Règlement CBC
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1. t autoris par ce dernier Cet acc s peut d couler d une procuration expresse limit e aux informations il peut aussi se d duire implicitement du mandat octroy sur le compte du Destinataire 1 Description du service Zoomit est un service qui permet d changer des Documents de mani re s curis e entre un ou plusieurs Exp diteurs par ex une entreprise publique et un Destinataire par ex le client de cette entreprise publique Zoomit facilite galement l ex cution de paiements en permettant de pr remplir l ordre de paiement Zoomit a donc principalement deux fonctions 1 livrer de mani re s curis e des Documents num riques 2 simplifier des ordres de paiement par le remplissage automatique des Donn es de base au moyen des donn es li es la facture 2 Conclusion du contrat avec les Exp diteurs La relation principale au sein de Zoomit est celle qui se d roule entre le Destinataire par ex le contractant d une entreprise publique et l Exp diteur C est dans le cadre de cette relation que le Destinataire doit ou non marquer son accord sur le fait de recevoir des 222209F VO8 2014 P 11 16 R glement CBC Online Documents num riques tels que des factures ou des fiches de paie C est aussi dans le cadre de cette relation qu il doit convenir de recevoir simultan ment les m mes Documents via un autre canal poste fax mail Le plus souvent cela sera convenu via les conditions contrac2. deront aux documents Dans le cas contraire l acc s sera refus Toutefois lorsqu il y a concordance des num ros de compte mais pas des nom et pr nom du destinataire dans certains cas l exp diteur peut autoriser la visualisation de documents d termin s en fonction du niveau de confidentialit desdits documents 1 Lorsque la confidentialit du document est qualifi e de sensible par l exp diteur une concordance parfaite doit exister entre d une part les donn es d identification du contractant et ou de son mandataire nom pr nom et surnom et le num ro de compte du contractant tels qu ils sont connus de la banque et d autre part les donn es d identification du destinataire ou de son utilisateur nom pr nom et son num ro de compte tels qu ils ont t d clar s par l exp diteur des documents Lorsque le r sultat du Test de concordance est positif l acc s est donn au destinataire et son mandataire 2 Lorsque la confidentialit du document est qualifi e de non sensible par l exp diteur il doit exister une concordance entre d une part les donn es d identification du contractant et ou de son utilisateur nom pr nom et surnom et le num ro de compte du contractant tels qu ils sont connus de la banque et d autre part les donn es d identification du destinataire ou de son utilisateur nom pr nom et le num ro du compte tels que d clar s par l exp diteur des documents Si le r sultat du
3. la perte de client le la perte de donn es la perte de revenus le manque gagner l augmentation des frais g n raux la perturbation de l activit commerciale les r clamations manant de tiers le dommage la r putation les conomies attendues d coulant de ou li es l utilisation de Zoomit Dans tous les cas la responsabilit de la banque relativement l application Zoomit est limit e 25 000 EUR Seul l Exp diteur l exclusion de la banque et d Isabel dispose d un droit de regard et de correction sur les Documents Seul l Exp diteur est responsable du contenu de la qualit de la pr cision et ou de l exactitude des Documents Les plaintes ou questions relatives aux Documents ou leur contenu ne sont pas trait es par la banque elles doivent tre directement adress es l Exp diteur La banque ne peut tre tenue pour responsable e des lacunes des inexactitudes ou de la non actualisation des informations qui sont sur le site de l Exp diteur ou de tiers auxquels on acc de gr ce un hyperlien 222209F VO8 2014 P 14 16 R glement CBC Online e de la solvabilit ni de la fiabilit de l Exp diteur ou du tiers propri taire du site vers lequel un lien est tabli e du non respect par l Exp diteur de son obligation de livraison ou de toute autre obligation l gale ou contractuelle envers le Destinataire e de l impossibilit d tablir la connexion n cessaire au service ni de l int
4. assurance et sur le site internet www cbc be Certains services disponibles dans CBC Online utilisent des cookies afin de fournir un meilleur service au contractant Le contractant marque express ment son accord sur cette utilisation Une cotisation annuelle est due pour l utilisation du CBC Online et ce ind pendamment des co ts sous jacents imput s pour les services accessibles via CBC Online et des frais de transaction Son montant est repris dans la communication relative aux tarifx communiqu e conform ment l article 1 32 des Conditions bancaires g n rales 6 MODIFICATION DU R GLEMENT ET AJOUT DE NOUVEAUX SERVICES 6 1 MODIFICATION DU REGLEMENT La banque et l assureur se r servent le droit de modifier unilat ralement le pr sent r glement et ses annexes Lorsque la loi l impose la modification est communiqu e au contractant par crit ou sur tout autre support durable auquel il a acc s au moins deux mois avant son entr e en vigueur Le contractant qui n accepte pas la modification doit renoncer par crit au contrat avant l entr e en vigueur de ladite modification d faut il est r put avoir accept cette derni re Cette r siliation a lieu sans frais pour le contractant 6 2 AJOUT DE SERVICES AU CBC ONLINE Lorsque de nouveaux services sont ajout s au CBC Online le contractant marque imm diatement son accord sur ceux ci de la mani re convenue pour les services vis s et ce apr s avoir t inform confo
5. boutondepaiement Le contractant qui effectue plusieurs paiements l aide du bouton de paiement CBC doit tenir compte du solde de sa limite d utilisation Lorsque le montant de l avance est d bit du compte du contractant la limite d utilisation est lib r e et le titulaire de la carte peut nouveau effectuer des op rations concurrence de la limite int grale 3 RELATION AVEC LE COMMER ANT L intervention de CBC vise uniquement proposer un service de paiement la banque et ne peut en aucun cas tre tenue responsable d une perte ou d un dommage quelconque subi par le contractant la suite d une commande distance et ou d un achat de produits services aupr s du commer ant ou du traitement par le commer ant des commandes en ligne de produits services pay s l aide du bouton de paiement CBC y compris mais sans s y limiter en raison du conditionnement de la livraison du service la client le de la maintenance La banque n est responsable ni des erreurs ou des d faillances contenues dans les offres commerciales et les conditions du commer ant ni de l exhaustivit de l exactitude ou de la validit des informations publi es sur le site internet du commer ant Tous litiges ventuels survenant entre le contractant et le commer ant doivent tre tranch s exclusivement entre ces derniers et ne d chargent nullement le contractant de son obligation de rembourser l avance re ue 222209F VO8 2014 P 16 16
6. de recevoir ses extraits de compte et leurs annexes de mani re lectronique doit les consulter lui m me via CBC Online et peut les imprimer et les sauvegarder sur son propre ordinateur Cette modalit de mise disposition des extraits exclut les autres le contractant ne peut donc plus imprimer ses extraits et leurs annexes via les imprimantes CBC Matic ni les recevoir par la poste sous r serve de ce qui est dit l art 4 1 6 Les extraits de compte et annexes non imprim s restent disponibles pendant dix ans dans CBC Online Le contractant peut n anmoins obtenir des duplicata papier aupr s de son agence bancaire CBC moyennant r mun ration 4 1 2 Le contractant qui a choisi de recevoir ses extraits de compte de mani re lectronique accepte i que les annexes aux extraits de compte soient galement mises sa disposition de mani re lectronique ii que les communications personnelles que la loi impose de faire dans un certain d lai soient faites par e mail adress via CBC Online 222209F VO8 2014 P 7 16 R glement CBC Online En modifiant ses donn es client le contractant peut aussi demander recevoir via CBC Online les autres communications personnelles informations et messages publicitaires de la banque ou de l assureur 4 1 3 Le contractant s engage consulter ses extraits de compte et annexes au moins tous les trente jours En outre le contractant dont les extraits de compte annexes et autres
