marcando o c digo de acesso da Reten o de chamada Obten o remota 69 no exemplo seguido do n mero de identifica o da consola de dois digitos 15 no exemplo e do n mero da posi o de espera 2 no exemplo A posi o de espera no ecr removida quando a chamada for obtida poss vel reter simultaneamente at seis chamadas na consola Perguntas sobre a reten o de chamadas O que acontece se a chamada n o for obtida pelo destinat rio Ap s um periodo de tempo pr determinado a chamada ser automaticamente reencaminhada para a consola O que acontece se o estado da consola for alterado para Operador ausente enquanto existirem chamadas retidas A chamada retida ficar na posi o de espera do operador durante o mesmo per odo de tempo pr determinado Assim os utilizadores do sistema poder o obter chamadas retidas numa consola cujo operador se ausentou Ap s o periodo de tempo pr determinado todas as chamadas retidas externas e internas s o automaticamente encaminhadas para um ponto de
62. num rico da consola e suporte do auscultador utilize a outra m o para EE0522 rodar o grampo para cima Pode regular a inclina o do teclado e deslig lo ou lig lo do suporte do auscultador o ngulo do suporte tamb m ajust vel AVISO A flex o do pulso ao atrav s do acess rio articulado equipado na base posterior o utilizar o teclado por suporte per odos prolongados poder provocar les es fisicas Para minimizar o risco de les es ajuste a inclina o do teclado de forma a que o pulso se mantenha direito Para ligar o suporte do auscultador ao teclado da consola e Alinhe as abas no grampo com as ranhuras na parte inferior do teclado e Prima para encaixar as abas nas ranhuras ERGs 10 4 Introdu o Auscultador auricular O teclado da consola disponibiliza tomadas para ligar um auscultador e um auricular Uma das tomadas est identificada para utilizac o apenas com o auricular e a outra para utilizac o com ambos o auscultador e o auricular As tomadas podem ser utilizadas simultaneamente mas nesse caso a tomada de dupla utiliza o utilizada apenas para audi o Normalmente o supervisor utiliza a tomada de dupla utilizac o para monitorizar um novo operador durante o periodo de formac o Ligue apenas auriculares aprovados pela Mitel Networks ao teclado Para obter uma lista de auriculares aprovados consulte o Manual de Instalac o da Consola IP 5550 A tomada de dupla
63. o necess rio se j estiver a falar com o quarto Prima Procurar A partir da lista Restri es de chamadas escolha uma dos seguintes e Interna para permitir apenas chamadas internas e Local para permitir chamadas internas e locais e Interurbana para permitir chamadas internas locais e interurbanas e Op o 1 Op o 2 Op o 3 para impor restri es de chamadas especiais determinadas pela programa o do sistema Nota poss vel programar o sistema de modo a que sejam automaticamente alteradas as restri es das chamadas dos quartos quando os h spedes entram e saem do hotel 56 Funcionalidades de hotel motel Bloquear chamadas entre quartos O bloqueio de chamadas impede que os h spedes efectuem chamadas para outros quartos E possivel controlar se o Bloqueio de chamadas produz efeito e os quartos que afecta Para controlar se o bloqueio de chamadas afecta um quarto 1 Prima Servi o de h spedes ou se j estiver a falar com o quarto prima a tecla de fun o Servico de h spedes 2 Introduza a extens o do quarto utilizando o teclado do computador n o necess rio se j estiver a falar com o quarto Prima Procurar 4 Na lista Bloqueio de chamadas seleccione a op o pretendida o Prima Guardar Para activar ou desactivar o bloqueio de chamadas para todo o sistema 1 Seleccione Servi os de h spedes no menu Ferramentas 2 Seleccione Comutar bloqueio de chamada
64. o acesso de uma estac o ou linha externa a circuitos de linha externa Uma estac o pode ter at 3 classes de restric o diferentes especificadas para servico de Dia Noite 1 ou Noite 2 Classe de servico COS Class of Service Um n vel de servico definido por um conjunto espec fico de funcionalidades que controla o acesso de uma extens o as mesmas Uma estac o pode ter at 3 classes de servico diferentes especificadas para servico de Dia Noite 1 ou Noite 2 C digo de acesso linha externa Um c digo que antecede um n mero marcado para indicar ao sistema telef nico que o n mero exterior ao sistema C digo de conta Um c digo marcado para aceder a determinadas funcionalidades do sistema para aplicar a sua classe de servico COS a uma extens o diferente ou para associar um autor de chamada a um registo detalhado de chamadas SMDR para fins contabilisticos C digo TAFAS Resposta de qualquer extens o Trunk Answer From Any Station Um c digo utilizado para atender chamadas que tocam no s ponto s de atendimento nocturno Confidencialidade de chamada Seguranca de linha de dados Uma funcionalidade de classe de servico que evita que uma extens o receba o sinal de chamada em espera o que poderia interferir com a transmiss o de dados 66 Refer ncia Espera Uma funcionalidade que permite ao sistema colocar em fila de espera as chamadas direccionadas para uma extens o ocupada e em seguida ligar a
