(DAS) Termos e Condições no Utilizador Final - D
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1. 5 1 3 An lise e resolu o de erros causados pela instala o de equipamento n o coberto pelo contrato de fornecimento de servi os 5 1 4 Falhas resultantes de repara es incorretas levadas a cabo por pessoas n o autorizadas pela D Link ou danos causados por pessoa pertencente ao departamento IT TC do utilizador final particularmente em caso de modifica es ou altera es introduzidas no hardware software em caso de tentativa de repara o ou de limpeza inadequada 5 1 5 Danos e ou falhas causadas por fatores externos tais como rein cio incorreto ap s corte de energia for a maior ou danos intencionais Page 40f 10 SULT w 4 S A D LinkAssisl Rapid Response Support ug D Link Europe Ltd D Link House Abbey Road Park Royal London NW10 7BX U K Tel 44 0 20 8955 9000 Fax 44 0 20 8955 9003 www dlink co uk Registered in England No 3062020 Registered Office D Link House Abbey Road Park Royal London NW10 7BX U K VAT No GB 662 8807 06 D Link Building Networks for People 5 2 6 1 6 2 6 3 DAS Terms and Conditions v1 0 5 1 6 Danos e ou falhas causadas por sobrecargas f sicas qu micas el tricas ou t rmicas n o usuais 5 1 7 Danos e ou falhas decorrentes de instala es dispositivos ou acess rios n o abrangidos pelo contrato de fornecimento de servi os 5 1 8 Os solicitados para dispositivos cuja localiza o foi alterada sem pr via notifica2. D Link de uma quantia calculada com base nas tabelas de pre o de m o de obra em vigor nos materiais e no tempo dispendido A obriga o existe ainda que a D Link n o tenha sido contratada ou n o venha a ser especificamente contratada para desenvolver tal trabalho Dever de Coopera o do Utilizador final A pedido da D Link o utilizador final indicar uma pessoa respons vel para efeitos de contacto e apoio no local ao pessoal do servi o DAS O utilizador final mobilizar pessoal treinado para a utiliza o e manuten o dos produtos D Link abrangidos por um servi o DAS O utilizador final apoiar a equipa enviada para desenvolver os trabalhos de resolu o da avaria ao abrigo do acordo de servi os DAS Em particular a D Link dever ter acesso livre e direto aos produtos cobertos sem ter que recorrer a escadas bancos ou qualquer outro equipamento especializado de acesso Al m disso ao pessoal afeto ao servi o DAS e enquanto se encontrar nas instala es do utilizador final n o dever ser solicitada a desloca o de mobili rio ou outro equipamento de materiais armazenados ou de quaisquer outros objetos O utilizador final disponibilizar uma rea de trabalho apropriada e instala es para o pessoal afeto ao servi o DAS dispondo nomeadamente de aquecimento ilumina o ventila o corrente e tomadas el tricas Estas exig ncias ser o igualmente aplic veis a subcontratantes e a parceiros autorizados comiss
3. a disposi o anulada por outra que se aproxime o mais poss vel do seu efeito econ mico e que as partes teriam acordado caso conhecessem da inefic cia da disposi o substitu da Jurisdi o Os presentes Termos e Condi es bem como a rela o estabelecida entre a D Link e o Utilizador final ser o regulados e interpretados luz das leis internas do pa s em que o Produto DAS foi adquirido de acordo com os mesmos Termos e Condi es pelo Utilizador final A jurisdi o aplic vel ser a do pa s de aquisi o do Produto DAS Page 10 of 10 fer Ray Wu S 1 D LinkAssisl Rapid Response Support ug D Link Europe Ltd D Link House Abbey Road Park Royal London NW10 7BX U K Tel 44 0 20 8955 9000 Fax 44 0 20 8955 9003 www dlink co uk Registered in England No 3062020 Registered Office D Link House Abbey Road Park Royal London NW10 7BX U K VAT No GB 662 8807 06
