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REPORTE DE RECLAMOS Y SOLUCIONES MANUAL DE USUARIO

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1. 17 5 3 BAJA ELIMINACI N DE USUARIOS air 18 NEG TIN E 19 USUARIO ADMINISTRADOR anna 20 EXPORTAR REPORTES DE REFERENCIA A EXCEL oococococcnconoconcncoconcncononcnconononcncononcorononcncoconcoroconcncononcnconos 20 7 1 EXPORTAR REPORTES TABLAS DE REFERENCIA cccooccccnoncccnnnnccononccononnononnarononnrrnnonrenonnernnonnrrnnonarrnnnnerenonnarononariss 20 Sistema Financiero PEO 1 Carga de Archivos ASCII 1 1 Carga de archivos ASCII de reclamos En esta secci n se describen los procedimientos para la carga de archivos ASCII que contienen datos de RECLAMOS Este archivo debe ser generado desde su propio sistema de acuerdo al formato establecido El detalle del formato se encuentra en el siguiente sitio www supernet bo Seleccione Captura Autom tica gt Importar Datos gt Registro de Reclamos como se observa en la siguiente figura EN ASFI Punto de Reclamos M dulo de Reporte de Informaci n Captura Autom tica Captura Manual Reportes Configurar ventanas Ayuda E rt Importar datos Registro de Reclamos Ctrl R Soluci n de Reclamos Chrl s Aparecer la ventana para cargar el archivo ASCIl de REPORTE DE RECLAMOS como se muestra en la siguiente figura Importar Registros de Reclamos NUEVOS CARGA DE RECLAMOS Fecha Periodo 2011 07 31 Estado del proceso M mera de registros buenos 0 N mero d
2. Exportar Soluciones CREAR ARCHIVO ASCII DE SOLUCI N DE RECLAMOS Fecha Periodo o SEA Estado del Proceso Nro Registros incluidas en archivo 1 Una vez seleccionado el periodo de reporte y el directorio destino haga click sobre el bot n Crear Archivo ASCII i meum aplicativo crear un archivo en el directorio seleccionado con el nombre bajo el Siam formato SRAAAAMMDDS ENT donde SR gt Identifica al M dulo de Reporte de Reclamos AAAA Corresponde al a o del periodo de reporte MM gt Corresponde al mes del periodo de reporte DD gt Corresponde al d a del periodo de reporte S Corresponde al archivo de Soluciones ENT Corresponde a la sigla de la entidad que reporta Para el Banco Mercantil Santa Cruz el nombre del archivo para el periodo de reporte de enero de 2009 ser a SR20090131S BME El d a de reporte debe ser el ltimo de cada mes 14 q ASFI Sistema Financiero Bunt liri iii 4 Configurar datos Entidad Financiera 4 1 Configurar datos de la Entidad Financiera En esta secci n se describe el procedimiento para configurar los datos de la Entidad Financiera Seleccione Configurar gt Entidad Financiera como se muestra en la siguiente figura ASFI Punto de Reclamos M dulo de Reporte de Informaci n Captura Autom tica Captura Manual Reportes Configurar ventanas Ayuda Usuarios Cambiar co
3. 1 ASH ondaa ade del Stema Financiero Hu nis REPORTE DE RECLAMOS Y SOLUCIONES MANUAL DE USUARIO AGOSTO 2011 1 ASFI Mitondad de Superisi n del sistema Financiero WHT Tabla de Contenidos N 2 de P gina CARGA DE ARCHIVOS ASCH so ando 1 1 1 CARGA DE ARCHIVOS ASCII DE RECLAMOS eese ee nenne enne hee nere ee ne sese see ee sees 1 1 2 CARGA DE ARCHIVOS ASCII DE SOLUCI N 2 GENERAR ARCHIVOS PARA ENV O A LA eere eene eese esses eese esee eee s eese eese eese e 3 2 1 GENERAR EL ARCHIVO DE RECLAMOS PARA ENV O A LA ASFI eene enr uan 3 2 2 GENERAR ARCHIVO DE SOLUCI N DE RECLAMOS PARA ENV O A LA ASFI eeeeneeeenne enne 5 CARGA MANUAL DE RECLAMOS 5 vas Se eor sau Ri VEU Fer EDU SP FRU SERE EO ERE RS CFU PE EUF KE EE PRO EFI EPRU PER UR VES EVEN SERE NE NER 7 3 1 CARGA MANUAL DE RECLAMOS Y SOLUCIONES eceeeeeeeee eene he e sese sese esa essa essa esse sess esse estesa nuns 7 3 1 1 INGRESAR RECLAMOS uvercsnionnda aiii indi c toic t vn i apro iii win lau 8 3 1 2 MODIFICAR RECLAMO ropas satia EE d paa a Ei GU cR RR ctor RR V RR a VR