65. o de comunicac es para obter mais informacoes sobre os n meros de linhas externas N mero da Utilize linha externa Indice remissivo A rea da aplicac o 5 rea de estado 5 Atender chamadas 16 Atendimento de chamadas selectivo 16 Auricular activar 11 Volume regular 11 Auscultador 8 activar 11 Volume regular 11 Ausente estado do operador 40 B Bloco de notas 43 Bloquear chamadas entre quartos 54 Bloqueio de chamadas 54 Boletim electr nico 30 C Campainha sil ncio 10 volume ajustar 10 Cancelar Nao interromper nas extens es 36 desvio de chamadas nas extens es 33 mensagem em espera nas extens es 39 Todas as funcionalidades nas extens es 34 Cancelar desvio cancelar nas extens es 33 Chamada de pessoas 41 Chamada de retorno 18 Chamada de s rie 43 Chamada r pida do sistema 44 Chamada r pida sistema 44 Chamadas de dados 34 Chamadas de despertar Consulte Quartos de h spedes Chamadas de emerg ncia 37 Chamadas em confer ncia 24 Chamadas reencaminhadas 61 Classe de restri o 62 Classe de servi o COS 62 C digo de conta n o verificado 30 C digo de conta verificado 30 C digos de acesso a funcionalidades 38 C digos de acesso programar 38 C digos de conta 30 Consola Ajustes 10 Campainha 10 componentes 4 Ecr 5 hora 11 idioma 11 Iniciar e fechar 9 Teclado num rico 7 Teclas 7 COR Classe de restri o 62 C
66. o de Camada Sitio 33 Limiar de chamadas em espera Janela de Aviso eres 34 Cancelar o desvio de chamadas spams semi caia 34 ndice i Limpar todas as Tuneionalidades u susanne keke keke k k 39 Chamadas de dados ven ee an torretas 39 SEK OONENI EC NOCIO nro iba 36 Nao interromper ExXtenSOCS euere ee eier d ewa kany ye 37 Chamadas de emera nid etilo rro 10 000 AE DOK EW bine Nen KENE be 38 Codigos de acesso a Tuneionalidades a unchkeuenne sn na 39 Programar as teclas PrOQTAMAVEIS cccecc ccc e scene eee e eee ee eee eens eee eneenseeeeeeeenengeeees 39 Um bot o para o Correio de VOZ re res es 40 Mensagem en 9 of Ac NEE 40 Estado do operador ausente DIr SeOTIL6O k l k sukninsakk k k Pan la ak E Ewe kak W n ek na d 42 Pror e lele P N UU o n_ 42 Chamada de DESSOAS wesen iaa 43 Lista Tel TO CA RRRERPERERNERTERTEEREPREERERVERGEVERURUESEERTORSER ER ERDERETERGEVERVELEREREURTEERORRFEERERTERG 44 Blaco de Toten arme 45 Chamada de Srs 45 Monitor do estado do grupo de linhas externas h kkE kk kek a 46 Chamada rapida do Sistema nassen O meawaeeeho ones 46 SInalizacao DOL TORSO 47 Funcionalidades de hotel motel ooocoonnconnnocncinccconaconcaroanronanronnnos 51 Visualizar e alterar as informa es sobre O quarto ssesesesseseereeeesesesesssssseo 92 cats SR a A EENT 54 Alterar o estado da ocupac o e as condi es de utilizac o do quarto
67. or como o h spede podem definir alterar e cancelar cnamadas de despertar O sistema n o distingue se uma chamada de despertar foi definida alterada ou cancelada a partir da consola ou do telefone do quarto Assim por exemplo o h spede pode cancelar uma chamada de despertar definida pelo operador e vice versa As chamadas de despertar podem ser definidas para um m ximo de tr s vezes ao dia com ou sem repeti o di ria Para cada chamada de despertar poss vel especificar se a chamada ser efectuada pelo sistema chamada de despertar Autom tica ou pelo operador ou por outro empregado do hotel chamada de despertar Pessoal Para definir alterar ou cancelar uma hora de despertar enquanto visualiza os dados do quarto do h spede 1 Para cada chamada de despertar que pretenda configurar especifique a frequ ncia uma vez ou diariamente e o m todo automaticamente pelo sistema ou pessoalmente por um empregado do hotel desse servi o prestado 2 Clique na caixa Despertar e escreva a hora e os minutos num formato hor rio de 24 horas Tem de introduzir quatro d gitos por exemplo 0630 para 6H30 ou 1830 para 18H30 Para cancelar uma chamada de despertar elimine a hora da caixa Despertar 3 Prima Guardar para guardar as altera es Para definir alterar ou cancelar uma hora de despertar quando N O est a visualizar os dados do quarto do h spede 1 Prima Servi o de h spedes 2 Introduza o n mero do qua
68. ou o processo de novo registo para quando a chamada terminar Os icones na rea de estado da consola indicam que a consola 5550 IP est em Estado de Conversa Resiliente O que a recuperac o de falhas fail over A recupera o de falhas ocorre quando a consola 5550 IP efectua o processamento de liga o a um 3300 ICP secund rio ou alternativo durante a resili ncia Note que as funcionalidades de processamento de chamadas tais como Espera Transferir Confer ncia e Chamar n o est o dispon veis durante a recupera o de falhas Uma vez terminado o processo de recupera o de falhas as funcionalidades de processamento de chamadas voltam a estar dispon veis O que significa na area de estado da consola Significa que a consola 5550 IP esta ligada ao 3300 ICP principal assegurando um funcionamento normal O que significa ay na area de estado da consola Significa que a consola 5550 IP esta ligada a um 3300 ICP secundario ou alternativo e nao ao 3300 ICP original ou principal O que significa X na rea de estado da consola Significa que o funcionamento da consola 5550 IP alterna entre os 3300 ICPs A consola 5550 IP est em estado de recupera o de falhas 6 4 Introdu o O que significa na area de estado da consola Significa que as diversas tentativas da consola 5550 IP se ligar a um 3300 ICP principal ou secund rio falharam A consola 5550 IP continuar a tentar ligar se a um 3300 IC
