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Performance pro : conditions spécifiques

1. ARTICLE 9 CONFIDENTIALITE Chacune des parties au pr sent accord s engage en son nom comme en celui de ses collaborateurs consid rer comme confidentiels pendant la dur e du pr sent contrat et apr s son expiration les documents syst mes logiciels savoir faire en provenance de l autre partie dont elle pourrait avoir eu connaissance l occasion de l ex cution du pr sent contrat et ne pas les utiliser en dehors des besoins du pr sent accord Les informations fournies par le Client sont confidentielles et ne sont pas cessibles des tiers except es celles n cessaires l accomplissement des services li s l utilisation de l Application Web Ne sont pas concern es par cette obligation de confidentialit les informations tomb es dans le domaine public ou dont la r v lation a t autoris e par crit par la partie concern e Conform ment aux lois et directives europ ennes en vigueur notamment pour ce qui concerne la protection des personnes physiques en mati re de traitement de l information tout utilisateur du Client poss de un droit d acc s de modification de rectification ou de suppression des informations nominatives qui le concernent et dispose d une interface disponible via l Application Web ARTICLE 11 MISE EN GARDE DU CLIENT Le Client reconna t tre avis des risques inh rents aux mat riels logiciels et r seaux informatiques et notamment ceux li s l Internet que ce soit en mat
2. xvii des prestations rendues par des prestataires de services ind pendants auxquelles le Client peut avoir acc s Toute r clamation concernant ces services doit tre adress e directement aux prestataires les ayant rendus xviii les cas de non transmission d une information lors d une communication quelque soit le moyen utilis ou de la non r alisation de celle ci Le Client garantit le Prestataire contre toute action proc dure judiciaire ou autre intent e par un iers contre le Prestataire du fait d une utilisation non conforme des Services et indemnisera le Prestataire des cons quences de toute action proc dure judiciaire contre le Prestataire ou de oute responsabilit encourue par le Prestataire du fait d un tiers ou un utilisateur ce titre Pour les besoins du pr sent article il est pr cis que le Client est seul habilit agir en responsabilit l gard du Prestataire et qu cet effet il se porte garant du respect de cette clause par les B n ficiaires pour lesquelles le Client agit en leur nom et pour leur compte Pour appr cier le pr judice subi par le Client du fait du Prestataire il sera fait application des seules stipulations suivantes i globalisation des pr judices au niveau du Client et de l ensemble des B n ficiaires des Services et ii demande unique formul e par le Client qui fait son affaire de a r partition entre les B n ficiaires 14 2 Assurances Chaque Partie
3. Client d signe la personne morale titulaire du Contrat conclu avec le Prestataire Commande d signe les formulaires bordereaux types qui sp cifient les informations requises la fourniture du Service sign s par le Client et accept par le Prestataire Compte Utilisateur d signe de mani re g n rale l identifiant de connexion notamment le mot de passe cr par le Client permettant un Utilisateur de s identifier afin d acc der l application web du Prestataire d di e au Service et permettant la g olocalisation des V hicules par voie lectronique Les Comptes Utilisateurs sont g r s et fournis aux Utilisateurs par le Client Contrat d signe l ensemble des documents contractuels d finis l article 3 des pr sentes CSD Circuit Switched Data protocole permettant le transfert de donn es sur le r seau GSM en mode circuit Date de Mise en Service d signe la date d activation des Cartes Cette date correspond la date de livraison convenue entre le Fournisseur et le Client et figurant sur l avis de confirmation de rendez vous d installation produite par le Fournisseur et sign e par le Client Cette date correspond galement la date de d but de facturation du Service quipement s d signe tous les quipements ainsi que la documentation associ e permettant au Client de b n ficier du Service dans le cadre du Contrat Fournisseur d signe la soci t avec laquelle le Presta
4. tablissement stable du Client tranger en France le Client dont le si ge de l activit conomique est ou viendrait tre situ dans un pays autre que la France certifie qu il ne poss de pas et ne poss dera pas d tablissement stable assujetti la TVA en France pour le compte duquel la prestation sera rendue Si cette d claration s av re devenir inexacte pendant la dur e du Contrat le Client s engage en informer le Prestataire de mani re lui permettre Orange SA au capital de 10 595 541 532 78 rue Olivier de Serres 75015 Paris 380 129 866 RCS Paris Novembre 2015 Business Services ui orange de facturer la TVA due en France En tout tat de cause la TVA exigible en France en vertu du Contrat sera exclusivement support e par le Client Elle sera major e des int r ts l gaux p nalit s et amendes acquitt s par le Prestataire le cas ch ant tablissement stable du Client fran ais hors de France m tropolitaine dans l hypoth se o les Services seraient rendus au profit d un tablissement stable dont le Client dispose dans un DOM une Collectivit d Outre mer ou l tranger le r gime TVA de ces prestations sera d termin en fonction des r gles de territorialit applicables entre d une part La R union et d autre part le d partement la Collectivit ou le pays o cet tablissement stable est situ et pour lequel le Service est explicitement fourni
5. COMMUNICATION ET DROITS D ACCES AUX DONNEES PERSONNELLES Au regard des informations faisant l objet de traitements informatis s qui sont transmises par le Prestataire au Client ce dernier s engage respecter les normes juridiques notamment le respect des dispositions de la loi n 78 17 du 6 janvier 1978 dite loi informatique et Libert modifi e par la loi n 2004 801 du 6 ao t 2004 encadrant une telle communication d informations ainsi que leur utilisation notamment pour ce qui concerne celles ayant un caract re directement ou indirectement personnel Au regard de ce qui pr c de le Client i reconna t que la responsabilit du Prestataire en sa qualit d exploitant ne pourra tre recherch e en cas d utilisation pai le Client de ces informations d autres fins que celles pr vues admises ou tol r es par les r glementations relatives l informatique aux fichiers et aux libert s et autres r glementations associ es ii sera responsable des dommages caus s au Prestataire dans le cas o les obligations d finies par les r glementations vis es au Contrat ne seraient pas respect es par le Client ce dernier s engageant d fendre et indemniser dans ce cadre le Prestataire contre toutes actions ou menaces d actions ou revendications de tiers qu elles soient judiciaires ou non concernant les informations transmises ainsi que leur utilisation par le Client Au surplus conform ment aux stipulations du pr se
6. 0 14 HT par SMS Les communications effectu es hors de la R union sont factur es hors forfait Les communications effectu es hors boitier sont factur es hors forfait D tail des tarifs hors bo tier d compt s hors forfait e appels vers fixe R union et mobile Orange 0 18 HT min e appels vers autres mobiles R union 0 30 HT min e appels vers fixes et mobiles m tropole 0 33 HT min e appels vers international cf fiche tarifaire orange business services en vigueur e TV 0 08 HT ko d compte par paliers de 10ko e SMS vers international 0 28 HT SMS e SMS vers SRR Only et vers mobiles m tropole 0 14 HT SMS D compte des appels 1 re minute indivisible puis d compte par palier de 15s Orange SA au capital de 10 595 541 532 78 rue Olivier de Serres 75015 Paris 380 129 866 RCS Paris Novembre 2015 Annexe 4 Conditions g n rales Business DELLA Services d assistance ACTA Assurance Objet La pr sente convention a pour but de d finir les termes et conditions de mise en uvre et de prise charge des garanties d assistance aux personnes accord es par Orange en option au contrat li l offre solution g oloc et assistance Les garanties sont li es l utilisation du v hicule garanti Article 1 B n ficiaire Toute s personne s conducteurs ou passagers en tant qu utilisateur autoris d un v hicule couvert par un contrat solution g oloc et assistanc
7. ce titre le Client devra imp rativement identifier l tablissement stable preneur du Service sur le bon de commande et si c est l tablissement stable qui paie pour edit Service ou si les co ts de ce Service sont pris en charge par cet tablissement En cas de remise en cause de l application de ces r gles de territorialit par l administration fiscale fran aise la charge de TVA fran aise exigible en vertu du Contrat sera support e par le Client major e des int r ts l gaux p nalit s et amendes acquitt s par le Prestataire le cas ch ant 13 CONDITIONS D UTILISATION DU SERVICE Le Client s engage nommer un interlocuteur qui veillera la bonne ex cution par le Client de ses obligations et qui sera l interlocuteur du Prestataire pour toutes questions relatives la fourniture du Service concern Le Client s engage ce que le Service et quipements soient utilis s conform ment aux stipulations des pr sentes et respecter les recommandations crites que le Prestataire pourrait tre amen lui faire Le Client s engage avoir une utilisation appropri e du Service et s interdit toute utilisation contraire aux lois et r glements en vigueur Par ailleurs le Client d clare accepter les caract ristiques et les limites d Internet et en particulier reconnait fi disposer du mat riel et des logiciels conformes et du personnel qualifi pour le bon onctionnement du Service ii avoir connai
8. cessaires au maintien de la continuit et de la qualit du service de radiocommunication et fait son possible afin de garantir la qualit g n rale des informations diffus es des modalit s de leur transmission de la rapidit de leur mise disposition 8 DESCRIPTION DU SERVICE 8 1 Service Le Service est une solution de gestion de flotte de v hicules incluant le mat riel bo tier antennes GPS ultra haute sensibilit et GSM GPRS les communications et l acc s l Application WEB d administration d di e pour la gestion et le suivi d une flotte automobile Le Service inclut galement l acc s la Hot line l appel la Hot line se fait depuis le bouton panique situ sur le boitier ou en appelant un n de t l phone d di la Hot line se charge de l organisation des prestations d assistance et d pannage du v hicule dans les conditions d finies par le contrat Le d tail du Service est d fini en annexe 1 des pr sentes 8 2 Donn es Cartographiques Le Prestataire fait appel des fournisseurs sp cialis s dans la fourniture de donn es cartographiques notoirement connus Le Prestataire n est en aucune mani re responsable des donn es cartographiques Ces donn es cartographiques sont fournies telles quelles et le Client consent les utiliser ses propres risques 8 3 Niveau de service Le Service d livr ne fait l objet d aucun engagement de niveau de service et de r tablissement SLA 8 4 Modifica
9. de au Client un droit d usage personnel non exclusif non transf rable sur ces Logiciels limit objet et la dur e de la Commande Le Client ne peut sans autorisation pr alable et crite du Prestataire nantir c der louer donner en licence communiquer ou pr ter titre on reux ou gracieux les Logiciels Le Client s interdit d installer sur d autres quipements les Logiciels d apporter ou de faire apporter toute modification y compris pour corriger d ventuelles erreurs Le Client s interdit tout acte de modification de traduction d adaptation de d sassemblage de d compilation de reproduction l exception d une copie de sauvegarde d utilisation des fins d analyse concurrente de distribution ou de cr ation d uvres d riv es partir de tout ou partie des Logiciels sauf pour les exceptions strictement d finies par la loi Le Client d clare tre titulaire des droits de propri t intellectuelle attach s aux Logiciels qu il met la disposition du Prestataire dans le cadre de l ex cution de la Commande ou du moins disposer des licences n cessaires sur ces droits de sorte qu il conc de au Prestataire un droit d usage sur ces Logiciels et ce pour toute la dur e de la Commande Par ailleurs le Client garantit le Prestataire contre toute action d un tiers relative audit droit d utilisation ainsi conc d et fera sien tout litige y aff rent notamment quant la prise en charge inanci re Cette garan
