compte rendu revue de direction
Contents
1. amie Cit des 3 Caves 18 BOUROUIS Abderrahmane Coordinateur principal des travaux N 163 El Harrach 19 DJOUAHER Mehena Responsable de la formation S DU ee en g l Te 021 24 195 20 21 20 Siham Responsable de la DRH PI 21 24 06 86 24 ans ra 40 pire 1 Les r sultats des audits Deux audits internes ont t r alis s pour valuer l avancement et la conformit du syst me de management de la qualit mis en place le tableau n 1 nous d montre les r sultats d audit d valuation du mois d avril 2010 dont l ensemble des recommandations d am lioration ont t prise en charge en outre le tableau n 2 nous d montre les r sultats d audit interne du mois de juillet 2010 dont la majorit des non conformit s ont t lev es Tableau n 1 Exigence ISO 9001 5 2 8 3 4 2 3 6 2 2 Ecoute Maitrise du 8 5 Ma trise des 57 F Comp tence Satisfaction du 50 Ma trise des Responsabilit et Ma client produit non Amelioration documents i sensibilisation et client enregistrements autorit conforme formation DD X X X X X X DSO X X X X DO X X X X X X DL X X X X X X DSI X X X X X X DRH X X X X Ecoute client Satisfaction du Ma trise du produit Am lioration Ma trise des Ma trise des Responsabilit et Comp tence non conformit O N A 01 client non conforme documents enregistrements autorit sensibilisation2. N 1 Liste des participants 1 CHELGHOUM Djamel Eddine Pr sident directeur g n ral 2 CHELGHOUM Meriama Directrice g n rale d administration et finances 3 CHELGHOUM Ali Directeur g n ral des op rations 4 CHELGHOUM Abdelkader Directeur logistique 5 SFAIHI Samir Directeur QHSE PI 6 GUEZOUI Mohamed Responsable HSE 7 AMIRAT Mohamed Directeur des op rations 8 MELBOUCY Abdelmalik Directeur de d veloppement 9 DJEDOUANI Abdenacer Chef de d partement commercial 10 MESBAH Farid Directeur informatique 11 BRAHIMI Djillali Directeur support aux op rations 12 SBAHI Kamel Assistant du PDG charg de mission 13 MALEK Kamel Chef de d partement march 14 METREF Slimane Coordinateur logistique 15 MOKHEBI Mohamed Directeur des finances et comptabilit 16 MELLAH Boussad Coordinateur administratif des travaux 17 LABED Ahmed Assistant de direction g n rale des op rations Ordre du jour Les r sultats des audits Les retours d information des clients Le fonctionnement des processus et la revue des objectifs L tat des actions pr ventives et correctives Les actions issues des revues de direction pr c dentes Les changements pouvant affecter le syst me de management de la qualit Les recommandations d am liorations D R dig e SFAIHI Samir Valid e par CHELGHOUM Diamel Eddine Directeur QHSE PI Le 12 09 2010
3. Commentaire On remarque que toutes les non conformites relev es lors de premier audit ont t r solues Aucune Aucune Aucune Aucune Aucune Aucune Aucune 2 Suivi des r sultats des audits internes suite R sultats de l audit d valuation du mois de juillet Nombre Nombre Nombre de non 46 Sp 0 Points de non conformites Justification si non r solues a conformit s faibles conformites 5 non resolues r solues Direction G n rale Secr tariat 0 0 0 Aucune 4 9 Direction de Developpement 4 4 0 Aucune 2 2 Direction des Operations 4 4 0 1 1 Support aux 1 i 0 MR 1 2 Op rations Direction Logistique 4 4 0 Aucune 5 1 La DRH n a pas communiqu e une fiche d valuation des comp tences bien pr cise et exploitable aux concern s Direction des Ressources i 7 5 2 6 L valuation des fournisseurs est faite 1 3 Humaines par la centrale d achat direction logistique le d partement affaire g n ral ne dispose pas d une liste des fournisseurs valu s Direction des Syst mes Informatiques Aucune 1 2 3 3 0 T ea 0670007013 Commentaire En r sum la majorit des non conformites ont t r solues except les deux non conformit s relevant de la direction des ressources humaines dont la lev e est en cours Recommandations formul es dans le rapport d audit interne Avril 2010 m Direction m Recommandations pour
4. 2 2 Analyse du sondage de la satisfaction client externe Un sondage de la satisfaction client externe a t lanc pendant la p riode du moi de mai par la direction de d veloppement et la direction des op rations Le tableau suivant nous d montre les r sultats 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Liste des clients Sondage de la satisfaction client externe Direction de l Hydraulique Reponse N ADE 21 W Jijel ONID 29 SEOR ORAN 23 ONA 24 SEAAL 25 VV Tissemsilt VV Batna VV Biskra VV Ain Temouchent ANBT 26 VV Mostaganem DRHEE W VV Bordi Arreridj Alger 27 VV Msila 28 VV Tebessa VV Oum Bouaghi 29 VV Tamanrasset VV Ain Defla 30 VV Blida VV El Tarf VV Medea W Ghardaia VV Bel Abbes VV Relizane 31 VV Tizi Ouzou 39 VV Mascara 33 VV Skikda 34 VV Boumerdes 35 VV Tiaret VV Laghouat 36 W Khenchla W Chlef 37 VV Oran VV Constantine VV Souk Ahras W Sa da R ponse M o OU BB om 2 5 1 05 O O N OO OO 9 N 1 QO N Liste des clients Sondage de la satisfaction client externe Direction de l Environnement Reponse VV Mascara VV Bel Abbes VV Ain Temouchent VV Boumerdes VV Blida VV Saida VV Laghouat VV Tebessa VV Tissemsilt VV Relizane VV Bouira VV Tiaret VV Oum El Bouaghi VV M Sila W Jijel VV Biskra VV Tizi Ouzou VV Constantine VV Ghardala W S tif Sondage Satisfaction Client Externe Nombre de r ponse
5. 02 Clients Directions de l Hydraulique des Wilayas Directions de l Environnement Qualit de pr sentation des offres Conformit des offres aux sp cifications techniques D lais des r alisations propos es Consistance du dossier technique M thodologie d ex cution des travaux Planning des travaux propos Comp titivit des offres propos es Elaboration des projets de march Tenue des engagements pris dans les offres Evolution de l entreprise dans ces activit s Commentaire Nombre 37 20 OO A BB OO BR 0 8 77 3 50 8 77 1 5 26 8 77 1 1 8 77 8 77 0 NO O N O 04 1 75 3 50 0 3 50 5 26 0 3 50 3 50 1 75 1 75 O O O 096 0 1 75 0 0 1 75 0 0 0 0 Taux de r ponse 5 4 96 20 Crit res Nbr Nbr Nbr Taux de ANININ CES ETES EZ BP 17 15 16 16 15 16 16 16 17 17 En r sum seulement 06 clients ont r pondu au questionnaire soit un taux de r ponses de 11 par rapport au nombre mis aux clients 57formulaires Un autre sondage est pr vu pour le mois prochain en am liorant le syst me de notation Le traitement des r clamations clients externes sont trait es d s r ception et analyse par la direction des op rations savoir les r clamations fond es et les r clamations non fond es Le tableau ci dessous nous d montre le suivi de traitement des r clamations re ues pendant