69. para um n mero externo possivel solicitar companhia dos telefones uma contagem de impulsos para uma chamada Quando a chamada terminar a consola toca Quando atender poder ver a contagem de impulsos no ecr da consola Contacte o departamento de comunicac es para obter mais informacoes sobre esta funcionalidade Principios b sicos do processamento de chamadas 4 21 Perguntas sobre a transfer ncia de chamadas O que devo fazer se o destino para o qual estou a transferir uma chamada n o atender e Prima Origem para voltar a ligar a chamada de Origem e reter as informacoes de Destino Este procedimento proporciona lhe mais op es para processar a chamada dado que as teclas de fun o tais como Remarcar DEST permanecem no ecr Ou Marque um n mero diferente se pensa poder contactar o destinat rio noutro local Ou Prima Cancelar para voltar a ligar chamada de Origem e limpar as informa es de Destino Tenho de premir Libertar ao atender v rias chamadas de seguida N o Se utilizar a tecla Atender para atender chamadas ao premir a tecla ir transferir a cnamada actual para o destino marcado e lig lo chamada em espera seguinte Este procedimento s funciona se tiver chamadas em ambas as reas Origem e Destino Que devo fazer se o autor da chamada pretender falar com uma pessoa e depois com outra Se um interlocutor externo pretender falar com v rias pessoas em seguida utili
70. qualquer destino e A classe de restri o da extens o poda mudar com os servi os Dia Noite 1 e Noite 2 e O encaminhamento pode mudar dependendo da hora do dia e do dia da semana indicando privil gios de marca o para fora diferentes de acordo com a hora da marca o 64 4 Refer ncia Classe de servi o Nem todas as funcionalidades descritas neste manual est o dispon veis na consola ou noutras extens es O ecr da consola apresenta uma classe de servi o da extens o COS Class of Service com as informa es sobre essa extens o na rea Origem ou Destino Cada classe de servi o define as funcionalidades que podem ser activadas numa extens o ou consola A mensagem Funcionalidade n o permitida aparece no ecr da consola ao tentar acede a uma funcionalidade n o permitida na sua classe de servi o ou na classe de servi o da extens o Seguem se alguns exemplos sobre o modo como a classe de servi o pode afectar os utilizadores e A classe de servi o pode mudar dependendo do sistemas estar em servi o de Dia Noite 1 e Noite 2 e As extens es sem uma classe de servi o apropriada podem n o ter acesso a certas funcionalidades tais como Prioridade de chamadas Chamada de pessoas ou Definir notifica o de mensagem em espera e Pode ser pedido ao operador e a outros utilizadores de extens es que introduzam um c digo de conta para acesso adicional ao sistema se pretenderem utiliza
71. r a respectiva classe de servi o numa extens o diferente e N o poss vel exercer prioridade sobre alguns utilizadores das extens es C digos de acesso afuncionalidades FUNCIONALIDADE C DIGO C digo de acesso a conta Verific vel N o verific vel Acesso a linha de dados associada Loopback auto retorno Chamada em espera Obter Remota Obter Chamada de retorno Cancelar Desvio de chamadas Ocupada Externa Ocupada Interna Siga me Siga me Enchaining Estou aqui Sem resposta Externa Sem resposta Interna Obtenc o remota de chamada retida Confidencialidade da chamada Espera Obter FUNCIONALIDADE C DIGO Limpar todas as funcionalidades Remota Confer ncia N o interromper Remota Cancelar remota Acesso a linha externa Libertac o forcada Remarcac o do ltimo n mero Acesso a linha externa individual Investigac o de mensagem em espera Notificac o de mensagens Cancelar Priorit rio Chamada de pessoas Chamada r pida pessoal Invocar Guardar Capturar Chamada marcada Chamada dirigida TAFAS Obtenc o remota Refer ncia 65 Gloss rio Acesso directo de entrada DISA Direct Inward System Access Uma funcionalidade que permite aos utilizadores marcar directamente no sistema telef nico e activar funcionalidades e instalacoes Classe de restric o COR Class of Restriction Controlo d
72. ra a sua consola Recusa ch inter Rest enc Foi marcado um n mero interurbano n o permitido pela classe de restric o do autor da chamada e a chamada foi reencaminhada para a sua consola Rede Mostra se marcou atrav s de uma linha MSDN DPNSS sistema de sinalizac o de funcionamento em rede privada digital que liga dois PABXs SX3300 numa rede privada Remover MSG em espera para a estac o Introduza o n mero da extensao da qual pretende remover uma notificac o de mensagem em espera Restric o de interligac o A extens o do autor da chamada est programada com restric o de interligac o O processamento de intercepc o reencaminhou a chamada para a sua consola 74 4 Refer ncia Seleccionar zona de chamada de pessoas Introduza o n mero da zona qual pretende aceder atrav s do pager Sem resposta N o houve resposta da parte da extens o qual ligou S rie Indica um interlocutor que pretende falar com v rias pessoas sucessivamente S rie Nova chamada A chamada de s rie efectuada foi bem sucedida S rie Ocupado A chamada de s rie regressou consola porque o n mero de destino est ocupado S rie Sem resposta A chamada de s rie regressou consola porque o n mero de destino n o atendeu ap s um per odo de tempo pr determinado Servi o de h spedes Parte do pacote de funcionalidades de hotel motel Este comando aparece em diversas fun es do modo do operador Ao