7. e r silier unilat ralement son abonnement l application Zoomit e mettre fin via le module administratif au contrat qui le lie un ou plusieurs Exp diteurs pour la r ception de Documents via Zoomit Une telle r siliation sp cifique entre en vigueur d s le jour ouvrable suivant sauf si les conditions de l Exp diteur stipulent un autre d lai de pr avis La banque peut mettre un terme l application Zoomit moyennant un d lai de pr avis de deux mois ou imm diatement dans les cas fix s l article 3 12 iii du R glement CBC Online En cas de r siliation du contrat CBC Online par le contractant ou la banque les dispositions de l article 3 12 du R glement CBC Online sont d application Toute r siliation du contrat CBC Online met fin automatiquement l application Zoomit S il est mis fin au contrat CBC Online ou l application Zoomit pour quelque motif que ce soit l Utilisateur est tenu d en informer au plus vite le Destinataire et les Exp diteurs 222209F VO8 2014 P 15 16 R glement CBC Online ANNEXE 3 CONDITIONS PARTICULI RES RELATIVES AU BOUTON DE PAIEMENT CBC La pr sente annexe fait partie int grante du R glement CBC Online qu elle compl te En cas de contradiction les dispositions de la pr sente annexe priment sur le R glement 1 D FINITIONS Sauf mention contraire les d finitions ci dessous compl tent les d finitions mentionn es l article 1 1 du R glement de CBC Online
8. ii pour signer des ordres l aide d une signature lectronique sont mis par CBC disposition du contractant titre personnel L elD ne peut pas tre utilis e par le contractant comme moyen d acc s pour s identifier et acc der au CBC Online L elD ensemble avec le lecteur et le code secret y li s ne peut tre utilis e que pour signer la vente de certains services financiers distance via CBC Online Le contractant doit conserver et utiliser ses moyens d acc s et de signature et son elD conform ment aux stipulations du pr sent r glement il est tenu de respecter les r gles de s curit qui figurent en annexe au pr sent r glement et qui en font partie int grante 3 2 SIGNATURE DES ORDRES Sous r serve de ce qui est pr cis ci apr s tous les ordres initi s via CBC Online doivent tre sign s par le biais des moyens d acc s et de signature Les demandes de certains services bancaires ou d assurance ainsi que la signature de contrats li s certains services de bancassurance peuvent ou doivent tre sign s avec l elD Le contractant reconnait que les moyens d acc s et de signature et l elD forment une signature lectronique r pondant aux exigences l gales d imputabilit et d int grit du contenu de l ordre Sans pr judice d autres dispositions contenues dans le pr sent r glement le contractant reconnait la validit juridique de tous les ordres sign s par le biais des moyens d acc s et de
9. informations sont mis disposition via CBC Online s engage consulter au moins toutes les deux semaines les communications non commerciales transmises par courriel via CBC Online Par communication non commerciale il faut entendre tous les avis et informations adress s personnellement au contractant l exception des extraits de compte avec ou sans annexe et des simples messages publicitaires 4 1 4 Toute contestation relative un ordre y inclus d une op ration de paiement non autoris ou non correctement ex cut ou relative aux extraits de comptes leurs annexes ou les courriels CBC Online non commerciaux doit tre adress e par crit la banque de la mani re et dans les d lais prescrits l article 1 25 1 des Conditions bancaires g n rales Pass ces d lais l extrait de compte et le solde y indiqu ainsi que le contenu des courriels CBC Online non commerciaux sont irr vocablement consid r s comme enti rement accept s 4 1 5 Le contractant s abstiendra de toute manipulation contraire la loi et de toute falsification des extraits de compte demand s via CBC Online En cas de diff rence entre les extraits de compte imprim s par le contractant et ceux imprim s par la banque duplicata ces derniers bas s sur la situation du compte telle qu elle appara t dans les livres et sur la bande journal loggings de la banque primeront et constitueront la preuve formelle des op rations effectu es par le contr
10. paiement est consid r comme re u par la banque d s qu il est sign lectroniquement par le contractant Si l ordre est ex cut en vertu d une domiciliation et sans pr judice du droit au remboursement le contractant payeur peut r voquer l ordre de paiement au plus tard la fin du jour ouvrable pr c dant le jour convenu pour le d bit des fonds Pour r voquer un ordre de paiement donn tant par virement que par domiciliation le contractant doit s adresser son agence bancaire CBC Il ne peut effectuer cette r vocation via CBC Online Si un ordre de paiement a t inscrit dans l ch ancier le contractant payeur peut r voquer cet ordre via CBC Online jusqu la fin du jour calendrier pr c dant le jour convenu pour le d bit des fonds 3 10 OBLIGATIONS DE LA BANQUE O DE L ASSUREUR La banque ou l assureur s engage i supporter les risques li s l envoi au contractant des moyens d acc s et de signature en particulier des dispositifs de s curit personnalis s mais pas pour ce qui concerne l elD ii fournir au contractant tout moment les moyens appropri s pour proc der la notification vis e l article 3 8 ou pour demander le d blocage conform ment l article 3 4 sur demande du contractant CBC fournit celui ci pendant dix huit mois compter de la notification les moyens de prouver qu il a bien proc d cette notification iii emp cher dans la mesu
11. signatures qui ont t initi s via CBC Online et ex cut s par CBC Ceux ci constituent la preuve valable et suffisante de son accord quant l existence et au contenu de l ordre Le contractant est conscient du fait que les courriels qu il envoie via CBC Online ne sont pas prot g s par une signature lectronique Par cons quent il s engage ne pas transmettre d ordres via la messagerie du CBC Online Par d rogation la demande de suppression d un service optionnel tel que Zoomit peut tre introduite au moyen d un courriel adress l agence via CBC Online Le contractant reconna t la validit juridique de ce courriel que la banque traitera le plus rapidement possible La responsabilit de la banque ne pourra tre engag e qu au del de cinq jours ouvrables bancaires apr s la r ception du message contenant la demande de suppression d un service optionnel 222209F VO8 2014 P 3 16 R glement CBC Online 3 3 REFUS DE LA BANQUE O DE L ASSUREUR D EXECUTER UN ORDRE La banque se r serve le droit de refuser l ex cution des ordres lorsque la provision en compte est insuffisante ou inexistante Lorsque la banque refuse d ex cuter un ordre de paiement elle en avertit le contractant le plus rapidement possible et si possible en motivant sa d cision Cette notification peut tre faite par lettre par e mail envoy l adresse mail renseign e par le contractant ou via tout autre support lectronique auquel le contractant
12. signifie qu Isabel SA ne peut utiliser les donn es caract re personnel auxquelles elle acc de via Zoomit d autres fins que celles d crites ici Les droits de consultation et de rectification ainsi que le droit d opposition l utilisation des donn es des fins de marketing direct peuvent tre exerc s par le contractant en s adressant aux responsables du traitement chacun pour ce qui le concerne la banque ou l Exp diteur La banque prend toutes les mesures et utilise toutes les techniques de s curit n cessaires pour prot ger les donn es caract re personnel trait es y inclus le lien vers les Documents mais l exclusion des Documents eux m mes qui rel vent de la responsabilit de l Exp diteur contre la perte le vol l endommagement et l acc s illicite par des tiers Une liste des diff rents flux d informations et des donn es dans Zoomit et des possibilit s de d sinscription via la banque est disponible dans la d claration particuli re en mati re de respect de la vie priv e de la banque concernant Zoomit De p lus amples informations sur l utilisation des donn es caract re personnel par la banque et sur l exercice des droits y li s sont disponibles i aux articles 1 13 et 1 14 des Conditions bancaires g n rales de la banque ii et la D claration g n rale Vie priv e de la banque Ces documents peuvent tre obtenus aupr s de chaque agence bancaire CBC ainsi que sur le
