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1. odo em que ele ocorre se j ocorreu antes e outras informa es que achar necess rio Quanto mais informa es forem fornecidas maior ser a facilidade de identificar e solucionar os erros Prioridade aqui voc deve selecionar a prioridade com base no impacto do problema no seu trabalho Quanto maior o impacto maior a prioridade Esta infor ma o pode ser alterada pela equipe que ir responder ao chamado de acordo com fatores como demanda necessidades institucionais dentre outras qa B KKK E epa Nome Joao da Silva Email joao silva ifpr edu br Departamento Informatica Reitoria Assunto Problema na impressora Mensagem Por favor digite uma explica o detalhada do seu Voc pode isar problema pergunta aqui Este IE texto r nos ajudar na TA imnrasenra inetalara mn catar W nan aeta immrimindo MEME Dice EEE Da A impressora instalada no setor XYZ n o esta imprimindo Tentamos diversas vezes em dizersas m guinas e n o tivemos sucesso Prioridade Baixa gt Notifique me quando meu bilhete for respondido Criar Ticket Apagar MANUAL DE UTILIZA O HELPDESK 4 Ao final ser gerado um c digo para seu ticket gue ser enviado por email para consultas futuras EEE E ooo IFPR Helpdesk Powered by ColdBrew Helpdesk Home Staff Login MANUAL DE UTILIZA O HELPDESK Consultando seu chamado 1 Informe seu email e o numero do ticket gerado no proces2. Helpdesk k EO INSTITUTO FEDERAL PARANA Abrir chamado 1 Para abrir um chamado selecione a opc o abrir ticket BEM VINDO AO HELPDESK JT NNKEETUSlEELLI AN L IFPR Helpdesk Abrir Ticket Fa a suas perguntas criando um novo ticket Recuperar Ticket E A Voc pode recuperar seus tickets aqui Ver Ticket j Navegue e visualize seus tickets aqui Base de Conhecimento EO Aqui voc pode encontrar pergutas e respostas e o Aviso Veja os ltimos avisos da equipe de TI Baixar E 4 Visualize e baixe seus materiais E is Powered by ColdBrew Helpdesk Home Staff Login 2 Na tela seguinte voc deve selecionar a equipe mais pr xima do local onde voc est lotado E Essa EO IFPR Helpdesk Por favor escolha o departamento ao qual voc deseja enviar o ticket Inform tica Reitoria Suporte para os funcion rios lotados na reitoria do IFPR Pr ximo gt gt Powered by ColdBrew Helpdesk Home Staff Login 3 Na tela seguinte voc ir preencher os campos de prefer ncia seguindo os seguintes conselhos MANUAL DE UTILIZA O HELPDESK Assunto Qual o problema em si ex Problema com impressora problema com computador problema de rede etc Mensagem Descreva qual o problema com detalhes inclusive informe se o pro blema apenas para voc ou um grupo de pessoas Tente detalhar o problema infor mando o per
3. so de solicitac o AK Es IFPR Helpdesk Para ver um ticket por favor entre seu email e o ID do ticket Se voc esqueceu o ID do ticket voc pode usar a pesquisa de ticket H burure rz Mit H Email joao silva ifpr edu br Ticket ID 4CD920DE Visualizar Ticket Powered by ColdBrew Helpdesk Home Staff Login 2 A tela seguinte ir exibir o status da solicita o voc tamb m poder fechar imprimir e adicionar outras informa es ao ticket As respostas dos t cnicos tamb m poder o ser vistas por aqui IFPR Helpdesk je Publicar uma Resposta b Imprimir 4 Copiar Fechar Ticket Assunto Problema na impressora Criado Em November 9 2010 8 22am BRST Departamento Inform tica Reitoria Prioridade Baixa Subject Problema na impressora Postado Por Jo o da Silva A impressora instalada no setor XYZ n o est imprimindo Tentamos diversas vezes em dizersas m quinas e n o tivemos sucesso Data 11 9 2010 8 22am BRST Sy E eriek Assunto Mensagem You can use message tags Post Reply Reset Powered by ColdBrew Helpdesk Home Staff Login MANUAL DE UTILIZA O HELPDESK
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