6. 134 22 632 132 37 B OO HO 82 1926 118 139 10 229 26 678 12 52 o FOH FOR 123 1475 0 100 372 18 475 z o a R 183 1346 1 57 466 21 697 18 31 29 15 0 0 220 1765 0 17 273 10 78 819 54 65 23 44 15 26 8 1561 1925 88 0 15 322 21 152 4602 264 20 185 7 12 37 69 32 9 49 62 14 2556 11089 274 455 414 1640 85 0 42 21 71 657 42 37 71 2 85 26 42 1 1 71 5 28 9 85 4 57 1 28 8 85 2 365 14 1584 14 39 14 65 59 14 234 28 Processus gestion des projets IT IS et veille technologique Taux de r alisation du budget 13 18 Taux Moyen 15 50 Objectif Qualit Entre 80 amp 100 r alisation du budget Objectif Qualit Commentaire Lenteur d ex cution des projets interconnexion des sites du groupe AMENHYD au niveau d Alg rie T l com Processus Ing nierie Logicielle 5 4 9 1 3 3 4 Nombre de dysfonctionnement Taux Moyen 4 14 Objectif Qualit lt 5 Taux 10 9 8 Nombre de 6 dysfonctionnement 5 4 Objectif Qualit 3 2 1 0 janvier f vrier mars avril mai juin juillet aout septembre octobre novembre d cembre Mois Commentaire Anomalies du mois de janvier f vrier et mars dues la migration des applications de gestion vers la nouvelle version Oracle 10G
7. Plan d action n 1 Direction des Syst mes Informatiques P riode 01 juillet 2010 au 31 12 2010 INGENIERIE LOGICIELLE Entreprise N Type D signation Intervenant ch ance Livrable Avancement R alisation Module du pointage BANHADAD Chabane 1 40 ALLAM dE Am lioration DJOUABRI Noureddine GROUPE Normalisation de code SQL Manuel 1 100 AMENHYD DEV et PLSQL BANHADAD Chabane 08 08 10 d utilisation 00 Passerelle entre les GHERNOU Madjid 2 AMENHYD SPA 3 DEV Mea ee perle et BANHADAD Chabane 15 08 10 100 comptabilit analytique BANHADAD Chabane Fichi 4 BDD Recensement BDD ADJOUT Abdelhamid 24 08 10 res 100 IBARSIENNE Hamid Mise niveau de 2 GHERNOU Madjid 2 AMENHYD SPA 5 DEV l application Contr le de BRAHIMI Diillali 31 10 10 60 gestion Gestion du personnel BANHADAD Chabane AMENHYD SPA DEV l 31 10 10 o gt Divers demandes DJOUABRI Noureddine Installation du serveur d application PARC LOGISTIQUE et mise en BANHADAD Chabane Rapport 1 100 x 0 production de l application IBARSIENNE Hamid d installation ee gestion de stock mati res premi res INGENIERIE LOGICIELLE Entreprise N Type D signation Intervenant ch ance Livrable Avancement R alisation BANHADAD Chabane ADJOUT Abdelhamid AMENHYD SPA 8 BDD Restructuration BDD IBARSIENNE Hamid 29 09 10 10 GHERNOU Madjid MESBAH Farid Mise niveau de l application uu AMENHYD SPA 9 DEV Son ce la see GUES
8. Taux Moyen 74 14 96 Objectif Qualit 90 Taux 160 140 120 100 80 60 40 20 de r alisation budget CA R alis CA Pr vu Objectif Qualit Commentaire Le taux de recouvrement du mois reste inf rieure l objectif pour les causes suivantes 1 Rejet et r imputation de virement pour des proc dures interne au client 2 Lenteur de la proc dure de transfert pour les virements hors Wilaya Proposition d am lioration 1 Introduire un nouveau indicateur bas sur les d lai de recouvrement qui permet d avoir une analyse des causes 2 pr voir un indicateur part pour le suivi des situations en contentieux D lai d approbation des avenants en jours 104 157 Taux Moyen 135 Objectif Qualit 60 Taux D lai d approbation des avenants en jours Objectif Qualit D lai d approbation des avenants en jours le d lai r alis reste loin de l objectif pour les causes suivantes 1 Corrections apporter au quantitatif chaque fois qu un avenant est d poser sans l implication du BET et du MO dans l laboration de l avenants la prise en charge de l avenant est retarder soit par ce que l un n est pas d accord sur les modifications apporter ou vient de prendre connaissance et il lui faudra un moment de r flexion 2 d lai de prise en charge des avenants au niveau de la CNM le d lai min est de 60 jours 3 Sous estimation de l objectif le d lai arr t
9. 02 07 10 04 07 10 06 07 10 08 07 10 13 07 10 22 07 10 Livrable Avancement R alisation 100 100 90 100 100 100 INFRASTRUCTURE RESEAUX Entreprise AMENHYD SPA SI GE AMENHYD SPA SIEGE GHARDAIA AMENHYD SPA SI GE AMENHYD SPA SI GE AMENHYD SPA Direction logistique AMENHYD SPA ALCAHYD AIN DEFFLA N Type R seau LAN et S curit R seau LAN et S curit S curit Collaboration R seau LAN Formation R seau LAN et S curit D signation Installation et configuration d un deuxi me Contr leur de domaine Configuration et mise en production du r seau virtuel Bab Ezzouar Ghardaia Renouvellement de la licence firewall ASTARO Personnalisation et optimisation de l outil HELPDESK GLP nstallation configuration d une solution vveb de gestion de profet nstallation d un nouveau reseau informatique logiciel Primavera Installation et ajout des Pc a un nouveau domaine Active directory Installation et configuration de la solution de security et filtrage Internet Installation de la solution kaspersky lab avec le kit d administration Intervenant SEDOUKI Nacim AIMEUR Nassim 1125 AIMEUR Nassim MESBAH Farid OPENXNET SEDOUKI Nacim AIMEUR Nassim Mohamed AOUCI Nassim AIMEUR SEDOUKI Nacim AIMEUR Nassim ch ance 26 07 10 29 07 10 04 08 10 15 08 10 15 08
10. 78 85 1 65 6 04 3 57 Commentaire En r sum le taux de satisfaction de nos fournisseurs est acceptable 79 pour les fournisseurs dont le r sultat d valuation est jug e non satisfaisant soit seront disqualifier ou seront mis en instance suivant leurs secteur d activit 3 Revue des objectifs et fonctionnement des processus Processus Commercial Soumission Taux d acquisition du plan de 59 95 43 81 charge Taux Moyen 48 38 Objectif Qualit 80 Graphe du taux d acquisition du plan de charge Ann e 2010 acquisition du plan de charge pr visionnel Objectif Qualit Commentaire Le premier indicateur reste faible du fait que les maitres d ouvrages aient annul et ou d clar infructueux de grandes op rations sur lesquelles nous tions bien class s Par ailleurs il ressort galement du premier indicateur que l ensemble des soumissions acquises reste de taille modeste Les quelques op rations importantes dans de nouveaux cr neaux auxquelles nous avons soumissionn avec r sultat n gatif ont permis de positionner l entreprise sur le march concurrentiel en trouvant de nouveaux partenariats permettant de combler notre d ficit en r f rences Les deuxi me et troisi me indicateurs montrent que les taux d acquisition par rapport aux soumissions restent appr ciables ce qui conforte l analyse du premier indicateur et nous pousse nous concentrer sur les grandes op rat
