Toughbook Warranty and Repair Manual - French v4 2
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1. Risque de guerre et terrorisme e Les d faillances caus es de mani re directe ou indirecte par ou li es ou d coulant d une guerre d une invasion d actes d ennemis trangers When it s worth doing better TOUGHBOOK Panasonic TOUGHBOOK Fass d hostilit s que la guerre soit d clar e ou non d une guerre civile d une r bellion d une r volution d une insurrection ou d un pouvoir militaire ou usurp Risque nucl aire e Les d faillances caus es de mani re directe par ou indirecte par ou li es ou d coulant de rayonnements ionisants ou d une contamination par radioactivit provenant de combustibles nucl aires ou de d chets nucl aires de la combustion de combustibles nucl aires ou des propri t s radioactives toxiques explosives ou autres propri t s dangereuses d assemblages nucl aires explosifs ou de composants nucl aires de ceux ci Bangs soniques e Les d faillances caus es de mani re directe ou indirecte par li es ou d coulant d ondes de pression caus es par des avions ou d autres dispositifs a riens se d pla ant une vitesse sonique ou supersonique Influences de l environnement e Les d faillances caus es de mani re directe ou indirecte par li es ou d coulant de facteurs environnementaux orages lectriques champs magn tiques etc Donn es e La perte ou l endommagement de mat riels externes contenant des donn es et de la valeur pour vous des donn es stock2. 0 147 916 499 Service en langue allemande 49 0 1805 410 930 Service en langue italienne 39 0 848 391 999 Service en langue espagnole 34 0 901 101 157 Service en langue tch que 0800143234 dans le pays uniquement Service en langue hongroise 0680016367 dans le pays uniquement Service en langue polonaise 008004911558 dans le pays uniquement Service en langue roumaine 0800 894743 dans le pays uniquement Service en langue slovaque 0080042672627 dans le pays uniquement Adresse e mail toughbooksupport eu panasonic com When it s worth doing better TOUGHBOOK Panasonic TOUGHBOOK Fass C Informations sur la garantie C 1 Pr sentation Tel que livr dans l emballage d origine Toughbook et adaptateurs S rie durcie et l g re c a Lecteurs internes cran disque dur connecteurs Composants ports clavier standard pav tactile tapis de souris m caniques et lectriques cran tactile modem carte m re processeur carte de circuit imprim haut parleurs Batterie film protecteur cran LCD stylet Support de r cup ration Support physique ACCESSOIRES DUR E Livr s s par ment du carton d origine ou sur commande s par e Chargeurs voiture Chargeurs de batterie R plicateurs de ports Stations d accueil Lecteurs externes C bles Adaptateurs c a ou baies m dia suppl mentaires Modules de m moire suppl mentaires achat apr s vente du Toughbook Sacoche pour ordinateur portable T
3. Fass A Introduction A 1 Pr sentation Ce document d crit le niveau de service standard fourni par le Centre de Service Panasonic Computer Products Europe ci apr s d nomm Service CPE aux Clients Toughbook Tous les processus et toutes les proc dures sont expliqu s afin de servir de guide pour les interactions entre le Service CPE et le Client A2 Objectif Le Service CPE fournit un service de garantie ainsi qu une assistance pour tous les Toughbooks Panasonic vendus au sein de l EE ainsi qu en Suisse sur la base des accords de garantie respectivement indiqu s voir les informations de garantie A3 Centre de Service de Cardiff Installations et fonctions a Service d assistance Le Service d assistance constitue le premier point de contact lorsqu un appareil est d fectueux C est ici que nous r pondons toutes les questions et que toutes les dispositions n cessaires peuvent tre prises pour le renvoi d un appareil au Service CPE en vue de sa r paration a Logistique Cette quipe est d di e la r ception et l exp dition des ordinateurs portables d une mani re s re et contr l e en utilisant au mieux l exp rience et l offre de nos partenaires logistiques a Entrep t Nous avons en stock une large gamme de pi ces de rechange qui nous permettent d assurer des temps de r ponse extr mement rapides ainsi qu une excellente disponibilit pour les r parations a Bureau Prend en charge t