4. 2 1 Generar Archivo ASCII para Reclamos ingresados en forma Manual En esta secci n se explica el procedimiento para la generaci n de archivos ASCII de reclamos ingresados en forma manual De acuerdo a lo establecido en el t tulo Il de la Recopilaci n de Normas para Bancos y Entidades Financieras la frecuencia de reporte de Reclamos y Soluci n de Reclamos es mensual Seleccione el men Captura Manual gt Generar archivos ASCII gt Reclamos como se muestra en la siguiente figura ASFI Punto de Reclamos M dulo de Reporte de Informaci n Captura Autom tica Reportes Configurar Wentanmas Ayuda Captura Manual Ingresar Reclamos y Soluciones 0 03 Generar archivos ASCII k Detalle de reportes a la ASFI k Soluciones Se abrir una ventana en la que debe seleccionar el periodo de reporte y el directorio donde se guardar este archivo como se muestra en la siguiente figura Exportar Reclamos CREAR ARCHIVI ASCII RECLAMOS Fecha Ferodo TE Estado del Procezo Nro Registros incluidos en archivo O Una vez seleccionado el periodo de reporte y el directorio destino haga click sobre el bot n Crear Archivo ASCII i o El aplicativo crear un archivo en el directorio seleccionado con el nombre bajo el siguiente formato SRAAAAMMDDN ENT donde SR gt Identifica al M dulo de Reporte de Reclamos AAAA Corresponde al a
5. Crear archivo para envio a la SBEF CREAR ARCHIVU DE ENVIO PARA RECLAMOS Fecha Periodo 2011 06 30 Entidad Financiera Usuario Autorizador Crear rchreo de Reporte Estado del Procezo Nro Registros incluidos en archivo 31 En la ventana mostrada en la figura anterior Seleccione el directorio donde se almacenar el archivo de env o a la l Buscar l Crear Archivo de t l ASFI presionando el bot n Finalmente presione el bot n a El archivo resultante ser creado en el directorio seleccionado Autocad ug misi n abel sistema Financiero ns T 2 2 Generar el archivo de SOLUCI N DE RECLAMOS para env o a la ASFI En esta secci n se describe el procedimiento para generar el archivo de env o a la ASFI de los datos de SOLUCI N DE RECLAMOS nombre del archivo resultante como la caracter stica del mismo responde al formato establecido El detalle del formato se encuentra en el siguiente sitio www supernet bo Seleccione Captura Autom tica gt Generar archivos para env o gt Soluci n de Reclamos como se observa en la siguiente figura ASFI Punto de Reclamos M dulo de Reporte de Informaci n Captura Autom tica Importar datos b Captura Manual Reportes Configurar ventanas Ayuda Soluci n de Reclamos Aparecer la ventana de solicitud de autorizaci n para que un usuario autorizador de un nivel jer rquico superior dis
6. RE E RR D 9 3 1 3 ELIMINAR RECLAMO MRRRRERRERRREEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEMEEEEEEENEEEMMEEEEEEMEEEEMEMMEMMMNM 10 3 1 4 INGRESA ies 11 3 125 MODIFICAR ELIMINAR SOLUCI N oooooccnnoconcnonononononnnocnnnnnncnnnnnnncnnnnnncnnnn nn sentarse esas seats s esa nr irnos 12 3 2 GENERAR ARCHIVOS ASCII RECLAMOS Y 5 ese ese sse ese esses esee nes 13 3 2 1 Generar Archivo ASCII para Reclamos ingresados en forma 13 3 2 2 Generar Archivo ASCII para Soluciones ingresadas en forma 14 CONFIGURAR DATOS ENTIDAD 15 4 1 CONFIGURAR DATOS DE LA ENTIDAD FINANCIERA ese ese esse ese esses sess 15 ADMINISTRACI N DE USUARIOS AUTORIZADORES ccccccccccccccccccccccccccnnnononononononnnnnnononnnnnnnnnnnnoncncncncnnnnnnos 16 5 1 EREACION ADICON DE USUARIOS sta oracle ade 16 5 2 MODIFICACI N ACTUALIZACI N DE DATOS ccoocccnconcccnonoccnnnnoccnnnnorononnrrn non non sene reisen nr rn non rr norma
