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OPAWIN - Tema Telecomunicazioni

1. messaggio proveniente da oggi luned marted mercoled gioved venerd sabato domenica gennaio febbraio marzo aprile maggio giugno luglio agosto settembre ottobre novembre dicembre fine del servizio grazie per la vostra chiamata operazione protetta introdurre il codice di accesso parola di accesso non valida interno protetto introdurre il codice di accesso codice di accesso non valido impostare il nuovo codice di accesso dopo il segnale acustico impostare il nuovo codice di accesso per conferma inserire dopo il segnale acustico il numero di interno al quale volete che opa trasferisca le vostre chiamate opa inoltrer le vostre chiamate al numero attendete in linea il tono di connessione e quando lo sentite premete il tasto start oppure send sulla vostra macchina fax l interno l interno di occupato non disponibile non risponde premere 7 per il successivo 9 per il precedente 0 per uscire documento accodato Pagina 66 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin MAS OPAWIN rev05 Messaggio Descrizione Testo m0138 Menu di selezione delle info premere 2 per ricevere questo fax 7 per il successivo 9 per il precedente 0 per uscire m01
2. M Seleziona per Chiave amp ltermine riappendi M Menu di Selezione Cifra 0 per chiamare PO Nuovo Elmina Propriet Chiudi Viene proposta la prima Info presente nel sistema Per scegliere un altra Info selezionarne il codice dalla lista Codice Info La descrizione serve per ricordarne il contenuto il codice verr utilizzato invece per inserirlo nei menu Se si desidera creare una nuova Info o eliminare quella corrente scegliere i pulsanti Nuova o Elimina in alto alla maschera Selezionando A _ termine riappend si dice al sistema di riappendere al termine della Info L attivazione dell opzione Cifra 0 per chiamare PO permette di usare il tasto 0 per chiamare il PO il sistema non torna al men principale MAS OPAWIN rev05 Pagina 45 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin La lista che compare nella tabella rappresenta la sequenza di messaggi che compongono l informazione Si pu aggiungere una informazione tra due informazioni cancellarla o modificarla rispettivamente con i pulsanti Nuovo Elimina o Propriet Per quest ultima operazione si pu anche eseguire un doppio click sulla Info da modificare Propriet Info ES Indice Informazione Descrizione documento aidz Chiave ieri Documento Fax c pagineMistino tkt La descrizione non obbligatoria ma ovviamente bene inserirla per ricordarsi il contenuto de
3. sami 1 Questa tabella come si pu notare permette di impostare fino a 8 fasce orarie di funzionamento per ogni giorno della settimana la prima fascia obbligatoria e comincia sempre alle ore 00 00 Per selezionare la fascia cliccare col mouse sulla parte alta della tabella in corrispondenza della fascia desiderata In basso compaiono le linee che si sta configurando Anche in questo caso bisogner selezionare di volta in volta col mouse la linea che si vuole configurare Vediamo ora nel dettaglio il significato di ciascun campo e pulsante della tabella e Ora Inizio l orario di inizio della fascia L ora finale coincide sempre con l ora della fascia successiva Se non esiste una fascia successiva allora la fascia termina alla mezzanotte del giorno stesso e Msg Benvenuto possibile far precedere il menu da un messaggio di benvenuto un messaggio cio che verr riprodotto una sola volta subito dopo l inizio Per esempio il benvenuto potrebbe essere il nome dell azienda che poi non verr pi ripetuto anche nel caso il menu venisse riprodotto pi volte ad esempio B buongiorno siete in linea con MAS OPAWIN rev05 Pagina 25 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin M selezionate l interno desiderato Per attivare la riproduzione del messaggio di benvenuto evidenziare il check di fianco alla casella per il messaggio di benvenuto che verr resa attiva e inserire il nome del
4. su Propriet Per l installazione del programma client seguire gli stessi passi indicati sul manuale utente cap 2 3 saltando la parte riguardante l impostazione dei driver e delle schede che ovviamente non ci sono Nota quando si utilizza il programma in configurazione client molti file di lavoro vengono sovrascritti con i file usati dal programma server se si hanno quindi dei dati importanti ricordarsi di salvarli Prima di procedere alla configurazione della postazione di programmazione occorre instaurare un collegamento tra client e server servendosi dei normali strumenti messi a disposizione di Windows Come detto il collegamento pu avvenire tramite rete lan o tramite accesso remoto modem Segue di seguito una breve descrizione sui passi da seguire per attivare queste funzioni si consiglia di fare riferimento alla documentazione Microsoft o di consultare il proprio amministratore di rete per ulteriori informazioni A5 1 Configurazione tramite rete LAN Per prima cosa occorre rendere condivisa la directory di installazione o il disco fisso del sistema sul quale installato OpaWin In Windows 95 98 da Risorse del computer selezionare il disco fisso del computer con il tasto destro del mouse e scegliere condivisione Condivisione Add to Zip Eormatta Crea collegamento Propriet della cartella o stampante selezionata MAS OPAWIN rev05 Pagina 71 di 80 TEMA TELECOMUNICAZION
5. 1 bj Usa Tavola Numero qua si dovr decidere quale tavola di uscita Opa dovr usare per mancata risposta o occupato PO Alternativo si pu inserire in questo campo un eventuale numero di PO diverso da quello impostato nel default Ripetizioni del Menu di Uscita il menu di uscita non viene ripetuto all infinito ma il numero di volte inserito in questo campo dopo di che viene eseguita una certa operazione anch essa descritta nella tavola di uscita 8 2 4 Integrazione L integrazione si riferisce al funzionamento di Opa congiuntamente alla propria centrale PBX Sulle centrali moderne possibile programmare la centrale in modo che alcuni suoi attacchi siano impostati con la classe voice mail la programmazione varia da centrale a centrale si faccia riferimento al proprio installatore per sapere se la centrale in uso ha questa possibilit In questo modo possibile automatizzare l apertura automatica della casella vocale associata a ciascun interno quando questi non risponde o occupato anche raggiungendolo in selezione passante oltre alla possibilit che compaia sul display del proprio telefono un messaggio che indichi la presenza di messaggi nella propria casella Le funzioni disponibili per l integrazione variano da centrale a centrale Di conseguenza non possibile descrivere qui in modo generico le opzioni di questa tabella Si faccia riferimento al documento addendum fornito con la versione di Opa personalizzata p
6. Attendete in linea per l operatore grazie In questo caso se il chiamante preme 8 verr raggiunto un sottomenu con un elenco tipo Flenco degli interni potete selezionare in qualungue momento Mario Rossi 110 Filippo Bianchi TIZ aias i Di norma si consiglia di usare come primo messaggio un testo molto breve che non annoi e non faccia perdere tempo ai chiamanti mentre per i sottomenu si consigliano dei messaggi pi articolati e completi essendo scelte fatte dall utente non subite passivamente 5 2 Gestione dei menu I menu di sistema possono essere creati o modificati in qualunque momento anche se non sono effettivamente utilizzati si possono cio creare diversi menu e scegliere di volta in volta quali mettere in linea Non c virtualmente limite al numero dei menu che si possono memorizzare il limite esiste solo come limite fisico della macchina sulla quale sono registrati Per aprire la maschera di gestione menu fare click sul pulsante Menu della maschera principale OpaWin 2 0 0 File Configurazione Sistema Impianto MAS OPAWIN rev05 Pagina 19 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin Si aprir quindi la mappa seguente i Menu di Sistema Nome dele MT STRUTTURA DEL MENU Emana se ite Hegia A questo punto possibile decidere se creare un menu pulsante Nuovo Menu oppure modificarne uno gi presente pulsante Carica Menu Scegliendo N
7. Le ripetizioni avviso sono invece le volte che Opa ripeter l avviso della presenza messaggi una volta ottenuta risposta 11 3 Segnalazione messaggi su display Molte centrali quando funzionano in integrazione con voice mail Opa hanno la possibilit di segnalare visivamente verso gli interni della presenza di messaggi nella loro casella vocale tramite una segnalazione luminosa o con un vero e proprio messaggio su display In alcuni casi sui telefoni BCA viene attivato un tono diverso o addirittura allo sgancio del microtelefono viene emesso un messaggio vocale tipo ci sono messaggi nella vostra casella Per attivare questo servizio Opa emette verso la centrale un particolare codice sia per attivare che disattivare la segnalazione messaggi Per dettagli si faccia riferimento all addendum fornito con l integrazione alla centrale MAS OPAWIN rev05 Pagina 44 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 12 Documenti Info 12 1 Introduzione Il menu di sistema pu essere un valido strumento per dare in automatico informazioni generiche listini informazioni tecniche ecc Tuttavia esiste la limitazione dovuta al fatto che ogni nodo pu contenere per quanto lungo un solo messaggio Tramite una lista di informazioni che in seguito chiameremo Info possibile dare pi messaggi uno di seguito all altro Inoltre possibile modificare solo uno dei messaggi o aggiungerlo in mezzo ad altri di modo che l
8. Next Scegliere Yes se i dati sono corretti Il programma chiede ora il tipo di installazione e la directory di destinazione dei driver Scegliere Compact e lasciare invariata la directory di destinazione Scegliere Next sulla richiesta della cartella programmi di destinazione Viene mostrata la maschera con i dati di installazione scelti Scegliere Next Alla fine viene richiesto se visualizzare le note di installazione e se si desidera resettare il computer Scegliere no sulla prima richiesta e s sulla seconda Per rendere attiva l installazione dei driver occorrer configurare le singole schede Vedere pi avanti Impostazione delle schede O OAO WO N MAS OPAWIN rev05 Pagina 10 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 2 3 2 Installazione dei driver su Windows 2000 XP 1 Inserire il CD ROM di installazione nel drive del proprio PC 2 Da gestione risorse scegliere la cartella WINNT ed eseguire Setup exe L__ Esequiet exe ZEB Applicazione 2b UZid 442 Isadmin dll 21 KB Estensione de 09 09 97 10 53 m Remm exe 30 KE Applicazione DSU gF 2 22 Ezi Setup brp G etup exe e Setup ms a Setup iss 139KB Immagine bitm 25 02 97 5 43 4fKEB Applicazione 2002497 6 59 129 KB Internet Comm 20 03 98 5 47 TKE 55 File 040597 15 50 3 Scegliere Next sulla maschera iniziale 4 Inserire i dati di installazione nome e societ quindi premer
9. Sulla tabella festivit ferie o altro occorre evidenziare i giorni di chiusura Nel campo in basso alla tabella occorre invece scegliere la configurazione linee da utilizzare Se ne pu scrivere direttamente il percorso oppure cercarlo utilizzando il tasto di fianco al campo La configurazione delle linee che si caricata pu contenere lo stesso messaggio per tutta la giornata o pu addirittura contenere ancora messaggi diversi a orari diversi per esempio in ferie magari una ditta potrebbe essere aperta solo la mattina Se sulle tre tabelle alcuni giorni coincidono viene comunque presa in considerazione la prima tabella le festivit hanno la precedenza sulle ferie che a loro volta hanno la precedenza sulla tabella altro MAS OPAWIN rev05 Pagina 27 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 8 Configurazione degli interni 8 1 Introduzione Per interno si intende un qualunque numero di centrale programmato su Opa In realt non necessario che esista la corrispondenza tra tutti gli interni di centrale e gli interni di Opa Potrebbe essere ad esempio che alcuni interni non esistano su Opa oppure viceversa che su Opa esistano degli interni fittizi che in realt non ci sono nel piano di numerazione del PBX ad esempio un interno che serve come segreteria telefonica per un reparto dell azienda oppure un numero di gruppo ecc La programmazione degli interni di Opa serve per e poter raggiungere un intern
10. dotato di casse acustiche ma magari non si dispone del microfono nel qual caso si utilizzer la scheda audio solo per l ascolto dei messaggi in viva voce Contrariamente all operazione precedente attivare la voce Usa scheda audio standard nella maschera del registratore Registrazione Tipo Mess aggio KMOCOO VOLL LE CORE CR CERERE CE COC LECCO COLE COLO LC LLC CELLE LELE cEL M sa Scheda Audio Standard 10 4 Registrazione e ascolto messaggi La procedura di registrazione predisposizione dell adattatore o chiamata dell attacco 1 o uso della scheda audio standard sempre la stessa qualunque sia il messaggio che si deve registrare pu essere un menu un messaggio di benvenuto un messaggio di sistema ecc Analogamente ad un normale registratore il pulsante rosso serve per la registrazione la freccia serve per riprodurre il messaggio e il quadrato per terminare l operazione in corso stop Il tasto con l icona sfoglia serve invece per importare un messaggio registrato in precedenza ad esempio su floppy In questo caso non necessario collegare il telefono per l ascolto registrazione a meno che non si desideri ascoltare immediatamente il messaggio appena importato MAS OPAWIN rev05 Pagina 41 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 10 5 Cambio dei messaggi di sistema Per cambiare un messaggio di sistema una volta individuato si faccia riferimento all elenco dei messa
11. e Possibilit di impostare un numero massimo di giorni di ritenzione dei messaggi presenti in ciascuna casella distinguendo tra messaggi nuovi o vecchi dopo un certo numero di giorni si pu fare in modo che Opa cancelli i messaggi automaticamente mantenendo la propria casella pulita e Impostazione del numero massimo di messaggi per ciascuna casella da 0 nessun messaggio a 999 e Possibilit di inserire una password di accesso agli interni che si vogliono raggiungere tramite Opa non vale ovviamente per gli interni raggiunti in selezione passante e Possibilit di proteggere l accesso ai nodi del menu in linea tramite una o pi password ad esempio si pu richiedere una password di accesso per ascoltare un listino prezzi e Personalizzazione per ciascun interno del numero dei tentativi di chiamata e della durata di ciascun tentativo MAS OPAWIN rev05 Pagina 6 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin e Memorizzazione statistica dell attivit del sistema con salvataggio dei dati direttamente su un database di tipo Access 7 e Memorizzazione dell attivit su file di log per facilitare la risoluzione di eventuali problemi e Integrazione con le pi diffuse centrali telefoniche PBX per la registrazione dei messaggi sulle caselle degli interni e la segnalazione degli stessi direttamente sui telefoni degli utenti servizi disponibili sono configurabili anche a livello di programmazione interni e Creazione automat
12. eli HRE ENE P O E AAE al 14 4 Configurazione del sistema nannunnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nnmnnn nnmnnn nnmnnn nnne 15 4 1 Parametri generali e EA 15 4 2 Percorsi di TIVO O icir n aiii Ria i 17 5 Menu di Sistenma uisesnsnniarenirinnini irana iii RITA iii 19 dl ioduzione cr 19 52 Gesione dee lie aan 19 6 Configurazione delle N66 iiciaicnanii rialzi aaa iena ignis cia 25 6 1 DOOU IOO oe rr ne E EN 25 6 2 CARRO AREA 25 7 Calenagrio festivita sssini iii ai 27 ra Moda ION lol ani 27 T2 Impostazione Tesla 27 8 Configurazione degli internhi 0r00iiiiiiiiin 28 8 1 InUOdUZIOne elio 28 8 2 GeSICnciActil ea 28 8 2 1 Centallo 29 8 2 2 VOCeWM Al E E E R E E T iii 30 8 2 3 USE a E E E EEEE E E E E AEREE R 32 8 2 4 MOr ZIONO cacare 32 029 TEO NVI O O E E E E E E EEE T A ini 33 8 2 6 Lian 34 8 3 insermeno iNe scerisse a E E E E RE E 35 8 4 Tavole 0PZION O US drain 35 S TOE GFE N O ia ia S 37 9 1 MTOOUZION O ln 37 9 2 Come accedere alla propria casella ui 37 9 3 FUNZ ONLASPOIDII cenae EE E E E EE E or 9 4 AC O n ENEE EE 37 9 5 MOGHICACORNGUTAZIONE ossining inn ir 39 MAS OPAWIN rev05 Pagina 4 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 10 Registrazione MeSsSsaGGl u csi aiar piani 40 IO IRIOAIZIONE e i 40 10 2 Registrazione tramite telefono ani cirrosi 40 10 3 Uso di una scheda audio standard ii ail 41 10 4 Reg
13. l intervento dell operatore o premere 3 per l elenco degli interni Ci si traduce nelle seguenti operazioni 1 Creare il menu dandogli il nome che si preferisce cos come spiegato in precedenza 2 Come prima cosa il programma richiede di inserire le propriet del primo nodo del menu Propriet del Nodo Caratteristiche Generali Descrizione i Cifamen z Ripetizioni M 2 Fer Mancata Selezione enne g Eg Italiano 8 Tedesco ite 0 Inglese MR e Francese C Chimalniamo _ C Rerccedi C Simula Cifra Chiama PO i Registra M 5g Questa maschera permette di inserire le informazioni relative al nodo che si sta creando un nodo un punto del menu dal quale si possono ramificare delle scelte successive campi in questa finestra hanno i seguenti significati e Descrizione serve unicamente per ricordarsi l azione svolta dal menu nel nodo corrente Il campo non obbligatorio e pu anche essere vuoto e Cifra menu indica la cifra che il chiamante deve premere per raggiungere il nodo Tuttavia il primo messaggio viene emesso immediatamente senza la selezione dell utente quindi il primo messaggio non ha la possibilit di impostare questo campo e Ripetizioni indica quante volte ripetere il messaggio Il primo numero rappresenta le ripetizioni da fare all ingresso del nodo il secondo il numero di ripetizioni nel caso il chiamante effettui almeno una selezione con il proprio t
14. 0000004 26 04 00 14 22 00 0000008 27 04 00 10 19 50 26 04 00 12 39 20 26 04 0014 21 04 Dettaglio Elimina Elimina Tutto Nella lista compariranno tutti i gruppi di risposte date per il questionario scelto e la data ora di registrazione Il numero posto sotto l indice altro non che un progressivo assegnato al gruppo di risposte dato dal chiamante Questo numero dato dal programma in fase di registrazione e permette di identificare univocamente le risposte al questionario Per visualizzare tutte le risposte date in ciascun indice selezionarlo e poi premere il pulsante dettaglio Si aprir una maschera simile a questa Dettaglio Questionario EA Questionario di prova La lista riporta la sequenza di domande impostata nel questionario simboli sotto la colonna Az rappresentano il tipo di azione richiesta semplice messaggio inserimento di un numero o richiesta s no MAS OPAWIN rev05 richiesta di registrazione Pagina 61 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin Nella colonna risposta viene evidenziato quanto inserito dall utente Se come nella seconda riga dell esempio richiesta la registrazione di una risposta vocale si pu ascoltare il messaggio selezionando la riga e cliccando sul pulsante play in basso a sinistra Le risposte al questionario una volta ascoltate bene che vengano cancellate per evitare di sovraccaricare il sistema con