4. base de votre Toughbook V rifiez que les logiciels ou les quipements p riph riques tels qu une imprimante ou un modem etc ne sont pas la cause du probl me Panasonic vous recommande de sauvegarder les donn es sur votre disque dur afin d viter une perte potentielle DI Supports de stockage de donn es Panasonic et ses Prestataires de Services ne pourront tre tenus pour responsables de l endommagement ou de la perte de programmes de donn es ou de supports de stockage amovibles La seule protection efficace pour des donn es stock es sur un Toughbook notamment sur un disque dur est la sauvegarde r guli re de ces donn es par l Acheteur Panasonic et ses Prestataires de Services ne seront en aucun cas responsables des logiciels des donn es ou d autres informations stock s ou utilis s sur des supports ou une partie quelconque d un Produit retourn s Panasonic ou ses Prestataires de Services pour un Service ou une r paration quelconque notamment les co ts de r cup ration de tels programmes ou donn es Si pendant un tel Service ou une telle r paration du Produit le contenu du disque dur ou de tout autre support de stockage de donn es tait alt r supprim modifi ou perdu When it s worth doing better TOUGHBOOK Panasonic TOUGHBOOK Fass Panasonic et ses Prestataires de Services ne pourraient en aucun cas en tre tenus pour responsables Les supports de stockage remplac s sous garantie
5. de fabrication Les pi ces d fectueuses retir es d un produit dans le cadre d un cas de garantie deviennent la propri t de Panasonic Ces pi ces peuvent tre retourn es l utilisateur final sur demande La r paration sera consid r e comme hors garantie auquel cas Panasonic sera alors en droit de facturer le montant correspondant When it s worth doing better TOUGHBOOK Panasonic TOUGHBOOK Fo Pour les pi ces Panasonic utilis es dans les cas de garantie seule la p riode de garantie restante de l appareil r par s applique si ces pi ces sont install es dans un Toughbook Pour les supports de stockage de donn es et les composants sp cifiques seule la port e limit e d crite s par ment dans les pr sentes conditions de garantie s applique Les services de garantie seront fournis par Panasonic Computers Products Europe ou des partenaires de service agr s pendant les heures de travail sp cifi es localement Les heures de travail sont variables selon les conventions nationales ou r gionales Garantie de collecte et de retour Le client signale un appareil d fectueux au service d assistance par t l phone ou par courriel Si le service d assistance n est pas en mesure de r soudre un probl me par t l phone le client se verra indiquer le partenaire de service Panasonic qui il pourra envoyer l appareil Le co t du transport aller retour les co ts des mat riaux ou des pi ces de rechange et le
6. es sur votre Toughbook e Les mat riels externes contenant des donn es et tout programme d ordinateur ou toute information sous forme de donn es enregistr s sur ceux ci sauf comme indiqu ci dessus Virus e La pr sente garantie ne couvre pas les pertes les dommages la destruction la distorsion l effacement la corruption ou l alt ration de donn es lectroniques par un virus informatique ou un m canisme similaire ou la suite d une d faillance de l Internet ou d une perte de jouissance d une r duction de fonctionnalit de co ts ou de d pens de quelque nature que ce soit en r sultant ind pendamment de toute autre cause ou de tout autre v nement contribuant concomitamment ou dans tout autre ordre cette perte Logiciels et param tres e Les co ts de rectification d erreurs de programmation ou de d fauts de conception de logiciels e L inadaptation des commandes d utilisation telles que les param tres de fonction Exclusion du fabricant e Les produits dont le num ro de s rie a t effac rendant les conditions de garantie de l appareil impossibles d terminer clairement Limitation de responsabilit Toute r clamation de la partie b n ficiaire de la garantie non express ment nomm e dans les pr sentes conditions de garantie est exclue Ceci vaut galement When it s worth doing better TOUGHBOOK Panasonic TOUGHBOOK Fass pour les r clamations de remplacement de dommages ult ri