73. rea Fl2 Search Aplica o l n gt x C Ex Jf l Name Name I Number Number 4006 4 Device Line Dialed Device 5010 1P Status Area I Type Privileges Type Privileges COS 1COR 1 Chamada em DD e n n KK a k k a a 4 o espera 1 rea Teclas de fun o rea Resposta F1 F2 F3 Set Serial Call F4 F5 F6 Guest Service F7 10 23 01 3 46 PM Calls Whiting 1 A rea de estado da consola mostra lhe rapidamente o estado da consola e do sistema por exemplo se a campainha da consola est ligada ou desligada e se o sistema est em servico diurno ou nocturno A rea da aplicac o est dividida em quatro secc es A secc o superior esquerda apresenta informac es sobre as chamadas em espera a rea superior direita uma lista telef nica para localizar utilizadores no sistema e outras ferramentas tais como um bloco de notas electr nico para fazer anotac es As duas reas inferiores apresentam informa es sobre a Origem autor da chamada e o Destino destinat rio da chamada de todas as chamadas processadas pela consola A rea Origem tamb m mostra a linha onde a chamada atendida A rea Destino tamb m mostra informa es sobre desvio de chamadas As informa es apresentadas incluem o nome do interlocutor o n mero da extens o ou da linha externa o tipo de extens o o estado da chamada por exemplo a tocar
74. roduzir dados no bloco de notas Pode utilizar o bloco de notas durante a ligac o 1 Prima Bloco de notas 2 Escreva um nome um n mero de telefone ou de extens o e quaisquer outros dados que queira guardar Inclua o c digo de acesso linha externa para n meros de telefone externos e omita espacos entre digitos 3 Prima Guardar para guardar os dados Para eliminar dados do bloco de notas e Seleccione os dados utilizando o rato ou as teclas de seta e em seguida prima Eliminar Para marcar um n mero de telefone no bloco de notas e Seleccione o n mero que pretende marcar e em seguida prima Ligar Chamada de s rie Se o autor da chamada pretender falar com v rias pessoas em seguida utilize a funcionalidade Chamada de s rie Ao terminar a primeira chamada o autor da chamada volta a consola em vez de ser desligado E ent o possivel marcar a pr xima chamada A chamada de s rie continua a regressar a consola at que sejam efectuadas todas as chamadas pretendidas Para configurar uma chamada de s rie na rea Origem ou Destino 1 Peca ao autor da chamada que se mantenha em linha depois de terminar cada chamada Prima Definir chamada de s rie Marque um n mero de extens o Prima Libertar A consola libertada da chamada Quando a extens o marcada desligar a chamada de s rie regressa consola como uma Nova chamada consulte Nova chamada na p gina 25 Para cancelar uma ch
75. rto utilizando o teclado do computador 3 Siga os passos 1 e 2 do procedimento anterior Notas e Seo h spede n o atender a chamada de despertar o sistema mant m o toque no quarto por mais quatro vezes no m ximo a intervalos de dois a sete minutos Se mesmo assim o h spede n o atender a cnamada de despertar pode ser encaminhada para a consola e Alguns telefones podem definir o seu pr prio lembrete temporizado Os procedimentos acima tamb m limpam ou alteram lembretes previamente definidos pelo utilizador e Se houver uma impressora ligada consola poss vel imprimir um relat rio sempre que uma chamada de despertar for definida alterada ou cancelada Funcionalidades de hotel motel 4 55 Definir Restric es de chamadas E possivel controlar o tipo de chamadas telef nicas que os h spedes podem efectuar a partir dos telefones dos quartos Existem tr s n veis de restri es de chamadas Internas locais e interurbanas O sistema disponibiliza mais tr s n veis Op o 1 2 e 3 que podem ser utilizados para impor restri es especiais de chamadas Solicite ao departamento de comunica es instru es sobre a utiliza o destas restri es Para definir ou remover restri es de chamadas para um quarto 1 Prima Servi o de h spedes ou se j estiver a falar com o quarto prima a tecla de fun o Servico de h spedes 2 Introduza a extens o do quarto utilizando o teclado do computador n
76. s 2 Introduza a extens o do quarto utilizando o teclado do computador n o necess rio se j estiver a falar com o quarto 3 Prima Procurar 4 Seleccione os estados pretendidos nas listas Ocupa o e Condi o o Prima Guardar para guardar as altera es Nota Dependendo da programa o do sistema todos os quartos ocupados e limpos podem mudar automaticamente para ocupados e n o limpos a uma determinada hora todos os dias Registar a entrada registar a saida O registo de entrada de um h spede muda o estado de um quarto para Ocupado o registo de saida muda o estado do quarto para Vago Tanto o registo de entrada como o de saida limpa o nome do h spede a associacao e a hora de despertar se definida As definicoes de bloqueio de chamadas e de restricao de chamadas para o quarto tamb m s o respostas para os valores especificados pela programac o do sistema Para registar a entrada ou a sa da de um h spede 1 Prima Servico de h spedes ou se j estiver a falar com o quarto prima a tecla de fun o Servico de h spedes 2 Introduza a extens o do quarto utilizando o teclado do computador n o necess rio se j estiver a falar com o quarto Prima Registar entrada ou Registar saida Prima Guardar para guardar as alteracoes Para cancelar as alterac es que efectuou e voltar ao ecr anterior prima Anterior Definir e limpar Chamadas de despertar Tanto o operad