13. test de concordance est positif l acc s est donn au destinataire et son mandataire S il est n gatif l acc s au document est refus mais n anmoins possible si l utilisateur authentifi via CBC Online qui demande l acc s au document d clare tre mandat par le destinataire Le destinataire en est inform et peut s y opposer si n cessaire Le destinataire peut galement indiquer dans l application Zoomit pour chaque exp diteur s il octroie une autorisation expresse de consultation des documents dont il est le destinataire aux autres utilisateurs disposant actuellement ou dans le futur d une procuration sur son ses compte s vue ou ayant acc s de toute autre mani re au x compte s vue concern s ou aux Infocomptes 5 Paiement des Documents En cliquant sur le bouton Payer cette facture l Utilisateur peut payer les Documents qui sont sous statut payer Le montant le num ro de compte du b n ficiaire et la communication sont automatiquement inscrits sur l cran de la transaction Virements L Utilisateur poursuit ensuite comme pour l introduction de virements manuels Lorsqu un ordre de paiement est donn de cette mani re 222209F VO8 2014 P 12 16 R glement CBC Online dans CBC Online via le bouton payer cette facture gt le statut du Document est modifi automatiquement en Paiement introduit Ce statut n atteste toutefois pas un paiement effectif et ne peut ser
14. BC Online for Business utiliser la Carte e Business CBC mise sa disposition comme moyen d acc s et de signature pour le CBC Online Cette Carte e Business CBC est soumise aux Conditions particuli res CBC Online for Business Security Les services de certification et d enregistrement sont fournis conform ment aux conditions de la Certificate Policy applicable disponible sur le site internet www kbc com certificate policy Op rations de paiement Toute op ration initi e par le contractant ou par les utilisateurs et impliquant le transfert de sommes d argent tel que les virements les ordres permanents ou les domiciliations pour autant que l op ration soit en euro ou dans une monnaie d un tat membre de l EEE et pour autant que la banque du payeur et la banque du b n ficiaire ou la seule banque concern e par la transaction de paiement soi en t tablie s dans EEE Sans pr judice de l application du pr sent r glement les conditions particuli res pr sidant l ex cution des op rations de paiement exigences de forme autorisation de l op ration d lais d ex cution dates valeurs sont inscrites dans les Conditions bancaires g n rales et dans les r glements particuliers applicables aux services et instruments de paiement concern s Ordres Toute instruction donn e par le contractant via CBC Online 1 en vue de l ex cution d une op ration de paiement en vue de l ex cution d un ordre de paiement ne rentrant
15. R glement CBC Online
16. R glement CBC Online ste La pr sente version annule et remplace toute version pr c dente Elle a t enregistr e Namur le 04 ao t 2014 Elle comprend 16 pages Le pr sent r glement r git les relations entre CBC Banque SA dont le si ge est situ Grand Place 5 1000 Bruxelles TVA BE 0403 211 380 RPM Bruxelles FSMA 017588 A ci apr s d nomm e la banque CBC Assurances d nomination commerciale de KBC Verzekeringen SA entreprise d assurance situ e en Belgique agr e sous le num ro 0014 dont le si ge est situ Prof Roger Van Overstraetenplein 2 3000 Leuven TVA BE 0403 552 563 RPM Leuven ci apr s d nomm e l assureur et les contractants relativement l utilisation par ces derniers du CBC Online Il fixe les conditions d utilisation du CBC Online d crit les services pr cise les droits et obligationbs des parties Il comporte 3 annexes qui font partie int grante du r glement CBC Online Le contrat cadre se compose du pr sent r glement et de ses annexes des Conditions bancaires g n rales des communications relatives au tarif faites conform ment l art 1 32 des Conditions bancaires g n rales du R glement particulier des Transactions sur instruments financiers et de son annexe la Politique d ex cution des ordres ainsi que des Conditions g n rales et particuli res des polices d assurance ventuelles et de leurs avenants Pour ce qui concerne le CBC Online le pr sent r gleme
17. a t et accepte que le compte d biter soit le compte li la carte qu il utilise conjointement avec son lecteur de carte CBC Le contractant qui utilise d autres moyens d acc s et de signature doit pr alablement s identifier dans son application de banque en ligne en utilisant ses moyens d acc s et de signature s lectionner le compte d biter introduire ses ordres puis signer l aide de ses moyens d acc s et de signature de la mani re stipul e dans le pr sent r glement 2 2 Le contractant qui signe son op ration de paiement l aide du lecteur de carte CBC a deux options 1 payer imm diatement avec des deniers propres 2 payer au moyen d une avance octroy e par CBC aux conditions stipul es aux articles 3 et 4 2 3 Pour autant que le compte pr sente une provision suffisante peu importe que celle ci soit compos e de moyens personnels ou d une avance octroy e par la banque et qu aucun autre l ment n emp che le paiement y compris mais sans s y limiter un blocage ou une saisie ou d autres raisons cit es l article 3 le paiement au commer ant a toujours lieu en temps r el 2 LIMITES L ex cution des op rations de paiement l aide du bouton de paiement CBC est soumise aux limites de d penses stipul es l article 3 5 du r glement CBC Online Les limites sp cifiques un paiement avec avance sont d finies par op ration de paiement et ou par p riode et sont disponibles sur www cbc be
18. a acc s Si le contractant a opt pour le tout num rique la notification peut galement tre faite par courriel adress via CBC Online 3 4 BLOCAGE DU CBC ONLINE CBC peut bloquer l acc s au CBC Online pour des raisons objectivement motiv es ayant trait la s curit du CBC Online ou une pr somption d une utilisation non autoris e ou frauduleuse du CBC Online ou des moyens d acc s et de signature Le contractant en est inform par la banque ou par l assureur soit avant le blocage soit imm diatement apr s celui ci au moyen d un support durable papier ou lectronique mis sa disposition et accessible par lui Toutefois la fourniture de cette information n est pas requise si elle est contrecarr e par des raisons de s curit objectivement motiv es ou si elle est interdite en vertu d une loi CBC Online est d bloqu aussit t la cause du blocage disparue 8 5 LIMITES DE D PENSES L ex cution des ordres et plus particuli rement celle des op rations de paiement est soumise des limites de d penses qui sont fix es en concertation entre la banque et le contractant par type d op rations et ou par p riode dans les limites d une fourchette tablie par la banque Le contractant ou son repr sentant l gal peut faire adapter les limites moyennant l accord de la banque Les informations relatives aux limites fix es sont disponibles aupr s de chaque agence bancaire ou sur le site internet www cb
19. a plus faire l objet d aucune contestation L Utilisateur reconna t que toute contestation relative au contenu d un Document par ex une facturation incorrecte doit tre trait e directement avec l Exp diteur concern La banque n est pas partie aux contrats conclus entre l Utilisateur et le s Exp diteur s L Utilisateur accepte que les Documents qui se trouvent sur le serveur de l Exp diteur ne soient que temporairement consultables et ce pendant le d lai stipul dans les conditions contractuelles de l Exp diteur M me si ce d lai n est pas d pass les Documents ne seront plus disponibles s il est mis fin au CBC Online ou l application Zoomit totalement ou partiellement pour certains Exp diteurs seulement L Utilisateur qui dans les cas pr cit s souhaite encore acc der aux Documents concern s devra assurer lui m me le stockage l archivage desdits Documents par ex en les t l chargeant sur son disque dur Obligations de la banque Sauf convention particuli re contraire la banque n assume qu une obligation de moyen Elle met Zoomit disposition sans aucune garantie en mati re de qualit Elle n offre de m me aucune garantie en ce qui concerne le fonctionnement continu ininterrompu ou sans probl mes de Zoomit g la disponibilit des Documents g la qualit la pr cision l exactitude ou la fiabilit des Documents les temps d acc s et de r ponse La banque se r serve le d