7. o del periodo de reporte MM gt Corresponde al mes del periodo de reporte DD gt Corresponde al d a del periodo de reporte N gt Corresponde al archivo de Reclamos ENT Corresponde a la sigla de la entidad que reporta Para el Banco Mercantil Santa Cruz el nombre del archivo para el periodo de reporte de enero de 2009 ser a SR20090131N BME d a de reporte debe ser el ltimo de cada mes 13 ASFI d adad ilc eig HA vin si n abel Sistema Financiero liri jii nu 3 2 2 Generar Archivo ASCII para Soluciones ingresadas en forma Manual En esta secci n se explica el procedimiento para la generaci n de archivos ASCII de reclamos ingresados en forma manual De acuerdo a lo establecido en el t tulo Il de la Recopilaci n de Normas para Bancos y Entidades Financieras la frecuencia de reporte de Reclamos y Soluci n de Reclamos es mensual Seleccione el men Captura Manual gt Generar archivos ASCII gt Soluciones como se muestra en la siguiente figura ASFI Punto de Reclamos M dulo de Reporte de Informaci n Captura Manual Ingresar Reclamos v Soluciones Generar archivos ASCII b Reclamos Detalle de reportes a la ASFI Se abrir una ventana en la que debe seleccionar el periodo de reporte y el directorio donde se guardar este archivo como se muestra en la siguiente figura Reportes Configurar X Venbanas Ayuda Captura Autom tica SES
8. Financiero icula iem nas Export Report Savein O EnvinSarc hal My Recent Documents hy Documents hy Computer File name blu Hetwork Save as type Microsoft Excel Data Only xl v Cancel l File name Tabla entidades v Finalmente ingrese el nombre para el archivo y presione el bot n Save o Guardar
9. Tipo de Identificaci n RPTO49 Tipos de Oficina Localidades Tipolog a Reclamos Tipos de Moneda Monedas Extranjeras Codigos de Soluci n de Reclamos Aparecer una ventana mostr ndole los datos del reporte seleccionado similar a la que se muestra en la siguiente figura Sistema Financiero Il n4 i sa Main Report SUPERINTENDENCIA DE BANCOS Fechalmpresi r 20 08 2008 Y ENTIDADES FINANCIERAS REPORTE DE ENTIDADES FINANCIERAS RPTOO 7 CTEHT HCEHT THEHT 001 BANCO NACIONAL DE BOLIVIA S A 003 BANCO MERCANTILSANTA CRUZ S A 005 BANCO DE CREDITO DE BOLIVIA S A Qn BANCO DE LA NACION ARGENTINA S A BANCO DO BRASIL S A BANCO BISA S A EITIBANE M A SUCURSAL BOLIVIA BANCO UNION S A BANCO ECON MICO S A BANCO SOLIDARIO S A BANCO GANADERO S A BANCO LOS ANDES FRO CREDIT MUTUAL LS PRIMERA OA PAZ MUTUSALLSPROMOTORA MUTUSLELPROSRESO MUTLAL LA PLATA MUTUIALPOTOS MUTUAL P ATTITI MUTUAL FANDO COOPERATIVA JESUS NAZARENO COOPERATIVA MAR COOPERATIVA FATIMA COOPERATIVA SANPEDBRO Current Page Mo 1 Total Page Mo 1 Zoom Factor ao Export Report Presione el bot n con el cono de Export Report xport Repor gt Aparecer una ventana de di logo solicitando el formato y el directorio de exportaci n Aseg rese de seleccionar el formato Microsoft Excel Data Only xls como se muestra en la siguiente figura ASFI Auni ladi SJH ilk sistema