77. s estado do quarto e chamadas de despertar Alguns relat rios s o impressos automaticamente Por exemplo sempre que definir alterar ou cancelar uma chamada de despertar impresso um registo do evento Para imprimir um relat rio e No menu Ferramentas seleccione Servi os de h spedes seguido do comando que corresponde ao relat rio que pretende imprimir Funcionalidades de hotel motel 57 Referencia Referencia ndico O o o E OR Ra RR a E E LOO 62 Sand UC OSS eaaoooon_re_rrrrhh_ eowvwowor aawv r w r wW wr r rX9r r wrwr rsosee 62 Chamadas reencaminhadaS sense 63 Classe de Testa Onis 64 CIASSC OCA CNIC CO DD Deep 64 Codigos de acesso a Tina 65S E A re A E PA A E Wo dos cu ngUasA 66 CHIP OS de PROCURA ee o Hl r eee 68 Zonas de chamada de pessoas sesesssessssssesenenennnsnnenenennnnnensensnenenenenensnnenensnensnnssenenenenen 68 Lista de chamadas r pidas dO Sister a euren euer een 69 M nsasens do SiS tera py o 2a2 70 Directo na de ke i na ee ee oo st Sesi a 76 N meros de Habas externas sito isis 76 Refer ncia 4 61 Alarmes O sistema telef nico utiliza a monitorizac o autom tica e o diagn stico de falhas para detectar falhas no sistema O estado de alarme que aparece no canto superior direito do ecr notifica o utilizador da ocorr ncia de uma avaria Quando n o existem falhas esta rea est em branco Se ocorrer um alarme cr tico ouvir um sinal sonoro que se repete
78. s efectuadas consulte a p gina 54 Permitir ou bloquear chamadas entre quartos consulte a p gina 54 Limpar Custo mens e informa es para as chamadas efectuadas a partir do quarto consulte a p gina 55 Nota A op o Servi o de h spedes mostra apenas se as funcionalidades Nao interromper NI ou Mensagem em espera ME est o activadas ou desactivadas Para informa es sobre a altera o do estado destas funcionalidades consulte as p ginas 36 e 39 Funcionalidades de hotel motel 4 53 Procurar quartos E possivel procurar quartos utilizando o estado de ocupac o e as condic es de utilizac o como par metros da procura Este processo permite localizar por exemplo todos os quartos vagos com limpeza feita ou os que est o a ser limpos Tamb m pode procurar o quarto de determinado h spede pelo respectivo apelido Para procurar quartos 1 2 Prima Servico de h spedes Efectue um dos seguintes procedimentos Para visualizar informac es sobre um determinado quarto utilize o teclado do computador para introduzir o n mero do quarto na caixa N mero do quarto Para localizar quartos por estado de ocupac o e condic o de utiliza o clique em Estado do quarto e seleccione estados nas listas Ocupac o e Condic o Para iniciar a procura a partir de um determinado quarto introduza o n mero do quarto na caixa Comecando pelo quarto Para localizar o quarto de um h spede clique
79. s seguintes modos e Prima Origem para falar com o autor da chamada na opc o Origem sem perder as informac es da opc o Destino Informe o autor da chamada que o n mero pretendido esta ocupado e pergunte lhe se pretende tentar novamente mais tarde ou deixar uma mensagem de correio de voz para o destinat rio consulte Opcoes direita Tamb m pode anotar uma mensagem e enviar uma indica o de mensagem em espera ao destinat rio cuja extens o est ocupada consulte Mensagem em espera na p gina 39 Ou e Prima Cancelar e em seguida marque um n mero diferente se pensa poder localizar o destinat rio noutro local Ou e Prima Origem e em seguida Remarcar Dest para remarcar o mesmo n mero de destino Ou e Prima Priorit rio para entrar na chamada do utilizador da extens o se tal for permitido pela sua classe de servico ou pela classe de servico da extens o Consulte Prioritario na pagina 41 Ou e Prima Libertar para colocar o autor da chamada em espera na extens o ocupada N o permitido colocar a chamada em espera se a extens o tiver a op o Nao interromper activada O utilizador da extens o ouve dois sinais sonoros que indicam uma chamada em espera Quando desligar a extens o toca e a chamada em espera ligada automaticamente Notas Se o destinat rio n o responder dentro de um determinado limite de tempo a chamada transferida se for uma linha exterior regress
80. sobre a chamada externa aparecem na rea Destino O que significa Maes Chamadas em espera 3 Prima Libertar para ligar os interlocutores e libertar a Significa que a chamada foi a ltima a ser colocada em consola da chamada espera Principios b sicos do processamento de chamadas 4 23 Chamadas em confer ncia poss vel ligar at oito interlocutores incluindo o operador numa chamada em confer ncia Para ligar uma chamada em confer ncia e Com os dois interlocutores ligados consola um na area Origem e outro na rea Destino prima a Confer ncia Para dividir uma confer ncia de modo a falar em privado com qualquer interlocutor e Prima Origem ou Destino Para adicionar mais interlocutores a uma confer ncia 1 Marque o n mero do interlocutor seguinte Na rea Origem aparece a palavra Confer ncia e um n mero de confer ncia e na rea Destino aparece o n mero do interlocutor marcado 2 Prima Confer ncia O interlocutor adicionado confer ncia Os interlocutores em confer ncia ouvem um sinal sonoro breve sempre que adicionado mais um interlocutor Se a linha estiver ocupada ningu m atender ou o destinat rio n o estiver dispon vel e Prima Cancelar para voltar a ligar confer ncia Pode continuar a marcar para adicionar mais interlocutores confer ncia Para libertar a consola da confer ncia e Prima Libertar Uma vez libertada da confer ncia n o poss