20. actant Les informations contenues dans les documents de la police du contractant constituent la preuve formelle des transactions d assurance conclues par le contractant Elles priment les informations relatives aux assurances fournies par l interm diaire du CBC Online 4 1 6 Lorsque les extraits de compte et les autres informations sont mis disposition du contractant via CBC Online et i soit lorsque le contractant ne consulte pas lesdits extraits et informations dans le d lai convenu l article 4 1 3 ii soit lorsque le contractant n a pas ex cut d op ration via CBC Online pendant une dur e relativement longue que la banque appr cie en fonction des circonstances la banque et l assureur se r servent le droit d envoyer les extraits de compte leurs annexes et les autres informations par la poste la derni re adresse dont ils disposent Les frais d envoi sont charge du contractant 4 1 7 Le contractant peut aussi envoyer des messages avec ou sans annexe via l environnement s curis du CBC Online sa personne de contact l agence bancaire ou son agent d assurance Il est conscient du fait que ces messages ne sont pas sign s au moyen d une signature lectronique Il s engage en cons quence ne pas donner d ordre par ce biais comme cela est d ailleurs pr cis l article 3 2 La forme et la taille que doivent rev tir les annexes peuvent tre consult es sur Les messages pr sents dans l inbox
21. c be 3 6 DROIT D UTILISATION ET PROPRIETE INTELLECTUELLE Tous les droits de propri t intellectuelle parmi lesquels celui d accorder un droit d usage au contractant relatifs au CBC Online au manuel d utilisation et tous leurs composants y inclus mais non exclusivement les applications donn es textes logos marques noms commerciaux figurant dans CBC Online appartiennent respectivement la banque et ou l assureur ou leurs donneurs de licences tiers Le contractant acquiert uniquement un droit d usage personnel non exclusif et incessible lui permettant d utiliser CBC Online tant que dure le contrat Le contractant s abstiendra de toute infraction aux droits de propri t intellectuelle pr cit s et s engage utiliser le CBC Online conform ment aux prescriptions du pr sent r glement et de ses annexes 3 7 HEURES D ACCES CBC Online est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 hormis pendant les travaux d entretien 3 8 OBLIGATIONS DU CONTRACTANT Le contractant doit veiller disposer d une provision en compte suffisante avant de transmettre un ordre de paiement Le contractant doit prendre toutes les mesures raisonnables pour garantir la s curit de ses moyens d acc s et de signature ou de son elD En particulier i il doit conserver le caract re secret du code li sa carte en ne le communiquant personne et en ne le notant ni sur la carte elle m me ni sur aucun autre document sous une f
22. cune cons quence financi re r sultant de l usage du CBC Online suite la perte au vol ou l usage abusif des moyens d acc s et de signature sauf s il a agit frauduleusement Sous r serve des r gles applicables aux op rations de paiement non autoris es et sauf fraude dol ou n gligence grave dans son chef le contractant n assume pas le risque de dommages ventuels imputables la perte au vol ou l usage abusif des moyens d acc s et de signature apr s la notification Par d rogation ce qui pr c de et sous r serve de la preuve d un acte intentionnel ou frauduleux dans le chef du contractant la responsabilit de celui ci n est pas engag e lorsque l op ration a t effectu e sans pr sentation physique et sans identification lectronique Par d rogation ce qui pr c de et sous r serve de la preuve d un acte intentionnel ou frauduleux dans le chef du contractant la responsabilit de celui ci n est pas engag e en cas de contrefa on ou d usage illicite de ses moyens d acc s et de signature par un tiers pour autant que le contractant ait t en possession de ses moyens d acc s et de signature au moment de l op ration contest e CBC ne peut tre tenue pour responsable d une indisponibilit temporaire du CBC Online pour cause d entretien de panne ou de force majeure CBC est responsable de l inex cution ou de l ex cution incorrecte des ordres initi s par le biais du CBC Online sauf si le contractan
23. dont la pr sente annexe fait partie int grante Ces d finitions peuvent tre utilis es sans aucune distinction au pluriel ou au singulier Bouton de paiement CBC L ic ne affich e sur le site internet du commer ant et le logiciel sous jacent install sur le m me site permettant un client d effectuer un paiement dans l e shop du commer ant par le biais de son application Commer ant La personne physique ou morale qui installe et affiche le bouton de paiement CBC sur son site internet ledit e shop FONCTIONNEMENT DU BOUTON DE PAIEMENT CBC 2 1 Le contractant peut par le biais de ses moyens d acc s et de signature payer en toute s curit les biens et services achet s en ligne sur le site internet des commer ants qui acceptent les paiements l aide du bouton de paiement CBC Le contractant qui active ce bouton de paiement CBC acc de son application de banque en ligne partir de laquelle il peut initier son op ration de paiement Un contractant qui utilise le lecteur de carte CBC ne doit utiliser ses moyens d acc s et de signature qu au moment de la signature de l op ration de paiement Le contractant i est alors identifi et ii signe son ordre de paiement l aide de sa signature lectronique Vu que le client n est connect et identifi qu au moment de la signature de l op ration de paiement il n a pas la possibilit de s lectionner au pr alable le compte d biter Le contractant reconn
24. du contractant sont conserv s pendant un an Si le contractant souhaite les conserver plus longtemps il doit lui m me les sauvegarder sur un support durable personnel Les messages envoy s par le contractant sa personne de contact l agence bancaire ou son agent d assurance peuvent tre lus par plusieurs personnes ceci afin de s assurer que chaque message re oive une r ponse notamment en cas d absence de la personne de contact 4 2 TRAITEMENT DE DONNEES A CARACTERE PERSONNEL En mati re de traitement et d change des donn es caract re personnel il est renvoy a pour ce qui concerne les traitements dont la responsabilit incombe la banque i aux articles 1 13 et 1 14 des Conditions bancaires g n rales de CBC Banque dont le contractant d clare avoir pris connaissance et accepter explicitement le contenu ii la D claration g n rale Vie priv e de CBC Banque b pour ce qui concerne les traitements dont la responsabilit incombe l assureur i aux polices d assurance concern es leurs conditions g n rales et particuli res telles qu elles ont t port es la connaissance du contractant et express ment accept es par lui lors de la souscription desdites polices ii la D claration g n rale Vie priv e de CBC Assurances 222209F VO8 2014 P 8 16 R glement CBC Online Les documents susvis s sont disponibles respectivement dans toute agence bancaire ou aupr s de tout agent d