11. comme objectif 60jours devient irr alisable chaque fois qu un avenant rel ve de la comp tence de la CNM et vue que la plupart des avenants de l entreprise pour l exercice en court rel ve de la comp tence de la CNM il ya un impact direct sur la moyenne Propositions d am liorations 1 arr ter les devis des avenants conjointement avec le BET et le MO a fin d liminer les modifications des quantit s apes le d p t de l avenant 2 d coup le d lai globale d approbation en quatre tape BET MO Commission CF pour avoir une analyse plus objectif dans la d termination des causes 3 revoir le d lai arr t comme objectif 90 jours Processus Achat Taux de r alisation des DA 96 91 95 100 96 96 96 117 96 122 96 131 95 107 57 Objectif Qualit 100 Taux 140 E DU PU O NO rezlsaton des EF U V77 k EB LP X U U TT 11 A VT o janvier f vrier mars avril mai juin juillet aout septembre octobre novembre d cembre Mois Commentaire De janvier juin les donn es ont t r gularis es pour les moyens g n raux de la direction et les projets de GHARDAIA un syst me informatis t mis en place pour que les donn es soient saisies au niveau des deux structures pour les mois de mai et d ao t le taux de r alisation des demandes d achat est sup rieure a 100 des commandes concernant le
12. pr visions qui sont aussi les plus lev es de l ann e 2010 et d autre part aux contraintes rencontr es lors de la r alisation tels que les intemp ries les panne d engins et lacune documentaires comme plans et absence autorisation etc Taux de r alisation du budget CA R alis CA Pr vu 99 60 100 54 63 44 94 14 85 98 64 96 59 93 Taux Moyen 74 14 Objectif Qualit 80 Taux 120 100 BEH 80 NY EHH aux de r alisation du budget 60 5 577 KK CA r alis CA pr vu i Objectif 20 0 Janvier F vrier Mars Avril Mai Juin Juillet Mois Commentaire Ce pendant aux mois de Juin Juillet on enregistre une baisse de la production d essentiellement au non d marrage de certains projets comme Matrouha Ain Guessma Station de Relevage AIN BENIAN SR2 Assainissement rais hamidou OUMALOU TIZI OUZOU CET LAKHDARIA LOT018 02 Aussi cause du retard dans le demarrages de quelques projets comme Siphon Oued el Harrach oued Smar Curage Oued El Harrach LOT 02 amp 04 et CET CHIFFA Concernant l indice de Performance Co t Charges allou es par rapport au r alis es il affiche une fausse performance du faite que les charges de services de sous traitance qui sont rest s non incluses Processus Suivi March Taux de recouvrement des 143 54 28 65 109 79 vo 41 96 creances
13. 99 Taux Moyen 98 71 Objectif Qualit gt 90 Taux 100 98 96 94 92 90 88 86 84 d incidents r solus Objectif Qualit Commentaire Nous constatons que l objectif t d pass le taux moyen du 12 semestre est de 98 ce qui nous motivent de r viser l objectif pour le 2 me semestre et de le majorer 100 Processus Gestion des formations informatiques ECS TS Taux de r alisation du plan de formation informatique 66 Taux Moyen 61 Objectif Qualit gt 90 Taux de r alisation du plan de formation Objectif qualit janvier f vrier mars juin juillet aout septembre octobre novembre d cembre Mois Commentaire Modification du plan de formations cause du changement de l outil de messagerie Open Xchange vers WorldClient Programmation des s ances de rattrapage cause des absences FORMATIONS INFORMATIQUES Entreprise N Type D signation Intervenant ch ance Livrable Avancement R alisation AMENHYD Environnement MS Word 1 Formation Cr ation et utilisation de CHEMLI Nedima 30 09 10 0 SPA document Word Environnement MS Excel 55 2 Formation Cr ation et utilisation de CHEMLI Nedjma 31 10 10 0 document Excel Environnement MS Access AMENHYD 2007 Manipulation des R SPA 3 Formation BODE eux CHEMLI Nedima 30 11 10 0 formulaire requ tes Environnement MS power 4 For
14. Commentaire Durant le 1 trimestre tous les entretiens pr ventifs planifi s ont t r alis s mais les donn es ne sont pas analys es auparavant Pour le 2 me trimestre l objectif n est pas encore atteint les 100 pour des raisons pratiques et rentabilisation des moyens d intervention souvent sur un m me projet les machines sont regroup es pour une m me intervention si toutefois les programmes d intervention sont proches d o un cart entre le r alis et l objectif est visible Processus formation Taux de r alisation du plan de 105 91 96 formation Taux Moyen 98 Objectif Qualit 80 Taux Graphe repr sentant le taux de r alisation du plan de formation Ann e 2010 110 105 100 95 90 85 TCalisation de plan de formation un aa ua objectif qualit 80 Commentaire Nombre d actions pr vues est de 22 Nombre d actions r alis es est de 20 Nombre d actions annul es est de 02 Nombre d actions programm es en interne est de 04 Malgr que le taux est de 91 la r alisation des actions restante est programm e durant le mois de juillet 2010 Plan de formation du 1 semestre 2010 Nombre d agents ayant Nombre Nombre Nombre Nombre Actions b n fici d une action de d actions d agents d actions d agents form s compl mentaires erfectionnement pr vues pr vus r alis es 9 P compl mentaire 46 595 34 486 04 50 Graphe repr sentant
15. la lev e des non conformites Suivi DD DO DSO DL DSI DRH Exploiter adapter et personnaliser le mod le de fiche de sondage de satisfaction de la client le remis par le consultant Cette analyse doit tre p riodique et document e De plus elle doit mettre en vidence la r currence des plaintes et dol ances des clients afin d identifier les opportunit s d am lioration des produits et prestations de AMENHYD X X X X X Fait Exploiter adapter et personnaliser les mod les de rapport de non conformites ainsi que le registre des non conformites actions correctives et preventives remis par le consultant X X X X X X Fait tudier la possibilit de concevoir et utiliser une application informatis e permettant de g rer ce volet Compl ter la r daction l approbation et l application sur le terrain de toutes les proc dures op rationnelles et modes op ratoires X X X X X X Fait Proceder un audit cibl durant les prochains jours Proc der la validation et la diffusion des organigrammes approuv s Pour les organigrammes nominatifs il est tr s important de faire les X Fait mises a jour n cessaires suite aux d parts et arriv s du personnel Pour les besoins de l audit de certification nous recommandons fortement une fr quence trimestrielle d valuation des formations X Fait Cette fr quence pourra tre r vis e des l ann e 2011 Commentaire En r sum toutes les recommandation
16. la p riode de mois de mars 2010 jusqu au mois d ao t 2010 toutes les r clamations ont taient trait es Traitement des r clamations clients externes Direction d Hydraulique Nombre de Direction Nombre de Nombre de et de l Economie de l Eau r clamations Environnement r clamations Autras r clamations W Tissemsilt 2 W Alger 4 Direction du Logement W Alger 6 W Alger 4 VV Tizi ouzou 1 SEAAL 1 W Tebessa 1 W Bouira 1 Studi International 1 W Medea 3 W Oran 4 W Oran 1 Total 29 R partition en nombre des r clamations P riode mars ao t 2010 DHVVEE EDE DL m SEAAL E Studi nternational Commentaire Le nombre total des r clamations client est de 29 la totalit ont t trait es suivant l objet de la r clamation fond e ou non fond e Evaluation des fournisseurs L valuation des fournisseurs du 1 semestre 2010 a t r alis e par la direction logistique Centrale d achat suivant les crit res d crit dans la proc dure le d tail de l valuation se trouve dans les fiches d valuation et ce par secteur d activit Le tableau ci dessous nous d montre le r sultat globale de l valuation du 1 semestre 2010 les fournisseurs non valu s sont des fournisseurs anciens et occasionnels dont l entreprise n a pas r alis des achats depuis une p riode Moyennement Total fournisseurs Tres satisfait Satisfait Non satisfait Non valu s satisfait 728 72 574 12 44 26 Taux 9 89