10. es suivant cette requ te Orange s engage suspendre l acc s l application pour quiconque utiliserait les codes d acc s objets de cette perte de confidentialit De ce fait Orange ne saurait en aucun cas tre responsable de l utilisation d tourn e ou non autoris e des codes d acc s du Client ARTICLE 4 LIMITES D UTILISATION PROPRIETE L Application Web est de la propri t exclusive des soci t s Orange et Orange SA qui sont seules titulaires des droits d auteur et d exploitation commerciale A ce titre Orange accorde au Client un droit d usage personnel ponctuel incessible et non exclusif de l Application Web Sa copie ou son utilisation frauduleuse est punissable de sanctions civiles et p nales Il est strictement interdit au Client de faire b n ficier un tiers de tout ou partie des services propos s par l Application Web sans accord pr alable d Orange L Application Web et l ensemble des l ments qui la composent contenu images logos textes programmes scripts processus etc sont la propri t exclusive de son Concepteur De plus aucun tiers ne pourra lier son site Internet avec celui de l Application Web sans avoir obtenu express ment l accord d Orange ARTICLE 5 PRESTATIONS DU SERVICE 5 1 Fonctionnalit s standard de l Application Web Les principales fonctionnalit s de l Application Web propos es au Client sont les suivantes 5 1 1 Positionnement en temps r el des v hicules de la flott
11. infructueuse pendant 30 jours compter de sa date de notification et ce sans pr judice de tout autre droit dont elles disposent 15 3 Effet de la r siliation La r siliation d une Commande rendra imm diatement exigible toute somme due au Prestataire La r siliation entra ne la r siliation de toutes les prestations li es au Service la Carte et les communications l acc s l Application Web l acc s la Hot Line et aux prestations d assistance 16 BOITIERS 16 1 Livraison des Bo tiers Afin d optimiser la logistique du Service la fourniture des Bo tiers sera effectu e par lots Un lot est un ensemble de Bo tiers command s dans une unique Commande et livrable une m me adresse de livraison Le nombre de Bo tiers composant un lot sera pr cis dans chaque Bon de commande Une Commande comprend au minimum un lot et chaque lot doit tre constitu d au moins 5 Bo tiers Toutefois le Client peut mettre des Commandes de volumes inf rieurs Dans ce cas le Prestataire lui facturera une somme forfaitaire de d placement sur site dont le montant est d fini en annexe 3 des pr sentes Le Prestataire s engage fournir les lots de Bo tiers au Client conform ment aux modalit s pr vues dans les Commandes en tenant compte des d lais indicatifs ci apr s d finis Le d lai de livraison indicatif pour chaque Commande est de 20 Jours ouvr s compter de a r ception de la Commande condition que le Prestataire dispose
12. pond des seuls dommages directs personnels et certains li s la d faillance en cause l exclusion expresse de la r paration de tous dommages et ou pr judices indirects Il est express ment convenu entre les Parties que sont consid r s comme des dommages indirects les dommages ne r sultant pas directement et exclusivement de l inex cution par le Prestataire d une obligation contractuelle et notamment le pr judice commercial les pertes d exploitation les pertes de donn es la perte de chiffre d affaires de profit de client le ou d conomies escompt es le manque gagner ainsi que les augmentations de frais g n raux La responsabilit du Prestataire ne pourra tre engag e que dans la limite d un montant de dommages int r ts ne pouvant exc der le montant factur au titre des 6 derniers mois au Conditions sp cifiques Business Machine to Machine solution g oloc et assistance moment de la survenance de l v nement ayant engendr le pr judice Le montant total des dommages et int r ts vers s au cours d une ann e civile toute cause confondue ne pourra exc der un montant gal au montant factur au titre des 9 derniers mois Au del de ce plafond le Client ainsi que ses assureurs renoncent tout recours contre le Prestataire et ses assureurs Ces plafonds ne sont pas applicables en cas de dommages corporels Le montant des dommages et int r ts que le Prestataire pourrait tre amen verser au titr
13. s dans les d lais suivants moins de 30 bo tiers d ploiement complet dans les 2 mois 61 jours compter de l mission du bon de commande entre 31 et 50 bo tiers d ploiement complet dans les 3 mois 92 jours compter de l mission du bon de commande plus de 51 bo tiers d ploiement complet dans les 4 mois 122 jours compter de l mission du bon de commande Une date limite de d ploiement est donc d finie suite l mission d un bon de commande Tout ventuel d calage dans le planning de d ploiement attribu la responsabilit du Prestataire ou d un ou plusieurs Partenaires mesur en nombre de jours d cale d autant de jours la date limite de d ploiement En cas de non respect de la date limite de d ploiement le Client devra s acquitter de frais compensatoire d installation 140 HT pour chacun des bo tiers non install s la date limite Ces frais d installations ne remplaceront pas les frais d installation standards pour les v hicules qui seront effectivement install s par la suite Suite la notification de facturation de ces frais le Client devra signaler au Prestataire s il maintient ou non son bon de commande initial Si la commande est maintenue une nouvelle p riode de d ploiement sera d finie sur la base des conditions pr c demment d finies 11 PRIX Le prix du Service est d fini par mission d un devis et sera pr cis sur le bon de commande Les prix des se
14. Assurance des Bo tiers A partir de la livraison des Bo tiers chez le Client et jusqu leur reprise en charge par le Prestataire le Client assume l ensemble des risques li s aux Bo tiers dont il a la garde et est seul responsable de tout dommage caus par ces Bo tiers lui m me son personnel ou aux tiers sauf si le Client d montre que lesdits dommages ont t exclusivement caus s par un d faut de fabrication un Orange SA au capital de 10 595 541 532 78 rue Olivier de Serres 75015 Paris 380 129 866 RCS Paris Novembre 2015 Business Services ui orange vice propre ou un d faut ayant pour origine l installation par le Prestataire des Bo tiers Le Client en tant que gardien et d tenteur du Bo tier est responsable de tout dommage perte vol destruction partielle ou totale et ou avarie caus s au dit Bo tier et ce quelle que soit la cause du sinistre A ce titre une assurance couvrant lesdits dommages en valeur neuf des Bo tiers devra tre souscrite et le Client indemnisera le Prestataire du co t r el de r paration ou de remplacement des Bo tiers concern s sur pr sentation des justificatifs correspondants Le Client s engage aviser imm diatement le Prestataire de tout sinistre survenu aux Bo tiers ou provoqu s par ces derniers et proc der toutes d clarations et ou formalit s requises dans les d lais pr vus par la r glementation aupr s de sa compagnie d assurance et de
15. Les Boitiers seront d sinstall s conform ment aux conditions et modalit s pr vues dans les pr sentes et notamment d taill es dans le manuel d utilisation La d sinstallation des Boitiers peut tre effectu e par le Client ou par tout tiers d sign par lui Lorsque le Client prend en charge la d sinstallation le Client doit renvoyer au Fournisseur int gralit des Boitiers ainsi que le bordereau ad quat selon le cas de d sinstallation bordereau de changement de v hicule ou bordereau de r siliation compl t et sign l adresse figurant sur le bordereau Le Client demeure responsable des prestations effectu es par lui m me ou par un tiers qu ils auraient d sign s cet effet en tant que d sinstallateur l est express ment rappel que dans l hypoth se o des salari s du Prestataire seraient amen s effectuer des prestations sur les sites du Client le Prestataire conservera l enti re responsabilit hi rarchique de ses salari s 16 2 1 Installation et d sinstallation en cas de changement de v hicule 16 2 1 1 En cas d installation du Boitier par le Fournisseur Le Client contacte son service SAV G oloc amp Assistance au 202 depuis son mobile Orange appel gratuit ou en composant le 02 62 72 02 02 depuis n importe quel t l phone prix d un appel local afin d obtenir un rendez vous avec le Fournisseur prestataire pour la d sinstallation r installation des Boitiers Les frais d install
16. a quelque titre que ce soit Les cons quences r sultant de l usage abusif d alcool de usage ou adoption de m dicaments drogues ou stup fiants les dommages provoqu s par une faute intentionnelle ou dolosive du b n ficiaire la participation en tant que concurrent a un sport de comp tition ou a un rallye les cons quences d une inobservation volontaire de la r glementation du pays de la pratique d activit s non autoris s par les autorit s locales les cons quences de la participation a des comp titions ou a des preuves d endurance ou de vitesse et a leurs essais pr paratoires les cons quences d explosion d engins et d effet nucl aires radioactifs les cons quence de la guerre civile ou trang re d meutes de gr ves d actes de terrorisme de pirateries d interdictions officielles de saisie ou de contraintes par la force publique les cons quences d v nements climatiques tels que temp tes ou ouragans Orange SA au capital de 10 595 541 532 78 rue Olivier de Serres 75015 Paris 380 129 866 RCS Paris Novembre 2015 12
17. d fendeurs ou d appel en garantie 30 NOTIFICATION Toutes les notifications devant tre faites dans le cadre du Contrat s effectueront par crit courrier t l copie ou courrier lectronique aux adresses respectivement indiqu es dans le Bon de Commande Date et signature vendeur sisesissisiniiieiiiisiniiiniisininiininisinin Cachet Orange SA au capital de 10 595 541 532 78 rue Olivier de Serres 75015 Paris 380 129 866 RCS Paris Novembre 2015 7 Business Services ui orange 1 1 Description du Service L offre solution g oloc et assistance est un service packag constitu de l ensemble des services et quipements suivants Les fonctionnalit s Gestion de la flotte g olocalisation d un V hicule position d un V hicule g olocalisation d une flotte de V hicule position de la flotte visualisation de l activit de la flotte sur une p riode donn e d placements suivi par V hicule tat des V hicules distingu s par ic ne cr ation de rapports d activit synth tiques d part arriv e distance parcourue dur e du parcours vitesse moyenne dur e de l arr t par V hicule flotte de V hicules ou pour un V hicule exportable au format Excel ou PDF une fr quence journali re hebdomadaire ou mensuelle visualisation des donn es sur une cartographique WEB trajet position gestion des informations de type entretien historisation de 2 mois
18. d en informer le Client par un avertissement en ligne et ou de porter ses modifications dans les conditions g n rales en ligne Toute modification ou introduction de nouvelles options d abonnement fera l objet d une information en ligne sur le site localis l adresse URL http www orange business re ou l envoi d un courrier lectronique au Client Orange SA au capital de 10 595 541 532 78 rue Olivier de Serres 75015 Paris 380 129 866 RCS Paris Novembre 2015 9 Business Annexe 2 Services 2 1 Les num ros utiles e Probl me de SAV Contactez le 202 depuis votre mobile Orange appel gratuit 7j 7 24h 24 ou contactez le 02 62 720 202 depuis un fixe ou un autre mobile prix d un appel local 7j 7 24h 24 e Besoin d assistance pour votre v hicule Contactez le 202 depuis votre mobile Orange appel gratuit 7j 7 24h 24 Ou contactez 02 62 720 202 depuis un fixe ou un autre mobile prix d un appel local 7j 7 24h 24 e Probl me de facture Contactez votre service clients entreprises habituel au 330 ou au 1016 du lundi au vendredi de 8h 17h30 hors jours f ri s Service et appel gratuits Orange SA au capital de 10 595 541 532 78 rue Olivier de Serres 75015 Paris 380 129 866 RCS Paris Novembre 2015 Business Annexe 3 ui JEU Services 3 1 Prix des Services solution g oloc et assistance Eorfait mensuel 5 2 in dninnninnndinnnnienusmeiteeeneenen di A EAA selon devis Optio