4. 7BX U K VAT No GB 662 8807 06 D Link Building Networks for People 72 Caso se revele necess rio o regresso do pessoal do servi o DAS s instala es do utilizador final em consequ ncia da falta neste do pessoal equipamento rea de trabalho e ou instala es exig veis ou por falta de vontade ou capacidade para apoiar a equipa do servi o DAS conforme descrito na Se o 6 dos presentes Termos e Condi es a D Link ou o seu parceiro autorizado faturar ao utilizador final o fornecimento dos servi os adicionais independentemente do custo de aquisi o do pacote de servi os e em conformidade com as tabelas de m o de obra e reembolso de despesas em vigor data 8 Termo do Acordo 8 1 Os presentes Termos e Condi es deixam de produzir efeitos no termo do per odo de validade do contrato de fornecimento de servi os DAS 8 2 O direito de qualquer das partes a rescindir o contrato por justa causa mant m se inc lume Constitui justa causa de rescis o o incumprimento por qualquer das partes das obriga es resultantes destes Termos e Condi es devido a neglig ncia consciente ou grosseira 8 3 Em caso de rescis o deste acordo por justa causa por parte da D Link ou caso o utilizador final fa a cessar o acordo previamente ao termo do prazo m nimo acordado a D Link n o ser obrigada a reembolsar quaisquer partes proporcionais do custo do DAS 8 4 A cessa o do presente acordo apenas produzir efeitos
5. 9 3 O custo da expedi o do dispositivo de substitui o para o local identificado pelo utilizador final no Contrato de Fornecimento de Servi os DAS ser encargo da D Link DAS Terms and Conditions v1 0 Page 7 of 10 SULT w 4 S A D LinkAssisl Rapid Response Support ug D Link Europe Ltd D Link House Abbey Road Park Royal London NW10 7BX U K Tel 44 0 20 8955 9000 Fax 44 0 20 8955 9003 www dlink co uk Registered in England No 3062020 Registered Office D Link House Abbey Road Park Royal London NW10 7BX U K VAT No GB 662 8807 06 D Link Building Networks for People 9 4 9 5 9 6 DAS Terms and Conditions v1 0 Expirado o prazo de validade dos produtos cobertos e enquanto o acordo de servi os DAS se mantiver v lido a D Link reserva se o direito de fornecer ou usar dispositivos de substitui o e ou software de id ntica qualidade funcional Garantia do Servi o DAS 9 5 1 Hardware 9 5 1 1 O processo completo de repara o substitui o ou instala o de hardware dever ser realizado dentro do prazo estabelecido no contrato de fornecimento de servi os DAS adquirido O equipamento substitu do ou reparado ao abrigo do presente Acordo de Servi os ficar abrangido pelo per odo suplementar de garantia definido nos termos da legisla o aplic vel a este Acordo tal como resulta da Cl usula 14 infra 9 5 1 2 A D Link n o estar obrigada a substituir ou a reparar h
6. o da D Link ou sem que a D Link tenha dado o seu assentimento por escrito ver Se o 4 dos presentes Termos e Condi es 5 1 9 Montagem e remo o de expans es acess rios op es e ou equipamento adicional tais como consum veis v g baterias suportes de dados etc salvo se inclu dos no acordo de servi os DAS de Instala o e Configura o 5 1 10 O servi o DAS exclui especificamente a reinstala o das configura es de cliente do utilizador final 5 1 11 O servi o DAS exclui especificamente o restabelecimento ou recupera o de dados do utilizador final em caso de perda A D Link n o assumir qualquer responsabilidade pela prote o de dados do utilizador final memorizados no disco de um produto D Link da exclusiva responsabilidade do utilizador final assegurar que todos os seus dados est o protegidos e t m c pia de seguran a backup antes de uma interven o do servi o DAS 5 1 12 Caso j tenha havido uma falha no produto aquando da aquisi o do pacote DAS essa falha n o ficar abrangida pelo contrato DAS 5 1 13 Os contratos de fornecimento de servi os DAS devem ser celebrados num prazo de 90 dias a contar da data da compra do produto D Link para o qual se destina a cobertura Caso se conclua durante ou ap s a repara o ou substitui o de um produto coberto por um servi o DAS que a falha resultou de uma das causas acima mencionadas o utilizador final ficar obrigado ao pagamento