81. spera para o ajudar a decidir que tipo de chamadas ser atendido em primeiro lugar O icone aparece por cima da tecla de fun o ligada aos v rios tipos de cnamada externa nova chamada etc O n mero abaixo do icone indica quantas chamadas de determinado tipo est o em espera A cor do icone tamb m indica o n mero de chamadas em espera amarelo para uma chamada azul para duas chamadas e vermelho para tr s ou mais chamadas 16 4 Princ pios b sicos do processamento de chamadas Pe n Perguntas sobre o atendimento de chamadas Porque que s vezes oi o um breve toque enquanto 1 2 1 FT Recall F2 External F3 F4 Dial FS estou a processar chamadas ET Porque chegou uma chamada nova ou uma chamada em espera se transformou numa nova chamada Dado que j est a processar uma chamada a consola toca apenas uma i i i vez Se quiser pode reduzir o volume Tamb m pode desligar Repare que no exemplo acima existe uma chamada interna completamente a campainha utilizando a lista na rea Marcar 0 e duas chamadas externas em espera Se Estado dq consolq AVISO Este procedimento tambem desliga as restantes indica es sobre a campainha incluindo a campainha de Alarme cr tico e premir Atender estabelece liga o chamada que chegou primeiro consola e premir Marcar O atende a chamada interna O que que o autor da chamada ouve enquanto estou a i marcar o n mero da extens o e pre
82. t a ser executado A cancelar desvio para todas as estac es O pedido est a ser executado A tocar O n mero que marcou est a tocar Acesso linha externa negado N o lhe permitido o acesso a linha externa devido a sua classe de restric o ou a da linha Acesso n o permitido O c digo de acesso a funcionalidade marcado n o est disponivel para um operador Activado Mensagem de confirmac o quando a chamada est ligada a uma chamada de dados Auricular ou auscultador necess rio para funcionamento do operador Ligue o auricular ou o auscultador Bloqueada Indica uma estac o que est fora de servico e n o pode ser acedida nem efectuar chamadas Canc DSV todas p estac o n Introduza o n mero da extens o para a qual pretende cancelar todos os tipos de desvio de chamadas Canc todas fun p esta o n Introduza o n mero da extens o para a qual pretende cancelar todas as funcionalidades 70 Refer ncia Cancelar desvio para todas as estac es Concluida Confirma que a acc o solicitada foi executada Cancelar DMS para esta o n Introduza o n mero da extens o para a qual pretende cancelar a funcionalidade Desvio de chamada Siga me Cancelar NI para esta o n Introduza o n mero da extens o para a qual pretende cancelar a funcionalidade N o interromper Cancelar NI para todas as esta es Conclu da Confirma que a ac o solicitada foi e
83. ta chamadas no registo SMDR 2 Marque o c digo de conta terminando em Se se enganar prima Cancelar e tente novamente 3 Continue a marcar Para mais informacoes sobre c digos de conta contacte o departamento de comunicacoes Boletim electr nico O boletim electr nico partilhado por todas as consolas IP 5550 no sistema Utilize o para colocar informac es que queira divulgar aos outros operadores e para guardar n meros de marcac o r pida aos quais todos os operadores possam aceder Bulletin Board a IMPORTANT REMINDER New lines are being installed over the coming weekend Please relay reports of problems users have accessing lines to Corpcom ext 555 immediately Tech Suppport speed dial 1 888 345 3452 Fil Save FIZ Cancel Para colocar informac es no boletim electr nico 1 Prima Boletim electronico 2 Prima Editar O boletim electr nico s pode ser editado por uma pessoa de cada vez se outra pessoa estiver a edita lo o fundo do boletim electr nico permanece cinzento depois de premir Editar Introduza as informac es que pretende colocar 4 Prima Guardar Para visualizar as altera es mais recentes no boletim electr nico prima a tecla de fun o Actualizar Para marcar um n mero de telefone colocado no boletim electr nico 1 Seleccione o n mero de telefone utilizando o rato ou o teclado do computador 2 Prima Chamada ou fa a duplo clique no n
84. terlocutor pretende continuar a espera ou se pretende ser ligado a outra extensao 3 Conforme a resposta possui agora v rias op es e Prima Remarcar Dest se o interlocutor pretender continuar espera e Marque outra extens o e Prima Libertar para desligar a chamada e Prima Correio de voz para transferir o autor da chamada para a caixa do correio de voz da extens o Nota As chamadas de s rie tamb m s o reencaminhadas para a consola Consulte Chamadas de s rie na p gina 44 Recuperar a ltima chamada libertada Utilize a tecla Recuperar no teclado num rico da consola para obter uma chamada transferida para a extens o errada Para recuperar a chamada com xito prima Recuperar enquanto a extens o est a tocar Tamb m n o poss vel iniciar outra ac o como marcar ou atender uma chamada a seguir transfer ncia Para recuperar a ltima chamada transferida da consola Prima Recuperar Nota Esta funcionalidade requer um c digo de acesso que deve ser introduzido na consola utilizando o comando Op es no menu Ferramentas Para mais informa es consulte a p gina 38 Princ pios b sicos do processamento de chamadas 4 25 Funcionalidades avan adas Funcionalidades avancadas CoOdiG contara aos 31 Baleu CCO ton Be aiii 31 Prioridade de atendimento de chamadas us asiaisen len nenne 32 Reten o de chamadas uuuceeune nn 33 Limiar de chamadas CH ES POr ici 34 Cancelar
85. tos de h spedes Bloquear chamadas 54 chamadas de despertar 53 registar entrada registar saida 53 registo de mensagens limpar 55 relat rios imprimir 55 restri es de chamadas para 54 R Recuperar ltima chamada libertada 25 Registar entrada registar saida Consulte Quartos de h spedes Registo de mensagens limpar para quartos de h spedes 55 Restric es de chamadas definir para quartos de h spedes 54 Retenc o de chamadas 32 Reter chamada 32 S Servico diruno e nocturno 35 Servico diurno e nocturno 35 Sinalizac o por tons 45 T Tecla Atender 16 Teclado num rico consola 7 Teclas de fun o 4 5 8 16 Teclas program veis programar 38 Transferir chamadas 20 V Volume auricular auscultador regular 11 campainha 10 Z Zonas de chamada de pessoas 66 ndice remissivo 4 79