15. 556 565 565 a04 990 999 ali Messun intero 90 Totale 407 una Lun n Rn I I e N i e n e E ere i e E Mesa fesd Need fesd ea Tiesa feae eg TE ERE EE L E EE EE EE E e a EEL Visualizza totali i Fer chiamate 1 Pertentalivi Il dettaglio interni raggruppa le chiamate pervenute a ciascun interno indicando il numero di messaggi le risposte ecc Vengono riportati anche gli interni inesistenti cio interni che vengono selezionati pur mancandone la corrispondente definizione su Opa Il calcolo dei valori nelle colonne Risposte Nessuna risposta e Occupato pu essere effettuato e Per chiamate ogni chiamata viene conteggiata una sola volta e la colonna in cui viene conteggiata dipende dell esito dell ultimo tentativo di inoltro ad un Interno e Per tentativi si conteggia ogni tentativo di inoltrare la chiamata ad un interno perci la stessa chiamata pu essere conteggiata pi volte MAS OPAWIN rev05 Pagina 55 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL 15 2 2 Dettaglio Linee Nel dettaglio linee viene raggruppata l attivit di ciascuna linea Dettaglio linee E MAS OPAWIN rev05 Dettaglio dei totali per ciascuna linea Sistema OpaWin x 300 2A blessa LI gi Risposte 0 1a a 0 0 O O 0 0 0 O 0 0 i i li p e e e E L A HA Fam m 218 CEN m S m A VITI Tempo di usa 005 16 13 004 27 29 004 09 07 000 00 00 003 38 17 000 02 28 004 30 53 004 38 16 000 0
16. Luned M artedi Mercoled Giovedi Venerdi Sabato Domenica Forario1 Orario 2 Orario 3 Orario 4 Orario 5 Opzioni Attive Azione Finale Oralnizio 00 00 IT Chiama PO Chiama PO M Attiva VM Attiva VM M Tomaal Menu Toma al menu I Riprova Riprova I Altra Selezione ol Riappendi elet ski W U a messaggio personalizzato Registra Tavola Numero 1 La selezione delle diverse tavole di uscita avviene scegliendo tra una delle 10 tabelle sul lato destro della maschera Per ogni tavola di uscita possibile impostare 5 fasce orarie per ogni MAS OPAWIN rev05 Pagina 35 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin giorno della settimana La prima fascia oraria obbligatoria e parte sempre all ora 00 00 del giorno della settimana indicato Le altre sono facoltative e per attivarle sufficiente inserire un orario di inizio fascia valido nel campo Ora Inizio Le Opzioni Attive possono essere combinate per fornire un menu di uscita che Opa riprodurr nel caso non riesca a contattare l interno che usa la corrispondente tavola Nell esempio si nota che a partire dall ora 00 00 Opa dovr fornire ai chiamanti solo la possibilit di lasciare un messaggio o tornare al menu precedente Si potrebbe ad esempio creare un altra fascia oraria ad esempio a partire dalle 8 30 che permetta ai chiamanti di contattare il posto operatore cosa evidentemente inutile durante la notte La Azion
17. Mail Integrazione Lingua Teleavviso ii Elimina Selezionare la lingua da utilizzare per il titolare di casella La Italiano dn fs edesto r Inglese Me pantese imm Spagnola ka Me Hina MAS OPAWIN rev05 Pagina 34 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 8 3 Inserimento interni Per aggiungere degli interni alla configurazione di Opa basta selezionare il pulsante Nuovo verr richiesto l inserimento del numero di interno che si desidera creare Nuovo Interno Numero dell Interno 2 Inserire il numero di interno della centrale che si desidera aggiungere agli interi di OPA Il pulsante Ok si attiver solo se viene inserito un interno valido Dopo di che si potr proseguire nel solito modo sulla maschera principale della gestione interni Il contenuto dei campi mantiene l ultima configurazione utilizzata a parte la descrizione la password e il numero di interno da chiamare Cambiando interno o uscendo dalla procedura il programma chieder conferma per il salvataggio di quello corrente 8 4 Tavole opzioni di uscita Le tavole opzioni di uscita stabiliscono il comportamento di Opa nel caso che chiamando un particolare interno esso non sia riuscito a contattarlo Ad ogni interno possibile associare una diversa tavola di uscita per mancata risposta o occupato da scegliere tra 10 diverse tavole Le tavole di uscita si trovano nel menu di configurazione Tavola Opzioni di Uscita
18. PC Senza tale chiave il programma non in grado di funzionare Nota se il sistema viene fornito completo di PC il programma e le schede si troveranno gi installate MAS OPAWIN rev05 Pagina 9 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin Collegamento della scheda Come rappresentato nell immagine sottostante ciascuna scheda pu servire fino a 4 linee avendo sul retro quattro plug telefonici Bracket on Board ani lu a z To PBX E esa or Public Telephone di _ en Network Channel 3 Pigi 2 3 Central 1 point Offi i Channel 4 4 F a Borchia telefonica a VARIA a i iii VAART si T L 2 3 Installazione del software L installazione del software molto semplice Essa si divide in tre parti installazione dei driver delle schede installazione del programma e installazione dei messaggi Per eseguire l installazione procedere come segue 2 3 1 Installazione dei driver su Windows 95 98 tutti i modelli escluso D 4PCI 1 Inserire il CD ROM di installazione nel drive del proprio PC 2 Da gestione risorse scegliere la cartella WIN95 DISK1 ed eseguire Setup exe Setup bmp 120 KE Immagine bitm 04 09 96 15 01 SAS etup ese 47KB Applicazione Aar 0196 4 59 Setup ims TEKEB Intemet Comm 127 09 96 14 07 Setup pkg BEE Datatas tas tl 127 09 96 14 1 Scegliere Next sulla maschera iniziale Inserire i dati di installazione nome e societ quindi premere
19. accessi abilitati Importante Se il computer Opawin usa Windows 2000 XP anche il computer client deve essere inserito nel dominio altrimenti non si avr accesso alla risorsa condivisa verr richiesta la password per IPC anche se non stata inserita alcuna password Questo vale anche se si vuole utilizzare un PC stand alone ad esempio un portatile che non inserito in una rete n tanto meno accede ad un dominio di autorizzazione Questo perch la tecnologia NT prevede sempre che gli utenti accedano alle risorse condivise tramite l autorizzazione data da un dominio Per verificare che la condivisione sia stata effettuata correttamente sfogliare la rete sul PC client e provare ad entrare nel PC Opawin In alternativa sulla barra degli indirizzi di gestione risorse MAS OPAWIN rev05 Pagina 72 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin si pu digitare direttamente il nome del computer di opa preceduto da doppio slash ad esempio OPAWIN lt invio gt Deve comparire il contenuto del PC OpaWin e mi deve essere permesso di entrare per visitarne il contenuto Se non si conosce il nome dato al computer del sistema entrare nelle propriet della rete nel pannello di controllo e visualizzare la cartella Identificazione Se si sta accedendo ad un sistema 2000 XP nell eseguire la manovra spiegata qui sopra potrebbe venire richiesto di inserire il nome utente e la password di accesso al dominio Digitare quind
20. dati ormai inutili Per far ci dalla maschera precedente utilizzare il tasto elimina per cancellare solo la riga selezionata oppure il tasto elimina tutto per eliminare tutte le risposte della lista Infine possibile calcolare i totali per ciascuna risposta utilizzando il tasto totali Il programma raggruppa le risposte uguali date a ciascuna domanda solo risposte che prevedevano inserimento di numeri e ne fornisce il totale Si otterr una maschera simile alla seguente amp Totali Questionario Questionario di prova Questa tabella e anche contenuta nel database CORONE IP AdE Sino Te I Per chiarezza vengono riportate tutte le domande del questionario anche quelle che non prevedevano una risposta come il messaggio di presentazione o quelle per le quali era richiesta una risposta registrata nell esempio la domanda come ti chiami Come si vede di fianco a ciascuna risposta viene riportato il totale di risposte identiche Nell esempio una persona ha risposto 123 anni come et un dato evidentemente sbagliato oppure uno scherzo e 3 hanno risposto di avere 32 anni Di queste 1 persona ha risposto che non ama fare sport mentre a 3 piace Come evidenziato in basso durante l elaborazione dei totali il programma crea un database temporaneo di tipo Access che potr anche essere elaborato da altri applicativi MAS OPAWIN rev05 Pagina 62 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL APPENDICI A1
21. del nuovo hardware nel prossimo paragrafo MAS OPAWIN rev05 Pagina 11 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 2 4 Impostazione delle schede L installazione dei driver eseguita in precedenza serve per far comunicare Opa con le schede di linea Tuttavia occorre anche avvisare Windows della presenza di nuovo hardware l operazione che si deve normalmente eseguire dal pannello di controllo quando si inserisce nel sistema una nuova scheda Per effettuare questa operazione seguire i seguenti passi 2 4 1 Windows 2000 XP Prima di eseguire la configurazione necessario aggiungere l ambiente Stream tra i servizi di sistema saltare questo passo se si utilizza Windows 2000 XP e dal pannello di controllo scegliere l icona Rete e selezionare la tabella Protocolli e verificare se esiste il protocollo Ambiente Stream in caso contrario aggiungerlo con il pulsante Aggiungi e Confermare con Ok La configurazione delle schede in Windows 2000 XP non avviene dal pannello di controllo ma tramite una apposita utility Dal menu Avvio scegliere Programmi Dialogic System Software e Dialogic Configuration Manager DCM Con le schede di tipo PCI quali la Dialogic D 4PCI il programma di installazione rilever automaticamente le stesse negli altri casi occorre seguire le seguenti istruzioni e Cliccare sul primo pulsante Add Device e Scegliere la famiglia d
22. di eseguire delle elaborazioni e ottenere informazioni quali numero chiamate frequenza interni chiamati tempi di uso ecc Il formato del database utilizzato Access di conseguenza il file pu anche essere elaborato con qualunque altro strumento che non sia Opa Il programma viene comunque fornito con una completa routine di elaborazione normalmente sufficiente per estrapolare le pi comuni informazioni desiderate Per attivare la registrazione delle statistiche sulla maschera di configurazione generale cap 4 abilitare l opzione registra attivit statistica Verr aggiornato il file STAT MDB nella directory SYS del percorso di installazione Le singole operazioni vengono indicizzate per linea dataora e progressivo record che appartengono alla stessa chiamata hanno stessa linea e dataora ma progressivo diverso In questo modo possibile raggruppare tutti i record di registrazione statistica appartenenti alla stessa chiamata 15 2 Elaborazione delle statistiche Per eseguire l elaborazione delle statistiche chiamate selezionare la voce statistica chiamate dal menu sistema Statistica Chiamate l x Estremi di Elaborazione Estremi di Data edie 84 g Data di Fine BJ g Fascia Oraria Drstnizide miim e 02 Durata Linee da Estrarre v Tutte le Linee SR Gi seni Soi EEE pel sped no ASTI glie FE oe RI E Ee ue E ale Lr EE Evie ee ie Ve e E E A T 2802700
23. distribuzione senza avere impostato la lista delle caselle Controllo lista di distribuzione creata Avvisa della avvenuta distribuzione Sistema OpaWin alle ore casella la casella selezionata momentaneamente occupata prego attendere la casella selezionata continua ad essere occupata siete pregati di richiamare pi tardi a eventuale brano musicale impostare la nuova parola di accesso dopo il segnale acustico impostare la nuova parola di accesso per conferma errore di impostazione funzione di non disturbare attivata funzione di non disturbare disattivata funzione di richiesta nome attivata funzione di richiesta nome disattivata funzione di notifica attivata funzione di notifica disattivata questa operazione non ammessa inserire il numero dopo il segnale acustico usando il tasto asterisco per inserire eventuali pause la notifica dei messaggi sar effettuata al numero impostare il numero della casella di destinazione trasferimento effettuato necessario registrare prima il messaggio da distribuire premere 1 per registrare il messaggio da distribuire 2 per impostare le caselle di destinazione 3 per riascoltare 4 per verificare le caselle 5 per dare il via alla distribuzione 0 per interrompere e ritornare al menu precedente introdurre la prima casella di destin
24. gS 4 info 004 52 visite su Ed 5 info 005 S visite ne g E info 006 11 vizite MAS OPAWIN rev05 Pagina 57 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 15 3 Tracciato record del database Come detto il database pu anche essere elaborato con uno strumento diverso da Opa essendo in formato Access 7 quindi facilmente elaborabile da molte applicazioni Naturalmente il contenuto di ciascun campo va interpretato a seconda delle circostanze oppure pu essere utile solo al programma Opa Segue il contenuto della tabella chiamate con la relativa descrizione linea inizio numero della linea su cui avvenuta la chiamata partendo da 0 data ora inizio chiamata espresso in secondi Tutte le operazioni appartenenti alla stessa chiamata hanno lo stesso inizio in questo modo possibile raggruppare le operazioni di una unica chiamata dataora indice tipo nm Ca Cn Ca PWUur_zm interno numero azione Ca Ca u Cai nm u 0 e0 0 lt TdOTHdtT data e ora di ciascuna operazione in chiaro numero progressivo che identifica la singola operazione di ogni chiamata tipo di chiamata entrante uscente per notifica uscente per segnalazione messaggi uscente per sondaggio uscente di teleavviso eventuale numero interno coinvolto dall operazione eseguita eventuale numero coinvolto dall operazione eseguita azione relativa al record inizio chiamata
25. menu chiamata interno registrazione messaggio ecc Statistica Chiamate I Tsi Visualizzazione Statistica Attivit del Sistema Linea Tipo Data Ura Azione Intero E sito Numero Composto E 1 E 02 04 2004 14 19 13 Inizio Chiamata iiil 14 19 26 Selezione Menu 0K a 14 20 08 Informazione 00S 14 20 19 Informazione 00S E 14 20 21 Informazione 00S E 14 21 30 Fine Chiamata IL e AZ Durata 1 E 02 04 2004 14 42 31 Inizio Chiamata 14 43 02 Fine Chiamata IDO Durata 1 E 02 04 2004 15 07 56 Inizio Chiamata 15 08 12 Selezione Menu OK 1 15 08 37 Informazione 00 Totali Totale Chiamate 487 Totale Messaggi 16 Dettaglio Linee Dettaglio Interni Grafico chiamate Dettaglio Wenu Stampa La data viene evidenziata solo a inizio chiamata mentre per ogni azione viene anche riportato l orario Nell esempio si vede che nella prima chiamata l utente ha eseguito una selezione di menu premendo il tasto 3 a cui a fatto seguito la selezione di un documento info In basso vengono totalizzate le chiamate e i messaggi Si possono ottenere dettagli aggiuntivi mediante i pulsanti in basso a sinistra MAS OPAWIN rev05 Pagina 54 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 15 2 1 Dettaglio Interni Dettaglio Interni E E Dettaglio dei Totali per ciascun Interno Interno Chiamate Hisposte Nessuna Risposta Occupata 230 die 236 269 2ra 299 455
26. possibile decidere tra Multifrequenza o a toni e Impulsi o decadica e Flash il flash la sequenza per mettere in attesa o togliere da attesa una chiamata E possibile differenziare tra messa in attesa e ripresa da attesa Di norma non dovrebbe essere necessario cambiare questi caratteri la amp o e commerciale significa flash la virgola rappresenta una pausa di circa 2 secondi Il caso pi comune che si debba aggiungere una cifra subito dopo il flash per esempio flash pi 2 si scrive amp 2 che significa fai il flash fai una pausa componi il 2 e attendi ancora un po prima di comporre E inoltre possibile modificare la durata del flash ma anche in questo caso raramente occorrer cambiare il valore preimpostato MAS OPAWIN rev05 Pagina 15 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin e Posto operatore in questo campo occorrer impostare il numero di interno del posto operatore Opa far riferimento sempre a questo interno ogni volta che sar richiesto il trasferimento di una chiamata al PO Si noti che se anche non esistesse un vero PO occorrerebbe comunque mettere qui un interno anche fittizio Per impostare il numero da comporre per chiamare il PO si veda pi avanti alla voce Configurazione interni Se non stato ancora creato alcun interno la lista del PO risulta vuota e Fax s pu inserire l eventuale numero di interno del proprio fax Se Opa riconosce una c
27. propri messaggi o per cambiare la configurazione del proprio interno casella Per accedere al proprio interno su Opa occorre conoscere la password di accesso che previene la possibilit che persone non autorizzate possano ascoltare propri messaggi o cambiare i parametri di casella 9 2 Come accedere alla propria casella Per accedere alla configurazione del proprio interno sufficiente chiamare il sistema al numero del gruppo cui stato collegato all atto della messa in servizio l installatore dovr comunicare agli utenti il numero del gruppo di Opa appena si sente il messaggio di benvenuto digitare cancelletto seguito dal numero del proprio interno ad esempio 120 33 ecc A questo punto viene richiesta l introduzione della password di accesso Si tenga per presente che se si sta utilizzando una versione integrata con il PBX la procedura esposta si riduce al solo inserimento della parola di accesso a parte qualche modello la maggior parte delle centrali integrabili inviano ad Opa direttamente l interno che lo sta chiamando quindi questi richiede immediatamente la password NOTA all atto della creazione dell interno la password coincide con la sequenza introdotta per accedere alla casella Ad esempio l interno 120 acceder alla propria casella digitando 120 e inserir come password ancora 120 Ovviamente ogni utente potr in seguito modificare la propria parola di accesso 9 3 Funzioni disponibili La gestione
28. sezioni che raggruppano le funzioni appartenenti alla stessa categoria di servizi Per passare da una sezione al altra basta cliccare col mouse sul relativo titolo in alto alla tabella MAS OPAWIN rev05 Pagina 28 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 8 2 1 Generale Questa tabella contiene le informazioni di carattere generale relativo all interno il modo di funzionamento il criterio di chiamata ecc Titolare contiene la descrizione o il nome del titolare dell interno Questo campo non obbligatorio Password di accesso contiene la password che il titolare deve comporre sul proprio telefono per poter accedere alla propria casella per il riascolto dei messaggi Per default all atto della creazione contiene sempre il carattere cancelletto seguito dal numero dell interno Menu al chiamato se questa opzione attiva significa che Opa prima di trasferire una chiamata all interno chiede prima al titolare se desidera accettare o meno la chiamata Chiedi chiamante prima di passare una chiamate all interno Opa chiede al chiamante di dire il proprio nome e il motivo della chiamata Questo breve messaggio sar riferito al titolare dell interno una volta che questi abbia risposto Trasferta immediata la chiamata viene immediatamente trasferita all interno senza controllare se questi libero o occupato Non disturbare attivabile permette al titolare di attivare la funzione di non disturbare Quest