7. D Link Building Networks for People 1 1 1 2 1 3 1 4 2i 2 2 2 3 2 4 DAS Terms and Conditions v1 0 D Link Assist Service DAS Termos e Condi es no Utilizador Final Conte do Na compra de um pacote de servi os DAS o utilizador final recebe um conjunto de servi os que lhe permite utilizar continuadamente o equipamento D Link coberto nos termos definidos no contrato de fornecimento de servi os Os Termos e Condi es no Utilizador Final estabelecidos neste documento visam regular e definir o alcance dos servi os fornecidos pela D Link ao utilizador final quer diretamente quer por interm dio de um terceiro Para este efeito considera se utilizador final a pessoa ou empresa que tenha ativado um contrato de servi os DAS para um determinado produto D Link O termo D Link usado ao longo deste documento refere se tanto D Link Europe Ltd como a qualquer das suas subsidi rias e ou terceiros contratados O servi o DAS foi concebido para a recupera o da funcionalidade de um espec fico equipamento D Link quer por repara o quer por substitui o do produto coberto Este servi o prestado pela D Link em conformidade com o tipo espec fico de pacote de servi os adquirido O servi o envolve a presta o de servi os numas determinadas instala es para eliminar problemas atrav s de servi os de repara o com a substitui o de pe as ou de produtos completos consoante determinar
8. Networks for People 2 15 2 14 2 15 2 16 2 17 2 18 3 1 32 DAS Terms and Conditions v1 0 2 12 3 Sendo necess ria a presen a de um engenheiro nas instala es do utilizador final a localiza o destas dever ser indicada no momento da activa o Caso a falha seja detetada no firmware o firmware atualizado ser entregue ou mediante disponibiliza o no servidor FTP da D Link ou via e mail para o endere o eletr nico fornecido pelo utilizador final no momento do registo Caso um dispositivo ou software listado no contrato de fornecimento de servi os avarie ou falhe e n o seja poss vel a resolu o remota do problema ser o tomadas medidas imediatas para a substitui o do equipamento no local e dentro do tempo de resposta contratualmente acordado Eventos considerados de for a maior acarretar o a suspens o das obriga es das partes pelo tempo da respectiva dura o Nestes casos a D Link poder pedir um adiamento adequado dos prazos de presta o do servi o e a fixa o de um prazo razo vel para o seu rein cio A D Link informar de imediato e por escrito a outra parte da dura o prevista da suspens o e do procedimento a adoptar no restabelecimento do fornecimento dos servi os ap s cessa o da causa suspensiva A D Link presta o servi o DAS na Europa ver ponto 2 17 infra para a listagem dos Pa ses Europeus abrangidos pelo Servi o de Assist ncia D Link O fornecime
9. O software reparado ou substitu do ao abrigo do Pacote de Servi os DAS ficar abrangido pelo per odo suplementar de garantia definido na legisla o aplic vel conforme decorre da cl usula 14 infra 9 5 2 3 A D Link n o est obrigada a corrigir erros de software se eles tiverem sido causados por a incumprimento dos termos e condi es da licen a de software por parte do utilizador final b integra o com outro software ou hardware sem pr vio consentimento da D Link c manuseamento impr prio do software por parte do utilizador final e ou em desconformidade com o manual de instru es do fabricante d interven o de terceiros n o autorizada pela D Link e ou altera es introduzidas no software n o aprovadas pela D Link Outras Disposi es 9 6 1 Quaisquer defeitos ou anomalias ocorridas durante o per odo de garantia ser o asseguradas pela D Link A garantia n o cobrir no entanto as situa es em que o utilizador final modifique os produtos ou induza um terceiro a faz lo caso n o possa excluir se a possibilidade de que tais modifica es tenham causado a anomalia Page 80f 10 aqui Ao e D Link Assisl Rapid Response Support up 4 D Link Europe Ltd D Link House Abbey Road Park Royal London NW10 7BX U K Tel 44 0 20 8955 9000 Fax 44 0 20 8955 9003 www dlink co uk Registered in England No 3062020 Registered Office D Link House Abbey Road Park Royal London N