86. uncionalidades n o afectar os c digos de conta nem a classe de servi o do utilizador da esta o A linha de dados est ligada 3 Prima Libertar Funcionalidades avan adas 4 35 Para configurar uma linha de dados associada a uma instala o remota 1 Marque o c digo de acesso de dados Se n o ouvir nenhum som continue 2 Marque o n mero do grupo de procura do modem A indica o Chamada de modem aparece na rea de estado 3 Marque o n mero da instalac o de dados remota As indica es Capturada e Ligada aparecem em Destino 4 Aguarde at ouvir o sinal de liga o 5 Prima Libertar Nota Para uma marca o mais r pida utilizando a Lista telef nica pe a ao Departamento de Comunica es que adicione os n meros de dados utilizados com mais frequ ncia ao direct rio do sistema Servi o diurno e nocturno Os sistemas telef nicos de escrit rio s o geralmente colocados em servi o nocturno ap s as horas de expediente ou sempre que a ltima consola dispon vel colocada em modo ausente As chamadas tocam em pontos de atendimento alternativos quer se trate de extens es designadas quer se trate de uma campainha nocturna Os utilizadores da extens o podem marcar o c digo de resposta a partir de qualquer extens o TAFAS Trunk Answer From Any Station para atender chamadas recebidas que tocam na campainha nocturna Se a ltima consola de operador dispon vel n
87. utilizac o proporciona diferentes niveis de audio para os auriculares e para os auscultadores Utilize a lista j para indicar qual deles auricular ou auscultador est ligado tomada Para definir a tomada de dupla utiliza do para funcionamento com o auscultador ou o auricular 1 Ligue o auscultador ou o auricular tomada de dupla utiliza o na parte posterior do teclado num rico da consola 2 Seleccione Auscultador ou Auricular a partir da lista Wi na rea Estado da consola Para regular o volume do auscultador ou do auricular durante uma chamada e Prima a tecla no teclado num rico da consola para definir o volume para o n vel pretendido Tamb m poss vel utilizar o comando Op es no menu Ferramentas para regular o volume Uma vez seleccionado o comando durante uma chamada ou enquanto a consola estiver inactiva clique em udio e em seguida arraste o cursor para definir o volume para o n vel pretendido Idioma da consola O texto no ecr da consola pode surgir em ingl s predefini o franc s espanhol holand s italiano ou alem o Pode escolher o idioma pretendido durante a instala o Desligar o auscultador ou o auricular Se o auscultador for desligado do teclado da consola e o auricular permanecer ligado este automaticamente activado e vice versa Se nenhum dos dispositivos estiver ligado a consola muda para o estado de Operador ausente Se o utilizador
88. utomaticamente o interlocutor em espera a extens o quando esta ficar livre O utilizador da extens o ocupada alertado por um sinal de chamada em espera O autor da chamada colocado em espera e ouve m sica ou silencio Espera consultiva Uma espera tempor ria aplicada a uma chamada enquanto uma extens o ou utilizador da consola activa uma funcionalidade ou faz uma chamada Flash de gancho comutador Usado pelos utilizadores de uma extens o para indicar ao sistema telef nico que pretendem activar uma funcao Grupo de captura As extens es localizadas na mesma rea ou com func es departamentais semelhantes s o frequentemente colocadas no mesmo grupo de atendimento Grupo de difus o Quando uma linha apresentada noutro telefone diz se que est num grupo de difus o Isto significa que todas as extens es que apresentem essa linha t m acesso mesma e podem utiliz la Grupo de procura Extens es ligadas em grupo com um n mero de telefone comum piloto bem como os respectivos n meros de extens o pessoais O sistema telef nico disponibiliza dois tipos de procura Procura Circular e procura Terminal Procura Circular Este tipo de procura direcciona as chamadas novas para o Grupo de procura para a primeira extens o inactiva localizada a seguir extens o que recebeu a ltima chamada Este processo permite a distribui o equitativa de chamadas por todas as extens es Procura
89. vel voltar a entrar Colocar uma confer ncia em espera Se n o conseguir localizar uma pessoa necess ria confer ncia pode colocar a confer ncia em espera at encontrar essa pessoa Para colocar uma confer ncia em espera e Prima Colocar em espera A confer ncia est em espera Os interlocutores da confer ncia podem falar uns com os outros apenas o operador retirado da chamada Verifique a confer ncia periodicamente porque os interlocutores da confer ncia n o podem entrar em contacto consigo Para obter uma confer ncia retida S pode obter uma confer ncia quando a rea Origem e ou Destino no ecr estiver livre 1 Prima Obter 2 Marque o n mero de espera da confer ncia retida 24 4 Princ pios b sicos do processamento de chamadas Atender novas chamadas Se uma chamada externa transferida da consola para uma extens o n o for atendida dentro de um determinado periodo de tempo a chamada regressa consola como nova chamada O icone de chamada em espera amp aparece sobre a tecla de fun o Nova chamada Uma vez que as novas chamadas t m prioridade ser o atendidas em primeiro lugar quando for premida a tecla Atender Tamb m possivel utilizar a tecla de func o Nova chamada para atender novas chamadas Para atender novas chamadas As reas Origem e Destino devem estar livres 1 Prima Nova chamada Ou 2 Prima Atender Encontra se agora ligado e pode perguntar se o in