25. e bancaire ou aupr s des agents d assurance Il peut galement les consulter sur le site internet www cbc be et www cbc be chconline Le contractant reconnait i qu avant la conclusion du contrat il a re u tous les documents formant le contrat cadre ainsi que toutes les informations relatives aux caract ristiques et aux fonctions des services propos s via CBC Online et qu il a pu v rifier que ceux ci correspondent ses besoins et ii qu il ne peut utiliser ces services que conform ment aux conditions stipul es dans le contrat cadre 222209F VO8 2014 P 2 16 R glement CBC Online 2 INFORMATIONS DE TIERS ET LIENS HYPERTEXTES 2 1 INFORMATIONS DE TIERS Via certains services du CBC Online tels que Zoomit le contractant peut consulter des informations mises disposition par d autres soci t s du groupe KBC ou par des tiers respectant ou non les obligations l gales qui leur sont impos es La responsabilit de CBC ne peut tre engag e si les informations fournies par ces autres soci t s du groupe KBC ou par ces tiers sont inexactes incompl tes ou impr cises Ces informations externes ne peuvent en outre engendrer aucune obligation charge de CBC 2 2 LIENS CBC Online comporte des liens hypertextes vers des sites de tiers Le contractant peut visiter ces sites librement CBC n exerce aucun r le d interm diaire entre le contractant et ces tiers Elle n assume aucune responsabilit quant au contenu des sit
26. erruption de la connexion pour autant que celle ci soit imputable un tiers 9 3 L Exp diteur d termine quels Documents doivent faire l objet d un Test de concordance Aucune responsabilit en cette mati re n incombe la banque 9 4 Seul l Exp diteur est responsable des messages publicitaires figurant ventuellement sur les Documents ou dans les banners Aucune responsabilit n incombe la banque en cette mati re 10 Propri t intellectuelle Les droits de propri t et autres droits intellectuels relatifs Zoomit comme les programmes logiciels marques nom commercial et logo appartiennent Isabel SA et ne sont en aucune mani re transf r s l Utilisateur L Utilisateur s abstient de toute infraction ces droits Il utilise l application et la documentation relative Zoomit exclusivement pour ses besoins personnels il ne peut ni les copier ni les mettre disposition de tiers ni les diffuser Il est interdit l Utilisateur d apporter la moindre modification aux programmes et crans de Zoomit 11 Frais L acc s Zoomit et son utilisation sont gratuits sans pr judice de l ventuelle tarification du CBC Online ainsi que des moyens d acc s et de signature et sans pr judice des dispositions contractuelles et des accords pass s entre le Destinataire et l Exp diteur 12 Fin du contrat L abonnement Zoomit est conclu pour une dur e ind termin e Le contractant peut tout moment
27. es accessibles via ces liens et ne fournit aucune garantie quant la s curit de ces sites De m me CBC n offre aucune garantie quant au caract re appropri des informations donn es ou publications disponibles sur ces sites quant la solvabilit et ou la fiabilit des propri taires ou des h bergeurs des sites ni des personnes ou des entreprises propos desquelles ces sites fournissent des informations quant au caract re complet correct et pr cis de ces sites En cons quence le contractant ne peut tenir CBC pour responsable des cons quences dommageables ou des sinistres ventuels qu il subirait du fait i de contacts et ou contrats conclus suite l utilisation de ces liens ii de l usage de donn es obtenues par ces liens iii ou de la simple consultation de sites internet par l interm diaire de ces liens 3 CONDITIONS D UTILISATION 3 1 ACCES ET UTILISATION DU CBC ONLINE Le contractant doit utiliser les supports de t l communication ordinateur internet dont il dispose conform ment aux sp cifications inscrites dans la documentation relative aux exigences techniques CBC Online d marre via le site internet de CBC Banque www cbc be CBC fournit l assistance n cessaire tant en ligne que par l interm diaire d une ligne d aide t l phonique Les moyens d acc s et de signature dont le contractant a besoin i pour s identifier et acc der au CBC Online et aux diff rents services et
28. is introduire son code secret l aide du clavier de son ordinateur Lorsque l ordinateur est accessible des tiers le contractant doit veiller ce que son num ro de carte ne soit pas sauvegard dans un cookie REGLES DE SECURITE Le contractant est responsable de la s curisation de son ordinateur Il lui est grandement recommand d installer un antivirus et un pare feu et d utiliser la derni re version de son syst me d exploitation navigateur Le contractant doit s assurer que les moyens d acc s et de signature soient valables et qu ils proviennent de la bonne instance comme d crit sur www cbc be securite 222209F VO8 2014 P 10 16 R glement CBC Online ANNEXE 2 CONDITIONS PARTICULIERES ZOOMIT La pr sente annexe fait partie int grante du R glement CBC Online qu elle compl te En cas de contradiction les dispositions de la pr sente annexe priment sur le R glement D finitions Sauf mention contraire les d finitions ci dessous compl tent les d finitions mentionn es l article 1 1 du R glement de CBC Online dont la pr sente annexe fait partie int grante Contractant Toute personne physique ou morale telle que d finie dans le R glement CBC Online qui a souscrit un contrat e banking Destinataire La personne physique ou morale laquelle sont destin s les Documents disponibles via Zoomit Document Tout document d affaire lectronique portant sur des transactions financi
29. lisateur s pertinentes en vue de r aliser le Test de concordance iv _ l information de l Utilisateur quant la pr sence de Documents de l Exp diteur dans Zoomit par ex via une ic ne dans la fonction Infocomptes selon les modalit s pr vues dans la pr sente annexe v la communication des Exp diteurs existants ou potentiels qu il est fait usage de la banque online pour tel ou tel num ro de compte mais seulement si le Destinataire a marqu son accord Si l Utilisateur souhaite que son usage de la banque online ne soit pas ou plus communiqu l Exp diteur il peut simplement se d sinscrire Dans ce cas le Destinataire et son ses Utilisateur s ne pourront plus utiliser Zoomit pour aucun Exp diteur Le Destinataire et l Utilisateur peuvent se d sinscrire notamment en s adressant leur agence bancaire ou en adressant un message via CBC Online leur agence bancaire Lorsque l Utilisateur intervient au nom du Destinataire il doit d clarer express ment qu il a re u du Destinataire un mandat valable cette fin L Exp diteur intervient en qualit de responsable du traitement des donn es caract re personnel du Destinataire et du des Utilisateur s pour livrer ses Documents lectroniques via Zoomit et pour permettre leur consultation L ex cution du Test de concordance est sous trait e par la banque et par l Exp diteur Isabel SA qui intervient en qualit de sous traitant Cela
30. nt a d j pay des frais pour ce service ceux ci seront rembours s par cr dit de son compte dans les trente jours calendrier Si le contractant n exerce pas son droit de r tractation il sera li pour la dur e fix e dans le contrat concern Le contractant trouvera plus d informations sur la dur e et les modalit s de r tractation dans les conditions contractuelles sp cifiques relatives au service financier concern Ce droit de r tractation ne s applique pas aux services financiers dont le prix d pend des fluctuations du march financier sur lesquelles la banque n a aucune influence tels les ordres de Bourse 4 INFOCOMPTES TRAITEMENT DES DONN ES CARACT RE PERSONNEL 4 1 EXTRAITS DE COMPTE ET AUTRES INFORMATIONS 4 1 1 Apr s chaque op ration faite sur un compte ou apr s une certaine p riode la banque met disposition du contractant des extraits de compte avec ou sans annexes L extrait de compte indique les op rations r alis es sur le compte ainsi que l ancien et le nouveau solde il permet au contractant de suivre et de contr ler les op rations et la situation de son compte Le contractant peut retirer ses extraits de comptes via CBC Online imm diatement apr s l ex cution d une op ration de paiement Les informations relatives aux co ts des op rations de paiement sont mises disposition du contractant une fois par mois au moins via les annexes aux extraits de compte Le contractant qui a choisi