10. W10 7BX U K VAT No GB 662 8807 06 D Link Building Networks for People 10 10 1 10 2 10 3 10 4 10 5 11 DAS Terms and Conditions v1 0 9 6 2 A manuten o levada a cabo pelo utilizador final as altera es ou a introdu o de dados pelo seu pessoal ou por um servi o contratado para o efeito gerar perda de cobertura pela garantia e pelo servi o caso alguma delas tenha sido causa da falha do produto ou software 9 6 3 A D Link e respectivos agentes desenvolver o todos os esfor os razo veis para acorrer s instala es do utilizador final e efectuar o servi o nos termos do pacote DAS adquirido N o faz parte dos presentes Termos e Condi es que a impossibilidade de acorrer seja por que raz o for d lugar a qualquer tipo de reclama o contra a D Link ou os seus agentes Responsabilidade Salvo se de outro modo previsto pelas disposi es seguintes as reclama es financeiras do utilizador final independentemente dos fundamentos jur dicos encontram se exclu das do presente acordo de servi os DAS Por conseguinte a D Link n o ser respons vel por quaisquer danos que n o estejam diretamente relacionados com o servi o prestado Em particular a D Link n o assumir responsabilidade por perdas de rendimento ou outros preju zos financeiros do utilizador final Esta derroga o de responsabilidade n o ser aplic vel em caso de quebra de obriga es contratuais substanciais ou ca
11. a D Link Defini o dos Servi os O tipo de servi os oferecido pela D Link definido pelo 2 1 1 Tempo de resposta indicado no espec fico pacote de servi os DAS adquirido e 2 1 2 Contrato de fornecimento de servi os com a lista dos produtos cobertos Os servi os fornecidos pela D Link apenas cobrem produtos originais da D Link que tenham sido adquiridos a distribuidores autorizados ou revendedores especializados europeus e que tenham sido exclusivamente usados na Europa ver ponto 2 17 infra para a listagem dos Pa ses Europeus abrangidos pelo Servi o de Assist ncia D Link Estes dispositivos ser o registados pelo utilizador final junto da D Link e estar o mencionados expressamente nos contratos DAS outorgados pela D Link Dependendo do problema t cnico os servi os fornecidos pela D Link poder o incluir e unicamente consoante determinado pela D Link os seguintes diagn stico remoto remo o do erro actualiza o de firmware recomendado e fornecimento de produtos ou pe as de substitui o para os produtos cobertos pelo contrato Os produtos D Link que se constate n o funcionarem no per odo de 30 dias ap s a compra por parte do utilizador final ser o considerados Defeituosos Chegada Dead on Arrival DOA e poder o ser trocados nos termos gerais da garantia Contudo caso o utilizador final pretenda recorrer ao servi o DAS nomeadamente para beneficiar de maior celeridade no servi o a D Link n o gara
12. ap s comunica o escrita outra parte com uma anteced ncia m nima de trinta 30 dias teis 9 Acionamento do Servi o DAS 9 1 Identificada pelo utilizador final uma anomalia num dispositivo ou software coberto por um acordo de servi os DAS dever notific la competente Help Desk D Link ou regist la no Portal Self Service da D Link Subsequentemente a D Link tomar as devidas provid ncias no sentido de resolver a dita anomalia em conformidade com os presentes Termos e Condi es 9 2 Sendo necess rio substituir hardware o pessoal do servi o D Link ordenar uma substitui o preliminar do dispositivo de acordo com o tipo de anomalia identificada no hardware Ser a partir deste momento que se iniciar a contagem do tempo de resposta definido no contrato DAS v g quatro 4 horas ver Cl usula 2 12 dos Termos e Condi es A pe a de substitui o dever ser entregue no local indicado pelo utilizador final no contrato de fornecimento de servi os DAS O software ser disponibilizado no servidor FTP da D Link ou via e mail para o endere o eletr nico fornecido pelo utilizador final no momento do registo A D Link providenciar no sentido de fornecer ao utilizador final um dispositivo com design e par metros operacionais similares A D Link no entanto reserva se o direito de fornecer ao utilizador final um produto de diferente classe ou design ainda que substancialmente id ntico nos seus par metros t cnicos