29. si pu scegliere tra 3 diversi input CTS DSR e DCD L attivazione data dalla chiusura di un contatto per almeno 500 mS tra l uscita RTS e uno dei tre segnali precedenti i De nta E RTS B 6 DSF TI Nell esempio vengono riportati i collegamenti necessari se si utilizza un connettore a 9 pin Si tenga presente che sui connettori a 25 pin il CTS si trova in posizione 5 il DSR in posizione 6 il DCD su 8 e RTS su 4 Elenco numeri da chiamare in questa box occorre inserire l elenco dei numeri da chiamare in seguito all attivazione dell allarme In alternativa si pu specificare il nome di un file di testo esterno con elencati uno dopo l altro tutti i numeri da contattare MAS OPAWIN rev05 Pagina 33 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin Log chiamate l esito delle chiamate viene scritto su un file di log situato nella directory sys e chiamato ALLARMI LOG Fascia attivazione serve per impostare la fascia di attivazione delle chiamate con gli orari tentativi ecc E una delle otto fasce utilizzate anche dalla notifica messaggi Chiamata generale in questa modalit i numeri in elenco vengono chiamati tutti contemporaneamente compatibilmente col numero di linee disponibili in questo modo si velocizza il processo di chiamata nel caso tutti i numeri inseriti debbano venire avvisati situazioni di allarme in impianti critici Msg da riprodurre il messaggio che viene proposto quando il chiamato ri
30. 0 00 000 00 00 000 00 00 000 00 00 000 00 00 000 00 00 000 00 00 Media di uso 000 01 06 000 00 18 000 00 13 000 00 00 000 02 01 000 00 16 000 00 43 000 00 57 000 00 00 000 00 00 000 00 00 000 00 00 000 00 00 000 00 00 000 00 00 si Pagina 56 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 15 2 3 Grafico chiamate grafici mostrano l andamento delle chiamate entranti nelle varie fasce orarie Si possono selezionare intervalli di 15 minuti 30 minuti 1 ora o 2 ore La voce Chiamate ricevute mostra la media e il massimo numero di chiamate ricevute per ogni intervallo La voce Linee in uso mostra la media e il massimo numero di linee contemporaneamente utilizzate per ogni intervallo Dettaglio chiamate ricevute per fasce orarie E j E oj x Scala MEIN Xx n 3 Esci Chiamate ricevute Linee in uso sci Attenzione i grafici non tengono conto dei filtri sulla durata delle chiamate e sulla fascia oraria altrimenti essi non sarebbero ovviamente realistici 15 2 4 Dettaglio Menu Con questo comando viene visualizzato il numero di telefonate durante le quali il chiamante ha raggiunto ciascuna voce del menu Se una voce stata visitata pi volte durante la stessa telefonata verr conteggiato una sola volta Statistiche menu Statistiche menu MUSICHE A penna n pe se KRA i 1 info 00T 71 visite i sir i 2 mfo 002 36 visite pey 4 T 3 info 003 25 visite i M
31. 2810 9 0 8810 10 dea Tipo Chiamate W Entranti MAS OPAWIN rev05 Pagina 53 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin Le statistiche possono essere effettuate anche solo su una parte delle telefonate selezionate in base al criteri seguenti e Periodo indicato da una data iniziale e o una data finale La data pu essere digitata nel formato gg mm aaaa Premendo i pulsanti E si potranno inserire le date mediante un calendario grafico Per cancellare le date si pu usare i pulsanti 2 e Fascia oraria indicata tramite un orario iniziale e o un orario finale nel formato 12 34 oppure 1234 e Durata indicata da un valore massimo e o un valore minimo valori sono espressi in secondi e Linee Per elaborare le statistiche relative a tutte le linee attivare la casella Tutte le linee Per filtrare solo alcune linee disattivarla ed attivare le caselle corrispondenti alle linee di proprio interesse Il programma elabora le statistiche per le telefonate che soddisfano tutti i criteri specificati Se non si specifica nessun criterio estrapola tutte le chiamate L elaborazione pu richiedere un certo tempo in relazione al numero di record presenti nell archivio comunque non blocca l attivit del sistema e pu essere comunque interrotta Alla fine il programma presenta una lista di chiamate ordinata per linea e data con la descrizione di ogni operazione eseguita da Opa o dal chiamante selezione
32. 39 Menu di selezione delle info premere 8 per ricevere i fax finora selezionati 7 per il successivo 9 per il precedente 0 per uscire m0140 Menu di selezione delle info premere 2 per ricevere questo fax 8 per ricevere i fax finora selezionati 7 per il successivo 9 per il precedente 0 per uscire m0141 Selezione di una info errata l informazione richiesta non esiste m0142 Menu di selezione delle info premere 2 per ricevere questo fax 0 per effettuare una nuova selezione m0143 Menu di selezione delle info premere 8 per ricevere i fax finora selezionati 0 per effettuare una nuova selezione m0144 Menu di selezione delle info premere 8 per ricevere i fax finora selezionati 2 per ricevere questo fax 0 per effettuare una nuova selezione m0145 Messaggi attesa in coda della avete chiamata m0146 Messaggi attesa in coda della chiamate prima del vostro turno chiamata m014 Messaggi attesa in coda della si stima un tempo di attesa di chiamata m0148 Messaggi attesa in coda della minuto chiamata m0149 Messaggi attesa in coda della minuti chiamata M0152 Conferma di impostazione della configurazione attivata configurazione di opawin M0153 virgola M0155 casella vocale attivata M0156 casella vocale disattivata M0157 Versione ridotta di m0043 premere 1 per i messaggi nuovi 2 per quelli vecchi M0158 Messaggi attesa in coda della rimanete in attesa per
33. Avanzate 7 qa Indietro wi ED cerca L Cartelle cronologia Fre UT gt Indirizzo Mii E Rete e connessioni remote amp Vai i i a j Ll Lab i Crea Nuova Connessione Connessioni in Rete e connessioni connessione alla rete loc ingresso remote Duart a rarballa emmriono la Oggetti 3 E MAS OPAWIN rev05 Pagina 76 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin A5 2 2 Impostazione client Una volta configurato il servizio server su OpaWin occorre configurare l accesso remoto sul PC client che servir per la telediagnosi Anche in questo caso si suppone che sul computer sia stato installato e sia funzionante un modem per eseguire la connessione telefonica fare eventualmente riferimento alla documentazione fornita con il modem stesso Da Risorse del computer selezionare la cartella Accesso remoto quindi creare una nuova connessione Crea nuova connessione Digitare un nome per il computer al quale si sta effettuando la connessione Connessione Selezionare una periferica Sportster 33600 FS VOICE INT hi Configura ndicto Avantis Annulla Dare il nome che si preferisce alla connessione e scegliere Avanti Crea nuova connessione Digitare il numero di telefono del computer da chiamare Indicativo localit Numero di telefono x 1234567890 Indicativo del paese Italia 39 Indietr
34. CA o digitale non fa differenza Per utilizzare la scheda telefonica assicurarsi di disabilitare l opzione Usa scheda audio standard FA Ma Lu l Tipo Messaggio moooi TT Usa Scheda Audio Standar z naznnscan ansia ti SETTOITTO SIIT TA TRI innnna nmani nannaa Pr al CELLCLILI CECCLE TILL Quando si deve iniziare la registrazione o l ascolto di un messaggio si deve chiamare il numero della prima linea di Opa che potrebbe essere un gruppo ma di solito basta chiamare il capofila o il numero diretto della linea 1 quando viene richiesto e confermarlo con l invio MAS OPAWIN rev05 Pagina 40 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin Attenzione quando si finisce di registrare o ascoltare non riagganciare altrimenti la connessione tra il telefono e l attacco della linea 1 viene interrotta Opa non richiede pi di chiamare la linea 1 ma suppone che la connessione sia ancora attiva Terminare sempre la registrazione o il riascolto con il tasto STOP e riagganciare solo quando si terminata l intera procedura di registrazione 10 3 Uso di una scheda audio standard Se il proprio sistema dispone di una normale scheda audio multimediale si pu utilizzare in alternativa alla scheda vocale interna senza pregiudicare la qualit dei messaggi ottenuti E anche possibile registrare i messaggi con la scheda vocale e ascoltarli con la scheda audio o viceversa di solito ad esempio il proprio computer
35. EMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 2 5 Collegamento alla centrale telefonica Opa va collegato ad un gruppo di derivati interni BCA Pu gestire un qualsiasi numero di linee entranti Ovviamente se il numero di linee di Opa inferiore al numero delle entranti non tutte potranno essere gestite contemporaneamente ma verranno tenute in attesa dalla centrale Ad esempio potrebbero essere collegate al PBX 30 linee urbane e Opa potrebbe avere solo 6 linee entranti La centrale smister le chiamate verso gli attacchi di Opa mano a mano che li trover liberi in modo simile a quanto avviene per il posto operatore che pur essendo uno solo riesce a gestire molte chiamate contemporanee Sulla centrale occorrer creare un gruppo corrispondente alle linee collegate ad Opa e deviare poi le chiamate entranti dal PO al gruppo di Opa Si pu anche lasciare fuori dal gruppo una o pi linee di Opa da riservare solo per le chiamate uscenti notifiche segnalazioni messaggi consigliato nel caso Il sistema riceva molti messaggi in casella e si vuole essere avvisati della presenza degli stessi il pi presto possibile Tel Servizio 1 gt GRUPPO FER GESTIONE LINEE LINEE ENMTRANTI URBANE DERIVATI INT 30 FER NOTIFICA DERIVATI INTERNI Interni MAS OPAWIN rev05 Pagina 13 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 3 Messa in servizio 3 1 Per cominciare Una volta installato il programma e verificato che tu
36. I SRL Sistema OpaWin Nella successiva maschera abilitare Condividi con nome e quindi attivare il tipo di accesso Lettura scrittura Propriet Mao disk C Generale Strumenti Condivisione Non condividere fe Condividi con nome Nome condivisione fc Commento Tipo accesso i Sola lettura Leltura scrittura Dipendente da password Password RESSIVETO A soadetua Password di lettura scrittura Annulla La maschera sopra raffigurata potrebbe anche essere leggermente diversa ovvero contenere l elenco degli utenti abilitati ad accedere al disco dipende dalle impostazioni della rete nel pannello di controllo Nel caso abilitare Tutti per l accesso in lettura scrittura Applica Il nome della condivisione pu essere scelto a piacere di norma conviene lasciare quanto proposto Una volta attivata la condivisione sotto il simbolo del disco fisso deve comparire una piccola mano in blu A disk C Se si utilizza Windows 2000 XP l attivazione della risorsa condivisa leggermente diversa Si possono attivare infatti pi condivisioni con accessi dipendenti dall utente che sta accedendo al sistema In generale occorre scegliere Nuova condivisione e poi impostare gli utenti o i gruppi di utenti che possono accedere al sistema A meno che non si abbiano delle esigenze particolari di sicurezza selezionare gli utenti everyone con tutti gli
37. Messaggi di sistema Sistema Opa Win La seguente tabella contiene l elenco e il significato di tutti i messaggi di sistema predefiniti MAS OPAWIN rev05 Descrizione Messaggio di attesa chiamata interno Avvisa il chiamante che l interno chiamato non risponde Avvisa il chiamato che c una chiamata in ingresso Come il precedente ma termina con da in modo da fare seguire il nome del chiamante Viene riprodotto se il numero selezionato ha attiva l opzione non disturbare Menu di presentazione verso l utente chiamato Viene riprodotto se essere richiamato Viene riprodotto se l utente non vuole accettare la chiamata Se l utente selezionato ha attiva l opzione di filtro allora il sistema chiede il nome al chiamante Viene riprodotto quando il chiamante introduce un numero inesistente Viene riprodotto quando l interno selezionato risulta essere occupato Messaggi da comporre per creare il menu di uscita l utente vuole Messaggio di riagganciare Viene riprodotto quando si cerca di introdurre uno user id inesistente Richiesta della casella nella quale lasciare il messaggio Avvisa il chiamante che il sistema non pi in grado di memorizzare messaggi E la richiesta di introduzione della password Viene riprodotto quando la password inserita non corretta commiato prima di attendere prego l interno selezionato non risponde c una chiamata in ingresso c una chiamat
38. ONI SRL Sistema OpaWin A5 Telediagnosi A partire dalla versione 2 0 2 possibile collegarsi al programma via remoto Le programmazioni pi comuni configurazione linee interni menu ecc possono essere fatte da una postazione locale detta client sulla quale in funzione in modo simulato una copia del programma OpaWin La postazione client si connette al programma vero e proprio che in questo caso viene detto server tramite Il comune accesso remoto di Windows quindi via modem oppure attraverso la rete lan se la macchina installata all interno di una rete di computer utile per tenere sotto controllo il sistema senza necessariamente essere presenti di fronte al video ad esempio il PC installato nel locale CED ma le programmazioni vengono fatte dalla postazione del centralino Il programma client non un software apposito bens lo stesso programma installato su OpaWin ed eseguito con l opzione r in questo caso non viene stabilita la connessione con il driver delle schede di linea ma con il programma server che fisicamente sta utilizzando le schede Per eseguire il programma con l opzione r si possono seguire due strade 1 aprire una shell MS DOS e dalla directory principale del software Opawin digitare il comando opa r ad esempio C OPAWIN gt opa r lt invio gt 2 creare un collegamento sul desktop per l esecuzione di Opawin e modificare la linea di comando aggiungendo l opzione r del campo Destinazione
39. TEMA TELECOMUNICAZIONI S r l C Telecomunicazioni Elettronica Microapplicazioni Audiotelefoniche TEMA TELECOMUNICAZIONI Sistema evoluto di Voice Processing OPA WIN Versione 2 1 per Windows 2000 XP Manuale di sistema Operatore Automatico Posta Vocale 99 000 caselle Voice Mail Informazioni vocali ad albero Completa Integrazione al Pabx Integrato su rete Lan Windows 2000 XP Telemarketing in ingresso uscita Analisi Statistiche di Traffico Interfaccia Utente Grafica Da 2 a 32 linee per sistema Programmazione flessibile e intuitiva Programma servizi a calendario annuale Versione multilingua internazionale Notifica SMS Notifica e mail Predisposto per servizi aggiuntivi opzionali CTI Computer Telephony Integration Fax On Demand Riconoscimento vocale Speech Recognition Conversione Testo Parlato Text To Speech Made in Italy by TEMA TELECOMUNICAZIONI S r l Avvertenze 1 Usare per questo apparecchio solo ed esclusivamente parti di ricambio e materiali di consumo originali forniti da Tema Telecomunicazioni Srl La societ non risponde di danni provocati dall utilizzo di materiali non forniti dalla stessa 2 L apparecchio costruito e collaudato con precisione In ogni caso il prodotto non raccomandato per utilizzi dove un errore delle operazioni pu causare danni alle cose e o danni alle persone Si raccomanda di leggere attentamente tutto il presente manuale prima di p
40. a funzione simile al blocco sulla centrale ma sale solo per le chiamate che arrivano all interno tramite Opa e non per le chiamate da interno o in passante Non disturbare attivo indica il fatto che l utente ha attiva la funzione di non disturbare Gestisci coda se attivo quando trasferisce una chiamata verso un interno il programma verifica che su una qualunque altra linea non ci sia un utente che sta cercando di contattare lo stesso numero nel qual caso non esegue la trasferta l interno sarebbe comunque occupato ma tiene in attesa il chiamante indicandogli il numero di prenotazione ed eventualmente un tempo stimato di attesa in minuti prima che possa raggiungere l interno Registra in coda attivabile solo se l opzione Gestisci coda selezionata Permette al chiamante in coda su un interno di scegliere se rimanere in coda o di registrare un messaggio per il titolare dell interno selezionato Inibisci menu configurazione attivando questa opzione si disabilita la Modifica Configurazione tasto 3 del men di Opa quando si accede come titolare di casella Utile per installazioni in alberghi dove l utente non conosce il sistema Non richiedere password quando si abilita questa opzione entrando nella propria casella non necessario inserire la parola di accesso Come nel caso precedente utile per installazioni in alberghi Messaggio trasferimento personalizzato anzich utilizzare il messaggio standard attendere preg
41. a a Lei pi vicino La invitiamo a contattare i competenti uffici del Suo Comune Nota le informazioni sopra riportate sono redatte in conformit alla Direttiva 2002 96 CE ed al D Lgs 25 7 2005 n 151 che prevedono l obbligatoriet di un sistema di raccolta differenziata nonch particolari modalit di trattamento e smaltimento dei rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche RAEE MAS OPAWIN rev05 Pagina 3 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin INDICE di INCOGUZIONE ii ia EEan 6 Li Presentazione suc A ii ia 6 1 2 NLG E i 6 2 PSGE arae EEN AE el lille iaia ini ici 8 2 1 Conigurazione MeMES A eea ETEO SEEE E E E 8 2 2 hs allazione della ene eE E E EE E E E 8 2 2 1 Installazione dei modelli D21 D D41 D Proline2 V D41 E 8 2 2 2 Installazione della scheda Dialogic D 4PCI modello Fecente ie 9 2 3 mstalazione dels EAEE io 10 adl Installazione dei driver su Windows 95 98 tutti i modelli escluso D 4PCI 10 Ada Installazione dei driver su Windows 2000 XP i 11 2 0 0 instalazione del programma FRE RA AE 11 2 3 4 installazione del Messaggi n ai 11 2 4 impostazione delle SCHede nn i ia EEEE 12 2 4 1 WINC0W 2000A P ae a E 12 2 4 2 Installazione della chiave hardware solo per Windows 2000 XP 12 20 Collegamento alla centrale telefonica i 13 Si IMESSANMISEIVIZIO culinaria Eaa EAA ritieni 14
42. a in ingresso da utente non disponibile premere 0 per accettare la chiamata 1 per fare richiamare 2 per dissuadere l utente selezionato impegnato siete pregati di richiamare l utente non disponibile dite il vostro nome e il motivo della chiamata dopo il segnale acustico terminate con un tasto Il numero selezionato inesistente linterno selezionato occupato premete 0 per tornare al menu principale 1 per chiamare l operatore 2 per lasciare un messaggio 3 per richiamare l interno oppure selezionate adesso un nuovo interno attendete in linea per essere collegati con l operatore attendete in linea per richiamare l interno attendete in linea per lasciare un messaggio attendete in linea per tornare al menu principale fine del servizio grazie per la vostra chiamata selezione non valida selezionate una casella o attendete per lasciare un messaggio nella casella generale non c pi spazio disponibile per per la registrazione dei messaggi per favore riprovate pi tardi introdurre la parola di accesso parola di accesso non valida Pagina 63 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL MAS OPAWIN rev05 Descrizione Messaggio standard di invito alla registrazione Viene riprodotto durante la notifica Messaggio finale di avviso notifica Viene riprodo
43. azione introdurre la prossima casella la lista completa la distribuzione non possibile per effettuarla occorre registrare un messaggio e creare la lista delle caselle destinatarie la lista dei destinatari composta da distribuzione effettuata Pagina 65 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL MAS OPAWIN rev05 Descrizione Precede la riproduzione dei messaggi in casella provenienti da un lista di distribuzione o da un altra casella Usato durante la riproduzione della data ora del messaggio Giorni dela settimana per la riproduzione della data ora del messaggio Mesi per la riproduzione della data ora del messaggio Riprodotto quando scade il tempo massimo di utilizzo di Opa Richiesta codice di accesso ai nodi protetti Password di accesso ai valida Richiesta codice di accesso per un interno protetto con password Errore di impostazione codice di accesso all interno Cambio codice di accesso all interno da parte del titolare di interno Conferma del codice immesso Modifica del numero a cui trasferire le chiamate di Opa da parte del titolare di interno Conferma dell interno introdotto Avvio della ricezione di documenti fax selezionati dai chiamanti nodi non appena Per versioni integrate Per versioni integrate Per versioni integrate Per versioni integrate Per versioni integrate Menu di selezione delle info Conferma selezione documento fax Sistema OpaWin