90. xecutada Capturada Mensagem de confirma o quando acede a uma linha externa Chamada de despertar Erro do sistema Parte do pacote de funcionalidades de hotel motel A fun o de despertar n o est a funcionar correctamente Contacte o departamento de comunica es Chamada de despertar n o confirmada Parte do pacote de funcionalidades de hotel motel O h spede n o respondeu ao despertar autom tico Nota O pacote para hot is mot is opcional Chamada de modem Mensagem de confirma o quando marca atrav s de modem Classe restrita A sua classe de servi o n o permite a utiliza o desta funcionalidade C digo de conta inv lido Verifique o c digo de conta e tente novamente Conclu da Mensagem de confirma o apresentada quando o n mero introduzido v lido e a ac o solicitada foi executada Confer ncia Indicac o de que uma conferencia foi iniciada ou esta em espera Configurar NI para estac o n Introduza o n mero da extens o para a qual pretende activar a funcionalidade Nao interromper Consola IP 5550 Est ligado a uma outra consola IP 5550 COR Indica a classe de restri o aplic vel a essa esta o ou linha externa Cos Indica a classe de servi o aplic vel a essa esta o ou linha externa Definir MSG em espera para a esta o Introduza o n mero da extens o na qual pretende definir uma notifica o de mensagem em espera Desvio c
91. xtens o 1 Seleccione Cancelar NI esta o no menu Programa 2 Introduza o n mero da extens o utilizando o teclado do computador 3 Clique em Sim Para cancelar a funcionalidade Nao interromper em todas as extens es 1 Seleccione Cancelar NI todas no menu Programa 2 Clique em Sim 3 Clique novamente em Sim para confirmar o cancelamento Perguntas sobre Nao interromper Para que serve a funcionalidade Nao interromper A funcionalidade N o interromper evita que a maioria das chamadas toque na extens o S as novas chamadas as chamadas priorit rias e as linhas especiais que liguem directamente extens o ir o tocar Se os utilizadores da extens o pretenderem protec o contra a intrus o de tons por exemplo durante uma chamada de dados dever o usar a confidencialidade de chamada Que tipo de tom obtido por um utilizador de extens o ou operador que ligue para uma extens o definida para Nao interromper Ser ouvido um sinal de ocupado lento Qualquer pessoa com prioridade sobre a outra extens o poder ent o exerc la Funcionalidades avan adas 4 3 Chamadas de emergencia Esta funcionalidade faz disparar um alarme na consola quando um utilizador de extens o efectua uma chamada de emerg ncia e identifica a extens o que efectuou a chamada Com esta informac o possivel encaminhar os servicos de emerg ncia por exemplo policia ou ambul ncias para o local
92. zar esta funcionalidade ou de executar esta ac o Funcionamento seleccionado n o confirmado Pedido abandonado O sistema telef nico n o est a processar o seu pedido Tente novamente mais tarde ou verifique o seu procedimento Refer ncia 4 71 Gr upo de difus o Grupo de extens es que partilham a mesma linha Na verdade cada linha do sistema faz parte de um grupo de difus o ainda que apareca apenas uma extens o por exemplo linhas privadas Gr upo do operador Apresentada quando um operador telefona para outro n mero pertencente a um ou mais operadores Grupo de dados Nome do equipamento quando estabelecida uma liga o a um grupo de dados Grupo de modem Indica que o modem ao qual est ligado se encontra num grupo de modems Grupo de procura Indica que uma esta o ou linha externa membro de um grupo de procura Imp concluir oper seleccionada Tente novamente O sistema telef nico n o est a processar o seu pedido Tente novamente mais tarde Int em espera blog Deixou o autor da chamada em espera durante demasiado tempo pelo que a chamada ir regressar consola Interna Indica uma chamada efectuada a partir do sistema J est a usar este idioma Idioma n o alterado Cometeu um erro ao seleccionar o idioma Repita o procedimento Ligada ao Pager Mensagem de confirma o a indicar que acedeu zona de chamada de pessoas e que pode fazer o an ncio 72 Ref
93. ze a funcionalidade Chamada de s rie consulte a pagina 44 Quando a primeira chamada estiver concluida o operador recebe uma nova chamada e pode marcar o n mero da pessoa seguinte Posso transferir uma chamada para outra consola Sim marcando o n mero da extens o da outra consola Pode transferir chamadas para outras consolas mas nao pode colocar outro operador em espera Colocar em espera e obter chamadas poss vel colocar at seis chamadas em espera enquanto s o verificadas as informac es ou procura a pessoa com quem o autor da chamada pretende falar Para colocar uma chamada em espera e Prima Colocar em espera As informac es sobre a chamada aparecem na rea Chamadas em espera IZ Mitel Networks 5550 IP Console File Tools Program Help oler Er ele 3 lt sa Console Status Phone Book RS Operator Present y Xx Day Service 24 Search Phone Be Ringer On x kG using Handset Name r x Tones x Mute X PMS Failure X Call Block Number E E Department Calls On Hold ka Location La IP0242 Para obter uma chamada em espera S poss vel obter uma chamada em espera quando a rea Origem e ou Destino no ecr estiver livre e Prima Obter e em seguida marque o n mero de posi o da chamada 1 6 que pretende obter Ou e Prima Obter e em seguida prima a tecla do asterisco no teclado num rico para obter a chamada em

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