13. ardware caso a falha resulte de a funcionamento ou manuseio dos dispositivos em desconformidade com os requisitos fornecidos pela D Link por escrito na compra original b altera es introduzidas pelo utilizador no dispositivo sem pr vio consentimento da D Link c liga o do dispositivo coberto pelo acordo de servi os a outros dispositivos atrav s de um interface que n o obede a s especifica es ou aos termos e condi es de utiliza o ou conectividade d ou altera es introduzidas por um terceiro que n o tenha sido autorizado pela D Link para o efeito 9 5 2 Software 9 5 2 1 Com a notifica o de uma falha nos termos do ponto 9 1 supra a D Link iniciar o processo de resolu o dos problemas atrav s da sua equipa t cnica e fornecer ao utilizador final toda a assist ncia para o efeito O utilizador final atender as recomenda es a fim de reduzir as probabilidades de recorr ncia do erro e minimizar a necessidade de envio de pessoal t cnico s suas instala es 9 5 2 2 Salvo se resultar do incumprimento por parte do Utilizador final dos presentes Termos e Condi es ou lhe for imput vel por dolo ou neglig ncia consciente ou grosseira a repara o substitui o ou processo de instala o de software dever ser realizado dentro do prazo estabelecido no contrato de fornecimento de servi os DAS adquirido ou nos termos da legisla o em vigor tal como resulta da cl usula 14 infra se aplic vel
14. ias variadas nomeadamente infraestruturais geogr ficas ou outras condi es espec ficas ser previamente acordado entre a D Link e o titular do servi o DAS um or amento detalhado o qual poder incluir adendas a estes Termos e Condi es que dever o ser tamb m acordadas antes de efectuada a instala o Os Consumidores finais que disponham de um contrato de fornecimento de servi os DAS com um tempo de resposta de 4 horas ver pontos 2 8 amp 2 9 supra ver o assegurados os seguintes procedimentos quando notificarem uma falha num produto D Link 2 12 1 A D Link assegurar a identifica o da falha e que a equipa de apoio da Help Desk da D Link alcan ar os melhores resultados A Help Desk necessitar de comunicar com uma pessoa tecnicamente competente nas instala es do utilizador final O tempo necess rio para a identifica o da falha n o exceder 1 hora 2 12 2 O tempo de resposta de 4 horas inicia se com a identifica o da falha por parte da Help Desk da D Link ou 1 hora ap s o primeiro contacto caso seja anterior Page 2 of 10 SULT w 4 S A D Link Assist Rapid Response Support tg D Link Europe Ltd D Link House Abbey Road Park Royal London NW10 7BX U K Tel 44 0 20 8955 9000 Fax 44 0 20 8955 9003 www dlink co uk Registered in England No 3062020 Registered Office D Link House Abbey Road Park Royal London NW10 7BX U K VAT No GB 662 8807 06 D Link Building
15. ionados pela D Link Page 5 of 10 SULT KY I Wu S A D LinkAssisl Rapid Response Support Uttag D Link Europe Ltd D Link House Abbey Road Park Royal London NW10 7BX U K Tel 44 0 20 8955 9000 Fax 44 0 20 8955 9003 www dlink co uk Registered in England No 3062020 Registered Office D Link House Abbey Road Park Royal London NW10 7BX U K VAT No GB 662 8807 06 D Link Building Networks for People 6 4 6 5 6 6 6 7 6 8 6 9 6 10 6 11 FAR DAS Terms and Conditions v1 0 responsabilidade do utilizador final tornar o produto coberto acess vel equipa do servi o DAS para efeitos da sua remo o no momento e local precisos de interven o O n o cumprimento desta obriga o constitui justa causa para a rescis o por parte da D Link do contrato de fornecimento de servi os DAS Al m disso a D Link ou o seu parceiro autorizado reservam se o direito de faturar ao utilizador final o total do pre o de um produto novo pertencente ao equipamento a ser recuperado O utilizador final fornecer D Link todas as palavras passe e informa o de acesso aos dispositivos programas e sistemas de condu o v g sistemas operativos etc especificados no contrato de fornecimento de servi os e considerados necess rios para a presta o dos servi os O utilizador final tomar todas as medidas razo veis e necess rias para facilitar a identifica o dos erros e suas causa