7. te n a pas t correctement emball e par le client ne sont pas couverts par Panasonic 4 Panasonic organisera le ramassage de la bo te de transport emball e chez le client via sa messagerie le jour ouvrable suivant la livraison ou tout autre jour ouvrable convenu avec le client 5 l arriv e Panasonic inspectera l appareil et mettra tout en uvre raisonnablement pour r parer le produit dans les 48 heures suivant sa r ception dans notre Centre de Service Veuillez noter que les samedis dimanches et jours f ri s ne sont pas inclus 6 Panasonic retournera le produit l adresse indiqu e par le client une fois la r paration achev e de fa on satisfaisante Les frais de retour sont gratuits Notre Centre de Service effectuera les tests et le nettoyage n cessaires avant de renvoyer l appareil Un rapport de r paration sera disponible sur simple demande aupr s du service d assistance When it s worth doing better TOUGHBOOK Panasonic TOUGHBOOK Fass F Proc dure de r paration hors garantie Acceptation du devis Pour chaque r paration hors garantie un devis vous est envoy Une r ponse ce devis doit tre faite dans les 30 jours sous forme crite 1 Apr s r ception de l appareil d fectueux par notre centre de service Panasonic effectuera une inspection compl te et d terminera si le d faut est couvert par la garantie ou non Si le d faut n est pas couvert par la garantie un devis sera alors
8. 00 Qualit de service Tous les probl mes concernant la qualit de service doivent tre adress s au deuxi me niveau de l escalade Le chef d quipe du service aidera le client r soudre ces probl mes Les coordonn es peuvent tre obtenues aupr s du service d assistance 2 00 Probl mes importants Toute plainte majeure au sujet du service la client le devra tre remont e au directeur des op rations commerciales En tant que chef des op rations CPE il sera le plus m me de r soudre tous les probl mes importants Les coordonn es peuvent tre obtenues aupr s du service d assistance 1 00 Probl mes critiques Tous les probl mes critiques devront tre remont s au directeur du Service Europ en qui travaillera avec toute l quipe du service pour s assurer qu aucun probl me ne reste non r solu Les coordonn es peuvent tre obtenues aupr s du service d assistance When it s worth doing better TOUGHBOOK Panasonic
9. TOUGHBOOK Fees Manuel de garantie et de r paration Version 4 2 A a d L Computer Products Europe 9 vi f When it s worth doing better TOUGHBOOK Panasonic TOUGHBOOK Fass Table des mati res A ev Te e ansaa sa urasi aninetananaanatneaa adaa aa datita APAE RSE R SENAMA udaa K aa TTSS 3 Al Pon ON ee ee dee 3 A2 Objectif csiis ee e SEENEN 3 A 3 Centre de Service de Cardiff Installations et Fonction 3 B Contacts 5 B1 Renseignements G n raux sua e i E a EEEE EE ae dt E EEEE 5 EE 5 B3 Page Webi ie nant eege 5 EN 5 C Informations sur la garantie sine 6 E MET 6 ENN E E 7 D Signalement d un d faut mat riel sen 11 DI Supports de stockage de donn es 11 D 2 Enregistrement d un appel de service nnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnsesnsnsrnnnnrrn rnrn rnrnnnnnnnnnnnrnnnnnnnnnn n 12 E Proc dure de r paration SOUS garantie seen 13 EI Proc dure pour les pays du Groupe A 13 E 2 Proc dure pour les pays du groupe Bu 13 F Proc dure de r paration hors garantie since 15 EELER E 15 G Facturation et paiements ssnennnennennnnnnnnns 16 Conditions de paiement s il y a lieu asnonononnnnnnnnnnannnaaaanaa anaana nnnnnnnnnnnnennnnnnnnsnnrsnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnenenne 16 RE EE 16 I TE TE 17 PT Escalade des services idiin geg ee Re le des tas 17 d D finition des probl mes sas sas hist in EE SR a aii 17 When it s worth doing better TOUGHBOOK Panasonic TOUGHBOOK
10. ans une section distincte de la pr sente garantie avec des pi ces neuves ou remises neuf partir de la date de livraison en cas de d faut de mat riaux ou de fabrication La garantie est limit e la fabrication des l ments mat riels et l tat du produit d origine avant l apparition du d faut Pour en b n ficier le produit vis doit simplement r pondre aux exigences de test conform ment aux sp cifications de Panasonic pour le produit d origine telles que d crites dans la fiche produit Cette garantie ne s applique qu aux Toughbooks Panasonic neufs achet s dans l UE en Suisse et en Norv ge La r paration de l appareil d fectueux sera normalement r alis e dans les 2 jours ouvrables apr s r ception dans un Centre de Service Panasonic Cette garantie ne couvre que les pannes dues des d fauts de mat riaux ou de fabrication qui se produisent lors de l utilisation normale pendant la p riode applicable du contrat d entretien Par utilisation normale on entend l utilisation du produit suivant les conditions d crites dans le manuel d utilisation ou la documentation du produit La garantie de Panasonic Computers Products Europe n inclut pas la restauration des donn es des clients ni des logiciels Panasonic d cline toute responsabilit en cas de perte de donn es ou de logiciels Les pi ces d fectueuses seront remplac es par des pi ces neuves ou remises neuf en cas de d fauts de mat riaux et ou