44. confermare premere 1 per i messaggi nuovi 2 per quelli vecchi 3 per la configurazione 4 per distribuire un messaggio premere 1 per modificare il messaggio di benvenuto 2 per modificare la parola di accesso 3 per la notifica messaggi 4 per le funzioni di filtro chiamate 5 per modificare il nome del titolare di casella 0 per tornare al menu precedente premere 1 per attivare la funzione di non disturbare 2 per disattivarla 3 per attivare la richiesta del nome del chiamante 4 per disattivarla 0 per tornare al menu precedente non ci sono messaggi numerazione inesistente registrate il messaggio dopo il segnale acustico terminandolo con un tasto multifrequenza dite il vostro nome dopo il segnale acustico terminando con un tasto multifrequenza premere 1 per ascoltare il messaggio attuale 2 per registrarne uno personale terminandolo con un tasto multifrequenza 3 per utilizzare il messaggio standard di sistema 0 per tornare al menu precedente premere 1 per attivare la notifica messaggi 2 per disattivarla 3 per impostare il numero a cui effettuare la notifica 0 per tornare al menu precedente sono presenti messaggi nuovi messaggi vecchi 1 per riascoltare 2 per data ora 3 per cancellare 4 per trasferire 7 per il successivo 9 per il precedente 0 per uscire inizio lista fine lista cancellato Pag
45. del proprio interno organizzata tramite menu vocali titolari non dovranno ricordare alcun codice ma baster che seguano i messaggi che di volta in volta vengono proposti Chiaramente quando si sar acquistata sufficiente dimestichezza col sistema si potranno effettuare le varie selezioni senza necessariamente ascoltarsi i menu Le funzioni principali a disposizione dei titolari riguardano l ascolto dei messaggi nuovi o vecchi e la configurazione del proprio interno funzioni di filtro password di accesso messaggio di accoglienza ecc 9 4 Ascolto messaggi Appena si ottiene l accesso al sistema Opa avvisa immediatamente del numero di messaggi nuovi presenti in casella Per messaggi nuovi si intende quei messaggi che non sono stati mai ascoltati dal titolare non si intende messaggi appena arrivati potrebbero essere giacenti da diversi giorni ma mai ascoltati messaggi vecchi sono invece quelli ascoltati almeno una volta E comodo poter ascoltare solo i messaggi nuovi e cancellare subito quelli che non interessano Quelli non cancellati passano automaticamente tra i messaggi vecchi e potranno essere riascoltati in qualunque momento senza che si mischino con i messaggi mai ascoltati MAS OPAWIN rev05 Pagina 37 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin Per ascoltare i messaggi premere 1 o 2 se si desidera ascoltare i messaggi vecchi Durante il riascolto sono attive diverse funzioni Ripete il mes
46. destinata a contenere la sequenza di domande che deve contenere il questionario In questa fase gli unici comandi attivi sono i tasti Crea e Apri rispettivamente per creare un nuovo questionario o modificarne uno esistente Se si sceglie il comando Crea il programma chiede semplicemente conferma per la creazione Scegliendo S verr creato un questionario con il primo numero progressivo disponibile che compare in alto a sinistra nella casella questionario MAS OPAWIN rev05 Pagina 48 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin A questo punto si pu procedere con l inserimento della descrizione del questionario nella casella di testo in alto e con le singole domande e Aggiunta di una domanda si pu aggiungere una domanda in un punto qualunque della lista Basta cliccare col mouse nel punto in cui si vuole operare l inserimento e poi scegliere Aggiungi Viene semplicemente inserita una riga vuota che deve poi venire modificata a piacimento Sulla parte destra compaiono le opzioni assegnabili alla domanda semplice messaggio viene riprodotto il semplice testo registrato senza aspettarsi nessuna risposta da parte del chiamante Tipicamente il primo messaggio una presentazione del questionario mentre l ultimo pu essere il messaggio di commiato Il messaggio pu essere ripetuto anche pi volte ripetizioni Input cifre alla domanda il programma si aspetta che il chiamante risponda con una
47. e Next 5 Il programma chiede ora il tipo di installazione e la directory di destinazione dei driver Scegliere Compact 6 Scegliere Next sulla richiesta della cartella programmi di destinazione 7 Viene mostrata la maschera con i dati di installazione scelti Scegliere Next 8 Alla fine viene richiesto se visualizzare le note di installazione e se si desidera eseguire il programma di configurazione Scegliere no su entrambe le richieste 9 Riavviare il computer 2 3 3 Installazione del programma 1 Come prima dal CD ROM posizionarsi sulla directory PROG ed eseguire Setup Scegliere Next sulla maschera iniziale Inserire i dati di installazione nome societ e numero di serie quindi premere Next Viene richiesta la directory di destinazione Di default viene proposto OPAWIN Scegliere Next L installazione proceder automaticamente e alla fine se necessario verr richiesto di riavviare il computer Scegliere No 0O AOON 2 3 4 Installazione dei messaggi 1 Ancora una volta dal CD ROM posizionarsi all interno della cartella MSGIT ed eseguire Setup 2 Scegliere Next sulla maschera iniziale 3 Viene richiesta la directory di destinazione Di default viene proposto OPAWIN Scegliere Next 4 L installazione proceder automaticamente fino alla fine L installazione del software a questo punto completa L ultima operazione necessaria la configurazione
48. e Finale invece l operazione che Opa deve eseguire se il chiamante non effettua alcuna scelta Le azioni finali si escludono a vicenda si pu scegliere una sola azione finale per volta Nota il menu di uscita viene ottenuto combinando assieme dei messaggi predefiniti ad esempio premete 0 per tornare al menu principale 2 per lasciare un messaggio oppure attendete in linea per essere collegati con l operatore Di conseguenza l azione svolta in conseguenza delle cifre premute dal chiamante non pu essere modificata nemmeno cambiando il testo del messaggio Tuttavia possibile registrare un messaggio Usa messaggio personalizzato che andr a sostituirsi all intero messaggio composto in automatico dal sistema In questo caso non esiste controllo tra la congruenza del testo del messaggio e le opzioni effettivamente attive Nell esempio occorre comunque citare le cifre 0 e 2 ma non necessariamente nell ordine indicato si pu magari ripetere il testo anche in inglese dare ulteriori informazioni tipo un numero di telefono alternativo ecc Si tenga presente che il messaggio va registrato per ogni fascia di ciascun giorno della settimana dove non viene indicato il sistema usa i messaggi standard MAS OPAWIN rev05 Pagina 36 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 9 Titolare di interno 9 1 Introduzione Gli utenti interni ovvero titolari di norma accedono al sistema per ascoltare i
49. e di interromperne la riproduzione e il tasto termina la riproduzione e torna al menu di riascolto MAS OPAWIN rev05 Pagina 69 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin A4 Funzioni di servizio E possibile attivare in remoto alcune funzioni di servizio quali la registrazione immediata in casella vocale e l attivazione di un particolare modo di funzionamento impostazione manuale giorno notte o emergenza ecc Per entrare nelle funzioni di servizio occorre chiamare il sistema e nel momento in cui viene proposto il menu di sistema digitare sul proprio telefono seguiti dal numero del codice si servizio che si desidera utilizzare e Onnn servizio 0 attivazione rapida di una casella vocale Supponendo di voler lasciare un messaggio ad un collega che sappiamo essere assente dovremmo chiamare Opa farci passare l interno aspettare che questi riprenda la chiamata per mancata risposta e quindi aprire la casella vocale Ovviamente avremmo perso parecchio tempo prima di riuscire a registrare il nostro messaggio Con l attivazione rapida basta invece attivare il servizio 0 seguito dal numero della casella Se ad esempio volessimo aprire la casella 225 basterebbe digitare nel menu principale la sequenza 0225 Se si inserisce una casella non valida il sistema torna a riprodurre il menu corrente e 1mppp servizio 1 impostazione manuale modo di funzionamento Supponendo di voler impostare manualmente il modo di funzionamento g
50. e la cifra 1 e lasciare disattive tutte altre Quando un utente preme 1 Opa attender per vedere se seguono altre cifre se invece l utente preme 2 o 3 4 ecc sicuramente non vuole selezionare un interno ma la scelta di un menu e viene immediatamente soddisfatto Il numero di cifre interni rappresenta il numero di cifre per comporre ogni interno Non permesso il piano di numerazione misto La password per telediagnosi permette di introdurre una protezione la password per il servizio di telediagnosi ved Addendum A5 e Host di posta elettronica SMTP il nome del server di posta elettronica al quale inviare eventuali mail di notifica messaggi tipicamente il nome del computer sul quale installato il software di mailing che pu essere ad esempio opawin stesso Se l utente ha gi un proprio servizio di posta interna dovr specificare il nome del computer in uso per questo servizio MAS OPAWIN rev05 Pagina 16 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin e Centro servizi SMS numero del centro servizi che fornisce il servizio di invio SMS su linea fissa Tipicamente si usa il numero di Telecom Italia 4211 Ad esso va anteposto anche l eventuale numero per accedere alla linea urbana esterna ad esempio 0 4211 e Registra attivit statistica tutte le operazioni vengono registrate su un database di tipo Access che pu essere elaborato separatamente o con Opa stesso e Log di attivit l attivit del sistema vie
51. e posizionare ciascun microswitch su SW1 la prima scheda come sk1 la seconda come sk2 ecc MAS OPAWIN rev05 Pagina 8 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin La seconda tabella rappresenta gli indirizzi di base di tutte le schede Ogni scheda deve essere impostata sullo stesso indirizzo di base Di norma va usato il primo indirizzo e la scheda viene gi fornita con il giusto indirizzo La terza tabella rappresenta l interrupt hardware sul quale vanno impostate tutte le schede Di norma preferibile usare IRQ 5 che non normalmente usato dal PC Inserire la chiave hardware di protezione nella porta parallela del PC oppure in una presa USB libera se la chiave di protezione fornita la versione USB Senza tale chiave il programma non in grado di funzionare Nota se il sistema viene fornito completo di PC il programma e le schede si troveranno gi installate IMPORTANTE il ponticello JP7 deve essere tenuto chiuso sulla prima scheda e aperto su tutte le altre altrimenti il programma OPA non partir o non funzioner correttamente anche se apparentemente i driver delle schede si caricano senza problemi 2 2 2 Installazione della scheda Dialogic D 4PCI modello recente Lo schema seguente mostra la posizione degli switches e degli ingressi RJ4 11 41 44 per collegare fino a 4 linee per ogni scheda SWi SW4 La T DP wd Inserire la chiave hardware di protezione nella porta parallela del
52. elefono Al termine delle ripetizioni impostate il programma va ad eseguire l operazione indicate nel riquadro Per Mancata Selezione Chiama PO la chiamata viene trasferita al posto operatore Registra Msg viene attivato il voice mail E anche possibile indicare una casella sulla quale effettuare la registrazione altrimenti il programma richieder su quale casella si desidera registrare Chiama Interno Opa mette in attesa e compone il numero di interno indicato Riappendi l esecuzione termina e la linea viene svincolata Retrocedi se non il primo messaggio viene riprodotto il livello di menu immediatamente precedente Simula cifra Opa si comporta come se l utente avesse selezionato la cifra indicata Lingua si pu selezionare la lingua da utilizzare per i messaggi di sistema Le opzioni restano inattive se la relativa lingua non stata installata Pwd permette di proteggere il nodo corrente con una password La funzione attiva solo nel caso non si tratti del primo messaggio del menu MAS OPAWIN rev05 Pagina 22 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 3 Sempre facendo riferimento all esempio aggiungiamo ora la cifra 3 che servir per creare il sottomenu con l elenco degli interni e scegliere il pulsante Nuova cifra e siaprira la seguente finestra Nuova Cifra Cifra da Attivare 1 z Muovo Meny amp Inserire la cifra dim da rendere ativa nel nodo co
53. ella scheda da installare selezionando una famiglia compare sulla destra l elenco delle schede disponibili scegliere la famiglia che contiene il modello della scheda in proprio possesso Il modello di ciascuna scheda scritto sul retro della stessa Ad esempio D41 D DIALOG 4 ecc Di solito con Opa sono state fornite in passato schede tipo D x1D D x1E o Proline mentre ultimamente la scheda impiegata la D 4PCI Scegliere sulla lista di destra il proprio tipo di scheda e Viene richiesto il nome della scheda E una semplice descrizione mettere ad esempio Scheda 1 Scheda 2 ecc Poi scegliere Avanti e Verificare se le impostazioni proposte sono corrette in accordo con i settaggi impostati su ciascuna scheda vedere par 2 2 Per modificare una impostazione selezionarla col mouse e modificarla nel campo Value e Ripetere l operazione per tutte le schede Per verificare il funzionamento cliccare su Start Service Se tutto funziona correttamente per predisporre il caricamento dei driver in automatico scegliere dal menu Service Startup Mode Automatic Chiudere il programma di configurazione 2 4 2 Installazione della chiave hardware solo per Windows 2000 XP Da gestione risorse scegliere sul cdrom la cartella WINNT e HLDRV Eseguire il comando HLDRV32 EXE e seguire le istruzioni Ora possibile riavviare il computer e verificare che Opa si carichi correttamente MAS OPAWIN rev05 Pagina 12 di 80 T
54. elle linee e Esci esce dalla maschere senza salvare le modifiche Se ci si accorge di avere sbagliato qualcosa si pu uscire senza rendere attive le modifiche MAS OPAWIN rev05 Pagina 26 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 7 Calendario festivit 7 1 Introduzione La configurazione delle linee vista in precedenza permette di impostare il funzionamento normale di Opa per ciascun giorno della settimana Tuttavia in alcuni casi la configurazione impostata pu non andare bene il tipico caso una festivit che cade in un giorno infrasettimanale Non solo possibile impostare le festivit ma anche decidere quale messaggio dare e che servizi offrire prevista anche la chiusura per ferie o eventi diversi come scioperi chiusure per inventario ecc 7 2 Impostazione festivit Prima di impostare i giorni di festivit o ferie occorre prima predisporre il menu che si desidera utilizzare e la configurazione delle linee da attivare per esempio si predispone la configurazione come desiderata e poi la si salva su file come ferie Infatti quando si imposta i giorni di chiusura occorre specificare quale impostazione usare indicando il nome del file delle linee che si preparato in precedenza Calendario Festivit 1234 5678901234656789012345678901 Gemnaia Febbraio Marzo Aprile Maggia io Luglio dui Jet Ottobre Novembre Dicembre CLIT T Usa Configurazione Ciopawinisysifeste lin
55. elle seguenti direttive Direttiva LVD 73 23 EEC Low Voltage Directive Direttiva EMC 89 336 EEC 92 31 ECC Direttiva 99 05 EC per apparati di Radio e Telecomunicazioni MILANO 26 Marzo 2004 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Felice Lamanna Amministratore MAS OPAWIN rev05 Pagina 2 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin I INFORMAZIONI IMPORTANTI PER IL CORRETTO SMALTIMENTO RICICLAGGIO DI QUESTA APPARECCHIATURA Il simbolo sotto indicato riportato sull apparecchiatura elettronica e o sulla sua confezione indica che questa apparecchiatura elettronica non potr essere smaltita come un rifiuto qualunque ma dovr essere oggetto di raccolta separata rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche devono essere sottoposti ad uno specifico trattamento indispensabile per evitare la dispersione degli inquinanti contenuti all interno delle apparecchiature stesse a tutela dell ambiente e della salute umana Inoltre sar possibile riutilizzare riciclare parte dei materiali di cui i rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche sono composti riducendo in tal modo l utilizzo di risorse naturali nonch la quantit di rifiuti da smaltire E Sua responsabilit come utilizzatore di questa apparecchiatura elettronica provvedere al conferimento della stessa al centro di raccolta rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche predisposto dal Suo Comune Per maggiori informazioni sul centro di raccolt
56. er la propria centrale MAS OPAWIN rev05 Pagina 32 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 8 2 5 Teleavviso Questa funzione disponibile solo in opzione controlla la modalit di teleavviso o teleallarme In pratica il sistema in grado di chiamare una serie di numeri in maniera simile a quanto avviene per la notifica messaggi per avvisarli di un particolare evento Tale funzione pu essere attivata semplicemente dalla registrazione di un nuovo messaggio oppure dal cambiamento di stato di un contatto esterno Gestione interni a x Interno numero 100 n ALLEN Elimina Teleawwiso Teleallarme G Attivazione da messaggio Log chiamate T Fre a a gt Attivazione da input Fascia attivazione all Chiamata generale com O Input ers e i Msg da riprodurre Registra Elenco numeri da chiamare 1234 SI45 Richiedi password 3456 C Semplice risposta Interrompi alla prima risposta fe Interrompi su ascolto msg Chiama tutti i numeri Aggiungi Togli P_4 Uzafile Stoglia Annulla dI Attivazione da messaggio per dare il via alla funzione di chiamata sufficiente la registrazione di un nuovo messaggio come avviene per la notifica Attivazione da input la funzione viene attivata non da un messaggio ma dal cambiamento di stato di un ingresso di una porta seriale libera se ne possono configurare fino a 10 utilizzando una multiseriale Per ogni porta
57. ere tra 8 diverse tavole di attivazione che si differenziano per gli orari di chiamata o per il meccanismo di chiamata tentativi durata dei tentativi ecc 11 2 Tavole di attivazione Per gestire le tavole di notifica scegliere dal menu di configurazione la voce Tavola Attivazione Notifica w Notifica Messaggi Je z j i i j I Tavole Fasce di Abilitazione Luned 07 00 12 00 14 00 23 00 Marted i 07 00 13 00 14 00 2200 Mercoledi 07 00 13 00 14 00 2 00 ooo 0700 f 1300 N 1400 2300 venerd 0700 120 1400 2300 Sabato 07 00 1300 1400 22 00 ERI 07 00 1200 14 00 2300 Linee per Notifica Bio Bin n Modalit di Chiamata Separaz Tentativi 200 Durata Tentativo Numero Tentativi TE Ripetizioni Avviso Nella parte alta della tabella troviamo le 8 tavole utilizzabili Per ogni giorno della settimana si possono poi scegliere 3 fasce orarie in cui effettuare la notifica La separazione tentativi rappresenta in secondi il tempo che deve intercorrere tra un tentativo e l altro ad esempio 300 equivale a 5 minuti MAS OPAWIN rev05 Pagina 43 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin La durata tentativo rappresenta il tempo che attender Opa prima di desistere dalla chiamata il numero tentativi rappresenta invece il numero di volte che Opa chiamer il numero di notifica prima di desistere dal chiamare