16. ntir a troca do produto defeituoso por um novo podendo troc lo por um Page 1 of 10 SULT w 4 S A D Link Assist Rapid Response Support tg D Link Europe Ltd D Link House Abbey Road Park Royal London NW10 7BX U K Tel 44 0 20 8955 9000 Fax 44 0 20 8955 9003 www dlink co uk Registered in England No 3062020 Registered Office D Link House Abbey Road Park Royal London NW10 7BX U K VAT No GB 662 8807 06 D Link Building Networks for People 2 5 2 6 2s 2 8 2 9 2 10 2 11 2 12 DAS Terms and Conditions v1 0 produto renovado Logo que o documento de confirma o e o contrato de fornecimento de servi os sejam enviados ao utilizador final e dentro das restri es constantes da cl usula 2 4 supra a D Link contar dois 2 dias teis para a presta o do servi o DAS S a partir de ent o poder o utilizador final requerer o fornecimento dos servi os acordados O utilizador final registar todos os seus pedidos de fornecimento de servi os centralmente junto da D Link atrav s do seu Portal Self Service baseado na Internet ou dirigindo se Help Desk da D Link da regi o onde o produto se encontrar instalado 9x5xNBD Dia til Seguinte inclui assist ncia e apoio com cobertura nove 9 horas por dia cinco 5 dias por semana e um tempo de resposta de um dia til A D Link responder no local e resolver o problema de hardware de acordo com o pedid
17. nto dos servi os em certas reas tais como ilhas regi es montanhosas remotas bem como quaisquer outras regi es reas ou edif cios genericamente considerados de dif cil acesso pode n o estar inclu do consulte por favor www dlink eu support ou telefone para os escrit rios da D Link locais para informa o adicional Cabe ao utilizador final averiguar se a D Link poder ou n o assegurar os servi os numa dada rea ou regi o antes de proceder aquisi o de um servi o DAS O servi o DAS poder incluir a repara o do produto a substitui o do produto a atualiza o do firmware e caso aplic vel a manuten o da visibilidade do item coberto na rede do utilizador final Est exclu da a reinstala o de quaisquer configura es de cliente do utilizador final O servi o DAS na Europa encontra se limitado aos seguintes pa ses ustria B lgica Rep blica Checa Dinamarca Finl ndia Fran a Alemanha Hungria Irlanda It lia Luxemburgo M naco Holanda Noruega Pol nia Portugal S o Marino Espanha Su cia Su a Reino Unido Vaticano Restri es no fornecimento dos servi os ser o aplic veis nos termos do ponto 2 15 supra Todos os prazos e refer ncias a feriados acima mencionados s o considerados relativos ao pa s em que o produto abrangido pelo contrato DAS se encontra registado Condi es do Servi o A rela o contratual entre o utilizador final e a D Link regula se pelos seguintes document
18. o da outra parte e n o usar tal informa o nem a tornar acess vel a terceiros durante a vig ncia do acordo Page 9 of 10 aqui Ao e D LinkAssisl Rapid Response Support up 4 D Link Europe Ltd D Link House Abbey Road Park Royal London NW10 7BX U K Tel 44 0 20 8955 9000 Fax 44 0 20 8955 9003 www dlink co uk Registered in England No 3062020 Registered Office D Link House Abbey Road Park Royal London NW10 7BX U K VAT No GB 662 8807 06 D Link Building Networks for People 12 13 14 DAS Terms and Conditions v1 0 e ap s o seu termo sem o pr vio consentimento escrito da parte a que diga respeito As empresas subsidi rias ou as filiais da parte contratante respetiva n o ser o consideradas terceiros para efeitos deste acordo 11 4 A disposi o acima mencionada n o ser aplic vel informa o que data em que foi recebida j era conhecida que foi publicada sem viola o das obriga es de confidencialidade ou que seja transmitida de acordo com obriga es legais Neste caso a D Link informar o utilizador final de imediato e por escrito Acordos Colaterais Altera es ou adendas aos presentes Termos e Condi es de Servi o bem como acordos colaterais e declara es de terceiros obedecem forma escrita Divisibilidade A inefic cia ou nulidade de alguma das disposi es deste acordo n o afeta a validade das restantes As partes substituir o