31. nt prime les conditions bancaires g n rales ainsi que les conditions des polices d assurance Le contractant d clare avoir re u ces documents Il en a pris connaissance et en accepte l application par la signature du contrat CBC Online 1 D FINITIONS ET SERVICES 1 1 DEFINITIONS Les d finitions qui suivent valent pour le pr sent r glement ainsi que pour les annexes auxquelles il renvoie moins que celles ci pr cisent express ment autre chose Les d finitions peuvent tre utilis es sans distinction au singulier ou au pluriel Agence bancaire L agence bancaire CBC o les comptes du contractant sont tenus ou laquelle il a confi la gestion de ses polices d assurances Agent d assurances L agent d assurance ind pendant de CBC Banque agissant comme interm diaire en mati re d assurances entre le contractant et CBC Assurances Carte La carte bancaire CBC ou la Key Card CBC que le contractant utilise avec le lecteur de carte CBC et son code secret pour s identifier et signer des ordres L utilisation de la carte bancaire CBC est r gie par le R glement Carte bancaire CBC et l utilisation de la Key Card CBC par le R glement Key to CBC Carte d identit lectronique ou elD La carte d identit lectronique d tenue par les personnes de nationalit belge que le contractant peut utiliser ensemble avec le lecteur et le code secret li es cette carte pour s identifier et signer des ordres Le contractan
32. on lecteur de carte sa carte et son code secret ainsui que son lecteur de carte d identit lectronique son elD et le code secret y li d inscrire le code secret sous une forme reconnaissable par exemple not sur la carte l elD ou sur un document conserv aupr s de la carte l elD ii le fait de confier ses moyens d acc s et de signature parmi lesquels sa carte son elD et son code secret des tiers y compris son partenaire des membres de sa famille ou des amis iii le fait de laisser des tiers utiliser le CBC Online iv le fait de laisser les moyens d acc s et de signature sans surveillance par exemple sur son lieu de travail l h tel dans un v hicule m me verrouill ou dans des lieux accessibles au public v le fait de ne pas pr venir imm diatement la banque en cas de perte vol d tournement ou de toute utilisation non autoris e de son instrument de paiement vi le fait de ne pas faire bloquer imm diatement l acc s au CBC Online lorsque le contractant constate la perte le vol ou l usage abusif de sa carte ou de son elD vii le fait de pas pr venir imm diatement la banque en cas de comptabilisation en compte de toute op ration non autoris e ainsi que de toute erreur ou irr gularit constat e sur les relev s de comptes bancaires Apr s la notification prescrite l article 3 8 lorsqu il s agit d une op ration de paiement non autoris e le contractant ne supporte plus au
33. orme reconnaissable il doit de m me conserver le caract re secret du ou des autres codes g n r s lors de l utilisation du lecteur de carte ii il doit conserver le caract re secret du code li son elD en ne le communiquant personne et en ne le notant ni sur la carte elle m me ni sur aucun autre document sous une forme reconnaissable iii il ne peut laisser ni son ordinateur ni ses moyens d acc s et de signature sans surveillance par ex sur son lieu du travail l h tel dans un v hicule m me ferm cl ou un lieu accessible au public iv il ne peut jamais ni remettre ni permettre l usage de ses moyens d acc s et de signature des tiers y compris mais non exclusivement son partenaire un membre de sa famille ou un ami 222209F VO8 2014 P 4 16 R glement CBC Online Le contractant est tenu i d informer CBC sans d lai de toute perte vol falsification ou autre usage abusif de son CBC Online et ou de sa carte et ou de son elD ii de respecter strictement les engagements du titulaire de la carte tels que d crits dans le r glement li sa carte lorsqu il utilise le lecteur de carte iii pour ce qui concerne les op rations bancaires de contester aupr s de CBC Banque l inscription en compte de toute op ration non autoris e ou mal ex cut e sous peine de forclusion ladite contestation doit tre introduite imm diatement et au plus tard dans les treize mois suivan
34. pas dans la d finition d une op ration de paiement en vue de l ex cution d une transaction sur instruments financiers actions obligations ou en vue de l ex cution de n importe quelle autre op ration de nature bancaire ou d assurance 2 ainsi que toute demande et ou souscription d un produit bancaire ou d assurance 1 2 SERVICES Gr ce au CBC Online le contractant peut consulter des informations et donner des ordres Certains services sont octroy s de mani re standard tous les contractants d autres sont disponibles sur option Le contractant peut demander l acc s aux services optionnels lors de la conclusion du contrat ou ult rieurement Il peut modifier son choix tout moment en s adressant son agence bancaire En fonction des possibilit s offertes par la banque certains services ne sont activ s qu apr s que le contractant ait accompli certaines formalit s La banque et l assureur se r servent le droit de refuser certains services La liste des services disponibles peut tre obtenue aupr s des agences bancaires ou des agents d assurance avant la conclusion du contrat elle est galement consultable en ligne sur www cbc be Le contractant trouvera toutes les informations utiles ainsi qu une description des principales caract ristiques et fonctions des services dans les Conditions bancaires g n rales dans les r glements particuliers et dans les informations relatives aux produits disponibles dans chaque agenc
35. prochaine visite Ces cookies ne sont jamais utilis s dans un autre but Exigences techniques Caract ristiques techniques minimums dont le contractant doit disposer pour pouvoir acc der au CBC Online Les exigences syst me en vigueur peuvent tre obtenues dans chaque agence bancaire CBC ou aupr s de l agent d assurance avant de conclure le contrat Elles sont galement disponibles sur www cbc be chconline exigencestechniques Lecteur de carte CBC Un petit appareil Unconnected Card Reader qui g n re une signature lectronique Le contractant ins re sa carte dans le lecteur et introduit notamment le code secret li sa carte Le lecteur calcule ensuite un nouveau code au moyen duquel le contractant est identifi et peut signer des ordres Moyens d acc s et de signature Soit le lecteur de carte la carte et le s code s secret s y inclus les codes g n r s par le lecteur de carte tels que d crits l annexe 1 Conditions particuli res pour l utilisation du lecteur de carte CBC qui ensemble permettent au contractant d acc der au CBC Online et qui g n rent une signature lectronique permettant au contractant d tre identifi et de signer des ordres ii Soit la Carte e Business CBC c est dire une smartcard dot e d un certificat personnel et d un mot de passe d livr e un contractant CBC Online enregistr comme utilisateur de CBC Online for Business et autoris par le contractant C
36. re des possibilit s techniques tout nouvel usage du CBC Online d s la notification susvis e iv rembourser au contractant le montant de toute op ration de paiement non autoris e sous r serve de l article 3 11 et apr s v rification prima facie pour fraude dans le chef du contractant payeur Le cas ch ant la banque r tablit le compte d bit dans l tat dans lequel il se serait trouv si l op ration non autoris e n avait pas eu lieu y compris en rectifiant l imputation des int r ts En outre la banque indemnise le contractant payeur hauteur des ventuelles autres cons quences financi res en particulier les frais expos s par lui pour valuer son dommage v informer p riodiquement le contractant des mesures de pr vention prendre pour emp cher tout usage illicite du CBC Online vi d montrer en cas de contestation li e une op ration mal ex cut e ou non autoris e et introduite dans le d lai pr vu cet effet que ladite op ration a t authentifi e d ment enregistr e et comptabilis e et qu elle n a pas t affect e par une d ficience technique ou par toute autre panne 222209F VO8 2014 P 5 16 R glement CBC Online 3 11 RESPONSABILITE ET RISQUES Sous r serve des dispositions ci apr s la responsabilit de la banque s tablit comme pr cis l article 1 27 des Conditions bancaires g n rales Except l elD celui de la banque ou de l assureur q