58. esso Fenferiche di connessione O Direct Parallel LPT1 Fropriet Indietro Annulla MAS OPAWIN rev05 Pagina 75 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin Scegliere il modem installato sul PC e proseguire Nella successiva maschera scegliere Non consentire connessioni private virtuali e proseguire Segue quindi la richiesta degli utenti autorizzati alla connessione scegliere tutti Infine verr visualizzato l elenco dei protocolli disponibili e utilizzabili dalla connessione remota Verificare che esista e sia selezionato il protocollo NetBeui ed esista Condivisione file e stampanti Connessione quidata di rete Componenti di rete Attraverso componenti di rete il computer in grado di accettare connessioni da diversi tipi di computer differenti Selezionare la casella accanto a ciascun componente di rete da abilitare perle connessioni In Ingresso Componenti di rete Protocollo NetBEUI EI Condivisione file e stampanti per reti Microsoft Client per reti Microsoft haat h Prianzab l Drank Come ultimo passo verr richiesta di assegnare una descrizione alla connessione remota Una volta confermata l ultima richiesta nella cartella Rete e connessioni remote comparir la nuova connessione appena creata nel nostro esempio l icona connessioni in ingresso J Rete e connessioni remote p ol xi File Modifica Visualizza Preferiti Strumenti
59. fine chiamata accesso come titolare in interno la casella selezione del menu in numero la cifra selezionata password di accesso ad un nodo menu selezione di una info in interno il codice della info e numero una eventuale selezione all interno della info 9 chiama interno in interno il numero da chiamare e in numero il numero effettivamente composto R Ca D lt Z Ca Ca w 5 Ca Vv e oe eo e e eo eo e Jr D esito E registrazione messaggio in interno il numero della casella ascolto messaggi nuovi ascolto messaggi vecchi cancellazione messaggio segnalazione messaggi ON segnalazione messaggi OFF notifica messaggi inizio sondaggio teleallarme dipende dall azione svolta errore accesso titolare non consentito chiave di informazione inesistente cifra in interno la casella relativa in interno la casella relativa in interno la casella relativa in numero il numero chiamato menu non riconosciuta messaggio in registrazione annullato perch troppo corto interno selezionato inesistente A R O T 9 menu livello ok accesso come titolare consentito cifra di menu valida il numero chiamato ha risposto il numero chiamato occupato il numero chiamato non ha risposto non definibile indica il nome del menu che stato riprodotto in linea durante la telefonata i
60. ggi in appendice selezionare la voce Messaggi di Sistema dal menu di Configurazione Aran 7 dala u__ Mic ll aill I i I EEI rin mer pn Tavola Opzioni di Uscita Tavola Attivazione Motif ica TE E Calendario Ferie e Festivit TE Gestione Interni T hlenu di Sistema Configurazione Linee Documenti Info c Messaggi di Sistema Selezionare quindi il nome del messaggio che si desidera ascoltare o modificare in Messaggi di Sistema cigni Nome del Messaggio IMI z r Lingua hi a daian S e Ta MIE r naese LT na e e O St Seguire poi le indicazioni fornite in precedenza per attivare il registratore MAS OPAWIN rev05 Pagina 42 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 11 Notifica messaggi 11 1 Introduzione Quando un interno non risponde o occupato Opa pu registrare un messaggio del chiamante che viene inserito nella casella del titolare dell interno Se non esistesse la notifica il proprietario della casella per sapere se ha messaggi dovrebbe interrogare periodicamente il sistema e controllare i messaggi ricevuti Tramite la notifica invece Opa stesso che avvisa il titolare della presenza di nuovi messaggi chiamando il suo interno o un qualunque altro numero impostato La notifica viene attivata per fasce orarie giornaliere e settimanale per evitare di essere svegliato alle 3 di notte dal sistema o essere disturbato la domenica Ogni titolare pu scegli
61. he chi chiama si dilunghi troppo nel proprio messaggio per evitare di riempire le caselle di messaggi molto lunghi e Tentativo chiamata interno quando Opa trasferisce una chiamata ad un interno attende al max per questo tempo prima di decidere che l interno non risponde E tuttavia possibile assegnare un tempo diverso per ogni interno vedere pi avanti Configurazione interni e Selezione indica come comportarsi rispetto alla selezione operata dai chiamanti Verificare l esistenza dell interno introdotto significa che Opa effettuer la chiamata verso un interno scelto dal chiamante solo se questo esiste nella lista degli interni di Opa viceversa il chiamante viene avvisato della non esistenza dell interno introdotto Se questa opzione non attiva si pu decidere comunque se Opa debba controllare la risposta dell interno o trasferire immediatamente la chiamata La protezione notifica serve per evitare che in fase di notifica chiamando un interno deviato su Opa che normalmente funziona integrato al voice mail possa andare in registrazione con messaggi fasulli Questa funzione serve normalmente solo per le versioni integrate alla centrale e Centrale contiene alcuni parametri generici riguardanti l installazione della centrale La prima cifra piano di numerazione serve per velocizzare la selezione dei menu da parte dei chiamanti Se ad esempio tutti i numeri di interno cominciano con 1 101 123 120 ecc si pu attivar
62. hiamata fax indirizza la chiamata direttamente al numero indicato e si svincola e VM si pu inserire un campo di testo con il numero del voice mail che verr utilizzato per comporre eventuali SMS di notifica messaggi ad esempio Sono presenti x messaggi nuovi nella casella 100 richiamare il numero 232 per ascoltarli e Tempi stabilisce le temporizzazioni per le operazioni pi comuni espresse in secondi e Intercifra rappresenta la pausa massima tra l inserimento di una cifra e l altra Allo scadere di questo tempo Opa stabilisce l operazione da eseguire e Pausa tra menu rappresenta il tempo che deve intercorrere tra la ripetizione di un menu e l altro e Silenzio registrazione durante la registrazione di un messaggio in casella vocale se il chiamante resta in silenzio per un tempo superiore a quello impostato la registrazione viene interrotta e Durata max chiamata una chiamata non pu durare all infinito per evitare di intasare il sistema o soprattutto se Opa viene messo su linee verdi Dopo questo tempo 600 significa 10 minuti la chiamata viene interrotta e Durata min messaggi i messaggi registrati in casella se pi corti di questo tempo vengono scartati ad esempio gente che chiama e appena parte la casella vocale riaggancia subito Se il parametro impostato a 0 tutti i messaggi vengono salvati e Durata max messaggi il tempo a disposizione dei chiamanti per registrare i messaggi E utile per evitare c
63. i lo stesso utente e password usati per accedere ad opawin quando si accende il computer garanzia di maggiore sicurezza altrimenti chiunque potrebbe entrare e fare danni A5 2 Configurazione tramite accesso remoto A5 2 1 Impostazione server Per prima cosa occorre configurare su opawin il modulo server di accesso remoto Ovviamente occorre avere prima di tutto installato un modem con i relativi driver di connessione seguire la documentazione normalmente fornita a corredo del modem A seconda del sistema windows utilizzato si dovr seguire una diversa procedura A5 2 1 1 Windows 95 98 ferti Connessioni 2 rigato Sc Crea nuova connessione Impostazioni a nuova i TIH Connessione a aezsione OFA Da Risorse del computer aprire la cartella Accesso remoto Nel menu connessioni scegliere la voce server di accesso remoto Se tale voce non presente aprire il pannello di controllo eseguire Installa applicazioni e quindi scegliere la cartella Installazione di windows Aprire la cartella Comunicazioni e installare il modulo server di accesso remoto MAS OPAWIN rev05 Pagina 73 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin Finita l installazione riaprire la cartella accesso remoto e selezionare Server di accesso remoto Server di Accesso remoto x Sportster 33600 FAX Messun accesso a chi chiama Consenti accesso a chi chiama Pas
64. ica delle caselle in caso di funzionamento integrato al PBX e Possibilit di configurare il comportamento di Opa in caso non riesca a chiamare un interno che non risponde o occupato attuabile per fasce orarie e discriminabile da interno a interno e Raggruppamento di messaggi vocali in liste di informazione con possibilit di associare ad ogni informazione un documento fax disponibile solo per Opa con scheda e opzione fax e Possibilit di impostare i principali path di lavoro di Opa in modo che possa ad esempio salvare i messaggi o i dati statistici su un server di rete e Modalit di funzionamento alternativo per ferie e festivit configurabili a piacere e Possibilit di inserire all interno di un menu una o pi applicazioni vocali per funzioni specifiche come ad esempio collegamento a database order entry ecc e Salvataggio automatico dei messaggi delle caselle vocali in formato wav e Teleallarme attivabile su messaggeria vocale o input digitale e Accodamento delle chiamate verso gli interni con gestione della coda di priorit e segnalazione verso il chiamante della posizione all interno della coda e del tempo stimato di attesa e Gestione questionari e sondaggi di opinione e Notifica SMS e via e mail con allegato file audio del messaggio lasciato in casella MAS OPAWIN rev05 Pagina 7 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 2 Installazione 2 1 Configurazione richiesta OPA pu essere installa
65. ina 64 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL MAS OPAWIN rev05 Descrizione Riprodotto durante il riascolto data ora dei messaggi Viene riprodotto prima del numero della casella durante la registrazione Riprodotto quando si cerca di accedere come titolare ad una casella in uso da un altro utente Riprodotto quando la casella selezionata impegnata per un tempo superiore a nn secondi Riprodotto durante l impegno di una casella selezionata Richiesta di input nuova parola di accesso Richiesta di input conferma nuova parola di accesso Conferma errata della nuova parola di accesso Conferma l abilitazione di non disturbare Conferma la disabilitazione di non disturbare Conferma l abilitazione di richiesta nome Conferma la disabilitazione della richiesta nome Conferma l abilitazione della funzione di notifica Conferma la disabilitazione della funzione di notifica Indica una operazione non consentita Richiesta di input del numero per la notifica Ripete il numero di notifica appena inserito Richiesta della casella a cui trasferire il messaggio Avverte dell avvenuto trasferimento Indica il tentativo di effettuare una distribuzione senza avere registrato nulla E il menu distribuzione riprodotto durante la Richiesta della prima casella di distribuzione Richiesta delle successive caselle di distribuzione Se si cerca di distribuire un messaggio a pi di 9 caselle Se si cerca di dare il via alla
66. informazione sia in realt il risultato di pi messaggi concatenati In alternativa possibile richiedere al chiamante di selezionare il codice dell informazione che si desidera ascoltare nel qual caso nel preparare una Info occorre specificare un codice per ogni messaggio Alle informazioni anche possibile associare un documento fax che pu essere di testo o grafico tipo TIFF Per questa opzione occorre disporre di una apposita scheda di ampliamento da associare alle normali schede vocali 12 2 Creazione e gestione di una Info Possono essere create fino a 999 info ognuna delle quali pu contenere 9999 messaggi separati L attivazione viene poi effettuata di volta in volta sul menu di sistema che si preferisce Ci possono anche essere pi menu che utilizzano le stesse info nel qual caso una modifica apportata alle info in uso avr automaticamente effetto su tutti i menu Per creare o modificare una info si scelga la voce Documenti Info dal menu di configurazione Sequenza Informazioni Codice Info 1001 Elimina Info Descrizione Musica classica 5 Hugova Info Indice Chiave Descrizione Documento Fax si 00000 Presentazione 00001 S00 primavera Vivaldi 00002 SO estate Vivaldi 00003 alle autunno Valdi 00004 S03 invero Vivaldi 00005 304 sinfomia 40 Mozart 000g 305 rondo Mozart 0000 S06 concerto mandolini v ixaldi pogga 207 eme kleme ky525 Mozart 00009 SUS per elisa piano Beethoven
67. iorno notte potremmo di volta in volta scegliere nella configurazione linee una impostazione precedentemente salvata per esempio giorno lin oppure notte lin vedere il manuale al capitolo 6 Ci non complicato tuttavia saremmo costretti ad eseguire questa operazione direttamente sul PC su cui installato Opa che magari chiuso in uno stanzino o che non si vuole sia gestito da personale non addetto Se invece salviamo le configurazioni giorno e notte chiamandole MODO1 e MODO2 possiamo richiamarle da remoto direttamente da un qualunque telefono Abbiamo a disposizione 9 configurazioni che devono essere salvate con i nomi MODO1 MODO9 Il modo 0 ripristina il funzionamento automatico Se si chiude e poi riapre il programma il funzionamento riprende in modalit automatica Per ovvi motivi di sicurezza dopo il numero del modo occorre far seguire la password del posto operatore Supponiamo di voler attivare il modo 3 e di avere programmato come password per il posto operatore 105 dovremmo digitare 13 105 Se la selezione corretta il sistema risponder con il messaggio configurazione attivata altrimenti con il messaggio selezione non valida In ogni caso selezionando una configurazione inesistente verr attivato il modo automatico In basso a destra della maschera di Opa compare la scritta Modo seguito da auto o dal numero del modo scelto da 1 a 9 MAS OPAWIN rev05 Pagina 70 di 80 TEMA TELECOMUNICAZI
68. istrazione e ascolto messaggi iii cri rina 41 10 5 Cambio dei messaggi di Sistema sscsssiririsiiironissnionii anana anaE NEAN iiia 42 TE NOHICA MESSA zazione ii pian 43 Ici RIodizione e E E E T 43 biz TAV0 Sdrd4 04 00 e EE E E T E EEEE 43 11 3 segnalazione messaggi su displi sncrrci alare lare 44 12 DOCUMENTO ira ati ata 45 12 1 DIOGUZIONE A TRI ESILI iena 45 12 2 Creazione e gestione di una Info iii 45 13 QUESHONari uimuoanisiii aperire nenene nenna nenna nn nnnnnnnnnn nenna nenne 48 io intedizione Rina 48 13 2 Creazione e gestione di un questionario ii 48 4 Sondaggi diari 50 14 1 MTOQUZIONO leer rin 50 142 Gestione sondaggi sisisi anii anali 50 14 2 1 EPO Onda eaea E E E E E E niet 52 15 Statistica cChiamMmale iuiames aa aa ii 53 TSA OUZO E a E 53 15 2 Elaborazione delle Statistiche RR 53 15 2 1 Dettaglio Ntr serenana aa i io 55 15 2 2 D taglio LINGO sasainn aE nA O EADE R 56 15 2 3 CE RE EA 57 15 2 4 D ttaglo Monu srecni aA iaia of 15 3 Tracciato record del database rst RT RO n 58 15 4 Riorganizzazione archivio statistiche ii 59 16 Statistica QUESTONAtl carini asini iii nia iii 60 16 1 Introduzione ei 60 16 2 Elaborazione iii 60 APPENDICI li EEEE AE 63 A1 MeSSAggi GIESISIEM A iii deine 63 A2 Accesso al sistema come titolare di casella 1 rr
69. iterio di messa in attesa il metodo di composizione il numero di cifre dell impianto ecc Per impostare i parametri generali selezionare la voce corrispondente ERIUGIEZE ETIAM S OpaWin 2 0 0 File EEEn Sistema Impianto f Parametri General Mer 20 Tavola Opzioni di Uscita Tavola Attivazione Notifica E E Calendario Ferie e Festivit GestioneIntemi Menu di Sistema 4 Messaggi di Sistema Sistema Funzionante Correttamente Linee Ative 4 Apparir quindi la seguente maschera gt Parametri Generali I PO Fag VM Composizione Flash eo fio Multirequenza Messa in Attesa Durata cifre m5 100 Ripresa da Alt Do Impulsi Durata Flash m5 ssa Intercifta B ilo Dueta ta Chiamata Verifica Esistenza Pausa tra Menu Durata Min Messaggi Intero Introdotto lenio Registr Durata Max Messaggi rasenta Immediata Silenzio Registr E el i ntemipesstent Tentativo Chiam Interno Tempo Risposta Interni M Protezione Notifica Centrale Prima lita Piano Numerazione MiM ar arsrere feraro meine degli Intemi 3 4 Password per telediagnosi f 2345 Host di posta elettronica SMTP opawin Centro servizi SMS 4211 I he Registra Attivit Statistica I Richiedi Password Sistema M Log di Attivit I Reset nottumo e Metodo di composizione stabilisce la modalit di composizione delle cifre da parte di Opa verso la centrale E
70. iva l opzione Notifica attivabile Notifica via SMS su la notifica dell avvenuta ricezione pu anche essere eseguita via SMS sul proprio cellulare indicato nella casella a fianco La trasmissione sfrutta il numero del centro servizi impostato in configurazione generale La notifica pu essere immediata ritardata di 1 2 ora 1 ora 2 o 4 ore oppure ad inizio giornata a fine mattinata o a fine pomeriggio se si ricevono molti messaggi pu essere fastidioso ricevere un SMS ogni volta L SMS ricevuto conterr come indicazione il numero di messaggi nuovi in casella e l eventuale numero da richiamare per ascoltare i messaggi vedere la voce VM nella maschera di configurazione generale Questa funzione attiva solo se attiva l opzione Notifica attivabile MAS OPAWIN rev05 Pagina 31 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 8 2 3 Uscita Per uscita si intende il comportamento che Opa deve tenere quando non riesce a chiamare l interno perch era occupato o non ha risposto Una apposita tavola vedi Tavola opzioni di uscita descrive le operazioni che Opa deve eseguire a seconda degli orari e dei giorni della settimana Caratteristiche Interni al Interno Numero 100 r Integrazione Teleavviso fi Generale i Voice Mail Elimina Per Mancata Risposta Usa Tavola Numero 1 A gt PO Altemativo Per Decupato UsaTavolanumero 1 jE FO Alternativo io Menu Ripetizioni del Menu di Uscita
71. ivare il servizio informazioni e ne viene richiesto il codice Le informazioni come vedremo pi avanti sono una sequenza di messaggi anche molto numerosa che possono essere modificati o aggiornati facilmente e Applicazione opzionale attiva una applicazione creata fuori linea con il programma OpaApp disponibile separatamente in opzione e Questionario si pu inserire un eventuale questionario preparato in precedenza vedere pi avanti al capitolo questionari MAS OPAWIN rev05 Pagina 23 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin Una volta premuto il tasto Ok verr creato il sottomenu desiderato A questo punto manca solo di registrare i messaggi per il messaggio iniziale e per la cifra 3 Per far ci cliccare col mouse sul nodo del menu su cui si vuole registrare e premere il pulsante Registratore Registrazione Tip o Mess ag gio Questo strumento permette di ascoltare registrare o importare un messaggio cio usarne uno registrato in precedenza Si veda per dettagli il capitolo dedicato alla registrazione dei messaggi Sul messaggio di inizio registriamo un testo tipo Buon giorno siete in linea con xyz premete 3 per l elenco degli interni o attendete in linea per l operatore Sul messaggio della cifra 3 si registrer invece un messaggio tipo Elenco degli interni Mario Rossi 123 4 Come ultima operazione occorre salvare il menu Basta semplicemente scegliere il