10. aci n Ingrese su c digo de usuario login y su contrase a y presione el bot n como se muestra en la siguiente figura Entidad Financiera Usuarios Cambiar contrase a Administraci n de Usuarios Una vez ejecutada la acci n del punto anterior aparecer la ventana de administraci n de usuarios Presione el Cambiar Contrase a a OT bot n Aparecer una ventana en la que deber ingresar su nueva contrase a La siguiente figura muesta la ventana en cuesti n Cambio de Contrase a Confirmar Nueva Contrase a 19 ASFI ide Super isis abel Sistema Financiero n Fr riga liri 6 Usuario Administrador La contrase a del usuario administrador por defecto es tambi n administrador El funcionario a cargo del Software tiene la responsabilidad de cambiar est contrase a 7 Exportar Reportes de Referencia a Excel 7 1 Exportar Reportes Tablas de Referencia En esta secci n se explican los procedimientos para exportar los REPORTES DE REFERENCIA a formatos ASCII Seleccione el reporte de referencia de su inter s del men Reportes Reportes de Referencia Como se muestra en la siguiente figura ASFI Punto de Reclamos M dulo de Reporte de Informaci n EA AA Configurar ventanas Ayuda Errores en carga de Reclamos Errores en carga de Soluci n de Reclamos Reportes de Referencia Tipos de Entidad RPTOOS Usuarios Entidades RPTOO
11. e registros malos 0 Total de registros procesados Reporte registros malos Fecha Periodo 2008 08 13 V En la ventana de carga seleccione el periodo de reporte y el archivo l Iniciar carga de datos correspondiente utilizando el bot n Finalmente presione el bot n q Asp len 1 2 Carga de archivos ASCII de soluci n de reclamos En esta secci n se describen los procedimientos para la carga de archivos ASCII que contienen datos de SOLUCI N A RECLAMOS Este archivo debe ser generado desde su propio sistema de acuerdo al formato establecido El detalle del formato se encuentra en el siguiente sitio www supernet bo Seleccione Captura Autom tica gt Importar Datos gt Soluci n de Reclamos como se observa en la siguiente figura ASFI Punto de Reclamos M dulo de Reporte de Informaci n d Autom tica Captura Manual Reportes Configurar ventanas Ayuda Aparecer la ventana para cargar el archivo ASCII de reporte de SOLUCI N A RECLAMOS como se muestra en la siguiente figura Importar Registros de Soluciones a Reclamos CARGA DE SOLUCI N DE RECLAMOS Fecha Periodo 2011 07 31 Estado del proceso Namero de registros buenos 0 M mera de registros malos 0 Total de registros procesados Reporte registros malas En la ventana de carga seleccione el periodo de reporte LE y el archivo Iniciar carga de datas cor
12. ec Registro de Reclamo C digo Reclamo Fecha Reclamo 2009 02 02 Tipo Oficina Oficina Central Departamento COCHABAMBA v Localidad S amp C ABA v Tipo Identificaci n CARNET DE IDENTIDAD Nro El HUM MIT 31108950 Hombres Razon Social Boris Tipolog a Atenci n al cliente usuarin Sub Tipolog a Certificado de aportaciones v Glosa Reclamo Prueba Monto comprometido B s Tipo Moneda Moneda Nacional Moneda extranjera Plazo Soluci n D iaz Persona de contacta M nica Actualizar Cancelar 3 1 3 ELIMINAR RECLAMO Para Borrar un reclamo haga click sobre el cono Nuronidad ale Superis si n del sistema Financiero PEO 3 1 4 INGRESAR SOLUCIONES Seleccione el reclamo marcando el registro como se muestra en la siguiente figura EE ASFI Punto de Reclamos M dulo de Reporte de Informaci n Captura Autom tica Captura Manual Reportes Configurar Ventanas Ayuda TERRES O Ingreso de reclamos Control Reclamos Ingresar Soluci n Texto Filtro Doo O ES Filtrar por el campo Reclamo selecccionado C digo Fecha Fecha Cite Reclamo Gesti n Reclamo CIANIT RUN Nombre Apellido Soluci n Respuesta A 200 EN 167 003 2009 123456 pra E mu 2009 con Haga click sobre el cono de ingresar soluci n ud y proceda a ingresar los datos correspondientes Finalmente haga click sobre el bot n Aceptar com