37. res ex cut es ou ex cuter telles des factures des documents RH fiches de paie cr par un Exp diteur dans le but de le mettre la disposition du Destinataire via la plate forme Zoomit Donn es de base Le nom le pr nom le cas ch ant le surnom et le num ro de compte d une personne physique ou le nom et le num ro d entreprise d une personne morale Exp diteur s L entreprise tel un fournisseur ou un employeur qui cr e les Documents et qui via Zoomit les envoie et les met disposition de Utilisateur Plate forme Zoomit Le mat riel et les logiciels g r s et entretenus par Isabel SA dont le si ge est tabli boulevard de l imp ratrice 13 15 1000 Bruxelles RPM 0455 530 509 laquelle la banque est affili e en vue de la livraison du service Zoomit Test de concordance La comparaison entre d une part les Donn es de base de l Utilisateur connues de la banque et d autre part les Donn es de base du Destinataire connues de l Exp diteur en tant que d biteur cr ancier afin de v rifier si l Utilisateur a le droit ou non de consulter un Document en sa qualit de Destinataire ou si le Destinataire lui en a donn l autorisation Dans Zoomit le test de concordance est ex cut par Isabel SA de la mani re d crite ci apr s l article 4 Utilisateur La personne physique y compris le contractant lui m me qui obtient l acc s aux Documents s il en est le Destinataire ou s il y a
38. rm ment la loi des principales caract ristiques des conditions et du prix desdits services 7 TRAITEMENT DES PLAINTES ET LITIGES 7 1 TRAITEMENT DES PLAINTES Toute r clamation aff rente un service disponible via CBC Online ou l ex cution d un ordre doit tre introduite conform ment l article 1 25 des Conditions bancaires g n rale 7 2 DROIT APPLICABLE ET TRIBUNAUX COMPETENTS La convention CBC Online est soumise au droit belge Pour toute contestation y relative les tribunaux belges sont seuls comp tents 222209F VO8 2014 P 9 16 R glement CBC Online ANNEXE 1 CONDITIONS PARTICULIERES POUR L UTILISATION DU LECTEUR DE CARTES CBC LECTEUR DE CARTE La s curisation par lecteur de carte est bas e sur la technique de la cryptographie sym trique A l aide de sa carte et du code secret y li le contractant g n re une signature lectronique sous la forme d un code chiffr unique gr ce auquel il est identifi et peut donner des ordres Lorsque le contractant a introduit trois fois de suite un code erron g n r avec son lecteur de carte CBC sa carte sera bloqu e mais uniquement pour ce qui concerne l acc s au CBC Online La carte pourra donc toujours tre utilis e pour les autres applications hors CBC Online Le contractant doit contacter son agence bancaire ou son agent d assurance Le contractant ne peut ins rer sa carte que dans les lecteurs de carte distribu s par CBC et il ne peut jama
39. roit d interrompre l acc s Zoomit pour effectuer des travaux d entretien ainsi que pour y apporter des adaptations ou am liorations Elle met tout en oeuvre pour en avertir pr alablement l Utilisateur et limiter autant que possible la dur e de ces interruptions Il peut arriver que des interruptions surviennent sans que le contractant en ait t inform en cas d incident technique ou de force majeure notamment mais non exhaustivement en cas de gr ve d v nement chappant au contr le de la banque ou d urgence Responsabilit et risques Sans pr judice de l article 3 11 du R glement CBC Online la banque ne peut tre tenue pour responsable des dommages de quelque nature que ce soit r sultant de l indisponibilit de Zoomit par suite de travaux d entretien annonc s ou de force majeure des agissements ou de la n gligence de l Utilisateur qui seraient contraires avec une disposition de la pr sente annexe du non respect par l Utilisateur des r gles de s curit de l chec du Test de concordance lorsque le contractant et ou l Utilisateur transmet des donn es incorrectes ou incompl tes la banque ou l Exp diteur d une d claration erron e faite par l Utilisateur quant son droit d acc s aux Documents La banque n est responsable ni des dommages indirects ni du dommage moral d coulant de ou li s l usage de Zoomit y inclus mais de mani re non limitative la perte de temps
40. site internet de la banque respectivement via www cbc be documentation et www cbc be privacy Sur le site internet de Zoomit figurent galement des informations relatives au respect de la vie priv e www zoomit be gt vie priv e 7 Obligations de l Utilisateur 7 4 L Utilisateur s engage respecter strictement toutes les r gles de s curit relatives l utilisation des moyens d acc s et de signature telles qu expos es l article 3 8 du R glement CBC Online 222209F VO8 2014 P 13 16 R glement CBC Online 7 2 7 3 7 4 7 5 7 6 8 2 9 1 9 2 L Utilisateur s engage informer la banque de tout abus suppos ou constat par un tiers non autoris par ex consultation des Documents par un tiers non autoris cet effet par le Destinataire et ce imm diatement et selon les modalit s pr vues dans le R glement CBC Online La banque et Isabel SA mettent uniquement la disposition de l Utilisateur un instrument facilitant le paiement de Documents La responsabilit de payer temps et correctement ainsi que celle de disposer d une provision en compte suffisante incombent uniquement l Utilisateur L Utilisateur s engage introduire toute contestation ou plainte relative Zoomit par crit dans le d lai inscrit l article 4 1 du r glement CBC Online et selon les modalit s auxquelles renvoie l article 7 1 du m me r glement A l expiration de ce d lai l op ration ne pourr
41. t a failli ses obligations CBC doit faire tout ce qui est en son pouvoir pour assurer un service r gulier et pr voir une m thode de s curisation et d authentification appropri e La banque ou l assureur ne peut toutefois tre tenu e pour responsable lorsque la prestation de service r guli re est perturb e par des d fauts ou d rangements techniques sur le r seau qui chappent son contr le imm diat en tant que prestataire de service responsabilit du fournisseur d acc s ou du gestionnaire du syst me de transmission CBC ne peut tre tenue pour responsable des dommages d coulant notamment de l ordinateur ou de la connexion internet du contractant ou d une protection d ficiente de ceux ci 3 12 DUREE ET RESILIATION Le contrat CBC Online est conclu pour une dur e ind termin e 222209F VO8 2014 P 6 16 R glement CBC Online La banque peut bloquer l acc s CBC Online avec effet imm diat et sans mise en demeure pr alable si le contractant ne s est plus connect pendant une p riode ininterrompue de 12 mois Le contrat CBC Online peut tre r sili selon les modalit s suivantes i Le contractant peut mettre fin au contrat CBC Online tout moment et sans frais Pour ce faire il doit s adresser son agence bancaire ou son agent d assurances ii La banque ou l assureur peut r silier le contrat tout moment moyennant un pr avis de deux mois La r siliation doit tre adress e par crit o
42. t la date d inscription au d bit ou au cr dit iv pour ce qui concerne les op rations d assurances d informer CBC de toute op ration non autoris e ainsi que de toute erreur ou irr gularit constat e dans les informations lectroniques figurant dans CBC Online ou dans les polices d assurances A cet effet le contractant peut joindre CBC par t l phone tout moment au num ro 32 70 69 00 03 Cet appel t l phonique devra tre confirm dans les trois jours calendrier par crit transmis respectivement la banque ou l assureur l adresse indiqu e l article 7 1 En cas de perte vol falsification ou de tout autre abus de sa carte et ou en cas de perte du caract re secret de son code le contractant doit imm diatement i pr venir CARD STOP 32 70 344 344 de la mani re et selon la proc dure d crites dans le r glement li sa carte ii d poser plainte aupr s de la police f d rale En cas de perte vol falsification ou de tout autre abus de son elD et ou en cas de perte du caract re secret du code li son elD le contractant doit imm diatement i avertir DOC STOP en appelant le num ro gratuit 00800 2123 2123 ii d poser plainte aupr s de la police f d rale 3 9 REVOCATION D UN ORDRE DE PAIEMENT Sauf stipulation contraire dans les r glements particuliers le contractant ne peut plus r voquer un ordre de paiement initi via CBC Online d j re u par la banque Un ordre de