17. 10 18 08 10 22 08 10 Livrable Manuel d utilisateur Manuel d utilisateur Gestion de Projet Sch ma du c blage r seau Support de cours Rapport listant les Pc et les utilisateurs dans le nouveau domaine Avancement R alisation 100 100 100 AMENHYD SPA SI GE AMENHYD SPA Direction logistique AMENHYD SPA ALCAHYD AIN DEFFLA INFRASTRUCTURE RESEAUX Entreprise N Type D signation Intervenant ch ance Livrable Avancement R alisation Installation et ajout des Pc a un nouveau domaine Active Rapport directory listant les PC Installation et configuration et les EDOUKI N AZROU 14 de la solution de securit et ne 29 08 10 utilisateurs et S curit AIMEUR Nassim filtrage Internet dans le Installation de la solution nouveau kaspersky lab avec le kit domaine d administration GHARDAIA Installation et configuration BOUDOUAOU 7 7 EU ANN E 15 S curit filtrage Internet 19 09 10 AIMEUR Nassim DIRECTION Installation de la solution LOGISTIQUE kaspersky lab avec le kit d administration Outil Renouvellement Abonnement MESEBAH Farid 16 EEA Internet Djaweb ALGERIE ALGERIE 20 09 10 p TELECOM SHDSL TELECOM E Installation et Impl mentation se P 17 Supervision d une solution de supervision A MEUR Nassim 15 10 10 Amenhyd l a Amenhyd des services lien et mat riels r seau Formation ITIL Information ENHYD AMENHYD SPA 18 Formation Tech
18. A En cours 1 Mettre en place une 2 Am liorer le plan de in 1 En cours ar 3 Doter la r ception 4 Ma trise de proc dure demande des r union pour toutes les 2 Fait frais de mission a structures de AMENHYD 3 Fait n rale 07 Petranger Spa Secretariat o P 15 4 Fait Voir la possibilit de mettre en place une application informatique pour g rer les documents administratifs et r glementaires Carte fiscale Statut de l entreprise Registres de commerce etc Direction Concernant les fiches d valuations des comp tences d terminer des crit res d valuation standard pour des faciliter leurs exploitations par les responsables hi rarchiques en se basant sur les crit res suivants Fait Ressources Ponctualit Assiduit Qualit de travail fournis Participation a l atteinte des objectifs Humaines Proceder a un diagnostic de toutes les applications de gestions d terminer les carts et les insuffisances Fait Informatiques signal es par les utilisateurs afin de mettre jour les donn es et ce par ordre de priorit Commentaire En r sum les recommandations d am lioration formul es lors du 2272 audit ont t prises en charge 2 Retour d information client 2 1 Analyse de sondage de la satisfaction client interne Un sondage de la satisfaction client interne inter direction a t r alis durant le mois de mai 2010 pour mesurer la s
19. DO p performance de ce processus 12 07 10 Sauvegarder les 555 des plans Ma triser la proc dure de ma trise des 22 d ex cution au niveau du service DO O E E tudes et suivi 250 5 Conserver les enregistrements de v rification 12 07 10 Ma triser la proc dure de ma trise des Documenter les modifications documents et enregistrements techniques signal es sur les plans d ex cution ive ersonnel quant aux respects des r gles 24 12 07 10 documents et classement relative la Efficace DRH p q p g dict es dans la proc dure de ma trise des documents et des enregistrements proc dure de ma trise des documents et des enregistrements 26 27 28 29 30 0 O Le ab u u 5 m 12 07 10 12 07 10 12 07 10 12 07 10 12 07 10 24 05 10 Actions s corrective s mise s en oeuvres Finaliser la r daction des fiches de postes R viser la fiche d valuation des comp tences et informer l ensemble des responsable de structure sur la m thode d valuation applicable Analyser les besoins actuels et tablir les pr visions en recrutement Analyser les besoins satisfaits en termes de recrutement et suivant la fr quence arr t e d une fa on objective Le plan de formation n a pas t communiqu dans les d lais aux structures La transmission des tats de stock les bons de r ception et de transfert dans les d lais et ce selon le mode
20. Objectif Qualit 100 satisfaction des besoins en recrutement Objectif Qualit Commentaire Ce graphique indique que pendant les mois Janvier F vrier Mars Avril l objectif en termes de satisfaction des besoins en personnel est atteint Contrairement en mois de mai uniquement 50 des besoins qui sont satisfait la proportion de recrutement jug e probl matique varie assez peu d un mois l autre les difficult s de recrutement sont donc essentiellement structurelles et li es une situation de p nurie de qualification fortement souhait e La faible gestion pr visionnelle des emplois forte concurrence de la part d autres entreprises Processus de recrutement r alis et des candidatures demeurent en instance il faut hierarchiser les points existentiels du poste et postulant car le candidat id al n existe pas Etat d volution de l effectif global de l entreprise Effectif Global Recrutement Cessation Mois Effectif Global Nbre d agent recrute Nbre d agent en cessation Janvier 1444 43 Fevrier 1472 46 Mars 1495 Avril 1503 T Mai 1531 116 Juin 1532 7 Juillet 1543 Evolution de l effectif global 140 120 Dd ZN 1544 DE Nombre d agent SUNU recrute Effectif d agent en Z Global 40 cessation 1464 20 1444 Janvier F vrier Mars Avril Mai Juin Juillet 0 Commentaire L volution du personnel est ascendante ceci est d l ouverture
21. SAD Mohamed 30 09 10 80 GUESSAD Belkacem Mise en production de BENBERI Lamine AMENHYD SPA 10 DEV l application nouveau system GUESSAD Mohamed 30 09 10 80 comptable PCF GHERNOU Madiid Tableau des indicateurs de AMENHYD SPA 11 DEV performances AMENHYD SPA GHERNOU Madiid 30 09 10 7076 AMENHYD SPA 12 BDD Migration BDD 10g BANHADAD Chabane 08 10 10 0 za Mehman sud ri 90 de gestion AMENHYD SPA 14 BDD Impl mentation de RMAN BANHADAD Chabane 18 11 10 0 i i me Mise en production de la 2 GHERNOU Madjid AMENHYD SPA 15 DEV partie Gestion des BENBERI Lamine 01 12 10 0 investissements AMENHYD SPA 16 Haute disponibilit BANHADAD Chabane 08 12 10 0 R alisation et mise en BANHADAD Chabane AMENHYD SPA 17 DEV production du module Gestion DJOUABRI Noureddine 31 12 10 0 des formations INGENIERIE LOGICIELLE Entreprise AMENHYD SPA AMENHYD SPA AMENHYD SPA ALCAHYD ALCAHYD ALCAHYD ALCAHYD ALCAHYD AZROU N 18 19 20 21 22 23 24 29 26 Type Formation Formation Formation DEV DEV BDD DEV DEV DEV DEV BDD D signation Oracle data 10g DATA BASE Tuning Oracle administration workshop 1 et 2 oracle data 10g Data Guard administration Gestion des commandes Installation du serveur d application AIN DEFLA Revoir le budget d exploitation capacit de production Budget maintenance Module pointage des heures de la