19. de donn es g ocodage d une adresse positionnement sur la carte ou enregistrement d un point par son adresse postale cr ation de point d int r t soit partir de son adresse avec contr le sur la carte soit en pointant directement sur la carte g ofencing entrant g ofencing sortant alerte sur arriv e ou sortie de site pr alablement d clar en point d int r t par V hicule ou par flotte de V hicules et d fini par un rayon d action gestion des alertes r cup ration de l alerte possible par fen tre Pop up et par e mail Les alertes sont mises et les actions qui s en suivent sont d clench es soit dans le cadre du service de bouton d appel soit dans le cadre du service de g ofencing ou d une alerte vitesse Administration de l Application Web par le Client gestion des comptes utilisateurs cr ation de flottes de V hicules gestion des V hicules attribution de Boitiers aux V hicules distinction de fonctions entre les V hicules informations d entretien par V hicule Acc s l Application Web par Internet acc s en mode WEB chaque utilisateur final s identifie par un user mot de passe Service SAV G oloc amp Assistance Hot Line 24h 24 7j 7 La fourniture des Equipements hors cas de vente et communications data la fourniture du Boitier communicant embarqu dans chaque V hicule En plus de fournir tous les l ments n cessaires la gestion de flot
20. de la quantit de Bo tiers command s en stock Dans le cas o le Prestataire ne dispose pas des Bo tiers command s en stock le d lai de livraison indicatif est de 6 semaines maximum r ception de la Commande Le non respect des d lais de livraison n est pas soumis p nalit s 16 2 Installation et d sinstallation L installation des Boitiers est effectu e par le Fournisseur chez le Client Le prix de la prestation d installation des Bo tiers figure en annexe 3 du pr sent document Les Boitiers seront install s conform ment aux conditions et modalit s pr vues dans les pr sentes et notamment d taill es dans le manuel d utilisation Si le Client d cide de prendre en charge les installations le Client e est factur d un minimum de 8 prestations d installation dont 5 seront r alis es par le Fournisseur en guise de d monstration et 3 autres seront r alis es par le Client sous la supervision du Fournisseur e doit renvoyer par courrier au Fournisseur l original du bordereau d installation renseign et sign Ce document est remis au Client lors de la r alisation des 8 premi res installations Le Client demeure responsable des prestations effectu es par lui m me ou par un tiers qu il aurait d sign cet effet en tant qu installateur La d sinstallation des Boitiers peut tre effectu e par le Fournisseur Le prix de la prestation de d sinstallation des Bo tiers figure en annexe 3 du pr sent document
21. intervention par lettre courrier lectronique ou t l copie en indiquant les dates heures et dur es pr visionnelles d interruption du Service Si le Service dont b n ficie le Client est seul susceptible d tre affect par les travaux le Prestataire convient avec lui de la plage horaire d intervention Si la demande du Client et apr s tude les travaux programm s ont lieu une heure non ouvrable les frais suppl mentaires en r sultant sont la charge du Client Les interruptions de service dues des travaux qui ont t programm es par le Prestataire soit dans le respect du pr avis minimum susvis soit en accord avec le Client et r alis s sur la plage horaire n goci e ne sont pas consid r es comme incidents et ne pourront pas faire l objet de p nalit s Les incidents dommages ou dysfonctionnements ayant pour origine l un des cas de limitation de responsabilit pr vus notamment l article 14 1 des pr sentes ou dont la cause n est pas imputable au Prestataire telle que la d faillance des mat riels appartenant au Client ne sont pas couverts par les prestations de maintenance dues par le Prestataire La remise en tat cons cutive ces d g ts pourra tre effectu e le cas ch ant par le Prestataire aux frais du Client 10 D LAI MAXIMAL DE D PLOIEMENT Suite l mission d un bon de commande du Service le Client s engage permettre ou r aliser le d ploiement des bo tiers command
22. mauvaise programmation ou du mauvais param trage de l application pour lesquels le Prestataire n intervient en aucun cas vii processus de gestion de Comptes utilisateur et de l usage qu il s font desdits Comptes viii des d tournements ventuels ainsi que de la conservation des mots de passe codes confidentiels et plus g n ralement de toute information caract re sensible pour le Client ix de la fiabilit de la transmission des donn es des temps d acc s des ventuelles restrictions ou interruptions d acc s sur les r seaux d acc s Internet et ou serveurs sp cifiques connect s au r seau Internet dont le Prestataire n a pas la responsabilit x des dommages qui affecteraient le Client ayant pour origine exclusive des ressources informatiques externes celles utilis es dans le cadre de la fourniture du Service par le Prestataire xi d faillances du Service r sultant de faits ind pendants de sa volont xii des intrusions malveillantes de tiers dans le syst me informatique du Client xiii l in ligibilit des sites B n ficiaires la technologie xDSL et ou GSM CSD et GPRS xiv les perturbations caus es par des travaux d entretien de renforcement de r am nagement ou d extension des installations des r seaux GSM CSD et GPRS xv des al as de propagation des ondes lectromagn tiques xvi de la cessation de la licence d exploitation du service sur d cision de l autorit publique
23. toutes mesures pour faire conna tre le droit de propri t en cause Le Client s oblige maintenir les mentions de propri t appos es sur le Bo tier En cas de saisie ou de toute autre pr tention d un tiers sur les Bo tiers le Client est tenu de s y opposer et d en aviser imm diatement le Fournisseur afin de lui permettre de sauvegarder ses droits De la m me mani re en cas de proc dure de redressement ou de liquidation judiciaire le Client est tenu d en aviser imm diatement le Fournisseur Toute visite et ou r paration effectu e par le Fournisseur dans le cadre de la maintenance du Service qui aura pour origine l une des causes mentionn es au pr sent article fera l objet d une facturation suppl mentaire par le Prestataire en raison de ladite visite et ou r paration 16 7 Restitution des Bo tiers 16 7 1 En cas de cessation des relations contractuelles Le Client et ou les B n ficiaires s engagent restituer au Prestataire les Boitiers et les cartes SIM associ es l exception des seuls accessoires dont il a pu acqu rir la propri t dans le cadre du Contrat une date convenue amiablement par les Parties et en tout tat de cause au plus tard dans le d lai d 1 mois calendaire suivant la prise d effet de la d sactivation du ou des Boitier s et ou au terme de la Commande concern e ou du Contrat En cas de non respect de ce d lai le Prestataire appliquera des p nalit s forfaitaires et lib ratoires au Client e
24. ventuels B n ficiaires factur s n ait t pr alablement apur Le Prestataire peut librement c der tout ou partie du Contrat toute Soci t Affili e ou pourra substituer conc der ou transf rer les droits et obligations issus du Contrat une Soci t Affili e sous r serve que cette derni re assure vis vis du Client tous les droits et obligations souscrits par le Prestataire au titre du Contrat Le Prestataire sera lib r de ses obligations la date d effet de la cession qui sera notifi e par le Prestataire au Client dans un d lai raisonnable qui ne pourra tre inf rieur 30 jours 24 RENONCIATION Le fait pour l une ou l autre des Parties en une ou plusieurs occasions de ne pas se pr valoir d une ou plusieurs stipulations du Contrat ne pourra en aucun cas impliquer la renonciation par cette Partie s en pr valoir ult rieurement Orange SA au capital de 10 595 541 532 78 rue Olivier de Serres 75015 Paris 380 129 866 RCS Paris Novembre 2015 6 Business Services ui orange 25 NULLITE NON VALIDIT PARTIELLE Dans le cas o certaines stipulations du Contrat seraient inapplicables pour quelque raison que ce soit y compris en raison d une loi ou une r glementation applicable les Parties resteront li es par les autres stipulations du Contrat et s efforceront de rem dier aux clauses inapplicables dans le m me esprit que celui qui a pr sid l laboration du Contrat 26
25. 3 Prix du Service Annexe 4 Conditions g n rales d assistance Acta Assurance e Les conditions g n rales d abonnement d Orange Business Services la R union En cas de contradiction entre les stipulations des documents num r s ci dessus le document de rang sup rieur sera seul applicable pour l obligation en cause Le Client ne peut en cons quence se pr valoir d une quelconque stipulation de ses propres conditions g n rales et ou particuli res des correspondances et ou des propositions commerciales ant rieures relatives au m me objet que le Contrat 4 CHAMP D APPLICATION DU CONTRAT Le Contrat est r put conclu par le Client en son nom propre Des B n ficiaires pourront utiliser ou acc der au Service Le Client s engage communiquer auxdits B n ficiaires le contenu des pr sentes conditions g n rales ainsi que toute modification qui y serait apport e ult rieurement En tout tat de cause le Client reste responsable des obligations contractuelles par les B n ficiaires En cons quence le Prestataire n est pas tenu de r pondre directement un B n ficiaire pour toute demande relative l objet du Contrat Le Client pourra galement le cas ch ant souscrire des Commandes au nom et pour le compte de B n ficiaire s en qualit de mandataire sous r serve i de la communication par le Client des renseignements concernant les B n ficiaires Ces informations figureront dans le bon de comma
26. Business Services ui orange 1 DEFINITIONS Au sens des pr sentes sont retenues les d finitions ci apr s Application web d signe l interface accessible en mode web via login et mot de passe d di s par le Client Cette interface permet au Client de visualiser et g rer sa flotte quip e du Service Assureur d signe la soci t Acta Assurances choisie par le Prestataire d assistance pour supporter le risque d assistance li au Service Les conditions sp cifiques de l Assureur sont d finies en annexe 4 du pr sent document B n ficiaire d signe toute Soci t Affili e ou Partenaire d sign par le Client qui est susceptible d utiliser ou d acc der au Service Le B n ficiaire doit disposer la R union d un tablissement stable assujetti la TVA fran aise pour le compte duquel le Service sera fourni Bo tier s d signe le s Boitier s associ s si l installation du vehicule le permet un haut parleur un micro et un bouton d appel ainsi que la documentation associ e mis la disposition du Client par le Prestataire au titre d une Commande et permettant de b n ficier du Service Les Boitiers sont des Equipements au sens de la d finition des Conditions G n rales d Orange Business Services Carte d signe indiff remment la carte microprocesseur SIM Micro SIM et USIM pr sente dans le Boitier et qui permet l identification du Client sur l ensemble des r seaux 2G GSM GPRS ou 3G