72. l messaggio La chiave serve solo nel caso si scelga la selezione tramite chiave vedere pi avanti Non obbligatoria ma se si sceglie la selezione con chiave e poi non si inserisce il codice l informazione non potr mai essere raggiunta E possibile inserire pi chiavi per lo stesso documento separandole con un punto e virgola fino all esaurimento dello spazio disponibile nel campo 100 caratteri Ad esempio il messaggio potrebbe essere l informazione del centro assistenza pi vicino alla propria abitazione e le chiavi i CAP relativi alla zona di competenza del centro assistenza descritto Per ultimo possibile indicare un documento fax utilizzabile come detto solo nel caso si disponga dell opzione fax Si pu dare un qualunque percorso per esempio potrebbe essere un file in rete di listini prezzi o giacenza magazzino che venisse aggiornato in continuazione da un altra applicazione Il tasto Sfoglia permette di effettuare una ricerca senza dover ricordarsi il percorso completo del documento Sono validi documenti testo tipo TXT o grafici fax tiff tipo TIF Il pulsante REG serve per registrare il messaggio da associare all informazione Nel caso di una nuova Info obbligatorio registrare il Messaggio Per confermare le modifiche scegliere il pulsante Ok o annullare le modifiche con Esci MAS OPAWIN rev05 Pagina 46 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin Selezione per chiave Attivand
73. laborate singolarmente oppure nel loro complesso il programma pu totalizzare per ogni domanda quanti hanno risposto tramite tastiera allo stesso modo ad esempio se il questionario prevedeva l inserimento della propria et si pu sapere quanti appartengono a determinate fasce Per come eseguire l elaborazione vedere pi avanti alla voce statistica questionari questionari vengono preparati e poi messi in linea in un qualunque menu di sistema in modo simile alle info Si possono creare fino ad un massimo di 999 questionari ciascuno dei quali pu essere composto da 999 domande Ogni menu pu contenere pi questionari e possono essere inseriti in qualunque livello Ogni questionario composto da semplici messaggi ad esempio il messaggio di presentazione o il messaggio di commiato o da domande al quale il chiamante pu rispondere in modo vocale registrando il proprio nome e cognome l indirizzo e cos via o tramite tastiera telefonica inserimento di date codici numeri ecc 13 2 Creazione e gestione di un questionario Per creare o modificare un questionario scegliere dal menu di configurazione la voce Questionari Si presenter la seguente maschera amp Gestione Questionari EE Ae a TESS TE Questionario Descrizione Semplice messaggio Input cifre C Sii No ri Risposta vo cale Re Erl ea Timeout n Ripetizioni te JEE IT Mantieni risp perziali La lista
74. lla normalmente Opa va a registrare sulla casella del PO Tuttavia possibile modificare questa caratteristica impostando una diversa casella di default e Squilli indica il numero di squilli dopo il quale Opa deve rispondere Normalmente durante il giorno bene che il sistema risponda al primo squillo ma magari di notte conveniente che esso risponda dopo 3 o 4 squilli e Copia permette di copiare l intera configurazione della linea corrente dalla fascia 1 alla fascia 8 Ci molto utile nel caso si debbano configurare tutte le linee allo stesso modo Baster configurare solo la linea 1 secondo le proprie esigenze e poi trasferire la programmazione su tutte le linee seguenti vedere tasto incolla e Incolla trasferisce la configurazione copiata con il tasto copia sulla linea corrente e Reg attiva il registratore per modificare o ascoltare il messaggio di benvenuto selezionato e Carica Salva permette di caricare o salvare l intera configurazione di tutte le linee su un file qualunque del disco o della rete Ci utile per poter passare facilmente e rapidamente da una configurazione ad un altra senza dover riprogrammare ciascun campo si possono creare pi configurazioni e salvarle con nomi diversi per poi richiamarle in un qualunque momento Salvare la configurazione inoltre necessario per poter attivare il calendario delle festivit come vedremo pi avanti e Ok salva le modifiche ed esce dalla programmazione d
75. mento al capitolo 10 Registrazione messaggi e Modifica descrizione per modificare la descrizione di una domanda basta semplicemente fare un doppio click sulla domanda stessa Apparir una casella di testo con la descrizione corrente Premere invio per accettare eventuali modifiche o esc per annullarle L opzione Chiudi alla fine indica che al termine del questionario il programma deve chiudere la linea Viceversa Opa prosegue col la riproduzione del menu in uso prima della scelta del questionario L opzione Mantieni risposte parziali indica invece come comportarsi se il chiamante interrompe il questionario a met a un certo punto si stanca e chiude Se questa scelta non viene attivata le risposte parziali vengono scartate altrimenti vengono mantenute fin dove possibile Si noti tuttavia che indipendentemente da questa scelta se il chiamante riaggancia sull ultimo messaggio il programma mantiene comunque le risposte Di solito infatti l utente chiude quando arriva alla fine e non aspetta che sia la macchina a farlo Si consiglia quindi di mettere sempre un messaggio di commiato con un testo tipo questionario terminato Grazie per la chiamata riappendete prego Questo messaggio pu essere magari ripetuto pi volte in modo che sia ben chiaro il termine delle operazioni MAS OPAWIN rev05 Pagina 49 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 14 Sondaggi 14 1 Introduzione Abbiamo visto nel preceden
76. messaggio che si desidera registrare Scegliere poi il pulsante Reg registratore e registrare il messaggio E anche possibile utilizzare un messaggio gi registrato in precedenza cliccando col mouse sulla freccia di fianco al campo del messaggio e Menuda Usare si deve inserire uno dei menu registrati nel sistema con la procedura spiegata nel capitolo Menu di sistema Per scegliere il menu cliccare sulla freccia di fianco alla casella di testo e Solo IVR attivando questa scelta si fa s che Opa non permetta di raggiungere un interno digitandone direttamente il numero ma accetti solo le selezioni attivate nel menu in uso Per esempio il menu potrebbe solo dare informazioni magari su un numero verde oppure potrebbe trattarsi di un menu notte e quindi inutile cercare di trasferire la chiamata ad un interno in quanto l azienda chiusa e PO Alternativo normalmente il PO uno solo e viene impostato nella configurazione generale Tuttavia possibile modificare il default e se in qualunque punto del menu la chiamata dovesse venire trasferita al posto operatore questo parametro avrebbe la precedenza sull impostazione generale Per cambiare il campo cliccare sulla freccia comparir la lista di tutti gli interni programmati in Opa e dalla quale si potr operare la scelta voluta Selezionare i trattini se si vuole mantenere il default e Mbx di Default se viene attivata la funzione voice mail senza introdurre una particolare case
77. mpio 100 00000670 wav Lo spazio utilizzato dalla memorizzazione di circa 16 kb al secondo Trasferimento Abilitato questa opzione abilita il titolare al trasferimento dei messaggi ovvero la possibilit di trasferire un messaggio nella sua casella verso la casella di un altro titolare Distribuzione Abilitata la distribuzione di un messaggio la possibilit di registrare un messaggio e farlo pervenire a pi caselle contemporaneamente Passa manualmente i messaggi da nuovi a vecchi normalmente quando un messaggio in casella viene ascoltato viene passato automaticamente tra i messaggi vecchi Questa opzione richiede invece che sia l utente a passare espressamente il messaggio appena ascoltato tra quelli vecchi premendo il tasto 5 nel menu di riascolto Pu essere utile se alla stessa casella devono accedere pi utenti ma solo uno di essi decide di prendere in carico un particolare messaggio passandolo appunto tra i vecchi Notifica Attivabile Attiva per notifica si intende il meccanismo per il quale Opa avvisa il titolare chiamandolo sul proprio telefono che nella propria casella ci sono dei messaggi NUOVI Numero perla Notifica numero composto per avvisare il titolare della presenza di messaggi Normalmente coincide con il numero dell interno ma potrebbe anche essere un numero di urbana un cellulare ecc Si possono anche inserire delle pause usando il carattere virgola ad esempio 0 335 Fascia At
78. ndica in quale voce del menu si trovato l utente ad ogni azione svolta insieme con la voce menu permette di ripercorrere la storia della chiamata Ad esempio r143 significa che dalla radice l utente ha selezionato 1 4 e poi 3 MAS OPAWIN rev05 Pagina 58 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 15 4 Riorganizzazione archivio statistiche Se si attiva la registrazione statistiche tutta l attivit del sistema viene registrata sul database Se si vuole evitare che il file cresca a dismisura occorre saltuariamente effettuare la riorganizzazione dell archivio ovviamente se si ritiene che i vecchi dati non siano pi interessanti Questa operazione oltre a rendere pi piccolo l archivio velocizza anche le operazioni di elaborazione Per eseguire la riorganizzazione selezionare dal menu sistema la voce statistiche e riorganizzazione Quindi nella maschera immettere la data di elaborazione Tutti i record antecedenti a tale data verranno eliminati Riorganizzazione Statistiche Numero record in archivio 497 Elimina i record fino al Ve 1999 Baj La data pu essere inserita mediante un calendario grafico Per attivarlo premere sul pulsante D Apparir la finestra seguente Scelta data xj MAS OPAWIN rev05 Pagina 59 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 16 Statistica questionari 16 1 Introduzione Come visto con Opa possibile impostare dei q
79. ne registrata su un file di testo Questa funzione utile per mettere a punto il funzionamento in fase di installazione o per l individuazione di eventuali problemi e Richiedi password di sistema possibile proteggere l accesso alle funzioni principali di configurazione tramite password All atto della installazione la password di accesso TEMA Se si decide di proteggere il sistema e si cambia la password preimpostata si raccomanda di non dimenticarla in quanto non sarebbe poi pi possibile accedere alle funzioni di Opa e Resetnotturno riavvio automatico del sistema durante la notte e Tempo risposta interni permette di impostare un tempo stimato di risposta degli interni in 4 fasce orarie giornaliere e serve nel caso venga attivata l opzione di accodamento delle chiamate verso gli interni vedere pi avanti alla voce Configurazione Interni Se non viene impostato alcun tempo il sistema non avvisa del tempo di attesa stimato ma indica solo la posizione della chiamata all interno della coda 4 2 Percorsi di lavoro percorsi di lavoro ovvero le directory nelle quali Opa tiene i propri file di lavoro come le definizioni delle caselle i messaggi ecc sono predisposti direttamente dal programma di installazione In particolari circostanze tuttavia possibile modificare tale impostazione manualmente ad esempio per creare un ambiente di prova o per collegare Opa ad un server di rete Dal menu di Impianto si scelga la
80. non perdere la priorit chiamata acquisita o premete 1 se preferite lasciare un messaggio M0159 Riascolto dei messaggi con tasto 5 1 per riascoltare 2 per data ora 3 per per marcare da nuovo a vecchio cancellare 4 per trasferire 5 per confermare 7 per il successivo 9 per il precedente 0 per uscire M0160 Messaggio marcato da nuovo a confermato vecchio M0161 premere 1 per tornare al menu precedente M0162 siamo spiacenti per il protrarsi dell attesa Pagina 67 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin A2 Accesso al sistema come titolare di casella CHIAMARE IL N Nel menu qualificarsi con seguito dal numero della propria casella Introdurre alla richiesta la propria password Il sistema avvisa del numero di messaggi nuovi presenti in casella M gt Distribuzione messaggi Ascolto Ascolto Modifica messaggi messaggi configurazione nuovi vecchi venu a LV 1 MENU Lo Modifica Modifica Funzioni Funzioni Modifica messaggio parola di notifica filtro nominativo benvenuto accesso messaggi chiamate titolare 1 E il messaggio che i chiamanti ascoltano quando vengono invitati a lasciare un messaggio Si pu personalizzare a piacimento ad es sono Mario Rossi lasciate un messaggio dopo il segnale acustico 2 Serve per personalizzare la propria parola di accesso che inizialmente corrisponde al numero della propria casella preceduto da ad es 110
81. o prima di effettuare la trasferta Opa pu inviare in linea un particolare messaggio tipo stiamo per collegarvi con Mario Rossi attendere prego Usare il tasto Registra per impostare il testo del messaggio Messaggio In coda quando viene utilizzato il sistema di attesa in coda delle chiamate normalmente viene dato un messaggio del tipo avete n chiamate prima del vostro turno Si pu eventualmente modificare questo messaggio per darne uno personalizzato tipo messaggio pubblicitario o musica ecc Si pu scegliere se dare il messaggio standard di sistema riprodurne uno personalizzato oppure darli entrambi Password di chiamata questo campo facoltativo e rappresenta una password di protezione chiamata verso l interno Se un chiamante cerca di raggiungere un interno protetto da password Opa richieder prima di passare l interno l inserimento della stessa Interno da chiamare contiene il numero effettivamente da comporre per raggiungere l interno Di norma contiene lo stesso numero di interno ma pu anche essere il numero di un altro interno o di un gruppo o ancora pu contenere altri numeri alternativi separati da un trattino che Opa chiamer fino ad ottenere una risposta Gruppo circolare se nel precedente campo vengono inseriti pi numeri separati da una trattino la sequenza di chiamata pu essere lineare Opa chiama sempre il primo poi passa al secondo e cos via o circola
82. o Avanti gt Annulla Digitare il numero di telefono al quale collegato il PC remoto potr comunque essere modificato anche al momento del collegamento e scegliere Avanti quindi confermare con il tasto Fine MAS OPAWIN rev05 Pagina 77 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin A questo punto nella cartella di accesso remoto verr creata questa nuova connessione che potr essere eseguita con un semplice doppio click Connessione a i localit predefinita Il nome utente e la password devono essere gli stessi usati nella configurazione di Server per accesso remoto nel caso di Windows 95 98 nel caso invece ci si connetta ad un sistema Windows 2000 XP non molto importante in quanto una volta stabilita la connessione si aprir una seconda maschera che chieder di inserire utente password e dominio di accesso Una volta effettuata correttamente la connessione dovr essere possibile sfogliare il PC remoto esattamente come spiegato nella sezione riguardante il collegamento tramite Lan ovviamente la connessione sar pi lenta ma non dovranno esserci altri tipi di limitazioni MAS OPAWIN rev05 Pagina 78 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin A5 3 Esecuzione del programma di telediagnosi Prima di eseguire il programma client per la telediagnosi con l opzione r stabilire la connessione con il PC remoto e verificare che tutto funzioni correttamente A questo punto e
83. o Max Messaggi contiene la capacit della casella espressa come numero di messaggi e non come durata globale dei messaggi in segreteria Questo campo pu assumere un valore compreso tra 0 messaggeria disabilitata e 999 Quando la casella piena Opa non permetter pi la registrazione di altri messaggi Inibisci registrazione se attiva questa funzione disabilita la registrazione dei messaggi in casella Rimane comunque attiva la riproduzione del messaggio di benvenuto utile per utilizzare la casella come semplice informazione il messaggio di benvenuto viene riprodotto 4 volte o fino a che il chiamante non riappenda Elimina Nuovi Vecchi se attiva questa funzione permette di mantenere pulita la casella messaggi giacenti in casella da un numero di giorni superiore a quello impostato vengono cancellati Di solito si attiva solo sui messaggi vecchi cio ascoltati almeno una volta Archiviazione automatica questa opzione attiva l archiviazione automatica dei messaggi ricevuti dalla casella vocale Viene eseguita una copia di ciascun nuovo messaggio nella directory specificata nei percorsi dei file di lavoro convertendo ciascun file in formato WAV in modo da poter essere ascoltato con qualunque scheda vocale Ai file viene associato un MAS OPAWIN rev05 Pagina 30 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin nome nel formato ccc pppppppp wav dove ccc il numero della casella e pppppppp un numero progressivo ad ese
84. o digitandone il numero e attivarne la casella vocale per raccogliere eventuali messaggi personali In generale bene che per ogni interno di centrale che si vuole raggiungere esista il corrispondente numero su Opa anche se questo non un vincolo si pu anche fare in modo che Opa raggiunga qualunque interno il chiamante selezioni senza controllarne l esistenza si vada a tal proposito il capitolo riguardante i parametri generali 8 2 Gestione interni La maschera di gestione permette di creare o cancellare un interno da Opa o di modificare la configurazione di qualunque interno Per attivare la gestione interni scegliere il pulsante Interni dalla maschera principale Gestione interni 551 x Interno numero 100 hi Integrazione i Pi Generale Caratteristiche generali Elimina Titolare Posto operatore Password di accesso eoo ki kessaggio trasferimento _ TT Menu al chiamato E f Chiedi chiamante T Registra in coda Trasferta immediata na TT Non disturbare attivabile Registra S 7 Non disturbare attivo ca TT Gestisci coda SR n MaN paeta e Standard i Personalizzato C Entrambi Wegistra Eal Password di chiamata a Intermo da chiamare L E O Regista imenda I Inibisci menu configurazione F Nonrichiedere password E Gruppo circolare Tentativi di chiamata ibra I occupate l gt Durata del tentativo sec fo La maschera di gestione divisa in pi
85. o la selezione per chiave viene forzata la richiesta del codice per l ascolto della singola informazione In questo caso il primo messaggio diventa una specie di menu occorrer cio registrare un messaggio tipo selezionate il codice del prodotto per il quale ricevere informazioni Con la selezione per chiave attivata alla fine di ogni informazione e alla fine dell ultima informazione il sistema riparte dalla prima Se questa opzione non attiva invece l ascolto avanza automaticamente da una informazione alla successiva e alla fine dell ultima torna al men principale o riappende se stata selezionata l opzione Al termine riappend L utente ha a disposizione durante l ascolto diverse possibilit Td Passa all informazione successiva Passa all informazione precedente Pausa riproduzione Arretra di 5 secondi la riproduzione del messaggio Avanza di 5 secondi la riproduzione del messaggio Termina l ascolto della info e torna al menu oppure chiama PO se selezionata l opzione Cifra 0 per chiamare PO Torna alla prima Info se selezionata l opzione Selezione per chiave altrimenti riproduce la stessa Info Le opzioni a disposizione del chiamante possono nel caso essere descritte sempre nel primo messaggio della info O EEE Menu di selezione Se si attiva questa opzione la riproduzione non passa in automatico da una info alla successiva ma viene invece proposto un menu che indica le o