22. ans l analyse de donn es et dans la revue de direction Ins rer le plan d action de suivi des applications informatiques dans le suivi des indicateurs de processus ing nierie logicielle Faire apparaitre le taux de panne longue dur e dans le tableau de suivi des indicateurs de maintenance curative Pilote de processus Direction QHSE Direction des op rations Direction QHSE Direction des ressources humaines Responsable de formation Direction des op rations D partement march Direction QHSE Responsable HSE Direction logistique Direction QHSE Direction informatique Direction QHSE Direction logistique chaque analyse de donn es Prochaine revue de direction Fin septembre Fin septembre Prochaine revue de direction D but du mois d octobre Continuel Prochaine revue de direction chaque revue de direction Fin septembre
23. atisfaction en terme de collaboration de fiabilit des donn es et de communication en interne entre les structures Le tableau ci dessous nous d montre les r sultats du sondage La notation est attribu e comme suite A 15 points Satisfait S B 10 polnts Moyennement satisfait MS C 5 points Non satisfait NS Nbr Nbr Nbr Crit res Taux Taux Taux Taux de satisfaction D lais de prise en charge des besoins exprim s 45 45 45 45 9 09 47 66 Qualit des prestations effectu es 5 45 45 6 54 54 0 49 50 Le temps de r ponse aux r clamations 5 45 45 5 45 45 9 09 47 66 La fiabilit des informations et des donn es 4 36 36 6 54 54 9 09 45 83 M thodes de travail 6 54 54 4 36 36 9 09 49 50 Collaboration 4 36 36 4 36 36 27 27 42 11 Communication interne 3 27 27 7 63 63 9 09 44 Nombre de r ponse D Satisfait Moyennement Satisfait B Non Satisfait 8 7 6 5 4 2 1 0 Temps de r ponse Fiabilit des donn es M thodes de travail collaboration communication D lais Qualit Commentaire Le taux de satisfaction interne pour le 1 semestre reste faible 46 60 le graphe a fait ressortir des insuffisances en termes de collaboration 42 11 et de communication 44 entre les structures Afin d y rem dier des actions d am liorations ont t mises en uvre telles que Am lioration du plan de r union r unions de coordination cibl es g n ralisation d utilisation d intranet etc
24. cessaire au personnel de la direction des finances et comptabilit Comit qualit Pr sident directeur g n ral Pr sident directeur g n ral Directeur support aux op rations Directeur des op rations Directeur des op rations Directeur des op rations Directeur des op rations Service juridique DFC septembre Continue Chaque trimestre Avant la fin du mois de novembre Fin septembre Fin novembre Fin novembre Fin novembre D but novembre Les l ments de sortie de la revue de direction 1 Actions et d cisions pour l am lioration de l efficacit du SMQ et de ses processus nu ET CCS Compl ter l analyse de donn es relative aux processus par des commentaires explicatifs Dans l analyse de donn es distinguer les r clamations client fond e des r clamations non fond es G n raliser le porte de badge professionnel pour tous le personnel et le porte de badge visiteur pour les visiteurs Actualiser le budget pr vu pour le plan de formation 2011 Compl ter l analyse de donn es relative au processus suivi march d un tat de suivi de production stock e Evaluer la performance et le savoir faire des animateurs HSE au niveau des projets Renforcer la structure HSE par un superviseur sp cialis Sensibiliser continuellement les chauffeurs pour l application des consignes de travail appropri es Faire apparaitre les formules de calcules des indicateurs de performance d
25. cument explicatif de la solution avec fichiers de configuration en annexe Groupe AMENHYD Etat d avancement Projet 80 70 68 75 70 90 60 96 75 90 71 14 96 Objectif Qualit Entre 80 amp 100 Etat d avancement Projet Objectif Qualit Objectif Qualit janvier f vrier mars avril ai juin juillet aout septembre octobre novembre d cembre Mois Commentaire On a un retard au niveau de la tr sorerie qui est d sa complexit Processus gestion des quipements services et s curit informatique Temps de r ponse 02h22min 01h34min 01h34min 02h14 min 02 h 42 min 02 h 10 min 01 h 49 min Taux Moyen 02 h 17 min Objectif Qualit 01 h00 Objectif Qualit emps de r ponse Commentaire La p riode de Mars Avril P riode de formation externe et le service Helpdesk tait assur par un seul technicien La p riode de Juillet Aout Apr s la finalisation du d ploiement de la solution antivirale kasperskylab le nombre de tickets relevant des probl mes de virus a diminu consid rablement Le mois de juillet t un mois de cong pour cette raison le nombre des tickets ouverts dans ce mois a baiss de presque 20 Le bon niveau et l exp rience acquise des agents helpdesk a permis de r soudre la totalit des probl mes informatiques quotidiens dans des courts d lais Taux d incidents r solus 98 98 99 99 99 99
26. de nouveaux projets de r alisation qui n cessite le recrutement des agents d ex cution et ma trise pour assurer la r alisation de ces projets dans les d lais pr vus Le tableau ci dessous nous d montre le nombre et la nature des cessation de relation de travail Mouvement du personnel par cat gorie professionnelle Cadres sup rieurs Cadres Agent de maitrises Agents d executions Janvier F vrier Mars Avril Mai Juin Juillet OS O OS OR O Total Cadre superieurs Cadres Agent de maitrises Agent d ex cutions janvier f vrier Commentaire En constate que le mouvement du personnels touches la cat gorie des agents d ex cutions qui est le plus lev Suivi des accidents de travail Taux de gravite TG Heures travaill es Accidents avec perte de Taux de fr quence Janvier juillet temps TF 2010 2146690 31 AT 7U V V VV R partition des accidents par fonction pour l ann e 2010 ND BB O O OO manouevre coffreur gardien ferrailleur poseur chauffeur soudeur m canicien ch atelier Commentaire Nous constatons ici que les chauffeurs sont les plus touch s ceux ci sont pris en charge par les organismes dans le cadre de la pr vention routi re mais ils peuvent l tre galement par la direction de la logistique en am liorant l tat de v hicules et engins de travail la formation et l information des tra