43. t ne peut utiliser cette carte pour se connecter au CBC Online Il peut seulement utiliser l elD ensemble avec le lecteur et le code secret y li s pour signer la demande ou la vente de certains services financiers distance via CBC Online CBC CBC Banque SA et ou CBC Assurances SA CBC Online Un ensemble des proc dures convenues entre le contractant et respectivement la banque ou l assureur donnant acc s divers services lectroniques CBC Online permet galement d acc der l ensemble du site internet de CBC contractant Tout r sidant belge ayant sign un contrat CBC Online Le contractant est aussi celui qui utilise CBC Online Cookies La banque et l assureur utilisent des cookies c est dire des petits fichiers texte cr s par un programme sur le serveur du site internet de CBC mais conserv s sur le disque dur du PC du contractant Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du CBC Online Les cookies enregistrent notamment les pages internet que le contractant a visit es Ils permettent d offrir un meilleur service au contractant Un cookie vite galement que le contractant doive r introduire chaque fois certaines donn es Un cookie peut par exemple garder en m moire des donn es comme la langue s lectionn e par le contractant de sorte qu il soit 222209F VO8 2014 P 1 16 R glement CBC Online automatiquement guid vers les informations requises dans la langue de son choix lors d une
44. tilisateur recevra d sormais les documents de la mani re convenue avec cet exp diteur et non plus via Zoomit En cliquant sur le document l utilisateur quitte l environnement s curis du CBC Online et est renvoy vers le site internet et le serveur prot g s de l exp diteur concern C est l que l utilisateur pourra consulter le document sans que ce dernier aboutisse dans les syst mes ou sur les serveurs de la banque La banque n assume aucune responsabilit quelconque quant au contenu de ces sites serveurs et ne fournit aucune garantie quant au niveau de s curit de ces sites serveurs La banque n a pas acc s aux documents stock s sur le serveur des exp diteurs Elle a seulement acc s aux donn es de base pour s assurer que l utilisateur peut r clamer les documents Les documents qui sont sur le serveur de l exp diteur sont seulement accessibles temporairement pendant le d lai sp cifi dans les conditions contractuelles de l exp diteur 4 Test de concordance Zoomit compare i les donn es d identification du contractant et ou de son mandataire telles qu elles sont connues de la banque et v rifi es par le biais de moyens d acc s et de signature de l application e banking ii avec celles du destinataire ou de son mandataire transmises par l exp diteur des documents En principe une concordance parfaite est exig e entre les deux Si le r sultat du test est positif le destinataire et son mandataire acc
45. tuelles de l Exp diteur La banque est trang re cette relation Destinataire Exp diteur aucune responsabilit ne peut lui tre imput e ce propos 3 Acc s aux documents Zoomit n est accessible au contractant qu partir du CBC Online par le biais des moyens d acc s et de signature de l application e banking Le fait que plusieurs utilisateurs soient li s un compte ne signifie pas automatiquement qu ils puissent tous avoir acc s aux documents tablis par l exp diteur Les documents ne peuvent tre consult s que par leur destinataire ou par la ou les personnes que ce dernier a mandat es cette fin Un Test de concordance doit tre r alis avec succ s Cf article 4 avant que l Utilisateur puisse voir un Document dans Zoomit Dans la fonction Infocomptes un ic ne pr sent dans le d tail du compte vue indique si des Documents sont disponibles dans Zoomit pour le compte concern C est via ces ic nes que le contractant acc de Zoomit dont il b n ficie automatiquement en sa qualit de contractant CBC Online Cela signifie que ces ic nes s affichent en permanence peu importe que le contractant utilise effectivement Zoomit ou non et peu importe qu il ait ou non ajout un destinataire sp cifique sa liste Si le contractant se d sinscrit de Zoomit en entier l ic ne n appara tra plus En revanche si le contractant se d sinscrit pour un exp diteur sp cifique l ic ne demeurera visible mais l U
46. u sur tout autre support durable iii Tant la banque que l assureur ont le droit de r silier le contrat avec effet imm diat sans mise en demeure pr alable ni intervention judiciaire e lorsque la confiance dans le contractant est s rieusement branl e e lorsque le contractant ne respecte pas les proc dures d acc s et de s curit e en cas de grave d faut d ex cution de ses obligations dans le chef du contractant Toute r siliation faite par la banque vaut galement pour l assureur et inversement Except si le contrat est r sili en vertu du point iii ci dessus le contractant peut pr tendre au remboursement des frais imput s anticipativement au prorata de la p riode restant courir 3 13 VENTE A DISTANCE DE SERVICES FINANCIERS EXERCICE DU DROIT DE RETRACTATION Le contractant consommateur qui conclut via CBC Online un contrat portant sur un service financier dispose de 14 jours calendrier pour y renoncer sans p nalit et sans indication de motif Ce d lai commence courir soit partir du jour o le contrat est conclu et plus pr cis ment partir de la signature lectronique du formulaire de demande lectronique soit partir du jour o le contractant a re u les conditions contractuelles si ce jour est ult rieur la signature du formulaire de demande Ce droit de r tractation peut tre exerc par courrier adress l agence bancaire CBC dans laquelle le compte est tenu Si le contracta
47. ui ouvre l acc s au CBC Online supporte les risques de l envoi des moyens d acc s et de signature au contractant D s la remise des moyens d acc s et de signature le contractant est responsable de toute dette d coulant de leur usage sous r serve de ce qui suit Jusqu la notification pr vue l article 3 8 le contractant est responsable des cons quences li es la perte au vol ou l usage abusif des moyens d acc s et de signature concurrence de 150 EUR sauf s il a agi frauduleusement ou si intentionnellement ou par n gligence grave il n a pas satisfait aux obligations qui lui incombent auxquels cas le plafond pr vu n est pas applicable C est le juge qui en dernier ressort et compte tenu des circonstances de fait d cide si la n gligence grave est av r e ou non Le contractant doit tre conscient qu il doit conserver et utiliser ses moyens d acc s et de signature de mani re s re et prudente et dans le respect de l article 3 8 d faut il s expose un abus possible de son CBC Online La banque informe le contractant que notamment les attitudes suivantes sont de nature faciliter des sinistres c est dire tout dommage r sultant de l usage abusif de la carte ou des moyens d acc s ou de signature perdus ou vol s dont il pourrait tre tenu pour responsable i le non respect par le contractant de ses obligations ou la transgression des consignes de s curit comme le fait de conserver ensemble s
48. vir de preuve de paiement Seul l extrait de compte d montre le paiement Lorsque l Utilisateur paie des Documents en statut payer d une autre mani re par ex via une introduction manuelle dans CBC Online ou via un autre canal par ex par virement papier le Document reste en statut payer sauf si l Utilisateur le modifie lui m me manuellement dans Zoomit L Utilisateur r pond seul de la gestion et du suivi des paiements ex cut s ou ex cuter 6 Traitement des donn es Lors de la mise disposition des Documents via Zoomit les donn es caract re personnel et les donn es des clients parmi lesquelles les Donn es de base sont trait es La banque intervient en qualit de responsable du traitement des donn es caract re personnel du Destinataire et de son ses Utilisateur s pour leur permettre de consulter les Documents via Zoomit et le cas ch ant de les payer Concr tement cela signifie que la banque traite les donn es du Destinataire et de son ses Utilisateur s aux fins suivantes i l enregistrement et la mise jour des donn es du Destinataire et du des Utilisateur s qui souhaitent utiliser Zoomit ii le screening des op rations qui le concernent sur les comptes qui appartiennent aux Exp diteurs afin de v rifier avec quels Exp diteurs il a d j pass des op rations ii la communication Isabel SA des donn es caract re personnel du Destinataire et du des Uti
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