86. o pi cifre dtmf entro il tempo specificato Se il chiamante non digita nulla la richiesta viene ripetuta il numero di volte impostato in ripetizioni S No come nel caso precedente il programma si aspetta che il chiamante digiti una cifra sul proprio telefono Sono validi solo i tasti 1 e 0 che significano rispettivamente s o no Timeout e ripetizioni hanno lo stesso significato spiegato nel punto precedente Se l utente non inserisce nulla nell elaborazione risulter una risposta indefinita Nella domanda bisogner ricordarsi di spiegare come rispondere ad esempio premete 1 per s 0 per no Risposta vocale il chiamante deve rispondere alla domanda registrando un messaggio vocale La registrazione inizia con un segnale acustico e termina con la pressione di una tasto sul telefono da parte del chiamante o dopo alcuni secondi di silenzio valori in timeout e ripetizioni sono ignorati e Eliminazione di una domanda per eliminare una domanda all interno della lista sufficiente posizionarsi sulla domanda da togliere e cliccare sul pulsante Elimina Viene richiesta conferma per l operazione e Registrazione Ascolto di una domanda scegliendo il pulsante Registratore possibile ascoltare il testo di una domanda o modificarlo Ovviamente per ogni domanda inserita nella lista occorrer ricordarsi di registrarne il messaggio Per l uso del registratore fare riferi
87. olto di messaggi ricevuti da altre caselle ad esempio ascoltando un messaggio ricevuto da un altra casella si sentir questo messaggio proviene da MAS OPAWIN rev05 Pagina 39 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 10 Registrazione messaggi 10 1 Introduzione Il sistema viene fornito con una serie di messaggi di sistema predefiniti vedere l appendice per l elenco completo dei messaggi Altri messaggi come il menu o il messaggio di benvenuto andranno invece gestiti dall utente Tutti i messaggi di sistema sono modificabili e possono essere registrati sul posto utilizzando un normale telefono oppure importati da file per esempio messaggi registrati da Tema in sala di incisione e spediti al cliente su floppy disk La registrazione o l ascolto dei messaggi pu avvenire tramite la scheda telefonica di Opa oppure tramite una qualunque scheda audio gestita da Windows ad esempio una SoundBlaster con casse e microfono 10 2 Registrazione tramite telefono Se si vuole registrare i messaggi utilizzando la scheda audio telefonica un telefono si hanno due possibilit e Utilizzare la linea di centrale collegata alla prima linea di Opa e Utilizzare l apposito adattatore a corredo solo se il sistema fornito completo di PC Il primo caso il pi comune e il pi semplice Tuttavia necessario disporre nelle vicinanze del PC di Opa di un attacco di centrale cui collegare il telefono in questo caso B
88. on sono disponibile lasciate un messaggio dopo il segnale acustico vi richiamer al pi presto Se non viene mai registrato il messaggio di benvenuto Opa usa un messaggio neutro di sistema lasciate un messaggio dopo il segnale acustico Modifica parola di accesso Come detto la parola di accesso all atto della creazione dell interno coincide con il numero dell interno stesso preceduto da Questa funzione permette di inserire una diversa password lunga al massimo 9 cifre Funzioni notifica La notifica messaggi il meccanismo che permette ad Opa di avvisare il titolare dell interno della presenza di messaggi nella propria casella tramite un messaggio tipo attenzione ci sono messaggi nella vostra casella I titolare pu attivare o meno il servizio o cambiare il numero a cui effettuare la notifica bo E Funzioni filtro Le funzioni filtro riguardano il meccanismo di chiamata di Opa verso l interno in funzionamento operatore automatico Il titolare pu decidere se attivare la richiesta nome del chiamante impostare una password di accesso all interno o impostare il numero verso il quale trasferire fisicamente la chiamata simile al trasferimento effettuato dalla centrale telefonica e Nominativo titolare Di norma si usa questa funzione solo la prima volta Serve per impostare il nome del titolare dell interno Il messaggio registrato sar poi utilizzato per il servizio di notifica o per l asc
89. per la casella 110 3 Serve per abilitare o disabilitare la notifica oppure per impostare il numero di telefono sul quale si desidera che OPA notifichi la presenza di messaggi nuovi in casella 4 Abilita o disabilita la funzione di non disturbare e abilita o disabilita la richiesta del nome del chiamante 5 Serve per impostare e modificare il nome del titolare dell interno Il messaggio sar poi utilizzato per il servizio di notifica o per l ascolto di messaggi ricevuti da altre caselle MAS OPAWIN rev05 Pagina 68 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin A3 Menu di ascolto e cancellazione messaggi in casella Il titolare di ogni casella deve effettuare delle semplici operazioni per l ascolto e la cancellazione dei messaggi a lui Ode pervenuti e quindi presenti nella sua partizione della DE memoria del sistema di posta vocale La tastiera qui raffigurata normalmente presente sui DAA telefoni dotati di selezione a toni multifreguenza i JO Dopo aver avuto accesso ai messaggi personali il sistema propone al titolare di casella il menu di gestione di riascolto cancellazione alla fine di ciascun messaggio ascoltato Riproduce il Torna al menu messaggio _ precedente corrente MENU dora dora a precedere precedere Cancellazione IU sso Trasferimento ad altra casella Durante la riproduzione di un messaggio i tasti 4 e 6 permettono di retrocedere o avanzare nel testo il tasto 5 permett
90. pulsante Chiudi e rispondere s alla richiesta di salvataggio Il menu verr quindi aggiunto all elenco dei menu disponibili e potr essere utilizzato in seguito nella configurazione delle linee o degli interni MAS OPAWIN rev05 Pagina 24 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 6 Configurazione delle linee 6 1 Introduzione Il sistema multilinea ovvero pu gestire contemporaneamente pi linee ed in maniera diversa In particolare per ogni linea si pu decidere che messaggi dare quale menu usare e soprattutto in quali orari per ciascun giorno della settimana Ad esempio Opa pu servire due societ ognuna delle quali ha per orari chiusura diversi Si pu inoltre decidere di dare un messaggio diverso tra mattina e pomeriggio o in pausa pranzo ecc 6 2 Gestione La mappa di configurazione permette appunto di impostare gli orari di funzionamento e mettere in linea i menu creati con la procedura spiegata in precedenza Dalla maschera principale selezionare il pulsante Linee Configurazione delle Linee i Fascia Fascia 2 Fascia 3 Fascia 4 Fascia 5 Fascia 6 Fascia 7 Fascia 8 nil Ora Inizio Msg Benvenuto Menuda Usare Solo VA tuned foo po a ore Fr mates fomo rf g oe a Mercaled 00 00 CI o E home Gioved oooo O mf noe Vened f 00 00 1 Motte Sabato 0000 hore Domenica 00 00 nore l r PO Atemativo Z MbsdiDefaut
91. pzioni attive come passare all informazione successiva alla precedente ecc Se all informazione associato anche un documento fax verr richiesto nel menu se si desidera ricevere il documento richiesto Se invece erano gi stati selezionati altri documenti verr richiesto se si desidera ricevere i documento fino a quel punto scelti Il menu di selezione non attivo se attiva la selezione per chiave a meno che per l informazione che si sta ascoltando non esista anche un documento fax allora il sistema chiede se si desidera ricevere il documento associato ATTENZIONE se si inseriscono dei documenti fax allora occorre attivare questa funzione altrimenti i chiamanti non avranno la possibilit di selezionare le pagine da ricevere MAS OPAWIN rev05 Pagina 47 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 13 Questionari 13 1 Introduzione Per questionario si intende una serie di domande proposte in automatico dal programma all interno di un qualunque menu Opa ha la possibilit di registrare le eventuali risposte fornite dal chiamante per ciascuna domanda la registrazione pu avvenire sia in formato vocale che numerico con dati inseriti tramite la tastiera del telefono Il questionario pu servire come sondaggio di opinioni utile quindi a chi crea il questionario oppure pu fornire un servizio al chiamante ad esempio richieste di certificati ordini telefonici ecc Le risposte ai questionari possono poi venire rie
92. re Opa chiama sempre il numero successivo all ultimo chiamato e alla fine ricomincia Questo flag attiva il gruppo circolare MAS OPAWIN rev05 Pagina 29 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin Tentativi di chiamata libero occupato contiene il numero di tentativi che Opa deve effettuare per chiamare l interno nel caso non riesca a raggiungerlo per mancata risposta o occupato Durata del tentativo rappresenta il numero di secondi che deve durare un tentativo prima di decidere che l interno non risponde Se questo valore 0 allora Opa utilizzer il valore di default impostato nei parametri generali 8 2 2 Voice Mail Questa tabella contiene le opzioni relative alla messaggeria vocale del proprio interno Caratteristiche Interni Integrazione Generale Opzioni di Voice Mail __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ y T 1 Numero Max Messaggi foo 9 I Inibiscitegistrazione Elimina i Messaggi Nuovi M dopo 0 gioni Elimina i Messaggi Vecchi T dopo i giomi Do Archiviazione automatica T Distribuzione Abilitata T Trasferimento Abilitato I Passa manualmente i messaggi da nuovi a vecchi Molifica Attivabile Fo Notificastiva DS i Numero perla Notifica 100 Fascia Attivazione Notifica i Indirizzo di rete i W Notifica ia e mail W Invia file audio come allegato Qual alta E mail rossi opamailnet Host i C Email Hot fo R Notifica via SMS su 335123456 Subito Sl Numer
93. re la tavola di notifica da utilizzare per chiamare nella quale sono impostati orari di chiamata numero di tentativi timeout risposta ecc Anche le linee usate per effettuare le chiamate sono le stesse usate per le notifiche In basso sulla parte sinistra sono riassunti i totali generali relativi al sondaggio in modo da avere sotto controllo la situazione delle chiamate Nel campo Prefisso da anteporre si pu inserire un eventuale numero da far precedere ai numeri del sondaggio Si pu ad esempio mettere il numero per prendere la linea urbana di solito lo 0 oppure il prefisso urbano della citt in cui effettuare il sondaggio Infine l opzione Sondaggio attivo serve per attivare o meno il sondaggio in fase di preparazione probabilmente non si vorr che si attivi ma verr messo in funzione solo alla fine quando si sar sicuri dei dati inseriti Attenzione qualunque modifica avr effetto solo all uscita della maschera di gestione quando il programma chiede conferma per il salvataggio dei dati Per aggiungere uno o pi numeri al sondaggio fare click sul pulsante aggiungi UMERE I ni Mumero da chiamare Autonumera da a e Usa menu J mMer Importa Ok Annulla chiami am oa Prefisso da anteporre Per aggiungere dei numeri all elenco occorre innanzitutto scegliere il menu da utilizzare ovviamente preparato in precedenza Poi si pu decidere se inserire un numero singolo se eseguire l a
94. rocedere alla messa in servizio dell apparecchio Non esporre l apparecchio ai raggi solari proteggere da fonti di calore polvere umidit e agenti chimici Il presente documento di propriet della Tema Telecomunicazioni Srl ne vietata la duplicazione e riproduzione anche parziale nonch la memorizzazione su qualunque tipo di supporto senza la autorizzazione scritta da parte di Tema Telecomunicazioni Srl Pepo Revisione Data Motivo revisione Preparato Verificato Approvato 5 01 09 2010 Aggiornamento DP FL MAS OPAWIN rev05 Pagina 1 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin DICHIARAZIONE DI CONFORMIT CE DECLARATION OF CONFORMITY CE TELECOMUNICAZIONI La sottoscritta societ TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL con sede in l Via C Girardengo 1 4 20161 MILANO dichiara che il prodotto Risponditori telefonici Operatori automatici Codici OPAWIN D 4PCl Euro stato costruito in conformit alle seguenti normative SICUREZZA EN 60950 EMC EN 55022 EN 55024 EN 61000 6 1 EN 61000 6 3 TERMINALE DI TBR 21 1998 Terminal Equipment TE Attachment TELECOMUNICAZIONE requirements for pan European approval for connection to the analogue Public Switched Telephone Networks PSTNs of TE excluding TE supporting the voice telephony service in which network addressing if provided is by means of Dual Tone Multi Frequency DTMF signalling Inoltre il prodotto sopra menzionato soddisfa i requisiti essenziali d
95. roprio che conterr le domande inerenti al sondaggio desiderato compresa la richiesta del nome dell utente che servir per l estrazione del premio promesso Si noti che l uso del questionario nel menu del tutto facoltativo Il sondaggio pu essere usato anche solo per eseguire delle chiamate informative ad esempio un messaggio pubblicitario avvisi di manifestazioni ecc 14 2 Gestione sondaggi Per preparare un sondaggio scegliere dal menu di configurazione la voce Sondaggi Si aprir la maschera rappresentata qui di seguito Definizione Sondaggi Usatavolanumero f1 5 ACETO T e ee E LE n et LE VA Zire Dl Te LATT ZA pi Pe i SII Prefisso da anteporre Totale risposte des a MAS OPAWIN rev05 Pagina 50 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin Nella lista compare l elenco dei numeri da chiamare o chiamati Ch rappresenta il numero di chiamate effettuate fino ad ora ed eventualmente in Data Ora viene indicato il momento dell ultima chiamata R significa che il chiamato ha risposto e S che la chiamata in stop ovvero non verranno pi effettuate chiamate per quel numero Una chiamata raggiunge lo stato di stop quando ha raggiunto il numero limite di tentativi oppure quando il chiamato ha risposto Il meccanismo di chiamata avviene in modo simile alla notifica messaggi vedere per dettagli il capitolo 11 ed infatti nel campo Usa tavola numero occorre inseri
96. rrente Chiama Mumero Attiva Yoice mail cei E qui possibile decidere quale cifra creare e cosa associare alla cifra scelta Nel nostro caso imposteremo la cifra 3 alla quale dovr essere associato un nuovo menu Alla cifra scelta si possono associare altre opzioni e Nuovo Menu dal nodo corrente viene aperto un sottomenu dal quale possono essere diramate nuove selezioni Il limite di sottomenu utilizzabili pari a 9 e Chiama Numero alla cifra premuta si pu associare la selezione di un numero di interno di centrale Quando il chiamante preme la cifra associata Opa mette in attesa e chiama il numero indicato Se l interno contiene pi numeri da chiamare essi verranno chiamati in sequenza Questo campo pu anche esso stesso contenere pi numeri da chiamare separati da un trattino Se viene usata questa funzionalit i numeri da chiamare sono sempre quelli indicati nel menu anche se l interno corrispondente fa riferimento ad un numero diverso e il gruppo sempre lineare e Attiva Voice Mail alla cifra viene direttamente associata l attivazione della messaggeria vocale si pu impostare una casella sulla quale registrare e Chiama PO la chiamata viene immediatamente trasferita all operatore e Retrocede passa alla riproduzione del messaggio immediatamente precedente nel menu L opzione non attiva nel caso si tratti del primo messaggio del menu e Informazioni permette di att
97. rririiiiiiiiii 68 A3 Menu di ascolto e cancellazione messaggi in casella rr 69 A4 FUNZIONI dI SETVIZIO urii iolanda reina 70 AS TeledidghoS iesse nen dealers 71 A5 1 Configurazione tramite rete LAN i 71 A5 2 Configurazione tramite accesso remoto i T3 A5 2 1 Impostazione SCIVER sad A i T3 A5 2 1 1 WINOOW95 O ea I E A 73 A5 2 1 2 Windows 20002A P seon e an IO i 75 A5 2 2 Impostazione clienl sii E anan iiaia aara iii II A5 3 Esecuzione del programma di telediagnosi i 79 MAS OPAWIN rev05 Pagina 5 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 1 Introduzione 1 1 Presentazione Il sistema OpaWin pi avanti verr chiamato per semplicit solo Opa stato sviluppato in Italia dai laboratori Tema Telecomunicazioni ed frutto di anni di esperienza nel campo della telefonia dei voice mail e degli operatori automatici Esso opera in ambiente Microsoft Windows 2000 XP ed integra tutti quei servizi necessari per l automazione della gestione delle chiamate entranti In particolare fornisce servizi quali e Operatore automatico con menu guidato Servizio informazioni ad albero e a lista Voice mail anche integrato ai pi diffusi modelli di centrale PBX Banca fax Utilizzabile con applicazioni create off line La messa in funzione molto semplice e intuitiva grazie anche all interfaccia utente Windows ormai nota e diff
98. saggio corrente Ascolto data ora di registrazione del messaggio Cancellazione del messaggio corrente Trasferimento del messaggio corrente ad un altra casella Passa al messaggio successivo Torna al messaggio precedente Esce dal menu di ascolto 21015101005 Attenzione una volta cancellati i messaggi non sono pi ricuperabili Mentre si sta ascoltando il messaggio possibile interromperlo premendo un qualunque tasto esclusi i tasti 4 5 che hanno le seguenti funzioni Retrocede il messaggio di 5 secondi Pausa del messaggio corrente L interruzione dura al massimo 20 secondi e la riproduzione pu essere ripresa premendo un qualunque tasto Avanzamento del messaggio di 5 secondi Qi MAS OPAWIN rev05 Pagina 38 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 9 5 Modifica configurazione La propria casella contiene informazioni riguardanti sia l uso del voice mail sia le modalit di funzionamento di Opa come operatore automatico come ad esempio il filtro chiamate la protezione con password il numero di interno della centrale ecc Per accedere alla configurazione del proprio interno premere il tasto 3 sul menu principale di accesso Verranno proposte le seguenti possibilit Modifica del messaggio di benvenuto Il messaggio di benvenuto il messaggio che viene proposto al chiamante prima di dare il via alla registrazione sulla casella ad esempio Sono Mario Rossi in questo momento n
99. seguire il programma Si aprir una maschera preliminare che chieder di inserire il percorso di ricerca di OpaWin Percorso Server Remoto ES Inserire il percorso di installazione sul Server re moto Opayvin Mmopawinidisco ciopawini Il percorso digitato deve terminare con V Il nome subito dopo V il nome del computer remoto nel nostro caso opawin Poi segue il nome assegnato alla condivisione nel nostro caso disco c ma poteva anche essere semplicemente c se avessimo lasciato il nome proposto al momento della creazione della risorsa condivisa infine segue la directory vera e propria di installazione del programma di solito opawin Se tutto stato fatto correttamente dopo alcuni secondi che stato premuto ok il programma locale si connetter al sistema OpaWin remoto E poi ARE E MotE Administrator TEMA Telecomuncazioni p199 7r2 001 Thread in Stand by Linee ditive 8 MsgNuovi 3 MsgVecchi 93 Modo auto 4 In basso a sinistra compare lo stato della connessione A questo punto possibile iniziare a programmare il sistema come se ci si trovasse sul posto oppure semplicemente controllarne il funzionamento tramite lo stato delle linee MAS OPAWIN rev05 Pagina 79 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin NOTE MAS OPAWIN rev05 Pagina 80 di 80