27. e instruction relative au march avec rabais Pr voir des formations pour le personnel La pr sence de l assistant de la direction d informatique est n cessaire au cours d laboration du cahier des charges par l utilisateur laborer le plan d action 15 jours avant la p riode 2 D o 12 ES m amp o 2 2 8 m o Efficace 30 06 10 Efficace 29 06 10 22 08 10 08 08 10 Efficace 08 10 13 14 15 16 17 18 7 O Le ab 5 m 12 07 10 13 07 10 27 07 10 12 07 10 12 07 10 12 07 10 12 07 10 Actions s corrective s oeuvres Calculer l indicateur de performance Classer les documents relatifs la d marche qualit Ordonner les documents relatifs la d marche qualit Envoyer le conducteur d engin R cup rer les donn es du service logistique de GHARDAIA et les introduire dans l application de la direction logistique Valider et approuver les modes op ratoires Mettre en place une biblioth que ordonner et classer les manuels de travail documents techniques Joindre le rapport journalier d intervention accompagn de la demande d intervention syst matiquement Evaluation de l efficacit Efficace Efficace Efficace Efficace Efficace Efficace Efficace Structures concern es DSI DD DL DL DL DL DL Actions s pr ventive s mise s en uvre Mettre en place
28. et formation Exigences ISO 9001 Tableau n 2 S9INJON1 SEJJUI 9 UOHEUL O o 19 UOHESIQ SU S 2 AA x lt S991N0SS91 s p UONISOdSIP NU a a SIN F9 yeye p 9195920 4 Vp Z Juouweddo s19p np 19 uond ouo2 Ej pE X Juouweddo sA9p l I x lt I uond suo Z ne 1 21 X 0 o c S x LLI Exigences ISO 9001 syeyoe xne JIje 91 SNSS99014 Z Z 0113 698 UOHOV c 8 snssa901d s p ins uu 1 ece 91404 191 s p SUNE N Yer SJUSUWINIOP S D x X X SUNEMN EZY s je 9u b na s ou b xz Ur 9 IWHIOJUOI UOU S1QUION DD DSO DO DSI DRH DL 1 1 Suivi des r sultats des audits internes R sultats de l audit d valuation du mois d avril Nombra Nombre Nombre de non de non conformit s r solues conformit s non r solues de non conformit s Justification si non r solues Direction G n rale 0 0 0 Direction de D veloppement 6 6 0 Direction des Op rations 9 9 0 Direction Support aux Op rations 2 2 0 Direction Logistique 3 0 ire 0 Direction des Ressources Humaines 0 Direction des Systemes nformatiques 3 3
29. ilisation du mat riels aux niveau des projets qui expriment leurs besoins en mat riel tardivement Processus exploitation mat riel Taux d exploitation du mat riel 87 84 82 84 90 96 92 Taux Moyen 87 85 Objectif Qualit 90 Taux 92 95 90 85 80 75 Commentaire Le taux d exploitation n est pas atteint durant les mois de Janvier F vrier Mars et Avril ceci est d au stationnement du mat riels au niveau des projet dont le taux et de Janvier 4 F vrier 7 Mars 8 Avril 10 Processus maintenance curative Taux de panne 17 15 17 12 13 15 14 Taux Moyen 14 71 Objectif Qualit 5 Taux 96 le taux de panne Objectif Qualit Commentaire L objectif n est pas atteint durant le 1 trimestre car l analyse de donn es comprenne aussi les pannes de longue dur e qui n cessite souvent l acquisition de pi ce de rechange import es apr s analyse de taux de pannes de longue dur e nous avons ressorti les taux suivant Janvier 07 F vrier 08 Mars 08 Avril 06 Mai 05 Juin 05 Juillet 05 ces taux seront analys es s par ment avec un objectif pr cis Processus maintenance pr ventive Taux de r alisation du planning pr ventive 76 82 86 90 Taux Moyen 83 50 Objectif Qualit 100 Taux 120 7757 100 7 planning preventif 80 60 40 20 Objectif Qualit
30. ions Processus Planification et Suivi Taux de rentabilit CPI 25 113 93 111 13 105 86 105 29 104 95 77 21 96 122 42 Charges allou es r alis es Taux Moyen 105 82 Objectif Qualit 100 Taux rentabilit CPI Charges allou es R alis es Objectif Qualit 4 S X S 2 S R Si x N s 2 s S s o Mois S s Commentaire Le mois de janvier f vrier et mai sont d duit directement de l application apr s actualisation Les mois de mars et avril sont consolid s manuellement avant actualisation Processus Travaux D lais de r alisation des projets SPI Charges Allou es Pr vues 101 42 96 101 11 65 35 94 03 85 42 77 56 64 07 Taux Moyen 84 13 Objectif Qualit gt 85 Taux 120 80 D lais de r alisation 1r des projets charges 60 allou es Pr vues 40 Objectif 20 0 Janvier F vrier Mars Avril Mai Juin Juillet Mois Commentaire Globalement l indice de performance enregistr en termes de production reste en de de nos esp rances On note que la performance enregistr en mois de Janvier et F vrier t d duite suite la premi re actualisation arr t e la fin du 1er trimestre Par ailleurs le mois de Mars affiche un faible taux de performance et ce malgr que la production de ce mois soit parmi des plus lev es de l ann e encours ceci est d d une part aux
31. juillet ceci et d la p riode des cong s annuel Le tableau ci dessous repr sente le taux d absenteisme de l effectif de l entreprise absence autoris et non autoris Mois Nbre Jours travailles tous l effectif Nbre Jours d absence tous l effectif Janvier 34213 34961 786 Nombre de jours travailles Taux Nombre de jours d absence 36000 35500 35000 34500 34000 33500 33000 32500 janvier f vrier mars avril mai juin juillet Commentaire En r sum le taux d absenteisme du personnel de l entreprise est satisfaisant comme le d montre le tableau ci dessus Le taux moyens d absenteisme pour le 1 semestre est de 1 93 Le d tail de la nature des absences est repr sent dans le tableau ci dessous page35 Absence autoris e journalier Absence autoris e non pay e 8 Absence Non autoris e 824 Absence Non autoris e journalier 0 Accident travail journalier 0 Accident travail mensuels Cong s mariage journalier 0 Cong s circoncision mensuels 0 Conges mariage mensuel 0 Cong s maternite mensuel Accident TV JT N IND 6 Cong s d c s journalier 0 Cong s d c s mensuels 7 Cong s naissance mensuel except 6 Cong s payes journalier 0 Conges payes mensuels 92 Cong s pour r cup ration 1381 Cong s pour r cup ration Journalier 0 Cong s sans solde 128 Maladie Journaliers 0 Maladie mensuels 198 Mise a pied mensuels 19 20 477 48 28 OO O 295 1271 67 14 17
32. le bilan du plan de la formation 600 100 Nombre d actions Nombre d actions Nombre d agents Nombre d agents Actions Nombre d agents pr vues r alis es pr vus form s compl mentaires ayant b n fici d une action de perfectionnement compl mentaire Commentaire Le 1 semestre 2010 confirme l importance accord e par la soci t a la formation comme tant un moyen qui permet d am liorer la comp tence de son personnel et de perfectionner son savoir faire et ce travers les moyens mis en uvre Des contraintes internes la direction de l informatique ont fait qu une action pr vue n a pas pu tre concr tis e Pour palier cette contrainte la Direction des Ressources Humaines va reprogrammer cette action de formation durant le quatri me trimestre 2010 Bilan de formation Bilan de formation du 1 semestre 2010 Actions Actions prevues Actions compl mentaires programmees Valeur du montant global 37 37 prevue MDA Depenses prevues MDA 24 4 6 16 0 34 Total depense 65 r alis MDA Taux 90 72 25 16 5 1 D penses en MDA Taux de d pense 24 4 25 80 20 70 15 5 50 10 6 16 40 5 30 4 20 P Actions pr vues Actions Actions 10 programm es compl mentaires 0 Actions pr vues Actions Actions programm es compl mentaires Processus recrutement Taux de satisfaction des besoins 105 95 96 100 96 100 96 50 96 41 5396 82 47 96 en recrutement Taux Moyen 92 14