27. at permettant l application des taux r duits ou exon ration des retenues pr vus par la convention fiscale sign e par la France et l tat du Client e cas ch ant Le Client transmettra au Prestataire dans les meilleurs d lais tout document vis par l administration fiscale comp tente justifiant du paiement de toute retenue la source due le cas ch ant au titre de la Convention de Services Conditions d exon ration de la TVA fran aise Le Client adressera au Prestataire pr alablement la facturation un certificat de r sidence fiscale d livr par l administration comp tente S il est tabli dans un tat membre de la Communaut europ enne o il est assujetti la TVA il d livrera en outre au Prestataire pr alablement la facturation son num ro individuel d identification et une attestation de l administration de l tat membre quant sa qualit d assujetti ladite taxe Faute de disposer des documents requis le Prestataire pourra proc der la facturation en incluant la TVA fran aise Si sa situation tait amen e conna tre des modifications pendant la dur e du Contrat le Client s engage en informer le Prestataire de mani re lui permettre de facturer la TVA due en France En tout tat de cause la TVA exigible en France en vertu du Contrat sera exclusivement support e par le Client Elle sera major e des int r ts l gaux p nalit s et amendes acquitt s par le Prestataire le cas ch ant
28. ation sur site sont d s par le Client Des frais de d placement sont galement d s par le Client en cas de d placement pour l installation de moins de 5 Boitiers Ces frais figurent dans l annexe 3 de ce document 16 2 1 2 En cas d installation du Boitier par le Client Le Client prend en charge la d sinstallation r installation des boitiers Le Client doit ensuite retourner au Fournisseur le bordereau d installation changement de v hicule renseign et sign Ce document est disponible sur demande en appelant le service clients au 330 Dans les deux cas de figure le Client doit imp rativement respecter cette proc dure pour ransmettre les informations afin que le Service puisse toujours tre rendu et notamment la partie Conditions sp cifiques Business Machine to Machine solution g oloc et assistance Assistance 16 3 Garantie des Bo tiers Les Bo tiers sont garantis pendant toute la dur e du contrat du Client dur e minimum de 24 mois compter du jour de leur livraison jusqu la date de r siliation du Contrat Sont exclus de la garantie contractuelle e les cons quences des modifications et ou transferts des lieux d installations des Bo tiers lorsque ces modifications et ou transferts ne sont pas r alis es par le Fournisseur e les cons quences des modifications et ou transformations dans les caract ristiques des Bo tiers m me celles effectu es la demande du Client en dehors des modifications et ou ran
29. ce dernier fait sienne toute d marche n cessaire l information pr alable de ses utilisateurs et toute d claration notamment la Commission Nationale Informatique et Libert s Le Client d clare conna tre l tat des r seaux et la carte de couverture et d charge ainsi le Prestataire de toute responsabilit ce titre Le Client s engage utiliser le Service dans le cadre exclusif de transmission de donn es En cas de violation des stipulations du pr sent article par le Client ce dernier reconna t la facult au Prestataire de suspendre puis de r silier de plein droit et sans formalit s suppl mentaires tout ou partie de la ou des Commandes concern es sans que cela ouvre droit une quelconque indemnisation du Client Pendant la dur e de suspension le Prestataire continue de facturer le Service Aucun quipement dont les caract ristiques ou le type n auraient pas t pr alablement valid s par le Prestataire ne devra tre raccord au site du Client Le Prestataire se r serve le droit de d connecter imm diatement ou de demander la d connexion imm diate de tout quipement raccord en violation de cette clause 14 RESPONSABILITE ASSURANCES 14 1 Responsabilit Le Prestataire s engage mettre en uvre les moyens n cessaires la fourniture r guli re des Services La responsabilit du Prestataire ne peut tre engag e que pour une faute tablie son encontre Dans ce cadre le Prestataire r
30. cule Panne ou erreur de carburant Par Panne on entend toute d faillance soudaine et impr vue du v hicule y compris la panne m canique ou lectrique entra nant une immobilisation imm diate du v hicule sur place et imposant son remorquage De fait les op rations telles que les rappels constructeurs l entretien p riodique les inspections et l installation d accessoires les v nements qui n imposent pas immobilisation imm diate du v hicule ne sont pas consid r s comme une panne Par Accident ayant fait l objet d une d claration nous entendons la destruction ou la d t rioration du v hicule rendant impossible sa mobilit suite collision choc contre corps fixe ou mobile versement du v hicule sortie de route ou tentative de vol Par Vol ayant fait l objet d une d claration nous entendons la disparition ou la d t rioration du v hicule assur suite vol immobilisant sur place le v hicule Par Incendie ayant fait l objet d une d claration nous entendons la disparition ou la d t rioration du v hicule cons cutive a un incendie Par Crevaison nous entendons tout d gonflement ou clatement de pneumatique rendant impossible l utilisation du v hicule dans des conditions normales de s curit et n cessitant un d pannage ou un remorquage dans un garage pour effectuer le r parations Par Perte ou bris de cl nous entendons la perte de cl cl enferm e dans le
31. d clare avoir souscrit ou s engager souscrire ses frais et maintenir en tat de validit les assurances n cessaires la couverture des risques susceptibles de survenir du fait de l ex cution du Contrat 15 RESILIATION 15 1 R siliation du Contrat En cas de r siliation par le Client avant la fin de la dur e minimale de tout ou partie de la Commande le montant des abonnements et forfaits restant courir jusqu l expiration de cette dur e sera factur au moment de la r siliation titre d indemnit sauf si la r siliation est motiv e par un manquement de la part du Prestataire conform ment l article 15 2 des pr sentes Les p nalit s dues par le Client au titre de la r siliation des Commandes sont cumulables entre elles La r siliation d une partie d une Commande ou d une Commande est sans effet sur le maintien en vigueur de la partie de la Commande non r sili e ou des autres Commandes en cours Orange SA au capital de 10 595 541 532 78 rue Olivier de Serres 75015 Paris 380 129 866 RCS Paris Novembre 2015 Business Services ui orange 15 2 R siliation du Contrat ou d une Commande pour manquement contractuel En cas de manquement significatif une obligation contractuelle chaque Partie aura la facult de r silier de plein droit la ou les Commandes concern es apr s mise en demeure par lettre recommand e avec demande d avis de r ception de rem dier ce manquement rest e
32. de confidentialit concernant cette information Les parties s engagent respecter les obligations r sultant du pr sent article pendant toute la dur e de la Commande concern e et pendant une dur e de trois ans suivant sa r siliation A l issue de la Commande pour quelque cause que ce soit chaque Partie destinataire des informations confidentielles s engage les restituer l autre partie et d truire toutes les duplications qui auraient t effectu es de ces informations confidentielles Le respect par chacune des Parties du caract re confidentiel des termes du Contrat doit s entendre sans pr judice de la facult offerte chacune des Parties de c der tout ou partie du Contrat dans les conditions pr vues l article 23 des pr sentes 22 SOUS TRAITANCE Le Prestataire aura le droit de sous traiter tout ou partie des Services et demeure responsable vis vis du Client de la fourniture du Service sous trait 23 CESSION En cas de cession de tout ou partie du Contrat par le Client les Parties se r uniront afin d analyser d une part l op ration de transfert le co t de ce transfert et ses cons quences sur le Contrat de convenir et de valider d autre part les modalit s de la cession Le Contrat en tout ou partie ne pourra tre c d par le Client qu avec l accord pr alable et crit du Prestataire En toute hypoth se toute cession ne peut prendre effet sans que le solde du compte du Client ou du ou des
33. de la perte ou du vol de sa Carte afin que sa ligne soit mise hors service En cas de vol ou de perte de la Carte le Client doit galement le d clarer aux autorit s de police ou consulaires une copie du r c piss de la d claration devant tre remise au Prestataire Le Client doit confirmer le vol ou la perte en adressant au Prestataire une lettre recommand e avec accus de r ception sous 48 heures compter dudit vol ou de ladite perte Le Client est responsable de l usage de sa carte et du paiement de toutes les communications pass es avant la mise hors service et ceci sans exception Sa responsabilit apr s la mise hors service est d gag e r ception par le Prestataire de la lettre recommand e En cas de contestation sur la mise hors service celle ci sera r put e avoir t effectu e la date de la r ception de ladite lettre par le Prestataire En d pit de la suspension le Service auquel est rattach la Carte reste en vigueur et est actur La ligne sera remise en service par l mission d une nouvelle Carte exp di e au lieu de domiciliation du Client par voie de courrier Tous les moyens seront mis en uvre pour lui faire conserver son ou ses num ro s d appel Le Prestataire ou toute personne qui s y substitue ne saurait tre tenu pour responsable des cons quences d une opposition intempestive par t l phone courrier t lex t l copie ou l gramme Le Prestataire ou toute personne qui s y substitue ne
34. droits de propri t intellectuelle attach s ces logiciels Par ailleurs le Client garantit le Prestataire contre toute action d un tiers relative audit droit d utilisation ainsi conc d et fera sien de tout litige y aff rent notamment quant la prise en charge financi re 19 MODIFICATIONS DES DOCUMENTS CONTRACTUELS OU DU SERVICE PAR LE PRESTATAIRE Le Prestataire peut modifier tout moment les conditions contractuelles ou techniques de fourniture du Service apr s en avoir inform le Client au plus tard 1 mois avant la date d entr e en vigueur Les modifications sont applicables au Contrat en cours d ex cution En cas de modification substantielle portant pr judice au Client et notamment en cas de hausse des prix ce dernier peut r silier de plein droit la ou les Commandes concern es y compris pendant la dur e minimale et ce sans p nalit et sans droit d dommagement La r siliation est effective la date d application de ces modifications 20 CONDITIONS DE RETRAIT DU SERVICE PAR LE PRESTATAIRE En cas de suppression du Service le Prestataire rend publique au moins six mois l avance la date laquelle les nouvelles demandes cesseront d tre satisfaites Sauf accord du Client la r siliation du Contrat en cours ne peut intervenir avant l expiration d un d lai d un six mois suivant la date laquelle il a t mis fin la commercialisation dudit Service Le Prestataire s efforce au mieux de ses poss
35. du dysfonctionnement le Prestataire facturera le Client un montant forfaitaire de 350 HT par Boitier Les frais de d placement sur site figurant dans l annexe 3 sont galement factur s au Client 16 4 2 En cas d installation du Boitier par le Fournisseur En cas de dysfonctionnement des Boitiers le Prestataire s engage r aliser un change standard selon la proc dure suivante Le Client contacte la Hot line afin de signaler le dysfonctionnement elle lui transmet un num ro d incident La Hot line qualifie l incident et si n cessaire valide la demande d change standard Le Fournisseur convient d un rendez vous avec le Client pour d sinstaller le Boitier d fectueux installer le Boitier de remplacement Le Fournisseur sa charge d sinstalle le Boitier d fectueux installe le Boitier de remplacement reprend le Boitier d fectueux Le Fournisseur qualifie la d fectuosit du Boitier retourn o o Apr s examen du Boitier par le Fournisseur et dans le cas ou celui ci ferait appara tre que le Client ou un tiers intervenant sans l accord pr alable et crit du Fournisseur est l origine du dysfonctionnement le Prestataire facturera le Client un montant forfaitaire de 350 HT par boitier ainsi que les frais d installation sur site dont le tarif figure en annexe 3 du pr sent document Les frais de d placement sur site sont galement factur s dans le cas o le remplacement concerne moins de 5 Bo tiers 16 5