11. ays couverts par la garantie standard europ enne EI Proc dure pour les pays du Groupe 1 Le client envoie un courriel toughbooksupport eu panasonic com ou appelle le service d assistance aux num ros indiqu s la section B5 Les horaires d ouverture sont du lundi au vendredi de 9 h 00 18 h 00 GMT tous les jours f ri s dans l UE sont couverts fermeture No l et le jour de l An 2 Si un d faut mat riel est confirm sur l appareil le service d assistance enregistre l appareil pour r paration et fournit un num ro de r f rence num ro RMA au client 3 Lors de l enregistrement d un appareil pour r paration par courriel ou par t l phone l agent du service d assistance demandera au client un certain nombre de renseignements notamment l adresse le nom du contact le num ro de t l phone et l adresse e mail le point de collecte les heures d ouverture et l adresse de facturation 4 Un courrier d di de Panasonic sera livr avec une bo te de transport pour le Toughbook La collecte se fera au point de collecte sp cifi pendant les heures d ouverture et chez le consignataire sp cifi Les documents remplir seront fournis par courriel au consignataire 5 Le consignataire devra placer le Toughbook l int rieur de la bo te de transport et le remettre au coursier 6 l arriv e Panasonic inspectera l appareil et mettra tout en uvre raisonnablement pour r parer le produit dans les 48 heures su
12. e ses prestataires de services agr s Tol rance sur d faut des crans LCD e Certains crans peuvent contenir des pixels sombres ou lumineux isol s qui sont des artefacts du processus de fabrication pixels effectifs au minimum 99 998 N gligence abus mauvais usage e Les d faillances caus es par une n gligence un abus ou un mauvais usage en ce qui concerne le Toughbook incluant mais non limit es gt l utilisation ou le placement du Toughbook d une fa on non conforme nos instructions et le non respect des recommandations d entretien et de stockage gt l utilisation d accessoires ou d quipements non adapt s ou des branchements incorrects des c bles de signal ou l application incorrecte de l alimentation lectrique gt le raccordement incorrect des accessoires ou autres p riph riques gt la p n tration de liquides ou d autres corps trangers dans l appareil gt logiciels ou programmation d fectueux saute de puissance ou fluctuation lectrique gt les frais encourus par une installation une utilisation un entretien une r vision ou une modification inadapt s Usure normale e Les co ts de r paration ou de correction dus uniquement LE PA m L usure normale la d t rioration ou l oxydation progressive les Ia d fauts qui se d veloppent progressivement les fissures les f lures i ou les fractures Les raflures ou les caillages des surfaces
13. es sont fournis pr sentent un d faut r sultant de votre stockage de ceux ci ou en cas de d fauts caus s par l utilisation du ou des disques ou des autres supports autrement que sur le Produit ou dans des conditions d environnement autres que celles sp cifi es par Panasonic par une alt ration un accident une mauvaise utilisation un abus une n gligence une mauvaise manipulation une mauvaise application une installation une inadaptation des commandes d utilisation un mauvais entretien une modification ou des dommages qui sont imputables des cas fortuits En outre Panasonic d cline toute obligation When it s worth doing better TOUGHBOOK Panasonic TOUGHBOOK Fass en cas de d faut sur le ou les disques ou d autres supports si vous avez modifi ou tent de modifier un Programme Exclusions de garantie Les points suivants ne sont PAS couverts par la garantie Aucun d faut trouv NFF e Tous les frais engag s lorsqu il est constat que le Toughbook fonctionne normalement Aucun d faut trouv Panasonic se r serve le droit de facturer directement au client les co ts de logistique et les frais d inspection pour chaque cas de NFF Perte vol e Perte de jouissance ou vol du Toughbook ou perte cons cutive de toute sorte Frais de tiers e Tous les frais associ s qui vous sont factur s par un fournisseur e Les r parations et entretiens effectu s par tout autre prestataire que Panasonic ou qu