33. maintenance sur les centres de co t Migration multi dossier et multi unit des applications Intervenant BANHADAD Chabane ADJOUT Abdelhamid IBARSIENNE Hamid BANHADAD Chabane ADJOUT Hamid BANHADAD ADJOUT Abdelhamid ADJOUT Hamid ADJOUT Hamid ADJOUT Hamid ADJOUT Hamid ch ance 30 09 10 30 08 10 01 09 10 06 10 10 08 10 10 30 11 10 Livrable Avancement 0 0 0 10 0 100 20 10 0 R alisation INFRASTRUCTURE RESEAUX Entreprise AMENHYD SPA SI GE DIRECTION LOGISTIQUE AMENHYD SPA SI GE AMENHYD SPA SI GE AMENHYD SPA SI GE AMENHYD SPA SI GE AMENHYD SPA SI GE N Type Outil entreprise 2 R seau LAN 3 S curit 4 S curit 5 S curit 6 Collaboration D signation Renouvellement abonnement Internet Wimax Extension du r seau informatique au niveau du Studio Villa 2 Siege Mise en place d une solution de sauvegarde temporaire pour les serveurs de messagerie infonet et helpdesk et le serveur de fichiers Installation et configuration d un nouveau serveur de fichier Basculement de la solution Symantec vers la solution antivirale Kaspersky Lab Publication des applications m tiers sur le WEB Intervenant MESBAH Farid SLC AOUCI Mohamed BEDJOUDJOU Rabie AIMEUR Nassim BEDJOUDJOU Rabie BEDJOUDJOU Rabie AIMEUR Nassim 1125 AIMEUR Nassim ch ance
34. mation point 2007 Cr ation des CHEMLI Nedjma 31 12 10 0 diapos des pr sentations 4 Letat des actions pr ventives et correctives 02 03 04 05 06 0 O0 O o 10 05 10 20 05 10 14 06 10 14 06 10 14 06 10 15 06 10 Actions s corrective s mise s en oeuvres Prendre en charge les r serves mises par le client R gulariser la situation des salari s vis vis de la r glementation en vigueur Reprendre le travail en levant les r serves mises par le ma tre de l ouvrage Refaire les plans en prenant en compte la variante choisie Respecter le processus et signer le cartouche Lev e de la r serve mise par les clients R diger un mode op ratoire Former tous les techniciens appel s ex cuter des travaux dans les bureaux Evaluation l efficacit Efficace Efficace Efficace Efficace Efficace Efficace Structures Service HSE DRH Service Etudes amp Suivi Service Etudes amp Suivi Service Topographie DSI Actions s pr ventive s mise s en uvre Contr le rigoureux avant l envoi aux clients Transmettre le mode op ratoire tous les autres chantiers R union de coordination avec les chefs de chantiers et les secr taires de chantiers Faire une v rification des plans avant le tirage Insister sur la circulation de l information et la coordination entre les l ments charg s d tude
35. nology Infrastructure Mesbah Farid 15 10 10 SPA Library V3 INFRASTRUCTURE RESEAUX Entreprise AMENHYD SPA AMENHYD SPA AMENHYD SPA AMENHYD SPA AMENHYD SPA Groupe AMENHYD N 20 21 22 23 24 Type R seau LAN Collaboration S curit S curit Collaboration R seau WAN D signation Installation et r organisation du contr leur de domaine du si ge R am nagement de la sale machine H bergement du serveur de messagerie ALCAHYD COM au niveau du si ge Impl mentation d une solution de sauvegarde et de restauration des donn es critique de la soci t Cr ation d une DMZ et le transfert de tous les serveurs accessibles de l ext rieur dans cette derni re Publication des nouveaux sites web Amenhyd dz alcahyd dz Interconnexion des diff rents sites avec des lignes sp cialis es Intervenant SEDOUKI Nacim AIMEUR Nassim AIMEUR Nassim SEDOUKI Nacim Nassim AIMEUR AIMEUR Nassim AIMEUR Nassim MESBAH Farid AIMEUR Nassim ALGERIE TELECOM 11285 Echeance 15 11 10 30 11 10 15 12 10 30 12 10 30 12 10 Livrable Avancement R alisation Liste de tout le mat riel existant dans la sale machine La proc dure de sauvegarde et de restauration Rapport d taillant les modifications apport es sur les serveurs postes client et passerelle ASTARO pour permettre l impl mentation de la DMZ AMENHYD SPA Do
36. oint n est pas pris en charge dans cette revue car il s agit de la premi re revue de direction du syst me de management de la qualit de la soci t 6 Les changement pouvant affecter le syst me de management de la qualit Aucun changement majeur pouvant affecter le SMQ n est signaler 7 Les recommandations d am lioration m Recommandation d amelioration Proposee par Ech ance Fin 1 Concevoir une application pour le suivi des indicateurs de performance de l entreprise Sensibiliser d avantage le personnel dans la d marche qualit de l entreprise proc dures modes op ratoires etc Organiser des rencontres semestrielles regroupons la DGO et le personnel de soutien Expliquer aux pilotes de processus ainsi qu au personnel la ma trise de gestion des non conformit s revoir la fiche de non conformit si n cessaire pour mieux faciliter son exploitation Affecter les TS et les secr taires de chantiers la direction support aux op rations Changer l indicateur de performance du processus tudes techniques et suivi et budg tiser le co t des tudes Elaborer un mode op ratoire d archivage des dossiers des projets Plannings Plans Marches etc Former et sp cialiser les secr taires et les TS de chantier sur la gestion administrative du personnel des projets pour ma triser le suivi des mouvements du personnel Pour ma triser la gestion des non conformites une s ance de travail est n
37. op ratoire MO 01 V1 Circulation des documents relatifs aux approvisionnements Evaluation de l efficacit Efficace Efficace Efficace Efficace Efficace Structures concern es DRH DRH DRH DRH DRH DL Actions s pr ventive s mise s en uvre tablir au pr alable une fiche de poste chaque cr ation d un nouveau poste Maintenir jour les fiches d valuations Mettre jour le plan de recrutement suivant les besoins exprim s et le plan de charge de l entreprise Suivre l indicateur de performance en fonction des besoins exprim s et des besoins satisfaits Approuv toute la mise jour du plan de formation Diffuser le mode op ratoire MO 01 V1 Circulation des documents relatifs aux approvisionnements au niveau du chantier HAMICI ainsi qu aux chefs de projet Evaluation de l efficacit Date de mise en Etat des actions correctives et pr ventives r Nombre d actions Nombre d actions Nombre total de Nombre d actions Nombre d actions f l b 2007 correctives non A i 27537 pr ventives non non conformite correctives r alis es pr ventives r alis es r alis es r alis es 30 26 04 07 23 Graphe repr sentant l tat des actions correctives et pr ventives 35 30 25 20 15 10 NC N AC r alis es N Ac non N AP r alis es N AP non r alis es r alis es 5 Les actions issues des revues de directions precedentes Ce p