13. mo se muestra en la siguiente figura Administraci n de Usuarios Una vez ejecutada la acci n del punto anterior aparecer la ventana de administraci n de usuarios Seleccione la pesta a Adicionar Usuarios y proceda a ingresar los datos solicitados en el formulario como se muestra en la siguiente figura Alta Baja y modificaci n de Usuarios ili sl ssi Usuarios Registrados Adicionar Usuarios acuentas Hombres Apelidos Cuentas Cargo efe SARC C l 11111111 Contrase a Confirmar Contrase a 16 Sistema Meta PEO ASEL 5 2 Modificaci n Actualizaci n de Datos En esta secci n se describen los procedimientos para la Modificaci n o Actualizaci n de usuarios autorizadores Seleccione Configurar gt Usuarios como se muestra en la siguiente figura ASFI Punto de Reclamos M dulo de Reporte de Informaci n Captura Autom tica Captura Manual Reportes anfigura ventanas Ayuda Cambiar contrase a Aparecer la ventana de Autenticaci n Ingrese el c digo de usuario login y la contrase a del administrador y presione el bot n OK jJ como se muestra en la siguiente figura Administraci n de Usuarios Una vez ejecutada la acci n del punto anterior aparecer la ventana de administraci n de usuarios Seleccione la esta a suarios Piegistrados Utilizando la barra de navegaci n de3 P bl X busque al usuario corre
14. ntificaci n Nro RUN Nombres Razon Soci Apelidos Gloza Reclamo inter s que me paga la Entidad no est de acuedo a lo establecio en el contrato Monta comprometido B s 1000 Tipo Moneda Moneda Nacional Moneda extranjera Plazo Soluci n D ias Persona de contacto Alejandro Guarachl Una vez ingresados los datos haga click en el bot n Aceptar Autoridad ug abel sistema Financiero 3 1 2 MODIFICAR RECLAMO Cualquier Reclamo puede ser modificado mientras no haya sido remitido a la ASFI Para modificar un Reclamo seleccione uno en la ventana de ingreso de Reclamos y Soluciones y haga click sobre el cono el Detalle Reclamo ASF Punto de Reclamos M dulo de Reporte de Informaci n Captura Autom tica Captura Manual Reportes Configurar Ventanas Ayuda b Ingreso de reclamos v 4 2 X Gu Detalle reclamo T exta Filtra O J sri Filtrar par el campo Seleccionado C digo Fecha Fecha Cite E Gesti n AS L MNIT RUN Nombre Apellido DER same zA 100 2004 0A022009 31108980F Borlz Condarco 16 02 2009 solucion 1 2009 12345678 Catos Se abrir una ventana con los detalles del Reclamo para que proceda a actualizar los datos como se muestra en la siguiente figura 1 ASFI Nun Sad ale SJH ilk sistema Financiero liri p
15. ntrase a Aparecer la ventana de Configurar Entidad Financiera en la que deber seleccionar el Tipo y Entidad Financiera a la que pertenece La siguiente figura muestra la ventana en cuesti n Configurar Entidad Financiera SELECCIONE LA ENTIDAD FINANCIERA A LA QUE PERTENECE Tipo Entidad BANCOS v Entidad Financiera BANCO NACIONAL DE BOLIWIA 5 A BANCO MERCANTIL SANTA CAUZ 5 4 BANCO DE CREDITO DE BOLIWIA S A BANCO DE L NACION ARGENTINA 5 A BANCO DO BRASIL 5 A BAMCO BISA 5 A LITIBAME N A SUCURSAL BOLIWIA BANCO UNION S A BANCO ECONOMICO S A BANCO SOLIDARIO 5 A BANCO GANADERO 5 A BANCO LOS ANDES PRO CRECIT Una vez seleccionados el Tipo y Entidad Financiera correspondientes presione el bot n 15 Aun adlad ale ug ruisha ilk