14. est de 30 jours nets compter de la date de r ception de la facture Retard de paiement Un droit l gal la perception d int r ts 30 jours apr s la date de la facture est stipul par la Directive europ enne 2000 35 CE entr e en vigueur le 8 ao t 2002 sauf si un d lai suppl mentaire a t n goci dans le contrat Cependant cette mesure n est pas ex cutoire si elle est manifestement injuste envers le client Aucun rappel ne sera n cessaire pour percevoir des int r ts sur des arri r s tant donn que les retards de paiement constituent en soi une violation du contrat devant tre automatiquement sanctionn e Indemnisation de tous les frais de recouvrement pertinents Cette Directive donne le droit Panasonic de r clamer une indemnisation compl te pour tous les frais de recouvrement pertinents encourus pour obtenir le paiement de ses clients When it s worth doing better TOUGHBOOK Panasonic TOUGHBOOK Fass I Escalade L1 Escalade des services 4 00 Centre d appel du Service Client 3 00 Chef d quipe du Service Client 2 00 Directeur des op rations CPE 1 00 Directeur du Service Europ en CPE L2 D finition des probl mes 4 00 R clamation assistance enregistrement RMA Probl mes quotidiens Toutes les r clamations doivent tre adress es au service d assistance en premi re instance Le service d assistance traitera tous les probl mes quotidiens 3
15. eurs de perte de profits de perte ou d endommagement de donn es ou d informations la suite d une interruption de fonctionnement Certains pays ne permettent pas l exclusion ou la limitation des dommages fortuits ou cons cutifs ou les limitations sur la dur e d une garantie implicite si bien que les limitations ou exclusions susmentionn es peuvent ne pas s appliquer dans votre cas Cette garantie limit e vous donne des droits l gaux sp cifiques et vous pouvez galement avoir d autres droits qui varient d un pays l autre Vous devez consulter les lois applicables du pays pour une d termination compl te de vos droits Loi en vigueur La garantie est assujettie aux lois applicables du pays dans lequel le produit a t initialement achet par le client final et doit tre interpr t e en accord avec ces lois Cette garantie limit e vous donne des droits l gaux sp cifiques et vous pouvez avoir d autres droits qui varient d un pays l autre Pour une d termination compl te de vos droits vous devez consulter les lois applicables dans le pays concern Cette garantie limit e est en sus de et n affecte pas les droits d coulant de tout contrat de vente ou fix s par la loi D Signalement d un d faut mat riel Pour signaler un d faut mat riel sur votre Toughbook veuillez suivre la proc dure suivante Munissez vous du num ro de mod le du produit complet ainsi que du num ro de s rie lesquels figurent sur la
16. g n r ce devis couvrira le co t des pi ces ainsi que les frais de main d uvre et de transport 2 Le devis sera adress par courriel la personne d sign e comment contact et la r paration ne d butera pas avant que le centre de service Panasonic ait re u l acceptation ou le refus du devis sous forme crite du client Pour chaque r paration hors garantie un devis vous est envoy Une r ponse ce devis doit tre faite dans les 30 jours sous forme crite Lorsque le devis est en attente le d lai d ex cution est suspendu 3 Les paiements pour la r paration des appareils peuvent tre effectu s par carte de cr dit ou de d bit par t l phone avec notre service d assistance par virement bancaire ou via un compte de cr dit de service sous r serve d une acceptation de la situation de cr dit Les d tails de ces options de paiement sont fournis avec le devis envoy par courriel au client Si un compte de cr dit est mis en place avec nous le client doit fournir un num ro de commande PO sur papier en t te de la soci t en pr cisant l adresse de facturation compl te et les coordonn es Panasonic refusera les num ros de PO qui lui sont soumis si les donn es de facturation de l entreprise sont incompl tes A Un devis refus par le client est soumis des frais d valuation et d exp dition Les d tails de ces frais sont mentionn s sur le devis fourni et les paiements peuvent tre effectu s comme ind