36. e vendu par Orange sur l Ile de la R union pour autant que le nombre maximum d occupants stipul sur la carte grise du v hicule soit respect et ayant souscrit l option Assistance v hicule Article 2 Couverture g ographique Territoire de l Ile de la R union Article 3 V hicules couverts Tous les v hicules immatricul s sur le territoire de la R union et sous contrat de la solution g oloc et assistance commercialis e par Orange ayant souscrit l option Assistance v hicule et qui correspondent aux caract ristiques suivantes V hicules n exc dant pas 3 5t de PTC 9 places maximum Largeur maximale 2 5 m tres Longueur maximale remorque incluse 16 m tres Hauteur maximale 3 2 m tres Ces v hicules peuvent b n ficier des prestations d pannage remorquage taxi et v hicule de remplacement dans les conditions d crites ci apr s V hicules de plus de 3 5t de PTC ainsi que les v hicules de transport de personnes but lucratif tels que Ambulances VSL taxis auto coles v hicules de location corbillards Ces v hicules peuvent b n ficier des prestations d pannage remorquage et taxi dans les conditions d crites ci apr s Article 4 Faits g n rateurs de la prestation Les faits ouvrants droits prestation sont les suivants Panne Accident Vandalisme Vol Tentative de vol Incendie Crevaison multiple crevaison simple non couverte Perte de cl s ou cl s enferm es dans le v hi
37. e 5 1 1 Suivi et historique des parcours des v hicules de la flotte 5 1 2 D finitions des zones d int r t par utilisateur 5 1 3 D finitions des points d int r t par utilisateur 5 1 5 Modules d administration pour la gestion des v hicules 5 1 6 Modules d administration pour la gestion des utilisateurs 5 1 6 Rapports d taill s de l utilisation des v hicules ARTICLE 6 RESPONSABILITE D ORANGE Orange s engage mettre en uvre tous les moyens qu il juge n cessaires pour mener bien sa mission et pour garantir notamment le bon fonctionnement de l Application Web dans le cadre du pr sent accord Orange s engage apporter tout le soin et toute la diligence n cessaires la fourniture d un Service de qualit conform ment aux usages de la profession et l tat de l art Orange ne r pond que d une obligation de moyen Orange s engage effectuer des sauvegardes journali res des donn es enregistr es par le Client Malgr tout le soin apport par Orange et ses partenaires techniques pour exploiter v rifier et mettre jour l Application Web Orange ne saurait en aucun cas tre engag dans le cas o le Client subira t de mani re directe ou indirecte des dommages financiers ou techniques perte d exploitation ou perte d image de marque ou tout autre pr judice de quelque nature que ce soit qui pourrait intervenir parall lement Orange SA au capital de 10 595 541 532 78 rue Olivier de Serres 75015 Pa
38. e de la fourniture ou de l utilisation des r seaux GSM et GPRS dans les conditions pr cit es est strictement limit 20 du montant encaiss par le Prestataire au cours des 12 derniers mois du Contrat Au cas o aucune somme n aurait t encaiss e le montant de la limitation sera gal 7 500 euros TTC La responsabilit du Prestataire ne pourra pas tre engag e de mani re g n rale dans les cas suivants i non respect des recommandations du Prestataire ou du constructeur des quipements ii manquement du Client aux obligations contractuelles et notamment au non respect des sp cifications techniques ou des conditions d utilisation du Service iii interruption de Service due une op ration de maintenance programm e iv intervention d un tiers non autoris v contenu des informations ou des transactions transmises diffus es ou collect es leur exploitation et leur mise jour ainsi que de tous fichiers notamment les fichiers d adresse mais aussi le son le texte les images les l ments de forme les donn es accessibles sur Internet et ce quelque titre que ce soit Le Prestataire et l op rateur partenaire n exer ant aucun contr le de quelle que forme que ce soit sur le contenu la nature ou les caract ristiques des donn es ransport es et ou qui pourraient transiter par l interm diaire du Service ainsi qu en cas d une utilisation de ces derni res non conforme aux pr sentes vi
39. es stipulations du Contrat et ou de toutes instructions sp cifiques communiqu es par le Prestataire b dans le respect de toute l gislation ou r glementation applicable sur le Territoire d utilisation du Service c pour ses seuls besoins propres ou le cas ch ant des B n ficiaires le Contrat exclut tout droit de revente de distribution ou de mise disposition du Service directement ou indirectement un iers sans l accord pr alable et crit du Prestataire Le fait de passer commande implique l adh sion enti re et sans r serve du Client au Contrat Le Client reconna t avoir v rifi l ad quation du Service ses besoins et avoir re u du Prestataire outes les informations et conseils n cessaires pour souscrire au Contrat en connaissance de cause Le Client s engage collaborer avec le Prestataire notamment en lui communiquant de a on pr cise l tendue et la nature de ses besoins toutes informations concernant en particulier son organisation les contraintes particuli res ventuelles susceptibles d avoir une incidence sur la ourniture des Services son environnement technique et informatique notamment ainsi que plus g n ralement toute information susceptible de permettre ou de faciliter la fourniture du Service 7 2 Obligations du Prestataire li es au service de radiocommunication Le Prestataire met en place les moyens n cessaires la bonne marche des d bits et qualit du r seau Il prend les mesures n
40. foudre par exemple ayant une origine quelconque ext rieure au Bo tier 16 4 Remplacement d un Bo tier d fectueux Le d lai d intervention du Service Apr s Vente en cas de Boitier d fectueux est au maximum de 3 jours du lundi au vendredi de 8h 19h compter du lendemain de la date de demande d intervention 16 4 1 En cas d installation du Boitier par le Client En cas de dysfonctionnement des Boitiers le Prestataire s engage r aliser un change standard selon la proc dure suivante Le Client contacte la Hot line afin de signaler le dysfonctionnement elle lui transmet un num ro d incident La Hot line qualifie l incident et si n cessaire valide la demande d change standard Le Fournisseur convient d un rendez vous avec le Client pour la livraison du Boitier de remplacement Le Fournisseur qualifie la d fectuosit du Boitier retourn La d sinstallation r installation des Boitiers est la charge du Client Le Client doit ensuite retourner au Fournisseur prestataire le bordereau d installation change SAV renseign et sign Le Client doit imp rativement respecter cette proc dure pour transmettre les informations afin que le Service puisse toujours tre rendu et notamment la partie Assistance Apr s examen du Boitier par le Fournisseur et dans le cas o celui ci ferait appara tre que le Client ou un tiers intervenant sans l accord pr alable et crit du Fournisseur est l origine
41. i re de performance globale al atoire de niveau de s curit faillible d accessibilit continue non garantie aux services du Web d h t rog n it entra nant parfois des probl mes d incompatibilit des syst mes informatiques sans qu en aucune mani re la responsabilit d Orange puisse tre engag e en Annexe 1 cas de dysfonctionnement de l Application Web qui pourrait tre constat et dont les causes seraient li es directement ou indirectement ces risques Afin de limiter de tels risques Orange s engage mettre en uvre toutes les techniques et technologies disponibles sur le march que ce soit en mati re de logiciels anti virus de syst me pare feu ou tout autre syst me informatique qui sera jug n cessaire par Orange et ses partenaires pour rendre plus s r et plus performant l acc s l Application Web Orange s engage galement fournir au Client sur simple demande la configuration minimum obligatoire pour utiliser normalement l Application Web ARTICLE 12 RESILIATION Orange pourra r silier de plein droit le contrat le liant au Client ou lui interdire l acc s l Application Web sans d lai ni indemnit et sans pr judice d indemnit s ventuelles pour Orange en cas de manquement par le Client l une quelconque de ses obligations figurant dans le pr sent accord ARTICLE 13 MODIFICATION Les parties conviennent qu Orange peut de plein droit modifier son service sans autre formalit que
42. ibilit s de proposer au Client une solution de remplacement La suppression du Service dans les conditions ci dessus ne saurait engager la responsabilit du Prestataire et ouvrir droit des indemnit s ou dommages et int r ts au profit du Client 21 CONFIDENTIALITE Dans le cadre du Contrat toute information re ue par une Partie d une autre Partie sera consid r e comme confidentielle sauf si ladite information est express ment qualifi e de non confidentielle par la partie qui l adresse l autre Le Client le Prestataire et le Prestataire d Assistance conviennent de respecter le caract re confidentiel des informations et donn es re ues mutuellement dans le cadre du Contrat Les Parties s engagent d s lors ne pas utiliser lesdites informations ou donn es lorsque cela n est pas n cessaire l ex cution d une Commande et ne pas divulguer lesdites informations ou donn es toute personne autre que leurs employ s et sous traitants dans les strictes limites de la n cessit de ladite divulgation pour la bonne ex cution d une Commande sauf autorisation pr alable et crite de l autre Partie N est pas consid r e comme confidentielle l information publiquement disponible l poque de la divulgation ou qui devient ult rieurement disponible sans manquement du Client ou du Prestataire son obligation de confidentialit ou l gitimement obtenue d un tiers sans qu il y ait eu violation par ce dernier d un accord
43. ilis e dans la continuit du trajet initialement pr vu rendez vous retour domicile ou retour sur le lieu de travail ou pour se rendre dans le garage o le V hicule en panne a t r par Le plafond de prise en charge est de 80 TTC I faut imp rativement avoir t remorqu par la plateforme pour pouvoir y pr tendre Cas 3 5T v hicule de transport de personnes Prestation de D pannage sur place Remorquage Si le v hicule est immobilis non roulant le Prestataire d assistance organisera et missionnera un prestataire sur place pour venir d panner ou remorquer le v hicule et participera aux frais dans une limite de 160 TTC maximum Le surplus sera la charge du Client La prise en charge ne comprend que les frais d intervention du d panneur Les pi ces d tach es utilis es sur place sont la charge du Client qui les r gle directement sur place au prestataire Les conditions d applications sont identiques celles des v hicules de 3 5T Prestation de taxi Les conditions d utilisation du taxi sont identiques celles des v hicules de 3 5T 18 PROPRIETE INTELLECTUELLE 18 1 Logiciels mis la disposition du Client par le Prestataire Le Prestataire ne transf re aucun droit de propri t intellectuelle sur l un quelconque des l ments y compris les Logiciels mis la disposition du Client Lorsque des Logiciels sont n cessaires l utilisation des quipements le Prestataire conc
44. le accord e l original Les Parties conviennent de conserver les t l copies ou des crits lectroniques de telle mani re qu elles puissent constituer des copies fid les et durables au sens de l article 1348 du code civil Il est express ment convenu entre les Parties qu en cas de contradiction entre des crits sous forme papier chang s par voie postale d une part et d autre part des t l copies ou des crits lectroniques chang s par voie lectronique ou non seuls les crits sous forme papier chang s par voie postale feront foi Je soussign e M en qualit de D clare avoir re u toutes les conditions contractuelles mentionn es ci dessus les avoir lues et comprises et accept sans r serves ses dispositions A D ment habilit aux pr sentes signature et cachet du client conditions g n rales jointes Conditions sp cifiques Business Machine to Machine solution g oloc et assistance 29 DROIT APPLICABLE ET ATTRIBUTION DE COMPETENCE Le Contrat est soumis la loi fran aise Toutes difficult s relatives la validit l application ou l interpr tation du Contrat seront soumises d faut d accord amiable au Tribunal Mixte de Commerce de Saint Denis de la R union auquel les Parties attribuent comp tence territoriale quel que soit le lieu d ex cution ou le domicile du d fendeur Cette attribution de comp tence s applique galement en cas de proc dure en r f r de pluralit de