38. s Suivre les tapes du lev sur le terrain et en cours de l habillage aux bureaux Transmettre le mode op ratoire toutes les autres filiales Sensibiliser les autres filiales afin que cette non conformit ne se produise leur niveau Evaluation l efficacit Efficace Efficace Efficace Efficace mise en 23 07 10 20 06 10 12 08 10 16 06 10 Actions s corrective s mise s en oeuvres 0 O Le Evaluation de l efficacit 07 16 06 10 Transmettre le rapport d activit Efficace 08 16 06 10 Transmettre le rapport d activit Efficace 09 30 06 09 Correction de la situation Efficace 10 12 07 10 Appliquer et les processus de l ing nierie logiciel Efficace 1 12 07 10 Etablir le plan d action informatique Efficace pour le 2 me semestre Structures concern es Dpt AEP Dpt AEP Dpt March DSI DSI Actions s pr ventive s mise s en uvre Respecter le d lai de la remise du rapport avant 10h du matin du mercredi D signer un secr taire sur le projet et respecter le d lai de la remise suivant l ch ance avant 10h du matin du mercredi Diffusion pour viter ventuellement un cas similaire et sensibilisation des agents sur la n cessit de demander assistance et conseils au pr s du responsable hi rarchique en cas d incertitude Correction du mode op ratoire relatif l tablissement de la situation en ajoutons un
39. s expressions de besoins pr c dentes ont t tablies durant ces mois et il ya galement des expressions de besoins faites par E mail et appels t l phonique Taux de bons de commandes 89 95 96 107 102 105 96 r ceptionn es Taux Moyen 98 57 96 Objectif Qualit 100 Taux 110 Taux de Bons de uu 4 7 105 100 95 Objectif Qualit janvier f vrier mars avril juin juillet aout septembre octobre novembre d cembre 90 85 80 Mois Commentaire Au mois d avril et mai le nombre d items r ceptionn s est sup rieur a 100 des demandes d expression de besoins des mois pr c dents ont t honor es durant ces mois Processus Transfert Mat riel Taux de r alisation des demandes de transfert i i 89 95 94 95 Taux Moyen 93 25 Objectif Qualit 100 Taux 100 80 Taux de r alisation des demandes de transfert Objectif Qualit 60 40 20 S S Commentaire Pour le 1 trimestre Janvier F vrier Mars les donn es ne sont pas disponibles car les demandes de transferts ne sont pas enregistr es En r sum l objectif n est pas atteint a 100 pour les demandes de transfert analys es durant le 2272 trimestre ceci est d 1 Au manque de porte engins pour effectuer le transfert dans les d lais planifi s 2 Aux prolongations dans les d lais d ut
40. s formul es lors du 12 audit ont t prises en charge Recommandations formul es dans le rapport d audit interne N 1 Juillet 2010 Directions Recommandations pour la lev e des non conformit s Suivi Exploitations des documents diffus s sur le Portail Intranet rubriques Ma trise des Enregistrements z 57 51 55 Determi riode et l t d archi des d ts utilis eterminer la p riode et l emplacement d archivage des documents utilis s par T nr remen 7 7 42 55 AMENHYD Spa Contrat Cahier des charges Plan d execution etc En cours Objectifs et Documenter les causes r elles et les actions entreprendre quand les objectifs ne Fait indicateurs de sont pas atteints pour maiftriser les interactions entre les processus et la d finition des performance responsabilit s Lors des modifications de la conception r serves et validation des plans d ex cution en interne il est Direction des important de formaliser PV les modifications mises par le chef de projet par les ing nieurs d tude ou Fait Op rations par le chef de d partement travaux et le chef de service tudes techniques et suivi tous les intervenants Service Etudes Instruire les chefs de projets remettre la copie approuv e des plans par le client ou l organisme de Fait Techniques contr le pour classement et exploitation au niveau du service tudes Doter le service tudes techniques de la documentation technique Norme technique RP
41. un syst me de suivi des projets G n ralisation de GLPI gestion libre de parc informatique au niveau de toute la direction Ma triser la proc dure de ma trise des documents et des enregistrements Informer et programmer le conducteur d engin le jour du transfert R cup rer syst matiquement les donn es de suivi des entretiens pr ventifs effectu s au niveau du service logistique de GHARDAIA Ma triser la proc dure de ma trise des documents et enregistrements Ma triser la proc dure de ma trise des documents et enregistrements Conduire des formations aux agents pour mieux claircir cette proc dure Evaluation de l efficacit Date de mise en en 0 O0 O Le ab 5 m Actions s corrective s mise s en oeuvres Corriger le PV d ouverture de projet changer la terminologie Evaluation de l efficacit Structures concern es Actions s pr ventive s mise s en uvre Evaluation de l efficacit Date de mise en 19 12 07 10 Efficace DSO Respecter les exigences du march Sous traitance par prestation de service tablir une instruction de travail mentionnant le rassemblement de Ma triser la proc dure de ma trise des 20 12 07 10 DO l ensemble des documents a chaque documents et enregistrements cl ture de projet D finir et fixer un re indi r Suivre et recolter les donn es de performance 21 12 07 10 efinir et fixer un autre indicateur de
42. vailleurs en code de la route et son respect Graphe repr sentant l tat des accidents de travail Ann e 2010 Nombre 4 accidents 7 6 nombre 5 d Accident par ji mois 3 2 1 0 Q XO qv 4 N es x NS ss lt S es 2 es 4 4 29 xX Histogramme repr sentant l tat du nombre de jours d arret et le nombre d accidents de travail d clar s par le service social Ann e 2010 102 m Nombre de 90 jours d arr t d clar 50 44 A D Ne 49 d s S w S S Y 0 22 Commentaire Nous constatons un nombre lev d accident en deux p riode du mois de mars et juin Nous enregistrons qu au mois d avril nous avons un nombre de jour d arr t minime par rapport toute la p riode Taux d absenteisme Le tableau en dessous repr sente le taux d absenteisme de l effectif de l entreprise incluant les d parts en cong les cong s maladies et les cong s de maternit Mois Nbr jours travaill s tous l effectifs Nbr jours d absence tous l effectifs Taux Janvier 34213 2669 07 80 F vrier 34961 2386 06 82 Mars 34546 3388 06 82 Avril 5 2821 07 97 Mai 35257 2576 07 30 Juin 35655 3114 08 73 Juillet 33657 5076 15 08 janvier f vrier mars jui juillet aout septembre octobre novembre d cembre Commentaire Nous constatons que le taux d absent isme est lev pendant le mois de
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