17. iqu ci dessus 5 Panasonic retournera le produit l adresse indiqu e par le client une fois la r paration achev e de fa on satisfaisante Notre centre de service effectuera les tests et le nettoyage n cessaires avant de renvoyer l appareil Un rapport de r paration sera disponible sur simple demande aupr s du service d assistance La facture pour la r paration sera envoy e au client s par ment de l appareil par courrier Chaque facture devra tre pay e dans les trente jours compter de la date de facturation ou le dixi me jour du mois suivant la date de facturation 6 Cas particulier Aucun d faut trouv Si aucun d faut n est trouv le client recevra une notification par courriel et devra r gler les frais d inspection et de logistique pour que le Toughbook lui soit retourn Le paiement de ces frais peut tre effectu comme indiqu ci dessus When it s worth doing better TOUGHBOOK Panasonic TOUGHBOOK Fass G Facturation et paiements R serve de propri t Si apr s une p riode de 3 mois le client n a pas contact Panasonic avec des instructions sp cifiques Panasonic prendra toutes les mesures raisonnables pour contacter le client mais si apr s la p riode de 3 mois aucune instruction pr cise n a t fournie par le Client Panasonic crira celui ci pour l informer de son intention de se s parer des biens d tenus Conditions de paiement s il y a lieu Le d lai de paiement
18. ivant sa r ception dans notre Centre de Service Veuillez noter que les samedis dimanches et jours f ri s ne sont pas inclus 7 Panasonic retournera le produit l adresse indiqu e par le client une fois la r paration achev e de fa on satisfaisante Les frais de retour sont gratuits Notre Centre de Service effectuera les tests et le nettoyage n cessaires avant de renvoyer l appareil Un rapport de r paration sera disponible sur simple demande aupr s du service d assistance E 2 Proc dure pour les pays du groupe B 1 Le client envoie un courriel toughbooksupport eu panasonic com ou appelle le service d assistance aux num ros indiqu s la section B5 Les When it s worth doing better TOUGHBOOK Panasonic TOUGHBOOK Fass horaires d ouverture sont du lundi au vendredi de 9 h 00 18 h 00 GMT tous les jours f ri s dans l UE sont couverts fermeture No l et le jour de l An 2 Si un d faut mat riel est confirm sur l appareil le service d assistance enregistre l appareil pour r paration et fournit un num ro de r f rence num ro RMA au client 3 Panasonic organisera la livraison d une bo te de transport l adresse indiqu e par le client le jour ouvrable suivant afin de r cup rer l appareil le ramassage les samedis et dimanches n est pas compris Une fois que le client a obtenu le num ro RMA il place l appareil d fectueux dans la bo te Les dommages survenus pendant le transport si la bo
19. ous les aspects de l administration et de l assistance la client le et constitue votre point d escalade si vous avez besoin d une aide suppl mentaire a Atelier When it s worth doing better TOUGHBOOK Panasonic TOUGHBOOK Fo Compos d une quipe d ing nieurs et de techniciens sp cialis s dans les Toughbooks Panasonic l atelier peut diagnostiquer et r parer une grande diversit de pannes et d anomalies sur l ensemble de la gamme Le personnel re oit une formation intensive sur l ensemble des technologies utilis es dans les Toughbooks Panasonic Le Service CPE travaille galement en troite collaboration avec nos quipes de conception et de recherche et d veloppement R amp D o Ing nieurs commerciaux du service la client le Les ing nieurs commerciaux de notre service la client le s assurent que notre service est conforme votre demande When it s worth doing better TOUGHBOOK Panasonic TOUGHBOOK Fass B Contacts B 1 Renseignements g n raux Num ro de t l phone du bureau principal 44 0 2920 542 150 Num ro de t l copie du bureau principal 44 0 2920 736 250 B 2 Adresse Panasonic Computer Products Europe Panasonic Manufacturing UK Ltd Wyncliffe Road Pentwyn Industrial Estate Cardiff CF23 7XB Royaume Uni B 3 Page Web http www toughbook eu B 4 Service d assistance Service en langue anglaise 44 0 845 389 2709 Service en langue fran aise 33