45. mande 6 PASSATION D UNE COMMANDE Chaque commande de Bo tiers donnera lieu la signature d une Commande distincte La signature d une Commande par le Client vaudra commande ferme du Service et d clenchera l approvisionnement des Bo tiers concern s Pour chaque Commande le Client d finira notamment les l ments suivants e le nombre de Bo tiers leur mod le e la souscription ou non aux options installation et formation s e l adresse ou les adresses de facturation e l adresse de livraison notamment celle s des Sites B n ficiaires Les Bo tiers sont livr s avec les Cartes Les Cartes sont activ es et donc factur es compter de la date de livraison figurant sur le l avis de confirmation de rendez vous d installation produite par le Fournisseur et retourn e sign e par le Client par fax L original est remis en main propre par le Client au Fournisseur le jour de la livraison des Boitiers En cas de modification de cette date l initiative du Client et intervenant apr s la signature de l avis de confirmation la date d activation restera inchang e La date d activation des SIMs correspond la date de d but de la facturation du Service Orange SA au capital de 10 595 541 532 78 rue Olivier de Serres 75015 Paris 380 129 866 RCS Paris Novembre 2015 Business Services ui orange 7 OBLIGATIONS 7 1 Obligations du Client Le Client s engage faire un usage du Service a en conformit avec l
46. nde et le Client informera dans les plus brefs d lais et par crit le Prestataire de toute modification pouvant intervenir qui aurait pour effet d exclure un B n ficiaire du b n fice du Contrat ii que le Client s oblige obtenir les mandats de la part des B n ficiaires pour g rer vis vis du Prestataire la relation globale avec le B n ficiaire En cons quence le Prestataire n est pas tenu de r pondre directement un B n ficiaire pour toute demande iii que le Client s engage remettre copie des mandats au Prestataire premi re demande de celui ci et garantit solidairement les engagements des B n ficiaires aupr s du Prestataire iv que les Services souscrits par le Client au nom et pour le compte des Partenaires d sign s comme B n ficiaires le soient pour des besoins de communication ou de connexion crois e avec e Client ou l une de ses Soci t s Affili es Le Client s engage communiquer auxdits B n ficiaires le contenu des pr sentes ainsi que toute modification qui y serait apport e ult rieurement 5 DUREE 5 1 Contrat Le Contrat prend effet compter de la date de signature de la Commande initiale par la derni re des Parties 5 2 Commande Chaque Commande est conclue pour une dur e ind termin e assortie d une dur e minimale d engagement de vingt quatre 24 mois trente six 36 mois ou quarante huit 48 mois au choix du client compter de la date de signature de la com
47. ns mensuelles Identification chauffeur 8 HT mois v hicule Bouton d appel 2 HT mois v hicule R mont s IMG nu ions 8 HT mois v hicule Carte Carburants in nn een tante 2 HT mois v hicule EcoConduite pour v hicule l ger 4 HT mois v hicule EcoConduite pour v hicule lourd 12 HT mois v hicule Assistance v hicule ishrani ii nan titane 11 HT mois v hicule Prestations d accompagnement installation sur site par V NICUIRE EE ns tata me a a rune ete A 150 H d sinstallation aaea Ea nn 45 H 7 formation l interface web D pl cement Sur Se unanime nina tin date 50 HT Reconfiguration Boitier Autres frais Facturation Boitier endommag ou non restitu apr s r siliation Capteur Identification chauffeur H Badge Identification chauffeur Bouton e Le ee PR aA T AA H Facturation des mat riels et accessoires non couverts par la garantie Facturation du remplacement d un boitier non couvert par la garantie 350 HT Antenne GPS Antenne GSM Connecteur Bo tier Pack Faut Pa eur et MiGO renconeioressniainicip a 10 HT le prix inclut la location du boitier l acc s une interface web s curis e de suivi de flotte les communications 40 de cr dit de communication inclus pour des communications data wap web hors usages TV la R union 0 0005 HT ko d compte par pas de 1ko et ou SMS vers Orange
48. nt article le Client s engage effectuer les d clarations et d marches administratives n cessaires et aff rentes aux r glementations vis es au pr sent article pour les donn es dont il a la responsabilit Dans le cadre d une utilisation du Service des fins de g olocalisation le Client garantit le Prestataire qu il a pris toutes les mesures n cessaires au respect des dispositions de la Loi n 78 17 du 6 janvier 1978 dite Loi Informatique et Libert s avoir proc d une d claration aupr s de la CNIL eu gard au traitement des donn es personnelles induit par la g olocalisation et veiller aux respects des r glementations en vigueur notamment l information des salari s et des instances repr sentatives du personnel Ei 27 REFERENCEMENT Sauf avis contraire notifi au Prestataire lors de la signature de la Commande initiale le Prestataire pourra faire tat du nom commercial du Client de son ses logo s et ou signes distinctifs de sa marque de ses marques de services et autres d signations commerciales du Client titre de r f rence dans le cadre de ses supports de communication 28 CONVENTION DE PREUVE Les Parties conviennent de consid rer les messages re us par t l copie ou par voie lectronique et plus g n ralement les documents lectroniques chang s entre elles comme des crits d origine au sens de l article 1316 1 du Code civil c est dire qu ils auront la m me valeur que cel
49. on de commande Le prix des prestations d installation et d sinstallation figure en annexe 3 du pr sent document 1 2 Conditions d utilisation de l interface web de gestion de flotte ARTICLE 1 OBJET DE L ACCORD D UTILISATION DU SERVICE Le pr sent accord a pour objet de d finir les modalit s et conditions dans lesquelles d une part Orange met la disposition du Client son Application Web de suivi et gestion de flotte accessible via l adresse transmise dans le courriel de de bienvenue et d autre part le Client acc de cette application et l utilise II est express ment entendu que le Client s engage respecter scrupuleusement les pr sentes conditions Le non respect des pr sentes clauses contractuelles engagerait de fait la responsabilit du Client et entra nerait le cas ch ant la suspension imm diate des services et acc s l Application Web sans obligation de mise en demeure et d indemnisation de la part d Orange Le pr sent accord pr vaut se substitue ou se substituerait tous documents chang s post rieurement ou ant rieurement entre Orange et le Client ARTICLE 2 DEFINITIONS Application Web d signe l application pour le suivi et la gestion de flotte de v hicules via la g olocalisation faisant partie du service solution g oloc et assistance Cette application est h berg e pour Orange auxquels les utilisateurs acc dent par une liaison distance Codes d acc s Identifiant et mot de pa
50. oncern e par la demande de restitution Le Client reste redevable d une p nalit quivalente 200 HT par Bo tier restitu Le Prestataire refusera toute demande de restitution dans le cas o l une des conditions ci avant d finies ne serait pas remplie 16 8 Autres Equipements Les Batteries des Boitiers ne sont pas couvertes par une garantie contractuelle du Prestataire 16 9 Fourniture de la Carte La Carte remise au Client par le Prestataire permet d mettre et de recevoir des communications nationales et internationales Elle est mat riellement et juridiquement ind pendante du Bo tier compatible con u pour l accueillir Le Prestataire est seul propri taire de cette Carte En cons quence le Client ne peut la c der la louer la mettre disposition d un tiers titre gratuit ou on reux la d truire ou la d grader de quelle que mani re que ce soit Le Client et ses utilisateurs s interdisent d associer la Carte avec des solutions techniques ayant pour objet la modification d acheminement du Service De fa on g n rale et notamment dans une telle hypoth se le Prestataire se r serve la possibilit de suspendre et ou de r silier le Service Conditions sp cifiques Business Machine to Machine solution g oloc et assistance en cas d atteinte au bon fonctionnement des r seaux du fait du Client 16 10 Vol et perte de la Carte Le Client est tenu d informer imm diatement le Prestataire et ce par tout moyen
51. par r f rence i aux dispositions de l article L 233 3 I et II du Code de Commerce et ii inclut le pouvoir direct ou indirect de g rer d administrer ou de d finir le mode de gestion ou d administration de ladite entit par Contrat ou autrement Conditions sp cifiques Business Machine to Machine solution g oloc et assistance Territoire d utilisation le Service est utilisable sur le territoire R unionnais uniquement Utilisateur d signe le personnel du Client ainsi que toute autre personne habilit e par eux pouvoir acc der un Compte utilisateur V hicules d signe les v hicules notamment des camions transportant des marchandises pour e compte du Client ou de ses Soci t s Affili es Il est entendu express ment entre les Parties que es Bo tiers ne peuvent tre install s et le Service utilis qu partir des V hicules 2 OBJET Les pr sentes conditions g n rales ont pour objet de d finir les conditions et les modalit s applicables la fourniture du Service au par le Prestataire sur le Territoire d utilisation La nature et les caract ristiques du Service sont d crits en annexe 1 des pr sentes 3 DOCUMENTS CONTRACTUELS Le Contrat relatif la fourniture du Service est constitu des documents num r s ci apr s en ordre d croissant e les Commandes e les pr sentes conditions sp cifiques et leurs annexes Annexe 1 Description du Service Annexe 2 Les num ros utiles Annexe
52. r place sont la charge du Client qui les r gle directement sur place au prestataire Le remorquage se fera dans la concession ou le garage comp tent le plus proche dans une limite de 160 TTC maximum par intervention Le surplus restant la charge du Client Le V hicule ne doit pas se trouver en dehors des routes carrossables pas d intervention dans les its de rivi res ou tout autre endroit difficile d acc s La Prestation est limit e deux prises en charge en cas de panne par ann e de Contrat Tous les v nements sont couverts sauf la crevaison d une seule roue si une roue de secours quipe le V hicule ou si les d g ts au pneumatique sont accessibles la bombe anti crevaison L oubli des cl s l int rieur du v hicule les pertes de cl s la panne ou l inversion de carburant sont couverts par le Service Le plafond de prise en charge de 160 TTC n est pas une enveloppe disponible consommer pour chaque intervention Le Prestataire prend en charges un remorquage dans un garage comp tent le plus proche dans une limite de 160 TTC Ce qui prime est le choix du garage le plus proche qui pourra r parer le V hicule concessionnaire si V hicule en panne garage agr e par l assurance si c est un accident La prise en charge n est possible que sur appel la Hot Line Toute demande pour une prise en charge posteriori ne sera pas possible Prestation de taxi La prestation de taxi peut tre ut
53. ris 380 129 866 RCS Paris Novembre 2015 Business Services ui orange ou cons cutivement l utilisation de l Application Web Il est express ment entendu que le Client assume ses risques financiers industriels professionnels respectifs ARTICLE 7 RESPONSABILITE DU CLIENT Le Client s engage ne communiquer a Orange que des informations v ridiques sinc res r guli res et fid les sur sa situation l gale et financi re et sur son activit et informer Orange de toute modification substantielle le concernant Le Client s engage respecter l ensemble des prescriptions l gales et r glementaires en vigueur relatives l informatique aux fichiers et aux libert s ARTICLE 8 DUREE DE L ACCORD Le pr sent accord d utilisation de l Application Web sera r put valide entre le Client et Orange compter de la premi re connexion l Application Web par le Client Le pr sent Accord continuera s appliquer jusqu ce qu il y soit mis fin Lorsque l accord est d nonc les l ments constituants le Compte Utilisateur les donn es d utilisateur peuvent tre r sili es retir es par Orange tout moment sans pr avis et sans aucune responsabilit envers le Client ou tout tiers Lorsque le pr sent Accord prend fin les dispositions qui par leur nature sont destin s se poursuivre ind finiment continueront de s appliquer tels que sans limitation les dispositions relatives aux droits de propri t