100. sponde E obbligatorio e se non viene registrato Il meccanismo di avviso non funziona regolarmente Richiedi password Semplice risposta quando il numero chiamato risponde si pu decidere se il sistema consideri subito esaurita la chiamata oppure se il chiamato debba dare una password di conferma La password la stessa usata dal titolare di casella e viene richiesta quando il chiamato preme un tasto per interrompere il messaggio preregistrato Una volta inserita Il programma attiva il menu di gestione del titolare con ascolto dei messaggi nuovi di quelli vecchi ecc Interrompi alla prima risposta Interrompi su ascolto msg Chiama tutti i numeri una volta che la risposta alla chiamata sia stata confermata nei modi spiegati in precedenza si pu decidere se interrompere il meccanismo di chiamata se interrompere solo se il chiamante ascolta il messaggio in casella oppure se chiamare tutti i numeri che eventualmente compongano l elenco dei numeri da chiamare 8 2 6 Lingua In questa maschera compaiono le varie lingue eventualmente installate e proposte al titolare dell interno Ad esempio se l azienda una multinazionale con all interno dipendenti provenienti da sedi estere si pu stabilire quale lingua utilizzare durante la riproduzione dei messaggi verso al titolare della casella il menu di riascolto messaggio l offerta delle chiamate entranti ecc Caratteristiche Interni Interno Numero T00 Generale Voice
101. sword di protezione Commento sta Rasa Tipo server Interamancornessohne Annulla Applica Attivare l opzione Consenti accesso a chi chiama impostare una eventuale password di accesso e quindi confermare con ok Se l installazione sar stata eseguita correttamente comparir in basso a destra l icona del server di accesso remoto il simbolo di un computer con in basso una mano Il sistema pronto per ricevere una chiamata da remoto e permettere l accesso esterno Ogni volta che il sistema verr riavviato l icona di server di accesso remoto si visualizzer automaticamente senza che debba essere eseguito a mano Per disabilitare il server fare doppio click con il mouse sull icona e scegliere Nessun accesso a chi chiama Per riattivare la funzione rieseguire semplicemente i passi sopra elencati Nota collegandosi con il PC client potrebbe non essere possibile sfogliare il contenuto di opawin pur essendosi collegati correttamente senza dare errori Nel caso verificare se tra le propriet della rete presente il protocollo NetBeui e nel caso installarlo verr richiesto di riavviare il computer ed eventualmente installarlo anche sul PC client MAS OPAWIN rev05 Pagina 74 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin A5 2 1 2 Windows 2000 XP Configurare Windows 2000 XP molto pi facile non occorre installare un server di accesso remoto in quanto gi nativo nel sis
102. te capitolo che possibile inserire nei menu di sistema un qualunque questionario Quando il chiamante seleziona la cifra del menu che lo contiene inizia la procedura di creazione delle risposte Il chiamante verr invitato di volta in volta a rispondere a ciascuna domanda del questionario Questo modo di operare presuppone tuttavia che siano gli utenti del servizio a chiamare e quindi a pagare la telefonata a meno che il sistema non sia collegato a linee verdi Questo meccanismo molto utile per la compilazione di moduli di richiesta concorsi a premi e cos via nei quali cio interesse del chiamante contattare il sistema Tuttavia il sistema non valido nel caso si vogliano eseguire delle indagini di mercato o dei sondaggi di opinione Con l opzione sondaggi possibile inserire un elenco di numeri telefonici da chiamare in automatico ovviamente in questo caso la chiamata carico del fornitore del servizio ai quali viene associato un qualunque menu di sistema preparato in precedenza Il menu conterr a sua volta la presentazione del servizio e il questionario da utilizzare Ad esempio si potrebbe costruire un menu che contenga un messaggio tipo Buon giorno questo un servizio automatico fornito dalla ditta XYZ Se pu dedicare alcuni istanti del suo tempo per rispondere ad un facile questionario avr la possibilit di vincere un premio Prema 1 per accettare Sulla cifra 1 verr inserito il questionario vero e p
103. tema operativo E disponibile uno strumento per configurare il server di accesso remoto che semplifica le operazioni necessarie per stabilire il collegamento Dal menu di avvio scegliere Accessori Comunicazioni e quindi Rete e connessioni remote Aprire l icona Crea nuova connessione Selezionare la voce Accetta connessioni in ingresso e scegliere avanti Connessione quidata di rete Tipo di connessione di rete possibile selezionare il tipo di connessione da creare basandosi sulla propria configurazione di rete e sulle proprie esigenze Connessione a rete privata remota Connetti utilizzando la linea telefonica modem o ISDN Connessione a Internet Connetti a Internet utilizzando la linea telefonica modem o SD Connessione a una rete privata attraverso Internet Crea una connessione o tunnel di rete privata virtuale PN attraverso Internet Consenti ad altri computer di connettersi utilizzando la linea telefonica o Intemet C Connessione diretta a un altro computer Connetti utilizzando la porta seriale parallela o a infrarossi lt Indietro Annulla Verr richiesto a quale periferica connettere l accesso remoto Connessione quidata di rete Periferiche per chiamate in ingresso possibile selezionare le periferiche utilizzate dal sistema per accettare chiamate In INgrezzo Selezionare la casella accanto a ciascuna periferita da utilizzare per connessioni in Ingr
104. tivazione Notifica il meccanismo di notifica non sempre attivo ma segue un criterio di chiamata che tiene conto del giorno e dell ora ad esempio non vorrei che Opa mi chiamasse a casa alle tre di notte per avvisarmi della presenza di messaggi Le varie fasce di attivazione sono memorizzate in una apposita tavola vedi Tavola attivazione notifica e questo campo permette di decidere che tavola usare Indirizzo di rete per abilitare questa opzione necessario disporre del software OPA WCLI non di serie In pratica inserendo un indirizzo di rete possibile avere la notifica della chiamata direttamente sul PC Notifica via e mail all avvenuta ricezione di un messaggio in casella si pu essere avvisati tramite l invio di un messaggio e mail all indirizzo specificato Si pu anche decidere se ricevere oltre alla notifica anche un allegato con il file audio del messaggio la scelta della qualit influisce sulla dimensione in qualit alta ogni messaggio occupa circa 16 kb al secondo altrimenti 4 E possibile pre configurare due indirizzi e mail e scegliere quale utilizzare Nel campo Host inoltre possibile impostare per ciascuno dei due indirizzi l host di posta elettronica SMTP al quale inviare eventuali mail di notifica messaggi compilare i campi solo se gli SMTP server sono distinti dal server definito nel campo host di posta elettronica del menu Parametri Generali a pag 14 Questa funzione attiva solo se att
105. to su qualsiasi PC con Windows 2000 XP dotato di processore di classe Pentium o superiore e almeno 256 Mb di Ram Occorrono poi una o pi schede vocali Dialogic normalmente fornite con il software il cui numero e modello varia a seconda della propria configurazione di programma Il recente modello di scheda vocale D 4PCI prevede l installazione del software solo in ambiente Windows 2000 XP 2 2 Installazione della scheda Prima di aprire il PC per inserire le schede accertarsi di aver spento il computer e tolto il cavo di alimentazione E inoltre buona norma accertarsi di non essere carichi elettrostaticamente prima di maneggiare le schede vocali basta ad esempio toccare una parte metallica messa a terra La prima cosa da fare configurare gli indirizzi delle schede Ogni scheda infatti viene distinta dal software grazie al proprio indirizzo 2 2 1 Installazione dei modelli D21 D D41 D Proline2 V D41 E Lo schema seguente mostra la posizione dei ponticelli sulla scheda a seconda dei modelli pu cambiare il posizionamento dei ponticelli ma non il significato C Ue cf dh J Scheda YM2D per la gestione di 2 4 linee urbane 125456 D JT CEE JPF Le tabelle seguenti mostrano invece il significato dei ponticelli indicati nello schema aperto aperto chiuzo aperto aperto chiusa chiuso chiuso I 2 3 4 h 6 Fi g La prima tabella rappresenta l indirizzo di ciascuna scheda Riferirsi a tale tabella
106. tto alla notifica quando il titolare non ha registrato il proprio identificativo Viene riprodotto al termine della registrazione del messaggio per il voice mail Primo men riprodotto all utente proprietario di casella il menu relativo alla modifica della configurazione Menu di gestione filtro chiamate Se si cerca di ascoltare i messaggi di una casella vuota Indica l introduzione di un numero di interno errato pi corto del numero di cifre di impianto Richiesta di registrazione del nuovo messaggio accoglienza Richiesta di registrazione nuovo nome del titolare di casella Menu di modifica del messaggio di accoglienza personale Menu per le funzioni di notifica messaggi Serve per avvisare del numero di messaggi presenti in mailbox Indica i messaggi nuovi Indica i messaggi vecchi Menu di ascolto dei messaggi Riprodotto durante il riascolto dei messaggi Riprodotto durante il riascolto dei messaggi Riprodotto durante il riascolto dei messaggi Sistema OpaWin lasciate il messaggio dopo il segnale acustico attenzione servizio di segreteria automatica prego passare questa chiamata a oppure avvisare di richiamare la segreteria grazie attenzione servizio di messaggeria automatica prego passare questa chiamata al titolare della casella segue numero casella premere 1 per riascoltare il messaggio 2 per ripetere la registrazione 3 per cancellare riappendere per
107. tto funzioni correttamente il driver delle schede non segnala alcun errore e chiamando gli attacchi di Opa esso risponde correttamente occorre stabilire il modo di funzionamento del programma e l accesso verso gli utenti interni e cio e Che messaggio deve dare verso i chiamanti appena installato d un messaggio standard e Quali interni devono poter essere raggiunti da Opa ed eventualmente se devono avere anche la casella vocale Queste due operazioni sono essenziali per il buon funzionamento del sistema Il messaggio di accoglienza deve presentare il nome dell azienda e mettere il pi possibile a proprio agio il chiamante senza fargli perdere tempo ma indirizzandolo facilmente alla scelta desiderata al limite potrebbe essere quella di passare subito la chiamata al posto operatore nel qual caso il sistema si comporta in maniera simile ad un risponditore La configurazione degli interni deve invece corrispondere esattamente alle necessit degli utenti in modo che ne possano trarre un reale beneficio uso ottimale della casella vocale con segnalazione dei messaggi filtro delle chiamate ecc Per dettagli si veda pi avanti alle voci Menu di sistema Configurazione Linee e Gestione interni MAS OPAWIN rev05 Pagina 14 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 4 Configurazione del sistema 4 1 Parametri generali parametri generali impostano il modo di funzionamento globale del sistema come ad esempio il cr
108. uestionari o dei sondaggi di opinione che interagiscano con gli utenti L elaborazione dei questionari permette di ottenere una totalizzazione delle risposte per sapere ad esempio quanti hanno risposto in un certo modo ad una certa domanda oppure un dettaglio per ciascun questionario se ad esempio il questionario riguardava la richiesta di certificati l operatore sar tenuto ad ascoltare ciascuna risposta 16 2 Elaborazione Per eseguire l elaborazione dei questionari usati selezionare la voce statistica questionari dal menu sistema Statistica Questionari 001 Guestonario di prova Data iniziale 01 01 2000 fan 9 Data finale J21 j I e 4 5 3 i Scegliere dalla lista il codice del questionario che si desidera elaborare E possibile anche inserire degli estremi di date di elaborazione verranno estratte solo le risposte date nel periodo indicato Le date possono essere inserite mediante un calendario grafico Per attivarlo premere sul pulsante Se i campi di inizio e fine vengono lasciati vuoti vengono estratte tutte le risposte disponibili Il pulsante P permette di cancellare la data MAS OPAWIN rev05 Pagina 60 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin Il tempo di elaborazione dipender dal numero di risposte presenti dopo di ch si otterr un risultato simile a quanto segue Statistica Questionari 26 04 00 12 34 42 en poog 0000003
109. uovo Menu verr richiesto di inserire il nome del menu che si desidera creare Muovo Menu e mn oi pla Il nome del menu un mnemonico che faciliter le successive operazioni di messa in servizio e pu essere lungo al massimo 10 caratteri alfanumerici e ovviamente non deve gi esistere con questo stesso nome Quando si conferma il nome del menu viene richiesto se si desidera duplicarne uno esistente Questa funzione comoda per creare dei menu simili a menu gi esistenti sui quali occorre fare poche modifiche MAS OPAWIN rev05 Pagina 20 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin Se invece si desidera modificare un menu memorizzato in precedenza scegliere il pulsante Carica Menu ia Carica Henu EE _ Selezionare il menu dacarcare Selezionare quindi dalla lista il menu desiderato e cliccare su ok Wenu di Sistema STRUTTURA DEL MENU fia Elinaa Nuova Cifra ci i i Gesine DI Propriet Registratore E conveniente prima di iniziare la gestione dei menu pianificare il funzionamento desiderato del menu da attivare in linea Per esempio si pu disegnare un grafico contenente le varie scelte raggiungibili dal chiamante Messaggio di accoglienza Elenco interni Nessuna selezione PO MAS OPAWIN rev05 Pagina 21 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin In questo esempio si vuole che il messaggio di accoglienza inviti ad attendere in linea per
110. usa In ogni caso viene gi fornito con dei servizi di base standard che possono eventualmente essere adattati alle proprie esigenze 1 2 Servizi e Risposta automatica su tutte le linee di derivati interni collegati ad Opa anche contemporaneamente max 32 linee per ogni sistema e Messaggio di accoglienza e operativit configurabile separatamente per ciascuna linea per fasce giornaliere e settimanali fino a 8 fasce per ciascun giorno della settimana e Possibilit di impostare un calendario per festivit ferie o eventi eccezionali e Menu vocale ad albero con opzione multilingue fino a 6 lingue e Riconoscimento codici DTMF multifrequenza con possibilit di raggiungere gli interni tramite una selezione veloce ad ogni cifra si pu associare un interno e Possibilit da parte del chiamante di ricevere informazioni generiche direttamente dal menu predisposto dal gestore del sistema Riconoscimento toni di linea con svincolo automatico al termine delle chiamate Possibilit di lasciare dei messaggi agli interni occupati o che non rispondono Presentazione verso gli utenti interni del nome del chiamante Possibilit di utilizzare una lingua diversa verso ciascun titolare di casella max 6 lingue Possibilit di respingere una chiamata per gli utenti abilitati Notifica dei messaggi in casella verso un qualunque numero interno o in urbana per fasce orarie e settimanali configurabili per ciascun interno
111. utonumerazione fino ad un massimo di 10 000 numeri dall estremo iniziale a quello finale inseriti o se infine si desidera eseguire l input dei numeri da un file esterno di tipo testo con ogni numero su ogni riga del file MAS OPAWIN rev05 Pagina 51 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin Per eliminare i numeri dalla lista scegliere il pulsante Elimina Si pu decidere se eliminare il solo numero selezionato nella lista se eliminare tutti i numeri che hanno il flag di stop attivo e se eliminare l intero sondaggio incondizionatamente 14 2 1 Export Sondaggi Con questa funzione attivabile da men Sistema possibile effettuare l estrazione di un sondaggio a partire da uno dei men salvati i Export tond5ggi Selezionando un men e confermando il sistema offre la possibilit di fornire un file di testo contenente il risultato del sondaggio numero chiamato eventuale risposta alla chiamata numero questionario eventuale risposta al questionario e nome del file contente la risposta dell utente intervistato e i files Wav delle risposte Successivamente sar possibile esportare il file di testo contenente le risposte al sondaggio su un qualsiasi foglio elettronico ad esempio Excel MAS OPAWIN rev05 Pagina 52 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 15 Statistica chiamate 15 1 Introduzione Opa in grado di registrare l attivit delle linee su un database il che permette
112. voce Percorsi Percorsi File di Lavoro Directory Messaggi ciopawinimbxmsagh RESA Database Messaggi ickopawlnisysi EL Definizione Interni ciopawinmbxdef Archiviazione Automatica Messaggi ciopawintarchivio Pe Attenzione data la delicatezza di questa operazione se ne consiglia la manutenzione solo dopo avere acquisito una buona dimestichezza col sistema Una errata impostazione pu creare un malfunzionamento tale da impedire ad Opa di svolgere il proprio compito MAS OPAWIN rev05 Pagina 17 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 4 3 Toni di linea Opa riconosce i pi comuni toni di segnalazione della centrale occupato libero indisponibile e viene gi fornito con una maschera standard Tuttavia in alcune circostanze potrebbe essere richiesto di modificare le impostazioni di default Dal menu Impianto scegliere Toni di linea Toni di Linea COSSIGA Incapsulato Liber Frequenza Hz 420 Tolleranza He 50 Durata ON m5 fso Tolleranza mS oo Durata OFF ms 500 tolleranza ms 100 Conteggio 3 La frequenza si riferisce alla frequenza del segnale da riconoscere di norma 425 Hz Le durate espresse in mS millisecondi si riferiscono invece alla durata della presenza del segnale e dell assenza di segnale Il conteggio invece stabilisce quanti toni la scheda debba contare prima di considerare un segnale valido 4 4 Opzioni di centrale Le op
113. zioni di centrale si riferiscono solo alla eventuale integrazione di Opa con la centrale telefonica come ad esempio la possibilit di impostare i codici di segnalazione messaggi le linee da integrare ecc Tali opzioni variano da centrale a centrale e sono di conseguenza descritte a parte nell addendum fornito con l integrazione Se la propria versione di Opa non include l integrazione di centrale le opzioni di centrale non sono disponibili MAS OPAWIN rev05 Pagina 18 di 80 TEMA TELECOMUNICAZIONI SRL Sistema OpaWin 5 Menu di sistema 5 1 Introduzione Per menu di sistema si intende quell insieme di messaggi e scelte che vengono messe a disposizione dei chiamanti Pu essere composto anche da un solo messaggio oppure essere articolato in pi livelli sottomenu ramificato come se si trattasse di un albero Il chiamante attraverso i toni multifrequenza della testiera del telefono percorre i vari rami fino a raggiungere l informazione o il sottomenu desiderato Un esempio di menu molto semplice potrebbe essere buon giorno siete in linea con la ditta xyz se conoscete l interno desiderato digitatelo sul vostro apparecchio altrimenti attendete in linea la risposta dell operatore grazie Un menu pi articolato potrebbe invece essere il seguente buon giorno siete in linea con la ditta xyz se conoscete l interno desiderato digitatelo sul vostro apparecchio oppure premete 3 per l elenco degli interni dell azienda

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