20. out accessoire 1an CONSOMMABLES Livr s s par ment du carton d origine ou sur commande s par e Batteries suppl mentaires Stylets suppl mentaires Film protecteur pour cran LCD 6 mois Poign e de transport Tout consommable Une batterie est consid r e comme bonne si elle conserve 50 de sa capacit de charge pendant la p riode de garantie Si une batterie est retourn e en vertu du pr sent contrat et que les tests d terminent que sa capacit de charge est sup rieure 50 la batterie sera retourn e avec une facture du prix d achat au d tail d une batterie neuve When it s worth doing better TOUGHBOOK Panasonic TOUGHBOOK Fass C 2 Garantie limit e standard Les clients peuvent avoir un droit des r clamations l gales qui ne sont pas abord es dans les pr sentes conditions de garantie Conditions de garantie La garantie d bute le jour de la livraison par Panasonic au client et est attest e par le num ro du mod le et de s rie Une preuve d achat peut tre demand e Les demandes de garantie doivent tre signal es imm diatement apr s la d couverte du d faut au service d assistance de Panasonic Computers Products Europe Port e et application des services de garantie Panasonic Computer Products Europe ci apr s d nomm Panasonic s engage r parer ce produit autre que des logiciels qui sont trait s d
21. s co ts de main d uvre seront support s par Panasonic Panasonic collectera l appareil et le retournera l adresse sp cifi e par le client dans l UE en Suisse et en Norv ge Garantie limit e sur les supports de stockage de donn es Les supports de stockage de donn es sont les supports sur lesquels sont stock s le syst me d exploitation les pilotes et les programmes install s l origine par Panasonic sur l unit principale Ces supports sont fournis l origine avec l appareil CD ou DVD ou install s sur le disque dur aux fins de r cup ration Panasonic garantit uniquement que le ou les disques ou autres supports sur lesquels les programmes sont fournis seront exempts de d fauts de mat riaux et de fabrication dans des conditions normales d utilisation pendant une p riode de soixante 60 jours compter de la date de livraison par Panasonic L enti re responsabilit de Panasonic et le recours exclusif du client en vertu de la pr sente garantie se limiteront au remplacement de tout disque ou autre support d fectueux retourn au Centre de Service agr Panasonic Aucun logiciel d application n est couvert par cette garantie Panasonic ne garantit pas que les fonctions contenues dans les logiciels d application r pondront vos besoins ni que le fonctionnement des Programmes sera ininterrompu ou exempt d erreur Panasonic d cline toute obligation si le ou les disques ou les autres supports sur lesquels les Programm
22. sont fournis avec les logiciels charg s comme s il s agissait d une nouvelle unit de notre usine les supports de remplacement eux ne contiendront pas les logiciels qui ont t charg s par vous m me le Client votre fournisseur ou tout autre tiers Nous vous conseillons vivement de sauvegarder toutes les donn es importantes avant de retourner le Produit Panasonic ou ses Prestataires de Services en vue d un Service ou d une r paration D 2 Enregistrement d un appel de service Pour enregistrer un d faut mat riel envoyez un courriel toughbooksupport eu panasonic com ou appelez notre service d assistance l un des num ros indiqu s dans la section Contacts Nos agents vous fourniront un num ro de r paration num ro RMA et vous indiqueront comment et o retourner l appareil pour r paration Panasonic ou ses Prestataires de Service n accepteront pas de retour de Toughbooks sans autorisation pr alable savoir sans num ro RMA When it s worth doing better TOUGHBOOK Panasonic TOUGHBOOK Fass E Proc dure de r paration sous garantie Deux mod les de prestation diff rents sont propos s en fonction de la situation g ographique du client L Europe est divis e en deux groupes Groupe A Royaume Uni Belgique R publique tch que Danemark Finlande France Allemagne Hongrie Italie Luxembourg Pays Bas Norv ge Espagne Autriche Su de et Suisse Groupe B Tous les autres p
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