54. rvices compl mentaires figurent en annexe 3 des pr sentes Aucun prorata temporis ne sera appliqu Tout mois commenc est d en entier Le mois s entend de date date Les prix sont exprim s en euros et s entendent hors taxes La TVA ventuellement exigible la R union en vertu du Contrat sera support e par le Client en plus des prix des Services Le paiement par le Client sera effectu exclusivement en euros 12 STIPULATIONS FISCALES Retenues la source les prix stipul s au Contrat sont nets de tous imp ts droits taxes pr l vements ou retenues de toute nature y compris la TVA ou taxes comparables dus tranger au titre du Contrat Tous les imp ts droits taxes pr l vements ou retenues de oute nature y compris la TVA dus l tranger au titre du Contrat sont la charge exclusive du Client et sont pay s par ce dernier aux autorit s fiscales comp tentes en application de la gislation applicable D s lors le prix net re u par le Prestataire doit dans tous les cas tre le m me que celui qui serait encaiss en l absence des impositions susvis es Si le Prestataire est enu de proc der la liquidation de l une ou plusieurs des impositions susvis es le Client devra rembourser leur quivalent euro au Prestataire dans les 30 jours de l envoi par ce dernier au Client d une demande de remboursement ou d une facture Le Prestataire transmettra au Client sa demande tout document justificatif ad qu
55. s autorit s comp tentes Quelle que soit la cause du sinistre et en dehors d une faute imputable au Prestataire le Client est imm diatement redevable envers le Prestataire de toutes sommes relatives au Service dues la date du sinistre Les Bo tiers peuvent tre interconnect s avec des quipements qui sont soit la propri t exclusive d un Client soit celle des propri taires concern s dans le cas o le Client n en serait que locataire Dans cette derni re hypoth se il appartiendra au Client d obtenir l autorisation ou s assurer que l intervention du Prestataire sur les quipements ne porte pas atteinte aux int r ts l gitimes des propri taires de ces quipements A ce titre le Client garantit le Prestataire contre toute action de tiers 16 6 Propri t des Bo tiers Le Contrat ne transf re au Client aucun droit de propri t sur l un quelconque des l ments mis sa disposition au titre du Service En cons quence les Bo tiers livr s et install s chez le Client pour les besoins du Service par le Fournisseur restent la propri t exclusive du Fournisseur En cons quence le Client s interdit tout acte de disposition ou de permettre tout acte quel qu il soit contraire au droit de propri t ou de licence du Prestataire et avisera le Prestataire de toute atteinte son droit En cas de tentative de saisie le Client doit en aviser imm diatement le Fournisseur lever toute protestation contre la saisie et prendre
56. s la pr sence du Client ou de son repr sentant Toute p riode pendant laquelle les locaux d un Client ne sont pas accessibles conform ment aux stipulations ci dessus pour le Prestataire ou les personnes mandat es par lui ne sera pas prise en compte pour le calcul des d lais impartis au Prestataire pour l ex cution de ses obligations Le Client est tenu d informer les intervenants susvis s de l existence et de l emplacement de canalisations ex gaz lectricit eau et quipements de toute nature et de tout autre facteur de risque pouvant survenir dans les locaux o les intervenants ont acc s pour les besoins du Service Le Client fournira avant l intervention du Prestataire dans ses locaux toutes les informations n cessaires relatives aux r gles d hygi ne et de s curit en vigueur dans ses locaux 9 2 Maintenance Pour assurer le maintien de la qualit d un Service le Prestataire peut tre amen r aliser sur son r seau des travaux susceptibles d affecter temporairement le bon fonctionnement dudit Service et s efforcera dans toute la mesure du possible de r duire les perturbations qui peuvent en r sulter pour le Client Dans l hypoth se o ces travaux seraient susceptibles d avoir des cons quences sur la fourniture du Service au Client le Prestataire devra pr venir le Client au Conditions sp cifiques Business Machine to Machine solution g oloc et assistance minimum deux jours calendaires avant la date d
57. saurait tre tenu responsable des cons quences d une d claration inexacte ou n manant pas du Client Le r tablissement des Services apr s mission par le Prestataire d une nouvelle Carte suite un vol perte ou d t rioration donnera lieu la facturation de frais de remplacement de la Carte 16 11 Carte d fectueuse Le Client s engage retourner ses frais au Prestataire toute Carte d fectueuse 16 12 Cas particulier d achat des Boitiers par le Client Le Client peut d cider d acheter les Boitiers et ainsi en devenir propri taire L achat des Boitiers ne peut pas tre partiel il doit se faire pour l ensemble des Boitiers concern s par le Contrat Le prix d achat du Boitier et l impact la baisse sur le loyer mensuel du Service feront l objet de n gociation commercial au moment de la contractualisation Dans le cas de figure de l achat du Boitier les conditions suivantes s appliquent la fourniture du Boitier par le Prestataire ne fait plus partie du Service cf art 8 1 la facturation des Boitiers se fera en une fois suite la signature du contrat et l mission d un bon de commande mat riel les conditions des articles 16 1 16 2 et 16 8 16 11 sont applicables et sont inchang es les chapitres 16 5 et 16 6 ne sont pas applicables ce cas d achat des Boitiers en cas de cessation des relations contractuelles le Client n a pas l obligation de restituer les Boitiers mais doit tout de m me re
58. sformations r alis es avec l accord du Prestataire e les incidents cons cutifs une utilisation de l quipement non conforme l usage d un bon p re de famille notamment n gligence e la r paration de d g ts r sultant de d fauts de fabrication de mat riels non fournis par le Prestataire ainsi que ceux r sultant d un accident de transport d une chute de l quipement d une d faillance de l alimentation lectrique de l installation en dehors de l installation r alis e par le fournisseur ou de causes autres que celle d coulant de l utilisation normale d un bon p re de famille ainsi que les d g ts occasionn s par des surtensions lectroniques foudre EDF d g ts caus s par l eau inondations etc e les cons quences d une installation du Bo tier dans le V hicule non conforme au manuel d installation e vol ou la perte les d fauts et d t riorations provoqu s par un accident ext rieur montage erron en dehors du montage r alis par un installateur agr par le Prestataire ou encore par une modification de l quipement non pr vu ni sp cifi par le Prestataire et effectu e sans son accord es gratignures fissures ou tous dommages la surface de l quipement ou tous l ments du Bo tier expos s l ext rieur e Usure anormale du Bo tier r paration ou remplacement qui sont la cons quence d un usage anormal du Bo tier a d t rioration lectrique ou rayonnante
59. ssance de la nature du r seau Internet iii qu il lui appartient de prendre toutes les mesures appropri es de fa on prot ger ses propres donn es et ou logiciels de la contamination par des ventuels virus circulant sur le r seau nternet Le Client s engage notamment fi ne pas utiliser ou autoriser permettre un tiers d utiliser le Service pour transmettre ou recevoir des l ments ou des donn es de quelque nature que ce soit qui seraient en violation des lois et r glements en vigueur qui pr senteraient un caract re mena ant choquant diffamatoire ou porteraient atteinte des engagements de confidentialit ou violeraient des droits de propri t ii ne pas transmettre en connaissance de cause ou par n gligence tout l ment lectronique et ou logique via le Service qui causerait ou serait susceptible de causer un dommage de quelque que nature que ce soit aux syst mes informatiques du Prestataire ou d autres utilisateurs de l Internet ii ne pas porter pr judice l image du Prestataire ni par la nature ni par la promotion de son service propre iv ne pas utiliser la Carte hors du Boitier dans lequel elle a t livr e Le Client est seul responsable du contenu de ses sites et de l usage des donn es qu il consulte interroge et transf re sur Internet Lorsque le Prestataire met la disposition du Client des informations relatives l utilisation d Internet par les Utilisateurs
60. sse d livr s par Orange aux utilisateurs du Client pour leur permettre un acc s personnalis l Application Utilisateur Toute personne physique d sign e par le Client et autoris e utiliser l Application ARTICLE 3 ACCES DISPONIBILITES AUTHENTIFICATION L acc s l Application Web est possible 24 heures sur 24 7 jours sur 7 l adresse transmise dans le courriel de de bienvenue Il est express ment admis pour des raisons de maintenance technique n cessaire au bon fonctionnement de ses services que l Application Web soit momentan ment interrompue sans que le Client puisse pr tendre sous quelque forme que ce soit une quelconque indemnit Pour utiliser l Application Web le Client dispose de codes d acc s qui lui ont t affect s par Orange ou qu il aura cr s lui m me par l utilisation des modules d administration Les codes d acc s sont r put s n cessaires et suffisants pour identifier contractuellement au regard du pr sent accord le Client qui accepte sans r serve cette m thode d authentification C est pourquoi ces codes d acc s sont strictement personnels et confidentiels et chaque utilisateur du Client est seul responsable de leur protection et de leur utilisation et s engage pr venir sans d lai Orange par t l phone ou Email et confirmer par courrier dans le cas ou il constaterait que le caract re confidentiel des codes d acc s ne serait plus assur Dans les 4 heures ouvr
61. ssistance soit assur e le v hicule couvert devra tre n cessairement en base de donn es la ligne du Client ne devra pas tre r sili e par le Prestataire le V hicule devra tre immobilis sur le lieu de la panne v hicule non roulant Suivant la typologie du v hicule il y aura deux niveaux de prise en charge v hicule de 3 5T PTAC sur carte grise et v hicule de transport de personne but lucratif v hicules de 3 5T et v hicule ne servant pas au transport de personne but lucratif Lorsque le Prestataire d assistance effectue une prise en charge de prestation le Client n avance aucun frais Seuls les surplus ou les extensions de prestation seront r gler par le Client directement au prestataire s lectionn Cas 3 5T v hicule courant non transport de personne Prestation de D pannage sur place Remorquage Si le V hicule est immobilis sur le lieu de la panne non roulant le Prestataire d assistance Orange SA au capital de 10 595 541 532 78 rue Olivier de Serres 75015 Paris 380 129 866 RCS Paris Novembre 2015 Business Services ui orange missionnera un prestataire sur place pour venir d panner ou remorquer le V hicule La prestation de d pannage sur place sera prise en charge dans un plafond de 160 TTC maximum Le surplus sera la charge du Client La prise en charge ne comprend que les frais d intervention du d panneur Les pi ces d tach es utilis es su