Sistema Financiero PEO q ASFI 5 Administraci n de Usuarios Autorizadores 5 1 Creaci n Adici n de Usuarios En esta secci n se describen los procedimientos para la Creaci n o Adici n de usuarios autorizadores Seleccione Configurar gt Usuarios como se muestra en la siguiente figura ASFI Punto de Reclamos M dulo de Reporte de Informaci n ventanas Configurar Captura Autom tica Captura Manual Reportes Ayuda Entidad Financiera Cambiar contrase a Aparecer la ventana de Autenticaci n Ingrese el c digo de usuario login y la contrase a del administrador y presione el bot n ok jJ co
16. o se muestra en la siguiente figura Soluci n de Reclamo Fecha soluci n 2009 03 17 Resultado A favor del Cliente Glosa respuesta Soluci n icc 11 Nuronidad ale Superis si n del Sistema Financiero VET 3 1 5 MODIFICAR ELIMINAR SOLUCI N Cualquier Soluci n puede ser modificada mientras no haya sido remitida a la ASFI Para modificar una Soluci n seleccione un Reclamo en la ventana de ingreso de Reclamos y Soluciones y haga click sobre el cono La Ingresar Soluci n EN ASFI Punto de Reclamos M dulo de Reporte de Informaci n Captura Autom tica Captura Manual Reportes Configurar Ventanas Ayuda EO Ingreso de reclamos 2 1 XJ Soluci n Testo Filtra O E J aserrie Filtrar por el campo edid CN x C digo Fecha Fecha Lite E Reclamo Gesti n Reclamo Nombre Apellido Soluci n F sepuesie m ni 20 Das 55 ILI EN HEN B TE E and arca 16 03 2009 solucion 1 Se abrir una ventana con los detalles de la Soluci n para que proceda a actualizar los datos o eliminar la soluci n como se muestra en la siguiente figura Soluci n de Reclamo Fecha soluci n 2009 03 16 e Resultado A favor del Cliente Gloza respuesta solucion 1 Eliminar izar Cancelar 12 Sistema Financiero n5 limi iem 3 2 Generar archivos ASCII Reclamos y Soluciones 3
17. respondiente utilizando el bot n Finalmente presione el bot n 1 ASFI Aulos 2 1 de Supervisi n dk Sistema Financiero nu 2 Generar Archivos para env o a la ASFI 2 1 Generar el archivo de RECLAMOS para env o a la ASFI En esta secci n se describe el procedimiento para generar el archivo de env o a la ASFI de los datos de RECLAMOS nombre del archivo resultante como la caracter stica del mismo responde al formato establecido detalle del formato se encuentra en el siguiente sitio www supernet bo Seleccione Captura Autom tica gt Generar archivos para env o gt Registro de Reclamos como se observa en la siguiente figura ASFI Punto de Reclamos M dulo de Reporte de Informaci n Captura Autom tica Captura Manual Reportes Configurar Ventanas Ayuda Registro de Reclamos Soluci n de Reclamos Aparecer la ventana de solicitud de autorizaci n para que un usuario autorizador de un nivel jer rquico superior distinto al usuario que cargo los datos de RECLAMOS corrobore la validez de los mismos En la siguiente figura se observa la ventana en cuesti n Autorizador Una vez que el usuario autorizador ingrese su c digo de usuario login y la contrase a correspondiente aparecer la ventana para la generaci n del archivo de env o a la ASFI La siguiente figura muestra la ventana en cuesti n sistema Financiero ku nta EN