19. o de assist ncia registado na sua Help Desk Este servi o presencial estar dispon vel no hor rio normal de expediente entre as 8h00 e as 17h00 de Segunda a Sexta feira excluindo feriados 9x5x4 inclui assist ncia e apoio com cobertura nove 9 horas por dia cinco 5 dias por semana e um tempo de resposta de quatro 4 horas contadas a partir do momento em que o pedido apresentado na D Link A D Link acorrer ao local e resolver o problema de hardware de acordo com o pedido de assist ncia registado na sua Help Desk Este servi o presencial estar dispon vel no hor rio normal de expediente entre as 8h00 e as 17h00 de Segunda a Sexta feira excluindo feriados 24x7x4 inclui assist ncia e apoio com cobertura vinte e quatro 24 horas por dia sete 7 dias por semana e um tempo de resposta de quatro 4 horas A D Link acorrer ao local e resolver o problema de hardware de acordo com o pedido de assist ncia registado na sua Help Desk os feriados n o se encontram exclu dos neste tipo de servi o Garantia Ampliada inclui uma extens o de tr s anos de cobertura face aos termos normais da garantia com exclus o dos mencionados nos pontos 2 7 2 8 ou 2 9 supra Servi o de Instala o inclui a disponibiliza o por parte da D Link de t cnicos especializados para a instala o de produtos D Link cobertos pelo DAS nas instala es do utilizador final Atendendo a que as instala es podem estar sujeitas a exig nc
20. os 3 1 1 Os presentes Termos e Condi es 3 1 2 O Contrato DAS emitido eletronicamente pela D Link do qual consta a listagem exata do equipamento com n mero s de s rie e localiza o es abrangido pelo pacote de servi os adquirido D Link Sempre que se adquiram produtos de hardware D Link n o diretamente a esta tal compra consubstanciar um acordo aut nomo celebrado entre as duas partes contratuais n o abrangido pelos presentes Termos e Condi es de Servi o RUA Page 3 of 10 D Link Assis Rapid Response Support Uttag 4 D Link Europe Ltd D Link House Abbey Road Park Royal London NW10 7BX U K Tel 44 0 20 8955 9000 Fax 44 0 20 8955 9003 www dlink co uk Registered in England No 3062020 Registered Office D Link House Abbey Road Park Royal London NW10 7BX U K VAT No GB 662 8807 06 D Link Building Networks for People 3 3 4 1 4 2 4 3 44 4 5 5k DAS Terms and Conditions v1 0 Os servi os abrangidos pelo acordo de servi os DAS s ser o fornecidos para equipamento D Link registado e nas instala es do utilizador final indicadas por este na documenta o de registo com exce o das situa es referidas na Se o 4 dos presentes Termos e Condi es Altera es O Contrato de Fornecimento de Servi os eletr nico que faz parte integrante dos presentes Termos e Condi es de Servi o 3 1 2 discrimina todo o hardware e software bem como locai
21. s Sendo considerada necess ria a realiza o pela D Link de um diagn stico remoto aos dispositivos em causa o utilizador final assegurar a expensas suas o pessoal e os pr requisitos t cnicos e organizacionais de tal diagn stico Sendo necess rio implementar um diferente firmware em qualquer dispositivo de substitui o fornecido pela D Link o software ser disponibilizado no servidor FTP da D Link ou via e mail para o endere o eletr nico fornecido pelo utilizador final no momento do registo O utilizador final assegurar o pessoal e os pr requisitos t cnicos e organizacionais necess rios rece o de tal software e sua implementa o imediata nos dispositivos ou a permitir que a equipa do servi o D Link obtenha o mesmo resultado caso haja desloca o ao local O utilizador final compromete se a testar a funcionalidade dos dispositivos afetados na medida das suas capacidades e conhecimento antes de apresentar uma falha D Link Se ap s a substitui o de um produto ou componente e na sequ ncia de um teste funcional ao dispositivo devolvido pelo utilizador final se concluir que este se encontra a funcionar dentro dos standards fixados pela D Link esta reserva se o direito de se documentar sobre os custos incorridos com a presta o do servi o de substitui o e de os faturar ao utilizador final O utilizador final notificar a D Link de quaisquer falhas que estejam cobertas pelo contrato de fornecimento de