62. stituer les cartes SIM cf art 16 7 1 en cas d erreur de commande les Boitiers achet s par le Client ne peuvent pas tre restitu s ni rembours s par le Prestataire 17 ASSISTANCE Le produit d assistance est propos en option payante prix d taill en annexe 3 de la solution g oloc et assistance La Hot Line d assistance est g r e par le Prestataire d assistance qui n est ni une soci t d assurance ni une soci t d assistance Il s appuie sur une soci t partenaire dont le m tier autorise couvrir le risque li l assistance Ainsi les conditions g n rales d assistance seront celles propos es par l Assureur choisi par le Prestataire d assistance Les Conditions G n rales de l Assureur figurent en annexe 4 du pr sent contrat Le Client qui a souscrit l option Assistance d clenche une assistance en appelant le 202 depuis son mobile Orange appel gratuit ou en composant le 02 62 72 02 02 depuis n importe quel l phone prix d un appel local Ce service est disponible 24H 24 et 7J 7 A r ception de l appel le Prestataire d assistance se connecte l Application Web du Client afin de g olocaliser le v hicule concern Le Prestataire d assistance s engage ne pas divulguer ces informations et est garant de leur confidentialit Pour chaque appel le Prestataire d assistance instruira un dossier d assistance quelque soit la nature de la demande Afin que la prestation d a
63. t ou B n ficiaire concern d un montant de trois cent cinquante euros 350 HT par Boitier Lorsque le Client prend en charge la d sinstallation le Client doit renvoyer au Prestataire int gralit des Boitiers l adresse suivante Orange 85 boulevard du chaudron 97400 Saint Denis Le Client peut galement demander une prestation de D sinstallation des Bo tiers r alis e par le Fournisseur Dans ce cas les frais de d sinstallation sont factur s par Bo tier selon le tarif figurant dans l annexe 3 Des frais de d placement sur site sont galement factur s dans le cas o la D sinstallation concerne moins de 5 Bo tiers 16 7 2 En cas d erreur de commande du Client Le Prestataire accepte que le Client et ou les B n ficiaires puissent restituer une partie des Bo tiers objet d une Commande en cas d erreur d appr ciation du besoin r el de ces derniers Le Prestataire reste libre ou non d accepter la demande de restitution En cas d acceptation par le Prestataire de la demande du Client et ou des B n ficiaires la restitution des Bo tiers s effectuera aux conditions cumulatives suivantes Le Bo tier doit tre retourn dans son emballage d origine complet accessoires notice dans es 60 jours compter de la r ception des Bo tiers Les frais d envoi des Bo tiers reste la charge du Client Le nombre de Bo tiers restitu s ne doit pas d passer pas 5 du nombre de Bo tier objet de la Commande c
64. taire a sign un accord pour prendre en charge l installation des Boitiers GPRS G n ral Packet Radio Service ou service g n ral de communication des donn es en mode paquet GSM Global System for Mobile Communication syst me cellulaire num rique de communication avec ou entre terminaux mobiles destin principalement aux communications t l phoniques Hot Line d signe la plate forme de r ception d appels 7j 7 24h 24 d assistance l utilisation du Service de la Plate forme de Traitement et des Boitiers ainsi que le service d assistance en cas de panne du v hicule d livr s par le Prestataire d assistance Jours Heures d signe tous les jours heures ouvr s c est dire l galement travaill s dans le pays de fourniture du Service consid r l exception des jours f ri s ou jours de f te nationale dans le pays ou la localit o le Service est fourni sauf mention particuli re d finie au Contrat Les d lais doivent tre entendus en jours heures ouvr s Logiciel d signe tous les logiciels progiciels configurations param trages et la documentation associ e mis disposition du Client par le Prestataire dans le cadre du Contrat Partenaire d signe toute soci t avec laquelle le Client entretient des relations privil gi es dans le cadre de ses activit s et que le Client souhaite voir b n ficier du Service dans les conditions de l article 4 des pr sentes l exclusion de toute soci t e
65. te de V hicules ce Boitier permet au conducteur d mettre un appel t l phonique Le conducteur en appuyant sur le bouton d appel d clenche un appel vers la Hot Line Le Bo tier existe en deux mod les au choix forfait mensuel de l offre identique boitier standard installation dans l habitacle du v hicule ou boitier allume cigare pouvant se connecter l allume cigare du V hicule les communications data GSM GPRS avec les Equipements embarqu s inclus 40 de cr dit de communication la R union pour des communications data wap web hors usages TV la R union 0 0005 HT ko d compte par pas de 1ko et ou SMS vers Orange 0 14 HT par SMS Les communications mises en roaming hors du territoire R unionnais sont factur es hors forfait au Client au tarif mentionn en annexe 3 du pr sent document En cas d usage de la SIM hors du boitier le montant des consommations sera factur au client Le suivi des consommations depuis le 123 n est pas compatible avec cette offre Les prestations d accompagnement Formation Formation des administrateurs 1h incluse dans l offre Formation l interface web 4h Cette formation est optionnelle Le prix figure dans l annexe 3 du pr sent document Ces 2 formations sont r alis s sur site ou distance Annexe 1 Installation d sinstallation non compatible Boitier allume cigare Effectu e l adresse donn e par le client et figurant sur le b
66. tie s applique sous r serve des conditions suivantes En cas d action d un tiers telle qu indiqu e ci dessus le Client doit imm diatement en informer le Prestataire et lui donner tout pouvoir pour assurer sa d fense Le Client doit alors fournir au Prestataire toute l assistance raisonnable n cessaire afin de lui permettre de remplir ses obligations au titre de la pr sente garantie Cette garantie ne pourra pas s appliquer dans les cas suivants e si tout ou partie du Service a t modifi e par le Client ou un tiers depuis sa livraison au B n ficiaire e si tout ou partie du Service n est pas utilis e par le Client conform ment aux dispositions du Contrat e en cas de combinaison ou d utilisation de tout ou partie du Service avec des produits ou Conditions sp cifiques Business Machine to Machine solution g oloc et assistance services de tiers e Enfin cette garantie s appliquera dans la limite du plafond de responsabilit du Prestataire tel que d fini l article 14 1 des pr sentes 18 2 Logiciels mis la disposition du Prestataire par le Client Le Client reconna t tre titulaire des droits de propri t intellectuelle attach s aux logiciels qu il met la disposition du Prestataire dans le cadre de l ex cution du Contrat ou du moins disposer des licences n cessaires sur ces droits de sorte qu il conc de au Prestataire un droit d usage sur ces logiciels et ce pour toute la dur e du Contrat des
67. tion du Service par le Client Les modifications de Service feront l objet d une proposition commerciale et d un avenant au pr sent Contrat 9 INSTALLATION ET MAINTENANCE 9 1 Acc s aux locaux Lorsque la fourniture du Service n cessite l installation dans les locaux d sign s par le Client d quipements par le Prestataire le Client met ses frais la disposition du Prestataire les emplacements conformes aux pr requis techniques pour recevoir ces quipements Les conditions d installation et de raccordement seront pr cis es par le Prestataire au Client Il appartient au Client de proc der ses frais aux ventuels ajustements ou mises en conformit des locaux Le Service ne pourra tre fourni au Client qu une fois les locaux conformes aux conditions et pr requis susvis s Le Prestataire reste tranger tout litige pouvant na tre entre le Client et le propri taire des locaux ou son repr sentant l occasion de la fourniture du Service Au moment de toute intervention justifi e par l installation l exploitation ou la maintenance d un Service le Client doit permettre au Prestataire et aux personnes mandat es par lui et qui justifient de leur qualit d acc der ses locaux Si cette installation ou intervention n cessite le passage sur la propri t d un tiers le Client fait son affaire d obtenir l accord de ce tiers Aucune intervention ne peut tre r alis e dans les locaux d un Client ou d un tiers san
68. u b n ficiaire La prestation est limit e deux prises en charge en cas de panne par ann e de contrat Le service sera fourni sur les routes ouvertes la circulation publique ainsi qu au domicile du b n ficiaire En outre le service sera galement fourni sur les routes non carrossables pour les mod les tout terrain pour autant que l acc s de celles ci soit possible et autoris par la loi L intervention exclut les op rations de sauvetage de grutage et ou treuillage n cessitant de faire appel des moyens lourds Dans le cas de v hicule sous garantie constructeur le Prestataire d Assistance pourra faire appel l assistance du constructeur pour la prise en charge des prestations et des frais d assistance 6 2 Taxi Afin de permettre au b n ficiaire de conserver sa mobilit organisation et prise en charge par ACTA Assurance des frais de taxi dans la limite de 80 TTC maximum par dossier incident Cette prestation taxi pourra tre utilis e dans la continuit du trajet initialement pr vu rendez vous retour au domicile ou sur le lieu de travail pour se rendre l agence de location ou au garage vers lequel le v hicule a t r par Cette prestation n est accord e que si le v hicule a t pr alablement remorqu Article 7 Exclusions g n rales Sont exclus et ne pourront donner lieu a l intervention du Prestataire d Assistance et de prise en charge par ACTA Assurance ni faire l objet d une indemnisation
69. v hicule ou le bris de cl dans la serrure Par Panne ou erreur de carburant nous entendons tout d faut de carburant entrain par un dysfonctionnement de la jauge ainsi que le remplissage accidentel et involontaire du r servoir avec un carburant inappropri au v hicule Article 5 Acc s la Hot line g r e par le Prestataire d Assistance 24h 24 et 7j 7 Le b n ficiaire doit imp rativement contacter la Hot Line avant toute organisation de prestation soit l aide du bouton du boitier de g olocalisation qui compose automatiquement le num ro d assistance court au 202 soit depuis un mobile Orange en composant le num ro court 202 ou le 02 62 72 02 02 depuis tout autre t l phone Le Prestataire d Assistance ne pourra rembourser des d penses engag es l initiative du conducteur et sans accord expr s de la Hot line Article 6 Prestations couvertes 6 1 D pannage sur Place Remorquage Dans le cas de v hicule sous garantie constructeur le Prestataire d Assistance fera appel en priorit pendant cette p riode l assistance du constructeur pour prise en charge des frais d assistance Prise en charge par ACTA Assurance dans la limite de 160 TTC par intervention des frais de d pannage sur place et ou de remorquage vers la concession ou le garage comp tent le plus proche du lieu d incident permettant d effectuer les r parations Au del du plafond maximum de 160 TTC les co ts suppl mentaires restent la charge d
70. xer ant une activit concurrente celle du Prestataire dans le cadre du Contrat Plate forme de Traitement d signe la plate forme fournie par le Prestataire qui doit assurer la communication avec les V hicules historiser et qualifier les donn es remontant des V hicules et restituer aux Utilisateurs les donn es interpr t es Prestataire d signe Orange Prestataire d assistance d signe la soci t avec laquelle le Prestataire a sign un accord pour prendre en charge le service d assistance disponible en appelant la Hot Line Service d signe le service fourni par le Prestataire et d crit en annexe 1 des pr sentes Dans le Contrat le terme Service est utilis pour qualifier l offre solution g oloc et assistance SMS Short Message Service ou service de message court service permettant l mission et ou la r ception d un message alphanum rique de 160 caract res maximum ou binaire 140 caract res maximum depuis ou destination d un Bo tier Les SMS envoy s et re us par le Bo tier sont stock s sur la Carte Soci t Affili e d signe au regard de lune des Parties toute entit qui ce jour ou ult rieurement directement ou indirectement contr le est contr l e par ou est sous le m me contr le que l une des Parties Dans le cadre du Contrat le terme contr le De m me que les expressions d riv es telles que contr l e par et sous le m me contr le sont d finis

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