18. s Configurar ventanas Ayuda Ingresar Reclamos y Soluciones Generar archivos ASCII Captura Autom tica EE x Detalle de reportes a la ASFI Aparecer la ventana de ingreso de Reclamos y Soluciones como se muestra en la siguiente figura Punto de Reclamos M dulo de Reporte de Informaci n Captura Autom tica Captura Manual Reportes Configurar ventanas Ayuda b Ingreso de reclamos P 3b E Control Reclamos Testa Filtra o LB Filtrar por el campo C digo Gesti n EE CLANIT RUN Nombre Apellido Fecha Lite Reclamo Reclamo Soluci n Respuesta m 2008 0240242009 31108950F Boris 15 03 2008 300 2 16 03 2009 12345678 Carlos Pradel 17 03 2009 En la parte superior de sta se encuentra la barra de herramientas de acci n e un permite registrar un reclamo X e El cono permite eliminar un reclamo e im permite ingresar la soluci n a un reclamo r e El cono El permite editar un reclamo Ast Sistema Financiero PEO 3 1 1 INGRESAR RECLAMOS Haga click sobre el cono de la barra de herramientas de acci n Aparecer la ventana de Registro de Reclamos en la que debe llenar los datos solicitados como se muestra en la siguiente figura Registro de Reclamo C digo Reclamo Fecha Reclamo Tipo Oficina Tipo Ide
19. spondiente y proceda P a modificar los datos que correspondan Una vez que haya modificado los datos necesarios presione el cono para hacer efectivo los cambios 17 ASFI Aun Sad ale Augu Ti lab i ilk sistema Financiero VET 5 3 Baja Eliminaci n de Usuarios En esta secci n se describen los procedimientos para la Baja o Eliminaci n de usuarios autorizadores Seleccione Configurar gt Usuarios como se muestra en la siguiente figura EN ASFI Punto de Reclamos M dulo de Reporte de Informaci n Captura Autom tica Captura Manual Reportes Configurar Ventanas Ayuda Entidad Financiera Cambiar contrase a Aparecer la ventana de Autenticaci n Ingrese el c digo de usuario login y la contrase a del administrador y presione el bot n ok como se muestra en la siguiente figura Administraci n de Usuarios busque al usuario correspondiente y A presione el cono para hacer efectiva la baja 18 ASFI Autoridad ale Augu rvisi n abel Sistema Financiero PEO 5 4 Cambiar Contrase a En esta secci n se describen los procedimientos para el Cambio de Contrasena Seleccione Configurar gt Usuarios como se muestra en la siguiente figura ASFI Punto de Reclamos M dulo de Reporte de Informaci n ventanas Captura Autom tica Captura Manual Reportes Configurar Ayuda MIER Aparecer la ventana de Autentic
20. tinto al usuario que carg los datos de SOLUCION DE RECLAMOS corrobore la validez de los mismos En la siguiente figura se observa la ventana en cuesti n Autorizador Una vez que el usuario autorizador ingrese su c digo de usuario login y la contrase a correspondiente aparecer la ventana para la generaci n del archivo de env o a la La siguiente figura muestra la ventana en cuesti n sistema Financiero VET Crear archivo para envio a la SBEF CREAR ARCHIVO DE ENVIO PARA SOLUCI N DE RECLAMOS Fecha Periodo 2011 06 30 Entidad Financiera Usuario Autorizador Crear Archivo de Reporte Estado del Fraceso Nro Registros incluidas en archivo 0 1 En la ventana mostrada en la figura anterior Seleccione el directorio donde se almacenar el archivo de env o a la l Buscar l Crear Archivo de H t ASFI presionando el bot n Finalmente presione el bot n a El archivo resultante ser creado en el directorio seleccionado Aun adlad ale ug ilk sistema Financiero 3 Carga Manual de Reclamos 3 1 Carga Manual de Reclamos y Soluciones En esta secci n se describen los procedimientos para el registro MANUAL de Reclamos Seleccione el men Captura Manual gt Ingresar Reclamos y Soluciones como se muestra en la siguiente figura ASFI Punto de Reclamos M dulo de Reporte de Informacion Captura Manual Reporte

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