22. s relevantes para os quais a D Link fornecer os correspondentes servi os de repara o ou substitui o Se o utilizador final desejar utilizar equipamento listado no Contrato de Fornecimento de Servi os noutras instala es dever informar a D Link previamente e por escrito com uma anteced ncia m nima de trinta 30 dias teis Tal notifica o n o se considerar no entanto aceite enquanto n o for confirmada pela D Link por escrito ao utilizador final Comunica o escrita para efeitos desta cl usula abrange e mail servi os postais ou correio expresso O utilizador final suportar todas despesas e custos relacionados com a mudan a de local No caso de mudan as de local que tenham sido comunicadas pelo utilizador final a D Link poder fazer cessar o acordo de servi os DAS se a D Link considerar que n o pode chegar nova localiza o do dispositivo ou software no tempo de resposta garantido Havendo altera o de titularidade dos produtos cobertos pelo acordo de servi os DAS que n o seja por processo de aquisi o legal do neg cio do utilizador final o acordo de servi os cessa imediatamente de produzir efeitos Exclus o Ficam exclu dos do mbito contratual DAS os seguintes servi os 5 1 1 Qualquer produto D Link que n o tenha sido inclu do num servi o DAS ativado 5 1 2 Remo o de falhas ou danos que n o resultem de uma avaria no pr prio dispositivo mas de funcionamento e manuseio incorretos
23. servi os DAS de imediato ou com a brevidade poss vel ap s a dete o do erro com respeito pelos prazos fixados na legisla o espec fica dos pa ses relevantes O utilizador final apresentar D Link uma descri o detalhada do erro ocorrido e colaborar com os subsequentes pedidos de informa o da D Link As pe as ou unidades de substitui o fornecidas ao abrigo de um contrato DAS ser o novas ou renovadas mas neste caso equivalentes a novas em termos de funcionamento As pe as ou unidades substitu das tornam se propriedade da D Link devendo ser devolvidas D Link ou ao seu parceiro autorizado A D Link poder cobrar ao utilizador final e ao pre o de tabela o valor das pe as ou unidades substitu das que n o tenham sido devolvidas conforme devido Compensa o Os Servi os prestados que estejam fora do mbito do presente acordo de servi os DAS bem como pessoal adicional viagens alojamento e quaisquer outras despesas materiais ser o faturados parte do valor de aquisi o do pacote de servi os de acordo com as tabelas em vigor data na D Link para outras ofertas Page 6 of 10 SULT w 4 S A D LinkAssisl Rapid Response Support ug D Link Europe Ltd D Link House Abbey Road Park Royal London NW10 7BX U K Tel 44 0 20 8955 9000 Fax 44 0 20 8955 9003 www dlink co uk Registered in England No 3062020 Registered Office D Link House Abbey Road Park Royal London NW10
24. so o dano tenha sido provocado por neglig ncia consciente ou grosseira por parte da D Link ou dos seus agentes A D Link n o ser respons vel pela perda de quaisquer dados ou pela sua recupera o por for a da aplica o de qualquer das disposi es constantes destes Termos e Condi es As acima mencionadas limita es de responsabilidade aplicar se o mutatis mutandis a favor de empregados agentes representantes e outros contratados da D Link As derroga es e limita es de responsabilidade supra ser o reguladas pelas leis aplic veis do pa s em que o produto DAS for adquirido Prote o O utilizador final diligenciar no sentido de n o reproduzir ou introduzir modifica es no software da D Link sem o pr vio consentimento escrito desta Em caso de reclama o de terceiro apresentada contra a D Link por viola o dos direitos de propriedade resultante de a es do utilizador final este obriga se a defender a D Link das reclama es desse terceiro e a reembols la de todos os encargos decorrentes de eventual disputa legal A D Link guardar confidencialidade sobre informa o e dados relativos infra estrutura do utilizador final dos quais tenha tomado conhecimento durante a presta o do servi o DAS n o partilhar tal informa o com terceiros nem a tornar p blica de qualquer modo 11 3 As partes contratantes acordam mutuamente guardar confidencialidade sobre qualquer informa o que tenham obtid
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